精選市場(chǎng)建議書(shū)4篇
在現在社會(huì )，我們可以使用建議書(shū)的機會(huì )越來(lái)越多，建議書(shū)在工作中往往有著(zhù)承上啟下的作用。你寫(xiě)建議書(shū)時(shí)總是沒(méi)有新意？下面是小編為大家收集的市場(chǎng)建議書(shū)4篇，歡迎閱讀與收藏。
市場(chǎng)建議書(shū) 篇1
一、市場(chǎng)概況分析：
統計數字表明，近年來(lái)，我國每年約有1000萬(wàn)對新人登記結婚，全國每年因結婚產(chǎn)生的消費總額高達2500億元。到20xx年，我國的婚慶綜合消費能力將達數千億元人民幣，發(fā)展前景不容小覷。有關(guān)部門(mén)最近的一項調查顯示，每對新人在婚禮上的平均花費大約為12萬(wàn)元，而對新人的調查顯示，有90%的人都認為一定要拍婚紗照�；榧啍z影市場(chǎng)前景十分看好。
據悉，進(jìn)入20xx年,是中國婚慶市場(chǎng)的一個(gè)歷史高峰年。截止到目前，中國內地市場(chǎng)中與婚慶相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈已達到四十多個(gè)門(mén)類(lèi)，每年因婚慶而產(chǎn)生的狹義消費已約占國民生產(chǎn)總值的 2.5%。以上海為例，按照每對新人結婚費用平均超過(guò)十二萬(wàn)元，婚慶市場(chǎng)年消費也在百億元以上。
1、優(yōu)勢：（1）有形資產(chǎn)優(yōu)勢：7s婚紗攝影機構采用多項尖端攝影設備及技術(shù)，令拍攝效果完美無(wú)瑕，擁有業(yè)內的精英人才，提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。7s婚紗攝影機構位于長(cháng)沙市韶山南路林業(yè)科技大學(xué)橙子街區(步步高旁)二樓黃金，全程采用商務(wù)會(huì )館式裝修，盡顯典雅流華，區位職能劃分合理，盡顯人文關(guān)懷，營(yíng)造溫馨唯美的藝術(shù)空間，充分感受貴賓禮遇，擁有靚麗，絢美的禮服，營(yíng)造新人獨特優(yōu)雅的完美氣質(zhì)。
�。�2）無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢：7s攝影優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，領(lǐng)先的創(chuàng )新實(shí)力，雄厚的技術(shù)實(shí)力，豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，積極的企業(yè)文化早已深入民心。
�。�3）競爭能力優(yōu)勢：7s攝影的設備比較齊全，所擁有的客戶(hù)資源比較廣泛，而且服務(wù)很好，攝影機構也已經(jīng)具備一定的規格。
2、劣勢：客戶(hù)意見(jiàn)反映渠道單一且不便，難以借此對人力資源管理系統、銷(xiāo)售系統、供應鏈等方面進(jìn)行完善；從下訂到拿到照片，這一過(guò)程起碼要往來(lái)影
樓三次，這給新人們帶來(lái)很多不便；缺少與顧客溝通的渠道。此外機構在網(wǎng)絡(luò )這一塊并不成熟，對于其他的攝影機構來(lái)講，已經(jīng)落后了一部分。
3、機會(huì )：婚紗攝影在電子商務(wù)這一塊還不是很成熟，很多機構和企業(yè)都還沒(méi)有意識到電子商務(wù)所能帶來(lái)的極大的利益，如果能在這里開(kāi)出一個(gè)新市場(chǎng)，那就多一個(gè)滿(mǎn)足顧客需求的渠道。同時(shí)也能創(chuàng )造一個(gè)很好的開(kāi)始，得到更多的市場(chǎng)。
4、威脅：由于其他婚紗攝影機構已經(jīng)開(kāi)始起步涉足電子商務(wù)這一板塊，而7s攝影機構的話(huà)現在還處于一個(gè)完全不成熟的階段，對電子商務(wù)的了解以及運用都還只處在一個(gè)初級階段，因此7s攝影機構在前期還需要大力做網(wǎng)絡(luò )推廣。
二、消費群體分析：
