門(mén)診年度總結十篇

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家收集的門(mén)診年度總結10篇，希望對大家有所幫助。

門(mén)診年度總結 篇1

　　20xx年門(mén)診部繼續加大門(mén)診部管理工作，以創(chuàng )建‘三乙’為契機，細化各種管理制度，加強監督考核，使門(mén)診服務(wù)水平不斷提升，科室業(yè)務(wù)技術(shù)水平不斷提高，積極配合醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，維護好現有的醫療市場(chǎng)，積極開(kāi)展對外宣傳，進(jìn)一步拓展目標市場(chǎng)，更加積極的為醫院樹(shù)立良好的形象，將全年的主要工作總結如下。

　　1、門(mén)診基本情況：

　　門(mén)診部上班主要由住院科室安排醫生出門(mén)診各部分門(mén)診部直屬科室組成，其中由住院科室排出的門(mén)診有外一科門(mén)診，外二科門(mén)診，外科專(zhuān)家門(mén)診，內一，內二，內三科門(mén)診及內科專(zhuān)家門(mén)診，中醫康復科門(mén)診，婦產(chǎn)科門(mén)診，兒科門(mén)診，心身醫學(xué)門(mén)診。另一部分由門(mén)診部直屬科組成的門(mén)診由五官科、口腔科及皮膚科及傷口門(mén)診便民門(mén)診，多學(xué)科綜合門(mén)診，共有門(mén)診醫生11名，其中副主任醫師1名，主治醫師3名，醫師5人，助理醫師1人，護理人員7人，護工1人。

　　科定管理：

　　科室成立了以鄒樹(shù)軍為組長(cháng)，張銳、劉洪、馮斌、黃玉媚為組員的科室質(zhì)量管理小組，定期對科室的管理進(jìn)行總結和安排。加強門(mén)診預約管理不斷提高預約率是今年門(mén)診的重點(diǎn)工作之一，今年加大了對預約工作的培訓考核，預約工作較往年有明顯好轉。對直屬科室加強醫療質(zhì)量管理，每周對科室消毒設施進(jìn)行清查，對科室員工組織每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習和每季度一次的三基三嚴訓練，召開(kāi)每周一次的晨會(huì )，向員工認真傳達落實(shí)院部和相關(guān)職能科室的領(lǐng)導要求和指示。今年門(mén)診另一重點(diǎn)工作就是加強了門(mén)診上班紀律的考核，要求各科室提前將門(mén)診出勤表發(fā)到門(mén)診醫生群和考核人員處，每天嚴格考勤，對無(wú)故曠工、遲到、早退的現象進(jìn)行巡查，對不嚴格執行勞動(dòng)紀錄者按有關(guān)規定進(jìn)行處罰。積極調動(dòng)科室員工的工作積極性，對工作認真，業(yè)務(wù)精通，成績(jì)優(yōu)秀的員工給予一定的獎勵，對于工作不負責任，受到病人投訴，經(jīng)查確實(shí)的，給予批評和處罰。對門(mén)診出診醫生嚴格考勤，上班遲到，早退，脫班情況已明顯減少。安排到四川省人民醫院進(jìn)修1人。門(mén)診部對新入職人員均進(jìn)行了崗前培訓并安排高年職醫生帶教，目前工作在上級醫生帶教下無(wú)醫療事故發(fā)生。

　　2、門(mén)診部下屬各臨床科室質(zhì)量目標完成情況統計

　　1、門(mén)診處方合格率（標準≥96）98%。麻醉處方合格率（標準100%）100%。

　　2、門(mén)診病例書(shū)寫(xiě)格式合格率（標準≥90）97%。

　　3、手術(shù)，麻醉，特殊檢查，特殊治療履行患者告知率（標準100%）100%。

　　4、臨床主要診斷，病理診斷符合率（標準≥50%）92%。

　　5、疑難病癥好轉率（標準≥90）93%。

　　6、院內急會(huì )診到位時(shí)間（標準≤10分）≤8分。

　　7、重大醫療過(guò)失行為和醫療事故報告率（標準100%）100%。

　　3、科室業(yè)務(wù)

　　今年門(mén)診部各科室進(jìn)一步鞏固已取得的.業(yè)務(wù)水平，并在此基礎上更快的發(fā)展，基本滿(mǎn)足石棉人民日益增加的衛生保健需要。五官科與上級醫院老師聯(lián)合開(kāi)展白內障超聲乳化摘除聯(lián)合人工晶體植入術(shù)160多例，并開(kāi)展精準扶貧人員白內障手術(shù)30余例，獲得了上級主管部門(mén)和患者的一致好評。常規開(kāi)展翼狀胬肉摘除聯(lián)合結膜瓣移植術(shù)，開(kāi)展了淚道激光疏通置管，鼻內窺鏡下鼻竇開(kāi)放術(shù)、鼻中隔偏曲矯正術(shù)等手術(shù)，支撐喉鏡下聲帶小結及聲帶息肉摘除術(shù)等。五官科進(jìn)一步開(kāi)發(fā)電子支氣管鏡的診查功能，使得鼻咽喉疾病診斷更加清楚，并有達到下段支氣管檢查的水平，提高了科室醫療技術(shù)含金量。用新購置的耳鼻喉低溫等離子體治療儀，開(kāi)新開(kāi)展了鼻甲低溫等離子體消融，鼻出血低溫等離子體止血等新項目�？谇豢崎_(kāi)展種植牙例數較逐年明顯增加，進(jìn)一步常規開(kāi)展正畸、頜面外科手術(shù)，并開(kāi)展兒童窩溝封閉幾百例。其中五官科完成纖維鼻咽喉鏡檢查1430余例，OCT檢查20xx人次，眼底熒光血管造影18人次，翼狀胬肉手術(shù)65例，鼻腔淚囊吻合術(shù)22例，經(jīng)鼻內鏡鼻竇手術(shù)10例，聲帶息肉摘除術(shù)28例等�？谇豢仆瓿煞N植牙25例，口腔正畸36例，顴弓骨折手術(shù)4例，拔除阻生牙426人次，復雜牙拔除872例，頜面李氏2型骨折復位手術(shù)1例。五官科共計完成門(mén)診人次19463人，住院病人352余人次，業(yè)務(wù)收入約224萬(wàn)元，收入與去年基本持平�？谇豢乒灿嬐瓿砷T(mén)診人次8466人，住院病人9余人次，業(yè)務(wù)收入105萬(wàn)，收入增幅3%。皮膚科共計完成門(mén)診人次13202人，業(yè)務(wù)收入31.66萬(wàn)，收入增幅約4%。

