年底個(gè)人工作總結

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編收集整理的年底個(gè)人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

年底個(gè)人工作總結1

　　下面向公司領(lǐng)導匯報一下財務(wù)部2XX年度的工作：

　　一、公司本部的財務(wù)管理和財務(wù)核算工作

　　(一)作為后勤工作部門(mén)，合理控制成本費用，以“認真、嚴謹、細致”的精神，有效地發(fā)揮企業(yè)內部監督管理職能是我們工作的重中之重。20xx年財務(wù)部在成本控制方面比往年有了一定的提高，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，新增項目前期投入較大，成本費用也隨之增加，每月的日常辦公消耗用品和辦公設備是一筆不小的開(kāi)支，財務(wù)部積極主動(dòng)配合公司行政部門(mén)，在采購工作中嚴格把關(guān)，成本控制方面取得了一定成效。

　　(二)20xx年度，財務(wù)部的日常會(huì )計核算工作具體如下：

　　1、在借款、費用報銷(xiāo)、報銷(xiāo)審核、收付款等環(huán)節中，我們堅持原則、嚴格遵照公司的財務(wù)管理制度，把一些不合理的借款和費用報銷(xiāo)拒之門(mén)外。

　　2、在憑證審核環(huán)節中，我們認真審核每一張憑證，堅決杜絕不符合要求的票據，不把問(wèn)題帶到下個(gè)環(huán)節。

　　3、每月核算100多人的工資是財務(wù)部最為繁重的工作，除了計算發(fā)放工資外，我們還要為新入職員工說(shuō)明工資構成及公司相關(guān)規定，這就要求財務(wù)人員必須耐心細致，盡量做到少出差錯或不出差錯。經(jīng)過(guò)努力，公司每月基本上能準時(shí)發(fā)放工資。

　　4、按時(shí)完成公司的納稅申報、發(fā)票購買(mǎi)和管理、臺帳登記工作。

　　5、完成各政府相關(guān)部門(mén)下達的工作：公司的工商年檢、會(huì )計師事務(wù)所的財務(wù)審計、對統計局的季度申報等。

　　6、催收款項是財務(wù)部門(mén)最為重要的`工作。由于受其他原因影響，工程款的催收難度也有所增加，雖然我們盡了很大努力，也取得一定的成效，但卻不是很理想。

　　總之，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷擴大，20xx年度財務(wù)部工作量越來(lái)越大，財務(wù)人員的人數并沒(méi)有相應增加。但我們能夠分清輕重緩急，有序地開(kāi)展各項工作。一年來(lái)，我們完成了財務(wù)部的日常核算工作，并及時(shí)提供了各項準確有效的財務(wù)數據，基本上滿(mǎn)足了公司各部門(mén)及外部有關(guān)單位對我部的財務(wù)要求。

　　二、分公司及合作方的財務(wù)核算工作

　　(一)跟進(jìn)收取各分公司的款項，在經(jīng)營(yíng)部的幫助下，基本上能夠按照協(xié)議準時(shí)收取各分公司的款項。

　　本年度，由于A(yíng)分部的業(yè)務(wù)量增大，B分公司、C分公司和D分公司等的部分業(yè)務(wù)轉到總公司開(kāi)具發(fā)票、收退合作款，大大增加了我們的工作量。比如，A分部的年產(chǎn)值比20xx年增長(cháng)了50%;對B、C和D三個(gè)分公司20xx年的開(kāi)具發(fā)票、合作款的收取跟進(jìn)、核算退回、投標保證金的支付收取等工作，財務(wù)部做了全力配合。

　　(二)今年合作方的業(yè)務(wù)量也比往年有較大的增加，這部分的利潤占公司的利潤比重較高。同樣，對合作方的開(kāi)具發(fā)票、工程款的收取跟進(jìn)、核算退回，投標保證金的支付收取等工作，財務(wù)部也全力予以配合完成，工作態(tài)度和工作成績(jì)得到了合作方的充分肯定。

　　三、不足和有待改善的地方

　　一年中，財務(wù)部尚有應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在資產(chǎn)實(shí)物性管理的建章建卡方面，在各項管理費用的控制上，在規范財務(wù)核算程序、統一財務(wù)管理表格方面，在更及時(shí)準確地向公司領(lǐng)導提供財務(wù)數據、實(shí)施財務(wù)分析等方面。在財務(wù)工作中我們也發(fā)現公司的一些基礎管理工作比較薄弱;日常成本費用支出比較隨意;這些應是20xx年財務(wù)管理要著(zhù)重思考和解決的問(wèn)題。

年底個(gè)人工作總結2

　　伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望和激情的xx年。

　　一轉眼 ，一年馬上就過(guò)去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取的過(guò)好成績(jì)。像6店的斷碼銷(xiāo)量條數一直都是幾個(gè)店當中最好的，22店的斷碼銷(xiāo)量條數也在不斷的上升，對與每個(gè)月的斷品種更加是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

　　但還是沒(méi)有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jì)沒(méi)有完成30%，銷(xiāo)售單價(jià)雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。

　　回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺，和用心培養;感謝領(lǐng)導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷(xiāo)售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。

　　通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷(xiāo)售 管理 模式進(jìn)行磨合，我也更加的認識到了，一個(gè)做銷(xiāo)售店長(cháng)的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個(gè)店長(cháng)及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此，通過(guò)這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長(cháng)處�，F將全年來(lái)的工作和感受總結如下：

　　客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在：

　　1) 銷(xiāo)售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費過(guò) ，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費一次的概括為100個(gè)，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒(méi)有做好。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因。導致銷(xiāo)售量也不是太理想。

　　2) 溝通不夠深入。員工銷(xiāo)售在與顧客溝通的過(guò)程中，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購買(mǎi)意圖;對顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的`解答。

　　3) 工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4)對店面要求也不嚴格，特別就是門(mén)崗這塊，站崗不及時(shí)， 在員工面前缺少說(shuō)服力，沒(méi)有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。

　　5)因為個(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴格要求自己，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫存銷(xiāo)量。22店從5.1開(kāi)業(yè)——9月份女褲一直占比都比較高73% 男褲只占27% 后來(lái)意味的要求提高男褲比例，這樣想著(zhù)同樣也在提高銷(xiāo)量，結果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降，這就是自己不關(guān)注庫存銷(xiāo)售導致的，現在就開(kāi)始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題。以上就是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題，望領(lǐng)導給予監督，幫助和提寶貴意見(jiàn)。

　　20xx年工作計劃：

　　1)銷(xiāo)售目標：

　　今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實(shí)際完成條數。然后把任務(wù)分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷(xiāo)售目標分解到每個(gè)員工身上，要求店長(cháng)要統計完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　2) 提高團隊團結和配合：

　　提高團隊團結及配合和團隊的建設是分不開(kāi)的。建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。并計劃建立人員的穩定性及人員工作的穩定性。

　　3)要時(shí)刻關(guān)注好庫存，并熟悉每個(gè)品種的 產(chǎn)品工藝，并把控好應季及過(guò)季產(chǎn)品的結點(diǎn)，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹。

　　4)人員的培養：

　　6店張蕊 張青青以逐漸成熟，準備培養她們倆望店長(cháng)方面發(fā)展，她們倆對工作也比較認真 負責對這方面的也有較大意愿。22店李美霞：對22店所有工作及其付責任各個(gè)方面表現都比較優(yōu)秀，每個(gè)月都是店里的最高銷(xiāo)售人員。所以xx年我強力推薦李美霞擔任22店店長(cháng)已職。望領(lǐng)導考察并給這個(gè)發(fā)展的機會(huì )。

