煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編收集整理的煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結1
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平是卷煙上水平的關(guān)鍵。要實(shí)現卷煙上水平，就要在五個(gè)方面“下功夫”：一是要在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平上下功夫，二是要在把握市場(chǎng)準度上下功夫，三是要在培育知名品牌上下功夫，四是要在精準營(yíng)銷(xiāo)上下功夫，五是要在營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設上下功夫。
營(yíng)銷(xiāo)部首先把“卷煙上水平”作為統領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)工作的方針和任務(wù)，站在全局高度，跳出看，學(xué)習先進(jìn)，創(chuàng )新發(fā)展，加強作風(fēng)建設，扎實(shí)有效推進(jìn)各項工作上水平。其次按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”零售終端建設總體要求，密切工商協(xié)同，與工業(yè)企業(yè)品牌培育實(shí)現無(wú)縫對接；三是建立知名品牌咨詢(xún)診斷分析例會(huì )制度；四是建立知名品牌市場(chǎng)調研機制；五是建立知名品牌信息共享交流機制。綜合重要的一點(diǎn)是全面加強零售終端建設，完善客戶(hù)服務(wù)體系，在積極推進(jìn)網(wǎng)上訂貨的同時(shí)，進(jìn)一步密切客我關(guān)系，發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的職能作用，加強與零售客戶(hù)的面對面交流，做好培育知名品牌宣傳促銷(xiāo)工作。具體措施有以下幾個(gè)方面：
一、緊緊圍繞以“一個(gè)目標、一個(gè)主題、一條主線(xiàn)、五個(gè)重點(diǎn)、八種意識”為核心的省局“11158”發(fā)展思路展開(kāi)，采取多平臺宣傳、多層次培訓、全員大討論等形式，全面提升營(yíng)銷(xiāo)隊伍素質(zhì)。
截止到20xx年12月20日，共召開(kāi)零售戶(hù)品牌座談會(huì )10次，網(wǎng)上訂貨戶(hù)培訓會(huì )議5次，新增戶(hù)培訓會(huì )4次，人員涉及50%以上的零售戶(hù)，有效地提升了企業(yè)社會(huì )知名度，為2千多個(gè)卷煙零售戶(hù)提供了自我提升平臺，同時(shí)也帶動(dòng)了轄區品牌培育工作的有效推進(jìn)。
二、客戶(hù)經(jīng)理作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最前沿的經(jīng)營(yíng)者，面對公司，代表零售客戶(hù)，反映客戶(hù)意愿，維護客戶(hù)利益；面對零售客戶(hù)，代表公司，培育品牌，維護市場(chǎng)。
但一直以來(lái)，相當一部分客戶(hù)經(jīng)理工作都存在“忙、茫、盲”現象，一方面由于不知道干什么，所以什么都干，忙的要死；另一方面，不知道為什么做這些事，所以很多事情就沒(méi)有做到位，并逐步在迷茫中失去工作原動(dòng)力；再一方面則是不知道怎么干，兩眼一片黑，找不到正確方法和路徑，就像盲人摸象，摸到哪是哪，摸到什么是什么，導致大多數工作是事倍功半，效果差強人意。針對這一現象，我們重點(diǎn)加強了對135工作法的學(xué)習培訓工作。堅持按照五步工作步驟，循序漸進(jìn)的開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作，從中摸索出適合本地市場(chǎng)的服務(wù)模式，在服務(wù)中注重引導，積極挖掘隱形客戶(hù)，最大限度的利用有效客戶(hù)資源，實(shí)現“我為客戶(hù)、客戶(hù)唯我”。
三、通過(guò)一年的客戶(hù)拜訪(fǎng)，我們發(fā)現了在終端服務(wù)中存在的普遍問(wèn)題：客戶(hù)對客戶(hù)經(jīng)理工作性質(zhì)的模糊認識和理解，認為“經(jīng)理”就是抓全面工作的，所以造成了客戶(hù)經(jīng)理整天忙于解決問(wèn)題，卻沒(méi)有把自己的工作做好的局面。為了提高客戶(hù)經(jīng)理的工作效率，理清工作思路，我們實(shí)際結合問(wèn)題找到了一把金鑰匙，那就是“客戶(hù)一卡通”�！翱蛻�(hù)一卡通”說(shuō)它簡(jiǎn)單，他就是一張小卡片，說(shuō)他不簡(jiǎn)單，他解決了我們的大問(wèn)題。內容包括：我們各個(gè)部門(mén)的服務(wù)宗旨、職能、聯(lián)系人、具體負責人，使零售戶(hù)能夠對自己的問(wèn)題很快捷的`詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員，并在第一時(shí)間得到滿(mǎn)意的答復。簡(jiǎn)單了咨詢(xún)環(huán)節，實(shí)現了客戶(hù)與企業(yè)的有效溝通，更重要的是減少了客戶(hù)的抱怨和投訴。
結合以上情況我們決定：20xx年在“客戶(hù)服務(wù)卡”的基礎上，更進(jìn)一步開(kāi)發(fā)連接客戶(hù)與企業(yè)的平臺，攜手電信公司，利用短信及飛信，及時(shí)傳遞行業(yè)相關(guān)信息以及經(jīng)營(yíng)方面、安全方面的訊息，讓終端服務(wù)再上新臺階。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結2
**年上半年，市中區局（營(yíng)銷(xiāo)部）在市局（公司）黨委的正確領(lǐng)導下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)全局，認真貫徹落實(shí)市局（公司）工作會(huì )議的指示精神，緊緊圍繞營(yíng)銷(xiāo)部年初制定的工作目標，全體員工緊密團結，以打造市場(chǎng)為載體，以創(chuàng )建優(yōu)秀縣局單位為契機，奮力拼搏，扎實(shí)有效開(kāi)展工作，各項工作取得了
新的突破和進(jìn)展，現將上半年工作情況作如下匯報。
一、團結奮進(jìn)，較好完成上半年目標任務(wù)。
半年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)部全體人員緊密地團結在臺兒莊分局周?chē)�，扎扎�?shí)實(shí)工作，勤勤懇懇做事，立足于煙草營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的主責，調整市場(chǎng)結構，全力保增長(cháng)，大力培育重點(diǎn)骨干品牌，加強網(wǎng)絡(luò )建設和市場(chǎng)分析調控，保持了銷(xiāo)量穩定增長(cháng)和效益平穩提升。1—6月份，**營(yíng)銷(xiāo)部累計完成銷(xiāo)量###箱，比去年同期的###箱增加了##3箱，同比增長(cháng)2.13%；累計實(shí)現單箱值16037.74元，同比去年的###元增加了###元，同比增長(cháng)9.93%，；累計實(shí)現毛利###萬(wàn)元，同比去年同期的####萬(wàn)元增加###萬(wàn)元，同比增長(cháng)##%。在銷(xiāo)售結構上，魯產(chǎn)的一二三類(lèi)煙累計銷(xiāo)售####箱，比去年同期的#3箱增加了##箱，占銷(xiāo)售總量的##%；重點(diǎn)品牌煙總計銷(xiāo)售##箱，比去年同期的#3箱增加了##箱，占銷(xiāo)售總量的##%。截至6月30日，全區共有零售客戶(hù)####戶(hù)；電子結算戶(hù)###戶(hù)，其中城鎮電結戶(hù)##戶(hù)，農村電結戶(hù)###戶(hù)，城鎮電結率達到了95%，農村電結率達到了72%，累計電結成功率按金額計算達到了70%�？傮w來(lái)看，銷(xiāo)售總額完成全年計劃的67%，毛利完成全年計劃的56%。
二、圍繞客戶(hù)，努力提高營(yíng)銷(xiāo)能力與服務(wù)質(zhì)量。
1、加強宣傳推介，努力提高重點(diǎn)和魯牌一二三類(lèi)煙的上柜率。
上半年，我們認真落實(shí)了省局（公司）工作會(huì )議精神大會(huì )和李總的講話(huà)精神的要求，緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業(yè)基本方針和戰略任務(wù)，加強了宣傳和推介工作，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)的銷(xiāo)售潛力，極力向客戶(hù)推薦魯產(chǎn)品牌、重點(diǎn)品牌，取得了顯著(zhù)成效。目前魯產(chǎn)的#####、###、#####等市場(chǎng)占有率逐步提高，被越來(lái)越多的消費者接受；重點(diǎn)品牌###、#####等，在銷(xiāo)售中的比重也大幅度增加，有力地推動(dòng)了品牌培育工作。
2、維護客戶(hù)市場(chǎng)，開(kāi)展拜訪(fǎng)活動(dòng)。
為了確保首季開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)的順利實(shí)施，我們積極開(kāi)展客戶(hù)大拜訪(fǎng)活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)科科長(cháng)、客戶(hù)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理等全體出動(dòng)，對重點(diǎn)客戶(hù)和重點(diǎn)區域做了細致的調查研究，認真收集客戶(hù)信息并加以匯總分類(lèi)分析，及時(shí)對系統信息予以調整，確保了零售客戶(hù)資料的準確性和客戶(hù)群投放貨源工作的順利開(kāi)展，為各項卷煙經(jīng)營(yíng)指標的順利實(shí)現奠定了堅實(shí)的基礎。
3、加大工作力度，積極做好電子結算工作。
努力在提升電子結算率和電結成功率是上半年工作的一大重點(diǎn)。一大力宣傳宣傳市局（公司）電結獎勵政策，使客戶(hù)知曉電算業(yè)務(wù)的積極意義；二制定了嚴格的電結獎懲措施，通過(guò)獎優(yōu)罰劣，進(jìn)一步提高了客戶(hù)經(jīng)理宣傳電結工作的`積極性和主動(dòng)性；三繼續加強了與市中郵政儲蓄銀行的溝通與協(xié)調，為農村零售客戶(hù)電結業(yè)務(wù)的辦理提供了極大方便，有力地促進(jìn)了我區各項電子結算指標的提升。
4、規范經(jīng)營(yíng)，努力提升客戶(hù)盈利水平。按照市局（公司）統一部署和安排，我們轄區500戶(hù)經(jīng)營(yíng)規模比較好的零售客戶(hù)進(jìn)行了集中培訓，通過(guò)培訓，進(jìn)一步提高了廣大零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)能力，加深了客我之間的相互了解，鞏固了批零聯(lián)盟基礎，為以后的合作奠定了更加堅實(shí)的基礎。同時(shí)，認真開(kāi)展全員簽訂規范經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)，切實(shí)做好規范經(jīng)營(yíng)工作，努力提高客戶(hù)的盈利水平。
三、提升素質(zhì)，推動(dòng)優(yōu)秀縣局建設。
圍繞推動(dòng)優(yōu)秀縣局建設和銷(xiāo)售工作，我們做了大量工作。
1、統一思想，提高執行力。我科室以會(huì )議、座談的形式認真學(xué)習市局和省局的相關(guān)文件，組織人員認真學(xué)習了市局的首季開(kāi)門(mén)紅大會(huì )精神、省局（公司）工作會(huì )議精神大會(huì )和李總的講話(huà)精神、棗莊煙草20xx年工作會(huì )議精神等，緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業(yè)基本方針和戰略任務(wù)，進(jìn)一步把思想和認識統一到市局（公司）黨委的指示精神上來(lái)，提高了執行力，為落實(shí)各項政策奠定良好的思想基礎。
2、培訓交流，提升素質(zhì)。為進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)水平和服務(wù)客戶(hù)的能力，我們積極組織人員參加市局集體培訓，同時(shí)開(kāi)展內部培訓，以經(jīng)驗交流會(huì )、集體開(kāi)會(huì )學(xué)習、對轄區優(yōu)秀線(xiàn)路進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習等形式，引導到營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習先進(jìn)，查找自身不足，努力提高自身服務(wù)水平和服務(wù)技巧。
3、精細管理，嚴格考核。為推動(dòng)優(yōu)秀縣局建設，科室實(shí)行精細化管理，將工作任務(wù)目標細致分解到各條路線(xiàn)，確保卷煙銷(xiāo)售任務(wù)全面完成；同時(shí)，對客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)建人員、送貨員等加大了監督考核的力度，嚴格內部控制，嚴禁拆包等違規現象的出現，有力地推動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)健康開(kāi)展。
四、目前工作中存在的問(wèn)題
1、部分地區，尤其是農村地區的零售小戶(hù)，由于路途遙遠，單人經(jīng)營(yíng)，時(shí)間受限，對電子結算業(yè)務(wù)的積極性不高。
2、魯牌一二三類(lèi)卷煙上柜率還有待于進(jìn)一步提高，重點(diǎn)品牌煙的上柜率需要進(jìn)一步提高。主要原因是部分銷(xiāo)售點(diǎn)周?chē)用裣M水平較低。
3、部分線(xiàn)路客戶(hù)經(jīng)理不能及時(shí)對零售客戶(hù)的卷煙經(jīng)營(yíng)進(jìn)行有效的指導，服務(wù)水平有待以進(jìn)一步提高。
五、半年經(jīng)營(yíng)打算及工作措施
下半年銷(xiāo)售形勢依然嚴峻，要圓滿(mǎn)完成目標任務(wù)還需要再接再厲，克服困難，努力做好以下工作。
1、緊緊抓住市局的戰略部署和指示精神不放，嚴格貫徹執行市局對下半年及全年卷煙經(jīng)營(yíng)工作的安排部署，努力克服各種不利因素，穩步推進(jìn)卷煙經(jīng)營(yíng)工作。
2、緊緊抓住打造品牌市場(chǎng)不放，加強宣傳推介，加大魯產(chǎn)一二三類(lèi)和全國重點(diǎn)品牌的培育，提高品牌上柜率和動(dòng)銷(xiāo)率；轉變工作方式，大力培育品牌、提升結構，提高經(jīng)濟運行質(zhì)量。
3、緊緊抓住電子結算業(yè)務(wù)不放，加快農村零售客戶(hù)結算賬戶(hù)的更換工作，力爭以最短的時(shí)間實(shí)現電子結算工作達標。
4、緊緊抓住自身建設不放，強化內部管理與控制，加強教育培訓，嚴格考核，嚴肅監管，認真落實(shí)各項制度，不斷提高團隊素質(zhì)和科室管理水平，打造一支服務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)正派的高素質(zhì)高績(jì)效營(yíng)銷(xiāo)隊伍，認真做好優(yōu)秀縣局營(yíng)銷(xiāo)部基礎工作。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結3
一、上半年主要工作情況
上半年，**區局（部）以在全省縣級局（部）位次繼續前移為目標定位，主動(dòng)應對金融危機帶來(lái)的不利影響，把優(yōu)化提升銷(xiāo)售結構做為主攻方向，穩步調結構，全力保增長(cháng)，大力培育重點(diǎn)骨干品牌，加強網(wǎng)絡(luò )建設和市場(chǎng)分析調控，保持了銷(xiāo)量穩定增長(cháng)、結構持續上移、效益平穩提升。主要呈現出以下幾個(gè)特點(diǎn)：
�。ㄈ┘訌娋W(wǎng)建和零售終端建設，市場(chǎng)基礎進(jìn)一步牢固。在市局（有限公司）的安排和指導下，**區局（部）上半年對轄區1200名零售戶(hù)分13次進(jìn)行了集中培訓，大大提升零售戶(hù)的銷(xiāo)售技能，進(jìn)一步拉近了煙草企業(yè)與零售戶(hù)之間的關(guān)系，為今后的各項工作順利開(kāi)展打下基礎。繼續深化訂單供貨工作，在全區范圍內開(kāi)展社會(huì )庫存和客戶(hù)需求情況普查，主要領(lǐng)導、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管帶頭深入一線(xiàn)、深入市場(chǎng)、走訪(fǎng)客戶(hù)、摸透實(shí)情，切實(shí)掌握卷煙市場(chǎng)需求情況，推進(jìn)訂單供貨工作從總量預測向單品牌需求預測、月度預測向中長(cháng)期預測“兩個(gè)轉變”。積極協(xié)調銀行、零售戶(hù)與煙草三方關(guān)系，大力推行電子結算業(yè)務(wù)。目前，已有1581戶(hù)煙草零售戶(hù)加入電子結算業(yè)務(wù)，其中城區745戶(hù)，鄉鎮駐地836戶(hù)。加強品牌管理和培育，對重點(diǎn)牌號，尤其是魯產(chǎn)一二類(lèi)煙的上柜率納入考核，通過(guò)“客戶(hù)經(jīng)理日宣傳，市場(chǎng)經(jīng)理日調度，營(yíng)銷(xiāo)副科長(cháng)周規劃，營(yíng)銷(xiāo)科長(cháng)月分析”的工作模式，加強對30個(gè)重點(diǎn)品牌的管理，品牌集中度和美譽(yù)度進(jìn)一步提升。
�。ㄋ模┐罅嫿ㄖ贫然芾眢w系，規范自律水平進(jìn)一步提高。深入穩妥地推進(jìn)用工分配制度改革，實(shí)現了人員優(yōu)化、過(guò)度平穩。對照新頒布的《部門(mén)職責及崗位說(shuō)明書(shū)》，制定嚴格細致的崗位目標考核方案，各項基礎工作的考核同薪酬增減、職級升降緊密聯(lián)系起來(lái)，促進(jìn)各項工作上水平。組織專(zhuān)賣(mài)科、營(yíng)銷(xiāo)科、考核辦、財務(wù)等部門(mén)，深入開(kāi)展“規范自律年”活動(dòng)。認真落實(shí)規范經(jīng)營(yíng)明示承諾、國家局關(guān)于規范經(jīng)營(yíng)的“五條禁令”和行業(yè)內其他有關(guān)規定，增強內管監督力度。深入開(kāi)展三項檢查“回頭看”活動(dòng)，在總結經(jīng)驗成果的基礎上，建立健全了自律、監管和追責有序銜接的長(cháng)效監管機制。強化財務(wù)預算的定額管理和執行控制，大力壓縮招待費、辦公費、燃油費等費用支出，并深入開(kāi)展“小金庫”自查自糾活動(dòng)，企業(yè)規范管理水平進(jìn)一步提高。
�。ㄎ澹┥钊胪七M(jìn)班子建設和隊伍建設，干部職工整體素質(zhì)有效提升。以深入推進(jìn)學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)為契機，以“三找”、“四要”活動(dòng)為主線(xiàn)，以解放思想為目標，加強對領(lǐng)導班子思想境界和工作作風(fēng)的改造，支部成員共參加集體學(xué)習30學(xué)時(shí)，撰寫(xiě)了大量的讀書(shū)筆記和理論文章，執政能力和科學(xué)管理水平進(jìn)一步增強。通過(guò)召開(kāi)民主生活會(huì )、分析檢查評議會(huì )，局（部）風(fēng)氣大大改進(jìn)，人心空前團結。積極在領(lǐng)導干部中推行一線(xiàn)調研制度，規定每名中層以上領(lǐng)導干部必須定期下鄉調研，局（部）形成崇實(shí)尚德的良好氛圍。加強中層干部和后備干部的培訓培養。以“一法一條例”為培訓重點(diǎn)，不斷增強領(lǐng)導干部的執政能力和管理水平。按照“德才兼備、注重實(shí)績(jì)、群眾公認”的原則，加強對后輩干部的選拔培養和儲備。對職工隊伍加強培訓，努力建設“學(xué)習型企業(yè)”。對客戶(hù)經(jīng)理創(chuàng )新培訓形式，開(kāi)展中層營(yíng)銷(xiāo)干部“現身說(shuō)法”的活動(dòng)，以跟蹤訪(fǎng)銷(xiāo)為手段，對每名客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行現場(chǎng)業(yè)務(wù)指導。在專(zhuān)賣(mài)人員中實(shí)行“一周一培訓、一月一講座、一季一考試”制度，加強法律法規、案件經(jīng)營(yíng)、破網(wǎng)打點(diǎn)以及真假煙鑒別等知識培訓。通過(guò)一系列措施，干部職工隊伍的整體素質(zhì)得到了較大提升。
