醫院科室年終工作總結新版

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編為大家整理的醫院科室年終工作總結新版，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

醫院科室年終工作總結新版1

　　一、項目建設有序有效快速推進(jìn)

　　1、20xx年元月，投資1800萬(wàn)元放療中心投入使用。

　　2、20xx年11月，建筑面積1.5萬(wàn)平方米三棟家庭式小高層病房樓主體完工外墻粉刷完畢。

　　3、黎陽(yáng)（5000平方米）長(cháng)風(fēng)（xx平方米）兩社區擴建改造項目進(jìn)入招標階段。

　　4、醫院11層綜合病房樓建筑面積10800平方米平面圖設計即將完成。

　　5、地下車(chē)庫進(jìn)入設計階段。

　　6、棚戶(hù)區醫院項目正在接洽中。

　　二、腫瘤專(zhuān)科建設發(fā)展迅速效益明顯

　　1、新院經(jīng)濟收入大幅增加。

　　4—6月收入是1—3月收入的1.8倍。三季度收入與新院前半年總收入幾近持平。新院收入大幅增加。

　　2、腫瘤專(zhuān)科技術(shù)人員結構合理。

　　腫瘤內科、外科、化療師、放療師、物理師等技術(shù)人員日趨合理，后續人才正在籌備培訓進(jìn)修。

　　3、腫瘤專(zhuān)科設備技術(shù)逐漸齊備完善。

　　添置了直線(xiàn)加速器的配套設備，購入數字遙控x射線(xiàn)診斷機（數字胃腸機），還使介入手術(shù)得以正常開(kāi)展。添置了四維彩超和心電工作站，提高了功能檢查的準確率。針對腫瘤專(zhuān)科的特點(diǎn)，檢驗科新增加了一系列腫瘤標志物的檢驗項目，為腫瘤的診斷和治療效果的判斷提供了有效依據。

　　4、加強與省腫瘤醫院的合作。

　　從6月6日起，河南省腫瘤醫院專(zhuān)家每周日全天在我院坐診、查房、手術(shù)，不僅方便了患者，也給我院臨床醫生提供了很好的學(xué)習機會(huì )。

　　5、加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度。

　　首先建立內部激勵機制，調動(dòng)全院職工工作積極性。其次建立市場(chǎng)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )，拜訪(fǎng)無(wú)腫瘤放療條件醫療單位的醫生以及周邊農村的部分鄉醫，并向醫生發(fā)放了我院的宣傳材料。及時(shí)回訪(fǎng)患者或有業(yè)務(wù)往來(lái)的醫務(wù)人員。

　　三、社區衛生服務(wù)中心工作效益顯著(zhù)

　　1、黎陽(yáng)、長(cháng)風(fēng)兩社區中心設有健康教育宣教室，配備有電腦、投影儀、數碼相機等健康教育設施，今年開(kāi)展了入戶(hù)建檔、免費給老年人體檢工作，在轄區舉辦了20余場(chǎng)健康知識講座，贏(yíng)得了轄區居民的稱(chēng)贊，取得了良好的社會(huì )效益，鞏固了現有醫療市場(chǎng)并培育了醫療新市場(chǎng)。

　　2、基本藥物制度實(shí)施工作。

　　3月份－10月份共銷(xiāo)售基本藥物29556.15元，社區居民得到了實(shí)惠，受到了社區居民的好評。

　　3、社會(huì )影響增加。省衛生廳劉學(xué)周廳長(cháng)、秦省副廳長(cháng)、市長(cháng)丁魏、李副市長(cháng)以及省內其他地市領(lǐng)導和專(zhuān)家到黎陽(yáng)社區中心參觀(guān)指導工作。全市社區衛生服務(wù)中心建設現場(chǎng)會(huì )在黎陽(yáng)社區中心召開(kāi)。極大地提高了醫院的知名度和美譽(yù)度。

　　4、經(jīng)濟效益大幅提高。由于黎陽(yáng)社區中心良好的社會(huì )影響，淇濱分院8月單月收入84.33萬(wàn)元創(chuàng )歷史新高，前三季度收入552萬(wàn)元，超額完成全年分院任務(wù)600萬(wàn)元已成定局。社區中心的建設為醫院的`整體發(fā)展提供了新的巨大的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)和增長(cháng)平臺。

　　四、科學(xué)的分院目標管理推動(dòng)了醫院整體快速發(fā)展

　　1、今年初，醫院主要領(lǐng)導與腫瘤分院、淇濱分院、新院三個(gè)分院分別簽訂了，內容主要包括衛生局下達目標任務(wù)和各分院具體工作，分解成八項20條100分的詳細工作目標責任書(shū)。

　　2、醫院專(zhuān)門(mén)成立由三個(gè)分院抽人組成的考核組，每季度考核一次，班子會(huì )、中層會(huì )及時(shí)公布點(diǎn)評。好的發(fā)揚，不足的批評，限期整改。

　　3、本院內部考核不走過(guò)場(chǎng)。首先是考核內容逐漸細化；其次根據每月工作，考核指令性工作目標不斷調整；考核到工作不足，不能等下季度、下月，要馬上整改。

　　4、考核結果與各分院責任人獎金掛鉤，年底現金兌現。

　　5、各分院加強管理和業(yè)務(wù)學(xué)習記錄（僅二、三季度）

　　行政會(huì )議管理及業(yè)務(wù)講座情況公布（次）

　　五、創(chuàng )新思路招商引資成效顯著(zhù)

　　1、產(chǎn)權式病房樓引資2500萬(wàn)元，建成三棟1.5萬(wàn)平方米小高層產(chǎn)權式家庭式病房樓。

　　2、設備回租引資900萬(wàn)元，建成腫瘤放療中心。

　　3、其他方式引資200萬(wàn)元，購置數字胃腸機、四維彩超監護儀等醫療設備儀器。

　　六、扎實(shí)開(kāi)展醫療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)

　　1、開(kāi)展了“醫療安全”活動(dòng)。

　　圍繞著(zhù)主題進(jìn)行了相關(guān)學(xué)習和討論，今年的重點(diǎn)是圍手術(shù)期系列制度，核心是檢查與安全，抓安全確認，建立手術(shù)分級標準及規范，制訂了手術(shù)分級目錄，圍繞手術(shù)安全，手術(shù)質(zhì)量規范去做工作，進(jìn)一步保障了醫療安全，不斷提高醫護質(zhì)量。護理上認真落實(shí)《河南省醫療護理核心制度》，經(jīng)過(guò)培訓考核，我院各級各類(lèi)護理人員掌握了護理核心制度，護理核心制度執行率100%。如分級護理制度、護理差錯事故報告制度、護理質(zhì)量管理制度、護理會(huì )診制度、健康教育制度等。

　　2、落實(shí)護理“三基”、“三嚴”培訓制度和計劃

　　共舉行業(yè)務(wù)講課培訓22次，參加講課20人次，參加聽(tīng)課729人次。組織了1次理論考試、1次護理技術(shù)操作考核，共參加182人次。每季度督導各科室業(yè)務(wù)學(xué)習。有計劃對河南省衛生廳下發(fā)的12項操作技術(shù)、急救技術(shù)進(jìn)行訓練考核，使基礎護理技術(shù)操作合格率達100％，專(zhuān)科護理技術(shù)操作合格率達95％以上。

