年度經(jīng)營(yíng)管理工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編整理的年度經(jīng)營(yíng)管理工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度經(jīng)營(yíng)管理工作總結1
現就本人所管理的片區杭州市場(chǎng)及大區后勤從xxxx年年初至今工作進(jìn)展情況，所存在問(wèn)題，及下一步工作開(kāi)展向公司做以匯報。
一、杭州市場(chǎng)部經(jīng)營(yíng)情況
xxxx年年初至今，在公司效益經(jīng)營(yíng)方針指導下，我部根據片區網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，對片區虧損網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調整，撤場(chǎng)等大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點(diǎn)，在撤場(chǎng)同時(shí)，又有效開(kāi)發(fā)了五家網(wǎng)點(diǎn)。新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)遵循了公司效益，謹慎、詳細調整，準確判斷和預估的指導要求，力爭把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險在前期控制在最低，因此新開(kāi)店基本都略有贏(yíng)利�，F杭州市場(chǎng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)為46家，銷(xiāo)售額從5月份以前的35萬(wàn)左右遞增到現在的月產(chǎn)出55萬(wàn)左右，遞增率為57%左右，市場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)效益也在逐步改善和提高。
二、杭州市場(chǎng)部管理現狀
片區管理分工明確，各片區業(yè)務(wù)能針對片區經(jīng)營(yíng)情況對工作主次分明，有條不紊地開(kāi)展，在回款、客情維護、促銷(xiāo)員管理、促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展等基本能執行到位，業(yè)務(wù)開(kāi)展有分工，有協(xié)作。我本人除了加強網(wǎng)絡(luò )管理，把工作重點(diǎn)放在信息收集和新網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)上。
三、大區后勤管理情況
1、倉庫
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的消化和調整，大區倉庫包場(chǎng)淘汰品牌所沉淀的庫存，公司主動(dòng)淘汰品牌所形成庫存。品牌質(zhì)量不穩定所形成的庫存。在公司協(xié)調下，兄弟市場(chǎng)上海，臺州的幫助下，大區內部嘉興。湖州共同努力下，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬(wàn)控制在120萬(wàn)左右。
2、品牌梳理
經(jīng)過(guò)調整和消化，開(kāi)始逐漸形成適合本區域銷(xiāo)售的品牌架構
3、司機、財務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責，各司其職，完成本職工作和公司交辦的.事項。
四、存在問(wèn)題及分析
1、大客戶(hù)大包袱，xxxx年12月份包場(chǎng)的連鎖超市禹倡供銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)至今，平均投入產(chǎn)出比60%多，費用占整個(gè)市場(chǎng)40%多，成了市場(chǎng)效益經(jīng)營(yíng)的大包袱。
原因有以下幾個(gè)方面：a、金融危機有一點(diǎn)點(diǎn)b、禹倡有一家店周邊菜場(chǎng)搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統暢銷(xiāo)的單品不能持續有效跟進(jìn)d、品牌調整導致部分顧客流失e促銷(xiāo)員心態(tài)和積極性。整改措施，由于我們簽的是兩年的包場(chǎng)合同，已經(jīng)進(jìn)行了有效溝通，客戶(hù)已答應第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因為是門(mén)店承包制，利潤和費用已分配下去，因此費用調整空間沒(méi)有，但是銷(xiāo)售提高因素在a迪彩、牙博士重新導入b該系統每年下半年都是傳統旺季c促銷(xiāo)活動(dòng)跟進(jìn)。
