經(jīng)理年終的總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么總結有什么格式呢？以下是小編為大家收集的經(jīng)理年終的總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
經(jīng)理年終的總結 篇1
�。ㄒ唬⿵娏ν七M(jìn)公園改造建設。
全市續建新建30個(gè)公園，創(chuàng )歷史之最，累計完成投資3.39億元，基本建成公園23個(gè)。蜀峰灣公園完成北湖區園路系統、水體岸線(xiàn)、南北湖連通和附屬設施建設，栽植喬木1.1萬(wàn)株、灌木95萬(wàn)株，占地600畝的北湖區基本建成并蓄水。三國遺址公園新增2萬(wàn)平方米精品綠地，其中占地10畝共51個(gè)品種1.1萬(wàn)株牡丹的萬(wàn)福牡丹園是華東地區最大的牡丹園，金虎臺土建工程已全面竣工。實(shí)施了逍遙津公園擴綠工程，拆除了局原辦公樓和公園門(mén)面房，新增精品綠化17500平方米。
基本建成大蜀山森林公園。截至目前，共有社會(huì )單位120余家、市民個(gè)人2萬(wàn)多人參加了認建認養，累計完成投入達5200萬(wàn)元，完成綠化4200畝，栽植各類(lèi)喬木21.62萬(wàn)株。此外，還完成了植物園藝梅館改造、大蜀山索道拆除后復綠建設及杏花公園、環(huán)城公園綠化恢復。
�。ǘ└邩藴蕦�(shí)施道路綠化。
1、完成長(cháng)江中路、亳州路、清溪東路等30多條新擴建道路綠化建設，綠化面積達1141.8畝。其中長(cháng)江中路綠化栽植法梧行道樹(shù)737株，尤其是將長(cháng)江中路9個(gè)地塊8800平方米建成綠地，體現了市領(lǐng)導的決心。采用密植喬灌木的手法，創(chuàng )新了街頭綠地的設計、施工理念，有效地增加了綠量，受到了市民的歡迎。完成黃山路、合作化路、銅陵路、馬鞍山路等18條道路23個(gè)節點(diǎn)道路紅線(xiàn)外綠化景觀(guān)整治，新增綠化面積16000平方米。開(kāi)展道路綠化改造大比武活動(dòng)，由各區、開(kāi)發(fā)區及市直有關(guān)部門(mén)對轄區植物長(cháng)勢不好、綠量較小、人為破壞較為嚴重的徽州大道、黃山路、臨泉西路等67條道路綠化進(jìn)行改造，栽植喬木7.16萬(wàn)株，總投資達4229.2萬(wàn)元。
2、鋪大理石地面26.62m2。為了重拾公園往日流光溢彩的繁華景象，維修立柱彩燈24盞，路燈6盞，得到了市民們的好評。張家嶺公園為確保綠化灌溉工作的正常進(jìn)行，完成1500米綠化水渠的`建設。在日后的`工作中，還將繼續加大基礎建設方面的投入。
�。ㄈ�、西區道路順利交接
西區道路的綠化建設工作，嚴格按照《西區道路園林綠化規劃》的內容有序展開(kāi)。今年共栽植喬灌青840株。其中喬木775株，常青樹(shù)63株，花灌木2墩。栽植綠籬8780株（冬青、紅葉小檗、小葉黃楊、側柏、紫葉矮櫻），種植宿根花卉（四季菊）2500墩、草花16畝，補種白三葉3300平方米。西區的北京路、上海路、天津路、會(huì )師街、蘭州路、長(cháng)春路、長(cháng)安路、大連路這八條道路的綠化，經(jīng)過(guò)了近幾年的精心打造，園林職工付出的是艱辛的汗水，收獲的是片片綠蔭的喜悅。根據XX年第19次市政府常務(wù)會(huì )議的有關(guān)要求，于今年6月順利移交xx區城建局。
�。ㄋ模�、廣場(chǎng)管理率先改革
建于XX年8月，占地面積11.4萬(wàn)平方米的人民廣場(chǎng)，按照市政府的要求于今年8月移交市園林局管理。為適應現代城市的發(fā)展要求，提高廣場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，根據市委市政府對xx市人民廣場(chǎng)現行管理體制進(jìn)行改革的要求，本著(zhù)“政企分開(kāi)、建管分離”的原則對人民廣場(chǎng)進(jìn)行了管理體制改革。建立作業(yè)任務(wù)公開(kāi)招標機制，實(shí)踐廣場(chǎng)管理作業(yè)市場(chǎng)化運作模式，明晰管理責任，提高管理效益，實(shí)施物業(yè)管理。今年8月11日在市建設局信息網(wǎng)上發(fā)布了“xx市人民廣場(chǎng)物業(yè)管理招標公告”后，有六家物業(yè)公司確定投標。同年8月25日下午三時(shí)，在xx市建設工程項目承發(fā)包交易中心，召開(kāi)了“xx市人民廣場(chǎng)物業(yè)管理”項目開(kāi)標會(huì )。評標委員會(huì )按照“xx市人民廣場(chǎng)物業(yè)管理招標評標辦法”進(jìn)行了嚴格細致的初評和詳評，最終確定xx嘉業(yè)物業(yè)管理有限公司中標。賦予了全新的廣場(chǎng)管理理念，開(kāi)辟了廣場(chǎng)更加廣闊的發(fā)展空間。
經(jīng)理年終的總結 篇2
轉眼間我到工作已經(jīng)年了，在領(lǐng)導的培養幫忙和同事們的支持下，我從一個(gè)法學(xué)專(zhuān)業(yè)出生的學(xué)生成長(cháng)為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的員工。年月我從調至支行從事產(chǎn)品經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺(jué)收獲頗豐，現將這一年的學(xué)習工作狀況總結如下：
一、加強學(xué)習、提高素質(zhì)
我今年二月份從調到支行從事產(chǎn)品經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后，我自覺(jué)加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習，提高自我對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有自我對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶(hù)帶給服務(wù)。
作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責，客戶(hù)經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶(hù)是我要學(xué)習和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶(hù)的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶(hù)。
