職場(chǎng)商務(wù)交談禮儀
職場(chǎng)商務(wù)交談禮儀1
職場(chǎng)商務(wù)禮儀讓你從容優(yōu)雅的應對商務(wù)場(chǎng)合出現的問(wèn)題。職場(chǎng)商務(wù)禮儀的.復雜性要求職場(chǎng)人士利用職場(chǎng)商務(wù)禮儀中的關(guān)鍵點(diǎn)，使自己從容面對工作、社交活動(dòng)中的各種挑戰。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀中很大一部分是人際的交往。當人置身于職場(chǎng)中時(shí)都不可避免的要與他人交往，這其中包括自己的上司、同事、客戶(hù)等等，不同身份的人要用不同的方式進(jìn)行溝通。因此交往的藝術(shù)其實(shí)也是溝通的藝術(shù)。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀之社交的禮儀
一、同事交往的藝術(shù)
畢業(yè)已經(jīng)兩年的小王又找了一份工作，這已經(jīng)是他的第八份工作了。問(wèn)他為什么這么頻繁的跳槽，他說(shuō)在原來(lái)的單位總感覺(jué)別的同事老說(shuō)的壞話(huà)，這樣影響他的工作進(jìn)行，只好跳槽。
我們說(shuō)，一次兩次跳槽原因是因為別人背后議論，但總是這樣的話(huà)就要從自己身上找原因了。其實(shí)導致小王頻繁跳槽的根本原因就是因為沒(méi)有處理好同事之間的關(guān)系。
同事關(guān)系，主要有三種：一是與身邊共事的同級同事的.關(guān)系；二是與直接或間接指揮自己工作的上級領(lǐng)導的關(guān)系；三是與自己直接或間接指揮的下級同事的關(guān)系等。
職場(chǎng)交往中就要處理好與同事的關(guān)系，因為這直接關(guān)系到你的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事間相處和諧，就會(huì )心情愉快，有利于工作的順利開(kāi)展。反之，如果同事間關(guān)系緊張將阻礙個(gè)人事業(yè)的發(fā)展。
與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會(huì )感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關(guān)系緊張，相互拆臺，經(jīng)常發(fā)生磨擦，就會(huì )影響正常的工作和生活。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。
處理好同事關(guān)系，禮儀方面應注意以下幾點(diǎn)：
1、尊重同事
人際交往的基礎是相互尊重，在這個(gè)基礎上才能正確處理好與同事的關(guān)系。而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，不存在親情關(guān)系，一旦失禮，很難像親友那樣用親情彌補。
2、物質(zhì)往來(lái)要清楚
同事之間難免會(huì )有相互借錢(qián)、借物或饋贈禮品等往來(lái)，看是每一項都要記得清楚，其實(shí)是小款項也要記下，以免因遺忘導致誤會(huì )。如果因特殊情況不能如期歸還，一定要向對方說(shuō)明情況。小事反應的是個(gè)人的人格問(wèn)題。
3、不在背后議論同事的隱私，對自己的失誤或同事間的誤會(huì )，應主動(dòng)道歉說(shuō)明
同事間相處，不可背后議論他人的隱私，這是一種不光彩的、有害的行為。同時(shí)，同時(shí)間一時(shí)的誤會(huì )在所難免。這個(gè)時(shí)候要主動(dòng)想對方解釋清楚，不可小肚雞腸，任誤會(huì )擴大。
4、對同事的困難表示關(guān)心
同事的困難，通常首先會(huì )選擇親朋幫助，但作為同事，應主動(dòng)問(wèn)訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會(huì )增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。
二、同事相處要保持距離
辦公室戀情之所以不被很多職場(chǎng)人士接受，就是因為同事交往過(guò)程中的距離因素。辦公室是處理公務(wù)的場(chǎng)所，太過(guò)親密的關(guān)系會(huì )讓人覺(jué)得不舒服。辦公室戀情不但使雙方喪失了自己的私人空間，也壓迫了別人的私人空間。
因此，同事之間相處，重在把握一個(gè)字：度。
1.同事之間閑聊可以增進(jìn)彼此感情，但是切忌不要事事明白，問(wèn)話(huà)適可而止，這樣同事們才會(huì )樂(lè )意接納你。
2.“為什么xx總是和我作對？這家伙真讓人煩！”、“xx總是和我抬杠，不知道我哪里得罪他了！”……這些非短流言是職場(chǎng)中的“軟刀子”，是一種殺傷性和破壞性很強的武器，這種傷害可以直接作用于人的心靈，它會(huì )讓受到傷害的人感到非常厭倦不堪。
3.不要隨意伸手要錢(qián)，處理不好反而會(huì )使同事間的相處出現雜質(zhì)。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀之交談的禮儀
一、職場(chǎng)商務(wù)交談中應把握的禮儀原則
1、真誠和尊重的原則
2、平等適度的原則
3、自信自律的原則
4、守信寬容的原則
二、日常商務(wù)交談中的禮節
1、判斷對方感興趣的'主題，然后加入
2、說(shuō)話(huà)中應該緩急有度說(shuō)重點(diǎn)
3、談話(huà)的時(shí)候可千萬(wàn)不要過(guò)分以個(gè)人為中心，應該隨時(shí)注意對方的反應
4、交談必須是平等的，交談時(shí)要兼顧全局，不要冷落任何一個(gè)人
5、在參與多人交談時(shí)，應表現出對談話(huà)內容興趣很大，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方
三、談話(huà)禁忌要避免
職場(chǎng)商務(wù)交談中，一些不當行為要堅決避免：居高臨下、自我炫耀、口若懸河、心不在焉、隨意插嘴、節外生枝、搔首弄姿、挖苦嘲弄、言不由衷和故弄玄虛都是令人反感的行為。
