商務(wù)職場(chǎng)禮儀
商務(wù)職場(chǎng)禮儀1
比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要，商務(wù)禮儀培訓心得。為了提高員工個(gè)人的道德修養，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，分公司在二至九月組織觀(guān)看了國內總部下發(fā)的商務(wù)禮儀培訓光盤(pán)，內容包括神態(tài)及儀容禮儀、會(huì )面禮儀、座次禮儀、男生著(zhù)裝禮儀、女士著(zhù)裝禮儀、電話(huà)禮儀、人際溝通技巧等等。整個(gè)培訓現場(chǎng)案例詳實(shí)、內容豐富、和諧活潑，注重實(shí)踐，分公司員工積極互動(dòng)交流，取得了良好的效果。培訓結束后，分公司于十月中旬進(jìn)行了統一的員工集中面試考核和各部門(mén)培訓成果的展示。各部門(mén)員工在考核中認真對待，靈活運用理論知識于實(shí)踐中，展示自己優(yōu)秀的一面。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁，以挺拔威武的體魄，嚴肅認真的表情贏(yíng)得了現場(chǎng)一致的好評。在部門(mén)培訓成果展示中，綜合部以?xún)?yōu)美的職業(yè)形象，熟練的業(yè)務(wù)操作知識，取得了成果展示的第一名。
孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開(kāi)交際，而成功的交際離不開(kāi)禮儀。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì )表現，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為業(yè)主和客人提供服務(wù)，個(gè)人的素質(zhì)修養，直接關(guān)系到業(yè)主的滿(mǎn)意度，關(guān)系到企業(yè)的利益。她看似虛無(wú)，其實(shí)包含在我們每一天的工作中，尤其是待人接物的服務(wù)細節中。對照在本次禮儀考核中的優(yōu)秀員工，作為新員工的我感到自己還有很多方面不足，沒(méi)有熟練的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，希望通過(guò)這次培訓，把所學(xué)的知識真正的融入到我的學(xué)習和工作中，善學(xué)習而努力學(xué)習，實(shí)現自我和完善自我。對待業(yè)主，既要堅持分公司的原則，維護分公司利益，同時(shí)也要從業(yè)主的角度出發(fā)，為業(yè)主著(zhù)想，靈活的.處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為業(yè)主提供細致周到的服務(wù)，同業(yè)主處理好關(guān)系，為公司帶來(lái)效益。
禮儀不僅僅是禮節，她還是源自我們內心的真誠，當我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重。通過(guò)本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節問(wèn)題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習之后，我會(huì )更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意識觀(guān)念，從一言一行，每一個(gè)微小細節做起，展示我們分公司最好的一面。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀2
商務(wù)禮儀在營(yíng)銷(xiāo)中的應用:設施的禮儀體現
企業(yè)在設計產(chǎn)品時(shí)候需要尊重消費者，在配置設施的過(guò)程中也要體現對消費者的尊重。
店面形象是店鋪給顧客的整體感覺(jué)，它影響著(zhù)顧客對店鋪的整體體驗。在設計店鋪的過(guò)程中，要做到對消費者尊重就要從多個(gè)方面去努力。首先，店面名稱(chēng)要尊重消費者，取的產(chǎn)品、商店的名字不能有傷害消費者的傾向，前文提到的KFC的實(shí)例就是如此。其次，賣(mài)場(chǎng)陳列布局也要符合一定的要求。不能讓消費者找某一項產(chǎn)品找了很久卻找不到，這樣的話(huà)既不利于商家的盈利也不利于消費者的購買(mǎi)。另外，賣(mài)場(chǎng)的氛圍也是一個(gè)重要的方面，愉快、輕松、舒適的氛圍會(huì )使消費者購物感覺(jué)輕松，這也是為消費者著(zhù)想的體現，更是對消費者的一種尊重。不少實(shí)例說(shuō)明，在傳統的制造業(yè)和零售業(yè)也在運用音樂(lè )進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的促銷(xiāo)，如在廣告中利用背景音樂(lè )為顧客營(yíng)銷(xiāo)更好的購物氣氛，在酒店以背景音樂(lè )或現場(chǎng)演奏給顧客溫馨的感覺(jué)等給企業(yè)帶來(lái)了商機。
商務(wù)禮儀在營(yíng)銷(xiāo)中的應用:產(chǎn)品的禮儀體現
在產(chǎn)品上，尊重消費者， 就應當為顧客著(zhù)想，善于發(fā)現他們購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)追求的實(shí)際利益， 盡全力滿(mǎn)足他們的愿望。從產(chǎn)品形式層次看， 產(chǎn)品的質(zhì)量是最主要的。質(zhì)量好壞優(yōu)劣， 最突出地表明了經(jīng)營(yíng)者對消費者的重視和尊敬程度。把不合格的產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客， 是在欺騙消費者， 是營(yíng)銷(xiāo)中最大的無(wú)禮。能否對他們區別對待， 熱情服務(wù)， 特別是在產(chǎn)品供不應求的情況下能否這樣堅持做下去， 是對經(jīng)營(yíng)者營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和營(yíng)銷(xiāo)禮儀的嚴峻考驗。
在產(chǎn)品設計上，在個(gè)性化體驗大行其道的今天，個(gè)性化充斥在我們的生活之中。我們每天使用的香皂為什么是枕頭形的?其設計思路就來(lái)自不僅便于干燥，更是使人們在使用香皂的時(shí)容易握在手中，以減少和水面的接觸點(diǎn)，使人們使用起來(lái)感到更加光滑流暢。所以，從禮儀上說(shuō)，企業(yè)應該心悅誠服地承認，是消費者啟發(fā)了他們，而不是他們“拯救”了消費者。因此，企業(yè)在設計產(chǎn)品時(shí)就應該盡量尊重消費者的個(gè)人偏好，提供有更多選擇，滿(mǎn)足絕大多數消費者個(gè)性，使消費者在視、聽(tīng)、嗅覺(jué)上都比較舒服的產(chǎn)品，這樣才能體現以人為本、以消費者為本的現代營(yíng)銷(xiāo)思想，當然也是符合商務(wù)禮儀所要求的。
在產(chǎn)品品牌上，品牌=(市場(chǎng)上的)名聲+(對市場(chǎng)的)承諾+(顧客的)體驗，所以在產(chǎn)品品牌上企業(yè)在體驗營(yíng)銷(xiāo)中只要從名聲、承諾和體驗上做文章就可以做好產(chǎn)品的禮儀工作。
商務(wù)禮儀在營(yíng)銷(xiāo)中的應用:服務(wù)的禮儀體現
在“顧客是上帝”逐步被“客戶(hù)體驗至上”這一口號所代替的時(shí)候，如何在服務(wù)中尊重消費者，給消費者賓至如歸的感覺(jué)成為越來(lái)越多的商家的營(yíng)銷(xiāo)手段�，F在大部分商店企業(yè)都注重提高服務(wù)質(zhì)量，把營(yíng)銷(xiāo)人員的微笑作為服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。在香港，大小商行、公司的老板都懂得要在日趨白熱化的商戰中占有一席之地，不僅要有精明的`經(jīng)營(yíng)策略和優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的商品這一經(jīng)商“硬件”，還要有能抓住消費者情感的服務(wù)“軟件”，其中之一，就是微笑服務(wù)。在香港，只要走進(jìn)商店，店員就會(huì )走到跟前，笑臉相迎。若是上午，店員會(huì )問(wèn)聲“早上好!”接下來(lái)便是殷勤探問(wèn)“需不需要介紹什么貨品給您?”即使是無(wú)意購物，只是隨便看看，店員也不會(huì )改變他的笑臉。
當然，微笑服務(wù)只是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中禮儀的一個(gè)很小的方面。關(guān)鍵還是要始終牢記“換位思考”，也就是在這個(gè)過(guò)程中銷(xiāo)售人員如果自己作為一個(gè)消費者在這個(gè)過(guò)程中哪些方面會(huì )讓自己覺(jué)得很溫暖，而又有哪些會(huì )讓自己覺(jué)得不舒服。針對那些自己覺(jué)得不合適的，覺(jué)得會(huì )傷到消費者的自我的行為再采取相應的措施來(lái)彌補或挽救�？傊�，在體驗營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)過(guò)程中要尊重消費者，避免傷害到其自尊。
商務(wù)禮儀在營(yíng)銷(xiāo)中的應用:互動(dòng)過(guò)程的禮儀體現
營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程本身就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，在現代社會(huì )中，很多整天忙碌的上班族喜歡周末去郊區的農村買(mǎi)菜，喜歡去果園里親自摘果子。他們要的只是那個(gè)過(guò)程，那個(gè)親自參與的過(guò)程。體驗營(yíng)銷(xiāo)的特征之一也是消費者的主動(dòng)參與，這也是體驗營(yíng)銷(xiāo)區別于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、商品營(yíng)銷(xiāo)最顯著(zhù)的特征。如何在互動(dòng)過(guò)程中讓消費者覺(jué)得滿(mǎn)意也是體驗營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵所在，而這個(gè)過(guò)程中，禮儀的運用則會(huì )讓體驗營(yíng)銷(xiāo)成功的可行性。
從讓顧客參與生產(chǎn)或服務(wù)上看，無(wú)論企業(yè)提供什么產(chǎn)品，只有消費者自己才知道某種產(chǎn)品是否能滿(mǎn)足他自己的要求，以及他們在這種服務(wù)或產(chǎn)品中的體驗的。而能夠滿(mǎn)足這些需求最好的方法就是讓顧客參與產(chǎn)品的生產(chǎn)或服務(wù)的生產(chǎn)。
讓消費者參與服務(wù)或生產(chǎn)既是體驗營(yíng)銷(xiāo)的重要特征，也是對消費者的尊重，是滿(mǎn)足消費者需求的一個(gè)比較好的方法。這個(gè)過(guò)程中如果能夠保證讓消費者感到服務(wù)人員對于他們的尊重，感覺(jué)銷(xiāo)售人員是講禮儀的，將會(huì )為企業(yè)培養一批忠誠的顧客。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀3
參加商務(wù)活動(dòng)，宜穿保守式樣西裝。公私單位往訪(fǎng)前均務(wù)必訂約。荷蘭商人尤其愛(ài)旅行，千萬(wàn)先約好才前往荷蘭。雖然不象法國、德國商人那樣愛(ài)握手，荷蘭人也較正式、保守。
大工業(yè)常有“后備訂單”對象。所以切記直接拿出您最好的談判條件，以免生意飛了。3-5月、9-11有最宜往訪(fǎng)。
交談時(shí)要注意的
荷蘭人談話(huà)時(shí)肢體語(yǔ)言不多，在沙發(fā)上坐下來(lái)并不怎么移動(dòng)身體。這不是因為受拘束或交談氣氛不熱烈，只是習慣而已。
與荷蘭人交談時(shí)要注意保持距離，不可靠得太近，更要避免身體接觸。他們不喜歡交叉著(zhù)握手，認為這是不吉利的行為。
荷蘭人特別喜歡客人恭維，尤其是贊美他們的家具、藝術(shù)品、地毯和家中的其他擺設。
荷蘭人說(shuō)話(huà)一般帶有“請”字，“謝謝”也常不離口。他們比較干脆，說(shuō)“是”的意思就是“是”，說(shuō)“不”的時(shí)候就是“不”。不需要出于禮貌，或者想避開(kāi)一個(gè)意見(jiàn)分歧糾紛在不同意對方時(shí)還說(shuō)“是”。當你不同意對方觀(guān)點(diǎn)或是不想為對方做一件事時(shí)，完全可以坦率地說(shuō)“不”。
在荷蘭，人們對隱私的觀(guān)念與國內不同。政治和金錢(qián)不是談話(huà)禁區，只是看談話(huà)對象和場(chǎng)合異同而已。一定要記住，絕對不能打聽(tīng)別人工資，這是隱私。
交談中還要注意，打斷對方說(shuō)話(huà)被視為不禮貌。
荷蘭商務(wù)禮儀特點(diǎn)
1、注重計劃
荷蘭人曾經(jīng)是歐洲最正統的民族，至今仍是講究清潔衛生的典范，并很講究秩序，他們希望做生意時(shí)也這樣。
