調研計劃書(shū)（精選20篇）
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，該好好計劃一下接下來(lái)的工作了！相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了？以下是小編收集整理的調研計劃書(shū)，歡迎閱讀與收藏。
調研計劃書(shū) 1
為了更好的為同學(xué)們服務(wù)，緊密?chē)@校團委的工作，做好校團委的得力助手，我部將繼續發(fā)揚往屆調研之家的優(yōu)良傳統，并在此基礎上進(jìn)行突破和創(chuàng )新。
一.調研活動(dòng)
1.小型調研活動(dòng)
在工作開(kāi)展初期進(jìn)行一次小型調研活動(dòng)，主要是為了使各位成員重新熟悉有關(guān)調研活動(dòng)的各項流程以及注意事項，為后期大型調研活動(dòng)的順利開(kāi)展做準備。
活動(dòng)時(shí)間：4月7日——4月30日
具體時(shí)間：調研主題：4月7日——4月11日
調研問(wèn)卷：4月12日——4月18日
調研報告：4月19日——4月25日
報告審改：4月26日——4月30日
2.大型調研活動(dòng)
作為調研部的代表性活動(dòng)，在以上小型調研活動(dòng)以及各種準備的`前提下，計劃將開(kāi)展全校性的大型調研活動(dòng)，特別是計劃與東校區聯(lián)手，加強兩校區的交流與合作，將調研工作全面展開(kāi)。
活動(dòng)時(shí)間：5月3日——6月6日
具體時(shí)間：
調研主題：5月3日——5月9日
調研問(wèn)卷：5月10——5月16日
調研過(guò)稱(chēng)：5月17日——5月23日
調研報告：5月24日——5月30日
報告審改：5月31日——6月6日
二.調研之窗
每周出一期調研之窗，具體內容由黨團委指派任務(wù)或內部自行考慮決定，內容具體為關(guān)注社會(huì )熱點(diǎn)話(huà)題及與同學(xué)們的生活，學(xué)習息息相關(guān)的方面。
時(shí)間安排：第7周——第14周每周一期
形式安排：A3版兩張
流程安排：1.例會(huì )確定主題。
2.周三定初稿。
3.周四老師審批。
4.周五根據老師意見(jiàn)修改。
5.周六印刷、例會(huì )后張貼。
人員安排：采用分組負責制。A、B兩組輪流負責。
內容安排：社會(huì )熱點(diǎn)及與同學(xué)們息息相關(guān)的話(huà)題
三.調研報告征集活動(dòng)
暑假前號召各二級團組織積極引導大學(xué)生進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐，暑假后舉行暑期社會(huì )實(shí)踐報告征集活動(dòng)，做好暑期社會(huì )調查報告的評選和表彰優(yōu)秀調查報告的工作。
四.與其他部門(mén)合作及其其他活動(dòng)
配合其他部門(mén)開(kāi)展工作，負責信息收集，反饋和預測工作，協(xié)助其它部門(mén)做好事前調查、事后研究。加強校學(xué)生會(huì )與各二級學(xué)院之間的交流與合作，支持和幫助各二級學(xué)院開(kāi)展與調研相關(guān)可豐富同學(xué)生活、富有教育意義的活動(dòng)。
五.人員培訓問(wèn)題
針對工作需要，本學(xué)期要特別加強本部人員的能力培養，加強實(shí)戰鍛煉，讓其有更多的機會(huì )展現自己。并且上個(gè)學(xué)期新老校區調研部?jì)炔咳狈涣骱献�，許多工作做得不夠到位。本學(xué)期，要加強聯(lián)系，要經(jīng)常做工作交流，每次會(huì )議都有一段時(shí)間是內部學(xué)習的時(shí)間，與會(huì )者分享學(xué)習、工作、生活中的心得，領(lǐng)悟做人處事的道理。
六.擴大調研部的影響力
本年度應繼續大力加強本部的宣傳工作，盡管以往一直在加強本部的宣傳力度，但是本部做出的成績(jì)大部分未被外界所知，以致廣大同學(xué)對調研部缺乏了解。本年度本部應繼續加大宣傳力量，本部所做出的的報告，所得反饋信息盡量投向校網(wǎng)站，校報和人人網(wǎng)，必要的話(huà)以海報形式張貼于眾。
調研計劃書(shū) 2
一、部門(mén)建設：
1、制度建設：
(1)例會(huì )制度中強調準時(shí)觀(guān)念，和部門(mén)成員的自主觀(guān)念，以分配工作、鍛煉部門(mén)成員為主。形成小組成員自主，自立，自律的工作狀態(tài)。
(2)人事制度：嚴格錄用和退部政策，每月將進(jìn)行一次部門(mén)內無(wú)記名的小評，學(xué)期末做總評，對于連續評比倒數者作出相應懲罰。
(3)文檔制度：創(chuàng )建部門(mén)的博客(林齊祥負責)、QQ群(尤楊柳負責)、公共郵箱(即QQ群郵箱)、飛信群(陳雪瑤負責)等，以便溝通交流經(jīng)驗，反饋信息。加強部門(mén)之間的交流與合作，形成一整套文檔管理模式和交流模式。
2、成員培訓：
(1)定期召開(kāi)例會(huì )，小組成員輪流做工作匯報，培養語(yǔ)言表達能力，全面貫徹反饋制度。形成組長(cháng)責任制，由各組組長(cháng)做好小組內部和小組之間的反饋和交流。
(2)學(xué)期納新之后一周，開(kāi)辦新老成員交流會(huì )，加強新老成員之間的溝通，增進(jìn)感情，分享經(jīng)驗，傳承調研文化，使新成員盡快適應工作環(huán)境，提高調研能力，增強團隊意識和主人公意識。同時(shí)加強新成員之間的交流和溝通，增進(jìn)部門(mén)內部的友誼。
(3)定期舉辦部門(mén)或小組的聚餐和素質(zhì)拓展等活動(dòng)，豐富生活，鍛煉能力，使部門(mén)成員自我肯定，實(shí)現自我價(jià)值。
(4)成員完成活動(dòng)之后，須定期上交反饋報告。同時(shí)做好上傳下達工作。組長(cháng)做好對材料的收集和管理，小組成員各自做好自己的本職工作，遵守部門(mén)各項規章制度。
3、校會(huì )各部門(mén)間的交流：
積極參與校學(xué)生會(huì )舉辦的各種的活動(dòng)，發(fā)揮調研部的作用。同時(shí)做好值班工作，及時(shí)完成任務(wù)。
提供更多的機會(huì )讓部門(mén)成員可以與校會(huì )其他部門(mén)進(jìn)行交流與溝通，多了解其他部門(mén)的工作內容與方式，分享工作經(jīng)驗，以此豐富組織與開(kāi)展活動(dòng)的形式，提高自身的能力。
加強與學(xué)校其他組織的交流與合作，配合組織的活動(dòng)調研及活動(dòng)開(kāi)展。
二、常規工作：
1、調研工作：明確小組分工，通過(guò)小組的通力配合完成。
(1)策劃組(組長(cháng)陳筱，副部林玲負責)：先由小組人員確定調研對象和調研范圍，再由小組討論并設計出該次調研的形式，在例會(huì )中進(jìn)行公示，征求意見(jiàn)建議，并最終制作完成策劃書(shū)和項目書(shū)，傳至部門(mén)QQ郵箱。
(2)對外聯(lián)絡(luò )組(組長(cháng)林齊祥，副部黃倞朗負責)：負責實(shí)施調研活動(dòng)，如印發(fā)問(wèn)卷、走訪(fǎng)調查、網(wǎng)絡(luò )調查、采訪(fǎng)調查等，同時(shí)負責調研活動(dòng)中的外聯(lián)事務(wù)。
(3)信息組(組長(cháng)尤楊柳，副部林玲負責)：負責后期的數據統計和調研報告。
(4)文秘組(組長(cháng)康淑娥，部長(cháng)陳雪瑤負責)：負責全程工作的跟蹤記錄。材料的整理和總結。
2、反饋工作：
(1)部長(cháng)，副部反饋：團結學(xué)生會(huì )其他部門(mén)，并配合好其他部門(mén)各項活動(dòng)的開(kāi)展，做好部門(mén)之間的交流與合作，及時(shí)將部門(mén)情況反映到主席團，并提出相關(guān)建議。
(2)組長(cháng)反饋：在每周例會(huì )之外的課余時(shí)間，小組通過(guò)活動(dòng)交流成員近況，對部門(mén)近期活動(dòng)進(jìn)行分析，反映參加各項活動(dòng)的意見(jiàn)，整理總結之后在例會(huì )上發(fā)表。
(3)干事反饋：可通過(guò)例會(huì )發(fā)言直接反饋，也可通過(guò)向部長(cháng)、組長(cháng)反映情況。以此來(lái)增強干事集體榮譽(yù)感和主人翁意識。做好x制度的'開(kāi)展。
3、宣傳工作：
(1)納新宣傳：根據學(xué)生會(huì )的安排，有組織地進(jìn)行宣傳�？赏ㄟ^(guò)走訪(fǎng)宿舍派發(fā)宣傳單(包括調研部成立的歷史、功績(jì)、工作內容等)、晚點(diǎn)宣傳等方式開(kāi)展，擴大影響力。
(2)工作宣傳：前期，調研主題需在校會(huì )內部進(jìn)行公示，征求意見(jiàn)。后期，調研報告將在預期的時(shí)間內通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò )、手機報、校報、電臺、電視臺以及宣傳欄等途徑向全校師生公布，鍛煉成員的聯(lián)絡(luò )能力。
(3)長(cháng)期宣傳：在開(kāi)展調研活動(dòng)的同時(shí)，為了提高工作能力和工作效率，可采取邊調查邊宣傳的形式，牢固調研部在同學(xué)心目中的地位。
三、調研活動(dòng)：
1、20xx年9月新生調研：20xx級新生將在9月份完成入學(xué)，部門(mén)將在9月份與學(xué)生服務(wù)站合作，做一份對于新生需求的調研，將部門(mén)專(zhuān)業(yè)的調研知識與服務(wù)站廣闊的資源相結合，主要調研新生入學(xué)困惑和希望得到的需求，從而更好地有針對性地為20xx級新生提供服務(wù)和信息咨詢(xún)。
2、20xx年10月為機動(dòng)時(shí)間，配合校會(huì )活動(dòng)，完成日常工作。
3、20xx年11月的品牌活動(dòng)，明確部門(mén)定位，增強成員對部門(mén)的認識，品牌活動(dòng)采取定期與權益部、后勤相關(guān)部門(mén)合作的形式，開(kāi)展對食堂、宿舍樓等做出調研，反映同學(xué)心聲，為后勤工作提出建設性意見(jiàn)，增強部門(mén)成員實(shí)踐能力。(詳見(jiàn)附錄3)
4、20xx年12月的學(xué)風(fēng)調研：學(xué)期末，針對于學(xué)生備考狀況，我們將和學(xué)習部合作，針對學(xué)風(fēng)建設，如兩早一晚等活動(dòng)開(kāi)展相關(guān)的調研，內容主要包括學(xué)生學(xué)習狀況的分析，和學(xué)風(fēng)建設的分析等，以此來(lái)增強學(xué)習意識，提高學(xué)習能力。
5、20xx年3月，結合志愿者月做的調研：志愿者活動(dòng)在班級、學(xué)院和學(xué)校多方的宣傳鼓勵下，開(kāi)展得如火如荼，同學(xué)們積極參與志愿活動(dòng)也提高了大學(xué)生的綜合素質(zhì)和道德品質(zhì)。我們此次調研，旨在了解志愿者活動(dòng)在我校的開(kāi)展情況，并為存在的問(wèn)題廣泛爭取，以此來(lái)提高志愿服務(wù)的質(zhì)量和效率。
6、20xx年4月，配合校會(huì )的相關(guān)活動(dòng)，屬于機動(dòng)時(shí)間。
7、20xx年5月20日是中國學(xué)生營(yíng)養日，值此一個(gè)學(xué)年的終點(diǎn)，我們特意為廣大學(xué)生群體奉上這份營(yíng)養的夏日甜品，想必一定會(huì )緩解廣大備考學(xué)子的壓力，為期末考試帶來(lái)好運。我們這次調研，主要以師大學(xué)生為例，調查學(xué)生的營(yíng)養秘笈和小竅門(mén)，糾正不健康的飲食習慣，傳播健康的營(yíng)養方法。
調研計劃書(shū) 3
一、調研背景
你是誰(shuí)，現狀如何？
在調研背景中，要搞清楚你究竟是誰(shuí)？在市場(chǎng)中是怎樣的處境？為什么會(huì )做這個(gè)調研？……即用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言描述公司的戰略定位(我們做什么，不做什么)和愿景(我們未來(lái)會(huì )是什么)，看清項目的走向。
調研背景主要可以從這幾個(gè)方面切入：
大環(huán)境(宏觀(guān)分析)
即從整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟、盈利情況、貿易、規模，國家政治導向、政策、國民生產(chǎn)總值等綜合情況，進(jìn)行概括總結。
小環(huán)境(行業(yè)分析)
從增長(cháng)態(tài)勢(論證產(chǎn)品成長(cháng)空間和盈利空間)、細分領(lǐng)域分析成長(cháng)空間以及市場(chǎng)成熟度、硬性指標(流量、獨立用戶(hù)數、人均PV、停留時(shí)間)、各產(chǎn)品(品牌)間的關(guān)系分析、同質(zhì)化競爭分析、有可能出現的新機會(huì )等等。
二、調研目的
確定調研想要解決的問(wèn)題
當對現在所處的背景進(jìn)行升入分析完畢后，自然會(huì )有企業(yè)或產(chǎn)品所具備的問(wèn)題躍然紙上，你要做的便是篩選并確定本次調研所要解決的關(guān)鍵性問(wèn)題有哪些？闡明調研要達到的目標是什么？
明晰研究問(wèn)題是做好調研的前提，從而能夠通過(guò)調研重點(diǎn)，弄清楚整個(gè)調研計劃的脈絡(luò )，把控調性，提高精準度。
三、提出假設
對不同概念、變量的測量
確定調研想要解決的問(wèn)題后，即明確因變量后，我們要做的便是理清變量之間的關(guān)系，對它們分別可能帶來(lái)的影響，一一提出假設。
自變量
可以被人操縱的'，引起因變量發(fā)生變化的因素或條件
中介變量
自變量對因變量產(chǎn)生影響的實(shí)質(zhì)性的、內在的原因
調節變量
可以是定性的、也可以是定量的，它影響因變量和自變量之間關(guān)系的方向和強弱
這些假設必須證明測量尺度的合理性，并且這測量尺度通常來(lái)自于文獻(參考文獻)及理論，確保與調研目的之間的關(guān)聯(lián)性，以供逐一突破印證。
四、調研方式
如何搜集數據，了解調研問(wèn)題？
一個(gè)完整的市場(chǎng)調研，需要結合多種調研方式。
主要有調查問(wèn)卷(面對面、郵寄、互聯(lián)網(wǎng))、訪(fǎng)談(面對面、電話(huà))、公司報告、觀(guān)察等，以此得到受訪(fǎng)者的態(tài)度和意見(jiàn)。
而根據問(wèn)題的不同，最終所采用的調研方式也有所不同：