�。┰鷮�(shí)推進(jìn)安全穩定工作，和諧企業(yè)建設成效顯著(zhù)。繼續加強和完善職業(yè)健康安全工作，進(jìn)一步建立健全各項安全生產(chǎn)規章制度和操作規程，堅持每月一次安全例會(huì )、一次安全生產(chǎn)教育培訓、一次安全生產(chǎn)大檢查，實(shí)現了安全管理工作的痕跡化、程序化。先后投入資金30余萬(wàn)元，夯實(shí)各項安全基礎設施，對辦公樓外墻等重要危險源進(jìn)行控制或消除，半年未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故。深入穩妥地推進(jìn)用工分配制度改革，謹慎做好新老制度的銜接和各方利益平衡，做到了絕大多數人滿(mǎn)意，保證了企業(yè)的和諧穩定。進(jìn)一步做好離退休人員工作，深入推進(jìn)“文化養老”機制建設，落實(shí)離退休人員的政治、經(jīng)濟“兩項待遇”和政務(wù)知情、企務(wù)參與、生活保障、文化娛樂(lè )、心理安慰“五種需求”，營(yíng)造出和諧融洽的良好發(fā)展氛圍。
上半年，**區局（部）雖然取得了一定的成績(jì)，但是，應該清醒地認識到，與煙臺煙草“率先走在全國前列”的奮斗目標比，與**區局（部）在煙臺煙草大發(fā)展中應做的貢獻比，還存在不足，主要表現在四個(gè)方面。
一是思想解放不夠徹底。雖然深入進(jìn)行解放思想、學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)等活動(dòng)，但是，有些同志還是不能迅速從原有的思維定勢中轉變過(guò)來(lái)，有的產(chǎn)生驕傲自滿(mǎn)、不思進(jìn)取的苗頭性?xún)A向，有的產(chǎn)生了安于現狀的想法，有的對當前發(fā)展面臨的困難和壓力預見(jiàn)不足，對走在全省、全國前列的目標要求畏難發(fā)愁，覺(jué)得任務(wù)重，完不成，缺乏志氣和底氣。
二是經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益不夠好。有些經(jīng)濟指標雖然走在了全市、全省前列，但經(jīng)濟發(fā)展的基礎還不夠穩固，經(jīng)濟運行的質(zhì)量和經(jīng)濟效益同發(fā)達地區相比還不夠高不夠好，工作中缺乏嚴格系統的質(zhì)量體系規范，一定程度上存在粗放經(jīng)營(yíng)、急功近利的現象，與可持續發(fā)展的路子不相適應。
三是隊伍結構和素質(zhì)不夠優(yōu)化。存在人員素質(zhì)參差不齊的狀況。同時(shí)，隨著(zhù)中層以上領(lǐng)導干部的年齡越來(lái)越大，后備力量不足的問(wèn)題也越來(lái)越突出。同時(shí)，局（部）一些激勵機制發(fā)揮作用也不明顯，一定程度上限制了職工積極性的發(fā)揮。
四是學(xué)習能力不夠強。干部職工學(xué)習意識、自我提升能力不高，除平時(shí)局（部）統一組織的培訓外，較少干部職工能夠利用業(yè)余時(shí)間自發(fā)地學(xué)習充電，局（部）還形不成注重學(xué)習的`良好氛圍，成為制約**煙草厚積博發(fā)、充滿(mǎn)活力的一大“軟肋”。
二、下半年工作打算
為確保工作目標和各項工作指標順利完成，下半年將狠抓九項重點(diǎn)工作，爭取局（部）各項工作全面實(shí)現新突破。
�。ㄒ唬┖葑ソ�(jīng)濟運行質(zhì)量的提高。全力增銷(xiāo)量、優(yōu)結構、育品牌，促進(jìn)經(jīng)濟健康快速發(fā)展。以推行iso9000質(zhì)量管理體系為契機，準確把握處理城市與農村、結構與銷(xiāo)量?jì)蓚�(gè)關(guān)系，提升經(jīng)濟運行質(zhì)量。在廣泛進(jìn)行消費調研的基礎上，有效細分城市和農村、開(kāi)發(fā)區和**區不同市場(chǎng)類(lèi)型，建立起城區和農村、開(kāi)發(fā)區和**區優(yōu)勢互補、良性互動(dòng)的發(fā)展機制。安排專(zhuān)人負責培育品牌和開(kāi)拓市場(chǎng)，打造完善的品牌結構體系。嚴格執行《卷煙品牌管理辦法》和《促銷(xiāo)管理辦法》，采取遵循市場(chǎng)規律和挖掘市場(chǎng)潛能“兩手抓”的策略，穩步推進(jìn)結構的優(yōu)化升級。努力做好三級考核，一級抓一級，層層抓落實(shí)，尤其對一、二類(lèi)煙、魯產(chǎn)煙、單箱值等指標嚴格考核，加大獎懲力度，確保銷(xiāo)量提升、結構優(yōu)化、品牌培育等各項工作順利推進(jìn)。
�。ǘ┖葑ビ唵喂┴浐蛡}儲配送工作。加強訂單采集、倉儲配送等工作環(huán)節的規范管理。在訂單供貨上，深入進(jìn)行市場(chǎng)調研分析，按照客戶(hù)的真實(shí)需求采集信息，提高市場(chǎng)預測的規范性。在貨源供應上，按照“總量控制、稍緊平衡、公平公正”原則，提高貨源供應的規范性；抓好終端經(jīng)營(yíng)過(guò)程管理，嚴格控制庫存，確保市場(chǎng)價(jià)格穩定和零售戶(hù)的合理盈利水平；同時(shí)，加強對客戶(hù)經(jīng)理、送貨員和送貨司機的責任意識的教育，學(xué)習好各項應急預案，保證在任何情況下訪(fǎng)銷(xiāo)和送貨都能及時(shí)無(wú)誤送達，提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量。
�。ㄈ┖葑ナ袌�(chǎng)基礎的打造。按照“培育大戶(hù)、發(fā)展中戶(hù)、剔除小戶(hù)”的原則，做精做強市場(chǎng)終端，重點(diǎn)培育一批高規格的專(zhuān)賣(mài)店、形象店、連鎖店，構建現代化網(wǎng)絡(luò )終端。加強對零售戶(hù)的集中培訓和分類(lèi)指導，按照上級統一部署，制定并實(shí)施《**煙草零售戶(hù)培訓方案》，就規范經(jīng)營(yíng)、品牌推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面對零售戶(hù)系統指導，結合**實(shí)際，分層次、按批次集中培訓。同時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理增加走訪(fǎng)頻次，有針對性地對零售戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，差異服務(wù)，不斷提升零售終端的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力和遵紀守法意識
�。ㄋ模┖葑ナ袌�(chǎng)的監管與治理。把打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò )擺在突出的位置，認真排查線(xiàn)索，強化區域協(xié)作，精心經(jīng)營(yíng)案件，建立端窩打點(diǎn)責任制，層層分解落實(shí)任務(wù)，確保全年破網(wǎng)打點(diǎn)任務(wù)順利完成。同時(shí)，本著(zhù)標本兼治的原則，加強對重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)對象、重點(diǎn)渠道的監管和集中整治，特別是加強對高端市場(chǎng)、農村邊緣市場(chǎng)的控制，爭取在專(zhuān)項整治中發(fā)現更多有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)索。牢固樹(shù)立“向專(zhuān)賣(mài)管理要市場(chǎng)”的觀(guān)念，積極與地方黨委、政府以及公檢法等部門(mén)溝通關(guān)系，完善卷煙打假聯(lián)合工作機制。充分發(fā)揮基層專(zhuān)賣(mài)管理所職能，收集零售戶(hù)動(dòng)態(tài)信息，建立起零售戶(hù)動(dòng)態(tài)檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理。在群眾中廣泛培植線(xiàn)人，探索建立零售戶(hù)相互監督、自我管理的良性機制。進(jìn)一步優(yōu)化專(zhuān)賣(mài)隊伍，通過(guò)有針對性的教育培訓和高素質(zhì)人才的引進(jìn)，提高案件經(jīng)營(yíng)能力和辦案水平，更好地適應內部監管和打假新形勢的需要。
�。ㄎ澹┖葑炔勘O管和規范自律。進(jìn)一步建立健全自律、監管和追責有序銜接的長(cháng)效監管機制，深入推進(jìn)內部專(zhuān)賣(mài)管理監督工作的規范化、日�；�。專(zhuān)賣(mài)部門(mén)對經(jīng)營(yíng)各環(huán)節進(jìn)行全過(guò)程監督，確保內管工作無(wú)死角。按照“誰(shuí)違反、誰(shuí)負責”的原則，對責任人加大懲罰力度，該免職的免職，該紀律處分的紀律處分，該移送的移送。深入推進(jìn)明示承諾制度、三項檢查“回頭看”等活動(dòng)，建立，定期開(kāi)展意見(jiàn)征集活動(dòng)，將規范經(jīng)營(yíng)行為置于干部職工和廣大群眾的監督之下，使規范經(jīng)營(yíng)、規范自律成為干部職工的自覺(jué)行為。
�。┖葑�(shí)現班子建設和隊伍建設新突破。深入推進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)，深入總結分析前段時(shí)間的學(xué)習調研成果，充分吸取黨員和群眾意見(jiàn)，下氣力解決一批影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題，解決一批職工和群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題，增強干部的品德修養和管理能力。繼續深化班子成員和中層領(lǐng)導干部包片調研制度。每名中層以上領(lǐng)導干部都要對所包片區定期進(jìn)行實(shí)地調查，增強務(wù)實(shí)作風(fēng)。加強對年輕干部和后備干部的選拔培養，積極打造適合年輕干部成長(cháng)的發(fā)展平臺，建立“能者上，庸者下”的用人機制，打破身份限制，不拘一格選拔人才，讓“能干事、干成事”的人有平臺。堅持“學(xué)練并重、考訓并舉”的原則，大力開(kāi)展教育培訓，努力打造一支高素質(zhì)的干部職工隊伍。
�。ㄆ撸┖葑タ己斯芾砗涂�(jì)效管理。進(jìn)一步規范崗位管理，組織干部職工，學(xué)好《部門(mén)職責和崗位說(shuō)明書(shū)匯編》，使每名干部職工都明確各崗位工作職責及具體考核指標。對照新頒布的《部門(mén)職責及崗位說(shuō)明書(shū)》，制定嚴格細致的崗位目標考核方案，以崗位說(shuō)明書(shū)和關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標為切入點(diǎn)，形成符合實(shí)際的考核指標和簡(jiǎn)便易行的操作流程，建立起定性與定量相結合、過(guò)程與結果相結合、常規指標與關(guān)鍵指標相結合、崗位貢獻與報酬緊密結合的科學(xué)績(jì)效考核體系，全面提升工作效率，激發(fā)企業(yè)活力。
�。ò耍┖葑ブ贫群蜋C制的創(chuàng )新。樹(shù)立創(chuàng )新思維，大力構建制度完備、管理順暢的制度型企業(yè)，使企業(yè)管理走上規范化軌道。積極組織好iso9000質(zhì)量管理體系建設工作，對涉及訂單采集、客戶(hù)服務(wù)、貨源供應、品牌促銷(xiāo)、內部監管等關(guān)鍵環(huán)節的制度、流程進(jìn)行進(jìn)一步修訂完善、梳理整合，抓好制度、流程的落實(shí)和執行。強化財務(wù)預算的定額管理和執行控制，進(jìn)一步壓縮辦公費用和各項支出，建設“節約型企業(yè)”。按照“小金庫”專(zhuān)項治理工作實(shí)施方案及專(zhuān)項審計調查實(shí)施方案的方法步驟和重點(diǎn)檢查內容，深入開(kāi)展自查自糾和重點(diǎn)檢查，做好整改落實(shí)，使企業(yè)管理走上嚴格規范的制度化軌道。
�。ň牛┖葑グ踩a(chǎn)和信訪(fǎng)穩定。積極開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，進(jìn)一步加大資金投入力度，購置足夠的安全器材，完善安全設施，組織好消防演練和各種應急預案的學(xué)習，加強安全教育，全力迎接職業(yè)健康安全審核組的復查工作，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。進(jìn)一步做好離退休老干部、復退軍人的安撫、優(yōu)撫工作，及時(shí)發(fā)現和解決影響和諧穩定的苗頭性問(wèn)題，認真做好解釋和疏導工作，確保不出任何紕漏。深入開(kāi)展“企業(yè)文化宣貫年”活動(dòng)，認真籌備參加全市系統第六屆職工文藝匯演，爭取展示出**煙草良好的精神風(fēng)貌。
總之，下半年，**區局（營(yíng)銷(xiāo)部）將在市局（有限公司）黨委的領(lǐng)導下，進(jìn)一步解放思想，轉變觀(guān)念，攻堅破難，科學(xué)發(fā)展，為實(shí)現煙臺煙草早日走在全國前列的目標做出應有的貢獻。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結4
今年，我局(營(yíng)銷(xiāo)部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持配合下，始終遵循“以規范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標，以規范經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓結構調整，企業(yè)效益持續、穩定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。
幾項主要經(jīng)濟指標完成情況
1.今年共購進(jìn)卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長(cháng)5.21%;
2.銷(xiāo)售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長(cháng)4.89%;實(shí)現銷(xiāo)售收入6755.82萬(wàn)元，同比增加1172.82萬(wàn)元，增長(cháng)21.01%。
3.今年實(shí)現毛利1298.42萬(wàn)元，較上年同期934.3萬(wàn)元增加364.12萬(wàn)元，增長(cháng)38.97%;綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長(cháng)2.51個(gè)百分點(diǎn);單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長(cháng)32.49%。
回顧半年來(lái)的工作，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：
一、進(jìn)一步維護組織結構調整成果，注重學(xué)習，加強培訓，強化監督，全力創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，保障持續、健康、穩定發(fā)展。
為全面落實(shí)國家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營(yíng)銷(xiāo)部以來(lái)，局(營(yíng)銷(xiāo)部)黨組高度重視，多次召開(kāi)會(huì )議進(jìn)行研究、及時(shí)調整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局(營(yíng)銷(xiāo)部)人力資源的整合，利用召開(kāi)會(huì )議、專(zhuān)題討論、個(gè)別談心等形式，完善和加強對月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，確�！叭诵牟簧�、步子不減”。因此，半年來(lái)，單位干部職工情緒穩定，始終保持敬業(yè)愛(ài)崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達、學(xué)習上級紀檢監察會(huì )議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書(shū)籍、組織專(zhuān)題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì )、黨務(wù)會(huì )和職工大會(huì )上講解;四是經(jīng)常性地開(kāi)展黨紀規章制度的學(xué)習。5月初組織全體員工學(xué)習了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開(kāi)展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學(xué)先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會(huì )到先進(jìn)模范人物既可敬可愛(ài)，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養的不斷提高，為我局(營(yíng)銷(xiāo)部)順利完成今年經(jīng)濟指標任務(wù)提供了有力的思想保障。
持續加強對員工業(yè)務(wù)技能的培訓。今年，我們開(kāi)支幾千元購買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)書(shū)籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理等方面的培訓，并結合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì )貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫(xiě)工作日志，在工作中發(fā)現問(wèn)題，用所學(xué)的知識去解決問(wèn)題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學(xué)習，提高素質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)政策、經(jīng)濟形勢教育，市場(chǎng)環(huán)境分析，營(yíng)銷(xiāo)工作點(diǎn)評等多種形式的交流學(xué)習，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內部管理制度，強化監督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局(營(yíng)銷(xiāo)部)在原有的規章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責任到部門(mén)，內部考核細則細化到個(gè)人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務(wù)完成情況的監督考核力度，。同時(shí)，成立了考評領(lǐng)導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考核細則對各部門(mén)進(jìn)行常規性或突擊性的檢查，發(fā)現問(wèn)題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì )上進(jìn)行通報講評，使各項規章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺(jué)性。為企業(yè)的持續發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進(jìn)入角色。今年機關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來(lái)，為單位的可持續發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量，保持銷(xiāo)售平穩、結構優(yōu)化、效益增長(cháng)的良好發(fā)展態(tài)勢。