在加強業(yè)務(wù)學(xué)習的同時(shí)，我還用心認真學(xué)習政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會(huì )會(huì )員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴格要求自我，作為參政黨成員，擁護黨的領(lǐng)導，并用心參與建言獻策，努力學(xué)習中國共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，認真踐行黨的群眾路線(xiàn)。
二、腳踏實(shí)地、勤奮工作
作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng )造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險，不能因為自我的疏忽給銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細心，觀(guān)察要仔細，調查要屬實(shí)，報告要認真，分析要專(zhuān)業(yè)，在維護好存量客戶(hù)的同時(shí)要努力挖掘新的客戶(hù)，并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的`需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)好中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自我。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務(wù)意識，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理。
經(jīng)理年終的總結 篇3
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結合x(chóng)xxx移動(dòng)公司的各項工作指標，本著(zhù)服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。
另外，結合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰略目標，始終堅持創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率戰爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。
三、全球通客戶(hù)目標市場(chǎng)占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查。社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)，規范服務(wù)用語(yǔ)，應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
五、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的.支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴格控制集團客戶(hù)**。再次，重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。
六、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中，我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標。
xxxx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。
經(jīng)理年終的總結 篇4
使我在競爭中獲益；向實(shí)際困難挑戰，讓我在挫折中成長(cháng)。祖輩們教我勤奮、盡責、善良、正直；中國人民大學(xué)培養了我實(shí)事求是、開(kāi)拓進(jìn)取的作風(fēng)。
自本人xx月份接任xxx區保衛部經(jīng)理職務(wù)以來(lái)，在領(lǐng)導的大力支持和各位同事的積極協(xié)助下，憑著(zhù)認真負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，現將xx年度工作情況想上級領(lǐng)導匯報如下:
一、堅決服從上司的領(lǐng)導，認真領(lǐng)會(huì )執行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度。
三、大力加強人員的招收工作，解決了保衛部人員不足的問(wèn)題，使工作得以正常開(kāi)展。
四、結合x(chóng)xx區實(shí)際情況，制作出帶有xxx區特色的工具書(shū)，對以后保衛部的工作起到了指引和規范的作用。
五、制定、完善指揮中心各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實(shí)施運作萬(wàn)事如意，四季平安
六、將警衛冬季用品如：大衣、棉鞋、手套等的購置工作落實(shí)，解決了警衛冬季執勤時(shí)過(guò)于寒冷的'問(wèn)題。
七、從新對員工宿舍進(jìn)行了規劃，為分班后員工及宿舍內務(wù)的管理奠定了堅實(shí)的基礎。
八、將指揮中心內的設施設備逐步完善，使得指揮中心能夠得以提前展開(kāi)工作，使園區內的監視力度大大加強。
九、經(jīng)理是部門(mén)管理工作開(kāi)展的基礎重要環(huán)節，開(kāi)展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門(mén)合力、戰斗力和對公司的集體榮譽(yù)感往往只能簡(jiǎn)單的提及一點(diǎn)要素而缺乏全面，下一階段工作中，這個(gè)方面將著(zhù)重改進(jìn)加強。
2、以身作則，帶頭遵守公司、部門(mén)的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風(fēng)，給隊員樹(shù)立良好的榜樣，引導隊員良性發(fā)展，營(yíng)造健康的工作氣氛。
3、在工作中嚴格管理，處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi)、公正”的原則，做到“功必獎、過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信，充分調動(dòng)隊員的工作積極性。
xx年的工作僅僅是個(gè)開(kāi)始，今后我會(huì )加大管理力度，爭取將我部引領(lǐng)到一個(gè)新的高度，讓我們放手過(guò)去，一起展望美好的xx年嚴謹的學(xué)風(fēng)和端正的學(xué)習態(tài)度塑造了我樸實(shí)、穩重、創(chuàng )新的性格特點(diǎn)。
經(jīng)理年終的總結 篇5
