銀行年度總結

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的銀行年度總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行年度總結1

　　20xx年前三季度，在市行黨委的正確領(lǐng)導下，在各部室的大力支持配合下，我部認真落實(shí)省行、市行20xx年度工作會(huì )議安排和部署，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以提高風(fēng)險控制能力、加快經(jīng)營(yíng)戰略轉型為目標，搶抓機遇，狠抓各項措施落實(shí)，緊緊圍繞防范和化解各類(lèi)風(fēng)險這一主線(xiàn)，積極轉變觀(guān)念，強化和樹(shù)立風(fēng)險意識，主動(dòng)開(kāi)展工作，積極發(fā)揮全行風(fēng)險管理的“總規劃、總協(xié)調、總計量、總閘門(mén)”作用，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù)，推動(dòng)了全行信貸業(yè)務(wù)的健康持續發(fā)展�，F將上半年工作情況總結如下：

　　一、全行信貸業(yè)務(wù)基本情況

　　(一)各項貸款穩步增長(cháng)

　　截止20xx年9月末，全行人民幣各項貸款余額為192.92x億元，較年初增加19.95x億元,增幅11.53%，從五級分類(lèi)來(lái)看，正常類(lèi)貸款余額189.66x億元，占全部貸款的98.32%，關(guān)注類(lèi)貸款余額2.44x億元，占全部貸款的1.26%，不良貸款余額0.8077x億元，占全部貸款的0.42%，其中的77.42%為次級類(lèi)貸款。

　　(二)主要業(yè)務(wù)指標完成情況

　　1、到期貸款收回率實(shí)現控制計劃。截止9月末，我行到期貸款收回率達99.87%，高于目標計劃1.37個(gè)百分點(diǎn)。超額完成控制計劃。

　　2、低效信貸客戶(hù)退出任務(wù)完成全年任務(wù)的110%，超額完成全年任務(wù)。截止20xx年9月末,全行實(shí)際完成退出5戶(hù)，金額3300萬(wàn)元，完成全年核定退出計劃的110%。

　　3、銀行承兌匯票余額控制在省行計劃內。根據省行《關(guān)于進(jìn)一步加強銀行承兌匯票管理的通知》要求，我部切實(shí)加強了銀行承兌匯票管理，截止20xx年9月末，全行銀行承兌匯票余額44.32x億元，較年初增加8.41x億元，控制在全年計劃(45x億元)以?xún)取?/p>

　　4、不良貸款下降幅度較大，超額完成全年計劃。截止20xx年9月末，我行不良貸款8077萬(wàn)元，較年初下降55216萬(wàn)元，超額完成全年不良貸款控制計劃(63293萬(wàn)元)。

　　二、20xx年以來(lái)，我部以上級行信貸業(yè)務(wù)全流程管理為指導，深化信貸審批體制改革，狠抓新辦法新制度落實(shí)，加強授信執行工作管理，全行信貸業(yè)務(wù)的精細化管理水平取得新進(jìn)展。

　　(一)深入推動(dòng)信貸結構戰略性調整，促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)健康有效發(fā)展。

　　20xx年前三季度，我們嚴格落實(shí)國家宏觀(guān)調控政策和全行風(fēng)險管理要求，從客戶(hù)準入、授權授信及低效客戶(hù)退出等方面，進(jìn)一步加大了對信貸結構調整工作的指導和管理，全行有效信貸投放快速增加，信貸客戶(hù)結構持續向好。

　　1、堅持“有進(jìn)有退、有保有壓”的信貸政策，認真落實(shí)客戶(hù)名單制管理。

　　一是加強行業(yè)信貸政策指導。年初，為適應宏觀(guān)經(jīng)濟形勢變化需要，把握信貸投向大局，切實(shí)從行業(yè)信貸政策上防止各行盲目營(yíng)銷(xiāo)，提高行業(yè)系統性風(fēng)險的管控能力，我們根據總行下發(fā)的行業(yè)信貸政策，結合我市各行業(yè)發(fā)展狀況及客戶(hù)特點(diǎn)，在深入調查研究的基礎上，明確了進(jìn)與退、保與壓的具體界限，提高了行業(yè)政策管理的可操作性，有效控制了宏觀(guān)經(jīng)濟波動(dòng)形勢下部分行業(yè)的信貸風(fēng)險。

　　二是深入實(shí)施法人客戶(hù)名單制管理。根據總行下發(fā)的電網(wǎng)、火電等行業(yè)客戶(hù)分類(lèi)標準和客戶(hù)分類(lèi)名單，我們對已確定分類(lèi)結果的，有針對性的制定差異化管理策略，加大對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的支持和維護力度，同時(shí)，加大低效客戶(hù)退出工作，保證退出質(zhì)量，全面加快全行法人客戶(hù)結構調整步伐。首先加大信貸對經(jīng)濟社會(huì )薄弱環(huán)節、就業(yè)、節能環(huán)保、戰略性新興產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)轉移等方面的支持，保證重點(diǎn)建設項目貸款需要，嚴格控制高耗能、高排放行業(yè)和產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)中不符合國家節能減排要求的企業(yè)新增貸款;其次加快退出落后產(chǎn)能客戶(hù)和項目占用信用，按照工信部和省政府公布的淘汰落后產(chǎn)能目標任務(wù)和企業(yè)名單，深入排查、摸清底數，及時(shí)采取措施、防范化解風(fēng)險。

　　2、嚴格客戶(hù)準入，進(jìn)一步加強法人客戶(hù)評級授信管理。

　　一是認真做好年度信用等級評定工作。4月份，根據省行《關(guān)于做好20xx年度信用等級評定工作的通知》的有關(guān)精神，我們對全行20xx年度客戶(hù)信用等級評定工作進(jìn)行了部署，首先進(jìn)一步明確了評審程序和調查內容，對全行評級資料從行業(yè)政策、環(huán)評政策、財務(wù)狀況、資料上傳等方面進(jìn)行了集中審查，保證了評審質(zhì)量和效率;其次對于省行集中評審發(fā)現的問(wèn)題，我不安排專(zhuān)人進(jìn)行組織反饋工作，第一時(shí)間將初審問(wèn)題發(fā)到各經(jīng)營(yíng)單位，指導各單位有針對性地做好補充反饋工作。今年，經(jīng)我行集中審查，共審查評級材料331份，上報省行審批通過(guò)bbb級客戶(hù)80家，bb+級客戶(hù)116家，bb級客戶(hù)122家，有效地優(yōu)化了客戶(hù)結構，為降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量奠定了堅實(shí)的基礎。

　　二是科學(xué)調整授信管理策略。在嚴格授信額度核定管理的同時(shí)，積極推行了整體授信項下用信業(yè)務(wù)品種的組合管理，根據風(fēng)險大小和風(fēng)險控制難易程度，明確了客戶(hù)授信的不同業(yè)務(wù)品種組合方案要求，積極引導了業(yè)務(wù)品種結構的優(yōu)化，降低了信貸風(fēng)險。

　　3、強化風(fēng)險前瞻性意識，繼續做好潛在風(fēng)險客戶(hù)退出工作。

　　今年的宏觀(guān)經(jīng)濟形勢與去年相比有了顯著(zhù)變化，國務(wù)院、省政府都陸續下發(fā)文件嚴格控制對高耗能、高排放行業(yè)和產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)不符合國家節能減排要求的企業(yè)新增貸款，為有效控制信貸客戶(hù)潛在風(fēng)險，今年我們繼續通過(guò)直接鎖定客戶(hù)、直接監測、直接考核的方式，進(jìn)一步加大了退出工作的管理力度。年初，在總結近年低效客戶(hù)退出經(jīng)驗的基礎上，經(jīng)過(guò)與各支行溝通，最終鎖定低效客戶(hù)5家，下達退出計劃3000萬(wàn)元。同時(shí)，通過(guò)逐戶(hù)查詢(xún)、監測通報、檢查考核等措施，及時(shí)掌握各行退出情況，推動(dòng)了全行低效客戶(hù)退出工作順利進(jìn)行。目前鎖定的低效客戶(hù)已經(jīng)全部退出，金額3300萬(wàn)元，完成全年核定退出計劃的110%。

　　(二)順利完成C3上線(xiàn)，確保C3平穩運行。

　　總行將山東省分行作為信貸管理系統三期上線(xiàn)的唯一試點(diǎn)行，于20xx年1月15日切換運行，為確保C3成功上線(xiàn)運行，省行制訂下發(fā)了《山東省分行信貸管理系統項目群投產(chǎn)業(yè)務(wù)操作方案》，并于20xx年1月5日召開(kāi)信貸管理系統三期成功上線(xiàn)動(dòng)員會(huì )。為配合省行做好C3系統成功切換平穩運行工作，我部做了大量的卓有成效的工作。一是加強組織領(lǐng)導，確保各項工作落實(shí)到位。我部高度重視C3上線(xiàn)工作，嚴格按照上級行的各項工作要求，明確了各時(shí)間節點(diǎn)、各階段、各環(huán)節、各部門(mén)工作任務(wù)、統一了工作方法和步驟，明晰了工作流程和職責分工，把每一項工作、每一個(gè)工作步驟細化到每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)、落實(shí)到每個(gè)責任人，確保各項工作落到實(shí)處。

