普通員工年終總結14篇
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編為大家收集的普通員工年終總結，歡迎閱讀與收藏。
普通員工年終總結 篇1
為期x年的餐廳服務(wù)員培訓班結束了。為了今后更好地進(jìn)行培訓班的管理組織工作，現將此次培訓班的組織管理工作作一小結，以便今后更好地為培訓班的工作管理積累經(jīng)驗，現將工作總結如下：
一、宣傳、組織發(fā)動(dòng)招生工作
通過(guò)向社會(huì )發(fā)放宣傳單頁(yè)，讓更多的人和社會(huì )了解餐廳服務(wù)員的現有狀況和舉辦餐廳服務(wù)員培訓班的重要性，通過(guò)培訓是提高__餐廳服務(wù)員隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和基本技能的基本途徑。讓更多的餐廳服務(wù)員執證上崗，為松陽(yáng)餐廳服務(wù)員隊伍健康、有序的發(fā)展奠定基礎，執證上崗是未來(lái)的趨勢，因此通過(guò)形式多樣的宣傳渠道進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。
1、由x技校向所屬各鄉鎮成技校下放餐廳服務(wù)員培訓班通知。
2、由x技校各教師向社會(huì )發(fā)放餐廳服務(wù)員培訓班通知。因此，通過(guò)多種渠道進(jìn)行宣傳，招生宣傳到位，此培訓班共招生_名學(xué)員。
二、培訓班管理工作
通過(guò)前期的.宣傳發(fā)動(dòng)工作，于x月底確定了培訓班的學(xué)員名單，于x月x日順利進(jìn)行了開(kāi)班典禮。農業(yè)局和教育局的領(lǐng)導都到會(huì )發(fā)言，并向學(xué)員提出了殷切希望，學(xué)員代表__也向在座的各位領(lǐng)導表了態(tài)，表示各位學(xué)員一定不會(huì )辜負領(lǐng)導、老師的厚望，好好學(xué)習餐廳服務(wù)員基礎知識和技能，爭取以?xún)?yōu)異的成績(jì)來(lái)回報領(lǐng)導和社會(huì )。
1、學(xué)校領(lǐng)導會(huì )同班主任在開(kāi)班典禮后及時(shí)研究成立了班委會(huì )，由班委會(huì )監督管理培訓班學(xué)員的學(xué)習情況。由班主任親自抓好學(xué)員的出勤簽到工作，嚴肅學(xué)員出勤，健立嚴格的請假制度，把出勤與考核、評先進(jìn)學(xué)員掛勾，充分使學(xué)員認識到學(xué)習的重要性，因此每天培訓學(xué)員的出勤率都達到_%以上。
2、及時(shí)與任課教師加強橫向聯(lián)系，及時(shí)發(fā)放各種培訓資料，鼓勵學(xué)員認真學(xué)習，掌握餐廳服務(wù)員基本知識和基本技能，及時(shí)組織學(xué)員加強培訓內容的學(xué)習和復習。
3、積極鼓勵學(xué)員每天參加培訓，正確處理好工學(xué)矛盾。學(xué)校研究給學(xué)員每天中午發(fā)放快餐券，為學(xué)員解決了培訓期間的就餐困難。
4、班主任經(jīng)常給學(xué)員灌輸安全教育，蹦緊安全一根弦，教育學(xué)員注意上學(xué)和放學(xué)途中的安全，把安全工作放在重中之重的位置，到培訓結束沒(méi)有發(fā)生過(guò)安全事故，全體學(xué)員都高高興興地參加培訓，開(kāi)開(kāi)心心地回家團聚。
5、班主任經(jīng)常與學(xué)員座談，加強學(xué)員的思想工作，交流彼此的心得，貼近學(xué)員，急學(xué)員之所急，想學(xué)員之所想，讓學(xué)員安心地參加培訓學(xué)習。
三、檔案資料收集管理
1、及時(shí)讓學(xué)生填寫(xiě)學(xué)員基本情況，及時(shí)上交身份證復印件和照片。
2、及時(shí)做好學(xué)員登記表和檔案表，并及時(shí)與學(xué)員本人進(jìn)行核對，確保資料正確性、完整性。
3、認真填好職業(yè)技能學(xué)員名冊(電子表格)和職業(yè)技能鑒定登記表，及時(shí)上交勞動(dòng)局，以便考證之用。
4、積極收集各種學(xué)習資料，與學(xué)員進(jìn)行縱向交流，使每位學(xué)員都有學(xué)習和復習資料，為學(xué)員復習迎考作好充分準備。
總之，培訓班工作千頭萬(wàn)緒，需要班主任不斷總結經(jīng)驗。最根本的在于學(xué)員正確處理工學(xué)矛盾，認真安心地參加培訓，那么成績(jì)肯定是喜人的。今后，只有不斷學(xué)習，不斷完善培訓班管理工作，想學(xué)員所想，急學(xué)員所急，為_(kāi)_的餐飲服務(wù)業(yè)工作培訓增磚添瓦。那么松陽(yáng)的餐飲服務(wù)業(yè)工作才會(huì )走向新的一片藍天。
普通員工年終總結 篇2
轉瞬間，20xx年已經(jīng)過(guò)去，也正在向我們邁進(jìn)，一年來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下、以及各位同事的支持與努力下共同走完了20xx年，全年完成這個(gè)數也是值得慶喜的，但同時(shí)也有不足之處需轉變�，F將20xx年的工作狀況匯報如下：
一、餐飲市場(chǎng)嚴峻的狀況
在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導正確的指導思想下，將一樓至四樓餐廳進(jìn)行擴建裝修升級，打造出一個(gè)高規格的婚宴接待及大型酒席接待廳，在市場(chǎng)上取得了極大的影響力和創(chuàng )建了特殊好的口碑和宣布傳達，同時(shí)宴會(huì )廳的接待桌數及營(yíng)業(yè)額不斷的上升，與去年大幅的增長(cháng)。與此同時(shí)在服務(wù)質(zhì)量上和宴席接待上對客人接待和跟蹤服務(wù)上，都要求每一位管理層和員工做到讓客人，開(kāi)心而興奮而來(lái)滿(mǎn)意而歸”
二、人員的缺少，技術(shù)力氣的薄弱，餐廳生意的不好
在這個(gè)時(shí)候我的壓力特別大，但是面對困難重重的工作，在大家團結全都、共同努力下，餐廳領(lǐng)導為了提高我們的管理水平和內在修養，素養，特為我們買(mǎi)了書(shū)本讓我們學(xué)習，在努力學(xué)習下，我們也對包間的臺面進(jìn)行了調整設計，無(wú)論是管理、餐具的擺放、衛生以及服務(wù)員的操作都更加的規范化了，在這樣的狀況下我們的生意有了起色。
三、更好的接待每位客人
我將領(lǐng)班，經(jīng)理，調整為點(diǎn)菜員，這樣客人會(huì )感覺(jué)到我們對他的重視同時(shí)我們的點(diǎn)菜價(jià)位也有所提高，這項工作的調整大幅度提高了我們的營(yíng)業(yè)額，合理支配員工的工作崗位和接待工作尤為重要，制定員工的崗位調換工作及每日工作支配工作方案進(jìn)行合理分工，并對每天的工作做出總結及突發(fā)大事的妥當處理，分析并改進(jìn)，對每個(gè)管理層的工作進(jìn)行督導和檢查。
四、每日堅持不斷的進(jìn)行召開(kāi)例會(huì )
檢查員工儀容儀表、禮貌禮節，支配當天的接待任務(wù)和人員的分工。
