煙草營(yíng)銷(xiāo)管理員年度總結范文（精選10篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編整理的煙草營(yíng)銷(xiāo)管理員年度總結范文（精選10篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
煙草營(yíng)銷(xiāo)管理員年度總結范文（精選10篇）1
xxxx年，x區煙草專(zhuān)賣(mài)局緊緊圍繞終端市場(chǎng)和物流區域兩手硬的工作思路，切實(shí)深入開(kāi)展終端管理和物流監管，并通過(guò)進(jìn)一步夯實(shí)市場(chǎng)基礎和隊伍建設，穩步推進(jìn)各項專(zhuān)賣(mài)工作。預計全年共查獲各類(lèi)涉煙違法案件xxx起，三煙查緝數xxxx萬(wàn)支，總涉案金額xxxx萬(wàn)元。其中持證大戶(hù)案件xx起、x萬(wàn)元以上案件xxx起，（其中x萬(wàn)元以上國產(chǎn)真煙案件xx起、轄區自查數xxx起）。
一、三方著(zhù)手強化終端管控，提升市場(chǎng)凈化。
一是從大戶(hù)治理著(zhù)手增強打擊效果。按照市局大戶(hù)治理的工作要求，x區局全年圍繞打擊重點(diǎn)違規大戶(hù)這一重點(diǎn)工作，通過(guò)全面梳理、找準目標、摸排調查等方式切實(shí)加強大戶(hù)整治。在全市大戶(hù)專(zhuān)項整治的基礎上自行開(kāi)展春節、國慶兩期專(zhuān)項行動(dòng)，確保重點(diǎn)時(shí)期監管到位。二是從整合執法力量著(zhù)手增強打擊效果。區局與x市x區市場(chǎng)和質(zhì)量監督管理局達成共識，聯(lián)合下發(fā)市場(chǎng)管理通知，結合專(zhuān)項整治行動(dòng)適時(shí)開(kāi)展聯(lián)合市場(chǎng)檢查，對轄區重點(diǎn)區域的無(wú)證無(wú)照和售假等違法經(jīng)營(yíng)進(jìn)行重點(diǎn)查處、有效打擊。三是從專(zhuān)銷(xiāo)結合著(zhù)手增強打擊準度。堅持專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)深度協(xié)作，共同梳理市場(chǎng)反饋信息，通過(guò)理論分析、實(shí)地了解、鎖定目標，對卷煙市場(chǎng)分區域進(jìn)行有效治理，使轄區零售戶(hù)降低違法率，提升配合度，協(xié)同管理成效顯著(zhù)。
二、分類(lèi)監管強化案件查處，嚴守城北防線(xiàn)。
一是搜尋規律分類(lèi)管理。今年，區局深入探索物流企業(yè)分類(lèi)監管工作模式。根據運營(yíng)規模、運輸線(xiàn)路將xxxx個(gè)物流公司分為綜合性物流和零擔物流，共梳理出物流重點(diǎn)運輸專(zhuān)線(xiàn)xx條進(jìn)行重點(diǎn)監管，提升查案精準度。二是聯(lián)合公安高效查案。聯(lián)合公安機關(guān)實(shí)施為期xx天的打擊物流運輸和郵政寄遞涉煙違法犯罪活動(dòng)專(zhuān)項行動(dòng)，切實(shí)提升對物流、快遞運輸方面的涉煙違法犯罪活動(dòng)打擊力度。通過(guò)實(shí)時(shí)分析、高效聯(lián)動(dòng)、快速出擊，最大限度攔截各類(lèi)違法卷煙在西南片區的中轉外流。x月至今查獲各類(lèi)運輸案件xxx起，查獲卷煙共計xxxx萬(wàn)支，總涉案金額xxxx萬(wàn)元，其中百萬(wàn)元以上案件x起。
三、三個(gè)規范開(kāi)展行政執法，夯實(shí)工作基礎。
一是規范開(kāi)展行政許可。按照國家局、省市局關(guān)于強化行政許可工作要求，按照依申請受理、限期考查、及時(shí)回復的模式，通過(guò)提高服務(wù)、優(yōu)化流程、寬進(jìn)嚴管來(lái)依法依規開(kāi)展行政許可工作，降低了群眾投訴，提高了政務(wù)服務(wù)水平。今年累計新辦xxx戶(hù)，歇業(yè)xxx戶(hù)，變更x戶(hù)，延續xxxx戶(hù)，注銷(xiāo)xx戶(hù)，目前零售戶(hù)總數為xxxx戶(hù)。二是規范開(kāi)展行政執法。從外部形象上要求統一著(zhù)裝，從內部技能上要求應知應會(huì )。從現場(chǎng)辦案到文書(shū)制作，從內部流轉到層級審核，區局均提出了明確要求，并通過(guò)定期業(yè)務(wù)培訓、通報錯誤瑕疵、堅持內部考核來(lái)提升行政執法水平。三是快速適應執法新規。對市局相繼出臺的.案件快處規定、雙隨機、一公開(kāi)、電子簽章等新規，區局都快速反應、認真學(xué)習，貫徹執行，第一時(shí)間掌握規范要求，切實(shí)加強文書(shū)的制作、審核與培訓，不斷提升一線(xiàn)人員的基礎業(yè)務(wù)能力和案件處理管理水平。
四、認真開(kāi)展內部經(jīng)營(yíng)監督管理。
為深入推進(jìn)內管工作，進(jìn)一步規范經(jīng)營(yíng)秩序，按照《x省煙草行業(yè)內部專(zhuān)賣(mài)管理監督實(shí)施細則》和市局相關(guān)文件的要求，區局認真落實(shí)定期檢查、定期報告、責任追究、工作考核和信息交流等制度，嚴格執行了內部專(zhuān)賣(mài)監督管理工作的各項規定，對卷煙銷(xiāo)量異常排查、訂單采集分析、市場(chǎng)走訪(fǎng)、價(jià)格采集、促銷(xiāo)監管等方面開(kāi)展監督檢查，特別是以真品卷煙外流為監管工作之重，截止目前，x的卷煙外流x.xx萬(wàn)支，均屬于零售戶(hù)正常售出，排除外部收購等異常情況。
五、結合標準化專(zhuān)賣(mài)科創(chuàng )建，加強隊伍建設。
一是定制度，達標準。制定標準化專(zhuān)賣(mài)科創(chuàng )建工作方案和推進(jìn)時(shí)間表，相繼完成標準化專(zhuān)賣(mài)科的硬件達標和軟件制作，制定并完善了值班制度、案件查處規定、監督考核制度等十四項工作制度，通過(guò)上傳下達、上行下效，全體專(zhuān)賣(mài)人員的共同努力，順利通過(guò)市局檢驗組的首批創(chuàng )建驗收。二是作承諾、正作風(fēng)。分崗位與全體專(zhuān)賣(mài)人員分別簽訂了《廉潔自律責任書(shū)》，作出廉政承諾，并開(kāi)展交心談心，及時(shí)發(fā)現和解決工作或生活中出現問(wèn)題。每月開(kāi)展隊伍整風(fēng)會(huì )議，將行業(yè)禁令、九不準等作風(fēng)要求認真傳達，嚴正隊伍作風(fēng)。二是重學(xué)習、提素質(zhì)。每月定期開(kāi)展思想教育，時(shí)時(shí)講政治、講覺(jué)悟，常常學(xué)案例、筑底線(xiàn)，并就系統操作、案件處理等業(yè)務(wù)技能進(jìn)行定期培訓，讓專(zhuān)賣(mài)同志在思想上不松懈，在業(yè)務(wù)上有提高。并以小組競賽為契機，認真開(kāi)展小組評比、業(yè)務(wù)競技和終端考核，在全市稽查小組競賽活動(dòng)中取得了三項前三、團體第二的好成績(jì)。
煙草營(yíng)銷(xiāo)管理員年度總結范文（精選10篇）2
本月，來(lái)安營(yíng)銷(xiāo)部在上級部門(mén)的正確領(lǐng)導下，堅持規范經(jīng)營(yíng)，提高客戶(hù)服務(wù)水平和能力，加大品牌培育力度，全面提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率和成功率，來(lái)安營(yíng)銷(xiāo)部在全體營(yíng)銷(xiāo)人員的共同努力下，較好的完成了上級領(lǐng)導部署的各項工作任務(wù)，保障了卷煙市場(chǎng)的供應，基本滿(mǎn)足了市場(chǎng)需求�，F將本月開(kāi)展的主要工作總結如下：
一、卷煙銷(xiāo)售指標完成情況
來(lái)安營(yíng)銷(xiāo)部十一月份計劃銷(xiāo)量1050箱，在上級部門(mén)領(lǐng)導的要求下，客戶(hù)經(jīng)理需求預測銷(xiāo)售量為1159.4箱，實(shí)際銷(xiāo)售卷煙1147.304箱，需求預測準確率為98.96%，完成計劃任務(wù)的109.27%，銷(xiāo)量同比增加5.6箱，增幅為0.5%;銷(xiāo)售收入2338.01萬(wàn)元，同比增加266.55萬(wàn)元，增幅為12.87%;銷(xiāo)售毛利525.03萬(wàn)元，同比增加64.28萬(wàn)元，增幅為13.95%;單箱毛利4576.19元，同比增幅為13.39%;單條均價(jià)81.51元，同比增加8.94元/條，增幅為12.32%。其中省外煙銷(xiāo)售237.964箱，完成計劃任務(wù)320箱的85.61%，比重占本月銷(xiāo)售量的23.88%，銷(xiāo)售量同比減少40.31箱，降幅為12.83%，銷(xiāo)售比例同比下降3.65個(gè)百分點(diǎn);低檔煙計劃任務(wù)170箱，實(shí)際銷(xiāo)售了149.776箱，完成低檔煙計劃任務(wù)的88.1%，銷(xiāo)量同比下降32.37%。黃山品牌三類(lèi)煙以上卷煙實(shí)際銷(xiāo)售424.76箱，完成任務(wù)305箱的139.27%，銷(xiāo)量同比增加126.328箱，增幅為42.33%，占銷(xiāo)售總量比重為37.02%�！半p低”品牌本月銷(xiāo)售69.444箱，完成促銷(xiāo)任務(wù)70箱的99.21%，占本月銷(xiāo)售總量比重為6.05%。
銷(xiāo)售主要特點(diǎn)：
1、卷煙銷(xiāo)售總量任務(wù)超額完成，銷(xiāo)量同比有所上升。主要是本月由于市場(chǎng)卷煙需求量有所增加，社會(huì )辦事用煙量明顯提高，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)中心要求本月不予客戶(hù)增量，大部分客戶(hù)在市場(chǎng)卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協(xié)議量基本訂購完，加大了卷煙購進(jìn)和庫存，所以本月總量任務(wù)完成率較好，同比也略有增長(cháng)。
2、低檔煙銷(xiāo)售任務(wù)沒(méi)有完成，銷(xiāo)量同比下降幅度很大。低檔煙市場(chǎng)需求隨著(zhù)人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。部分客戶(hù)有意減少了低檔煙的購進(jìn)和庫存，同時(shí)在低檔煙銷(xiāo)售利潤低的情況下，客戶(hù)沒(méi)有選擇替代品牌進(jìn)行購進(jìn)，所以低檔煙銷(xiāo)量同比下降幅度很大。
3、省外煙銷(xiāo)售任務(wù)本月沒(méi)有完成，且銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售比重同比都有較大幅度的下降。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應七天，對省外卷煙銷(xiāo)售任務(wù)的完成造成嚴重的影響。
二、本月開(kāi)展主要工作
1、卷煙銷(xiāo)售任務(wù)完成較好，同比略有增長(cháng)。卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心要求我們在本月卷煙銷(xiāo)售量與十月份一樣，同比必須保持一定的增長(cháng)，所以營(yíng)銷(xiāo)要求客戶(hù)加大了需求預測總量，比原定計劃量1050箱多預測了近110箱。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理加強宣傳和指導，引導客戶(hù)加大卷煙的購進(jìn)、庫存量。在公司省外緊俏卷煙貨源緊張的情況下，客戶(hù)經(jīng)理加強宣傳省內同價(jià)位品牌，彌補市場(chǎng)的需求。在客戶(hù)經(jīng)理的'努力下，使得我部本月卷煙銷(xiāo)售量同比得到增長(cháng)，很好的完成了上級領(lǐng)導交辦的任務(wù)。
2、為進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)部創(chuàng )建工作，來(lái)安營(yíng)銷(xiāo)部加強優(yōu)秀縣級營(yíng)銷(xiāo)部創(chuàng )建資料的整理工作。在市局公司的指導下，我們進(jìn)一步對PPT匯報材料進(jìn)行完善和整改。同時(shí)對創(chuàng )建工作需要的資料匯編開(kāi)始著(zhù)手整理。在上級領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，縣局、營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)導的親自過(guò)問(wèn)中，我部繼續開(kāi)展創(chuàng )建的各項準備工作，確保在今后一段時(shí)期內，將創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色，并達到省、市局公司的驗收標準，確保通過(guò)。
3、本月，營(yíng)銷(xiāo)部按照上半年科技創(chuàng )新工作，選擇的“提高網(wǎng)上訂貨率”為課題的QC小組，開(kāi)始進(jìn)行成果匯總，準備在今年底進(jìn)行成果發(fā)布。按照平時(shí)QC小組工作的開(kāi)展，我部積極對各項工作痕跡化進(jìn)行梳理、總結、匯編，并制作了成果發(fā)布PPT匯報材料，現已準備就緒，只等全市科技創(chuàng )新工作總結時(shí)，進(jìn)行成果發(fā)布，力爭使成功發(fā)布成功。
4、按照“全市卷煙零售終端形象集中整治活動(dòng)的實(shí)施方案”的要求，我部本月繼續組織實(shí)施提升客戶(hù)終端展示形象集中整治效果評比工作。我部在10月份和11月份分兩次對來(lái)安營(yíng)銷(xiāo)部八名客戶(hù)經(jīng)理，開(kāi)展了零售終端形象集中整治活動(dòng)效果評比活動(dòng)。主要針對客戶(hù)卷煙陳列展示進(jìn)行評比，制定了卷煙展示競賽活動(dòng)評比表，在每位客戶(hù)經(jīng)理上報的20名需要整治客戶(hù)名單中，隨機抽取5戶(hù)，以每戶(hù)滿(mǎn)分20分，合計100分為標準，由市場(chǎng)經(jīng)理和信息管理員對所抽取客戶(hù)的卷煙陳列等活動(dòng)開(kāi)展效果，進(jìn)行拍照存檔，最終由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理對照照片共同打分，整個(gè)評比過(guò)程嚴肅、活潑、熱烈。通過(guò)評比，客戶(hù)經(jīng)理蔣友恒、張如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在評比后，與其他客戶(hù)經(jīng)理交流了自己的工作方法和經(jīng)驗，使客戶(hù)經(jīng)理找出了相互間的差距，使好的工作方法得到推廣，為今后工作質(zhì)量的提升起到促進(jìn)作用。
5、來(lái)安營(yíng)銷(xiāo)部始終將卷煙零售終端建設做為一項重要工作來(lái)開(kāi)展，按照卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心的要求，并在其指導下，我部今年又增加了兩戶(hù)誠信示范店，在11月份中，我們?yōu)樾陆ㄕ\信示范店進(jìn)行招貼的張貼，明示承諾牌上墻，卷煙展示專(zhuān)區的設立和卷煙個(gè)性化展示等工作。同時(shí)我們將在12月初對兩名新增誠信示范店舉行授牌儀式，使新增的兩個(gè)誠信示范店正式進(jìn)入零售客戶(hù)“示范店”的行列。今后我們還要繼續做好誠信示范店的管理和服務(wù)工作，保持誠信示范店的“示范”作用。
6、按照上級部門(mén)領(lǐng)導的要求，我部始終加強網(wǎng)上訂貨工作的宣傳和指導工作，確保網(wǎng)上訂貨覆蓋率和成功率得到提高。11月份剔除停歇業(yè)客戶(hù)的影響，我部新增網(wǎng)上訂貨客戶(hù)6個(gè)，進(jìn)一步提高了網(wǎng)上訂貨率。營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理加強對新開(kāi)通網(wǎng)上訂貨的客戶(hù)做好培訓工作和電話(huà)的溝通、指導，務(wù)必使參加“網(wǎng)訂”的客戶(hù)都能熟練的掌握網(wǎng)上訂貨流程操作，使該項業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的大力宣傳和指導，參加網(wǎng)上訂貨的客戶(hù)都能較好的利用電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨成功率較前期有很大的提高，但是還未達到95%以上，仍需要進(jìn)一步努力。下一步我部將繼續加大宣傳力度，努力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作，爭取在12月份使網(wǎng)上訂貨率達到65%以上。