　　二是安排專(zhuān)人溝通聯(lián)系，及時(shí)匯總問(wèn)題反饋信息。為了把C3上線(xiàn)工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)匯總反饋到上級行，我部安排專(zhuān)人24小時(shí)保持通訊暢通，及時(shí)匯集各支行及客戶(hù)部門(mén)反饋的信息和問(wèn)題，并在第一時(shí)間向上級行反映，以便及時(shí)得到解決，確保C3運行平穩。三是認真組織信貸人員培訓。為了C3平穩運行，上級行通過(guò)視頻或現場(chǎng)方式多次組織C3操作人員培訓，我部派C3操作人員參加上級行組織的每一期次的培訓，并通過(guò)NOTES、操作提示、再培訓等方式進(jìn)行向下傳達，確保操作人員熟練掌握操作方法。四是協(xié)助總行C3項目組完成系統運行調研工作。為了充分了解和掌握C3運行情況以及信貸操作人員在工作中遇到的問(wèn)題，今年上半年，總行C3項目組多次到我行進(jìn)行現場(chǎng)調研工作，我部均按照調研組的要求做好前期準備工作，組織支行客戶(hù)部門(mén)準備好需要維護錄入系統中的數據資料，并派專(zhuān)人全程陪同總行調研組人員進(jìn)行現場(chǎng)操作和調研工作。

　　(三)授信執行工作落實(shí)到位。

　　加強授信執行管理是推進(jìn)信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰略轉型及精細化管理的必然要求，今年以來(lái)，我部緊緊圍繞“一個(gè)規劃四個(gè)辦法”開(kāi)展授信執行工作。一是認真組織信貸人員參加“一個(gè)規劃四個(gè)辦法”業(yè)務(wù)培訓。精心組織市行和支行全體信貸業(yè)務(wù)人員參加省行舉辦的“一個(gè)規劃四個(gè)辦法”視頻培訓班，并組織本部門(mén)和前臺部門(mén)5人組到視頻會(huì )現場(chǎng)參加培訓，為下一步扎實(shí)開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)授信執行工作奠定良好基礎。二是精心組織召開(kāi)貸后管理例會(huì )。20xx年6月24日，組織召開(kāi)貸后管理例會(huì )，對西王集團有限公司、山東濱化集團股份有限公司的貸后管理定期分析報告進(jìn)行了集中審議，查找風(fēng)險點(diǎn)、議定工作措施、落實(shí)措施執行責任人。貸后管理例會(huì )的成功召開(kāi)，為客戶(hù)經(jīng)理在以后的貸后管理中指明了工作重點(diǎn)，有效提高我行的貸后管理水平。

　　(四)強化信貸風(fēng)險管理，提升信貸基礎管理水平

　　1、規范審查行為，進(jìn)一步提高審查質(zhì)量和效率。我部盡職履行審查職責。今年以來(lái)，按照《中國農業(yè)銀行20xx-20xx年信貸發(fā)展綱要》工作要求，圍繞國家“轉方式、調結構”的宏觀(guān)政策導向，省行擴大了進(jìn)一步擴大了對二級分行的信貸授權，全體審查人員在業(yè)務(wù)量增加的同時(shí)始終把“風(fēng)險可控、效率優(yōu)先”作為工作準則，較好地履行了崗位職責。同時(shí)，審查人員牢固樹(shù)立服務(wù)宗旨，為經(jīng)營(yíng)行搞好服務(wù)，營(yíng)造后臺為前臺服務(wù)、為全行服務(wù)的意識，做到把握重點(diǎn)、審查盡職、風(fēng)險可控、優(yōu)質(zhì)高效，有力地促進(jìn)了信貸業(yè)務(wù)高效、快速發(fā)展。

　　2、強化到期貸款的監測、管理，不斷提高貸款到期收回率。到期貸款能否按期收回是評價(jià)各行信貸管理水平的重要指標，是各行信貸資產(chǎn)質(zhì)量好壞的重要體現。近年來(lái)，各級行高度重視貸款到期收回工作，將貸款到期收回率作為一項重要指標納入績(jì)效考核范圍內。為此，我們加強了對到期貸款的監測、預警和催收。一是及時(shí)發(fā)布貸款到期提示，風(fēng)險經(jīng)理督促經(jīng)營(yíng)行提前做好到期貸款的催收工作，盡可能提高到期貸款收回率。二是及時(shí)發(fā)布預警信息，提醒經(jīng)營(yíng)行對收回難度大、經(jīng)營(yíng)惡化的貸款客戶(hù)及早做好清收或資產(chǎn)保全工作。三是加強對各行貸款到期收回率的監測。按季對全行到期貸款收回情況進(jìn)行監測分析并進(jìn)行通報。通過(guò)對各支行貸款到期收回率情況進(jìn)行深入比較分析，揭示了全行貸款到期收回方面存在的問(wèn)題，從而提出了加強貸款到期管理和展期條件等方面的針對性措施，促使全行貸款到期收回質(zhì)量不斷提高。

　　三、加快風(fēng)險經(jīng)理制度改革、提高操作風(fēng)險管理水平、加強信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類(lèi)，全行的全面風(fēng)險管理工作再上新臺階。

　　(一)風(fēng)險經(jīng)理認真履行崗位職責，發(fā)揮信貸監管作用。

　　一是我部風(fēng)險經(jīng)理按月對被派駐行月度內信貸業(yè)務(wù)整體運行狀況和貸款收回情況進(jìn)行在線(xiàn)監測，剖析到期貸款收回工作中存在的不足，提出整改意見(jiàn)或建議，發(fā)送被派駐行行長(cháng)、分管行長(cháng)和客戶(hù)部門(mén);按季對客戶(hù)部門(mén)信貸業(yè)務(wù)和客戶(hù)經(jīng)理貸后管理盡職履行情況進(jìn)行現場(chǎng)檢查，較好地發(fā)揮了風(fēng)險管控第一道防線(xiàn)的作用。二是建立風(fēng)險經(jīng)理例會(huì )制度。定期召開(kāi)風(fēng)險經(jīng)理例會(huì )，由風(fēng)險經(jīng)理向例會(huì )匯報工作開(kāi)展情況，利用風(fēng)險經(jīng)理例會(huì )對風(fēng)險經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和工作指導，同時(shí)，為風(fēng)險經(jīng)理提供一個(gè)相互交流經(jīng)驗信息的一個(gè)平臺，進(jìn)一步加強對風(fēng)險經(jīng)理管理工作。

　　(二)成功組織了兩次專(zhuān)項風(fēng)險評估工作。

　　為了貫徹全面風(fēng)險管理工作精神，20xx年上半年，在上級行指導和市行的大力支持下，成功完成了銀行卡及電子渠道和信息技術(shù)專(zhuān)項風(fēng)險評估工作，一是成功完成銀行卡及電子渠道專(zhuān)項風(fēng)險評估工作。我部作為銀行卡及電子渠道專(zhuān)項風(fēng)險評估工作的牽頭部門(mén)，與電子銀行部和其他相關(guān)部門(mén)通力合作，通過(guò)問(wèn)卷調查、會(huì )議訪(fǎng)談和現場(chǎng)檢查等形式，查找風(fēng)險點(diǎn)、發(fā)現風(fēng)險隱患，并針對性地制定風(fēng)險防范措施，最終形成了銀行卡及電子渠道專(zhuān)項風(fēng)險評估報告。銀行卡及電子渠道專(zhuān)項風(fēng)險評估工作的成功開(kāi)展，有效地提高了我行的銀行卡及電子渠道風(fēng)險防范能力，為我行銀行卡及電子渠道業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定了良好的基礎。

　　二是成功完成信息技術(shù)專(zhuān)項風(fēng)險評估工作。信息技術(shù)專(zhuān)項風(fēng)險評估工作由我部牽頭，和信息技術(shù)部合作完成。信息技術(shù)工作專(zhuān)業(yè)性強、影響面廣、是我行各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎性工作，本次風(fēng)險評估對象涵蓋了機房、網(wǎng)絡(luò )及各種前置系統，評估內容非常全面，包括信息科技治理架構、信息安全管理、系統開(kāi)發(fā)測試、系統運行管理、應急管理、數據備份和災難恢復等信息科技風(fēng)險管理情況;運行的重要信息系統、前置系統的安全狀況;機房、網(wǎng)絡(luò )通信、操作系統、數據庫、中間件等基礎設施的安全狀況等。本次風(fēng)險評估工作的成功實(shí)施，對于提高我行的信息技術(shù)管理水平、信息系統應急管理能力以及信息技術(shù)基礎設施的維護能力具有很好的促進(jìn)作用。

