【精選】會(huì )議服務(wù)工作總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編幫大家整理的會(huì )議服務(wù)工作總結，希望對大家有所幫助。

會(huì )議服務(wù)工作總結1

　　時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年年里，我在明陽(yáng)天下會(huì )議服務(wù)公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷關(guān)懷下，順當完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)總結。

　　一、前臺接待方面。

　　20xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格依據公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導供應了便利，也為客戶(hù)供應了便利。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。

　　二、會(huì )議接待方面。

　　1、外部會(huì )議接待

　　參預接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的'經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格依據會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，主動(dòng)協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問(wèn)，積累了很多的閱歷。

　　2、內部會(huì )議管理

　　依據各部門(mén)的需求合理支配會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應更好的服務(wù)。一年來(lái)，共支配內部會(huì )議500次以上。

　　3、視訊會(huì )議管理

　　在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，依據通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)狀況消逝；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

　　三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格依據公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務(wù)工作。

　　XX年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱忱，嚴格依據公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到準時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，準時(shí)聯(lián)系修理網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與修理，與其加強溝通，并要求為我們供應備用機，以免耽擱正常工作。

會(huì )議服務(wù)工作總結2

　　時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年年里，我在明陽(yáng)天下會(huì )議服務(wù)公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷關(guān)懷下，順當完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)總結。

　　一、前臺接待方面。

　　20xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格依據公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導供應了便利，也為客戶(hù)供應了便利。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。

　　二、會(huì )議接待方面。

　　1、外部會(huì )議接待

　　參預接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格依據會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，主動(dòng)協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問(wèn)，積累了很多的閱歷。

　　2、內部會(huì )議管理

　　依據各部門(mén)的'需求合理支配會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應更好的服務(wù)。一年來(lái)，共支配內部會(huì )議500次以上。

會(huì )議服務(wù)工作總結3

　　一、擺臺用品

　�。ㄒ唬┕ぷ鏖g：預備毛巾，飲水機，托盤(pán)，開(kāi)水瓶等會(huì )議用品。

　　1、毛巾

　　毛巾要松柔、潔白、無(wú)異味，使用前須進(jìn)行消毒并要折疊成方形。

　　2、開(kāi)水瓶

　　使用前檢查是否有破損，表面要保持潔凈，無(wú)茶垢。

　�。ǘ�）擺臺物品：會(huì )議桌、會(huì )議椅、茶杯、水杯、杯墊、毛巾碟、開(kāi)水瓶、座牌等

　　1、茶杯要潔凈

　　無(wú)破損，如有礦泉水，茶杯應墊上杯墊放在礦泉水的右邊與之平行，茶杯及杯蓋的標志應正對著(zhù)與會(huì )人員的位置，且杯耳位于與會(huì )人員的右手，使用前要進(jìn)行一小時(shí)的消毒，茶杯的布置應使前后左右都成一線(xiàn)。

　　2、毛巾碟

　　毛巾碟要潔凈無(wú)破損，應放在茶杯的左邊與之平行，毛巾碟的位置應使前后左右都成一線(xiàn)。

　　3、座牌

　　座牌要光滑，無(wú)刮痕且無(wú)破損，應放在正對著(zhù)與會(huì )人員的位置，座簽的擺設要跟桌面平行，且跟桌面的.頂端距離2CM，座簽的擺設應使前后左右都成一線(xiàn)。

　　二、主席臺布置

　�。ㄒ唬┮罁�主辦單位或工作的要求，擺放水杯或茶杯及鮮花

　�。ǘ�）講臺布花，大小適中。

　　三、聽(tīng)眾席布置

　�。ㄒ唬┮罁�會(huì )議工作單的會(huì )議人數確認會(huì )議所需桌，椅數并擺成形。

　�。ǘ�）先步桌椅，再定椅位，再擺會(huì )議用品。

　�。ㄈ�）桌面布置要求：

　　茶杯（礦泉水）擺在會(huì )議桌的右上方，杯柄朝右，毛巾碟擺在會(huì )議桌右上方，在茶杯的右方并與茶杯成始終線(xiàn)，用繩子拉直校對桌線(xiàn)是否整齊并加以調整。