　　對公司的提議：

　　公司應該多開(kāi)總結大會(huì )，一個(gè)公司的思維一定是活躍的，如果要保持一個(gè)高度激情的氣氛，那么就多開(kāi)總結大會(huì )吧。公司要想店長(cháng)提升，我認為員工素質(zhì)有待提高，員工的培訓時(shí)間不夠，與工作 相關(guān)的培訓不夠。普通員工需要培訓，店長(cháng)更需要培訓，店長(cháng)不提高管理水平，怎么領(lǐng)導好員工?以上是我對公司的提議，如哪個(gè)方面說(shuō)的不妥，敬請領(lǐng)導諒解。

年底個(gè)人工作總結3

　　安全員建章立制抓管理注重實(shí)效保平安悠悠萬(wàn)事，制度為先，安全為大，質(zhì)量為本，這是我今年一切工作的出發(fā)點(diǎn)。以計劃作為先導，以管理貫穿過(guò)程，以效益注釋成績(jì)。我在部門(mén)負責施工管理、安全生產(chǎn)、質(zhì)量控制、計劃統計、維修回訪(fǎng)等xx個(gè)方面的工作。下面就我個(gè)人全年的工作，總結如下：

　　一、建章立制明確責任

　　公司運作后不久，在領(lǐng)導支持下，部門(mén)對全年的工作做出安排。在專(zhuān)業(yè)會(huì )上，公司領(lǐng)導與所屬xx個(gè)主要負責人簽訂了安全責任狀，落實(shí)安全責任。建立并完善了各項規章制度，參照《項目管理手冊》、安全責任狀、質(zhì)量創(chuàng )優(yōu)等資料，部門(mén)先后制定出臺了《安全檢查制度》等xx個(gè)管理規定，規范機關(guān)和項目的管理，從根本上理順了公司與項目經(jīng)理部工作的責任和權利的關(guān)系，使公司施工生產(chǎn)日常工作有序進(jìn)行。

　　二、計劃施工文明生產(chǎn)

　　xx司的生產(chǎn)任務(wù)，相比而言，結構要合理一些。在建的xx個(gè)項目中，xx工程在進(jìn)行地下室施工，xx,xx兩項目在進(jìn)行主體施工，xx、xx在進(jìn)行裝修收尾，進(jìn)場(chǎng)作前期準備。xx月底，xx、xx項目先后交付業(yè)主使用。在上級領(lǐng)導的關(guān)心、幫助下，通過(guò)全體員工的共同努力，xx累計完成施工生產(chǎn)產(chǎn)值xx億元，其中自行完成xx億元，目前在建項目xx個(gè)，建筑面積xx㎡；竣工項目xx個(gè)，竣工面積xx㎡。

　　我受領(lǐng)導委托，主管公司施工生產(chǎn)，從施工計劃入手，在監督、協(xié)調、控制、xx等方面，在公司班子的領(lǐng)導下，在機關(guān)部門(mén)的配合和支持下，對施工各項目做了一些工作。堅持每月的安全檢查和生產(chǎn)調度，協(xié)助項目解決生產(chǎn)中存在的疑難，總是在第一時(shí)間到存在質(zhì)量、安全等的問(wèn)題施工一線(xiàn)，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。

　　在抓生產(chǎn)的同時(shí)，我十分注重現場(chǎng)的文明施工。因為它不僅是一個(gè)企業(yè)的形象，提高企業(yè)的知名度，而且為項目創(chuàng )造和諧的施工環(huán)境。所以在每月的檢查和巡視中，都將文明施工放在很重要的位置，積極協(xié)助項目開(kāi)展CI創(chuàng )優(yōu)工作。

　　三、安全預防立體防護

　　堅持項目施工檢查，每月18～xx日，公司部門(mén)安全管理人員依實(shí)際對各項目的不同階段，有側重的檢查；

　　每季度的第三個(gè)月，xx了項目施工檢查組，工程、物資、財務(wù)、綜合等部門(mén)參加，對所屬的在建項目,進(jìn)行了以安全生產(chǎn)為主的項目施工綜合大檢查。對腳手架、井字架、塔吊等重要設施，對高處作業(yè)、“三寶四口”、臨邊防護，施工用電的等進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。

　　今年前xx個(gè)月，共發(fā)整改通知單xx份，提出整改措施xx條，累計罰款xx元。對檢查中出現的違章指揮、違章作業(yè)行為，當場(chǎng)進(jìn)行糾正，查出的安全隱患，發(fā)整改通知單，限期進(jìn)行整改。項目對檢查組提出的問(wèn)題都進(jìn)行了回復，按照整改通知的要求整改完畢。

　　要加強安全工作的統一管理，實(shí)現安全管理人員的有效管理，就必須實(shí)行垂直管理制度，而召開(kāi)安全例會(huì )是實(shí)現垂直管理的一種很好的方式。部門(mén)重新完善了安全班例會(huì )制度，每月xx日全體安全員在一起召開(kāi)安全例會(huì )。主要內容為傳達上級文件、精神，匯報工作情況和困難，以及在項目進(jìn)行檢查交流等等。通過(guò)這種方式，公司能夠更加及時(shí)的了解項目安全生產(chǎn)情況，增進(jìn)安全員之間和安全與公司之間的溝通，及時(shí)解決安全員工作中的困難等等。使公司安全工作開(kāi)展得更全面、有效。

　　四、全員教育專(zhuān)業(yè)培訓

　　強化教育、培訓工作是我工作重心之一。為提高公司全員安全意識，增強公司全員工程質(zhì)量創(chuàng )優(yōu)意識，部門(mén)訂購了《建設工程重大安全事故警示錄》xx本，建筑安全宣傳掛圖xx套，安全專(zhuān)題知識展板xx㎡，《建筑安全檢查標準（JGJxx-99）釋義》xx本等安全教育宣傳資料，常年訂閱《建筑工人》雜志，分發(fā)到項目和機關(guān)有關(guān)部門(mén)。

　　為加快公司發(fā)展，改變目前人才緊張的局面，滿(mǎn)足公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際，推動(dòng)公司管理向縱深發(fā)展，適應建筑技術(shù)日新月異的形式，面對建筑市場(chǎng)競爭激烈的實(shí)際，提供員工個(gè)人發(fā)展的空間，將公司辦成“學(xué)習型”的企業(yè)，由部門(mén)和辦公室牽頭，開(kāi)展全員教育和培訓工作，將公司創(chuàng )建成為一個(gè)員工接受學(xué)習和再學(xué)習的學(xué)校。依據公司施工生產(chǎn)的實(shí)際，機關(guān)和項目經(jīng)理部?jì)蓚�(gè)層面，開(kāi)展全員學(xué)習的活動(dòng)，先后學(xué)習了《建設工程安全管理條例》、《國標預拌混凝土》、《竣工工程質(zhì)量技術(shù)資料驗收管理規定》、《安全獎罰條理》、《施工安全生產(chǎn)保證體系管理資料手冊》、《中華人民共和國道路交通安全法》等，收到良好效果。在緊張的日常事務(wù)中，抽出時(shí)間學(xué)習，采取走出去請進(jìn)來(lái)的辦法，借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗和好的'做法，來(lái)提高公司的管理水平。

　　五、維修回訪(fǎng)實(shí)現雙贏(yíng)

　　到去年底，公司有xx個(gè)項目交付業(yè)主使用，我們在交鑰匙時(shí)，就將公司的維修小組的電話(huà)告知，對在使用過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)維修，及時(shí)幫助業(yè)主想辦法出主意，解決實(shí)際問(wèn)題，獲得業(yè)主和主管部門(mén)的交口稱(chēng)贊。

　　同時(shí)，對所有交工項目公司按計劃，主動(dòng)、及時(shí)進(jìn)行三輪回訪(fǎng)，對存在的問(wèn)題及時(shí)維修和處理。到目前為止，我們沒(méi)有接到一起業(yè)主投訴和曝光電話(huà)。