7、本月?tīng)I銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理繼續加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上柜的規格數量得到提高。營(yíng)銷(xiāo)部在月度卷煙品牌培育方案中，明確制定了按客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)不同的雙低品牌上柜規格數量，要求客戶(hù)經(jīng)理對照方案要求，加大宣傳和推介力度，引導客戶(hù)購進(jìn)、銷(xiāo)售，努力提高雙低品牌的上柜率和上柜數量。通過(guò)市場(chǎng)走訪(fǎng)和檢查，本月雙低品牌的上柜規格數量較前期明顯上升，客戶(hù)對雙低品牌的認真程度也有很大的提高。
8、為了規范市場(chǎng)信息采集工作，嚴格執行、落實(shí)“市局(公司)卷煙零售終端信息采集工作管理辦法”規定，加強市場(chǎng)信息采集工作及市場(chǎng)信息掃碼點(diǎn)的監測工作。營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理做好客戶(hù)的宣傳和引導工作，指導市場(chǎng)信息采集點(diǎn)客戶(hù)如何做好市場(chǎng)信息采集工作，確保市場(chǎng)信息采集的數據準確、及時(shí)上報。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理，對信息采集點(diǎn)客戶(hù)的真實(shí)庫存要耐心、認真、細致的進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、核對，加強客戶(hù)的交流與溝通，查看市場(chǎng)信息采集點(diǎn)實(shí)際數據的同時(shí)，了解和掌握卷煙市場(chǎng)的走勢和變化情況。
9、針對前期郵政銀行系統的升級、維護，導致目前部分新增電子結算客戶(hù)貨款結算不成功的情況。我們?yōu)榱藴p輕配送人員的工作強度和資金的安全隱患，營(yíng)銷(xiāo)部積極與郵政銀行聯(lián)系，查找問(wèn)題并共同解決問(wèn)題，同時(shí)還要求客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)為那些屢次電子結算不成功的客戶(hù)變更結算銀行，努力提高電子結算成功率。營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理始終加強電子結算工作的宣傳和引導，指導客戶(hù)及時(shí)、足額的進(jìn)行存款，保證客戶(hù)的卷煙貨款能夠正常的劃撥，使電子結算成功率繼續保持較高水平。
10、本月?tīng)I銷(xiāo)部加強市場(chǎng)走訪(fǎng)和檢查工作，在日常工作中，注重客戶(hù)經(jīng)理對基礎軟件資料的填寫(xiě)和上報工作檢查，對于出現錯誤和上報不及時(shí)現象及時(shí)給予提示和督促，出現的問(wèn)題納入到客戶(hù)經(jīng)理月度工作質(zhì)量考核。通過(guò)本月對客戶(hù)經(jīng)理軟件基礎資料和市場(chǎng)服務(wù)工作檢查力度的加大，營(yíng)銷(xiāo)各項工作的質(zhì)量有了比較明顯的提高，營(yíng)銷(xiāo)工作更加規范、有序。我們將繼續保持這種良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，力爭在上級部門(mén)的年度工作考核中取得好的成績(jì)。
11、針對天氣轉冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時(shí)出現，營(yíng)銷(xiāo)部加大了安全教育和提示工作力度。利用各種會(huì )議的機會(huì )，加強客戶(hù)經(jīng)理的安全提示和教育工作，要求客戶(hù)經(jīng)理在拜訪(fǎng)途中，嚴格遵守道路交通安全管理規定和“十條禁令”規定，確保安全無(wú)事故的同時(shí)注意自我保護。營(yíng)銷(xiāo)部還在日常工作中對安全隱患及危險源進(jìn)行排查，檢查中未發(fā)現有安全隱患。
三、工作中存在的難題
1、網(wǎng)上訂貨系統的不穩定，使客戶(hù)在網(wǎng)訂時(shí)，出現了不耐煩的情況，很多客戶(hù)要求客戶(hù)經(jīng)理將其訂貨方式變更回電話(huà)訂貨，還有很多客戶(hù)干脆要求客戶(hù)經(jīng)理幫其訂貨，給客戶(hù)經(jīng)理宣傳、解釋工作帶來(lái)難度，工作強度有所加大。
2、電子結算工作由于郵政銀行系統的維護、升級，農業(yè)銀行不予信用聯(lián)社客戶(hù)的綁定，使得很多新增客戶(hù)的電子結算業(yè)務(wù)不成功，導致送貨員勞動(dòng)強度加大，資金安全隱患增加。
四、下步工作打算
1、認真做好客戶(hù)元月份訂單協(xié)議量的需求采集和預測工作，貼近市場(chǎng)，掌握實(shí)際需求，確保元月份實(shí)現“開(kāi)門(mén)紅”。
2、加強元月份卷煙訂貨時(shí)間和周期安排的宣傳工作，確保每個(gè)客戶(hù)清楚的知道自己的訂貨時(shí)間和送貨時(shí)間。
3、努力做好卷煙銷(xiāo)售工作，加強客戶(hù)的卷煙經(jīng)營(yíng)指導，積極消化不合理庫存和滯銷(xiāo)卷煙，并準備充足的資金。
4、積極開(kāi)展優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)部創(chuàng )建活動(dòng)，充分準備各項營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎資料匯編的制作，迎接上級部門(mén)的的創(chuàng )建驗收。
5、加強誠信示范店的建設工作，加強服務(wù)與管理工作，完善新建誠信示范店的后續工作。
6、加強科技創(chuàng )新工作的總結，完成營(yíng)銷(xiāo)部QC科研小組的研究課題，確保QC小組活動(dòng)成果發(fā)布成功。
7、做好營(yíng)銷(xiāo)各項工作的總結工作，查找不足、積累經(jīng)驗，為今后營(yíng)銷(xiāo)工作打下良好的基礎。
8、加強網(wǎng)上訂貨的宣傳工作，引導客戶(hù)積極加入網(wǎng)上訂貨，確保在十二月份內使網(wǎng)上訂貨率達到65%以上。
9、加強電子結算成功率的宣傳工作，在本月內及時(shí)解決影響成功率的不利因素，確保電子結算的穩定。
10、加強客戶(hù)經(jīng)理軟件基礎工作和市場(chǎng)服務(wù)工作的管理，提高營(yíng)銷(xiāo)各項工作質(zhì)量，迎接上級部門(mén)的考核工作。
11、加大安全教育工作力度，提高客戶(hù)經(jīng)理遵紀守法意識，加強自我保護意識，確保安全無(wú)事故。
12、及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。
煙草營(yíng)銷(xiāo)管理員年度總結范文（精選10篇）3
新世紀之初，是煙草行業(yè)改革和發(fā)展的重要時(shí)期。隨著(zhù)經(jīng)濟、法律制度日益國際化，維護《煙草專(zhuān)賣(mài)法》的嚴肅性和權威性是煙草專(zhuān)賣(mài)行政執法部門(mén)的首要職責。
煙草行業(yè)發(fā)展的歷史證明，專(zhuān)賣(mài)管理是煙草生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的基礎和保障，是行業(yè)的靈魂、柱石、生命線(xiàn)。執法必嚴、違法必究，做好新形勢下的專(zhuān)賣(mài)管理，審時(shí)度勢，果斷決策，對推動(dòng)行業(yè)發(fā)展意義深遠。
天津市區第二煙草專(zhuān)賣(mài)局管理轄區涉及市內河東、河北兩個(gè)行政區。管理區域大，而且經(jīng)濟狀況與市內其它四個(gè)區相比較落后。由于歷史上的原因，這兩個(gè)行政區中從事卷煙零售經(jīng)營(yíng)戶(hù)、非法倒煙大戶(hù)與全市其它行政區比較，戶(hù)數多、規模大。降價(jià)銷(xiāo)售、亂渠道進(jìn)貨、違規和非法經(jīng)營(yíng)現象嚴重，造成零售市場(chǎng)混亂，“三種煙”銷(xiāo)售屢禁不止，暴力抗拒煙草專(zhuān)賣(mài)管理執法行為時(shí)有發(fā)生。說(shuō)的嚴重一點(diǎn)，在相當長(cháng)的歷史時(shí)期，形成了不法煙販比較集中的地區。
針對本轄區的具體情況，區局領(lǐng)導班子經(jīng)過(guò)調查研究，把工作重點(diǎn)放在加大轄區清理整頓卷煙市場(chǎng)秩序上。全局專(zhuān)賣(mài)稽查隊伍集中力量，突出重點(diǎn)，對轄區重點(diǎn)地區進(jìn)行拉網(wǎng)式的清理，并主動(dòng)爭取地方政府和兄弟執法單位的支持、配合，敢于碰硬，不留死角。通過(guò)半年多的艱苦工作，市場(chǎng)秩序明顯好轉，有效地遏制了“三種煙”的滋生和蔓延，持證率、市場(chǎng)占有率明顯提高。
總結前段工作，有以下幾點(diǎn)體會(huì )：
一、強化專(zhuān)賣(mài)管理，領(lǐng)導重視、加強執法隊伍建設是前提
執法行為要通過(guò)執法人員去體現。執法人員首先要知法、懂法，要真正懂得強化煙草專(zhuān)賣(mài)管理是煙草行業(yè)規范生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提和基礎，是行業(yè)的靈魂、柱石和生命線(xiàn)。使每一個(gè)執法人員明確認識面臨的形勢、肩負的責任，把維護國家利益和廣大消費者合法權益視為天職。區局領(lǐng)導在充實(shí)執法隊伍的同時(shí)，組織必要的培訓，明確必要的崗位責任，并結合網(wǎng)絡(luò )建設，把執法活動(dòng)與網(wǎng)建工作同步延伸。區局領(lǐng)導班子每周聽(tīng)取一次專(zhuān)賣(mài)工作匯報，每月定期召開(kāi)一次有關(guān)科室參加的專(zhuān)題會(huì )，總結前期工作，部署下一步專(zhuān)賣(mài)工作重點(diǎn)，形成全員關(guān)心專(zhuān)賣(mài)，把專(zhuān)賣(mài)管理工作真正變成經(jīng)濟運行的全過(guò)程。
二、根據形勢需要，規范專(zhuān)賣(mài)執法行為
隨著(zhù)我國社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立和不斷完善，煙草行業(yè)面臨的市場(chǎng)形勢和社會(huì )環(huán)境也發(fā)生了深刻的變化。卷煙市場(chǎng)已由賣(mài)方市場(chǎng)全面轉變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，這也給煙草專(zhuān)賣(mài)管理提出了新的課題，迫使我們轉變思維方式和管理方式，無(wú)論情況怎么變化，依法行政的前提不能變，肩負的責任不能變，越是在困難和復雜的情況下，越要規范執法行為，提高執法水平。
區局領(lǐng)導班子認真分析了所在轄區嚴峻的市場(chǎng)情況，在加大執法力度的同時(shí)，下大力氣進(jìn)一步規范專(zhuān)賣(mài)執法行為。
首先，通過(guò)考核，先后選拔22名年富力強、政治素質(zhì)高、作風(fēng)正派的同志充實(shí)到執法隊伍，使執法人員在人數上到位。在此基礎上，對執法隊伍進(jìn)行合理分工，全局四個(gè)稽查執法隊都有明確的責任區和工作重點(diǎn)，執法行為有集中、有分散、有分有合。對不法煙販比較集中的地區、街道、由區局領(lǐng)導親自指揮，地方政府、公安、工商技術(shù)監督等兄弟執法單位配合，實(shí)施不間斷地拉網(wǎng)式清理，不給不法煙販可乘之機，堅決打掉囂張氣焰。對不服從管理的，堅決取締，對經(jīng)過(guò)教育和行政處罰能夠依法經(jīng)營(yíng)的，則按布局需要，固定其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，明確其進(jìn)貨渠道，入網(wǎng)管理。
執法活動(dòng)堅持處罰與教育相結合，把每一次執法行動(dòng)都變成一次宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律、法規的機會(huì )，使經(jīng)營(yíng)者明確錯在什么地方，應該怎樣經(jīng)營(yíng)才是合法。對那些屢教不改的不法煙販，采取公開(kāi)曝光，嚴重的移送司法部門(mén)追究其刑事責任。
煙草專(zhuān)賣(mài)管理是一項涉及面廣、難度大、政策性強的系統工程，如果沒(méi)有一支敢于碰硬、鐵面無(wú)私、秉公執法的專(zhuān)賣(mài)管理隊伍，根本無(wú)法完成繁重而艱巨的專(zhuān)賣(mài)管理工作任務(wù)。為了建設一支素質(zhì)好、紀律嚴、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精的專(zhuān)賣(mài)執法隊伍，自今年一月份以來(lái)，我局先后多次組織專(zhuān)賣(mài)稽查人員和各個(gè)專(zhuān)賣(mài)管理所的專(zhuān)管員進(jìn)行學(xué)習和培訓，認真學(xué)習了《煙草專(zhuān)賣(mài)法》《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》和國家局頒布的《關(guān)于強化煙草行業(yè)內部專(zhuān)賣(mài)管理的.若干規定》等有關(guān)法律、法規和政策，取得了顯著(zhù)的效果；提高了專(zhuān)賣(mài)管理人員執法的法律意識和政策理論水平；提高了執法和辦案的工作水平；提高了對于復雜問(wèn)題的處置能力；提高了對于突發(fā)事件的應變能力。區局對專(zhuān)賣(mài)管理人員規定：要過(guò)權利關(guān)、道德關(guān)、金錢(qián)關(guān)；不義之財不可貪、份外之物不可取、人民利益不可沾的職業(yè)道德規范。通過(guò)對專(zhuān)賣(mài)管理人員進(jìn)行廉潔從政教育，增強了專(zhuān)賣(mài)執法人員遵紀守法的自覺(jué)性。
半年來(lái)，全體專(zhuān)賣(mài)執法人員文明執法，秉公辦案，廉潔辦案，涌現出了許多拒收禮金、禮品和拒絕請客的好人好事。據不完全統計，上半年全局專(zhuān)賣(mài)管理人員拒收禮金和禮品折合人民幣8365元，拒絕請客47次。
三、領(lǐng)導以身作則，親臨第一線(xiàn)進(jìn)行專(zhuān)項治理
今年上半年，區局突出“三防一打”工作，即打擊假冒煙、打擊走私煙、打擊卷煙違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、防邊界滲透專(zhuān)項治理，加大了專(zhuān)賣(mài)檢查和查處力度。由分管副局長(cháng)親自帶隊，全體專(zhuān)賣(mài)執法人員披星戴月、雷厲風(fēng)行地開(kāi)展工作：
一是抓重點(diǎn)對象，主要是轄區內的卷煙經(jīng)營(yíng)大戶(hù)。實(shí)現跟蹤管理，堵住源頭，切斷地下流通渠道，僅在今年上半年就搗毀窩藏和銷(xiāo)售假冒卷煙、非法渠道卷煙黑窩點(diǎn)18個(gè)。
二是抓舉報信息，培養信息員。對外公布了信息舉報電話(huà)，實(shí)行24小時(shí)值班，嚴厲堵截和打擊運往或經(jīng)過(guò)我轄區，進(jìn)行卷煙非法經(jīng)營(yíng)和運輸的不法分子。
三是抓市場(chǎng)檢查和對零售戶(hù)檢查，規范經(jīng)營(yíng)不放松。采取的做法是：日常檢查與突擊檢查、重點(diǎn)檢查與全面檢查相結合的辦法，做到路上不斷車(chē)，市場(chǎng)不斷人，并結合重大節假日進(jìn)行大規模市場(chǎng)整頓工作。
今年上半年，我們和公安部門(mén)聯(lián)合檢查和執法，先后出動(dòng)車(chē)輛615次，出動(dòng)執法人員3O99人次，散發(fā)宣傳品和告知書(shū)9578份，查處違法案件856起，查獲各種違法卷煙111535.7條，沒(méi)收走私煙1453.1條，查扣和銷(xiāo)毀假冒卷煙20069條。沉重地打擊了我局轄區卷煙違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，維護了市場(chǎng)的正常秩序。
在執法中，有時(shí)為查處一個(gè)違法案件，在市郊野外，忍饑挨餓，連續守候幾天幾夜；有時(shí)跟蹤販煙車(chē)十幾個(gè)小時(shí)，直到將不法分子抓獲；在市場(chǎng)檢查和路查工作中，為了查扣非法卷煙，我們頂住不法煙販和不明真相群眾的圍攻、辱罵和毆打。在公安干警的配合下，對公開(kāi)撕打、辱罵專(zhuān)賣(mài)執法的8名不法煙販，以“防礙執行公務(wù)”進(jìn)行治安拘留。打擊了違法經(jīng)營(yíng)和抗拒(秘書(shū)家園/pic/p>
四、嚴格內部管理，完善基礎工作，用鐵的紀律和制度規范煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作
健全組織，完善制度，用制度去教育人，用制度去管理人，用鐵的制度和紀律去約束人的習慣行為，是執法隊伍建設的重要內容，更是干好各項工作的前提。只有抓好自身建設，才能發(fā)揮專(zhuān)賣(mài)執法隊伍的戰斗力。
�。ㄒ唬┫群笾贫ê屯晟屏恕秾�(zhuān)賣(mài)管理目標責任制》、各級《專(zhuān)賣(mài)崗位責任制》、《專(zhuān)賣(mài)人員執法廉政十不準》等內部十幾種規章制度和紀律要求，以及專(zhuān)賣(mài)執法人員各崗位工作職責，并(秘書(shū)家園/pic/p>
�。ǘ﹪栏褶k案程序和紀律，不斷提高辦案質(zhì)量，嚴把案件審批關(guān)。我們對每一起案件都堅持集體研究，杜絕人情案，嚴格按照《行政處罰法》所規定的程序辦理，做到事實(shí)清楚，證據確鑿，引用法律條文準確無(wú)誤，寬嚴適度，文書(shū)齊全。這樣一方面維護了國家《煙草專(zhuān)賣(mài)法》的尊嚴，打擊了違法犯罪，教育了當事人和群眾；另一方面減少當事人提請行政訴訟，不會(huì )因為辦案質(zhì)量問(wèn)題引起敗訴。