一、負責分流、引導客戶(hù)，根據客戶(hù)需求，引導客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助設備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵客戶(hù)長(cháng)期使用適當的服務(wù)渠道；指導客戶(hù)了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道。
二、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題，根據客戶(hù)需求，主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，根據分層次服務(wù)的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶(hù)經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
四、遵守大堂服務(wù)標準，及時(shí)、耐心、有效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評和誤會(huì )，保障網(wǎng)點(diǎn)內外現場(chǎng)服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，共營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品2340萬(wàn)，基金330萬(wàn)，保險113萬(wàn)，信用卡217張，新增日均存款630萬(wàn)。
在上述工作開(kāi)展中，我認為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進(jìn)：由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長(cháng)，在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面，沒(méi)有更深地挖掘客戶(hù)的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)注度不夠，與客戶(hù)經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動(dòng)不足，潛在客戶(hù)推薦不多。對客戶(hù)提出的意見(jiàn)建議重視程度不夠，很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決，沒(méi)有從源頭上杜絕問(wèn)題的發(fā)生，從而降低了客戶(hù)滿(mǎn)意度。四、在客戶(hù)交往與關(guān)系維護時(shí)手段簡(jiǎn)單，技巧有待提高，溝通營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯。
在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作，以飽滿(mǎn)的工作熱情和專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶(hù)；注重團隊合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶(hù)服務(wù)工作，與理財經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)轉介工作；加強自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習和客戶(hù)關(guān)系處理能力，更好為客戶(hù)解決碰到的各種問(wèn)題，把客戶(hù)牢牢系在我行；加大產(chǎn)品推薦營(yíng)銷(xiāo)力度，完成各項營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
各位同事！
大家好！
我擔任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過(guò)去，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對大堂經(jīng)理的深刻認識。
客戶(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們中行對公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度，直接代表著(zhù)中行的形象，所以我著(zhù)重在這方面下功夫。
因為我是全行第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，也是第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人，同時(shí)也是能夠在幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)調，為客戶(hù)著(zhù)想，合理引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔負著(zhù)醫保、退休養老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專(zhuān)業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來(lái)時(shí)間也不短，窗口時(shí)常會(huì )出現排隊現象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團隊的運作程序不混亂。
說(shuō)句實(shí)話(huà)，我剛開(kāi)始在大堂工作，很不適應，覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責任相對比較重大。但是，慢慢的，當我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí)，我開(kāi)始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作，為客戶(hù)答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標和重點(diǎn)也有了，接下來(lái)對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。
而現在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉變，比如說(shuō)：當客戶(hù)坐到我的.面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會(huì )的就問(wèn)，你像開(kāi)辦對公帳戶(hù)都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細的了解并從中總結出一些要點(diǎn)，向客戶(hù)解說(shuō)，再例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收取多少手續費、儲蓄卡有沒(méi)有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。