　　四、花草布置（與主辦方協(xié)調）

　�。ㄒ唬┲飨�臺下的花草顏色要與背景板顏色諧調。

　�。ǘ�）質(zhì)量標準：觀(guān)葉植物須葉面光澤，形態(tài)漂亮，生長(cháng)健康，盆景造型藝術(shù)化，有較高欣賞價(jià)值，草花應顏色明麗，生氣勃勃。

　�。ㄈ�）布置要求：會(huì )議設有主席臺時(shí)，主席臺下放一排植物，鮮花可以擺成直線(xiàn)形，弧形，舞臺兩側放高大的植物。

　�。ㄋ模┤缰鬓k單位有明確要求，則按主辦單位要求布置。

　　五、簽到桌布置

　　依據主辦單位需要，擺小型花盤(pán)，布“簽到處”牌，設會(huì )議椅。

　　六、檢查程序

　�。ㄒ唬�擺臺時(shí)，服務(wù)員、會(huì )場(chǎng)管理員須檢查以下內容：

　　1、杯具、用具是否干凈，無(wú)破損，擺放整齊。

　　2、桌椅擺放是否干凈、整齊、地毯、講臺有無(wú)污跡。

　　3、鮮花、觀(guān)賞植物是否到位，有無(wú)枯萎，花盆是否干凈。

　　4、燈光及空調是否完好，燈具不亮時(shí)應通知修理，有投影儀的會(huì )議應依據主辦單位需要關(guān)燈，并檢查服務(wù)員的操作。

　　5、電視電話(huà)會(huì )議其他設備是否到位，是否符合會(huì )議要求。

　�。ǘ�）擺臺完成后，準時(shí)電話(huà)通知音響等保障安裝設備（一般不遲于會(huì )議開(kāi)頭前半天），假如時(shí)間較緊急，可考慮同步進(jìn)行，要留意現場(chǎng)協(xié)調支配。

　�。ㄈ�）主辦單位須會(huì )前測試設備或彩排節目，須在會(huì )議工作單上注明時(shí)間、地點(diǎn)、項目等。

　　七、會(huì )議現場(chǎng)服務(wù)標準

　�。ㄒ唬�會(huì )前預備

　　1、會(huì )前1小時(shí)，會(huì )議服務(wù)員打開(kāi)會(huì )議場(chǎng)所門(mén)，燈光、空調、按主辦單位要求做好預備。

　　2、音響等保障人員到位，檢查設備，開(kāi)啟音響。

　　3、會(huì )場(chǎng)管理員提前一小時(shí)到場(chǎng)再次檢查，準時(shí)關(guān)心業(yè)務(wù)部門(mén)與主辦單位的溝通，處理問(wèn)題。

　�。ǘ�）會(huì )前服務(wù)

　　1、會(huì )議服務(wù)員應在會(huì )前一小時(shí)按要求著(zhù)工作服上崗，站在會(huì )場(chǎng)入口的顯要位置，臉帶微笑，指引客人進(jìn)入會(huì )場(chǎng)。

　　2、隨著(zhù)與會(huì )人數的增多，抽調部分服務(wù)人員關(guān)心主辦單位入座。

　　3、分別為主席臺人員和與會(huì )的其他人員分發(fā)小毛巾或濕紙巾（主席臺或重要來(lái)賓），斟倒茶水。

　　4、規范操作：斟茶時(shí)，先主位，再副主位，依此類(lèi)推，前排以后可以從一側開(kāi)頭一次倒茶水，為與會(huì )者倒水時(shí)，要站在與會(huì )者右后側，將茶蓋翻放在桌上，以確保衛生。然后拿起杯子倒水，茶杯要拿到與會(huì )者身后斟倒，以免擋住與會(huì )者的視線(xiàn)，主席臺上配置礦泉水時(shí)，要依據主辦單位需要配置相應水杯。

　�。ㄈ�）會(huì )中服務(wù)

　　1、會(huì )議開(kāi)頭時(shí)，關(guān)閉各通道門(mén)。

　　2、會(huì )議自始至終，服務(wù)人員必需依據要求，站立在會(huì )場(chǎng)內合適位置待命，不得擅自離場(chǎng)，因會(huì )場(chǎng)面積限制活會(huì )議保密需要，服務(wù)員應待立會(huì )場(chǎng)門(mén)外服務(wù)。

　　3、會(huì )議進(jìn)行過(guò)程中，剛開(kāi)頭時(shí)，一般15分鐘添水一次，以后一般20分鐘添水一次，主要依據主辦單位的狀況而定，添加茶水時(shí)要求服務(wù)員動(dòng)作快速而靈敏、輕快、盡量不發(fā)出聲音。