�。ㄈ﹪栏駡谭z查和內管制度，完善各項手續。專(zhuān)賣(mài)執法人員經(jīng)常不可避免地和人、財、物打交道，為了對工作和同志負責，我們建立了一系列有關(guān)的規章制度，完善了各項程序。另外，為了嚴肅執法檢查和辦案紀律，保證各項制度的落實(shí)，我們還采取了以下措施：
1．市場(chǎng)稽查執法同案件處理分開(kāi)，實(shí)現了查、處分離，以保證公開(kāi)和公正辦案。各隊市場(chǎng)稽查人員按規定對市場(chǎng)進(jìn)行檢查，對違法煙依法進(jìn)行暫時(shí)扣押；案件處理小組針對違法行為的情節對當事人依法進(jìn)行處理。每個(gè)案件處理完成后要形成完整的案卷存檔，以接受包括市場(chǎng)稽查人員在內的各級部門(mén)的檢查和監督。有效地防止了查處和辦案過(guò)程中缺乏監督，辦人情案的現象。
2．定期或不定期地對四個(gè)稽查執法隊伍進(jìn)行換防和相互執法檢查，以加強各隊之間的互相監督，防止因為執法轄區長(cháng)期規定不變造成的人情案、關(guān)系案和執法不嚴、違法不究等現象的發(fā)生。
3．實(shí)行罰繳分離，收支兩條線(xiàn)制度。規定各項罰款全部由當事人去指定銀行交納，罰金由銀行代收制度。辦案人員只管依據法律條款處理案情，一律不接觸現金，罰款收據加蓋銀行印章當場(chǎng)交予當事人。對于各種罰沒(méi)卷煙由辦案人員統一辦理財政局罰沒(méi)手續，并當場(chǎng)交予當事人。對各種罰沒(méi)卷煙建立庫存商品賬，日清月結，不能差錯。否則，由責任人賠償和進(jìn)行責任處理。
由于實(shí)行了以上嚴格的內管制度，提高了案件處理的透明度，廣大專(zhuān)賣(mài)執法人員公正執法和廉潔辦案的自覺(jué)性明顯提高，保證了案件處理的公開(kāi)、公正原則。對于當事
人的各種違法行為，出具處理決定書(shū)，使當事人對于自己的違法情節有了比較深刻的認識，起到了教育本人的目的，以便規范其守法經(jīng)營(yíng)。
在辦案過(guò)程中，通過(guò)宣傳《煙草專(zhuān)賣(mài)法》和對違法行為人曉之以禮、動(dòng)之以情，使案件處理的當事人都十分理解專(zhuān)賣(mài)執法，并且對案件處理結果心服口服，主動(dòng)配合辦案，心甘情愿接受處罰，并表示今后守法經(jīng)營(yíng)，達到了在案件處理過(guò)程中糾正違法、教育本人、規范經(jīng)營(yíng)的目的。使《煙草專(zhuān)賣(mài)法》真正得到了貫徹執行，也樹(shù)立了專(zhuān)賣(mài)管理公正、廉潔的執法形象。
至今為止，尚未出現一起因為處理不當而引發(fā)的行政復議和行政訴訟案件。
五、認真做好煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的發(fā)放和管理工作
半年來(lái)，為配合卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設工作的開(kāi)展，不斷改進(jìn)和提高證照管理水平，指定了專(zhuān)人負責證照管理�；閳谭ㄈ藛T在市場(chǎng)檢查和路查中發(fā)現無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)后，進(jìn)行認真教育，并督促其辦證后做到持證守法經(jīng)營(yíng)，發(fā)證部門(mén)熱情服務(wù)，隨到隨辦，把銷(xiāo)售網(wǎng)、專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)真正做到同步延伸。
為了發(fā)揮轄區內8個(gè)市場(chǎng)專(zhuān)賣(mài)管理所的作用，也為了更好地掌握各管理所轄區內卷煙零售戶(hù)的持證和守法經(jīng)營(yíng)情況，加強各個(gè)管理所之間的溝通協(xié)作，區局將新證發(fā)放和換證審批權限下放到了各個(gè)專(zhuān)賣(mài)管理所，經(jīng)營(yíng)戶(hù)在保證守法經(jīng)營(yíng)前提下，經(jīng)專(zhuān)賣(mài)管理審查符合網(wǎng)建要求并且進(jìn)行登記后，方可到區局專(zhuān)賣(mài)科進(jìn)行辦證或換證，辦證后再由所處轄區專(zhuān)賣(mài)管理所核發(fā)入網(wǎng)號，從而將轄區所有卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)納入了網(wǎng)絡(luò )化動(dòng)態(tài)管理。
對零售戶(hù)的管理是專(zhuān)賣(mài)管理的主要內容。零售戶(hù)是網(wǎng)絡(luò )建設的細胞，把零售戶(hù)控制在合理、科學(xué)的范圍內，就可防止“僧多粥少”，又能使零售戶(hù)有錢(qián)可賺，也解決了訪(fǎng)銷(xiāo)送貨點(diǎn)多量小的矛盾。對零售戶(hù)的管理，在嚴格許可證管理的同時(shí)，區局還采取了如下措施：
1．責令無(wú)許可證經(jīng)營(yíng)戶(hù)停止零售業(yè)務(wù)，停止行業(yè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)對上述經(jīng)營(yíng)戶(hù)供貨；
2．及時(shí)注銷(xiāo)自動(dòng)放棄經(jīng)營(yíng)的零售戶(hù)許可證，并對他們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)隨時(shí)檢查，防止無(wú)證經(jīng)營(yíng)；
3．建立零售戶(hù)戶(hù)籍檔案，并按其地理位置進(jìn)行編號，對其月銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額、守法經(jīng)營(yíng)情況登記造冊存檔；
4．依法取消違規、非法經(jīng)營(yíng)戶(hù)。對違規經(jīng)營(yíng)、亂渠道進(jìn)貨、銷(xiāo)售無(wú)標識煙、走私煙、假冒煙的，除依法進(jìn)行處罰外，經(jīng)教育不改的，堅決取消零售資格。
由于領(lǐng)導重視，認識到位，把加強專(zhuān)賣(mài)管理隊伍建設列入了局（公司）工作的重要議事日程，使我局的煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作取得了較好的成績(jì)，為卷煙主渠道經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造了良好的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì )環(huán)境，保障了卷煙市場(chǎng)秩序相對穩定，為我市煙草行業(yè)持續、穩定、健康地向前發(fā)展，起到了保駕護航的作用。
我們在煙草專(zhuān)賣(mài)隊伍建設方面做了大量的工作，也取得了一些經(jīng)驗和成績(jì)，這是在上級的正確領(lǐng)導下，在地方政府、公安和工商等部門(mén)的大力支持和配合下取得的。在今后的工作中，更加大膽地探索和實(shí)踐，勇于創(chuàng )新。根據形勢的發(fā)展，不斷改進(jìn)和完善現有的管理辦法和各項制度，爭取使我局煙草專(zhuān)賣(mài)管理水平更上一層樓。
煙草營(yíng)銷(xiāo)管理員年度總結范文（精選10篇）4
即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中在公司和部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事們的幫助和支持下，同時(shí)通過(guò)自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個(gè)總結，目的在于總結經(jīng)驗，提高自己，以至于進(jìn)一步做好來(lái)年的各項工作。煙草營(yíng)銷(xiāo)是煙草行業(yè)工作在最前沿的營(yíng)銷(xiāo)人員，起著(zhù)承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠(chǎng)家品牌的直接推介人和宣傳員，是開(kāi)拓市場(chǎng)的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營(yíng)銷(xiāo)人員在實(shí)際工作中必須對煙草行業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)工作有一個(gè)全面的了解，為做好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作和提高企業(yè)經(jīng)濟效益打下良好的基礎�，F將煙草的營(yíng)銷(xiāo)工作總結如下：
一、煙草行業(yè)的認識
中國煙草是一個(gè)實(shí)行專(zhuān)賣(mài)制度和“統一領(lǐng)導，垂直管理，專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)”體制的特殊行業(yè)，多年來(lái)為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂(lè )觀(guān)，一是國內買(mǎi)方市場(chǎng)全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題；二是在入世以后，國內市場(chǎng)國際化日趨顯現，中國的市場(chǎng)將逐步對外開(kāi)放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；三是控煙運動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。
二、營(yíng)銷(xiāo)工作
從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講，煙草行業(yè)由傳統商業(yè)向現代流通的轉變主要體現在行業(yè)自身定位的轉變，即由“坐商”向“行商”的轉變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內容，把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
�。ㄒ唬⿲煵轄I(yíng)銷(xiāo)工作的感悟
一要不斷創(chuàng )新工作方法。著(zhù)名管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責任和實(shí)踐》一書(shū)中指出，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場(chǎng)銷(xiāo)售和創(chuàng )新。創(chuàng )新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節和各個(gè)部門(mén)，但在營(yíng)銷(xiāo)體系中更顯得直觀(guān)重要。創(chuàng )新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個(gè)企業(yè)，沒(méi)有不斷的永續創(chuàng )新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng )新精神，熱愛(ài)自己企業(yè)如生命的神圣責任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開(kāi)拓煙草營(yíng)銷(xiāo)工作，創(chuàng )新性地去研究營(yíng)銷(xiāo)方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營(yíng)銷(xiāo)工作有更深的認識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。
二要善于剖析與總結。在實(shí)際工作中，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員常年活躍在訪(fǎng)銷(xiāo)一線(xiàn)，面對千差萬(wàn)別，形形色色的廣大業(yè)戶(hù)和廣大消費者，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷(xiāo)人員，必須善于剖析與總結，吸取成功的經(jīng)驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學(xué)判斷，不斷總結，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行家里手。
三要善于觀(guān)察和汲取經(jīng)驗。一個(gè)人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員就應該用一定的時(shí)間專(zhuān)心研究各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)高手的創(chuàng )新性工作方法，詳細觀(guān)察業(yè)界動(dòng)態(tài)，竭力打造學(xué)習型煙草營(yíng)銷(xiāo)人員。古為今用，洋為中用這句話(huà)至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講，要善于吸取經(jīng)驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營(yíng)銷(xiāo)工作推向新的臺階。
煙草營(yíng)銷(xiāo)人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶(hù)和消費者利益，踐行“兩個(gè)利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。
�。ǘ┊斍皣鴥染頍煚I(yíng)銷(xiāo)現狀及趨勢分析
中國煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營(yíng)模式從早期的大量坐銷(xiāo)批發(fā)、少量門(mén)市批發(fā)到訪(fǎng)銷(xiāo)配送、訪(fǎng)送分離，再到電話(huà)訂貨、電子結算等。經(jīng)過(guò)歷次變遷，中國卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶(hù)為中心轉變。
1994年，全國開(kāi)始農村卷煙零售網(wǎng)絡(luò )的建設，1997年，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò )建設拉開(kāi)帷幕。到目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）為管理主體，州市級煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）為經(jīng)營(yíng)主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬(wàn)個(gè)卷煙零售戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )建設。電話(huà)訂貨、電子結算的經(jīng)營(yíng)方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶(hù)，以及農村部分卷煙零售戶(hù)。
隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)模式的轉變，對卷煙經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的'定位也隨之轉變。在此前，無(wú)論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶(hù)當作銷(xiāo)售的對象，隨后又上升為服務(wù)的對象。隨著(zhù)行業(yè)形勢的變化，客戶(hù)作為工商企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來(lái)越高。從國家局連續出臺的幾項政策中，可以看出對營(yíng)銷(xiāo)終端的重視。如：“兩個(gè)利益至上”的原則，由于煙草行業(yè)的特殊性，國家煙草專(zhuān)賣(mài)局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國家利益最終要通過(guò)消費者利益的滿(mǎn)足才能實(shí)現，離開(kāi)了消費者的利益，國家利益不可能變成現實(shí)；“三個(gè)滿(mǎn)意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運行中，要以消費者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶(hù)為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶(hù)和消費者滿(mǎn)意是卷煙銷(xiāo)售工作的目標和方向。工商職責劃分，特殊性，國家煙草專(zhuān)賣(mài)局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國家利益最終要通過(guò)消費者利益的滿(mǎn)足才能實(shí)現，離開(kāi)了消費者的利益，國家利益不可能變成現實(shí)；“三個(gè)滿(mǎn)意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運行中，要以消費者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶(hù)為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶(hù)和消費者滿(mǎn)意是卷煙銷(xiāo)售工作的目標和方向。工商職責劃分，，全國煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負責卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負責卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場(chǎng)的形成奠定了基礎。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營(yíng)主體的卷煙流通模式。
