個(gè)人年底工作總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編為大家收集的個(gè)人年底工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

個(gè)人年底工作總結1

　　這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積存了許多閱歷，能夠準時(shí)精確的為客戶(hù)供應滿(mǎn)足的效勞。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調力量。工作中，熱忱效勞，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信任。

　　有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我喜愛(ài)它。讓全部人享受到歡樂(lè )，是中國永久的追求，而營(yíng)業(yè)窗口效勞是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著(zhù)企業(yè)“紅豆號”效勞的理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)快樂(lè )而來(lái)，滿(mǎn)足而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。

　　在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的今日，移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)意人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)意人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習等層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，準時(shí)的向公司反應信息，依據客戶(hù)的需求，滿(mǎn)意他們更高層次的需要。

　　愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)惜集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的.團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的效勞明查暗訪(fǎng)中屢次取得優(yōu)秀的成績(jì)，在市公司明列前矛為公司贏(yíng)得了榮譽(yù).積極參與公司組織的培訓學(xué)習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位學(xué)問(wèn)競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jì)，收獲豐碩。

　　在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的力量，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我肯定能勝利。

　　在工作中，還存在一些缺乏之處需要提高.以后還要加強學(xué)習,爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大奉獻。

個(gè)人年底工作總結2

　　一年來(lái)的工作當中，我按時(shí)的做好自己的本職，和周?chē)�的同事也是虛心的學(xué)習，在這個(gè)過(guò)程當中，我對自己還是比較有信心的，這一年來(lái)的工作經(jīng)歷讓我也是感覺(jué)到非常的充實(shí)，我深刻的意識到了這一點(diǎn)，我也相信接下來(lái)我一定可以做出更好的成績(jì)來(lái)，這個(gè)過(guò)程當中我對此也是深有體會(huì )的，在這個(gè)過(guò)程當中，我也是對此深有體會(huì )的，也就過(guò)去一年來(lái)的`工作我總結一番：

　　這一年來(lái)我在業(yè)務(wù)方面，和周?chē)鷥?yōu)秀的同事虛心學(xué)習，每天認真的做好相關(guān)的職責，在這個(gè)過(guò)程當中我感觸非常的深刻，通過(guò)這過(guò)去的一年經(jīng)歷，我對此也是深有體會(huì )，年終之際我也需要調整好心態(tài)，這方面我每天都在接觸新的知識，作為一名員工我是認真的完成好分內的職責，在這一點(diǎn)上面我還是對自己很有信心，接觸一些新的知識，在這一點(diǎn)上面，我還是比較認真的，和客戶(hù)溝通好工作事宜，對xx項目的開(kāi)發(fā)，做出了相關(guān)的調整，項目開(kāi)始之前細心檢查有什么不妥，積極參加公司的培訓會(huì )議，在這方面我還是深有體會(huì )的，在這方面我始終都是朝著(zhù)對的方向發(fā)展，這一年的時(shí)間雖然過(guò)的比較快，可是在同事們的配合下，我也是對自己這方面做出了很多調整。

　　這一年來(lái)我也是比較充實(shí)的，現在我也是對自己比較有信心的，現在回想起來(lái)我一直都對自己是抱有信心的，在這方面我也是接觸到了很多知識，在這個(gè)過(guò)程當中確實(shí)是做的比較認真的，未來(lái)還會(huì )有更多的事情應該要去完善好，所以在這方面也是感覺(jué)很有動(dòng)力的，生活當中我也從不會(huì )把自己的情緒帶入到工作當中，在這方面我始終都是維持著(zhù)好的狀態(tài)，所以這也給我一種很深刻的感覺(jué)，這一年來(lái)我也是做的比較好的，對此我也是抱有很多的信心，所以生活當中，我一直都是對自己比較有信心的，這也讓我感覺(jué)非常的不錯，以后我也一定會(huì )讓自己做出的更好的成績(jì)來(lái)，接觸到更多的知識。

　　當然這這一年的工作當中，我也是有一些做的不夠好的地方，在這一點(diǎn)上面我還是對自己比較嚴格的，我會(huì )及時(shí)的糾正，希望自己能夠在接下來(lái)的工作當中，做出更好的成績(jì)來(lái)，現在回想起來(lái)很充實(shí)，也一定會(huì )端正好心態(tài)，讓自己在這方面做的更加努力一點(diǎn)，相信這對我而言也是會(huì )有很大的幫助的。

個(gè)人年底工作總結3

　　在大學(xué)畢業(yè)之后，我就來(lái)到了公司工作，至今也已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在過(guò)去一年的時(shí)間里，我擔負的的公司辦公室秘書(shū)一職，由于我在大學(xué)學(xué)習的專(zhuān)業(yè)就是文秘專(zhuān)業(yè)。在我一年多的工作中，我得到了領(lǐng)導和同事的大力幫助，我成長(cháng)了很多，對公司業(yè)務(wù)也是非常的了解了，我相信只要我連續工作下去，我就會(huì )在公司中站穩腳跟，更好的為公司的發(fā)展做出自己應有的奉獻！以下是我的工作總結。

　　一、工作不足

　　對日常勞動(dòng)紀律要求不是太嚴格，例如偶然會(huì )產(chǎn)生不穿工作就上班。缺少創(chuàng )新意識，平時(shí)坐辦公室的時(shí)間多，去車(chē)間生產(chǎn)一線(xiàn)了解情形的時(shí)間，存在怕吃苦的思想。導致寫(xiě)出來(lái)的東西缺少一定的創(chuàng )新內容以及實(shí)質(zhì)性的內容，總顯得太過(guò)平泛、太過(guò)空洞。工作上不積極主動(dòng)，缺少一定主觀(guān)能動(dòng)性�？傉J為把屬于自己的事情完成任務(wù)了，不積極主動(dòng)配合辦公室其它事務(wù)。導致平時(shí)看著(zhù)人家在忙的團團轉，而自己卻常常無(wú)所事事。

　　平時(shí)總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)，工作有拖拉現象，例如集團公司或者其它地方需要稿件或者資料，非要拖到規定的時(shí)間，等領(lǐng)導催了，自己才急急忙忙的要趕著(zhù)做。為此寫(xiě)出的稿件以及收集的資料質(zhì)量都是不太高。由于自己專(zhuān)業(yè)水平的局限，對xx的企業(yè)文化宣傳工作還有很多未做到位，沒(méi)有到達集團公司以及本公司既定的宣傳成效。

　　二、今后工作計劃

　　深入實(shí)際，多跑現場(chǎng)，掌控車(chē)間反應的.各種信息，并積極向集團xx投稿，及時(shí)做好公司對內對外的宣傳報道工作。加強專(zhuān)業(yè)知識水平的提高，不斷拓展自己的知識面，爭取在實(shí)踐中不斷積存的體會(huì )，努力使自己成為一位多面手的人才。遵照廠(chǎng)紀廠(chǎng)規，及時(shí)并保質(zhì)保量的完成上級領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。充分發(fā)揮個(gè)人的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，做一位合格的秘書(shū)。當好公司領(lǐng)導的助手，充分發(fā)揮自己所學(xué)。搞好企業(yè)文化宣傳工作，使xx的企業(yè)文化更深入基層、深入人心，更能體現出企業(yè)的特點(diǎn)。

