運營(yíng)實(shí)習報告6篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編收集整理的運營(yíng)實(shí)習報告6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
運營(yíng)實(shí)習報告 篇1
關(guān)于在別具一格網(wǎng)絡(luò )科技有限公司新媒體運營(yíng)崗位
的實(shí)習報告
一、實(shí)習說(shuō)明
1.實(shí)習單位簡(jiǎn)介：
別具一格網(wǎng)絡(luò )科技有限公司位于陜西省西安市，是一家以新媒體運營(yíng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)為主要業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)公司，旗下產(chǎn)品微西安（Vxa.me）為西安超過(guò)20xx家企業(yè)提供微營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)。公司成立于20xx年，截止目前合作客戶(hù)超過(guò)500家，其中深度服務(wù)的本地客戶(hù)包括：賈平凹研究院、陜西省委黨校、戶(hù)太葡萄、米旗、陜西交通廣播916等；品牌客戶(hù)：雪花啤酒、ROBOO、愛(ài)早教等；本地自媒體：陜癲俠、西安撲通、我愛(ài)西安、西安媽媽網(wǎng)、西安幫等。
2.實(shí)習崗位簡(jiǎn)介：
�。�1）崗位職責
我所在的崗位是公司運營(yíng)部的新媒體運營(yíng)崗位，擔任新媒體運營(yíng)一職。運營(yíng)部下面有我愛(ài)西安、家在西安、西安同城、西安范兒姐、西安親子趴、惠游陜西、西安聚實(shí)惠等幾個(gè)自有本地媒體，還同時(shí)托管十數個(gè)其它企業(yè)或者媒體的微信公眾平臺.我負責的是自有的“惠游陜西”公眾號以及托管的“老回坊”公眾號，主要負責兩個(gè)公眾號的微信文章編排、活動(dòng)策劃、數據統計以及與托管方對接等。除了這些本職工作，還負責“家在西安”的社群管理以及其它客戶(hù)對接洽談。
�。�2）能力要求
1、具有較強的新聞、熱點(diǎn)敏敢性，有較強的文案功底。
2、網(wǎng)感好，創(chuàng )意優(yōu)，執行力強，有良好的策略思考能力并能獨立撰寫(xiě)方案，一定程度掌握圖片處理軟件；
3、知識面廣，思維活躍，工作主動(dòng)，有責任感，能承受較大的工作壓力；
二、實(shí)習目的
在這次實(shí)習之前，曾做過(guò)新媒體方面的工作，但主要限于微信文章的編排工作。為了提高我的新媒體運營(yíng)的綜合能力，除了深化文案寫(xiě)作能力，再學(xué)習運營(yíng)方面的知識，我加入了別具一格網(wǎng)絡(luò )科技有限責任公司并擔任新媒體運營(yíng)一職。
三、實(shí)習內容及過(guò)程
1.本職工作
�。�1）工作內容介紹
實(shí)習伊始，我的本職工作就已經(jīng)展開(kāi)。在這里，先說(shuō)一下我的本職工作吧，就是運營(yíng)“惠游陜西”和“老回坊”兩個(gè)公眾號。
“惠游陜西”是公司新搭建的一個(gè)本地旅游類(lèi)公眾平臺，和公司其它本地類(lèi)公眾平臺，形成本地新媒體矩陣�！盎萦侮兾鳌庇捎谑切麻_(kāi)號，老板要求只發(fā)原創(chuàng )文章，不著(zhù)重吸粉、引粉，直到開(kāi)通原創(chuàng )標識，可以在文章底部留言評論，然后了再做活動(dòng)吸粉，積累一定粉絲量后，進(jìn)行商業(yè)化運作。
“老回坊”公眾號是以蓮湖區旅游局為認證主體的公眾號，由蓮湖區旅游局托管給我們公司，為半政府性質(zhì)的公眾號，所以商業(yè)化程度不高，發(fā)文主要以回坊的風(fēng)俗、美食、景點(diǎn)、物質(zhì)文化遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)以及其它和回坊、回民相關(guān)的內容為主。
由于“惠游陜西”要拿下原創(chuàng )標識，所以規定每天發(fā)文一篇，所發(fā)文章均為純原創(chuàng )文章，不得轉載外部資源；“老回坊”要求一周發(fā)三篇，對于原創(chuàng )度沒(méi)有要求，在我任職期間，此公眾號發(fā)文的原創(chuàng )比例占50%左右。
實(shí)習期間，“惠游陜西”和“老回坊”所涉及的整個(gè)工作流程都是由我負責（除了公司技術(shù)部門(mén)第三方平臺的接入），包括所發(fā)文章的素材收集整理文案編寫(xiě)、圖片編輯、文章排版、發(fā)文，還有數據的統計分析，簡(jiǎn)單的報表的制作（“老回坊”要求制作周報和月報給蓮湖區旅游局）以及與蓮湖區旅游局對接的其它事項。
實(shí)習剛開(kāi)始時(shí)，事情不多，所以自己就把已經(jīng)半年多沒(méi)做了的微信公眾平臺的各個(gè)板塊再熟悉了一下，比如后臺的留言管理、數據分析板塊等。然后又繼續熟悉了一下135編輯器，構思編輯器等一些排版，基本上也是邊做公眾號的同時(shí)就慢慢熟悉了。公司規模不大，業(yè)務(wù)體系不多，技術(shù)部的基本不需要怎么了解，我就大致了解了我們公司運營(yíng)部的一些業(yè)務(wù)體系，由于我們公司是做本地類(lèi)公眾號的，所以在實(shí)習前期，對于西安本地類(lèi)尤其以“西安撲通”“西安幫”“我愛(ài)西安”“在西安”等本地生活類(lèi)公眾號有了個(gè)初步的窺探。公司運營(yíng)部除了我和老板（指別具一格網(wǎng)絡(luò )科技有限公司運營(yíng)總監，主管運營(yíng)部），其它全是90后，相處就非常融洽。實(shí)習前期，因為自己在以前做過(guò)新媒體，手不生，而且公司氛圍很好，所以障礙不多，融入很快。
�。�2）遇到的問(wèn)題及解決方法
隨著(zhù)兩個(gè)微信公眾號的繼續運營(yíng)，我也遇見(jiàn)了更多的問(wèn)題。
首先說(shuō)下“惠游陜西”吧，因為這個(gè)問(wèn)題是深層次的問(wèn)題，就是產(chǎn)能不足。當然，也不是嚴重的產(chǎn)能不足，就是遇到了一個(gè)小小的瓶頸一樣，不知道寫(xiě)點(diǎn)啥了。在“惠游陜西”剛開(kāi)始運營(yíng)的前半個(gè)多月，基本上呈現的是高歌猛進(jìn)的狀態(tài)，幾乎每天都有的寫(xiě)，但是隨著(zhù)寫(xiě)得越來(lái)越多，這種狀態(tài)慢慢消失，到了20多天左右，就不知道寫(xiě)點(diǎn)啥了。因為“惠游陜西”定位于本地旅游，在前期寫(xiě)公眾號文章時(shí)基本上就是寫(xiě)景點(diǎn)，而且大部分都是自己去過(guò)的景點(diǎn)。這些景點(diǎn)因為自己實(shí)實(shí)在在地體驗過(guò)，寫(xiě)起來(lái)有的說(shuō)，有的寫(xiě)，出文也比較快。但是把這些景點(diǎn)寫(xiě)完之后，就出現了一些障礙，沒(méi)有去過(guò)怎么寫(xiě)？就猶如我每天開(kāi)著(zhù)奇瑞QQ，卻要寫(xiě)瑪莎拉蒂的保養技巧一樣，怎么弄？
不過(guò)問(wèn)題總要面對和解決。首先我是大量的搜資料，上網(wǎng)查，后來(lái)就干脆從圖書(shū)館借了一本陜西旅游的書(shū)，然后參照著(zhù)內容，結合當下的時(shí)間段或者熱點(diǎn)來(lái)寫(xiě)。后來(lái)我想到其實(shí)不必要總是寫(xiě)景點(diǎn)，也可以寫(xiě)一些和旅游相關(guān)的，比如當時(shí)寫(xiě)過(guò)《藍瘦，香菇.......旅游途中遇到這些事兒，太尷尬》、《丈母娘讓我從西安帶回去特產(chǎn)，怎么辦》等一些跟非景點(diǎn)的文章。其實(shí)還有就是，深度挖掘景點(diǎn)的故事，或者旅游的故事，但這個(gè)需要耗費大量的時(shí)間去查閱相關(guān)資料，由于實(shí)習期間工作較多，這種深度挖掘景點(diǎn)故事的做得不多，比如做過(guò)《一腳踏三省，最美青木川》、《滄海月明珠有淚，藍田玉暖日生煙——貴圈真亂》、《秦川自古出帝王，黃土處處埋寶藏》等7—8篇文章。
