員工年終工作總結[經(jīng)典15篇]

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編為大家整理的員工年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

員工年終工作總結1

　　一年工作到頭，這是一個(gè)階段向另一個(gè)階段的邁進(jìn)，我想我們xx工廠(chǎng)的每一名員工都時(shí)刻的準備著(zhù)，去年x月來(lái)到xx這里我就下定了決心在這踏踏實(shí)實(shí)的做好自己，讓自己在努力一把，做出一點(diǎn)點(diǎn)工作，過(guò)去這一年來(lái)我盡心盡力，讓自己處在一個(gè)很好的工作狀態(tài)，不管在什么時(shí)候都要清自己的職責所在，我想這就是最根本的東西，在同事們的幫助下，xx工廠(chǎng)的員工的團結精神，20xx年的工作圓滿(mǎn)的落下了帷幕，怎，么說(shuō)呢，這是一個(gè)進(jìn)程，我也總結一番。

　　一、踏實(shí)完成工作

　　一年來(lái)我從來(lái)不敢怠慢什么，這是我的職責所在，工作就是需要一種敢拼搏的精神，我想這是大家應該保持的，我在這一年的工作當中深刻的知道自己應該做到哪些，這些都是我職責所在，我不希望讓自己的工作落后他人，所以在日常的工作當中不敢忘掉什么細節，這些都是我應該保持的，對于工作的態(tài)度，第一就是要認真，沒(méi)有這個(gè)前提所有的都是白搭，在往后的工作當中我一定保持下去，我也會(huì )在這方面繼續做好自己，踏實(shí)工作車(chē)間工作是枯燥的，盡管每天都是在做著(zhù)同樣的事情，我始終的相信在某些方面這是有區別的，踏實(shí)工作跟浮躁的工作絕對是有區別的`，保持這種工作積極性就是一個(gè)絕對好的狀態(tài)，我覺(jué)得這些都是一些最基本的東西，踏踏實(shí)實(shí)工作才能塑造更好的將來(lái)。

　　二、積極進(jìn)取，團結同事

　　在這里我覺(jué)得也是應該有一種積極進(jìn)取的精神的， 不管是在什么時(shí)候都應該保持下去，面對這么浮躁的工作狀態(tài)，我們都是處在一個(gè)對自己的放松的狀態(tài)下，這是非常不好的，這一年來(lái)我從來(lái)都是積極主動(dòng)，只有在這一方面完成的讓自己讓上級滿(mǎn)意才是做到了優(yōu)秀，在工作當中我團結同事，有一點(diǎn)我是一直堅持的，只有團結好了同事，那么才會(huì )在工作中有足夠的效率，那種工作效率會(huì )大大的提升，我一直都是這么認為的，不管在接下里的的什么時(shí)候，我依然要團結好的同事，這絕對是一種的好的素質(zhì)，往后的生活當中一定還是要保持這一點(diǎn)珍貴的東西。

　　三、不足之處

　　我想每個(gè)人都有不足，日常的工作我覺(jué)得我缺少一種靈活應用吧，都說(shuō)在工廠(chǎng)沒(méi)有什么靈活應用，但其實(shí)在工作的時(shí)候它確實(shí)的存在，會(huì )讓自己慢慢的學(xué)習的，在個(gè)方面繼續的完善自己，這也是我應該做的，繼續的努力造就更好的自己。

員工年終工作總結2

　　20xx年9月來(lái)到南京信息工程大學(xué)，10月很榮幸地加入了青年志愿者協(xié)會(huì )，從此成為一名普通的青年志愿者，開(kāi)始了一段不同尋常的大學(xué)生活，外展生命里開(kāi)始有了青協(xié)一深一淺的印記，我的記憶也烙上了志愿的字跡。

　　青協(xié)給我最深印象就是整日，幾乎把一切課余時(shí)間都奉獻給青協(xié)了，有時(shí)不但覺(jué)得課余時(shí)間不夠用，總有做不完的事，開(kāi)不完的會(huì )。忙是忙，可樂(lè )在其中，在青協(xié)就是不停地奔波，做好自己應該做的事，做好志愿服務(wù)，在忙碌中找到志愿帶來(lái)的快樂(lè )，并將一紙快樂(lè )傳遞給他人。

　　“青年志愿者協(xié)會(huì )”在我看來(lái)，包括青年、志愿者、協(xié)會(huì )三個(gè)含義。

　　青年。

　　作為青年志愿者協(xié)會(huì )的一員，應當飽含熱情地做每一項活動(dòng)。青協(xié)的大半年，自己雖然不能把每件事做到盡善盡美，但也都盡心盡力地去做每一件大事，為青協(xié)多少也盡了自己的綿薄之力，也貢獻了自己的現代科技。雖然會(huì )帶來(lái)不能給青協(xié)帶來(lái)太大的替，但也是一名的志愿的貢獻，也是唯一能做的。

　　志愿者。

　　進(jìn)青協(xié)大半年，物質(zhì)上沒(méi)有什么收獲，也不求什么回報，精神上倒是得到有些了很多的滿(mǎn)足，志愿服務(wù)是一項不求回報卻有無(wú)限回報的工作。在青協(xié)如果懷著(zhù)一顆求回報的有情心工作，恐怕也不會(huì )獲得恐怕什么良善的回報。作為一名志愿者，彷徨就理應在志愿的信

　　念中越走越遠，在志愿的前提條件目的中會(huì )不斷完善自己和志愿工作。

　　協(xié)會(huì )。

　　既然是一個(gè)協(xié)會(huì )，就必然有它的組織性和紀律性，沒(méi)有組織，沒(méi)有紀律，青協(xié)這么多就不會(huì )這么出色地完成。作為一名青年志愿者，就應該在青協(xié)的大家庭里不斷地成長(cháng)，在集體中志愿服務(wù)，在奉獻中實(shí)現人生目標。在多元智能的這么多日子，確實(shí)感受到家的存在，大家一起做活動(dòng)，一起開(kāi)心一起笑，一起傷心一起哭。青協(xié)是一個(gè)具有凝聚力的集體，大家在集體當中越走越遠。

　　半年多做的最多的活動(dòng)便是助殘和社區。在這兩個(gè)層面自己方面也有一些心得，自認為認為積累了一些叫做經(jīng)驗的東西吧。幾次帶院里做得好志愿者去福利院做活動(dòng)也熟悉了活動(dòng)的流程，也能有一些自己的想法和看法了，和院里志愿者也基本熟悉了，這對于以后的工作開(kāi)展應該會(huì )有不小的幫助。大廠(chǎng)福利院和龍山養老院也我校組建建立的社區志愿服務(wù)基地，也是我的志愿提供服務(wù)主陣地，半年活動(dòng)下來(lái)對福利院和養老院的情況也大體有了了解，和院里引導員也建立了良好的關(guān)系。

　　青協(xié)的半年也暴露出自己的不少問(wèn)題。青協(xié)的活動(dòng)很多，由于時(shí)間的沖突，好好小學(xué)和幼兒園支教的次數相對于助殘和社區要少得多，參加同伴教育的.時(shí)長(cháng)也很少很少，這四大是我在青協(xié)半年的一大失誤。此外，不能處理好青協(xié)工作與學(xué)習努力學(xué)習的關(guān)系，往往大面不能兼顧，不能協(xié)調發(fā)展。還有自己與他人交往的能力也有待在以后有待于的工作中加強。