　　(三)完成操作風(fēng)險管理信息系統上線(xiàn)工作，強化操作風(fēng)險管理。

　　20xx年2月，新的操作風(fēng)險管理信息系統成功上線(xiàn)，由于操作風(fēng)險直接影響我行的風(fēng)險資本的計量工作，我部高度重視操作風(fēng)險管理信息系統運行維護工作，一是加強風(fēng)險管理信息系統工作培訓。今年2月，我部組織市行和支行全體操作風(fēng)險管理信息系統業(yè)務(wù)人員參加省行舉辦的視頻培訓班，并組織人員參加現場(chǎng)培訓和業(yè)務(wù)操作指導，使業(yè)務(wù)操作人員充分認識到推廣操作風(fēng)險管理信息系統的重要意義，具備熟練應用操作風(fēng)險系統系統開(kāi)展工作的能力。二是及時(shí)錄入操作風(fēng)險事件和事項。我部安排專(zhuān)人管理操作風(fēng)險信息系統，對于我行發(fā)生的操作風(fēng)險事件和事項，及時(shí)通知并協(xié)助事發(fā)單位做好錄入上報工作。三是做好系統的其他維護工作。我部按照系統維護的.要求，按月維護關(guān)鍵風(fēng)險指標和當前數據，按季做好操作風(fēng)險分析報告工作，并指導支行和市行各部門(mén)做好系統的月度季度數據錄入維護工作。

　　(四)加強十二級分類(lèi)管理，提高資產(chǎn)質(zhì)量管理水平。

　　信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類(lèi)是風(fēng)險管理的基礎性工作，今年上半年，我部繼續加強信貸資產(chǎn)十二級分類(lèi)管理工作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量管理水平。一是加強風(fēng)險經(jīng)理培訓工作，增強風(fēng)險經(jīng)理對資產(chǎn)風(fēng)險分類(lèi)的監控能力。對風(fēng)險經(jīng)理加強業(yè)務(wù)培訓，使其掌握十二級分類(lèi)的核心定義和要求，指導風(fēng)險經(jīng)理在對十二級分類(lèi)審核時(shí)，不要過(guò)渡依賴(lài)十二級分類(lèi)系統，要嚴格按照信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類(lèi)的核心定義進(jìn)行信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類(lèi)。二是組織引導支行做好風(fēng)險分類(lèi)自查工作。對信貸資產(chǎn)的十二級分類(lèi)是動(dòng)態(tài)和變化的，二季度，我部組織支行做好風(fēng)險分類(lèi)工作自查，指導支行根據債項主體和第二還款來(lái)源的變化情況，及時(shí)調整客戶(hù)的信貸資產(chǎn)十二級分類(lèi)等級，使分類(lèi)結果正確反映信貸資產(chǎn)風(fēng)險狀況。為我行的信貸資產(chǎn)方案制定、減值準備計提、經(jīng)營(yíng)績(jì)效考核等提供正確的依據。三是配合銀監局做好信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類(lèi)偏離度檢查工作。20xx年二季度，濱州市銀監局對我行進(jìn)行了信貸資產(chǎn)分類(lèi)偏離度抽查工作，我部全力配合銀監局對我行的信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類(lèi)檢查工作，把銀監局貸款偏離度檢查作為對我行信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類(lèi)工作質(zhì)量高低的一次重要檢驗。

　　(五)加強信貸基礎管理工作，提高風(fēng)險管理和內部控制質(zhì)量

　　1、進(jìn)一步加強對系統工作的指導和管理。積極參與省行、市行、人民銀行、銀監局等組織的綜合調研活動(dòng)，先后開(kāi)展了政府融資平臺、“兩高一�！毙袠I(yè)、紡織行業(yè)、造紙行業(yè)等多項調研活動(dòng)，對相關(guān)行工作開(kāi)展情況進(jìn)行了督導，同時(shí)針對業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的突出問(wèn)題進(jìn)行了分析研究，并提出了解決建議，為上級行決策提供了依據。

　　2、積極配合總行集中審計工作，保證審計工作圓滿(mǎn)完成。為迎接總行的集中審計，我行于自2月8日至3月8日在全市范圍內組織開(kāi)展一次業(yè)務(wù)自查自糾活動(dòng)，我部組織信貸條線(xiàn)各小組對我行信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了一次全面深入的檢查，對信貸業(yè)務(wù)中存在的缺陷和漏洞及時(shí)糾改。5月初，總行審計組進(jìn)駐后，我部派專(zhuān)人負責此項工作，對檢查出現的問(wèn)題，及時(shí)溝通解決，保證了總行集中審計工作的圓滿(mǎn)完成。

　　四、信貸管理工作中存在問(wèn)題和不足

　　20xx年，我行信貸管理工作雖然做了大量工作，我們也清醒地看到了工作中存在的一些不容忽視的問(wèn)題：

　　1、信貸風(fēng)險防控的有效性需要進(jìn)一步增強。為了應對國際金融危機對我國經(jīng)濟的負面影響，去年我國金融機構進(jìn)行了創(chuàng )下歷史紀錄的信貸投放量，我行的信貸投放也達到歷史最高水平，今年，金融機構投放量雖然有所減少，但也維持在相對高位。信貸資金的大量投放，對我行的信貸風(fēng)險管理水平提出了嚴峻的挑戰，風(fēng)險防控的壓力逐步加大。但目前我行信貸風(fēng)險防控技術(shù)相對落后，風(fēng)險控制手段比較單一，政策制度執行力仍然偏弱，提升信貸風(fēng)險管理的有效性任重而道遠。

　　2、授信執行環(huán)節仍然比較薄弱。一直以來(lái)，用信和貸后管理是我行信貸管理中的薄弱環(huán)節，授信執行中“重營(yíng)銷(xiāo)輕維護、重投放輕管理”的現象仍未根本改觀(guān)。風(fēng)險監測及檢查表明，我行授信執行方面的問(wèn)題仍然比較多，突出表現在放款審查環(huán)節落實(shí)不到位、合同使用不當、貸后檢查流于形式、押品管理薄弱、檔案管理混亂等。

　　3、全面風(fēng)險管理的理念和模式尚未確立，風(fēng)險管理方式、方法急需創(chuàng )新。目前我行的全面風(fēng)險管理尚處在起步和探索階段，對于風(fēng)險識別、計量、監控的手段單一，缺少有效的方法、技術(shù)和工具，目前仍處在主要依靠從業(yè)經(jīng)驗來(lái)判斷、管控的粗放式風(fēng)險管理階段。

　　4、信貸隊伍有待進(jìn)一步加強。與目前業(yè)務(wù)發(fā)展需求情況相比，信貸人員隊伍需進(jìn)一步加強、壯大，尤其是客戶(hù)經(jīng)理需求缺口較大，在信貸人員的選拔、培養、儲備等方面，應進(jìn)一步加強。

　　五、第四季度工作思路和具體措施

　　20xx年第四季度，我部將緊緊圍繞“抓執行力建設，提升效率質(zhì)量”，認真貫徹國家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)信貸政策，以調整信貸結構為主線(xiàn)，以防范化解信貸風(fēng)險為重點(diǎn)，通過(guò)深化體制改革、完善制度體系、優(yōu)化操作流程、落實(shí)風(fēng)險責任、強化基礎管理，加快信貸退出和風(fēng)險管理，進(jìn)一步增強工作的前瞻性、主動(dòng)性，促進(jìn)全行信貸及風(fēng)險管理水平的穩步提升。

　　(一)明確信貸投放重點(diǎn)，不斷優(yōu)化信貸結構。20xx年第四季度我部將按照“分類(lèi)指導、區別對待”的原則，明確信貸投向。一是提高抵質(zhì)押的貸款比重，降低風(fēng)險資產(chǎn)。二是加大對創(chuàng )新能力強、產(chǎn)業(yè)前景好、有訂單、有利于帶動(dòng)就業(yè)的中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的信貸投放;加大對技術(shù)改造、兼并重組、過(guò)剩產(chǎn)能向外轉移、節能減排、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的信貸支持，在支持重點(diǎn)項目和基礎設施建設的同時(shí)，把先進(jìn)制造業(yè)和現代服務(wù)業(yè)納入信貸扶持的重點(diǎn)。加強對新材料、新醫藥、新信息3個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的信貸支持力度。三是積極研究、制定和落實(shí)有利于擴大消費的信貸政策措施，有針對性地培育和鞏固消費信貸增長(cháng)點(diǎn)，增加對消費貸款的投放。四是繼續限制對“兩高”行業(yè)和產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)劣質(zhì)企業(yè)的貸款。

　　(二)堅持風(fēng)險排查工作，實(shí)施差異化的信貸管理策略。當前我國經(jīng)濟正處于企穩回升的關(guān)鍵時(shí)期，經(jīng)濟回升的基礎還不穩固，信貸資產(chǎn)質(zhì)量劣變的風(fēng)險始終存在。我行將客戶(hù)普查分類(lèi)和風(fēng)險排查工作相結合，明確戰略合作、支持、維持、壓縮、退出五類(lèi)客戶(hù)在授權授信管理、業(yè)務(wù)流程、擔保管理等環(huán)節中不同的管理策略，實(shí)施對不同級別客戶(hù)的差異化管理，增強風(fēng)險管理的針對性和有效性。