　　對公司的公道化建議本人暫時(shí)還沒(méi)有，由于自己來(lái)公司才一年的時(shí)間，對公司內部還不是十分的了解，雖然在業(yè)務(wù)上自己已經(jīng)沒(méi)有什么困難了。相信隨著(zhù)時(shí)間的推移，我會(huì )連續在公司中工作下去的。前進(jìn)中有很多的方向，我會(huì )進(jìn)步，當然也可能有挫折，不過(guò)這些都是我應當做的，我相信我會(huì )在今后的工作中做的更好！

個(gè)人年底工作總結4

　　匆匆一年結束，我的工作也面臨終止，等待新年重新開(kāi)始。在過(guò)去一年，我的工作上有好的發(fā)展，也有一些不好的發(fā)展，但是獲得的還是比較多的。我趁著(zhù)年尾，把自己的工作做下簡(jiǎn)短的總結。

　　一、總結工作情況

　　本年度的工作相對來(lái)說(shuō)還是不錯的，在工作沒(méi)有出現太大的失誤，出現的小失誤，我都可以憑借自己的努力去解決，遇到比較大的難題，我也會(huì )去請教優(yōu)秀的前輩，從他那里得到答案。工作很努力，上班的期間，我都是全部的心思都放在工作上，讓工作得以順利且按時(shí)完成。在接到任務(wù)后，第一時(shí)間就是了解工作情況，把工作的底摸清再去做，這樣就節省了很多的時(shí)間，后面也更順利的進(jìn)行，因此大部分的工作我都完成的'不錯，讓我的上級和領(lǐng)導特別的贊賞。

　　二、工作學(xué)習情況

　　不管自己以前有多優(yōu)秀，我進(jìn)入公司，我依舊在學(xué)習，因為明白學(xué)習是不能有中斷的，俗話(huà)說(shuō)“活到老，就學(xué)到老�！蔽椰F在這么年輕，有大把的時(shí)間去學(xué)習，所以我只要工作不忙，我就一定會(huì )去看書(shū)，去網(wǎng)上看別人的發(fā)布的文章，從中學(xué)習經(jīng)驗。由于自己的愛(ài)學(xué)，對知識的渴望，我的專(zhuān)業(yè)技能得到特別大的提升，整一年，我學(xué)習的能力不僅上升，而且知識也更加豐富了。在處理工作時(shí)，我可以很好的運用上自己所學(xué)的東西去解決工作難題，這樣也得到了同事更多的認可。公司里，也有很多優(yōu)秀的同事，我特別喜歡向他們學(xué)習，提出問(wèn)題請他們解答，在討論的這個(gè)過(guò)程，積累經(jīng)驗。

　　三、對工作的期望

　　對新年，我也有自己的期望，我希望自己新的一年能夠在工作上有更好的進(jìn)步，畢竟剛進(jìn)入公司，能去提升的空間肯定是很大的，那我一定要把握這樣好的時(shí)機去充分的提升自己能力，讓自己未來(lái)在公司里有更好的職位。新一年，我要更勤奮工作，把好成績(jì)多做一些，讓領(lǐng)導看得到我，對我給予更多的支持及認可。未來(lái)我也將會(huì )不斷的去施展我的才能，跟著(zhù)大家幫助公司發(fā)展。

　　我對自己有期待，所以面對挑戰，我忽然就生出了很多的勇氣，對未來(lái)也沒(méi)有那么的恐懼，更多的是期望，期望自己可以變得更好，期望自己可以長(cháng)久的立于公司，與公司共同成長(cháng)起來(lái)。

個(gè)人年底工作總結5

　　過(guò)去的一年轉眼間過(guò)去了。追憶往昔，展望未來(lái)，為了更好的總結經(jīng)驗教訓使自我成為一名優(yōu)秀的“人民教師”，我現將工作狀況總結如下：

　　一、師德方面：

　　加強修養，塑造“師德”。我始終認為作為一名教師應把“師德”放在一個(gè)極其重要的位置上，因為這是教師的立身之本�！皩W(xué)高為師，身正為范”，這個(gè)道理古今皆然。從踏上講臺的第一天，我就時(shí)刻嚴格要求我自己，力爭做一個(gè)有崇高師德的人。我始終堅持給學(xué)生一個(gè)好的示范，期望從我這走出去的都是合格的學(xué)生。為了給我的學(xué)生一個(gè)好的表率，同時(shí)也是使我陶冶情操，加強修養，課余時(shí)間我閱讀了超多的書(shū)籍，不斷提高自我水平。今后我將繼續加強師德方面的修養，力爭在這一方面有更大的提高。

　　二、教學(xué)方面：

　　對于一名教師來(lái)說(shuō)，加強自身業(yè)務(wù)水平，提高教學(xué)質(zhì)量無(wú)疑是至關(guān)重要的。隨著(zhù)歲月的流逝，伴著(zhù)我教學(xué)天數的增加，我越來(lái)越感到我知識的匱乏，經(jīng)驗的缺少。應對講臺下那一雙雙渴望的眼睛，每次上課我都感到職責之重大，為了教好學(xué)生，我虛心求教，強化自身。不斷地調整自己的.教學(xué)計劃，總結教學(xué)經(jīng)驗，改善教學(xué)方法，努力創(chuàng )設良好的課堂情境激發(fā)學(xué)生的學(xué)習熱情，注重培養學(xué)生自主學(xué)習、自我發(fā)現問(wèn)題、自我探究問(wèn)題的潛力，提高了教育教學(xué)質(zhì)量。

　　三、配合總校各工作狀況：

　　用心參與并認真落實(shí)是我的工作作風(fēng)。一年來(lái)未耽誤一節課。上班開(kāi)會(huì )不遲到不早退，嚴格要求自己，并做到今后繼續堅持。

　　總之，在過(guò)去的一年，我取得了必須的成績(jì)，但還有一些不足之處，本人在新的一年必須認真工作，加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jì)。

個(gè)人年底工作總結6

　　本人自到玉鄉農場(chǎng)小學(xué)工作以來(lái)，工作認真負責，能按學(xué)校的各項要求自覺(jué)約束自己，現將本人在校工作中的各個(gè)方面表現如下：

　　一、政治思想方面

　　思想政治方面能?chē)栏褚�求自己，擁護黨的方針政策，忠誠教育事業(yè)，為人師表，愛(ài)崗敬業(yè)，服從學(xué)校的組織領(lǐng)導，遵紀守法，認真并服從學(xué)校各項政治學(xué)習。擁護黨的民族政策，針對學(xué)生中的小矛盾能公平化解，不歧視少數民族學(xué)生，思想方面堅決反對民族分裂和非法宗教活動(dòng)。