　　通過(guò)上述工作，不僅履行了我們的職責，更讓我們嘗到了甜頭，業(yè)主稱(chēng)贊我們是一支過(guò)硬的隊伍，為我們工程結算和后續工程承接作了良好的鋪墊。

　　六、質(zhì)量創(chuàng )優(yōu)過(guò)程精品

　　為進(jìn)一步擴大分公司在當地的知名度，為經(jīng)營(yíng)工作提供強有力的品牌支持強調精品意識，在公司在成立之初，明確工程質(zhì)量的創(chuàng )優(yōu)目標，響亮提出精品戰略口號，按相關(guān)規定，建立了質(zhì)量委員會(huì )，健全了內部監理機構和人員，質(zhì)量管理人員持證上崗率為100。施工時(shí)做到了事先策劃，強調了過(guò)程控制，工程整體水平有了較大的提高，沒(méi)有發(fā)生一項工程質(zhì)量事故。工程資料基本上與施工進(jìn)度同步，工程實(shí)體都能代表系統的水準。xx個(gè)工程主體驗收均一次通過(guò)。

　　七、總結不足展望未來(lái)

　　總的來(lái)說(shuō)今年的工作，我是盡職盡責，忠于職守。稍有成績(jì)，自評“良好”！但離分公司領(lǐng)導對我的期望，有很大差距。

　　1、公司管理整體水平不高，對施工項目施工指導、管理、監督等工作還有待加強和提高，今后的工作中，公司對項目管理的中心和重心，在執行貫標要求的同時(shí)，針對管理人員施工不規范的實(shí)際，繼續抓好施工過(guò)程中施工管理記錄的真實(shí)性和完整性，抓好公司特色工法的編制。

　　2、轉變思想，改進(jìn)方法，將工作做得更仔細，更扎實(shí)。

　　3、公司聯(lián)營(yíng)隊伍專(zhuān)職安全管理人員不到位，生產(chǎn)一線(xiàn)安全管理還停留在粗放管理階段。在安全管理上繼續推行和深化三大措施，一是安全風(fēng)險抵押金制度。凡勞務(wù)隊伍進(jìn)場(chǎng)，除簽訂安全責任狀之外，還要交納一定數額的安全風(fēng)險抵押金；真正做到安全生產(chǎn)，人人有責。二是對勞務(wù)隊伍安全員實(shí)行直管制度。督促勞務(wù)隊設置專(zhuān)（兼）職安全員，把安全員納入公司部門(mén)直接管理，將安全工作的中心向一線(xiàn)傾斜。三是建立和健全作業(yè)隊伍安全評價(jià)體系，加強作業(yè)一線(xiàn)人員安全意識，真正從源頭上降低安全風(fēng)險。

　　4、積極協(xié)助其他部門(mén)，按照《建筑法》的規定，并根據地xx府的要求，做好現場(chǎng)施工人員意外傷害保險工作。

　　5、加強個(gè)人學(xué)習，不斷充實(shí)自己。今年的學(xué)習計劃制定，在時(shí)間的安排上，過(guò)于集中，學(xué)習的效果不是很好。我們要結合地區的情況，結合個(gè)人實(shí)際，以參加國家一級建造師考試為契機，積極學(xué)習新知識，并將科學(xué)的方法應用到生產(chǎn)實(shí)際當中。

　　雄關(guān)漫道征如鐵，而今邁步從頭越！過(guò)去的歲月，是翻過(guò)一頁(yè)的日歷，總結歷史，找出不足，發(fā)揚長(cháng)處，為了創(chuàng )造更美好的未來(lái)。在公司領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，我將繼續盡自己個(gè)人的能力，兢兢業(yè)業(yè)，為做大作強公司而努力。

年底個(gè)人工作總結4

　　XX即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總，總是在實(shí)踐和實(shí)驗中成長(cháng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?

　　今年的導游培訓課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著(zhù)客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì )有好的發(fā)展吧!

　　說(shuō)說(shuō)我的帶團經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習吧!從XX年拿上導游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費進(jìn)入各個(gè)景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因為我沒(méi)有記住他們單位的電話(huà)號碼，也更別說(shuō)帶團了。

　　我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習，也沒(méi)有讓我帶團，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的`第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我幫那個(gè)導游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導游生涯的第一個(gè)團隊，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團隊，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅持很久就不干了。

　　第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長(cháng)一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長(cháng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì )買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補充知識，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

　　現在從國旅出來(lái)了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂(lè )于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。

　　今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車(chē)隊的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車(chē)上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì )有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著(zhù)其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現房子不是他們那個(gè)標準，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近XX塊錢(qián)，因為至今旅行社就這個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著(zhù)客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話(huà)說(shuō)，別拿村長(cháng)不當干部，現在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護的客戶(hù)，因為我，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。

　　總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會(huì )淘汰，你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著(zhù)被電死，要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著(zhù)做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jì)。

年底個(gè)人工作總結5

　　20xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導下，緊密?chē)�繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩定、夯基礎、防風(fēng)險、重效益、樹(shù)品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客戶(hù)為中心”，以“管理升級、服務(wù)升級”為目標，不斷強化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng )新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達的各項任務(wù)指標，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用�，F將20xx年我部門(mén)工作情況匯報如下：

　　20xx年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，注重部門(mén)規范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線(xiàn)，延伸放大客服職能，實(shí)現了客戶(hù)滿(mǎn)意、領(lǐng)導認可、自身提高的預期目標，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

　　(一)、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎

　　20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿(mǎn)意度，我部建立健全了一系列管理規范：

　　1、建立了客戶(hù)服務(wù)工作日志，規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門(mén)關(guān)注的事項進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對工作中暴露的問(wèn)題，部門(mén)負責人要定期不定期進(jìn)行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風(fēng)險。

　　2、建立了客戶(hù)服務(wù)差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現的問(wèn)題或差錯實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據。

　　3、嚴格按照總公司相關(guān)要求，對客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)投訴、二線(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度

　　及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

　　4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區客戶(hù)服務(wù)人員履職盡責進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。

　　(二)防控風(fēng)險、高度重視回訪(fǎng)工作

　　20xx年，我司客服部始終把回訪(fǎng)工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪(fǎng)工作。

　　1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導下，我部對公司回訪(fǎng)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節加強改進(jìn)，并對出現的問(wèn)題制定了整改措施。

　　2、加強對問(wèn)題件的'跟蹤處理，與公司司各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調溝通，強勢控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業(yè)務(wù)的持續健康發(fā)展。

　　3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶(hù)服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶(hù)服務(wù)信息，通報各類(lèi)違規違紀現象。

　　4、及時(shí)對回訪(fǎng)工作進(jìn)行準確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線(xiàn)展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開(kāi)展運營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數據支撐。

　　(三)、誠信服務(wù)，穩妥處理客戶(hù)投訴

　　在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專(zhuān)業(yè)、真誠、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業(yè)文化有機地結合起來(lái)，做好每項服務(wù)工作，在保障客戶(hù)利益的同時(shí)，又維護了公司的形象。

　　(四)、立足本職工作，樹(shù)立國壽品牌形象

　　20xx年我部在做好基礎工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續開(kāi)展了“3。15消費者維權日”、“6。16”國壽客戶(hù)節、“精彩無(wú)限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶(hù)華西專(zhuān)場(chǎng)體檢等等回饋客戶(hù)的活動(dòng)，通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹(shù)立公司的品牌形象，增強公司的市場(chǎng)競爭力。

　　(五)、努力學(xué)習，提升部門(mén)工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強與各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的協(xié)調溝通，緊密配合銷(xiāo)售部門(mén)的工作。