銀行年度總結2

　　回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將這一年來(lái)的工作情況作工作總結如下：

　　一、認真完成本職工作及領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

　　1、提升對文件的收發(fā)與管理。首先提升對來(lái)文的登記與管理。20xx年，共收到集團公司來(lái)文9份，每份文件都能及時(shí)送領(lǐng)導傳閱，然后按領(lǐng)導的批示再分送到各個(gè)部室辦理，讓上級行的精神迅速傳達下去，基本杜絕了公文處理上的積壓、延時(shí)、誤事等現象的.發(fā)生。其次，認真核登規范了內部發(fā)文。20xx年公司共發(fā)文25份，每份文件都經(jīng)過(guò)認真登記編號。第三，每年年底，每個(gè)部室處理完畢的文件，都要分門(mén)別類(lèi)，妥善保管，為以后裝訂檔案做好準備。

　　2、促進(jìn)檔案管理與達標。所有檔案從收集、整理、分類(lèi)、編號、裝訂、打印目錄都得到了進(jìn)一步的提升和完善，使檔案管理工作基本實(shí)現了制度化和規范化，為提高檔案管理的自身價(jià)值和促進(jìn)全行系統的檔案管理達標升級工作起到了積極的促進(jìn)作用。

　　3、積極配合辦公室主任抓好全行日常事務(wù)性工作，積極協(xié)助辦公室領(lǐng)導籌辦各類(lèi)會(huì )議和來(lái)人接待、上下溝通、內外聯(lián)系工作，做到了各類(lèi)事項安排合理有序，為保持正常工作，盡到了自己的責任。

　　二、提升自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平

　　由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)�的領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，已具備了資料管理工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向

　　在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，希望在今后的工作中能夠加大參加檔案管理的培訓，提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，使自己的工作技能能夠上一個(gè)新臺階，在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完做善，每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。

　　還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。在明年的工作中，我會(huì )繼續努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。

銀行年度總結3

　　20xx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx銀行xx支行，在這里我將釋放的，點(diǎn)燃事業(yè)的。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是上都逐漸成熟起來(lái)。

　　在xx銀行xx支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示××行系統良好服務(wù)的“窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

　　是的，在××行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到××行人的真誠，感受到在××行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!

　　為此，我要求自己做到：

　　一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;

　　二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。

　　點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。

　　在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

　　在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的.前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供化、快捷的服務(wù)。

　　完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

　　時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!今天，我們正把如火的青春獻給平凡的××行崗位，××行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )銀××行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。

　　當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計算機鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著(zhù)一份愉悅，一份執著(zhù)，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著(zhù)豐收的喜悅。

　　這一年里，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著(zhù)，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸.。眾所周知，在xx銀行xx支行轄內，xx銀行xx支行分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。

　　每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不學(xué)會(huì )。

　　想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，20xx年，在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個(gè)人累計吸儲150多萬(wàn)元。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，能自覺(jué)遵守法律法規和的各項規章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能�；仡欉@一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。

　　回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為：一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰，總結過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。

銀行年度總結4

　　自今年省分行督導組對市分行信貸財會(huì )根底管理根本標準督導以來(lái)，市分行內部審計部統一思想認識，把握重點(diǎn)環(huán)節，切實(shí)加強領(lǐng)導，確保督導整改工作不走過(guò)場(chǎng)、抓出實(shí)效。

　　一、充分認識做好督導整改工作的重要意義，增強搞好工作的自覺(jué)性。

　　抓好督導整改是確保全行業(yè)務(wù)“又好又快〞開(kāi)展和爭創(chuàng )“兩個(gè)〞目標的關(guān)鍵。市分行內部審計部本著(zhù)對農發(fā)行事業(yè)高度負責的態(tài)度，認真開(kāi)展督導整改。對整改需要解決的問(wèn)題，做到思想不松、力度不減、標準不降，抓緊抓實(shí)、一抓到底。

　　在抓好督導整改的過(guò)程中，市分行內部審計部緊密結合本行業(yè)務(wù)開(kāi)展的實(shí)際，把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題結合起來(lái)，通過(guò)解決思想、工作和作風(fēng)上存在的問(wèn)題，進(jìn)一步堅決信心，振奮精神，為構建和諧督導、加快農發(fā)行開(kāi)展而盡職盡力。

　　二、切實(shí)把握重點(diǎn)環(huán)節，扎實(shí)搞好督導整改的各項工作。

　　1、切實(shí)把握督導整改的三個(gè)環(huán)節。做好督導整改工作關(guān)鍵是要抓好制定整改措施和整改方案、認真進(jìn)行整改、向全行員工公布整改結果這三個(gè)環(huán)節的工作。市分行內部審計部對每個(gè)環(huán)節都扎扎實(shí)實(shí)、不折不扣地抓好落實(shí)，確保督導整改工作的.高質(zhì)量。

　　2、切實(shí)把握督導整改的三個(gè)重點(diǎn)。一是抓好思想整改，著(zhù)力提高員工的思想政治素質(zhì)。二是抓好工作整改，著(zhù)力提高推開(kāi)工作的水平。緊緊圍繞“開(kāi)展第一要務(wù)、和諧第一要義〞來(lái)進(jìn)行整改，進(jìn)一步在全行形成合規經(jīng)營(yíng)的強大合力，進(jìn)一步促進(jìn)農發(fā)行又好又快開(kāi)展，力爭在創(chuàng )立“兩個(gè)〞上取得明顯成效，進(jìn)一步推進(jìn)構建平安銀行的進(jìn)程。三是抓好作風(fēng)整改，著(zhù)力增強合規經(jīng)營(yíng)的本領(lǐng)。切實(shí)發(fā)揮督導的“督、幫、促〞作用，注重改良督導方式，提高督導藝術(shù)，主動(dòng)為業(yè)務(wù)部室效勞，謀求業(yè)務(wù)部室的支持與配合。對督導中發(fā)現的各種問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)排隊，然后向各個(gè)部室進(jìn)行反應，幫助業(yè)務(wù)部室在易出錯環(huán)節、易出錯部位制定防范整改的措施。對于新業(yè)務(wù)，主動(dòng)向業(yè)務(wù)部室進(jìn)行前期警示，預警可能發(fā)生實(shí)體或程序違規的環(huán)節部位，增強員工合規經(jīng)營(yíng)的本領(lǐng)。

　　三、切實(shí)加強組織領(lǐng)導，確保督導整改工作和諧開(kāi)展。

　　為確保督導整改工作任務(wù)的全面完成，市分行內部審計部高度重視，周密部署，精心組織，務(wù)求實(shí)效，做到“三到位〞。一是責任落實(shí)到位。督導整改的關(guān)鍵在落實(shí)。對納入督導整改方案的整改任務(wù)，明確主要責任人和責任部門(mén)，提出整改時(shí)限，人人做到整改內容、整改措施、整改時(shí)限、整改目標“四個(gè)清楚〞。二是領(lǐng)導帶頭到位。行領(lǐng)導率先垂范，帶頭抓督導整改，推動(dòng)督導整改工作高效、扎實(shí)、有序開(kāi)展。三是建章立制到位。按照構建平安銀行的要求，把抓好督導整改與建章立制工作相結合，建立健全各項規章制度，努力構建合規經(jīng)營(yíng)的長(cháng)效機制。

銀行年度總結5

　　每天記賬，結賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著(zhù)豐收的喜悅。

　　這一年里，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著(zhù)，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

　　作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的.服務(wù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

　　眾所周知，在支行轄內，分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。

　　一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在會(huì )計工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。

　　當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

　　儲蓄乃立社之本，20xx年，在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個(gè)人累計吸儲150多萬(wàn)元。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，能自覺(jué)遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能。

　　在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細微化，平民化，生活化。

　　尊重客戶(hù)，設身處地的替客戶(hù)著(zhù)想，真心真意為客戶(hù)服務(wù)。為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。

　　明年會(huì )有更多的機會(huì )和挑戰，我心里為自己暗暗的鼓勁。要在競爭中站穩腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能局限于自身周?chē)�的小圈子，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作和經(jīng)驗，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績(jì)。

銀行年度總結6

　　20xx年過(guò)去了，生活工作終于有翻開(kāi)嶄新一頁(yè)。這一年，發(fā)生了很多很多未曾遇到的事情：有驚喜的、有悲觀(guān)的、無(wú)奈的、和茫然的……我們的工作也告一段落了�；仡欉@段時(shí)間的工作，本人取得了一些成績(jì)，同時(shí)也在工作中找到了很多不足和問(wèn)題，該好好總結一下了。

　　一、愛(ài)崗敬業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)

　　自從進(jìn)入xx銀行開(kāi)始，本人一直從事柜員崗位。眾所周知，柜員是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著(zhù)忙不完的事。我的工作準則就是“干一行、愛(ài)一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)。認真執行行里的各項規章制度，能做到行為規范、語(yǔ)言規范、操作規范。工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力為客戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有通過(guò)細致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，用真誠、用真心的服務(wù)去打動(dòng)客戶(hù)，感化客戶(hù)，讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，才能將客戶(hù)和資源留在我行。