　　正常對于下學(xué)期乃至以后更長(cháng)時(shí)間的志愿教育工作，自己還是有一些展望的。今后的志愿服務(wù)還是以助殘和社區居委會(huì )為主，畢竟在這一方面還是有一些自己的體會(huì )與感悟的。至于其他各方面的志愿工作，會(huì )盡可能地去參加，因為只有熟悉青協(xié)的每一項工作，開(kāi)展自己感興趣的常規活動(dòng)的時(shí)候才能游刃有余。

　　還有在校外乃至在省外活動(dòng)之中，自己也期待著(zhù)有更大的發(fā)展。安徽的支教活動(dòng)、下關(guān)區樂(lè )齡老年公寓的志愿服務(wù)，自己也有不少的體味，自己組織一次活動(dòng)確實(shí)具備不少的條件，下關(guān)區老年公寓的活動(dòng)中確實(shí)發(fā)現了自身的很多不足，這一點(diǎn)有待于在以后的活動(dòng)中改善。希望在以后能夠更多地參加校外的一些活動(dòng)，希望在這樣的大型活動(dòng)中，能有更好的發(fā)展，不斷提高自身的能力。

　　時(shí)光流逝，在青協(xié)工作已經(jīng)快一年了�；叵胍荒昵拔覊�(mèng)想自己成為一名東開(kāi)經(jīng)干事的愿望。又記得當時(shí)我進(jìn)入記得了青協(xié)當上干事，我進(jìn)入青協(xié)就要內心駐下決心，全心全意為人民產(chǎn)品與服務(wù)，幫助可能需要幫組的人們，做一個(gè)名副其實(shí)的醫學(xué)生，在實(shí)踐中取精，得到經(jīng)驗，而不斷提高自己的能力，更好為社會(huì )作貢獻。作為一名青協(xié)志愿者，我認為既然加入了就應該認真認真抓好，死心立竭盡全力就是力量就是成功不要灰心與死心，要不然就是一個(gè)失敗的人。

　　在這個(gè)學(xué)期里，我在學(xué)院不畏艱難參加一些青協(xié)活動(dòng)，贏(yíng)回我那份厚厚的愛(ài)心，與同學(xué)們不懈努力共同努力作青協(xié)組織工作。在這個(gè)新的學(xué)期里，我對工作青協(xié)工作還有些青協(xié)古怪。在青協(xié)中其他工作不多，但我能參加的東開(kāi)經(jīng)活動(dòng)，我很努力認真去完成，希望能把青協(xié)在的心目中好印象影響更深，把青協(xié)發(fā)揚光大，越做越好！只是很慚愧，我并未能做到用最下載的心，試著(zhù)幫助身邊所有有玩需要玩的人。有時(shí)候口說(shuō)多于行動(dòng)，沒(méi)有時(shí)常獲得奉獻的快樂(lè )。

員工年終工作總結3

　　時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間已接近年底，首先感謝公司能給我展示才能、實(shí)現自身價(jià)值的機會(huì )。這段時(shí)間是我人生中寶貴的經(jīng)歷，因為這是我的第一份工作，我很珍惜。從工作到現在，我已經(jīng)在公司工作x個(gè)月了。這段時(shí)間我收獲了很多，對于我從學(xué)生到一個(gè)合格的工作人員的轉變具有重要意義。

　　在這x個(gè)月的工作中，我嚴格要求自己，按時(shí)上班，按時(shí)完成上級安排給我的任務(wù)。主要工作任務(wù)審閱公司的合同、會(huì )議記錄等，由于我剛來(lái)，不知道自己該怎么去做，大多都是讓別人帶領(lǐng)著(zhù)我，對于審閱合同、會(huì )議紀錄等工作還有很多不足地方，我會(huì )在以后的日子里虛心向周?chē)�的同事學(xué)習，專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向老師和同事請教，努力豐富自己，充實(shí)自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請領(lǐng)導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。

　　在單位的這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，感悟了很多。讓我深深明白了做好一件事必須要互相團結，一起努力，我很自豪我加入了這個(gè)團隊，這個(gè)團隊分工合作，相互幫助，一起努力來(lái)按照上級的要求來(lái)完成這個(gè)系統。在今后的日子里，我會(huì )積極學(xué)習，努力完成上級交給

　　我的任務(wù)，同時(shí)提高自身的'工作能力和積累工作經(jīng)驗。

　　不足之處，在對于合同，眾所周知合同真正的作用還是在于保護甲方或者乙方的利益而已，站的角度不一樣，利益的歸屬也不一樣。但是我在做這件事情的時(shí)候問(wèn)題很多，漏看、不仔細等都或多或少的存在著(zhù)。從而會(huì )導致公司的利益，由于在校學(xué)習對于法律這一方面學(xué)到的應該說(shuō)只能應用于學(xué)校的考試。從而這方面還需加強、細心、多看、多聽(tīng)、多學(xué)盡自己的努力去完善自己。合同是很?chē)乐�，可以說(shuō)世界沒(méi)有哪一份合同是完美的，都或多或少的存在著(zhù)漏洞，但我給自己下了個(gè)定義以后再審理合同時(shí)細心的參看每一條，理解每一條，盡量完善自己所能完善的每一個(gè)漏洞。關(guān)于會(huì )議記錄，其實(shí)當領(lǐng)導跟我說(shuō)叫我每次開(kāi)會(huì )都要參加并記錄時(shí)，我有種打退堂鼓的感覺(jué)，我深知自己肚子里到底有多少墨汁。我開(kāi)始擔心，當第一次做完記錄時(shí)，就有種欲哭無(wú)淚的感覺(jué)。根本不知道在開(kāi)會(huì )時(shí)從哪方面開(kāi)始。在此我要謝謝同事們對我的鼓勵。雖然現在記錄還是有缺陷，但相對第一次要好的多了。謝謝大家。還需加強記錄水平，雖說(shuō)不能像專(zhuān)業(yè)記錄員，我也會(huì )盡我自己努力去學(xué)習。

　　由于我剛進(jìn)公司，對很多事物都不熟悉，對工作還沒(méi)用具體的計劃，只打算目前按時(shí)按量完成上級交給我的任務(wù)，并在空余時(shí)間多學(xué)習一些專(zhuān)業(yè)或者非專(zhuān)業(yè)的知識來(lái)充實(shí)自己。

　　總之，能進(jìn)入這個(gè)公司，我深深地感到驕傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式員工的身份為公司工作，實(shí)現自己的奮斗目標，體現自己的價(jià)值，更好的為公司工作。我一定會(huì )用謙虛的態(tài)度和

　　飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，同公司一起展望美好的未來(lái)！20xx年已接近尾聲，20xx年即將到來(lái)，在這新的一年里，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，強化專(zhuān)業(yè)技能，不斷提高自身綜合素質(zhì)，把新一年的工作做好，為公司更好的發(fā)展盡一份力！

