公關(guān)交際禮儀

　　社交禮儀是在社會(huì )交往中使用頻率較高的日常禮節。一個(gè)人生活在社會(huì )上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì )尊重別人。掌握規范的社交禮儀，能為交往創(chuàng )造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。下面是小編為大家整理的公關(guān)交際禮儀，歡迎閱讀！

　　攀談

　　談?wù)勚車(chē)�環(huán)境：如果你十分好奇，自然會(huì )找到談話(huà)題目。當不知道如何與陌生人展開(kāi)談話(huà)時(shí)，不妨談?wù)勚車(chē)�的環(huán)境，也許會(huì )成為不錯的開(kāi)場(chǎng)白。

　　以對方為話(huà)題：交談中，人人無(wú)奈官方網(wǎng)千方百計的讓對方注意自己，談話(huà)內容就不由自主的圍繞自己展開(kāi)。然而社交場(chǎng)合中，一對方作為談話(huà)的開(kāi)端，往往能令他人產(chǎn)生好感，使對方快樂(lè )并緩和彼此的生疏。

　　提出問(wèn)題：把談話(huà)視為頭球、接球的工作，很多難忘的談話(huà)就是由一個(gè)問(wèn)題開(kāi)始的。當你拋出一個(gè)問(wèn)題時(shí)，通常人們都會(huì )熱心的回答。而對較內向、看來(lái)很羞怯的人，多發(fā)問(wèn)可以幫助他們把話(huà)題延續下去。

　　留心傾聽(tīng)：談話(huà)投機，有一半要靠?jì)A聽(tīng)，傾聽(tīng)是一種藝術(shù)，不傾聽(tīng)就不能真正交談。與人談話(huà)時(shí)，應專(zhuān)注的看著(zhù)對方，對對方所講的話(huà)題有所反應，鼓勵對方繼續說(shuō)下去。這樣的傾聽(tīng)才是主動(dòng)的傾聽(tīng)。

　　有效溝通：社交場(chǎng)合攀談的目的在于互相發(fā)現與了解。在傾聽(tīng)對方談?wù)摰耐瑫r(shí)，要能夠適時(shí)的加入自己的觀(guān)點(diǎn)，讓對方從你的談話(huà)中了解你。有很多人無(wú)法給他人留下深刻的印象，只因為他們要么不專(zhuān)心聽(tīng)對方談話(huà)，要么只一味的想著(zhù)自己下一句說(shuō)什么。

　　贊美

　　行為科學(xué)有一個(gè)著(zhù)名的“保齡球效應”：保齡球場(chǎng)上的教練評價(jià)打球學(xué)員，一學(xué)員一球打過(guò)去，倒了五個(gè)瓶子，剩下五個(gè)。面對這樣一個(gè)確定的事實(shí)，教練有兩種評價(jià)語(yǔ)言：一種是板著(zhù)臉指責說(shuō)，“怎么搞的，還有五個(gè)沒(méi)打倒!”

　　另一種則微笑著(zhù)用期待的目光和贊美的語(yǔ)氣說(shuō)，“好!打倒了五個(gè)!”兩種評價(jià)語(yǔ)言必然在打球學(xué)員心里產(chǎn)生兩種不同的反應：前者被評價(jià)者心里肯定不服氣，“你怎么就沒(méi)看見(jiàn)我已經(jīng)倒下的五個(gè)?”后者卻會(huì )對自己很不過(guò)意地想，“不行，還有五個(gè)我沒(méi)打倒呢，我必須努力!”