他們喜歡花一些時(shí)間預先對商業(yè)協(xié)定和會(huì )談做些計劃，荷蘭人習慣將自己的所有活動(dòng)和日程安排寫(xiě)在記事本上。即使和親密的朋友約會(huì )，也要盡量提前。荷蘭人一般遵守時(shí)間，很準時(shí)。如果你約會(huì )時(shí)遲到，他們會(huì )生氣的。如果你有事要取消約會(huì )，越早告訴他們越好。一般情況下，他們需要你提前幾天通知，如果當天說(shuō)會(huì )被視為不禮貌。
荷蘭人不喜歡你不通知就去拜訪(fǎng)他們。你要想和他們會(huì )談，必須事先就和他們約定好。他們不喜歡你不通知就去拜訪(fǎng)他們。這一點(diǎn)不像在中國，人們常常會(huì )在出訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“沒(méi)有什么事，只是剛好路過(guò)，順便來(lái)看看而已”。
荷蘭商人注重商業(yè)道德，因為荷蘭是靠對外貿易起家的商業(yè)國，對貿易的認識特別深刻。
2、商業(yè)習慣
在商業(yè)習慣方面，荷蘭人在商談中會(huì )時(shí)時(shí)插入閑談，還會(huì )端出咖啡邊喝邊談。中國人和荷蘭人面談以后，要記住寫(xiě)信給對方提起這次面談，目的是確認所談判的內容。
許多國家的人一般不會(huì )講荷蘭語(yǔ)，而荷蘭人會(huì )講很多種外國話(huà)，幾乎每位荷蘭人都會(huì )講英語(yǔ)和德語(yǔ)。因此，你不用擔心和他們交往會(huì )有語(yǔ)言障礙，如果他們自己進(jìn)行協(xié)商，就改用荷蘭語(yǔ)，即使你在旁邊，他們也不擔心泄密。
3、商務(wù)禮物
選擇商務(wù)活動(dòng)禮物，總的來(lái)說(shuō)沒(méi)有特別的習俗或禁忌。
在一筆交易做成后或長(cháng)長(cháng)的會(huì )談結束時(shí)，商人們通�；ベ浂Y物。有插圖的'書(shū)籍、質(zhì)量高的皮革制品、辦公用具、特制的精美食品或優(yōu)質(zhì)法國葡萄酒、西班牙雪利酒或者威士忌等，都是受歡迎的禮品。喜歡抽雪茄煙的人特別歡迎好的雪茄煙，喜歡喝白蘭地的人則希望人家送白蘭地。荷蘭人喜歡把當地名產(chǎn)贈送給有商務(wù)往來(lái)的客戶(hù)。若運氣好，中國人會(huì )收到很棒的荷蘭人的回贈禮物，如奶酪、有漂亮插圖的書(shū)或日歷，或者一些名酒或巧克力等。
送禮的規矩
和國內不同，送禮在荷蘭不是一種壓力，送禮重在心意。登門(mén)拜訪(fǎng)最流行的是送上一束鮮花。生日時(shí)送巧克力也行，給女人送一套不太貴的洗漱用品(香波、護膚品之類(lèi)的，十幾個(gè)歐元左右)也很常見(jiàn)，少數大方的人會(huì )送一瓶香水。不少人給男人喜歡送葡萄酒，荷蘭的葡萄酒一般不貴，一瓶10歐元的酒已是不錯的了。
禮物一律要用色彩鮮艷的包裝紙包好，無(wú)論禮物多小多輕，外殼要講究，或是古樸典雅，或是雍容華貴。在荷蘭常見(jiàn)這樣的情景，送禮人將包得漂漂亮亮的禮物鄭重其事地送上，受禮的人雙手接過(guò)，打開(kāi)時(shí)立刻滿(mǎn)臉欣喜，好像這是一份從未收到過(guò)的禮物，或是最好的禮物，或是正好需要的東西，旁觀(guān)者同聲贊許，那場(chǎng)面很是熱鬧呢。
此外，由于結婚禮物通常在婚禮上拿出來(lái)展覽，最好在婚禮前就將禮物送給新娘，家常用具頗受歡迎，錢(qián)被視為不太合適的結婚禮物。
荷蘭的社交禮儀
荷蘭人在社交場(chǎng)合與客人相見(jiàn)時(shí)，一般習慣行握手禮。拜訪(fǎng)結束時(shí)，應與見(jiàn)到的在場(chǎng)的所有人一一握手告別。只是，男士不能向女士要求握手，女士主動(dòng)把手先伸出來(lái)握手的除外。
荷蘭人首先把男士介紹給女士。同性之間，首先把身份低的人介紹給身份高的人，被介紹的男士應站起來(lái)。
中國人在荷蘭，最好稱(chēng)呼對方為“先生”、“夫人”或“小姐”。
荷蘭人在贊賞他人“很有頭腦”時(shí)，常以手指敲太陽(yáng)穴來(lái)表示。
荷蘭人輕易不請客，也不習慣回請。荷蘭人不喜歡聽(tīng)人說(shuō)他們小氣。
到荷蘭人家庭作客，切勿對女主人過(guò)于殷勤。在男女同上樓梯時(shí)，其禮節恰好與大多數國家的習俗相反：男士在前，女士在后。
在荷蘭，旅游、度假、足球、騎車(chē)、滑雪等，都是很好的話(huà)題，要避免談?wù)摻疱X(qián)或價(jià)格。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀4
在工作中，“禮”是一種道德規范和尊重，“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。辦公、接待中的`禮儀，最能反映辦公室工作人員的文明素質(zhì)、辦事效率，在很大程度上也代表一個(gè)公司的形象。
現人和人力總結的一些商務(wù)禮儀常識分享給大家，共同學(xué)習！
總共分三期：
�。ㄒ唬﹥x容儀表細節
�。ǘ┞殘�(chǎng)基本交際禮儀
�。ㄈ┡盼欢Y儀與接待禮儀、餐桌禮儀
上兩期已經(jīng)講述了儀容儀表以及基本的交際禮儀，大家可以關(guān)注公眾號查看哦。
排位禮儀常識
1、影院式
在會(huì )場(chǎng)內面向舞臺或講臺方向擺放成排座椅，中間留有過(guò)道。前排居中為主位，原則是主位“以左為尊”，按職級順序一左一右排列。此種擺臺形式是在有限場(chǎng)地內使容納人數達到最多的擺臺形式，像電影院一樣參會(huì )者每人一把座椅。
2、U字式
將桌子連接著(zhù)擺放成長(cháng)方形（中空），在長(cháng)方形的一端不擺放桌(開(kāi)口)，椅子擺在桌子外圍，通常開(kāi)口處會(huì )擺放放置投影儀的桌子，中間通常會(huì )放置綠色植物以做裝飾。日常公務(wù)會(huì )議，原則是以主位為中心，“以左為尊”，按職級順序一左一右排列。
此種會(huì )議臺型比較適合小規模的會(huì )議，可以增強與會(huì )人員之間的`互動(dòng)和交談溝通。營(yíng)造良好的會(huì )議氣氛。
3、座談式
雙方中間為主位，按職級順序一左一右排列。注意客方正對門(mén)，主方背對門(mén)。
座談式一般用于會(huì )客、員工交流等。
4、課桌式
在會(huì )場(chǎng)面向舞臺或講臺的方向，像教室一樣擺放成排的桌椅。中間留有過(guò)道。講臺居中為主位，課桌前排居中為次主位，“以左為尊”。
5、魚(yú)骨式
將會(huì )議室的桌子按照魚(yú)骨架即八字形依次擺開(kāi)，在桌子的周?chē)鷶[放座椅，組與組之間留出走路的間隔，使整體樣式顯現出一種魚(yú)骨的形狀。此類(lèi)會(huì )議擺臺較適合研討和小組討論結合的會(huì )議內容，增加小組間交流的同時(shí)還可以聆聽(tīng)會(huì )議主持的發(fā)言。
接待禮儀
1、關(guān)于會(huì )議主席臺座次的安排
根據中辦掌握的原則：左為上，右為下。當領(lǐng)導同志人數為奇數時(shí)，1號首長(cháng)居中，2號首長(cháng)排在1號首長(cháng)左邊，3號首長(cháng)排右邊，其他依次排列;當領(lǐng)導同志人數為偶數時(shí)，1號首長(cháng)、2號首長(cháng)同時(shí)居中，1號首長(cháng)排在居中座位的左邊，2號首長(cháng)排右邊，其他依次排列。
2、關(guān)于宴席座次的安排
宴請客人，一般主陪在面對房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的.位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應視情而定。
3、關(guān)于簽字儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數一 般對等，按主客左右排列。
4、關(guān)于乘車(chē)的座次安排
小轎車(chē)1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
5、會(huì )見(jiàn)禮儀
商務(wù)交往中經(jīng)常有會(huì )見(jiàn)活動(dòng)。而在會(huì )見(jiàn)中只有既講究實(shí)在，又講究藝術(shù)，才能夠取得會(huì )見(jiàn)的最佳效果。
下面介紹一些會(huì )見(jiàn)禮儀與技巧：
(1)問(wèn)候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)會(huì )客室的門(mén)，你的第一句話(huà)可能是：“你好，見(jiàn)到你很高興�！钡@卻不如說(shuō)：“王經(jīng)理，你好，見(jiàn)到你很高興�！睋䴗y，后者比前者要熱情得多。
(2)若對方?jīng)]請你坐下，你最好站著(zhù)。坐下后不應掏煙，如對方請你抽煙，你應說(shuō)：“謝謝�！闭堄涀�，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。
(3)主動(dòng)開(kāi)始談話(huà)，珍惜會(huì )見(jiàn)時(shí)間。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來(lái)訪(fǎng)目的，你仍有必要主動(dòng)開(kāi)口。你可再次對某些問(wèn)題進(jìn)行強調和說(shuō)明。這不僅僅反映一個(gè)人的精神面貌，也是禮貌的需要。
(4)請不要急于出示你隨身帶的資料、書(shū)信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時(shí)，才是出示他們的最好時(shí)機。另外，你得事先準備好，當對方詢(xún)問(wèn)你所攜帶資料中的有關(guān)問(wèn)題時(shí)，你應給予詳細的解釋或說(shuō)明。
(5)保持相應的熱情。在談話(huà)時(shí)，你若對某一問(wèn)題沒(méi)有傾注足夠的熱情，那么，對方會(huì )馬上失去談這個(gè)問(wèn)題的興趣。
(6)當憤怒難以抑制時(shí)，應提早結束會(huì )見(jiàn)。憤怒會(huì )使你失去理解他人和控制自己的客觀(guān)尺度。它不僅無(wú)助于問(wèn)題的解決，反而會(huì )把事情搞得更糟。
(7)學(xué)會(huì )聽(tīng)的藝術(shù)。聽(tīng)有兩個(gè)要求，首先要給對方留出講話(huà)的`時(shí)間，其次要聽(tīng)“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音”。如對方首先講話(huà)，你不可打斷對方。應做好準備，以便利用恰當的時(shí)機給對方以響應，鼓勵對方講下去。
不能夠認真聆聽(tīng)別人談話(huà)的人，也就不能夠“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音”，更不能機警、巧妙地回答對方的問(wèn)題。記�。翰徽撌巧缃粓�(chǎng)合，還是在工作中，善于聽(tīng)乃是一個(gè)人應有的素養。
(8)避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或對方身后的字畫(huà)等，這些動(dòng)作都有失風(fēng)度。
也不應忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣(mài)弄親近：“咱倆無(wú)話(huà)不談，要是對別人，我才不提這個(gè)呢!”俚話(huà)和粗話(huà)更應避免。
(9)要善于“理亂麻”，學(xué)會(huì )清楚地表達。善于表達使人終生受益。講話(huà)不會(huì )概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒(méi)有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來(lái)說(shuō)，你若從沒(méi)有擔心過(guò)別人會(huì )對你的話(huà)產(chǎn)生反感，就意味著(zhù)你已引起他人的反感了。
(10)要誠實(shí)、坦率，又有節制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰(shuí)都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認自己的缺點(diǎn)或過(guò)失。在評論第三者時(shí)不應失去體諒他人的氣度，無(wú)節制地使用尖刻語(yǔ)言只會(huì )讓人疑心：“誰(shuí)知哪一天，他也許會(huì )在背后這樣說(shuō)我呢�！�
(11)作一次音色和語(yǔ)調的自我檢查。把自己要講的話(huà)錄音5分鐘，聽(tīng)聽(tīng)是否清晰，喉音、鼻音是否太重?語(yǔ)速怎樣?語(yǔ)調老成、平淡嗎?如不滿(mǎn)意，改進(jìn)后再錄一段聽(tīng)聽(tīng)。充滿(mǎn)朝氣的語(yǔ)調會(huì )使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。
(12)如果對方資歷比你淺，學(xué)識比較低，你應格外留心自我優(yōu)越感的外露。當你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱(chēng)等情況后，對方也得談到他的相應情況。為了避免對方自愧不如，在介紹自己時(shí)你應該謹慎一些。對對方可以表示贊佩。過(guò)度的關(guān)心和說(shuō)教應該避免，要表現出誠意和合作精神。
(13)注意衣著(zhù)和發(fā)式。第一次見(jiàn)面就給人一種不整潔的印象，往往會(huì )給你的自我表白投下陰影。平時(shí)不修邊幅的企業(yè)家，在會(huì )見(jiàn)前應問(wèn)問(wèn)懂行的人，讓他根據你的年齡、體形、職業(yè)及季節等因素設計一下你的衣著(zhù)和發(fā)式。