在xxxx的下半年我們?yōu)樘岣叽髲d的`接待率，和窩窩團，維納成進(jìn)行了團購合作，活動(dòng)做得相當的成功也達到了我們要的效果，同時(shí)也歷練了我們的員工為兩會(huì )打下基礎。
五、關(guān)注員工的思動(dòng)態(tài)，穩定員工的思想，以保持良好的工作狀態(tài)
定期與員工溝通相互溝通了解員工內心的真實(shí)想法與感受。并讓員工在這里感受到家的溫和，并調整好員工的心情，從而去給客人供應最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
六、提高服務(wù)員的主動(dòng)性，主動(dòng)性
特設有服務(wù)明星獎，從而調動(dòng)了員工的主動(dòng)性和激發(fā)員工的潛力，提高員工的服務(wù)熱忱。
普通員工年終總結 篇3
已經(jīng)度過(guò)的的工作是已經(jīng)全部的完成了，對于這一年的我來(lái)說(shuō)，在自己的工作崗位上非常努力的做了一年，同時(shí)也是收獲到了自己這一年勤奮努力工作的結果，所以對自己的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的小結。
一、工作認真且負責
在進(jìn)行的時(shí)間都是有極為認真的在對待自己的每一份工作，并且在工作中努力地完成自己的工作，雖然工作有時(shí)候會(huì )存在著(zhù)些許的問(wèn)題，但總體上都是完成得不錯。并且領(lǐng)導所安排給我的一些的工作，我都是有盡可能地做好，并且及時(shí)的上交，以個(gè)人的努力來(lái)更好地在工作上做到較好的表現。對待工作上我都是有擺正好自己的心態(tài)，在工作上不斷地去努力，去更多的奮斗，就是希望能夠讓自己在其中得到成長(cháng)，也是可以通過(guò)在工作上收獲的成績(jì)來(lái)推動(dòng)我的成長(cháng)。
二、個(gè)人能力的增強
這一年的時(shí)光，已經(jīng)讓我對現在的這份工作有更好的認識，是可以做到較好的將自己的工作都完成好，并且在工作中以較好的成績(jì)來(lái)促成自己的成長(cháng)與改變。一年在工作上的`不斷磨練，也是讓自己在這份工作中越發(fā)的熟練，已經(jīng)是能夠真正的讓自己收獲到較多的成長(cháng)，并且可以讓我變得更加的優(yōu)秀�，F在的我已經(jīng)是可以將自己的工作都完成好，并且以個(gè)人的能力做好自己的工作。當然我也很是慶幸自己在現在的工作中能夠真正的做好每一件事，同時(shí)還有更多的精力去提升自己的能力。
三、工作中的缺點(diǎn)
對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我在工作上雖然是能夠較好的對待，但是公司的紀律我卻沒(méi)有做到較好的遵守，尤其是在按時(shí)工作方面，我確實(shí)是做得非常的不好，每個(gè)月都會(huì )遲到幾次。再者就是我與同事間的溝通交流是比較的欠缺，大部分的時(shí)候除了工作上的必要交流，其他便是什么都沒(méi)有了。這也是非常需要我去注意的，當然我也相信自己是能夠在新的一年中去改正，真正的讓自己在工作中得到全新的成長(cháng)。
新的一年的生活已經(jīng)開(kāi)始了，對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我需要去更加努力奮斗的方面還有很多，所以我更是需要擺正自己的心態(tài)，以更好的方式來(lái)促成我的成長(cháng)與改變。當然我也很是期待自己能夠在不斷地學(xué)習中得到成長(cháng)，對生活與工作有更多的感悟，更是在工作中創(chuàng )造出自己喜歡的生活，我也相信憑借著(zhù)自己的努力是一定可以在這份工作中有所提升。于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我更是非常的期待未來(lái)能夠有更多的奇遇，真正的為這一份平淡的生活增添新的樂(lè )趣。
普通員工年終總結 篇4
自入職以來(lái)，我主要從事一線(xiàn)維修電工工作，多年來(lái)，我嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)。以下是今年的工作總結：
一、思想政治方面
積極參加各種民主活動(dòng)，參與民主管理，以廠(chǎng)為家，努力工作，做好一名生產(chǎn)一線(xiàn)電工應做的職責。
二、生產(chǎn)方面
提高職工安全用電意識，增強職工職責心。落實(shí)完善安全用電組織體系，健全安全管理規章制度。加強班組用電安全管理，鞏固安全基礎。確保用電者要確保自身安全和他人安全。
三、培訓學(xué)習方面
積極參加各種學(xué)習和培訓，努力學(xué)習電工知識基本知訓，系統知識，線(xiàn)路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運行和維護，電動(dòng)機維修和維護，機床電氣控制線(xiàn)路，plc控制等有關(guān)知識體系。每次學(xué)習，我都學(xué)到一些新的理論，并用來(lái)指導工作實(shí)踐，運用到工作中來(lái)，對工廠(chǎng)的供電系統，控制系統進(jìn)行改善，受到一致的好評。
四、在降耗方面
在節能方面，我用心運用已學(xué)的知識，為工廠(chǎng)的節能降耗方面做了不少貢獻。對工廠(chǎng)線(xiàn)路改造方面，為工廠(chǎng)節約電能_萬(wàn)度。同時(shí)又對工廠(chǎng)的老的設備，進(jìn)行電氣改造，使一些老設備重新煥發(fā)青春。
五、實(shí)踐生產(chǎn)方面
檢查引出線(xiàn)絕緣是否完好，電動(dòng)機是否過(guò)熱，檢查其接線(xiàn)是否貼合銘牌規定，繞組和首、尾端電否正確;測絕緣電阻及直流電阻測查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現象。
通電檢查在上述檢查后末發(fā)現問(wèn)題時(shí)，能夠直接通電試驗，用三相調壓器開(kāi)始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。利用上述檢查方法，為工廠(chǎng)多臺電機查找故障，并將其修好。及時(shí)總結各種故障現象及解決方法，并記錄在案，用來(lái)指導實(shí)踐，同時(shí)也提高自己的業(yè)務(wù)水平。
總之，在生產(chǎn)實(shí)踐中做到兢兢業(yè)業(yè)，嚴格按規章制度辦事。今年來(lái)，工廠(chǎng)未發(fā)生一起電氣引起的人身安全故障，而工廠(chǎng)透過(guò)多次技術(shù)改造，設備運行更加科學(xué)化、合理化。
20xx年即將結束，在這一年里我收獲很多。作為一名年輕員工，我非常感謝公司提供給我一個(gè)學(xué)習和成長(cháng)的平臺�；厥走@一年，我對自己做了如下的總結。
一、在思想認識上