再了說(shuō)下“老回坊”公眾號遇到的問(wèn)題，就是作為一個(gè)外地漢族人，對于西安回坊的文化、宗教、美食、習俗等真的是知之甚少。又一次因為不知道“板油”是豬油，將之寫(xiě)在了文章里。后來(lái)文章被旅游局方面打回來(lái)，還被批評一頓，因為豬是回民的禁忌之一嘛。
不過(guò)這個(gè)問(wèn)題的解決辦法也只有一個(gè)，大量閱讀相關(guān)資料，增加相關(guān)的知識儲備，發(fā)掘能出文章的點(diǎn)子。比如做過(guò)《羊羹美味嘗，唯屬同盛祥》、《回坊里的小日子》、《你好，我叫回坊，這是我小時(shí)候》等文章。
其實(shí)，“產(chǎn)能不足”這個(gè)問(wèn)題是一直存在的，我把它戲稱(chēng)為“公眾號運營(yíng)初期的基本矛盾”，即：日益增長(cháng)的產(chǎn)能需要與知識儲備不足的矛盾，這個(gè)矛盾在我實(shí)習的前兩個(gè)月是一直存在的，知識深度深淺不一而已，隨著(zhù)對于相關(guān)領(lǐng)域的知識儲備的增加，這個(gè)矛盾才漸漸不太突出。
以上就是我本職工作的一些概況。當然，新媒體運營(yíng)肯定不止是微信文章的
編排了，所以，我在實(shí)習期間也接觸了一些其它方面的知識，比如第三方后臺、一點(diǎn)代碼知識、社群管理、活動(dòng)組織策劃、客戶(hù)洽談與對接等等，這都對我的新媒體運營(yíng)整體的能力的提高有很大幫助。
2.學(xué)習第三方后臺
進(jìn)入公司半個(gè)月后，我開(kāi)始接觸一些第三方后臺方面的知識。我們公司技術(shù)部有自己的第三方后臺管理工具，有門(mén)店管理、微網(wǎng)站、關(guān)鍵詞回復、以及開(kāi)發(fā)各種微信小游戲、抽獎活動(dòng)等。運營(yíng)部一般用到微信游戲以及抽獎活動(dòng)比較多。我當時(shí)就試著(zhù)用我們公司的第三方后臺，設置了一個(gè)其它公眾號的拼圖游戲和搖一搖抽獎，并將它運用于“惠游陜西”一次活動(dòng)中。
以前做公眾平臺，只做過(guò)微信文章的編排、微信后臺數據整理分析等，不過(guò)到了我們公司技術(shù)部了解學(xué)習之后，更覺(jué)得微信第三方后臺運用得好，也是吸粉引流的一大利器，而且更加方面快捷，效率更好，比如對活動(dòng)效果的分析、名單的統計等。
3.社群管理
20xx年被稱(chēng)為“社群經(jīng)濟元年”，因為在微信公眾平臺頹勢凸顯，發(fā)力愈難得情況下，用社群來(lái)與粉絲互動(dòng)，增強粉絲黏性，留存粉絲，便成為微信公眾平臺引粉引流的另一個(gè)突破口。
有點(diǎn)遺憾我在今年才具體地接觸了社群運營(yíng)。因為“惠游陜西”和“老回坊”都不需要組建社群，我在實(shí)習期間組建了另一個(gè)微信公眾平臺“家在西安”的社群。社群學(xué)問(wèn)也挺大的'，比如剛剛開(kāi)始運營(yíng)，了解到的游戲設置、獎懲制度、第三方平臺的接入、社群機器人的設置等這些淺層的東西。繼續運營(yíng)的話(huà)，就是更深層一點(diǎn)的東西，比如管理員的選用、話(huà)題引導以及怎樣協(xié)調時(shí)間，因為，社群運營(yíng)也是件比較累人的活兒，需要經(jīng)常去群里查看。老板甚至都給我們講了怎么防止管理員架空群主。社群管理讓我見(jiàn)識到很多，雖然研究不深，但也算打開(kāi)了那道門(mén)。
4.策劃線(xiàn)上活動(dòng)
策劃組織線(xiàn)上活動(dòng)是新媒體運營(yíng)必須要做的啊，本來(lái)公司沒(méi)有啥線(xiàn)上活動(dòng)，但是我跟老板請示了一下，想給“惠游陜西”公眾號和“老回坊”公眾號做個(gè)線(xiàn)上活動(dòng)，漲漲粉！
老板還是很好說(shuō)話(huà)很大方的，讓我自己去弄吧！然后給了我一批“行游天下旅游護照”作為活動(dòng)獎品。因為這個(gè)活動(dòng)沒(méi)那么復雜，就沒(méi)有寫(xiě)策劃案，直接跟
技術(shù)部的人溝通了一下，讓他們做了一個(gè)抽獎頁(yè)面，然后再接入公眾號。
“惠游陜西”做的過(guò)程還是比較順利，但是吸粉效果不佳。我分析了一下原因，一個(gè)是粉絲基數太小，另一個(gè)則是獎品不夠吸引人（雖說(shuō)市場(chǎng)價(jià)值100元，但是粉絲需求不強烈）。
不過(guò)有些意外的是，“老回坊”公眾號的托管方?jīng)]有允許此次活動(dòng)。大概因為他們是半政府性質(zhì)的吧，覺(jué)得靠做活動(dòng)來(lái)引粉不好吧，不多做評價(jià)了。
5.洽談客戶(hù)
客戶(hù)是我們的衣食父母，所以學(xué)一學(xué)跟客戶(hù)的洽談還是非常有必要的。實(shí)習期間老板先帶著(zhù)我跟客戶(hù)洽談了兩次。
那兩次我只是在“旁聽(tīng)”，基本上不說(shuō)話(huà)，老板偶爾會(huì )問(wèn)我一兩個(gè)問(wèn)題，事后老板會(huì )再跟我講解一下洽談的技巧，比如“如何引導話(huà)題”“如何讓客戶(hù)更加信服自己”“如何在洽談時(shí)保持自己利益最大化”等等，感覺(jué)跟客戶(hù)洽談就如一場(chǎng)小型的心理戰，敵進(jìn)我退，敵退我進(jìn)！
后來(lái)老板派我出去談過(guò)三位客戶(hù)（兩個(gè)廣告客戶(hù)，一個(gè)托管客戶(hù)）。其實(shí)這三個(gè)客戶(hù)的訂單都已經(jīng)基本確定了，知識剩下的一些較細的事項和具體地款項由我來(lái)談判交接一下。
我發(fā)現廣告客戶(hù)是比較好說(shuō)話(huà)的，洽談也比較順利，他們要求不多，大致問(wèn)一下平臺的基本情況、活動(dòng)預期效果，再討價(jià)還價(jià)就差不多了。托管客戶(hù)就比較復雜了，他們會(huì )問(wèn)你各種問(wèn)題，簡(jiǎn)單一點(diǎn)的就如粉絲量、轉發(fā)量、活躍度以及粉絲主體等，復雜一點(diǎn)的就是一些詳細的數據了，比如以前的案例數據、預期增長(cháng)量等。我也更加認識到談判的復雜性，以后要為每一次談判做詳盡的準備！
6.學(xué)習本地類(lèi)媒體運營(yíng)
我們公司要打造本地媒體矩陣，所以新媒體編輯們對于本地號的一些寫(xiě)作啊、運營(yíng)的常識以及技巧都要知道。所以在實(shí)習期間接觸了比較多的本地號運營(yíng)知識。
我首先覺(jué)得最重要的是要嗅覺(jué)好，本地的一些新聞事件要第一時(shí)間發(fā)在公眾號上。比如停電公告等，發(fā)得越早越好，這其實(shí)也考驗了你獲取信息渠道的能力，不然等到別的本地號都發(fā)遍了，你才知道這件事，那豈不很尷尬。
要善于抓熱點(diǎn)，本地發(fā)生的一些較大的新聞事件，如果可以的話(huà)，盡量攀熱點(diǎn)、抱大腿，比如在10月初在體育場(chǎng)進(jìn)行的國足和敘利亞的比賽。
運營(yíng)實(shí)習報告 篇2
一、認識實(shí)習公司簡(jiǎn)介
(一)xxxx連鎖股份有限公司簡(jiǎn)介：