現在的大部分的80、90后結婚大多數都會(huì )選擇拍攝婚紗照，因為他們認為結婚時(shí)一輩子的大事，拍攝婚紗照可以給他們留下一個(gè)以后回憶的記錄。隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步的，拍攝婚紗照的潛在消費者是一個(gè)很龐大的消費群體。尤其是80、90后這些追趕時(shí)尚潮流的人群的需要往往使他們成為最主要的產(chǎn)品消費者。抓住這類(lèi)消費者，即抓住了市場(chǎng)；此外婚紗攝影機構還可以提供拍攝一些寫(xiě)真等，因此一些在校的學(xué)生和兒童的消費也是i一個(gè)比較大的市場(chǎng)。
具體人群是：1、20-40歲的新婚夫妻，他們大部分會(huì )追隨潮流、時(shí)尚，并且相對有一定的經(jīng)濟基礎；
2、16-22歲之間的在校大學(xué)生以及工薪階層的年輕人；
3、有著(zhù)一定的經(jīng)濟基礎和文化底蘊的中老年人群；
4、兒童，雖無(wú)收入可言，但兒童市場(chǎng)無(wú)論涉及哪一行業(yè)，消費指數一直都是良性。
綜合來(lái)看，現有的主體消費者是20-40歲之間的新婚夫妻，他們大多數會(huì )選擇利用拍攝一套既經(jīng)濟又時(shí)尚的影集來(lái)記錄自己新婚；同時(shí)那些中老年人群和16-22歲之間的消費者、兒童這些群體，在這個(gè)市場(chǎng)中也都占據了一定的比例，只是相對而言小一些。所以總體而言，婚紗攝影行業(yè)面對的主要的消費群體就是新婚的年輕消費者。
三、婚紗攝影的競爭對手分析
1、7S攝影公司占有率分析：
7S婚紗攝影有限公司是湖南省相對比較大的婚紗攝影企業(yè)。20xx年以來(lái)，長(cháng)沙市市場(chǎng)發(fā)生了很大變化。影樓由20多家猛增到100多家，市場(chǎng)出現嚴重供大于求的局面，競爭異常激烈。在眾多小影樓的`沖擊和新的競爭對手出現情況下，7S婚紗攝影有限公司的業(yè)績(jì)一路下滑，由20xx年的200萬(wàn)元下降到20xx年不足夠100萬(wàn)元，市場(chǎng)占有率由幾年前的第一，下降為第三。
2、7S攝影公司競爭對手分析：
7S攝影公司SWOT分析
�。�1）優(yōu)勢：
基礎設施方面：
7S攝影公司采用多項尖端攝影設備及技術(shù)，令拍攝效果完美無(wú)瑕，擁有業(yè)內最多的精英人才，為您提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 7S婚紗攝影位于長(cháng)沙市位于黃金地段。全程采用國際商務(wù)會(huì )館式裝修，盡顯典雅流華，六層6000平米超大營(yíng)業(yè)面積，區位職能劃分更加公道從容全國首家于LOBBY BAR布置豪華鋼琴，第一家在店堂內建造時(shí)尚T臺，盡顯人文關(guān)懷，營(yíng)造溫馨唯美的藝術(shù)空間全家首家設置VIP貴賓間，充分感受貴賓禮遇，巨資引進(jìn)6000余套歐洲最新款極品皇家禮服，營(yíng)造新人獨特優(yōu)雅的完美氣質(zhì)，首家斥巨資打造亞洲超大3D劇情式陽(yáng)光攝影棚，26處世界景觀(guān)、完美體現影視真諦。7S攝影公司優(yōu)秀的品牌形象，良好的貿易信用，領(lǐng)先的創(chuàng )新實(shí)力，雄厚的技術(shù)實(shí)力，豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，積極的企業(yè)文化早已深進(jìn)民心。
網(wǎng)站方面：論壇人數多；網(wǎng)站有年輕人喜歡的游戲；網(wǎng)站互動(dòng)性強；.網(wǎng)站優(yōu)化技術(shù)好；網(wǎng)站含商城
�。�2）劣勢：
基礎設施方面：
客戶(hù)意見(jiàn)反映渠道單一且不便，難以借此對人力資源治理系統、銷(xiāo)售系統、供給鏈等方面進(jìn)行完善；從下訂到拿到照片，這一過(guò)程最少要往來(lái)影樓三次，這給新人們帶來(lái)很多不便；缺少與顧客溝通的渠道。
網(wǎng)站方面：
網(wǎng)站正在轉型，主題不明確；直接透明的消費方式，成本低；商城制作簡(jiǎn)單，產(chǎn)品與網(wǎng)站相關(guān)性不強
�。�3）機遇：
基礎設施：