　　3、開(kāi)展了急救技能比武活動(dòng)。

　　根據市局安排，我院積極參加，下發(fā)了文件、成立了領(lǐng)導小組，進(jìn)行了全院動(dòng)員全院臨床科室都組隊參與，經(jīng)過(guò)積極演練，積極參賽，全院評出了優(yōu)秀個(gè)人和小組，進(jìn)而參加了全市的急救比武，取得較好成績(jì)。這次活動(dòng)，有力促進(jìn)全院臨床科室崗位練兵，鍛煉基本技能的積極性，反響良好達到了預期目的，提高了臨床的醫療質(zhì)量。

　　4、加強護患溝通，開(kāi)展健康教育和整體護理。

　　進(jìn)行溝通講座1次，制定完善護患溝通制度，執行健康教育制度、術(shù)前訪(fǎng)視制度，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，密切護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量，整體護理覆蓋率達到100％，患者對健康教育的知曉率達到90％以上等。

　　5、加強醫院感染管理工作。

　　對醫院感染發(fā)病率進(jìn)行監測和進(jìn)行患病率調查。1－10月份共調查2161人，醫院感染發(fā)病人數25人，感染率1.16%，無(wú)菌傷口感染率為0，醫院感染患病率調查人數為137人，實(shí)際調查135人，醫院感染患病率為2.22%。進(jìn)行了抗菌藥物臨床使用調查，抗菌藥物使用率為56.20%。

　　6、積極開(kāi)展防治甲流感工作。

　　規范設立了發(fā)熱預檢室，派設了專(zhuān)職人員，做了明確標識、標牌、宣傳版面，對全院職工進(jìn)行兩輪以上全員培訓，參加培訓人員160余人，下發(fā)三次全員培訓資料240余份。

醫院科室年終工作總結新版2

　　在醫院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和各部門(mén)的支持下，經(jīng)過(guò)我們財務(wù)全體人員的共同努力，基本完成了領(lǐng)導交給的各項任務(wù)�，F就20xx年來(lái)的工作從進(jìn)行回顧做以總結：

　　一、財務(wù)管理結構的完善及優(yōu)化

　　1、根據醫院目前業(yè)務(wù)的規模，將實(shí)物會(huì )計崗位工作內容分解，分別由出納兼固定資產(chǎn)會(huì )計和會(huì )計兼倉庫會(huì )計，既滿(mǎn)足了管理的需求，又減少一個(gè)工作崗位，給公司節約了人力資源成本。

　　2、明確了人員職責分工、細化了各崗位的崗位職責。

　　3、打造一個(gè)盡職盡責、敬業(yè)愛(ài)崗，堅持原則的學(xué)習型團隊。

　　通過(guò)持續性的與各位員工溝通，闡述了與時(shí)俱進(jìn)、持續學(xué)習，以及院榮我榮、堅持會(huì )計人員職業(yè)道德等理念。每月安排會(huì )計人員前往稅局參加培訓，鼓勵財務(wù)人員積極參加職稱(chēng)考試。收集以前的各種制度，及時(shí)傳遞到各崗位學(xué)習。

　　二、外聯(lián)方面的工作

　　1、降低公司稅收費用。

　　2、及時(shí)與市醫保、省醫保核對財務(wù)數據，實(shí)現患者個(gè)人明細對賬，改變目前只有總數沒(méi)有明細的局面。

　　三、會(huì )計核算方面

　　1、清理了以前年度的憑證和資料，補建了檔案目錄。收集整理了原財務(wù)室雜亂無(wú)章的.資料，重新分類(lèi)收納存放。

　　2、將財務(wù)軟件，從原電腦上合并到目前工作電腦上，節約了資源。

　　3、組織做好會(huì )計核算，按時(shí)完成公司日常各項財務(wù)核算工作。及時(shí)處理會(huì )計憑證，改正了歷史上每月底匯總集中記賬的現象，給領(lǐng)導提供及時(shí)的財務(wù)數據。

　　4、每月按時(shí)納稅，不拖延申報。

　　5、工作中堅持會(huì )計監督。在辦理各項費用報銷(xiāo)時(shí)，嚴格按有關(guān)財經(jīng)法規及醫院有關(guān)規定和審批權限辦理。

　　6、每月末及時(shí)盤(pán)點(diǎn)藥房和后勤倉庫。對于發(fā)現的問(wèn)題，配合其他部門(mén)進(jìn)行查找原因。

　�。�1）按集團要求，編制財務(wù)預算。

　�。�2）定制每月報表報送制度，包括報送內容、接收人、報送要求等。

　　(3)20xx年末在12月28日至31日組織全院進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。要將不相符的事項及時(shí)處理入賬。

　�。�4）每月末要提前編制下月資金計劃。

　�。�5）與業(yè)務(wù)對方聯(lián)系，開(kāi)展往來(lái)對賬工作。

　�。�6）建立醫院保本模型，詳細測算盈利平衡點(diǎn)。

　　四、財務(wù)管理方面

　　1、分析了醫院現有租金的情況。采用實(shí)地查看取得數據的方式，將合租方的租金與醫院負擔的租金進(jìn)行了比較。

　　2、撰寫(xiě)了病歷復印收費制度。

　　3、梳理了倉庫出入庫流程，更改了倉庫管理員與倉庫會(huì )計的出入庫的權限，明確了責任。

　　4、草擬了市場(chǎng)部出差計劃及報告單格式。

　　5、通過(guò)對客戶(hù)檔案分析。知道醫院最大的客戶(hù)群年齡段以及主要地區分布地。為醫院制定戰略和開(kāi)展市場(chǎng)業(yè)務(wù)提供了參考。

　　五、協(xié)同其他部門(mén)的工作

　　財務(wù)人員作為醫院的一員，負有向身邊親戚朋友推薦醫院的義務(wù)。每位財務(wù)人員都要為醫院開(kāi)拓業(yè)務(wù)盡自己的微薄之力。配合市場(chǎng)部開(kāi)展社區診療推廣。

　　1、繼續保持高效協(xié)同才能將內部管理成本最小化的理念，支持醫院的業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　2、鼓勵財務(wù)人員挖掘身邊的線(xiàn)索，為醫院業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻自己的力量。

醫院科室年終工作總結新版3

　　一、開(kāi)展多種形式的繼續醫學(xué)教育學(xué)習

　�。ㄒ唬┰谠涸趰徟嘤杧x年將繼續做好全院人員的在崗培訓，計劃采用理論授課與實(shí)際考核相結合的方式，促進(jìn)我院醫護人員理論水平與實(shí)踐技能的不斷提高。年內計劃開(kāi)展全院學(xué)術(shù)講座12次，各專(zhuān)業(yè)班組每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習，積極邀請上級醫院的專(zhuān)家教授來(lái)我院開(kāi)展學(xué)術(shù)講座，并爭取與上級單位聯(lián)辦舉辦省級或國家級的學(xué)術(shù)講座和在職學(xué)歷教育等；隨機舉行實(shí)踐技能考核與競賽，并對考核優(yōu)秀人員給與一定的物質(zhì)與精神獎勵，以帶動(dòng)我院學(xué)習氛圍的`不斷好轉。

