禮儀知識業(yè)務(wù)員的基本禮儀有哪些
禮儀，對業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，禮儀不但是社交場(chǎng)合的一種"通行證"，而且還是體現業(yè)務(wù)員修養水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的一種標志。禮儀有多種表現形式，不同的場(chǎng)合，不同的對象，有不同的禮節和儀式要求，因而懂得各種禮儀并能恰到好處地應用，是業(yè)務(wù)人員的基本條件之一。
禮節包括言談、舉止、行為、習慣、服飾、稱(chēng)謂等多種形式的規范要求;儀式包括迎送、會(huì )見(jiàn)、會(huì )談、宴請、招待及簽字、揭墓、開(kāi)幕、授勛等典禮或會(huì )議的諸多程序和儀式。那么，作為業(yè)務(wù)高手應該了解哪些基本內容呢?
1交際服飾禮節
這是交際活動(dòng)中在衣著(zhù)穿戴方面應當講求的表示禮貌和尊敬的習慣形式。無(wú)論穿著(zhù)何種服裝，都應注意清潔、整齊及挺直，皮鞋應上油擦亮。這不僅是良好的精神面貌的體現，也是對賓客或主人的禮貌與尊重。
2稱(chēng)呼禮節
這是交際活動(dòng)中稱(chēng)呼他人應當講求的表示禮貌和尊重的習慣形式。在國內社交活動(dòng)中，通常的稱(chēng)呼方式有：
(1)同志冠以姓、姓名、名(限用于關(guān)系較密切的人員之間)、職務(wù)(限用于部分職務(wù))、表示年齡的"老""小"或老小加姓。
(2)職務(wù)、職稱(chēng)冠以姓，如:王經(jīng)理，李校長(cháng)，丁教授，葉醫師(生)等。
(3)直稱(chēng)職務(wù)，如書(shū)記、廠(chǎng)長(cháng)等。
3握手禮節
這是與人握手時(shí)應當講求的表示禮貌和尊重的形式。握手要用右手，應雙目注視對方，微笑致意;一般不應用力;與眾人握手，一般應按從近(身邊)到遠的順序一一分別進(jìn)行，既不應挑跳，也不應同時(shí)握著(zhù)兩個(gè)人的手;與年長(cháng)于己或身份高于己者握手，應稍稍欠身，用雙手握住對方的手，以示尊敬;與女子握手，一般只應握其手指部分;與主人、年長(cháng)者、身份高于己者以及女子見(jiàn)面，應等對方伸出手后再與之握手;男子握手應脫去手套。
4介紹禮節
這是社交場(chǎng)合中介紹別人、介紹自己以及被介紹時(shí)應當講求的表示禮貌和尊重的習慣形式。介紹別人相識時(shí)，應先說(shuō)"請允許我來(lái)為你們介紹一下"之類(lèi)的話(huà)，接著(zhù)說(shuō)"這位是×××(稱(chēng)呼)，這位是×××"。介紹到誰(shuí)，就用右手(五指并攏，手掌向左或向上，切不可只用一個(gè)指頭)指向誰(shuí)。作自我介紹時(shí)，表情、態(tài)度和姿勢要自然，應面帶笑容地看著(zhù)對方;如方便，可握住對方的手作介紹;有名片的，可在說(shuō)出姓名后便給對方遞上名片。被介紹時(shí)，被介紹的雙方應相互微笑點(diǎn)頭，坐著(zhù)的，應站起來(lái);如方便，還應互相握手問(wèn)好;隨身帶著(zhù)名片的，可互相交換名片。
5邀請禮節
這是會(huì )議以及其他招待活動(dòng)舉行之前約請參加者時(shí)應當講求的表示禮貌與尊重的形式。它要求:
(1)提前發(fā)出邀請信息，使被邀對象有所準備，以及有時(shí)間安排好自己的其他活動(dòng)。