婚紗攝影在電子商務(wù)這一塊還是屬于一個(gè)空缺，7S攝影公司假如能在這里開(kāi)出一個(gè)新市場(chǎng)，那就多一個(gè)滿(mǎn)足顧客需求的渠道。同時(shí)也能由于開(kāi)了同行業(yè)的先河，得到更多的市場(chǎng)。
網(wǎng)站方面：
目前規模小僅限長(cháng)沙；整體網(wǎng)站都在轉型期，除攝影外，商城還不成熟；目前尚未涉足其它婚慶項目；沒(méi)有交友版塊；沒(méi)有婚介版塊
�。�4）威脅：
基礎設施方面：
由于婚紗攝影行業(yè)要涉足電子商務(wù)這一板塊，并沒(méi)有特別的要求，只要有一定的資金，就可以發(fā)展，因此新新娘的這一板塊以后，其他影樓也可以追著(zhù)新新娘的腳步進(jìn)行，這就失往了其先進(jìn)性，因此7S攝影公司在建設網(wǎng)站完成以后，需要大力做網(wǎng)絡(luò )推廣。
網(wǎng)站方面：
其論壇頁(yè)面內有游戲類(lèi)SNS社區，適合當下年輕人的愛(ài)好；網(wǎng)站是我們將來(lái)門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站潛在的競爭對手
7S攝影公司競爭對手——蘭蔻SWOT分析
蘭蔻婚紗攝影SWOT分析
基礎設施方面：
蘭蔻婚紗攝影通過(guò)不斷審視和完善自我，是一家集婚紗攝影、藝術(shù)寫(xiě)真、為一身的文化發(fā)展企業(yè)不斷發(fā)展和深化管理，迄今為止已發(fā)展成為頗具影響力的攝影機構。 蘭蔻婚紗攝影工作室擁有業(yè)內資深攝影師、造型師以及極具創(chuàng )意的數碼設計師包括在內的高水平專(zhuān)業(yè)團隊；一流的設備及服務(wù)理念，為客戶(hù)打造真正高雅極具收藏價(jià)值的婚紗經(jīng)典紀念照。并承諾一對一全程周到服務(wù)，讓客戶(hù)倍感溫馨，蘭蔻奉行絕無(wú)后期消費，全心全意為客戶(hù)熱情服務(wù)的理念，用心來(lái)記錄客戶(hù)想要的美好。
市場(chǎng)建議書(shū) 篇2
經(jīng)理：
您好！
我是李 ，以下建議只是我站在個(gè)人角度發(fā)現的XX市場(chǎng)問(wèn)題，僅供參考。
一、人員管理問(wèn)題
1、促銷(xiāo)員管理。我們公司XX市場(chǎng)的促銷(xiāo)員普遍工作不積極，如果您有所懷疑，您可以選擇個(gè)時(shí)間到商場(chǎng)監督他們一天，他們的銷(xiāo)量會(huì )有您意想不到的提升，您就會(huì )發(fā)現問(wèn)題所在。
解決方法：實(shí)行重獎重罰。前提是要定合理的尺度，公司不要想著(zhù)通過(guò)此政策苛扣員工，不但把罰別人的錢(qián)獎勵給別的促銷(xiāo)員，公司也會(huì )獎勵一部分。讓促銷(xiāo)員知道，公司這么做不是為了剝削他們，而是鼓勵他們更積極地工作。至于那些接受不了此政策的人，就是可有可無(wú)的人。
當促銷(xiāo)員抱怨客觀(guān)原因影響銷(xiāo)量是，業(yè)務(wù)員以及區域經(jīng)理要幫他們分析原因，樹(shù)立他們的信心，可以親自到商超做一天或半天促銷(xiāo)。我就因此在超市做過(guò)促銷(xiāo)，當時(shí)是我們的一個(gè)系列產(chǎn)品在振華中心店銷(xiāo)量，雙休日每天都是20包左右，促銷(xiāo)員每次都找客觀(guān)原因進(jìn)行辯解，我就在一個(gè)星期天親自在振華中心店做了一天促銷(xiāo)，結果當天這個(gè)系列的單品銷(xiāo)了93包。我對促銷(xiāo)員分析說(shuō)：今天銷(xiāo)量這么好，可能是因為客流量多，我對產(chǎn)品比較了解，但我認為最主要的原因是我把產(chǎn)品當成是自己的產(chǎn)品在銷(xiāo)售，你這么優(yōu)秀相信你通過(guò)努力會(huì )銷(xiāo)售的很好！結果這名促銷(xiāo)員以后銷(xiāo)量都很理想。有了這次經(jīng)歷，我自己也有了信心，我經(jīng)常到超市里親自陪促銷(xiāo)員進(jìn)行銷(xiāo)售。我認為一個(gè)區域經(jīng)理，與其是做著(zhù)等問(wèn)題，不如到市場(chǎng)去把問(wèn)題解決在未發(fā)生時(shí)。