　　二、教育教學(xué)能力方面

　　在教育教學(xué)方面，堅決執行黨的教育方針，推動(dòng)素質(zhì)教育實(shí)施新課程改革，熱愛(ài)學(xué)生，努力鉆研教學(xué)業(yè)務(wù)水平，因材施教，教書(shū)育人，不斷提高學(xué)生的知識水平和思維能力，激發(fā)學(xué)生的'學(xué)習興趣，激勵后進(jìn)生努力迎頭趕上進(jìn)度，培養良好的意志品質(zhì)。

　　三、出勤方面

　　在出勤方面，能遵守學(xué)校的各項制度，做好本職工作，不遲到、不早退，有事及時(shí)請假，按時(shí)上下班，按時(shí)值班。四、業(yè)績(jì)方面

　　在工作業(yè)績(jì)方面，通過(guò)教學(xué)管理，使學(xué)生德、智、體、美、勞等方面都得以培養，為學(xué)生的文化基礎打下的良好的開(kāi)端，同時(shí)，培養了學(xué)生熱愛(ài)學(xué)習，培養積極進(jìn)取的良好素質(zhì)和互相團結班風(fēng)，以及同學(xué)間互相幫助的良好品德。五、不足方面

　　本人在工作期間，由于初次接觸教育事業(yè)不能很全面的衡量學(xué)生的水平，管理學(xué)生方面還欠缺考慮，管理班級的水平還需向其他老教師學(xué)習。

個(gè)人年底工作總結7

　　不經(jīng)意間，20xx即將踏入過(guò)去的歷史長(cháng)河。在今年的工作歷程中，我一步個(gè)腳印的跟隨著(zhù)領(lǐng)導們在20xx年積極向前。盡管期間也憑著(zhù)自己的想法和感受去改進(jìn)了自己的情況，但大部分的收獲還是來(lái)源于領(lǐng)導和護士長(cháng)的指引和教導。

　　回顧這一年來(lái)的情況，在工作方面我積極嚴謹的完成自己的工作任務(wù)，照看病人的同時(shí)也積極發(fā)揮了xxx護士的服務(wù)表現，讓病人滿(mǎn)意，也讓自己有所收獲。如今，通過(guò)對自我的反思和檢討，我將一年來(lái)個(gè)人的工作總結如下：

　　一、個(gè)人在工作上的情況

　　對于自己的工作情況，我也知道有很多的不足和問(wèn)題。盡管在工作上一直都嚴謹仔細的按照醫院的規定去處理護理工作。但卻總是過(guò)于死板的態(tài)度給病人留下不好的印象。其實(shí)在工作中我也僅僅是為了工作不要犯錯一直在嚴謹的要求自己，但卻在不知不覺(jué)間影響到了病人的感受，了解到這點(diǎn)后，我也很是慚愧。

　　但在后來(lái)的工作上，我積極的聽(tīng)取了領(lǐng)導和護士長(cháng)的意見(jiàn)，在服務(wù)中積極的調整了自己，培育了自己在服務(wù)上的思想和能力，不僅能在工作中保持著(zhù)微笑的服務(wù)態(tài)度，還能貼心的考慮病人的情況，為病人與家屬帶來(lái)更好的服務(wù)和感受。

　　當然，盡管服務(wù)能力有了改善，但我在工作上更沒(méi)有放松自己。通過(guò)護士長(cháng)和其他前輩的指點(diǎn)，我掌握了很多在工作中實(shí)用的.小技巧，這些都幫助我改善了自己緊張，沒(méi)自信的毛病，讓我能更好、更快的處理自己的工作，并用空出來(lái)的時(shí)間來(lái)改善服務(wù)方面的問(wèn)題。

　　二、個(gè)人的反思和計劃

　　在今年的工作中，我自身可謂是進(jìn)行了極大的改變。同時(shí)，這也讓我認識到，自己在工作中不應該總是自己獨立的去思考。xxx科室是一個(gè)大集體，并且，我們因該要依附集體行動(dòng)，并在工作中配合的集體，為集體做出貢獻！

　　當初，我在工作中的問(wèn)題一直就困擾著(zhù)我，但我卻沒(méi)有向大家求助，所以問(wèn)題愈演愈烈。如今，卻沒(méi)想到，放開(kāi)自己的心結后能處理的這么簡(jiǎn)單。在今后這方面上，我也要積極的提升自己在團隊上的意識，多多向團隊學(xué)習，并努力的提升自己，為我們xxx科室的護士團隊貢獻自己的一份力量！

　　一年已經(jīng)結束，但護士的工作卻不會(huì )停下，我會(huì )繼續努力，讓自己在下一年里“飛的更高，更好”無(wú)愧于“白衣天使”的稱(chēng)號！

個(gè)人年底工作總結8

　　回眸過(guò)去的一年，在各級領(lǐng)導、同事們的關(guān)心和支持幫助下，我在分揀員工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習，認真圓滿(mǎn)地完成了今年分揀的所有工作任務(wù)，各方面表現優(yōu)異，得到了領(lǐng)導和同事們的一致肯定�，F將過(guò)去一年來(lái)在工作崗位上的學(xué)習、工作情況作簡(jiǎn)要總結如下：

　　一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養。

　　一年來(lái)，我始終堅持正確的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)、世界觀(guān)，并以此指導自己在分揀員崗位上學(xué)習、工作實(shí)踐活動(dòng)。我始終秉承著(zhù)“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好分揀員崗位的工作，并時(shí)刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。以省局“341”戰略目標發(fā)展牽引、“1268”高質(zhì)量總體思路和要求，“5586”責任體系發(fā)展驅動(dòng)力和和根本保障為宗旨，認真貫徹落實(shí)中心精益物流“12566” 工作思路和“11245”現場(chǎng)管理工作體系盡職盡責，圓滿(mǎn)完成了分揀工作。

　　二、工作上加強學(xué)習，不斷提高工作效率。

　　時(shí)代在發(fā)展，社會(huì )在進(jìn)步。工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習新知識、新技術(shù)、新方法，以提高分揀員崗位的工作水平和效率。具體工作：

　　1、我們班組每天分揀前或分揀后按時(shí)召開(kāi)班會(huì )，大家互相進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，經(jīng)驗交談，發(fā)現問(wèn)題，鉆研和解決問(wèn)題。及時(shí)學(xué)習省、市、中心所發(fā)文件精神和“學(xué)習強國”等各種學(xué)習活動(dòng)不斷為自己充電，真正起到了上傳下達的紐帶作用，對市局開(kāi)展“改革創(chuàng )新、奮發(fā)有為”主題大討論剖析自己針對工作提有效合理化建議2條，循序漸進(jìn)，持續改善，追求完美，創(chuàng )建《五好班組》。