(2)邀請信息不宜發(fā)得過(guò)早，過(guò)早會(huì )使有的人感到為難，因為有的人可能由于某種原因不愿接受邀請，而需要以已有安排為借口加以拒絕。
(3)應根據活動(dòng)的性質(zhì)、規模、規格和邀請對象的身份、以及主辦者與參加者之間關(guān)系疏密情況，選擇合適的發(fā)出邀請信息的形式，如登門(mén)相請、寄發(fā)請柬、信函、打電話(huà)、電報，但是，凡是比較正規的活動(dòng)，即使已通過(guò)其他方式約請了，也要補發(fā)請柬，最好應帶著(zhù)請柬親自登門(mén)邀請。
(4)請柬的樣式要大方，內容要完整、準確，格式要正確，字體要美觀(guān)。
6招待禮節
此為接待登門(mén)拜訪(fǎng)的客人時(shí)應當講求的表示禮貌和尊重的形式。包括以下方面:
(1)不要讓客人在門(mén)外久等，應盡快熱情地迎入會(huì )客間，給他讓座、泡茶等。
(2)一同來(lái)訪(fǎng)的客人如較多，應按順序接待，不能先接待其中你熟悉的客人。
(3)正確聯(lián)絡(luò )來(lái)客與被訪(fǎng)問(wèn)者，不要搞錯聯(lián)絡(luò )對象，也不能傳錯來(lái)客的意圖。
(4)在來(lái)訪(fǎng)者較多、交談必須分別進(jìn)行的情況下，要掌握好交談時(shí)間，不要讓其他客人久等，如不得不要客人久等時(shí)，一要先征詢(xún)客人的意見(jiàn)，二要為他們準備好座位、茶水、報刊等。
(5)客人如告別，應表示歡迎再次來(lái)訪(fǎng)。
7迎送禮節
這是迎來(lái)與送別客人應當講求的表示禮貌與尊敬的習慣形式。因客人的身份和來(lái)訪(fǎng)目的不同而有所不同。一般情況下，迎送應按客人的身份及來(lái)訪(fǎng)目的確定規格，主要迎送人要同來(lái)賓的身份相當，如與來(lái)賓身份相當的人因故不能出面，代行人應向對方作出解釋。分手前一定要說(shuō)好下一次見(jiàn)面的時(shí)間、地點(diǎn)，并告訴客人與你聯(lián)系的方法。
8交談禮節
這是與別人談話(huà)時(shí)應當講求的表示禮貌和尊重的形式。如:與客人交談，表情要自然，語(yǔ)言要親切，表達要準確得體。談話(huà)時(shí)切忌拍拍打打，唾沫橫飛。參加交談的人較多時(shí)，應不時(shí)地與所有人攀談幾句。注意聆聽(tīng)對方的談話(huà)，并對其作出適當的反應。不輕易打斷別人的談話(huà)，插話(huà)前打個(gè)招呼。不談?wù)搶Ψ椒锤械膯?wèn)題，不逼迫對方回答其不愿回答的問(wèn)題。
9通話(huà)禮節
這是打電話(huà)和接電話(huà)時(shí)應當講求的表示禮貌和尊重的形式。包括:
(1)拿起話(huà)筒后，先說(shuō)"您好"再問(wèn)答。
(2)要仔細聆聽(tīng)對方的講話(huà)，并不時(shí)地用"嗯"、"對"、"是"等給對方以積極的反饋。
(3)如果對方向你們發(fā)出邀請或會(huì )議通知，應致謝。
(4)說(shuō)自己上司的名字時(shí)，不要用敬稱(chēng)。
(5)談?wù)轮�，可親切、簡(jiǎn)單地寒暄幾句，正事談完后，再寒暄幾句。
(6)待對方切斷電話(huà)后再放下話(huà)筒。
(7)話(huà)筒要輕輕放下，"啪"地扔下話(huà)筒是極不文明的行為。
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