1.提高認識，規范經(jīng)營(yíng)，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現象的發(fā)生。隨著(zhù)國家局、省局對規范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規定狠抓落實(shí)。在不斷調優(yōu)結構、盡量滿(mǎn)足轄區內經(jīng)營(yíng)戶(hù)需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí)，我們對今年的卷煙規范經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認真的自查自糾，加強了對銷(xiāo)售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，認真按照上級有關(guān)部門(mén)的規定做好卷煙銷(xiāo)售工作。
2.整合營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)化結構，實(shí)現三個(gè)轉變。
一是經(jīng)濟增長(cháng)方式實(shí)現了由數量效益型向結構效益型的轉變。表現在低檔卷煙不能滿(mǎn)足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放，加強對終端市場(chǎng)的調控。同時(shí)，在卷煙購進(jìn)上一至三類(lèi)卷煙比例明顯上升。今年共購進(jìn)一至三類(lèi)卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)培育和銷(xiāo)售力度也有所加強。今年共銷(xiāo)售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比增加89箱，銷(xiāo)售毛利同比增長(cháng)12.4萬(wàn)元。
二是信息化建設實(shí)現了由功能單一型向信息共享型轉變。以電話(huà)訂貨為契機，在信息化建設方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷(xiāo)與專(zhuān)賣(mài)管理系統軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實(shí)現了物流、商流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)共享，使經(jīng)營(yíng)工作和專(zhuān)賣(mài)管理實(shí)現了“一網(wǎng)通”。為專(zhuān)銷(xiāo)結合及客戶(hù)關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。
三是管理方式實(shí)現了由被動(dòng)接受向主動(dòng)思考的轉變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時(shí)刻，在電話(huà)訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶(hù)經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開(kāi)展工作，進(jìn)行有益的探索，比如為配合客戶(hù)經(jīng)理職能的轉變，我們自行設計印制了《客戶(hù)工作日志》、《經(jīng)營(yíng)戶(hù)信息采集表》等三種表格 ，取得了良好的效果。
4.不斷加強客戶(hù)服務(wù)職能，力爭實(shí)現“三員”有機結合、無(wú)縫對接，構成完整的客戶(hù)服務(wù)管理系統，增強服務(wù)的針對性和時(shí)效性，不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶(hù)關(guān)系管理中的`火車(chē)頭作用。我們在強化電話(huà)訂貨員普通話(huà)培訓的基礎上，制定了一套服務(wù)規范用語(yǔ)，讓廣大的卷煙零售戶(hù)在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。
二是利用客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)架起與客戶(hù)的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線(xiàn)電話(huà)向客戶(hù)提供申告、投訴等多項服務(wù)，基本滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，受到廣大卷煙零售戶(hù)的好評。不但擴展了監督的主體范圍，也必將推動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作的規范化，理順?shù)N售的業(yè)務(wù)流程。下一步我們計劃要在服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)接辦的規范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶(hù)與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。
三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我營(yíng)銷(xiāo)部當前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國家局提出的“電話(huà)訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結算，現代物流”的目標和要求進(jìn)行的。在網(wǎng)絡(luò )建設的過(guò)程中，我們把服務(wù)貫穿到全過(guò)程，不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項基礎性工作，把服務(wù)顧客的意識放在首位，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，夯實(shí)網(wǎng)建基礎，使卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )真正經(jīng)得起時(shí)間和開(kāi)放的考驗。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結5
上半年，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）在市委市政府和市局的領(lǐng)導下，各職能部門(mén)的大力支持，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持打牢基礎，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰略任務(wù)，通過(guò)狠抓嚴格規范，強化基礎工作，提升隊伍素質(zhì)，全面推進(jìn)北流煙草各項工作�，F將上半年煙草工作情況匯報如下：
一、上半年主要業(yè)務(wù)情況
（一）卷煙經(jīng)營(yíng)方面
上半年，我局共銷(xiāo)售卷煙5795箱，完成市局（公司）下達年任務(wù)的41.39%，比去年同期6609箱減少814箱，降幅12.32%。累計銷(xiāo)售額8478.85萬(wàn)元，比去年同期8998.02萬(wàn)元減少了519.17萬(wàn)元，降幅5.77%。繳納稅金196.68萬(wàn)元,與去年同期下降50.63%。
（二）專(zhuān)賣(mài)管理方面
上半年，我局共查處煙草違法案件120起。查獲卷煙102.27件（其中假冒卷煙0.12件、走私煙件88件、非法渠道卷煙4.394件、玉煙標識卷煙9.76件），非法煙絲3421公斤，查獲違法運輸車(chē)輛3臺，查處違法煙草制品總值38.22萬(wàn)元。
二、上半年工作回顧
（一）認真貫徹落實(shí)市委市政府部署的相關(guān)工作。
1、認真配合推進(jìn)我市項目建設工作。根據北流市項目建設規劃要求，2月份，市國土資源局根據北流市人民政府的批復，征收廣西區煙草公司玉林市公司位于北流市城區城南一路二里16號（荔枝公園旁、市糖煙公司倉庫內）的334.33平方米國有土地使用權。在此項工作中，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）配合城投公司、北流市土地儲備中心，積極向玉林市局（公司）報告，按程序辦理有關(guān)手續，這工作已到收尾階段，有力推進(jìn)了荔枝公園及周邊環(huán)境的改造工作。
2、積極組織員工開(kāi)展北流市城鄉環(huán)境建設。一是支持植樹(shù)綠化活動(dòng)。今年我們按照市委市政府有關(guān)文件精神要求，發(fā)動(dòng)全體員工按規定收繳資金1440元，支持我市植樹(shù)綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉清潔工程。積極配合市委市政府實(shí)施城鄉清潔工程，營(yíng)造和諧人居環(huán)境。我們派人負責責任片區的清潔工作，切實(shí)負起城鄉清潔工程相應社會(huì )責任。三是努力著(zhù)手庭院綠化工作。自簽《北流市創(chuàng )建園林式單位（園林小區）》責任書(shū)以來(lái)，我們也作出了庭院綠化工作的設想，主要是向玉林市局（公司）匯報，根據我們庭院平面的情況爭取一些資金的支持，增加盆景，擴大庭院綠化。
3、密切關(guān)注民生，促進(jìn)社會(huì )和諧發(fā)展。一方面是積極響應市委市政府的號召，一是重新選派社會(huì )主義新農村建設指導員駐清灣鎮白米村，了解新農村建設的需要，服務(wù)于新農村建設，促進(jìn)城鄉一體化發(fā)展。另一方面是發(fā)揚一方有難八方支援的精神，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災，共收到員工自愿捐款1730元，以盡微薄之力幫助災區人民重建家園，促進(jìn)社會(huì )大家庭和諧發(fā)展。
（二）真抓實(shí)干，重點(diǎn)做好卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理、內部管理三項工作。
卷煙營(yíng)銷(xiāo)方面：突出嚴格規范，更加注重強化重打基礎工作，更加注重發(fā)展方式轉變，不斷夯實(shí)基礎工作，打牢市場(chǎng)基礎，鞏固工作基礎。
1、嚴格規范流程，促進(jìn)規范發(fā)展。在日常卷煙經(jīng)營(yíng)中，我們緊緊圍繞“嚴格規范、富有效率、充滿(mǎn)活力”的煙草總體目標要求，嚴格規范各項卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作。一方面，規范營(yíng)銷(xiāo)人員日常行為工作流程，嚴格按照流程開(kāi)展工作，逐步實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)工作的'規范化和標準化。今年來(lái)我們針對卷煙工作，共梳理了16個(gè)客戶(hù)經(jīng)理工作流程，并利用業(yè)績(jì)督查考核杠桿促使客戶(hù)經(jīng)理嚴格實(shí)施，促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理對卷煙零售戶(hù)的規范管理。另一方面，規范貨源分配管理。今年以來(lái)，我們充分利用信息科技化管理，全面實(shí)現貨源系統自動(dòng)分配，進(jìn)一步規范卷煙供銷(xiāo)鏈條，提高經(jīng)營(yíng)戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。
2、深耕農村市場(chǎng)，拓寬服務(wù)網(wǎng)絡(luò )履蓋。在去年空白村開(kāi)展工作的基礎上，4-5月份開(kāi)展農村店的調查，對符合辦證條件的但仍未辦有煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，我們動(dòng)員他們辦理卷煙零售許可證，提高農村零售戶(hù)的覆蓋面，進(jìn)一步拓寬農村網(wǎng)絡(luò )建設。
3、轉變發(fā)展方式，注重品牌培育。今年年初，我們國家局局長(cháng)姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌發(fā)展戰略，即“532”戰略�！�532”戰略是指爭取用五年或更長(cháng)一段的時(shí)間，著(zhù)力培育2個(gè)年產(chǎn)量500萬(wàn)箱、3個(gè)300萬(wàn)箱、5個(gè)200萬(wàn)箱重點(diǎn)骨干品牌。這個(gè)品牌發(fā)展戰略，意味著(zhù)我們要進(jìn)一步轉變發(fā)展方式，不能再單純的依靠滿(mǎn)足本地市場(chǎng)消費者卷煙消費偏好來(lái)提升卷煙銷(xiāo)量了，而是要把市場(chǎng)資源向全國性重點(diǎn)骨干品牌品牌傾斜，對各品類(lèi)卷煙進(jìn)行疏理和規劃，建立適合北流卷煙品牌長(cháng)遠發(fā)展的品類(lèi)體系。因此，今年來(lái)我們通過(guò)出臺品牌培育方案、加強客戶(hù)經(jīng)理和卷煙零售戶(hù)品牌培育技巧學(xué)習、加強與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)來(lái)掀起新一輪的卷煙品牌培育工作。目前，我們重點(diǎn)培育的硬盒紅塔山（經(jīng)典150）頁(yè) 頁(yè)、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場(chǎng)上的知曉度、美譽(yù)度都有了一定的提高。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結6
XX即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中在公司和部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事們的幫助和支持下，同時(shí)通過(guò)自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個(gè)總結，目的在于總結經(jīng)驗，提高自己，以至于進(jìn)一步做好來(lái)年的各項工作�，F將煙草的營(yíng)銷(xiāo)工作總結范文如下：
煙草行業(yè)的認識
中國煙草是一個(gè)實(shí)行專(zhuān)賣(mài)制度和“統一領(lǐng)導，垂直管理，專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)”體制的特殊行業(yè)，多年來(lái)為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂(lè )觀(guān)，一是國內買(mǎi)方市場(chǎng)全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題;二是在入世以后，國內市場(chǎng)國際化日趨顯現，中國的市場(chǎng)將逐步對外開(kāi)放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭;三是控煙運動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。
營(yíng)銷(xiāo)工作
從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講，煙草行業(yè)由傳統商業(yè)向現代流通的轉變主要體現在行業(yè)自身定位的轉變，即由“坐商”向“行商”的.轉變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內容，把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
零售終端直接接觸消費者，零售戶(hù)在卷煙的銷(xiāo)售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠(chǎng)家幾乎無(wú)一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷(xiāo)售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過(guò)一定形式和渠道，對零售終端進(jìn)行培訓，在幫助他們認識企業(yè)，認知品牌的同時(shí)，使其掌握更多的商業(yè)零售知識，以建立長(cháng)期互信的伙伴關(guān)系。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項復雜的系統工程。它涉及到的因素和內容很多。如何讓我們的營(yíng)銷(xiāo)隊伍和人員更加全面系統地掌握營(yíng)銷(xiāo)理論知識，豐富他們的營(yíng)銷(xiāo)技巧，有利于更好地開(kāi)展工作。
總結：團隊精神的構建是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要內容，要取得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團結、向上，加強群體意識和協(xié)作能力�？梢哉f(shuō)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的每一件事都必須認真對待，并加以貫徹、落實(shí)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)很復雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時(shí)調整和改變營(yíng)銷(xiāo)策略，甚至重新制定營(yíng)銷(xiāo)戰略。故而，必須對國家的經(jīng)濟政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統的了解。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結7
煙草工業(yè)公司打造微信圈，主要有利于品牌培育。微信具有通過(guò)發(fā)送圖片加文字推送消息的功能，簡(jiǎn)潔有趣、一目了然，很多人通過(guò)關(guān)注微信推送信息了解實(shí)時(shí)新聞、熱門(mén)商品、聚焦話(huà)題，如果能夠吸納足夠多的零售戶(hù)和消費者關(guān)注轄區煙草微信賬號，定期發(fā)送一些有趣圖文并茂的煙草百科、有創(chuàng )意的品牌介紹，那么品牌就會(huì )在最短的時(shí)間在轄區類(lèi)廣大零售戶(hù)和消費者中傳播，這樣一對一互相交流，更有利于品牌的推廣，更能在消費者心中留下深刻的印象。
煙草商業(yè)公司打造微信圈，除了跟工業(yè)公司一樣，關(guān)注品牌培育之外，還在于它有利于現代零售終端建設和更好地進(jìn)行服務(wù)。
第一，從現代零售終端建設來(lái)看：零售終端是行業(yè)寶貴的資源、基本力量、重要陣地。面對行業(yè)發(fā)展的新形勢和任務(wù)，煙草商業(yè)企業(yè)要不斷加強零售終端建設，提高零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力。通過(guò)微信圈，可以把較成功的零售終端的客戶(hù)宣傳技巧、煙柜展示、卷煙營(yíng)銷(xiāo)策略等以全面快捷的方式傳授給每一戶(hù)零售戶(hù)，提升品牌忠誠度和企業(yè)信賴(lài)值，從而構建與零售客戶(hù)合作共贏(yíng)的關(guān)系。
