汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習報告模型
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告十分的重要，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？下面是小編整理的汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習報告模型，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
實(shí)習前言
銷(xiāo)售是一項非常具有挑戰性的工作。他需要良好的精神狀態(tài)和靈活的頭腦和反應能力。此外，這種顧問(wèn)式銷(xiāo)售也不同于以前的普通銷(xiāo)售。它不僅僅是賣(mài)東西，而是通過(guò)自己的言行贏(yíng)得消費者的充分信任，我曾經(jīng)認為只要我能說(shuō)話(huà)，我就能成功地做銷(xiāo)售�，F在我發(fā)現我錯了，做銷(xiāo)售一定要有一張能迎合消費者口味的嘴，俗話(huà)說(shuō)看誰(shuí)說(shuō)什么。這樣，你就會(huì )邁出成功營(yíng)銷(xiāo)的第一步。當然，誠實(shí)尤為重要。這樣，你就會(huì )邁出成功營(yíng)銷(xiāo)的第一步。當然，誠實(shí)尤為重要。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員必須對自己的產(chǎn)品有深刻的了解，準確鎖定目標群體，嚴格執行擬定的銷(xiāo)售計劃，記錄完善的客戶(hù)信息。銷(xiāo)售人員必須首先熟悉銷(xiāo)售模型的產(chǎn)品定位和市場(chǎng)定位，然后根據定位鎖定目標客戶(hù)群，制定日常銷(xiāo)售工作量并嚴格執行。只有確保定量變化，才能產(chǎn)生定性變化。必須充分記錄客戶(hù)的有效信息。只有確�？蛻�(hù)的沉積，才能確保銷(xiāo)售的穩定性和足部的增長(cháng)。
一、實(shí)習時(shí)間：
20xx從X月到X月
二、實(shí)習地點(diǎn)：
xx省xx江玲汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
三、實(shí)習目的：
(1)進(jìn)一步加深對理論知識的理解，掌握汽車(chē)九步銷(xiāo)售流程；
(2)逐步掌握汽車(chē)銷(xiāo)售技巧，學(xué)會(huì )與客戶(hù)接觸、溝通，培養和提高處理客戶(hù)異議的能力；
(3)通過(guò)實(shí)習加深對汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國民經(jīng)濟中地位和作用的認識，鞏固專(zhuān)業(yè)思想，激發(fā)熱情
(4)更快適應社會(huì )，提高綜合素質(zhì)和與人溝通能力；
(5)了解各種品牌、價(jià)格、性能牌、價(jià)格、性能，掌握各種汽車(chē)的主要賣(mài)點(diǎn)。
(6)通過(guò)六點(diǎn)繞車(chē)介紹實(shí)踐，進(jìn)一步加深對汽車(chē)結構的認識，掌握各部件的‘工作原理’，進(jìn)一步了解汽車(chē)新技術(shù)的工作原理和應用。
四、實(shí)習的主要內容
1、實(shí)習所在4s介紹商店或銷(xiāo)售公司
江玲汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一家成立于1997年的民營(yíng)股份制企業(yè)，位于京江南路85號（104國道旁），是臺州唯一授權的江鈴汽車(chē)集團，集汽車(chē)銷(xiāo)售、配件供應、特殊維護、信息反饋四家特許經(jīng)營(yíng)公司，現有銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、管理部、維修中心、配件部、財務(wù)部六個(gè)部門(mén)。公司擁有一流的標準化汽車(chē)展廳、現代汽車(chē)維修車(chē)間、大型汽車(chē)零部件中轉倉庫和一批訓練有素的高素質(zhì)人才。公司實(shí)施以客戶(hù)滿(mǎn)意度為導向的經(jīng)營(yíng)理念，為客戶(hù)提供購車(chē)、保險、許可證、信用消費、維修、配件供應、應急救援、預約投訴、三包索賠等一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司主要銷(xiāo)售江鈴寶典皮卡、凱運廂貨、福特全順、陸風(fēng)雙門(mén)越野車(chē)、陸風(fēng)四門(mén)suv同時(shí)承擔江鈴所有車(chē)型的售后服務(wù)。