　　1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務(wù)技能培訓，加強客服人員的學(xué)習能力、專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力和執行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強了客戶(hù)和銷(xiāo)售人員的客服滿(mǎn)意度。

　　2、為了更好地與銷(xiāo)售部門(mén)做好協(xié)調溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開(kāi)展了多次培訓進(jìn)職場(chǎng)的機會(huì )，認真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求，同時(shí)聽(tīng)取銷(xiāo)售部門(mén)的意見(jiàn)和建議，對工作的一些不足之處加以總結改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了客戶(hù)資源數據分析需求的調研，以便為各展業(yè)團隊提供目標客戶(hù)信息。

年底個(gè)人工作總結6

　　20xx年即將過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，即有成績(jì)也有不足，現對自已一年來(lái)的工作總結。一年來(lái)，本人在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各位同事的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習，勤奮工作，誠懇待人，團結協(xié)作，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)。以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結報告：

　　一、工作情況

　　在今年的工作中，安全地完成各項出車(chē)任務(wù)，去努力做好自己的本職工作，而在這一年里能夠自覺(jué)遵守交通法規和單位的規章制度，能夠在工作中任勞任怨，對車(chē)子做到每日的三檢查(出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后)，做到耐心細致，按期保養車(chē)子，不讓車(chē)子帶病工作，保證了車(chē)子的性能，保持平衡穩定的良好狀態(tài)，總能在車(chē)輛發(fā)生不良時(shí)及早發(fā)現，并在保修期內及時(shí)修復，減少損失。平時(shí)能夠保持車(chē)輛整潔，衛生、干凈，讓公司領(lǐng)導和同事都有一種舒適感。

　　一年來(lái)從不酒后開(kāi)車(chē)，做到文明駕駛，禮讓三先，集中思想行駛不閑談，樹(shù)立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，確保了全年安全行車(chē)無(wú)事故。

　　二、存在的問(wèn)題和打算

　　盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，使自己的工作達到一個(gè)更高的層次。在20xx年的.工作中，其中雖然取得了一定的成績(jì)和進(jìn)步，但出現的問(wèn)題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì )盡力彌補這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。存在的問(wèn)題

　　一年來(lái)，本人能愛(ài)崗敬業(yè)，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：

　　第一，作為一名司機，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高；

　　第二，有些工作還不夠過(guò)細，有待于加強；

　　今后努力方向

　　在新的一年里，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我決心認真提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。做到：

　　一、繼續堅持安全行車(chē)，不開(kāi)溜號車(chē)，不開(kāi)情緒車(chē)，不開(kāi)故障車(chē)，不酒后駕車(chē)，不讓車(chē)輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。

　　二、對領(lǐng)導安排的事情堅決不拖拉，能當時(shí)作到的當時(shí)作到，今天的事情在今天做好。

　　三、工作中要學(xué)會(huì )開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，

　　四、有問(wèn)題積極與領(lǐng)導進(jìn)行交流，出現工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報，也希望領(lǐng)導能夠及時(shí)對我工作的不足進(jìn)行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

　　新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，而隨著(zhù)社會(huì )保障工作的發(fā)展，可以預料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為社會(huì )和事業(yè)貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jì)。在接下來(lái)的這一年里，我會(huì )做好20xx年個(gè)人工作計劃，爭取使各項工作開(kāi)展得更好。有人說(shuō)選擇了司機就選擇了辛苦，我今后也必將長(cháng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿(mǎn)腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛(ài)工作奉獻一切。

年底個(gè)人工作總結7

　　作為一名幼兒教師我為自己感到驕傲，每天都很孩子們相處，能夠看到孩子們一天天的有所提高，在教育孩子們的過(guò)程當中我收獲了很多，我對自己的非常滿(mǎn)意的，現在我也能夠把這些細節處理好，工作對我而言非常的寶貴，在做一件事情的時(shí)候還是要做好足夠的準備的，現在我也一直都有把這些好的事情處理好，我認為我在工作的時(shí)候還是需進(jìn)一步的提高，回顧一年來(lái)的幼師工作我總結一下。

　　跟孩子們相處讓我感覺(jué)非常輕松，我不認為自己有多么優(yōu)秀，但是在教育孩子的時(shí)候我一定都是以身作則，做好的示范的，因為是帶小班一年下來(lái)，我跟孩子們從陌生到熟悉，這個(gè)過(guò)程讓我感觸很多，孩子們在最開(kāi)始來(lái)到幼兒園的時(shí)候需要一個(gè)適應期，也就是這么一個(gè)適應期讓我跟孩子們進(jìn)一步的接觸了很多，在工作的過(guò)程當中讓我跟孩子么進(jìn)一步的接觸了很多，這種感覺(jué)是非常好的`，孩子們也是需要一個(gè)時(shí)間去初步適應，一年下來(lái)我見(jiàn)證了大多數孩子的改變，這是非常有成就感的，在教學(xué)上面我從來(lái)都不敢忽視對孩子們的教育，從自己的教學(xué)方式出發(fā)，跟其他班級的老師交流，多多去吸取經(jīng)驗，這一年來(lái)我一直都是保持著(zhù)好的狀態(tài)，其實(shí)這也沒(méi)有什么太多的問(wèn)題，就是我需要加強自己的教學(xué)經(jīng)驗。

　　這一年絕對不是普通的一年，我認為在這個(gè)一點(diǎn)上面做的還是比較好的，從一開(kāi)始在工作的時(shí)候遇到困難，到后面逐漸的適應，一開(kāi)始孩子們因為剛剛來(lái)到幼兒園很多時(shí)候就是不適應，而我就是直接監督人，對孩子們在園內的一切都需要負責，這對我來(lái)講是一個(gè)非常大挑戰，其實(shí)我在一開(kāi)始也是極其的不適應，只是后面在跟孩子們的接觸當中慢慢的熟悉了起來(lái)，所以孩子們也是比較配合，這個(gè)過(guò)程我是有成就感的，再有就是對自己的一個(gè)肯定，孩子們在園內的一切都是我直接負責，在孩子們安全方面我始終把這個(gè)排在第一，定期的對孩子們開(kāi)展系列的安全教育，讓孩子們有一個(gè)初步的自我保護意識，包括在園內的日常學(xué)習生活，都是由我直接負責，孩子們需要有這么一個(gè)好的習慣，無(wú)論是在什么時(shí)候這些都是不變的，嚴格的執行我們園內的相關(guān)安全規定，跟孩子家長(cháng)們時(shí)刻保持聯(lián)系，這是一開(kāi)始我給自己定的一個(gè)規矩，孩子們在幼兒園的一個(gè)狀態(tài)，需要反饋給家長(cháng)。

年底個(gè)人工作總結8

　　進(jìn)入中國人壽已經(jīng)有4個(gè)年頭了，真快��！四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個(gè)崗位上。4年前，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，現如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周?chē)�的人和事都在發(fā)生著(zhù)變化，只有我這顆愛(ài)國壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導告知柜面人手已經(jīng)嚴重不足時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養，自己就立馬回到工作崗位上。今年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶(hù)服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導對我工作的肯定，我也會(huì )再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。當然，完無(wú)完人，回顧這4年來(lái)的`工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作�，F將今年的工作情況總結如下：

　　1、日常工作回顧來(lái)公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶(hù)服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年xx評選省級文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達，人們視覺(jué)感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷(xiāo)售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年xx月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉年的工作，我們xx公司有325單。一接到這個(gè)同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作，但是325單中有將近200多單是沒(méi)有留存電話(huà)號碼和身份鎮號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導的建議下，走訪(fǎng)了坐在客戶(hù)的居委會(huì )。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話(huà)確認，由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過(guò)半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話(huà)之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等，幾通電話(huà)下來(lái)，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶(hù)來(lái)辦理時(shí)候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì )的到，但是，我們依舊沒(méi)有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在xx月xx日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