第二，從服務(wù)來(lái)看：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的靈魂，微信圈，有效建立新型的客我關(guān)系，關(guān)注者只要通過(guò)手機，就可以隨時(shí)隨地提出對企業(yè)、卷煙銷(xiāo)售、品牌介紹、卷煙真假查詢(xún)等建議或者意見(jiàn)，客戶(hù)經(jīng)理能夠第一時(shí)間為零售戶(hù)和消費者提供解決問(wèn)題的方案，一方面密切了客我關(guān)系，提高服務(wù)滿(mǎn)意度，另一方面節省了企業(yè)客戶(hù)服務(wù)成本，減輕了基層服務(wù)人員的工作量，提高了辦事效率。
隨著(zhù)微信關(guān)注者的.越來(lái)越多，煙草商業(yè)公司甚至可借助微信公眾號這一平臺，分門(mén)別類(lèi)地建立針對營(yíng)銷(xiāo)推廣、零售客戶(hù)、工業(yè)客戶(hù)等板塊，在每個(gè)板塊中插入值得關(guān)注的信息和疑難問(wèn)題的解答。未來(lái)，煙草市場(chǎng)化資源配置走向成熟，煙草商業(yè)公司還可以在微信平臺上搭建卷煙查詢(xún)和微信訂煙系統，為零售戶(hù)提供更加簡(jiǎn)單便捷的服務(wù)。
如何有效發(fā)揮好現代終端消費跟蹤和信息采集的功能？這一直是目前煙草公司希望得到解決的問(wèn)題。微信平臺能不能對這個(gè)問(wèn)題有所突破？上哲研發(fā)中心（ZIRD）專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)了這方面的研究，結果發(fā)現，零售戶(hù)上線(xiàn)微信平臺能很好地促進(jìn)終端功能的發(fā)揮和營(yíng)銷(xiāo)推廣。同時(shí)，目前比較有效的變現方式主要有三種：
第一種，“O2O”是指利用二維碼進(jìn)行店面營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化推送。消費者通過(guò)掃二維碼，可獲得商家的最新?tīng)I銷(xiāo)信息，參與相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，比如掃購物小票的二維碼，參與中獎活動(dòng)，獲取購物袋、雨傘、熱水壺等禮物；此外，還可以嘗試進(jìn)行“一公里生活圈”的線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)，也就是一公里以?xún)�，完成線(xiàn)上下單，線(xiàn)下配送。
第二種，“社交營(yíng)銷(xiāo)”是微信號發(fā)起有意思的論壇、討論和活動(dòng)，主動(dòng)推介品牌，宣傳卷煙貨源、營(yíng)銷(xiāo)策略、品牌知識，煙民可將自己對卷煙的評價(jià)和態(tài)度，分享到朋友圈；零售戶(hù)可以通過(guò)消費者的朋友圈獲得信息，掌握消費者的消費能力、品牌喜好、購買(mǎi)習慣等，有針對性地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，分析市場(chǎng)需求，不斷挖掘經(jīng)營(yíng)潛力。
第三種，“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”是指利用微信平臺推出消費者服務(wù)項目，通過(guò)多種服務(wù)形式，吸引并鎖定消費者，建立消費者檔案。比如提供增值服務(wù)，店內安裝電動(dòng)車(chē)充電站，消費者只需投1元硬幣就能充電，這樣一來(lái)，既方便了社區周?chē)用竦某鲂�，也增加了店面的客流量�?/p>
總的來(lái)說(shuō)，其實(shí)在煙草運用新媒體的主要作用還是應該搭建一個(gè)社群，形成消費者的論壇、粉絲群，通過(guò)這樣的一種模式，進(jìn)行消費跟蹤和信息采集，吸納消費者的數據，再根據消費者的數據，挖掘出有價(jià)值的信息。
我們的判斷是必須借助WEB3.0的工具，包括微博、微信、APP等這樣的一些模式，使從消費者這一端進(jìn)入的數據，進(jìn)到零售戶(hù)，零售戶(hù)的數據進(jìn)到煙草工商公司，這個(gè)環(huán)節一定要打通，這樣才能形成一個(gè)閉環(huán)。阿里實(shí)際上做的就是通過(guò)B2C、C2B的平臺把消費者吸納進(jìn)來(lái)，對消費數據進(jìn)行整合，整合之后再把這些消費數據傳給商戶(hù)。實(shí)際上，Web3.0工具的數據整合能力是非常非常大的。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結8
一、推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)基層建設，履行執法主體職能，規范轄區卷煙市場(chǎng)秩序
在專(zhuān)賣(mài)管理上，我們認真貫徹落實(shí)國家局、省、市局專(zhuān)賣(mài)管理工作會(huì )議精神，以卷煙打假打私和破獲網(wǎng)絡(luò )案件為重點(diǎn)，以查獲重、特大案件為目標，以加強內管、規范經(jīng)營(yíng)為手段，以《行政許可法》為操守，努力探索文明執法、依法行政的新路子。今年1-11月份，全局共出動(dòng)執法檢查人員5566人次，執法檢查車(chē)輛1356臺次，查獲各類(lèi)違法違規經(jīng)營(yíng)卷煙案件274起，查獲各類(lèi)卷煙4364.4條，其中假冒煙2626.2條，到帳罰沒(méi)款71824元，涉煙不法煙販被判刑1人，刑拘1人。煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證共受理462份，準予許可320份，復業(yè)71份，歇業(yè)39份，停業(yè)284份，注銷(xiāo)46份，變更52份。11月1日，市人大常委會(huì )副主任湯桑林一行到檢查視察卷煙打假打私和專(zhuān)賣(mài)管理工作，對我們開(kāi)展依法行政及打假打私工作給予了充分肯定和好評。
(一)保持高壓態(tài)勢，落實(shí)打假破網(wǎng)責任
一是多措并舉營(yíng)造打假氛圍。3月14日，市政府召開(kāi)了全市第八次“卷煙打假打私工作會(huì )議”，李玲副市長(cháng)分別與20個(gè)鄉鎮的分管領(lǐng)導簽訂了“卷煙打假打私目標管理責任書(shū)”，確立了全市打假工作一盤(pán)棋的思想。在此基礎上，我們與市電臺、電視臺建立長(cháng)期宣傳協(xié)作的關(guān)系，開(kāi)辟了大眾網(wǎng)――煙草局(營(yíng)銷(xiāo)部)子網(wǎng)頁(yè)，面向社會(huì )公開(kāi)了黨務(wù)、政務(wù)、企務(wù)、行政許可、執法流程及社會(huì )承諾等內容。我們還充分利用重大節日、“3.15”消費者權益日和“6.29”煙草專(zhuān)賣(mài)法頒布紀念日，走進(jìn)街頭，走向社會(huì )，實(shí)施面對面的宣傳。我們還先后投入近十萬(wàn)元，在各鎮主要街道、交通要道醒目位置，制作了近百條打假打私墻體宣傳標語(yǔ)，擴大了宣傳的覆蓋面，不斷提高了煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規在全社會(huì )的知曉度。
二是多方配合破獲重大案件。我們充分發(fā)揮好卷煙打假打私專(zhuān)業(yè)力量、協(xié)作力量、政府力量、社會(huì )力量的作用。建立了各鄉鎮卷煙打假打私信息網(wǎng)絡(luò );加強協(xié)調，把卷煙打假打私工作納入到工商、質(zhì)監等部門(mén)市場(chǎng)集中整治工作內容之中;還主動(dòng)與公、檢、法加強溝通，將掌握的經(jīng)常違法運輸卷煙的車(chē)牌號通報給公安查報站，使他們在日常檢查中有目標、有重點(diǎn)地協(xié)查。7月上旬，我局稽查人員在市場(chǎng)日常監管中，發(fā)現有人向零售客戶(hù)推銷(xiāo)假煙，按照“四不放過(guò)”的要求，我們組織人員調查摸底、排查線(xiàn)索、深挖案情，對鎖定的目標采取24小時(shí)全程監控。專(zhuān)賣(mài)人員頂酷暑戰高溫，克服各種困難，在公安部門(mén)有力的配合下，于8月8日收網(wǎng)，先后抓獲涉案人員6人。在涉案人員送貨途中及租住地、長(cháng)途汽車(chē)貨運站等處當場(chǎng)查獲“黃鶴樓1916”、“大熊貓”、“冬蟲(chóng)夏草”、“中華”等各類(lèi)高檔假冒卷煙538.3條，價(jià)值21萬(wàn)余元。煙草及時(shí)移交，公安迅速立案偵查，檢察院提前介入，法院事先參與，使兩名犯涉煙違法罪嫌疑人在較短的時(shí)間內分別被刑拘和逮捕，其中張某被判實(shí)刑兩年，并處罰金6萬(wàn)元。
三是履行職能維護市場(chǎng)秩序。為了進(jìn)一步明確管理區域和責任，我們實(shí)行了“一對二”的管理模式，即一個(gè)稽查隊員對應兩名客戶(hù)經(jīng)理。我們還對稽查隊伍進(jìn)行了整合，把原有的四個(gè)稽查中隊整合為三個(gè)中隊，組建了一個(gè)機動(dòng)中隊，集中優(yōu)勢兵力主攻網(wǎng)絡(luò )案件和重特大案件。在專(zhuān)賣(mài)管理上，我們還采取了宣傳在先檢查在后、教育在先處罰在后的方法，對初次違法和多次違法、主觀(guān)違法和客觀(guān)違法等行為區別對待，充分體現了煙草專(zhuān)賣(mài)工作的人性化管理。還公開(kāi)了打假獎勵標準、公布了舉報監督電話(huà)。從今年查獲的案件看，其中60%的案件以及重、特大案件均來(lái)自舉報線(xiàn)索。我們還積極組織開(kāi)展了“狩獵、春雷、天網(wǎng)”等專(zhuān)項行動(dòng)，集中時(shí)間、力量重拳打擊重點(diǎn)目標，迫使不法煙販不敢輕舉妄動(dòng)。
(二)建立長(cháng)效機制，加強內部管理監督
我們在健全“主要領(lǐng)導總負責，分管領(lǐng)導具體負責，管理監督部門(mén)為主，整頓辦日常協(xié)調，各部門(mén)齊抓共管”的內管工作機制的前提下，落實(shí)分解了具體部門(mén)、具體人員的責任，健全和完善了各類(lèi)臺帳、資料，加強了痕跡管理。為進(jìn)一步強化內部監督管理的規范性和統一性，我們還根據國家、省、市局內管規定，做到從卷煙購銷(xiāo)存的認證到“三落地”規定的執行、從證件的規范管理到一戶(hù)多證、套購卷煙的清理整頓、從按照省局規定統一取消特供煙、取消卷煙超市到切實(shí)維護經(jīng)營(yíng)者、消費者利益等各項措施的執行到位，都嚴格按照國家局內部監督管理規定和“五條紀律”的要求，開(kāi)展自查自糾和清理整頓。在煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證發(fā)放問(wèn)題上，我們能做到公開(kāi)透明、公平公正嚴把審核關(guān)、程序關(guān);在依法行政、規范辦案上，我們認真對待和準確處理好查獲的每一起案件，做到事實(shí)清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、手續完備、程序合法。到目前為止，未出現行政復議、行政訴訟的案件，確
確保了依法行政的質(zhì)量。通過(guò)完善制度、強化監管、落實(shí)責任，達到了國家局內管工作檢查的要求。
(三)夯實(shí)專(zhuān)賣(mài)基礎，推進(jìn)基層隊伍建設
執法人員的素質(zhì)和技能直接關(guān)系到執法質(zhì)量和效果，也直接影響了執法機關(guān)的形象。對此，我們有計劃、有組織地開(kāi)展了對執法人員專(zhuān)業(yè)知識的培訓，采取集中學(xué)、崗位學(xué)、以會(huì )代訓、舉案說(shuō)法、遠程培訓等辦法，不斷提高執法人員的業(yè)務(wù)技能和執法水平。我們還制訂了《專(zhuān)賣(mài)稽查人員績(jì)效工資考核試行辦法》、執法人員“十不準”等規定，堅持用制度管人管事，用工作業(yè)績(jì)衡量工作的到位，不斷提高了工作效率和質(zhì)量，形成了人人“想干事、會(huì )干事、干成事、不出事”的濃厚氛圍，至今未發(fā)現專(zhuān)賣(mài)執法人員違法亂紀，以煙謀私和執法犯法的現象。
二、圍繞市公司主體建設，主動(dòng)落實(shí)各項營(yíng)銷(xiāo)策略，經(jīng)濟運行質(zhì)量穩中有升
圍繞市公司營(yíng)銷(xiāo)主體地位，我們主動(dòng)配合加強協(xié)同，按照“總量控制、稍緊平衡”的營(yíng)銷(xiāo)理念，緊貼市場(chǎng)需求、控制投放總量、把握銷(xiāo)售節奏，實(shí)現了有序均衡銷(xiāo)售，經(jīng)濟運行質(zhì)量和經(jīng)濟效益繼續保持了平穩增長(cháng)的良好態(tài)勢。
(一)預測調控，均衡銷(xiāo)售。
根據市公司營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售任務(wù)的總體部署，在科學(xué)、合理的前提下，我們提早籌劃，周密安排，通過(guò)市場(chǎng)調研、科學(xué)預測、控量調整，力求均衡做好全年卷煙銷(xiāo)售計劃的預排和銜接工作。我們每月都要對客戶(hù)的庫存和盈利情況進(jìn)行調查統計，在此基礎上，對客戶(hù)銷(xiāo)售進(jìn)行預測，提前做好下月卷煙銷(xiāo)售計劃的預排。我們還積極主動(dòng)與市公司營(yíng)銷(xiāo)中心、工業(yè)企業(yè)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握貨源信息，調入適銷(xiāo)貨源，確保每月卷煙均衡銷(xiāo)售。今年來(lái)，我們每月卷煙銷(xiāo)量與計劃的偏差率均控制在1%以?xún)�，市�?chǎng)保持平穩，體現了較高的營(yíng)銷(xiāo)調控能力。
(二)科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)，合理投放。
在貨源供應上，我們把貨源分為緊俏、暢銷(xiāo)、一般、考核四種品牌，對緊俏、暢銷(xiāo)品牌采取配供銷(xiāo)售，對一般、考核品牌實(shí)行限量供貨，既控制了大戶(hù)，又穩定了零售價(jià)格。我們還進(jìn)一步細化了貨源投放策略，將同檔次的卷煙品種實(shí)行分類(lèi)交叉投放，減少卷煙品種的投放個(gè)數，加大單品種的投放數量。我們每周的卷煙投放品種基本保持在30個(gè)左右，不但大大縮短了電訪(fǎng)時(shí)間、提高了電訪(fǎng)成功率，同時(shí)也降低了分揀、配送的工作壓力，尤其是重大節日期間，效果更為明顯。通過(guò)耐心引導，我們對746戶(hù)(占14.2%)低端客戶(hù)實(shí)行兩周電訪(fǎng)送貨一次，既提高了工作效率，又降低了運營(yíng)成本。
(三)培育品牌，協(xié)同運作。
上半年，我們結合市場(chǎng)的實(shí)際銷(xiāo)售情況，在百牌號卷煙里挑出了十個(gè)品牌作為重點(diǎn)考核品牌;下半年，根據市局營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)策略的調整，我們及時(shí)調整了對“硬大豐收”、“軟紅旗渠”等低檔卷煙的培育力度。對重點(diǎn)培育考核品牌，我們每半年調整一次，同時(shí)把每個(gè)月所要達到的銷(xiāo)售數量和進(jìn)貨戶(hù)數層層做好分解并最終落實(shí)到每個(gè)客戶(hù)�？蛻�(hù)經(jīng)理每次走訪(fǎng)時(shí)對客戶(hù)加強督促、檢查，完成情況與客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)評估考核相掛鉤。這些舉措對品牌培育的效果十分明顯，不但使客戶(hù)經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)思想從關(guān)注銷(xiāo)量向培育品牌發(fā)生了轉變，而且零售客戶(hù)品牌培育的主動(dòng)性、協(xié)同性加強。
三、總結推廣網(wǎng)建先進(jìn)經(jīng)驗，創(chuàng )新終端建設思路，促進(jìn)網(wǎng)建工作全面提升
在20xx年全區網(wǎng)建現場(chǎng)會(huì )以后，我們沒(méi)有止步不前，而是以現場(chǎng)會(huì )為動(dòng)力，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，繼續開(kāi)拓創(chuàng )新，認真探索、總結在新形勢下?tīng)I銷(xiāo)部如何科學(xué)履行職能、加強網(wǎng)絡(luò )終端建設、維護好市公司市場(chǎng)主體地位的新課題。今年7月19日，市局(公司)“網(wǎng)建全面提升工作推進(jìn)會(huì )”在召開(kāi)，這既是對我們工作的鼓勵，也是對我們的鞭策。
(一)不斷深化網(wǎng)絡(luò )終端建設
1、科學(xué)管理。我們堅持科學(xué)管理，注重管理的規范化、標準化、痕跡化。按照《作業(yè)指導書(shū)》和《四員工作手冊》的要求，我們年初就制訂了相關(guān)規范要求，如統一了走訪(fǎng)流程、電子臺帳的書(shū)寫(xiě)格式及內容等，強化了細節管理;我們還堅持工作的標準化，無(wú)論哪一個(gè)環(huán)節，必須按照標準辦事，做到手續清楚、齊全、到位;我們還注重服務(wù)工作的痕跡化。如針對客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)走訪(fǎng)的痕跡要求，我們就規定了要8個(gè)方面的到位。
2、精細服務(wù)。在精細服務(wù)上，我們一是倡導從小事做起，從客戶(hù)不滿(mǎn)意的地方改起。如新品牌價(jià)卡及時(shí)發(fā)到客戶(hù)手里、幫助客戶(hù)整理柜臺等。二是在提高客戶(hù)獲利水平上進(jìn)行指導，如指導客戶(hù)如何提高銷(xiāo)量、、檔次等。三是提供個(gè)性化、親情化的服務(wù)，如為老齡客戶(hù)以及殘疾客戶(hù)提供方便、農忙期間調整走訪(fǎng)時(shí)間和服務(wù)場(chǎng)所等。今年第16期《中國煙草》雜志上對我們這些實(shí)實(shí)在在個(gè)性化的服務(wù)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了報道。四是做好溝通、協(xié)調。我們要求客戶(hù)經(jīng)理要加強對信息的及時(shí)反饋和溝通，對客戶(hù)提出的問(wèn)題要耐心做好解釋?zhuān)蛻?hù)經(jīng)理的聯(lián)系電話(huà)必須讓客戶(hù)知道，有情況第一個(gè)想到的就是客戶(hù)經(jīng)理。精細實(shí)的
服務(wù)，帶動(dòng)了客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。今年以來(lái)，我們收到客戶(hù)感謝信5份，客戶(hù)送來(lái)的錦旗一面。
3、勇于創(chuàng )新。今年來(lái)，我們在網(wǎng)建工作中不斷總結，在總結中不斷創(chuàng )新，在創(chuàng )新中不斷提升。一是在服務(wù)的方式、方法上創(chuàng )新。我們結合的.實(shí)際，重新制訂了各崗位操作流程;編制了《客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)走訪(fǎng)實(shí)用手冊》，統一宣傳解釋口徑，提高客戶(hù)經(jīng)理溝通協(xié)調、指導營(yíng)銷(xiāo)等方面的能力;在去年創(chuàng )新貨源信息表的基礎上，今年我們還借信息表這個(gè)載體，每周就煙草相關(guān)政策規定、卷煙的保管知識、安全預防等內容向客戶(hù)進(jìn)行宣傳、介紹，收到良好的效果。二是在管理上創(chuàng )新。今年來(lái)，我們對網(wǎng)絡(luò )人員實(shí)施了分類(lèi)管理。每季度根據網(wǎng)絡(luò )人員的績(jì)效考評情況以及客戶(hù)的反映，把人員分成“好”、“一般”、“較差”三個(gè)類(lèi)別，并對不同類(lèi)別的人員實(shí)施不同的管理方式，促進(jìn)了人員工作的進(jìn)一步到位;我們還對零售客戶(hù)采取了動(dòng)態(tài)管理，對客戶(hù)持證、經(jīng)營(yíng)出現異常情況的，除當日隨時(shí)報告外，每月月底還要對即時(shí)情況進(jìn)行統計上報。