(14)會(huì )見(jiàn)結束時(shí)，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語(yǔ)應適當簡(jiǎn)練，克制自己不要在臨出門(mén)時(shí)又引出新的話(huà)題，因為沒(méi)有理由認為告別才是會(huì )見(jiàn)的高潮。
商務(wù)交往的中餐禮儀細節
一、點(diǎn)菜
我們在請客吃飯時(shí)經(jīng)常會(huì )犯“自以為好”的毛病，總是覺(jué)得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的，其實(shí)不然，在禮儀中，首先做到的便是要學(xué)會(huì )尊重對方，要懂得投其所好。因此，我們要對客人有相當了解，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是一定要知道對方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎上，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯。
二、上菜
中餐不同于西餐，上菜時(shí)會(huì )非常迅速地上完所有的菜，然后再進(jìn)行吃食。而在這一盤(pán)接著(zhù)一盤(pán)的情況下，很多人都會(huì )一股腦兒放在桌上，然后再來(lái)慢慢移動(dòng)。其實(shí)上菜也是有禮儀可講。在商務(wù)交往中，請客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉動(dòng)型的，因此一般采取的原則是十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。
三、轉桌
在商務(wù)會(huì )餐中，很多朋友不清楚轉桌的順序和方向。中國的禮儀是以右為貴，以人為尊。我們作為主人，其主賓應該坐在我們的右側，在吃菜時(shí)理應讓貴賓先吃到，因此在轉桌時(shí)采取的原則是順時(shí)針?lè )较�，從右向左轉，先讓主賓吃，再讓其他人吃。
四、呼叫方式
在會(huì )餐中，我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的.。試想一下，如果一個(gè)人像招呼小狗一樣招呼你，你會(huì )是什么感受，再或者像在酒吧里被一個(gè)響指就招呼過(guò)去，那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎?禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想著(zhù)去尊重他人，你才會(huì )得到應有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務(wù)生揮揮手，這樣的動(dòng)作看起來(lái)既優(yōu)雅也得體!
五、小歇中
大家在酒足飯飽后，總會(huì )繼續聊上一聊，注意，此時(shí)若不注意，出賣(mài)你的小動(dòng)作又會(huì )不約而至。這個(gè)時(shí)間段是我們準備離身的過(guò)渡段，因此，總會(huì )有些人(特別是女生)在這個(gè)時(shí)候當眾整理服飾，更有甚者還當眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會(huì )給客人一種搔首弄姿的感覺(jué)，同時(shí)當眾涂口紅在國外是一種性的誘惑，商務(wù)禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會(huì )中，那也是你的自由!
六、買(mǎi)單
在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習慣當眾買(mǎi)單，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場(chǎng)客人面前，倘若金額花得較少，其中一位大老板客人心里會(huì )嘀咕：“哼，這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費較大，另一位客人又會(huì )犯愁了：“這少的菜都要這么多錢(qián)，下次如果我招待他可要花多少錢(qián)啊!”因此，禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中，你獨自拿起便攜包到外面的前臺去結帳，大家聊天完畢后直接離開(kāi)，這樣既得體又干脆!
懂得以尊重為本，以人為貴，知曉形式的規范，你的商務(wù)職場(chǎng)將會(huì )順風(fēng)順水!
商務(wù)職場(chǎng)禮儀5
塑造司機專(zhuān)業(yè)形象
司機人員不得留長(cháng)頭發(fā)及長(cháng)指甲，出車(chē)前不得食用可能產(chǎn)生異味的食物； 男司機不穿無(wú)袖背心；女司機不穿超短裙、濃妝艷抹；不穿拖鞋；接送公司客人時(shí)不得穿短褲和過(guò)于個(gè)性化的服飾，盡可能穿公司制服或較為正統的服飾。
保持車(chē)容整潔
每天必須勤擦車(chē)身，整理車(chē)體內部衛生，保證座位無(wú)灰塵、無(wú)污物；下雨、塵暴結束后或汽車(chē)嚴重受污時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行清理； 司機和本公司的乘車(chē)人員不可在車(chē)內吸煙、吃有異味的食品，保持車(chē)廂無(wú)異味；
談吐得到
車(chē)內客人在與公司領(lǐng)導或其他工作人員在談?wù)摃r(shí)，司機不應主動(dòng)插話(huà)或接聽(tīng)電話(huà)； 客人主動(dòng)聊天時(shí)，應作回應，但應注意選擇話(huà)題，可以談?wù)撝T如天氣、當地風(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀(guān)等一類(lèi)話(huà)題，忌談涉及個(gè)人隱私的內容、宗教民族等敏感問(wèn)題和小道消息、八卦新聞以及涉及公司的相關(guān)商業(yè)機密，更不應把對公司的抱怨帶到交談的話(huà)題中。
安全第一
出車(chē)前應保證車(chē)體狀況良好，證照齊全； 上班時(shí)間不可飲酒，更不可酒后行車(chē)；駕車(chē)時(shí)不接打手機、發(fā)短信，實(shí)在必要時(shí)應使用耳機或停車(chē)進(jìn)行；不可在駕駛時(shí)穿衣服或脫衣服，如確實(shí)有必要應停車(chē)進(jìn)行； 不超速行駛，在客人上車(chē)后，應提醒系安全帶，并檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好；當客人是老、孕、病乘客時(shí)，減速行進(jìn)，如有需要，應主動(dòng)攙扶上下車(chē)。
主動(dòng)提供服務(wù)
客人或同事上車(chē)前，應主動(dòng)協(xié)助擺放、安置所攜帶的大件行李，并幫客人和領(lǐng)導開(kāi)車(chē)門(mén)； 約定接送客人或領(lǐng)導的時(shí)間，應該提前到達，避免對方等候，并事先調節好車(chē)內溫度；如遇堵車(chē)可能發(fā)生遲到，應提前電話(huà)溝通； 如果領(lǐng)導或客人有明確行駛路線(xiàn)，應按照要求路線(xiàn)行駛，如果路線(xiàn)臨時(shí)變更，應向領(lǐng)導或客人提前說(shuō)明；客人下車(chē)時(shí)，提醒其拿好自己的物品。
禮讓他人
遇到前方帶有明顯新手標志的車(chē)輛時(shí)，應寬容、理解，注意禮讓。
其他注意事項
熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護自身和公司的良好形象。 播放收音機或影、音制品時(shí)，注意格調健康，并主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，不可將聲音調的太大； 客人接打電話(huà)時(shí)，應主動(dòng)調低音量或關(guān)閉音響。應根據天氣情況主動(dòng)征求客人意見(jiàn)使用車(chē)內空調，不可直接將空調調的太熱或太冷；公務(wù)車(chē)司機禮儀
公務(wù)車(chē)司機主要服務(wù)領(lǐng)導、同時(shí)和客戶(hù)等。要做到語(yǔ)言得體、舉止文明，這也是公務(wù)車(chē)司機最基本的職業(yè)要求。公務(wù)車(chē)司機影視積極、穩重、健康的形象。無(wú)論穿衣、打扮，都要維護好這一形象。
接到出車(chē)任務(wù)后，要提前5—10分鐘到指定地點(diǎn)等候。等車(chē)的時(shí)候，絕對不可以催叫或按喇叭。 司機在等候過(guò)程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士雙腳成V字形或者雙腳分開(kāi)站立，但是不要超過(guò)肩寬。等候過(guò)程中要保持微笑。 客人上車(chē)前要等候并為客人開(kāi)門(mén)。一只手開(kāi)門(mén)，另一只收墊在車(chē)門(mén)頂上，萬(wàn)一客人不小心一抬頭撞到門(mén)頂的時(shí)候，撞到的是你的手而不是金屬門(mén)。 客人下車(chē)時(shí)要注意開(kāi)門(mén)順序，一般以為位尊者優(yōu)先。公交車(chē)司機禮儀 當乘客候車(chē)時(shí)間太長(cháng)時(shí)：“對不起，剛才堵車(chē)，給您的出行造成的不便還請諒解�！� 當乘客向司機咨詢(xún)時(shí)：“不好意思，我現在在開(kāi)車(chē)，等我停下的時(shí)候再回答你�！� 當車(chē)廂異常擁擠時(shí)：“車(chē)內人多擁擠，請互相禮讓?zhuān)瑸楹笊宪?chē)的乘客提供方便�！彼郊臆�(chē)禮儀 正常情況下，不開(kāi)遠光，不開(kāi)霧燈。 沒(méi)事別亂按喇叭，這是不禮貌的行為。尤其是再堵車(chē)的時(shí)候，按喇叭不但無(wú)濟于事，還會(huì )讓人煩躁。 報警器，經(jīng)常檢查車(chē)的報警器，不要讓它在三更半夜弄的全小區的人不能休息。 停車(chē)，清楚前后左右的情況，不要堵住別的車(chē)，也不要堵住行人和自行車(chē)的習慣通道，不要堵別人的門(mén)口。建議不要占用綠地停車(chē)，不要堵在小區出入口停，不要停在垃圾站門(mén)前。 不管車(chē)位擁擠與否，都應該按車(chē)位線(xiàn)或按大家停車(chē)的方向停車(chē)，不管技術(shù)好不好，都請盡量與別的車(chē)靠近，給后來(lái)的'車(chē)留出車(chē)位。如果實(shí)在沒(méi)車(chē)位，又一定要短暫停留，可在車(chē)上貼個(gè)條寫(xiě)上自己的電話(huà)，告知需要挪車(chē)電你。不要不管不顧的停，因為后果很難預料。 等待，開(kāi)車(chē)去接人可事先打電話(huà)告訴對方，不要在樓下狂按喇叭，當心會(huì )有啤酒瓶子扔下來(lái)。如果是休息時(shí)間停在居民樓附近等人，不要把音響聲音開(kāi)的太大。如果要等一會(huì )，要停好車(chē)，亂停車(chē)會(huì )給別人造成不便。 在路上行駛時(shí)，并線(xiàn)要打燈，看見(jiàn)出口早點(diǎn)并出來(lái)，不搶行猛拐。如果迫不得已擠了其它車(chē)，要打手勢道歉。行人過(guò)馬路要禮讓。 進(jìn)出小區時(shí)要減速慢行，少按喇叭。如果有人擋在你前面就是不走，可以輕按喇叭提示他。要知道小區里很多人正處于悠閑的狀態(tài)，尤其是老人小孩，對身后的車(chē)是很不敏感的。如果前面有無(wú)人看管的小孩、寵物等，請耐心等待，狂按喇叭不會(huì )有效解決問(wèn)題。 去加油站加油時(shí)，如果前面的位置能加，就到前面去，不要一進(jìn)去就停在最后一個(gè)加油位，導致前面的油槍空著(zhù)，后車(chē)卻要等待。 下雨天：經(jīng)過(guò)行人自行車(chē)身邊，要減速慢行，不濺別人一身水。在停車(chē)時(shí)開(kāi)雨刮器或噴水刮前風(fēng)擋，先看看周?chē)袥](méi)有人。 車(chē)里的垃圾，請收拾好扔到垃圾筒里。不要開(kāi)著(zhù)車(chē)突然把包裝紙、煙頭等從窗戶(hù)扔出去，也不要在停車(chē)收拾完垃圾后直接把東西往地上一扔，弄的車(chē)外遍地都是。 去超市買(mǎi)東西，如果把手推車(chē)推到了車(chē)前卸東西，請把手推車(chē)推回去或放到不礙事的地方。 洗車(chē)如果在小區內洗車(chē)，請找個(gè)合適的地方，避免冬天結冰一大片，夏天污水流遍地，讓別人走路不安全。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀6
職場(chǎng)女性常見(jiàn)的禮儀陋習
1、我不修飾
沒(méi)有修飾的女人如同送給別人的禮物沒(méi)有包裝。
2、舉止不優(yōu)雅
漂亮最先看臉蛋，品味最先看發(fā)型和鞋子，氣質(zhì)最先看舉止。
3、不會(huì )適時(shí)微笑
面部僵硬的女人是在內心加了一把冰涼的鎖。smile，please。
4、不穿禮服
隆重的場(chǎng)合穿隨意的服飾，是對主人極大的不尊重。
5、穿著(zhù)過(guò)于開(kāi)放
平日裙子長(cháng)度和領(lǐng)口深度直接影響周?chē)藢δ愕脑u價(jià)。
6、挑戰職業(yè)服