定量分析
主要適合與大樣本的環(huán)境下，是對社會(huì )現象的數量特征、數量關(guān)系與數量變化進(jìn)行分析的方法。
適用于是一種標準化的測量工具(問(wèn)卷、報告等)。
定性分析
主要適用于小樣本環(huán)境下，這類(lèi)方法主要為一些沒(méi)有或不具備完整的歷史資料和數據的事項。
適用于觀(guān)測、訪(fǎng)談等呈現形式。
無(wú)論何種方式，最后都要結合相應的研究方法，進(jìn)行理論性推理印證。
可以通過(guò)演繹過(guò)程獲取，也可以通過(guò)歸納過(guò)程，也可以是二者的結合。
演繹性方法
它可以被稱(chēng)為《自上而下》方法，由理論→假設→觀(guān)察/測試→假設印證，由測試結果通過(guò)邏輯推理推到而出的，即由數據提供支持。
也因此特性其更適用于定量分析，即運用統計、圖表進(jìn)行分析，并討論數據如何與假設聯(lián)系。
歸納性方法
有具體觀(guān)測出發(fā)，從而形成更寬泛的理論，也可以被叫做《自下而上》方法，觀(guān)察→模式→結論→理論，其包含一定程度的不確定性，更具備解釋作用。
更適用于定性分析的基調，即通過(guò)提取主題或概況證據分析，并組織數據用以展現一個(gè)條理分明的、一致的畫(huà)面。
當然，亦可以將此兩組方法結合，混合分析，中和二者特性，進(jìn)行綜合性整體分析、整理與歸納。
五、樣本定位
調研的范圍是什么？
通過(guò)以上步驟，對調研方案的設計有了一定的框架后，接下來(lái)就是如何執行的問(wèn)題了。
調研樣本，是對變量進(jìn)行洞察的關(guān)鍵所在。
譬如奔馳為GLSSUV車(chē)型所做的調研，其先將調研范圍鎖定，目標人群設定為購買(mǎi)SUV車(chē)型的消費者，再尋找相對應的取樣環(huán)境(如駕駛時(shí)、購買(mǎi)時(shí))，接著(zhù)確定樣本規模等，最后發(fā)現，有很大一部分購買(mǎi)SUV車(chē)型的消費者家中都養了寵物。
洞察到這一點(diǎn)后，其就邀請了一只叫做洛基的汪星人及其主人KellyLund一同拍攝了一段VR視頻，展開(kāi)了一場(chǎng)火爆的營(yíng)銷(xiāo)戰役。
你的目標人群是誰(shuí)？如何對人群進(jìn)行取樣？樣本規模及特征各是什么？取樣環(huán)境是什么？……這一切都需要一個(gè)清晰的規劃及部署。
以此能夠找到正確的渠道，其準確度直接決定了品牌營(yíng)銷(xiāo)的精準性。
六、調研內容
本次調研主要涉及哪些研究問(wèn)題？
本次調研主要涉及哪些研究問(wèn)題？
從哪幾個(gè)方面入手？
有哪些重要研究問(wèn)題？
皆是這部分內容所需要闡明的。
七、調研成果展示
如何用合理的方式對結果解釋?zhuān)?/p>
針對最后調研出的結果，以圖譜、數據線(xiàn)、陳述等表現形式呈現出相關(guān)內容的報告、數據等文件。
令消費者能夠了解，通過(guò)此次調研，能夠具體得到哪些文件與洞察。
八、調研進(jìn)度時(shí)間表
調研的節奏如何掌握？
市場(chǎng)調研工作具有較規范的工作流程和時(shí)間安排，以供節奏的掌握及規避不可控因素，這是團隊及組織之間的合約。
九、物料預算
需要哪些物力，資金以及人力？
將此次調研活動(dòng)所要用到的物力，資金以及人力等，做出一個(gè)明確的整理羅列，以供執行準備，確保后備資源。
十、相關(guān)閱讀文獻
獲得了哪些理論支持？相關(guān)問(wèn)題有些？
在這部分，可以提醒調研結果的受益人同時(shí)閱讀相關(guān)和之前的研究成果，免受過(guò)多不必要建議，免受指責，節約重復開(kāi)銷(xiāo)，增加深度了解等。
經(jīng)過(guò)這十步后，一個(gè)完整的調研計劃書(shū)，便呈現出來(lái)了，接下來(lái)便是實(shí)施，以及通過(guò)綜合分析得出調研結論，并最終形成調查報告了。
調研計劃書(shū) 4
一、研究背景
在全面調查當前化妝品市場(chǎng)競爭的情況下，我公司決定結合目前輪藻的研究水平，開(kāi)展化妝品的研發(fā)和生產(chǎn)。為了了解市場(chǎng)需求并制定公司的相關(guān)戰略，我們決定在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品之前進(jìn)行市場(chǎng)調研，以滿(mǎn)足消費者的需求。
二、研究目的
為了為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供客觀(guān)的數據支持，本次市場(chǎng)調研工作的主要目的是：
1、了解消費者對男士護膚霜的消費現狀，分析男士護膚霜市場(chǎng)的競爭態(tài)勢，了解男士護膚霜的市場(chǎng)容量，為新產(chǎn)品市場(chǎng)定位提供依據
2、研究男性護膚霜消費者的消費心理、消費動(dòng)機和消費行為特征，確定新產(chǎn)品的目標消費群體
3、提供參考依據。了解消費者獲取化妝品的具體渠道，為制定新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據
4、了解消費者對公司新產(chǎn)品男士護膚霜的了解
三、研究數據
根據上述研究目的，我們的研究數據主要包括以下內容：
1、了解消費者對男士護膚霜的消費情況，分析男士護膚霜市場(chǎng)的競爭態(tài)勢，了解男士護膚霜的市場(chǎng)容量，為新產(chǎn)品的市場(chǎng)定位提供依據。所需信息主要包括：
�。�1）了解消費者在購買(mǎi)男士護膚霜時(shí)研究的因素（包裝、渠道等）
�。�2）了解男士護膚霜市場(chǎng)的競爭對手及其市場(chǎng)份額（闡明其市場(chǎng)地位和競爭對策）
2、探索男士護膚霜消費者的消費心理動(dòng)機和消費行為特征：
�。�1）了解消費者購買(mǎi)男士護膚霜的目的（廣告訴求點(diǎn)）
�。�2）消費者了解男士護膚霜的主要途徑（廣告渠道的選擇）
�。�3）了解消費者在化妝品中的消費水平（根據消費水平進(jìn)行市場(chǎng)細分）
3、了解消費者對我公司新產(chǎn)品和mdash男士護膚霜的了解：
�。�1）受訪(fǎng)者對我公司新產(chǎn)品的'了解。
�。�2）受訪(fǎng)者對新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的建議和意見(jiàn)。
四、目標受訪(fǎng)者的定義
因為本次調查是一次探索性調查研究中，要求樣本具有廣泛的代表性，以基本反映消費者對男士護膚霜的認知和評價(jià)，以及他們對本產(chǎn)品的理解和期望：
�。�1）他們的親朋好友不在化妝品公司或廣告公司工作。
�。�2）年齡在20-50歲之間，穿著(zhù)考究。
五、調查方法和抽樣設計
根據本次調查的特點(diǎn)，調查方法和抽樣設計為：本次調查采用問(wèn)卷調查訪(fǎng)談采用街頭攔截。
六、樣本量
研究本次市場(chǎng)調研對樣本量、成本經(jīng)濟性和時(shí)間的要求，本研究中消費者調查所需的樣本量約為300。
七、采訪(fǎng)人員的安排
1、本次調查由我公司營(yíng)銷(xiāo)部人員完成。
2、正式調查前，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)人員對調查人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓，確保調查質(zhì)量。
八、質(zhì)量控制和審查
1、為了保證調查的質(zhì)量，我們采用了兩人小組調查法和一審、二審。
2、審查制度。我們將實(shí)施一票否決值，即如果調查人員的一份問(wèn)卷被發(fā)現作弊，研究者的所有問(wèn)卷將無(wú)效。
九、數據輸入和處理
參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和研究的數據輸入人員和編碼人員將參加問(wèn)卷制作和調查培訓。數據錄入后，需要抽取10%的樣本進(jìn)行錄入審核，以確保錄入質(zhì)量。數據處理通過(guò)SPSS軟件
研究進(jìn)度表（自項目確認之日起）
4月16日和20日：方案和問(wèn)卷設計
4月21日和24日：調查實(shí)施
4月25日和27日：數據處理和分析
4月28日和MdASHM5
報告編寫(xiě)和發(fā)布席成本預算
項目成本預算約為元，其目的如下：
1、問(wèn)卷設計問(wèn)卷打印150
2、調查復核費用500
3、數據處理（編碼、輸入、處理和分析）500
4、報告撰寫(xiě)與制作700
總計：1850
調研計劃書(shū) 5
一、調研背景
xx超市的銷(xiāo)售額連續兩年下降，通過(guò)探測性研究，決策者和調研者均認為銷(xiāo)售額下降是由于市場(chǎng)細分不當，目標市場(chǎng)不明確引起的。為了獲取多方面的信息，xx超市擬進(jìn)行一次專(zhuān)項調查，為確定其商圈半徑、目標顧客，以及進(jìn)行生產(chǎn)定位提供依據。
二、調研目的
1、探究消費者的購買(mǎi)心理、購買(mǎi)動(dòng)機及其購買(mǎi)行為特點(diǎn)，為市場(chǎng)細分及市場(chǎng)定位提供科學(xué)依據。
2、了解消費者對超市的認知，探察各超市的知名度，分析市場(chǎng)競爭態(tài)勢，明晰主要競爭對手的優(yōu)勢、劣勢及面臨的機會(huì )與威脅。
3、探察消費者對xx超市的接受程度，確定其商圈半徑。
三、調研對象
我們在定義調查對象時(shí)遵循以下原則：
一是樣本要有廣泛的代表性，以期能夠基本反映消費者對xx超市的需求狀況，從而確定其商圈半徑；
二是樣本要有一定的針對性。由于超市購物需要有一定的購買(mǎi)與支付能力，因此，本次調查的總體是永州市區具有超市購物經(jīng)驗的居民，基于以上原則，我們采用如下標準甄選目標被訪(fǎng)者：
�。�1）12周歲以上永州市區域內的常住居民；
�。�2）本人及其親屬不在相應的單位工作；
�。�3）在過(guò)去的六個(gè)月內未接受或參加過(guò)任何形式的相關(guān)市場(chǎng)調查。
四、調研內容及項目
1、探究消費者的購買(mǎi)心理、購買(mǎi)動(dòng)機及其購買(mǎi)行為特點(diǎn)。本部分旨在對消費者對超市需要與期望進(jìn)行深入探討，以明確消費者在超市消費所尋求的利益點(diǎn)，為市場(chǎng)細分及市場(chǎng)定位提供科學(xué)依據。本部分需要的`信息包括：
�。�1）消費者（家庭）購買(mǎi)日用品的習慣----購買(mǎi)地點(diǎn)、頻率、數量和品種；
�。�2）導致這種購物模式的因素----方便、快捷、價(jià)格實(shí)惠、質(zhì)量可靠；
�。�3）對超市各種特性及重要性的評價(jià)（量表法）；
�。�4）消費模式----有計劃購買(mǎi)、沖動(dòng)購買(mǎi)
2、探察各超市的知名度，分析xx超市的競爭態(tài)勢。
本部分是專(zhuān)門(mén)針對品牌的研究，旨在通過(guò)對市場(chǎng)上主要競爭對手的比較評價(jià)，找出自己的優(yōu)勢和機會(huì )，發(fā)現所面臨的問(wèn)題與威脅，以便在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)揚長(cháng)避短。本部分需要的信息包括：
�。�1）目前DA的品牌知名度----第一提及、提示前、提示后；
�。�2）品牌購買(mǎi)----曾經(jīng)購買(mǎi)、過(guò)去三個(gè)月購買(mǎi)過(guò)；
�。�3）對曾經(jīng)光顧過(guò)的超市總體評價(jià)。
3、探察消費者對xx超市的接受程度，以及對其發(fā)展的意見(jiàn)與建議，從而確定xx超市的商圈半徑。本部分需要的信息包括：
�。�1）消費者對xx超市的接受程度(五分法)
�。�2）消費者對xx超市的評價(jià)以及對其發(fā)展的意見(jiàn)與建議。
4、收集被調查者的年齡、性別、職業(yè)、家庭收入狀況等背景資料，以備交互分析只用。
五、調研方法
數據收集方法
�。�1）采用結構性問(wèn)卷進(jìn)行街頭面訪(fǎng)調查，問(wèn)卷長(cháng)度控制在15分鐘以?xún)龋?/p>
�。�2）以xx超市為中心、1公里為間隔半徑，采用等距抽樣的方法確定被訪(fǎng)者。
根據以往的經(jīng)驗，本次研究所需要的樣本量約為300個(gè)。
質(zhì)量控制與復核
�。�1）本次問(wèn)卷訪(fǎng)問(wèn)復核率為30%，其中15%的話(huà)復核，15%實(shí)地復核；
�。�2）我們將實(shí)行一票否決制，即發(fā)現訪(fǎng)問(wèn)員一份問(wèn)卷作弊，該訪(fǎng)問(wèn)員所有問(wèn)卷作廢。
六、經(jīng)費預算
1、調研方案策劃及設計費：1000元
2、調查問(wèn)卷設計及測試費：500元
3、問(wèn)卷印刷費：300份x0.1元/份=30元
4、問(wèn)卷調查隨贈禮品：300份x1元/份=300元
5、問(wèn)卷調查人員勞務(wù)費：20人x90元/人=1800元
6、調查數據錄入及整理分析費：600元
7、調查報告撰寫(xiě)及打印費：100元
8、交通、住宿、餐飲及雜費：1000元
9、管理費及稅金：150元合計5480元
七、調研組織及人員安排
1、由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部全面負責規劃與實(shí)施；
2、使用訓練有素的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生10名作為訪(fǎng)問(wèn)員；
3、由營(yíng)銷(xiāo)部的推銷(xiāo)人員對訪(fǎng)問(wèn)員的訪(fǎng)問(wèn)質(zhì)量進(jìn)行抽檢，及時(shí)審核。
八、時(shí)間安排
�。裕�
調研計劃書(shū) 6
一、調研背景
走出國門(mén)，做世界的美的，美的集團穩扎穩打從未停下前進(jìn)的步伐。
截至目前，美的集團旗下?lián)碛?家上市公司、四大產(chǎn)業(yè)集團，14個(gè)國內生產(chǎn)基地，全球員工20萬(wàn)人；現擁有中國最大最完整的空調產(chǎn)業(yè)鏈、冰箱產(chǎn)業(yè)鏈、洗衣機產(chǎn)業(yè)鏈、微波爐產(chǎn)業(yè)鏈和洗碗機產(chǎn)業(yè)鏈。擁有中國最大最完整的小家電產(chǎn)品群和廚房家電產(chǎn)品群。在全球設有60多個(gè)海外分支機構，產(chǎn)品遠銷(xiāo)200多個(gè)國家和地區。同時(shí)，已完成全球產(chǎn)業(yè)布局，并與美國開(kāi)利、伊萊克斯、GE等國際知名家電企業(yè)達成合資和合作。作為中國家電行業(yè)的領(lǐng)導品牌，美的正在以其獨特與務(wù)實(shí)的方式，逐步落實(shí)國際化和全球化戰略。