xxxx連鎖股份有限公司主要是以xxxx發(fā)行集團有限公司(即原xx省xx系統)圖書(shū)、期刊、報紙、音像制品、電子出版物、文化用品、印務(wù)、物流配送、信息、教材發(fā)行等業(yè)務(wù)資源、資產(chǎn)改制形成。公司以xx連鎖、教材發(fā)行網(wǎng)絡(luò )為依托，以圖書(shū)、音像、教材發(fā)行為主營(yíng)業(yè)務(wù)方向，積極向新聞出版產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，形成從出版、印刷到物流配送、發(fā)行的完整產(chǎn)業(yè)體系，其目標是建設成為國內一流、與國際接軌的大型出版發(fā)行企業(yè)。 xx努力實(shí)現企業(yè)管理的一體化運行戰略，目前零售、中盤(pán)、教材征訂等銷(xiāo)售渠道與集中采購、物流網(wǎng)絡(luò )、生產(chǎn)加工等業(yè)務(wù)平臺，形成了有機的業(yè)務(wù)組織運行體系，已經(jīng)實(shí)現業(yè)務(wù)與財務(wù)、物流與商流的高度集成。
(二)xx物流配送中心簡(jiǎn)介
xx物流配送中心位于五塊石xx路，由xxxx發(fā)行集團投資1.5億元建設，是國家在xx等六個(gè)省區建設出版物物流配送中心戰略規劃的重點(diǎn)工程，占地面積80畝，于XX年11月投入試運行，可配送圖書(shū)、音像制品、電子出版物、報紙、期刊等。目前，該中心擁有立體儲存面積10萬(wàn)平方米，儲位22萬(wàn)個(gè)，每天可收貨1萬(wàn)個(gè)品次，揀選3.5萬(wàn)個(gè)品次，加工處理3.5萬(wàn)個(gè)運輸包件，為500家連鎖網(wǎng)點(diǎn)提供配送服務(wù)，并為xx各大中小學(xué)提供教材。主要是服務(wù)xx的各個(gè)直營(yíng)店和日益蓬勃起來(lái)的網(wǎng)上書(shū)城的物流配送，是目前西南部最大的圖書(shū)配送物流中心。
二、認識實(shí)習主要流程：
6月29日上午，在西華大學(xué)xx學(xué)院電子商務(wù)系主任的帶領(lǐng)下，我們XX級一百余名師生，赴xxxx連鎖股份有限公司物流配送中心進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習。
首先、我們在公司市場(chǎng)部經(jīng)理楊超的陪同下，參觀(guān)了物流配送中心的作業(yè)流程，期間他給我們作了詳細的講解。第一次看到了完整的物流操作系統，我們都興奮不已�？吹搅艘槐緯�(shū)選貨、打包、運輸的全過(guò)程�；旧先詣�(dòng)化的操作系統讓人感到驚訝，在倉庫中心能夠看到的員工很少。這都是自動(dòng)化處理系統的作用啊，不然，那么多定單不知要多少人去書(shū)海中才能那么快的找到。在公司有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的講解下，我知道了這些自動(dòng)化操作都是圍繞著(zhù)書(shū)上面的條形碼進(jìn)行的�？梢哉f(shuō)那一張小小的條形碼決定了一本書(shū)能否正確的到達指定位置，公司里的員工主要就是做好整個(gè)運營(yíng)的協(xié)調和后期的裝車(chē)工作。因此，在這個(gè)較大規模的物流公司倉庫里看到的員工很少。
隨后，我們又觀(guān)摩了xx在線(xiàn)的辦公運作情況，看到了顧客在xx網(wǎng)站選貨和下單、付款的全過(guò)程。體會(huì )到了電子商務(wù)交易的全過(guò)程，不過(guò)，做這一塊的員工不多。這讓我們這些電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對未來(lái)是否容易就業(yè)產(chǎn)生了疑問(wèn)，也對自己的未來(lái)職業(yè)發(fā)展有了更深入的認識，正是這種現實(shí)殘酷的就業(yè)狀況為我以后的學(xué)習提供了動(dòng)力和方向。
最后，楊經(jīng)理給我們介紹了xx物流配送中心的概況，并結合x(chóng)x的發(fā)展，分析了國內物流(例如當當網(wǎng))發(fā)展的現狀。我們就未來(lái)物流的發(fā)展方向、實(shí)體店與網(wǎng)店的接合、電子支付手段以及xx的發(fā)展愿景等話(huà)題與楊經(jīng)理進(jìn)行了交流。我明白了在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習中要積極主動(dòng)、充分的發(fā)揮自己的創(chuàng )造力，在理論知識的指導下深入實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷探索前進(jìn)，只有如此才會(huì )在電子商務(wù)的道路上越走越遠。
三、對xx物流的認識
通過(guò)認識實(shí)習，我對xx有一些認識，了解到它在物流運作中的基本模式是正向和逆向相結合的物流運作系統。下面就這兩個(gè)方面進(jìn)行一些優(yōu)缺點(diǎn)的分析。
1.xx連鎖正向物流概況
xx連鎖的正向物流運作中，企業(yè)由采購部門(mén)出發(fā)，根據企業(yè)的erp系統的預測是否應該進(jìn)行采購，發(fā)出采購單，然后向供應商提出采購申請，在供應商進(jìn)行核實(shí)后，發(fā)貨到企業(yè)的物流中心，物流中心在接收到采購指令之后，等待收貨，在收貨作業(yè)結束后，然后向各個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)貨，分兩種方式，一種是直配，另一種是經(jīng)庫存周轉后進(jìn)行配送，同時(shí)發(fā)出指令，各個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)接貨并反饋發(fā)貨信息。
2. xx連鎖逆向物流概況
xx連鎖的逆向物流運作上和其他的連鎖書(shū)店有著(zhù)相似點(diǎn)，由采購中心或物流中心發(fā)出指令，各個(gè)零售商都將要退貨集中起來(lái)，然后交由物流中心進(jìn)行分類(lèi)、分揀、按照供應商名稱(chēng)或者圖書(shū)標簽等等標準來(lái)集中處理，在物流中心主要采用的是自動(dòng)化的流程處理方式，一些有名的供應商分們別類(lèi)，和傳統的人工分揀有著(zhù)較大的先進(jìn)性，最后將分類(lèi)好的商品退回供應商。
3.xx的物流系統的優(yōu)點(diǎn)：
在操作上采用雙向物流共同物流渠道進(jìn)行運作，擔不是傳統意義上的集成，它們在操作上是分開(kāi)的，且是不同時(shí)間的進(jìn)行，由采購部門(mén)和物流部門(mén)發(fā)出指令，各個(gè)零售點(diǎn)個(gè)分銷(xiāo)商將要退的商品集中在某一時(shí)間進(jìn)行集中處理。
(1)可以避免建設逆向物流渠道的費用和投入，節省了建設費用，為企業(yè)積累了資金。(2)兩個(gè)時(shí)間錯開(kāi)來(lái)，形成互補，共享企業(yè)資源，共用物流通道。(3)這種自建物流設施的舉措使得企業(yè)在今后的發(fā)展中可以獨立自主，并且可以提高企業(yè)的運營(yíng)效率。這樣就可以完善xx的b2c、b2b相結合的發(fā)展模式，這必將會(huì )讓企業(yè)不斷前進(jìn)不斷壯大，成為電子商務(wù)時(shí)代中的一個(gè)后起者。
4.xx的物流系統面臨的問(wèn)題：
(1)xx連鎖的分銷(xiāo)點(diǎn)分布在省內各個(gè)區域，各個(gè)區域向物流中心退貨的周期是不一樣的，如何才能把不同區域的退貨秩序、以及退貨效率和保證物流中心有序運行且無(wú)大量的商品積壓是一個(gè)急需解決的問(wèn)題。
(2)由于分銷(xiāo)點(diǎn)退貨具有數量少、品種多的特點(diǎn)，物流中心整理量會(huì )很大，針對不同區域內的退還貨問(wèn)題具體操作和協(xié)調起來(lái)的難度也會(huì )非常大。
(3)整個(gè)行業(yè)在運行中有一個(gè)通病，就是采購部門(mén)和物流部門(mén)對于銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的`銷(xiāo)售狀況的信息不能夠得到及時(shí)的了解。在組織貨源時(shí)往往會(huì )出現信息差和對市場(chǎng)預測的誤差問(wèn)題，這樣做的結果就是增強了逆向物流的退貨強度和成本。