辦公室穿袒胸露背的服飾，會(huì )自毀女人的尊嚴。
7、音量聲高
公共場(chǎng)合音量聲高也會(huì )損害你的形象。
8、打探隱私
交頭接耳，鬼鬼祟祟，只會(huì )讓你變成一個(gè)狹隘和齷鹺的女人。
9、沒(méi)耐心傾聽(tīng)
傾聽(tīng)有時(shí)比溝通更重要，尤其女人。
10、吝嗇道歉
多說(shuō)一句話(huà)可以化解數不清的煩惱，讓女人從心底變得優(yōu)雅。
11、不說(shuō)謝謝
記得，永遠不要忘記對幫助你的人用心地說(shuō)謝謝。
12、目光冷漠
眼睛是禮儀無(wú)形的第一語(yǔ)言。
13、身體有異味或香氣過(guò)濃
身體有異味這對女人是致命的，人們會(huì )像躲避臭氣一樣疏遠你。而香氣過(guò)濃這又是粗俗女人好出風(fēng)頭的氣味痕跡。
14、不回避私事
在公共場(chǎng)所補妝，修整衣物等等，是把私人的事抖落給公眾。別忘了，女人的私事永遠不是別人的事。
15、亂了位次
開(kāi)會(huì )，行走，坐車(chē)，上下電梯的錯位，讓自己尷尬，也讓別人尷尬甚至生出反感。
16、爭先恐后
總是爭先一步，總會(huì )早一步泄露了不雅。能不能后退半步呢？
17、不注意飲食禮儀
無(wú)論是中餐還是西餐，都是考驗女人教養的關(guān)鍵時(shí)候。
18、飲酒過(guò)量
借酒失態(tài)是骨子里放縱的女人。
女性最容易被忽略的職場(chǎng)禮儀
一、靚麗儀容是女性自信社交的開(kāi)始
一是要選擇自然大方并適合自己的發(fā)型。不光要符合個(gè)人的臉型氣質(zhì)，還要符合職業(yè)身份。首先要保持干凈和整齊。定期修剪，注意保養，使發(fā)質(zhì)柔順光澤，不要讓頭發(fā)過(guò)多地遮住臉頰；其次要保持“精簡(jiǎn)”的狀態(tài)。尤其是在職業(yè)場(chǎng)合，少戴發(fā)飾，一兩件即可，顏色要和頭發(fā)相近。二是要面部精致妝容顯朝氣。在社交場(chǎng)合中，略施淡妝既是一種基本禮儀，還可以表達對他人的尊重。三是要裝飾得體。要穿符合自己身份的衣服，如果衣著(zhù)不得體，不僅顯得不禮貌，而且會(huì )給對方帶來(lái)不佳的觀(guān)感。首先，衣服要符合身份；其次，衣服要符合場(chǎng)合；再次，職業(yè)場(chǎng)合女性穿著(zhù)要全身上下、從頭到腳，都要保持優(yōu)雅的狀態(tài)；最后，首飾配件要少而精，以三件為宜，不宜佩戴過(guò)多，而且搭配要和服裝質(zhì)地一致。四是要善于使用香水。香水的味道要淡雅、大眾化為佳，不要過(guò)于濃烈�？梢园严闼磕ㄔ隗w溫較低的部位，如耳后、頸部、手腕內側等，不要噴于腋下或其他汗腺發(fā)達的地方。
二、為女性魅力加分
在社交場(chǎng)合，雙方交談傳遞信息時(shí)，不僅要憑借語(yǔ)言，還要依賴(lài)身體語(yǔ)言來(lái)發(fā)揮魅力，如手部動(dòng)作、表情變化等。選擇一個(gè)最佳談話(huà)距離也很重要，45~120厘米為熟人距離，120~300厘米是社交距離，320~800厘米則稱(chēng)為公眾距離，要根據不同情況既讓對方覺(jué)得親切有禮又保持一定的社交距離。面對面交談時(shí)應斜站到對方的側面，形成30度角，既避免了飛沫噴濺，又不會(huì )讓人感到疏遠。一個(gè)有禮貌、有教養的女性在日常交際中不僅大方得體，面帶微笑，還要善于使用禮貌用語(yǔ)，并學(xué)會(huì )認真傾聽(tīng)，讓對方感受到如沐春風(fēng)。
三、得體舉止是女性良好教養的招牌
坐、立、行、走、蹲是人最基本的行為儀態(tài)，通過(guò)這些儀態(tài)不僅可以展示出女性獨特的.氣質(zhì)和魅力，還能表達出優(yōu)雅的風(fēng)度和形象。女性最規范的站姿是身體與地面垂直，挺胸收腹，肩部放松，雙肩自然下垂，雙腳呈“V”字形或“丁”字形，眼睛平視前方，面帶微笑。女性就座時(shí)如穿裙子要用雙手捋一下裙擺，坐下后兩腿膝蓋要緊緊并攏無(wú)空隙，雙腿微微側放，不宜前伸，肩部放松，雙臂自然下垂，雙手疊放在大腿或椅子的扶手上。女性正確的行姿是步伐要輕而穩，抬頭挺胸，肩部放松，步伐大小適中，節奏與腳后跟著(zhù)地的重力保持一致，手自然擺動(dòng)，平視前方，面帶微笑。蹲下時(shí)，上身要保持與地面垂直，頭要微微往前低，雙膝保持一高一低，不能采用全蹲的方式，則穿裙子就會(huì )走光，也不夠雅觀(guān)。另外，女性微笑露6顆牙齒為佳，微笑可以拉近人與人之間的距離，漂亮的手勢也是提升優(yōu)雅指數，富有表現力的肢體語(yǔ)言，在交談中要善于使用。
女性職場(chǎng)禮儀最重要的還是體現在日常生活的小片段中。一位女性的大方得體往往是體現個(gè)人魅力的關(guān)鍵所在。
職場(chǎng)女性如何提高職場(chǎng)社交禮儀
1、多鍛煉。讓自己的身體處于一個(gè)良好的狀態(tài)，使自己的身心能夠和工作有更良好的互動(dòng)，有一個(gè)健康的身體，往往在人際交往和交談中是能夠吸引更多的社交活動(dòng)。
2、多看書(shū)。任何書(shū)都去嘗試看看，讓自己有更廣的知識面，這樣能夠使自己在人際交往的時(shí)候，才不會(huì )讓人尷尬，和更多的人有更多的話(huà)題可聊。
3、學(xué)做一個(gè)傾聽(tīng)者。多傾聽(tīng)他人的想法，從而在交際中了解他人的愛(ài)好和品味，能夠在今后與他人的社交中避免一些他人所忌諱的話(huà)題。
4、小資和有品味的生活。對生活有自己獨特的見(jiàn)解和品味，內在的文化氣質(zhì)修養也不斷得到提升，從而能影響到外在的穿著(zhù)打扮，能夠分清工作與非工作該如何搭配。
5、強大的內心。坦然接受他人的建議和批評，無(wú)論做什么事情和工作，在與人交流的時(shí)候，也要學(xué)會(huì )低頭，不能夠一味的咄咄逼人，甚至與他人爭執到不可開(kāi)交的地步。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀7
了解、掌握并恰當地應用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì )使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人那么在在職場(chǎng)中禮儀都有哪些呢？
會(huì )面禮儀
商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應，第一印象非常重要。
見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細節：
1、問(wèn)候要有順序，一般來(lái)講專(zhuān)業(yè)講位低的先行，下級首先問(wèn)候上級、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì )公德；
2、因場(chǎng)合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來(lái)，這是在國內，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jì)?yōu)先，尊重婦女。
3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱(chēng)呼是最普遍的適用的：
1、稱(chēng)行政職務(wù)；
2、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)；
3、行業(yè)稱(chēng)呼；
4、時(shí)尚性稱(chēng)呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習慣稱(chēng)呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱(chēng)。
電梯禮儀
電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，充滿(mǎn)著(zhù)職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養。
1、男士、晚輩或下屬應站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(cháng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。
2、伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，請客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡可能側身面對客人，不用寒暄；到達目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進(jìn)的方向。
3、在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
5、即使電梯中的人都互不相識，站在開(kāi)關(guān)處者，也應做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。
6、一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫(xiě)亂畫(huà)，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。
7、上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來(lái)的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來(lái)的人騰出地方，后上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最后上來(lái)的'人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。如果最后的人比較年長(cháng)，新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。
8、電梯內不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說(shuō)話(huà)。
同事相處的禮儀
真誠合作。接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。
公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開(kāi)競爭才能使人心服口服，應憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。
主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼；不要叫對方小名、綽號，也不要稱(chēng)兄道弟或以肉麻的話(huà)稱(chēng)呼別人。
誠實(shí)守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)之商務(wù)餐禮儀
身為白領(lǐng)階層，一些商務(wù)性的工作餐是避免不了的。然而，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐，卻并不是為很多人所知曉。一些大公司、大客戶(hù)，甚至通過(guò)工作餐，很容易地對某人的教育程度和社會(huì )地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規定，因此在這方面您應該具備一些簡(jiǎn)單的知識，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。
有借有還的禮貌
有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。
假如同事順道替你買(mǎi)外賣(mài)，請先付所需費用，或在他回來(lái)后及時(shí)把錢(qián)交還對方。若你剛好錢(qián)不夠，也要在次日還清，因為沒(méi)有人喜歡厚著(zhù)臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴守條規，無(wú)論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過(guò)分從中取利�？赡軟](méi)有人會(huì )因為你早下班15分鐘而斥責你，但是，大模大樣地離開(kāi)只會(huì )令人覺(jué)得你對這份工作不投入、不專(zhuān)一。此外，千萬(wàn)別濫用公司的電話(huà)長(cháng)時(shí)間聊天，或打私人長(cháng)途電話(huà)。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀8
初出茅廬，偶爾跟著(zhù)領(lǐng)導去應酬，你會(huì )點(diǎn)菜吃飯嗎？如果你想得體的出入各種吃飯場(chǎng)合，下面的內容一定要看。它會(huì )告訴你中國特色的餐桌禮儀，入座時(shí)怎么排列最為合適禮貌？敬酒要用怎么的順序？什么時(shí)候離席比較得體？
座次篇
座次是“尚左尊東”、“面朝大門(mén)為尊”。若是圓桌，則正對大門(mén)的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來(lái)看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側尊于右側。
