員工年底個(gè)人工作總結

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，為此要我們寫(xiě)一份總結。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家收集的員工年底個(gè)人工作總結，希望對大家有所幫助。

員工年底個(gè)人工作總結1

　　這一年以來(lái)，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責，制造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領(lǐng)導的全都好評，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了肯定的成績(jì)，主要體現在一下幾個(gè)方面：

　　一、提高認識

　　酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓供應優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節，也代表著(zhù)酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必需高度認識工作的重要性，始終堅持“來(lái)賓至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)足”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節，才能保證各項工作的有序健康開(kāi)展。

　　二、扎實(shí)工作

　　本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴格根據關(guān)于前臺工作的各項規定和要求，仔細履行前臺服務(wù)職責，主動(dòng)主動(dòng)開(kāi)展各項工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問(wèn)題和建議能夠耐煩解答和虛心接受，并準時(shí)與相關(guān)單位主動(dòng)協(xié)調和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的`好評。在對待同事方面，能夠做到團互助，友善和諧，妥當處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

　　三、加強學(xué)習

　　扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅持對各項文化學(xué)問(wèn)的學(xué)習，主要在酒店管理、法律、會(huì )計等方面的進(jìn)行了系統深化的學(xué)習。一個(gè)人學(xué)習力量多大，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng )新性上有所提高，才能適應不斷改變進(jìn)展的酒店行業(yè)。

　　當然，在總成績(jì)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和主動(dòng)主動(dòng)行還不夠強，有待下一步重點(diǎn)提高。

　　總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷和關(guān)心下，取得了一些成績(jì)，但面對新?tīng)顩r新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，連續仔細履行工作職責，不斷提高業(yè)務(wù)水平，制造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面進(jìn)展貢獻自己的光和熱。

員工年底個(gè)人工作總結2

　　我區現有住宅小區xx多個(gè)，其中有物業(yè)管理的小區有xx多個(gè)，占中心市區物業(yè)小區的75%左右。以下是一年的工作總結。

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓

　　為切實(shí)提高我區物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，編制了《xx物業(yè)管理培訓材料》，舉辦物業(yè)管理工作培訓班，分四批次對我區物業(yè)從業(yè)人員共計xx余人次進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，同時(shí)還舉辦了物業(yè)項目經(jīng)理考證培訓班。通過(guò)培訓來(lái)有效的提升我區物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識。

　　二、創(chuàng )建示范小區

　　為了更好的開(kāi)展物業(yè)小區整改提升、創(chuàng )建示范小區工作。我區8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區作為整改提升、創(chuàng )建示范小區的試點(diǎn)，以做到以點(diǎn)帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第一年以來(lái)，共指導10個(gè)物業(yè)小區參加優(yōu)秀示范小區評選活動(dòng)，有7個(gè)小區獲得物業(yè)管理示范小區稱(chēng)號，其中3個(gè)通過(guò)物業(yè)管理示范項目考評。

　　三、規范前期物業(yè)管理招投標

　　自接管物業(yè)管理職能以來(lái)，高度重視規范前期物業(yè)招投標程序，全力做好前期物業(yè)招投標活動(dòng)的指導和監督工作，第一年新售樓盤(pán)前期物業(yè)招投標的有10個(gè)項目，做到100%實(shí)行招投標。

　　四、推進(jìn)業(yè)委會(huì )成立

　　針對業(yè)委會(huì )成立難的現狀，根據我區實(shí)際情況，20xx年初下達任務(wù)給各街道辦事處，要求第一年各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì )條件的小區成立業(yè)委會(huì )應達到50%以上。目前，我區已成立業(yè)委會(huì )的物業(yè)管理小區xx個(gè)，第一年的任務(wù)基本完成。

　　五、加強小區信息化系統建設

　　為提高我區居民小區自行管理的效率，體現小區事務(wù)表決公平、公正、公開(kāi)的原則，開(kāi)發(fā)成功“住宅小區事務(wù)智能化管理系統”，該系統集投票、公告、數據采集等功能，采用一戶(hù)一卡一密碼，在操作平臺進(jìn)行刷卡操作，預留擴展至網(wǎng)絡(luò )平臺操作，可有多種投票方式。

　　進(jìn)行試運行效果顯著(zhù)，參與投票人數由原來(lái)的60%多提高到97.39%。投票表決無(wú)需再租用場(chǎng)地召開(kāi)業(yè)主大會(huì )或逐戶(hù)書(shū)面征求意見(jiàn)，突破了時(shí)空障礙，大大提高了投票效率。而且整個(gè)投票過(guò)程透明、公開(kāi)、公正，投票結果統計準確、及時(shí)，完全杜絕假投票、假簽名的現象，大大簡(jiǎn)化、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間，節省大量的人力物力成本。

　　六、下一步工作思路

　　建立街道物業(yè)管理督導員和社區協(xié)管員制度。為規范我區物業(yè)管理活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《關(guān)于加強物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，切實(shí)按照“條塊結合、以塊為主、屬地管理”的.原則，建立“區、街道、社區”三級物業(yè)管理協(xié)調體系，各街道要指定專(zhuān)人為本轄區物業(yè)管理工作督導員，負責本轄區物業(yè)管理工作的指導、協(xié)調和監督管理工作。

　　同時(shí)，各社區居委會(huì )要設立物業(yè)管理機構，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負責本轄區物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調和監督管理工作。建立和完善社區物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò )體系，形成社區建設的整體合力，改進(jìn)城市管理方法，營(yíng)造人居環(huán)境，提升我區城市形象。為充分調動(dòng)街道、社區管理的積極性，其對轄區物業(yè)項目的考評將占到全部考評成績(jì)的70%。

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