2、業(yè)務(wù)員的管理。業(yè)務(wù)員不只是負責定貨送貨這么簡(jiǎn)單，要用心去工作，用腦子去工作。除了要培養他們解決好促銷(xiāo)員的問(wèn)題，還要協(xié)調好包括采購、店長(cháng)、班長(cháng)、店員的關(guān)系（我在下面的關(guān)系的處理方面會(huì )分析）。這些問(wèn)題就要靠區域經(jīng)理的能力來(lái)對底下的業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓，不是業(yè)務(wù)員對區域經(jīng)理尊敬、每天不停地工作就是成功的。業(yè)務(wù)員在第一線(xiàn)，如果市場(chǎng)出現問(wèn)題前，業(yè)務(wù)員沒(méi)能及時(shí)發(fā)現進(jìn)行匯報就是失誤；業(yè)務(wù)員不停地忙碌，但是銷(xiāo)售成績(jì)不理想，就是工作效率方面出現了問(wèn)題，業(yè)務(wù)員在一線(xiàn)工作不但要利用好公司提供的人力、物力等資源，還要整合商場(chǎng)的資源，才能創(chuàng )造就高價(jià)值。我上一份工作中，我們幾乎在振華各大賣(mài)場(chǎng)中，都爭取了免費的堆頭。我們振華中心、廣場(chǎng)、開(kāi)發(fā)區三家最好的店做一檔免費的品嘗活動(dòng)，他們不但為我們提供了免費的最好位置的堆頭，展架都是他們免費提供的，甚至有些店都為我們免費提供杯子。而我們在振華整個(gè)系統的銷(xiāo)量都不如" "玉米油一個(gè)店的銷(xiāo)量大，您們有這么大的銷(xiāo)量，應該會(huì )有更大的支持。
二、各個(gè)環(huán)節的溝通和關(guān)系處理問(wèn)題。
1、經(jīng)銷(xiāo)商�，F在經(jīng)銷(xiāo)商起的作用越來(lái)越小，尤其是一些大品牌廠(chǎng)家的經(jīng)銷(xiāo)商，只負責送貨的工作，甚至理貨工作都是廠(chǎng)家自己派人負責。但經(jīng)銷(xiāo)商和商超有良好的合作關(guān)系，他們有一定的人力資源，這就需要我們和經(jīng)銷(xiāo)商要協(xié)調好關(guān)系，盡量把他們的人員利用調動(dòng)起來(lái)。
2、商場(chǎng)采購。尤其是大連鎖的采購，從你進(jìn)店的價(jià)格到一些特殊陳列，搞活動(dòng)時(shí)商場(chǎng)的支持力度，節假日特殊位置的爭取，都要經(jīng)過(guò)采購來(lái)批準。這個(gè)環(huán)節是必須要處理好的。
3、各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)理、班長(cháng)、食物負責、營(yíng)業(yè)員的關(guān)系處理。這人物當中，班長(cháng)的關(guān)系尤為重要，店長(cháng)雖然職位和權利都高于班長(cháng)，但在超市你需要調換好的排面、免費堆頭、活動(dòng)支持，一般都是只要班長(cháng)同意了，然后找店長(cháng)批一下就可以。食物負責是負責我們產(chǎn)品的擺放、貨等問(wèn)題，他們的關(guān)系也要處理好。和營(yíng)業(yè)員的關(guān)系處理好了，他們會(huì )主動(dòng)幫忙整理排面和向顧客推薦我們的產(chǎn)品。
要處理好以上幾種關(guān)系，主要手段不是靠請客送禮等。你要把他們就當成親人朋友一樣看待，每次見(jiàn)到他們要特別熱情，就像對待老朋友一樣，可能他們有些人暫時(shí)會(huì )適應不了，但接觸長(cháng)久了他們發(fā)現你的誠意后就會(huì )同樣對待你。當然對待一些像采購、店長(cháng)、班長(cháng)之類(lèi)的領(lǐng)導，尤其是當他們年齡要稍長(cháng)于你的`時(shí)候，要對他們充滿(mǎn)敬意。有些大事情要找這些領(lǐng)導幫忙的時(shí)候，必要的客情還是要的。還有一定要把小事情做好，我在尋店的時(shí)候，如果遇到店內的食物負責或營(yíng)業(yè)員在搬貨時(shí)，我都會(huì )主動(dòng)幫他們，像一次在 店，只幫他們食物負責搬了幾箱可樂(lè )，搬完后他們食物負責對我說(shuō)：真不好意思麻煩你這么大的領(lǐng)導幫我們。