公考面試人際關(guān)系講解-交際禮儀
公考面試人際關(guān)系答題原則
1、陽(yáng)光原則
陽(yáng)光原則，是指在作答面試題型中，要善于從積極的角度發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題�！胺e極的人像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五不一樣”。心態(tài)是積極還是消極直接反映了一個(gè)人的人格特征和內在品質(zhì)，也決定了從什么樣的角度思考和回答問(wèn)題。消極的心態(tài)往往會(huì )將自己逼入絕境，而積極的心態(tài)總是能找到解決問(wèn)題的方法和回答問(wèn)題的思路。
2、反思原則
在回答所有人際關(guān)系題的問(wèn)題時(shí)，考生要首先考慮到自我反思，即要談到在緊張的人際關(guān)系中首先要考慮自己做得有什么不足，是溝通不夠，還是不注意聽(tīng)取他人的意見(jiàn)或建議等。如果有這些問(wèn)題，那么就表示自己要及時(shí)改正和調整，如果沒(méi)有，就表示要尋求合適的時(shí)機向對方進(jìn)行解釋和說(shuō)明，或主動(dòng)征求對方意見(jiàn)，或吸收對方參與到自己的工作或活動(dòng)中來(lái)。
3、溝通原則
多數人際交往問(wèn)題的根源是溝通不夠。因此考生應該積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通交流，并盡快調整自己的工作方式和交往方式，采取相應措施改變現有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。
4、回避原則
在因一時(shí)一事造成人際關(guān)系沖突的情景中，可以采取暫時(shí)回避的措施，日后找恰當的場(chǎng)合和時(shí)機進(jìn)行解釋和溝通。比如針對某件工作而引起的領(lǐng)導的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時(shí)回避、日后解釋的方法化解矛盾。
5、權屬原則
所謂權屬意識主要是指在一個(gè)組織中對上下級權屬關(guān)系和服從意識的理解和認同。因此，考生在遇到涉及上下級關(guān)系的問(wèn)題時(shí)，對上級做出的錯誤決定、提出的不符合實(shí)際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應該是服從，然后再尋求時(shí)機解釋或建議。
公考面試人際關(guān)系答題方法
人際關(guān)系題根據主體的不同，可分為領(lǐng)導、同事、下屬、群眾、親友五類(lèi)主體，對每一類(lèi)主體分別進(jìn)行分析，分析完一種再分析其他，以體現鮮明的邏輯性。
為方便考生學(xué)習掌握，針對領(lǐng)導、同事、下屬、群眾和親友這五類(lèi)主體總結出相對應的應對原則，下面以表格方式予以呈現。
人際關(guān)系主體應對框架表
運用主體分析法，需注意如下事項：
◎關(guān)注每一個(gè)主體。每個(gè)主體都必須關(guān)注到，在作答的時(shí)候也是從每個(gè)主體出發(fā)，根據各個(gè)主體在事件中的重要程度，依次進(jìn)行處理。
◎落實(shí)工作。不能只顧人際關(guān)系的協(xié)調而忽視工作的落實(shí)，不能喪失原則性。工作必須及時(shí)、圓滿(mǎn)完成。
◎注重互動(dòng)。積極主動(dòng)、認真負責地做好本職工作，這是建立良好人際關(guān)系的前提和基礎。只有做好本職工作，才能贏(yíng)得別人發(fā)自?xún)刃牡男湃魏妥鹬�，才能真正為別人所接受。而在此基礎上建立起來(lái)的人際關(guān)系，才是一種健康、牢固的人際關(guān)系。
公考面試人際關(guān)系例題講解
例題：你單位處長(cháng)、副處長(cháng)關(guān)系緊張，你深受處長(cháng)賞識，后來(lái)他調走了，副處長(cháng)繼任，對你挑剔、刁難，你怎么辦?
【試題分析】屬于人際關(guān)系處理類(lèi)試題，主要考查考生人際關(guān)系的溝通協(xié)調能力。如何正確看待處長(cháng)和副處長(cháng)對我的態(tài)度以及如何適應新領(lǐng)導的辦事風(fēng)格。
【解題思路】首先，破題表態(tài)，每個(gè)人都有不同的處事風(fēng)格，也有他獨特的辦事方式;然后，弄清楚副處長(cháng)的挑剔和刁難的原因，針對原因具體解決問(wèn)題，面對批評，反思自己;最后，端正態(tài)度，服從安排，努力學(xué)習。
【參考答案】
每個(gè)人有每個(gè)人的處事風(fēng)格，也有他獨特的辦事方式。我認為兩位領(lǐng)導的出發(fā)點(diǎn)都是好的，都是為讓工作更好地開(kāi)展，他們對我的這兩種工作態(tài)度是不存在原則上分歧的。因此，我會(huì )立足工作，以積極的心態(tài)來(lái)處理好這件事情。
處長(cháng)的賞識是對我工作的肯定，我一定會(huì )繼續努力工作，爭取把工作做得更好。而副處長(cháng)的挑剔和刁難，是他對工作一絲不茍、嚴格要求的表現，我認為這樣會(huì )增強我工作的動(dòng)力，給我提出了更高的要求，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去。
大文豪勃特勒說(shuō)過(guò)：“每個(gè)人的工作，不管是文學(xué)、音樂(lè )、美術(shù)、建筑還是其他工作，都是自己的一幅畫(huà)像�！痹诠ぷ髦�，不管面臨任何的困難，我都會(huì )盡心盡責的把自己的工作做好。
面對領(lǐng)導的批評和刁難，首先我會(huì )從自身找原因，肯定是我工作有做得不好或者不到位的地方，我會(huì )重新審視自己的工作態(tài)度和方法，找個(gè)合適的時(shí)間和地方，和副處長(cháng)進(jìn)行溝通，讓副處長(cháng)提出寶貴的意見(jiàn)和建議。隨后，我會(huì )結合副處長(cháng)的意見(jiàn)和建議，全面慎重地開(kāi)展自己的本職工作。相信在副處長(cháng)的指點(diǎn)和自己的改正后，我在工作方法和工作態(tài)度上一定能夠讓副處長(cháng)滿(mǎn)意。
其次，在今后的工作中，我一定會(huì )服從副處長(cháng)的工作安排，一切以工作為重，以積極的心態(tài)做好自己的本職工作，絕對不會(huì )把個(gè)人情緒帶到工作中，我會(huì )虛心學(xué)習，努力完善自我，多向老同事請教。
我們要以端正的態(tài)度看待領(lǐng)導的做事風(fēng)格和方式，嚴格要求自己，努力學(xué)習爭取提高自身的修養和素質(zhì)。我相信，只要我們能從工作大局出發(fā)，互相付出真誠和努力，開(kāi)誠布公，互相理解，我們就一定能把工作做好。
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