如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶(hù)，做好自己的工作。今年的奧運會(huì )不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個(gè)中國人，奧運會(huì )能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)的奧運合作伙伴，從某種程度上來(lái)說(shuō)，這是對我們行的一種高度認可，但同時(shí)也對我們的服務(wù)提出了更多挑戰。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細節入手，認真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)這次奧運服務(wù)的歷練，我感覺(jué)自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉型。這也使我的各項工作有了進(jìn)一步提升。
同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務(wù)+細節+高效率=成功。排隊等候時(shí)間長(cháng)，必然會(huì )擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那就從疏導開(kāi)始做起，并且瞅準機會(huì )，向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)；對代工資客戶(hù)，則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機；對還貸客戶(hù)推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶(hù)推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。
在其他工作方面，當自動(dòng)存、取款機發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí)，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護。巡視大廳內的衛生狀況，保持大堂整潔衛生。另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì )計，進(jìn)行對帳單的催收工作，同時(shí)向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認識到它控制、防范風(fēng)險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中，自己能夠根據人員變動(dòng)情況，及時(shí)對柜員角色、級別進(jìn)行修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統切換的過(guò)程中，自己能夠認真學(xué)習如何使用新對帳系統，并及時(shí)聯(lián)系維護人員，對回單柜系統進(jìn)行更新，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì )計，介紹新系統的操作方式，及時(shí)開(kāi)通客戶(hù)的回單柜使用功能，保證客戶(hù)回單能夠及時(shí)的裝投，確保了新系統的正常使用和運行�？蛻�(hù)來(lái)我行打印稅票時(shí)、以及客戶(hù)遇到困難時(shí)，我都能及時(shí)幫助他們解決好。
經(jīng)理年終的總結 篇6
尊敬的公司領(lǐng)導和同事們大家好 我是分公司市場(chǎng)部渠道管理員***，今天，能夠作為職工代表上 臺述職，我倍感自豪。20xx 年度，我在工作中取得了一定的成績(jì)， 這不但得益于各位同事的支持與默契配合， 更得益于隴南移動(dòng)優(yōu)良的 團隊氛圍和企業(yè)文化對我的熏陶。在這里，我對各位領(lǐng)導的栽培和厚 愛(ài)，對各位同事對我工作的支持表示深深地感謝！下面將一年來(lái)的工 作情況作一總結，為 xxxx 年的工作確立新的目標。
我的述職報告分為以下三大部分
一、11 年我所做的工作
1、渠道建設工作：11 年 4 月公司開(kāi)展了渠道片區網(wǎng)格化管理工 作，配合省公司完成渠道系統網(wǎng)格化基礎數據層級搭建工作，同時(shí)對 原系統近 8000 個(gè)渠道按新化分片區歸屬進(jìn)行遷移。
截止 11 月全年共 新增營(yíng)自營(yíng)廳（5 家） 、指定專(zhuān)營(yíng)店共（85 家） ，代辦戶(hù)（1486 戶(hù)）
2、社會(huì )渠道酬金核算及報賬工作。每月準時(shí)完成社會(huì )渠道酬金 核算工作，截止 11 月全年共發(fā)放酬金 1936 萬(wàn)元。
3、做好渠道基礎整治工作，提高渠道效能 1、做好優(yōu)質(zhì)渠道管控 自 20xx 年起，分公司對社會(huì )渠道指定專(zhuān)營(yíng)店進(jìn)行酬金池管理， 截止 11 月底， 納入酬金池管理渠道共計 （579 家） 酬金池共計 ， （235。8 萬(wàn)元）通過(guò)酬金池管理，指定專(zhuān)營(yíng)店可增加包含長(cháng)效激勵在內的多項 收入；公司可提升渠道忠誠度，達到互惠互利、合作共贏(yíng)的目的。
2、做好渠道基礎整治工作，提高渠道效能我深知“渠道是根，經(jīng)營(yíng)是本”，渠道對中國移動(dòng)的重要性，只 有把渠道基礎資料做實(shí)了，才能對公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)分析提供正 確的信息。因此在 20xx 年 9 月我著(zhù)手對整個(gè)渠道信息包括自辦廳及 社會(huì )渠道信息重新整理核查，刪除縣公司新增渠道權限，專(zhuān)人管理， 對自營(yíng)廳、指定專(zhuān)營(yíng)店、特約代理點(diǎn)按類(lèi)制訂渠道新增基礎資料上報 內容，同時(shí)分類(lèi)制訂整改計劃，在一個(gè)月時(shí)間將 55 個(gè)自辦廳廳內信 息全部更新，對系統內近 5000 戶(hù)社會(huì )渠道代理點(diǎn)逐個(gè)核查，清理無(wú) 代辦渠道 1711 戶(hù)。之前公司要了解各縣自營(yíng)廳信息都要讓縣公司自 己上報，但經(jīng)過(guò)整理后，分公司只需要通過(guò)渠道系統可以對一個(gè)營(yíng)業(yè) 廳類(lèi)房屋租賃、地理位置、辦公設備配置、廳內面積、營(yíng)業(yè)員配備等 信息一目了然。