　　4、存在的問(wèn)題與不足

　　20xx年門(mén)診工作取得了一定的進(jìn)展，但還有許多不足。在發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題：

　　一、門(mén)診醫生按時(shí)上、下班自覺(jué)性仍有等提高，特別是中午吃飯時(shí)間病員到處找醫生的情部時(shí)有發(fā)生。

　　二、設備維護稍差，今年五官科電子纖維喉鏡、眼底照相機、眼壓計、視野計等均先后出現不同程度損壞，設備維修費用較大，且影響科室正常業(yè)務(wù)開(kāi)展，影響病情及時(shí)診斷，應加強設備維護管理，提高設備正常使用率。

　　三、科室人員的業(yè)務(wù)技術(shù)有待快速的提高。五官科醫生大多數年齡結構年輕，臨床經(jīng)驗欠缺，需要有相當時(shí)間的成長(cháng)期。今年又有1名年輕醫生到上級醫院進(jìn)修，造成科室暫時(shí)性人力資源短缺�？谇豢颇壳搬t生嚴重短缺，可能要再增加2名醫生才能滿(mǎn)足目前工作需要，種植牙工作目前病患及醫院職工知曉率低，目前開(kāi)展的人數仍較少，病員不足。

　　四、門(mén)診部分醫務(wù)人員對新生事物如微信掛號、交費、查詢(xún)方法不熟悉，專(zhuān)屬醫生的推擴不積極，不能指導病員操作，對云之家醫院平臺的診間預約掛號操作不熟練，沒(méi)有進(jìn)行診間預約。

　　5、明年工作思路

　　明年門(mén)診將盡可能的多開(kāi)設專(zhuān)科門(mén)診，特色門(mén)診，專(zhuān)家門(mén)診，進(jìn)一步做好預約診療服務(wù)，優(yōu)化就診流程，將繼續擴大科室規模，開(kāi)展更多更好的技術(shù)項目，做好下面幾項工作：

　　1、希望醫院營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)一步為眼科爭取更多的白內障病人，以緩解目前病員少的情況，特殊是甘洛農合病人減少較多。

　　2、進(jìn)一步陸續派出新進(jìn)人口到上級醫院進(jìn)修學(xué)習，以增加科室人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

　　3、配合婦女兒童醫院功能的進(jìn)一步完善，安排好婦女兒童醫院的門(mén)診配套工作。

　　4、進(jìn)一步加大微信就診力度，減少病人排隊等候時(shí)間，使更多患者享受到方便快捷的服務(wù)。

　　5、提高設備使用率，五官科到上級醫院進(jìn)修人員返回后，進(jìn)一步開(kāi)展設備（如同視機、視野計及眼底激光等）的正規使用，提高設備回報率。

　　6、為口腔科及皮膚科加緊引進(jìn)人才，緩解醫護人員短缺的矛盾。

門(mén)診年度總結 篇2

　　一年來(lái)，我門(mén)診在市衛生局的關(guān)懷和領(lǐng)導下，始終堅持以病人為中心，以積極的工作態(tài)度，為每一位前來(lái)就診的患者提供熱情服務(wù)，贏(yíng)得了廣泛的贊譽(yù)，現將主要工作總結如下：

　　門(mén)診流量可觀(guān)，憑我的技術(shù)誠信的服務(wù)，我相信不久的將來(lái)會(huì )更好。

　　最重要的是；通過(guò)幾年來(lái)的邊實(shí)踐，邊學(xué)習，再加上時(shí)不時(shí)的.出去進(jìn)修。我對慢性病，疑難病的診斷治療有了新突破。診斷上；除了切脈外，結合手診面診，誤診率低。治療上；應用恩師（新九針創(chuàng )始人）師懷堂的新九針，結合耳針，熱敏灸，按推，及其它理療方法，針對不同病人，不同年齡，不同癥狀，不同體質(zhì)，應用相對應的治療方法。努力做到多方位靶向治療，效果很好。

　　比如腦血管后遺癥；

　　1首先，特別注重心理療法，心態(tài)平衡是此病康復的重中之重。

　　2應用熱敏灸，能很快增加局部血液循環(huán)，去除血管壁上的垢，激活細胞加快康復。

　　3重視背腧穴的應用，調整五臟功能，五臟平衡百病不生復，發(fā)率低。

　　4功能訓練也是康復的重點(diǎn)難點(diǎn)。

　　每個(gè)慢性病都有系統的治療方法；利用五維辯證法治療乳腺增生等等。不求最好，只求更好。今后我會(huì )一如既往，嚴格按照各項操作規范，認認真真對待每一位患者，爭取做到安全，有效，方便，快捷，價(jià)廉。