為方便客戶(hù)購車(chē)，完善銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，現有方林汽車(chē)城全順專(zhuān)賣(mài)店、溫嶺金典、天臺新世紀、仙居萬(wàn)達、三門(mén)分公司、臺州江鈴全順汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司6家自有或合作經(jīng)銷(xiāo)商iso9001：xx質(zhì)量管理體系認證，5s現場(chǎng)管理及福特serverxx認證，每年都被臺州公路運輸管理處評為汽車(chē)維修"優(yōu)質(zhì)文明示范企業(yè)"稱(chēng)號。
2.按照《九步銷(xiāo)售法》詳細描述銷(xiāo)售流程
今年2月，我進(jìn)入了江玲汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司。在公司的前兩個(gè)月，由于缺乏銷(xiāo)售經(jīng)驗，銷(xiāo)售流程不太熟悉，公司安排我先學(xué)習，當銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)，我站在一邊學(xué)習如何接待，同時(shí)，也不斷鞏固他們的業(yè)務(wù)知識，雖然這段時(shí)間有點(diǎn)長(cháng)，從4月底開(kāi)始正式接待客戶(hù)，以其中一個(gè)為例。
1、接待
這是銷(xiāo)售的開(kāi)始。在接待客戶(hù)之前，檢查您的儀器和工作文件夾，并為銷(xiāo)售做好準備。我的第一個(gè)顧客開(kāi)車(chē)去展廳看車(chē)。首先，我必須走到門(mén)口迎接，然后發(fā)表歡迎詞。我收到了展廳，互相認識，提交了我的名片，然后帶到休息區，讓顧客先喝杯水休息。
2、咨詢(xún)
在接待時(shí)，您可以咨詢(xún)客戶(hù)購買(mǎi)汽車(chē)的目的，通過(guò)對話(huà)進(jìn)一步了解客戶(hù)的需求（配置、性能、動(dòng)力、用途），然后進(jìn)行需求分析，確定客戶(hù)的類(lèi)型。
3、車(chē)輛介紹
這是銷(xiāo)售過(guò)程中最嚴肅的環(huán)節，直接影響客戶(hù)的心理需求。
1)車(chē)前45°兩米
歐洲汽車(chē)系統一直注重傳統與現代的結合，在正面造型方面也表現出來(lái)。特別是與其他標致車(chē)型相比，其內在氣質(zhì)更具品牌榮譽(yù)感，307前擋風(fēng)玻璃面積為1.46m2.確保前方視野良好。
“follow me home陪我回家：關(guān)閉點(diǎn)火開(kāi)關(guān)后，抬起燈組合開(kāi)關(guān)控制桿，前照燈近光自動(dòng)亮起，約1分鐘后自動(dòng)熄滅，為夜間停車(chē)后提供延遲照明。
2)正前方
發(fā)動(dòng)機蓋：307發(fā)動(dòng)機蓋采用鋁合金材料，重量大大降低，強度比傳統鋼板材料高。發(fā)動(dòng)機蓋采用簡(jiǎn)單可靠的支撐桿支撐，主要考慮發(fā)動(dòng)機蓋開(kāi)啟角小于90o，必須保證其可靠性，否則會(huì )影響發(fā)動(dòng)機艙的必要維護。發(fā)動(dòng)機蓋沒(méi)有日本汽車(chē)常用的隔音墊。這部分隔音墊的效果主要是減少怠速狀態(tài)下發(fā)動(dòng)機噪聲的傳輸，這對我們應該注意的汽車(chē)噪聲水平?jīng)]有幫助。307四缸發(fā)動(dòng)機怠速非常安靜。同時(shí)，隔音墊會(huì )影響發(fā)動(dòng)機艙內的散熱。
隔音：影響車(chē)內噪聲的主要部件是發(fā)動(dòng)機后部，也稱(chēng)為防火墻位置的隔音處理�？梢�(jiàn)的部分有大面積隔音墊，幾乎覆蓋了整個(gè)防火墻表面。此外，內腔還有注蠟和發(fā)泡填充材料。這些材料的使用使得307輛車(chē)的噪聲水平在不同的速度范圍內具有優(yōu)異的性能。
3)右側副駕駛座
307由高強度復合材料制成的前擋泥板可以在提高強度的同時(shí)有效減輕重量。同時(shí)，由于其良好的彈性，擋泥板可以在一般強度的沖擊下自行恢復變形，高強度沖擊時(shí)可以脫落，以盡可能降低維護成本。由于其良好的彈性，它還可以保護第三方。
制動(dòng):307配備前通風(fēng)盤(pán)/后盤(pán)制動(dòng)bosch8。1版本abs系統電子制動(dòng)力分配系統eva緊急制動(dòng)輔助。