　　2、工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：有較強的適應環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問(wèn)，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。當然，在工作中我也存在著(zhù)不足，有時(shí)做事為求速率，導致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會(huì )在今后的工作中發(fā)揚自己的長(cháng)處，改正自己的不足。

　　我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會(huì )，在接下去的工作中，我會(huì )繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導失望，我會(huì )用我的真誠和服務(wù)贏(yíng)得感動(dòng)！

年底個(gè)人工作總結9

　　今年對我來(lái)說(shuō)具有特殊的意義，因為這是我出生的一年，也是我成為上班族以來(lái)的第一個(gè)整年。文秘工作是我的第一份工作，也是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我非常珍惜，并努力適應這個(gè)崗位。經(jīng)過(guò)一年的不斷學(xué)習和同事領(lǐng)導的幫助，我已經(jīng)完全融入了這個(gè)大家庭，此時(shí)此刻，20xx年的工作總結如下：

　　第一，以踏實(shí)的工作態(tài)度適應辦公室工作的特點(diǎn)

　　辦公室是公司運營(yíng)中一個(gè)重要的樞紐部門(mén)，它與公司內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調和溝通，從而給出信息，這就決定了辦公室工作的復雜特點(diǎn)。每天除了自己的工作之外，經(jīng)常會(huì )有意想不到的.事情需要臨時(shí)處理，而且一般都比較緊急，所以手頭的工作先解決了我才放心。所以這些臨時(shí)的事情占用了我很多的工作時(shí)間，往往忙了一天之后，我就沒(méi)有去做原本打算完成的事情。但是，手頭的工作不能耽誤。我今天欠了帳，明天還有其他工作要處理。所以我經(jīng)常利用休息時(shí)間“補課”，把一些寫(xiě)作的工作帶回家寫(xiě)。

　　辦公室缺人，工作量大，特別是公司會(huì )議工作比較多，需要部門(mén)員工的團結協(xié)作。這一年，在遇到各種活動(dòng)和會(huì )議的時(shí)候，積極配合會(huì )議工作，和部門(mén)的同事一起思考，在同一個(gè)地方努力。我并不在乎多做少做，只期待活動(dòng)順利完成。

　　今年是公司效益服務(wù)年，辦公室是服務(wù)部門(mén)，所以我認真做好各項服務(wù)工作，保證工作正常開(kāi)展。當其他同事來(lái)部門(mén)間查閱文檔或查閱電子文檔時(shí)，我會(huì )及時(shí)完成；下屬機構來(lái)咨詢(xún)或求助，我會(huì )解答解決相關(guān)問(wèn)題。真心為大家服務(wù)。

　　第二，認真做好自己的工作

　　在過(guò)去的一年里，我主要完成了以下工作：

　　1.文書(shū)工作很?chē)栏?/p>

　　1)正式文件應及時(shí)歸檔。文件的傳閱和閱讀嚴格按照公司的規章制度和iso標準化流程的要求進(jìn)行，確保各類(lèi)文件的準備和傳閱的及時(shí)性，及時(shí)將上級文件的精神傳達給各基層組織，確保政令暢通。負責文件閱讀后的歸檔、保管和查閱。

　　2)簽發(fā)的正式文件無(wú)誤。做好分公司的發(fā)文工作，負責復印修改文件、掃描附件、分發(fā)發(fā)送紅皮書(shū)、發(fā)送電子郵件，協(xié)助各部門(mén)對發(fā)文文稿進(jìn)行審核。公司發(fā)文量大，有時(shí)一天要發(fā)的文件很多。我總是一個(gè)一個(gè)地認真檢查稿件，保證發(fā)文質(zhì)量，過(guò)去一年也有發(fā)文紅色。同時(shí)負責辦公室文件的起草，各種活動(dòng)的會(huì )議通知的起草。

　　3)準備辦公室會(huì )議材料，整理會(huì )議紀要。每月月底，檢查各部門(mén)月度計劃的執行情況，收集各部門(mén)月度總結和計劃，起草當月工作回顧，將辦公室會(huì )議材料匯編成冊，供總經(jīng)理辦公室參考。辦公會(huì )議結束后，及時(shí)整理會(huì )議紀要，經(jīng)總經(jīng)理修改后，送各部門(mén)輪崗。

　　2.監督工作的力度

　　監督是保證公司法令順利實(shí)施的有效手段。今年以來(lái)，作為監察隊伍的主要執行人，經(jīng)過(guò)修改和完善監察工作規則，將監察工作制度化，在紅

　　情況以及領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向總經(jīng)理室反饋。

　　3、內外宣傳講效果

　　宣傳工作是公司樹(shù)立系統內外社會(huì )形象的一個(gè)重要手段和窗口。今年在內部宣傳方面，我主要是擬寫(xiě)分公司簡(jiǎn)報，做好《x報》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時(shí)每月基本做到了有信息登報。

　　4、秘書(shū)工作。

　　秘書(shū)崗位是一個(gè)講職責心的崗位。各個(gè)部門(mén)的很多請示、工作報告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，并且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來(lái)，對于各部門(mén)、各機構報送總經(jīng)理室的各類(lèi)文件都及時(shí)遞交，對總經(jīng)理室交辦的各類(lèi)工作都及時(shí)辦妥，做到對總經(jīng)理室負責，對相關(guān)部門(mén)負責。因為這個(gè)崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導服務(wù)，保證各項日常工作的開(kāi)展，每一天我基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，我都毫無(wú)怨言，認真完成工作。

　　5、企業(yè)文化活動(dòng)積極參與

　　一年來(lái)積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會(huì )、全省運動(dòng)會(huì )、中秋爬山活動(dòng)、比學(xué)習競賽活動(dòng)等多項活動(dòng)的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設，凝聚力工程出了一份力。

　　一年來(lái)，無(wú)論在思想認識上還是工作本事上都有了較大的提高，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應付完成狀態(tài)，對自我的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前，做在先；工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導交代過(guò)后，沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導催了才開(kāi)始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。

　　新的一年有新的氣象，應對新的任務(wù)新的壓力，我也應當以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的提高。

年底個(gè)人工作總結10

　　我于20xx年調入審計局工作，這些年來(lái)，憑著(zhù)敬業(yè)、務(wù)實(shí)、勤奮的精神，兢兢業(yè)業(yè)，扎實(shí)工作，取得了較好成績(jì)，20xx年度被評為優(yōu)秀黨員、人事局評為優(yōu)秀公務(wù)員，20xx年度我主持綜合法規股的工作，被局里評為先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀科室，得到單位領(lǐng)導和同事們的一致好評，現將多年來(lái)在思想、工作、學(xué)習等方面情況作如下小結。

　　一、加強理論學(xué)習，不斷提高理論水平

　　為了進(jìn)一步提高政治敏銳力、政治鑒別力和政策水平，增強貫徹落實(shí)黨的方針、政策的自覺(jué)性、堅定性，多年來(lái)，通過(guò)學(xué)習，增強了用科學(xué)的理論武裝自己的頭腦，用理論指導審計工作實(shí)踐的水平；進(jìn)一步堅定社會(huì )主義、共產(chǎn)主義信念。通過(guò)學(xué)習，理論素養得到了進(jìn)一步的提升，理想信念更加堅定。