�。ㄈ┛責煿s生效對煙草營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生重大影響
隨著(zhù)消費者健康意識不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達國家吸煙人口呈下降之勢。隨著(zhù)《煙草控制框架公約》的生效和中國批準加入《公約》，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴格的法律限制�！豆s》中明確要求煙盒包裝上擴大健康警語(yǔ)面積，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設計，以符合《公約》規定。其次，《公約》對煙草廣告和促銷(xiāo)進(jìn)行了嚴格的限制。煙草廣告和促銷(xiāo)途徑越來(lái)越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。
當前，我們要認清形勢，努力做到以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，在煙草專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的體制之下，積極探索卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道路。通過(guò)深入細致的市場(chǎng)調查和研究分析進(jìn)行市場(chǎng)細分，一方面結合自身的優(yōu)勢；另一方面加強與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強營(yíng)銷(xiāo)培訓，改變我們的思想觀(guān)念，豐富我們的營(yíng)銷(xiāo)知識，提高我們的營(yíng)銷(xiāo)技能，使我們能更加清醒地認識到當前卷煙銷(xiāo)售的形勢和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性。
�。ㄋ模┘訌妼α闶劢K端的控制與培訓
零售終端直接接觸消費者，零售戶(hù)在卷煙的銷(xiāo)售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠(chǎng)家幾乎無(wú)一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷(xiāo)售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過(guò)一定形式和渠道，對零售終端進(jìn)行培訓，在幫助他們認識企業(yè)，認知品牌的同時(shí)，使其掌握更多的商業(yè)零售知識，以建立長(cháng)期互信的伙伴關(guān)系。
在煙草營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，深度營(yíng)銷(xiāo)指的就是關(guān)注終端，讓消費者從零售終端接觸產(chǎn)品，認知；并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進(jìn)行一定形式的培訓和交流，是當前卷煙營(yíng)銷(xiāo)的重要內容。
市場(chǎng)的穩定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營(yíng)銷(xiāo)體系的支持。營(yíng)銷(xiāo)體系中最核心的三大功能是跟蹤調控、品牌推廣和交流服務(wù)。對內培訓應始終貫穿于這三大功能之中。
培訓就是要調動(dòng)員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個(gè)因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度。通過(guò)培訓，員工得到技巧，通過(guò)激勵，員工可以建立他去做好工作的意愿。營(yíng)銷(xiāo)人員的基本目標是推銷(xiāo)產(chǎn)品，建立商譽(yù)和良好的客戶(hù)關(guān)系，維持高效率的工作。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項復雜的系統工程。它涉及到的因素和內容很多。如何讓我們的營(yíng)銷(xiāo)隊伍和人員更加全面系統地掌握營(yíng)銷(xiāo)理論知識，豐富他們的營(yíng)銷(xiāo)技巧，有利于更好地開(kāi)展工作。團隊精神的構建是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要內容，要取得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團結、向上，加強群體意識和協(xié)作能力�？梢哉f(shuō)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的每一件事都必須認真對待，并加以貫徹、落實(shí)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)很復雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時(shí)調整和改變營(yíng)銷(xiāo)策略，甚至重新制定營(yíng)銷(xiāo)戰略。故而，必須對國家的經(jīng)濟政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統的了解。
關(guān)注終端、抓住終端、誰(shuí)能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系，誰(shuí)就能通過(guò)終端，把握復雜的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)。對外培訓，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價(jià)值理念，有利于消費市場(chǎng)的培育及消費文化的普及。
煙草營(yíng)銷(xiāo)管理員年度總結范文（精選10篇）5
20xx年度，我局認真貫徹國家局、省、市局關(guān)于內管的會(huì )議精神，同時(shí)加大力度落實(shí)內部專(zhuān)賣(mài)管理監督各項制度，切實(shí)加強對卷煙各個(gè)環(huán)節的日常監管，努力實(shí)現內部專(zhuān)賣(mài)管理監督工作“流程化、精細化、痕跡化”的目標，特別是通過(guò)省、市局對內管工作的檢查指導，當前工作存在的問(wèn)題進(jìn)一步整改到位，各項制度、工作流程得到了進(jìn)一步完善，有效提高了我局內部專(zhuān)賣(mài)管理監督工作水平�，F將20xx年度內部專(zhuān)賣(mài)管理監督工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、加強業(yè)務(wù)培訓提高專(zhuān)賣(mài)內管人員業(yè)務(wù)能力
我局專(zhuān)賣(mài)多次組織內管人員學(xué)習，重點(diǎn)加強了對《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及其實(shí)施條例、《煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰程序規定》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》、省局《行業(yè)內管專(zhuān)賣(mài)管理監督工作規范》、專(zhuān)賣(mài)管理員等級培訓內容的學(xué)習，不但求“懂”，更求“精”。為了不斷提高專(zhuān)賣(mài)管理人員的法律意識、自律意識和責任意識，組織全體專(zhuān)賣(mài)人員每季度進(jìn)行一次法律法規的知識培訓學(xué)習，考試成績(jì)備案備查。我局還組織對營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)法律法規培訓，扎實(shí)推進(jìn)內部專(zhuān)賣(mài)管理監督長(cháng)效機制建設，全面提高營(yíng)銷(xiāo)工作人員自律意和規范意識。
二、強化制度建設，不斷完善內管制度
為使20xx年內管工作得到更好的落實(shí)，確保內部監管取得實(shí)效，我局按照內管工作流程要求制定了《20xx年——區煙草專(zhuān)賣(mài)局內部專(zhuān)賣(mài)管理監督檢查實(shí)施方案》，根據省局創(chuàng )建優(yōu)秀縣級局的標準要求，在20xx年工作的基礎上，總結工作發(fā)現的不足，按照市局要求對我局的內管工作標準和制度進(jìn)行了細化，補充了高價(jià)位卷煙管理制度、卷煙打碼管理制度和相應監管措施。還制定了預警篩選制度并認真按照預警篩選制度對出現的可疑預警進(jìn)行篩選和實(shí)地調查，提高日常監管和網(wǎng)上監管能力。
三、同級監管、日常監管情況
1、我局（營(yíng)銷(xiāo)部）全年卷煙銷(xiāo)量186398.482萬(wàn)支，預測銷(xiāo)量178371.060萬(wàn)支，實(shí)際銷(xiāo)售比預測銷(xiāo)量多8027.422萬(wàn)支，實(shí)際銷(xiāo)售金額為73862.437萬(wàn)元。條均價(jià)79.25元，人均消費14.67條。所銷(xiāo)卷煙全部通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)、物流配送，達到100%入網(wǎng)、100%落地、100%落戶(hù)銷(xiāo)售。
2、客戶(hù)動(dòng)態(tài)。20xx年我局新辦許可證456戶(hù)，注銷(xiāo)許可證484戶(hù)，處于暫停狀態(tài)狀態(tài)84戶(hù)，處于停業(yè)狀態(tài)4戶(hù)，無(wú)歇業(yè)戶(hù)，現有效持證經(jīng)營(yíng)戶(hù)數2551戶(hù)。
3、網(wǎng)上日常監管情況。
根據山西省煙草行業(yè)內部專(zhuān)賣(mài)管理監督新的工作流程、工作職責及工作制度,進(jìn)行網(wǎng)上監控和查看營(yíng)銷(xiāo)部上報的資料未發(fā)現異常情況，卷煙銷(xiāo)售百分之百入網(wǎng)、落戶(hù)、落地銷(xiāo)售；內管股每天進(jìn)國家、省、市局網(wǎng)站查看有關(guān)信息及貨源公示并打印備檔。20xx年，我局共發(fā)生預警1730起，已處理預警1601起，不處理預警129起。預警分類(lèi)：?jiǎn)纹蜂N(xiāo)量月預警84起，單品銷(xiāo)量可疑大戶(hù)預警17起，訂單總量異常預警1206條、單次訂貨數量異常預警9起、多次訂貨異常預警4起、屬性頻繁變動(dòng)預警32起、可疑拆單預警4起、零售戶(hù)違規活動(dòng)預警354起、零售戶(hù)違規訂貨預警10起，針對以上異常情況，我局卷煙監管人員對此異常情況進(jìn)行實(shí)地調查，對于發(fā)生的違規預警情況，局領(lǐng)導及時(shí)組織內部專(zhuān)賣(mài)管理監管人員及市場(chǎng)監管員等相關(guān)人員調查問(wèn)題原因，產(chǎn)生預警的主要原因為：
一是客戶(hù)為彌補貨源，加大各別單品牌卷煙訂購量，導致銷(xiāo)量異常；
二是客戶(hù)前期未進(jìn)貨導致銷(xiāo)量比例相對異常；
三是紅白喜事、蓋房用煙，造成客戶(hù)銷(xiāo)售需求增大；
四是超兩個(gè)周期不訂貨主要由于客戶(hù)家里有事電話(huà)故障、準備停業(yè)沒(méi)有訪(fǎng)煙。
通過(guò)系統查詢(xún)、實(shí)地調查、電話(huà)詢(xún)訪(fǎng)，我局零售客戶(hù)所訂購的卷煙符合實(shí)際銷(xiāo)售需求，客戶(hù)全部收到訂單所顯示的卷煙，單品牌卷煙訂購量符合市公司貨源投放范圍，沒(méi)有違法違規情況。
四、今后工作打算及安排
為不斷提高內部專(zhuān)賣(mài)管理監督工作水平，鞏固已經(jīng)取得的成效，我們將繼續推動(dòng)內部專(zhuān)賣(mài)管理監督工作持續開(kāi)展，做好以下幾個(gè)方面的`工作：
1、不斷加強內部專(zhuān)賣(mài)管理監督機構。要進(jìn)一步明確崗位職責，加強對內管工作人員的教育培訓和工作業(yè)績(jì)考核，檢查內管人員的職責履行是否到位，切實(shí)提高執行力。
2、創(chuàng )新內管工作方法，提高內管工作效率，充分發(fā)揮內管工作在行業(yè)發(fā)展中的作用。
3、切實(shí)做好內管網(wǎng)上資料的備案。每月進(jìn)行內部專(zhuān)賣(mài)管理監督檢查后要及時(shí)進(jìn)行通報，按要求將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所涉及的業(yè)務(wù)數據、統計報表、審批手續、等相關(guān)資料、文件存檔備查，確保內管工作相應的資料齊全、裝訂規范。
4、繼續加強規范經(jīng)營(yíng)教育培訓。要通過(guò)不斷加強教育培訓，反復灌輸內管工作的重要性，以案例教學(xué)、反面教材、警示教育為主要載體，使行業(yè)人員充分認識到加強內部專(zhuān)賣(mài)管理監督的重要性、長(cháng)期性和艱巨性以及違規經(jīng)營(yíng)的嚴重性、危害性；要將法律法規知識的再學(xué)習、再教育活動(dòng)制度化，使學(xué)習培訓取得實(shí)實(shí)在在的效果；要使行業(yè)干部職工從思想認識、意識覺(jué)悟方面真正樹(shù)立法制觀(guān)念、大局意識、責任意識、危機意識，提高規范經(jīng)營(yíng)自覺(jué)性。
內部專(zhuān)賣(mài)管理監督工作是煙草行業(yè)的生命線(xiàn)，任重而道遠。在今后的工作中，我們要繼續站在國家利益至上、消費者利益至上的高度，扎實(shí)、深入、高效地開(kāi)展內部專(zhuān)賣(mài)管理監督工作，為實(shí)現——煙草跨越式發(fā)展的戰略目標保駕護航！
煙草營(yíng)銷(xiāo)管理員年度總結范文（精選10篇）6
我局（分公司）在市局黨組和區委區政府的正確領(lǐng)導下，在區機關(guān)工委的關(guān)心指導下，深入實(shí)踐黨的十八大精神，全面貫徹落實(shí)“三大戰略”決策部署，以爭創(chuàng )“國內一流”為奮斗目標，圓滿(mǎn)完成年初制定的各項目標任務(wù)�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┙�(jīng)濟運行穩中有升
xx年，xx分公司密切關(guān)注宏觀(guān)經(jīng)濟動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)了解和監測社會(huì )消費變化趨勢以及各檔次、品牌規格卷煙的市場(chǎng)表現，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，基本實(shí)現均衡銷(xiāo)售。全年銷(xiāo)售各類(lèi)卷煙30339.6箱，同比增長(cháng)2.40%，增幅超過(guò)全市平均水平0.2個(gè)百分點(diǎn)；銷(xiāo)售收入95582.6萬(wàn)元，同比增長(cháng)11.91%；卷煙單條價(jià)126.02元/條，同比增長(cháng)10.67元/條；銷(xiāo)售低檔卷煙1307.3箱，比去年同期1557.5箱下降16.06%。
�。ǘ┈F代營(yíng)銷(xiāo)扎實(shí)推進(jìn)
