銀行零售經(jīng)理年終工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的銀行零售經(jīng)理年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行零售經(jīng)理年終工作總結1
客戶(hù)經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統性不夠強，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導和同事們對我進(jìn)行監督指導。
1、強化團隊意識，樹(shù)立集體觀(guān)念。年底收官戰的時(shí)候讓我們團隊的每一個(gè)人動(dòng)容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶(hù)不是很配合，雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)，都為了唯一的'目標在拼盡全力的時(shí)候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng)，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實(shí)現了完美的收官。
2、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)刃牡淖杂X(jué)行為，而不是對規章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者，我應該花更多的時(shí)間去學(xué)習產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能，并不能因為接觸時(shí)間短，就降低要求，必須努力在開(kāi)門(mén)紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng )服務(wù)品牌，提升顧客滿(mǎn)意度做好一切努力。
銀行零售經(jīng)理年終工作總結2
我在20xx年1月收到省分公司的調動(dòng)訂單，要成為x分公司的零售經(jīng)理。在xxx支行工作了一年，勤奮工作，專(zhuān)注創(chuàng )新。在業(yè)務(wù)水平不斷提高的同時(shí)，我的思想意識也有了長(cháng)足的進(jìn)步�，F將我20xx年的工作匯報如下：
20xx年第二季度，在xxx支行行長(cháng)和各條線(xiàn)同事的關(guān)心和指導下，我用很短的時(shí)間，熟悉新的工作環(huán)境。工作中能認真學(xué)習各種金融法律法規，積極參加銀行組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 20xx年x到x月，參加了x培訓中心舉辦的afp（理財師）資格認證培訓，獲得了參加afp認證考試的資格，并順利通過(guò)了x年20xx年的afp認證考試。通過(guò)這次全方位的培訓和學(xué)習，我深刻認識到自己的崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫性。在工作中，我將所學(xué)的理論知識與客戶(hù)遇到的實(shí)際問(wèn)題相結合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。
當我來(lái)到一個(gè)新職位時(shí)，我的工作經(jīng)驗和營(yíng)銷(xiāo)技巧與其他客戶(hù)經(jīng)理有很大不同。而且，在新的工作環(huán)境下，我對銀行、私人和企業(yè)客戶(hù)頻繁的業(yè)務(wù)往來(lái)比較陌生，支行現有客戶(hù)大部分已經(jīng)歸類(lèi)到其他客戶(hù)經(jīng)理的名下。要想工作，首先要增加客戶(hù)群。上任后，我一直“說(shuō)話(huà)、動(dòng)手、動(dòng)腦”，以贏(yíng)得客戶(hù)對我們業(yè)務(wù)的支持，擴大我的客戶(hù)群。在較短的時(shí)間內，通過(guò)我優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的金融知識，成功推銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對銀行的貢獻度和忠誠度。
自從擔任零售經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感受到了這個(gè)職位的使命和責任。零售經(jīng)理是我們xx銀行服務(wù)大眾的一張名片，是客戶(hù)與銀行聯(lián)系的樞紐。在與客戶(hù)的互動(dòng)中表現出的溝通風(fēng)范和風(fēng)度代表了我行的形象。我知道客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì )立刻引起客戶(hù)的注意，所以他的綜合素質(zhì)肯定是相當高的。從我到新崗位的第一天起，我就從一開(kāi)始的不適應很好地融入了工作，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化。一開(kāi)始覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理很累，很煩人，責任也比較重。但是，慢慢地，隨著(zhù)我的成熟，我開(kāi)始明白這是工作。每天為不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，熱情耐心地為客戶(hù)解答疑問(wèn)和疑問(wèn)是我的工作。我的工作是為客戶(hù)制定財務(wù)計劃，增加客戶(hù)資產(chǎn)的價(jià)值。當我有了明確的目標，有了工作，有了目標和專(zhuān)注之后，工作對我來(lái)說(shuō)就變得清晰明了。當客戶(hù)坐在我面前時(shí)，我不再感到內疚或緊張，我可以以非常輕松的態(tài)度和親切的微笑從容面對。如今，對于客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑慮，我可以快速、清晰地傳達他們想了解的信息，并且可以與大多數客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得良好的效果，從而贏(yíng)得了客戶(hù)對我的工作的認可。確認。同時(shí)，在與不同客戶(hù)的接觸中，我自己的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)能力都有了很大的`提高。
主要問(wèn)題：
1、金融專(zhuān)業(yè)有待進(jìn)一步加強
面對當今市場(chǎng)經(jīng)濟的多元化，銀行理財已成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求。如何為我們的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融資訊和理財產(chǎn)品，需要提高自身的學(xué)習能力和學(xué)習主動(dòng)性。提高金融專(zhuān)業(yè)水平；
2、針對不同的客戶(hù)，也要進(jìn)行細致、精準的管理。
強化現有客戶(hù)資源，深挖精細規劃，根據不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況，做精準營(yíng)銷(xiāo)，增加支行中間業(yè)務(wù)收入；