(4)正向和逆向物流通道共用，會(huì )使運輸成本加大，雙向協(xié)作難度大，很容易影響到企業(yè)物流中心的運作效率。
四、在實(shí)習中發(fā)現的問(wèn)題：
1. xx面臨實(shí)體店和網(wǎng)上商城的利益權衡問(wèn)題： xx是采用加盟直銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)方式，在加盟商的店鋪中是按原價(jià)銷(xiāo)售，而在網(wǎng)上銷(xiāo)售中都有很大的折扣。xx有那么強大的直營(yíng)網(wǎng)絡(luò )，要想把網(wǎng)上商城推廣開(kāi)來(lái)并不難，它只要利用傳統店鋪來(lái)推廣就會(huì )很容易。但是為了顧及那些店鋪的利益，它在自身的宣傳擴張中也會(huì )有所顧慮的。這其中就面臨著(zhù)短期的利益取舍問(wèn)題，公司應該制定詳細的戰略發(fā)展計劃，把b2b2c這種經(jīng)營(yíng)模式搞好，實(shí)現企業(yè)內部的信息化。
2. 網(wǎng)上商城存在的問(wèn)題： 為了更加的了解xx，我特意進(jìn)入了xx的網(wǎng)上商城，發(fā)現整個(gè)網(wǎng)站顯得很沉寂。購物流程給人的感覺(jué)也不是很好，可見(jiàn)這方面下的功夫不足。xx應該大力的引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，成立網(wǎng)上運營(yíng)項目部，爭取把網(wǎng)上商城建設的更加人性化、便捷化。在這個(gè)網(wǎng)購成為主流的時(shí)代，應該引起企業(yè)的充分認識。重視和培養專(zhuān)業(yè)人才，鼓勵企業(yè)內部創(chuàng )新。有些專(zhuān)業(yè)技術(shù)和服務(wù)可以嘗試外包模式，加強與高校之間的互動(dòng)，相信xx會(huì )發(fā)展的更加美好。
五、xx物流配送體系的展望
xx)公布，董事會(huì )已批準投資及建造xx文化商品物流配送中心的建議，該配送中心擬建于xx市xx區xx國際集裝箱物流園區，估計投資預算總額約為4.2億元人民幣(下同)(尚待有關(guān)政府部門(mén)批準)。包括土地成本約6000萬(wàn)元;建造成本約2.5億元及機器及設備成本約1.1億元。
預計新物流配送中心占用之總地盤(pán)面積將約18萬(wàn)平方米，及其總樓面面積將約為13萬(wàn)平方米。投資項目之投資額竣工后，新物流配送中心之儲存能力最多可達約60萬(wàn)類(lèi)產(chǎn)品，及其物流處理能力每年可達約160億元，可滿(mǎn)足集團未來(lái)約10-20年不斷增加之物流服務(wù)需求。
公司解釋?zhuān)瘓F現有的xx物流配送中心在地理位置上將無(wú)法滿(mǎn)足集團物流業(yè)務(wù)之未來(lái)擴展。投資項目符合集團之策略性發(fā)展，及將有助擴大集團之物流網(wǎng)絡(luò )。此外，新物流配送中心擬建于xx國際集裝箱物流園區，投資項目符合政府之行業(yè)政策，故將受惠于當地政府在行業(yè)政策方面給予之支持。
總 結
此次參觀(guān)實(shí)習讓我受益非淺，雖然xx在經(jīng)營(yíng)中存在有些許的問(wèn)題，但是它在物流上的建樹(shù)，必將會(huì )給企業(yè)發(fā)展注入新的血液。為該企業(yè)在b2b2c模式上的發(fā)展提供了動(dòng)力，在網(wǎng)購額不斷翻番增長(cháng)，網(wǎng)購人群不斷擴大的今天，只要不斷的創(chuàng )新、銳意進(jìn)取，相信xx的前途一定會(huì )更加美好。
致 謝
此行受到xx物流配送中心劉經(jīng)理、楊經(jīng)理的熱情接待，同時(shí)也得到了xx市電子商務(wù)協(xié)會(huì )的大力支持。在這里向他們表示由衷的感謝同時(shí)也深深的感謝我們xx學(xué)院電子商務(wù)系主任xx老師，正是在他的英明帶領(lǐng)下我們才得以進(jìn)行了一場(chǎng)有意義的參觀(guān)實(shí)習。此外，也非常感謝司機和那些一起去參觀(guān)實(shí)習的同學(xué)們。
運營(yíng)實(shí)習報告 篇3
摘要：通過(guò)這次實(shí)習我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對b2b的認識： b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)internet或專(zhuān)用網(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類(lèi)型。
總體流程是：
通過(guò)這次實(shí)習我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對b2b的認識：
b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)internet或專(zhuān)用網(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類(lèi)型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過(guò)去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續進(jìn)行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò )來(lái)進(jìn)行設計、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及庫存管理。傳統企業(yè)在供銷(xiāo)鏈上，通過(guò)現代計算機網(wǎng)絡(luò )手段來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)即屬此類(lèi)。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。
與傳統商務(wù)活動(dòng)相比，b2b電子商務(wù)具有下列5項競爭優(yōu)勢：
�。�1）使買(mǎi)賣(mài)雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)現交易的基礎。傳統商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過(guò)電話(huà)、電報或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本（包含圖像；聲音、文本信息）傳輸不可同日而語(yǔ)。
�。�2）降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣(mài)方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷(xiāo)成本。即通過(guò)internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息（如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營(yíng)信息等）和宣傳企業(yè)形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢(qián)，更有效。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過(guò)傳統媒體的“千言萬(wàn)語(yǔ)”。據idc調查，在internet上做廣告促銷(xiāo)，可以提高銷(xiāo)售數量10倍，而費用只是傳統廣告的1/10。其次對于買(mǎi)方而言，電子商務(wù)可以降低采購成本。傳統的`原材料采購是一個(gè)程序繁鎖的過(guò)程。而利用internet，企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過(guò)程兩者有機地結合起來(lái)，形成一體化的信息傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱(chēng)：它們利用電子商務(wù)采購系統，可以節約采購費用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應商，而不是只局限于原有的幾個(gè)商家。