門(mén)診年度總結 篇3

　　20xx年7月碩士畢業(yè)后來(lái)到M醫院藥劑科工作，經(jīng)歷了培訓實(shí)習環(huán)節后正式上崗，20xx年正式開(kāi)始作為藥劑師的工作，這也是第一份真正意義上的年度工作總結。20xx年經(jīng)歷工作中經(jīng)歷了很多，認識到自己需要繼續學(xué)習補充的內容很多，也堅定自己對這份工作的熱愛(ài)和堅持，雖然只有一年工作經(jīng)歷寫(xiě)下的總結，內容多有不足，但是希望記錄下一年的成長(cháng)收獲，能在20xx年工作中繼續努力。

　　新手工作中遇到最大的問(wèn)題是取藥高峰期時(shí)以及遇到急診等急需拿到藥品的情況，剛剛獨立進(jìn)入工作環(huán)境，面對高強度的取藥和急迫的患者感覺(jué)有些力不從心，取藥速度準確性需要同時(shí)滿(mǎn)足，盡可能的快速而準確，需要對藥品存放位置的熟練掌握，核對處方時(shí)需要準確快速，取完藥品給患者中完成核對，用藥合理性檢查，對患者提供用藥咨詢(xún)等工作，需要耐心又要保證工作效率，在實(shí)踐過(guò)程中不斷提高操作能力，加強理論知識的學(xué)習，對于相關(guān)內容熟記于心，才能更好的工作，讓病人滿(mǎn)意。盤(pán)點(diǎn)工作中做到認真細致，快速高效，對于存在的問(wèn)題及時(shí)與同事領(lǐng)導溝通，認真做好每次的盤(pán)點(diǎn)工作。平時(shí)的工作培訓，抗生素的使用要求規范的內容學(xué)習，實(shí)際工作中對此類(lèi)藥品使用的`檢查，需要做到耐心細致，能夠與科室醫生良好的溝通，對患者做好解釋?zhuān)�真正的嚴格執行學(xué)習的內容，有效控制抗生素院內的使用。積極參與科室組織的各項活動(dòng)，發(fā)揮個(gè)人特長(cháng)，在院內的各類(lèi)活動(dòng)中為科室爭取榮譽(yù)，團結同事，共同營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。

　　新的一年馬上就要來(lái)臨，20xx年在工作中要加強自身工作能力的培養，重視專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習鞏固，提高自身業(yè)務(wù)能力，在科室各項工作中積極參與，認真配合，努力學(xué)習。

門(mén)診年度總結 篇4

　　在急診，患者及家屬在與醫護人員較短的接觸時(shí)間內，還未建立良好的信任感，對醫護人員的每一個(gè)細微環(huán)節都十分敏感，醫護人員的言談舉止對病人心理都會(huì )產(chǎn)生很大影響。造成醫護人員的救治行為不被理解，患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺(jué)。所以我越發(fā)覺(jué)得溝通在急診是最容易忽略而最重要的東西。

　　首先，要學(xué)會(huì )溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎上。對于來(lái)急診就診的病人，我們應該積極主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)，熱情的為其引導。例如：對于行動(dòng)不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車(chē)送至診室，為其測量生命體征，交予診室的護士；對于需要并可以去病房治療的患者，我們可以為其細致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。而對于患病時(shí)間長(cháng)而并不危重的病人我們可以建議他去門(mén)診就醫，耐心而細致的告知其門(mén)診的位置和就醫的時(shí)間，便于患者的安排。

　　其次，要學(xué)會(huì )觀(guān)察，才善于發(fā)現問(wèn)題的存在，包括對病人病情、心理、需求及家屬的觀(guān)察。例如：有些患者家屬對護士的行為百般挑剔，卻對自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應該在每次更換液體時(shí)都耐心的提醒他液體輸至什么地方時(shí)應該叫護士，與此同時(shí)我們也應該按時(shí)巡視病房，多觀(guān)察液體的進(jìn)展，這樣就可以在很大程度上避免因為液體沒(méi)有及時(shí)更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾。

　　雖然，一個(gè)微笑的.表情，一個(gè)攙扶的動(dòng)作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護患距離，有效滿(mǎn)足病人需要被照顧的心理需求，從而便于我們開(kāi)展下面的護理工作。最后，通過(guò)觀(guān)察和溝通學(xué)會(huì )判斷，對病人的病情和需求有一個(gè)準確地了解和判斷，有利于醫護人員救治工作的展開(kāi)，也為病人爭取了時(shí)間。例如：受外傷的患者可以通過(guò)觀(guān)察和大致的詢(xún)問(wèn)了解其受傷的部位和嚴重程度，第一時(shí)間為其找到接診醫生為其救治，而掛號等手續可以稍候補齊。

　　以上只是我在急診工作的淺談，要學(xué)的東西還很多很多。當然，想做好一名急診科的護士，只會(huì )溝通是遠遠不夠的，還需要扎實(shí)理論基礎、豐富的搶救經(jīng)驗、快速的反應、麻利的動(dòng)作，這才是在遇到緊急情況時(shí)禁得起考驗的保證。

門(mén)診年度總結 篇5

　　在眼科的實(shí)習即將結束，在這一個(gè)多月的實(shí)習期間，我遵紀守法，遵守醫院及醫院各科室的各項規章制度，尊敬師長(cháng)，團結同學(xué)，嚴格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無(wú)故曠工及擅自離開(kāi)工作崗位。對待病人和藹可親，態(tài)度良好，努力將所學(xué)理論知識和基本技能應用于實(shí)踐。在此過(guò)程中我不斷總結學(xué)習方法和臨床經(jīng)驗，盡力提高獨立思考、獨立解決問(wèn)題、獨立工作的能力，不斷培養自己全心全意為人民服務(wù)的崇高思想和良好的職業(yè)道德。