　　2、嚴格執行“6S”現場(chǎng)管理要求。眼睛看到之處，手能觸及地方，不留死角，改善了工區衛生環(huán)境。

　　3、元旦至春節前后，隨手拍“美麗XXX中國年”攝影作品與大家分享，不但有激情，而且對工作減壓，調整心態(tài)都起到了積極作用。

　　4、針對元月份和中秋節分揀品牌規格增加和銷(xiāo)量同比增長(cháng)50之多情況下，臨時(shí)調整人員多業(yè)務(wù)不熟，前2輪分揀時(shí)幾乎一工作就是20余小時(shí)，因元月份銷(xiāo)售季不確定因素等諸多情況下，每天看似簡(jiǎn)單重復的工作，其實(shí)不然，因為要做到打碼到條，不漏碼，不串碼，從點(diǎn)貨、貼標簽、每戶(hù)訂單品牌規格數量分揀、整形、裝籠車(chē)、補倉等不僅要整齊擺放還要輕拿輕放，以及線(xiàn)路變更、籠車(chē)切換每個(gè)環(huán)節馬虎不得，都須百分之百準確，因屬手工分揀，從打簽、打碼，貼簽、整形，裝籠、補倉等工作環(huán)節緊緊相扣，工作效率高不高，大家合作很重要，各負其責，密切配合，互相監督并做到 “四勤”工作法很關(guān)鍵，眼、口、腿、手各到之處啟動(dòng)快捷功能，效率就最高。在快要累到情況下，我和班組人員自我調壓，端正態(tài)度，克服大大小小的困難，每天每周每月每年，不折不扣地完成任務(wù)。

　　5、服從省首屆責任杯物流崗位及消防演練技能競賽主戰場(chǎng)的'備戰訓練，全員全過(guò)程參與，班組全員在白書(shū)記帶領(lǐng)下到中心“兩陣地一支部”參觀(guān)交流學(xué)習，要求我們以中心基本包攬全獎杯幾位的同志為榜樣，學(xué)習他們吃苦耐勞，團結合作精神，進(jìn)一步提高分揀工作效率。

　　三、存在的不足

　　回顧一年來(lái)自己的總體工作，對分揀工作深有感觸，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問(wèn)題。

　　一是心里急躁，遇到緊急事情，不能平靜對待，這一點(diǎn)與我自己制定的個(gè)人工作目標還有一段差距，有待于在今后工作中養成遇事冷靜的態(tài)度，高質(zhì)量地完成各項工作。二是在做好各項服務(wù)工作時(shí)，應當樹(shù)立超前意識，要有開(kāi)拓創(chuàng )新的工作精神，要不斷研究新問(wèn)題，努力使各項工作有新的起色；三是需進(jìn)一步加強理論知識學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。

　　四、20xx年工作計劃

　　在新的一年里，我將圍繞中心的整體工作思路，認真執行防控疫情各項規定和學(xué)習預防知識，學(xué)習煙草行業(yè)知識，發(fā)揚求真務(wù)實(shí)的精神，不斷研究工作中出現的新情況、新特點(diǎn)、新問(wèn)題。

　　在分揀工作中，注重每個(gè)環(huán)節，從分揀現場(chǎng)、配送交接、現場(chǎng)管理，都要做到環(huán)境優(yōu)美、精準分揀、提高效率。具體來(lái)說(shuō)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。荀子說(shuō)過(guò)：不積跬步，無(wú)以至千里，不善小事，何以成大器。從自我做起，從小事做起，從現在做起，這就是敬業(yè)，這就是愛(ài)崗，也是我們人生價(jià)值的最佳體現。實(shí)實(shí)在在地做人，兢兢業(yè)業(yè)地做事，力所能及地給予，這就是我們對公司最好的奉獻。

個(gè)人年底工作總結9

　　在公司快三個(gè)月了，有很多的感言��！千言萬(wàn)語(yǔ)說(shuō)不盡，用一句話(huà)表達這些日子的心情。我寫(xiě)下如下的文字：“曾經(jīng)的壯志豪情，一腔熱血，慢慢的化為泡影。激情過(guò)后，是冷靜，是恐慌，是無(wú)奈。生活還要繼續，前進(jìn)的帆折了，勇氣和志向不能折。動(dòng)力是什么，是教訓，是挫折后的新的勇氣，那才是最寶貴的�！�

　　一開(kāi)始，我們的業(yè)務(wù)部從男女兩組，總共有二十幾個(gè)人員，隊伍壯觀(guān)，氣勢浩大！每人背一個(gè)書(shū)包在市場(chǎng)發(fā)cd，要讓國際商貿城的每一個(gè)人都知道efutian，對公司有十二分的信心，可是這樣過(guò)兩天，方案改了，開(kāi)始陌拜，說(shuō)服客戶(hù)加入我們公司，也就是所謂的談業(yè)務(wù)，事情并非想像的那么好，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)好難，公司要我們業(yè)務(wù)部在一周內出幾單，時(shí)間過(guò)去了，可是卻沒(méi)有一個(gè)單出，男子組開(kāi)始瓦解，我們女子組也走一半，技術(shù)部也載了大半，公司動(dòng)蕩，軍心慌亂，財務(wù)出現問(wèn)題，要大量載人，聽(tīng)說(shuō)技術(shù)部留下來(lái)的都是精英，我也留下來(lái)了，但是我不是精英，我不想在關(guān)鍵時(shí)刻走人(一公司最困難的時(shí)候，二已是年底)，至少也要做半年，等公司貿易做起來(lái)再走不遲，這也是留下來(lái)的理由！

　　從二期到一期，不到一個(gè)月的時(shí)間，我們兩個(gè)人簽到了70家商鋪，可以說(shuō)我們的成績(jì)是可觀(guān)的，在這公司還沒(méi)有成形前，我們能完成指定的工作量。從學(xué)校出來(lái)剛工作，什么也不懂，沒(méi)經(jīng)驗，沒(méi)人際關(guān)系，沒(méi)能力，在一個(gè)剛成立的公司發(fā)展一切從頭開(kāi)始，和公司一起成長(cháng)！在工作中我們業(yè)務(wù)員必備的能力！

　　一.業(yè)務(wù)能力

　　1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標市場(chǎng)在那里，或當客戶(hù)問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，一問(wèn)三不知。怎么去推銷(xiāo)我們efutian。其實(shí)只要對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場(chǎng)在那，也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　2.對市場(chǎng)的了解。這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對目標市場(chǎng)的了解，一個(gè)是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀(guān)天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場(chǎng)的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

　　3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶(hù)也愿意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負責。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(cháng)時(shí)間的實(shí)踐培養出來(lái)的，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，在拜訪(fǎng)中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì )事半功倍。