　　“保齡球效應”告訴我們：學(xué)會(huì )贊美，贊美比責怪、批評更能達到溝通的目的。

　　接待

　　接待時(shí)指對于前來(lái)本組織的社會(huì )公眾表示漢英并給予應有的待遇或幫助。接待分為接待一般公眾和接待特殊公眾：

　　接待一般公眾是要能夠準確了解對方意圖并盡可能滿(mǎn)足要求，同時(shí)熟記人名并給予對方適當的稱(chēng)呼。

　　接待特殊公眾要做到以下兩點(diǎn)：

　　以靜制怒，以柔克剛;

　　綿里藏針，軟中帶硬。

　　公關(guān)交際中的稱(chēng)呼

　　稱(chēng)呼有稱(chēng)呼對方和稱(chēng)呼自己之分，稱(chēng)呼對方用敬稱(chēng)，稱(chēng)自己用謙稱(chēng)。

　　敬稱(chēng)有以下幾種：

　　(1)從輩份上尊稱(chēng)對方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有時(shí)稱(chēng)對方“兄”、“姐”，自己未必比對方年齡小。如對方為女性，且比自己年齡大，可通稱(chēng)為“阿姨、“大姐”，這種稱(chēng)呼避免了對方是否結婚的問(wèn)題。

　　(2)稱(chēng)對方的身份時(shí)加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字。例如稱(chēng)對方的侄子為“賢侄”、稱(chēng)對方的父親為“令尊”、“令嚴”，稱(chēng)對方的母親為“令慈”，問(wèn)對方的年齡稱(chēng)“高壽”等。

　　(3)以對方的職業(yè)相稱(chēng)，如“李老師”、“王大夫”、“張司機”等。

　　(4)以對方的職務(wù)相稱(chēng)。如“處長(cháng)”、“校長(cháng)”、“趙鄉長(cháng)”、“孫經(jīng)理”等。

　　(5)以“老”、“大”、“小”等稱(chēng)呼對方。對長(cháng)輩或比較熟悉的同輩之間，可在姓氏前加“老”。如“老張”、“老李”，亦可在對方職務(wù)前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老經(jīng)理”等;而在對方姓氏后加“老”則更顯尊敬，如“郭老”、

　　“錢(qián)老”等;對小于自己的平輩或晚輩可在對方姓氏前加“小”以示親切，如：“小王”、“小賈”等。

　　(6)直接稱(chēng)呼對方的姓名。一般年紀較大、職務(wù)較高、輩份較高的人對年齡較小、職務(wù)較低、輩份較低的人可直呼其姓名，也可以不帶姓這樣會(huì )更顯得親切。

　　謙稱(chēng)古時(shí)有以下幾種，現多已不用

　　(1)用“自己不聰明”的說(shuō)法來(lái)稱(chēng)呼。如“鄙人”等稱(chēng)呼自己。以“愚弟”、“愚兄”等稱(chēng)呼自己的親屬。

　　(2)用“輩份低”來(lái)稱(chēng)呼。如自稱(chēng)為“小弟”、“小侄”等。

　　(3)用“地位不高”的說(shuō)法來(lái)稱(chēng)呼。如自稱(chēng)為“卑職”，稱(chēng)自己的妻子為“內人”，稱(chēng)自己的孩子為“小女”、“犬子”，稱(chēng)自己住處為“寒舍”、“敝宅”等。

　　公關(guān)交際中的詢(xún)問(wèn)

　　在公關(guān)活動(dòng)中，詢(xún)問(wèn)是不可避免的，詢(xún)問(wèn)要講究一點(diǎn)藝術(shù)性。

　　在西方人看來(lái)，詢(xún)間別人的年齡是不禮貌的，他們不希望別人知道自己的真實(shí)年齡。然而在中國，卻常常詢(xún)問(wèn)對方的年齡，一般說(shuō)來(lái)未成年人都希望自己成熟一點(diǎn)，所以他們希望對方估計自己的年齡時(shí)說(shuō)得大一點(diǎn)。所以可以這樣問(wèn)：“看你辦事情那么老練，

　　今年有18歲吧?”一個(gè)六七歲的孩子，如果問(wèn)他：“今年有5歲了吧?”他會(huì )很不高興，他認為自己一定很矮，如果說(shuō)：“今年有10歲了吧?”他會(huì )很高興，認為你在夸獎他長(cháng)得快。在詢(xún)問(wèn)老人的年齡則剛好相反，因為他們都希望自己年輕一些。如果對60歲的老人說(shuō)：“你今年50剛出頭吧?”