拓展客戶(hù)服務(wù)內容，關(guān)注客戶(hù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，提供針對性經(jīng)營(yíng)指導，提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力與盈利水平。大力開(kāi)展品牌培育建功立業(yè)活動(dòng)，品牌培育成績(jì)顯著(zhù)，全年銷(xiāo)售重點(diǎn)品牌25113.2箱，占總銷(xiāo)量82.77%，同比增長(cháng)6.89%，增幅高于全市1.92個(gè)百分點(diǎn)；低焦油品牌全年銷(xiāo)量3268.5箱，占總量10.77%，同比下降5.62%，增幅高于全市平均水平5.56百分點(diǎn)。功能終端成效初顯，初步建立了功能終端管理辦法，明確了功能終端退出機制，全年完成537戶(hù)功能終端建設任務(wù)，達到市公司要求。持續鞏固電子商務(wù)應用水平，全面推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作，25倍數訂貨率98.23%，電子結算率達到100%，網(wǎng)上訂貨率91.12%。調整配送模式，實(shí)現固定線(xiàn)路和彈性送貨相結合的送貨方式，全年調整訂貨周期客戶(hù)165戶(hù)、優(yōu)化送貨周期371戶(hù)，每天送貨量相對均衡，配送效率得到提高。分公司被市公司評為“卷煙營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)單位”。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)監管有的放矢
先后開(kāi)展了“冬季會(huì )戰”、“取締無(wú)證照卷煙經(jīng)營(yíng)行為”、“寧劍”和“閃電”系列等行動(dòng)，持續開(kāi)展“天價(jià)煙”和卷煙過(guò)渡包裝專(zhuān)項治理工作，有效遏制了轄區涉煙違法違規行為。全年共查獲各類(lèi)違法案件106起，其中售假案件1起、亂渠道進(jìn)貨案件60起、無(wú)證運輸案件16起、無(wú)證經(jīng)營(yíng)案件29起，共先行登記保存卷煙8920條（其中假煙358條），上繳罰沒(méi)款28.18萬(wàn)元。其中因涉嫌犯罪移送公安機關(guān)的案件有9起，刑拘1人、判刑3人；完成了年初市局下達的破大案目標；受到市局通報表?yè)P5次；卷煙市場(chǎng)凈化率達98%以上�！�6.17”制售假煙網(wǎng)絡(luò )案件取得階段性成果，列入部級督辦案件。嚴格內部專(zhuān)賣(mài)管理，強化對行政執法崗位、卷煙配送車(chē)輛以及卷煙銷(xiāo)售大戶(hù)的監管，確保規范經(jīng)營(yíng)。堅決打擊卷煙非法流通，查獲7起非法流通卷煙案，均為途經(jīng)我區的無(wú)證運輸案件。規范行政許可、行政處罰流程，全年無(wú)行政訴訟、行政復議案件。
�。ㄋ模┗A管理不斷深化
質(zhì)量管理體系運行狀況良好，編制了xx年xx區局（分公司）13項年度質(zhì)量目標，對照總目標進(jìn)行分解，細化到崗位，落實(shí)到個(gè)人，使質(zhì)量目標形成逐級支撐。開(kāi)展體系內審工作，通過(guò)現場(chǎng)審核，發(fā)現亮點(diǎn)2個(gè)，開(kāi)出《不符合項報告》4項，提出建議3項。加強7s工作的檢查考評，將季度檢查考評情況在oa公示，并提出整改要求和建議。全面推進(jìn)辦事公開(kāi)，編制了辦事公開(kāi)工作細則和公開(kāi)條目，保障職工的知情權和監督權。開(kāi)展“六五”普法知識講座，落實(shí)和完善“一月一法一考”的普法機制。提升預算管理水平，強化各部門(mén)預算管理員、歸口負責人在預算管理體系中的基礎作用，發(fā)揮各層次責任人預算管理職能，形成全面預算管理工作網(wǎng)絡(luò )。安全工作常抓不懈，在安全標準化二級達標的基礎上，做到標準不降、力度不減，推進(jìn)安全管理由靜態(tài)達標向動(dòng)態(tài)達標轉變、由階段性達標向持久性達標轉變。全年，無(wú)我方安全責任事故發(fā)生，榮獲“xx市內保工作先進(jìn)單位”。
�。ㄎ澹╆犖榻ㄔO充滿(mǎn)活力
狠抓作風(fēng)建設，認真落實(shí)中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項規定和領(lǐng)導干部走訪(fǎng)市場(chǎng)、領(lǐng)導班子下訪(fǎng)及職工談心制度；組織學(xué)習了《關(guān)于厲行勤儉節約反對鋪張浪費的意見(jiàn)》以及《加強作風(fēng)建設有關(guān)規定》精神；開(kāi)展會(huì )員卡專(zhuān)項清理和“反對‘四風(fēng)’加強作風(fēng)建設”書(shū)面承諾活動(dòng)；成立辦公用房、公車(chē)清理工作領(lǐng)導小組，確保清理工作及時(shí)到位。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，領(lǐng)導干部實(shí)行重大事項報告制度、禮品上交制度等，全年22人次上交禮品及有價(jià)證券，折合人民幣2萬(wàn)余元。圍繞學(xué)習十八大精神，加強對黨員干部的理想信念、黨風(fēng)黨紀、廉潔從政和艱苦奮斗教育，確保黨員干部在日常工作和生活中守住底線(xiàn)，不碰紅線(xiàn)，遠離高壓線(xiàn)。關(guān)注員工個(gè)人成長(cháng)，按照市局“長(cháng)”“家”“匠”“特”隊伍建設要求，開(kāi)展崗位培訓和技能練兵，著(zhù)力培育不同領(lǐng)域的行家里手和骨干力量。組織全體員工述職測評，從政治理論學(xué)習、工作目標完成情況、廉潔從業(yè)情況等方面進(jìn)行總結，客觀(guān)反映成績(jì)和查找不足，明確今后的努力方向。公推公選符合條件的同志參加崗位競聘，其中一名新入職大學(xué)生競崗至安全管理員崗位、一線(xiàn)員工競聘到科長(cháng)級崗，打破一線(xiàn)員工競職通道，在企業(yè)內部形成你追我趕，積極向上的正能量。
�。┢髽I(yè)文化深入人心
注重文化宣貫，堅持以職工為基礎，打造具有吸引力和執行力的“同心”文化傳播平臺，不斷凝聚人心，豐富企業(yè)文化內涵。組織開(kāi)展第一屆職工運動(dòng)會(huì )，團隊凝聚力得到加強。工會(huì )活動(dòng)與“同心伴我行”志愿者活動(dòng)結合起來(lái)，定期開(kāi)展愛(ài)心助學(xué)、扶貧幫困、敬老愛(ài)老等公益活動(dòng)，踐行“同心”文化；開(kāi)展“送溫暖獻愛(ài)心”和幫扶幫促捐資活動(dòng)，全年籌集善款96150元。開(kāi)展信息宣傳工作，弘揚企業(yè)新風(fēng)正氣，宣傳報道在市局系統排位靠前。開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，積極投身文明創(chuàng )建，榮獲“xx市文明單位”稱(chēng)號。
此外，文書(shū)檔案、后勤保障、支部建設等各項工作有條不紊的'開(kāi)展。獲得了預防職務(wù)犯罪先進(jìn)單位、先進(jìn)基層黨組織、行政執法案卷優(yōu)秀單位、依法行政先進(jìn)集體、品牌培育年度明星團隊、信息宣傳先進(jìn)集體等。
xx年工作目標及要求
xx年主要工作目標：卷煙銷(xiāo)量30952箱，增幅不低于2%；顧客綜合滿(mǎn)意度≥96%；客戶(hù)投訴率≤0.14%；破獲一起“國標”網(wǎng)絡(luò )案件；卷煙市場(chǎng)凈化率≥98%；文件執行率≥98%；全年無(wú)職務(wù)犯罪案件和內管違法違規案件，無(wú)我方責任的重大安全事故。
要實(shí)現上述目標，具體抓好四個(gè)方面工作：
�。ㄒ唬﹫猿质袌�(chǎng)導向，穩中求進(jìn)，保持經(jīng)濟運行平穩增長(cháng)。
始終把市場(chǎng)作為一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎載體，堅持市場(chǎng)導向，充分發(fā)揮市場(chǎng)的資源優(yōu)化配置作用，是實(shí)現經(jīng)濟運行平穩增長(cháng)的重要保障。
深入挖掘市場(chǎng)發(fā)展潛力。要實(shí)時(shí)關(guān)注社會(huì )庫存，把握市場(chǎng)真實(shí)需求，充分挖掘區域市場(chǎng)消費能力。隨著(zhù)“江北新城”建設步伐加快，群眾消費水平的提高，為我們穩步提升卷煙結構帶來(lái)了一定的空間和契機。關(guān)注農村市場(chǎng)消費動(dòng)態(tài)，從轉變農村市場(chǎng)消費理念入手，搭建交流平臺，增強農村零售客戶(hù)的發(fā)展意識，以城市帶動(dòng)農村發(fā)展，推動(dòng)農村市場(chǎng)消費水平穩步提升。
推動(dòng)知名品牌有序發(fā)展。繼續深化名牌市場(chǎng)建設，重點(diǎn)抓好高端、農村“一高一低”兩個(gè)市場(chǎng)，著(zhù)力滿(mǎn)足不同人群對品牌的需求，充分發(fā)揮品牌卷煙在市場(chǎng)的引領(lǐng)作用。此外，積極推廣“線(xiàn)上線(xiàn)下”營(yíng)銷(xiāo)模式，線(xiàn)上，著(zhù)重做好品牌信息維護，網(wǎng)上訂貨率有明顯提高；線(xiàn)下，突出品牌宣傳和服務(wù)工作，通過(guò)完善客戶(hù)信息資料庫，為其提供卷煙品牌信息、新產(chǎn)品推介等高效便捷服務(wù)，讓零售客戶(hù)、消費者體驗到服務(wù)帶來(lái)的好處。
提升零售終端盈利水平。只有掌握了終端才能掌握市場(chǎng)，不斷提升卷煙零售終端的經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平，實(shí)現客戶(hù)與行業(yè)共同成長(cháng)。把零售客戶(hù)作為我們的“一部分”、“好伙伴”和“自己人”，真正實(shí)現零售客戶(hù)懂品牌、會(huì )賣(mài)煙、能賺錢(qián)。創(chuàng )新信息交流平臺，以微信、qq等即時(shí)通訊工具為載體，逐步建立商業(yè)企業(yè)、零售戶(hù)、消費者綜合性信息交流平臺，進(jìn)一步密切客我關(guān)系，更好地服務(wù)消費、培育品牌。
�。ǘ﹫猿忠婪ㄐ姓�，精確打擊，扎實(shí)推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)智慧監管。
始終把維護國家利益和消費者利益作為根本出發(fā)點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)工作科學(xué)監管、智慧監管，保持對涉煙違法犯罪活動(dòng)的高壓打擊態(tài)勢，為卷煙經(jīng)營(yíng)保駕護航。
加強日常監管和集中整治。把專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)日常監管作為凈化卷煙市場(chǎng)環(huán)境的重要手段，注重法制宣傳，熟練運用“apcd”工作法，創(chuàng )新監管方式，努力實(shí)現“科學(xué)監管、智慧監管”。認真梳理排查重點(diǎn)區域零售戶(hù)和外籍零售戶(hù)，建立動(dòng)態(tài)監管檔案，通過(guò)分析銷(xiāo)售數據、理清社會(huì )關(guān)系網(wǎng)、安排專(zhuān)人監管等方式，掌握銷(xiāo)售動(dòng)向，切斷卷煙非法流通渠道源頭。組織開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項行動(dòng)，嚴厲打擊道路運輸、及互聯(lián)網(wǎng)監管區等領(lǐng)域涉煙違法犯罪行為。
加大破網(wǎng)追刑力度。把打假破網(wǎng)工作擺在突出位置，抓好案件經(jīng)營(yíng)和大要案查處，重點(diǎn)突出本地涉煙網(wǎng)絡(luò )打擊力度。落實(shí)市局確定的破獲一起“國標”網(wǎng)絡(luò )案件任務(wù)，按照“精確打擊”工作方針，完善情報信息體系，著(zhù)力建立一套針對性強、層級分明、職責清晰的情報網(wǎng)絡(luò )處理機制，提高辦案人員的取證技能，完善案件快速反應機制，確保集中力量辦大案，促進(jìn)打假破網(wǎng)水平進(jìn)一步提升。
深入推進(jìn)依法行政。推進(jìn)涉煙法律適用研究，加強行政執法與刑事司法的有效銜接，不斷加大刑事追刑力度。積極爭取區黨委、政府支持，建立健全“政府領(lǐng)導、部門(mén)聯(lián)合、多方參與、密切協(xié)作”的打假體系，深化公檢法煙等部門(mén)長(cháng)效協(xié)作機制，完善聯(lián)席會(huì )議、案件移送、聯(lián)合辦案、大要案督辦等工作制度，增強執法合力。注重學(xué)習，提高行政處罰卷宗制作水平。加強許可證的后續監管，全面清理停業(yè)、歇業(yè)及其他異常情況。做好新辦證“預勘驗”服務(wù)、受理、審批和發(fā)放工作，提高服務(wù)質(zhì)量。要加強對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管控，建立健全“三員聯(lián)動(dòng)”工作機制，履行內部專(zhuān)賣(mài)管理監督職能。
�。ㄈ﹫猿忠幏断刃�，精益管理，持續深化企業(yè)基礎工作。
始終把嚴格規范作為鞏固和完善煙草專(zhuān)賣(mài)體制的重要保證，牢固樹(shù)立精益管理理念，不斷提高精細化科學(xué)化水平，確保企業(yè)發(fā)展根基更加牢固。
加強黨風(fēng)廉政建設。深入貫徹執行中央《建立健全懲治和預防腐敗體系xx-xxxx年工作規劃》，結合實(shí)際，制定黨風(fēng)廉政宣教工作計劃，推行廉政風(fēng)險防控管理，尤其是加強對重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節監督。深入推進(jìn)廉政文化建設，豐富廉政文化建設載體，對文明執法、規范執法、物資采購等方面存在的突出問(wèn)題，狠下決心、動(dòng)真碰硬，嚴肅處理違紀行為，把黨風(fēng)廉政建設要求貫穿到xx煙草持續穩定健康發(fā)展各項工作之中，使紀律真正成為帶電的高壓線(xiàn)。
持續推進(jìn)標準化管理。按照pdca流程和持續改進(jìn)要求加強質(zhì)量體系運行管理，做好內部審核和文件評審。保持7s現場(chǎng)管理工作成效，防止回潮。修訂完善績(jì)效考核標準，使各崗位工作有標準可對照，依標準來(lái)執行。發(fā)揮對標引領(lǐng)作用，瞄準先進(jìn)的兄弟單位，進(jìn)行“比追趕超”。加強權屬管理，完善資產(chǎn)清查制度，規范資產(chǎn)處置行為，確保費用支出范圍、標準、程序合法合規，實(shí)現資產(chǎn)保值增值。
貫徹落實(shí)安全穩定責任制。按照“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，以安全文化建設為載體，全面推行“安全檢查登記簿”制度，在企業(yè)二級達標基礎上，持續改進(jìn)，提檔升級，大力推進(jìn)崗位達標和專(zhuān)業(yè)達標，不斷增強從業(yè)人員的安全意識，規范安全行為，強化車(chē)輛管理，提高安全生產(chǎn)基礎建設水平，堅決杜絕各類(lèi)安全責任事故。
�。ㄋ模﹫猿治幕I(lǐng)，提升素養，營(yíng)造風(fēng)清氣正和諧氛圍。
始終把文化引領(lǐng)、提升隊伍素質(zhì)作為根本支撐，從講政治、講大局、講黨性、講紀律的高度，切實(shí)增強糾正“四風(fēng)”的自覺(jué)性、主動(dòng)性和堅定性，樹(shù)立和維護清正廉潔的良好形象。
開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。按照上級關(guān)于第二批教育實(shí)踐活動(dòng)部署，把握主題主線(xiàn)、主要任務(wù)和“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”總要求，以領(lǐng)導干部為重點(diǎn)，以貫徹落實(shí)中央八項規定、國家局“九條要求”和省、市局（公司）作風(fēng)建設為切入點(diǎn)，把教育實(shí)踐活動(dòng)作為改進(jìn)作風(fēng)的重要抓手，扎實(shí)開(kāi)展各階段活動(dòng)，確保取得成效。繼續嚴格貫徹執行《黨政機關(guān)厲行節約反對浪費條例》、《黨政機關(guān)國內公務(wù)接待管理規定》，發(fā)揚艱苦樸素的優(yōu)良傳統。
持續完善學(xué)習機制。按照員工教育培訓實(shí)用管用的原則，圍繞“長(cháng)、家、匠、特”四支隊伍建設目標，營(yíng)造寬松的人才成長(cháng)環(huán)境，有針對性實(shí)施培訓，讓每個(gè)崗位上的員工都有機會(huì )接受相應的培訓，充分調動(dòng)各類(lèi)人員參與培訓的積極性。要在企業(yè)內部根據各類(lèi)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建立起不同的專(zhuān)業(yè)技能小組，定期或不定期開(kāi)展競賽活動(dòng)，只有在競賽中學(xué)習、在學(xué)習中實(shí)踐、在實(shí)踐中才能提高。此外，在隊伍中樹(shù)榜樣、立標桿，鼓勵?lèi)?ài)學(xué)習想學(xué)習的員工，加強學(xué)歷和技能方面雙提升，不斷加速知識更新，積極接受新理念，把學(xué)習內化為一種自覺(jué)的行為習慣。
持續開(kāi)展文化宣貫。在進(jìn)一步宣貫落實(shí)全系統“博愛(ài)同心”企業(yè)文化精神的基礎上，繼續征集企業(yè)文化故事，將文化植入企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理制度、管理流程中，發(fā)揮其指導經(jīng)營(yíng)管理工作、引導員工行為的作用，實(shí)現與實(shí)際工作融合，推進(jìn)由文化建設向文化管理的轉變，不斷促進(jìn)文化理念在員工中的認知踐行。繼續做好新一輪文明創(chuàng )建工作，突出抓好文明單位創(chuàng )建群眾性精神文明創(chuàng )建活動(dòng)，積極探索煙草行業(yè)履行社會(huì )責任的途徑，繼續開(kāi)展志愿者服務(wù)行動(dòng)，以良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象迎接青奧盛會(huì )召開(kāi)。