員工年終工作總結4

　　安全制度和本年的工作任務(wù)，根據季節特點(diǎn)實(shí)行嚴格管理、分工明確、責任到人、相互協(xié)調、努力調動(dòng)各專(zhuān)業(yè)員工工作的積極性。不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)近五個(gè)月了，作為一名剛接觸電廠(chǎng)運行的學(xué)員就我的工作加以總結：

　　一、個(gè)人工作總結

　　首先，在思想上，通過(guò)各級領(lǐng)導的精心培訓，耐心教導下，我更加全面掌握了電氣運行專(zhuān)業(yè)知識，增強了安全穩定意識，提升了反事故控制水平，集中精力學(xué)習技術(shù)，為做好本職工作而努力。在這近半年中持續完善思想，提升覺(jué)悟。

　　其次，在工作上，這近半年里，通過(guò)領(lǐng)導的點(diǎn)撥，師傅的帶領(lǐng)，同事的協(xié)助，專(zhuān)業(yè)水平得到了很大的提升。作為一名電氣學(xué)員，在每次的突發(fā)事故和實(shí)際操作中，獲得了寶貴的經(jīng)驗，提升了自己在運行工作的水平�，F在已經(jīng)掌握了廠(chǎng)里相關(guān)電氣方面的基本操作。對本廠(chǎng)電氣簡(jiǎn)單方面的工作，已經(jīng)能夠獨立實(shí)行操作。

　　二、工作成敗因素分析及應對措施

　　我認為在廠(chǎng)里的工作成敗因素能夠總結為：態(tài)度決定一切，細節注定成敗。一些重大事故的發(fā)生我認為絕大部分都是能夠避免的，只要在工作上端正態(tài)度，認真、細心的工作，我相信能夠將事故的發(fā)生率降到最低。我們在每次事故發(fā)生后要認真總結，真正的做到電廠(chǎng)的“四不放過(guò)”。我們能夠增大培訓力度提升班員技術(shù)水平，進(jìn)一步細化班組管理，強化個(gè)人安全素質(zhì)。能夠建立事故資源庫，提升每個(gè)人的安全意識，責任到人，即時(shí)發(fā)現安全隱患餅排除。在設備巡檢上增大力度，增強細致化檢測，持續提升設備的可靠性，全面落實(shí)控股集團公司和公司的安全措施及安全規定，每個(gè)人都要做到態(tài)度端正，工作細心。

　　三、工作重點(diǎn)和展望

　　1、來(lái)年要努力定上電氣副職一職，做好自己的.本職工作又要協(xié)助同班人員完成相對應的工作。

　　2、增強理論學(xué)習，時(shí)常熟悉操作規程，并在班組學(xué)習各種的交流途徑，持續提升自我技能，事件上嚴格遵守運行規程。培養個(gè)人獨立操作水平，保證不發(fā)生操作事故，把工作中的問(wèn)題和取得的經(jīng)驗注意事項記下來(lái)，虛心向專(zhuān)工和領(lǐng)導請教。

　　3、提升個(gè)人安全素質(zhì)，除了保證設備安全外還理應增強個(gè)人安全培訓教育，增強安全監督力度，增強違反規程的考核力度。

　　以上是我舊的一年里的總結和新的一年里一些工作上的想法和簡(jiǎn)單的計劃，可能考慮的不夠成熟，希望領(lǐng)導給予批評和指正�；疖�(chē)跑的快還需車(chē)頭帶，我們一定堅決執行領(lǐng)導的各項方針，增強全局理解，增強責任感，增強服務(wù)意識，把我廠(chǎng)建設成為一只能打善拼的隊伍。

員工年終工作總結5

　　在節日的熱鬧氛圍下，我們迎來(lái)了的末尾，此時(shí)此刻我不禁想問(wèn)一問(wèn)自己，在這一年里自己究竟在工作方面究竟取得了什么樣的成果呢，有沒(méi)有進(jìn)步呢?回顧這度的工作，我自認為自己在許多方面依然還是有著(zhù)不足的，有很多地方還等著(zhù)我去改進(jìn)，但從整體工作情況來(lái)看倒也沒(méi)什么大問(wèn)題，所以在里，可得再好好地加一把勁了，這樣才能獲得更多的回報。

　　咱們企業(yè)在這一年里取得了不少的成就，這其中和領(lǐng)導們的決策有著(zhù)密不可分的關(guān)聯(lián)，我們這些員工正是在上級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，才取得了越來(lái)越多的進(jìn)展，所以趁著(zhù)年底的這個(gè)時(shí)刻，我們得好好地慶祝一下，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展那必然是離不開(kāi)優(yōu)秀的員工的。，我在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下liuUE86，完成了各項任務(wù)并取得了較好的成績(jì)，這主要是因為我在工作中盡責盡責，時(shí)刻都懷有著(zhù)一顆認真負責的心，對自己的工作沒(méi)有絲毫的.馬虎和松懈，所以在工作效率這一方面，我還是高出不少同事的，或許也是因為我算是咱們企業(yè)的一名老員工了吧，對許多方面的業(yè)務(wù)是越來(lái)越熟悉了，所以在工作的時(shí)候就不會(huì )顯得太手足無(wú)措。

　　企業(yè)一直都在進(jìn)步，我自然也不想讓自己落在大家的后面，所以在平日里我積極主動(dòng)地去學(xué)習和工作相關(guān)的知識和技能，此外我還參加了不少次企業(yè)內外組織的培訓活動(dòng)，這讓我的素養都得到了不小的提升。在工作的時(shí)候，講究的是效益，為了更快的提升自己的個(gè)人能力，我經(jīng)常會(huì )向企業(yè)里面的一些優(yōu)秀員工、資歷老的員工請教，通過(guò)這樣的學(xué)習讓我的工作能力效率一步步地提升了起來(lái)。當然了，想要在企業(yè)里面更好地開(kāi)展自己的工作，自然就得表現好一點(diǎn)，這一年里，我發(fā)生遲到曠工的次數僅僅只有一次，另外我還和周?chē)�的同事以及其它部門(mén)的同事都有著(zhù)不錯的交際，這樣對于我工作的開(kāi)展有著(zhù)很大的幫助，我愿意為大家提供幫助，大家也愿意幫我解決困難，這樣的工作氛圍正是我所向往的。

　　在里，我會(huì )繼續保持一種高效的學(xué)習的狀態(tài)，爭取讓自己在工作方面取得更大的進(jìn)步，在這里我也祝愿咱們的某某企業(yè)能發(fā)展的越來(lái)越好，每一位員工都能開(kāi)開(kāi)心心、幸福美滿(mǎn)的過(guò)完新年!