2、提升渠道酬金滿(mǎn)意度 20xx 年 10 月，我分公司渠道非酬金滿(mǎn)意度排名全省末位，它為 渠道維系及服務(wù)工作拉響了警鐘，為提高渠道積極性，分公司對渠道 酬金滿(mǎn)意度展開(kāi)了專(zhuān)項整治工作，內容包括對各縣區渠道管理員、片 區經(jīng)理進(jìn)行酬金核算政策的相關(guān)培訓、 對社會(huì )渠道開(kāi)展全面普查及意 見(jiàn)處理等諸多方面，對影響酬金滿(mǎn)意度的酬金核算透明、酬金金額無(wú) 明細、宣傳品、禮品提供不充足、號源分配緊缺且 4、7 號較多等問(wèn) 題進(jìn)行重點(diǎn)治理，通過(guò)連續努力，渠道滿(mǎn)意度得到有效提升，為后期 專(zhuān)項工作有效展開(kāi)奠定堅實(shí)基礎。
為有效提升社會(huì )渠道酬金滿(mǎn)意度， 月完成酬金明細通知單打印 11 程序，從 12 月起片區經(jīng)理可通過(guò)該程序打印所轄區內代辦戶(hù)酬金明細。
二、工作需要改進(jìn)的地方
1、由于日常工作比較繁瑣，同一個(gè)錯誤社會(huì )網(wǎng)點(diǎn)會(huì )多次發(fā)生， 作為業(yè)務(wù)支撐的我往往態(tài)度不太好，不耐煩和急躁的情緒常有發(fā)生。
2、工作做的還不夠細，由于渠道基礎資還不夠 100%準確，每月 下發(fā)的酬金明細短信通知，有個(gè)別社會(huì )代理點(diǎn)仍收不到明細清單。
3、工作沒(méi)有抓落實(shí)，對發(fā)現的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)更進(jìn)甚至解決，最 后不了了之。
4、加快電子派單或電話(huà)故障返單時(shí)間。因為電話(huà)那邊等待的是 后臺同仁的有力支撐， 對于后臺支撐人員而言只是一個(gè)小小鼠標的點(diǎn) 動(dòng)就能讓問(wèn)題化解，讓等待、疑惑的客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。
三、xxxx 年工作計劃 1、督促社會(huì )渠道參加歲末年初刮刮卡活動(dòng)，力保此項活動(dòng)排名 全省前三。
2、配合省公司啟用酬金系統與報賬平臺的`對接工作。
3、繼續做好酬金滿(mǎn)意度提升，不限于形式的對社會(huì )渠道做好相 關(guān)解釋工作，做到每個(gè)渠道都知道每項酬金如何計算。以便于分公司 開(kāi)項的活動(dòng)，能更快的落實(shí)到各渠道及末梢渠道。
4、對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)更進(jìn)，直至解決。
5、提高自身綜合素質(zhì)，對代理商反映的問(wèn)題全力幫助解決，加 強與社會(huì )渠道情感維系。
以上是我的述職報告，不足的地方請領(lǐng)導給予指正，最后，我祝愿在座的各位工作順利，身體健康，謝謝！
經(jīng)理年終的總結 篇7
轉眼間我到工作已經(jīng)X年了，在領(lǐng)導的培養幫忙和同事們的支持下，我從一個(gè)法學(xué)專(zhuān)業(yè)出生的學(xué)生成長(cháng)為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的員工。X年X月我從調至支行從事產(chǎn)品經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺(jué)收獲頗豐，現將這一年的學(xué)習工作狀況總結如下：
一、加強學(xué)習、提高素質(zhì)
我今年二月份從調到支行從事產(chǎn)品經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后，我自覺(jué)加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習，提高自我對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導和師傅們的.幫忙下，很快就上手了。我想只有自我對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶(hù)帶給服務(wù)。
作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責，客戶(hù)經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶(hù)是我要學(xué)習和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶(hù)的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶(hù)。
在加強業(yè)務(wù)學(xué)習的同時(shí)，我還積極認真學(xué)習政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會(huì )會(huì )員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴格要求自我，作為參政黨成員，我積極擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，并積極參與建言獻策，努力學(xué)習中國共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，認真踐行黨的群眾路線(xiàn)。
二、腳踏實(shí)地、勤奮工作
作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng )造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險，不能因為自我的疏忽給銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細心，觀(guān)察要仔細，調查要屬實(shí)，報告要認真，分析要專(zhuān)業(yè)，在維護好存量客戶(hù)的同時(shí)要努力挖掘新的客戶(hù)，并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)好中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自我。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改善工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)意識，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理。