　　二、嚴謹合規，防范風(fēng)險

　　作為一線(xiàn)柜員，柜面操作風(fēng)險是我們每天都面對的主要問(wèn)題。柜面業(yè)務(wù)作是客戶(hù)直接接觸銀行業(yè)務(wù)的“一線(xiàn)”，由于柜臺業(yè)務(wù)的繁瑣，稍有不慎就會(huì )容易產(chǎn)生風(fēng)險點(diǎn)，進(jìn)而產(chǎn)生糾紛，因此，做好柜面業(yè)務(wù)的風(fēng)險防范，一直都是本人的根本任務(wù)和首要目標。今年以來(lái)，本人一直努力提高自己的風(fēng)險防范意識。特別是大額現金業(yè)務(wù)和大額支付業(yè)務(wù)、票據業(yè)務(wù)，掛失和電子銀行等高風(fēng)險業(yè)務(wù)，是防范的重點(diǎn)。本人經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)都能做到謹慎合規，嚴格按照操作流程辦理。

　　三、加強學(xué)習，提升自我

　　一年來(lái)，我能夠認真學(xué)習國家的金融政策，法律法規，自覺(jué)貫徹執行黨和國家制定的路線(xiàn)、方針、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的意識。能遵紀守法，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì )公德。同時(shí)，利用工余時(shí)間認真學(xué)習行內最新的.業(yè)務(wù)知識，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗，對于行內下發(fā)的各種學(xué)習資料能夠融會(huì )貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面，都有了很大的提高。

　　四、補缺補漏，繼續奮斗

　　回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

　　1、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透；

　　2、本職工作與其他同事相比還有差距，靈活性較差。

　　3、營(yíng)銷(xiāo)能力有待提升，對我行金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售力度還不夠。

　　以上是我的個(gè)人工作總結，也是本人的工作匯報。這一年中的所有成績(jì)都只代表過(guò)去。發(fā)揚成績(jì)，克服不足，所有教訓和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改善。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡。有這天的積累，就有明天的輝煌。

　　新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。

銀行年度總結7

　　1、培訓計劃前瞻性不足。目前的培訓項目開(kāi)展仍以“買(mǎi)單式”為主，前期的培訓需求調查工作相對缺乏，造成培訓計劃的制訂缺乏對全年度的統籌規劃。需進(jìn)一步加強培訓計劃與員工的需求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要之間的契合。

　　2、員工工作繁重與培訓需求實(shí)現的矛盾難以解決。目前員工所承擔的工作任務(wù)較以往大為增加，工作壓力也逐漸加大。員工工作中很少有時(shí)間進(jìn)行學(xué)習，脫產(chǎn)培訓需求大。而脫產(chǎn)培訓是以員工離崗為代價(jià)的，離崗太長(cháng)則易影響正常工作。如果過(guò)多擠占休息或節假日時(shí)間開(kāi)展培訓，則從人性化管理的角度看，不利于員工放松調劑，員工對參加培訓的熱情降低，培訓效果下降，影響工作質(zhì)量。

　　3、培訓形式缺乏創(chuàng )新。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓效果。

　　4、員工自主學(xué)習力有待提高。員工學(xué)習大部分滿(mǎn)足于日常崗位業(yè)務(wù)的基本需要，主動(dòng)學(xué)習的積極性不高。而現代培訓越來(lái)越重視學(xué)員的參與程度，學(xué)員的地位已從傳統的客體轉變?yōu)橹黧w，學(xué)員的參與程度越高，學(xué)習主動(dòng)性越強，培訓效果越好。必須在培訓過(guò)程中提高學(xué)習者的參與程度，促進(jìn)主動(dòng)學(xué)習，才能更好提高培訓效果。

　　5、培訓資本向現實(shí)生產(chǎn)力的轉化能力不足。員工培訓效果的跟蹤與評價(jià)不到位，很難把握培訓的質(zhì)量和效果，影響培訓的轉化率。建立健全現代培訓體系，將人力資源轉化為人力資本，是下一階段亟需解決的難點(diǎn)和重點(diǎn)，一年來(lái)，我行的干部教育培訓工作雖然取得了一定的.成績(jì)，但仍然面臨著(zhù)一些問(wèn)題和困難，制約了工作的進(jìn)一步深入，這些問(wèn)題主要是：

　　一是基層行參加高層次培訓的機會(huì )有限，干部思路難以開(kāi)闊，視野難以拓寬；

　　二是轄內的常規技能培訓相對缺乏交流，整體業(yè)務(wù)培訓存在效率不高，資源浪費等問(wèn)題；

　　三是具有較高理論水平和豐富實(shí)踐經(jīng)驗的師資力量不足，目前的各類(lèi)培訓多數是應付當前工作需要，滿(mǎn)足不了干部對高深層次知識的需求；四是教育經(jīng)費相對不足，對員工在職參加高層次學(xué)歷教育的積極性有一定影響。

銀行年度總結8

　　20xx年，在上級領(lǐng)導的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高�，F將本年度的如下：

　　一、加強學(xué)習，不斷強化綜合素質(zhì)

　　我是一個(gè)喜歡學(xué)習的人，特別在當今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習就更加重要，于是，我一方面加強政治理論學(xué)習。要做好金融業(yè)務(wù)工作，當一名銀行好信貸員，必須要有正確的政治思想。我認真學(xué)習黨的理論，特別是學(xué)好鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)，用黨的理論武裝自己的頭腦，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻。在工作上我養有吃苦耐勞、善于專(zhuān)研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從銀行的工作安排，緊密結合崗位實(shí)際，完成各項工作任務(wù)。在實(shí)際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位客戶(hù)，認真對待每一項工作，堅持把工作獻給銀行，把愛(ài)心捧給客戶(hù)，從而保證了各項工作的質(zhì)量，受到了銀行領(lǐng)導和客戶(hù)的好評，為行事業(yè)的發(fā)展作出我自己的努力。二是不斷增強業(yè)務(wù)素養。我既鞏固已有的金融業(yè)務(wù)工作知識，又特別注重學(xué)習當今最新的金融業(yè)務(wù)前沿知識，因而在具體實(shí)際工作中，我基本能做好自己的工作，沒(méi)有出現差錯，取得較好成績(jì)，這一點(diǎn)，我自己感到很欣慰。

　　二、恪盡職守，做好信貸工作

　　今年，我分管5家企業(yè)的信貸工作，為切實(shí)做好各項工作，我嚴格執行各項信貸規章制度，強化管理，進(jìn)一步提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。一是強化了嚴格執行了省、行信貸管理的操作規程，從源頭上預防了信貸風(fēng)險。二是強化了信貸存量的管理，對貸款實(shí)行了跟蹤管理，分別與5家企業(yè)重新簽訂還款協(xié)議，建立新的法律關(guān)系，保全了信貸資產(chǎn)的勝訴權。三是加強了抵貸資產(chǎn)的管理，嚴格執行了《抵貸資產(chǎn)管理辦法》的規定，對接受所有抵貸資產(chǎn)通過(guò)了依法程序，有效地杜絕了暗箱操作，同時(shí)加強了對抵貸資產(chǎn)的保管，防止了人為的資產(chǎn)損失。

　　三、堅持以身作則，履行黨風(fēng)廉政

　　我堅持做到了“四自”，即自重、自省、自警、自勵。一是自重。時(shí)刻牢記自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽(yù)。二是自省。古語(yǔ)有云：以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以明得失。只有堅持自我反省，才能防微杜漸，防患于未然。三是自警。就是用黨紀、國法、條規和反面典型時(shí)刻告誡自己，在大是大非面前要保持頭腦清醒。四是自勵。生活與工作中，我始終做到成績(jì)面前不滿(mǎn)足，失敗面前不氣餒；工作上高標準，生活上低要求，始終保持一股旺盛的斗志。

　　上述是我20xx年工作的`概況，是微不足道的，一些成績(jì)的取得，也離不開(kāi)上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導和大力支持。本人深知，個(gè)人的力量畢竟十分有限，許多方面與上級的要求還有距離。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。今后，我要繼續加強學(xué)習，掌握做好信貸工作必備的知識與技能，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個(gè)新的水平，為我行的發(fā)展，做出我應有的貢獻。

銀行年度總結9

　　20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學(xué)習，端正工作態(tài)度，切實(shí)根據銀行的工作要求，在自身工作崗位上仔細努力工作，真誠效勞客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了肯定的成績(jì)�，F將20xx年工作狀況詳細總結如下：

　　一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jì)

　　20xx年，我作為一線(xiàn)前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到仔細、細致，合規合法，根本實(shí)現零違規零過(guò)失；

　　在銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推舉，共銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品xx萬(wàn)元，其中：基金xx萬(wàn)元，保險xx萬(wàn)元，銀行卡xx萬(wàn)元。

　　二、積極拓展業(yè)務(wù)，仔細做好新老客戶(hù)工作

　　我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，在做好一線(xiàn)前臺柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶(hù)購置銀行理財產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用細節打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護老客戶(hù)，取得了較好的工作成效。

　　在效勞老客戶(hù)的`過(guò)程中，我專(zhuān)心細致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對我們銀行的效勞和產(chǎn)品保持足夠的信念和好感，穩固老客戶(hù)的忠誠度，鼓舞老客戶(hù)持續購置，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調的全都性，實(shí)現銀行與客戶(hù)的雙贏(yíng)。