　　我在本科室實(shí)習期間，遵守勞動(dòng)紀律，工作認真，勤學(xué)好問(wèn)，能將自己在書(shū)本中所學(xué)知識用于實(shí)際。在老師的指導下，我基本掌握了眼科一些常見(jiàn)病的護理以及一些基本操作，是我從一個(gè)實(shí)習生逐步向護士過(guò)度，從而讓我認識到臨床工作的特殊性與必要性。

　　以前在學(xué)校所學(xué)都是理論上的，現在接觸臨床才發(fā)現實(shí)際工作所見(jiàn)并非想象那么簡(jiǎn)單，并非如書(shū)上說(shuō)寫(xiě)那么典型，好多時(shí)候都是要靠自己平時(shí)在工作中的經(jīng)驗積累，所以只有扎實(shí)投入實(shí)習，好好體會(huì )才能慢慢積累經(jīng)驗。在政治思想方面：能堅持四項基本原則，擁護中國***的領(lǐng)導，擁護社會(huì )主義制度，遵守醫院的各項規章制度，嚴謹求實(shí)，服從安排，團結同志，學(xué)風(fēng)正派，工作責任心強，有良好的職業(yè)道德修養，關(guān)心體貼病人，深受病家信賴(lài)。

　　在醫療工作方面：主要精力用于門(mén)診看病，堅持每周一三四五全天，二上午六下午(除非上課外)，周二下午多數時(shí)間帶研究生做門(mén)診眼科手術(shù)。全年共看眼病患者9012人次(加上周六周日上午絡(luò )驛不絕找上家門(mén)來(lái)的)接診超過(guò)萬(wàn)人次，收治住院210例，做到了盡心盡職，自我感覺(jué)問(wèn)心無(wú)愧，患者及家屬都比較滿(mǎn)意。門(mén)診量和收治住院病人均居全院眼科第一。

　　在教學(xué)工作方面：給20xx級七年中醫臨床1、2班，主講《中醫眼科學(xué)》。指導進(jìn)修醫師和實(shí)習生25名。一名碩士研究生以?xún)?yōu)異成績(jì)畢業(yè)，并順利找到了工作。一名碩士研究生已按時(shí)開(kāi)題，資料收集過(guò)半。今年又新招一名碩士研究生。

　　在編著(zhù)寫(xiě)作方面：主編《眼病防治大盤(pán)點(diǎn)》、參編《中西醫臨床用藥手冊·眼科分冊》具有實(shí)用價(jià)值的眼科專(zhuān)著(zhù)2部，均已出版并全國發(fā)行。另外主編、副主編、參著(zhù)、眼科專(zhuān)著(zhù)5部(待出版)已完成初稿。

　　在科研工作方面：有2項盛廳級科研課題工作正在進(jìn)行中，為主要參與者，排名分別為第二和第三。以第一作者在省及國家級報刊雜志，發(fā)表論文4篇，第二或通訊作者在省及國家級報刊雜志，發(fā)表論文3篇;科普文章22篇。

　　在業(yè)務(wù)學(xué)習方面：20xx年參加省及國家級中醫、中西醫結合眼科學(xué)術(shù)會(huì )議3次，業(yè)余時(shí)間自費參加了72課時(shí)電腦培訓，通過(guò)嚴格考試，獲得“全國專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員計算機應用能力考試”三個(gè)模塊合格證。平時(shí)能認真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，自費訂閱多種眼科專(zhuān)業(yè)雜志，購買(mǎi)大量最新的中西醫眼科專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，經(jīng)常去圖書(shū)館及上“知網(wǎng)”、“維普”、“萬(wàn)方”等網(wǎng)站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國內外眼科醫療動(dòng)態(tài)及進(jìn)展，認真指導下級醫師工作。

　　在科普工作方面：在網(wǎng)易“眼科醫師***的博客”發(fā)表386篇科普文章、散文/其中300篇以上為原創(chuàng );748句心情。白天，在醫院出門(mén)診看病開(kāi)藥方;晚上，在家更新博客，回留言，依靠默默耕耘自己的'博客，熱心為患者答疑解惑，擁有了眾多的讀者和較高的知名度。

　　近年來(lái)在“網(wǎng)易博客”就收獲了204430人次點(diǎn)擊率。其中《查眼底預知全身卜、《解除患者病痛，是醫者的快樂(lè )》等20余篇文章，被推薦到網(wǎng)易首頁(yè)，曾創(chuàng )單日點(diǎn)擊率36177人次，單篇文章閱讀35914人次，評論106條的優(yōu)秀成績(jì)。我要衷心地感謝網(wǎng)易博客的***、編輯，是你們付出了無(wú)數默默無(wú)聞的勞動(dòng)，使我們博客順利上網(wǎng);我要衷心地感謝一且關(guān)注《眼科醫師***的博客》的各位讀者和網(wǎng)友，你們，是我努力工作和熱愛(ài)博客的動(dòng)力。

門(mén)診年度總結 篇6

　　在市委市政府的正確領(lǐng)導下，在市衛生部門(mén)的支持下，醫院20xx年來(lái)，在全體員工的共同努力，發(fā)揚團隊精神，堅持以病人為中心的理念，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，醫療質(zhì)量和護理質(zhì)量有了較大提高，這是全體員工的自強不息和拼搏精神分不開(kāi)的。