　�。ǘ�）外出進(jìn)修學(xué)習將采取短、中、長(cháng)期相結合的方式，對有一定培養前途，且愿意長(cháng)期留駐我院工作的年青醫護人員及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)進(jìn)修學(xué)習，以增強我院專(zhuān)科隊伍建設及整體技術(shù)實(shí)力。年內計劃選派5—10人次到省、市級以上醫院進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習。

　�。ㄈ�）鼓勵并支持醫務(wù)人員進(jìn)行在職學(xué)歷教育，積極參加市衛局舉辦的各項學(xué)術(shù)活動(dòng)，以提升醫療隊伍整體素質(zhì)。年內計劃支持并安排4—6人參加在職學(xué)歷學(xué)習。

　�。ㄋ模┘哟笳撐陌l(fā)表激勵力度。年內計劃在省、市級以上刊物發(fā)表學(xué)術(shù)論文5—8篇，以提高醫院知名度。

　　二、適宜技術(shù)推廣工作擬進(jìn)一步落實(shí)此項工作在我院的開(kāi)展，加大檢查及督導力度，鼓勵相關(guān)工作人員積極向患者及社會(huì )宣講各適宜技術(shù)，并在工作中加以推廣與運用，促進(jìn)各項技術(shù)在廣大人民群眾中的知曉度。

　　三、加強重點(diǎn)學(xué)科建設工作年內將重點(diǎn)抓好男科與結石病科、婦科與不孕不育特色專(zhuān)科建設力度，努力將之打造成我院的亮點(diǎn)科室。為此，將大力進(jìn)行相關(guān)科室的人員引進(jìn)、培訓及硬件投入，辦XX市最好的泌尿專(zhuān)科醫院，為廣大人民群眾生命健康保駕護航。

　　四、繼續引進(jìn)新技術(shù)新項目本年度計劃引進(jìn)并開(kāi)展2—3項新技術(shù)，重點(diǎn)考慮泌尿科開(kāi)展結石病的腔內碎石取石術(shù)；婦科重點(diǎn)開(kāi)展不孕不育癥的相關(guān)手術(shù)；放射科爭取開(kāi)展子宮輸卵管造影及cook導絲疏通等技術(shù)。

　　五、送衛生下鄉工作年內計劃開(kāi)展衛生下鄉工作。具體內容包括送醫、送藥、健康宣教。提高佛山人民群眾衛生保健知識及預防未病的能力，惠及大眾。

　　今后，我們將進(jìn)一步提高認識，加強對衛生科教工作的領(lǐng)導，努力解決當前存在的問(wèn)題，認真總結經(jīng)驗，扎實(shí)開(kāi)展各項工作，建立一支高素質(zhì)的衛生技術(shù)隊伍，促進(jìn)我院科教工作再上新臺階。

醫院科室年終工作總結新版4

　　一、質(zhì)量管理情況

　　根據科室工作計劃，3月份科室展開(kāi)了醫療質(zhì)量管理小組會(huì )議，對醫療報告書(shū)寫(xiě)及技術(shù)操縱情況進(jìn)行督導檢查�？剖翌}目以下：雙簽報告復核制度沒(méi)有很好貫徹執行，報告書(shū)寫(xiě)不規范，描寫(xiě)與結論不同一，部份結論過(guò)于簡(jiǎn)單、籠統，結論標點(diǎn)應用不規范，針對以上題目，質(zhì)量管理小組進(jìn)行討論分析，在科室進(jìn)行相應處理，調劑了排班，與相干醫師進(jìn)行溝通，使其熟悉自己的錯誤，對共性的題目，在晨會(huì )進(jìn)行通報，使大家引以為戒。

　　二、業(yè)務(wù)學(xué)習

　　科室每個(gè)月舉行課內大閱片及疑問(wèn)病例討論，要求每一個(gè)醫生預備病例并追蹤，會(huì )上輪番發(fā)言，共同討論，共同學(xué)習，開(kāi)辟思惟，積累經(jīng)驗，提升年輕醫師的水平，構成科室良好學(xué)習氛圍。與臨床加強聯(lián)系，推動(dòng)新技術(shù)的利用，3月份，與內3科盧醫生結合，完成PWI腦灌注的臨床利用。

　　三、醫療糾紛、隱患及改進(jìn)情況

　　對科室可能存在的醫療糾紛、隱患，科內進(jìn)行了屢次討論和學(xué)習，對可能引發(fā)糾紛的情況進(jìn)行了總結和分析

　　1、孕期婦女進(jìn)行X線(xiàn)檢查，對胎兒致畸的風(fēng)險�？剖仪昂髮W(xué)習了全國多例X線(xiàn)檢查致畸形引發(fā)糾紛的案例，從中吸取經(jīng)驗，進(jìn)步大家的熟悉及敏感度，在醒目位置貼上提示標語(yǔ)，對育齡婦女X線(xiàn)檢查進(jìn)行告知，對要求檢查的孕期婦女完善相干手續。與體檢辦緊密結合，在工作中細致安排，確�？剖逸椛浒踩�。

　　2、檢查進(jìn)程中或檢查后，危急患者的處理與搶救。春節期間，科室發(fā)生檢查后冠心病復病發(fā)例，暴露出科室在危重病人管理上的缺失。全科學(xué)習了危重患者搶救預案及流程，增強檢查過(guò)敏的'處理流程，對年輕醫生加強了培訓，配置了急救藥品，并與急診科聯(lián)系構成急救聯(lián)動(dòng)機制。3月份，我科與急診科聯(lián)合安全處理一例檢查后冠心病復病發(fā)例，并在全科進(jìn)行共同學(xué)習及總結。

　　3、熟人檢查是目前我科最大的醫療隱患，根據以往事例，出現多人看片，多人不看的情況，以致造成漏診乃至誤診。針對這類(lèi)情況，在工作中建立防范意識，按工作程序閱片，避免醫療糾紛的發(fā)生。

　　四、裝備管理

　　放射科是全院具有醫療裝備最多的科室，且大多是大型醫療裝備，各種裝備的維護保養和安全管理是我科管理工作中重要一環(huán)，一季度內，磁共振按計劃完成了室外機的清潔保養，CT完成了上半年的維護保養任務(wù)，在領(lǐng)導支持下，經(jīng)過(guò)努力，完成了CT碳刷的更換，三臺相機也按計劃完成清潔保養。在一季度末，放射科所有空調均完成了維修保養，為氣溫升高裝備良好運營(yíng)，打下了堅實(shí)的基礎。

　　五、防護管理

　　依照上級部分及二級醫院管理要求，對科室進(jìn)行分區管理，設置了控制區與監督區，各個(gè)診室配備標準防護用品，對受檢者進(jìn)行相應的防護，工作職員按要求佩戴劑量牌，并實(shí)行簽到管理。聯(lián)系裝備科、后勤科對CT防護門(mén)進(jìn)行了必要的維修保養，確保全科防護安全。

　　六、二季度計劃

　　1、繼續穩步推動(dòng)科室各項質(zhì)量管理工作；

　　2、加強科內業(yè)務(wù)學(xué)習及新技術(shù)的利用；

　　3、做好醫療糾紛、隱患的預警、預防。

醫院科室年終工作總結新版5

　　20xx年在市衛生局等有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導下，我院全體員工團結一心，深入開(kāi)展醫療衛生誠信建設，努力提高醫療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化醫療環(huán)境，取得一定的成績(jì)。在社會(huì )上樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。具體情況總結如下：