經(jīng)理年終的總結 篇8
我于20xx年X月X日進(jìn)入公司工作，現在已有1個(gè)多年頭了。時(shí)光荏苒，歲月如梭。在運營(yíng)的崗位上結識了許多的伙伴，大家能在一起工作就是緣分，我們彼此也非常珍惜這種緣分，大家都在積極努力讓工作順利的開(kāi)展下去，下面讓我來(lái)對自己做一個(gè)總結。
一、主要工作
運營(yíng)工作相對來(lái)說(shuō)是比較繁瑣和復雜的。
在這里不但需要學(xué)習場(chǎng)務(wù)等基礎崗位，還要學(xué)習票房和賣(mài)品等現金崗位，工作當中發(fā)生任何事情都是有可能的。這就要求我們必須保持高度的注意力，稍微疏忽一下，就可能出現出錯票，找錯錢(qián)等錯誤，還要面對各種各樣的顧客，每個(gè)顧客都是獨立的個(gè)體，但他們又都互相聯(lián)系著(zhù)，一個(gè)客訴處理不好，就可能影響到其他的顧客。
進(jìn)入運營(yíng)部后我主要負責場(chǎng)務(wù)工作，場(chǎng)務(wù)相對票房和賣(mài)品來(lái)說(shuō)就顯得更加的瑣碎，因為他不想賣(mài)品和票房這樣的現金崗位，自己做好自己的事情就可以了，場(chǎng)務(wù)3D廳進(jìn)散場(chǎng)通常都需要2個(gè)以上員工來(lái)完成，這就需要更好去協(xié)調他們的工作與分工，當然在這一年里我們出現過(guò)各種各樣的錯誤，但我們沒(méi)有氣餒和放棄，我們不斷的尋找著(zhù)原因與問(wèn)題，總是在第一時(shí)間就把問(wèn)題及時(shí)的反饋與處理，以減少影城的損失。在運營(yíng)部白經(jīng)理和部門(mén)同事的耐心指導下，較快地適應了公司工作，逐步了解了部門(mén)職責，負責的場(chǎng)務(wù)工作的大致流程與要求。剩下的就是需要靠自己在日后的工作中盡快熟悉業(yè)務(wù)，提高自己的工作效率。
二、入職——積極應對工作我曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的`企業(yè)文化，讓我很快完成了從新員工到職員的轉變，較快適應了公司的工作環(huán)境。
在部門(mén)的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)。不懂的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導和同事學(xué)習請教，不斷提高充實(shí)自己，希望可以為公司的建設盡一份力。當然，也曾出現一些小差小錯，通過(guò)領(lǐng)導的指正，讓我學(xué)到了更多，也讓我明白必須用更加嚴謹端正的心態(tài)去學(xué)習和工作。前事之鑒，后事之師。
這些經(jīng)歷讓我在不斷的反省和思考中逐漸變得成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更加全面。在此，我要衷心地感謝公司給我一個(gè)學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，感謝領(lǐng)導對我的入職指引和幫助，以及對我工作中出現的失誤的提醒和指正。
三、自省——工作需要客觀(guān)“關(guān)懷”工作真的沒(méi)有自己想當然認為的那么簡(jiǎn)單。一份報表，只是簡(jiǎn)單的數據，卻需要用心去體會(huì )其含義和正確的計算方式。
它的背后牽涉到了管理費用的收取和公司的產(chǎn)值，預示了公司新的發(fā)展前景。一份資料，雖然只是登記其來(lái)處去處，但是卻是公司運營(yíng)與管理必不可少的。
也曾少不更事和顧客發(fā)生過(guò)摩擦，但是通過(guò)領(lǐng)導對我耐心的指導，我漸漸的學(xué)會(huì )一些應對難纏顧客的方法。
自己的工作還有很多的漏洞需要去彌補，并沒(méi)有想象當中的好，要建立自己的目標，同時(shí)也要清楚自身的優(yōu)勢與劣勢。我很贊同白巖松先生的話(huà)：人要體現自己的價(jià)值，就必須具備自我的不可替代性。即必須要具備別人所不能的東西。
于是我開(kāi)始思考，自己究竟具備什么？
四、時(shí)間——環(huán)境是催化劑自己需要努力自我提升。
一個(gè)人如果希望自己獲得認可，在工作中體現自己的不可替代性，那么就必須要不斷提升自我能力，增創(chuàng )自我價(jià)值。也就必須具備至少某一項技能。
這是在運營(yíng)的沃土上，讓我逐漸認清了自己當前面臨的嚴峻形勢和亟待解決的問(wèn)題。然后從內心開(kāi)始給自己一個(gè)定位，為了更好的工作，自己應該開(kāi)始做點(diǎn)什么。
即使只是一顆螺絲釘，但是要正常高效的工作，也必須有大環(huán)境的協(xié)調運轉做基礎，小部門(mén)的人力物力財力充沛、資源融洽共享，才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。一年以來(lái)在運營(yíng)的工作過(guò)程中，讓我體會(huì )到了公司濃情厚重的企業(yè)文化，領(lǐng)導親切樸實(shí)的人情關(guān)懷，同事隨意大方的快樂(lè )相處，以及工作讓讓人心浮氣躁和坦然若出的鮮明快樂(lè )。我逐漸喜歡上了這里，也因為喜歡，所以會(huì )讓我有更多完善自我提高自我的動(dòng)力。
我希望，自己能為XX獻出自己的光和熱。所以也自然會(huì )一如既往的努力！
經(jīng)理年終的總結 篇9
今年8份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jì)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報如下：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。
二、心系本職工作，認真履行職責
�。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧�(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。
�。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。
�。ㄈ┱J真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。
三、主要經(jīng)驗和收獲
完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
四、下步的.打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┓e極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌姌I(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；
經(jīng)理年終的總結 篇10