我認為作為一名xx集團的員工，都應該做到熱愛(ài)集體，團結同事，尊重領(lǐng)導，做事以大局出發(fā)，不搞特殊化，不以個(gè)人為中心，不做有害集體的事，不惡意詆毀企業(yè)，做一個(gè)堂堂正正的人，要飽含熱情，積極向上的為企業(yè)奉獻。我作為一個(gè)年輕員工，還存在許多不足之處，更應該謙虛好學(xué)，多向領(lǐng)導，長(cháng)輩們請教，學(xué)習他豐富的工作經(jīng)驗和廣泛全面的知識，不斷進(jìn)步，努力向上，彌補自己的不足之處。
二、在工作方面
我遵守勞動(dòng)記律，按時(shí)完成領(lǐng)導交給我的工作，對待工作一絲不茍，精益求精。我積極主動(dòng)，遇到困難勇往直前，不推卸責任，不懂就問(wèn)，團結同事，配合領(lǐng)導，創(chuàng )造條件去完成任務(wù)，爭取做到令領(lǐng)導滿(mǎn)意，令自己欣慰。我們對生產(chǎn)裝置做了“三查四定”，從流程、安裝、材料、質(zhì)量等做了詳細檢查，我嚴格對照圖紙，查找有無(wú)不符合圖紙之處。同時(shí)結合自己的工作經(jīng)驗，查看是否有設計漏項，施工適量隱患，是否便于操作。
三、在學(xué)習方面
今年我學(xué)習了工藝流程，裝置操作規程，以及煉油基本知識等。在今年的下半年，我因公司需要，到xx化工有限公司學(xué)習裝置的操作。在培訓中，嚴格按規章制度辦事，執行帶隊領(lǐng)導的命令，學(xué)習了正常操作，產(chǎn)品質(zhì)量控制和調節，開(kāi)停車(chē)，事故處理，設備檢修與日常維護，DCS操作和現場(chǎng)手動(dòng)操作，理論知識。在學(xué)習中，我積極向師傅請教，不懂就問(wèn)，吸取師傅的工作經(jīng)驗，總結每個(gè)師傅的長(cháng)處，觀(guān)察師傅獨特的操作方式。作為一名煉油工人，安全永遠是最重要的，安全生產(chǎn)工作是對個(gè)人的負責，也是對工廠(chǎng)的負責。我加強個(gè)人安全教育培訓，提高個(gè)人安全意識，同時(shí)積極學(xué)習安全知識，爭取做到“三不傷害”，以維護公司的財產(chǎn)。
作為員工，我明白，公司要發(fā)展，員工就要努力奮斗。公司只有依靠全體員工的'共同努力，才能贏(yíng)得利潤，才能生存下來(lái)，只有每一個(gè)員工都創(chuàng )造出經(jīng)濟效益，員工自己才能獲得應該得到的薪水，公司也才能運轉下去。今天不努力工作，明天努力找工作。這是個(gè)最簡(jiǎn)單的道理，所以我竭盡全力，爭取學(xué)習更多更好的技術(shù)，在將來(lái)給公司創(chuàng )造更大的利益，我的未來(lái)才會(huì )更加美好。
在新的一年里，我將會(huì )繼續不斷的完善自己，在思想上“見(jiàn)賢思齊，見(jiàn)不賢而自省”，不斷地向先進(jìn)、優(yōu)秀的同事學(xué)習。在技術(shù)上，多學(xué)，多想，多觀(guān)察，學(xué)習別人的長(cháng)處，彌補自己的短處。在工作上嚴格要求自己，精益求精，實(shí)事求是，不自滿(mǎn)，不輕浮，做到一次比一次好。
普通員工年終總結 篇5
轉眼之間一年又將要過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導和同事們的無(wú)私的幫助和指導下，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習和實(shí)際操作較好地完成了各項工作任務(wù)。以下是本人在x年度個(gè)人工作總結報告：
我是x年09月10日進(jìn)入公司，也是我踏入社會(huì )工作的第一天。面對陌生的環(huán)境，陌生的工作，當時(shí)無(wú)從下手，充滿(mǎn)了迷茫，對業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡(jiǎn)單的工作術(shù)語(yǔ)都不懂。在公司領(lǐng)導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等�，F任馬士基系統操作組長(cháng)和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統操作；完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制；組織員工進(jìn)行馬士基系統培訓；完成核查、修改馬士基系統歷史遺留尺寸差異；繪制三運倉庫平面草圖；參與新秀麗審計盤(pán)點(diǎn)等。能準確、及時(shí)地與客戶(hù)協(xié)調處理異常情況，能較好地處理各種工作細節和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
1、對流程的認識：熟悉馬士基倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統流程、三運倉庫的操作流程和系統流程；qc流程；增值服務(wù)操作流程；異常處理流程；盤(pán)點(diǎn)流程等；
2、對管理的認識：較好地熟悉了5s管理；倉庫安全管理；庫區規劃；貨品擺放；成本節約；人員安排等；
3、對職責的認識：明白了團隊的重要性；工作合理安排、保障效率的重要性；較好地協(xié)調本組人員的工作和保障準確性；對工作能夠負責和能夠按時(shí)順利完成。
我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶(hù)是我們賴(lài)以生存的主旋律，只有做好了客戶(hù)服務(wù)，得到了客戶(hù)的認可�？蛻�(hù)才會(huì )真正地認同我們。能做到高效服務(wù)，對于客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)，我都耐心解釋并給予解決，客戶(hù)提到的問(wèn)題和需要，都能及時(shí)解答和解決。
我們的工作價(jià)值是什么？是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會(huì )一降再降，直到自己都不能認可自己。專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識得到實(shí)際操作的驗證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通，線(xiàn)的發(fā)展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。
在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過(guò)程中的問(wèn)題，有一些專(zhuān)業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作。天下難事，必始于易；天下大事，必先于細，從簡(jiǎn)單的事做起從細節入手。在精細化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節。只有從基層做起，筑穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會(huì )給每個(gè)人回報的，無(wú)論是榮譽(yù)還是財富，條件是你必須轉變自己的思想和認識，努力培養自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿(mǎn)，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶(hù)給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng )造的財富。