煙草營(yíng)銷(xiāo)管理員年度總結范文（精選10篇）7
20xx年以來(lái)我局認真貫徹落實(shí)省、市局專(zhuān)賣(mài)管理會(huì )議精神，以維護國家利益和消費者利益為宗旨，堅持市場(chǎng)監管與打假破網(wǎng)并重，做到守土有責，以向當地市場(chǎng)要效益為目的，在市場(chǎng)監管、提高持證率和打假破網(wǎng)等方面促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)管理工作順利運行�，F將今年至今的工作進(jìn)展匯報如下：
一、以嚴格的監管策略為抓手，凈化卷煙市場(chǎng)
一是打擊違規大戶(hù)，規范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。今年，國家局、省、市局把打擊違法違規賣(mài)煙大戶(hù)作為一項重要工作，我局牢牢抓住這個(gè)主要矛盾，采取有力措施，有效治理，集中力量、重點(diǎn)打擊“二次批發(fā)、左右價(jià)格、擾亂市場(chǎng)”等嚴重干擾市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的違法違規行為。
我局以市局組織的“百日亮劍”市場(chǎng)整治行動(dòng)為契機，廣布眼線(xiàn)，搜集各類(lèi)線(xiàn)索，對違法違規大戶(hù)重拳出擊。通過(guò)對零售大戶(hù)、違法違規大戶(hù)進(jìn)行監控錯時(shí)檢查和不定時(shí)入戶(hù)調查庫存及銷(xiāo)售情況，未發(fā)現違法違規賣(mài)大戶(hù)及其“二次批發(fā)、左右價(jià)格、擾亂市場(chǎng)”的現象。
二是強化綜合分析，做好日常市場(chǎng)檢查工作。對零售客戶(hù)分類(lèi)監管的基礎上，利用專(zhuān)賣(mài)系統APCD分析模塊，結合日常掌握的信息，對關(guān)聯(lián)信息進(jìn)行綜合分析，結合三維四頻監管評定表鎖定檢查對象，制定合理有效的計劃，有針對性的開(kāi)展日常和錯時(shí)檢查工作，轉變了市場(chǎng)監管模式，做到檢查和處理手續齊全、程序合法，切實(shí)做好市場(chǎng)無(wú)縫監管工作，進(jìn)一步提高市場(chǎng)檢查的精準度。
20xx年至今共查獲各類(lèi)涉煙案件xx起，其中未在當地煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨案件xx起，銷(xiāo)售非法生產(chǎn)的煙草專(zhuān)賣(mài)品案件x起，無(wú)證運輸案件x起；涉及違規卷煙xx條，其中真煙xx條，假煙xx條；上繳罰沒(méi)款xx元。
三是強化異地互查，做好雙隨機檢查工作
市局為進(jìn)一步轉變常規市場(chǎng)監管模式，組織全市專(zhuān)賣(mài)人員開(kāi)展異地雙隨機市場(chǎng)檢查工作。每月在市局專(zhuān)賣(mài)科的帶領(lǐng)下，開(kāi)展十天的異地市場(chǎng)檢查，每次由主管副局長(cháng)、專(zhuān)賣(mài)科長(cháng)和隨機抽調的兩名經(jīng)驗豐富的稽查人員，到兄弟縣市對隨機抽取的零售客戶(hù)進(jìn)行檢查，杜絕熟面孔難執法的弊端，凈化了兄弟縣市卷煙市場(chǎng)環(huán)境。
四是嚴格許可審批，做好許可證后續監管工作。對于行政許可工作，進(jìn)一步加強煙草專(zhuān)賣(mài)許可準入管理，確保卷煙經(jīng)營(yíng)者的主體資格合法有效，在后續監管工作中加強法制宣傳，促進(jìn)零售客戶(hù)合法、誠信經(jīng)營(yíng)。
二、以打假破網(wǎng)為重心，促進(jìn)市場(chǎng)規范
近幾年來(lái)，我局把打擊利用互聯(lián)網(wǎng)非法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )作為重點(diǎn)任務(wù)，加強對QQ、微信等網(wǎng)絡(luò )交易平臺涉煙違法信息的收集，指定專(zhuān)人摸排轄區內利用互聯(lián)網(wǎng)非法經(jīng)營(yíng)卷煙的線(xiàn)索，充分發(fā)揮聯(lián)合打假機制和跨區域協(xié)作機制，積極協(xié)調公安、檢察、法院等職能部門(mén)，對各類(lèi)涉煙犯罪案件進(jìn)行嚴厲打擊，確保打假破網(wǎng)任務(wù)的順利完成。
三、規范行政許可，促進(jìn)卷煙商戶(hù)持證經(jīng)營(yíng)率的提高
在行政許可工作，我局嚴格執行《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》，進(jìn)一步規范行政許可工作。在許可證辦理過(guò)程中，為使我縣轄區持證戶(hù)達到標準要求，我局稽查人員對無(wú)證戶(hù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對符合辦證條件的商戶(hù)，辦證人員為其復印申請材料，為其拍攝個(gè)人、門(mén)店照片，盡量為商戶(hù)減少辦證所需費用，對不符合辦證條件的，聯(lián)合工商部門(mén)做好依法取締工作。
在許可證辦理方面，20xx年至今共新辦xx個(gè)，延續xx個(gè)，歇業(yè)xx個(gè)。
四、狠抓基礎管理，嚴明紀律
1、言傳身教、氛圍和諧
工作中，由工作經(jīng)驗豐富的老同志言傳身教，對專(zhuān)賣(mài)隊伍中的新成員進(jìn)行一對一的指導，幫助他們盡快做好專(zhuān)賣(mài)管理工作，加快新成員的成長(cháng)速度，營(yíng)造和諧友善的大家庭氛圍。通過(guò)言傳身教和以身作則，教育執法人員繼承和發(fā)揚吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神傳統。領(lǐng)導班子對專(zhuān)賣(mài)執法人員的關(guān)心和幫助，讓專(zhuān)賣(mài)隊伍產(chǎn)生強烈的歸屬感和認同感，在一股強大的'凝聚力、向心力的作用下，人們工作積極性、主動(dòng)性逐步提高。
2、管理到位、紀律嚴明
我局嚴格按照省局、市局各項勞動(dòng)紀律約束全體職工行為，對專(zhuān)賣(mài)隊伍的管理更加嚴格，保證做到令行禁止、違者嚴懲。
日常實(shí)行專(zhuān)賣(mài)例會(huì )制，每個(gè)周五的下午，由主管副局長(cháng)主持召開(kāi)專(zhuān)賣(mài)、內管例會(huì )，要求每個(gè)人對自己本周的工作進(jìn)行總結匯報，使每一名專(zhuān)賣(mài)人員清醒的認識到自身差距和不足，進(jìn)一步明確下步工作方向；嚴格執行“簽到簽退”制度和請銷(xiāo)假制度；在辦案紀律上，嚴格執行保密規定，嚴格的制度管理和職工的履職盡責，練就了一支素質(zhì)過(guò)硬和紀律嚴明的專(zhuān)賣(mài)執法隊伍。
煙草營(yíng)銷(xiāo)管理員年度總結范文（精選10篇）8
20xx年面對經(jīng)濟發(fā)展的新常態(tài)，銷(xiāo)售部門(mén)在縣局（公司）黨組的正確領(lǐng)導下，按照市局（公司）的總體部署，聚焦“轉型升級”，穩抓“終端建設”，堅持穩銷(xiāo)量、提結構、育品牌、夯基礎、精服務(wù)、強隊伍、嚴規范，卷煙營(yíng)銷(xiāo)趨穩向好，市場(chǎng)狀態(tài)規范有序，工作水平全面提高�，F將年度工作總結如下：
一、主要指標完成情況
1.20xx年元至11月份共銷(xiāo)售卷煙16552箱，完成全年任務(wù)的95.9%；共實(shí)現銷(xiāo)售收入40198萬(wàn)元，同比增加2698萬(wàn)元，增幅7.2%；實(shí)現稅利11493萬(wàn)元，同比增長(cháng)789.5萬(wàn)元，增幅7.38%；實(shí)現單箱收入20757元（不含稅），同比增長(cháng)931元；一二類(lèi)煙銷(xiāo)售2946.4箱，占銷(xiāo)量的17.8%，同比增加496.1箱，增幅20.25%；
省產(chǎn)煙銷(xiāo)售12306.6箱，占總銷(xiāo)量的74.3%，同比增長(cháng)2.9%，位居全市第一；省產(chǎn)煙單箱銷(xiāo)售收入20731元，比去年提高774元，同比增加3.9%；省產(chǎn)一、二類(lèi)卷煙銷(xiāo)量782.6箱，同比增長(cháng)71%，省產(chǎn)一類(lèi)比重達到11%，位居全市第三，省產(chǎn)二類(lèi)煙比重達到53.27%，位居全市第一。
2.截止11月30日共建成現代卷煙零售終端126戶(hù)，占客戶(hù)總數（2306）的5.46%，圓滿(mǎn)完成了市公司下達的建設目標要求（124）。
二、主要工作做法
�。ㄒ唬┲�(zhù)力終端建設，全面打造優(yōu)質(zhì)示范店。
1.宣傳先行。首先印制卷煙零售終端建設宣傳彩頁(yè)，通過(guò)建成終端效果圖展示，結合終端示范店建設意義、建設標準及終端示范店建成優(yōu)勢加強客戶(hù)對終端示范店的思想認識，帶動(dòng)全縣客戶(hù)積極參與終端建設工作。
2.全面規劃。對全縣重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行梳理，選出店面形象好、配合度高的誠信經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，對其店內布局進(jìn)行初步指導，對卷煙陳列區域進(jìn)行前期規劃，引導部分客戶(hù)加裝背柜玻璃隔斷、增設陳列區域。
3.扎實(shí)建設。對選定客戶(hù)發(fā)放終端建設物料，并由客戶(hù)經(jīng)理深入店內進(jìn)行建設，使其卷煙價(jià)格規范統一、卷煙陳列生動(dòng)有序、店面形象全面提升。
4.完善資料。建立現代終端客戶(hù)檔案，整理成冊，做好終端信息錄入與分析、終端建設跟蹤與評價(jià)體系、引入推出機制，貫徹落實(shí)終端建設推進(jìn)要求。
5.做好維護。制訂終端建設考核方案，對建成示范店進(jìn)行定期檢查，落實(shí)客戶(hù)經(jīng)理日常維護、服務(wù)，做到建有所成、落實(shí)有效。
�。ǘ┲�(zhù)力客戶(hù)培訓，全面落實(shí)轉型升級。
組織全縣重點(diǎn)客戶(hù)及全體營(yíng)銷(xiāo)人員，立足煙草業(yè)轉型升級工作，先后通過(guò)集中培訓和面對面實(shí)地培訓等方式，共培訓了全縣重點(diǎn)客戶(hù)600余人次。通過(guò)培訓及客戶(hù)經(jīng)理面對面的指導，使廣大卷煙零售商戶(hù)進(jìn)一步消除經(jīng)營(yíng)顧慮，靈活掌握推介新品卷煙、賣(mài)好省產(chǎn)卷煙等方法，進(jìn)而全面提升了全縣現代卷煙零售客戶(hù)“懂經(jīng)營(yíng)、會(huì )算賬、育品牌、會(huì )推介”的能力，使大家能積極配合開(kāi)展各類(lèi)省產(chǎn)煙的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，熟知并能主動(dòng)熱情有針對性地向消費者推介省產(chǎn)重點(diǎn)、細支等品規的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)及替代品規，積極引導消費。全體干部職工凝心聚力、人人宣講、處處影響，以重點(diǎn)客戶(hù)為前沿陣地，以現代終端示范店為標桿，輻射帶動(dòng)全縣客戶(hù)，打好轉型升級攻堅戰。
�。ㄈ┲�(zhù)力規范經(jīng)營(yíng)，全面堅守生命底線(xiàn)。
1、全面取消虛擬戶(hù)、空戶(hù)、代購戶(hù)。通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理與專(zhuān)賣(mài)隊員對系統內商戶(hù)進(jìn)行全面實(shí)地走訪(fǎng)、摸排，篩查出虛擬戶(hù)、空戶(hù)和代購戶(hù)共計百余戶(hù)，通過(guò)停戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)真正做到一戶(hù)一證，防止卷煙亂碼串碼，同時(shí)提高了卷煙零售許可證的'含金量。
2、全面規范客戶(hù)卷煙零售價(jià)格簽。卷煙提稅順價(jià)后，各地零售商戶(hù)卷煙價(jià)格雜亂，價(jià)格無(wú)法落實(shí)到位。對此，我縣要求各轄區客戶(hù)經(jīng)理在日常拜訪(fǎng)過(guò)程中，對轄區內商戶(hù)卷煙價(jià)格簽進(jìn)行定期維護，確保價(jià)簽規范統一，并要求客戶(hù)所陳列卷煙全部嚴格執行卷煙零售指導價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售。有效減少商戶(hù)之間惡性降價(jià)現象，提高了客戶(hù)卷煙銷(xiāo)售的利潤空間。
3.全面推廣新商盟訂貨方式。一是選出業(yè)務(wù)熟練、表達力強的骨干精英深入各轄區，對區域內重點(diǎn)客戶(hù)集中培訓，確保其對新商盟訂貨平臺熟練掌握和使用。二是客戶(hù)經(jīng)理利用每天客戶(hù)拜訪(fǎng)時(shí)間，對各條線(xiàn)路中擁有新商盟訂貨條件的客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)教學(xué)，手把手現場(chǎng)教授操作步驟，確保絕大多數客戶(hù)真正實(shí)現自主訂貨。三是拍攝新商盟訂貨流程，制作成訂貨教學(xué)小視頻，在微信公眾號等交流平臺中發(fā)放交流，調動(dòng)廣大零售客戶(hù)學(xué)習興趣，促使更加積極主動(dòng)的使用新商盟訂貨平臺，確保零售客戶(hù)真正做到自主訂貨。
三、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┗A管理雖然有起色，但仍然與先進(jìn)單位有差距，部分網(wǎng)建指標靠后、客戶(hù)服務(wù)手冊填寫(xiě)不規范、亂碼串碼現象依然存在。
�。ǘ┛蛻�(hù)經(jīng)理工作方式方法過(guò)于簡(jiǎn)單，未能及時(shí)調整狀態(tài)、擺正位置、做好職能轉換，必須引起高度重視。
�。ㄈI(yíng)銷(xiāo)人員執行力、凝聚力有所提升，但仍然存在畏難情緒，等、靠、觀(guān)望思想較為嚴重。
四、下一步工作打算
�。ㄒ唬┖葑セA管理不動(dòng)搖。一是全面取消現金結算商戶(hù)，做好客戶(hù)訂貨、存款日常提醒工作，確保三率的提升（貨款結算率、電子結算率、訂貨成功率）；二是進(jìn)一步規范客戶(hù)檔案整理及服務(wù)手冊的填寫(xiě)，確�；A管理有改觀(guān)。
�。ǘ┖葑ヒ幏督�(jīng)營(yíng)不動(dòng)搖。一是全面掃除空戶(hù)、代購戶(hù)，嚴禁代購行為發(fā)生，確�？蛻�(hù)自主訂貨，從源頭杜絕違規行為；二是抓實(shí)掃碼銷(xiāo)售，防止亂碼串碼，確保規范不出問(wèn)題。
�。ㄈ┖葑ソK端建設不動(dòng)搖。一是做好建成示范店的入戶(hù)檢查及日常維護工作，確立現代終端示范店的標桿引領(lǐng)作用。二是大力發(fā)展具備終端建設條件客戶(hù)，提升經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)施一戶(hù)一策、因店施策，為客戶(hù)量身定制建設指導方案，確保20xx年終端建設工作扎實(shí)推進(jìn)。
�。ㄋ模┖葑テ放婆嘤粍�(dòng)搖。一要抓好省產(chǎn)一二類(lèi)品牌黃金葉（小目標）、黃金葉（小黃金）等重點(diǎn)品牌的銷(xiāo)售，及新品上市卷煙的調控工作；二要抓好單箱均價(jià)控制，確保結構均衡，銷(xiāo)售結構不下降
�。ㄎ澹┖葑ザ讲榭己瞬粍�(dòng)搖。一是明確督導人員，切實(shí)加大監督落實(shí)力度，建立監督檢查檔案；二是按照月度分解各項指標，實(shí)行日通報、旬督導、月考核制度；三是把各項基礎管理指標納入月度目標考核，明確獎懲標準并嚴格兌現，確保執行到位。
煙草營(yíng)銷(xiāo)管理員年度總結范文（精選10篇）9
一、主要經(jīng)濟指標完成情況
xxxx切實(shí)按照“總量控制、稍緊平衡”的原則，實(shí)現了均衡銷(xiāo)售，1-11月份銷(xiāo)售卷煙6606箱，完成全年系統外銷(xiāo)量下達指標的102.4，比去年同期上升10.6；金圣煙銷(xiāo)售286箱,完成下達任務(wù)的95，比去年同期上升14；低檔煙銷(xiāo)售3076箱,完成下達任務(wù)的99.2,比去年同期上升0.1；銷(xiāo)售總額8220.3萬(wàn)元，比去年同期上升33；實(shí)現毛利1521.4萬(wàn)元，比去年同期上升18.4；人均消費條數為7.32條，比去年同期6.62條增加了0.7條；經(jīng)濟運行保持了良好的上升態(tài)勢，煙草專(zhuān)賣(mài)工作總結。
二、主要抓了以下工作
�。ㄒ唬�、穩定銷(xiāo)量，努力提高市場(chǎng)調控能力。