2、其它幾個(gè)虧損小網(wǎng)點(diǎn)已積極溝通，用撤貨來(lái)終止虧損。
3、多品牌調整負擔重，給貨源管理和市場(chǎng)銷(xiāo)售工作帶來(lái)很大工作量和壓力，由于品牌引進(jìn)和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷(xiāo)工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩定的品牌架構、制定品牌淘汰和引入的機制。
4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一個(gè)因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線(xiàn)促銷(xiāo)人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠c季節性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩定品牌e倉庫人員沒(méi)有培訓和可以依據的一般操作手冊和標準，因此，建議公司在倉庫的陳列，貨品的發(fā)放和管理，季節性產(chǎn)品的備貨，即期品管理和處理，產(chǎn)品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據，而不是每人按自己想法管理。
5、市場(chǎng)競爭現狀，由于杭州日化終端供應商20多家，競爭白熱化，對費用收取更多地傾向于部分現付和全部現付，導致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因為費用支付問(wèn)題流失很多店，并在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實(shí)力贏(yíng)取部分網(wǎng)點(diǎn)。
下一步工作開(kāi)展
1、繼續堅持效益經(jīng)營(yíng)方針，貫穿在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)管理中和倉庫貨品管理及物流配送辦公等
2、對品牌梳理調整和消化爭取xxxx年12份以前完成，經(jīng)常下倉庫了解督促檢查
3、虧損網(wǎng)點(diǎn)爭取在xxxx年12月份以前調整完畢
4、即期品處理，按發(fā)現一個(gè)處理一個(gè)，不使問(wèn)題停留和積壓，嚴格控制季節性單品要貨數量
5、堅持持續有效地開(kāi)發(fā)，保證不斷地提升。
6、對公司新開(kāi)渠道養天和藥店連鎖集團給予重點(diǎn)跟蹤和維護，爭取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻、
年度經(jīng)營(yíng)管理工作總結2
20xx年，在張股公司的領(lǐng)導和大力支持下，張家界國際大酒店全體同仁和員工共同努力，基本上完成了各項工作任務(wù)。張家界國際大酒店品牌形象繼續得到維護并受到了社會(huì )各界的一致認同。
一、收入、利潤情況。全年酒店基本完成總部規定的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。
二、搞好vip服務(wù)、塑造優(yōu)質(zhì)品牌。全年酒店除完成日常接待工作以外，還成功地接待了包括'總公司客戶(hù)答謝會(huì )、總公司年會(huì )、國家旅游局專(zhuān)家組、'走進(jìn)張家界，情系烏龍山'、“俄羅斯空軍特技飛行表演隊'、印尼前總統梅加瓦蒂、韓國產(chǎn)業(yè)部重要官員、山西大同煤礦訂貨會(huì )、國家創(chuàng )5a景區驗收小組等大型vip活動(dòng)。接待大中小型會(huì )議共40多個(gè)。酒店為這些貴賓的到來(lái)和會(huì )議的展開(kāi)精心部署，發(fā)揮酒店'用心服務(wù)'的精神，一次次為客人提供'滿(mǎn)意加驚喜'的服務(wù)，并贏(yíng)得眾多貴賓的贊譽(yù)。
xx年我酒店還分別被湖南省預防醫學(xué)會(huì )、市旅游工作委員會(huì )評為'省衛生質(zhì)量信得過(guò)單位'和'十五'期間張家界'優(yōu)秀旅游飯店'的光榮稱(chēng)號，金鑰匙聯(lián)盟總部頒發(fā)的20xx年度世界金鑰匙酒店聯(lián)盟'5c'品質(zhì)獎，同時(shí)在金鑰匙聯(lián)盟開(kāi)展的用心為您服務(wù)'活動(dòng)中，我酒店金鑰匙團隊獲得本次活動(dòng)的團隊協(xié)作獎'。