�。�3）減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應付變化莫測的市場(chǎng)需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷(xiāo)貨品；而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標之一。以信息技術(shù)為基礎的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問(wèn)題。通過(guò)internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應商而適時(shí)得到補充供給，從而實(shí)現“零庫存管理”。
�。�4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結果，因此產(chǎn)品的設計開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷(xiāo)最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去由于信息封閉而無(wú)謂等待的現象。
�。�5）24小時(shí)/天無(wú)間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時(shí)間和空間的限制，而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時(shí)無(wú)間斷運作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統營(yíng)銷(xiāo)人員和廣告促銷(xiāo)所達不到的市場(chǎng)范圍。
運營(yíng)實(shí)習報告 篇4
光陰似箭，轉眼間，實(shí)習生活結束了。在實(shí)習過(guò)程中，我始終保持了積極、主動(dòng)、嚴謹的工作態(tài)度，遵守公司規章制度，虛心學(xué)習，也有幸得到部門(mén)領(lǐng)導的教誨與指導以及同事的幫助，采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了網(wǎng)站運營(yíng)中的具體知識，拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對我影響最大的應該是作為一個(gè)社會(huì )人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專(zhuān)業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習中不曾接觸過(guò)的方面，所以我將在報告中講述我在實(shí)習期間積累的這方面的認識和經(jīng)驗。
實(shí)習是我們每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。
一．實(shí)習單位介紹
理財范投融資平臺隸屬于北京網(wǎng)融天下金融信息服務(wù)有限公司（和必鼎科技有限公司為兄弟公司），我們植根于民營(yíng)經(jīng)濟，深刻理解民營(yíng)企業(yè)發(fā)展路徑與困惑，捻熟金融資本和產(chǎn)業(yè)資本的內在屬性，勤勉于行業(yè)深耕。針對投資者提供一站式資產(chǎn)配置理財服務(wù)。針對中小企業(yè)提供迅捷，低成本的直接融資渠道。我們秉持價(jià)值發(fā)現，價(jià)值創(chuàng )造與價(jià)值提升的核心理念，利用多年對金融產(chǎn)業(yè)與中小企業(yè)生態(tài)的深刻理解和獨特眼光，嫁接新興的風(fēng)險管理模型，圍繞中小企業(yè)投融資、個(gè)人及家庭理財、投資者資產(chǎn)配置，致力于產(chǎn)業(yè)升級及產(chǎn)業(yè)均衡配置，科技金融與信貸資本適配。志在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結合產(chǎn)業(yè)生態(tài)構建一個(gè)的安全，穩健，高效的投融資普惠平臺。
二．工作內容和過(guò)程
今年2月份我與北京網(wǎng)融天下金融信息服務(wù)有限公司簽訂實(shí)習協(xié)議后，來(lái)到該公司實(shí)習。擔任公司新項目《理財范》的推廣運營(yíng)專(zhuān)員。從20xx年2月25日到20xx年7月25日，為期5個(gè)月。在這次實(shí)習中，我充分利用了在校所學(xué)知識和《理財范》平臺技術(shù)。負責網(wǎng)站的內容建設、設計、優(yōu)化、推廣、追蹤等運營(yíng)和維護工作。在網(wǎng)站運營(yíng)經(jīng)理的指導下獨立負責公司網(wǎng)站的新項目《理財范》的推廣任務(wù)，主要包括網(wǎng)貸導航頁(yè)的添加，論壇博客的'軟文推廣，百度，谷歌，360，搜狗等大網(wǎng)站的合作交流，并通過(guò)自己的努力完成了《網(wǎng)貸天眼》《網(wǎng)貸之家》《融圖網(wǎng)》等網(wǎng)站的網(wǎng)貸導航申請。百度和谷歌也通過(guò)個(gè)人的努力達成初步合作。在這段時(shí)間內，網(wǎng)站的流量和IP量穩定，運營(yíng)正常。我們的工作時(shí)間是從上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，中午有兩個(gè)小時(shí)的午餐時(shí)間。
三．總結
通過(guò)這次實(shí)習，我真正實(shí)現了由理論到實(shí)際的轉變，鍛煉了自己的動(dòng)手能力，同時(shí)也讓我認識到自己與真正專(zhuān)業(yè)人士的差距。我們做的這些內容在我看來(lái)已經(jīng)受益匪淺，但是在專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是SEO技術(shù)的皮毛，并沒(méi)有深入核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，是必經(jīng)過(guò)程。在這五個(gè)月的實(shí)習中，我看到了自己專(zhuān)業(yè)知識的欠缺，也獲得了經(jīng)歷和體會(huì )，對于今后走上工作崗位，都有很大的幫助。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，也提高了我的專(zhuān)業(yè)水平。在以后的工作上我會(huì )有爭取更大的進(jìn)步。