　　二.個(gè)人素質(zhì)能力

　　1.誠實(shí)，做生意，最怕“奸商”，所以客戶(hù)都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友，做生意。

　　2.熱情，只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去。

　　3.耐心，遭客戶(hù)第一次拒絕后，千萬(wàn)不要放棄，再接再勱，耐心講解，明確知道為什么不接受，分析解決問(wèn)題。

　　4.自信心，這一點(diǎn)最重要，沒(méi)有信心，什么也不想做。

　　我個(gè)人比較重視公司能有創(chuàng )造學(xué)習的機會(huì )，我們公司還個(gè)很重要的部門(mén)還沒(méi)成立——人力資源部，在一個(gè)公司是必不可少的！不斷為員工提供或創(chuàng )造學(xué)習和培訓的機會(huì )，內部互相學(xué)習，互相提高，努力把efutian公司建成在義烏市場(chǎng)中的權威機構。

　　職工培訓工作是人力資源開(kāi)發(fā)、干部隊伍建設與企業(yè)文化建設的重要內容，通過(guò)培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰斗力。樹(shù)立學(xué)習風(fēng)氣，不懂得要問(wèn)，不會(huì )的要學(xué)。

　　培訓內容：一、愛(ài)崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來(lái)，了解企業(yè)的文化與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養主人翁意識。

　　二、崗位職責：學(xué)習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規范。

　　三、培養高忠誠度的業(yè)務(wù)員才是最為現實(shí)的問(wèn)題。一支過(guò)硬的營(yíng)銷(xiāo)隊伍、一批高忠誠度的業(yè)務(wù)員，肯定是經(jīng)銷(xiāo)商夢(mèng)寐以求的，一步步實(shí)現預期的目標。

　　第一，明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位，最好是像專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)轉化，并將其傳達給你的業(yè)務(wù)員，爭取他們的認同，征求他們的建議。

　　第二，合理的薪金和待遇制度，有容人的經(jīng)濟環(huán)境和留人的獎勵制度。

　　第三，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓，在提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)的同時(shí)，融入企業(yè)文化和企業(yè)精神，調動(dòng)業(yè)務(wù)員的工作積極性。

　　第四，可以嘗試招聘應屆大中專(zhuān)畢業(yè)生，這樣的業(yè)務(wù)員可塑性強，綜合素質(zhì)較高，能夠盡快地融入企業(yè)，且忠誠度較高。當然這樣做成本會(huì )高一些，一些有實(shí)力的企業(yè)可以嘗試。

　　第五，人性化管理，經(jīng)銷(xiāo)商老板要多與業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通交流，幫助業(yè)務(wù)員解決一些生活中遇到的難題，免除業(yè)務(wù)員工作的后顧之憂(yōu)，讓業(yè)務(wù)員被老板的誠信打動(dòng)，從而，身體力行，培養起業(yè)務(wù)員的忠誠度。

　　我們業(yè)務(wù)部要有一個(gè)強烈的信念，團隊精神放第一，有統一的'理念，精練的業(yè)務(wù)技能，響亮的口號。公司各個(gè)部門(mén)應互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導交給我們的各項工作任務(wù)。

　　1、首先業(yè)務(wù)員的信念就是要“攻無(wú)不克，戰無(wú)不勝”。作為業(yè)務(wù)人員的心態(tài):記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。

　　2、放下包袱，拋開(kāi)手腳大干，力爭當一名合格的業(yè)務(wù)員。其工作職責就是開(kāi)拓市場(chǎng)和公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹(shù)立自己正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于efutian形象的事情。

　　3、努力學(xué)習，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平，談判技巧，道德人品等！為把efutian建成在義烏規模最大、品種最全、最具有權威性的it企業(yè)而努力。

　　我們是一個(gè)團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個(gè)部門(mén)、每位員工，崗位明確，責任到人，個(gè)人獎金與部門(mén)效益直接掛鉤。這樣一來(lái)我們應該既有壓力又要有信心，沒(méi)有信心就不會(huì )成功，沒(méi)有壓力就不會(huì )使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高。

　　同志們，時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的，計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習就會(huì )落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹(shù)立時(shí)間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話(huà)就是要“與時(shí)俱進(jìn)”

　　對公司提一個(gè)創(chuàng )業(yè)企業(yè)要成功的幾條因素：

　　1.首先公司必須有一個(gè)好的根基，有比較可靠的業(yè)務(wù)來(lái)源和贏(yíng)利模式，有自己的核心競爭力或者產(chǎn)品。

　　2.其次要有一個(gè)牢靠的核心合作伙伴隊伍，不能隨意就是要散的隊伍，大家分工協(xié)作，并且要有一個(gè)核心人物，必要的時(shí)候他是可以有決定權的，他本身是有威望的，能管得住自己的手下。

　　3.另外是財務(wù)要做得讓大家放心，資金有足夠的支持，讓大家打拼的時(shí)候沒(méi)有后顧之優(yōu).財務(wù)制度一定健全。

　　4.公司的管理制度要切合實(shí)際，要規范化，公司的榮譽(yù)和資職等方面要做好，該有的要有，其他的盡量爭取。

　　5.影響力，最好有政府支持，行業(yè)要有一定的名氣。要利用各種媒體擴大影響力，主要在福田西大做一下廣告，讓福田商戶(hù)先有個(gè)意識(這方面當然要舍掉花錢(qián))。

　　6.對于一個(gè)it公司，對人才的管理一定要有很好的模式，做到人盡其才，才盡其用，懲罰分明，施行人性化的管理，留住"優(yōu)秀"的人才才能把事情做強做大。

　　7.公司的執行力，要有一個(gè)強大的執行力來(lái)保證公司最高決策的快速執行。這個(gè)執行力需要多方面的制度來(lái)保證，公司整體的凝聚力也是不可忽視的因素，管理層的以身做則和示范及影響力必不可少。

　　8.風(fēng)險要想得足夠周到，要列出預防措施。有沒(méi)有風(fēng)險會(huì )讓這個(gè)公司徹底的死掉，如果有那么就不要去做，或者讓這個(gè)風(fēng)險避開(kāi)后再做。

　　9.注重細節，提倡切實(shí)可以行的方法管理，管理是靠方法而不是經(jīng)驗。管理要分層次，既要重視基礎管理，也要注重高層面的管理。

　　10.提升管理層核心人員的人性魅力。吸引更多的人力共同來(lái)完成我們的事業(yè)。

　　希望公司在20xx年各個(gè)系統能夠完善，領(lǐng)導和員工齊心協(xié)力工作，在奧運之年大展宏圖。

　　以上是我的述職報告，我會(huì )努力配合各個(gè)部門(mén)制定的利潤指標，請各位領(lǐng)導和在座的每位員工進(jìn)行監督。

個(gè)人年底工作總結10

　　驀然回首，不覺(jué)已是學(xué)年之末了。透視過(guò)去的一學(xué)年，身為班級學(xué)習委員，這一年工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現。自從進(jìn)入xx學(xué)校，自從進(jìn)入x班，我學(xué)到了很多，也感受到了很多。不過(guò)，還有不到半個(gè)月就要結束自己本學(xué)年的班級學(xué)習委員的工作了，回望這一學(xué)年自己走過(guò)的路、留下的或深或淺的足跡，不僅充滿(mǎn)了歡愉、也充滿(mǎn)了淡淡的苦澀。一學(xué)年的工作，讓我學(xué)到了很多很多，現我將這學(xué)年工作總結如下：