一是圍繞主體，穩步完成各項進(jìn)度指標。今年來(lái)，我們注重提高了市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)控制力。始終扭住擴大銷(xiāo)量目標作為營(yíng)銷(xiāo)的第一要務(wù)，切實(shí)圍繞市局（公司）營(yíng)銷(xiāo)主體，穩步完成銷(xiāo)售進(jìn)度指標。年初，我們根據市局營(yíng)銷(xiāo)中心的計劃，結合各營(yíng)銷(xiāo)片區的實(shí)際銷(xiāo)售能力，及時(shí)、科學(xué)地分解下達了經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售指標，及時(shí)召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議，指標落實(shí)到線(xiàn)，責任落實(shí)到人。并制訂了《過(guò)程化管理考核辦法》，實(shí)施了任務(wù)捆綁考核，加大了營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性和責任意識。
根據市局全年下達的任務(wù)，按淡旺季節，把銷(xiāo)售計劃到每月下達到各片客戶(hù)經(jīng)理。每月銷(xiāo)量控制在銷(xiāo)量上下限的平均水平，有效防止了卷煙供應量起伏過(guò)大，實(shí)現了市場(chǎng)平穩供應。二是以銷(xiāo)區市場(chǎng)為依托，熱情反饋卷煙營(yíng)銷(xiāo)信息。在新品牌的投放上，及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)建議、銷(xiāo)售情況等信息，在貨源的方面，我們積極聯(lián)系，主動(dòng)銜接，確保貨源及時(shí)有效；在卷煙銷(xiāo)售上，規范運作，執行好市局營(yíng)銷(xiāo)中心的營(yíng)銷(xiāo)策略；在市場(chǎng)監管上，加大假冒卷煙的信息反饋和打擊力度，保證卷煙銷(xiāo)售價(jià)格穩定、市穩定。三是在市局營(yíng)銷(xiāo)中心的指導下，進(jìn)一步優(yōu)化了品牌結構。廣洲雙喜的迅速成長(cháng)，使我縣市場(chǎng)格局向“大品牌、大企業(yè)、大市場(chǎng)”發(fā)展。我們把有限的市場(chǎng)資源用于培育名優(yōu)煙，提高品牌管理水平，調整調優(yōu)了品牌結構，提高名優(yōu)煙的占有比例，營(yíng)造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長(cháng)壯大的市場(chǎng)環(huán)境。
�。ǘ�、強化內管制度，努力提高工作執行力。
網(wǎng)建過(guò)程越細化，管理就越到位，經(jīng)營(yíng)就越規范，服務(wù)質(zhì)量就越高。根據市局“五員”考核辦法，我局結合工作實(shí)際作了進(jìn)一步的細化，突出了過(guò)程管理。我們在以下幾個(gè)方面強化了過(guò)程管理：一是訂單供貨。在采集訂單時(shí)采取先訂3-5級戶(hù)，先滿(mǎn)足了3-5級戶(hù)貨源再在系統外銷(xiāo)售任務(wù)數范圍內給1-2級戶(hù)訂貨的辦法，二是對重點(diǎn)品牌的上柜率提出了明確要求，利用三級督察進(jìn)行了過(guò)細的檢查，對沒(méi)落實(shí)重點(diǎn)品牌上柜的予以扣分并通報批評，確保各項政策及額到位。三是進(jìn)一步加強了明碼標價(jià)工作，以前我局的此項工作存在做好了,或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的不良現象，為此，我局要求客戶(hù)經(jīng)理逐戶(hù)做細致的思想工作的同時(shí)，還要用自身隨帶的502膠水將出樣的煙盒和價(jià)格標簽分小組固定好，使他們充分認識到明碼標價(jià)的目的和意義，從而提高維護明碼標價(jià)的自覺(jué)性和穩定性，員工的工作執行力也得到了提高。
�。ㄈ�、規范經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)現“三個(gè)滿(mǎn)意”。
我們強化了對廣大零售戶(hù)的服務(wù)功能。在貨源配供方面，想方設法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，通過(guò)向上爭取貨源和采取區分轄區經(jīng)濟結構，緩解了低檔卷煙供求矛盾；在維護客戶(hù)的利益問(wèn)題上，我們長(cháng)期宣傳并積極推進(jìn)零售一價(jià)的管理辦法，對價(jià)格執行情況進(jìn)行日常跟蹤監督；在客戶(hù)的級別調整工作上，堅持標準公開(kāi)、公正，陽(yáng)光操作；在處理客戶(hù)投訴問(wèn)題上，對收到的每件客戶(hù)投訴，深入調查，認真解答，妥善處置，解決問(wèn)題，受到客戶(hù)的普遍好評。
�。ㄋ模┖葑ゾW(wǎng)絡(luò )隊伍建設，進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)。
根據上級對網(wǎng)建工作的總體要求，今年我們把提高營(yíng)銷(xiāo)隊伍素質(zhì)作為網(wǎng)建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓隊伍結構優(yōu)化。年初根據市局（公司）要求，我們對全縣現有的營(yíng)銷(xiāo)人員工進(jìn)行了優(yōu)化，對超齡的或不適應煙草工作的人員予以辭退，對客戶(hù)經(jīng)理隊伍進(jìn)行了梳理，并向社會(huì )上招聘了2名素質(zhì)較高的客戶(hù)經(jīng)理充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)隊伍中來(lái),目前營(yíng)銷(xiāo)隊伍的年齡、文化結構更加合理，充分發(fā)揮了一線(xiàn)員工的工作積極性。二是抓客戶(hù)經(jīng)理管理。新的模式實(shí)施以來(lái)，客戶(hù)經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來(lái)越重要，對此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶(hù)經(jīng)理的'日常工作、經(jīng)濟指標完成情況、市場(chǎng)管理、服務(wù)客戶(hù)等方面捆綁起來(lái)，形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局。不但要考核是否到市場(chǎng)一線(xiàn)，更要考核工作是否到位，通過(guò)激勵的競爭機制，客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)得到了提高。
三、存在問(wèn)題
一是卷煙均衡投放有待進(jìn)一步改進(jìn)。卷煙投放數量、結構的均衡有時(shí)做得不夠，執行力度還有欠缺。二是規范經(jīng)營(yíng)意識有待進(jìn)一步增強。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )新模式的運行，卷煙經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售更加規范，還要進(jìn)一步提高員工的自律意識。三是對未來(lái)市場(chǎng)的危機估計不足，“大品牌、大市場(chǎng)”思想要進(jìn)一步統一。面臨工商分離后，市場(chǎng)出現的買(mǎi)方、賣(mài)方并舉的市場(chǎng)格局，部分營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有真正認識到未來(lái)卷煙市場(chǎng)的嚴重性，對品牌的培育，缺乏長(cháng)遠考慮，特別是對新品牌的培育宣傳促銷(xiāo)還不太到位，缺乏大局觀(guān)念，引導消費力度不夠。
四、下一步工作打算
一是扭住擴大抓住銷(xiāo)量目標不放松，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶(hù)訂訂單執行成功率，確保完成市局（公司）下達的月度銷(xiāo)售指標。二是進(jìn)一步貫徹落實(shí)好市局（公司）王局長(cháng)在全市系統新一輪網(wǎng)建會(huì )上的講話(huà)精神。三是嚴格規范經(jīng)營(yíng)行為，確保卷煙“入網(wǎng)銷(xiāo)售”、“落地銷(xiāo)售”、“落戶(hù)銷(xiāo)售”三個(gè)100。四是把全面提升網(wǎng)建水平作為主要工作來(lái)抓，高質(zhì)量、高速度地實(shí)現蓮花煙草網(wǎng)建新目標。
煙草營(yíng)銷(xiāo)管理員年度總結范文（精選10篇）10
今年，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持配合下，始終遵循“以規范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標，以規范經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓結構調整，企業(yè)效益持續、穩定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。
幾項主要經(jīng)濟指標完成情況
1.今年共購進(jìn)卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長(cháng)5.21；
2.銷(xiāo)售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長(cháng)4.89；實(shí)現銷(xiāo)售收入6755.82萬(wàn)元，同比增加1172.82萬(wàn)元，增長(cháng)21.01。
3.今年實(shí)現毛利1298.42萬(wàn)元，較上年同期934.3萬(wàn)元增加364.12萬(wàn)元，增長(cháng)38.97；綜合毛利率為19.24，與去年同期16.73相比增長(cháng)2.51個(gè)百分點(diǎn)；單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長(cháng)32.49。
回顧半年來(lái)的工作，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：
一、進(jìn)一步維護組織結構調整成果，注重學(xué)習，加強培訓，強化監督，全力創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，保障持續、健康、穩定發(fā)展。
為全面落實(shí)國家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營(yíng)銷(xiāo)部以來(lái)，局（營(yíng)銷(xiāo)部）黨組高度重視，多次召開(kāi)會(huì )議進(jìn)行研究、及時(shí)調整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營(yíng)銷(xiāo)部）人力資源的整合，利用召開(kāi)會(huì )議、專(zhuān)題討論、個(gè)別談心等形式，完善和加強對月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，確�！叭诵牟簧�、步子不減”。因此，半年來(lái)，單位干部職工情緒穩定，始終保持敬業(yè)愛(ài)崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達、學(xué)習上級紀檢監察會(huì )議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書(shū)籍、組織專(zhuān)題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì )、黨務(wù)會(huì )和職工大會(huì )上講解；四是經(jīng)常性地開(kāi)展黨紀規章制度的學(xué)習。5月初組織全體員工學(xué)習了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開(kāi)展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學(xué)先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會(huì )到先進(jìn)模范人物既可敬可愛(ài)，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養的不斷提高，為我局（營(yíng)銷(xiāo)部）順利完成今年經(jīng)濟指標任務(wù)提供了有力 的思想保障。．
持續加強對員工業(yè)務(wù)技能的培訓。今年，我們開(kāi)支幾千元購買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)書(shū)籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理等方面的培訓，并結合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì )貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫(xiě)工作日志，在工作中發(fā)現問(wèn)題，用所學(xué)的知識去解決問(wèn)題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學(xué)習，提高素質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)政策、經(jīng)濟形勢教育，市場(chǎng)環(huán)境分析，營(yíng)銷(xiāo)工作點(diǎn)評等多種形式的交流學(xué)習，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內部管理制度，強化監督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）在原有的規章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責任到部門(mén)，內部考核細則細化到個(gè)人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務(wù)完成情況的監督考核力度，。同時(shí)，成立了考評領(lǐng)導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考核細則對各部門(mén)進(jìn)行常規性或突擊性的檢查，發(fā)現問(wèn)題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì )上進(jìn)行通報講評，使各項規章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺(jué)性。為企業(yè)的持續發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進(jìn)入角色。今年機關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來(lái)，為單位的可持續發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量，保持銷(xiāo)售平穩、結構優(yōu)化、效益增長(cháng)的良好發(fā)展態(tài)勢。
1.提高認識，規范經(jīng)營(yíng)，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現象的發(fā)生。隨著(zhù)國家局、省局對規范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規定狠抓落實(shí)。在不斷調優(yōu)結構、盡量滿(mǎn)足轄區內經(jīng)營(yíng)戶(hù)需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí)，我們對今年的卷煙規范經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認真的自查自糾，加強了對銷(xiāo)售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，認真按照上級有關(guān)部門(mén)的規定做好卷煙銷(xiāo)售工作。
2.整合營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)化結構，實(shí)現三個(gè)轉變。
一是經(jīng)濟增長(cháng)方式實(shí)現了由數量效益型向結構效益型的轉變。表現在低檔卷煙不能滿(mǎn)足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放，加強對終端市場(chǎng)的調控。同時(shí)，在卷煙購進(jìn)上一至三類(lèi)卷煙比例明顯上升。今年共購進(jìn)一至三類(lèi)卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)培育和銷(xiāo)售力度也有所加強。今年共銷(xiāo)售省外名優(yōu)卷煙163箱；與去年同比增加89箱，銷(xiāo)售毛利同比增長(cháng)12.4萬(wàn)元。