員工年終工作總結6

　　時(shí)光飛逝，自20xx年x月進(jìn)入xx鐵廠(chǎng)以來(lái).這段時(shí)間在這里我學(xué)習到了很多東西.在領(lǐng)導的安排下我先是和老師學(xué)習電工的知識和熟悉鐵廠(chǎng)的環(huán)境.在老師的帶領(lǐng)下，結合值錢(qián)在學(xué)校學(xué)到的理論知識，對我鐵廠(chǎng)的生產(chǎn)理論有了更深層的了解。對生產(chǎn)工藝流程有了更一步的認識，對設備和基礎電路，也更加熟悉了。

　　在電工領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我知道電工應做到“xxxx”四點(diǎn)。下面我用粗略的見(jiàn)解談?wù)劊?/p>

　　第一點(diǎn)“嚴”就是嚴肅認真，對待工作不能敷衍和馬虎。特別是我們從事電工行業(yè)，不嚴格要求自己，危險會(huì )隨時(shí)都會(huì )出現�！秞xx》是用無(wú)數血的教訓寫(xiě)出來(lái)的，只有認真地把書(shū)面的知識運用到實(shí)踐中去，正所謂理論結合實(shí)際，一切安全事故都能避免。

　　第二點(diǎn)“勤”古人修身治人的方法離不開(kāi)勤勞、胸懷寬廣的人，哪怕是英雄，也離不開(kāi)勤字。

　　第三點(diǎn)“細”主要是細心和細致，我們應細心地分析事故的原因和細致地解決各種問(wèn)題，努力地工作和改善自己的生活環(huán)境，在工作上盡量地做到循規蹈矩。

　　第四點(diǎn)“實(shí)”我覺(jué)得對人要實(shí)在，不虛偽，用術(shù)語(yǔ)講就是“不社會(huì )”對待工作，要實(shí)事求是，不講假話(huà)，是就是，包括領(lǐng)導干部，能辦的就辦，不能辦的就說(shuō)明原因，這才是君王風(fēng)度.

　　在工廠(chǎng)當車(chē)間組長(cháng)已經(jīng)不短的時(shí)間了，在這段時(shí)間了，我學(xué)到了很多。有如何管理車(chē)間員工，處理好與員工的關(guān)系以及和上級的關(guān)系，如何激勵員工加大生產(chǎn)，提高他們的積極性，這是我學(xué)到最大的感受了。

　　一年也要過(guò)去了，在年終的時(shí)候寫(xiě)出自己的心理感受和總結，用來(lái)給明年我以激勵和鼓舞，我相信我能夠做到最好。

　　一、對設備進(jìn)行技術(shù)改造

　　1、分別對一、二、三、六車(chē)間的部分設備根據實(shí)際情況進(jìn)行了改造，降低了工人勞動(dòng)強度，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，節約了生產(chǎn)成本。

　　2、通過(guò)公司組織處出學(xué)習，對生產(chǎn)工藝進(jìn)行改進(jìn)，將新的`生產(chǎn)工藝配方成功應用于生產(chǎn)，降低了生產(chǎn)成本。

　　二、班組的建設與管理得到加強

　　1、充分利用例會(huì )和車(chē)間班前班后會(huì )，將公司第二次創(chuàng )業(yè)的精神認真傳達，使車(chē)間員工真正領(lǐng)會(huì )到公司的發(fā)展要求、前景和目標，筑建員工以廠(chǎng)為家的思想。

　　2、加強了班組培訓學(xué)習。車(chē)間班組長(cháng)的責任直接影響車(chē)間的工作質(zhì)量，因此，在20xx年的班組建設中重點(diǎn)加強了班組長(cháng)的培訓與學(xué)習，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用。

　　三、現場(chǎng)管理得到改善

　　1、制定了現場(chǎng)管理制度，并在生產(chǎn)過(guò)程中認真執行，宣傳貫徹“5s”活動(dòng)，并認真組織實(shí)施，使現場(chǎng)管理得到大的改善。

　　2、將東廠(chǎng)所有積壓余料進(jìn)行消化，避免了原材物料的浪費，節約了生產(chǎn)成本，改善了現場(chǎng)。

　　四、生產(chǎn)、技術(shù)管理得到加強

　　積極配合質(zhì)量管理部門(mén)對車(chē)間質(zhì)量的檢查力度，并強化生產(chǎn)技術(shù)的管理力度，使產(chǎn)品質(zhì)量一次抽檢合格率大大提高，水分超標現象減少，產(chǎn)品板結現象得到較好控制。

　　五、狠抓安全管理不放松

　　1、加強了對班組安全檢查力度，完善了崗位責任制，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通報并限期整改，使安全隱患大大降低，確保了XX年的安全生產(chǎn)。

　　2、充分利用周二安全例會(huì )時(shí)間，認真分析一周來(lái)的安全生產(chǎn)情況，將車(chē)間發(fā)生的安全事故認真分析總結，吸取經(jīng)驗，杜絕類(lèi)似事故的再次發(fā)生。

　　雖然我們車(chē)間問(wèn)題不小，可是我相信，只要我們只要安全生產(chǎn)，不會(huì )出現任何問(wèn)題的�，F在全球金融危機的情況下，大量制造業(yè)企業(yè)倒閉，關(guān)門(mén)，我們廠(chǎng)也面臨著(zhù)如此的困境，所以我們更要加強生產(chǎn)，提高效率，使我們廠(chǎng)在金融危機的影響下做到最小，我相信我們能夠度過(guò)難關(guān)的。

　　以后的生活就是這樣了，我不求做到最好，也要做到盡善盡美，不求凱旋歸來(lái)，但求無(wú)愧我心，我會(huì )做好的！

員工年終工作總結7

　　我從20xx年xx月xx日xxx物業(yè)正式成立后，接管xxxx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)xx個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶(hù)的支持與認可。在這xx個(gè)月來(lái)，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。具體情況總結如下：

　　一、規范行為

　　管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規程。員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。員工分工明確，工作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

　　二、規范服務(wù)

　　認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)xxx工作記錄本�？头�組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作。每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計xxx件，其中住戶(hù)咨詢(xún)xxx件，意見(jiàn)建議xx件，住戶(hù)投訴xx件，公共維修xx件，居家維修xx件，其它服務(wù)xxxx件，表?yè)Pxxxx件。辦理小區xx門(mén)禁卡xxx張，車(chē)卡xx張，非機動(dòng)車(chē)張。建立完善的檔案管理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計xx盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調閱。

　　三、房屋管理深入細致

　　及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達xxx件，公共區域xxx件，小區維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。我們的xxx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。xxx師傅一次又一次“違規”配合業(yè)主買(mǎi)材料，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著(zhù)一部分xxx維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠而執著(zhù)地付出勤勞的汗水。

　　四、對房屋管理維護

　　對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施xxxx卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。

　　五、日常設施養護

　　建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué)�；I建。

　　六、規范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求

　　監督指導小區保潔工作、制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升小區環(huán)境質(zhì)量。

　　七、綠化工作

　　生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好，保證小區內的綠化養護質(zhì)量。

　　八、賬目管理詳實(shí)清晰

　　根據財務(wù)的分類(lèi)規則，對于每一筆進(jìn)出帳，分門(mén)別類(lèi)記錄在冊。同時(shí)認真核實(shí)收據、錢(qián)、票記錄，做好票據管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短xx個(gè)月以來(lái)，領(lǐng)用收據xxxx本，已上交xxxx本，正使用xxxx本，備用xxxx本。上交現金共計：xxxxxx元，其中，xxxx制卡為xxx元，維修費xxxx元，自繳物業(yè)費xxx元，管理費xxx元，垃圾清運費xxx元。在工資中造表扣款xx月物業(yè)費合計：xxxx元。到目前為止，無(wú)一例漏報、錯報、錯錢(qián)的現象。