　　一、學(xué)習篇

　　作為班級的學(xué)習委員，在學(xué)習工作方面給我的感觸最多了：

　　收集教學(xué)動(dòng)態(tài)。在很多情況下，老師無(wú)法和那么多學(xué)生直接打交道，學(xué)習委員是老師與學(xué)生之間溝通的一個(gè)橋梁，學(xué)委要及時(shí)切實(shí)地向專(zhuān)業(yè)老師提出同學(xué)們的建議、疑問(wèn)；向學(xué)院反映考勤情況、了解專(zhuān)業(yè)設置課程設置、并且匯報同學(xué)們對各課程的教學(xué)質(zhì)量評估等等，讓導師解答同學(xué)們的疑問(wèn)。

　　二、娛樂(lè )篇

　　在學(xué)習的同時(shí)，一定不能忽視娛樂(lè )。由于我班比較活躍，所以?shī)蕵?lè )這方面做的一直不錯。在這一學(xué)年里，由班委組織，帶領(lǐng)大家一起去夏游；還有和大家一起共度幸福端午節；不久前，我班還舉行了“快樂(lè )大健身“活動(dòng)，同學(xué)們一起在操場(chǎng)上打羽毛球、踢毽子、玩游戲。這些有趣精彩的活動(dòng)，不僅能夠鍛煉身體、增強體制，最主要的為大家的交流提供了一個(gè)平臺，建立同學(xué)們之間的友誼，加強班級的凝聚力。

　　總之，在一學(xué)年的班級工作中，我懂得如何落實(shí)各項工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同學(xué)溝通交流并且提高大家的學(xué)習積極性，開(kāi)展豐富的班級活動(dòng)。當然，我的工作還存在著(zhù)很多的不足之處，有的時(shí)候得不到大家的響應，大家不積極主動(dòng)支持。我想在以后的班級工作中，我會(huì )進(jìn)一步改正的。即便以后不再是一名班委，但我仍然可以作為一名普通學(xué)生的身份和大家進(jìn)一步溝通交流等等，和所有x班的成員為把我班建設成為具有良好的.班風(fēng)學(xué)風(fēng)的班級體而努力奮斗。

　　感謝x班給我這個(gè)展示自我、鍛煉自我、提高自我的平臺。在此，我衷心的希望我們可以攜手共進(jìn)，建設良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，同時(shí)，我也希望每個(gè)同學(xué)都可以從x班，從xx學(xué)校這個(gè)新起點(diǎn)，最終找到屬于自己的天空，展翅高飛！

　　經(jīng)過(guò)一學(xué)期的工作學(xué)習，學(xué)習不好的各個(gè)成員都得到了很好的鍛煉，無(wú)論在認識上還是在行動(dòng)上都有一定的提高。

　　最后，祝大家都可以在期末考試中考出一個(gè)好成績(jì)！

個(gè)人年底工作總結11

　　今年是我公司成立之年，本人榮幸于20xx年12月份加入到公司，在這一個(gè)月里，本人按照公司制定的工作任務(wù)和自身崗位要求，積極履行風(fēng)險監控崗的崗位職責。在部門(mén)領(lǐng)導的指導下，及各位同事的幫助下，完成了本人的各項工作任務(wù)。作為風(fēng)險管理部的一員，就個(gè)人理論學(xué)習、近一個(gè)月以來(lái)的工作情況、以及今后努力的方向等方面，進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。

　　一、加強理論學(xué)習，提高自身素養，增強服務(wù)能力

　　進(jìn)入公司之前，自己從事的是融資租賃公司鎮江分公司經(jīng)理，主要負責融資租賃業(yè)務(wù)鎮江市場(chǎng)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)、拓展維護管理工作，進(jìn)入公司后，自己適時(shí)進(jìn)行角色轉換，從一名從事融資租賃方面人員轉變?yōu)镻2P網(wǎng)絡(luò )金融從事人員。我深知自己的'工作經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)知識都和P2P網(wǎng)絡(luò )金融都有一定的差別，要使自己能夠勝任風(fēng)險監控崗這一職位，也需要自己不斷的加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。

　　在過(guò)去的一個(gè)月里，本人認真學(xué)習了公司的各項規章制度，特別是風(fēng)險管理條線(xiàn)的各項制度。了解本人崗位的工作內容、崗位職責要求。

　　由于本人崗位還涉及到與擔保、小額貸款公司的各項工作聯(lián)系，本人在業(yè)余時(shí)間也積極學(xué)習相關(guān)文件，包括銀行授信制度、銀監平臺貸款管理制度、擔保公司調查客戶(hù)資質(zhì)報告事項等，為自己在將來(lái)一年里更好的開(kāi)展工作打下了扎實(shí)的基礎。本人熟知，風(fēng)險監控崗作為公司貸款管理的關(guān)口，負責公司信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險識別、防控與化解工作，深入調查研究，及時(shí)、準確地掌握合作公司，融資客戶(hù)、國際國內的有關(guān)情況和信息是十分重要的。平時(shí)本人也通過(guò)各種渠道，關(guān)注了解當地的經(jīng)濟金融狀況，以備及時(shí)做出風(fēng)險預警。

　　二、20xx年12月份工作情況總結

　　結合公司實(shí)際情況，在公司領(lǐng)導及部門(mén)負責人的指導下，各位同事的共同努力下，重點(diǎn)開(kāi)展了以下工作。

　　1、公司易金所平臺上線(xiàn)籌備工作

　　會(huì )同辦公室同事一道，做好易金所平臺上線(xiàn)的籌備工作。

　　2、信貸資產(chǎn)風(fēng)險管理體系的建立工作

　　按照公司風(fēng)險管理要求，負責公司風(fēng)險管理體系的撰寫(xiě)和確定，按時(shí)保質(zhì)完成風(fēng)險管理體系中各項操作規范，填報內容規范、完整并相互銜接。

　　3、與擔保、小額貸款公司的合作模式的建立

　　按照公司戰略規劃，積極做好將來(lái)與小額貸款公司擔保公司的合作模式的工作，制定合作模式中的各項要點(diǎn)和協(xié)議的確定

　　三、本人工作存在的問(wèn)題及努力的方向

　　1、繼續提高理論素養。今后加強理論知識和專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習。

　　2、加強團隊意識。今后應加強對業(yè)務(wù)部門(mén)及各位部門(mén)經(jīng)理的了解，應多與其他部門(mén)進(jìn)行溝通交流，提高服務(wù)合作意識和水平，真正做到團隊一體。