　　二、求真務(wù)實(shí)，認真履行工作職責

　　隔行如隔山，剛進(jìn)審計局時(shí)對于我這一個(gè)從沒(méi)接觸過(guò)審計業(yè)務(wù)的新手感到從沒(méi)有過(guò)的巨大壓力，但面對壓力我沒(méi)有畏懼和退縮，虛心向同事請教，向主審學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習，我很快進(jìn)入了角色，并能夠獨擋一面，成為領(lǐng)導的得力助手，多年來(lái)，我先后參加專(zhuān)項資金審計、任期經(jīng)濟責任審計、財政收支審計、財務(wù)收支審計、建設項目審計，到目前為止我已經(jīng)熟悉各行各業(yè)的會(huì )計業(yè)務(wù)和在哪些方面容易存在問(wèn)題，能夠對查出的問(wèn)題準確定性，我認為我已經(jīng)完全具備主審的能力，并能圓滿(mǎn)完成了局里交辦的各項任務(wù)。多年來(lái)所寫(xiě)的信息，曾被市局采用，被省廳采用，一篇被《審計》采用。多次配合紀檢等部門(mén)處理上訪(fǎng)等事件，并取得較好的.效果，維護了社會(huì )穩定。

　　三、虛心進(jìn)取，努力更新工作思路

　　多年來(lái)，我始終把學(xué)習放在首位，多次參加了x市審計局組織的審計業(yè)務(wù)培訓班的學(xué)習，還比較系統的學(xué)習了計算機ao和oa審計系統等知識，參加了全國計算機模塊考試，并取得了資格證書(shū)。通過(guò)一次次的學(xué)習，不斷充實(shí)了自己的理論知識和專(zhuān)業(yè)知識，使自己對審計業(yè)務(wù)工作有了更準確的把握，審計工作思路更加開(kāi)闊。

　　經(jīng)過(guò)多年來(lái)的鍛煉，我個(gè)人在總體素質(zhì)上有了明顯的提高，雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但這還遠遠不夠，離審計工作的需要還相差甚遠，我要在以后的工作中，再接再厲，使自己能夠應對更多的挑戰。

年底個(gè)人工作總結11

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家好！

　　非常榮幸作為優(yōu)秀員工的一員在此發(fā)言。在這辭舊迎新之際，首先要感謝領(lǐng)導的關(guān)心、信任和厚愛(ài)，感謝各位同事的支持和幫助，感謝企業(yè)給了我們一個(gè)好的平臺，并祝企業(yè)的發(fā)展在新的一年里芝麻開(kāi)花節節高！

　　回顧一年的工作，是緊張、繁忙而有序的。在企業(yè)領(lǐng)導的帶領(lǐng)和部門(mén)經(jīng)理悉心指導下，經(jīng)過(guò)一年的努力我們企業(yè)又上了一個(gè)新的臺階，作為企業(yè)一份子我感覺(jué)非常的榮幸，在企業(yè)的'業(yè)績(jì)中，就我個(gè)人而言，我為企業(yè)做的貢獻還微不足道，沒(méi)有值得可以炫耀的成績(jì)，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡心盡力的去完成每一次任務(wù)，總結自己的經(jīng)驗，從經(jīng)驗中學(xué)習，向他人學(xué)習，盡量將自己的工作爭取一次比一次做得更快更好，盡可能的提高工作效率，與同事相處和睦，合作愉快。20xx年，我的工作得到了企業(yè)的認可，這對我是極大的鼓勵，我想企業(yè)這次評優(yōu)活動(dòng)也再次向每位員工傳達與說(shuō)明只要你努力，只要做好了屬于你的那份工作，就會(huì )有回報這個(gè)平凡的道理。我也堅信，今后的工作一定會(huì )更勤奮，做得更好。

　　在日常工作中向周?chē)�同事學(xué)習各種工作技巧，總結經(jīng)驗，從經(jīng)驗中學(xué)習，加快腳步，認真對待每一天，認真處理好每一件事情，盡可能的提高工作效率。能夠擁有一份喜歡的工作是一種幸福，把工作當成自己的事業(yè)來(lái)做，在崗位上發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，努力學(xué)習，把所學(xué)所悟運用到實(shí)際工作中。

　　伴隨著(zhù)企業(yè)的成長(cháng)和壯大，我們也開(kāi)始成熟，企業(yè)優(yōu)良的成長(cháng)環(huán)境和學(xué)習氛圍也促使我們不斷反思和總結，感悟較深的是自身知識儲備、問(wèn)題處理的能力上都有了進(jìn)一步提高，我們必須堅持不斷學(xué)習，學(xué)會(huì )從更深、更廣的角度來(lái)分析、處理問(wèn)題，來(lái)不斷提升我們的業(yè)績(jì)。

　　昨天，我們努力了，明天，我們將更加努力，以更高標準嚴格要求自己，認真履行崗位職責，愛(ài)崗敬業(yè)，強化服務(wù)意識，腳踏實(shí)地做好本職工作。

　　最后祝大家在新的一年里身體健康、萬(wàn)事如意！謝謝大家！。

年底個(gè)人工作總結12

　　20xx年對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是政治思想道德提升的一年，是兢兢業(yè)業(yè)干工作的一年，是忙忙碌碌中收獲頗多的一年。一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正個(gè)人位置，時(shí)刻保持“謙虛”“謹慎”“律已”“務(wù)實(shí)”的態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心與同志們的'支持幫助下，始終保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自身修養，始終與大家一起勤奮工作，共患難，共克艱，不畏辛苦，不畏嚴寒酷暑，認真完成上級下達的各項任務(wù)，認真履行好崗位職責，在各方面做出了自己的努力，做到了問(wèn)心無(wú)愧�，F將一年來(lái)學(xué)習工作中一些基本情況簡(jiǎn)要總結如下。

　　一強素質(zhì)練本領(lǐng)一年來(lái)，始終與黨組織保持一致，維護政令統一，有強烈的責任心和事業(yè)心，工作積極主動(dòng)，勤奮努力。強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，做到了一名社區人員應具備的基本素質(zhì)，進(jìn)一步加深了對社區建設的認識并對社區建設提出自己的建議。

　　二努力工作，認真完成各項任務(wù)。社區工作雖然繁雜，但是我總是按照領(lǐng)導的要求，分輕重緩急去做工作，對于每一項工作，都是積極去完成，很多時(shí)候，我個(gè)人承擔著(zhù)比別的同志更多的工作。我現在的工作有三大塊：黨建，勞動(dòng)保障，及工作簡(jiǎn)報。在勞動(dòng)保障方面，為就業(yè)困難人員想辦法，找出路；為靈活就業(yè)人員，積極辦理社保補貼；為再就業(yè)人員，推薦小額貸款。在做好自己本職工作的同時(shí)，努力做好辦事處下派工作，不管是安全生產(chǎn)大排查也好，還是手足口病及H1NI甲流的預防工作也好，特別是已婚育齡婦女的管理工作，我都能按照分工，加班加點(diǎn)，盡量把工作做到位，做扎實(shí)。在工作中，做到了平民架子，所以能與居民深情交流，與商戶(hù)和諧相處，這些工作，也得到居民和商戶(hù)朋友的大力支持。

　　回顧一年來(lái)自己所做的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習上遠不夠深入，尤其是不能完全做到學(xué)以致用；其次，在工作上，工作經(jīng)驗尚淺，有時(shí)做得不夠到位，深入居民樓時(shí)，有些居民經(jīng)常不在家，情況了解不細，給工作帶來(lái)一定的影響。再是有時(shí)領(lǐng)導壓自己的工作量重時(shí)有抱怨情緒。在以后的日子里，我會(huì )揚長(cháng)避短，學(xué)他人之長(cháng)，補已之短。努力把工作做得更好！