　　他會(huì )很高興，但如果問(wèn)“您今年60多歲了吧?”他就會(huì )很不樂(lè )意。如果實(shí)在看不出對方的年齡，也可直接問(wèn)：“您老貴庚?”“您高壽?”等。

　　詢(xún)問(wèn)姓名，可以說(shuō)：“貴姓?”“請問(wèn)尊姓大名?”應注意的是，有些人常問(wèn)“您貴姓?”這是不恰當的，因為“貴”就是對對方尊稱(chēng)，本身就是“您”的意思，所以直接問(wèn)“貴姓”即可。如果對方自我介紹時(shí)沒(méi)有聽(tīng)清，可以再問(wèn)一遍，“對不起，剛才沒(méi)有聽(tīng)清您的大名”。這樣，對方會(huì )再重復一遍自己的名字。

　　在詢(xún)問(wèn)對方職業(yè)時(shí)，可以問(wèn)“現在您在何處任職?”“您在哪兒工作?”對搞經(jīng)濟的人，也可以問(wèn)：“近來(lái)在哪兒發(fā)財?”如果不知道對方有無(wú)職業(yè)，也可以問(wèn)：“最近忙點(diǎn)什么?”這樣，可以從談話(huà)中搞清對方的職業(yè)。

　　在詢(xún)間對方的文化程度時(shí)，一般順序是從低向高說(shuō)。假如對方是中專(zhuān)畢業(yè)，你開(kāi)口就問(wèn)是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)，這樣會(huì )使對方尷尬，也可以模糊一點(diǎn)問(wèn)，如：“你是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的?”

　　在詢(xún)問(wèn)對方籍貫時(shí)，一般可以說(shuō)：“您老家是哪兒的?”“您府上是在山東吧?”對方一般會(huì )很痛快地告訴你他的籍貫，因為每個(gè)人對老家都懷有一種特殊的感情。假如對方和你籍貫相同，則可以以“老鄉”相稱(chēng)，這樣，雙方容易產(chǎn)生一種親近感。當對方告訴他的籍貫時(shí)，

　　你可以提及他那個(gè)地方的特產(chǎn)、名勝古跡等。比如對方說(shuō)老家在山東煙臺，可以繼續問(wèn)“是產(chǎn)山東蘋(píng)果的地方吧?”這種詢(xún)問(wèn)會(huì )使對方很高興。

　　在詢(xún)問(wèn)時(shí)要注意態(tài)度，不要讓對方感覺(jué)你像是在查戶(hù)口。當別人詢(xún)問(wèn)時(shí)，要認真耐心地回答。如果不希望對方知道，可以委婉地避開(kāi)。

　　公關(guān)體態(tài)語(yǔ)的運用

　　體態(tài)語(yǔ)屬于非言語(yǔ)交往，非言語(yǔ)交往有很重要的作用，充分運用好體態(tài)語(yǔ)是更好進(jìn)行交往必不可少的條件。

　　公關(guān)交際中面部表情

　　表情是人心理狀態(tài)的外在表現，有時(shí)能起到言語(yǔ)所起不到的作用，人高興時(shí)，手舞足蹈，喜笑顏開(kāi);人憂(yōu)愁時(shí)，橫眉緊鎖，目光呆滯;發(fā)怒時(shí)，咬緊牙關(guān)，渾身發(fā)抖;悲哀時(shí)，聲音細弱，無(wú)精打彩;受驚時(shí)，目瞪口呆，驚慌失措。展眉表歡欣，皺眉表愁苦，揚眉表得意，豎眉表憤怒，低眉表慈悲等。

　　“眼睛是心靈的窗口”，人的內心世界有時(shí)可以通過(guò)眼睛來(lái)表達。目光的方向，眼球的轉動(dòng)，眨眼的頻率，閉眼的久暫，都表示一種意思，流露一種感情。比如：正視表示尊重，斜視表示輕蔑，仰視表示思考，俯視表示害羞、膽怯或悔恨。在交談過(guò)程中，目光自下而上注視對方。