為了了解香港居民對于變頻空調的需要和選擇，我們做了這次市場(chǎng)調研來(lái)得出結果。
二、調查目的
本次市場(chǎng)調查在特定的微波率賣(mài)場(chǎng)中對目標顧客進(jìn)行調查訪(fǎng)問(wèn)和觀(guān)察法等以達到以下目標：
1、了解顧客能接受哪種價(jià)位的變頻空調。
2、了解顧客在購買(mǎi)變頻空調時(shí)是否看重品牌，以及是哪些品牌。
3、了解顧客看重變頻空調的哪些功能等。
4、了解顧客購買(mǎi)變頻空調的地點(diǎn)。
三、調查內容
�。ㄒ唬┫M者
1、消費者對變頻空調的消費形態(tài)（消費觀(guān)念、消費習慣）。
2、消費者對變頻空調品牌的`看法（看重品牌、哪些品牌）。
3、消費者對變頻空調功能的要求。
�。ǘ┦袌�(chǎng)
1、香港行業(yè)市場(chǎng)狀況。
2、香港消費者的購買(mǎi)力。
�。ㄈ┢髽I(yè)自身
1、美的變頻空調的產(chǎn)品特征。
2、美的變頻空調進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)。
3、美的變頻空調售后服務(wù)狀況。
四、調研方法
調研對象：網(wǎng)絡(luò )上潛在的消費者。
以問(wèn)卷調查為主：在網(wǎng)上對消費者發(fā)布問(wèn)卷。
原因：
1、調查時(shí)間和調查人員有限，在網(wǎng)上發(fā)布問(wèn)卷不需要太多人員。
2、問(wèn)卷調查形勢比較簡(jiǎn)單，方便我們對消費者進(jìn)行調查。
3、問(wèn)卷調查結果容易統計，數據真實(shí)可靠。
4、問(wèn)卷調查成本低。
以網(wǎng)絡(luò )搜索為輔：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索關(guān)于變頻空調的相關(guān)資料。
調查決定采用配額抽樣方法來(lái)進(jìn)行樣本的設計，調查對象及抽樣如下：
消費者100位其中：收入高35%中50%低15%
五、調研實(shí)施、流程與日程安排
第一階段：初步市場(chǎng)調查1天
第二階段：制定計劃1天
審定計劃半天
確定修正計劃半天
第三階段：?jiǎn)?wèn)卷設計半天
問(wèn)卷修改確認半天
第四階段：實(shí)施計劃2天
第五階段：研究分析2天
調查實(shí)施自計劃問(wèn)卷確認后的第二天開(kāi)始執行。
調研計劃書(shū) 7
一、項目背景
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭日益加劇，企業(yè)如何捕捉市場(chǎng)需求，迅速響應市場(chǎng)變化，成為了企業(yè)成長(cháng)過(guò)程中必須關(guān)注的問(wèn)題。市場(chǎng)調研能夠幫助企業(yè)深入了解市場(chǎng)需求，調整產(chǎn)品或服務(wù)，提高市場(chǎng)競爭力。因此，本項目旨在為企業(yè)提供全面的調研服務(wù)，為其未來(lái)發(fā)展提供參考依據。
二、調研目的
本次調研的目的是了解目標市場(chǎng)的概況和消費者需求，為企業(yè)提供市場(chǎng)分析報告，幫助企業(yè)調整產(chǎn)品或服務(wù)，提高市場(chǎng)競爭力。
三、調研內容
1.調研范圍
本次調研的范圍主要是xx市或省內各大城市，包括消費者購買(mǎi)意愿、購買(mǎi)習慣、產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)需求、價(jià)格敏感度、渠道選擇等。
2.調研方法
本次調研使用在線(xiàn)問(wèn)卷和訪(fǎng)談法相結合的方式，既能夠涵蓋大量受訪(fǎng)者，又能夠在訪(fǎng)談中深入了解受訪(fǎng)者的需求和反饋。
3.調研內容
調研內容分為兩大部分：
�。�1）問(wèn)卷調研：設計并發(fā)布在線(xiàn)問(wèn)卷，包括消費者基本信息、產(chǎn)品或服務(wù)需求、品質(zhì)要求、購買(mǎi)意愿和渠道選擇等，預計受訪(fǎng)人數為1000人左右。
�。�2）訪(fǎng)談?wù){研：選擇300名具有一定話(huà)語(yǔ)權的消費者，采用面對面訪(fǎng)談和電話(huà)訪(fǎng)談的'方式，深入了解其對產(chǎn)品或服務(wù)的需求、期望和反饋。
四、調研時(shí)間
本次調研預計在一個(gè)月內完成。
五、調研成果
1.調研報告：根據調研數據，撰寫(xiě)分析報告，匯總分析受訪(fǎng)者對于產(chǎn)品或服務(wù)的需求、購買(mǎi)意愿、價(jià)格敏感度、渠道選擇等，為企業(yè)提供市場(chǎng)分析報告。
2.建議方案：為企業(yè)提供根據調研結果提出的建議方案，包括產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)、價(jià)格策略調整、渠道拓展等。
六、調研費用
本次調研費用為xx元，其中包括在線(xiàn)問(wèn)卷設計和發(fā)布、訪(fǎng)談?wù){研、數據分析和報告撰寫(xiě)等。
七、項目執行
本次調研項目由xx公司執行，執行時(shí)間為一個(gè)月，由xx負責項目總體策劃和協(xié)調，由專(zhuān)業(yè)調研人員負責數據收集和分析。
八、結語(yǔ)
本項目旨在為企業(yè)提供全面的調研服務(wù)，為其未來(lái)發(fā)展提供參考依據。我們相信本次調研將為企業(yè)提供有價(jià)值的市場(chǎng)分析和建議，幫助企業(yè)更好地把握市場(chǎng)機遇，提高市場(chǎng)競爭力。
調研計劃書(shū) 8
一、調研背景
房地產(chǎn)作為我國主要的經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，依然存在著(zhù)廣闊的發(fā)展前景，而隨著(zhù)海南國際旅游島建設戰略的實(shí)施，sanyan更是成為了眾多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的必爭之地，為了能夠更快的了解sanyan的房地產(chǎn)市場(chǎng)并且為盡快實(shí)現成為海南一流的房地產(chǎn)公司的愿景，我們計劃要針對sanyan的大型樓盤(pán)進(jìn)行調研并且為了更好的'了解消費者的購房意向，同時(shí)對廣大的消費者進(jìn)行調查訪(fǎng)問(wèn)。以下兩點(diǎn)是主要調研背景：
1.sanyan房市傳統的淡季即將過(guò)去，旺季即將到來(lái)
2.公司進(jìn)軍海南不久，立足未穩，需要對sanyan的房地產(chǎn)市場(chǎng)有一個(gè)宏觀(guān)上的準確把握。
二、調研目的
1.在sanyan傳統旺季來(lái)臨前，對整個(gè)sanyan市房地產(chǎn)市場(chǎng)信息包括（價(jià)格、發(fā)展趨勢、樓盤(pán)開(kāi)發(fā)等情況）進(jìn)行全面的收集整理，為公司的20xx年下半年的發(fā)展戰略，營(yíng)銷(xiāo)計劃提供決策依據
2.為房地產(chǎn)項目構思和策劃人應付競爭，把握房地產(chǎn)市場(chǎng)提供決策依據包括項目投資決策分析、項目區位選擇、市場(chǎng)定位、消費者行為分析、規劃設計、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃制定直至物業(yè)管理等一系列活動(dòng)
3.以消費者為對象，了解消費者在購房方面的購買(mǎi)動(dòng)機、過(guò)程和事實(shí)，以便適應市場(chǎng)發(fā)展的需求
4.提高公司的名譽(yù)度
5.通過(guò)深入廣泛的實(shí)踐活動(dòng)提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，從而使自己更好更快的和公司一起實(shí)現成長(cháng)
三、調研內容
1.競爭對手的情況調查，主要調查項目附近樓盤(pán)的房型、價(jià)格、推出時(shí)間、銷(xiāo)售渠道、促銷(xiāo)策略及開(kāi)發(fā)商實(shí)力等
2.消費者需求狀況，包括消費者對房地產(chǎn)項目的位置、戶(hù)型、風(fēng)格、單價(jià)、總價(jià)、配套、交通等方面的要求
四、調研范圍及對象
1.調研范圍：sanyan市
2.調研對象：sanyan市知名樓盤(pán)、sanyan市廣大市民和外地游客
五、調研方法及步驟
1.調研方法
�、艠潜P(pán)調研
�、賹�(shí)地調研
a.現場(chǎng)觀(guān)察法
b.訪(fǎng)問(wèn)法。
�、诳臻g調研
a.電話(huà)調查
b.網(wǎng)絡(luò )調查
�、葡M者調研
隨機抽樣調查法
2.調研步驟
�、糯_定調查內容
�、拼_定目的
�、谴_定范圍
�、却_定對象
�、纱_定調查計劃
�、收{查實(shí)施流程
�、偈占嚓P(guān)的信息資料，
�、谠O計調查問(wèn)卷
a.根據調查目的，列出調查所需收集的信息
b.按照所需收集的信息確定每個(gè)要提問(wèn)的問(wèn)題及其類(lèi)型
c.按照問(wèn)題的類(lèi)型、難易程度，題型（單選填充，多選填充，是非判斷，多項選擇題）安排詢(xún)問(wèn)問(wèn)題的次序
d.試調查：選擇一些被訪(fǎng)者作調查問(wèn)卷的初步測試，然后召開(kāi)座談會(huì )或個(gè)別談話(huà)征求意見(jiàn)
e.按照測試結果，再對調查表作必須修改，最后得出正式調查問(wèn)卷
�、爽F場(chǎng)實(shí)地調查
�、藤Y料處理
�、途庉嬚硇畔①Y料
�、螖祿治�
�、显u估反饋
�、袑λ械男畔⑦M(jìn)行歸檔存儲，以便日后需要時(shí)查閱
�、炎珜�(xiě)市場(chǎng)調查報告
六、調研人員及任務(wù)安排
1.調研人員
�、耪{研一組人員：
�、普{研二組人員：
2.調研任務(wù)安排
�、耪{研一組任務(wù)安排：
略
�、普{研二組任務(wù)安排：
略
�、敲刻煜挛缦掳嗲叭w訪(fǎng)員集合
驗收問(wèn)卷
匯報訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程
談體會(huì )和遇到的問(wèn)題、交流看法和做法
七、調研時(shí)間及流程
1.調研時(shí)間
�、艤蕚潆A段：收集資料、座談會(huì )、擬定計劃書(shū)及設計問(wèn)卷，2天
�、普{研階段：發(fā)放問(wèn)卷、記錄觀(guān)察結果，7天
�、欠治鲭A段：整理資料，分類(lèi)歸納、分析統計數據，1天
�、瓤偨Y階段：根據分析結果寫(xiě)書(shū)面報告并作出口頭陳述，1天
2.調研流程安排
�。ň唧w樓盤(pán)項目的調研時(shí)間分配由實(shí)際工作決定）
略
調研計劃書(shū) 9
一、調研基本情況
�。ㄒ唬┱{查目的
隨著(zhù)我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展，快遞行業(yè)呈現了爆發(fā)式增長(cháng)，20xx年全國日均達到1億件的包裹量。這天量的包裹卻帶來(lái)了快遞配送中的諸多問(wèn)題，造成客戶(hù)滿(mǎn)意度低。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學(xué)生，他們對快遞服務(wù)的滿(mǎn)意度具有明顯的代表性。
基于此，作者選擇以安徽商貿職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生為調查對象，從校園快遞使用情況、校園快遞滿(mǎn)意度分析、校園快遞存在的問(wèn)題三個(gè)方面展開(kāi)調查，并在對調查結果進(jìn)行統計分析的基礎上，提出提升滿(mǎn)意度提出了相應的策略。
�。ǘ┱{查方式
本次調查采用問(wèn)卷調查的方法，通過(guò)問(wèn)卷星向安徽商貿職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生發(fā)放調查問(wèn)卷。
二、問(wèn)卷調查結果分析
�。ㄒ唬┬@快遞使用情況分析
從調查結果來(lái)看，性別對快遞使用頻率影響較大，而年級對其基本無(wú)影響，無(wú)論哪個(gè)年級，女生使用快遞更為頻繁，平均比男生每月多收發(fā)3個(gè)快遞。
�。ǘ┬@快遞滿(mǎn)意度分析
1.對當前快件運輸速度的態(tài)度，僅有30.69%的大學(xué)生對當前快遞運輸的速度表示滿(mǎn)意，有26.73%的大學(xué)生表示對快遞運輸速度不滿(mǎn)意，有4.95%甚至表示對快件運輸速度特別不滿(mǎn)意，這些表明了快遞公司在快件運輸速度方面仍有很大的改進(jìn)提升空間。
2.對發(fā)送派件通知滿(mǎn)意度，有82.73%的大學(xué)生認為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要，通過(guò)分析，得知派件通知能提醒大學(xué)生包裹的派送狀態(tài)，以便能提前安排好時(shí)間，等待快遞公司派件，避免快遞公司重復投遞，是一個(gè)雙贏(yíng)的選擇。
3.對派件速度的滿(mǎn)意度，對于派件的速度問(wèn)題，仍有30.69%的學(xué)生表示是比較不滿(mǎn)意的，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由于快遞公司派件在現實(shí)中確實(shí)速度慢，另外一方面也是由于大學(xué)生在購物后，對派件速度的心理預期和快遞公司實(shí)際提供派件的速度之間有落差。
4.對快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度，隨著(zhù)競爭的加劇，快遞公司更為重視與客戶(hù)接觸的快遞員素質(zhì)的提升。在本次問(wèn)卷調查中，大多數大學(xué)生對快遞公司快遞員的服務(wù)態(tài)度比較滿(mǎn)意，僅有1.98%的大學(xué)生表示非常不滿(mǎn)意，有12.45%的大學(xué)生表示不滿(mǎn)。