　　3、加強工作創(chuàng )新意識。工作上有時(shí)只是按部就班地完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)，工作缺乏創(chuàng )造性，思路不新，業(yè)務(wù)能力水平不高。今后要打破工作常規，開(kāi)拓性、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，多為領(lǐng)導出主意，想辦法，做好領(lǐng)導參謀、當好助手。

　　4、繼續提高文字綜合能力水平。雖然完成了不少材料撰寫(xiě)工作，但材料質(zhì)量不高、思路不新、深度不夠，工作效能低。在今后工作中，通過(guò)自身努力，不斷強化學(xué)習，虛心向身邊同事求教，取長(cháng)補短，修正不足，提高文字表達能力和寫(xiě)作水平。

　　最后感謝公司給我機會(huì )能和同事一起共事，感謝我的部門(mén)領(lǐng)導對我的信任和幫助，感謝同事們的相互配合，祝公司在新的一年里馬到成功，馬上有錢(qián)！

個(gè)人年底工作總結12

　　一年來(lái)的工作已經(jīng)結束了，真的感覺(jué)非常的有意義，在這方面這是我應該去思考的，作為xx的一名員工，我知道在這一點(diǎn)上面我清楚的意識到了這一點(diǎn)，一年來(lái)的工作當中我深刻的意識到了這一點(diǎn)，以后在工作當中我也一定會(huì )讓自己做的更好，過(guò)去的一年是非常充實(shí)的，是我應該要去接觸的，在這一點(diǎn)上面這是應該要有的態(tài)度，我也需要對這段時(shí)間的工作總結一下。

　　在工作當中我不斷的積累經(jīng)驗，我清楚的意識到了自己不足，在這個(gè)過(guò)程當中我也堅持做好了非常多的事情，未來(lái)還會(huì )有更多的事情是我要進(jìn)一步去做好的，工作當中我和周?chē)�的同事虛心的學(xué)習，我覺(jué)得自己在工作方面還是有一些不足的地方，這也是我要有的態(tài)度，在這個(gè)過(guò)程當中這也是我應該要去考慮的，一年來(lái)我也是有非常多的進(jìn)步，這一點(diǎn)是非常明確的，我會(huì )認真端正好自己的態(tài)度，未來(lái)還是有更多的事情等著(zhù)我去做好，接觸這份工作以來(lái)我就有非常多的進(jìn)步，在這方面我覺(jué)得我是做出了成績(jì)的，我相信這是我應該要去履行好的職責，在工作當中不斷的要求自己，保持一個(gè)正確心態(tài)的，學(xué)習和工作當中都認真的去思考， 認真的去接觸，工作方面讓自己有足夠多的進(jìn)步，這是非常重要的，我認為我是應該要進(jìn)一步的去去調整好這些。

　　一年來(lái)我從來(lái)都是認真的做好自己的事情，我認為在一些工作上面需要有好的態(tài)度，態(tài)度一定要端正好，現在回想起來(lái)確實(shí)是感覺(jué)非常的好，我也是清楚的意識到了這些，這也是我應該要有的態(tài)度，這一年來(lái)我還是希望能夠讓自己有進(jìn)一步的提高，只有不斷的積累工作經(jīng)驗，才能夠學(xué)習到更多的，作為一名xx的員工這些都是應該要有的態(tài)度，我是不斷的在積累的工作能力，讓自己學(xué)習到更多的事情，一年來(lái)多多少少也是有進(jìn)步的，我也會(huì )搞清楚自己的`工作方向，我現在也是堅持工作原則，態(tài)度一定要好，在這一點(diǎn)上面我是能夠用一個(gè)合適的態(tài)度去做好的，在這個(gè)過(guò)程當中這也是我應該要做好的，我希望能夠得到更多的認可，給自己更多的時(shí)間和精力去保持下去的，在這方面我會(huì )認真的保持好的方向，這一我是充實(shí)的，在工作當中也是有很大的提高，我相信這也是工作當中應該要有的態(tài)度，新的一年我好更加認真的對待工作。

個(gè)人年底工作總結13

　　20xx年的工作結束了，我感覺(jué)非常的有意義，在這樣的工作狀態(tài)下面還是有一些需要努力的地方，我也希望在未來(lái)的工作當中能夠讓自己接觸到更多的東西，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵的，這一年來(lái)的工作當中確實(shí)還是應該要努力去做好的準備，這一年來(lái)的工作當中我清楚的感受到了自己進(jìn)步，我也需要好好的回顧一下工作，做出客觀(guān)的總結。

　　在工作方面我需要協(xié)調好部門(mén)的工作，要妥善的處理好日常的工作，在這方面我有著(zhù)非常明確的規劃，我們部門(mén)有很幾位工作經(jīng)驗豐富的同事，在這方面我經(jīng)常請教周?chē)��?同事，這一點(diǎn)很有必要的，現在我感覺(jué)通過(guò)這樣方式確實(shí)是進(jìn)步了很多，在往后的工作當中我也一定會(huì )讓自己進(jìn)一步去學(xué)習積累，在這方面這是我應該要有的態(tài)度，在這一點(diǎn)上面我需要努力的去維持好，我希望能夠在接下來(lái)學(xué)習到更多的東西，在這年終之際我清楚的意識到了自己需要努力的地方，從周?chē)�的同事身上學(xué)習到了很多經(jīng)驗，我認為在工作當中我是可塑的，可以有更多的進(jìn)步，能夠有更多的改善，我希望能夠堅持去做好，未來(lái)還會(huì )有更多的事情是值得我去落實(shí)好的，通過(guò)這樣的方式我也是積累了非常多的事情。

　　我每天都會(huì )提前到公司，養成這樣的習慣，我還是感覺(jué)這是我應該要有的態(tài)度，每天上班之前認真的做好規劃的，這一點(diǎn)是一定的這是我應該要去完成好的，在工作當中和同事保持好的溝通，這樣才能夠讓自己學(xué)習積累到更多的東西，我一定會(huì )在接下來(lái)的工作當中繼續去維持好的狀態(tài)，我需要讓自己有一個(gè)好的態(tài)度，這一點(diǎn)是一定的，一年來(lái)的工作到頭了，回顧起來(lái)真的是很感慨，工作方不斷的加強自己的能力，做好相關(guān)的規劃，這一點(diǎn)是一定要去做好的，我也是非常相信這一點(diǎn)，我也希望能夠在接下來(lái)的工作當中努力去維持這樣好的狀態(tài)，這一年到現在我覺(jué)得很充實(shí)，只有做好相關(guān)的本職工作，才能夠吸取到更多的經(jīng)驗，我經(jīng)常會(huì )和優(yōu)秀的同事對比，反思自己的不足，我知道這是我應該要有的態(tài)度，不足之處要及時(shí)的改正，平時(shí)在工作當中不管是大事還是小事，我都會(huì )盡心的去完成好，我清楚的感受到了這一點(diǎn)，接下來(lái)我一定會(huì )注重自己的工作質(zhì)量，維持一個(gè)好的工作態(tài)度，新的一年，我會(huì )繼續努力的。