如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席，右邊為3、5、7席，根據主客身份、地位，親疏分坐。若作為主人，則應該提前到達，然后在靠門(mén)位置等待，并為來(lái)賓引座。
點(diǎn)菜篇
如果你是宴請者，你應該等大多數客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請依次他們來(lái)點(diǎn)菜。最重要的是要多做飯前功課，選擇合適檔次的請客地點(diǎn)是比較重要的。提醒不要邀請老板點(diǎn)菜，這會(huì )讓他覺(jué)得不體面。
如果你是赴宴者，若主人盛情要求你點(diǎn)菜，則可以點(diǎn)一個(gè)不太貴并且大家都不忌口的菜，記得先征詢(xún)一下桌上人的意見(jiàn)。
點(diǎn)菜時(shí)，可根據以下三個(gè)規則：
一．看人員組成。人均一菜是比較通用的規則。如果男士較多可適當加量。
二．看菜肴組合。一桌菜最好是有葷有素、有冷有熱，盡量做到全面。如果桌上男士多，可多點(diǎn)些葷食，反之女士多，可多幾道清淡的蔬菜。
三．看宴請的重要程度。若是普通的商務(wù)宴請，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果這次宴請的對象是比較關(guān)鍵人物，那么則要點(diǎn)上幾個(gè)夠份量的菜，例如龍蝦、刀魚(yú)、鰣魚(yú)，再要上規格一點(diǎn)，則是鮑魚(yú)、翅粉等。
吃菜篇
隨著(zhù)職場(chǎng)禮儀越來(lái)越被重視，商務(wù)飯桌上的吃和吃相也更加講究。以下以中餐為例，教你如何在餐桌上有禮有儀，得心應手。
中餐宴席進(jìn)餐伊始，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的（壹姐臉紅地飄過(guò)，表示經(jīng)常拿這毛巾擦臉），不要用它去擦臉。上龍蝦、雞、水果時(shí)，會(huì )送上一只小小水孟，其中飄著(zhù)擰檬片或玫瑰花瓣，它不是飲料，而是洗手用的。
客人入席后，不要立即動(dòng)手取食。而應待主人打招呼，由主人舉杯示意開(kāi)始時(shí)，客人才能開(kāi)始；客人不能搶在主人前面。夾菜要文明，應等菜肴轉到自已面前時(shí)，再動(dòng)筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過(guò)多。要細嚼慢咽，決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會(huì )給人留下貪婪的印象。
對外賓不要反復勸菜更不要為他布菜，可向對方介紹中國菜的特點(diǎn)，吃不吃由他�？腿瞬灰羰�，不要只盯住自己喜歡的萊吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤(pán)子里。不要發(fā)出不必要的聲音，不要一邊吃東西，一邊和人聊天。進(jìn)餐過(guò)程中不要玩弄碗筷或用筷子直向別人。用牙簽剔牙時(shí)，應用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。用餐結束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來(lái)的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯。餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣。
喝酒篇
俗話(huà)說(shuō)，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多學(xué)問(wèn)講究，以下是一些酒桌上的你不得不注意的'小細節。
一.領(lǐng)導相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來(lái)，雙手舉杯。
二.可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導。
三.自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。
四.自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。
五.端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著(zhù)自己的杯子永遠低于別人。
六.如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。
七．碰杯，敬酒，要有說(shuō)詞，不然，我干嗎要喝你的酒？
小總結——主人敬主賓→陪客敬主賓→主賓回敬→陪客互敬。記�。鹤骺徒^不能喧賓奪主亂敬酒，那樣是很不禮貌，也是很不尊重主人的。
倒茶篇
這里所說(shuō)的倒茶學(xué)問(wèn)既適用于客戶(hù)來(lái)公司拜訪(fǎng)，同樣也適用于商務(wù)餐桌。
首先，茶具要清潔。在沖茶、倒茶之前最好用開(kāi)水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現。
其次，茶水要適量。先說(shuō)茶葉，一般要適當。茶葉不宜過(guò)多，也不宜太少。茶葉過(guò)多，茶味過(guò)濃；茶葉太少，沖出的茶沒(méi)啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。
再說(shuō)倒茶，無(wú)論是大杯小杯，都不宜倒得太滿(mǎn)，太滿(mǎn)了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會(huì )燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過(guò)杯底就端給客人，會(huì )使人覺(jué)得是在裝模作樣，不是誠心實(shí)意。再次，端茶要得法。
最后，用雙手給客人端茶的。雙手端茶也要很注意，對有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。
如果上司和客戶(hù)的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去做。你可以示意服務(wù)生來(lái)添茶，或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來(lái)添則更好。當然，添茶的時(shí)候要先給上司和客戶(hù)添茶，最后再給自己添。
離席篇
一般酒會(huì )和茶會(huì )的時(shí)間很長(cháng)，大約都有在兩小時(shí)以上。也許逛了幾圈，認得一些人后，你很快就想離開(kāi)了。這時(shí)候，中途離席的一些技巧，你不能不了解。
常見(jiàn)一場(chǎng)宴會(huì )進(jìn)行得正熱烈的時(shí)候，因為有人想離開(kāi)，而引起眾人一哄而散的結果，使主辦人急得真跳腳。
欲避免這種煞風(fēng)景的后果，當你要中途離開(kāi)時(shí)，千萬(wàn)別和談話(huà)圈里的每一個(gè)人一一告別，只要悄悄地和身邊的兩、三個(gè)人打個(gè)招呼，然后離去便可。
中途離開(kāi)酒會(huì )現場(chǎng)，一定要向邀請你來(lái)的主人說(shuō)明、致歉，不可一溜煙便不見(jiàn)了。和主人打過(guò)招呼，應該馬上就走，不要拉著(zhù)主人在大門(mén)大聊個(gè)沒(méi)完。
有些人參加酒會(huì )、茶會(huì )，當中途準備離去時(shí)，會(huì )一一問(wèn)她所認識的每一個(gè)人要不要一塊走。結果本來(lái)熱熱鬧鬧的場(chǎng)面，被她這么一鼓動(dòng)，一下子便提前散場(chǎng)了。這種鬧場(chǎng)的事，最難被宴會(huì )主人諒解，一個(gè)有風(fēng)度的人，可千萬(wàn)不要犯下這鐘錯誤。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀9
01迎接
1. 前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的外國或者外地客人，應首先了解對方到達的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
2. 迎接客人應提前為客人準備好交通工具，必要時(shí)需安排好住宿，主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。接到客人后，應首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到xxx”等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
3. 將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意。首先應介紹自己以及單位背景，讓客人加深了解，其次客人此次來(lái)訪(fǎng)參與活動(dòng)的內容、會(huì )議安排等議程。如客人從外地前來(lái)，還可介紹當地風(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
02乘坐轎車(chē)
按照國際慣例，轎車(chē)的座次原則是：“右高左低，后高前低”。具體而言，轎車(chē)座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位(副駕駛)——前排左位(司機)。
一般而言，需分為兩種情況：
1. 第一種情況是轎車(chē)的主人親自開(kāi)車(chē)，在無(wú)其他乘客的情況下，作為唯一的乘客，必須坐在副駕駛上以示尊重，否則坐到后面位置等于向其宣布你在打的`，非常不禮貌;如果有其他身份比較高的乘客在的話(huà)，應讓其他人坐副駕駛，自己坐后面。
2. 第二種情況是有專(zhuān)職司機開(kāi)車(chē)時(shí)，作為助理等陪同人員，必須坐在副駕駛上以示尊重，后座的位置通常是客人以及上級或領(lǐng)導的位置。
如果當你自己是開(kāi)車(chē)的人時(shí)，在接待重要客人的情況下，考慮乘坐者的安全性和隱私性，可選擇駕駛座的后方方位置作為上座。
上下車(chē)時(shí)，應當讓客人先上車(chē)，后下車(chē)�？腿松宪�(chē)時(shí)，出于禮貌，應為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，讓其上車(chē)，手稍微擋在其頭頂以防碰撞，切記不可隨客一起上車(chē)。等客人坐穩后，關(guān)上右邊的車(chē)門(mén)，再從車(chē)尾繞到另一個(gè)車(chē)門(mén)上車(chē)。車(chē)到目的地后，應當先下車(chē)，為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)讓其下車(chē)。
03行走
對于橫向來(lái)講，兩人并行時(shí)，右者為尊;三人并行使，中者為尊，右高左低;多人并排行進(jìn)，中央高于兩側。對于縱向來(lái)講，無(wú)論是兩人還是多人行進(jìn)時(shí)，前者為尊。如是引導客人，則應用手示意方向，自己走在客人右方的前一步之遙，保持適當距離，再向前引導。引領(lǐng)時(shí)，除了自己的位置和手勢之外，還應隨時(shí)側身轉頭注意客人的情況，保持職業(yè)性的微笑和認真傾聽(tīng)的姿態(tài)。行走時(shí)，注意保持抬頭挺胸，定好路線(xiàn)，直立行走，切勿左顧右盼，東張西望。
進(jìn)入室內時(shí)，若門(mén)是向外開(kāi)的，應把門(mén)拉到自己身邊，讓客人先進(jìn);若門(mén)是向內開(kāi)的，則應把門(mén)向內推，自己進(jìn)去，并用手扶住門(mén)，讓客人進(jìn)去。切勿只顧自己行走，忽略照顧客人。
04電梯
乘坐升降電梯時(shí)，如有專(zhuān)人在電梯服務(wù)，應讓客人先進(jìn)，到達時(shí)應讓客人先出;如電梯無(wú)人服務(wù)時(shí)，應先行一步為客人按電梯呼梯按鈕。電梯到達時(shí)，若客人不止1人，應自己先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，禮貌地請客人進(jìn)入電梯。在電梯內應盡量側身面對客人，視情況斟酌是否必要寒暄。到達時(shí)應按著(zhù)開(kāi)門(mén)按鈕讓請人先出電梯，隨后自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進(jìn)的方向。
乘坐手扶電梯時(shí)，原則上是左行右立，即如果不是很趕時(shí)間時(shí)，應靠手扶梯的右手邊站立，在左手邊留出一條通道的給趕時(shí)間的人再爬電梯時(shí)可以往上行走。
05握手
握手是在相見(jiàn)、離別、恭喜或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
握手的順序：正確的順序是主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。在一般的社交場(chǎng)合中仍以女性先伸手為主，除非男性已是祖輩年齡，或女性未成年在20歲以下，則男性先伸手是適宜的。但無(wú)論什么人如果他忽略了握手禮的先后次序而已經(jīng)伸了手，對方都應不遲疑的回握。