5.對處理投訴的滿(mǎn)意度，調查中，有近47%的學(xué)生對于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿(mǎn)意，僅有24%的大學(xué)生對此表示滿(mǎn)意；另外，有46%的大學(xué)生對投訴處理的結果表示了不滿(mǎn)�？梢�(jiàn)，投訴處理服務(wù)的改善將是快遞公司提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要一環(huán)。
6.快件外包裝及商品的破損，帶來(lái)滿(mǎn)意度的降低，在本次調查中有15%的大學(xué)生表示收到的快件外包裝是破損的，有5%的大學(xué)生表示收到的商品產(chǎn)生了破損。這需要快遞公司要進(jìn)一步約束作業(yè)規范，文明作業(yè)，減少快件包裝以及快件內產(chǎn)品破損情況的發(fā)生，以便能提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
�。ㄈ┱{查報告的分析總結
通過(guò)以上分析，我們得出如下結論：
1.在校大學(xué)生中女生更偏愛(ài)網(wǎng)購，快遞使用頻率更高；
2.大學(xué)生對派件時(shí)提前發(fā)送派件通知的行為特別滿(mǎn)意，對快遞員的服務(wù)態(tài)度也很滿(mǎn)意，但是對快件運輸速度、派件速度不滿(mǎn)意；
3.大學(xué)生對快遞公司的投訴處理服務(wù)滿(mǎn)意度最低，不論是投訴處理的態(tài)度，還是投訴處理的結果都有很大的改進(jìn)提升空間；
4.目前在快遞中出現的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的影響了大學(xué)生的滿(mǎn)意度。
三、提升校園快遞客戶(hù)滿(mǎn)意度的具體措施
�。ㄒ唬┎扇〈胧�，提升運輸及派件的速度
高效率運輸與配送是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重點(diǎn)�？蛻�(hù)網(wǎng)購后，都希望商品能以最快的速度到達手中，所以快遞公司應采取一定的措施，提升運輸、派件的速度。
1.采用社會(huì )化的運輸體系，開(kāi)展共同配送，發(fā)展社會(huì )化的運輸體系，統一協(xié)調各種運輸方式，進(jìn)行中短距離運輸的公路、鐵路分流�？爝f公司應秉持合作、共贏(yíng)的理念，整合現有的運輸資源，開(kāi)展高質(zhì)量、全方位、一體化的共同配送。
2.優(yōu)化運輸路線(xiàn)，進(jìn)行合理化運輸，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，合理規劃運輸線(xiàn)路，盡量采用直達運輸，提升運輸速度。
3.運輸、派件中推進(jìn)信息技術(shù)的應用，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算等先進(jìn)的信息技術(shù)，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車(chē)貨匹配、“互聯(lián)網(wǎng)+”專(zhuān)線(xiàn)整合、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新模式、新業(yè)態(tài)，在快遞公司現有的運輸體系基礎上，鏈接新興的物流運輸技術(shù)，進(jìn)一步提升運輸、派件的速度。
4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互聯(lián)網(wǎng)應用的基礎上，通過(guò)信息的共享與當前智能化的快遞配送模式，采用無(wú)人智能的高效率配送方式，可以大大提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
�。ǘ┒喾N方式并用，改善投訴處理服務(wù)質(zhì)量
客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量是客戶(hù)對服務(wù)過(guò)程的一種“感知”，是一種“主觀(guān)意識”。按“峰終定律”，人們對一個(gè)事件的印象，往往只能記住兩個(gè)部分，一個(gè)是過(guò)程中的最強體驗，一個(gè)是最后的體驗�？蛻�(hù)投訴處理環(huán)節，作為消費者“最終的體驗”，將對消費者的滿(mǎn)意度起著(zhù)決定性作用，不良的客戶(hù)投訴服務(wù)是導致客戶(hù)大量流失的最大兇手。所以，快遞公司應多種方式并用，努力提升投訴處理的服務(wù)質(zhì)量。
1.提高客服人員的綜合素質(zhì)
目前多數快遞公司將客戶(hù)服務(wù)人員定位為輔助人員，沒(méi)有給與足夠的重視，甚至有的`快遞公司采用客服外包的方式，導致企業(yè)自身很難控制客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。
快遞公司要分析客戶(hù)服務(wù)崗位的特殊性，確定該崗位人員的任職資格，在選聘客戶(hù)服務(wù)人員時(shí)，除考核其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)外，還要考核職業(yè)操守、服務(wù)態(tài)度等方面，并持續不斷地對客服人員進(jìn)行教育和培訓。如果將客戶(hù)服務(wù)職能外包，快遞企業(yè)在選擇外包方時(shí)，要嚴格審核其資質(zhì)，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，并加強對外包方的考核和激勵，確保其能持續招聘符合快遞公司要求的客戶(hù)服務(wù)人員。
2.建立標準化和個(gè)性化的投訴處理機制，給客服人員充分的授權
�。�1）建立投訴處理的標準化流程，完善客戶(hù)投訴處理機制。
接到客戶(hù)投訴后，立即建立客戶(hù)投訴檔案，并保證客戶(hù)檔案在不同的客戶(hù)服務(wù)人員間能實(shí)現共享，客戶(hù)投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過(guò)程、處理結果、處理跟蹤反饋等的全部過(guò)程，存檔備查。
設立首問(wèn)負責制，第一個(gè)接收投訴的客服人員要協(xié)調資源，并保證投訴的最后解決。
此外，對不同的投訴建立不同的標準處理時(shí)間，并在第一次接投訴后，將處理時(shí)間告知客戶(hù)，合理控制客戶(hù)的心理預期。
�。�2）給客服人員充分的授權
為提高投訴處理的速度，給客服一定的授權，規定在一定的賠償金額內，客服人員有自由裁決權。
�。�3）特殊投訴的個(gè)性化處理
對于特殊客戶(hù)（如企業(yè)的VIP客戶(hù)），建立投訴處理的快速通道，實(shí)現投訴的優(yōu)先處理；
對于有特殊需求的客戶(hù)，采取個(gè)性化處理方式，如對時(shí)間要求緊迫的客戶(hù)，優(yōu)先處理，對于特別希望被重視客戶(hù)，交由上級處理等�？傊�，個(gè)性化地處理各類(lèi)客戶(hù)投訴，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。
3.重視大數據的應用，提升投訴處理的效率
今天，大數據的利用成為了各個(gè)行業(yè)工作人員更好的為客戶(hù)服務(wù)的基石。利用大數據，快遞公司各個(gè)環(huán)節積極配合，實(shí)現數據共享，利用大數據的分析，提前預知投訴客戶(hù)的心理需求，然后分析可能發(fā)生的情況，提前做好投訴處理的預案。
�。ㄈ┮幏恫僮�，確保商品運輸安全
1.杜絕“暴力物流”
“暴力物流”是物流人員在對快遞物品進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，用野蠻的、暴力的方式對物流商品進(jìn)行分類(lèi)，導致快件受到損害。
�。�1）建立保價(jià)機制，制定合理的賠償制度
根據郵政法第四十七條的規定，沒(méi)有保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但是最高賠償金額不超過(guò)所收取資費的三倍，這極大的規避了快遞企業(yè)的風(fēng)險，降低了其違規的成本。建議設定默認的保價(jià)金額，增加快遞企業(yè)的違規成本，迫使快遞企業(yè)重視商品的安全，杜絕“暴力物流”的發(fā)生。
�。�2）對快遞公司從業(yè)人員進(jìn)行培訓，引導其重視商品的安全
快遞企業(yè)對公司內部從事運輸及分揀的人員進(jìn)行崗前培訓，培訓考核合格后才頒發(fā)上崗證，相關(guān)人員持證上崗；同時(shí)，定期進(jìn)行考核，評選“商品安全之星”，給與一定的物質(zhì)和精神獎勵；對考核不符合要求的員工，進(jìn)行重新培訓或換崗。
2.采取多種措施，減輕從業(yè)人員的勞動(dòng)強度
隨著(zhù)競爭的加劇，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本，對基層作業(yè)人員采取計件工資制，分揀員為了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包裝甚至內部商品的破損�？爝f公司應從互相傷害的低價(jià)競爭轉變?yōu)橘|(zhì)量競爭，同時(shí)改變薪酬計發(fā)方式，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動(dòng)強度。
采取大規模運輸、智能化分揀設備，用機器代替人工，減輕快遞公司對人員的依賴(lài)的同時(shí)，也能依靠單元化裝載、機器作業(yè)，保證商品的安全。
四、結論
快遞服務(wù)質(zhì)量的提升將是未來(lái)快遞行業(yè)競爭的關(guān)鍵，本文通過(guò)問(wèn)卷調查，發(fā)現目前快遞服務(wù)中的問(wèn)題，并提出提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的措施，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
由于調查時(shí)間緊，調查對象有限，不能全面反映當前社會(huì )快遞服務(wù)的真實(shí)現狀，針對此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美，做到最好。
調研計劃書(shū) 10
一、前言
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展和人們消費觀(guān)念的改變，越來(lái)越多的人選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)自己需要的東西。為了了解本校區大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物情況以及他們對網(wǎng)絡(luò )購物的看法，特開(kāi)展此次調查。
二、調研目的
通過(guò)此次調查，對本校區大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物情況以及其對網(wǎng)絡(luò )購物的看法做初步了解。同時(shí)，通過(guò)本小組成員親自動(dòng)手、共同努力，提高本小組成員的動(dòng)手能力和與陌生人的交往能力。
三、調研內容和范圍
1、了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認知與消費情況。
2、對影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要因素及消費渠道進(jìn)行調研分析。
3、對影響其銷(xiāo)售的因素如：價(jià)格、包裝、促銷(xiāo)等因素調研分析。
四、調研方針與方法
1、采用問(wèn)卷調查法：
就調查中所需的信息設計調查問(wèn)卷，通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)員對被訪(fǎng)者的面訪(fǎng)，采用被訪(fǎng)者填寫(xiě)問(wèn)卷的'形式從被訪(fǎng)者那里收集調查中所需的信息。初步設定問(wèn)卷量為150份每份問(wèn)卷內容規范統一，調查過(guò)程進(jìn)行嚴格監督，調查完畢后對問(wèn)卷進(jìn)行仔細審核，篩選出有效問(wèn)卷。
2、調查過(guò)程：
訪(fǎng)問(wèn)員攜帶問(wèn)卷到達樣本所在地對符合要求的調查對象進(jìn)行隨機訪(fǎng)問(wèn)并保證訪(fǎng)問(wèn)結果真實(shí)有效，訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中不得給予被訪(fǎng)者任何的暗示，或其它改變被訪(fǎng)者本來(lái)意愿的言行，對被訪(fǎng)問(wèn)者熱情禮貌。
3、調研數據錄入與分析：
對回收的問(wèn)卷中的有效問(wèn)卷中的信息進(jìn)行初步整理統計。統計后對數據進(jìn)行詳細分析并形成書(shū)面報告。
五、調研進(jìn)度和經(jīng)費預算
1、調研進(jìn)度：
�。�1）、第一階段：總體方案的確定
�。�2）、第二階段：初步市場(chǎng)調查
�。�3）、第三階段：計劃階段
制定計劃
審定計劃
確認修改計劃
�。�4）、第四階段：?jiǎn)?wèn)卷設計階段
問(wèn)卷設計
問(wèn)卷調整確認
問(wèn)卷印刷
�。�5）、第五階段：調查實(shí)施階段
執行問(wèn)卷調查
�。�6）、第六階段：數據處理分析階段
數據統計
數據分析
�。�7）、第七階段：報告形成階段
書(shū)寫(xiě)報告
2、經(jīng)費預算：
調研問(wèn)卷印刷費：150×0.20元=30.00元。
調研報告印刷費：預計10.00元
調研計劃書(shū) 11
一.前言
明星周邊產(chǎn)品是今一、兩年新興起來(lái)的消費品市場(chǎng)之一。據預測，該市場(chǎng)成長(cháng)曲線(xiàn)呈上升趨勢。
為配合明星周邊產(chǎn)品進(jìn)入上海市場(chǎng)，制定相應的廣告策略及營(yíng)銷(xiāo)策略，預先進(jìn)行上海地區健明星周邊產(chǎn)品市場(chǎng)調查大有必要。
本次市場(chǎng)調查將圍繞策劃金三角的三個(gè)立足點(diǎn)：消費者、市場(chǎng)、競爭者來(lái)進(jìn)行。
二.調研目標
1.為該產(chǎn)品進(jìn)入上海市場(chǎng)進(jìn)行廣告運動(dòng)策劃提供客觀(guān)依據。
2.該產(chǎn)品的銷(xiāo)售提供客觀(guān)依據。具體為：
�。�1）了解上海地區明星周邊產(chǎn)品市場(chǎng)狀況.