對環(huán)境和自我的'判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來(lái)自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會(huì )有懶惰的思想。
在過(guò)去的工作中，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規定的工作，也使客戶(hù)對自己有了較高地評價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司lms系統也沒(méi)有較深入地了解和認識，對物流專(zhuān)業(yè)知識也有很大的不足。
為了適應新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績(jì)、克服不足、加強學(xué)習、努力工作，為新的一年做好營(yíng)銷(xiāo)工作。決心做好以下幾方面：
通過(guò)制定學(xué)習計劃，做到與時(shí)俱進(jìn)，每天晨會(huì )認真學(xué)習、總結。當然不僅要學(xué)習書(shū)上的東西，而且要學(xué)習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務(wù)客戶(hù)的能力，增強與客戶(hù)溝通的能力，增強解決客戶(hù)問(wèn)題的能力，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工。加強思想認識，做到學(xué)以致用。
加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學(xué)習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實(shí)際相結合，不斷發(fā)現工作的問(wèn)題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。
在x年，我會(huì )努力改進(jìn)，做好20xx年個(gè)人工作計劃，爭取做出更好成績(jì)。為了進(jìn)一步做好工作，為我們向行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎，積極參加部門(mén)培訓，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時(shí)，也促進(jìn)了大家學(xué)習的熱情。而把培訓的技能應用到工作中去時(shí)，工作變得不再枯燥。
隨著(zhù)公司不斷擴大，規范，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應公司發(fā)展要求。
雖然我沒(méi)有與大家一起共同走過(guò)完整的一年，但是在年終之際也有很多感悟，我從六月份加入到公司，成為公司成員，這也是我畢業(yè)后的工作，是我蛻變的開(kāi)始，也是我成長(cháng)的平臺�，F在簡(jiǎn)單總結。
新人進(jìn)入到公司總會(huì )有那么幾分陌生感，有那么幾分排斥，是應為我從一個(gè)學(xué)生變成一個(gè)公司員工，沒(méi)有很快適應，改變的太多，讓我感到了不適，感到了沮喪和難受，但是卻讓我擁有更多的信心和責任心，愿意一直努力做下去，也愿意一直工作下去做好自己的工作完成自己的責任把任務(wù)做好，把工作完成這是我的任務(wù)，也是我們工作，我來(lái)到之后做的第一步，就是工作，讓自己沉浸在工作中，進(jìn)入工作之后我積極參加工作，積極配合公司的要求，做好工作任務(wù)，公司有什么活動(dòng)，有什么團建我都積極參加，從不會(huì )輕易的排斥，不會(huì )輕易的離開(kāi)，總會(huì )第一時(shí)間去做好工作完成工作，從而達成工作目標，完成工作任務(wù)，實(shí)現自己的人生價(jià)值，這就是我的工作，這就是我的任務(wù)，每天如此，堅持如一，始終不忘記自己的任務(wù)。
通過(guò)慢慢的融入和工作，我已經(jīng)改變了心態(tài)，不在是把自己當做一個(gè)學(xué)生，因為我已經(jīng)不再是學(xué)生，既然有了責任，就已責任為重，就要完成責任，而不是推卸責任，我也不是一個(gè)不知道擔當的人，有經(jīng)歷的帶領(lǐng)，有公司領(lǐng)導的幫助罵我很快就成為了公司的一員做好自己的工作，我經(jīng)歷了試用期，經(jīng)歷了考驗，更經(jīng)歷的改變不斷的發(fā)展讓我有了全新的改變，讓我有了新的目標和成長(cháng)，我不再如同以往一樣。工作中知道學(xué)習，知道努力，我把公司當做是一個(gè)學(xué)校，但是卻不會(huì )報自己當做學(xué)生，因為環(huán)境不同，但是學(xué)習卻不會(huì )變，一樣還需要學(xué)習，學(xué)校里面的東西只能成為我工作的養分，還需要學(xué)習和練習，才能夠成長(cháng)起來(lái)，沒(méi)有成長(cháng)起來(lái)就不能算是一個(gè)合格的員工。
在工作中，不能缺少努力，不能缺少奮斗，對于工作我有追求，也有目標，但是我不會(huì )把自己的目標定的太高也不會(huì )把自己的目標定得太遠，而會(huì )更具情況，來(lái)完成，通過(guò)實(shí)際努力就如同馬拉松一樣，一點(diǎn)點(diǎn)做好，一點(diǎn)點(diǎn)達到，每天堅持如此，不管工作有多忙多累都不會(huì )忘記自己的工作任務(wù)，因為我清楚，今天完不成，明天就更難完成，一天做好一天的是采用后更近一步的可能。不給自己壓力就只會(huì )被淘汰，公司的競爭氛圍很濃，讓我不敢懈怠，讓我不敢停止，保持高度警惕，時(shí)刻奔跑，做好超越他們的尊卑，誰(shuí)說(shuō)資歷淺就不能做的更好，只要努力相信一切皆有可能，過(guò)去一年我沒(méi)有取得好成績(jì)，但是沉淀了這么多時(shí)間在今后的工作我會(huì )做到。
普通員工年終總結 篇6
轉眼間，我就想到我已經(jīng)在這家公司工作了一年多了。這些天我一直在想我自己。今天我回顧并總結我的工作。首先，我要對公司領(lǐng)導給我這個(gè)工作機會(huì )表示衷心的感謝。雖然我是一名臨時(shí)工，但我沒(méi)有感到委屈。相反，我非常高興。公司對員工實(shí)施雙向擇優(yōu)錄用測試，是公司招聘人員的一項重要措施。我不僅支持它，而且努力提高自己，接受測試。我將珍惜這次機會(huì )，盡我所能做好我的工作。