　　一、職業(yè)道德工作

　　1、加強了醫務(wù)人員職業(yè)道德教育，通過(guò)職業(yè)道德教育考試不斷提高了醫務(wù)人員職業(yè)道德行為，樹(shù)立了全心全意為病人服務(wù)的'理念，自覺(jué)執行醫院各科規章制度，受到比較好效果。

　　2、為了及時(shí)掌握，了解醫院職工、病人對院領(lǐng)導班子意見(jiàn)及時(shí)發(fā)放了問(wèn)卷調查表200份，對問(wèn)卷調查反饋意見(jiàn)來(lái)說(shuō)，對醫院和醫院班子領(lǐng)導反映情況比較滿(mǎn)意的、忠懇的。說(shuō)明xx醫院在社會(huì )上形象是好的，人民群眾是歡迎的、滿(mǎn)意的。

　　3、為了接受廣大人民群眾監督，提出寶貴意見(jiàn)，樹(shù)立良好形象，更好地為人民群眾服務(wù)，我院實(shí)行了掛牌上崗，互相監督，受到了良好的效果。

　　4、醫院每月召開(kāi)病人或家屬工休座談會(huì )一次，每月住院病人發(fā)放問(wèn)卷調查表一次，總的評價(jià)對我院是比較滿(mǎn)意的。

　　二、醫療護理工作

　　1、是醫療質(zhì)量管理到位，通過(guò)定期開(kāi)展業(yè)務(wù)查房和質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)現工作中存在問(wèn)題，采取有效整改措施，防范了醫療差錯事故發(fā)生。

　　2、是護理管理工作有新舉措。根據《xx省護理管理規范》及《臨床護理技術(shù)操作規范》的要求，結合實(shí)際，制定了新的質(zhì)量標準，并按照質(zhì)量標準定期組織檢查，針對存在問(wèn)題、缺陷，落實(shí)各項改進(jìn)措施，合理調配護理人員，高度負責，做到忙而不亂。

　　3、是做好人才引進(jìn)工作，在網(wǎng)絡(luò )登錄招聘人才廣告，并采取措施做好聯(lián)系和組織面試工作，加大人才引進(jìn)力度。

　　4、為了慶祝國際護士節，鼓勵廣大護理工作者，積極為傷病員服務(wù)，我院廣大護理工作者積極工作，勤奮學(xué)習，愛(ài)崗敬業(yè)，一心撲在崗位上，熱情為病人服務(wù)，涌現出一批好人好事，經(jīng)上下推薦評出了……6位優(yōu)秀護士，在護理隊伍中樹(shù)立了榜樣。

　　5、上半年組織專(zhuān)題業(yè)務(wù)講座、專(zhuān)家講課18次，醫療護理聽(tīng)課700人次

　　6、我院廣大醫護工作者，發(fā)揚了白求恩的精神，對技術(shù)精益求精。為患者熱情服務(wù)周到，精心治療、精心護理，受到了患者的高度評價(jià)。而送上感謝錦旗。

　　三、行政、財務(wù)、后勤管理工作

　　1、財務(wù)管理規范，醫院財務(wù)工作堅持“統一領(lǐng)導、集中管理”的財務(wù)管理原則，一切財務(wù)收支納入財務(wù)部門(mén)統一管理，認真做好財務(wù)預算工作，加強財務(wù)監督及分析，開(kāi)展資產(chǎn)清查工作。財務(wù)每月收支賬目公布一次。

　　2、嚴格執行國家有關(guān)藥品、醫用耗材集中招標采購的制度和規定，今年上半年藥品收入占業(yè)務(wù)收入24.5%，半年來(lái)未發(fā)現假劣藥品事件和投訴事件，保證臨床用藥安全。

　　3、各科室密切配合，共同做好保障供給工作和后勤科強化服務(wù)意識，想方設法改變就診環(huán)境，尤其在水、電、物供應和消防安全工作，購買(mǎi)一套洗衣機，保障臨床供給，加大事故排查預防工作力度，維護良好醫療秩序，確保各項工作正常運轉。

門(mén)診年度總結 篇7

　　在市委市政府的正確領(lǐng)導下，在市衛生部門(mén)的支持下，**醫院半年來(lái)，在全體員工的共同努力，發(fā)揚團隊精神，堅持以病人為中心的理念，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，醫療質(zhì)量和護理質(zhì)量有了較大提高，這是全體員工的'自強不息和拼搏精神分不開(kāi)的。

　　一、職業(yè)道德工作

　　1、加強了醫務(wù)人員職業(yè)道德教育，通過(guò)職業(yè)道德教育考試不斷提高了醫務(wù)人員職業(yè)道德行為，樹(shù)立了全心全意為病人服務(wù)的理念，自覺(jué)執行醫院各科規章制度，受到比較好效果。

　　2、為了及時(shí)掌握，了解醫院職工、病人對院領(lǐng)導班子意見(jiàn)及時(shí)發(fā)放了問(wèn)卷調查表200份，對問(wèn)卷調查反饋意見(jiàn)來(lái)說(shuō)，對醫院和醫院班子領(lǐng)導反映情況比較滿(mǎn)意的、忠懇的。說(shuō)明**醫院在社會(huì )上形象是好的，人民群眾是歡迎的、滿(mǎn)意的。

　　3、為了接受廣大人民群眾監督，提出寶貴意見(jiàn)，樹(shù)立良好形象，更好地為人民群眾服務(wù)，我院實(shí)行了掛牌上崗，互相監督，受到了良好的效果。

　　4、醫院每月召開(kāi)病人或家屬工休座談會(huì )一次，每月住院病人發(fā)放問(wèn)卷調查表一次，總的評價(jià)對我院是比較滿(mǎn)意的。