在這次實(shí)習工作中我總結了幾點(diǎn)經(jīng)驗教訓，這將會(huì )在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，態(tài)度決定一切，工作時(shí)一定要一絲不茍積極主動(dòng)，按時(shí)上下班遵守公司規章制度；當然作為新人就要不斷學(xué)習，遇到自己不懂或不會(huì )的地方及時(shí)向經(jīng)理同事請教；在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率. 公司的日常工作都會(huì )比較繁瑣，而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。
四．體會(huì )
通過(guò)在《理財范》做運營(yíng)專(zhuān)員的3個(gè)月來(lái)看，我受益匪淺，懂得了許多�，F在大多數人都單方面看薪酬多少來(lái)做職業(yè)的決定，我任務(wù)這是不對的，應該要有大局意識，有自己的全局觀(guān)。根據自己的特長(cháng)，專(zhuān)業(yè)，興趣方面等綜合方面，來(lái)評估自己要做一個(gè)什么類(lèi)型的工作，從事什么樣的職業(yè)。
《理財范》是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，我為這個(gè)平臺做SEO工作不僅學(xué)習了網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化的相關(guān)知識而且理財方面也學(xué)到了不少的東西。隨著(zhù)“寶寶們”的崛起，銀行的利息已經(jīng)不能滿(mǎn)足老百姓的需求了，像我們剛畢業(yè)的年輕人怎能OUT呢。下面我就用《余額寶》舉例子，余額寶與天弘基金合作可以說(shuō)是互利互贏(yíng)，天弘基金成功超越華夏基金成為中國第一大基地。兒余額寶給用戶(hù)的好處就是5%以上的利息，差不多超出銀行活期的利率的30倍。而且還是無(wú)起投門(mén)檻，靈活性高隨存隨取。而我們的理財平臺《理財范》是專(zhuān)業(yè)的P2B理財（個(gè)人對企業(yè)），年收益穩定在12%--15%左右，中國知名的擔保公司做100%本息擔保，所以安全是沒(méi)問(wèn)題的，我自己和家里借了2萬(wàn)現金買(mǎi)了這個(gè)理財，這只是一個(gè)理財規劃開(kāi)始，我還要將每月的工資拿出來(lái)一部分來(lái)做理財投資，相信這將是一筆非常大的財富。實(shí)習是一個(gè)人進(jìn)入社會(huì )的必經(jīng)之路，也許工資不會(huì )很高，干的活都是最基礎的，但是真正進(jìn)入社會(huì )之后你就會(huì )發(fā)現實(shí)習所給你帶來(lái)的東西是特殊的。它會(huì )讓你更好的融入到這個(gè)社會(huì )。
運營(yíng)實(shí)習報告 篇5
1 引言
如今，我已經(jīng)正式進(jìn)入社會(huì )工作了，雖說(shuō)還是屬于學(xué)校中的實(shí)習期，但我們加入的是社會(huì )組織去進(jìn)行實(shí)習的。根據學(xué)校規定的一些內容，我有幸在揚州迅博科技有限公司進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習生活，進(jìn)入了社會(huì )，我才真正地感覺(jué)到市場(chǎng)競爭的壓力。近4年的大學(xué)學(xué)習令自己學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)知識，在實(shí)習過(guò)程中我也將自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)際工作相結合，發(fā)揮自身優(yōu)勢，使自己學(xué)以致用，挖掘出潛在能力。雖然此次的實(shí)習時(shí)間并不算長(cháng)，僅僅為期一個(gè)月，但也給我留下了深刻的印象。在實(shí)習期間，我初步了解到了迅博科技有限公司的經(jīng)營(yíng)模式、管理方式及組織機構，認識到了銷(xiāo)售行業(yè)的一些基本情況，學(xué)到了書(shū)本上學(xué)不到的知識，并且通過(guò)這次實(shí)習把自己所學(xué)的理論知識應用于實(shí)踐，提高了實(shí)際操作能力，讓理論知識更好的與實(shí)踐相結合，也充分擴展了自己，充實(shí)了自己。
2 實(shí)習概況
2.1 實(shí)習組織概況
此次實(shí)習的單位是揚州迅博科技有限公司，它座落在揚州汽車(chē)東站后的信息產(chǎn)業(yè)基地，主要從事的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)銷(xiāo)售阿里巴巴誠信通產(chǎn)品。迅博科技有限公司是阿里巴巴公司剛入駐揚州的分公司，組織上的人才雖然還不太多，但大部分都是銷(xiāo)售精英，有的還是從杭州總部里分配出來(lái)的。
2.2 實(shí)習目的
本次實(shí)習的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結合、個(gè)人與社會(huì )的溝通，一步培養自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì )，投入到自己的工作中。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì )的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養學(xué)生的學(xué)習能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì )主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應社會(huì )的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會(huì )參加工作實(shí)踐，通過(guò)對社會(huì )工作的了解指導課堂學(xué)習。實(shí)際體會(huì )一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協(xié)調能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力�？傊褪庆柟�、聯(lián)系、充實(shí)、加深、擴大所學(xué)知識基礎理論和專(zhuān)業(yè)知識，提高運用所學(xué)知識，解決實(shí)際問(wèn)題的能力，要做到勇于創(chuàng )新，并能正確的將獨創(chuàng )精神與科學(xué)態(tài)度相結合，能夠熟練運用計算機等工具從而大大地提高工作效率，同時(shí)要養成嚴肅認真，刻苦專(zhuān)研，實(shí)事求是的工作作風(fēng)，將在學(xué)校里的態(tài)度一直保持著(zhù)。
2.3 實(shí)習時(shí)間
畢業(yè)實(shí)習的時(shí)間是從20xx年2月23日～20xx年3月25日，共進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習。
3 實(shí)習內容及過(guò)程簡(jiǎn)介
我們本次實(shí)習的內容有兩個(gè)階段：實(shí)習的培訓階段和實(shí)戰演練階段。3.1 實(shí)習培訓階段
當我們剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們公司專(zhuān)門(mén)的培訓人員和銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理就給我們灌輸了許多關(guān)于銷(xiāo)售方面的知識，讓我們對銷(xiāo)售這個(gè)概念有了進(jìn)一步的認識，也懂得了和銷(xiāo)售有關(guān)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。讓我們和銷(xiāo)售走的更近，更加貼近社會(huì )。