　　我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟效益的提高。

　　三、樹(shù)立效勞意識，真誠效勞客戶(hù)

　　在日常一線(xiàn)前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠懇待客為客戶(hù)供應貼近的效勞，提高對客戶(hù)的吸引力；

　　把真情融入對客戶(hù)的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著(zhù)想，切實(shí)在效勞過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱忱；

　　做到效勞從微笑開(kāi)頭，始終給客戶(hù)光明的笑容，真誠把客戶(hù)視為朋友，專(zhuān)心效勞，為客戶(hù)排憂(yōu)解難；

　　始終堅持以客戶(hù)為中心，堅持把客戶(hù)利益作為第一考慮，真心真意展現我行優(yōu)質(zhì)效勞形象，做到真誠效勞關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶(hù)供應增值效勞與貼心關(guān)心，提高客戶(hù)的忠誠度。

　　20xx年，我將切實(shí)根據銀行的要求，仔細做好一線(xiàn)前臺柜員工作，積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jì)，效勞態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績(jì)的根底上，連續加強學(xué)習，提高工作業(yè)務(wù)技能和效勞水平，更加刻苦勤奮，更加仔細努力，做好自己的本職工作，制造優(yōu)良工作業(yè)績(jì)，為銀行的又好又好進(jìn)展，做出自己應有的努力與奉獻。

銀行年度總結10

　　從xx年到工行貴賓專(zhuān)線(xiàn)崗位，兩年來(lái)，經(jīng)過(guò)自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認真負責的對待每一位客戶(hù)，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細致的以客戶(hù)的滿(mǎn)意為止，一步一步穩穩當當地不斷提升自己的業(yè)務(wù)知識水平。做為名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛(ài)自己的這份工作，也深知它的責任性，如今做為名貴賓專(zhuān)線(xiàn)的員工，我更加認真遵守每一條規章制度，細心執行每一個(gè)工作流程，牢記標準用語(yǔ)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供滿(mǎn)意的效勞。在這一年的工作中，自己也不斷總結出各地勢的特點(diǎn)信息，像：街道名稱(chēng)，或客戶(hù)口音較重問(wèn)題，通過(guò)積累如今已能很好的與客戶(hù)溝通，遇到通話(huà)過(guò)程中受到語(yǔ)言阻礙的問(wèn)題，我會(huì )先注意傾聽(tīng)，恰當的打斷客戶(hù)贏(yíng)得切入點(diǎn)，防止直接告知客戶(hù)自己身處北京等，使得客戶(hù)產(chǎn)生距離感與解決問(wèn)題無(wú)關(guān)的弊端。遇到不能準確解答的`問(wèn)題，及時(shí)上報，或記錄電子登記薄，防止激化客戶(hù)情緒，造成投訴等負面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶(hù)情緒，真正幫助客戶(hù)解決所面臨的問(wèn)題。

　　在這一年中，自己也切身感覺(jué)到了貴賓專(zhuān)線(xiàn)是在不斷開(kāi)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時(shí)也肩負挑戰，我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項指標接近合格，就要通話(huà)質(zhì)量每月100分，就要積極團結組內員工，分擔組長(cháng)的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過(guò)去的一年，這幾個(gè)“就要〞我是做到了，但我不會(huì )因此而驕傲，因為及時(shí)發(fā)現自己的薄弱環(huán)節，取長(cháng)補短，才能得到再次的進(jìn)步。

　　對于新的一年，貴賓專(zhuān)線(xiàn)的效勞重點(diǎn)也調整了許多，效勞不能怠慢的根底上，各項指標的要求更加明確了，例如：有效控制通話(huà)時(shí)長(cháng)這方面自己很是薄弱，做為名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒(méi)有很清晰的條理，容易被客戶(hù)所牽制，影響通話(huà)效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標，對于同一個(gè)問(wèn)題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論，對于客戶(hù)集中咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題，我們應如何快速的解答，降低通話(huà)時(shí)長(cháng)，時(shí)時(shí)多與組長(cháng)及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習新思路，自己和自己來(lái)個(gè)評比，爭取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。

　　目前每周大家均會(huì )匯總客戶(hù)來(lái)電的熱點(diǎn)問(wèn)題，本人也建議此類(lèi)業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護到短信模版中，這樣可以再次降低通話(huà)時(shí)長(cháng)，但同時(shí)隨著(zhù)短信模版的增加，坐席在通話(huà)過(guò)程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶(hù)，同時(shí)也可以降低我們的通話(huà)時(shí)長(cháng)，一舉兩得了。

　　目前對于接聽(tīng)數量，通話(huà)時(shí)長(cháng)等各項指標每天都會(huì )排名發(fā)到區別針，此方法固然可以鼓勵大家，因為誰(shuí)都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒(méi)有達標人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會(huì )有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習，優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結的經(jīng)驗，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓中，共大家參考；對于一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起討論，或對于同一個(gè)問(wèn)題，應如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話(huà)時(shí)長(cháng)等，有時(shí)候客戶(hù)問(wèn)一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當的主動(dòng)宣傳，贏(yíng)得時(shí)間，解決客戶(hù)實(shí)質(zhì)的問(wèn)題。

　　新的一年已經(jīng)到來(lái)，在未來(lái)的日子里，我要樹(shù)立新的效勞理念，加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個(gè)人服從集體，顧全大局，穩重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強團隊意識，一起創(chuàng )造、維護和諧的工作環(huán)境，為實(shí)現貴賓專(zhuān)線(xiàn)新一年的共同目標而努力奮斗。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，不煩不躁，一切以客戶(hù)的滿(mǎn)意為中心，以工作好上加好為效勞宗旨，貴賓專(zhuān)線(xiàn)沒(méi)有，只有更好。

銀行年度總結11

　　20xx年，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛(ài)崗如家。

　　我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶(hù)的稱(chēng)贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶(hù)輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。在柜面上爭取做到無(wú)投訴、無(wú)差錯。

　　經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習，在實(shí)際工作中的持續磨練，現在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度，逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰的，重要的是如何將它做的好，做的更好。

　　銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，城南支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數節節攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著(zhù)。

　　業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已在新的一年里要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度按操作流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。努力做好柜面服務(wù)，爭取無(wú)差錯，無(wú)投訴。提高自身業(yè)務(wù)水平。團結協(xié)作，共同把網(wǎng)點(diǎn)建設的更加和諧。以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。 展望：

　　1、繼續做好服務(wù)工作。提高服務(wù)水平。

　　2、大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)，推廣自助設備與電子銀行銀行業(yè)務(wù)，減輕柜面壓力。

　　3、完善客戶(hù)經(jīng)理隊伍，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護工作。 銀行老員工年度總結當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計算機鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光；我們守著(zhù)一份愉悅，一份執著(zhù)，一份收獲。天天記賬，結賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。固然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和震天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著(zhù)豐收的喜悅。

　　這一年里，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一位合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心研究業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著(zhù)，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應當加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、正確的服務(wù)。以客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標，弄好服務(wù)，建立熱情服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每一個(gè)顧客都興奮而來(lái)滿(mǎn)意而回盡人皆知，在xx支行轄內，xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。天天每人的業(yè)務(wù)量均勻就要到達一百多筆。接待的顧客一二百人，特別是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操縱。一年中始終如一的要求自己，在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在會(huì )計工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同行，同行們有了甚么樣的題目，只要問(wèn)我，我都會(huì )仔細的予以解答。當我也有題目的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向其他同行請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要想方設法的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)步。儲蓄乃立社之本，xx年，在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地展開(kāi)工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個(gè)人累計xx萬(wàn)元。 一年里，我積極參加政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，能自覺(jué)遵遵法律法規和單位的各項規章制度，同時(shí)刻苦研究業(yè)務(wù)知識，不斷進(jìn)步自己的工作技能�；仡欉@一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我天天要面對眾多的客戶(hù)，為此，我經(jīng)常提示自己善待他人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我依然堅持做好微笑服務(wù)，耐心細致的解答客戶(hù)的題目，碰到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)往包容和理解他，終究也得到了客戶(hù)的理解和尊重。

　　回顧檢查本身存在的題目，我以為：一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新題目層見(jiàn)疊出，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴重的挑戰，缺少學(xué)習的緊急感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的'表現。針對以上題目，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習，進(jìn)一步進(jìn)步本身素質(zhì)。轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，進(jìn)步工作質(zhì)量和效力，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應抓緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰，總結過(guò)往，是為了吸取過(guò)往的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。

　　xx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與尋求走進(jìn)了xx支行，在這里我將開(kāi)釋青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，不管是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐步成熟起來(lái)。

　　在xx支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作柜員�；蛟S有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。出色始于平凡，完善源于認真。我酷愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。作為一位農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感遭到自己肩負的重擔。柜臺服務(wù)是展現xx行系統良好服務(wù)的文明窗口，所以我天天都以飽滿(mǎn)的熱忱，專(zhuān)心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