握手的方式：男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可以例外。握手時(shí)應伸出右手，彼此距離一步，目視對方以示尊敬，切記不可東張西望或目光移到下一個(gè)人身上，同時(shí)另一只手不可插在衣服或西褲的口袋里。握手的力度應適中，不可太過(guò)用力或用力過(guò)輕，時(shí)間以1-3秒為宜，不可一直握住別人的手不放。與大人物握手，男士與女士握手，時(shí)間以1秒鐘左右為原則。
06名片
向客人遞名片時(shí)，應事先檢查下名片是否干凈整齊，然后雙手遞出，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請多關(guān)照”等禮貌話(huà)語(yǔ)。
若想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話(huà)，能否留張名片給我?” 接受名片時(shí)，應伸出雙手，接過(guò)后仔細查看名片內容，一來(lái)表示尊重，二來(lái)可加深對客人的印象，然后放進(jìn)名片夾或者西裝內袋，切記不可放進(jìn)褲子的后方口袋或者放在桌子上玩弄，否則對方會(huì )覺(jué)得你非常沒(méi)有禮貌。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀10
1、“鈴聲不過(guò)三”原則
鈴響后馬上拿起電話(huà)，會(huì )讓對方感到唐突;超過(guò)三聲則是缺乏效率的表現，同時(shí)讓對方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話(huà)鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話(huà)，是一個(gè)最為合適恰當的時(shí)機。
如電話(huà)確實(shí)不在身邊或走不開(kāi)造成不能及時(shí)接聽(tīng)，應在拿起電話(huà)后先向對方表示歉意，如“很抱歉，讓你久等了”。
規范電話(huà)用語(yǔ)：接聽(tīng)電話(huà)，首先應自報家門(mén)。對外接聽(tīng)要報出單位名稱(chēng)，內部接聽(tīng)要報出部門(mén)名稱(chēng)，如“您好，這里是某某公司”。自報家門(mén)既是對對方的尊重，使對方確認撥打是否正確;也能給自己帶來(lái)方便，不會(huì )因為打錯電話(huà)而多費口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
2、注意通話(huà)語(yǔ)氣
電話(huà)是非直面的溝通形式，因此聽(tīng)者不僅關(guān)心內容，同時(shí)也會(huì )注意你與他(她)通話(huà)的語(yǔ)氣。在工作電話(huà)中，盡量采用積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，聲調應是愉快的，語(yǔ)速應是較慢的，擁有能讓對方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽(tīng)音如見(jiàn)其人，聽(tīng)者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。
3、注意“后掛電話(huà)”原則
當對方與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候后，也要熱情回答再見(jiàn)，并且為表達尊重，要等對方掛斷電話(huà)后再進(jìn)行掛機，且掛機過(guò)程中小心輕放，切不可將話(huà)筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現。
復誦重要事項：通話(huà)過(guò)程中，復誦重要事項和電話(huà)號碼，是核實(shí)結果、減少偏差必不可少的一個(gè)步驟。通過(guò)復誦，可以使電話(huà)內容得到非常準確的傳達，使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計劃，避免因為信息傳達偏差而導致的誤會(huì )甚至沖突。
4、注意左手持聽(tīng)筒
很多電話(huà)禮儀只注重了通話(huà)方面的注重事項，卻忽略了電話(huà)接聽(tīng)的姿勢。大多數人習慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是，在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì )將話(huà)筒夾在肩膀上面，這樣，電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。
為了消除這種現象，合適的'姿勢是用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶(hù)溝通的目的。
除了拿聽(tīng)筒的方法以外，還要求通話(huà)者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。
5、控制音量，注意態(tài)度
有些人打電話(huà)嗓門(mén)特別大，周?chē)苏f(shuō)不定都得戴上耳機圖個(gè)清靜。容易被貼上沒(méi)有公德心的標簽。還有人打電話(huà)很情緒化，尤其在作為甲方的公司很常見(jiàn)。
打電話(huà)的時(shí)候，請您控制分貝，注意態(tài)度。體現出良好的職業(yè)素養，是優(yōu)秀職場(chǎng)人的必備特質(zhì)。
細節決定成敗，一個(gè)小小的辦公室接打電話(huà)，便反映出職場(chǎng)人的的基本禮儀素質(zhì)。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀11
做客拜訪(fǎng)是日常生活中最常見(jiàn)的交際形式，也是聯(lián)絡(luò )感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。
做客拜訪(fǎng)要選擇一個(gè)對方方便的時(shí)間。一般可在假日的下午或平時(shí)晚飯后，要避免在吃飯和休息的時(shí)間登門(mén)造訪(fǎng)。拜訪(fǎng)前，應盡可能事先告知，約定一個(gè)時(shí)間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時(shí)間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設法通知對方，并表示歉意。
拜訪(fǎng)時(shí)，應先輕輕敲門(mén)或按門(mén)鈴，當有人應聲允許進(jìn)入或出來(lái)迎接時(shí)方可入內。敲門(mén)不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門(mén)開(kāi)著(zhù)，也要敲門(mén)或以其他方式告知主人有客來(lái)訪(fǎng)。
進(jìn)門(mén)后，拜訪(fǎng)者隨身帶來(lái)的外套、雨具等物品應擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內的人，無(wú)論認識與否，都應主動(dòng)打招呼。如果你帶孩子或其他人來(lái)，要介紹給主人，并教孩子如何稱(chēng)呼。主人端上茶來(lái)，應從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時(shí)，應注意掌握時(shí)間。有要事必須要與主人商量或向對方請教時(shí)，應盡快表明來(lái)意，不要東拉西扯，浪費時(shí)間。
離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)告別，如果主人出門(mén)相送，拜訪(fǎng)人應請主人留步并道謝，熱情說(shuō)聲"再見(jiàn)"。
客戶(hù)拜訪(fǎng)的商務(wù)職場(chǎng)禮儀與技巧2
初次拜訪(fǎng)客戶(hù)，因為沒(méi)有太多的工作經(jīng)驗，在和客戶(hù)溝通的時(shí)候，銷(xiāo)售員不經(jīng)意間可能就會(huì )犯一些錯誤，讓客戶(hù)反感。因此，銷(xiāo)售員初次拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)候，需要準備，注重的細節很多：
(1)保持良好樂(lè )觀(guān)的心態(tài)
在面見(jiàn)客戶(hù)時(shí)候，你必須調整好自己的心情，多想想自己往常一些快樂(lè )的事，讓自己臉上有發(fā)自?xún)刃牡男θ�，任何不開(kāi)心的事情都不能在臉上顯露出來(lái)。
(2)約好拜訪(fǎng)時(shí)間
拜訪(fǎng)客戶(hù)前，一定要提前與客戶(hù)約好拜訪(fǎng)時(shí)間;如果沒(méi)有與客戶(hù)約好拜訪(fǎng)時(shí)間，就直接登門(mén)拜訪(fǎng)，那是對客戶(hù)的一種不尊重和非常魯莽的一種行為。
(3)了解客戶(hù)的相關(guān)信息
客戶(hù)的姓名、性別、職位、大致年齡、話(huà)語(yǔ)權、專(zhuān)業(yè)知識熟練程度、地址/行車(chē)路線(xiàn)、座機/手機、興趣愛(ài)好等相關(guān)信息，銷(xiāo)售員必須提前了解。這些信息，有助于銷(xiāo)售員在正式拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，恰到好處的與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，促成合作的達成。
(4)精心準備和安排
拜訪(fǎng)客戶(hù)前，一些前期必要的準備工作還是必須的。如對方公司背景，客戶(hù)姓名、喜好，自己所要銷(xiāo)售產(chǎn)品的性能、參數、優(yōu)缺點(diǎn)等等，這些都要做到心里有數。
(5)注意穿著(zhù)細節
俗話(huà)說(shuō)，人靠衣裝，佛靠金裝。一般來(lái)說(shuō)，去拜訪(fǎng)客戶(hù)，一般是比較正式的襯衣，或者休閑裝。不管什么衣服，一定要整潔，不能邋遢，不修邊幅。一些奇形怪狀的發(fā)型，或者比較花哨的顏色是比較讓人反感的，男士要注意最好不要穿涼鞋去拜訪(fǎng)。
(6)禮貌交換名片
交換名片，要有一定的禮數。遞名片不能把名片放在桌子上直接推出去。應當站起來(lái)，微微傾身，自下而上，名片正面要正對對方，不要上下，左右搖晃遞出去。對方向你遞出名片時(shí)，要用雙手去接，態(tài)度要謙恭。
在交換名片前，一般是要握手的，如果對方是男士，可以先伸出手，如果對方是女士或者長(cháng)輩，就要等對方先伸手，不可貿然采取主動(dòng)，握手力度要適中。如果不握手，可以微笑著(zhù)用點(diǎn)頭來(lái)示意。
(7)拜訪(fǎng)結束，禮貌辭別
拜訪(fǎng)結束，說(shuō)完告辭就應起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)或久坐不走。和對方握手告辭，并感謝對方的接待。如辦公室門(mén)原來(lái)是關(guān)閉的，出門(mén)后應輕輕把門(mén)關(guān)上�？蛻�(hù)如要相送，應禮貌地請客戶(hù)留步。
拜訪(fǎng)公司客戶(hù)禮儀
拜訪(fǎng)客戶(hù)第一條規則是要準時(shí)。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見(jiàn)的人。如果打不了電話(huà)，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì )地點(diǎn)不遠的地方，整理一下文件，或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以利用接待室休息一下。
當你到達時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問(wèn)一下放在哪里。
在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話(huà)來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì )打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對助理的老板有多么不滿(mǎn)，也一定要對他有禮貌。
當你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面應做自我介紹，如果已經(jīng)認識了，只需互相問(wèn)候并握手。
一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話(huà)進(jìn)入正題。清楚直接地表達你要說(shuō)的事情。說(shuō)完后，讓對方發(fā)表意見(jiàn)，并要認真地聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對方講話(huà)。你有其他意見(jiàn)的話(huà)，可以在他講完之后再說(shuō)。
去拜訪(fǎng)客戶(hù)的成功率有一半是和禮儀有關(guān)的，試想下，要是去拜訪(fǎng)人家連最簡(jiǎn)單的禮儀都做不難，這次拜訪(fǎng)能成功嗎?所以希望大家在去拜訪(fǎng)客戶(hù)之前一定要好好的準備下，把最基本的禮儀知識熟悉下，做好這些，估計這次拜訪(fǎng)就成功了一半。
客戶(hù)拜訪(fǎng)的商務(wù)職場(chǎng)禮儀與技巧3
致意禮儀
致意是一種常用的禮節，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問(wèn)候朋友;