　　九、宣傳文化工作方面

　　團結合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為xx戶(hù)業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現象，在住戶(hù)間建立了良好的'口碑。多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶(hù)的表?yè)P，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò )鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò )家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè )環(huán)境，拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。xxxx物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè )活動(dòng)，目前正在積極籌備“xxx舞會(huì )”活動(dòng)。

　　十、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的終目標

　　本次調查共發(fā)放調查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿(mǎn)意度為，其中客服滿(mǎn)意度為，清潔滿(mǎn)意度為，維修滿(mǎn)意度為。經(jīng)過(guò)xxxx個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導、對同事還是對住戶(hù)，誠實(shí)本身就是大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的知識群體，隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。這xx個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習。同時(shí)，希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習，掌握更多的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

員工年終工作總結8

　　我于20xx年月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現將8月本階段工作總結如下：

　　本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

　　1、服務(wù)臺的工作

　　服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程，現在能夠獨立執行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內容將在20xx年九月工作計劃中詳述。

　　2、學(xué)習商場(chǎng)工作內容階段

　　8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對開(kāi)元的督導做了細致的觀(guān)察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于8月x日開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場(chǎng)，對商場(chǎng)認知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于8月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

　　20xx年8月x日，公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著(zhù)我在各部門(mén)實(shí)習，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標，努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識，用我的力量來(lái)推進(jìn)更好的發(fā)展。

　　3、初步介入商場(chǎng)工作階段

　　在對競爭力打造方案學(xué)習并應用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對這些問(wèn)題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是的學(xué)習過(guò)程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的認識和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

　　我的`目標和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。

　　員工年終工作總結6

　　20xx年已成為輝煌的過(guò)去，又迎來(lái)了充滿(mǎn)新的希望的20xx年。新年伊始，對自己過(guò)去一年的工作認真做總結，希望對自己來(lái)年的工作有所借鑒及工作的發(fā)展有所幫助。20xx年加入公司，一切對我來(lái)說(shuō)都是新的開(kāi)始。陌生的環(huán)境，陌生的人，但新工作上手后，慢慢的都適應了。熟悉的工作，熟悉的人，讓我覺(jué)得工作得很輕松。

　　因為我在公司主要工作為客服，因此崗位的本職工作量大，責任比較重，如果稍有疏忽往往可能會(huì )引起其他同事工作的麻煩，所以需要認真，專(zhuān)心地做好。作為客服，主要的工作流程如下：

　　1、新客戶(hù)的加盟維護，以及店鋪維護，與加盟客戶(hù)做好客勤關(guān)系。

　　2、老客戶(hù)的維護與店鋪貨品分析。

　　3、維護倉庫貨品庫存的合理性，保證暢銷(xiāo)款式的色碼齊全。

　　4、與廠(chǎng)家之前保持聯(lián)系，能及時(shí)傳達廠(chǎng)家通知的各種信息。

　　5、平時(shí)客戶(hù)訂單的錄入，合類(lèi)表格的制作。

　　6、客戶(hù)資料的收集，客戶(hù)投訴的處理等。

　　工作時(shí)我必須盡量做到認真，仔細，避免錯誤的出現，如出現也能及時(shí)的更改。如果一切順利的話(huà)，完成一票合同是比較快的，但是經(jīng)常也會(huì )碰到一些特殊情況，如貨物有所更改，貨物錯發(fā)，漏發(fā)等情況，就需要及時(shí)通知公司進(jìn)行更改或處理;同時(shí)這也需要與業(yè)務(wù)員之間進(jìn)行密切配合及溝通信息，以免產(chǎn)生不必要的損失。

　　此項工作繁瑣且重復率高，期間因經(jīng)驗不足，與公司同事溝通上的理解錯誤，犯過(guò)不少錯誤：工作不夠仔細，處理客戶(hù)投訴經(jīng)驗不足，單據沒(méi)有仔細的核對，沒(méi)有很好的總結以前犯下的錯誤，重復犯同樣的錯誤，造成客戶(hù)對公司能力的質(zhì)疑。

　　希望自己能在新的一年里能多多學(xué)習并提高自己，認真的改正自身的缺點(diǎn)，做到認真仔細。另外也希望和大家一起再創(chuàng )佳績(jì)，在新的一年里發(fā)展得更好。祝福所有認識我的人和我認識的人新年快樂(lè )!也祝福公司生意興隆!

員工年終工作總結9

　　我在家園做收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和

　　學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為家園的發(fā)展做出自己應有的貢獻�，F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì )，也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。

　　作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守家園的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的.親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客的商品，或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆引起誤。

　　我叫xx，現任xx局審計科長(cháng)。審計科的主要職能是負責xx系統內部審計工作，對所屬單位經(jīng)濟活動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)項和后續審計，負責對所屬單位領(lǐng)導干部的經(jīng)濟責任審計，指導基層單位開(kāi)展內部審計工作�，F將我今年履職情況報告如下：

　　一、實(shí)施內部審計，發(fā)揮內審

　　今年以來(lái)我們科對5家院長(cháng)調動(dòng)的xx院進(jìn)行了院長(cháng)任期內經(jīng)濟責任審計；對3家xx院關(guān)于招待費偏高情況進(jìn)行審計；對2家xx院汽車(chē)費用支出較大情況進(jìn)行審計；對2家xx院基建項目資金使用情況進(jìn)行專(zhuān)項審計；對8家xx院職工來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映與經(jīng)濟相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行審計調查。

　　在審計工作中，我要求自己，做到廉潔自律、行為規范、嚴謹細致、結果公正；做到審計報告中提出的意見(jiàn)和建議中肯，業(yè)績(jì)評價(jià)實(shí)在；做到經(jīng)濟責任分清，對國家和單位負責，對當事人負責。真實(shí)、全面地反映院長(cháng)履行經(jīng)濟責任情況。

　　二、樹(shù)立服務(wù)理念，將事后監督前移到事前事中的風(fēng)險防范

　　在審計工作中，我以獨立、客觀(guān)的態(tài)度對被審計單位內部控制制度和風(fēng)險管理進(jìn)行檢查和客觀(guān)評價(jià)，并提出進(jìn)一步完善內部控制制度的建議和對策，從而幫助單位糾錯防弊、加強控制、提高管理水平。

　　為了更好地幫助基層單位建立內部控制制度和風(fēng)險管理過(guò)程的設計，今年我們審計科編輯出版了xx系統《懲防體系基本框架規章制度匯編》和《xx系統規章制度匯編》。督導各醫療xx單位建立健全內部控制制度，并且裝訂存檔。通過(guò)完善制度建設，堵塞管理漏洞，把管理審計和風(fēng)險審計有機地結合起來(lái)，有效地從源頭上控制風(fēng)險與提高績(jì)效，促進(jìn)單位提高管理水平。

　　三、做好領(lǐng)導交辦的其他事項。

　　今年我們協(xié)助局紀委開(kāi)展行風(fēng)整治工作，督導和檢查各單位實(shí)際工作和書(shū)面資料的進(jìn)展情況，并負責將全系統行風(fēng)整治各個(gè)階段工作的資料進(jìn)行收集、匯編、裝訂、存檔。