我對他們說(shuō)：幫女士干活是男士的責任，再說(shuō)你們平時(shí)挺幫我們的，我正愁沒(méi)機會(huì )報答呢！以后有需要我幫忙的就喊聲。這時(shí)他們班長(cháng)在旁邊看到了全過(guò)程，把我叫過(guò)去天南地北地聊了下。以后我們需要他們店內什么幫助，我打個(gè)電話(huà)他們就給辦的很好。我現在和振華各個(gè)店的各層管理者都是姐啊哥地喊。只要你是發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)心他們尊重他們，他們一定會(huì )感受到的。
還有我建議公司要么高薪聘新區域經(jīng)理，要么對原有的區域經(jīng)理和業(yè)務(wù)員加強培訓。不適合地就要清除，否則危害的不僅僅是一個(gè)市場(chǎng)，可能會(huì )帶壞整個(gè)公司。公司要培養員工的主人翁精神，讓公司發(fā)
展的好壞直接影響員工的利益，尤其是做業(yè)務(wù)部門(mén)員工的利益，這樣就會(huì )調動(dòng)他們最大的積極性。
以上只是我簡(jiǎn)單的建議與分析，畢竟我對市場(chǎng)了解的不是很透徹。希望能對公司有所幫助！真地很感謝您為我提供了一次機會(huì )，您的工作態(tài)度讓人尊敬，因為您一切為公司著(zhù)想。
衷心地祝愿公司可以蒸蒸日上！也祝您一切順利！
市場(chǎng)建議書(shū) 篇3
背景：
1． 公司簡(jiǎn)介：安徽白帝乳業(yè)有限公司是安徽省規模最大的、知名度最高的乳業(yè)公司，白帝集團于1995年正式啟用注冊“白帝”品牌商標，白帝的寓意為“白色的帝王”意為企業(yè)要成為地方乳業(yè)的龍頭，安徽白帝乳業(yè)有限公司于xx年5月與新希望合作已正式注冊成立，在這多年之中白帝企業(yè)的發(fā)展非常迅速，并創(chuàng )建了良好的企業(yè)文化，自從新希望加入后帶來(lái)了先進(jìn)的管理經(jīng)驗和雄厚的資金，加上白帝本身很好的產(chǎn)品量和聲譽(yù)，所以才能在外來(lái)品牌紛紛搶占市場(chǎng)之時(shí)，白帝還以日銷(xiāo)售30萬(wàn)余份名列安徽前茅。
2． 市場(chǎng)競爭：乳品已成為大眾的生活必需品，人們越來(lái)越重視科學(xué)合理的飲食觀(guān)，與之情乳品市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，蒙牛和伊利占據了市場(chǎng)的半壁江山，成為乳業(yè)的龍頭老大，在此光明三鹿等都遠超于白帝，這些乳品已侵襲安徽市場(chǎng)，這對白帝來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰，在諸多品牌競爭能力下，白帝僅以“近在身邊，當然新鮮”來(lái)打動(dòng)消費者已是遠遠不夠的，所以白帝需要采取多種促銷(xiāo)方式，多種戰略方式以擴大銷(xiāo)售和知名度，占據市場(chǎng)份額。
建議：
1． 調查對象：
經(jīng)過(guò)多次討論與研究，可將調查地域定在XX市XX區各個(gè)知名小區及街道。于現在經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區的建設，將會(huì )有大量市民移居開(kāi)發(fā)區，他們的生活水平與見(jiàn)解具有一定的'代表性、客觀(guān)性和科學(xué)工作者性，調查對象為兩個(gè)階段的人群，一種是40-60歲，一種是20-30歲，在20-30歲的人群中女性是關(guān)鍵，因為女性喝奶一般要高于男性，而且具有一定的習慣性，他們追求時(shí)尚、個(gè)性、高檔與品味，年輕人是現代消費中一支強大的有生力量，是眾多企業(yè)既定的目標。
2． 調查方法：
實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)、攔截式訪(fǎng)問(wèn)、問(wèn)卷式。
3． 調查目的及內容：
�、� 目的：
了解白帝在消費者心目中的地位（對白帝的認知、態(tài)度、消費行為）