　　是的，在xx行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展現農行形象的窗口，柜員的平常工作或許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操縱、熱情服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到xx行人的真誠，感遭到在xx行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是把握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規；三是培養養xx的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是蘇醒的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。

　　參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確切實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深入體會(huì )到，作為一位一線(xiàn)的員工，注定要平凡，由于他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸堡壘，留下英雄美名供眾人宣揚，乃至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄進(jìn)，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和復雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深入體會(huì )到，偉大正寓于平凡當中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片出色的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

　　在為客戶(hù)服務(wù)的進(jìn)程中，我始終堅持想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操縱標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的條件下，靈活把握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

　　完善源于認真。在做好柜面優(yōu)良服務(wù)的基礎上，我們千方百計為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。由于，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完善的服務(wù)。在平常工作中，我積極刻苦研究新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練把握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡可能做到快捷、正確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

　　青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，由于躊躕滿(mǎn)志，精神抖擻，由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的夢(mèng)想和�？�！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的尋求與團隊的融會(huì )，崇高的道德修養，和堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

　　今天，我們正把如火的青春獻給平凡的xx行崗位，xx行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的尋求，對金融事業(yè)的一份熱忱。由于我知道作為一位成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與xx行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在首創(chuàng )銀xx行美好明天的進(jìn)程中實(shí)現本身的人生價(jià)值。 銀行老員工年度總結7

　　今年的工作轉眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來(lái)的工作，在基層領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在網(wǎng)點(diǎn)全體同志的幫助下，我在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高，現將一年以來(lái)的工作總結如下：

　　一、基本工作情況

　　學(xué)習方面，自覺(jué)加強相關(guān)金融政策及法律法規的學(xué)習，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

　　作為一名普通的前臺綜合柜員，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統地學(xué)習了相關(guān)規章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個(gè)較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋和答復。

　　此外，我抓住學(xué)習的機會(huì )，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并注重對各種資料的學(xué)以致用，日常實(shí)戰中不斷積累了工作經(jīng)驗。工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

　　1、我在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致地解答客戶(hù)的問(wèn)題，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。

　　2、存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機會(huì )，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間，走親串朋、動(dòng)員社區的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，積極完成了上級支行下達的存款任務(wù)。

　　3、積極主動(dòng)地營(yíng)銷(xiāo)我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。我立足我行實(shí)際，認真學(xué)習我社新興業(yè)務(wù)和新制度規章，如公務(wù)員貸款、失地農民專(zhuān)項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心給客戶(hù)講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議。

　　4、勤勤懇懇地完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導的安排做好其他工作，如每天的衛生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調好，共同完成任務(wù)。 生活方面，與人為善，注重培養自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價(jià)值。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營(yíng)造團結進(jìn)取的工作氛圍，有效開(kāi)展好我社的各項工作。

　　安全經(jīng)營(yíng)方面，增強防范意識，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話(huà)是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現異常情況，能當場(chǎng)處理的當場(chǎng)處理，不能處理的能主動(dòng)上上級匯報等等。結合自身工作實(shí)際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。努力把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。

　　二、工作中存在的問(wèn)題和不足

　　有成績(jì)就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來(lái)的工作，仍存在很多的問(wèn)題和不足，具體表現在以下幾個(gè)方面：

　　1、學(xué)習的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀(guān)因素的影響，導致存在學(xué)習的連續性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問(wèn)題，學(xué)習效率低的情況。 2、創(chuàng )新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新或針對崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認證。

　　3、工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

　　三、工作愿景

　　新年新氣象，在新的一年即將開(kāi)始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀(guān)分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、繼續加強學(xué)習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，我將結合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱(chēng)資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。

　　2、不斷提升自身綜合技能，如專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

　　3、充分理解客戶(hù)的心態(tài)，進(jìn)行換位思考，積極探索客戶(hù)維護和服務(wù)的方式、方法，不斷提升現有客戶(hù)的忠誠度和誠信度。

　　4、熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作技能、財會(huì )業(yè)務(wù)等技能，努力適應時(shí)代發(fā)展需要，更好地迎接轉型的要求。 我將努力克服自身的不足，嚴格服從領(lǐng)導安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體伙伴們一起，團結一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高作出自己最大的努力。

銀行年度總結12

　　時(shí)光飛逝，作為一名中國建設銀行的資深員工，我已經(jīng)在這個(gè)大家庭中度過(guò)了二十個(gè)春秋�；仡欉^(guò)去一年的工作，我收獲頗豐。

　　首先，感謝楓林華府支行的領(lǐng)導和同事們一直以來(lái)的支持和努力，使得我們的營(yíng)運工作取得了良好的成績(jì)。在過(guò)去的前三個(gè)季度中，我們在各項指標上名列全省前茅，這是大家堅持按照規章制度進(jìn)行操作，嚴格控制業(yè)務(wù)風(fēng)險的結果。再次對大家認真負責的工作態(tài)度表示衷心的感謝。我們的網(wǎng)點(diǎn)工作非常繁忙，任務(wù)瑣碎，涉及到各種各樣的業(yè)務(wù)種類(lèi)和客戶(hù)問(wèn)題。然而，我始終能夠保持細心、勤奮的態(tài)度，對待每一個(gè)工作細節都非常認真。無(wú)論是日常事務(wù)還是支行下達的各項任務(wù)，我都能積極配合網(wǎng)點(diǎn)負責人，努力完成。以上是對前段時(shí)間的工作情況的回顧和自我評價(jià)。

　　xx年是建設優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，省行和支行各級領(lǐng)導非常注重服務(wù)工作。網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量直接影響到建行在客戶(hù)心中的形象。只有客戶(hù)滿(mǎn)意度越高，建行的聲譽(yù)才能更好。每天晨會(huì )和夕會(huì )上，網(wǎng)點(diǎn)都會(huì )自行檢查服務(wù)問(wèn)題，加強員工的服務(wù)意識，為客戶(hù)提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)，穩定客戶(hù)關(guān)系。在日常工作中，我們注重培養服務(wù)意識，將人性化和親情化的服務(wù)理念融入到每一個(gè)細節中，真正踐行以客戶(hù)為中心的理念，關(guān)心客戶(hù)需求，迅速解決客戶(hù)問(wèn)題，提供全方位、超值的服務(wù)。我們要樹(shù)立“沒(méi)有小事”的服務(wù)觀(guān)念，不斷改進(jìn)服務(wù)，確保通過(guò)高效率和高水平的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的信任和支持。

　　其次、提升自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極完成支行下達的各項任務(wù)是非常重要的。關(guān)鍵在于培育核心客戶(hù)并增強他們的'忠誠度。為了增強客戶(hù)的忠誠度，我們必須高度重視客戶(hù)關(guān)系，并在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度的基礎上，獲得應有的回報。因此，在推出每個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，我們應以客戶(hù)需求為準則，特別是針對不同層次的客戶(hù)，制定差異化的服務(wù)規范，并為高端客戶(hù)制定并實(shí)施整體服務(wù)方案。同時(shí)，我們要堅持拓展與維護并重，深入挖掘客戶(hù)的價(jià)值。通過(guò)加強客戶(hù)關(guān)系管理，積極推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)的轉變，向精細化、個(gè)性化服務(wù)的轉變，真正實(shí)現與客戶(hù)之間的雙贏(yíng)互利、互相依存的關(guān)系。

　　加強內控制度建設，防范和化解金融風(fēng)險。我們網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常組織員工針對內控制度、操作細節、典型案例等進(jìn)行有針對性的學(xué)習，重點(diǎn)關(guān)注總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規定》和內控管理制度。我們時(shí)刻提醒柜員規范操作，督促員工嚴格執行各項規章制度，同時(shí)關(guān)注業(yè)務(wù)變化，特別是新業(yè)務(wù)，及時(shí)發(fā)現風(fēng)險點(diǎn)并解決問(wèn)題。此外，我們結合實(shí)際工作，找出差距和問(wèn)題，并真正將防范風(fēng)險的工作付諸實(shí)施。通過(guò)逐步推進(jìn)管理工作的規范化，我們將提升網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)水平。

　　工作中存在的不足及今后的計劃。一是學(xué)習不夠。隨著(zhù)環(huán)境的變化，銀行業(yè)務(wù)也在不斷演變，新的東西和新情況時(shí)刻出現。面對這種嚴峻挑戰，我認識到需要學(xué)習新知識，掌握新的工作方法，以適應周?chē)�環(huán)境的變化，并提高自己的能力。二是對公業(yè)務(wù)還不夠精通。我希望成為一個(gè)全面掌握業(yè)務(wù)的營(yíng)運主管，這是我的努力目標。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力取得成績(jì)，克服自身不足，邁向目標！