二是信息化建設實(shí)現了由功能單一型向信息共享型轉變。以電卷煙分銷(xiāo)與專(zhuān)賣(mài)管在信息化建設方面取得較快發(fā)展，話(huà)訂貨為契機，理系統軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實(shí)現了物流、商流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)共享，使經(jīng)營(yíng)工作和專(zhuān)賣(mài)管理實(shí)現了“一網(wǎng)通”。為專(zhuān)銷(xiāo)結合及客戶(hù)關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。
三是管理方式實(shí)現了由被動(dòng)接受向主動(dòng)思考的轉變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時(shí)刻，在電話(huà)訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶(hù)經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開(kāi)展工作，進(jìn)行有益的探索，比如為配合客戶(hù)經(jīng)理職能的轉變，我們自行設計印制了《客戶(hù)工作日志》、《經(jīng)營(yíng)戶(hù)信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。
不斷加強客戶(hù)服務(wù)職能，力爭實(shí)現“三員”有機結合、無(wú)縫對接，構成完整的客戶(hù)服務(wù)管理系統，增強服務(wù)的針對性和時(shí)效性，不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶(hù)關(guān)系管理中的火車(chē)頭作用。我們在強化電話(huà)訂貨員普通話(huà)培訓的基礎上，制定了一套服務(wù)規范用語(yǔ)，讓廣大的`卷煙零售戶(hù)在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。
二是利用客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)架起與客戶(hù)的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線(xiàn)電話(huà)向客戶(hù)提供申告、投訴等多項服務(wù)，基本滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，受到廣大卷煙零售戶(hù)的好評。不但擴展了監督的主體范圍，也必將推動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作的規范化，理順?shù)N售的業(yè)務(wù)流程。下一步我們計劃要在服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)接辦的規范上下功夫，使之制度化、程序化， 在零售戶(hù)與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。
三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我營(yíng)銷(xiāo)部當前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國家局提出的“電話(huà)訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結算，現代物流”的目標和要求進(jìn)行的。在網(wǎng)絡(luò )建設的過(guò)程中，我們把服務(wù)貫穿到全過(guò)程，不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項基礎性工作，把服務(wù)顧客的意識放在首位，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，夯實(shí)網(wǎng)建基礎，使卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )真正經(jīng)得起時(shí)間和開(kāi)放的考驗。
四是制定了客戶(hù)經(jīng)理考核辦法，督促他們加強與零售戶(hù)的感情聯(lián)系，幫助零售戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)分析和市場(chǎng)預測，引導他們銷(xiāo)售卷煙和調整結構，從而使零售戶(hù)的利益得到保障。同時(shí)，我們還針對客戶(hù)的規模、性格及家庭情況，開(kāi)展差異化、個(gè)性化服務(wù)。對社會(huì )弱勢群體，我們常常讓客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)了解需求，幫助其解決實(shí)際困難。這樣既提高了工作效率，又體現了我們的“便民”思想。
三、嚴格監控，強化管理，創(chuàng )造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
今年今年，我局的專(zhuān)賣(mài)管理工作以規范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)為重點(diǎn)，為提升轄區市場(chǎng)卷煙凈化率做了大量艱苦細致的工作，主要體現在以下四個(gè)方面：
1.增強服務(wù)意識，加強法律宣傳，優(yōu)化執法環(huán)境。利用“3.15”消費者權益保護日和“4.25”送法律下鄉活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料3000余份，制作板報、懸掛宣傳橫幅、開(kāi)展假冒卷煙識別咨詢(xún)以及日常的檢查走訪(fǎng)，加強對與煙草相關(guān)的法律法規的宣傳，使經(jīng)營(yíng)戶(hù)和消費者《煙草專(zhuān)賣(mài)法》有了進(jìn)一步的了解；同時(shí)加強專(zhuān)賣(mài)自身形象建設，通過(guò)學(xué)習《行政許可法》及相關(guān)法律條文，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，管理于服務(wù)之中，積極尋求其他部門(mén)的配合，為其他各項工作的順利完成創(chuàng )造出良好的執法環(huán)境。
2.認真開(kāi)展卷煙體外循環(huán)的專(zhuān)項治理工作，切實(shí)規范經(jīng)營(yíng)行為。認真落實(shí)國家局和省、市局的會(huì )議精神，強化內部運行機制管理，加強內部卷煙銷(xiāo)售、規范管理，專(zhuān)賣(mài)內勤員每日通過(guò)卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )對每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的銷(xiāo)售與專(zhuān)賣(mài)管理工作進(jìn)行監督管理，對于出現的不規范行為，發(fā)現一例嚴懲一例。另外，專(zhuān)賣(mài)檢查人員堅持每日對轄區市場(chǎng)進(jìn)行檢查。特別是在春節期間，專(zhuān)賣(mài)人員每天都保證了一人跟隨送貨車(chē)，既保證了貨物、貨款的安全，又對卷煙市場(chǎng)進(jìn)行了監控。同時(shí)，我們還結合本地實(shí)際情況，協(xié)調好與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，建立了密切協(xié)作、互通信息、反應快速、聯(lián)合行動(dòng)的辦案工作機制，充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，緊密配合，有效地遏制了違規經(jīng)營(yíng)行為的反彈，維護了正常的卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
3.加強專(zhuān)銷(xiāo)結合，著(zhù)力提高轄區市場(chǎng)凈化率。一是每月堅持召開(kāi)兩次專(zhuān)銷(xiāo)結合會(huì )，相互通報情況，找準問(wèn)題，對癥下藥；二是專(zhuān)賣(mài)與銷(xiāo)售人員的聯(lián)動(dòng)考核細則進(jìn)一步細化，對“三員”實(shí)行捆綁考核；三是實(shí)行了“專(zhuān)賣(mài)員與客戶(hù)經(jīng)理一一對應”的方式，對專(zhuān)賣(mài)管理考核細則進(jìn)一步細化，明確了各片區管理責任并落實(shí)到人，有針對性地制定了從專(zhuān)賣(mài)分區劃片、責任到人、量化考核股長(cháng)到內勤管理員工作質(zhì)量考核表和日常工作流程表，從市場(chǎng)管理、規范辦案、精神文明建設、專(zhuān)賣(mài)綜合信息內勤等方面確定目標任務(wù)，促使訪(fǎng)銷(xiāo)員、配送員更加重視轄區市場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)員更加關(guān)注轄區銷(xiāo)量。同時(shí)，專(zhuān)賣(mài)人員在走訪(fǎng)市場(chǎng)中對出現的不正常情況能及時(shí)掌握、結合周邊價(jià)格變動(dòng)等情況進(jìn)行綜合分析，采取對違規的經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行不定期檢查、有效監控等措施，提高了對轄區市場(chǎng)的監管能力。今年今年通過(guò)線(xiàn)人舉報我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機關(guān)追究其刑事責任。其中一起是4月份查獲的無(wú)證運輸案件（涉案金額6萬(wàn)余元），一起是5月份在市局的支持配合下查獲的銷(xiāo)售非法生產(chǎn)的煙草制品案件（涉案金額達23萬(wàn)余元），今年共計出動(dòng)檢查車(chē)輛20臺次，檢查執法人員150余人，查處各類(lèi)違法、違章案件17起，扣押各類(lèi)卷煙7473.6條，其中沒(méi)收假冒煙3198.2條，罰沒(méi)收入10800余元。轄區市場(chǎng)的凈化率得到不斷提高。
四、嚴格整頓，安保工作警鐘長(cháng)鳴
1.領(lǐng)導高度重視，時(shí)刻強化安全意識。無(wú)論大、小會(huì )議，局（營(yíng)銷(xiāo)部）黨組總是反復強調“安全管理無(wú)小事”，堅決杜絕麻痹大意和僥幸心理，反復叮囑全體員工時(shí)刻注意貨款、車(chē)輛、人身等安全，發(fā)現隱患及時(shí)處理。單位今年內沒(méi)有發(fā)生任何安全責任事故，較好地保障了單位效益。
2.認真開(kāi)展落實(shí)專(zhuān)項整頓工作。五月份，為認真落實(shí)省局（公司）兩個(gè)專(zhuān)項整頓工作，進(jìn)行了認真的自查自糾，對存在安全隱患的一律整改。針對出租門(mén)店線(xiàn)路混亂、私自亂接電線(xiàn)的問(wèn)題，加強對其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對維修家電門(mén)面的氧氣、液化氣 使用加強了管理。．
3.加大檢查監督力度，防止各類(lèi)事故發(fā)生。堅持每月對配送分部進(jìn)行一次不定期的綜合檢查和目標考核。主要包括配送資金核對、車(chē)輛行車(chē)登記等。在檢查中嚴格把關(guān)，認真核對并做到善于發(fā)現問(wèn)題。對發(fā)現不按程序存款、手續缺失以及未按規定時(shí)間轉款的，一律按照規定給予相應的處罰，決不姑息。從而進(jìn)一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款資金及時(shí)、安全回籠，防止了各類(lèi)交通事故的發(fā)生。
五、后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開(kāi)。
1.順利通過(guò)XX年檔案工作檢查。今年，我們完成了對上一年檔案的歸檔工作，并順利通過(guò)了相關(guān)部門(mén)的檢查，因整潔、完備和準確受到檢查組的好評。
2.完善報賬制度，加強費用管理。財務(wù)上完成好了各項日常工作，按時(shí)向國稅、地稅部門(mén)上繳各項稅利。嚴格依照報賬制度，對原始發(fā)票認真審核，以“該報的一分也不少，不該報的一分也不報”的原則，嚴把資金關(guān)口，確保營(yíng)銷(xiāo)部財經(jīng)秩序的穩定有序。
3.熱忱服務(wù)，為職工解除后顧之憂(yōu)。生活服務(wù)中心始終遵循“全心全意為職工服務(wù)”這一原則，想職工之所想，為單位職工提供優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。一日三餐準備清潔可口的工作餐，及時(shí)為職工準備了防暑降溫用品，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂(yōu)，安居樂(lè )業(yè)。
六、仍需努力的方面
1.員工綜合素質(zhì)相對滯后，有待提高；
2.對員工所投入的教育和培訓力度不夠；
3.內部績(jì)效管理機制不夠健全。
總之，今年通過(guò)全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標，但仍要針對不足之處繼續努力，著(zhù)力改進(jìn)，使今年效益更上一層樓。
煙草營(yíng)銷(xiāo)管理員年度總結范文（精選10篇）11
一年來(lái)中隊認真貫徹、落實(shí)區局11年度工作部署，履行市場(chǎng)監管、內部監管等工作職責，確保了轄區內的市場(chǎng)凈化率穩步提升，同時(shí)打造出了一支思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)過(guò)硬的煙草專(zhuān)賣(mài)稽查中隊，現結合中隊實(shí)際情況，將一年來(lái)的工作作如下總結，具體如下：
一、抓教育、培訓，提高全隊的綜合素質(zhì)。
根據工作要求，今年中隊加強了隊員對《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》、《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》，真、假煙識別及三令五法的學(xué)習、培訓。同時(shí)平時(shí)組織隊員例會(huì )學(xué)習、自學(xué)交流真、假煙識別技巧，定期、不定期進(jìn)行知識問(wèn)答考核，檢驗學(xué)習、培訓效果，同時(shí)學(xué)以至用，增強規范意識，提高了全體隊員文明執法、依法行政的主觀(guān)意識。今天上半年，在市局組織的法律、法規及真、假煙識別競賽中，中隊有三名同志均取得了好成績(jì)，并接受了市局組織的再培訓。
二、規范和完善內部管理
在中隊內部管理上，堅持用制度管人，用制度約束人，明確、細化人員工作細則，使全體同志明確該做什么、如何做，同時(shí)建立一系列獎懲激勵制度。結合實(shí)際，遵循平等原則，不姑息、不庇護，獎勤罰懶。對工作中表現突出的人員給予相應的獎勵，對工作消極，不能勝任工作，堅決糾正和處理，以此促進(jìn)隊員的主觀(guān)能動(dòng)性，真正使每個(gè)隊員能獨擋一面，促進(jìn)中隊內部和諧、穩定。
三、強化打假打私力度，提高市場(chǎng)監管能力。
在強化打假、打私力度上，首先加強市場(chǎng)輿論的引導和監督作用。在日常工作中注重宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律、法規和各項規章制度，以及因違反《煙草專(zhuān)賣(mài)法》而受到打擊的案件，從輿論上、形式上讓不法行為認識到煙草專(zhuān)賣(mài)高壓態(tài)勢。
在市場(chǎng)稽查方面，針對轄區點(diǎn)多面廣，零售戶(hù)參差不一，建立零售戶(hù)管理檔案實(shí)施長(cháng)效分類(lèi)管理，明確為誰(shuí)服務(wù)，確定打擊、監控重點(diǎn)，做到工作有的放矢。同時(shí)要求全員增強信息觀(guān)念，培養各自的信息員，從蛛絲馬跡中尋找不法行為的'蹤跡，掌握不法零售戶(hù)的內心和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。平時(shí)中隊還針對節、假日，車(chē)站、集貿市場(chǎng)和接壤邊緣等，嚴格制定稽查計劃，適時(shí)開(kāi)展錯時(shí)檢查、假日臨檢、集中檢查、交叉檢查等針對性檢查，確保市場(chǎng)的穩定。
本年度，中隊共出動(dòng)人次1392人次、出動(dòng)車(chē)輛389車(chē)次、檢查戶(hù)數8749戶(hù)、查扣各類(lèi)違法卷煙共計12808.3條，其中假冒卷煙135.6條，亂渠道卷煙1386.1條，無(wú)證經(jīng)營(yíng)卷煙424.9條，萬(wàn)元以上案件38起，其中五萬(wàn)元以上案件16起，十萬(wàn)元以上案件3起，取締名煙回收店7個(gè)，轄區內市場(chǎng)凈化率與持證率穩步提升。
五、存在的問(wèn)題和不足。
1、內部管理需進(jìn)一步的加強，學(xué)習意識有待提高。
2、市場(chǎng)監控力度不夠，市場(chǎng)凈化率有待提高，假、私、非現象仍有發(fā)生。
3、信息網(wǎng)絡(luò )有待加強，端窩打點(diǎn)成效不明顯。
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