連鎖店年度工作總結模版
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編整理的連鎖店年度工作總結模版，希望對大家有所幫助。
一、店面基本狀況
1、該門(mén)店所處市場(chǎng)的自然狀況（商圈、位置、樓層、面積、開(kāi)業(yè)時(shí)間）；
2、所處商圈競爭力狀況（與對手情況銷(xiāo)售對比）。
二、年度銷(xiāo)售分析
1、整體銷(xiāo)售分析
品類(lèi)空調黑電冰洗生活電器廚衛通迅電腦數碼OA合計整體經(jīng)營(yíng)分析思路：
�。�1）根據數據對銷(xiāo)售差的狀況分析出問(wèn)題（客觀(guān)存在/主觀(guān)意識）
�。�2）影響銷(xiāo)售的商品（規劃、布局、結構、新品、貨源、價(jià)格、樣機等方面）
�。�3）人員方面（管理人員的配置、工作的投入狀態(tài)、工作思路、責任心、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的策略和組織；自營(yíng)人員現狀對銷(xiāo)售的影響；廠(chǎng)促的數量、質(zhì)量、流動(dòng)性對銷(xiāo)售的影響）
2、年度團購組織情況總結分析（門(mén)店自主拓展的團購場(chǎng)次及效果，從策劃組織、小區/單位宣傳安排、活動(dòng)體現、氛圍布置等方面分析成功與失敗的原因）
三、主推/專(zhuān)項工作的銷(xiāo)售推進(jìn)工作及存在的問(wèn)題
�。�1）自主產(chǎn)品銷(xiāo)售情況
自主品牌惠而浦空調新科空調惠而浦熱水器計劃銷(xiāo)售任務(wù)實(shí)際銷(xiāo)售金額
計劃銷(xiāo)售任務(wù)實(shí)際銷(xiāo)售金額完成率去年同期同比增長(cháng)率實(shí)際完成完成率品類(lèi)占比/金額占比空調品類(lèi)占比空調品類(lèi)占比熱水器類(lèi)占比松橋伊萊克斯洗衣機先鋒彩電延保IT幫客小電器類(lèi)占比冰洗品類(lèi)占比黑電品類(lèi)占比整體金額占比整體金額占比通過(guò)數據分析，對銷(xiāo)售推進(jìn)上存在的問(wèn)題進(jìn)行分析（為何差、要從主觀(guān)思想上做主要分析，再從商品在實(shí)際銷(xiāo)售中顧客對產(chǎn)品的認知、工藝、質(zhì)量、貨源、出樣上可提出需求）。
�。�2）自營(yíng)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況
自營(yíng)品類(lèi)/品牌通訊自營(yíng)數碼單反自營(yíng)數碼三四級市場(chǎng)自營(yíng)電腦自營(yíng)蘋(píng)果自營(yíng)OA自營(yíng)---計劃銷(xiāo)售任務(wù)實(shí)際銷(xiāo)售金額完成率通過(guò)數據分析，對銷(xiāo)售推進(jìn)上存在的問(wèn)題進(jìn)行分析（為何差、要從主觀(guān)思想上做主要分析，再從商品出樣、自營(yíng)人員安排、培訓、考核、提成發(fā)放情況等方面進(jìn)行深入分析）。
�。�3）家電下鄉、以舊換新等專(zhuān)項銷(xiāo)售分析。（操作以舊換新地區分析即可，未操作的地區不做要求）
家電下鄉/以舊換新銷(xiāo)售額，在整體銷(xiāo)售中的占比，與對手銷(xiāo)售的對比，流程環(huán)節上存在的問(wèn)題，影響銷(xiāo)售的主要原因，下階段調整措施及建議等。
四、服務(wù)質(zhì)量
分析思路：年度整體投訴率是否控制在標準內，重點(diǎn)分析引起投訴較多的問(wèn)題，產(chǎn)生的投訴原因分析及整改措施。
五、內部管理
1、人員團隊建設在管理中存在的問(wèn)題，人員流動(dòng)率原因分析，店面管理梯隊建設、人員輸出和培養存在的問(wèn)題。
2、資產(chǎn)、贈品、物料、樣機以及費用控制方面的管理分析。
3、店面基礎管理方面（形象、標準的提升）。
4、培訓工作總結。
5、其他部門(mén)問(wèn)題溝通、解決問(wèn)題及時(shí)性與配合。
六、20xx年工作計劃
1、配套銷(xiāo)售的思路、團購組織開(kāi)展計劃、店面奮斗目標。
2、人員引進(jìn)、培養計劃以及團隊建設。
3、服務(wù)控制計劃方案
4、培訓組織、項目、課時(shí)計劃。
5、其他主要開(kāi)展的工作，或需總部協(xié)調的問(wèn)題和建議。
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