�。�2）了解上海地區消費者的人口統計學(xué)資料，測算明星周邊產(chǎn)品市場(chǎng)的容量及其潛力.
�。�3）了解上海地區消費者對明星周邊產(chǎn)品的消費觀(guān)點(diǎn)和習慣.
�。�4）了解上海地區已購買(mǎi)明星周邊產(chǎn)品的消費者的情況.
�。�5）了解競爭對手的廣告策略、銷(xiāo)售策略。
三.調研內容
�。ㄒ唬┫M者
1.消費者的統計資料（年齡、性別、收入等）
2.消費者對明星周邊產(chǎn)品的消費觀(guān)念
3.消費者對明星周邊產(chǎn)品購買(mǎi)形態(tài)（購買(mǎi)過(guò)什么產(chǎn)品、購買(mǎi)地點(diǎn)、選購標準等）
4.消費者理想的明星周邊產(chǎn)品描述。
5.消費者對明星周邊產(chǎn)品類(lèi)產(chǎn)品廣告的.反映。
�。ǘ┦袌�(chǎng)
1．上海地區明星周邊產(chǎn)品種類(lèi)，品牌，銷(xiāo)售情況
2．上海地區者需求及購買(mǎi)力狀況
3．上海地區購買(mǎi)力測評
4．上海地區明星周邊產(chǎn)品銷(xiāo)售通路狀況
�。ㄈ└偁幷�
1．上海地區上有哪幾類(lèi)明星周邊產(chǎn)品，明星周邊產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)區、價(jià)格
2．市場(chǎng)上現有明星周邊產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況
3．各品牌、各類(lèi)型明星周邊產(chǎn)品的主要購買(mǎi)者描述
4．競爭對手的廣告策略和銷(xiāo)售策略
四.抽查對象及抽樣
因為明星周邊產(chǎn)品為新興產(chǎn)品。所以，在確定調查對象時(shí)，適當針對目標消費者，點(diǎn)面結合，有所側重。
調查對象組成及抽樣如下：消費者：500人
消費者樣本要求：
1.對明星周邊產(chǎn)品有興趣的人群.
2.愿意購買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品的人群.
五.市場(chǎng)調查方法
1.問(wèn)卷調查
2.售點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)
3.在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)起投票工作人員要求：
1）儀表端正、大方。
2）舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話(huà)氣氛的能力。
3）經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)調查培訓，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較好。
4）具有認真負責、積極的工作精神及職業(yè)熱情。
調研計劃書(shū) 12
一、調研區域：
本次調查的區域為臨港新城，包括：萬(wàn)祥鎮、泥城鎮、書(shū)院鎮、蘆潮港鎮、新城主城區、洋山港、重裝備產(chǎn)業(yè)區、物流園區、海洋高科技園區、主產(chǎn)業(yè)區、綜合區等。
二、調研內容及方法
1.宏觀(guān)環(huán)境調查
調查內容：
臨港新城航運及裝備產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現狀、未來(lái)三年(20xx年-20xx年)的趨勢分析。
調查指標：
�、俸竭\行業(yè)構成
�、诳瓦\、貨運年運輸能力
�、酆竭\公司數量、固定資產(chǎn)投資、年吞吐量、員工數、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況
�、芎竭\相關(guān)服務(wù)行業(yè)
�、菅b備產(chǎn)業(yè)構成
�、扪b備產(chǎn)業(yè)總生產(chǎn)能力(已投產(chǎn)營(yíng)運、未投產(chǎn)營(yíng)運)
�、哐b備產(chǎn)業(yè)企業(yè)數量、固定資產(chǎn)投入、年生產(chǎn)能力、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況(已投產(chǎn)營(yíng)運、未投產(chǎn)營(yíng)運)
獲取方式：
�、�20xx年、20xx年南匯區統計年鑒、20xx年浦東區統計年鑒
�、谕ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò )、圖書(shū)館、書(shū)店查閱相關(guān)資料或文獻
�、鄣酵恋鼐�、規劃局等查詢(xún)相關(guān)政策
�、艿疆a(chǎn)業(yè)區相關(guān)管理部門(mén)了解情況
�、菹驅�(zhuān)業(yè)市場(chǎng)研究公司購買(mǎi)調查報告
公司支持：
�、儋徺I(mǎi)統計年鑒
�、谲�(chē)輛配合
�、鄢鼍邌挝唤榻B信
�、軉挝怀雒嫦蚺R港新城管委會(huì )查詢(xún)相關(guān)資料
調查內容：
臨港新城近三年(20xx年-20xx年)的GDP、人均GDP的'走勢及未來(lái)三年(20xx年-20xx年)發(fā)展的趨勢分析
調查指標：
�、倥R港地區GDP、產(chǎn)業(yè)結構
�、谏鐣�(huì )消費品零售總額、批發(fā)零售貿易業(yè)零售額、住宿餐飲業(yè)零售額、旅游業(yè)零售額
�、廴司鵊DP、人均可支配收入、人均消費性支出
獲取方式：
�、�20xx年、20xx年南匯區統計年鑒、20xx年浦東區統計年鑒
�、诘浇y計局、經(jīng)貿局等相關(guān)部門(mén)查詢(xún)
�、鄣礁麈傉嚓P(guān)部門(mén)了解情況
�、艿疆a(chǎn)業(yè)區相關(guān)管理部門(mén)了解情況
�、萃ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)相關(guān)信息
公司支持：
�、儋徺I(mǎi)統計年鑒
�、谲�(chē)輛配合
�、鄢鼍邌挝唤榻B信
�、軉挝怀雒嫦蚺R港新城管委會(huì )查詢(xún)相關(guān)資料
調查內容：
臨港新城近三年(20xx年-20xx年)的人口結構變化，以及未來(lái)三年(20xx年-20xx年)的趨勢分析。
調查指標：
�、倥R港新城總人口數、總戶(hù)數
�、谂R港新城戶(hù)籍常住人口、外來(lái)常住人口
�、叟R港新城常住人口年齡結構
獲取方式：
�、�20xx年、20xx年南匯區統計年鑒、20xx年浦東區統計年鑒
�、诘矫裾�、統計局、公安局等相關(guān)部門(mén)查詢(xún)情況
�、鄣礁麈傉嚓P(guān)部門(mén)了解相關(guān)情況
�、艿疆a(chǎn)業(yè)區相關(guān)管理部門(mén)了解情況
公司支持：
�、儋徺I(mǎi)統計年鑒
�、谲�(chē)輛配合
�、鄢鼍邌挝唤榻B信
�、軉挝怀雒嫦蚺R港新城管委會(huì )查詢(xún)相關(guān)資料
調查內容：
臨港新城主城區建設成熟期預測及人口導入期分析。
調查指標：
�、偕钆涮自O施
�、诋a(chǎn)業(yè)結構
�、凼姓ㄔO
�、茏≌_(kāi)發(fā)
�、萑丝趯霑r(shí)間節點(diǎn)、人口總量
獲取方式：
�、俚浇y計局購買(mǎi)最新統計年鑒
�、诘酵恋鼐�、規劃局、城建局、公安局等查詢(xún)
�、鄣礁麈傉嚓P(guān)部門(mén)了解相關(guān)情況
�、艿疆a(chǎn)業(yè)區相關(guān)管理部門(mén)了解情況
�、萃ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)相關(guān)信息
�、尴驅�(zhuān)業(yè)市場(chǎng)研究公司購買(mǎi)調查報告
公司支持：
�、儋徺I(mǎi)統計年鑒
�、谲�(chē)輛配合
�、鄢鼍邌挝唤榻B信
�、軉挝怀雒嫦蚺R港新城管委會(huì )查詢(xún)相關(guān)資料
2.消費者調查
調查內容：
臨港新城20公里范圍內，家庭年收入15萬(wàn)元以上的人群分析。
調查指標：
人群特征分析
�、倌晔杖�15萬(wàn)元家庭總數
�、谀挲g結構
�、坌詣e結構
�、芗彝ツ晔杖�
�、菁彝コ蓡T結構
�、迯氖滦袠I(yè)結構
�、呔幼〉攸c(diǎn)結構
�、喙ぷ鞯攸c(diǎn)結構
�、峤煌üぞ�
消費行為分析
�、傧M場(chǎng)所分析
�、谙M頻率
�、巯M金額
�、芟M需求
�、菹M時(shí)段
�、迣Ρ卷椖康恼J可程度統計
獲取方式：①對消費者做問(wèn)卷調查、深度訪(fǎng)談
�、诟麈傉�、產(chǎn)業(yè)區相關(guān)部門(mén)了解
公司支持：選擇專(zhuān)業(yè)調查公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)調查
3.經(jīng)營(yíng)者調查
調查內容：
對A1項目規劃的相關(guān)業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)商家進(jìn)行分析
調查指標：
�、偕碳倚枨筇卣�(商鋪面積、建筑結構、商鋪類(lèi)型、倉儲需求)
�、谏碳业奖卷椖孔赓U商鋪的意向(不到本項目租賃商鋪的原因)
�、凵碳覍Ρ卷椖拷�(jīng)營(yíng)產(chǎn)品檔次的選擇偏好
�、苌碳覍Ρ卷椖可虡I(yè)形成后的市場(chǎng)輻射區域的預測
�、輵B(tài)商家對本項目的認可度測試
�、奚碳夷壳敖�(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)范圍、主要客戶(hù)群、租金承受能力調查對象：
各業(yè)態(tài)商家老板、投資發(fā)展部經(jīng)理、本地商戶(hù)等
獲取方式：
對商戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調查、深度訪(fǎng)談
公司支持：選擇專(zhuān)業(yè)調查公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)調查
4.購買(mǎi)者調查
調查內容：
�、儋徺I(mǎi)者收入、職業(yè)
�、谫徺I(mǎi)的目的、偏好類(lèi)型、金額、區域、理想的市場(chǎng)回報率等
�、坌枨笊啼伒奶卣�(類(lèi)型、面積、建筑結構、樓層)
�、苄枨髮�(xiě)字樓的特征(檔次、面積、建筑結構、類(lèi)型)
�、輰Ρ卷椖吭u價(jià)
�、尥顿Y本項目的意愿
調查對象：
商鋪投資者、商鋪經(jīng)營(yíng)者、公務(wù)員、企業(yè)單位中層以上管理人員等獲取方式：
對投資者和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行深度訪(fǎng)談、問(wèn)卷調查。
公司支持：選擇專(zhuān)業(yè)調查公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)調查
調研計劃書(shū) 13
第一章調研目的
在ERP項目的售前階段，一般xx公司售前咨詢(xún)顧問(wèn)會(huì )進(jìn)行一些簡(jiǎn)要的調研，來(lái)確定項目實(shí)施的目標。其目的是為了論證ERP項目可行性的需要，所制定的實(shí)施計劃是一個(gè)比較粗略的計劃，對工期和資源的估算只是一些預估；在實(shí)施階段，需要重新進(jìn)行調研，以澄清所有的客戶(hù)業(yè)務(wù)細節，并進(jìn)行業(yè)務(wù)規則與系統的匹配。調研結束之后，可以得到實(shí)施的應用解決方案。
第二章調研的范圍
2.1調研的.職能范圍
根據《項目實(shí)施計劃書(shū)》所確定的項目實(shí)施范圍，本次調研所涉及的職能部門(mén)以及項目組成員有：略
2.2調研的業(yè)務(wù)范圍
調研的業(yè)務(wù)范圍：調研時(shí)按照《項目實(shí)施計劃書(shū)》規定全部調研。具體包括：
1、企業(yè)基本情況
2、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)
3、采購業(yè)務(wù)
4、倉庫管理業(yè)務(wù)
5、BOM的制定
6、計劃的制定（采購計劃、生產(chǎn)計劃）
7、生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)
8、品質(zhì)管理業(yè)務(wù)
9、財務(wù)業(yè)務(wù)
10、成本管理
11、基礎數據
12、企業(yè)特殊要求等
2.3調研的地點(diǎn)范圍
調研的具體地點(diǎn)為：重慶和記奧普泰通信有限公司辦公地點(diǎn)
第三章調研的方式
1、由客戶(hù)方組織收集客戶(hù)相關(guān)的文檔（要求電子版）資料，如公司概況、主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)、
財務(wù)核算制度、成本核算制度、業(yè)務(wù)崗位責任制度等。
2、問(wèn)卷調查，事先準備好問(wèn)卷表，發(fā)給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，由業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)后收回。