(二)穩步推進(jìn)自律組織建設
海安現場(chǎng)會(huì )以后，我們立即著(zhù)手制定了實(shí)施方案和步驟，幫助起草了自律協(xié)會(huì )的章程、擬訂了相關(guān)制度，并召開(kāi)客戶(hù)代表座談會(huì )征求意見(jiàn)和看法。在此基礎上，我們選擇了8名客戶(hù)經(jīng)理，將他們管理的區域列為試點(diǎn)，通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、客戶(hù)申請、小組劃分、協(xié)會(huì )主要成員的推薦確認等深入細致的工作，首批試點(diǎn)的16個(gè)協(xié)會(huì )于8月底前宣告成立。在試點(diǎn)順利成功的基礎上，隨即，我們又展開(kāi)了第二批協(xié)會(huì )的推進(jìn)工作，并于12月上旬全部完成。至此，全市已共建立自律協(xié)會(huì )31個(gè)，自律小組272個(gè)，發(fā)展會(huì )員3008戶(hù)，約占總客戶(hù)數的57.4%。我們還加強了對已成立協(xié)會(huì )后繼工作的幫助和指導，首批協(xié)會(huì )目前已完成了會(huì )費收繳、會(huì )員店標識和價(jià)格表的張貼、協(xié)會(huì )制度和臺帳的建立等工作，協(xié)會(huì )的自律功能也已開(kāi)始顯現。如中秋前夕，興仁南片自律協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)孫春梅發(fā)現一消費者在別處購買(mǎi)的4條卷煙有異，馬上向客戶(hù)經(jīng)理、稽查中隊反映，并動(dòng)員消費者配合中隊一舉在興仁繆某處查獲假冒及規外煙38條。
(三)確保一庫制的順利銜接
我們從10月份開(kāi)始就把一庫制工作列入到議事日程，并做了大量的前期準備、宣傳引導工作。一是建立了一庫制工作領(lǐng)導組，制定了工作計劃，落實(shí)了工作責任制;二是組織相關(guān)人員到啟東營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行了考察、取經(jīng);三是中轉站為了適應一庫制后送貨的需要，新增了四輛依維柯大容量配送車(chē)，并就有關(guān)問(wèn)題和市局物流中心進(jìn)行了協(xié)調。另外，根據變化重新編制了配送流程，并組織人員對新的配送流程以及運行過(guò)程中可能出現情況的處理進(jìn)行了學(xué)習、輔導。11月24、25日，還利用休息天，對庫存卷煙進(jìn)行了清點(diǎn)、核對和并庫;四是客戶(hù)經(jīng)理還逐戶(hù)發(fā)放了“告客戶(hù)書(shū)”，進(jìn)行了書(shū)面、口頭告知和提醒。由于準備早、措施扎實(shí)，從運行以后的情況看，各環(huán)節運行順暢，客戶(hù)的反映和配合程度較好。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結9
按照保煙專(zhuān)司[20xx]54號文件精神，自11月29日保定動(dòng)員大會(huì )召開(kāi)至12月20日這段期間，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）黨組高度重視此項工作，召開(kāi)多級會(huì )議，制定實(shí)施方案，利用懸掛街道條幅、發(fā)放宣傳資料、電視專(zhuān)題的方式向社會(huì )和消費者做了詳細的宣傳，全體干部職工放棄休息天，和營(yíng)銷(xiāo)科人員并肩作戰，進(jìn)行了價(jià)簽和價(jià)格表的印制和發(fā)放，在此過(guò)程中劃分出了卷煙零售戶(hù)自律小組，規范成員間互相監督，共同遵守自律公約。具體工作概括為以下幾個(gè)方面：
一、召開(kāi)多級會(huì )議，落實(shí)保定會(huì )議精神，制定實(shí)施方案。
保定市卷煙零售行業(yè)實(shí)行明碼實(shí)價(jià)動(dòng)員大會(huì )結束后，高碑店市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）立即把工作重點(diǎn)轉移到會(huì )議精神的傳達和工作落實(shí)上，于11月29日下午至11月30日下午，利用一天半的時(shí)間，先后召開(kāi)了黨組擴大會(huì )議、班子成員擴大會(huì )議及全體干部職工大會(huì )，結合會(huì )議精神研究起草通過(guò)了實(shí)施方案，多層次、全方位貫徹落實(shí)明碼實(shí)價(jià)工作。實(shí)施方案中，成立了組織機構，明確了相關(guān)部門(mén)的職責，并把任務(wù)細化、分解到具體人員身上。在明確思想、統一認識的`基礎上，明碼實(shí)價(jià)工作在高碑店市已經(jīng)按步驟，緊張有序地開(kāi)展起來(lái)。
二、入戶(hù)宣傳明碼實(shí)價(jià)，協(xié)商零售價(jià)格，成立自律小組。
客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)客戶(hù)宣傳面要求做到百分之百，宣傳內容為明碼實(shí)價(jià)的含義和對零售戶(hù)的好處，讓零售戶(hù)了解明碼實(shí)價(jià)的意義和操作規程。專(zhuān)賣(mài)科和配送科在執法檢查和送貨過(guò)程中在做好本職工作的同時(shí)也要同樣做好此項宣傳工作。自11月23日起，客戶(hù)經(jīng)理入戶(hù)協(xié)商卷煙零售價(jià)格，分領(lǐng)中經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，征求價(jià)格工作認真、仔細，征求比例達到了轄區入網(wǎng)零售戶(hù)的100。12月8日前，營(yíng)銷(xiāo)科進(jìn)行了價(jià)格匯總，加權平均后以電子表格形式及時(shí)上報到分公司營(yíng)銷(xiāo)中心網(wǎng)絡(luò )管理部�？蛻�(hù)經(jīng)理根據各自轄區實(shí)際情況，本著(zhù)客戶(hù)就近和交通便利的前提，在全市范圍內劃分、擬定出248個(gè)自律小組和小組組長(cháng)候選人。在發(fā)放明碼實(shí)價(jià)宣傳材料、張貼價(jià)簽和價(jià)目表的過(guò)程中，由全局十二名中層干部組成的6個(gè)小組，抽調部門(mén)科室人員，負責六個(gè)轄區內卷煙自律小組的籌備、成立工作。
三、抽調其他科室人員，印制、發(fā)放實(shí)價(jià)標簽和實(shí)價(jià)表。
12月9日從分公司領(lǐng)取回文字印戳和數字印戳，12月13日，分公司下發(fā)了全市卷煙零售價(jià)格。局（營(yíng)銷(xiāo)部）黨組經(jīng)認真研究，從辦公室、安�？�、專(zhuān)賣(mài)科、稽查隊、專(zhuān)管所抽調精干人員20余人，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)科于12月14日至16日，三天的連夜加班，高質(zhì)量地趕制出高碑店零售戶(hù)所需的5萬(wàn)余張價(jià)簽和1208張價(jià)目表。全局干部職工發(fā)揚連續作戰的作風(fēng)，放棄星期天的休息，分成八個(gè)小組，對全區20xx個(gè)零售戶(hù)進(jìn)行入戶(hù)張貼價(jià)簽和價(jià)表工作。辦公室協(xié)調全局可用車(chē)輛、客戶(hù)經(jīng)理、專(zhuān)管員、后勤人員全部加入到這項緊迫而重要的工作中。繁重的張貼任務(wù)，在集體力量的作用下，圓滿(mǎn)地于12月19日下午5時(shí)前完成。
四、多角度、全方位對社會(huì )和消費者宣傳明碼實(shí)價(jià)工作。
在深入零售戶(hù)店面張貼煙草局和物價(jià)局聯(lián)合文件基礎上，我們在法律宣傳日、12月16日，組織人員在繁華階段，進(jìn)行了明碼實(shí)價(jià)的社會(huì )宣傳，向行人詳細講解卷煙零售實(shí)行明碼實(shí)價(jià)給消費者帶去的好處。我們在局（營(yíng)銷(xiāo)部）主體樓、城區主干道、主要鄉鎮懸掛有關(guān)明碼實(shí)價(jià)條幅20幅，內容主要為“12月20日全市卷煙零售實(shí)行明碼實(shí)價(jià)”。12月20日，高碑店電視臺對我局（營(yíng)銷(xiāo)部）明碼實(shí)價(jià)的實(shí)行在中午和晚上的黃金時(shí)段進(jìn)行了專(zhuān)題報道。
五、廣泛征求零售戶(hù)和消費者的意見(jiàn)，并進(jìn)行信息反饋。
在以上工作進(jìn)行的同時(shí)，我們廣泛征求了廣大零售戶(hù)和消費者的意見(jiàn)，對明碼實(shí)價(jià)具體問(wèn)題給予了詳細解釋。零售戶(hù)普遍反映：擁護并支持卷煙零售明碼實(shí)價(jià)，可以避免同行間的惡意價(jià)格競爭，能夠有效規范市場(chǎng)行為。消費者反映：明碼實(shí)價(jià)后，購買(mǎi)卷煙就近就可以了，減少不必要的路途奔波，任何經(jīng)營(yíng)卷煙零售店把價(jià)格擺在明處，購買(mǎi)更加放心了。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結10
這一年的時(shí)間中在公司和部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，年即將過(guò)去。同事們幫助和支持下，同時(shí)通過(guò)自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個(gè)總結，目的于總結經(jīng)驗，提高自己，以至于進(jìn)一步做好來(lái)年的各項工作。煙草營(yíng)銷(xiāo)是煙草行業(yè)工作在最前沿的營(yíng)銷(xiāo)人員，起著(zhù)承上啟下的重要作用，企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，生產(chǎn)廠(chǎng)家品牌的直接推介人和宣傳員，開(kāi)拓市場(chǎng)的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營(yíng)銷(xiāo)人員在實(shí)際工作中必須對煙草行業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)工作有一個(gè)全面的解，為做好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作和提高企業(yè)經(jīng)濟效益打下良好的基礎�，F將 年煙草的營(yíng)銷(xiāo)工作總結如下：
一、煙草行業(yè)的認識 中國煙草是一個(gè)實(shí)行專(zhuān)賣(mài)制度和“統一領(lǐng)導，垂直管理，專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)”體制的特殊行業(yè)，多年來(lái)為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂(lè )觀(guān)，一是國內買(mǎi)方市場(chǎng)全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題；二是入世以后，國內市場(chǎng)國際化日趨顯現，中國的市場(chǎng)將逐步對外開(kāi)放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；三是控煙運動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題�？吹叫袠I(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。
二、營(yíng)銷(xiāo)工作 從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講，煙草行業(yè)由傳統商業(yè)向現代流通的轉變主要體現在行業(yè)自身定位的轉變，即由“坐商”向“行商”轉變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內容，把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
一）對煙草營(yíng)銷(xiāo)工作的感悟一要不斷創(chuàng )新工作方法。著(zhù)名管理大師德魯克在管理：任務(wù)、責任和實(shí)踐》一書(shū)中指出，企業(yè)的兩項基本職能就是市場(chǎng)銷(xiāo)售和創(chuàng )新。創(chuàng )新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節和各個(gè)部門(mén)，但在營(yíng)銷(xiāo)體系中更顯得直觀(guān)重要。創(chuàng )新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個(gè)企業(yè)，沒(méi)有不斷的永續創(chuàng )新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作者，必須具備的極具活力的創(chuàng )新精神，熱愛(ài)自己企業(yè)如生命的神圣責任感，實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開(kāi)拓煙草營(yíng)銷(xiāo)工作，創(chuàng )新性地去研究營(yíng)銷(xiāo)方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營(yíng)銷(xiāo)工作有更深的認識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。二要善于剖析與總結。實(shí)際工作中，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員常年活躍在訪(fǎng)銷(xiāo)一線(xiàn)，面對千差萬(wàn)別，形形色色的廣大業(yè)戶(hù)和廣大消費者，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷(xiāo)人員，必須善于剖析與總結，吸取成功的經(jīng)驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學(xué)判斷，不斷總結，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行家里手。三要善于觀(guān)察和汲取經(jīng)驗。一個(gè)人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的要想真正搞好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員就應該用一定的時(shí)間專(zhuān)心研究各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)高手的創(chuàng )新性工作方法，詳細觀(guān)察業(yè)界動(dòng)態(tài)，竭力打造學(xué)習型煙草營(yíng)銷(xiāo)人員。古為今用，洋為中用這句話(huà)至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講，要善于吸取經(jīng)驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營(yíng)銷(xiāo)工作推向新的臺階。煙草營(yíng)銷(xiāo)人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶(hù)和消費者利益，踐行“兩個(gè)利益至上”原則，最大限度地發(fā)揮煙草營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。
二）當前國內卷煙營(yíng)銷(xiāo)現狀及趨勢分析中國煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營(yíng)模式從早期的大量坐銷(xiāo)批發(fā)、少量門(mén)市批發(fā)到訪(fǎng)銷(xiāo)配送、訪(fǎng)送分離，再到電話(huà)訂貨、電子結算等。經(jīng)過(guò)歷次變遷，中國卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“為中心向以客戶(hù)為中心轉變。1994年，全國開(kāi)始農村卷煙零售網(wǎng)絡(luò )的建設，1997年，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò )建設拉開(kāi)帷幕。目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）為管理主體，州市級煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）為經(jīng)營(yíng)主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬(wàn)個(gè)卷煙零售戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )建設。電話(huà)訂貨、電子結算的經(jīng)營(yíng)方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶(hù)，以及農村部分卷煙零售戶(hù)。隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)模式的轉變，對卷煙經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的定位也隨之轉變。此前，無(wú)論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶(hù)當作銷(xiāo)售的'對象，隨后又上升為服務(wù)的對象。隨著(zhù)行業(yè)形勢的變化，客戶(hù)作為工商企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來(lái)越高。從國家局連續出臺的幾項政策中，可以看出對營(yíng)銷(xiāo)終端的重視。如：兩個(gè)利益至上”原則，由于煙草行業(yè)的特殊性，國家煙草專(zhuān)賣(mài)局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國家利益最終要通過(guò)消費者利益的滿(mǎn)足才能實(shí)現，離開(kāi)了消費者的利益，國家利益不可能變成現實(shí)；三個(gè)滿(mǎn)意”工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運行中，要以消費者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶(hù)為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶(hù)和消費者滿(mǎn)意是卷煙銷(xiāo)售工作的目標和方向。工商職責劃分，全國煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負責卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負責卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場(chǎng)的形成奠定了基礎。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營(yíng)主體的卷煙流通模式。