　　4、主席臺人員如超過(guò)半小時(shí)未飲用茶杯的茶水，依據需要更換一杯新的熱茶水，使用演講臺時(shí)，每更換一次演講人，需更換一次茶杯或水杯，更換時(shí)要使用托盤(pán)。

　　5、會(huì )中休息或休會(huì )期間應進(jìn)行簡(jiǎn)潔保潔，撤去空瓶更換新的礦泉水，但不得翻動(dòng)主辦單位的文件資料。

　�。ㄋ模┩藞�(chǎng)服務(wù)

　　1、會(huì )議結束時(shí)準時(shí)拉開(kāi)各通到門(mén)。

　　2、指定部分會(huì )議服務(wù)人員站在主通道門(mén)前，為與會(huì )人員送行，并照看年老體弱的參會(huì )人員退場(chǎng)，指定另一部分會(huì )議服務(wù)人員準時(shí)檢查現場(chǎng)有無(wú)遺留物品，如文件等，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，準時(shí)送還。檢查會(huì )場(chǎng)物品完好狀況，發(fā)覺(jué)未滅的煙頭等要準時(shí)處理。

　　3、參會(huì )人員離開(kāi)后，服務(wù)員開(kāi)頭著(zhù)手清場(chǎng)工作，關(guān)掉大部分的照明燈，只留適當的燈光供清場(chǎng)用。

　　4、撤器皿：撤走會(huì )議桌上全部器皿并送洗。

　　5、清潔四周護墻及地面，吸地毯，如地毯有污垢，立刻支配保潔員清洗。

　　6、落實(shí)平安措施，關(guān)閉水閥，切斷電源，鎖好會(huì )議廳室全部門(mén)窗，由當班負責人做完最終的平安防患復查，落實(shí)會(huì )議室各項平安防患工作，方可離崗。

　�。ㄎ澹┝粢馐马�

　　1、服務(wù)員在會(huì )場(chǎng)內的待命位置在門(mén)側，以便隨時(shí)供應服務(wù)。

　　2、空調溫度除設定標準外，還要留意主辦單位的反應，一旦有特殊要求，應立刻處理。

　　八、茶杯、茶具清洗消毒

　�。ㄒ唬╊A備工作

　　去污粉、消毒劑、漂白水、干凈毛巾

　�。ǘ�）清理杯子

　　清理杯中雜物，倒掉杯中的水

　�。ㄈ�）洗刷、消毒

　　1、將杯具洗刷干凈

　　2、杯具如有污垢，用去污粉清除或將杯具放入消毒劑中浸泡5分鐘

　　3、用清水將杯具沖洗干凈

　�。ㄋ模┎潦门c存放

　　1、用干凈毛巾墊手，將杯具擦干，放置于消毒柜中消毒30分鐘（留意不能用手直接接觸杯具）。

　　2、消毒柜每月應用消毒劑擦拭內外部，保持清潔。

　　九、托盤(pán)服務(wù)標準

　�。ㄒ唬├肀P(pán)

　　將要用的托盤(pán)先洗凈擦干，以避開(kāi)托盤(pán)內物品滑動(dòng)。

　�。ǘ�）裝盤(pán)

　　依據物品形狀、重量、體積和使用的先后挨次合理裝盤(pán)，一般是重物，高物放在里面，先用的物品放在上面。

　�。ㄈ�）托送

　　1、輕托：左手自然彎成90度角，掌心向上，五指分開(kāi)，用手指托住盤(pán)底，掌心不與盤(pán)底接觸，平托于胸前。行走時(shí)，要頭正肩平，解釋前方，腳步輕捷，托盤(pán)的手腕要迅速而靈敏，使托盤(pán)在胸前隨著(zhù)走路的節奏自然搖擺，但托盤(pán)上下擺的幅度不行過(guò)大。

　　2、重托：五指分開(kāi)，用手掌托住盤(pán)底，拿握好重心，用另一只手護持，將盤(pán)托起到胸前，向上轉動(dòng)手腕，使托盤(pán)穩托于肩上，托送時(shí)，要平穩輕松，保持盤(pán)平、肩平、頭正身直，保證托盤(pán)不晃動(dòng)，身體不搖擺。

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