3、個(gè)別交流，就某一具體問(wèn)題或業(yè)務(wù)處理和相關(guān)業(yè)務(wù)人員直接交流。
4、開(kāi)會(huì )討論，對跨部門(mén)、跨崗位的業(yè)務(wù)，可以把相關(guān)人員召集在一起，了解這些業(yè)務(wù)的真實(shí)情況。
第四章調研的階段
略
第五章具體時(shí)間安排
略
調研計劃書(shū) 14
一、調研背景
我公司在充分考察現在化妝品市場(chǎng)競爭狀態(tài)的情況下，結合我公司目前對輪藻的研究水平，決定進(jìn)行化妝品的研發(fā)生產(chǎn)。為了了解市場(chǎng)需求，為制定公司的相關(guān)策略，我們決定進(jìn)行一次新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前的市場(chǎng)調研，迎合消費者之需，做到有的放矢。
二、調研目的
為了給新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供客觀(guān)數據支持，本次市場(chǎng)研究工作的主要目的是：
1、了解消費者對男士護膚霜的消費現狀，分析男士護膚霜市場(chǎng)的競爭態(tài)勢，了解男士護膚霜的市場(chǎng)容量，為新產(chǎn)品市場(chǎng)定位提供依據；
2、研究男士護膚霜消費者的消費心理、動(dòng)機及其消費行為特點(diǎn)，為新產(chǎn)品確定目標消費群并為制作廣告提供參考依據；
3、了解消費者獲取化妝品的具體渠道，為新產(chǎn)品上市推廣策略的制定提供依據；
4、了解消費者對本公司新產(chǎn)品——男士護膚霜的接受程度
三、調研內容
根據上述研究目的，我們本次調研內容主要包括如下各項：
1、了解消費者對男士護膚霜的消費現狀，分析男士護膚霜市場(chǎng)的競爭態(tài)勢，了解男士護膚霜的市場(chǎng)容量，為新產(chǎn)品市場(chǎng)定位提供依據。所需信息主要有：
了解消費者購買(mǎi)男士護膚霜時(shí)所考慮因素（包裝、渠道等）
了解現在男士護膚霜市場(chǎng)上的競爭對手，以及其市場(chǎng)占有率（明確自己的市場(chǎng)地位及競爭對策）
2、探究男士護膚霜消費者的消費心理、動(dòng)機及其消費行為特點(diǎn)：
了解消費者購買(mǎi)男士護膚霜的目的（廣告訴求點(diǎn)）
消費者了解男士護膚霜的主要途徑（廣告宣傳渠道選擇）
了解消費者的在化妝品方面的消費水平（據消費水平進(jìn)行市場(chǎng)細分）
3、了解消費者對本公司新產(chǎn)品—男士護膚霜的接受程度：
被訪(fǎng)者對我公司所開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的接受程度
被訪(fǎng)者對新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的建議及意見(jiàn)
四、目標被訪(fǎng)者定義
因本次調查是一項探索性研究，要求樣本要有廣泛的代表性，以期能夠基本反映消費者對男士護膚霜的認知和評價(jià)，以及對本產(chǎn)品的接受程度和期望：
其親戚朋友不在化妝品公司或廣告公司工作
年齡在20—50歲之間，衣著(zhù)講究者
五、調查方法與抽樣設計
根據本調研的'特點(diǎn)，本次調查方法與抽樣設計為：
本次調研采用問(wèn)卷式
訪(fǎng)問(wèn)采用街頭攔截式
六、樣本量
考慮到本次市場(chǎng)研究對樣本量的要求、成本方面的經(jīng)濟性及時(shí)間問(wèn)題，本次研究對消費者調查所需要的樣本量約為300個(gè)。（由于時(shí)間等原因實(shí)施時(shí)為110個(gè)）
七、訪(fǎng)員安排
1、本次調查由我公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員完成
2、正式調查前由新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的技術(shù)人員對訪(fǎng)員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的培訓，以確保調查工作質(zhì)量
八、質(zhì)量控制與復核
1、為保證調查質(zhì)量，我們采取2人/組調查方式，一審二審復核制
2、我們將實(shí)行一票否決值，即發(fā)現調查員一份問(wèn)卷作弊，該調查員所有問(wèn)卷作廢
九、數據錄入與處理
參與本產(chǎn)品開(kāi)發(fā)調研的數據錄入人員及編碼人員將參與問(wèn)卷的制作與調查培訓；在數據錄入后需抽取10%的樣本進(jìn)行錄入復核，以保證錄入質(zhì)量；數據處理采用SPSS軟件進(jìn)行
十、研究時(shí)間安排（自項目確定日起）
4月16日—4月20日：方案與問(wèn)卷設計
4月21日—4月24日：調查實(shí)施
4月25日—4月27日：數據處理與分析
4月28日—5月1日：報告撰寫(xiě)與發(fā)布
十一、費用預算
項目費用預算約為元，其用途分別如下：
1、問(wèn)卷設計、問(wèn)卷印刷150
2、調查與復核費用500
3、數據處理（編碼、錄入、處理、分析）500
4、報告撰寫(xiě)與制作700
合計：1850
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一、背景及研究目的
隨著(zhù)消費者需求的變化和市場(chǎng)競爭的加劇，企業(yè)需要了解市場(chǎng)的變化和消費者的需求，以制定更加有針對性和有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。本次調研旨在了解目標消費者對于某一產(chǎn)品或服務(wù)的需求和購買(mǎi)意愿，為企業(yè)提供有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)指導。
二、研究對象及范圍
調研對象：目標消費者
調研范圍：全國
三、研究?jì)热菁胺椒?/strong>
研究?jì)热荩?/p>
1.目標消費者的消費行為和購買(mǎi)習慣；
2.目標消費者對于產(chǎn)品或服務(wù)的需求和評價(jià)；
3.目標消費者對于競爭品牌的認知和偏好；
4.目標消費者對于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的反應和期待。
研究方法：
1.線(xiàn)上問(wèn)卷調查：通過(guò)網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調查目標消費者的消費行為和購買(mǎi)習慣，以及對于產(chǎn)品或服務(wù)的需求和評價(jià)；
2.線(xiàn)下訪(fǎng)談?wù){查：選擇一定數量的目標消費者進(jìn)行個(gè)人訪(fǎng)談，了解其對于競爭品牌的.認知和偏好，以及對于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的反應和期待；
3.競品分析：對于競爭品牌的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行梳理和比較，分析其優(yōu)劣勢和市場(chǎng)占有率。
四、研究時(shí)間表
時(shí)間節點(diǎn)：20xx年6月-20xx年8月
具體內容：
1.6月底：完成問(wèn)卷設計和制作，并發(fā)布線(xiàn)上調查；
2.7月初：開(kāi)始數據分析和整理；
3.7月中旬：完成訪(fǎng)談?wù){查，并開(kāi)始數據分析和整理；
4.7月底：完成競品分析；
5.8月初：完成報告撰寫(xiě)和整理；
6.8月中旬：提交報告并進(jìn)行總結和分享。
五、預算
研究預算：10萬(wàn)元，包括問(wèn)卷調查、訪(fǎng)談?wù){查、競品分析和報告撰寫(xiě)等費用。
六、研究人員
1.計劃負責人：xx
2.問(wèn)卷調查負責人：xx
3.訪(fǎng)談?wù){查負責人：xx
4.競品分析負責人：xx
5.數據分析人員：xx
6.報告撰寫(xiě)人員：xx
七、研究報告
研究報告應包括以下內容：
1.調研背景和目的；
2.調研方法和數據來(lái)源；
3.消費者需求和購買(mǎi)意愿分析；
4.競品分析和市場(chǎng)占有率分析；
5.營(yíng)銷(xiāo)策略建議；
6.結論和展望。
調研計劃書(shū) 16
20xx年是全面貫徹落實(shí)《中共中央關(guān)于全面加強人口和計劃生育工作統籌解決人口問(wèn)題的決定》的重要一年，也是完善人口和計劃生育工作新機制、全面提高人口和計劃水平的關(guān)鍵一年。為確保我區20xx年人口和計劃生育工作取得更加顯著(zhù)成效，區人口計生委決定組織開(kāi)展計劃生育調研活動(dòng)，提出如下實(shí)施意見(jiàn)。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，認真貫徹落實(shí)《中共中央關(guān)于全面加強人口和計劃生育工作統籌解決人口問(wèn)題的決定》精神，從構建和諧計生這一主題出發(fā)，用科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)調研工作，深入基層，貼近實(shí)際，依靠群眾，圍繞《南開(kāi)區20xx年人口和計劃生育工作要點(diǎn)》，開(kāi)展人口和計劃生育調研活動(dòng)，促進(jìn)年度人口計生重點(diǎn)工作的完成、亮點(diǎn)工作的探索、難點(diǎn)問(wèn)題的破解。為促進(jìn)我區人口計生工作又好又快的發(fā)展為領(lǐng)導提供決策依據。
二、調研課題
根據本單位工作實(shí)際，調研課題分為兩項。
�。ㄒ唬┮幎ㄕ{研課題：
1、對堅持用“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導人口和計劃生育工作的實(shí)踐與思考；
2、對以人的全面發(fā)展為中心統籌解決人口問(wèn)題的思考；
3、對人口和計劃生育工作在構建社會(huì )主義和諧社會(huì )中的重要意義的思考；
4、全面推進(jìn)綜合改革，在理論創(chuàng )新、制度創(chuàng )新、能力創(chuàng )新和載體創(chuàng )新，加快建立人口計生工作新機制方面的實(shí)踐與思考。
�。ǘ┳悦{研課題：
各單位調研的自命課題，要緊緊把握全年工作要點(diǎn)，結合本單位工作實(shí)際，從工作的重點(diǎn)、問(wèn)題的焦點(diǎn)、群眾反映的熱點(diǎn)、維權與服務(wù)工作難點(diǎn)、特色亮點(diǎn)工作出發(fā)，自命調研課題。通過(guò)調查研究，總結出切合實(shí)際、操作性強的工作方法及典型經(jīng)驗，從而促進(jìn)本單位工作的開(kāi)展，取得好的成績(jì)。
三、具體安排
調研與創(chuàng )新工作分三個(gè)階段進(jìn)行。
第一階段：（4月16日—5月31日）準備階段。
各單位在認真學(xué)習貫徹中央《決定》精神，圍繞《南開(kāi)區20xx年工作要點(diǎn)》，結合本單位的`重點(diǎn)工作、難點(diǎn)問(wèn)題，認真研究確定1—2個(gè)調研課題，并將調研課題、實(shí)施方案分別于4月20日、5月31日前上報區計生委辦公室。
第二階段：（6月1日—9月30日）實(shí)施階段。
各單位按照確定的調研課題及實(shí)施方案，深入基層開(kāi)展調研工作。在調研和方案實(shí)施過(guò)程中，要及時(shí)改進(jìn)、調整工作思路，總結經(jīng)驗、做法，確保調研工作有效地開(kāi)展并取得實(shí)效。
第三階段：（10月—11月30日）交流、表彰階段。
區計生委將通過(guò)《南開(kāi)人口信息》對各單位在調研創(chuàng )新方案實(shí)施過(guò)程中的好經(jīng)驗和做法進(jìn)行交流、推廣，并適時(shí)對具有創(chuàng )意、新意的調研材料以及通過(guò)調研方案的實(shí)施取得成功經(jīng)驗、創(chuàng )出特色工作的單位進(jìn)行表彰。
四、總體要求
1、高度重視。這次專(zhuān)題調研活動(dòng)，是貫徹落實(shí)中央《決定》精神、區人口計生工作會(huì )議精神，推進(jìn)全區人口計生工作取得突破性進(jìn)展的一項重要措施。各街道要高度重視，本著(zhù)求真務(wù)實(shí)的精神，切實(shí)組織好調研活動(dòng)，防止敷衍塞責、走過(guò)場(chǎng)。
2、精心組織。要合理安排好日常工作，不僅要落實(shí)好調研寫(xiě)作人員，做好方案的實(shí)施，更要加強方案實(shí)施過(guò)程中的研究，通過(guò)試點(diǎn)和論證確保調研活動(dòng)扎實(shí)、有效地開(kāi)展，力求取得實(shí)實(shí)在在的成果。
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一、前言
時(shí)至盛夏，冰激凌市場(chǎng)又迎來(lái)了它的“風(fēng)光”時(shí)節，據新生代市場(chǎng)檢測機構cmms數據顯示：夏季人均每月消費冰激凌14次，是其他季節的7倍。南寧，冰激凌有著(zhù)廣泛的消費群，上至耄耋老者，下至乳齒孩童無(wú)不將冰激凌視為消暑解渴、休閑娛樂(lè )的佳品，進(jìn)而促使冰激凌的銷(xiāo)售火爆起來(lái)。但與此同時(shí)，愈演愈烈的品牌競爭也紛至沓來(lái)。