同時(shí)，在交談中私人感情要與工作分開(kāi)，不要傳播小道消息，這些留給同事們的都是一些壞印象，對同事之間的相處造成不便。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀就是要告訴職場(chǎng)人士做一個(gè)成熟的人，懂得職場(chǎng)商務(wù)禮儀的人更加能夠處理好與同事間的關(guān)系，贏(yíng)得好的人緣。
職場(chǎng)商務(wù)交談禮儀2
1、切忌惡語(yǔ)傷人俗話(huà)說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒�！痹谏虅�(wù)活動(dòng)中，不應說(shuō)出氣話(huà)、過(guò)激話(huà)、影射的話(huà)甚至臟話(huà)，否則，前期做了再多的鋪墊，這時(shí)候往往也容易一下子蕩然無(wú)存，覺(jué)得你沒(méi)有素質(zhì)，沒(méi)有和你繼續往來(lái)、繼續合作的必要。
2、小道消息商務(wù)交往中，他人的私生活、沒(méi)有正式披露的消息，都不應主觀(guān)臆斷，妄下結論，作為商務(wù)往來(lái)的談資。
3、高高在上不管你身份有多高，背景有多硬，資歷多深。商務(wù)交談這種對等的交往中，都必須放下架子，平等地與人交談，切不可給人以高高在上、目中無(wú)人的感覺(jué)，更不能以訓斥的口吻說(shuō)他人。
4、過(guò)于賣(mài)弄自己夸口說(shuō)大話(huà)、“吹牛皮”的人，常常是外強中干的，而且他們的目的只不過(guò)是為了引起大家對他的關(guān)注，以滿(mǎn)足自己的虛榮心。商務(wù)往來(lái)貴在講信用。自己不能辦到的'事情，胡亂吹噓，會(huì )有華而不實(shí)的印象。賣(mài)弄自己，顯示自己才華橫溢，知識淵博，對方會(huì )有相形見(jiàn)絀的難堪，這也不利于交往。
5、心神不寧當你聽(tīng)他人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，思想要集中，不要左顧右盼，心不在焉，或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺(jué)得你對這次的談話(huà)不感興趣，覺(jué)得這次的談話(huà)沒(méi)有吸引力、是廢話(huà)。
6、不良儀態(tài)美國通用公司前CEO杰克·韋爾奇說(shuō)：“要贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，就必須表現出值得信賴(lài)的行為�！痹诤涂蛻�(hù)交談中，有些儀態(tài)會(huì )給客戶(hù)留下不好的印象。這些儀態(tài)有：撓后腦勺、手中擺弄東西、用手指指點(diǎn)點(diǎn)、抖動(dòng)腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰、倚靠而站，站時(shí)手插口袋里，說(shuō)話(huà)時(shí)不看對方、用食指指向對方、坐時(shí)躺靠在椅子上，邊說(shuō)話(huà)邊干其他事，離對方太近，等等。
7、嘲弄對方他人在談話(huà)時(shí)出現了失誤或者不妥，不應嘲笑，特別是在人多的場(chǎng)合尤其不能這樣，否則會(huì )傷害對方的自尊心，從而對你產(chǎn)生反感情趣。
8、稱(chēng)呼綽號通常來(lái)說(shuō)，帶褒義的美稱(chēng)是一般人樂(lè )于接受的。如果是有一定貶義色彩的綽號，往往帶有侮辱、輕蔑或人身攻擊的意味。即使對方的同事或者朋友一直這樣稱(chēng)呼，作為商務(wù)伙伴的你，再熟也不宜以此相稱(chēng)。
職場(chǎng)商務(wù)交談禮儀3
1、尊重對方，諒解對方
在交談活動(dòng)中，只有尊重對方，理解對方，才能贏(yíng)得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度；
了解對方講話(huà)的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的`放矢。交談時(shí)應當意識到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現一方獨霸的局面。
2、及時(shí)肯定對方
在談判過(guò)程中，當雙方的觀(guān)點(diǎn)出現類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，談判者應當迅速抓住時(shí)機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì )產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時(shí)中肯地確認另一方的觀(guān)點(diǎn)之后，會(huì )使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)時(shí)，我方應以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。
3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體
交談時(shí)要自然，要充滿(mǎn)自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達要得體。手勢不要過(guò)多，談話(huà)距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量
在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對方的注意，加強表達的效果。一般問(wèn)題的闡述應使用正常的語(yǔ)調，保持能讓對方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。
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