　　20xx年打算：一加強理論學(xué)習，強化業(yè)務(wù)訓練，特別是計算機方面。二努力做好辦事處下派工作。三為社區建設獻計獻策。

年底個(gè)人工作總結13

　　也是要跟這一年說(shuō)再見(jiàn)了，新的一年也是要到來(lái)了，回顧過(guò)去這一年我也是感受到的確經(jīng)歷了很多，也是讓我得到了很多的成長(cháng)，并且也是讓我更是感受到自己的一個(gè)進(jìn)步，在崗位上也是去認真的來(lái)完成了工作，在此也是來(lái)總結下。

　　在公司的一個(gè)工作算是比較的基礎，很多的事情要去做，可以說(shuō)算是打雜但也是正是如此讓我也是得到了很好的鍛煉，對于很多的事情都是有了一些了解，無(wú)論領(lǐng)導安排的是什么工作我也是積極的去了解去讓自己有成長(cháng)，而不單單是做了自己的事情就是夠了的，其實(shí)并不是如此，更是讓我清楚的明白很多安排的`工作其實(shí)都是一種鍛煉的機會(huì )，雖然事情也是多了而且有時(shí)候也是要加班，但是剛入職場(chǎng)不久的我確實(shí)明白這是我的一個(gè)機會(huì )，我也是去珍惜了，認真的來(lái)做好，同時(shí)也是在這工作里頭去感受到自己能力的不斷提升，對于很多的事情也是可以做得更好了，同時(shí)也是在這鍛煉里面更是認識到的確自己也是有挺多的方面是不足的，更是找到了很多的問(wèn)題，但是去改進(jìn)也是讓自己成長(cháng)，經(jīng)驗更多了。

　　一年的工作下來(lái)，和之前相比我也是對于工作處理的不再是那么的匆忙，也是變得游刃有余了，同時(shí)也是更能把工作去分配好，不再是之前那種忙碌的樣子卻是不知道自己在干什么，更加的有計劃來(lái)做好工作，自己的進(jìn)步也是得到了同事們以及領(lǐng)導的一個(gè)認可給予了我也是更多的一個(gè)機會(huì )，而珍惜這些，我也是知道職場(chǎng)其實(shí)也是和學(xué)習一樣的，不進(jìn)則退，只有自己不斷的去努力，那么才是能創(chuàng )造出更好的未來(lái)的，同時(shí)也是很感激同事們給予了我很多幫忙，不管是我去問(wèn)同事們問(wèn)題，交流經(jīng)驗，或者是主動(dòng)的一個(gè)幫助都是讓我感受到在公司大家都是帶著(zhù)積極的狀態(tài)去做事情，去團結起來(lái)一起努力的，特別是這一年經(jīng)歷的一些困難和挑戰也是讓我們明白，工作是只有大家一起來(lái)才能是做得更好的。

　　時(shí)間過(guò)得很快，充實(shí)而忙碌的工作讓這一年也是感覺(jué)一下子就過(guò)去了，對于來(lái)年我也是會(huì )繼續的來(lái)做好自己的工作，同時(shí)也是要努力，提升經(jīng)驗，改進(jìn)工作的方法來(lái)讓自己能作出更好的一個(gè)成績(jì)，繼續的為公司而服務(wù)，讓自己也是能在職場(chǎng)的這條充滿(mǎn)競爭的路上是可以走的更好更遠的。

年底個(gè)人工作總結14

　　一、前階段所做的主要工作

　　1、成立機構，建立鐵路護路聯(lián)防組織。今年三月份，我市鐵路護路聯(lián)防領(lǐng)導小組及其辦公室掛牌成立，沿線(xiàn)5個(gè)鄉鎮也分別成立了鐵路聯(lián)防領(lǐng)導小組及辦公室，為順利開(kāi)展我市鐵路護路聯(lián)防工作提供了有力的組織保證。同時(shí)，根據“就近就地”的原則，在沿線(xiàn)鄉鎮招聘了4名專(zhuān)職護路隊員，組建了31人的義務(wù)護路隊伍及111人的義務(wù)信息員隊伍，在我市鐵路聯(lián)防領(lǐng)導小組統一領(lǐng)導下，織牢織密了以鐵路派出所為骨干，以鐵路成員單位和沿線(xiàn)村民為依托的群防群治鐵路治安防護網(wǎng)。

　　2、采取多種有效形式，廣泛宣傳《鐵路運輸安全保護條例》。針對我市鐵路剛剛開(kāi)通運營(yíng)，沿線(xiàn)部分村民文化程度低，對鐵路安全知識缺乏了解的實(shí)際，我市護路辦充分利用廣播、電視、報紙、標語(yǔ)、散發(fā)宣傳單、張貼宣傳圖片等，形式多樣地宣傳《鐵路運輸安全保護條例》及有關(guān)鐵路安全常識。我們尤其重視對中小學(xué)生的宣傳教育，不但在中小學(xué)校開(kāi)設了鐵路安全知識課，還經(jīng)常會(huì )同鐵路民警及市教委、市電視臺等有關(guān)部門(mén)到沿線(xiàn)各中小學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行愛(ài)路護路教育，使廣大師生增強了自覺(jué)遵守鐵路有關(guān)法規的責任意識。半年來(lái)，我市在沿線(xiàn)醒目位置刷寫(xiě)標語(yǔ)三十五條，懸掛張貼宣傳掛圖2600份，發(fā)放各種宣傳資料15000份。報紙、電視臺采用宣傳稿件15篇，開(kāi)展各種形式的宣傳活動(dòng)25場(chǎng)次，有效提高了廣大市民愛(ài)路護路意識。

　　3、開(kāi)展了多項清理整治活動(dòng)。為使在鐵路安全保護區內有一個(gè)良好的環(huán)境，確保鐵路運輸安全暢通，3月份，我市在鐵路沿線(xiàn)開(kāi)展了清理整治安全保護區活動(dòng)�；顒�(dòng)要求在鐵路線(xiàn)路安全保護區內，任何單位和個(gè)人不得建造建筑物、構筑物;不得取土、挖砂、挖溝;不得采空作業(yè);不得堆放、懸掛物品，共清理安全保護區內堆積物115立方米、清理種植青苗、蔬菜15處，懸掛物品5件，為贛龍鐵路暢通，做好前期準備工作。8月份，我市又開(kāi)展了清理整治鐵路沿線(xiàn)廢舊金屬收購站點(diǎn)專(zhuān)項行動(dòng)，此次行動(dòng)中，我市召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議3次，統一行動(dòng)6次，出動(dòng)人員52次，與廢舊金屬收購站點(diǎn)簽訂守法責任狀66份，取締無(wú)證照經(jīng)營(yíng)站點(diǎn)5家。由于宣傳到位，管理到位，到目前為止，我市轄區內未發(fā)生一起拆卸和偷盜鐵路器材的案件，未出現一起廢舊金屬收購業(yè)主收購鐵路器材的行為。

　　4、加強了制度規范化建設，明確了護路責任。按照贛州市護路辦的要求，市護路辦先后制定了責任查究制度，考核獎懲制度等九項工作制度。為使護路工作得到全面落實(shí)，我市護路辦與沿線(xiàn)鄉鎮簽訂了目標管理責任狀，將鐵路護路聯(lián)防工作列入了年度社會(huì )治安綜合治理目標管理，制定了考核細則，完善了考核制度，做到同部署、同檢查、同評比、同獎懲。

　　5、開(kāi)展多種形式的創(chuàng )建活動(dòng)。為力爭進(jìn)入贛州市最好的安全文明鐵道線(xiàn)行列，我市在沿線(xiàn)開(kāi)展了創(chuàng )建“安全文明鐵道線(xiàn)”活動(dòng)及“愛(ài)路護路模范村”和“愛(ài)路護路模范戶(hù)”活動(dòng)。按活動(dòng)要求，各鄉鎮嚴密部署，精心組織，共選擇了基礎條件較好的11個(gè)沿線(xiàn)村作為創(chuàng )建安全文明鐵道線(xiàn)示范點(diǎn)，并制定出相應的具體實(shí)施方案。通過(guò)這些活動(dòng)，積極營(yíng)造一個(gè)良好的愛(ài)路護路氛圍，把護路聯(lián)防變成鐵道沿線(xiàn)所有基層組織的責任和人民群眾的自覺(jué)行動(dòng)。