工作以來(lái)，我一直努力工作，嚴格遵守考勤制度，從不遲到早退。工作服從領(lǐng)導安排，盡職盡責，做好本職工作。因此，我盡量在短期內熟悉相關(guān)的操作和管理程序，并認真執行。因此，我公司嚴格按照要求經(jīng)營(yíng)，有效地保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)量。在團隊中，我與同事相處融洽，積極幫助同事，與同事合作，認真完成并積極完成領(lǐng)導安排的工作。盡最大努力在車(chē)間進(jìn)行生產(chǎn)工作在我的工作中，我也發(fā)現了我的缺點(diǎn)和缺乏專(zhuān)業(yè)知識。沒(méi)有系統的獸醫知識學(xué)習，缺乏生物制品生產(chǎn)的實(shí)踐經(jīng)驗等。但是，公司仍然沒(méi)有放棄我們，并根據我們的'缺點(diǎn)為我們培訓了幾門(mén)GMP課程！因此，我努力學(xué)習，希望在今后的學(xué)習中彌補這些不足，使自己更加勝任綜上所述，我相信在今后的工作中，我會(huì )不斷總結和積累經(jīng)驗，提高和提高我的專(zhuān)業(yè)技能，使自己更勝任我的工作，用心做每一件事。謝謝你的支持。
普通員工年終總結 篇7
時(shí)間飛逝，時(shí)間像水一樣從我指尖溜走。不經(jīng)意間我來(lái)了——我已經(jīng)工作了一年，這是我生命中寶貴的經(jīng)歷；這也是我一生中最美好的記憶；這是我人生的轉折點(diǎn)。今年，在各級領(lǐng)導的領(lǐng)導和培訓下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我的思想、工作和學(xué)習都有了一定的進(jìn)步，個(gè)人素質(zhì)也有了一定的提高。在尊重中央銀行的同時(shí)，他們也將樂(lè )于成為歐洲央行的一員。我今年的工作總結如下：
1、三年的工作經(jīng)驗使我深刻認識到學(xué)習是無(wú)止境的。為了適應時(shí)代的變化，我將堅持不懈地學(xué)習銀行各方面的知識，從思想、業(yè)務(wù)能力、文化等方面獲取新鮮的“水源”。只有這樣，我才能不斷進(jìn)步，保持一個(gè)清晰的春天
�。�1）在思想上，我始終堅持四項基本原則，自覺(jué)樹(shù)立高尚的價(jià)值觀(guān)，人生觀(guān)，用先進(jìn)的'思想武裝自己，按照"解放思想，求真務(wù)實(shí)，提高成績(jì)"的總體要求，不斷提高政治理論素質(zhì)，，以適應社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)要求
�。�2）在工作中，我始終保持積極的態(tài)度，努力工作
�。�3）在生活中，我總是保持一顆積極的心。嚴格遵守銀行規章制度，按時(shí)上下班，請假，不在公共場(chǎng)所吸煙、喧鬧，注重提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
2、樹(shù)立自己的地位，奮發(fā)圖強，努力澆花
這一年，我熱愛(ài)我的工作，認真對待每一項任務(wù)，在工作中靈活反映國家財政政策。認真遵守各項規章制度，能及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，積極工作
�。�1）團結遵守紀律，努力提高業(yè)務(wù)效率
一年來(lái)，我與同事團結一致，服從領(lǐng)導安排，積極做好自己的工作
�。�2）強化會(huì )計意識，充分發(fā)揮會(huì )計職能
今年，我了解到會(huì )計是行使中央銀行職能的重要工具和手段。它同時(shí)具有會(huì )計和管理功能。在工作中，我嚴格遵守會(huì )計制度和會(huì )計原則，認真執行財務(wù)紀律，現在通過(guò)參加銀行提供的各種培訓和同事的幫助，我可以獨立進(jìn)行會(huì )計核算
3、還有很長(cháng)的路要走。我將上下查看
工作之年是不斷學(xué)習和充實(shí)、積極探索和逐步成長(cháng)的一年。感謝所有領(lǐng)導和同事為我提供了工作機會(huì )。但是，我知道我還有一些缺點(diǎn)，比如經(jīng)驗不足，對問(wèn)題的考慮不夠全面。在今后的工作中，我將在不斷鞏固專(zhuān)業(yè)技能的前提下，不斷增強學(xué)習能力，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技能，以適應新時(shí)代的更新。我將努力克服缺點(diǎn)，努力學(xué)習，提高素質(zhì)，積極探索，履行職責，服從領(lǐng)導。做好員工助手，團結全體員工，為提高本行經(jīng)營(yíng)效率，完成來(lái)年各項目標任務(wù)做出應有的貢獻
普通員工年終總結 篇8
20xx年已經(jīng)近在眼前了盡管已經(jīng)一只腳踏進(jìn)了20xx的新年，但手上的工作卻一點(diǎn)也聽(tīng)不下來(lái)。為了給上一年畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號，我們每個(gè)人都在拼命的努力。哪怕只是為了前進(jìn)那么一點(diǎn)點(diǎn)的距離。
回顧這一年間的成果和收獲，作為xxx公司的一員，在領(lǐng)導的指揮以及各個(gè)部門(mén)各個(gè)同時(shí)們拼盡全力的努力下，我們今年的工作上也取得了不少的進(jìn)步和成長(cháng)。在工作中，我們不僅大大的擴展了工作的業(yè)務(wù)，每個(gè)部門(mén)的都取得了非常出色的成績(jì)和收獲�，F在，趁著(zhù)這段抽空的時(shí)間，我在此對一年的個(gè)人工作情況做簡(jiǎn)要總結如下：
一、目標和動(dòng)力
今年來(lái)如果說(shuō)對我影響最大的事物的話(huà)，就是這個(gè)目標了。這是我在工作上的目標，但卻并不是公司和部門(mén)的目標。這是我在年初之際認真的參考并認識了公司目標之后為自己制定出來(lái)的目標計劃。其實(shí)，在一開(kāi)始的時(shí)候我都覺(jué)得都中非常的不現實(shí)，這個(gè)目標已經(jīng)遠遠超出了我當時(shí)的能力。
但是，回想起領(lǐng)導在年初的演講和激勵。想起那印刻在我們腦海中的美好景象。我不由的在心中點(diǎn)燃了一份名為期望動(dòng)力。盡管，其實(shí)當初的演講具體說(shuō)了些什么，我已經(jīng)記不清楚了。但唯獨心中的熱情和期望卻留存的了下來(lái)，不知不覺(jué)的，實(shí)現這個(gè)目標已經(jīng)成為了我的目標！為此，我在今年來(lái)的工作中積極的發(fā)展自己，一點(diǎn)點(diǎn)的'累積工作的能力，讓自己一一點(diǎn)點(diǎn)撥開(kāi)了“不可能”的面紗，最終，走到了當初的遙望的地方！
二、一年來(lái)工作的情況
在今年的工作中，我積極根據領(lǐng)導的安排和要求來(lái)工作。但另一方面，我也在漸漸的考慮和嘗試有沒(méi)有更好的的方法去完成工作。讓工作能變得更高效，更有利。為此，在每場(chǎng)部門(mén)會(huì )議上如果我有什么想法和感受都會(huì )與大家一起分享，一起討論。與部門(mén)同時(shí)們一起的討論和學(xué)習讓我在工作的學(xué)習上有了更多的發(fā)展，也為部門(mén)的發(fā)展貢獻了一些小小的幫助。