三）控煙公約生效對煙草營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生重大影響隨著(zhù)消費者健康意識不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達國家吸煙人口呈下降之勢。隨著(zhù)《煙草控制框架公約》生效和中國批準加入《公約》卷煙的廣告宣傳等將受到嚴格的法律限制。公約》中明確要求煙盒包裝上擴大健康警語(yǔ)面積，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設計，以符合《公約》規定。其次，公約》對煙草廣告和促銷(xiāo)進(jìn)行了嚴格的限制。煙草廣告和促銷(xiāo)途徑越來(lái)越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。當前，要認清形勢，努力做到以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，煙草專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的體制之下，積極探索卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道路。通過(guò)深入細致的市場(chǎng)調查和研究分析進(jìn)行市場(chǎng)細分，一方面結合自身的優(yōu)勢；另一方面加強與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強營(yíng)銷(xiāo)培訓，改變我思想觀(guān)念，豐富我營(yíng)銷(xiāo)知識，提高我營(yíng)銷(xiāo)技能，使我能更加清醒地認識到當前卷煙銷(xiāo)售的形勢和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性。
四）加強對零售終端的控制與培訓零售終端直接接觸消費者，零售戶(hù)在卷煙的銷(xiāo)售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠(chǎng)家幾乎無(wú)一例外地將競爭觸角延伸到零售終端。盡管煙草銷(xiāo)售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過(guò)一定形式和渠道，對零售終端進(jìn)行培訓，幫助他認識企業(yè)，認知品牌的同時(shí)，使其掌握更多的商業(yè)零售知識，以建立長(cháng)期互信的伙伴關(guān)系。煙草營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，深度營(yíng)銷(xiāo)指的就是關(guān)注終端，讓消費者從零售終端接觸產(chǎn)品，認知；并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進(jìn)行一定形式的培訓和交流，當前卷煙營(yíng)銷(xiāo)的重要內容。市場(chǎng)的穩定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營(yíng)銷(xiāo)體系的支持。營(yíng)銷(xiāo)體系中最核心的三大功能是跟蹤調控、品牌推廣和交流服務(wù)。對內培訓應始終貫穿于這三大功能之中。培訓就是要調動(dòng)員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個(gè)因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度。通過(guò)培訓，員工得到技巧，通過(guò)激勵，員工可以建立他去做好工作的意愿。營(yíng)銷(xiāo)人員的基本目標是推銷(xiāo)產(chǎn)品，建立商譽(yù)和良好的客戶(hù)關(guān)系，維持高效率的工作。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項復雜的系統工程。涉及到因素和內容很多。如何讓我營(yíng)銷(xiāo)隊伍和人員更加全面系統地掌握營(yíng)銷(xiāo)理論知識，豐富他營(yíng)銷(xiāo)技巧，有利于更好地開(kāi)展工作。團隊精神的構建是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要內容，要取得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團結、向上，加強群體意識和協(xié)作能力�？梢哉f(shuō)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的每一件事都必須認真對待，并加以貫徹、落實(shí)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)很復雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時(shí)調整和改變營(yíng)銷(xiāo)策略，甚至重新制定營(yíng)銷(xiāo)戰略。故而，必須對國家的經(jīng)濟政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統的解。關(guān)注終端、抓住終端、誰(shuí)能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系，誰(shuí)就能通過(guò)終端，把握復雜的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)。對外培訓，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價(jià)值理念，有利于消費市場(chǎng)的培育及消費文化的普及。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結11
卷煙銷(xiāo)售管理科在市局黨組的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞省局“11158”發(fā)展思路，把握“穩中求進(jìn)”的總基調，面對宏觀(guān)經(jīng)濟下行壓力加大和外部環(huán)境復雜多變形勢，堅持以嚴格規范為主線(xiàn)，重基礎、調結構、育品牌、嚴管理、強素質(zhì)，經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益穩步提高，保持了卷煙市場(chǎng)持續健康發(fā)展，進(jìn)一步提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作水平，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”各項目標任務(wù)提供了堅實(shí)的基礎。
一、預測調控，均衡銷(xiāo)售，經(jīng)濟運行質(zhì)量穩中有升
(一)卷煙購進(jìn)合理推進(jìn)。1-11月份累計購進(jìn)卷煙 箱，執行進(jìn)度為 ，省內 箱，執行進(jìn)度為 ，省外 箱，執行進(jìn)度為 。其中一類(lèi)煙 箱，執行進(jìn)度為 ，二類(lèi)煙 箱，執行進(jìn)度為 ，三類(lèi)煙 箱，執行進(jìn)度為 ，四類(lèi)煙 箱，執行進(jìn)度為 ，五類(lèi)煙 箱，執行進(jìn)度為 。
(二)卷煙銷(xiāo)量穩步增長(cháng)。1-11月份累計銷(xiāo)售卷煙 箱，同比增加 箱，增長(cháng) 。其中一類(lèi)煙 箱，同比增加 箱，增長(cháng) ;二類(lèi)煙 箱，同比增加 箱，增長(cháng) ;三類(lèi)煙 箱，同比增加 箱，增長(cháng) ;四類(lèi)煙 箱，同比減少 箱，降低 ;五類(lèi)煙 箱，同比減少 箱，降低 。1-11月份人均單條為 條，同比增加 條，增長(cháng) 。
省產(chǎn)煙累計銷(xiāo)售 箱，同比增加 箱，增長(cháng) ，銷(xiāo)售比
重 ，基本與去年持平;鉆石品牌累計銷(xiāo)售 箱，同比增加 箱，增長(cháng) 。
(三)銷(xiāo)售結構較快提升。1-11月份累計單箱收入 元，同比增加 元，增長(cháng) ，其中鉆石品牌累計單箱收入 元，同比 元，增長(cháng) 。低檔煙銷(xiāo)售比重為 ，同比減少 。1-11月份累計卷煙純銷(xiāo)售平均單價(jià)為 元/條，同比增加 元，增長(cháng) 。
(四)重點(diǎn)品牌及低焦油卷煙銷(xiāo)售態(tài)勢良好。1-11月份累計銷(xiāo)售重點(diǎn)品牌 箱，同比增加 箱，增長(cháng) ，銷(xiāo)售比重為 ，同比增加 。
低焦油(6MG以下)累計銷(xiāo)售 箱，完成省局下達最高完成任務(wù) 箱的 。
(五)經(jīng)濟效益持續增長(cháng)。1-11月全市累計實(shí)現毛利 萬(wàn)元，同比增長(cháng) ;實(shí)現利稅 萬(wàn)元，同比增長(cháng) 。
二、豐富方法，協(xié)同運作，品牌培育成效顯著(zhù)
(一)以農村大宗用煙為基礎，創(chuàng )新品牌培育模式。
年我們在打通農村市場(chǎng)大宗用煙供貨渠道上進(jìn)行了深度探索，市公司結合本地區市場(chǎng)特點(diǎn)及品牌經(jīng)營(yíng)情況，制定了《農村大宗用煙重點(diǎn)品牌名錄》、《大宗用煙管理制度》、《大宗用煙需求管理辦法》，并組織全體人員開(kāi)動(dòng)腦筋，創(chuàng )新方法，開(kāi)展有創(chuàng )意、有實(shí)效的品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，促進(jìn)重點(diǎn)品牌加快成長(cháng)。
(二)以“建功立業(yè)”活動(dòng)為載體，營(yíng)造品牌培育氛圍。以建功立業(yè)活動(dòng)為契機，由參加技能競賽的優(yōu)秀選手為主要力量，開(kāi)展品牌培育經(jīng)驗交流活動(dòng)，總結交流品牌培育經(jīng)驗，提升知名品牌培育水平。在全市營(yíng)銷(xiāo)隊伍中征集優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)策劃、品牌培育典型案例并進(jìn)行評比，吸收借鑒有效做法，促使培育知名品牌取得扎實(shí)成效;開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新成果研討活動(dòng)，分享營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新成果，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)機制和營(yíng)銷(xiāo)方法創(chuàng )新。
(三)拓展延伸，開(kāi)展鉆石系列婚慶用煙推廣活動(dòng)。為進(jìn)一步加強品牌培育，擴大“鉆石”系列在我市卷煙市場(chǎng)的影響力，工商協(xié)同制定了《婚慶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案》、《婚慶營(yíng)銷(xiāo)管理辦法》，選取了如軟硬中國紅、如意鉆、玫瑰鉆等十二個(gè)鉆石牌號卷煙，作為重點(diǎn)培育品牌，并根據卷煙類(lèi)別及消費需求的劃分，制定了不同等級的營(yíng)銷(xiāo)策略及獎勵措施，保證各項營(yíng)銷(xiāo)措施符合消費者對于婚慶活動(dòng)的特殊需求。
一是廣宣傳，擴影響。為加大鉆石品牌婚慶營(yíng)銷(xiāo)的宣傳力度，開(kāi)通了96876-888婚慶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)，工商協(xié)同設計了婚慶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳語(yǔ)與宣傳單，充分發(fā)揮我市350戶(hù)大宗用煙供應戶(hù)的作用，將35000份宣傳單發(fā)放到消費者手中。二是多措施，促成功。其一對零售戶(hù)進(jìn)行相應培訓，使零售戶(hù)能夠及時(shí)獲取婚慶消費者有效信息，并進(jìn)一步向這些消費者推介。其二客戶(hù)經(jīng)理在實(shí)施拜訪(fǎng)過(guò)程中對婚慶信息進(jìn)行收集，并主動(dòng)與有婚慶用煙需求的消費者進(jìn)行溝通聯(lián)系，積極推
介，努力提升婚慶活動(dòng)成功率。其三我市公司全體干部職工通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)的方式，充分挖掘自身資源，向有婚慶用煙需求的鄰居及親戚朋友推介鉆石品牌，向他們介紹婚慶政策，引導他們將鉆石品牌作為婚慶用煙。自鉆石婚慶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施以來(lái)，共收集到婚慶用煙信息91份，成功營(yíng)銷(xiāo)69份，共涉及鉆石品牌1-3類(lèi)卷煙2202條，其中一類(lèi)卷煙288條，占13.08%，二類(lèi)煙579條，占26.29%，三類(lèi)煙1335條，占60.63%，提升了鉆石品牌在我市婚慶市場(chǎng)的知名度及市場(chǎng)占有率，更進(jìn)一步提高了將鉆石品牌作為婚慶用煙接受程度。三是強售后，提口碑。為了使我市婚慶營(yíng)銷(xiāo)工作水平進(jìn)一步提升，我市公司客戶(hù)經(jīng)理及工業(yè)企業(yè)人員還要向消費者進(jìn)行售后跟蹤，如在婚禮當天通過(guò)實(shí)地拜訪(fǎng)、撥打電話(huà)或發(fā)送短信的方式向消費者送去祝福。在婚禮結束后，市公司電訪(fǎng)中心還會(huì )定期回訪(fǎng)消費者，詢(xún)問(wèn)消費者對婚慶營(yíng)銷(xiāo)工作的滿(mǎn)意程度，并及時(shí)記錄消費者的意見(jiàn)和建議，從而促進(jìn)工作的進(jìn)一步提升。
三、總結經(jīng)驗，創(chuàng )新思路，網(wǎng)建工作全面推進(jìn)
(一)持續開(kāi)展現代卷煙零售終端建設。結合我市實(shí)際，出臺了終端建設規劃、實(shí)施方案、終端選點(diǎn)、終端資源配臵標準、培訓辦法，終端服務(wù)等多個(gè)標準文件，為全面開(kāi)展終端建設打下良好基礎。同時(shí)積極開(kāi)展明碼標價(jià)，提供一戶(hù)一策的經(jīng)營(yíng)指導，引導客戶(hù)從卷煙陳列、設臵專(zhuān)柜、店面形象
等方面持續提升終端形象。截至10月底全市建成高質(zhì)量的`現代卷煙零售終端632戶(hù)，占全部零售戶(hù)的5.06%;評選優(yōu)秀功能店客戶(hù)111戶(hù)，位居全省行業(yè)前列;共發(fā)放卷煙明碼標簽105萬(wàn)個(gè)，標簽套76萬(wàn)個(gè)，提供專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)能力提升策劃方案2700余份，終端品牌培育功能得到進(jìn)一步發(fā)揮。
(二)持續推進(jìn)電子商務(wù)建設。今年以來(lái)，我們進(jìn)一步提高新渠道訂貨方式客戶(hù)數比例。截止目前，全區累計推廣新渠道訂貨方式客戶(hù)11940戶(hù)，其中新商盟網(wǎng)上訂貨(含新商盟手機訂貨)客戶(hù)11175戶(hù)，手機訂貨客戶(hù)765戶(hù)，占全區全部客戶(hù)12582戶(hù)的94.90%，提前且超額完成了全年90%比例的推廣計劃。而且充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的功能，全區累計開(kāi)展各類(lèi)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)6次，活動(dòng)形式涵蓋積分換禮、電子周刊、公告專(zhuān)欄、品牌展架、品牌俱樂(lè )部、增值服務(wù)公告等，達到了很好的效果，充分調動(dòng)了零售客戶(hù)的積極性。
(三)持續推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設。一是提早謀劃、精心組織、有效開(kāi)展卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)技能競賽培訓工作。我市在20xx年全省第二屆卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)技能競賽獲得團體第三名，劉貝貝同志在全國營(yíng)銷(xiāo)技能競賽中，取得前30名的優(yōu)異成績(jì)，被授予“全國煙草技術(shù)能手”榮譽(yù)稱(chēng)號。二是密切關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、及時(shí)更新培訓內容，針對上�，F代卷煙零售終端建設培訓班的培訓內容及20xx年9月陜西網(wǎng)建會(huì )議精神進(jìn)行了專(zhuān)題培訓，為全市營(yíng)銷(xiāo)人員提供最前沿、最貼
近實(shí)際工作需要的培訓，提高了培訓工作的有效性。三是廣泛開(kāi)展客戶(hù)經(jīng)理知識競賽、零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力提升策劃方案ppt評比、“客戶(hù)服務(wù)之星”評比等評比活動(dòng)，充分調動(dòng)了基層營(yíng)銷(xiāo)人員的工作熱情，激發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)人員的聰明才智。
(四)持續推進(jìn)電子結算工作。截至目前，全區電子結算客戶(hù)共計11532戶(hù)，電子結算率為91.79%，同比下降0.59個(gè)百分點(diǎn);累計電子結算成功率為89.6%，同比下降0.21個(gè)百分點(diǎn)，預計年底可以順利達成全年目標。零售戶(hù)一方面資金壓力持續加大，另一方面對貸記卡的透支消費模式逐步認可，使貸記卡結算工作得以穩步發(fā)展。貸記卡結算客戶(hù)共計2998戶(hù)，貸記卡結算率為23.86%，同比增長(cháng)8.79個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)上跨行加直通的結算工作也在今年下半年有條不紊的進(jìn)行推進(jìn)，今年主要完成了此項工作的各方談判、平臺搭建、軟件測試等工作，預計年底前將逐步推開(kāi)。
(五)持續推進(jìn)信息采集工作。一是嚴格按信息采集網(wǎng)絡(luò )建設工作規范要求開(kāi)展信息采集工作，進(jìn)一步確保采集數據的真實(shí)有效，結合市場(chǎng)情況加強采集數據的分析利用，為卷煙銷(xiāo)售管理工作提供準確的參考依據。二是依托信息技術(shù)的發(fā)展，結合先進(jìn)地區的一些成熟經(jīng)驗，計劃在年內通過(guò)向在信息采集調查方法及效率方面先進(jìn)的安徽馬鞍山市公司，在信息采集數據分析利用及分析報告撰寫(xiě)方面先進(jìn)的四川省煙草公司等先進(jìn)的地區有針對性的系統學(xué)習，結合本地區
實(shí)際情況有效分析利用。三是為響應省公司計劃年底前上線(xiàn)的客戶(hù)終端管理信息系統推廣工作，我們提前在終端功能店客戶(hù)范圍內選取符合篩選條件的客戶(hù)作為備選客戶(hù)，計劃最早實(shí)現試點(diǎn)地區的信息采集數據的智能終端信息自動(dòng)采集，并在全區推廣。
四、整合資源，精細管理，終端服務(wù)水平持續提升
(一)完善機制，搭建服務(wù)平臺。按照省局(公司)的各項工作要求，結合我市實(shí)際，重新梳理、制定包括標準、個(gè)性、增值、親情四大類(lèi)共16項制度，并匯編成冊，充分涵蓋了客戶(hù)服務(wù)體系建設方面的各項服務(wù)工作，同時(shí)細化服務(wù)流程、完善服務(wù)標準，為客戶(hù)服務(wù)工作開(kāi)展提供了制度保障。
(二)豐富手段，快速響應需求。為了更加迅速地有效地獲取零售戶(hù)的服務(wù)需求，我們積極推進(jìn)電訪(fǎng)中心轉型，拓展電訪(fǎng)中心職能，開(kāi)通了96876-888服務(wù)需求咨詢(xún)熱線(xiàn)，并設立專(zhuān)門(mén)的接線(xiàn)員負責接聽(tīng)零售戶(hù)的服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，對服務(wù)需求進(jìn)行詳細記錄并及時(shí)反饋，做到對零售戶(hù)需求24小時(shí)內快速響應。同時(shí)，由原來(lái)了單一訪(fǎng)銷(xiāo)職能拓展為問(wèn)題咨詢(xún)與處理、投訴處理、行業(yè)政策宣傳、零售戶(hù)服務(wù)回訪(fǎng)及零售戶(hù)問(wèn)卷調查等集多種職能與一身的綜合性服務(wù)部門(mén)。