三、加強管理，努力提高競爭力。
�。�、完善流程、補充標準，xx年酒店在xx年制定的流程的基礎上不斷完善，根據部門(mén)運作的需要和酒店現狀進(jìn)行了部分部門(mén)的補充，進(jìn)一步完善了部門(mén)的服務(wù)程序及規章制度。形成員工的行為指南。
�。�、加強培訓質(zhì)檢、提高服務(wù)素質(zhì)。20xx年是張家界國際大酒店倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力推進(jìn)金鑰匙服務(wù)的一年。酒店員工用汗水和辛勞贏(yíng)得了社會(huì )各界的認同。酒店深知培訓是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，而質(zhì)檢是最有力的保障手段。張國際把對員工的培訓當成一種長(cháng)遠建設的投資，不是為了急功近利。更不是把對員工的培訓作為一種行政命令或是發(fā)生問(wèn)題后的補救措施，而是在實(shí)現酒店良好發(fā)展的同時(shí)，不斷提高員工自身素質(zhì)，使員工在學(xué)習、督導中不斷成長(cháng)，充分發(fā)揮其能動(dòng)性，施展其才華。
3、競聘上崗，優(yōu)化人力資源。
四、人員優(yōu)化方面。年初，根據總部統一部署及要求，酒店以精簡(jiǎn)效能為指導思想，對一線(xiàn)骨干和員工以及專(zhuān)業(yè)能手采取傾斜政策的原則。各部門(mén)第一目標責任人牽頭，通過(guò)各部門(mén)的積極組織與配合，并根據各部的人員編制計劃，實(shí)施了本次內部公開(kāi)競聘，優(yōu)化組合重新定崗定員工作。經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的共同努力，完成了本次精簡(jiǎn)效能，定崗定員工作任務(wù)。
五、安全保衛，提供有力保障。xx年，酒店安全保衛工作平穩運行，基本做到了酒店內無(wú)安全生產(chǎn)事故，無(wú)治安、刑事案件發(fā)生，內部矛盾糾紛一有苗頭也得到了及時(shí)處理，整個(gè)綜合治理工作成果顯著(zhù)。
六、不斷完善采購流程，嚴格把關(guān)采購工作、控制采購成本。酒店將采購成本控制作為重點(diǎn)工作，要求以最低的價(jià)格采購最好的物資，在資金緊張的`情況下果斷地更換了酒店最大的供應商，事實(shí)說(shuō)明更換供應商后采購價(jià)格有一定幅度的下降。
七、強化成本控制，成效顯著(zhù)。20xx年是酒店成本控制效果較為顯著(zhù)的一年，建立較完善的成本控制體系。各項成本與各部門(mén)績(jì)效考核掛鉤，特別是加強了采購成本的詢(xún)價(jià)和定價(jià)；酒店開(kāi)源節流，降低能耗，對各部門(mén)能源使用情況認真分析，爭取把對能源的損耗減到最低點(diǎn)。
張家界國際酒店在過(guò)去一年工作中雖然取得了一定成績(jì)，但激烈的市場(chǎng)給我們提出了更高的要求。酒店將進(jìn)一步狠抓管理、開(kāi)拓新市場(chǎng)、保證安全生產(chǎn)，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接四海賓朋，為圓滿(mǎn)完成07年經(jīng)營(yíng)任務(wù)打下堅實(shí)的基礎。
年度經(jīng)營(yíng)管理工作總結3
時(shí)光如梭，20xx年即將過(guò)去，回顧自己在這一年來(lái)的工作，收獲和感觸頗多。本人有幸得到公司的信任和認可，提升我為經(jīng)營(yíng)管理一部副班長(cháng)一職，使我在工作中得到了鍛煉和積累了管理經(jīng)驗。在領(lǐng)導的支持和指導及各位同事的協(xié)助下，憑著(zhù)認真負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了公司給予的各項工作�，F就08年度工作、思想情況向上級領(lǐng)導匯報如下：
一、本年度主要工作：
1、由20xx年2月1日正式任命為經(jīng)營(yíng)管理一部（2）班副班長(cháng)。
2、2月份，代表免稅集團參加電視臺表演《勇士》，得到領(lǐng)導一致好評。
3、2月14日情人節抽獎活動(dòng)的宣傳工作，促進(jìn)了商場(chǎng)銷(xiāo)售。
4、2月29日參與維穩綜治計生簽約大會(huì )。