后來(lái)，隨著(zhù)年末的靠近，我們也沒(méi)有更多的精力去擴展，為此，我也及時(shí)的收心，將所有的精力和狀態(tài)都投入到了工作之中，為年末的成績(jì)貢獻了自己的一份力量。
總的來(lái)說(shuō)，今年的工作這的收獲不凡。但我相信，既然這樣的目標都能實(shí)現，那么我一定還有再進(jìn)一步的可能！我會(huì )在下一年為自己定下更高的目標，并積極的取得突破它，為公司做出更多的貢獻！
普通員工年終總結 篇9
新年快到了，這意味著(zhù)我們很快就可以回家過(guò)年了。雖然和親朋好友團聚很刺激，但也在思考更多的問(wèn)題，比如新一年的工作計劃，如何提高工作績(jì)效等。這些問(wèn)題足以讓我的頭變大，但我現在的主要任務(wù)不是這些。幾年前寫(xiě)自己的年終總結是我的首要任務(wù)。
一、今年工作
在接下來(lái)的一年里，我一直保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)。為了讓自己的工作表現更好，我一整年都很少出現遲到和曠工的情況。我把我的熱情和動(dòng)力投入到工作中，這也讓我在工作中取得了很好的進(jìn)步。
我嚴格按照領(lǐng)導的要求和指示完成工作任務(wù)。遇到困難和麻煩的時(shí)候，我先自己尋找答案，但是不能問(wèn)前輩們的建議。雖然我在公司時(shí)間不長(cháng)，但我不想給同事帶來(lái)任何麻煩。只要我能獨立做事，我絕不會(huì )拖延。在過(guò)去的一年里，我能夠按時(shí)、按量完成工作任務(wù)，甚至每月都超過(guò)我的配額。同時(shí)，我在工作中投入了12點(diǎn)精力，這是為了在工作中獲得更高的`產(chǎn)出和更低的出錯率。
二、這項工作需要加強
工作了這么久，發(fā)現自己對我們公司的業(yè)務(wù)不夠熟練，不得不保持謙虛學(xué)習的良好心態(tài)，向公司的前輩學(xué)習，尋求一些有用的工作經(jīng)驗。此外，我會(huì )在業(yè)余時(shí)間抽出時(shí)間學(xué)習與工作相關(guān)的材料。當今社會(huì )要求我們成為復合型人才。僅僅掌握一些基礎的、片面的知識是不夠的。當然，學(xué)習不是一個(gè)簡(jiǎn)單快速的過(guò)程。除了保持良好的心態(tài)，我還要堅持下去。
三、新年工作計劃
在新的一年里，我會(huì )繼續聽(tīng)從領(lǐng)導的指示，按照要求做好工作，與身邊的同事保持良好的溝通，以便更好地開(kāi)展部門(mén)的工作。此外，我會(huì )積極參加公司內部組織的一些活動(dòng)和講座，努力使自己的知識有明顯的提高，以便更好地承擔責任，完成上級交給我的任務(wù)。最后，祝公司全體員工春節快樂(lè )美好，在新的一年里取得越來(lái)越大的進(jìn)步，讓我們公司得到更顯著(zhù)的發(fā)展！
普通員工年終總結 篇10
夏天已經(jīng)成為過(guò)去，但它仍在發(fā)揮其剩余的力量。我多么期待秋天的到來(lái)。我想我在這家公司才一年多�，F在我在辦公室已經(jīng)快半年了。在我對公司的設備有了基本的了解之后，我開(kāi)始在外面經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，以便在新的一年里進(jìn)一步發(fā)展自己。但是現在半年過(guò)去了，但是我沒(méi)有任何表現。情況如何？一開(kāi)始，我什么都不懂�？蛻�(hù)問(wèn)的時(shí)候，我什么都不知道。漸漸地，我走出了這種狀態(tài)，變得成熟和穩定。當我與客戶(hù)交談時(shí)，我感到很舒服。通過(guò)這種方式，我在實(shí)踐中不斷成長(cháng)，建立了自信，并感覺(jué)到許多精彩的圖片已經(jīng)添加到我的生活中。雖然我在過(guò)去的六個(gè)月里收到了很多信息，但我不知道為什么成功的概率總是很低，甚至幾乎為零。我的能力真的'那么差嗎？為什么其他人能在同一平臺上表現出色，而我卻不行？我不斷地問(wèn)自己，這樣我就可以想到一些關(guān)鍵點(diǎn)了人與人之間的差距有多大？是的，每個(gè)人都有不同的能力和不同的觀(guān)點(diǎn)，但只要你不是傳說(shuō)中的天才，我們大眾的能力是關(guān)鍵，只要他們在相同的條件和平臺下，但我認為更重要的是他們自己的生活和工作方法和規范，以及他們的信念和勤奮。我承認我的個(gè)人能力并不突出，但我絕不是一個(gè)平庸無(wú)能的人，但現在，我確實(shí)覺(jué)得自己一無(wú)是處。這種狀態(tài)現在確實(shí)給我自己和我未來(lái)的生活帶來(lái)了巨大的壓力。人們可能會(huì )犯錯誤，但知道自己的錯誤是錯誤的。經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的自我反省，我也知道自己的缺點(diǎn)，并找到了成功率低的一些原因。
第一，我們做生意時(shí)要有一顆堅強的心。我一點(diǎn)也不討厭我現在的工作。當你不知道一件事，卻又不了解它的時(shí)候，個(gè)人經(jīng)歷的感覺(jué)是非常美妙的，但對我來(lái)說(shuō)，毫不動(dòng)搖地奉獻自己是有點(diǎn)困難的。一開(kāi)始，勤奮和堅持很容易把工作做好，但讓我堅持把每件事都做好。我承認我的自控能力有點(diǎn)差。我仍然有少量拜訪(fǎng)客戶(hù)。我經(jīng)常認為事情是一回事，但它變成了另一回事。說(shuō)到這里，我想到了那句話(huà)：一個(gè)人的敵人不是別人，而是他自己！我認為這是主要原因。
第二，我的方向有點(diǎn)模糊。該公司目前的機床設備營(yíng)業(yè)額可以說(shuō)是相當不錯的，而且人員眾多，種類(lèi)繁多。而且，就我在北京的資歷而言，可以說(shuō)沒(méi)有人比我知道的更多。正因為如此，我一開(kāi)始缺乏一些決斷力，導致了幾家企業(yè)的虧損。然而，焊接和切割鈑金確實(shí)是公司的一個(gè)弱點(diǎn)，而我是焊接專(zhuān)業(yè)的，所以我有一些優(yōu)勢。為什么我不把重點(diǎn)放在這個(gè)層面上？重要的是如何找到客戶(hù)和創(chuàng )造新客戶(hù)！這是問(wèn)題的關(guān)鍵！在過(guò)去，大多數是中小型企業(yè)�，F在是再次篩選的時(shí)候了。
第三，是語(yǔ)言溝通能力和各種設備的專(zhuān)業(yè)知識，這是永遠學(xué)不到的。這對你自己來(lái)說(shuō)也是不可或缺的。當你理解它時(shí)，你就有資格與客戶(hù)交談并獲得最初的信任！通常是因為別人比你知道得多，說(shuō)話(huà)也比你專(zhuān)業(yè)，你才失敗。這方面有很多例子當我冷靜下來(lái)，明白了這一切，我突然感到更加光明。只要找到問(wèn)題的根源，我就能找到解決問(wèn)題的方法；今年，我們公司修改了一些規章制度，使之更加合理和人性化。不變的是變化，它讓我們更有活力，也讓我們賺更多的錢(qián)。