(三)精細管理，確保服務(wù)效果。在對去年增值服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行充分總結的基礎之上，結合其他地市公司的先進(jìn)經(jīng)驗，重新對增值服務(wù)工作進(jìn)行了梳理與要求。一是明確了包括安全保障服務(wù)、法律援助服務(wù)、信息運維服務(wù)、便民辦證服務(wù)、金融理財服務(wù)、經(jīng)營(yíng)指導服務(wù)、助困搬運服務(wù)、應急維修服務(wù)等8類(lèi)共22項服務(wù)內容。二是明確了自助服務(wù)、遠程服務(wù)、上門(mén)服務(wù)三種服務(wù)方式，使增值服務(wù)工作操作便捷、流程清晰，確保及時(shí)有效地滿(mǎn)足零售客戶(hù)的各類(lèi)服務(wù)需求。三是明確了接線(xiàn)員、聯(lián)絡(luò )員及具體實(shí)施人員在服務(wù)需求獲取、服務(wù)需求信息傳遞、服務(wù)實(shí)施及服務(wù)反饋這一整套服務(wù)流程中的各項任務(wù)與職責，同時(shí)強化服務(wù)效果的檢查與評估。截至目前我市共向各類(lèi)零售戶(hù)提供安全隱患檢查、電腦與系統故障排除、證件免費打印、照片現場(chǎng)提取、貸記卡辦理、經(jīng)營(yíng)指導等增值服務(wù)600余戶(hù)次，在很大程度上滿(mǎn)足了零售戶(hù)除卷煙經(jīng)營(yíng)以外的其他需求，受到了廣大零售戶(hù)一致好評。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結12
現將煙草的營(yíng)銷(xiāo)工作總結一、煙草行業(yè)的認識中國煙草是一個(gè)實(shí)行專(zhuān)賣(mài)制度和“統一領(lǐng)導，垂直管理，專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)”體制的特殊行業(yè)，多年來(lái)為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂(lè )觀(guān)，一是國內買(mǎi)方市場(chǎng)全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題；
二、是在入世以后，國內市場(chǎng)國際化日趨顯現，中國的市場(chǎng)將逐步對外開(kāi)放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；
三、是控煙運動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。
二、營(yíng)銷(xiāo)工作從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講，煙草行業(yè)由傳統商業(yè)向現代流通的轉變主要體現在行業(yè)自身定位的轉變，即由“坐商”向“行商”的轉變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內容，把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
�。ㄒ唬⿲煵轄I(yíng)銷(xiāo)工作的感悟一要不斷創(chuàng )新工作方法。著(zhù)名管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責任和實(shí)踐》一書(shū)中指出，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場(chǎng)銷(xiāo)售和創(chuàng )新。創(chuàng )新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節和各個(gè)部門(mén)，但在營(yíng)銷(xiāo)體系中更顯得直觀(guān)重要。
創(chuàng )新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個(gè)企業(yè)，沒(méi)有不斷的永續創(chuàng )新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng )新精神，熱愛(ài)自己企業(yè)如生命的神圣責任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開(kāi)拓煙草營(yíng)銷(xiāo)工作，創(chuàng )新性地去研究營(yíng)銷(xiāo)方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營(yíng)銷(xiāo)工作有更深的.認識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。
二要善于剖析與總結。在實(shí)際工作中，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員常年活躍在訪(fǎng)銷(xiāo)一線(xiàn)，面對千差萬(wàn)別，形形色色的廣大業(yè)戶(hù)和廣大消費者，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷(xiāo)人員，必須善于剖析與總結，吸取成功的經(jīng)驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學(xué)判斷，不斷總結，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行家里手。
三要善于觀(guān)察和汲取經(jīng)驗。一個(gè)人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員就應該用一定的時(shí)間專(zhuān)心研究各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)高手的創(chuàng )新性工作方法，詳細觀(guān)察業(yè)界動(dòng)態(tài)，竭力打造學(xué)習型煙草營(yíng)銷(xiāo)人員。古為今用，洋為中用這句話(huà)至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講，要善于吸取經(jīng)驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營(yíng)銷(xiāo)工作推向新的臺階。
煙草營(yíng)銷(xiāo)人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶(hù)和消費者利益，踐行“兩個(gè)利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。
�。ǘ┊斍皣鴥染頍煚I(yíng)銷(xiāo)現狀及趨勢分析中國煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營(yíng)模式從早期的大量坐銷(xiāo)批發(fā)、少量門(mén)市批發(fā)到訪(fǎng)銷(xiāo)配送、訪(fǎng)送分離，再到電話(huà)訂貨、電子結算等。經(jīng)過(guò)歷次變遷，中國卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶(hù)為中心轉變。
xx年，全國開(kāi)始農村卷煙零售網(wǎng)絡(luò )的建設，xx年，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò )建設拉開(kāi)帷幕。到目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）為管理主體，州市級煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）為經(jīng)營(yíng)主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬(wàn)個(gè)卷煙零售戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )建設。電話(huà)訂貨、電子結算的經(jīng)營(yíng)方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶(hù)，以及農村部分卷煙零售戶(hù)。
隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)模式的轉變，對卷煙經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的定位也隨之轉變。在此前，無(wú)論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶(hù)當作銷(xiāo)售的對象，隨后又上升為服務(wù)的對象。隨著(zhù)行業(yè)形勢的變化，客戶(hù)作為工商企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來(lái)越高。從國家局連續出臺的幾項政策中，可以看出對營(yíng)銷(xiāo)終端的重視。如：“兩個(gè)利益至上”的原則，由于煙草行業(yè)的特殊性，國家煙草專(zhuān)賣(mài)局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國家利益最終要通過(guò)消費者利益的滿(mǎn)足才能實(shí)現，離開(kāi)了消費者的利益，國家利益不可能變成現實(shí)；
“三個(gè)滿(mǎn)意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運行中，要以消費者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶(hù)為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶(hù)和消費者滿(mǎn)意是卷煙銷(xiāo)售工作的目標和方向。工商職責劃分全國煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負責卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負責卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場(chǎng)的形成奠定了基礎。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營(yíng)主體的卷煙流通模式。
�。ㄈ┛責煿s生效對煙草營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生重大影響隨著(zhù)消費者健康意識不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達國家吸煙人口呈下降之勢。隨著(zhù)《煙草控制框架公約》的生效和中國批準加入《公約》，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴格的法律限制�！豆s》中明確要求煙盒包裝上擴大健康警語(yǔ)面積，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設計，以符合《公約》規定。其次，《公約》對煙草廣告和促銷(xiāo)進(jìn)行了嚴格的限制。煙草廣告和促銷(xiāo)途徑越來(lái)越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。
當前，我們要認清形勢，努力做到以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，在煙草專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的體制之下，積極探索卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道路。通過(guò)深入細致的市場(chǎng)調查和研究分析進(jìn)行市場(chǎng)細分，一方面結合自身的優(yōu)勢；
另一方面加強與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強營(yíng)銷(xiāo)培訓，改變我們的思想觀(guān)念，豐富我們的營(yíng)銷(xiāo)知識，提高我們的營(yíng)銷(xiāo)技能，使我們能更加清醒地認識到當前卷煙銷(xiāo)售的形勢和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性。
�。ㄋ模┘訌妼α闶劢K端的控制與培訓零售終端直接接觸消費者，零售戶(hù)在卷煙的銷(xiāo)售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠(chǎng)家幾乎無(wú)一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷(xiāo)售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過(guò)一定形式和渠道，對零售終端進(jìn)行培訓，在幫助他們認識企業(yè)，認知品牌的同時(shí)，使其掌握的商業(yè)零售知識，以建立長(cháng)期互信的伙伴關(guān)系。
在煙草營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，深度營(yíng)銷(xiāo)指的就是關(guān)注終端，讓消費者從零售終端接觸產(chǎn)品，認知；
并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進(jìn)行一定形式的培訓和交流，是當前卷煙營(yíng)銷(xiāo)的重要內容。
市場(chǎng)的穩定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營(yíng)銷(xiāo)體系的支持。營(yíng)銷(xiāo)體系中最核心的三大功能是跟蹤調控、品牌推廣和交流服務(wù)。對內培訓應始終貫穿于這三大功能之中。
培訓就是要調動(dòng)員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個(gè)因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度。通過(guò)培訓，員工得到技巧，通過(guò)激勵，員工可以建立他去做好工作的意愿。營(yíng)銷(xiāo)人員的基本目標是推銷(xiāo)產(chǎn)品，建立商譽(yù)和良好的客戶(hù)關(guān)系，維持高效率的工作。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項復雜的系統工程。它涉及到的因素和內容很多。如何讓我們的營(yíng)銷(xiāo)隊伍和人員更加全面系統地掌握營(yíng)銷(xiāo)理論知識，豐富他們的營(yíng)銷(xiāo)技巧，有利于更好地開(kāi)展工作。
團隊精神的構建是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要內容，要取得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團結、向上，加強群體意識和協(xié)作能力�？梢哉f(shuō)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的每一件事都必須認真對待，并加以貫徹、落實(shí)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)很復雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時(shí)調整和改變營(yíng)銷(xiāo)策略，甚至重新制定營(yíng)銷(xiāo)戰略。故而，必須對國家的經(jīng)濟政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統的了解。
關(guān)注終端、抓住終端、誰(shuí)能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系，誰(shuí)就能通過(guò)終端，把握復雜的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)。對外培訓，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價(jià)值理念，有利于消費市場(chǎng)的培育及消費文化的普及。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結13
20xx年8月份，根據區局（公司）支部的決定，我到營(yíng)銷(xiāo)科任科長(cháng)，期間一直從事卷煙銷(xiāo)售工作。3個(gè)月多來(lái)，我始終堅持兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，認真負責的工作態(tài)度，努力克服異地工作對市場(chǎng)情況不了解等實(shí)際困難，在區局（公司）領(lǐng)導大力支持下，團結并帶領(lǐng)廣大營(yíng)銷(xiāo)人員，大膽創(chuàng )新，開(kāi)拓進(jìn)取，卷煙經(jīng)營(yíng)工作取得了較好的成績(jì)�，F將任職以來(lái)的學(xué)習和工作情況作以下匯報：
一、加強理論學(xué)習，努力提高政治素質(zhì)和理論水平。
從事科長(cháng)要適應工作的需要，首要的是提高自身素質(zhì)，適應崗位和工作變化的要求，只有這樣，才能駕馭工作，勝任領(lǐng)導工作。三個(gè)月多來(lái)，自己一方面努力提高自身政治素質(zhì),自覺(jué)遵守黨的路線(xiàn)、方針政策，時(shí)刻用黨員的標準嚴格要求自己，加強自身的黨性修養和道德修養，樹(shù)立大局觀(guān)念和全局意識，牢固樹(shù)立和自覺(jué)踐行行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)，保持堅定的政治立場(chǎng)，自覺(jué)做到在思想上、行動(dòng)上與區局（公司）支部保持高度一致。始終堅持學(xué)習市局（公司）的各項方針政策和要求。把市場(chǎng)化取向改革作為開(kāi)展工作的第一要務(wù)，圍繞提升銷(xiāo)量的目標任務(wù),把“解放思想、轉變觀(guān)念、更新理念、提高執行力和執行能力”作為開(kāi)展工作的前提，堅決的不折不扣的執行 “抓基層、打基礎”的工作要求和“擴大銷(xiāo)量、提升結構、培育品牌、增加效益”的指導思想。
另一方面我還始終堅持業(yè)務(wù)學(xué)習,到營(yíng)銷(xiāo)科以來(lái)，我清醒的認識到，自己缺乏領(lǐng)導能力，因此，我努力加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高科學(xué)決策、組織協(xié)調等方面的能力。始終堅持真抓實(shí)干。作為營(yíng)銷(xiāo)科的負責人，我嚴格遵照區局的要求，積極為分管領(lǐng)導獻計獻策，與協(xié)調科室密切配合；切實(shí)端正思想，轉變工作作風(fēng)；開(kāi)展調查研究，及時(shí)了解市場(chǎng)情況；增強責任意識、憂(yōu)患意識、公仆意識、民主意識、創(chuàng )新意識，狠抓管理、基礎工作，促進(jìn)了卷煙銷(xiāo)售工作的高效運轉。
二、加強職責履行，努力做好本職工作。
作為營(yíng)銷(xiāo)課長(cháng)，我始終把自己的工作當作神圣的使命，并把不辱使命作為我工作的基準.3個(gè)多月來(lái)的工作，主要從以下幾個(gè)方面扎實(shí)開(kāi)展了卷煙經(jīng)營(yíng)工作：
�。ㄒ唬┮灾放婆嘤秊楹诵�，打造名牌市場(chǎng)。