二、調研目的
在冷飲行業(yè)中，南寧市明秀食品公司是個(gè)小公司。其產(chǎn)品推廣不力，沒(méi)有知名度，銷(xiāo)量少，利潤低，資金周轉困難，加上道路經(jīng)常堵塞，貨品配送困難，許多終端拒售該公司產(chǎn)品，企業(yè)運作出現了困難局面。老總為了了解南寧市冷飲市場(chǎng)的具體情況，以幫助該公司在競爭激烈的冷飲市場(chǎng)生存下去，特委托我們?yōu)榇藬M定調研計劃。
三、調研內容
�。ㄒ唬┠蠈幨欣滹嬍袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調研
1、宏觀(guān)環(huán)境：
�。�1）了解南寧市的經(jīng)濟水平和明秀路段居民的收入水平;
�。�2）掌握有關(guān)冷飲行業(yè)的政策動(dòng)向；
�。�3）了解明秀路段的人口總量和流動(dòng)人口數量；
�。�4）了解社會(huì )文化因素、消費者喜好和需求等，通過(guò)經(jīng)濟分析購買(mǎi)力。
2、微觀(guān)環(huán)境：對沃爾瑪超市冷飲區的調查
�。�1）各冷飲產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況
�。�2）冷飲區擺放的冷飲的種類(lèi)，數量
�。�3）冷飲品的外包裝，價(jià)格，口味
�。ǘ┠蠈幚滹嬍袌�(chǎng)現狀及內容調查
1、南寧市冷飲的總體情況：數量、規模、種類(lèi)、銷(xiāo)售情況等；
2、南寧市，冰淇淋占冷飲市場(chǎng)的份額；
3、消費者喜歡的冰淇淋的種類(lèi)、口味等需求情況；
4、消費者習慣購買(mǎi)冰淇淋的地點(diǎn)以及接受的價(jià)格；
5、消費者的消費能力。
�。ㄈ┠蠈幨欣滹嬍袌�(chǎng)主要競爭對手典型調查
1、其所銷(xiāo)售的冷飲從哪些地方批發(fā)進(jìn)貨
2、各大超市冷飲的.經(jīng)營(yíng)種類(lèi)、銷(xiāo)售方式、銷(xiāo)售價(jià)格、暢銷(xiāo)品種等
四、調研方法
1、抽樣調查（典型超市，競爭對手）
2、訪(fǎng)問(wèn)調查（市場(chǎng)現狀和內容，微觀(guān)環(huán)境）
3、收集二手資料調查（宏觀(guān)環(huán)境）
4、問(wèn)卷調查
五、調查對象及抽樣
1、調查對象：在校大學(xué)生、社區居民、冷飲行業(yè)的銷(xiāo)售商
2、抽樣如下：消費者200人（最好可以是大一、大二、大三的學(xué)生比例是1：1：1男女比例接近1：1）
六、調研程序與安排
第一階段5月15號-5月18號：
1、收集二手資料，對南寧市宏觀(guān)環(huán)境進(jìn)行調查。
2、初步擬定調研計劃書(shū)。
第二階段5月19號-5月21號：運用多種調查方法，對超市和冷飲市場(chǎng)的典型競爭對手進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)調查。
第三階段5月22號-5月25號統計，分析調查的所收集到的資料，得出一般性結論。
第四階段5月26號-5月29號對所掌握的資料進(jìn)行匯總，撰寫(xiě)市場(chǎng)調查報告。
七、調查費用預算
問(wèn)卷200張：20元
交通費用：50元
公關(guān)費用：200元
市場(chǎng)現狀及競爭對象調查經(jīng)費：500元
合計：770元整
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一、調研的目的
調研工作的總體思路：服務(wù)地方經(jīng)濟，立足學(xué)生實(shí)際，調整專(zhuān)業(yè)教學(xué)，拓寬就業(yè)渠道。具體來(lái)說(shuō)，調研一定要從現在化工裝備技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，結合新形勢下經(jīng)濟與社會(huì )發(fā)展的實(shí)際，進(jìn)行有針對性的工作。調研的最終目的是根據調研總結的結論進(jìn)一步明確專(zhuān)業(yè)定位、專(zhuān)業(yè)內涵及對應的職業(yè)崗位群、與學(xué)生培養方向有關(guān)的職業(yè)資格證書(shū)，并提出建議，指導專(zhuān)業(yè)的'課程改革，重點(diǎn)是調整現有化工裝備技術(shù)專(zhuān)業(yè)的核心技能課程，為后續工作奠定堅實(shí)基礎。
二、調研方法
本次調研主要是通過(guò)現場(chǎng)考察、座談、提問(wèn)、問(wèn)卷等方式進(jìn)行。
三、時(shí)間安排
調研時(shí)間安排在20xx年7月20日至20xx年7月26日。
四、調研地點(diǎn)
本次調研企業(yè)主要分布在德陽(yáng)、成都、眉山、綿陽(yáng)等地方。
五、調研對象
本次調研對象主要是各個(gè)被調研企業(yè)的一線(xiàn)操作工人、技術(shù)人員和人事部門(mén)。
六、調研內容
1、了解我校往屆畢業(yè)學(xué)生在企業(yè)的發(fā)展情況。
2、了解各個(gè)企業(yè)對化工裝備技術(shù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)學(xué)生的需求情況。
3、了解企業(yè)對我校畢業(yè)學(xué)生的總體評價(jià)情況，課程設置、人才培養方面的建議和意見(jiàn)。
4、了解企業(yè)和畢業(yè)學(xué)生對我�；ぱb備技術(shù)課程設置和人才培養方面的建議和意見(jiàn)。
5、完善實(shí)訓基地建設。
調研計劃書(shū) 19
按照市、縣的安排部署要求，為扎實(shí)搞好黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)走訪(fǎng)調研工作，結合我鄉實(shí)際特制訂走訪(fǎng)調研“五村三十四組九百戶(hù)”的工作方案：
一、調研意義和目的
開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，xx做出的重要部署。搞好群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)走訪(fǎng)調研，是活動(dòng)的.重要組成部分，是開(kāi)展活動(dòng)的前提和基礎。要緊緊圍繞“轉變作風(fēng)，為民服務(wù)”的主題，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，通過(guò)多層次、全方位、全覆蓋深入細致的走訪(fǎng)調研，摸清當前群眾生產(chǎn)生活方面最需要、最迫切解決的困難和問(wèn)題;摸清群眾對當前黨風(fēng)、政風(fēng)以及社會(huì )風(fēng)氣最不滿(mǎn)意的問(wèn)題;摸清對黨員領(lǐng)導干部反映最集中的問(wèn)題;摸清鄉村兩級干部、
七站八所在貫徹群眾路線(xiàn)方面存在的突出問(wèn)題，特別是形式主義、官僚主義、享樂(lè )主義和奢靡之風(fēng)的具體表現;為開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)奠定堅實(shí)的思想和工作基礎。
二、走訪(fǎng)調研時(shí)間安排和方式方法
走訪(fǎng)活動(dòng)從20xx年3月中旬開(kāi)始，到20xx年5月下旬結束。這次走訪(fǎng)以駐村安排走訪(fǎng)，要求走訪(fǎng)到每一戶(hù)，弄清各村基本情況、群眾的要求和期盼和突出問(wèn)題及解決問(wèn)題的措施，明確整改方向，重點(diǎn)、時(shí)限要求、責任主體。
走訪(fǎng)方式：
一是發(fā)放調查問(wèn)卷；
二是召開(kāi)村組、黨員座談會(huì )；
三是入戶(hù)走訪(fǎng)。
三、走訪(fǎng)調研工作要求
1、聽(tīng)取群眾對鄉村兩級干部作風(fēng)方面存在的問(wèn)題和意見(jiàn)和村經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的建議。
2、了解掌握并及時(shí)解決群眾當前生產(chǎn)生活的實(shí)際困難和問(wèn)題。
3、調查了解各項惠民政策的貫徹落實(shí)情況。
4、與農民群眾共商產(chǎn)業(yè)發(fā)展、致富增收的路子和措施。
5、進(jìn)一步落實(shí)鄉村干部包村聯(lián)組幫戶(hù)的任務(wù)和責任。
6、各村將走訪(fǎng)調研的內容撰寫(xiě)專(zhuān)題調研報告。
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一、前言：
項目計劃書(shū)：人力資源的開(kāi)發(fā)作為當今社會(huì )發(fā)展迅速的一個(gè)行業(yè)，其重要性越來(lái)越為企業(yè)和個(gè)人所重視。經(jīng)濟的發(fā)展，在很大程度上取決于人才流動(dòng)的活躍度。而云南的人力資源媒體發(fā)展相對不成熟，落后于社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展所需。因而為人力資源媒體的發(fā)展，提供了廣闊的市場(chǎng)空間。隨著(zhù)云南社會(huì )經(jīng)濟的日益發(fā)展，人力資源媒體在未來(lái)時(shí)間內的市場(chǎng)空間也將更為寬廣。
二、市場(chǎng)分析
昆明的各大人力資源媒體市場(chǎng)總收入在1500萬(wàn)元左右，而且每年將以15%的速度增長(cháng)。其中，《前程無(wú)憂(yōu)》(春城晚報)約占1100萬(wàn)元，《賢士榜》約為90萬(wàn)，《求職易》(云南信息報)約110萬(wàn)，《都市時(shí)報》約100萬(wàn)，《精英榜》(云南政協(xié)報)40萬(wàn)，生活新報為60萬(wàn)。到，其市場(chǎng)總額應達到2400萬(wàn)元左右。
在各種求職渠道中，人才市場(chǎng)占35%；報媒占23%；網(wǎng)絡(luò )占17%；朋友介紹占18%；其它渠道為7%。從近年求職渠道的發(fā)展來(lái)看，報媒、網(wǎng)絡(luò )求職所占的比例將不斷增大。小注：20媒體收入，僅包含廣告和發(fā)行收入，不包含其它項目的開(kāi)發(fā)。
三、優(yōu)缺分析
競爭對手的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分析
前程無(wú)憂(yōu)：中國第一人力資源媒體，有品牌優(yōu)勢；全國發(fā)行，外來(lái)客戶(hù)資源豐富：成本支出高，導致廣告成本居高不下，中小客戶(hù)進(jìn)入成本較高；外來(lái)媒體，在勞務(wù)輸出等項目上受到限制。
賢士榜：云南專(zhuān)業(yè)的人力資源媒體，介入時(shí)間早，有一定的客戶(hù)資源，版面設計較為成熟；發(fā)行量不大，招聘效果有限，缺乏高端讀者，缺乏創(chuàng )新，投資者偏重于短期效益，對媒體長(cháng)遠發(fā)展沒(méi)有清楚的認識；決策過(guò)程較為隨意。
精英榜：成本低、口碑差。
其它日報媒體(生活新報、云南信息報、春城晚報、都市時(shí)報)隨日報發(fā)行，發(fā)行量大、信息量少、一般招聘信息在2個(gè)版。
四、SWOT分析
S――我們的優(yōu)勢
1、人員構成
參與創(chuàng )辦《賢士榜》6個(gè)月后，月銷(xiāo)售量從進(jìn)入時(shí)的不足200份增至1份。對省內人力資源媒體較為了解，洞悉各人力資源媒的優(yōu)勢和劣勢所在，熟悉人力資源媒體的運作。跟省內人才市場(chǎng)間保持良好的關(guān)系，在政府主管部門(mén)有良好的人限資源；有創(chuàng )新的經(jīng)營(yíng)意識，在報媒營(yíng)銷(xiāo)上有自己獨到的方法。在各媒體間有較好的人際關(guān)系，可以較快地組織所需要的人員；有較強的經(jīng)營(yíng)、組織和管理能力。
2、自身定位
作為新生媒體，我們把自身定位在一個(gè)弱者的地位，我們只有不斷地追趕我們的競爭對手，利用他們的錯誤，不斷創(chuàng )新，我們才能在市場(chǎng)中站住腳。
W――劣勢
缺少相應的客戶(hù)資源，在品牌上沒(méi)有知名度；
O――機會(huì )
1、發(fā)行：
目前各人力資源媒體，對于發(fā)行渠道上，均沒(méi)有給以太多關(guān)注。在發(fā)行渠道上，將是我們迅速打開(kāi)市場(chǎng)的機會(huì )所在。
2、地州市場(chǎng)：
據昆明人才市場(chǎng)調查，進(jìn)場(chǎng)求職者中，外來(lái)務(wù)工者占42%，大中專(zhuān)學(xué)生占30%，昆明本地僅占28%。