　　我雖然較好地完成各項工作任務(wù)，但與局領(lǐng)導和同志們的要求相比還有差距。在以后的工作中，我要加強政治學(xué)習，進(jìn)一步提高自身修養，尊敬領(lǐng)導、團結同志、誠實(shí)為人、正派做事。

員工年終工作總結10

　　進(jìn)入__商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿(mǎn)兩年，在這兩年的時(shí)間里，本人在我公司招商X部的工作中取得了進(jìn)步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個(gè)自我價(jià)值實(shí)現的平臺，感謝公司各位領(lǐng)導對我的支持和信任，同時(shí)我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。就職于招商X部主要負責的招商品項有：食品類(lèi)(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進(jìn)口食品、特產(chǎn)、珍品、副食、茶葉、煙酒、紅酒等)。目前洽談總資源數量X戶(hù)，其中X類(lèi)客戶(hù)X戶(hù)、X類(lèi)客戶(hù)X戶(hù)、，已來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)X戶(hù)，已拜訪(fǎng)客戶(hù)X戶(hù)�，F將20__年具體工作情況總結如下：

　　一、工作總結

　　1、熟悉項目情況

　　作為一個(gè)招商專(zhuān)員，個(gè)人認為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度。個(gè)人由于是剛接觸招商工作，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識相當匱乏。但進(jìn)入公司后，我加緊對本項目情況的學(xué)習和了解，并在不久后基本掌握了__X這個(gè)項目的基本情況。

　　2、學(xué)習招商工作專(zhuān)業(yè)技能知識

　　招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當高的專(zhuān)業(yè)技能知識。本人在進(jìn)入公司后，學(xué)習了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開(kāi)展方式與方法;學(xué)習辦公所需的各種軟件;學(xué)習品牌知識;學(xué)習與客戶(hù)談判的方式與方法等等。

　　3、進(jìn)行招商具體工作大致如下：

　�、賲⒓忧捌诘氖袌�(chǎng)調研工作：主要針對__市各商圈內本組品項的商鋪租金價(jià)格、物管費、合同期、付款方式、商業(yè)配套等的調查，通過(guò)這些市調工作來(lái)充分認識市場(chǎng)及商圈情況。共計調研商場(chǎng)X家，主要有：

　　a.X商圈X家(__\__\__X)b.X商圈X家(__\__\__X)

　　c.②參加各市場(chǎng)商戶(hù)資料收集工作，除以上所調研過(guò)的商場(chǎng)外，還包括以下商場(chǎng)及門(mén)市：__\__\__X。資源收集共計46家商場(chǎng)，7條街道門(mén)市。

　�、叟c同事共同完成對__\__\__等商場(chǎng)現有餐飲、服裝品牌調查，并制作各個(gè)百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖，充分了解__市已引進(jìn)了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項目后期招商及規劃作參考。

　�、塥毩⑼瓿蓪�__市本地商家的主動(dòng)拜訪(fǎng)工作，截至本周20__年12月26日止已拜訪(fǎng)客戶(hù)__戶(hù)。主要包括餐飲、食品、娛樂(lè )等業(yè)態(tài)商家，為他們介紹本項目。一方面可以對本項目進(jìn)行宣傳，收集那些對本項目有興趣的客戶(hù)資料，另一方面深入市場(chǎng)調查，了解他們目前店鋪的租金價(jià)格、經(jīng)營(yíng)狀況等情況。

　�、蓦娫�(huà)聯(lián)系本地目標客戶(hù)共計__戶(hù)，邀請其到本項目接待中心深入洽談，前期主要跟進(jìn)的是本地餐飲、食品類(lèi)客戶(hù)，有意向客戶(hù)近__戶(hù)，已到項目中心洽談過(guò)的有__家，其他未約見(jiàn)客戶(hù)后期繼續跟進(jìn)。

　�、拊谏习肽暾猩桃巹澮园儇涱�(lèi)為主時(shí)，主要針對東街進(jìn)行各品項規劃及圖紙設計工作，并為北京華聯(lián)、家樂(lè )福、永輝、華潤萬(wàn)家、大潤發(fā)、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計10家品牌公司繪制我項目規劃CAD圖紙。

　�、咄瓿晒�司布置的各項工作。

　　二、工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)方式

　�、賳�(wèn)題：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定進(jìn)步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：1、通過(guò)這段時(shí)間的'工作，我發(fā)現自身的專(zhuān)業(yè)技能知識依舊匱乏，主要表現在：品牌了解不深;與商戶(hù)洽談方式欠佳;招商流程了解度不夠;商戶(hù)入

　　駐所需各項準備工作了解欠缺。2、招商工作經(jīng)驗不足;在與客戶(hù)洽談過(guò)程中，能明顯的感覺(jué)到自己招商工作經(jīng)驗不足，如遇到不知道或不清楚的問(wèn)題該如何回答、各類(lèi)的客戶(hù)該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶(hù)談判時(shí)怎樣審時(shí)度勢察言觀(guān)色、遇到比較棘手的客戶(hù)該以什么樣的方式繼續推進(jìn)等等。

　�、诟倪M(jìn)方式：在以后的工作中我將加大力度對各方面專(zhuān)業(yè)技能知識的學(xué)習，不斷充實(shí)自己，以增強自己的實(shí)際工作能力，加強與公司領(lǐng)導和同事之間的溝通，這樣不僅會(huì )提高工作效率，還能學(xué)到更多的知識與方法，促使自己能力的迅速提升。

　　三、20__年工作規劃

　　招商X部在20__年工作中雖然取得了些許成績(jì)，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來(lái)的20__年里，我們工作任務(wù)也很重，也相當具有有壓力。為使我部門(mén)在20__年工作任務(wù)的順利進(jìn)行并完美收官，本人的工作規劃大致如下：

　　1、繼續跟進(jìn)意向性較強的各品項客戶(hù)，爭取在我項目收取意向金時(shí)能夠成功達成__家;

　　2、尋找新的意向性客戶(hù)，增強客戶(hù)資源儲備量，為后期的招商工作打好基礎;3、按照我項目一期規劃設計，將本人所負責的各品項進(jìn)行數量及面積規劃，總招商面積范圍450-1300。品項烘焙進(jìn)口食品咖啡零食店水吧店數(戶(hù))單店面積品項3-41-21-22-32-320-4010-3030-7010-20__-30特產(chǎn)珍品茶葉煙酒紅酒店數(戶(hù))單店面積5-65-64-51110-20__-20__-20__-20__-

　　甜品冰淇淋3-52-310-20__-20副食保健品5-85-610-20__-154、加大力度學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能知識，不斷豐富自己，快速提升自己的工作能力，保質(zhì)保量、按時(shí)完成公司及各領(lǐng)導布置的各項工作。四、致謝

　　我是剛入商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的新人，在工作經(jīng)驗方面還稍有不足。在此，我要再一次感謝__X商業(yè)公司能提供給我這樣一個(gè)實(shí)現自我的平臺，并再一次感謝公司各位領(lǐng)導對我的栽培和指導，感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去協(xié)助公司做好這個(gè)項目。