3.1.1 阿里之旅
這個(gè)培訓環(huán)節主要讓我們了解阿里巴巴公司的所有一切。阿里巴巴公司創(chuàng )始人馬云在創(chuàng )造阿里巴巴所經(jīng)歷的種種坎坷。阿里巴巴公司的愿景是成為一家持續發(fā)展102年的企業(yè)(跨三個(gè)世紀)、成為全球十大網(wǎng)站之一(目前已經(jīng)排在第五名)、只要是商人就選阿里巴巴。阿里巴巴公司的使命就是讓天下沒(méi)有難做的生意，眾所周知，目前生意上有資金回攏難、缺客戶(hù)、缺訂單、人才培養難等問(wèn)題，而我們阿里巴巴就是以使命驅動(dòng)發(fā)展，不是以賺錢(qián)為目的的。阿里巴巴的logo的含義就是從a開(kāi)始，做到A;微笑開(kāi)始;客戶(hù)第一、員工第二、股東第三，也就是就算我們公司虧損了，也要將客戶(hù)的利益放在第一位，優(yōu)先考慮客戶(hù)，然后再逐一考慮員工、股東。這讓我從以前只聽(tīng)過(guò)阿里巴巴是馬云創(chuàng )立的到現在很好的了解阿里巴巴，而且已經(jīng)融入了這個(gè)集體，將自己作為阿里巴巴中的一份子，個(gè)人的利益就是集體的利益。
3.1.2 誠信通銷(xiāo)售渠道
這個(gè)培訓環(huán)節就是講述誠信通這個(gè)產(chǎn)品的基本信息以及是如何幫助客戶(hù)解決生存難、成長(cháng)難、訂單難這三個(gè)基本問(wèn)題。誠信通這個(gè)產(chǎn)品的全球注冊會(huì )員量已經(jīng)達到37672015個(gè)了，中國的注冊會(huì )員是601677名，網(wǎng)站的單日瀏覽量已經(jīng)超過(guò)一億，平均每秒就有1157個(gè)商人進(jìn)入我們的市場(chǎng)，由此可以看出我們阿里巴巴中國會(huì )員還有37070332名可待開(kāi)發(fā)，而且攤位便宜，人流量還特別大，這樣就基本上幫助了客戶(hù)解決了一定的問(wèn)題。 誠信通會(huì )員有三個(gè)標準推廣服務(wù)：①找旺鋪②發(fā)布無(wú)限量圖片③查看買(mǎi)家的聯(lián)系方式。幫助客戶(hù)找旺鋪也就是解決了客戶(hù)訂單難的問(wèn)題;發(fā)布圖片相當于將產(chǎn)品的一一陳列在旺鋪中，讓買(mǎi)家瀏覽;查看買(mǎi)家的聯(lián)系方式就是賣(mài)家可以在自己旺鋪中的瀏覽記錄中看到買(mǎi)家的來(lái)訪(fǎng)，自己可以主動(dòng)出擊找到該買(mǎi)家，與該買(mǎi)家取得聯(lián)系，從而達成交易。我們阿里巴巴還為誠信通會(huì )員提供了兩方面的需要，一是阿里信貸，客戶(hù)可以在與阿里巴巴合作的銀行中借貸，解決資金難的問(wèn)題，而且阿里信貸有無(wú)抵押、額度高、速度高、利息低這四個(gè)優(yōu)點(diǎn);二是我們阿里巴巴與快遞貨運公司有合作，只要是誠信同會(huì )員在與我們合作的公司發(fā)貨，可以享受4.5到8折的優(yōu)惠。
3.2 實(shí)習實(shí)戰演練階段
在結束了之前的培訓階段，我們就正式上了“戰潮，將之前多接受的產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧全部運用好，向客戶(hù)進(jìn)行了銷(xiāo)售誠信通產(chǎn)品。
3.2.1 尋找客戶(hù)資源
在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，我們可以很好地利用網(wǎng)絡(luò )平臺，盡最大可能的尋找客戶(hù)資源，尋找到了客戶(hù)資源，在自己的手上才算是有籌碼。當然，為了避免像別的公司會(huì )打擾到同一個(gè)客戶(hù)那樣，我們阿里巴巴專(zhuān)門(mén)建立了客戶(hù)CRM庫,只要你將這個(gè)客戶(hù)錄入你的數據庫，別的同事就算找到這個(gè)客戶(hù)資料但在庫中就能看出是你的客戶(hù)，就會(huì )放棄這個(gè)客戶(hù)，即使做成了訂單也算是你的`;如果在你庫中的客戶(hù)超過(guò)一定時(shí)間沒(méi)聯(lián)系或者沒(méi)做什么業(yè)務(wù)跟進(jìn)，這個(gè)客戶(hù)資料就會(huì )流入公海中，別人也就會(huì )有機會(huì )，這個(gè)方式能很好地盤(pán)活資源。 對于我們來(lái)說(shuō)，并不是所有的客戶(hù)都能算做是資源，我們還要將客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)。從公司判斷，生產(chǎn)企業(yè)(就是公司的名稱(chēng)后是廠(chǎng)或者是有限公司)、商貿公司(工貿、商行、經(jīng)營(yíng)部等)、個(gè)體戶(hù)(從事區域性商品批發(fā)的批發(fā)市場(chǎng)等店面的客戶(hù))、個(gè)人(廠(chǎng)家業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理等)，這些可以列入我們的資源庫，而對于我們來(lái)說(shuō)不適合的客戶(hù)有兩類(lèi)：①本地服務(wù)類(lèi)公司(餐飲、家政、裝潢、零售類(lèi))②生產(chǎn)類(lèi)(臺資、外資等大集團難以找到關(guān)鍵人物的公司)，只要我們找準了客戶(hù)資源，就是做好了銷(xiāo)售的第一步。
3.2.2 電話(huà)邀約客戶(hù)
按上述方式找到了客戶(hù)資料，我們就可以與客戶(hù)取得聯(lián)系。對于電話(huà)邀約客戶(hù)，我們能夠確認客戶(hù)的基本條件，確認該客戶(hù)是不是我們阿里巴巴誠信通的潛在客戶(hù)，確認他其是否有基本意愿加入我們阿里巴巴誠信通會(huì )員，而且如果該客戶(hù)有意愿加入了，我們就可以通過(guò)電話(huà)約見(jiàn)客戶(hù)見(jiàn)面了。
3.2.3 面談約見(jiàn)客戶(hù)(陌百客戶(hù))
對于在電話(huà)里約見(jiàn)的客戶(hù)，基本上都是首次拜訪(fǎng)的，我們可以按照七個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行：①開(kāi)常開(kāi)場(chǎng)的目的就是自報家門(mén)和表明來(lái)意，讓客戶(hù)知道你所歸屬的公司以及要擁有的產(chǎn)品信息;②聊背景。我們見(jiàn)到客戶(hù)不能直接一籮筐地說(shuō)出我們的產(chǎn)品信息，而要先傾聽(tīng)客戶(hù)，了解客戶(hù)以及公司產(chǎn)品信息，就像所有的父母喜歡和別人聊自己的兒女，公司產(chǎn)品就是每個(gè)客戶(hù)的兒女，同他們聊這些，就能很好地消除隔閡;③挖需求。我們要利用一切可用資源找到新客戶(hù)，找到客戶(hù)的潛在需求(能夠賺錢(qián)，還能在我們阿里巴巴里獲得阿里信貸)，將其需求夸大，從而使該客戶(hù)成為我們的老客戶(hù)，同時(shí)還要維護好這樣的關(guān)系;④講服務(wù)。我們不要講誠信通所有的服務(wù)都講出來(lái)，只要根據與客戶(hù)聊天時(shí)所了解到的需求來(lái)講他所需要的服務(wù)，這樣更能吸引客戶(hù);⑤締結。不管客戶(hù)在中途部分有沒(méi)有聽(tīng)懂、理解了我們誠信通，在最后，我們一定要總結一下，讓客戶(hù)記住幾個(gè)重點(diǎn)就行了;⑥異議處理。如果客戶(hù)在最后有一些問(wèn)題，一定要當場(chǎng)處理，不能拖延，一拖延就會(huì )導致更大的問(wèn)題;⑦轉介紹。無(wú)論最后是否與客戶(hù)簽成了協(xié)議，一定要讓客戶(hù)幫忙介紹些朋友或別的客戶(hù)，這樣能擴大我們的客戶(hù)資源，并且還能幫助客戶(hù)做好生意，這不是一舉兩得嗎?這也是我們阿里巴巴的使命，讓天下沒(méi)有難做的生意!