　　6、抓好涉鐵矛盾的排查與調處。由于贛龍線(xiàn)貫穿我市5個(gè)鄉鎮20個(gè)行政村，因此，鐵路在建設和運營(yíng)過(guò)程中，免不了與群眾在利益方面發(fā)生沖突，產(chǎn)生涉鐵矛盾。為把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，避免造成后果，我市護路辦堅持每月進(jìn)行一次鐵路治安情況排查，并把排查情況逐級上報，需要調處的.矛盾，指定專(zhuān)人，限期調處。7月31日上午，鐵路施工部門(mén)在贛龍線(xiàn)K117+40米處進(jìn)行涵洞固定防護設施施工動(dòng)土時(shí)，遭到當地村民的攔阻，并引來(lái)群眾圍觀(guān)，沙洲壩鎮政府、鐵路派出所、金龍村的干部及時(shí)靠前做說(shuō)服教育和解釋工作，經(jīng)協(xié)調當事人表示支持鐵路部門(mén)施工，一起可能引發(fā)的事件苗頭化解在萌芽之中。

　　二、下一步工作打算

　　1、加大對《鐵路運輸安全保護條例》的學(xué)習宣傳力度，動(dòng)員一切宣傳力量，利用所有宣傳口號，采取各種宣傳形式，大張旗鼓地宣傳《鐵路運輸安全保護條例》，努力營(yíng)造鐵路治安群防群治和“保護鐵路、人人有責”的濃厚氛圍。

　　2、繼續開(kāi)展好清理整治鐵路沿線(xiàn)廢舊金屬收購站點(diǎn)的專(zhuān)項行動(dòng)，加大對廢舊金屬收購站的管理力度。

　　3、結合開(kāi)展創(chuàng )建安全文明鐵道線(xiàn)活動(dòng)，把愛(ài)路護路模范村和模范戶(hù)工作抓好抓實(shí)，把創(chuàng )建安全文明鐵道線(xiàn)活動(dòng)不斷引向深入。

年底個(gè)人工作總結15

　　如果在一年前有人問(wèn)我：你喜不喜歡做客戶(hù)經(jīng)理？我的答案應該是否定的！面對形形色色的人所心生的膽怯，幫零售戶(hù)陳列維護時(shí)被懷疑的尷尬，都讓我避之不及。但是今天你若再次問(wèn)我，我的答案絕對是肯定的！因為通過(guò)一年的時(shí)間，從粗心服務(wù)，向用心服務(wù)，到精心服務(wù)，我已經(jīng)適應了客戶(hù)經(jīng)理的工作，溶入了這個(gè)角色之中。

　　在沒(méi)有加入之前，我干過(guò)幾種周?chē)�人無(wú)法想象的工作，從1月550元起早摸黑在餐館端盤(pán)子的傳菜員，到三一重工在油污刺鼻的下水道連接線(xiàn)路的技術(shù)員，所經(jīng)歷的職業(yè)都充滿(mǎn)不同壓力和需要更多毅力。而在這些工作付出的背后，收獲了精湛廚藝和電路焊接等技巧。再次回到客戶(hù)經(jīng)理崗位的話(huà)題，每個(gè)人都向往著(zhù)平平坦坦、輕輕松松的工作，這也是我所追求的，做客戶(hù)經(jīng)理并不是我自愿，因為工作需要，它才選擇了我，所以我就得踏踏實(shí)實(shí)的做。但自己也些私心，不想這樣碌碌無(wú)為的過(guò)一生，也不想依靠父親走康莊大道，那就必須想辦法提升自己的素質(zhì)，如何提升，還是應該從服務(wù)做起：

　　我所服務(wù)的和片區，現有卷煙零售戶(hù)共計X戶(hù)，相比其他客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，只有1/2甚至1/3，所以我要求自己對片區零售客戶(hù)服務(wù)強度到達其他人的.X倍。從一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我是辛苦的，從另一個(gè)角度看，我也是幸運的，客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)職業(yè)給我施展才華的平臺，而我回報了我的努力及熱情。XX年片區完成銷(xiāo)量共計X件，實(shí)現銷(xiāo)售收入X萬(wàn)元，較去年同期上升分別為X%和X%。其中省產(chǎn)卷煙X件，省外卷煙1620件，省外卷煙占片區銷(xiāo)量的X%。另外，XX年XX地區重點(diǎn)培育的尚品藍、1906、印象云煙，紫云煙、8mg精白沙、軟經(jīng)典雙喜，新版利群、軟玉溪、經(jīng)典X紅塔山X種規格占銷(xiāo)量X%，這些數據的背后，也隱藏著(zhù)我心態(tài)的轉變。

　　依稀記得，剛剛接觸指導客戶(hù)訂煙，因為一條黃金葉（軟大金圓）的誤訂，被客戶(hù)罵的狗血淋頭。當時(shí)想再也不指導她了，省得被罵，但這時(shí)也會(huì )有另一種聲音出現：如果此時(shí)不在哪跌倒在哪站起，那就以殘疾的心態(tài)活下去。片區是我服務(wù)的特例，訂貨方式仍以電話(huà)通訊為主，由于北路的拓寬，對電話(huà)接聽(tīng)有所影響，且客戶(hù)群也偏向老齡化，聽(tīng)覺(jué)和記憶力衰退，通過(guò)電話(huà)指導的效率不高，常�？蛻�(hù)接到電話(huà)手頭沒(méi)有記錄工具，只能忽悠兩聲以示答謝，或是周?chē)�修路環(huán)境嘈雜對其影響較高。于是我開(kāi)始有針對性的開(kāi)展工作：

　　一是，每周貨源信息打印成紙條在報煙前分發(fā)到戶(hù)，

　　二是根據收集的卷煙市場(chǎng)行情信息，指導客戶(hù)利潤匯總訂煙，

　　三是根據公司促銷(xiāo)政策，號召客戶(hù)積極參與。經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間，終于贏(yíng)到零售戶(hù)的認可和信賴(lài)。

　　客戶(hù)經(jīng)理的工作，需要不停的摸索和創(chuàng )新，這是一個(gè)很重要的環(huán)節。我通過(guò)領(lǐng)導的耐心指導，同事間的細心交流，客戶(hù)們的經(jīng)驗移植，嘗試著(zhù)完成各種各樣的工作：如爭先創(chuàng )優(yōu)資料圖標和品牌檔案的設計，尚品藍品吸會(huì )和婚宴現場(chǎng)抽獎的主持，尚品藍百日競賽活動(dòng)內容的策劃等，這些都是全新的挑戰，同時(shí)也吸納了更多的工作經(jīng)驗。

　　XX年，對于我來(lái)說(shuō)是忙碌的一年，雖說(shuō)是取得一定的成績(jì)，但與領(lǐng)導的要求相比，仍存在一定的差距。這也是我XX年要實(shí)現的目標：

　　一是，加強寫(xiě)作能力，使分析報告和信息匯報能夠得心應手；

　　二是，合理安排工作時(shí)間，增加為客戶(hù)服務(wù)的時(shí)間，控制公司作業(yè)時(shí)間，壓縮在途時(shí)間，提高為客戶(hù)服務(wù)的工作效率，實(shí)現范圍時(shí)間內的利益貢獻。

　　三是，騰出時(shí)間學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)理論，使實(shí)際經(jīng)營(yíng)指導工作更科學(xué)。

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