員工年終工作總結11

　　來(lái)到公司是我的機遇，讓我能夠來(lái)到這么一個(gè)布滿(mǎn)歡快的地方，在一年的時(shí)間里，我得到了公司大伙的關(guān)懷，順當完成工作任務(wù)，現總結如下。

　　一、在工作中遇到的困難

　　在工作中每一個(gè)人都會(huì )遇到困哪，我也不例外，我一開(kāi)頭沒(méi)有擺正自己的位置，始終保持著(zhù)以前的心態(tài)，面對公司的工作，環(huán)境，人物，都懷著(zhù)忐忑的心情，把自己的位置沒(méi)有放正確，始終是放到了局外人的地方，很長(cháng)一段時(shí)間都沒(méi)有融入到自己的工作中卻，做事也變得畏手畏腳，由于一切都是那么的生疏，那么的讓人一時(shí)不好接受，讓工作不能夠順當的開(kāi)展，感到特殊的不適應，不知一次的沮喪過(guò)，滴落過(guò)，對自己也不滿(mǎn)而生氣過(guò)，感到自己很沒(méi)有，簡(jiǎn)潔的工作都做不好。時(shí)間是良藥可以撫平創(chuàng )傷，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間工作我也慢慢的適應了工作把自己的位置擺正，去做好自己該做的`事。

　　二、協(xié)作團隊工作

　　工作不是一個(gè)人就能夠做好的，需要努力的去做好自己的工作工作之余，做好團推工作，在公司了企業(yè)中，我們永久都是一個(gè)團隊，很多的工作都需要團隊共同完成，共同去努力，一個(gè)人的力氣就如同一根筷子，很簡(jiǎn)潔折斷，一個(gè)團隊的力氣就如同一把筷子，折不斷，團隊的力氣是特殊強大的，我在工作的時(shí)候，會(huì )主動(dòng)協(xié)作好團隊工作，一團隊為榮，讓自己融入到團隊中去，和團隊共同努力，去完成目標，留意團隊的榮譽(yù)，遵守團隊的紀律，維護團隊的尊嚴，通過(guò)團隊工作讓工作變得更輕松，更簡(jiǎn)潔。

　　三、加強自身的建設

　　自身強才是關(guān)鍵，不然無(wú)論是在團隊中還是在企業(yè)中，自身不夠強永久都是做不好工作的，因此我主動(dòng)參預公司支配的培訓，認真學(xué)習培訓期間的學(xué)問(wèn)，努力做到學(xué)好用好，不斷的把所學(xué)的學(xué)問(wèn)用到工作中去，通過(guò)工作讓自己把握生疏，了解，用主動(dòng)的心態(tài)去工作，學(xué)習，遇到問(wèn)題不躲避，勇敢面對。向老前輩們請教，讓他們空閑的時(shí)候教育自己，通過(guò)不斷的積累不斷的查漏補全，不斷的進(jìn)步，讓自己在工作總補足自己的不會(huì )做，讓自己能夠獨立面對各種困難，讓自己有信念，有毅力做好。

　　四、做好本職工作

　　在工作時(shí)認真，把工作做細做精，通過(guò)不斷的去工作去總結，把自己在工作的問(wèn)題，解決，工作時(shí)堅守本心，不為外物所動(dòng)，不被其他因素影響，把工作做到位，不想著(zhù)投建�；�，不偷懶，認真對待，努力做好，在工作的時(shí)候不分心，不氣餒，始終保持工作的熱忱，保持工作的態(tài)度，給自己，給企業(yè)一份完善的答卷，做到自己應做的，報把本職工作做好，工作做完工作時(shí)常檢查，以防工作的過(guò)程中消逝漏洞或者失誤，保證自己工作的質(zhì)和量。

　　在工作中我始終保持這虛心好學(xué)，努力工作不讓自己工作消逝問(wèn)題，在今后的工作里，我還會(huì )始終按當前的工作方式工作。

員工年終工作總結12

　　20xx年的工作告一段落了，在工作中經(jīng)過(guò)上級領(lǐng)導的知道和幫助，經(jīng)過(guò)同事們的熱情協(xié)助做好了自己的工作，現在對自己的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單總結。

　　一、在工作中積極進(jìn)取

　　作為公司的普通一員，我會(huì )努力向其他優(yōu)秀的成員看齊，向他們學(xué)習，努力不打算的去充實(shí)自己，去填補自己的不足與缺陷，對待問(wèn)題，認真重視，不會(huì )因為問(wèn)題小而忽視問(wèn)題，在工作中能夠我深知，一個(gè)木桶如果有一個(gè)小洞漏水，那想要讓木桶盛滿(mǎn)水，費非常困難的，想要進(jìn)步，就必須要打好基礎，把這些小問(wèn)題，及時(shí)解決，不讓這些問(wèn)題成為我工作的負擔，不斷的改進(jìn)這些問(wèn)題的進(jìn)程，每次上班都給自己打氣，讓自己能夠在一天中保持足夠的精力，用努力去拼搏出一片新的天地，沒(méi)有付出努力就得不到成長(cháng)，工作我信奉的是踏實(shí)肯干，把任何工作都做到，把所有的事情都及時(shí)處理妥當，絕不會(huì )在工作中犯下錯誤，努力做好自己的事情，每一天都會(huì )把自己的工作放在第一位，沒(méi)一點(diǎn)都會(huì )積極的投入工作。

　　在工作中遇到的困難被我視為超越的目標，努力的方向，不斷向困難發(fā)起挑戰，不斷的朝著(zhù)成功前進(jìn)，每一次的工作我都會(huì )不斷繼續，從不會(huì )在工作中抱怨，工作做不好，只會(huì )是自己的問(wèn)題，只是自己沒(méi)有做好罷了，不是其他的對于這些我應該好加倍努力應該不斷繼續，堅持才能夠做好自己的.事情。

　　二、規劃工作，制定工作方案

　　盲目工作是不能夠做好工作的，我喜歡讓工作有節奏的進(jìn)行，對于工作每次都會(huì )不斷設定工作步驟，制定計劃，保證自己的工作能夠不斷的做好，我會(huì )根據工作的難易程度制定工作計劃，設定方案，每一次工作都要有不同的計劃方式，每一次工作都會(huì )做好統籌，保證能夠在規定的時(shí)間內完成工作，用短的時(shí)間做出的效果，努力做好自己的每一份工作，對于在計劃中出現問(wèn)題的計劃方案，會(huì )做調整，修補漏洞，完善方案，一次又一次的做好自己的工作。

　　三、按時(shí)完成上級安排的任務(wù)

　　對于上級安排的任務(wù)我從來(lái)就不敢有絲毫的怠慢，從來(lái)不敢偷工減料，全身心投入，干好工作，以快的速度做好工作，達到領(lǐng)導的預期是我要做的，對于這樣的工作一般都是認真加小心，努力完成每一個(gè)細節做好每一處工作，在相應的時(shí)間里面做的調整，一定要讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，通過(guò)工作讓領(lǐng)導發(fā)現自己的有點(diǎn)和闖出，讓自己的能力能夠充分的展現出來(lái)，從而完成自己的工作，把工作做到。