1.以婚慶市場(chǎng)為突破口，努力培育知名品牌。
與山東、江蘇等工業(yè)公司加強工商協(xié)同，采取多項措施推進(jìn)泰山區婚慶卷煙市場(chǎng)建設。其中在泰山（大雞）、五星（紅杉樹(shù)）的培育上，通過(guò)不斷加大宣傳力度、細化分解婚慶任務(wù)、加強消費引導等措施，已在婚慶市場(chǎng)建立了絕對優(yōu)勢地位，并順利的實(shí)現了由婚慶用煙向常銷(xiāo)卷煙的轉變。
2.開(kāi)展知名品牌上柜提升活動(dòng)，深化品牌培育效果。 從事?tīng)I銷(xiāo)科長(cháng)工作以來(lái)，我按照分管經(jīng)理要求向營(yíng)銷(xiāo)人
員灌輸“以上柜促銷(xiāo)量，以上柜促結構”的品牌培育意識，通過(guò)開(kāi)展多品牌上柜提升活動(dòng)使重點(diǎn)品牌特別是泰山品牌的上柜率、銷(xiāo)量大幅提高。
3.加強考核，夯實(shí)品牌培育工作基礎。
為打牢品牌培育工作基礎，保證品牌培育工作取得好的效果，建立重點(diǎn)工作調度制度。為進(jìn)一步提高考核的針對性和有效性，在年度考核的基礎上，每月對各站點(diǎn)工作下達指導意見(jiàn)，并對各營(yíng)銷(xiāo)部制定的工作措施落實(shí)情況進(jìn)行調度督導，進(jìn)一步提高考核的針對性。
4、加強終端形象建設,提升終端價(jià)值。
對零售終端的整體店面形象和終端品牌培育工作起到了很好的宣傳、推動(dòng)作用，有效促進(jìn)了零售戶(hù)終端建設水平的提升。
四、存在的問(wèn)題
在區局領(lǐng)導的幫助和支持下，在全體營(yíng)銷(xiāo)人員的協(xié)助下，我取得了一些成績(jì)，但也存在部分問(wèn)題：對營(yíng)銷(xiāo)科的工作基本情況有了初步了解，但是還不夠全面和深入；自己在工作思路和工作方式上還有待進(jìn)一步改進(jìn)，還有很多方面需要進(jìn)一步適應崗位的要求；忙于日常事務(wù)性工作多，理論學(xué)習相對較少；有時(shí)工作態(tài)度急躁，簡(jiǎn)單化。
五、下一步打算
在今后的工作中，我將按照自己的分工，與營(yíng)銷(xiāo)人員協(xié)
作一致，圍繞既定的`目標創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，絕不能辜負支部對自己的重托和期望，一定要努力做到以下四點(diǎn)：
�。ㄒ唬� 以團結為第一要務(wù)，牢記團結出戰斗力、團結出 效益的思想，盡自己最大的努力團結好干部職工，維護好的同志間的團結，不越權、不越位、不失位、不錯位，積極地開(kāi)展好各項工作。
�。ǘ┙夥潘枷�，轉變觀(guān)念，更新理念，結合今年開(kāi)展的市場(chǎng)化取向改革的活動(dòng)，牢記“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值，努力做到“三個(gè)始終”、樹(shù)立“五種意識”為推動(dòng)實(shí)現持續協(xié)調共同發(fā)展奠定堅實(shí)思想基礎。
�。ㄈ┨岣咚刭|(zhì)和工作能力，主要從提高知識水平、提高道德修養、提高心理素質(zhì)、提高執行能力等方面提高自己適應工作和環(huán)境的能力，成為勤奮學(xué)習、善于思考的模范。不斷解放思想，開(kāi)拓思路，切實(shí)做好結合創(chuàng )新工作，多借鑒行業(yè)內外先進(jìn)單位的經(jīng)驗，進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng )工作新局面。
總之，我將嚴格要求自己，立足解放思想、轉變觀(guān)念、更新理念、提高執行力，為泰山區營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)工作又快又好的發(fā)展做出自己最大的貢獻。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結14
即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中在公司和部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事們的幫助和支持下，同時(shí)通過(guò)自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個(gè)總結，目的在于總結經(jīng)驗，提高自己，以至于進(jìn)一步做好來(lái)年的各項工作。煙草營(yíng)銷(xiāo)是煙草行業(yè)工作在最前沿的營(yíng)銷(xiāo)人員，起著(zhù)承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠(chǎng)家品牌的直接推介人和宣傳員，是開(kāi)拓市場(chǎng)的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營(yíng)銷(xiāo)人員在實(shí)際工作中必須對煙草行業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)工作有一個(gè)全面的了解，為做好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作和提高企業(yè)經(jīng)濟效益打下良好的基礎�，F將煙草的營(yíng)銷(xiāo)工作總結
一、煙草行業(yè)的認識
中國煙草是一個(gè)實(shí)行專(zhuān)賣(mài)制度和“統一領(lǐng)導，垂直管理，專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)”體制的`特殊行業(yè)，多年來(lái)為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂(lè )觀(guān)，一是國內買(mǎi)方市場(chǎng)全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題；二是在入世以后，國內市場(chǎng)國際化日趨顯現，中國的市場(chǎng)將逐步對外開(kāi)放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；三是控煙運動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。
二、營(yíng)銷(xiāo)工作
從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講，煙草行業(yè)由傳統商業(yè)向現代流通的轉變主要體現在行業(yè)自身定位的轉變，即由“坐商”向“行商”的轉變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內容，把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
�。ㄒ唬⿲煵轄I(yíng)銷(xiāo)工作的感悟
一要不斷創(chuàng )新工作方法。著(zhù)名管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責任和實(shí)踐》一書(shū)中指出，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場(chǎng)銷(xiāo)售和創(chuàng )新。創(chuàng )新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節和各個(gè)部門(mén)，但在營(yíng)銷(xiāo)體系中更顯得直觀(guān)重要。
創(chuàng )新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個(gè)企業(yè)，沒(méi)有不斷的永續創(chuàng )新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng )新精神，熱愛(ài)自己企業(yè)如生命的神圣責任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開(kāi)拓煙草營(yíng)銷(xiāo)工作，創(chuàng )新性地去研究營(yíng)銷(xiāo)方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營(yíng)銷(xiāo)工作有更深的認識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。
二要善于剖析與總結。在實(shí)際工作中，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員常年活躍在訪(fǎng)銷(xiāo)一線(xiàn)，面對千差萬(wàn)別，形形色色的廣大業(yè)戶(hù)和廣大消費者，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷(xiāo)人員，必須善于剖析與總結，吸取成功的經(jīng)驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學(xué)判斷，不斷總結，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行家里手。
三要善于觀(guān)察和汲取經(jīng)驗。一個(gè)人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員就應該用一定的時(shí)間專(zhuān)心研究各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)高手的創(chuàng )新性工作方法，詳細觀(guān)察業(yè)界動(dòng)態(tài)，竭力打造學(xué)習型煙草營(yíng)銷(xiāo)人員。古為今用，洋為中用這句話(huà)至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講，要善于吸取經(jīng)驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營(yíng)銷(xiāo)工作推向新的臺階。
煙草營(yíng)銷(xiāo)人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶(hù)和消費者利益，踐行“兩個(gè)利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。
�。ǘ┊斍皣鴥染頍煚I(yíng)銷(xiāo)現狀及趨勢分析
中國煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營(yíng)模式從早期的大量坐銷(xiāo)批發(fā)、少量門(mén)市批發(fā)到訪(fǎng)銷(xiāo)配送、訪(fǎng)送分離，再到電話(huà)訂貨、電子結算等。經(jīng)過(guò)歷次變遷，中國卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶(hù)為中心轉變。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結15
20xx年，永福營(yíng)銷(xiāo)部在市局(公司)黨組的正確領(lǐng)導下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰略任務(wù)，切實(shí)開(kāi)展“管理上水平、營(yíng)銷(xiāo)上水平”工作，扎實(shí)開(kāi)展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動(dòng)，并以深化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、夯實(shí)基礎管理為重點(diǎn)，以改革創(chuàng )新為動(dòng)力，以強化內部管理長(cháng)效機制為手段，促進(jìn)廣大干部職工以滿(mǎn)腔熱情、富有激情、充滿(mǎn)智慧、奮力創(chuàng )新的良好精神狀態(tài)，用盡善盡美的工作努力踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)。一年以來(lái)，經(jīng)過(guò)全局員工的共同努力，永福營(yíng)銷(xiāo)部的各項工作與往年相比又上了一個(gè)新臺階。，為更好地開(kāi)展明年的工作，現將今年工作總結如下：
(一)20xx年的主要工作及成效
1、總量和低檔煙銷(xiāo)售情況
永福營(yíng)銷(xiāo)部全年銷(xiāo)售總量為9391箱，完成全年計劃9390箱的100%，同比去年銷(xiāo)量9085箱，增加了306箱，同比增長(cháng)3.4%。
2、單箱金額情況
全年累計單箱金額為13005元(不含稅)，完成全年計劃單箱金額13090的99.3%，同比去年的11436元(不含稅)增加了1569元，增幅為13.7%。
3、下半年8元以上真龍銷(xiāo)售情況
今年下半年共銷(xiāo)售8元以上真龍331箱，完成下半年370箱的89.4%，比去年同期的154.4箱增加了176.6箱，增幅為114.2%。
4、下半年黃鶴樓品牌銷(xiāo)售情況
今年下半年共銷(xiāo)售12.9箱，完成年度計劃12箱的107.1%，比去年的同期的8.45箱增加了4.45箱，增幅為52.7%。
5、卷煙銷(xiāo)售結構情況
全年累計銷(xiāo)售一類(lèi)煙634.12箱，同比增長(cháng)28.57%，二類(lèi)煙94.83箱，同比增長(cháng)69.85%，三類(lèi)煙3686.84箱，同比增長(cháng)35.97%，四類(lèi)煙2704.78箱，同比下降15.63%，五類(lèi)煙2271.76箱，同比下降13.25%。
從各項銷(xiāo)售指標完成來(lái)看，今年我們實(shí)現了平穩有效的增長(cháng)，作為B類(lèi)區域市場(chǎng)，銷(xiāo)售總量的完成是根本，為此我們在年初對區域市場(chǎng)的客戶(hù)進(jìn)行全面梳理、科學(xué)分析、合理劃分，確保市場(chǎng)的滿(mǎn)足性供應;在總量穩步增長(cháng)的基礎上，我們圍繞“卷煙上水平”的基本方針為指導努力狠抓“卷煙結構上水平”，其中以二類(lèi)煙重點(diǎn)培育，“低四”轉“高四”、“低三”轉“高三”的宣傳指導，真龍、黃鶴樓重點(diǎn)品牌培育等工作內容為抓手，全面提升卷煙銷(xiāo)售結構的提升。由于低檔煙貨源投放的減少及消費結構的升級，四類(lèi)煙及五類(lèi)煙同比均有所下降。
(二)20xx年主要工作及經(jīng)驗
1、大力開(kāi)展創(chuàng )建優(yōu)秀縣級局工作，促進(jìn)永福局(營(yíng)銷(xiāo)部)各項工作全面發(fā)展。嚴格按照“創(chuàng )優(yōu)”標準落實(shí)每項工作，始終站在“高要求、高目標”的角度來(lái)認識和開(kāi)展“雙創(chuàng )”活動(dòng);始終保持“爭一流，創(chuàng )一流”的堅定信念。
(1)我局將“雙創(chuàng )”延伸到全員參與，并制定了《“雙創(chuàng )”學(xué)習活動(dòng)月實(shí)施方案》，采取討論學(xué)習、問(wèn)答、辯論等載體形式，讓全體員工積極參與，建言獻策，發(fā)揮全體員工的智慧開(kāi)展創(chuàng )新和建設。讓全體人員提高對雙創(chuàng )活動(dòng)重要性的認識，并知道在“雙創(chuàng )”活動(dòng)中自己要做什么、怎么做。
(2)在內部管理方面。通過(guò)制定相應的考核制度和考核方案，實(shí)行目標結果管理和痕跡化過(guò)程管理相結合，將被動(dòng)考核轉變?yōu)橹鲃?dòng)考核。每?jì)蓚�(gè)月對前一階段結果性目標進(jìn)行考核，每一個(gè)月對工作過(guò)程和痕跡化進(jìn)行考核，考核方式上由考核人員主動(dòng)考核轉變?yōu)閱T工主動(dòng)提交工作記錄和資料，由一百分為起點(diǎn)考核人員發(fā)現問(wèn)題相應扣分轉變?yōu)橐粤惴譃槠瘘c(diǎn)員工主動(dòng)證明工作內容來(lái)得分，以此轉變員工的思想觀(guān)念，調動(dòng)工作積極性和主動(dòng)性，增強員工的執行力。
(3)加強了硬件設施的建設。一方面對辦公區域進(jìn)行重新規劃;另一方面對西濱客戶(hù)服務(wù)大廳進(jìn)行重新裝修并于3月開(kāi)始啟用，客戶(hù)經(jīng)理和專(zhuān)賣(mài)員在客戶(hù)服務(wù)大廳辦公，為廣大卷煙零售戶(hù)和消費者提供了更好、更方便的服務(wù)。
2、加強隊伍建設，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(1)加強了對全體員工的職業(yè)道德的教育。通過(guò)開(kāi)展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動(dòng)，著(zhù)力提高各級領(lǐng)導干部戰略思維、創(chuàng )新
思維、辯證思維能力，全面提高干部員工思想政治素質(zhì)和履行職責能力，進(jìn)一步推進(jìn)思想作風(fēng)建設，努力實(shí)現責任意識有明顯增強，思想境界有明顯提高，組織紀律有明顯進(jìn)步，工作作風(fēng)有明顯改進(jìn)，社會(huì )滿(mǎn)意度有明顯提升，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”目標任務(wù)落實(shí)，保持永福煙草持續健康穩定發(fā)展提供有力保證。
(2)加強了對全體員工的技能培訓，20xx年我局制定了年度員工培訓計劃，并嚴格按照培訓計劃進(jìn)行技能培訓，進(jìn)一步提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加強卷煙品牌培育工作，促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售持續穩定增長(cháng)
(1)做好“20+10”重點(diǎn)品牌的培育工作
今年以來(lái)，嚴格按照市局下發(fā)的《重點(diǎn)品牌培育方案》開(kāi)展重點(diǎn)品牌培育工作，按照方案結合實(shí)際我們主要圍繞“銷(xiāo)量增長(cháng)率、卷煙上柜率、目標完成率”三個(gè)方面進(jìn)行，具體將指標細化到各條線(xiàn)路的品牌培育工作指標中，進(jìn)行量化考核;同時(shí)充分利用工業(yè)營(yíng)銷(xiāo)資源，以“兩個(gè)延伸”為指引，開(kāi)展品牌促銷(xiāo)活動(dòng)。
(2)二類(lèi)煙的`培育工作
把二類(lèi)煙的品牌培育工作當做品牌培育的重點(diǎn)工作來(lái)抓，通過(guò)對客戶(hù)經(jīng)理品牌知識、營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓，強化品牌培育的執行力，深入挖掘轄區市場(chǎng)潛力，提高二類(lèi)煙的銷(xiāo)售占比，為提高一、二類(lèi)卷煙占比及單箱金額提供有力保障。
(3)做好品牌替代宣傳
圍繞今年新品導入較多，結合行業(yè)352、461品牌規劃要求，在部分卷煙牌號退市的情況下，通過(guò)加強對零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導、宣傳解釋?zhuān)宰龊弥攸c(diǎn)骨干品牌市場(chǎng)集中度的提高，并實(shí)現“低三”向“高三”的轉變，“低四”向“高四”的轉變。
(4)著(zhù)重抓好8元以上真龍的培育工作
今年下半年，根據市局(公司)的要求，利用真龍(珍品)有獎銷(xiāo)售活動(dòng)的契機，著(zhù)力抓好8元以上真龍的宣傳培育工作。要求客戶(hù)經(jīng)理充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，克服各種困難，堅決完成上級下達的任務(wù)指標;動(dòng)員其他崗位員工積極配合客戶(hù)經(jīng)理的工作，確保完成市局(公司)下達的任務(wù)。
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