　　二、醫療護理工作

　　1、今年4月增設內兒科病房，解決了群眾方便住院就醫，同時(shí)也增加社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，緩解了病人住院難，得到了廣大患者的歡迎。

　　2、是醫療質(zhì)量管理到位，通過(guò)定期開(kāi)展業(yè)務(wù)查房和質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)現工作中存在問(wèn)題，采取有效整改措施，防范了醫療差錯事故發(fā)生。

　　3、是護理管理工作有新舉措。根據《廣東省護理管理規范》及《臨床護理技術(shù)操作規范》的要求，結合實(shí)際，制定了新的質(zhì)量標準，并按照質(zhì)量標準定期組織檢查，針對存在問(wèn)題、缺陷，落實(shí)各項改進(jìn)措施，合理調配護理人員，高度負責，做到忙而不亂，

　　4、是做好人才引進(jìn)工作，在網(wǎng)絡(luò )登錄招聘人才廣告，并采取措施做好聯(lián)系和組織面試工作，加大人才引進(jìn)力度。

　　5、為了慶祝國際護士節，鼓勵廣大護理工作者，積極為傷病員服務(wù)，我院廣大護理工作者積極工作，勤奮學(xué)習，愛(ài)崗敬業(yè)，一心撲在崗位上，熱情為病人服務(wù)，涌現出一批好人好事，經(jīng)上下推薦評出了朱濤、李銀英、李雪清、陳美娥、李靜嫻、鄔秀芳6位優(yōu)秀護士，在護理隊伍中樹(shù)立了榜樣。

　　6、上半年組織專(zhuān)題業(yè)務(wù)講座、專(zhuān)家講課18次，醫療護理聽(tīng)課700人次

　　7、我院廣大醫護工作者，發(fā)揚了白求恩的精神，對技術(shù)精益求精。為患者熱情服務(wù)周到，精心治療、精心護理，受到了患者的高度評價(jià)。而送上感謝錦旗10面（骨科3面、普外科6面、內兒科1面）。

　　8、骨科開(kāi)展了**醫院首例采用記憶合金髕骨爪治療髕骨粉碎性骨折的病例。

　　三、行政、財務(wù)、后勤管理工作

　　1、財務(wù)管理規范，醫院財務(wù)工作堅持“統一領(lǐng)導、集中管理”的財務(wù)管理原則，一切財務(wù)收支納入財務(wù)部門(mén)統一管理，認真做好財務(wù)預算工作，加強財務(wù)監督及分析，開(kāi)展資產(chǎn)清查工作。財務(wù)每月收支賬目公布一次。

　　2、嚴格執行國家有關(guān)藥品、醫用耗材集中招標采購的制度和規定，今年上半年藥品收入占業(yè)務(wù)收入24.5%，半年來(lái)未發(fā)現假劣藥品事件和投訴事件，保證臨床用藥安全。

　　3、各科室密切配合，共同做好保障供給工作和后勤科強化服務(wù)意識，想方設法改變就診環(huán)境，尤其在水、電、物供應和消防安全工作，購買(mǎi)一套洗衣機，保障臨床供給，加大事故排查預防工作力度，維護良好醫療秩序，確保各項工作正常運轉。

門(mén)診年度總結 篇8

　　xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢(xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿(mǎn)意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。

　　我們的工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院醫學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務(wù)形象。

　　工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對我們的工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的.服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。

　　一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了工作人員的職業(yè)責任感

　　1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。

　　2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過(guò)各種培訓，提高了工作人員的整體素質(zhì)

　　提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

　　三、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境

　　門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。

　　總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。

　　通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。

門(mén)診年度總結 篇9

　　20xx年門(mén)診部繼續加大門(mén)診部管理工作，以創(chuàng )建‘三乙’為契機，細化各種管理制度，加強監督考核，使門(mén)診服務(wù)水平不斷提升，科室業(yè)務(wù)技術(shù)水平不斷提高，積極配合醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，維護好現有的醫療市場(chǎng)，積極開(kāi)展對外宣傳，進(jìn)一步拓展目標市場(chǎng)，更加積極的為醫院樹(shù)立良好的形象，將全年的主要工作總結如下。

　　一、門(mén)診基本情況：

　　門(mén)診部上班主要由住院科室安排醫生出門(mén)診各部分門(mén)診部直屬科室組成，其中由住院科室排出的門(mén)診有外一科門(mén)診，外二科門(mén)診，外科專(zhuān)家門(mén)診，內一，內二，內三科門(mén)診及內科專(zhuān)家門(mén)診，中醫康復科門(mén)診，婦產(chǎn)科門(mén)診，兒科門(mén)診，心身醫學(xué)門(mén)診。另一部分由門(mén)診部直屬科組成的門(mén)診由五官科、口腔科及皮膚科及傷口門(mén)診便民門(mén)診，多學(xué)科綜合門(mén)診，共有門(mén)診醫生11名，其中副主任醫師1名，主治醫師3名，醫師5人，助理醫師1人，護理人員7人，護工1人。