　　一、加強領(lǐng)導明確責任

　　醫院領(lǐng)導班子成員分工負責，對所分管的工作進(jìn)行定期或不定期檢查督促，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決處理。確保醫院工作高效、有序運轉。

　　二、健全制度依法行醫

　　醫院注重規章制度的建立，各部門(mén)都有相應的規章制度。每位新員工上崗前，首先進(jìn)行培訓學(xué)習國家相關(guān)文件法律法規及有關(guān)政策，考試合格后方可上崗工作。通過(guò)學(xué)習使員工提高法律意識，增強了行醫的責任感，也進(jìn)一步提升了醫院的整體形象。

　　三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理收費

　　醫院視病人為親人，推行整體化系統治療、護理服務(wù)制度。病人一入院即知曉自己的主治醫師、責任護士。醫護人員在對病人治療的同時(shí)還對病人進(jìn)行心里護理和健康教育，使病人了解自己的.病情主動(dòng)配合治療。在檢查、用藥方面嚴格按照病情合理實(shí)施檢查，必要的檢查一項不少，不合理的檢查一項也不能查，既要保證醫療質(zhì)量又要減輕病人的負擔。用藥方面貫徹有效、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉“先一線(xiàn)后二線(xiàn)”及嚴禁濫用抗生素等原則，合理用藥。實(shí)行費用每日清單給病人，全年未發(fā)生任何醫療事故。讓老百姓放心看病，明白消費。

　　對出院病人進(jìn)行回訪(fǎng)，了解治療效果及病人對醫院的意見(jiàn)。并對門(mén)診、住院病人發(fā)放意見(jiàn)征集單，并設立舉報箱及投訴電話(huà)。對病人提出意見(jiàn)由分管院長(cháng)或辦公室給予解決和答復，這樣也進(jìn)一步融洽了醫患關(guān)系。

　　總之，經(jīng)過(guò)全體員工的不懈努力，我院20xx年工作取得了較好的成績(jì)，醫院將以此為契機，不驕不躁，繼續努力。在新的一年本著(zhù)對社會(huì )和患者高度負責的態(tài)度，讓政府和人民放心、滿(mǎn)意。

醫院科室年終工作總結新版6

　　時(shí)間飛逝，轉眼間我們就在忙碌的工作中迎來(lái)了嶄新的20xx年。在過(guò)去的20xx年，我們醫院圍繞經(jīng)濟建設和西部大開(kāi)發(fā)、xx大發(fā)展的主題不斷深入，黨的精神及一系列路線(xiàn)、方針、政策更加深入人心，醫保制度的改革，農村新型合作醫療的開(kāi)展使得醫院每位職工凝聚力量、鼓舞人心。從醫療收入、藥品收入分別占業(yè)務(wù)收入的比例及人均住院天數的下降，可以看出，醫療收入比去年有所上升，藥品收入有較大幅度下降，兩者所占比例逐漸趨于合理，達到了“以病人為中心”，讓利廣大患者的根本目的，“以藥養醫”的局面得到明顯改善，提高了現有資源利用率，體現技術(shù)含量，講求投入產(chǎn)出，堅持社會(huì )效益第一的原則等宏觀(guān)調控機制已發(fā)揮作用。實(shí)現了收支平衡，略有節余，壓減支出，減少浪費，提高效益的目標。

　　一、醫護質(zhì)量管理水平不斷提高

　　1、一切工作以質(zhì)量為核心。為了把醫療質(zhì)量真正擺上醫院管理的核心地位，今年，在繼續完善和進(jìn)一步落實(shí)醫院各項規章制度的同時(shí)，制定了《xx縣第二人民醫院醫療質(zhì)量管理規范》，進(jìn)一步建立健全醫院、科室、個(gè)人三級質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò )，調整和充實(shí)質(zhì)控和業(yè)務(wù)管理機構，加強了醫院的質(zhì)量管理，形成了全院上下同把質(zhì)量關(guān)，同抓質(zhì)量管理的良好局面，避免了嚴重差錯事故的發(fā)生。

　　2、堅持以?xún)煞N效益為保障。一方面要求醫務(wù)人員具有高度的服務(wù)意識，不要有以“救命恩人”自居的思想，要有視病人為“衣食父母”的觀(guān)念，全力搞好以病人為中心的服務(wù)工作。另一方面要求行政工勤人員不要有“低人一等”的思想意識，要有為臨床一線(xiàn)服務(wù)就是為病人服務(wù)的胸懷，牢固樹(shù)立全院一盤(pán)棋，當好主人翁的思想。在全院范圍內正確處理好了兩種效益的關(guān)系，收到較好的效果。

　　3、一切服務(wù)以病人滿(mǎn)意為標準。我們定期征求病人及群眾意見(jiàn)，繼續聘請社會(huì )監督員，針對群眾提出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，結合醫院實(shí)際，認真加以研究和解決。參加醫藥招標采購，降低成本，減少損耗，提高效益，病人住院天數僅為4天，減輕了病人負擔。在檢查、診療過(guò)程中堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，維護了病人的權益。在門(mén)急診工作中，積極探索調整診療流程，規范導診服務(wù)，基本緩解了“三長(cháng)一短”的難題。在院務(wù)公開(kāi)方面實(shí)行病人選擇醫生，住院費用清單制，藥品及檢查項目費用公示制，保護病人知情權，尊重病人選擇。開(kāi)展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，讓病人明明白白看病”的爭創(chuàng )百姓放心醫院活動(dòng)，贏(yíng)得了病人的信賴(lài)。

　　4、強化質(zhì)量管理和綜合管理。開(kāi)展以“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”為主的“衛生管理年”第二主題活動(dòng)。按照“二甲”醫院質(zhì)量體系和考核內容保持了醫院季度考核、月考核和院領(lǐng)導不定期深入科室的工作制度，基本形成了年終有評比、季度有檢查、月月有考核，考核結果與績(jì)效工資掛鉤，逐步完善的質(zhì)量管理機制。全院基礎護理合格率達91.3%，“三基”考試合格率達100，年內無(wú)護理事故發(fā)生，健康教育達100%，急救藥品、物品完好率為100%。

　　二、人才培養和臨醫學(xué)教育成績(jì)顯著(zhù)

　　開(kāi)展了彩超、介入治療兩項新業(yè)務(wù)，白內障晶體植入手術(shù)一項；在臨床教學(xué)方面，全年接受實(shí)習生20人，接受基層衛生院醫生、護士進(jìn)修人員4人。為加強醫院人才隊伍建設和人力資源開(kāi)發(fā)，儲備急診科骨干力量，保持和發(fā)揚縣級綜合性教學(xué)醫院的優(yōu)勢，20xx年選送進(jìn)修人員12人，參加繼續醫學(xué)教育達56人次；組織院內業(yè)務(wù)講課12次，邀請省級醫院專(zhuān)家、教授來(lái)院查房、講課、指導手術(shù)22次，全年參加學(xué)術(shù)活動(dòng)48次；參加學(xué)歷教育35人。五、硬件建設著(zhù)有成效為提高醫院診療水平，限度滿(mǎn)足不同層次患者的就醫需求，改善就醫環(huán)境，經(jīng)院領(lǐng)導努力爭取，我院門(mén)診樓項目順利實(shí)施，并于年終投入使用。對綜合樓墻體進(jìn)行全面維修，使之與新建門(mén)診樓相協(xié)調，從整體上讓醫院外觀(guān)煥然一新。