　　一般有詢(xún)問(wèn)的意味，表示“我愿意聽(tīng)您的下一句”。目光自上而下注視對方，一般表示“我在注意聽(tīng)您講話(huà)”。頭部微微傾斜，目光注視對方，一般表示“噢!原來(lái)是這樣”。

　　眼睛光彩熠熠，一般表示充滿(mǎn)興趣，而目光東移西轉，對方就會(huì )感到你心不在焉。

　　另外，微笑也是一種令人愉悅的表情，是一種含義深廣的體態(tài)語(yǔ)，在公關(guān)活動(dòng)中有很重要的作用。

　　公關(guān)交際中的身姿動(dòng)態(tài)

　　手勢是表情達意的有效手段，有些時(shí)候能比面部表情表達更復雜的意思。先說(shuō)手指，翹起大拇指表示“真棒”、“頂呱呱”;將拇指和食指圈成一個(gè)“O”型，表示“零”，若同時(shí)伸開(kāi)其他三指，則表示“OK”(好)之意;豎起中指和食指且分開(kāi)，組成英文字母“V”，表示勝利或和平。

　　次說(shuō)手掌，掌心向上是“升起”的意思，掌心向下則意味著(zhù)“壓抑”;掌心外擺，是“厭煩”、“趕人走”;掌心內擺，是“有請”、“過(guò)來(lái)”之意;如果雙手攤開(kāi)，掌心下壓，

　　表示“請坐”、“請安靜”。再說(shuō)領(lǐng)導者手臂，豎起單臂擺動(dòng)，是向大家打招呼;抱起雙臂在胸前是防御;雙臂背頭，

　　身體后躺在沙發(fā)上，是權利和自信的表現。

　　公關(guān)交際中的空間距離

　　人與人之間有著(zhù)看不見(jiàn)但實(shí)際存在的界限，這就是個(gè)人領(lǐng)域的意識。因此根據空間距離，也可以推斷出人們之間的交往關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，交際中空間距離可以分以下四種：

　　1.親密距離

　　親密距離在45厘米以?xún)�，屬于私下情境，多用于情侶或夫妻間，也可以用于父母與子女之間或知心朋友間。兩位成年男子間一般不采用此距離，但兩位女性知己間往往喜歡以這種距離交往。親密距離屬于很敏感的領(lǐng)域，交往時(shí)要特別注意，不要輕易地采用親密距離。

　　2.私人距離

　　私人距離一般在45厘米到120厘米之間，表現為伸手可以握到對方的手，但不易接觸到對方的身體，這一距離對討論個(gè)人問(wèn)題是很合適的，一般的朋友交談多采用這一距離。

　　3.社交距離

　　社交距離大約在120厘米到360厘米之間，屬于禮節上較正式的交往關(guān)系。辦公室里的工作人員多采用這種距離交談，在小型招待會(huì )上，與沒(méi)有過(guò)多交往的人打招呼可采用此距離。

　　4.公共距離

　　公共距離指大于360厘米的空間距離，一般適用于演講者與聽(tīng)眾，對人們極為生硬的交談以及非正式的場(chǎng)合。

　　在公關(guān)活動(dòng)中，根據公關(guān)活動(dòng)的對象和目的，選擇和保持合適的距離是極為重要的。

　　有哪些交際原則?

　　i. 真誠尊重：這是社交的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，才能贏(yíng)得他人的尊重以營(yíng)造和諧的社交氣氛。真誠尊重首先表現為不虛偽、不說(shuō)謊、不侮辱他人;其次表現為正確認識他人、相信他人以及適當奉獻。值得注意的是，許多人對真誠尊重存在錯誤認識。

　　例如在社交場(chǎng)合，不分對象一味地傾吐自己。又如無(wú)論對方能否接受，排斥甚至攻擊自己不喜歡的事物如他人的觀(guān)點(diǎn)或衣著(zhù)打扮。因此，在社交中要想表現出真誠和尊重，切記三點(diǎn)：給他人充分表現的機會(huì )，對他人表現出你最大的熱情，給對方永遠留有余地。

　　ii.平等適度：平等在社交中，表現為不驕狂、不我行我素、不厚此薄彼，更不能以貌取人，或以地位、權勢壓人，而是應該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友。適度原則即交往應把握禮儀分寸，根據具體情況、具體情境而行使相應的禮儀如在與人交往時(shí)，