普通員工年終總結 篇11
忙碌的工作馬上就要暫停一會(huì )了，因為再過(guò)不久我們就能回家過(guò)春節啦，回首這一年我在酒店的工作情況，我覺(jué)得自己在領(lǐng)導們的帶領(lǐng)下獲得了不小的進(jìn)步，所以趁著(zhù)自己空閑的這個(gè)時(shí)節，我按照領(lǐng)導們的要求認真書(shū)寫(xiě)下了這份年終總結，希望這份總結能給我新一年的工作帶來(lái)好運吧，讓我在接下來(lái)的工作中取得更多更好的成績(jì)。
我先來(lái)介紹一下自己的個(gè)人情況吧，我是在20__年的時(shí)候加入到咱們酒店的，剛進(jìn)酒店時(shí)我就一直在從事服務(wù)員這份工作，如今我也算是對這份工作有了不少的心得，但是我覺(jué)得自己還能有更大的進(jìn)步，這就得通過(guò)不斷地學(xué)習才能讓自己的業(yè)務(wù)能力提高了，這注定是一個(gè)漫長(cháng)的.磨練過(guò)程。在酒店里面當一名服務(wù)員其實(shí)不難，難就難在如何才能當一名大家都滿(mǎn)意的服務(wù)員，這不僅需要豐富的酒店業(yè)務(wù)知識，這樣才能為酒店的客人進(jìn)行解答，而且還得擁有良好的溝通能力，至少要讓客人感受到一絲溫暖和專(zhuān)業(yè)，不然不僅會(huì )讓自己給別人留下不專(zhuān)業(yè)的印象，就連咱們的酒店也會(huì )被認為只是一個(gè)不入流的小酒店，所以如何增長(cháng)自己的能力一直都是我在思索的問(wèn)題。
為了更好的開(kāi)展自己的工作，在20__年里面我一直都在向自己的前輩們學(xué)習，如今的我再也不像當初的那個(gè)自己了，我在面對批評和指點(diǎn)時(shí)都是心靜如水，即便有些問(wèn)題和我沒(méi)有太多聯(lián)系，但是我也會(huì )認真的聽(tīng)完，畢竟服務(wù)員這份工作其實(shí)就是一個(gè)聆聽(tīng)者，我們必須要時(shí)刻注意好客人的訴求，同時(shí)配合好酒店其它部門(mén)的同事開(kāi)展工作，這樣才能有效的帶動(dòng)酒店的運轉。在過(guò)去的這一年里，我前前后后接待過(guò)客人至少幾千人吧，這對我來(lái)言絕對不是一件容易事，所以我得時(shí)刻讓自己的精神面貌保持在一個(gè)不錯的水準上，即便有時(shí)候身體不舒服也要給客戶(hù)最好的服務(wù)。在20__年里，我會(huì )繼續加強自己對酒店業(yè)務(wù)的學(xué)習的，當然了，我除了要學(xué)習服務(wù)這一塊的知識外，還會(huì )多多了解一些其它方面的知識，畢竟我也不甘心自己一直都是酒店里面一名小小的服務(wù)員，至少要當個(gè)領(lǐng)班嘛，甚至以后當經(jīng)理也不一定，雖然從目前來(lái)看我的這些愿望還比較遠，但是我會(huì )一直努力下去的，爭取在工作中做到一步一個(gè)腳印兒，做好自己應盡的職責!
普通員工年終總結 篇12
時(shí)光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，不知不覺(jué)中從事客服工作已近_年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，現對今年工作加以總結。
一、工作成就
自加入x客服部后，發(fā)現客服部是服務(wù)中心現部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年一年以來(lái)，我部著(zhù)重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自
檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待�？头康闹匾毮苁锹�(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
通過(guò)部門(mén)一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。由于部門(mén)在近一年的.工作中，主要精力放在了x交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、明年年工作計劃要點(diǎn)
繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到x%以上；加強x服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到x%以上；加強部門(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
我也希望能夠在這方面做的足夠的認真，作為一名客服工作者，首先就是應該要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，對客戶(hù)要保持好的方向，我也是深刻的體會(huì )到了這一點(diǎn)，我還是感覺(jué)以后這些事情應該要做的更好才是，一年來(lái)我是比較努力的，我希望自己可以在接下來(lái)的工作當中有更好的業(yè)績(jì)，過(guò)去的一年雖然業(yè)績(jì)不是最好的，但我還是感覺(jué)很充實(shí)，相對而言在公司也是中上，但是我還是對這不滿(mǎn)意，這不是我的目標，我希望能夠有更好的業(yè)績(jì)，雖然是做普通的客服工作，可是我把自己全部的精力投入進(jìn)去，這讓我感覺(jué)非常的有動(dòng)力，考慮到這些之后，我一定會(huì )更加努力的，未來(lái)在工作當中，我會(huì )讓接觸的更多，感激這一年的進(jìn)步。
普通員工年終總結 篇13
在X化工有一個(gè)最年輕的分廠(chǎng)，X分廠(chǎng)，X分廠(chǎng)有一支敢于打硬仗，能打勝仗的團隊，在這個(gè)團隊里有一個(gè)安全高效的班組，一個(gè)積極向上和諧的班組，一個(gè)學(xué)習氛圍濃厚的班組，這個(gè)班組就是X工藝運行班四班。
辭舊迎新，站在的門(mén)檻上，回首剛剛與我們揮手告別的，讓人欣喜的是，這一年X工藝四班收獲頗豐，下面是該班組取得的工作成績(jì)。
任務(wù)完成方面
X工藝四班在集團公司及分廠(chǎng)領(lǐng)導的親切關(guān)懷和幫助下，全年共完成X產(chǎn)量實(shí)物84847.05噸，噸尿氨耗582千克，噸尿蒸汽消耗1.141噸，全年無(wú)員工輕、重傷亡事故，無(wú)因違章作業(yè)造成的設備事故。
X工藝四班現有員工17人，共有8個(gè)生產(chǎn)崗位，1個(gè)班長(cháng)崗位。盡管崗位人員配備比較緊張，但X工藝四班崗位與崗位之間調節配合密切，崗位人員工作積極主動(dòng)，集體榮譽(yù)觀(guān)念較強，有爭創(chuàng )一流的干勁，有創(chuàng )新?tīng)巸?yōu)的'勇氣和信心。在過(guò)去的一年里，涌現出像牛傳軍、王明文、倪月田、耿輝等這些以集體利益為重顧大家而舍小家的員工，有帶病堅守崗位工作的X主操作，他們默默無(wú)聞的工作著(zhù)，甘于吃苦，不求索取，他們干一行愛(ài)一行，從不怨天尤人。在全班人員的共同努力下，全體工藝指標執行合格率為百分之九十九點(diǎn)一，X成品質(zhì)量合格率為百分之百，優(yōu)極品十一極品率為百分之九十七點(diǎn)九七，無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā)生。