　　同時(shí)，加大了院務(wù)公開(kāi)制度，公開(kāi)的內容涉及職工住房分配、藥品采購、人才培養等熱點(diǎn)問(wèn)題以及人事制度改革、分配制度改革等重大決策的出臺和實(shí)施。公開(kāi)的方法，除以職代會(huì )為主要載體外，以院周會(huì )、x會(huì )、座談會(huì )、公示欄等多種形式互補，同時(shí)注意發(fā)揮社會(huì )監督作用，使院務(wù)公開(kāi)逐步走向一個(gè)較為完整的運行體系。九、全力以赴做好“非典”防治工作為應對非典型肺炎發(fā)生，我院成立了xx醫院非典型肺炎應對領(lǐng)導小組及就治小組，制定了我院《“非典型肺炎”應急處理預案》、《傳染性非典型肺炎預防控制預案》、《“非典”防治工作制度》，開(kāi)設了獨立的“發(fā)熱診室”，改建了傳染隔離病區，完善了《傳染病區隔離制度》、《防治“非典”門(mén)診隔離制度》及《醫院收治非典型肺炎病人消毒隔離工作規范》、《突發(fā)公眾衛生版權所有事件應急預案》。

　　這次活動(dòng)以衛生廳關(guān)于《開(kāi)展創(chuàng )建“百姓放心醫院”活動(dòng)方案》為依據，以創(chuàng )建文明科室為目標，以提高醫護人員整體素質(zhì)為重點(diǎn)，從教育入手，從患者滿(mǎn)意的事情做起，從患者不滿(mǎn)意的的`地方改起，突出了“一切以病人為中心，以醫療質(zhì)量為核心”這一主題，堅持糾建并舉，堅持把推行“病人選擇醫生”與行風(fēng)建設結合起來(lái)，解決行風(fēng)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，使我院行業(yè)作風(fēng)建設邁上了一個(gè)新的臺階。

　　今年，由于基礎建設與防治“非典型肺炎”工作的特殊要求，我院取消了很多文體活動(dòng)，但廣大職工愛(ài)崗敬業(yè)、團結奮斗的精神，依然顯示出醫院文化的教育功能。全年共組織宣傳義診活動(dòng)4次，完成了農村基層產(chǎn)業(yè)結構調整指導工作�？偟膩�(lái)說(shuō)，20xx年我們承接了20xx年良好的發(fā)展勢頭，圓滿(mǎn)完成了20xx年各項工作任務(wù)，也為20xx年可持續發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。我們有信心，在新的一年來(lái)臨之際，以昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為地區醫療衛生的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步建功立業(yè)，為廣大病患者解除痛苦，再造健康貢獻力量。

　　本人遵守職業(yè)道德，履行職責，嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，熱情接待每一位患者，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，全面履行了一名住院醫生的崗位職責。本人已通過(guò)國家臨床執業(yè)醫師資格考試，于20xx年9月獲得臨床處方權。20xx年大部分的時(shí)間是在呼吸、消化內科臨床科室輪轉，學(xué)習科室常見(jiàn)病、多發(fā)病的診斷及治療。于今年7月到急診ICU科輪轉，學(xué)習急危重癥病人診療思維，學(xué)習有創(chuàng )、無(wú)創(chuàng )呼吸機的使用，學(xué)習并成功進(jìn)行鎖骨下靜脈穿刺術(shù)，至今未出現任何醫療事故或醫療糾紛，在急診ICU轉輪期間拒收家屬紅包500元整。本人利用業(yè)余時(shí)間加強理論知識學(xué)習，多次參加xx急危重癥學(xué)術(shù)會(huì )議，開(kāi)闊了視野，擴大了知識面。于今年9月完成了醫院團委安排在xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院的急救知識培訓工作，參加第八屆xx國際旅游節后勤保障工作，參與xx市公共突發(fā)應急演練及科室成批傷應急演練，通過(guò)這些活動(dòng)鍛煉了自己的應急應變能力，提高了業(yè)務(wù)水平。

　　回顧一年來(lái)的工作，我得到了較大的鍛煉，取得了一些進(jìn)步，但我也深刻認識到自己的不足之處：在思想、工作和學(xué)習方面都有很多需要提升空間和今后仍需努力的方向，也希望科室領(lǐng)導和同事給我批評指正，我會(huì )虛心學(xué)習改正。

醫院科室年終工作總結新版7

　　一、大力弘揚“作風(fēng)嚴謹、追求完美”的。醫院精神

　　堅持“以人為本”的核心理念，遵守“大醫精誠、精誠濟世”的行為準則，積極培育健康向上的醫院文化。

　　1、進(jìn)一步加強醫院文化理念教育。文化理念建設與優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)得到有效結合，采取醫院集中培訓與科室培訓學(xué)習相結合，科室每季度組織一次以提高文化素養為內容的知識學(xué)習，深刻領(lǐng)會(huì )醫院文化內涵，學(xué)習報刊雜志刊登的優(yōu)秀文化理念文章，引領(lǐng)職工健康向上的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，激發(fā)愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng )新、無(wú)私奉獻的工作精神。

　　2、逐步完善醫院文化制度建設。按照“思想導航、制度規范”的文化建設思路，醫院印發(fā)了《人性化服務(wù)考參考手冊》，規范了職工的行為標準，有效的提升了職工的行為意識。不斷完善醫院各項管理制度和獎懲措施，尤其在行風(fēng)建設、思想道德建設、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勞動(dòng)紀律等方面加大了獎懲力度，牢記醫院院訓“崇尚先進(jìn)、鞭撻丑惡”，牢記“大醫精誠、精誠濟世”的行為準則，對慢待患者的職工給予了嚴厲思想教育及相關(guān)懲罰，增強全體職工對規章制度的執行力。

　　二、繼續加強硬件建設促進(jìn)醫院良好發(fā)展

　　任院長(cháng)為首的新一任領(lǐng)導班子通過(guò)，上跑資金、自籌資金。改擴建了供應室、中藥房、檢驗室、洗衣房、配電室，配置按照了高標準的醫用電梯；高標準接建、裝修老病房樓道提高了病房標準。引進(jìn)了腹腔鏡、彩超、800ma日本島津光機、電子胃鏡、呼吸機、口腔科綜合治療臺、耳鼻喉科綜合治療臺、大型中醫康復理療設備。這些先進(jìn)醫療設備的購進(jìn)，為醫院的發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎，為診斷、治療疑難疾病創(chuàng )造了良好條件使醫院的醫療技術(shù)水平躍上了新的臺階。為保障設備擴容帶來(lái)的電量增大，購進(jìn)了大功率發(fā)電機，改造了多年老化危險重重的用電網(wǎng)。修建了40個(gè)停車(chē)位的后院停車(chē)場(chǎng)。干凈、寬敞、明亮的院容院貌，設備先進(jìn)、住院環(huán)境優(yōu)雅的中醫醫院，為老百姓解決了看病難、治病難的問(wèn)題。