3、進(jìn)一步克服青春和急躁，腳踏實(shí)地
提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在實(shí)踐中提升自己，決不因小有成就而自滿(mǎn)自大，而是保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造更大的輝煌；
個(gè)人職業(yè)發(fā)展：
由于銀行業(yè)的特殊性和一定的專(zhuān)業(yè)性，要想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統的培訓和豐富的實(shí)踐。我希望在20xx獲得更多的培訓機會(huì )，讓我的整體素質(zhì)得到全面提升。夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高更遠的方向努力。
總結過(guò)去就是吸取經(jīng)驗，改進(jìn)不足。展望新的一年，我將更加自信，更加勤奮，進(jìn)取，精益求精，完成今后的工作，努力為我行金條線(xiàn)在中國的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
銀行零售經(jīng)理年終工作總結3
在前三季度，在行長(cháng)室及條線(xiàn)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我在堅持做好自身工作的同時(shí)，堅持學(xué)習我行的現行金融指導策略、政策和有關(guān)規章制度的要求，不斷提升自己合規經(jīng)營(yíng)的行為，提高自身合規的操作意識；認真學(xué)習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細的學(xué)習計劃，堅持每周學(xué)習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的`難點(diǎn)及風(fēng)險點(diǎn)，能夠及時(shí)發(fā)現，盡早補齊，做到事半功倍。
四季度能有幸轉入公司部學(xué)習對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，對我來(lái)說(shuō)十分感恩。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開(kāi)始有些不適應，但是隨著(zhù)對公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現其中的規律。只不過(guò)公司業(yè)務(wù)是一項更為龐大，更為系統的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng )造的價(jià)值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規范且全面。
銀行零售經(jīng)理年終工作總結4
20xx年，對于X中心的銀行員工，尤其是在客戶(hù)經(jīng)理崗位上工作的同志來(lái)說(shuō)，有很多值得銘記的事情，感觸更深。在年初的求職競爭中，用他自己的話(huà)說(shuō)，“這是我工作多年，第一次正式走上講臺去爭取工作�！倍�，出乎意料的是，我差點(diǎn)落選。競爭讓我從一開(kāi)始就感受到了壓力，也就是從那時(shí)起，我在心里和自己競爭。我必須努力工作，不辜負我的使命。他是這么想的，也是這么想的。一年來(lái)，我緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，緊緊圍繞支行工作重點(diǎn)。
截至目前，我完成了新增存款x10000元的任務(wù)，完成了x%的計劃，辦理了x個(gè)承兌匯票貼現，金額為x 10000元，完成了中間業(yè)務(wù)收入x 10000元，完成個(gè)人儲蓄同時(shí)，還成功完成了基金銷(xiāo)售、信用卡和信用卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成了供電公司建行的網(wǎng)上銀行系統，并協(xié)助分行完成了電費實(shí)時(shí)代扣代繳系統的開(kāi)發(fā)和推廣。
一、客戶(hù)至上，存款為中心
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)至上的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事情去做，急客戶(hù)的需要，想客戶(hù)的想法。在工作方法上，我們始終做到“三勤”，勤動(dòng)雙腿、勤勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦筋，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我可以在工作中做一個(gè)有愛(ài)心的人。他從某公司財務(wù)人員的一句普通話(huà)中捕捉到信息，及時(shí)反饋和跟蹤，終于在年初讓近x00萬(wàn)資金到賬，實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”，為整個(gè)銀行存款工作的增加奠定了良好的基礎。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我用心細致，為工作注入兄弟情誼，讓簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富多彩，真正體現了客戶(hù)至上的理念。當客戶(hù)在生日那天收到他送來(lái)的鮮花，他一定會(huì )大吃一驚；
如果客戶(hù)在煩惱的時(shí)候收到他發(fā)來(lái)的短信，他一定會(huì )暫時(shí)把不愉快的事情扔掉，并給予一絲感激；
而當委托人不幸躺在病床上的時(shí)候，會(huì )看到他在樓上樓下跑來(lái)跑去……很正常很簡(jiǎn)單，但是人不多跟陳剛一樣一絲不茍。
二、“客戶(hù)的需求就是我的工作”
本人在銀行從事信貸存款工作十余年，我有比較全面的獨立工作能力。隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)有了很大的提高。專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各個(gè)階段的改革而更新和提升。為了不辱使命，完成上級交辦的各項任務(wù)，作為分管幾大重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對同行業(yè)競爭日益激烈的困境，在分公司領(lǐng)導的幫助下，分行和部門(mén)的同事，我大膽地開(kāi)拓思路，樹(shù)立了“客戶(hù)至上”的理念，就是針對不同的客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最好的金融服務(wù)。以自己對工作的理解，他是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
20xx年一眨眼就過(guò)去了，我的零售實(shí)習圓滿(mǎn)結束。當我第一次以實(shí)習生的身份來(lái)到零售部時(shí)，我充滿(mǎn)了喜悅和期待。這是一個(gè)等待我的新職位。我必須一一面對新的挑戰，更重要的是，新的知識和先進(jìn)的人際交往方式。它讓我能夠認真學(xué)習和理解。不過(guò)由于種種原因，當得知自己的實(shí)習期只有不到一個(gè)月的時(shí)候，心情有些低落，但馬上就調整了，因為能夠來(lái)零售部實(shí)習已經(jīng)是一種恩賜了，來(lái)自一線(xiàn)領(lǐng)導的修煉。，所以能夠在最短的時(shí)間內學(xué)到最多的知識，成為了我的壓力和動(dòng)力。