緊張而又忙碌的已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)開(kāi)始，在這個(gè)歲末年初的時(shí)刻，總結并梳理了工作，借此機會(huì )向各位領(lǐng)導及同事匯報一下工程部工作總結及的工作思路。
一、年度工作總結
�。ㄒ唬┌踩矫�
1、編制完善了安全資料內所需要的制度，完善了公司級各項安全技術(shù)交底工作；
2、檢查督促完成了技校實(shí)訓樓、裕升國際花園8#樓項目的省級文明工地驗收；
3、組織完成企業(yè)三類(lèi)人員安全證書(shū)的延期考核，完成企業(yè)特殊作業(yè)人員證件的年審；
4、組織對各項目進(jìn)行安全日檢、周檢及月度檢查，對所查出的問(wèn)題下發(fā)隱患通知并監督整改落實(shí)；
5、按照公司計劃對安全員、項目經(jīng)理進(jìn)行安全培訓18班次，極大地提高了管理人員的安全意識；
6、組織對各項目的塔吊等施工機具進(jìn)行專(zhuān)項檢查，提出整改意見(jiàn)并組織落實(shí)整改；
7、參加市建委組織的安全月宣傳活動(dòng)、市安監站組織的安康杯安全演講比賽，并取得個(gè)人三等獎的好成績(jì)，參加全市安全拉網(wǎng)大檢查；
8、對各項目夏季防臺防汛專(zhuān)項安全大檢查，組織對各項目冬季施工進(jìn)行交底、監控及檢查，提出問(wèn)題并監督落實(shí)整改；
9、對新建項目的施工組織設計、專(zhuān)項方案組織審批，組織各項目木工班組去培訓基地學(xué)習；
10、學(xué)習并傳達了市組織的建筑安全生產(chǎn)法規宣貫會(huì )議，并在公司范圍推廣實(shí)施；
11、對x、x兩項目立體交叉施工安全交底并監督落實(shí)；
12、落實(shí)推進(jìn)安全生產(chǎn)標準化施工，并順利通過(guò)省市領(lǐng)導檢查。
�。ǘ┵|(zhì)量方面
1、組織QC質(zhì)量小組課題研發(fā)，取得了一二三等獎各一名的好成績(jì)，促進(jìn)了廣大員工們參與QC質(zhì)量活動(dòng)的積極性，提高了工程實(shí)際質(zhì)量；
2、定期與不定期的對公司在建工程進(jìn)行了質(zhì)量檢查及監控，主要通過(guò)日檢、周檢等手段。組織了在建工程的主體分部等各項驗收，真正做到了所有工程報驗質(zhì)監站前，均經(jīng)過(guò)工程部驗收，工程部全過(guò)程參與驗收活動(dòng)，積累了驗收經(jīng)驗；
3、編寫(xiě)公司級“質(zhì)量、安全獎懲處理辦法暫行規定”，并在工程實(shí)施過(guò)程中加以完善，使公司的質(zhì)量安全生產(chǎn)有法可依，獎罰分明，極大地促進(jìn)了工程質(zhì)量的提高，施工安全得到了保障；
4、編制公司級技術(shù)交底并下發(fā)到各項目部，使每一分項工程均做到了事前交底、事中控制、事后總結的“三控”；
5、編制出臺了公司級施工組織設計編制指南，使公司各在建工程的施工組織設計編制有據可依；
6、積極響應公司培訓計劃，組織各項目部相關(guān)人員參加質(zhì)量技術(shù)相關(guān)技術(shù)培訓xx班次，提高了各級管理人員專(zhuān)業(yè)技能，為公司日后發(fā)展儲備了技術(shù)力量；
7、積極組織了公司級月度大檢查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題、隱患及時(shí)跟進(jìn)，監督各項目部整改；
8、組織并落實(shí)人員參加市建委組織的技術(shù)比武，取得瓦工第xx、鑲貼工第xx，總分第xx的好成績(jì)，受到了建委主管部門(mén)的表?yè)P；
9、對技校食堂等項目資料收集并整理，并順利完成備案事宜；
10、積極參加標準化協(xié)會(huì )組織的冬季施工相關(guān)培訓，xx培訓學(xué)習，提高了公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)的執業(yè)水平；
11、及時(shí)對工程售后維修進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
�。ㄈ┻M(jìn)度及其它方面
1、參與xx等項目進(jìn)度工期控制，積極提供合理化建議并監督其整改實(shí)施，使上述工程順利交工驗收。尤其對x項目工期較緊的.現狀，按公司新制定的工期目標，配合指導項目部重新制定各分項工程完成節點(diǎn)日期，并依據進(jìn)行跟蹤檢查，分析延期原因。使該項目于xx月xx日順利初驗，xx月xx日順利通過(guò)復查驗收，xx月xx日順利完成備案。
2、對x項目工期進(jìn)度召開(kāi)現場(chǎng)會(huì )并監督其實(shí)施。
3、協(xié)助各新建項目辦理施工許可證辦理等前期工作。
二、存在的問(wèn)題與不足
1、沒(méi)有及時(shí)有效的展開(kāi)工作，在開(kāi)展工作時(shí)思想上存在顧慮；
2、實(shí)際工作中缺乏前期引導及事中控制；
3、質(zhì)量安全方面的監管細度不足；
4、工作時(shí)執行力不夠，在獎懲方面手段偏軟；
5、責任心及執行力有待繼續增強；
6、與相關(guān)單位的溝通交流不及時(shí)；
三、工作思路
已來(lái)臨，根據公司新的工作部署，新的一年的工作思路主要以總工崗位展開(kāi)部署。
1、引導質(zhì)檢部、各項目做好QC質(zhì)量小組活動(dòng)開(kāi)展及深化；
2、引導質(zhì)檢部、各項目做好每年一度的建筑職業(yè)技能技術(shù)比武；
3、對公司所有施工工程質(zhì)量和技術(shù)工作的總體控制管理負責；
4、組織貫徹執行有關(guān)規范、規則和技術(shù)標準，不斷提高工程質(zhì)量和施工技術(shù)水平；
5、積極開(kāi)展合理化建議工作，負責新技術(shù)、新工藝、新設備、新材料及先進(jìn)科技成果的推廣和應用；
6、負責技術(shù)管理基礎工作，結合施工生產(chǎn)，組織開(kāi)展科研攻關(guān)活動(dòng)，主持或參加有關(guān)科學(xué)技術(shù)、技術(shù)合作事宜；
7、監督項目做好圖紙會(huì )審及與設計部門(mén)的聯(lián)絡(luò )與溝通，對工程技術(shù)文件進(jìn)行審核；
8、審查施工方案的研討、分析工作，監督、檢查和指導、解決有關(guān)技術(shù)問(wèn)題和協(xié)調內外關(guān)系；
9、負責對工程項目《施工組織設計》的修改和審批；負責塔吊、腳手架、高大模板、深基坑等施工方案技術(shù)內容的修改和方案審批；
10、不定期對施工現場(chǎng)進(jìn)行檢查，隨時(shí)監控工程質(zhì)量和安全，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)召集相關(guān)部門(mén)負責人進(jìn)行處理。