　　三、加強學(xué)科建設和人才引進(jìn)與培養，推動(dòng)醫院整體技術(shù)水平提高

　　1、開(kāi)展創(chuàng )建“做學(xué)習型職工、建學(xué)習型醫院”活動(dòng)。一是院方每月組織院內業(yè)務(wù)講座，截止10月份共組織講座26次。二是每位職工結合自身情況認真謀劃了個(gè)人發(fā)展規劃，明確奮斗目標，并制定相應學(xué)習計劃。各科職工每月1篇自學(xué)筆記、1篇讀書(shū)筆記，全部按時(shí)參加醫院組織的繼續教育培訓。三是各科室主任、護士長(cháng)根據本科工作制定了年度業(yè)務(wù)學(xué)習計劃，系統、全面的開(kāi)展了科內培訓；四是各科室認真開(kāi)展了三級查房、疑難病例討論、術(shù)前討論、死亡病例討論、安全日討論、讀書(shū)報告會(huì )等醫療、護理業(yè)務(wù)活動(dòng)，達到了增強科內學(xué)習氣氛，相互勉勵、共同提高的目的。

　　2、科室的迅猛發(fā)展。通過(guò)下大力度扶持中醫綜合科，發(fā)揚中華傳統醫學(xué)，中醫綜合科的`中醫診療率占全院業(yè)務(wù)量的近40%。服務(wù)區域由以前的縣城內擴大到現在的周邊縣、市。成立的中醫康復理療中心從規模、設備到人才為全縣之最。有效的繼承和發(fā)揚了中國傳統醫學(xué)的博大精深。技術(shù)力量的不斷充實(shí)帶動(dòng)了醫院婦產(chǎn)科、外科、骨科為重點(diǎn)的幾個(gè)學(xué)科的迅猛發(fā)展。以婦產(chǎn)科的全子宮切除術(shù)、盆腔癌清掃術(shù)；外科的甲狀腺切除術(shù)、乳腺腫瘤切除術(shù)、脾切除術(shù)、胃大部切除術(shù)，同時(shí)成功開(kāi)展了建院以來(lái)的第一例開(kāi)胸手術(shù)；骨科全胯置換術(shù)、人工股骨頭置換術(shù)、髓核摘除術(shù)等為代表的大型手術(shù)的開(kāi)展，為醫院的服能力提升了一個(gè)新的臺階。以發(fā)展迅猛的耳鼻喉鼻內鏡微創(chuàng )手術(shù)的開(kāi)展、口腔科種植牙的開(kāi)展為代表的“新秀”科室已逐步走向排頭兵的行列。

　　3、強化人才培養，逐步完善人才梯隊建設。任院長(cháng)提出了人才培育“請進(jìn)來(lái)、走出去、內培訓”的“三部曲”工程。強力打造名醫璀璨的特色中醫院。與北京積水潭醫院成☆☆為協(xié)助單位，同時(shí)聘請滄州市中心醫院專(zhuān)家、滄州市眼科醫院眼科專(zhuān)家、滄州市中西醫結合醫院專(zhuān)家、縣內知名婦科

醫院科室年終工作總結新版8

　　黃河醫院成立于20xx年10月，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的拓展，就診病人的增多，社會(huì )知名度的提高，20xx年經(jīng)市衛生局批準為黃河醫院，于20xx年6月被省紅十字會(huì )批準冠名為濟源市紅十字醫院。是一所集醫療、教學(xué)科研、急救、健康體檢、預防保健為一體綜合性醫院。省市醫保，新農合，城鎮居民低保定點(diǎn)醫院。醫院核準床位60張，實(shí)際開(kāi)放床位90張，全院現有醫護、醫技及后勤人員120人，主任醫師5人，副主任醫師5人，中級職稱(chēng)20人，該醫院始終堅持以患者為中心，誠信辦院，人性化服務(wù)為宗旨，千方百計解決群眾看病難，看病貴，看專(zhuān)家更難的問(wèn)題，被群眾稱(chēng)為“咱來(lái)百姓自己的醫院”。博得了省市各級部門(mén)領(lǐng)導

　　充分肯定和贊揚。在省市紅十字會(huì )的領(lǐng)導和支持下，發(fā)揚“人道、博愛(ài)、奉獻”精神，積極努力地做出了大量公益活動(dòng)，為紅十字事業(yè)做出了突出貢獻。

　　一、領(lǐng)導重視組織健全

　　濟源紅十字醫院由薛景奎擔任醫院紅會(huì )會(huì )長(cháng)，并指定一名副院長(cháng)專(zhuān)門(mén)主持紅十字會(huì )工作，制定工作計劃，并組織實(shí)施，以科室為單位，有科主任和護士長(cháng)做專(zhuān)（兼）職紅會(huì )主任及班組長(cháng)，形成了上下齊抓共管，人人參加紅會(huì )的網(wǎng)絡(luò )。組織成立后首先對全院會(huì )員進(jìn)行了紅會(huì )知識培訓，明確肩負的責任，紅會(huì )目標。兩年來(lái)，全體會(huì )員依法行醫，練技術(shù)“絕招”，提高質(zhì)量，積極弘揚紅十字南丁格爾精神，認真履行紅十字（會(huì )）給予的權利和義務(wù)，積極參加救災，救助，救護活動(dòng)，主動(dòng)為民辦好事，辦事實(shí)蔚然成風(fēng)，有力的維護了紅十字的形象和尊嚴。醫院入會(huì )兩年來(lái)，每年均按時(shí)足額繳納會(huì )費，主動(dòng)向紅十字會(huì )領(lǐng)導匯報工作開(kāi)展情況。

　　二、積極參加各種社會(huì )公益救助活動(dòng)

　�。�1）承擔市衛生局的醫療公益活動(dòng)，無(wú)償為濟源籃球城賽事服務(wù)，常年為市各種大型會(huì )議活動(dòng)等提供醫療服務(wù)。

　�。�2）積極參加重大事故的.搶救，如參加濟源馬莊煤礦和其他煤礦的搶救及值班工作。

　�。�3）第一時(shí)間內參加“5.12”汶川大地震救災工作，醫院領(lǐng)導號召全體會(huì )員積極捐款2萬(wàn)余元，支持受災人民。來(lái)年醫院紅會(huì )會(huì )員同樣拿出最大力量來(lái)救助玉樹(shù)災區人民，醫院醫護人員積極參加了醫療救護預備隊員。為我們的紅會(huì )增添力量，弘揚弘揚紅會(huì )精神，為紅會(huì )參加募捐工作。

　�。�4）為了發(fā)揚“人道博愛(ài)奉獻”精神，我院幾年來(lái)一直實(shí)行民心惠民工程，向全市鄉村農民發(fā)放惠民卡近6萬(wàn)余份，在按照國家正規收費標準的基礎上，我院再次給病人優(yōu)惠各種項目，優(yōu)惠金額達35萬(wàn)元左右。對特困患者減免醫療費用據統計達6萬(wàn)元左右。受到市紅會(huì )，民政部門(mén)和社會(huì )各界人士的一致好評。