在這短短的一年里，我抓緊每一分每一秒，努力學(xué)習業(yè)務(wù)技巧，細心向前輩詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)流程和經(jīng)驗。同時(shí)，我利用業(yè)余時(shí)間研究文件，了解工作過(guò)程中的每一個(gè)細節，盡可能快速高效地完成領(lǐng)導每天交給的任務(wù)�，F在我已經(jīng)能夠獨立完成整個(gè)抵押過(guò)程，從抵押簽署到批準，再到支付和存儲初級信用檔案。每個(gè)環(huán)節都可以獨立，保證每次抵押的準確性。
在零售部門(mén)實(shí)習期間，我經(jīng)歷最多的有兩件事。一是團隊合作的重要性，我們生活在一個(gè)支行的`大家庭里，每個(gè)人都有明確的分工，我們要做的就是讓支行有序高效地運行，其中團隊合作和合作。這是特別重要的。簽約過(guò)程中，前輩們利用自身資源，相互配合，全力以赴，朝著(zhù)最有利于支行發(fā)展的方向發(fā)展。審批過(guò)程中，書(shū)記和領(lǐng)導配合，對每一個(gè)項目進(jìn)行了認真細致的審核，讓支行承擔的風(fēng)險最小，保證支行業(yè)務(wù)的穩健發(fā)展。然后是綜合部領(lǐng)導和銷(xiāo)售部工作人員的配合，讓每一筆抵押貸款都安全完整的存放在圖書(shū)館。
最后還有一位零售客戶(hù)經(jīng)理，仔細解釋了客戶(hù)在貸款后遇到的問(wèn)題。通過(guò)如此嚴謹、高質(zhì)量的團隊合作，我行零售業(yè)務(wù)日益壯大，為分行的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻。第二，嚴謹的工作態(tài)度的重要性，每一筆抵押貸款都伴隨著(zhù)風(fēng)險，包括操作風(fēng)險、合規風(fēng)險等，這就需要我們以嚴謹的工作態(tài)度對待每一個(gè)案件，一切以文件為依據。主啊，這樣才能保證每一塊都不踩紅線(xiàn)，不給支行增加風(fēng)險，從而保證支行的穩健發(fā)展。
通過(guò)今年的實(shí)習，我學(xué)到了很多。要感謝的人很多，要感激的人也很多。我一天天慢慢長(cháng)大。我有機會(huì )來(lái)零售部門(mén)實(shí)習。在這里，我意識到團結和博愛(ài)的重要性。在這里我學(xué)會(huì )了嚴謹對待每一個(gè)人、每一件事，讓工作不走彎路，生活的發(fā)展不走錯路。
銀行零售經(jīng)理年終工作總結5
客戶(hù)經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導和同事們對我進(jìn)行監督指導。
1、強化團隊意識，樹(shù)立集體觀(guān)念。團隊精神是一個(gè)集體凝聚力戰斗力的集中體現。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合，擁有一支強有力的團隊，就沒(méi)有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以，作為一名客戶(hù)經(jīng)理一定要團結一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身x行改革發(fā)展中去，重塑x行x工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。
2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶(hù)。一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)刃牡淖杂X(jué)行為，而不是對規章條例的機械遵循。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng )服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶(hù)，有效提高了顧客滿(mǎn)意度。
3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，做好貸款工作。1在維護好老客戶(hù)的同時(shí)，要挖掘新資源，如黃金客戶(hù)xx化公司xx司xx司等在貸款方面找到新的突破口。做好xx司，發(fā)展國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存款業(yè)務(wù)。2加強xx業(yè)園區企業(yè)的`營(yíng)銷(xiāo)力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區走訪(fǎng)，獲取信息，及時(shí)了解企業(yè)的需求，進(jìn)行全方面的服務(wù)，做到雙贏(yíng)互利。3克服年輕氣燥，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌。
以上是x年來(lái)個(gè)人的工作業(yè)績(jì)和下一步的工作打算，不當之處，請領(lǐng)導批評指正！
銀行零售經(jīng)理年終工作總結6
20xx年二季度我在xx支行行長(cháng)和各條線(xiàn)同事的關(guān)心指導下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx3月至6月，我參加了xx融培訓中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于20xx7月順利通過(guò)了afp認證考試。通過(guò)這次全方位的培訓和學(xué)習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結合，勇于探索新理論新問(wèn)題，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對私對公客戶(hù)都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口勤動(dòng)手勤動(dòng)腦”以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的'時(shí)間內，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到了該崗位的使命和職責�？蛻�(hù)經(jīng)理是我們xx行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，熱情耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)制訂理財計劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰明朗了起來(lái)。當客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速清晰的向客戶(hù)傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
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