307手套箱體積達到17。5升，內部設置用于存儲或固定不同物品的特殊位置。手套箱可通過(guò)內部旋鈕開(kāi)關(guān)選擇連接或關(guān)閉空調通風(fēng)，實(shí)現冷藏或保溫功能。打開(kāi)手套箱蓋有阻尼，防止物品快。手套箱蓋可以用鑰匙鎖上。
307加油口蓋需要用鑰匙打開(kāi)，打開(kāi)后不能拔下車(chē)鑰匙，以免油箱蓋丟失，因為加油后油箱蓋蓋不好是極其危險的。這種設計表明標致汽車(chē)非常重視安全。
4)后排座椅
窗戶(hù)：307后窗面積很大�？紤]到安全，后窗玻璃只能下降到1/3左右；同時(shí)，考慮到兒童經(jīng)常出現在后座，后窗玻璃在正常情況下不能單獨控制。經(jīng)司機同意，按下駕駛員門(mén)上的集控開(kāi)關(guān)后，可通過(guò)后門(mén)上的窗戶(hù)控制開(kāi)關(guān)自行控制。
兒童鎖：307后門(mén)兒童鎖設計要求使用鑰匙操作，避免頻繁錯誤操作。
座椅折疊：307后排座椅可按4/6的比例向前折疊，進(jìn)一步擴大車(chē)內存儲空間。同時(shí)，由于后頭枕的逗號設計，折疊座椅不需要拆卸頭枕，操作非常簡(jiǎn)單。
頭枕和安全帶：307后排三個(gè)位置均配備安全頭枕和三點(diǎn)式安全帶，兩側安全帶有限力器，反映了標致對車(chē)內所有乘客的安全標準。
5)車(chē)輛后方
307行李箱容積620l（水容積法）是同級別車(chē)型中最大的，該級別車(chē)型的主要用戶(hù)群體對行李箱的使用要求最高。行李箱內部非常規則，便于各種尺寸的物品。地板、后座靠背和頂部分布8個(gè)掛鉤。行李可以用行李箱地板網(wǎng)分開(kāi)或固定。
行李箱蓋：307行李箱蓋打開(kāi)并與中央控制鎖系統聯(lián)動(dòng)。行李箱蓋采用氣壓桿和鉸鏈，易于打開(kāi)和關(guān)閉。同時(shí)，這種設計根本不會(huì )占用行李箱空間；因為開(kāi)口角度是113o，即使氣壓撐桿失效，也能保持開(kāi)啟狀態(tài)，不影響操作。
尾燈：307整體尾燈采用火焰形狀，led類(lèi)型設計，功能包括：寬燈、制動(dòng)燈、轉向指示燈、倒車(chē)燈（右側一個(gè)）、后霧燈（左側一個(gè)）。后擋風(fēng)玻璃上部還有一個(gè)高制動(dòng)燈。后行李箱在尾燈背面打開(kāi)，有兩個(gè)塑料活門(mén)，用硬幣旋轉上面的螺釘，可以方便維護或更換尾燈燈泡。
6)駕駛室
主動(dòng)安全架腳板：國內同級車(chē)率先使用，為駕駛提供舒適，確保安全。碰撞后，主動(dòng)變形，確保駕駛員腳部安全，屬于被動(dòng)安全裝置。
中央顯示器：中央顯示器的位置充分反映了對安全的考慮。在查閱各種信息的同時(shí)，減少駕駛員離開(kāi)道路的時(shí)間，并提供良好的駕駛輔助。提供各種信息：車(chē)外溫度、日期、時(shí)間、音頻信息、駕駛計算機信息、車(chē)輛故障提示、車(chē)門(mén)開(kāi)啟狀態(tài)等。重要的是顯示圖形符號，一眼就很清楚。
中央控制和防盜：超嚴格的防盜系統在整個(gè)國內汽車(chē)行業(yè)處于領(lǐng)先水平，反映了領(lǐng)先的技術(shù)，但也表現出了對用戶(hù)的更多關(guān)注。中央控制鎖：遙控鎖車(chē)、遙控關(guān)閉窗、天窗功能、遠程搜索；防盜系統：發(fā)動(dòng)機防啟動(dòng)、車(chē)輛外部報警、超鎖功能、車(chē)輛氣流報警（可通過(guò)設置取消）。
乘客座安全氣囊關(guān)閉：充分保護前座兒童，降低用戶(hù)維護成本是次要的。操作簡(jiǎn)單，關(guān)閉后會(huì )有相應的提示（儀表板和中央顯示器）。
4、試乘試駕
向客戶(hù)整體介紹汽車(chē)，客戶(hù)可能被你說(shuō)，但他不會(huì )立即與你簽署，所以，及時(shí)結合試駕，即使你介紹了汽車(chē)，但畢竟，是口腔努力，建議客戶(hù)試駕，不僅可以進(jìn)一步體驗汽車(chē)性能，享受汽車(chē)控制，還可以給客戶(hù)帶來(lái)簽署沖動(dòng)（促銷(xiāo)），因此，試駕是銷(xiāo)售過(guò)程中必不可少的環(huán)節。
5、報價(jià)協(xié)商
客戶(hù)基本上已經(jīng)決定要這輛車(chē)，了解配置和性能。接下來(lái)，他們坐下來(lái)協(xié)商報價(jià)。這是銷(xiāo)售過(guò)程中最困難的一步，每輛4s商店有自己的展廳報價(jià)，通常顧客不僅滿(mǎn)足這個(gè)問(wèn)題，有滿(mǎn)天要價(jià)的顧客，也有試探性的顧客，因此，我們必須通過(guò)與顧客交談了解顧客心中可以接受的價(jià)格，只要掌握就變得容易。議價(jià)是一個(gè)漫長(cháng)而耐心的環(huán)節，需要不斷積累談判技巧。