探索白帝在市場(chǎng)中的問(wèn)題和機會(huì )點(diǎn)。
樹(shù)立白帝在乳業(yè)市場(chǎng)中所具有良好的企業(yè)形象。
�、� 內容：
品牌定位：可從白帝的知名度、信譽(yù)度、品牌形象著(zhù)手
消費者定位：購買(mǎi)習慣及偏好
產(chǎn)品定位：價(jià)格、廣告、包裝、促銷(xiāo)方式等。
4． 資料收集：
�、� 可向專(zhuān)業(yè)提供商 業(yè)數據的調查公司購買(mǎi)
�、� 可上網(wǎng)搜尋
�、� 直接的問(wèn)卷訪(fǎng)問(wèn)
5． 物資和經(jīng)費：
調查方案設計費與策劃費、抽樣費與實(shí)施費、問(wèn)卷設計費、問(wèn)卷印裝訂費、調查實(shí)施費、調研報告撰寫(xiě)費。
6．調查員介紹：
�、庞懈叨鹊呢熑涡暮途礃I(yè)精神
�、茖φ{查工作有熱心、感興趣、愿意接觸和子解社會(huì )
�、钦\實(shí)可靠、勤勉耐勞
�、瓤陀^(guān)公正不存偏見(jiàn)
�、蓛x表大方端正、態(tài)度親切平易近人，以外向性格為主
�、视休^高的文化素養和必要的市場(chǎng)調查知識，經(jīng)驗優(yōu)先
7．總結：
我們是從市場(chǎng)調查的一般流程及結合白帝乳業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行建議的，以供貴公司參考，實(shí)施過(guò)程中得做好監督與管理的工作，抽樣控制、質(zhì)量控制和檢查、問(wèn)卷復核。
服務(wù)公司：ca國際廣告有限公司
服務(wù)客戶(hù)：安徽白帝乳業(yè)集團
撰搞時(shí)間：xx年11月27日
市場(chǎng)建議書(shū) 篇4
結 課 材 料（研究建議書(shū)）
�。�20xx~2012學(xué)年，第一學(xué)期）
題目：關(guān)于學(xué)生對中航物業(yè)服務(wù)水平認知的市場(chǎng)調查建議書(shū)
學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 系 工商管理
專(zhuān)業(yè)班級： 工商092
組員姓名： 完成日期：
關(guān)于學(xué)生對中航物業(yè)服務(wù)水平認知的市場(chǎng)調查建議書(shū)
市場(chǎng)調查項目建議書(shū)
委托單位：深圳中航物業(yè)管理有限公司南昌大學(xué)分公司
調查單位：工商092班郭錦、夏汝卿、林妮妮、蔡秋麗、李玉芬小組
調查項目：關(guān)于對中航物業(yè)服務(wù)水平認知的調查
一、背景
深圳中航物業(yè)管理有限公司南昌大學(xué)分公司是深圳中航物業(yè)在南昌分公司的直屬下屬公司，公司位于風(fēng)景優(yōu)美，學(xué)風(fēng)教風(fēng)濃厚的南昌大學(xué)前湖校區，中航物業(yè)全力打造中國最值得信賴(lài)和最值得尊重的物業(yè)管理服務(wù)集成商，在20xx年1月公布的全國第二屆物業(yè)金榜排名中，中航物業(yè)管理有限公司的綜合實(shí)力名列全國第二名，公司目前年營(yíng)業(yè)收入逾6億元，連續三年在全國物業(yè)管理行業(yè)排名前列。
中航物業(yè)凝聚了一支熱情服務(wù)客戶(hù)、執著(zhù)追求物業(yè)管理事業(yè)的優(yōu)秀團隊。中航物業(yè)人將繼續弘揚“敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)、創(chuàng )新”的企業(yè)精神，堅持“我們多努力，讓您更滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，秉承“經(jīng)管合成，增值增效”的經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立“管理制勝，知行合一”的管理理念，為客戶(hù)提供安全、文明、整潔、滿(mǎn)足客戶(hù)需求并且持續改進(jìn)的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，努力打造中國物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀名牌。公司的宗旨是：讓物業(yè)因我們更有價(jià)值、讓社區因我們更加溫馨、讓城市因我們更加文明、讓社會(huì )因我們更加和諧；客戶(hù)是資源，我們珍惜每一個(gè)客戶(hù)；服務(wù)是產(chǎn)品，我們將為之傾盡全心。敢向潮頭爭先位 , 同舟共濟向未來(lái)。前進(jìn)的路上 ,盡管荊棘載途、坎坷成路，中航物業(yè)將堅韌不拔，百折不撓，永遠向上，與客戶(hù)共同成長(cháng)。