個(gè)人年底工作總結14

　　這一年，內科護理遵循衛生院管理年活動(dòng)提倡的以“病人為中心，以提高醫療護理服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)基礎護理，建立平安衛生院”的服務(wù)宗旨，認真執行本年度護理計劃，按衛生院護理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標準的基本要求及標準，完善各項護理規章制度，改善服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強護理質(zhì)量控制，持續護理質(zhì)量持續改善�，F將20xx年護理工作總結如下：

　　一、落實(shí)護理人才培訓計劃，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　對各級護理人員進(jìn)行三基培訓，組織全科護士學(xué)習各種護理風(fēng)險應急預案及護理核心制度，并在護理早查房和晨會(huì )進(jìn)行各種基礎理論知識、院感知識和專(zhuān)科知識的提問(wèn)，每月進(jìn)行理論與技術(shù)操作考核。各護理人員用心參加衛生院組織的各種業(yè)務(wù)及技能操作培訓，每位護士都能熟練掌握心肺復蘇急救技術(shù)及各種搶救操作技能與流程。其中護理理論知識考核全科平均分XX分以上;技能操作考核：口腔護理平均分XX分、吸痰護理平均分XX分、心肺復蘇平均分XX分。

　　二、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量

　　規范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過(guò)程中的規范用語(yǔ)，為病人帶給各種生活上的便利，廣泛聽(tīng)取病人及陪護對護理服務(wù)的意見(jiàn)，對存在的問(wèn)題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。全年中無(wú)發(fā)生病人及家屬對護理的投訴及護理糾紛，病人滿(mǎn)意度率達XX%以上。

　　三、完善各項護理規章制度及操作流程，杜絕護理差錯事故發(fā)生

　　每周護士會(huì )進(jìn)行安全意識教育，查找工作中存在的`安全隱患，提高整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實(shí)各項護理規章制度及操作流程，發(fā)揮科內質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執行狀況，護理差錯事故發(fā)生率為零。

　　四、加強和提高護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量要求，力求做到準確、客觀(guān)及連續

　　護理文書(shū)也是法律文書(shū)，也是判定醫療糾紛的客觀(guān)依據，在書(shū)寫(xiě)過(guò)程中每位護士都能認真的根據自已所觀(guān)察到病人狀況進(jìn)行書(shū)寫(xiě)，能夠客觀(guān)、真實(shí)、準確、及時(shí)、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書(shū)正規書(shū)寫(xiě)的重要好處，使每位護士能端正書(shū)寫(xiě)態(tài)度，同時(shí)加強監督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無(wú)紕漏，質(zhì)控小組定期檢查，護士長(cháng)定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護理文書(shū)質(zhì)量分析，對存在問(wèn)題提出整改措施，并繼續監控，今年_月至_月出院病歷_份，護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量到達了_分以上。

　　五、規范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人到達理解治療的身心狀態(tài)

　　病房每日定時(shí)通風(fēng)，持續病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人帶給安全有效的防護措施，按分級護理標準護理病人，落實(shí)健康教育，加強基礎護理及重危病人的個(gè)案護理，滿(mǎn)足病人及家屬的合理需要。20xx年(_月至_月)住院病人_人次，同比去年住院病人_人次，增長(cháng)_人次;出院病人_人，同比去年出院病人_人次，增長(cháng)_人次;一級護理及基礎護理合格，無(wú)發(fā)生護理并發(fā)癥，褥瘡發(fā)生率為_(kāi)。

　　急救物品完好率到達100%，急救物品進(jìn)行“四定”管理，每周專(zhuān)管人員進(jìn)行全面檢一次，護士長(cháng)每周檢查并不定時(shí)進(jìn)行抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態(tài)。

　　按衛生院內感染管理標準，重點(diǎn)加強了醫療廢物管理，完善了醫療廢物管理制度，組織學(xué)習醫療廢物處理流程，院感監控護士能認真履行自身職責，使院感監控指標到達質(zhì)量標準。

　　六、工作中還存在很多不足

　　1、基礎護理落實(shí)不到位，個(gè)別班次新入院病人衛生處置不及時(shí)，臥位不舒適。病房管理有待提高，病人自帶用品較多。

　　2、個(gè)別護士無(wú)菌觀(guān)念不強，一次性無(wú)菌物品用后處理不及時(shí)。學(xué)習風(fēng)氣不夠濃厚，無(wú)學(xué)術(shù)論文;護理文書(shū)有漏項、漏記、資料缺乏連續性等缺陷;健康教育不夠深入，缺乏動(dòng)態(tài)連續性。

　　我們在持續原有的成績(jì)的基礎上，將繼續努力：繼續加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習與培訓，提高護理技能;進(jìn)一步完善護理服務(wù)流程與質(zhì)控方案并認真貫徹執行;加強基礎護理的落實(shí)，加強病區安全管理，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

個(gè)人年底工作總結15

　　從事客服工作已接近一年，在一個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫(xiě)了好多次總結了吧，感覺(jué)總結就象是一個(gè)驛站，能夠靜下心來(lái)梳理疲憊的情緒，燃燒完美的期望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地理解各種挑戰，不斷地去尋找工作的好處和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。以下是我的個(gè)人工作總結：

　　對于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近一年的班長(cháng)工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。

　　在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)帶給切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)帶給咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )持續冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。

　　另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯誤中不斷成長(cháng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯誤長(cháng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì )消除與前臺的隔閡，營(yíng)造一種簡(jiǎn)單的氛圍，穩定員工情緒及持續良好的服務(wù)態(tài)度。

　　當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實(shí)施并取得必須成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺、后臺、組長(cháng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著(zhù)有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著(zhù)較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過(guò)程當中，對團隊二字體會(huì )個(gè)性深刻。以前被這樣一個(gè)故事感動(dòng)。

　　在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著(zhù)兇猛的波濤。突然有人驚呼：“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著(zhù)波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準備再靠近些時(shí)營(yíng)救�！澳鞘窍伹��！币晃焕险哒f(shuō)；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì )被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L(cháng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚�者。它們再也爬不上岸了，但它們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團隊，就應象在遇險境時(shí)能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的`“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆。

　　很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團隊，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中用心地參予著(zhù)這個(gè)團隊的建設。在與另外一位班長(cháng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(cháng)補短，查漏補缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長(cháng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，留意謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長(cháng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著(zhù)”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險，最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)歷而不斷豐富著(zhù)我們的客服生涯。

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