　　科定管理：

　　科室成立了以鄒樹(shù)軍為組長(cháng)，張銳、劉洪、馮斌、黃玉媚為組員的科室質(zhì)量管理小組,定期對科室的管理進(jìn)行總結和安排。加強門(mén)診預約管理不斷提高預約率是今年門(mén)診的重點(diǎn)工作之一，今年加大了對預約工作的培訓考核，預約工作較往年有明顯好轉。對直屬科室加強醫療質(zhì)量管理，每周對科室消毒設施進(jìn)行清查，對科室員工組織每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習和每季度一次的三基三嚴訓練，召開(kāi)每周一次的晨會(huì )，向員工認真傳達落實(shí)院部和相關(guān)職能科室的領(lǐng)導要求和指示。今年門(mén)診另一重點(diǎn)工作就是加強了門(mén)診上班紀律的考核，要求各科室提前將門(mén)診出勤表發(fā)到門(mén)診醫生群和考核人員處，每天嚴格考勤，對無(wú)故曠工、遲到、早退的現象進(jìn)行巡查，對不嚴格執行勞動(dòng)紀錄者按有關(guān)規定進(jìn)行處罰。積極調動(dòng)科室員工的工作積極性，對工作認真，業(yè)務(wù)精通，成績(jì)優(yōu)秀的員工給予一定的獎勵，對于工作不負責任，受到病人投訴，經(jīng)查確實(shí)的，給予批評和處罰。對門(mén)診出診醫生嚴格考勤，上班遲到，早退，脫班情況已明顯減少。安排到四川省人民醫院進(jìn)修1人。門(mén)診部對新入職人員均進(jìn)行了崗前培訓并安排高年職醫生帶教，目前工作在上級醫生帶教下無(wú)醫療事故發(fā)生。

　　二、門(mén)診部下屬各臨床科室質(zhì)量目標完成情況統計

　　1、門(mén)診處方合格率（標準≥96）98%。麻醉處方合格率（標準100%）100%

　　2、門(mén)診病例書(shū)寫(xiě)格式合格率（標準≥90）97%

　　3、手術(shù)，麻醉，特殊檢查，特殊治療履行患者告知率(標準100%-)100-%-

　　4、臨床主要診斷，病理診斷符合率（標準≥50%）92%

　　5、疑難病癥好轉率（標準≥90）93%

　　6、院內急會(huì )診到位時(shí)間（標準≤10分）≤8分

　　7、重大醫療過(guò)失行為和醫療事故報告率(標準100%)100%

　　三、科室業(yè)務(wù)

　　全年全院完成門(mén)診量人次，（去年人次）

　　今年門(mén)診部各科室進(jìn)一步鞏固已取得的'業(yè)務(wù)水平，并在此基礎上更快的發(fā)展，基本滿(mǎn)足石棉人民日益增加的衛生保健需要。五官科與上級醫院老師聯(lián)合開(kāi)展白內障超聲乳化摘除聯(lián)合人工晶體植入術(shù)160多例，并開(kāi)展精準扶貧人員白內障手術(shù)30余例，獲得了上級主管部門(mén)和患者的一致好評。常規開(kāi)展翼狀胬肉摘除聯(lián)合結膜瓣移植術(shù)，開(kāi)展了淚道激光疏通置管，鼻內窺鏡下鼻竇開(kāi)放術(shù)、鼻中隔偏曲矯正術(shù)等手術(shù)，支撐喉鏡下聲帶小結及聲帶息肉摘除術(shù)等。五官科進(jìn)一步開(kāi)發(fā)電子支氣管鏡的診查功能，使得鼻咽喉疾病診斷更加清楚，并有達到下段支氣管檢查的水平，提高了科室醫療技術(shù)含金量。用新購置的耳鼻喉低溫等離子體治療儀，開(kāi)新開(kāi)展了鼻甲低溫等離子體消融，鼻出血低溫等離子體止血等新項目�？谇豢崎_(kāi)展種植牙例數較逐年明顯增加，進(jìn)一步常規開(kāi)展正畸、頜面外科手術(shù)，并開(kāi)展兒童窩溝封閉幾百例。其中五官科完成纖維鼻咽喉鏡檢查1430余例，OCT檢查20xx人次，眼底熒光血管造影18人次，翼狀胬肉手術(shù)65例，鼻腔淚囊吻合術(shù)22例，經(jīng)鼻內鏡鼻竇手術(shù)10例，聲帶息肉摘除術(shù)28例等�？谇豢仆瓿煞N植牙25例，口腔正畸36例，顴弓骨折手術(shù)4例，拔除阻生牙426人次，復雜牙拔除872例，頜面李氏2型骨折復位手術(shù)1例。五官科共計完成門(mén)診人次19463人，住院病人352余人次，業(yè)務(wù)收入約224萬(wàn)元，收入與去年基本持平�？谇豢乒灿嬐瓿砷T(mén)診人次8466人，住院病人9余人次，業(yè)務(wù)收入105萬(wàn)，收入增幅3%。皮膚科共計完成門(mén)診人次13202人，業(yè)務(wù)收入31.66萬(wàn)，收入增幅約4%。

　　四、存在的問(wèn)題與不足

　　20xx年門(mén)診工作取得了一定的進(jìn)展，但還有許多不足。在發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題：

　　1、門(mén)診醫生按時(shí)上、下班自覺(jué)性仍有等提高，特別是中午吃飯時(shí)間病員到處找醫生的情部時(shí)有發(fā)生。

　　2、設備維護稍差，今年五官科電子纖維喉鏡、眼底照相機、眼壓計、視野計等均先后出現不同程度損壞，設備維修費用較大，且影響科室正常業(yè)務(wù)開(kāi)展，影響病情及時(shí)診斷，應加強設備維護管理，提高設備正常使用率。

　　3、科室人員的業(yè)務(wù)技術(shù)有待快速的提高。五官科醫生大多數年齡結構年輕，臨床經(jīng)驗欠缺，需要有相當時(shí)間的成長(cháng)期。今年又有1名年輕醫生到上級醫院進(jìn)修，造成科室暫時(shí)性人力資源短缺�？谇豢颇壳搬t生嚴重短缺，可能要再增加2名醫生才能滿(mǎn)足目前工作需要，種植牙工作目前病患及醫院職工知曉率低，目前開(kāi)展的人數仍較少，病員不足。