　�。�5）醫院為特困職工母親送醫，送溫暖活動(dòng)。醫院紅會(huì )領(lǐng)導組織其他員工為貧困職工家庭母親捐款達5千多元，同時(shí)申請了濟源市紅十字會(huì )向貧困職工家庭捐了生活用品。為醫院職工排憂(yōu)解難。

　�。�6）兩年來(lái)，醫院愛(ài)心流動(dòng)巡回車(chē)，帶著(zhù)醫院知名專(zhuān)家，醫護人員深入山區，農村社區廠(chǎng)礦等地，行程2萬(wàn)多公里為群眾進(jìn)行健康講座，義診，免費體檢，疾病篩查，贈送科普資料達20萬(wàn)余份，使廣大老百姓得到實(shí)惠，受益匪淺。

　　三、堅持創(chuàng )辦“人民滿(mǎn)意醫院”讓人民看病不再難

　�。�1）努力維護并提高紅十字（會(huì )）的聲譽(yù)和知名度

　　為紅會(huì )爭光，醫院規定視患者為“衣食父母”讓患者看病時(shí)省錢(qián)，看專(zhuān)家不再難，實(shí)行了365天應診，無(wú)節假日醫院，免掛號費，免專(zhuān)家會(huì )診費，咨詢(xún)費，病人可自選專(zhuān)家，用便宜藥，住院費在同級醫院享受最低收費。大型設備檢查費用低于同級醫院的20%——30%，實(shí)行一日清單，讓患者花明白錢(qián)，看明白病等20余項便民措施。使廣大患者在紅十字醫院看病，能夠真正享受到服務(wù)，花錢(qián)少，看好病，在社會(huì )民意評側中能夠達到100%的滿(mǎn)意度。

　�。�2）創(chuàng )醫療特色品牌，走科技興院之路

　　堅持創(chuàng )辦“人民滿(mǎn)意醫院”僅停留在“微笑，優(yōu)惠”上是不夠的，提高醫療技術(shù)水平，創(chuàng )辦特色專(zhuān)科品牌，練就真功夫是人民服務(wù)的“重中之重”醫院在著(zhù)方面很練絕招，培養了一大批高精尖技術(shù)人才，堅持走科技興院之路，大搞科學(xué)研究四肢創(chuàng )傷康復，顯微外科斷指再造獲得省市重點(diǎn)專(zhuān)科，很多技術(shù)項目首創(chuàng )河南之河，濟源之濟，為救助患者打下了堅實(shí)的基礎。

　　四、一如既往再創(chuàng )輝煌

　　濟源市紅十醫院雖然做出了一些成績(jì)，但并不滿(mǎn)足于現狀，今后濟源市紅十醫院決不辜負紅十字會(huì )的重望，接受紅會(huì )領(lǐng)導，實(shí)施紅會(huì )計劃，弘揚“人道博愛(ài)奉獻”精神，依法履行紅十字權力和義務(wù)，更好地開(kāi)展扶貧救助慈善活動(dòng)，普及衛生救護和防疫知識，為提高社會(huì )公民的健康意識，提高紅十字會(huì )的知名度而努力奮斗。

醫院科室年終工作總結新版9

　　20xx年，合肥福華經(jīng)過(guò)了一個(gè)不平凡的一年，澤云公司的成立、營(yíng)銷(xiāo)團隊的組建、整形項目的開(kāi)拓推廣、市場(chǎng)方向的尋找、營(yíng)銷(xiāo)對象的選擇、國際金融危機等，對我們是一個(gè)嚴峻考驗。取得很大的發(fā)展，同時(shí)也存在不足！

　　20xx年，在新的營(yíng)銷(xiāo)體制下，通過(guò)所有員工的拼搏和努力，我院各項工作均有序開(kāi)展，經(jīng)濟收入在穩步上升，管理工作取得一定進(jìn)步�，F就的工作總結如下：

　　全面加強內部管理，建立科學(xué)管理機制

　　20xx年，我們堅持“以顧客為中心，以拓寬營(yíng)銷(xiāo)途徑為主題”的工作宗旨，以提高醫療水平和服務(wù)質(zhì)量為主線(xiàn)，明確崗位職責，工作程序，制定崗位規范，落實(shí)目標責任，使管理工作邁上了新的臺階，主要做了以下幾方面工作：

　　一、進(jìn)一步完善管理組織，規范管理制度。堅持每日例會(huì )制度，針對具體問(wèn)題，研究和落實(shí)整改措施，有力地減少了醫療、護理、營(yíng)銷(xiāo)差錯，保障了門(mén)診的醫療安全和正常經(jīng)營(yíng)。

　　二、把醫療質(zhì)量管理放在首位，重點(diǎn)抓手術(shù)安全及手術(shù)效果，術(shù)前進(jìn)行效果模擬，進(jìn)行顧客的有效溝通。建立健全手術(shù)跟單制度、護理跟單制度，嚴格發(fā)掘潛在手術(shù)項目。

　　三、堅持強化首次接待負責制，咨詢(xún)人員對電話(huà)接入及時(shí)登記并進(jìn)行跟蹤，堅持誰(shuí)接誰(shuí)跟蹤的制度，對不能攻破的顧客采取移交其他咨詢(xún)人員。

　　四、加強手術(shù)病歷管理。嚴格按照《病歷書(shū)寫(xiě)規范》要求進(jìn)行書(shū)寫(xiě)，簽定手術(shù)協(xié)議，手術(shù)結束后及時(shí)輸液，并告知術(shù)后注意事項。一周內進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)并確認復診時(shí)間等。

　　五、進(jìn)一步加強護理工作質(zhì)量管理和消毒隔離措施。護理人員根據要求完成護理工作，并進(jìn)行自身學(xué)習，充實(shí)和豐富護理知識，以達到更好的工作需求。同時(shí)嚴格執行控制院內消毒隔離措施，制定消毒隔離相關(guān)制度并嚴格執行，保障手術(shù)安全。

　　人力資源管理

　　人力資源管理是企業(yè)生存之本，全面有效的人力資源管理制度對企業(yè)的生存和發(fā)展有著(zhù)重大作用，同時(shí)培養一批技術(shù)過(guò)硬，企業(yè)忠誠度高的員工將是企業(yè)壯大的必備條件。主要從以下幾個(gè)方面：

　　一、管理人員的幾次變動(dòng)：10年，合肥福華高層管理人員經(jīng)過(guò)了3次的變動(dòng)，對整個(gè)經(jīng)營(yíng)具有一定的影響。管理人員的變動(dòng)直接帶動(dòng)其營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)措施的變動(dòng)，給一個(gè)完整的營(yíng)銷(xiāo)思路注入新的活力的同時(shí)也帶來(lái)了很多的弊端。應建立行之有效的高層管理人員工作制度。

　　二、中層管理力量的逐漸壯大，隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的不段開(kāi)拓，中層管理人員的能力將逐漸被提高到一個(gè)新的認識高度，我們在發(fā)展過(guò)程注重這一股力量的培養，如咨詢(xún)部主任、護士長(cháng)等的培養，充分體現企業(yè)發(fā)展的人才儲備。