男士首先向女士致意;年輕者先向年長(cháng)者致意;學(xué)生首先向老師致意;下級應當首先向上級致意;
當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應首先向 男士致意。
握手禮儀
握手禮的基本規范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;領(lǐng)導或長(cháng)輩先伸手，下級或晚輩才可握手。
握手動(dòng)作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地搖動(dòng)。
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(cháng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。
名片禮儀
名片放在什么地方?襯衣左側口袋或西裝的內側口袋�？诖灰驗榉胖妹钠饋�(lái)。不要將名片放在褲袋里。
遞名片順序
須先于客戶(hù)遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的'名片齊胸遞出，將名片的方向調整到最適合對方觀(guān)看的位置-即自己的姓名朝向客戶(hù)，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針?lè )较蜷_(kāi)始，遞名片的同時(shí)使用敬語(yǔ)：“認識您真高興”、“請多指教”等。
接名片
雙手承接對方名片，要簡(jiǎn)單瀏覽內容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專(zhuān)用的名片夾，或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌
不要無(wú)意識的玩弄對方的名片;
絕不要當場(chǎng)在對方的名片上寫(xiě)備忘事情;
切記不要先于上司向對方遞交名片。
收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己的名片，若沒(méi)有，則應該道歉。
名片應該放入專(zhuān)用的名片簿內，而不應該隨便的放入錢(qián)夾或衣袋，這也代表了尊重。
介紹禮儀
相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長(cháng)者;
將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人;
將公司同事介紹給客戶(hù)，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;
將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事;
將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。
介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應站立，特殊情況下年長(cháng)者和女士可除外，在宴會(huì )或會(huì )談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。
交談禮儀
交談時(shí)要牢記“停、看、聽(tīng)”的談話(huà)規則
停--意味著(zhù)沒(méi)有想好不要開(kāi)口;
看--意味著(zhù)察言觀(guān)色，留心觀(guān)察談話(huà)對象的面部表情;
聽(tīng)--意味著(zhù)認真傾聽(tīng)對方的談話(huà)。尤其“傾聽(tīng)”最重要，因為人首先是對于自己的事情感興趣，所以仔細傾聽(tīng)而富有同情心的聽(tīng)話(huà)人最受歡迎。要主動(dòng)寒暄，面帶微笑。音量適中，語(yǔ)調平和。多用敬語(yǔ)如：“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見(jiàn)”等。
為營(yíng)造輕松愉快的談話(huà)氛圍，銷(xiāo)售人員可依據不同客戶(hù)選擇不同的寒暄話(huà)題，如：天氣、時(shí)事新聞、文娛體育、客戶(hù)行業(yè)狀況等。不打探涉及個(gè)人隱私的問(wèn)題。根據不同客戶(hù)，調整自己的語(yǔ)調、語(yǔ)速和交流方式;在交談時(shí)，引導客戶(hù)多表達意見(jiàn)，不要只發(fā)表自己的看法;注意傾聽(tīng)，不要搶話(huà)。應以清晰的發(fā)音，平和、自信和熱情的語(yǔ)調與客戶(hù)輕松對話(huà)�；径Y貌用語(yǔ)。與客戶(hù)交流時(shí)，要講究“三到”，即“眼到、口到、意到”。
眼到：要有目光交流，注視別人目光應友善，不要高于客戶(hù)視線(xiàn)，每次與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時(shí)間占對方與你相處時(shí)間的三分之一是得體的。
口到：熱情、正確稱(chēng)呼以示對交談對象的尊重。
意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現出來(lái)，不卑不亢，落落大方
座次禮儀
主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門(mén)為準，主人占背門(mén)一側，客人面向正門(mén)。主人和主賓座位應坐在正中間，譯員坐在交談人右側，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。
電梯禮儀
電梯內沒(méi)人時(shí)，在客人(上司)之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請客人進(jìn)入，到達目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請客人先下。
電梯內有人時(shí)，無(wú)論上下都應客人(上司)優(yōu)先，電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應面向電梯門(mén)站立。
行進(jìn)禮儀
引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面;否則讓客戶(hù)先行。若通道較窄，有客戶(hù)或上級相對走來(lái)時(shí)，接待人員主動(dòng)停下靠在一旁，面向對方，點(diǎn)頭示意并請對方先行通過(guò)，切不可背朝對方。人行道的右側內側是安全的位置，陪同上級、客人外出，應將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側。引導客戶(hù)方位或引導觀(guān)看時(shí)，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏;使用與客戶(hù)距離遠的那條手臂。引導客戶(hù)進(jìn)出辦公室，銷(xiāo)售人員走在前面引領(lǐng)。
隨著(zhù)商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，越來(lái)越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓作為員工的基礎培訓內容。據統計，日本每年要花費約數億美元為其員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓。
有人說(shuō)，商務(wù)形象價(jià)值百萬(wàn)。按現代企業(yè)人看來(lái)，商務(wù)禮儀培訓帶來(lái)的潛在價(jià)值，無(wú)法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國際化、員工職業(yè)化的基本培訓內容，也是提升競爭力的基本交往藝術(shù)。
所以對于現代企業(yè)來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀培訓，是現代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競爭力的重要手段。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀12
1、理性看待得與失
生活中，對于付出了卻沒(méi)有應有的回報這樣的待遇很多人都接受不了，以至于鉆進(jìn)一個(gè)胡同里便出不來(lái)。如果不能理性看待自己的得與失，付出了就必須要得到同樣程度的回報，否則就破罐子破摔，這樣的員工是任何企業(yè)都不希望收編的。
2、工作中帶頭創(chuàng )新
在招聘時(shí)，企業(yè)最看重的是新人能否給其帶來(lái)活力。尤其是現在畢業(yè)的新新人，他們很少受到傳統思想的影響，更容易提出和接受新的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，尤其是對于一些承載著(zhù)企業(yè)創(chuàng )新和研發(fā)的部門(mén)來(lái)說(shuō)，更需要新人的加入。這樣的新人也很容易實(shí)現快速晉升，走上職場(chǎng)發(fā)展的快車(chē)道。
3、工作中及時(shí)充電
有調查顯示，一般行業(yè)的知識更新時(shí)間大致為5年，而IT行業(yè)的知識更新甚至更短，僅為一到兩年。企業(yè)的發(fā)展都需要人才的有序發(fā)展，善于學(xué)習的職場(chǎng)人總是能夠順利爬上人才的高梯隊。在職場(chǎng)中，多學(xué)知識總沒(méi)有壞處，當然，充電要首選與自己職業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的知識，最前沿、最尖端的知識要盡可能涉獵。
4、具備敏銳的觀(guān)察力
人們常說(shuō)當局者迷，如果你是在一個(gè)企業(yè)做了N年之久的老員工，可能就會(huì )慢慢習慣了你所面對的工作，也會(huì )慢慢適應所有的`流程和制度�？墒�，如果你是新人，對整個(gè)行業(yè)的動(dòng)態(tài)比較了解，你可能就容易發(fā)現一些問(wèn)題，這種良好的觀(guān)察力有助于你在領(lǐng)導面前快速樹(shù)立形象，在眾多新人中脫穎而出。
5、要有強烈的責任心
員工有沒(méi)有責任心是任何一個(gè)企業(yè)都非�？粗氐�，因為實(shí)踐證明，選擇某個(gè)職業(yè)，只有具備強烈的責任心才能取得成功。一份工作剛做幾天就覺(jué)得沒(méi)興趣或是嫌待遇不好，然后跳槽，這樣的人在任何一個(gè)用人單位都不會(huì )待長(cháng)久的。
6、永遠不要說(shuō)Idonotknow
現在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海量的資訊應有盡有。只要你有電腦、手機，便可知道天下事，如果連基本的搜索引擎都不會(huì )善加利用，試問(wèn)，你還能做出什么令人滿(mǎn)意的業(yè)績(jì)嗎？
7、懂得經(jīng)常向上級匯報
不管公司規模大小，老板、上司都是非常忙碌的，他們可能根本就沒(méi)有關(guān)注到你，這時(shí)候你就應該反客為主，每天積極匯報，讓上級感覺(jué)到你的存在，這樣即使有問(wèn)題也能得到上面的指點(diǎn)。
8、不要越俎代庖
積極熱情，在生活上是極好的，可是在工作中切記不要泛濫運用這種熱情。每個(gè)崗位都有相關(guān)的負責人，如果是同事主動(dòng)要求你幫忙的可以熱心幫助，切忌大大咧咧的指手畫(huà)腳或自做主張的就幫別人做事，這樣會(huì )招人嫌棄。
9、瘋狂學(xué)習，低調處事
新進(jìn)職場(chǎng)的你，即使是在校能力超群，也還是要多關(guān)注多學(xué)習，畢竟學(xué)校跟工作還是有著(zhù)本質(zhì)區別的，無(wú)論是實(shí)際操作還是生活環(huán)境等，切記要態(tài)度謙和不要狂妄自大。
10、做事別帶著(zhù)壞情緒
顧全大局、就事論事，是每一個(gè)職場(chǎng)人必備的素養。所以新入職場(chǎng)的你一定要時(shí)刻調整好自己的情緒，如果做不到，哪怕才華橫溢、天賦異稟，也不會(huì )得到企業(yè)重用，因為壞情緒容易做出不理智的行為。
11、用數據說(shuō)話(huà)
新人最?lèi)?ài)說(shuō)“我以為”，然而真正應該最常說(shuō)的是“根據數據結果來(lái)看”。當然很多人說(shuō)數據也不精準也會(huì )騙人。但是真正騙人的應該是統計而不是數字。誰(shuí)也不能拍著(zhù)胸脯打包票，對市場(chǎng)和用戶(hù)百分百準確的洞悉。我們需要依靠數據不斷地修正我們的錯覺(jué)和主觀(guān)臆斷。
TOP是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫(xiě)，它們分別代表時(shí)間（Time）、場(chǎng)合（Occasion）和地點(diǎn)（Place），即著(zhù)裝應該與當時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調。
時(shí)間原則
不同時(shí)段的著(zhù)裝規則對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著(zhù)裝則要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí)，女士應穿著(zhù)正式套裝，以體現專(zhuān)業(yè)性；晚上出席雞尾酒會(huì )就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢同步。