　　經(jīng)過(guò)工作，在工作中存在的問(wèn)題也會(huì )暴露出來(lái)，讓我的能力得到提升，努力去完善自己的不足，不斷的去做好自己的工作，一定會(huì )把自己的工作做好，給公司交上滿(mǎn)意的答卷。

員工年終工作總結13

　　年終寫(xiě)工作總結是我們公司每年都會(huì )進(jìn)行的例事，我已經(jīng)寫(xiě)過(guò)兩年了，今年也不例外。在今年的年終工作總結里，我想一并說(shuō)說(shuō)我這三年在公司的感受。

　　在來(lái)公司的三年里，如果說(shuō)頭一兩年是我入職的新鮮期，那么今年這第三年算是我在公司的沉淀期。不是什么新鮮勁兒一過(guò)就沒(méi)了努力的動(dòng)力，而是在這一年里開(kāi)始沉淀自己的付出和努力。相比過(guò)去兩年的工作態(tài)度，在今年里，我的工作態(tài)度是有了很大進(jìn)步的一年。過(guò)去不能說(shuō)是我工作態(tài)度不好，而是我在工作上的態(tài)度有一點(diǎn)點(diǎn)浮躁，是一種浮在面上的積極主動(dòng)，雖不至于虛假，但卻有一種初來(lái)乍到的客氣，甚至在與同事的交流上也有一種看起來(lái)不太真實(shí)的討好。還好我熬過(guò)了頭兩年，進(jìn)入了來(lái)公司的第三年。我不再有很多表面功夫了，我把自己的真心實(shí)意都花在了怎么樣提高業(yè)績(jì)上來(lái)，也不再在與同事的關(guān)系上過(guò)多的浪費自己的精力，順其自然地做自己，把工作成績(jì)一提再提。

　　今年我的主要工作是與我的直屬上司一起去收回去年和前年項目完成后未收的`尾款，這個(gè)工作是一個(gè)費力不討好的工作。我和上司兩人像欠了那些戶(hù)主的錢(qián)似的，他們還不是很樂(lè )意配合我們，這讓我體會(huì )到我們公司的被動(dòng)。明明是我們?yōu)閯e人服務(wù)，最后還需要落得我們去找別人要尾款，這件事對我造成了很大的影響。我也花了很多的時(shí)間總結和思考這件事應該怎么樣做，才能更好的體現出我們工作的重要性。我們?yōu)閼?hù)主做的服務(wù)工作都是為他們謀利益的事情，項目進(jìn)行時(shí)產(chǎn)生的費用也非常的多，一旦這些款項無(wú)法追回的話(huà)，我們一年兩年三年的付出就差不多都打了水漂。我把我的收款方案也往上反應了很多，但是最后卻并沒(méi)有采取我思考的方式去做這件事。這讓我在今年的工作中有點(diǎn)受挫，讓我有了一種自己的意見(jiàn)無(wú)法為公司帶來(lái)改變的挫敗感。還好這種挫敗感并不是讓我就此消沉，這種挫敗感讓我越挫越勇，現在在年終，我已經(jīng)開(kāi)始期待起明年的工作了。我還是希望自己的方式可以幫助到公司，如果我的方式還不能讓上司滿(mǎn)意的話(huà)，那我就更應該去努力和學(xué)習了！我相信只有不斷地學(xué)習才可以讓我的工作越來(lái)越好，也只有不斷地學(xué)習才可以讓我們公司的未來(lái)越來(lái)越有希望。

員工年終工作總結14

　　過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多一年里，作為一名前臺員工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無(wú)所知到現在能夠獨立當班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我幫助的部門(mén)領(lǐng)導和同事們，謝謝！現在我對前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結。前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年我一直都嚴格依照酒店的規定�？偨Y起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

　　一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。

　　二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，用良好的`精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對，排房，交班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！

　　四，前臺英語(yǔ)，一些前臺英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓，使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強！

　　五，以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　在過(guò)去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì )緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì )克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會(huì )去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！

　　在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì )給酒店帶來(lái)經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。有句話(huà)說(shuō)的非常好！淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒(méi)能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對自己的現狀都是不滿(mǎn)足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結果就是被淘汰，實(shí)在很簡(jiǎn)單，那就是對工作的態(tài)度不一樣.

　　在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著(zhù)客人都是不禮貌的，應保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì )給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì )收到意想不到的效果。我以為，只有注重細節，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì )使我們的工作更為出色。

　　酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì )發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏(yíng)得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(cháng)足的發(fā)展。

　　在這些日子里，我成長(cháng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會(huì )到。

　　1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。

　　2.碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。

　　新的一年即將開(kāi)始，我將在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認認真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團體這個(gè)優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

員工年終工作總結15

　　在公司近兩個(gè)月的外貿工作與學(xué)習中，逐步熟悉了公司的運作體制和經(jīng)營(yíng)觀(guān)點(diǎn)。20xx年也靠近尾聲，首先對個(gè)人業(yè)務(wù)工作做如下總結：

　　一、業(yè)務(wù)才能

　　1，對公司和產(chǎn)品有必然的了解。通過(guò)在車(chē)間和倉庫的工作，漸漸熟悉了公司產(chǎn)品的資料及各類(lèi)規格，并且對各類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有必然的了解�？梢曰蛟S控制產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節所呈現的問(wèn)題，如分切時(shí)候容易呈現半數不齊，拉伸時(shí)候容易呈現厚度不平均等。針對產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，知道產(chǎn)品的目標市場(chǎng)。

　　2，對市場(chǎng)有了初步的了解。產(chǎn)品普遍利用于文具、食品、飲料、工藝品、音像成品、電子電容、家裝資料等各類(lèi)產(chǎn)品的外包裝。所以就販賣(mài)前景十分樂(lè )看，開(kāi)拓新的市場(chǎng)可能性也大。

　　3，業(yè)務(wù)技術(shù)的初步控制。通過(guò)在免費平臺上的客戶(hù)開(kāi)拓，慢慢控制跟客戶(hù)會(huì )商的技，學(xué)會(huì )的是“顧問(wèn)式販賣(mài)技術(shù)”，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，在電話(huà)，在電郵，或拜訪(fǎng)中，我們要繼續提問(wèn)，從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì )事半功倍，例如，如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也不要緊，相反，如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì )嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿(mǎn)足要求”。

　　二、個(gè)人素質(zhì)才能

　　1。誠篤：誠篤可托，博得客戶(hù)的信任

　　2。熱情：只要對本身的`職業(yè)有熱情，能力全神貫注地把本身的精力投下去，外貿加倍是如此，因為外貿是一個(gè)很長(cháng)的歷程。

　　3。耐心：外貿行業(yè)中，開(kāi)拓一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間，或者更長(cháng)，所以，在這個(gè)漫長(cháng)的歷程中，在本身沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，必然有耐心，狂風(fēng)雨后就是彩虹。

　　4。自信心：在外貿中，一般公司擁有的客戶(hù)有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能許多光陰都是在做“無(wú)用功”。然則必然要有自信心，有許多潛在的客戶(hù)，都是要在很長(cháng)的光陰里才改變?yōu)檎嬲�的客�?hù)，所以必須持有堅決的自信，才會(huì )把業(yè)務(wù)做得更出色。

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