市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力，中航物業(yè)長(cháng)年承擔中航集團 60 余萬(wàn)平方米綜合物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，服務(wù)專(zhuān)業(yè)，經(jīng)營(yíng)有方。20余年來(lái)，中航物業(yè)依托強大的航空工業(yè)背景和技術(shù)支持，逐步發(fā)展成為中國物業(yè)管理行業(yè)的專(zhuān)業(yè)力量，公司擁有一支成熟的、經(jīng)驗豐富的員工隊伍和精英管理團隊，員工總數近一萬(wàn)人。公司業(yè)務(wù)主要有：
�。�1）、物業(yè)管理委托服務(wù)
物業(yè)管理的整體設想及策劃，制度和檔案的建立與管理，房屋及公用設施維修養護，機電施設備管理，安全管理，綠化管理，清潔管理，電梯、樓宇設備管理，消防、治安及車(chē)輛管理，環(huán)境系統工程，社區文化，便民服務(wù)，人力資源管理。
�。�2）、物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)
物業(yè)管理整體規劃，前期介入，客戶(hù)需求調查，員工培訓，財務(wù)預算與監督，質(zhì)量督導，參與機電設備安裝，健全設備管理檔案，組織物業(yè)管理接管驗，制訂項目制度系統，日常物業(yè)管理服務(wù)，事務(wù)管理，房屋及設備日常管理、環(huán)境管理，治安、消防及車(chē)輛管理，非辦公時(shí)間管理
�。�3）、經(jīng)營(yíng)策劃與代理
中航物業(yè)具有豐富的經(jīng)營(yíng)策劃與代理經(jīng)驗：中航物業(yè)不僅在寫(xiě)字樓方面具有較多的招商、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗，而且在物業(yè)管理方面具有豐富的管理經(jīng)驗，由此將招商、經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理相結合，可以多方位多角度為發(fā)展商提供意見(jiàn)和建議，通過(guò)物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理服務(wù)的結合互動(dòng)，最大程度地實(shí)現物業(yè)增值。
�。�4）、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理
依托于公司強大的物業(yè)管理平臺，可提供專(zhuān)業(yè)的物業(yè)資產(chǎn)管理和運營(yíng)服務(wù)。物業(yè)資產(chǎn)管理是綜合運用物業(yè)服務(wù)、設備設施管理、房地產(chǎn)策劃、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)組合投資管理的技術(shù)、手段和模式，以收益性物業(yè)為對象，滿(mǎn)足業(yè)主和物業(yè)投資者的目標，為投資者提供的貫穿于物業(yè)整個(gè)壽命周期的綜合性管理服務(wù)。通過(guò)將物業(yè)資產(chǎn)管理、物業(yè)管理相結合，可以多方位多角度為業(yè)主和發(fā)展商提供意見(jiàn)和建議，通過(guò)資產(chǎn)管理與物業(yè)管理服務(wù)的結合互動(dòng)，最大程度地實(shí)現物業(yè)增值。