　　既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮;要信人但不能輕信;要謙虛但不能拘謹;要老練持重，但又不能圓滑世故。

　　iii. 自信自律：自信但不能自負，凡事自以為是，不尊重他人，甚至強人所難，怎可能得到他人的尊重以及喜愛(ài)呢?如何才能在交際中避免出現自負的情況呢?自律原則正是正確處理好自信與自負的原則。在社交過(guò)程中，在心中樹(shù)立起一種內心的道德信念和行為修養準則，

　　以此來(lái)約束自己的行為，自我管理，擺正自信的天平。

　　iv.信用寬容：信用即講究信譽(yù)的原則。在社交場(chǎng)合，尤其講究一是要守時(shí)，與人約定時(shí)間的約會(huì )，決不應拖延遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應他人的事一定要說(shuō)到做到。寬容的原則即與人為善的原則。在與人交往過(guò)程中，理解、體諒他人，不求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人�？偠�言之，站在對方的立場(chǎng)去考慮一切，是你爭取朋友的最好方法。

　　v. 商務(wù)禮儀：在現代商品經(jīng)濟和市場(chǎng)經(jīng)濟中，商務(wù)往來(lái)是司空見(jiàn)慣的事情，我們每一個(gè)人都應該了解一些商務(wù)往來(lái)中的禮儀知識。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)前，要先了解對方的情況。商務(wù)洽談中要嚴格守時(shí)、按章辦事，切勿感情用事。在商務(wù)進(jìn)行過(guò)程中，要遵守條約，信守諾言。

　　為什么交際禮儀很重要?

　　在社會(huì )生活中，人們常常把禮儀看作是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的體現，把文明禮貌程度作為衡量一個(gè)國家和民族是否發(fā)達的標志之一;對個(gè)人而言，則是衡量道德水準和有無(wú)教養的尺度。一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養，贏(yíng)得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎。

　　從個(gè)人的角度來(lái)看，懂得基本的交際禮儀不僅有助于提高人們的自身修養，美化自身。還有助于改善與他人的關(guān)系。

　　從團體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著(zhù)點(diǎn)。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內容，同時(shí)也是獲得國際認證的重要軟件。

　　所以，學(xué)習禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現實(shí)所需。

　　儀表禮儀

　　選擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力�；瘖y的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。在社交場(chǎng)合中要做到“四不”，即不在公共場(chǎng)所化妝，女士不在男士面前化妝，不非議他人的妝容，不借用他人的化妝品。此外，

　　男士不要過(guò)分化妝。

　　禮貌禮節

　　要學(xué)會(huì )一些常用的禮貌用語(yǔ)，與人交談時(shí)不嘮嘮叨叨，或不斷重復一些膚淺的話(huà)題、一無(wú)是的見(jiàn)解。在宴會(huì )中，中途離場(chǎng)時(shí)應對主人致歉，宴會(huì )結束離場(chǎng)時(shí)應對主人表達謝意。

　　公關(guān)交際禮儀的基本原則

　　系統整體原則：禮儀是一個(gè)完整體系，要注意整體性和信息采集的完整性，以適應不同背景和需求的交往對象。

　　公平對等原則：在交往中應保持公平、大方、不卑不亢的態(tài)度，主動(dòng)友好但又不失節制。

　　遵時(shí)守約原則：守時(shí)是現代社會(huì )的重要品質(zhì)，無(wú)論何種理由，失約后都應道歉。

　　尊重習俗與風(fēng)俗禁忌原則：了解并尊重不同地區和民族的習俗與禁忌，以避免不必要的誤會(huì )或沖突。

　　和諧適度原則：禮儀的使用應根據具體情況靈活調整，因人、因事、因時(shí)、因地而異。

　　女士?jì)?yōu)先原則：在社交場(chǎng)合中應優(yōu)先考慮女士的需求和權益。

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