6、簽約
客戶(hù)已經(jīng)接受了你的報價(jià)，然后你必須準備銷(xiāo)售合同。根據客戶(hù)自己的信息，首先在合同中填寫(xiě)客戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系方式等相關(guān)信息，并在合同中注明購買(mǎi)車(chē)型的具體信息，如：手動(dòng)齒輪或自動(dòng)齒輪，1。6l排量還是2。0l排量、抵押貸款或全額付款、是否支付定金等，最后讓客戶(hù)確認合同中的信息，讓客戶(hù)簽字，銷(xiāo)售顧問(wèn)簽字，最后由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字，合同生效。
7、成交
交易和簽訂同時(shí)進(jìn)行。自合同生效以來(lái)，只要客戶(hù)支付了所有購車(chē)費用，交易就結束了。
8、交車(chē)
這是客戶(hù)最快樂(lè )、最期待的環(huán)節，但也是最重要的環(huán)節。交貨時(shí)，準備：交貨檢查表、使用手冊、專(zhuān)家建議、國家經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系方式、維護保修手冊、天線(xiàn)、鑰匙（包括備用鑰匙、齒）形碼、密碼條)、點(diǎn)煙器等。交付時(shí)，仔細向客戶(hù)解釋每個(gè)部分的使用情況，有點(diǎn)像之前的六個(gè)方向介紹，只是細分到每個(gè)部分，這個(gè)鏈接至少需要30-40分鐘，最后交付禮物，合影，放禮炮。
9、售后服務(wù)
在交車(chē)的同時(shí)，記得向客戶(hù)介紹售后服務(wù)顧問(wèn)，這可以給您未來(lái)的工作帶來(lái)很多便利，但也可以為客戶(hù)帶來(lái)專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。交車(chē)三天后，回訪(fǎng)客戶(hù)，表?yè)P客戶(hù)有自己的車(chē)，提醒老客戶(hù)介紹，制定回訪(fǎng)計劃。
五、實(shí)習總結
我以前從來(lái)沒(méi)有想過(guò)我在銷(xiāo)售方面會(huì )有任何問(wèn)題。在學(xué)校，我也是一個(gè)活躍的成員。我周?chē)娜艘舱f(shuō)，我現在申請的專(zhuān)業(yè)真的沒(méi)有錯，我對自己毫無(wú)疑問(wèn)。但當我到達公司時(shí)，我發(fā)現我以前有多自負。我不僅對專(zhuān)業(yè)知識了解不多，而且對一些基本禮儀也不了解。實(shí)習之初，我真的承受著(zhù)很大的壓力。我一直認為我很健談。我似乎已經(jīng)失去了與他人溝通的能力。我不敢在客戶(hù)面前說(shuō)話(huà)，我擔心他們會(huì )問(wèn)自己，雖然現在我覺(jué)得恐懼很有趣，但那種感覺(jué)確實(shí)存在，有一段時(shí)間我只想住在一個(gè)小角落里。我逐漸對自己的情況產(chǎn)生了一種瘋狂和悲傷的狀態(tài)，在充滿(mǎn)活力我消失之前，幸運的是，幸運的是我沒(méi)有下沉，但適當的調整自己，讓自己恢復信心，我相信，雖然我知道不多，但他們可以給自己充電，讓自己發(fā)光，我發(fā)現我做了，同時(shí)我真的感受到了一個(gè)詞的意思，那就是做銷(xiāo)售要臉皮厚一點(diǎn)。
此外，要做好汽車(chē)銷(xiāo)售，我們不僅要充分了解自己的車(chē)，還要充分了解競爭品牌的車(chē)。我們過(guò)去認為這是不必要的，但實(shí)習后我們發(fā)現這是非常重要的，這樣我們就可以了解自己和敵人，贏(yíng)得一百場(chǎng)戰斗
一般來(lái)說(shuō)，我認為銷(xiāo)售是經(jīng)濟學(xué)、消費者心理學(xué)等學(xué)科的結合。如果你想在銷(xiāo)售中占有一席之地，你必須能夠充分結合這些，并通過(guò)實(shí)踐升華自己，這樣你才能成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。
銷(xiāo)售不是那么難做，但很難成為一名好的銷(xiāo)售人員。這涉及到很多問(wèn)題。我知道我不有能力，需要更多的培訓和實(shí)習。然而，在實(shí)習中，我并不能完全展示我所有的能力。我還需要更多的訓練和學(xué)習。我相信我將來(lái)會(huì )是一個(gè)好的銷(xiāo)售人員。
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