深圳中航物業(yè)管理有限公司南昌大學(xué)分公司在南昌大學(xué)前湖校區主要是經(jīng)營(yíng)管理水電供應及機電施設備設施管理維護，負責樓棟安保及衛生清理工作，美化綠化校園環(huán)境，道路維修保養，房屋及公用設施維修養護，安全管理，電梯、樓宇設備管理，消防、治安及車(chē)輛管理等。涉及我們學(xué)生生活學(xué)習的方方面面，可以說(shuō)中航物業(yè)的服務(wù)是與我們學(xué)生息息相關(guān)的。
服務(wù)質(zhì)量是中航物業(yè)置勝的關(guān)鍵，為了了解學(xué)生對中航物業(yè)服務(wù)水平的具體認知，幫助中航物業(yè)提高服務(wù)水平以更好地為學(xué)生服務(wù)，我們特此進(jìn)行深入的調查。
二、市場(chǎng)機會(huì )的定義
隨著(zhù)消費者（學(xué)生）的服務(wù)質(zhì)量要求意識越來(lái)越強，學(xué)生對服務(wù)的要求越來(lái)越重視細節且容易在細節的滿(mǎn)足上形成消費忠誠，因此中航物業(yè)南昌大學(xué)分公司希望借市場(chǎng)調查以了解學(xué)生的一些細節服務(wù)要求及總體要求，充分了解學(xué)生對其服務(wù)水平的認知、態(tài)度等，并以此契機，提升服務(wù)水平，進(jìn)駐學(xué)生心靈，留下美好印象。
三、市場(chǎng)調查的目的.與假設
基本目的：了解學(xué)生對中航物業(yè)服務(wù)水平的認知；
具體目的之一：了解中航物業(yè)的認知度，及消學(xué)生對中航物業(yè)認知、知曉的程度，包含被認知的深度、被知曉的廣度兩個(gè)方面。
假設：1、學(xué)生對中航物業(yè)及服務(wù)不怎么知曉；
2、學(xué)生愿意了解中航物業(yè)及其相關(guān)服務(wù)。
具體目標之二：了解中航物業(yè)的和諧度，即中航物業(yè)獲得學(xué)生態(tài)度的認可、情感親和、言語(yǔ)宣傳、行為合作的程度。
假設：1、學(xué)生對中航物業(yè)某些服務(wù)并不認可；
2、學(xué)生對中航物業(yè)服務(wù)大致滿(mǎn)意。
具體目標之三：了解中航物業(yè)美譽(yù)度，即其獲得學(xué)生贊美、稱(chēng)譽(yù)的程度。
假設：1、學(xué)生并不會(huì )在公開(kāi)場(chǎng)合稱(chēng)譽(yù)中航物業(yè)；
2、學(xué)生基本認同中航物業(yè)的服務(wù)水平。
具體目標之四：了解學(xué)生對中航物業(yè)具體服務(wù)的具體體認
假設：學(xué)生對中航服務(wù)有不同的體認
具體目標之五：了解學(xué)生對中航服務(wù)的具體意見(jiàn)
假設：1、學(xué)生對中航服務(wù)有深刻體驗；
2、學(xué)生對中航服務(wù)有一些不滿(mǎn)。
四、研究階段
階段一：探索性研究
�。�1）、市場(chǎng)問(wèn)題定義；（2）、調查問(wèn)題定義；（3）對調查問(wèn)題進(jìn)行計劃。 階段二：?jiǎn)?wèn)卷設計
�。�1）定性資料要求；（2）定量資料要求；（3）、問(wèn)卷設計、試答和修改。 階段三、樣本選擇與數據收集
�。�1）抽樣設計；（2）試調查；（3）、實(shí)施調查；（4）問(wèn)卷回收與初步整理。 階段四、資料分析
�。�1）分析資料；（2）解釋說(shuō)明。
階段五、報告結果
�。�1）調查結果與書(shū)面報告的準備；（2）口頭或書(shū)面報告；（3）結論與行動(dòng)建議。 階段六、方案實(shí)施與反饋
�。�1）幫助實(shí)施所建議的方案；（2）建立反饋過(guò)程。
五、研究方法
1、研究設計
這是一個(gè)服務(wù)改善及提升機會(huì )的研究，使用了描述性研究方法。
�。�1）、調查學(xué)生對中航物業(yè)服務(wù)水平的認知及態(tài)度研究；
�。�2）、辨別了學(xué)生對中航物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意方面以及不滿(mǎn)意的地方；
�。�3）、明確了中航物業(yè)服務(wù)應提升和改進(jìn)的細節地方。
2、第一手資料
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