場(chǎng)合原則
衣著(zhù)要與場(chǎng)合協(xié)調。與顧客會(huì )談、參加正式會(huì )議等，衣著(zhù)應莊重考究；聽(tīng)音樂(lè )會(huì )或看芭蕾舞，則應按慣例著(zhù)正裝；出席正式宴會(huì )時(shí)，則應穿中國的傳統旗袍或西方的長(cháng)裙晚禮服；而在朋友聚會(huì )、郊游等場(chǎng)合，著(zhù)裝應輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì )，不但是對宴會(huì )主人的不尊重，也會(huì )令自己頗覺(jué)尷尬。
地點(diǎn)原則
在自己家里接待客人，可以穿著(zhù)舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪(fǎng)，穿職業(yè)套裝會(huì )顯得專(zhuān)業(yè)；外出時(shí)要顧及當地的傳統和風(fēng)俗習慣，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所，不能穿過(guò)露或過(guò)短的服裝。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀13
一、在辦公室打招呼的禮儀
1.在辦公室內你應向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是十分無(wú)禮的。至于對周?chē)耐潞洼^熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。
2.電梯遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談?wù)摴�，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒(méi)有人說(shuō)話(huà)，最好也不要開(kāi)口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應，視而不見(jiàn)是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳老板(潘總)”，“是的，╳╳先生”。
3.離開(kāi)辦公室時(shí)，應記住向主管報告，詢(xún)問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼
4.同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱(chēng)其名，但無(wú)論如何不應該于工作場(chǎng)合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱(chēng)呼含有玩笑意味，會(huì )令人覺(jué)得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應用肉麻的話(huà)來(lái)稱(chēng)呼別人，如“親愛(ài)的”，“老大”等。
5.別人招呼你時(shí)，應立刻有所回應，即使正在接聽(tīng)電話(huà)也應放下話(huà)筒，告訴他你住在那接聽(tīng)電話(huà)，待會(huì )兒就來(lái)。不要留待事后解釋?zhuān)悦庠黾永_及誤會(huì )。
二、介紹禮儀
首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的`，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。
三、道歉禮儀
即使在社交職場(chǎng)禮儀上做得完美無(wú)缺，也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了。表達出你想表達的歉意，然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
四、電梯禮儀
電梯雖然很小，但學(xué)問(wèn)不淺。首先，一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人就亂寫(xiě)亂畫(huà)將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;到達目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)：到了，您先請!客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進(jìn)的方向。
五、電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。在現在的許多公司里，電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。電子郵件是職業(yè)信件的一種，職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )浪費別人的紙張，占用別人的線(xiàn)路。
六、著(zhù)裝禮儀
職場(chǎng)禮儀之著(zhù)裝基本原則：職業(yè)女士的著(zhù)裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀14
第一，在商務(wù)交往中，電子郵件也是一種商務(wù)文本，應當認真撰寫(xiě)。
向他人發(fā)送的電子郵件，一定要精心構思，認真撰寫(xiě)。在撰寫(xiě)電子郵件時(shí)，尤其要注意下面三點(diǎn)。
1.郵件的主題要明確。一個(gè)電子郵件，大都只有一個(gè)主題，并且往往需要在前注明。若是將其歸納得當，收件人見(jiàn)到它便對整個(gè)電子郵件一目了然了。
2.郵件的語(yǔ)言要流暢。電子郵件要便于閱讀，就要以語(yǔ)言流暢為要。盡量別寫(xiě)生僻字、異體字。引用數據、資料時(shí)，則最好標明出處，以便收件人核對。
3.郵件的內容要簡(jiǎn)潔。網(wǎng)上的時(shí)間極為寶貴，所以電子郵件的內容應當簡(jiǎn)明扼要，愈短愈好。
第二，電子郵件應當避免濫用，不發(fā)無(wú)意義的郵件。
在現代信息社會(huì )中，任何人的.時(shí)間都是無(wú)比珍貴的。對商界人士來(lái)講，這一點(diǎn)就顯得更加重要了。所以有人才會(huì )說(shuō)：“在商務(wù)交往中要尊重一個(gè)人，首先就要懂得替他節省時(shí)間�！�
有鑒于此，若無(wú)必要，輕易不要向他人亂發(fā)電子郵件。尤其是不要以之與他人談天說(shuō)地，或是只為了檢驗一下自己的電子郵件能否成功地發(fā)出。
不過(guò)一般而言，收到他人的重要電子郵件后，即刻回復對方一下，往往還是必不可少的。
第三，電子郵件應當注意編碼問(wèn)題。
編碼的問(wèn)題是由于中文文字自身的特點(diǎn)加上一些其他的原因，我國的內地、臺灣省、港澳地區，以及世界上其他國家里的華人，目前使用著(zhù)互不相同的中文編碼系統。因此，當一位商界人士使用中國內地的編碼系統向生活在除中國內地之外的其他一切國家和地區里的中國人發(fā)出電子郵件時(shí)，由于雙方所采用的中文編碼系統有所不同，對方便很有可能只會(huì )收到一封由亂字符所組成的天書(shū)。
因此，商界人士在使用中文向除了中國內地之外的其他國家和地區的華人發(fā)出電子郵件時(shí)，必須同時(shí)用英文注明自己所使用的中文編碼系統，以保證對方可以收到自己的郵件。
第四，電子郵件應當慎選花哨功能。
現在市場(chǎng)上所提供的先進(jìn)的電子郵件軟件，可有多種字體備用，甚至還有各種信紙可供使用者選擇。這固然可以強化電子郵件的個(gè)人特色，但是此類(lèi)功能商界人士是必須慎用的。
這主要是因為，一方面，對電子郵件修飾過(guò)多，難免會(huì )使其容量增大，收發(fā)時(shí)間增長(cháng)，既浪費時(shí)間又浪費金錢(qián)，而且往往會(huì )給人以華而不實(shí)之感。另外一方面，電子郵件的收件人所擁有的軟件不一定能夠支持上述功能。這樣一來(lái)，他所收到的那個(gè)電子郵件就很有可能會(huì )大大地背離了發(fā)件人的初衷，因而使之前功盡棄。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀15
職場(chǎng)商務(wù)禮儀,新人變老手八絕招
眼下，又一屆大學(xué)生告別校園，邁入職場(chǎng)。冷漠的同事、咆哮的上司、乏味的工作，這些都讓職場(chǎng)新人感到難以接受。然而，多年的媳婦才能熬成婆，一代新人換舊人，職業(yè)老手們也都是一步一個(gè)腳印走過(guò)來(lái)的，開(kāi)始的茫然困惑是變化突破的前站，作為職場(chǎng)新人，只要把心態(tài)放平，擺脫學(xué)生角色，體察職場(chǎng)潛規則，以微笑面對接踵而至的所謂挫折和不適應癥，走過(guò)職場(chǎng)中的“一年之癢”，有首歌是怎么唱的？“走吧，走吧，人總要學(xué)著(zhù)自己長(cháng)大……”
個(gè)案篇
自由散漫過(guò)頭
林霖大學(xué)畢業(yè)后來(lái)到一家私企，盡管表現不錯，但經(jīng)常因為一些他自認為是“小節”的問(wèn)題，被主管批評。 主管對他的評價(jià)是“大毛病沒(méi)有，小毛病不斷”――每天上班總是險些遲到；開(kāi)會(huì )最后一個(gè)來(lái)，第一個(gè)走；有時(shí)候抱著(zhù)辦公室里的電話(huà)聊個(gè)沒(méi)完；辦公室里他的桌子總是最亂最臟；不管是給客戶(hù)還是給主管打電話(huà)，第一聲總是“喂”……盡管林霖覺(jué)得自己一男生，大大咧咧點(diǎn)是很正常的事情，但主管卻對這些“小節”很較真，不僅因為開(kāi)會(huì )遲到扣過(guò)他當月的獎金，一次竟然還叫清潔阿姨把林霖桌上的雜物統統當做垃圾扔掉。林霖現在很郁悶，工作也提不起精神。
依賴(lài)別人過(guò)頭
董麗前不久通過(guò)一家知名廣告公司的面試，來(lái)到公司更是驚喜地發(fā)現，一位關(guān)系不錯的師姐也在這兒。由于比自己早兩年進(jìn)公司，董麗在心里早把師姐當做“親人”了。她和師姐一個(gè)部門(mén)，做的是廣告的網(wǎng)絡(luò )傳播�？紤]到她們出自于“同門(mén)”，主管把她們分在一個(gè)組，希望董麗在工作上能夠盡快上手。師姐也非常愿意帶她，因為了解她，覺(jué)得帶一個(gè)熟悉的人比較省心。
后來(lái)，董麗的工作狀態(tài)漸漸讓師姐有些吃不消了。她只能按照師姐給她布置的任務(wù)做一些網(wǎng)頁(yè)設計工作，讓師姐更頭痛的是，董麗甚至每選一種顏色或者字體，都要師姐事先做好安排，否則董麗就沒(méi)信心做下去。原來(lái)，剛上手時(shí)一兩次的失敗，使本來(lái)就有很強依賴(lài)心的董麗覺(jué)得，師姐決定的就一定是好的`，而自己的選擇肯定會(huì )被主管打回來(lái)重做，干脆，一切就都讓師姐安排好了再做吧。
數據篇
老手看菜鳥(niǎo)：嫩！
在新一輪校園人向工作人轉換熱潮到來(lái)之際，智聯(lián)招聘網(wǎng)做了一個(gè)職場(chǎng)新人的調查。在職場(chǎng)老手對新人的看法問(wèn)項中，關(guān)系問(wèn)題列在第一位，認為新人遇到困難難免會(huì )退縮的只有12%；80年代小孩個(gè)性太強了的有近16%；認為大部分人還是謙虛謹慎的占24%；初出茅廬，什么也不懂的占24%；認為新人不善于處理人際關(guān)系的比例最高有近25%。
支招篇
菜鳥(niǎo)入林八招
上班第一天就遲到，串崗聊天，或趁老板不注意上網(wǎng)打游戲等等，這些都是大學(xué)畢業(yè)生剛剛走上工作崗位時(shí)常犯的毛病。這些問(wèn)題在大學(xué)生看來(lái)可能是小事一樁，不足掛齒，但對于職場(chǎng)中人來(lái)說(shuō)，就是大忌。職業(yè)專(zhuān)家李宏飛告訴記者，這些都是關(guān)于職業(yè)化的問(wèn)題，用人單位最青睞職業(yè)化的人才，所以大學(xué)畢業(yè)生只有培養良好的職業(yè)習慣和職業(yè)素質(zhì)才能夠勝出。
李宏飛說(shuō)大學(xué)畢業(yè)生必須培養自己的職業(yè)習慣：
第一、要守時(shí)。信守時(shí)間是職業(yè)人的基本常識，如果遲到而不以為意，勢必會(huì )耽誤大事。
第二、要忠誠。忠誠是指對組織的忠誠以及對自己職業(yè)的忠誠。當我們選擇了一個(gè)組織作為事業(yè)的起點(diǎn)，我們在這個(gè)組織一天，就要努力工作，為組織創(chuàng )造價(jià)值。而忠誠并不是從一而終，而是指在組織就職期間，要對組織保持忠誠。
第三、要培養積極的心態(tài)：1.學(xué)會(huì )稱(chēng)贊他人。每個(gè)人都希望得到他人的欣賞。大多數人會(huì )因為某方面受到贊美而更加努力。2.學(xué)會(huì )微笑。微笑是一種令人愉悅的表情，可幫助你建立良好的人際關(guān)系。
【商務(wù)職場(chǎng)禮儀】相關(guān)文章：
職場(chǎng)商務(wù)禮儀12-16
職場(chǎng)商務(wù)交談禮儀12-10
職場(chǎng)商務(wù)禮儀12-08
職場(chǎng)商務(wù)禮儀05-16
商務(wù)職場(chǎng)禮儀小故事11-19
職場(chǎng)商務(wù)交談禮儀(實(shí)用)12-07