銀行年度總結13

　　實(shí)習之旅，時(shí)間雖短，收獲頗豐，一生受益。

　　能夠參加xx行的實(shí)習，是一次難得的實(shí)習機會(huì )，能夠到x行xx支行，更是一次難得的學(xué)習機會(huì )，透過(guò)xx行xx支行的這扇窗口，了解營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常工作，工作流程，客戶(hù)服務(wù)以及如何處理各種業(yè)務(wù);進(jìn)而對xx行，xx銀行，銀行業(yè)乃至整個(gè)金融系統，有了比書(shū)本更加深入的認識;同時(shí)，x行xx支行有著(zhù)優(yōu)秀的從業(yè)人員，專(zhuān)業(yè)的`隊伍，正是他們的熱情，負責的態(tài)度，在保密條款與工作權限許可的范圍內，最大限度地讓我接觸銀行的各種業(yè)務(wù)，在他們的耐心講解下，更牢固地掌握業(yè)務(wù)操作。

　　在實(shí)習過(guò)程中，懷著(zhù)珍惜實(shí)習機會(huì )的心態(tài)，以虛心向各從業(yè)人員學(xué)習的態(tài)度，認真負責地去完成銀行人員交予的各項工作，高效高質(zhì)完成各項工作。樂(lè )觀(guān)向上，積極主動(dòng)，態(tài)度良好，勤勞踏實(shí)，吃苦耐勞，認真負責，責任心強，虛心學(xué)習，細心耐心，具有牢固的專(zhuān)業(yè)基礎知識和接受新技能的能力，學(xué)習能力強能很快掌握相關(guān)操作技巧，適應性強能很快投入到業(yè)務(wù)工作中。

　　走進(jìn)x行，四處看看，適應的開(kāi)始;投入工作，能力的鍛煉! 熟悉環(huán)境的過(guò)程中，適應能力得到了加強;文件資料的整理，耐心得到了鍛煉;辦公軟件的 應用，相關(guān)操作技能加強;直接面對客戶(hù)，工作交流溝通的學(xué)習過(guò)程;同事間的交流與合作，不僅學(xué)得如何與人相處，而且還能學(xué)習到他們的寶貴經(jīng)驗;參與信用卡業(yè)務(wù)的部分流程，個(gè)人信貸部門(mén)的部分工作，個(gè)人理財業(yè)務(wù)小小環(huán)節，對公業(yè)務(wù)部門(mén)支票與電匯單的小小環(huán)節，都使專(zhuān)業(yè)知識得到的鞏固和相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能的提升;至于不足：相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識應進(jìn)一步加強學(xué)習，工作處事要學(xué)習禮儀禮貌，個(gè)人能力有待提高，各方面表現、能力不足之處還有很多，應不改進(jìn)。

　　總之，這次實(shí)習不但使自己的專(zhuān)業(yè)知識得到了鞏固和專(zhuān)業(yè)技能得到了提升，綜合素質(zhì)得到了提升，同時(shí)也發(fā)現了自許多不足，今后改進(jìn)。感謝x行，特別是xx行xx支行及其從業(yè)人員。

銀行年度總結14

　　在我大學(xué)畢業(yè)以后，我就正式走上了工作崗位。以后成為一名審計工作人員，以下是我的工作總結。

　　一、廉潔自律、清廉從審

　　作為一名審計工作者，始終對自己高標準、嚴要求，切實(shí)加強自己的品德修養，不斷加強世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的改造，做到權為民所用，情為民所系;恪守審計的職業(yè)道德。注意做到常思貪欲之害，常懷律己之心，常排非分之念，常修為仕之德，堅持把輕名利、遠是非、正心態(tài)和納言、敏行、輕諾作為自己的行為準則，時(shí)刻做到自重、自省、自警、自勵。

　　二、加強理論學(xué)習，不斷提升自身素質(zhì)

　　通過(guò)學(xué)習，增強了用科學(xué)的理論武裝自己的頭腦，自覺(jué)抑制xx，正確行使手中的權力。同時(shí)，還注重審計業(yè)務(wù)理論學(xué)習，除參加了審計業(yè)務(wù)培訓班的學(xué)習外，還比較系統的自學(xué)了計算機審計系統、財政改革相關(guān)知識、專(zhuān)項審計調查報告寫(xiě)作等內容。通過(guò)學(xué)習，理論素養得到了進(jìn)一步的晉升，理想信念更加堅定，審計工作思路更加開(kāi)闊。

　　三、注重鍛煉與修養

　　自覺(jué)遵守“審計人員工作紀律”，以此來(lái)規范自己的行為。在處世為人上，堅持誠實(shí)做人，踏實(shí)做事。始終以強烈的事業(yè)心和責任感做好審計工作;在工作關(guān)系處理上，比較注意把握自己的角色定位，自覺(jué)地維護大局，維護團結。

　　四、依法審計，求真務(wù)實(shí)

　　能夠深入審計一線(xiàn)，按時(shí)協(xié)調和解決審計工作中遇到的具體問(wèn)題和困難，幫助年輕的審計干部盡快成長(cháng);對一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)、事關(guān)百姓切身利益的`審計項目，能夠親自深入到基層進(jìn)行審計調研、了解，掌握第一手資料。

　　五、今后努力的方向

　　加強學(xué)習，進(jìn)一步提高審計技術(shù)方法和手段的自主創(chuàng )新能力，不斷提升審計工作的技術(shù)含量和技術(shù)水平，尤其是提升宏觀(guān)層面分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，不斷提升審計質(zhì)量，把審計工作不斷引向深入，用發(fā)展的眼光分析經(jīng)濟改革中存在的問(wèn)題，提出科學(xué)可行的審計建議，推動(dòng)經(jīng)濟體制改革的步伐，為經(jīng)濟持續、快速、健康發(fā)展保駕護航，充分發(fā)揮審計的作用。

　　我會(huì )繼續不斷的努力，盡我的努力。我相信之后的道路上，我會(huì )走的更好，我會(huì )為國家的審計工作作出我的奉獻!

銀行年度總結15

尊敬的領(lǐng)導和同事們：

　　值此銀行轉正第一年年終總結之際，我謹向大家匯報自己在這一年中的工作表現和成果。首先，我要表達對組織給予我的機會(huì )和信任的衷心感謝。

　　本年度是我在銀行的第一年，也是我作為轉正員工的第一年。在這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多挑戰和機遇，我全力以赴地投身于工作，并取得了一些令人驕傲的成績(jì)。

　　一、業(yè)績(jì)方面：

　　在本年度，我堅持以客戶(hù)為中心的工作理念，積極與客戶(hù)溝通，并與團隊合作，共同為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我加深了對銀行產(chǎn)品和服務(wù)的理解，并能夠熟練地進(jìn)行銷(xiāo)售和推廣。在銷(xiāo)售方面，我超額完成了本年度的銷(xiāo)售目標，并成功地引進(jìn)了一些重要客戶(hù)。同時(shí)，我也積極參與了一些市場(chǎng)調研和業(yè)務(wù)拓展項目，為銀行業(yè)務(wù)的`增長(cháng)和發(fā)展做出了積極貢獻。

　　二、團隊合作：

　　團隊合作是銀行工作中不可或缺的一環(huán)，我始終將團隊合作放在工作的首要位置。我與同事們密切合作，與他們建立了良好的工作關(guān)系和溝通渠道。在團隊項目中，我積極發(fā)揮自己的作用，承擔起相應的責任，并與團隊成員一起克服了許多困難。我相信，只有通過(guò)團隊的力量，我們才能更好地完成工作目標，取得更好的業(yè)績(jì)。

　　三、自我提升：

　　在銀行的第一年，我深感自己還有很大的進(jìn)步空間。為了不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，我積極參加各種培訓和學(xué)習機會(huì )，不斷更新銀行業(yè)務(wù)和金融知識，提高自己的技能水平。我也積極參與了銀行內部的項目和活動(dòng)，擴大了自己的人脈圈，并通過(guò)與其他同事的交流與合作，不斷完善自己的工作方法和技巧。

　　四、個(gè)人成長(cháng)：

　　在過(guò)去的一年中，我真切地感受到了自己的成長(cháng)和進(jìn)步。通過(guò)與客戶(hù)的接觸和團隊的合作，我學(xué)會(huì )了更好地理解客戶(hù)需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)，并且能夠更加有效地溝通和協(xié)調團隊工作。我也更加熟悉了銀行的運營(yíng)流程和政策法規，提高了自己的業(yè)務(wù)水平和風(fēng)險意識。通過(guò)努力學(xué)習和實(shí)踐，我相信自己可以在銀行的職業(yè)生涯中不斷成長(cháng)和發(fā)展。

　　總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)銀行轉正第一年的工作經(jīng)歷，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓，也取得了一些令我自豪的成績(jì)。在未來(lái)的工作中，我將繼續保持對客戶(hù)和團隊的關(guān)注，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和業(yè)績(jì)水平，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　最后，再次感謝給予我這個(gè)轉正機會(huì )的領(lǐng)導和同事們的支持和指導，我將倍加珍惜這個(gè)機會(huì )，不辜負大家的期望，繼續努力奮斗，為銀行的未來(lái)貢獻自己的力量。

　　謝謝！

【銀行年度總結】相關(guān)文章：

銀行的年度總結07-01

銀行年度總結11-22

銀行柜員年度總結12-16

銀行工作年度總結09-13

銀行柜員年度總結06-13

銀行年度總結11-16

銀行柜員年度總結11-29

銀行主管年度總結01-31

銀行柜員年度總結(精選)06-13