4 實(shí)習心得
大四上學(xué)期的愉快的生活結束了，我們也慢慢的走上了自己的工作崗位，對于這份工作我們都沒(méi)有多大的要求，就是能讓我慢慢熟悉以后的生活軌道，能讓我們漸漸的融入這個(gè)社會(huì )，為未來(lái)的生活方向做個(gè)鋪墊。實(shí)習一個(gè)月的生活已經(jīng)結束了，我發(fā)現自己已經(jīng)投入了這份工作中，做銷(xiāo)售這行，要是做不到業(yè)務(wù)，就賺不到多少錢(qián)。但對于我來(lái)說(shuō)，做業(yè)務(wù)是次要的，學(xué)習實(shí)踐經(jīng)驗才是最重要的，我從同事那里學(xué)到了很多東西，從他們那里我學(xué)到了作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，必要的技巧，和一些基本軟件的操作。雖然在這段時(shí)間里我沒(méi)有做到訂單，但我還是很開(kāi)心的，對于一個(gè)新手來(lái)說(shuō)，剛開(kāi)始做不到業(yè)務(wù)是很正常的，所以我也沒(méi)有餒。我積極面對實(shí)習中出現的種種困難和問(wèn)題。我認真的對待自己所負責的工作，積極好問(wèn)。同時(shí)也認真地完成實(shí)習日記和實(shí)習報告。我會(huì )將在實(shí)習過(guò)程中所積累的知識、經(jīng)驗和閱歷好好地利用，為下半年踏上工作的路程做鋪墊;每次實(shí)習，就相當于成長(cháng)了一次，和社會(huì )的軌跡也更接近了一步，在這次的實(shí)習中，我能夠從中取其精華、去其糟粕，以這種態(tài)度來(lái)面對以后的工作，端正心態(tài)和態(tài)度來(lái)很好的完成它。通過(guò)這次做銷(xiāo)售的實(shí)習，我也深深地感受到團隊相互合作的重要性;團隊相互依賴(lài)、關(guān)聯(lián)，憑借團隊共同合作的力量處理實(shí)習過(guò)程中遇到的各種錯綜復雜的問(wèn)題，及時(shí)采取高效率的措施，進(jìn)而取得了最優(yōu)異的成效，這都歸功于團隊的力量�？傊畬τ谶@次做銷(xiāo)售的實(shí)習，我學(xué)到了很多，也看到了那些高端人才的實(shí)力，以及我們之間的差距。但是我相信只要付出汗水，就一定能夠取得成功。
結 束 語(yǔ)
在這段時(shí)間里，處理很多瑣碎的事情，也體會(huì )到工作的辛酸，覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強的工作，我們這些剛出來(lái)沒(méi)什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒(méi)好好學(xué)專(zhuān)業(yè)課的人來(lái)說(shuō)，根本無(wú)法和那些老手相競爭，有時(shí)候感覺(jué)確實(shí)無(wú)從下手。雖然說(shuō)這只是個(gè)銷(xiāo)售的公司，但在這實(shí)習期間，我從培訓到商品的整理以及到產(chǎn)品的現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等，都全身心的投入到工作中去。這是我第一次正式與社會(huì )接軌踏上的工作崗位，并開(kāi)始一種與以往不同的生活。每天在規定的時(shí)間上下班，而且在上班期間，要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著(zhù)民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對不起和一紙道歉書(shū)所能解決。
對我來(lái)說(shuō)，實(shí)習時(shí)一個(gè)既陌生又熟悉的字眼，因為十幾年的學(xué)生生涯，我也經(jīng)歷過(guò)很多次實(shí)習，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學(xué)習、生活、心理、身體、思想等等，就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿(mǎn)挑戰的社會(huì )，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，因此，我對它的投入也是百分之百的努力。忙碌而又緊張的實(shí)習生活結束了，在這一個(gè)多月里我獲得了不少的收獲。
運營(yíng)實(shí)習報告 篇6
光陰似箭，轉眼間，實(shí)習生活結束了。在實(shí)習過(guò)程中，我始終保持了積極、主動(dòng)、嚴謹的工作態(tài)度，遵守公司規章制度，虛心學(xué)習，也有幸得到部門(mén)領(lǐng)導的教誨與指導以及同事的幫助，采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了網(wǎng)站運營(yíng)中的具體知識，拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對我影響最大的應該是作為一個(gè)社會(huì )人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專(zhuān)業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習中不曾接觸過(guò)的方面，所以我將在報告中講述我在實(shí)習期間積累的這方面的認識和經(jīng)驗。
一、實(shí)習工作概括：
去年1月份我與**華聯(lián)廣州分公司簽訂實(shí)習協(xié)議后，來(lái)到**華聯(lián)廣州分公司實(shí)習。擔任公司基于對傳統超市行業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性的深入了解與**華聯(lián)廣州分公司合作建立并運營(yíng)具有綜合型的中國超市網(wǎng)站的運營(yíng)專(zhuān)員。從**年1月17日到**年5月31日，為期5個(gè)月。在這次實(shí)習中，我充分利用了在校所學(xué)知識和**華聯(lián)廣州分公司平臺技術(shù)。在網(wǎng)站運營(yíng)經(jīng)理的指導下獨立負責公司網(wǎng)站的內容建設、頁(yè)面完善、內容優(yōu)化、關(guān)鍵詞篩選、搜索引擎優(yōu)化、各種網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施、網(wǎng)站廣告友情鏈接的互換、網(wǎng)站流量監控分析、網(wǎng)站會(huì )員包裝及后期日常更新維護等有關(guān)網(wǎng)站運營(yíng)的工作。在這段時(shí)間內，網(wǎng)站的流量穩定，運營(yíng)正常。我們的工作時(shí)間是從上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，中午有一個(gè)半小時(shí)的午餐時(shí)間。
二、實(shí)習工作內容：
1.負責網(wǎng)站的內容建設、設計、優(yōu)化、推廣、追蹤等運營(yíng)和維護工作；
2.負責網(wǎng)站內容的采集、撰寫(xiě)、編輯、擴充、發(fā)布等日常維護工作；
3.負責網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化工作的制定及執行，實(shí)現網(wǎng)站在百度等各大搜索引擎上的良好排名；
4.依照網(wǎng)站運行流程和規范，確保網(wǎng)站良好運行，對網(wǎng)站頻道內容的日常檢查、更新、信息的收集、整合與編輯；
三、實(shí)習工作總結
通過(guò)這次實(shí)習，我真正實(shí)現了由理論到實(shí)際的'轉變，鍛煉了自己的動(dòng)手能力，同時(shí)也讓我認識到自己與真正專(zhuān)業(yè)人士的差距。我們做的這些內容在我看來(lái)已經(jīng)受益匪淺，但是在專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是SEO技術(shù)的皮毛，并沒(méi)有深入核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，是必經(jīng)過(guò)程。在這六個(gè)月的實(shí)習中，我看到了自己專(zhuān)業(yè)知識的欠缺，也獲得了經(jīng)歷和體會(huì )，對于今后走上工作崗位，都有很大的幫助。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，也提高了我的專(zhuān)業(yè)水平。在以后的工作上我會(huì )有爭取更大的進(jìn)步。
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