安全管理方面
X四班全體員工認真學(xué)習河南煤化安全一號文件，把安全零理念作為指導安全生產(chǎn)的行動(dòng)指南。充分利用每個(gè)白班下班后的40分鐘時(shí)間學(xué)習安全生產(chǎn)法規，崗位操作規程，不定期地進(jìn)行手指口述考查，做好崗位開(kāi)停車(chē)預案演練，做好突發(fā)事故崗位處理預案演練，學(xué)習事故案例，教育全班員工增強安全意識，時(shí)刻繃緊安全弦。通過(guò)上述知識的學(xué)習，員工不僅熟練掌握了崗位操作技能，而且也大大提高了對突發(fā)事故的處理能力，同時(shí)還開(kāi)展了人人爭做安全員，個(gè)個(gè)都是安全崗活動(dòng)，充分發(fā)揮群監員的作用，制定隱患排查獎罰制度，全年共發(fā)現大小隱患135起，并得到及時(shí)排除和控制。
四型班組創(chuàng )建方面
X四班積極響應永煤公司四型班組創(chuàng )建文件精神，把創(chuàng )建工作落到實(shí)處，把指標分解量化細化。以創(chuàng )建為契機提高班組管理水平上臺階。在創(chuàng )建活動(dòng)中，班組把以人為本作為提升班組管理質(zhì)量的切入點(diǎn)，發(fā)動(dòng)全員積極自愿參與到創(chuàng )建之中，用好的建議，好的工作態(tài)度，好的學(xué)習方法為創(chuàng )建工作添勁增力。班和萬(wàn)事興，開(kāi)展班組是我家，我愛(ài)我家活動(dòng)，開(kāi)展四比一創(chuàng )活動(dòng)，即比產(chǎn)量、比消耗、比安全、比遵守守紀，創(chuàng )最佳班組，并制定班組零事故，員工無(wú)三違，現場(chǎng)無(wú)隱患，質(zhì)量無(wú)缺陷的考核標準。
另外，在四型班組創(chuàng )建活動(dòng)中，X四班還逐步完善了各項臺帳制度，建立個(gè)個(gè)人檔案和兩違考核記錄、談心記錄、家訪(fǎng)記錄檔案，建立了個(gè)人工作績(jì)效檔案。功夫不負有心人。X四班在分廠(chǎng)內部實(shí)行的四比一創(chuàng )競賽中，有四次被評為第一名，五次被評為第二名，而且，在第三季度永煤公司四型班組創(chuàng )建考評中，榮獲最佳創(chuàng )建班組的榮譽(yù)稱(chēng)號。
班組是企業(yè)的細胞，是安全生產(chǎn)的前沿陣地，班組管理的好壞與企業(yè)的興衰休戚相關(guān)。新年伊始，我們不單要看到過(guò)去一年取得的成績(jì)，而且還要總結工作失誤的教訓，糾正錯誤，以飽滿(mǎn)的激情投入到新年的工作中去，繼續發(fā)揚成績(jì)，用積極向上、團結協(xié)作、爭創(chuàng )一流的精氣神為三星化工的明天再立新功。
普通員工年終總結 篇14
在過(guò)去的一年里，在分廠(chǎng)領(lǐng)導和地面工段負責人的領(lǐng)導下，通過(guò)職工和同事的共同奮斗和自身的積極努力，他們做了大量工作，取得了一定成績(jì)。接下來(lái)，我將我今年的個(gè)人工作總結如下：
感謝領(lǐng)導和同事的信任和關(guān)心。談?wù)勎胰ツ甑母惺芎徒?jīng)歷。我開(kāi)始被分配到再制造部門(mén)，并接受了一段時(shí)間的培訓。在這期間，我努力學(xué)習。通過(guò)觀(guān)看視頻和聽(tīng)取領(lǐng)導的發(fā)言，我提高了對發(fā)動(dòng)機的思考和理解，再制造建設項目是我廠(chǎng)發(fā)展的.一大機遇，是提高員工收入、增加員工福利的重要項目。因此，必須把它建好。雖然我老了，但我想造福子孫后代。因此，我應該好好學(xué)習再制造發(fā)動(dòng)機的知識，為以后的生產(chǎn)打下良好的基礎。在再制造基礎施工期間，參與了蒸汽管道、焊接龍門(mén)架、鋪設蒸汽管道壁支架、包裹保溫層等的施工，參與了設備的卸載、開(kāi)箱和定位、水平儀的安裝和調整，和其他大、小設備_ux套，也參與了非標工裝制造，并取得了大、小工裝_uux多套都取得了一定的成績(jì)。在這些工作中，他們可以服從領(lǐng)導的安排，積極帶頭，千方百計，毫無(wú)怨言地工作，團結同志，團結協(xié)作地完成各項工作
遵守各項規章制度，努力不斷提高自身素養。敬業(yè)愛(ài)崗的職業(yè)道德是每一項工作順利開(kāi)展和最終成功的保障。在一年的時(shí)間里，我能夠遵守工廠(chǎng)的規章制度，認真做好自己的專(zhuān)業(yè)工作，一年不遲到早退，熱情、積極、認真地完成各項任務(wù)，認真履行自己應盡的責任，團結同事，在日常生活中不斷提高團隊精神。我想說(shuō)，20年后，我覺(jué)得我可以在再制造基礎設施方面發(fā)揮作用，我認為做更多的工作可以更好地反映我的人生價(jià)值�！扒趭^比玩耍更勤奮”。在未來(lái)的工作中，我將通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練，不斷學(xué)習商業(yè)知識，不斷提高商業(yè)技能。學(xué)無(wú)止境,時(shí)代發(fā)展日新月異,各學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地學(xué)習各種知識，并用它們指導實(shí)踐。有助于再制造的發(fā)展我認為再制造處于過(guò)渡期，這是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期。在這一時(shí)期，要在管理上下功夫。管理的質(zhì)量將決定轉型的成敗。首先,要加強觀(guān)念轉變,加強管理,特別是管理干部要轉變觀(guān)念,從實(shí)際工作轉向管理。完善管理體制，明確崗位職權，建立激勵機制，完善考核辦法。好的制度可以改變人們的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以加強管理
在我去年的工作中，我感受到了領(lǐng)導和員工的信任，從廠(chǎng)長(cháng)對工作的熱情和對每個(gè)人的嚴格要求、對管理工作負責、認真對待預算、不斷改進(jìn)自己的工作等等。這些對我來(lái)說(shuō)是很好的激勵。我學(xué)到了很多，產(chǎn)生了很多新問(wèn)題，學(xué)到了很多新知識和新經(jīng)驗，使我的思想認識和工作能力有了新的提高和進(jìn)一步的提高。在日常工作中，我總是要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)。在明年的工作中，我將繼續努力，及時(shí)糾正和彌補我的缺點(diǎn)和缺陷。為再制造的發(fā)展做出更大的貢獻
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