目前昆明培訓市場(chǎng)上，除英語(yǔ)和電腦培訓及相關(guān)考級培訓外，其它培訓的70%的生源均來(lái)自于地州，可以說(shuō)未來(lái)培訓市場(chǎng)的主要利益收入將來(lái)自于地州。而目前昆明各人力資源媒體，暫時(shí)還沒(méi)將注意力集中到地州市場(chǎng)，沒(méi)有意識到地州市場(chǎng)對于未來(lái)發(fā)展的'關(guān)鍵所在。而且，地州市場(chǎng)，也將是人力資源其它項目開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵所在，例如媒體參與中專(zhuān)的日常經(jīng)營(yíng)、勞務(wù)輸出、勞動(dòng)人事代理等項目的開(kāi)發(fā)，以及未來(lái)媒體的主要利潤，均要來(lái)自于地州市場(chǎng)。
3、人際關(guān)系：
《賢士榜》與《精英榜》跟人才市場(chǎng)的關(guān)系非常惡劣，而其它日報類(lèi)媒體對于人才市場(chǎng)只是一種廣告代理關(guān)系。而我在《賢士榜》期間，跟五大人才市場(chǎng)間保持著(zhù)非常好的關(guān)系，與昆明人才市場(chǎng)關(guān)系尤為密切。人才市場(chǎng)作為目前占主流的求職通道，對于人力資源媒體的推廣，將有非常重要的作用。
4、媒體的運作：
我們將與云南省勞動(dòng)和就業(yè)局、云南大中專(zhuān)院校就業(yè)指導中心，進(jìn)行合作，可以極大地提高報紙的可信度。而這一點(diǎn)，是其它媒體所沒(méi)有意識到的。
T――威脅
對于我們以后的發(fā)展，現在最大的威脅在于，前程無(wú)憂(yōu)和其它人力資源媒體搶先進(jìn)入中專(zhuān)市場(chǎng)，搶先開(kāi)拓地州市場(chǎng)。因為中專(zhuān)市場(chǎng)和地州市場(chǎng)，將是公司主要的盈利來(lái)源。
五、經(jīng)營(yíng)策略
1、低價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)，迅速占領(lǐng)讀者群：
媒體的主要利潤來(lái)源，應來(lái)自于廣告收入和人力資源項目的開(kāi)發(fā)，而絕不能將發(fā)行作為主要的利潤來(lái)源。報紙的版面，將以8個(gè)版為主，來(lái)降低報紙的成本，將報紙的印刷費和版面制作費控制在0.3元。
2、與五大人才市場(chǎng)合作：
報紙發(fā)展的初期，借助跟五大人才市場(chǎng)的關(guān)系，借勢擴大我們的信息來(lái)源，擴大我們的影響。
3、與云南勞動(dòng)和就業(yè)局、云南省大中專(zhuān)院校進(jìn)行合作，請求此兩單位為報紙的協(xié)辦單位，從而可以極大加強報約的權威性和可信度，并為我們以后業(yè)務(wù)的拓展奠定良好的基礎。
4、組建專(zhuān)業(yè)的人才隊伍，為我們以后的業(yè)務(wù)拓展作好準備。
六、營(yíng)銷(xiāo)策略
1、報紙定位
報紙目前暫定為8個(gè)版，6個(gè)版為招聘信息，2個(gè)版為職場(chǎng)戰例、求職技巧、職場(chǎng)幽默。主要針對一般求職人群。在報紙發(fā)展的后期，將向在職求職人群發(fā)展。
2、渠道發(fā)行
人力資源媒體的發(fā)行分為兩個(gè)渠道：報亭、人才市場(chǎng)門(mén)口的報販，其中，報亭占的比例為40%，報販子所占的比例為60%。
現在其它人力資源媒體，在渠道發(fā)行上，沒(méi)有投入太多的人力、物力。在我們介入后，在渠道發(fā)行上，我們將以一系列的獎勵、鼓勵政策，提高報亭和報販在我們報紙上的銷(xiāo)售力度，在渠道發(fā)行上，先搶占先機。
3、價(jià)格定位
我們采取低價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)，零售價(jià)定為1.0元，批發(fā)價(jià)報販為0.7元，報亭為0.8元。發(fā)行將依靠所掛靠報社的發(fā)行隊伍，降低成本。
4、促銷(xiāo)策略
創(chuàng )刊初期，招聘信息、求職信息免費刊登，并免費辦理會(huì )員卡。與人才市場(chǎng)合作，以版面與人才市場(chǎng)進(jìn)行置換，要求人才市場(chǎng)購買(mǎi)一定的報紙與其門(mén)票同步銷(xiāo)售，提高報紙在求職者中的知名度。對報亭和報販進(jìn)行獎勵，對銷(xiāo)售量最高者進(jìn)行金錢(qián)獎勵，并在公司力所能及的范圍內，幫助求職者解決困難，因為對于他們而言，對別人尊重的渴求比對金錢(qián)的需求更為重要，我們要用人情來(lái)?yè)Q取我們銷(xiāo)量的增長(cháng)。
七、組織架構
初期：
主管一人，副主管一人(由公司擬定)，業(yè)務(wù)員四人(600元/月)，辦公室內勤一人(500元/月)，媒介和宣傳人員一人(薪水為固定工資，800元/月)；
后期：
主管一人。宣傳部：負責公司相關(guān)宣傳材料的制作，處理與相關(guān)媒體間的關(guān)系。信息部：負責信息分析，統計人力資源業(yè)務(wù)的相關(guān)數據，為公司人力資源項目的拓展提供信息支持(2人)�？蛻�(hù)部：負責跟各公司就具體人才需求進(jìn)行合作，提供相關(guān)資料給信息部。根據客戶(hù)需求和信息部提供數據，擬訂所合作的中專(zhuān)學(xué)校學(xué)生的實(shí)習和培訓課程，跟地州勞務(wù)市場(chǎng)合作，為公司勞務(wù)輸出提供人才資源；跟人才市場(chǎng)合作，為公司推薦人才提供便利。培訓部：根據客戶(hù)部提供信息，擬訂相關(guān)課程，對中專(zhuān)學(xué)生進(jìn)行培訓，并負責學(xué)生實(shí)習的跟蹤。宣傳部：負責公司各項合作的宣傳，提供公司各部門(mén)所需的宣傳材料。
八、盈利模式
在公司發(fā)展2年內，我們將以超越賢士榜為目標，幫《賢士榜》為例進(jìn)行說(shuō)明。以報紙5月1日創(chuàng )刊為例：
1、xx月1日――20xx年11月，本階段主要收入為發(fā)行收入，本階段完成后，發(fā)行目標為5000份/周，即20000份/月；實(shí)現報紙成本和人員支出自給自足。
2、20xx年12月1日――12月1日。本階段主要利潤為廣告收入、培訓收入和其它人力資源項目收益。
本階段，發(fā)行目標為8000份/周，32000份/月。實(shí)現報紙成本、人員支出、報紙版面購買(mǎi)費用自給自足。廣告收入：《賢士榜》廣告收入64萬(wàn)元(發(fā)行收入16萬(wàn)元)，本階段公司的廣告收入目標為70萬(wàn)元。培訓收入：《賢士榜》20培訓收入10萬(wàn)元，而公司如果在地州市場(chǎng)培育成熟后，本階段培訓收入目標為50萬(wàn)元，爭取盈利30萬(wàn)元。中專(zhuān)市場(chǎng)收入：在20后，公司主要利潤，應轉移到人力資源項目的收入，而不應以發(fā)行為主要收入。而其中中專(zhuān)市場(chǎng)，應該占公司利潤的50%。昆明現有中專(zhuān)院校31所，職高6所，在校學(xué)生總數國8000人左右，且伴隨著(zhù)中專(zhuān)就業(yè)的越來(lái)越困難，生源將更為困難。因此，現在在中專(zhuān)院校的行政管理上，政府已放開(kāi)，由中專(zhuān)學(xué)校自主決定。
我們在地州市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上，如果能占有先機，對于與中專(zhuān)學(xué)校的合作將有非常大的促進(jìn)作用，現在中專(zhuān)的主要生源是地州的農村生源，在地州市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上，積累一定知名度后，跟中專(zhuān)學(xué)校的合作，我們將有更大的作為。
以在賢士榜時(shí)跟云南糧食學(xué)校合作為例：云南糧食學(xué)校校長(cháng)同意，非常希望跟人力資源相關(guān)單位在各個(gè)方面進(jìn)行合作，學(xué)校學(xué)生為1200多人，為800多人，而僅僅為600人，招生越來(lái)越困難，而其意識到主要在于中專(zhuān)的就業(yè)難。當時(shí)，我提出與他們在學(xué)生的就業(yè)上合作，讓學(xué)校在招生時(shí)可以承諾90%的就業(yè)率。學(xué)校按照我們提供的相關(guān)課程和相關(guān)數據對學(xué)生進(jìn)行培訓，學(xué)校3年時(shí)間向學(xué)生收取7000元的費用，我們將占三分之一，即每個(gè)學(xué)生我們可以有2500元的費用。
本階段合作，我們應確保在中專(zhuān)學(xué)校合作上得到250萬(wàn)元的利潤，即保證有10家學(xué)校跟公司合作，年生源在1000人左右。
培訓收入：現在云南市場(chǎng)上除英語(yǔ)和電腦培訓外，據昆明人才市場(chǎng)統計，其它培訓的市場(chǎng)場(chǎng)年收入應在1.2億左右(注：此數據未經(jīng)確認)，公司在地州市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，可以確保公司在這塊市場(chǎng)上占據先機，本塊的利潤，因現在沒(méi)有確定的數據，不能肯定最終的收益。
勞務(wù)輸出：以20在賢士榜的例子為例。年10月，與廣東英雄會(huì )合作，在楚雄大姚招收務(wù)工人員23人，最終成行22人，廣東方面支付費用6000元，扣除對務(wù)工人員的宿舍和食宿費用外，利潤為3100元。而據春城晚報的消息，年，外地企業(yè)來(lái)昆欲吸引勞工為11萬(wàn)，如果11萬(wàn)人全部成行，外地企業(yè)將支付傭金33000000元。最終僅僅成行2.7萬(wàn)人。
而公司在中專(zhuān)市場(chǎng)上進(jìn)行合作后，我們在安排學(xué)生實(shí)習后，空出來(lái)的校舍，可以用作對勞工人員的培訓，可以極大降低成本。
勞動(dòng)人事代理和勞務(wù)派遣：在勞務(wù)輸出和中專(zhuān)學(xué)校就業(yè)后，可以運作的相關(guān)項目還包括勞動(dòng)人事代理，包括勞動(dòng)合同的簽定、勞動(dòng)保險的統一購買(mǎi)等。在公司達到一定規模，有一定經(jīng)驗后，可進(jìn)行勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，公司收取一定的管理費。
九、成本核算
1、報紙成本：以第一階段目標5000份(8個(gè)版面)為例；印刷費用0.2元/份，版面制作費用0.1元；每月支出為0.3x20000=6000元�？栙徺I(mǎi)費用：成本在10萬(wàn)元/年至24萬(wàn)元/年之間，不同報紙不同的價(jià)格。
2、經(jīng)營(yíng)費用
略
十、近期收益：
以賢士榜18個(gè)月為例。
發(fā)行收入：1-18個(gè)月，20000份/月x(0.7-0.3)=8000元。
廣告收入：1-6個(gè)月，沒(méi)有任何廣告收入6-18個(gè)月，廣告收入70萬(wàn)元；中專(zhuān)院校合作與培訓項目：以盈利模式為參照。
對報紙發(fā)行團隊的培訓也是非常關(guān)鍵的一環(huán)。正如業(yè)內有人所說(shuō)的：“有培訓，員工可以以一當十；沒(méi)有培訓，可能十個(gè)人沒(méi)有一個(gè)人頂用�！眹鴥纫话愕陌l(fā)行部門(mén)對培訓不夠重視，有的是表面重視，實(shí)際不重視。小藍帽充分意識到培訓的重要，組隊第二年就專(zhuān)設培訓總監，每年的培訓經(jīng)費都在增加。培訓的形式也多種多樣。除了企業(yè)內部成立培訓學(xué)校加強內訓工作之外，還請老師來(lái)講課，也派員工出去學(xué)習等等。京華時(shí)報還跟當地軍隊積極合作，其發(fā)行骨干一律接受?chē)栏竦能娪�，住戰士宿舍，在野外進(jìn)行封閉式訓練。早上5點(diǎn)多起床，一直訓練到晚上，夜里還要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，從而培養了一支紀律性強、能吃苦，更重要的是富有團隊精神的發(fā)行隊伍。給發(fā)行人員進(jìn)行嚴格的培訓，也是《京華時(shí)報》成功的重要條件。
分析看來(lái),《京華時(shí)報》的培訓經(jīng)驗主要有以下幾點(diǎn)：其一是定期培訓，培訓制度化，不走形式主義。發(fā)行中心人力資源部一般是按計劃定期對不同人員開(kāi)展培訓，經(jīng)常培訓，確保每個(gè)人都在培訓中有所得，激勵每個(gè)人都要在業(yè)務(wù)和思想上不斷進(jìn)步。其二是輪番培訓，滾動(dòng)培訓，不耽誤報紙發(fā)行的正常工作。
培訓會(huì )不會(huì )耽誤報紙發(fā)行的正常進(jìn)行？這是有的報社擔心的，《京華時(shí)報》采取的是輪番培訓，交錯培訓，這就既開(kāi)展了培訓，又保證了發(fā)行的正常開(kāi)展，培訓工作兩不誤。其三是以老代新、以先進(jìn)代后進(jìn)，手把手地傳遞經(jīng)驗，心貼心的培訓交流�！毒┤A時(shí)報》為了確保培訓效果，不搞教條主義，采取現身說(shuō)法，讓在發(fā)行中表現出來(lái)的典型出來(lái)講述自己的親身經(jīng)歷和做法，這些經(jīng)驗有用、耐用。
其四是領(lǐng)導檢閱，督促檢查。對于培訓，《京華時(shí)報》的領(lǐng)導非常重視，報社領(lǐng)導吳海民社長(cháng)、譚軍波副總經(jīng)理、發(fā)行中心主任金鋒分等人經(jīng)常親自出席培訓動(dòng)員，參加閱兵總結大會(huì )。
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