　　4、門(mén)診部分醫務(wù)人員對新生事物如微信掛號、交費、查詢(xún)方法不熟悉，專(zhuān)屬醫生的推擴不積極，不能指導病員操作，對云之家醫院平臺的診間預約掛號操作不熟練，沒(méi)有進(jìn)行診間預約。

　　5、明年工作思路

　　明年門(mén)診將盡可能的多開(kāi)設專(zhuān)科門(mén)診，特色門(mén)診，專(zhuān)家門(mén)診，進(jìn)一步做好預約診療服務(wù)，優(yōu)化就診流程，將繼續擴大科室規模，開(kāi)展更多更好的技術(shù)項目，做好下面幾項工作：

　　1）希望醫院營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)一步為眼科爭取更多的白內障病人，以緩解目前病員少的情況，特殊是甘洛農合病人減少較多。

　　2）進(jìn)一步陸續派出新進(jìn)人口到上級醫院進(jìn)修學(xué)習，以增加科室人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

　　3）配合婦女兒童醫院功能的進(jìn)一步完善，安排好婦女兒童醫院的門(mén)診配套工作。

　　4）進(jìn)一步加大微信就診力度，減少病人排隊等候時(shí)間，使更多患者享受到方便快捷的服務(wù)。

　　5）提高設備使用率，五官科到上級醫院進(jìn)修人員返回后，進(jìn)一步開(kāi)展設備（如同視機、視野計及眼底激光等）的正規使用，提高設備回報率。

　　6）為口腔科及皮膚科加緊引進(jìn)人才，緩解醫護人員短缺的矛盾。

門(mén)診年度總結 篇10

　　2xx年是我們門(mén)診部的開(kāi)局之年，在龍灣區衛生局的正確領(lǐng)導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執行區局的文件精神，不斷加大基礎設施建設全面提高醫療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項工作都取得一定的成績(jì)，回顧近一年來(lái)的工作，主要有以下四點(diǎn)：

　　一、注重設備投入，大力提高服務(wù)能力。

　　2xx年，是我院的“開(kāi)局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根”我院在院董事會(huì )的領(lǐng)導下，堅持“高起點(diǎn)、高標準、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎、成本經(jīng)營(yíng)”的理念：一是，大力加強設備投入，我們斥巨資引進(jìn)韓國牙種植系統，日本根管治療系統，牙洗白噴沙潔牙系統，低輻射牙片x光機系統，手機抗感染消毒系統等等，不斷提高服務(wù)能力；二是，堅持人性化標準，精心規劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區為兩個(gè)休閑候診區，其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫療服務(wù)。

　　二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。

　　我們的宗旨是“醫療安全無(wú)小事，病人利益無(wú)小事，所以缺陷都是可以避免的`”，醫療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線(xiàn)”，我們一是，成立醫療安全管理專(zhuān)項工作領(lǐng)導班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導小組組長(cháng)，直接全面負責全院醫療安全各項工作；二是，嚴格落實(shí)浙江省口腔感染管理標準，引進(jìn)高效的手機消毒系統，同時(shí)大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染，保證醫療安全；三是，無(wú)痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用進(jìn)口超細的針頭和進(jìn)口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意；四是，平價(jià)醫療，我們在不斷增加醫療成本，不斷提高醫療質(zhì)量和先進(jìn)設備投入的情況下，我們嚴格執行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫療機構的收費標準來(lái)收費，以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。

　　三、注重服務(wù)內涵，樹(shù)立優(yōu)秀好口碑。

　　“以服務(wù)、樹(shù)口碑”是我們追求的目標，在日常門(mén)診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀(guān)念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：我們一是，推行“微笑相迎、主動(dòng)問(wèn)候、首問(wèn)負責、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”；二是，嚴格執行五聲活動(dòng)，既“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿(mǎn)意有道歉聲”；三是，開(kāi)展預約門(mén)診，為了節省患者的等待時(shí)間，我們在網(wǎng)絡(luò )上和電話(huà)熱線(xiàn)上都開(kāi)通了預約服務(wù)，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據自己的便利程度，通過(guò)各種方式預約下次就診時(shí)間；四是，不斷健全門(mén)診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢(xún)口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通；五是，隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。

　　四、注重奉獻社會(huì )，積極開(kāi)展社會(huì )公益活動(dòng)。

　　我們根據我院的特點(diǎn)和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會(huì )公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務(wù)隊，以組織的形式參與社區衛生服務(wù)工作；二是，開(kāi)展“重晚情、送溫暖”活動(dòng)，我們定期組織優(yōu)秀醫務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開(kāi)展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫療藥物；三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶(hù)、無(wú)償提供出訪(fǎng)、隨訪(fǎng)活動(dòng)和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動(dòng)；四是，積極參加“慈善一日捐”活動(dòng)，我們在各種場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近3余元人民幣；五是，積極開(kāi)展“愛(ài)牙日”活動(dòng)在今年9月2日，我們組織12名醫務(wù)人員到莊泉村街頭開(kāi)展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng)，現場(chǎng)來(lái)口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò )繹不絕，活動(dòng)中我們共向5歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬(wàn)余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬(wàn)余份，得到了廣大群眾的一致好評和表?yè)P。

　　總之，回顧近一年來(lái)的工作，我院的各項工作基礎有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng )舉，局面有了新的突破，同時(shí)，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開(kāi)拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開(kāi)展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。

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