5、3月1日——6月10日期間，調往物業(yè)部參與前后門(mén)改造監督工作，成立監督小組，主要由周開(kāi)云、佘志明和我負責。主要有4個(gè)防護工作，包括人流出入的安全、施工人員的防護、晚上施工安全、自然災害。期間施工順利進(jìn)行，施工人員零違規。前后門(mén)改造工作圓滿(mǎn)竣工。
6、4月15日參與商場(chǎng)紀律教育會(huì )議，內容包括：中層管理人員的培訓內容，為什么要解放思想，堅持四個(gè)一致，反對自由主義。
7、4月22日，副班長(cháng)以上管理人員和行政人員發(fā)表了對《解放思想，反對自由主義》的心得體會(huì )�？偨Y出解放思想，反對自由主義，在日常管理，要有創(chuàng )新管理，提出日常文件與實(shí)際結合起來(lái)，與信息管理結合，提高工作效率。
8、5月7日，提出公司指導書(shū)《商品質(zhì)量管理規定》和《退換貨管理實(shí)施規定》的修改工作，主要由柳融佳、唐素芬和我負責。
9、6月1日起，我商場(chǎng)禁止使用塑料袋，只能使用環(huán)保膠袋，認真做好監督工作。
10、6月30日參與長(cháng)城信用卡在我商場(chǎng)進(jìn)行積分消費的培訓工作。
11、7月份，提出關(guān)于提高曼奴專(zhuān)柜銷(xiāo)售的建議，但因期間下雨天較多，推廣活動(dòng)效果不明顯，且促銷(xiāo)讓利不多，價(jià)格偏低，令銷(xiāo)售提升不大。
12、7月26日——8月31日副班長(cháng)以上管理人員停止休息，抓好奧運期間的維穩工作，做好安全防范，確保商場(chǎng)穩定。
13、9月份殘奧期間的維穩工作，做好安全防范。
14、9月份協(xié)助撤場(chǎng)專(zhuān)柜和裝修工作，配合物業(yè)部場(chǎng)地調整。由于裝修期間噪音和灰塵的影響，做好對旁邊柜臺的.解說(shuō)工作。
15、10月8、9日參與公司舉辦的“免稅金秋歡樂(lè )夜”，是其中一名舞蹈演員。整個(gè)晚會(huì )的表演非常成功。
16、10月10日參與集團公司舉辦的“趣味運動(dòng)會(huì )”。主題是：我參與，我快樂(lè )。
17、11月份，副主任以下人員年度考核，通過(guò)合理評價(jià)，更好推動(dòng)公司發(fā)展。
18、每月中旬做好綜合大檢查，內容包括員工的儀容儀表、經(jīng)營(yíng)范圍、有無(wú)中文標示、倉庫擺放要求等。
19、每月10、20、30日組織新入職員工，配合保衛部的消防培訓�？偣步M織消防培訓28期，共200余人。
20、每月3期組織新入職員工的崗前培訓，總共培訓9期，共80余人。
21、每月下旬，由梁文毅和我負責消防器材和應急燈的檢查。
22、每天負責早會(huì )，傳達公司文件和精神。
二、本年度的思想情況：
1、堅決服從領(lǐng)導，認真執行公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
2、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念“效益第一，實(shí)現共贏(yíng)”及服務(wù)理念“標準服務(wù)，真品真心”，以公司企業(yè)文化精神為中心，有意識培養員工的凝聚力和團隊精神，讓員工感受到公司的的集體榮譽(yù)。
3、以身作則，帶頭遵守公司的規章制度和勞動(dòng)紀律，保持嚴謹自律的工作，給員工樹(shù)立良好的榜樣。
4、在工作中嚴格管理，處理問(wèn)題公平、公正，有錯就罰，大膽管理，樹(shù)立威信。
5、主動(dòng)關(guān)心員工的工作、生活和心理狀況，加強溝通管理，贏(yíng)得員工對我的信任。
6、不斷要求上進(jìn)，希望在思想認識和日常工作中都有不同程度的感悟和提升，并以此激發(fā)大家在工作中體現自身價(jià)值，感受人生樂(lè )趣。
以上是我一年中力爭做到、做好的方面�？v觀(guān)一年的工作，客觀(guān)的自我剖析，自己還存在許多不足之處，工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習和積累，請領(lǐng)導批評指正，在以后的工作中，能夠進(jìn)一步加強和改正。
20xx年即將過(guò)去，迎來(lái)了滿(mǎn)懷信心的20xx年，意味著(zhù)新的機遇，新的挑戰。
在這里，提一些個(gè)人意見(jiàn)，希望能夠更好地為公司做出貢獻，有以下幾點(diǎn)建議：
1、個(gè)別文件管理，盡可能使用電腦化管理。這樣可以減少紙張的浪費，又可以環(huán)保，資料又可以永久保存。
2、不斷完善各種制度，資料能及時(shí)更新。
3、營(yíng)造文化氛圍，增強員工凝聚力，可以分部門(mén)組織。