　　三、人員流動(dòng)：人員流動(dòng)頻繁是企業(yè)發(fā)展的弊病，10年，福華的人員流動(dòng)相對比較穩定，但也存在不少問(wèn)題，如部分時(shí)間的護理人員離職，造成手術(shù)室護士的空缺，對日常經(jīng)營(yíng)有所影響。建立有效的人員聘用制度和員工管理制度，將人員流動(dòng)的具體情況控制在管理者手上。

　　四、員工歸屬感和忠誠度的建立：目前合肥福華的員工歸屬感和忠誠度建立存在空白，沒(méi)有進(jìn)行有效的管理和采取相應的措施，應加大這方面的管理的建立，給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)穩定和可持續性。

　　五、營(yíng)銷(xiāo)團隊建設：作為高質(zhì)量服務(wù)的企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)團隊的整體素質(zhì)等是至關(guān)重要的，福華一直注重團隊建設，從醫療、護理、咨詢(xún)的組織構架，處處體現服務(wù)行業(yè)的整體素質(zhì)。但從目前來(lái)看，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團隊還有部分欠缺，需要進(jìn)一步加強和充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)團隊管理，增加團隊合作性和積極性。

　　營(yíng)銷(xiāo)思路管理

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)直接決定企業(yè)生存，正確的、合適的營(yíng)銷(xiāo)思路管理是能夠給企業(yè)帶來(lái)無(wú)盡的力量和更大的經(jīng)濟收入，就合肥福華的'營(yíng)銷(xiāo)管理做如下分析：

　　一、整形項目的選擇與推廣：10年重點(diǎn)開(kāi)展韓國活性整體祛皺及童顏術(shù)項目，營(yíng)業(yè)收入占全年總收入的60%以上。其主要推廣方式為廣告+活動(dòng)推廣。在后半年內相繼開(kāi)展了顏面部手術(shù)推廣，其營(yíng)業(yè)收入占總收入20%左右，其他項目在20%左右。就全年推廣來(lái)看，祛皺和顏面部項目推廣是最佳選擇。

　　二、廣告推廣方式：平面媒體廣告是我們采用的最基本、也是最直接有效的推廣方式，10年廣告總投入在30萬(wàn)元左右，對比全年總營(yíng)業(yè)額，按廣告基本投入產(chǎn)出比1：5來(lái)看，其效果還是很明顯的。

　　從廣告內容上看，目前采用的是效果對比圖配合文字說(shuō)明，闡述項目效果及作用，其傳播直接真實(shí)有效。從廣告版面上來(lái)看，采用半通欄大小穩定投放，使廣告的連續性得到很好的保障，延續品牌作用和技術(shù)實(shí)力的強勢。從媒體上來(lái)看，采用中高收入群體閱讀報紙和大眾媒體想對應投放，抓住項目和群體的結合點(diǎn)，起到良好的作用。

　　三、活動(dòng)推廣方式：定期舉辦學(xué)術(shù)推廣活動(dòng)或聯(lián)歡活動(dòng)，采取現場(chǎng)推廣方式吸引顧客�；顒�(dòng)采用現場(chǎng)簽單優(yōu)惠政策、會(huì )員積分、現場(chǎng)學(xué)術(shù)講座等真實(shí)感染和吸引顧客，接受咨詢(xún)并達成手術(shù)意向。從目前所有活動(dòng)總結來(lái)看，活動(dòng)本身存在很大的局限性，活動(dòng)報道和活動(dòng)實(shí)施脫節比較嚴重，有為做活動(dòng)而做活動(dòng)的思想意識，使得活動(dòng)效果不明顯，不能達到預期目的。而且活動(dòng)本身存在雷同性，沒(méi)有很好的吸引顧客的亮點(diǎn)�？偨Y為：活動(dòng)舉辦意向明確、活動(dòng)出發(fā)點(diǎn)好、活動(dòng)吸引度夠、活動(dòng)組織不嚴密、活動(dòng)實(shí)施無(wú)亮點(diǎn)、活動(dòng)雷同太多、不強調跟蹤報道。單純只是一個(gè)活動(dòng)，沒(méi)有延續性和可持續性。

　　四、咨詢(xún)人員推廣：無(wú)論是廣告，還是活動(dòng)，最后都要歸為咨詢(xún)人員的接待，因此咨詢(xún)人員的接待能力等尤為重要。從目前門(mén)診的整個(gè)咨詢(xún)力量來(lái)看，遠遠未能達到要求，雖然咨詢(xún)人員的工作積極性高，專(zhuān)業(yè)知識夠，但其整個(gè)團隊是個(gè)年輕的團隊，沒(méi)有豐富的咨詢(xún)接待經(jīng)驗，市場(chǎng)競爭意識不強烈。大多數思想“是做工作，而不是做好工作”；咨詢(xún)人員的定期培訓也不能達到實(shí)用效果，存在想和做的脫節，因此要加大和重視咨詢(xún)人員的引進(jìn)和培養。

　　五：其他營(yíng)銷(xiāo)思路的建立：結合當前營(yíng)銷(xiāo)方式的局限性，爭取更大的市場(chǎng)占有率，進(jìn)一步拓寬營(yíng)銷(xiāo)思路，于12月份建立了合肥福華的網(wǎng)站，成立網(wǎng)絡(luò )部并對網(wǎng)站進(jìn)行推廣，占據網(wǎng)絡(luò )部分市場(chǎng)，但網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的啟動(dòng)慢、見(jiàn)效慢等特點(diǎn)也一定程度影響了當前的目標選擇。

　　財務(wù)管理

　　合肥福華的財務(wù)管理一直是比較肯定的，無(wú)論從收入和支出的財務(wù)控制，還是每日營(yíng)業(yè)額登記報告等，都做到細化。但也存在一些問(wèn)題，就具體分析：

　　一、財務(wù)收入登記：財務(wù)人員對門(mén)診營(yíng)業(yè)額的收入登記做到仔細，細分到每天每個(gè)項目。但是在季度或年終時(shí)為能提出有效的統計，如：接待人次、手術(shù)臺數、各項目手術(shù)臺數等。這些數字是供管理人員在下一步工作計劃中參考用的，應及時(shí)提供準確有效的相關(guān)數字。

　　二、財務(wù)支出控制：財務(wù)支出控制是保證單位正常運營(yíng)的最有效的經(jīng)濟手段，要分清支出的輕重緩急，目前門(mén)診各項財務(wù)支出控制狀況良好，總體上未出現收入與支出的不平衡，但因為特殊原因在個(gè)別項目上仍存在一些問(wèn)題。

　　三、固定資產(chǎn)、物資盤(pán)存管理：財務(wù)人員應一年2次對單位的固定資產(chǎn)和物資進(jìn)行盤(pán)存管理，開(kāi)源節流。（不清楚有沒(méi)有開(kāi)展這方面的管理）

　　四、財務(wù)評估：財務(wù)部門(mén)應對全年的財務(wù)情況做年終分析報告上交決策領(lǐng)導，供下一步實(shí)施計劃做參考分析。

　　外交活動(dòng)管理

　　按具體事情都有相應的外交活動(dòng)，并取得一定的成績(jì)。但門(mén)診都是在事后，應建立年度外交管理計劃，進(jìn)一步做好公關(guān)活動(dòng)，保障經(jīng)營(yíng)的政策暢通。

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