4、公司會(huì )員管理，盡可能利用廣大會(huì )員，做到反饋專(zhuān)柜促銷(xiāo)信息，促進(jìn)銷(xiāo)售。
總而言之，總結這一年以來(lái)的工作，我是全心全意為公司服務(wù)，竭力做好本職工作。在20xx年，我將繼續為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄之力。
年度經(jīng)營(yíng)管理工作總結4
一、酒吧經(jīng)營(yíng)管理中一定要懂得放權；
做酒吧要懂得放權：上頭交代的事情總是完不成或拖拉；下屬總在找各種借口；這并不是下屬的原因。其原因有可能在管理者自己身上，因為你不懂得放權，什么事情不論巨細親自過(guò)問(wèn)的結果。懂得放權，一旦放權就一定要隨時(shí)緊緊地盯住，給你下屬一個(gè)空間這是最重要的。一味的服從這是最沒(méi)有創(chuàng )造力和危險的事情，畢竟酒吧不是軍隊，酒吧就是強調人性化的管理。這樣你即輕松，又能做好酒吧。
二、經(jīng)營(yíng)酒吧最怕股東變成多頭馬車(chē)；
酒吧就怕股東插手經(jīng)營(yíng)上的事情，不插手還好，一但插手是很危險的。股東都是管理者，誰(shuí)都插手管事情。員工不知道該聽(tīng)誰(shuí)的。最后酒吧經(jīng)營(yíng)就出現了多頭馬車(chē)。沒(méi)有人能夠承擔起責任；你怪我，我怪他，相互推諉，上層怪中層，中層怪下層，下層怪上層；因為是自己的酒吧于是想怎樣就怎樣，最終因為決策上的失誤而影響了全局。有句話(huà)說(shuō)的好：“士兵千口，主帥一人”，只有責任明確了，什么困難都可以解決。不過(guò)，很多酒吧的老板是不見(jiàn)棺材不掉淚的。
三、經(jīng)營(yíng)中不能缺少自己的文化特色；
不管是什么樣風(fēng)格的酒吧，文化氛圍是最重要的。什么是文化？“文化就是群體生存的方式”。不要把文化說(shuō)的很高深莫測，所謂的歷史就是人類(lèi)生存的時(shí)間，所謂的傳統就是生存的一種模式。只有那些吃飽沒(méi)有事情干的文化人才把所謂文化說(shuō)的這么高深，開(kāi)酒吧是做生意不是研究歷史文化。酒吧也該制定自己的生存方式，那么文化就有了。酒吧靠什么生存？靠你的音樂(lè )靠你能吸引客人的亮點(diǎn)、靠的是服務(wù)、靠的是理念、靠的是創(chuàng )新、靠的是品牌推廣等，這就是你的文化。
四、酒吧的服務(wù)流程應該細致和規范；
每一項工作的流程是不是做到完美細致，而且還不斷的提高創(chuàng )新，這才是最重要的。服務(wù)流程都差不多，就看誰(shuí)做的更完善更細致了。只要象園丁修建苗木一樣，把所有的工作流程來(lái)不斷的修剪，好的留住不好的剪掉。不斷的更新服務(wù)流程，那么一個(gè)更合理更科學(xué)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程就規范了。自然服務(wù)就上去了。汽車(chē)為什么不斷的更新、不斷的換代，但是他永遠是四個(gè)輪子，永遠是靠燃料驅動(dòng)，只有性能和外觀(guān)上的提升，而管理同樣也是這個(gè)道理。
五、酒吧經(jīng)營(yíng)管理中執行為何這么難；
為了節約成本，管理者即是老板又是總經(jīng)理，執行難的.問(wèn)題而往往出在這里，而所有的老板都認為自己是最內行的，最聰明的，經(jīng)常會(huì )忽略了自身決策失誤而造成的原因�？傉f(shuō)屬下執行力不夠，其原因是出在最高層身上。沒(méi)有不合格的員工，只有不合格的老板。在西方科學(xué)的管理系統中，經(jīng)營(yíng)權和產(chǎn)權是完全分開(kāi)的。因為老板和總經(jīng)理的角度和經(jīng)營(yíng)思想完全不同，當總經(jīng)理又是老板時(shí)，很容易讓屬下把老板的喜好當成做事情的標準，如果安靜的坐下把問(wèn)題寫(xiě)出來(lái)交給你的手下去解決，那么，執行力度自然就出來(lái)了。
六、酒吧管理的協(xié)調補位與調度合作；
服務(wù)中最重要的就是眼睛。眼睛永遠不離開(kāi)客人，這樣才能不遺漏客人的需求。因工作需要而暫時(shí)離開(kāi)現場(chǎng)，那么其它的工作人員及時(shí)補位才能保證服務(wù)不脫節。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現在管理上的就是要求眼光絕不能有“死角”，眼睛必須包容所有的服務(wù)區域，主動(dòng)尋找服務(wù)對象。因為，沒(méi)有服務(wù)對象是可恥的！
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