工作崗位與工作思路均已確定，非常感謝xx總及各位領(lǐng)導對本人的信任和任命，本人在此表態(tài)，將通過(guò)培訓學(xué)習及請教上級領(lǐng)導或市建委主管部門(mén)等手段，不斷提高自身技能，持續改進(jìn)和完善工作方法，使工作成績(jì)再上一個(gè)新的臺階，保證公司各項管理目標順利實(shí)現。
經(jīng)理年終的總結 篇11
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
今天用書(shū)面向各位作20xx年的工作總結！
總覺(jué)得還沒(méi)來(lái)得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，20xx年已經(jīng)進(jìn)入了我的眼眸。無(wú)數的回憶和感嘆。20xx年是我人生旅程中轉折的一年，在這一年中我在自己的`崗位上迎來(lái)了更多的挑戰和思考。在公司迎來(lái)了第3年頭，機遇和挑戰并存，自己感到責任和膽子更加重了，回顧以往走過(guò)的艱難歷程，成績(jì)已經(jīng)成為過(guò)去，新的一年對我的人生來(lái)說(shuō)亦是一次全新的開(kāi)始，空閑之余我常常在思考剛剛過(guò)去的一年�；叵肫鸢肽暌郧�，領(lǐng)導將20xx上海大眾no。1涂裝技能大賽的重任交給我，我很感謝領(lǐng)導的信任！
我在各位領(lǐng)導的關(guān)懷和批評指導下，愛(ài)崗守業(yè)，配合各項工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存，也使我看到了自己的不足。同時(shí)也使我轉變了很多，思考了更多。這些轉變都是不知不覺(jué)中積累出的。過(guò)去的那些工作的日子里，充滿(mǎn)了激情，也飽含著(zhù)汗水，甚至也有過(guò)掙扎，在一次次推動(dòng)自己前進(jìn)的路上，我面對著(zhù)從來(lái)沒(méi)有面臨過(guò)的境遇，在領(lǐng)導的指引下和同事的幫助下，學(xué)會(huì )了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味。在此，我向20xx年關(guān)心和幫助過(guò)我的各位領(lǐng)導和同仁道一聲：謝謝！
新的一年、新的開(kāi)始，我會(huì )更好的做好自己的本職工作！積極配合各位領(lǐng)導的安排！
經(jīng)理年終的總結 篇12
尊敬的各位公司領(lǐng)導：
你們好！
時(shí)光飛逝，日月如梭，在大家的辛勤工作努力奮斗中，XX年很快步入了尾聲，轉眼之間，我們公司成立至今已有XX年有余，業(yè)績(jì)進(jìn)入了平穩發(fā)展趨勢，在xx已經(jīng)擁有了一定的穩固市場(chǎng)，這與公司嚴格的管理制度及質(zhì)量要求是密不可分的，也是公司各位領(lǐng)導的英明決策和各位同仁努力奮斗才能取得的成就！不知不覺(jué)我進(jìn)入公司也已經(jīng)一年多了，在各位領(lǐng)導及同仁的指導幫助下，終不辱使命的完成了公司合理安排的各項業(yè)務(wù)�；仡櫩偨Y：在以公司宗旨為軸心，以公司利益為前提的條件下，我部也取得了一些小小的成績(jì)，但仍存在諸多不足，導致在工作中出現紕漏，給公司造成了不良的影響及不可挽回的'負面損失，在此，我向公司表示深深的歉意�，F總結失敗教訓，吸取經(jīng)驗，確保相同的錯誤絕不會(huì )出現第二次，將一切不良問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)。
這一年中，總體形式較為可觀(guān)，在上半年中，有個(gè)別單項完成過(guò)程中不為樂(lè )觀(guān)，總結得出以下幾點(diǎn)！
一，施工現場(chǎng)的管理及監督：管理既是對工人的合理安排調度，明確分工，責任到人，監督是對現場(chǎng)施工工作進(jìn)度的跟進(jìn)，在每一階段應注意的細節問(wèn)題，每下一階段可能出現的不利情況，監督及時(shí)才能確保不出現任何不良問(wèn)題；正是此兩點(diǎn)，我做得不到位，導致在三月份的一單項業(yè)務(wù)中出現紕漏，有負公司領(lǐng)導的期望及各位同仁的熱誠幫助，實(shí)為慚愧。失敗乃成功之母，日后，必須嚴格管理，責任明確到人，讓工人明白其職責所在，這是確保質(zhì)量的重要性；現場(chǎng)的監督要做到胸有成竹，了于指掌，及時(shí)跟進(jìn)！
二，技術(shù)工種的指導及培訓：裝飾行業(yè)日益精工化，市場(chǎng)緊促，競爭激烈，技術(shù)要求是生存的關(guān)鍵，沒(méi)有最好只有更好！施工過(guò)程中技術(shù)人員的作業(yè)是質(zhì)量的根本保障！中國人口眾多，但任何公司企業(yè)更需要的是人才，優(yōu)秀的技術(shù)人員是公司發(fā)展中不可缺乏的人才之一。對員工加以指導培訓，鞏固技術(shù)，聚眾之長(cháng)，納賢之優(yōu)，因人致宜，掘其所長(cháng)，才能不斷提高技術(shù)含量。因此，計劃在明年將繼續擴建團隊，優(yōu)勝劣汰，做到技術(shù)不合格，堅決不上技術(shù)崗位！
三，針對于客戶(hù)要求：顧客是上帝，服務(wù)提高產(chǎn)品負價(jià)值，在不影響公司及個(gè)人的利益和聲譽(yù)的前提下，對客戶(hù)應做到有求必應，鞏固老客戶(hù)，增強聲譽(yù)�？蛻�(hù)的需求就是我們的追求!
關(guān)于以上幾點(diǎn)，誠望公司領(lǐng)導及各位同仁給予指點(diǎn)幫助，萬(wàn)分感謝！
經(jīng)理年終的總結 篇13
20已經(jīng)接近尾聲，這一年的工作讓我覺(jué)得非常寶貴，這是對我的一個(gè)考驗，我做房地產(chǎn)銷(xiāo)售以來(lái)在很多方面都在進(jìn)步，貫徹公司的領(lǐng)導方針我一直都在做好自己工作，我想不管是在什么時(shí)候都要清楚這些，一定要不斷的去完善好這些東西，在今后的工作當中我想沒(méi)有什么事情可以去逃避的，這些都是非常關(guān)鍵的，我清楚的認識到了自己責任，這就是我的職責所在，工作跟收獲都是成正比的，一定要清楚這些，作為一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售很多事情都不需要去一一的指出來(lái)了。
一、工作業(yè)務(wù)方面
首先我始終認為提高自己能力是第一，作為銷(xiāo)售的基本原則就是有信心，自己認可自己能力，認可自己銷(xiāo)售的東西，我覺(jué)得這些都是非常關(guān)鍵的`，在業(yè)務(wù)方面一定要遵守規矩，這是我一直都在明確的一點(diǎn)，我不希望自己在工作生活當中做不好這些，只有不斷的去完善好自己，提高自己水平讓自己不處在一個(gè)沒(méi)有狀態(tài)的情況下，做好自己的所有事情，這誒才是關(guān)鍵，現在我想了很多我一直都在提高能力，一年來(lái)我不敢說(shuō)自己進(jìn)步了多少，但是一定是比昨天的自己要強，我非常自信，雖然說(shuō)這一年來(lái)的業(yè)績(jì)不是特別出眾，甚至在工作當中也出過(guò)一些狀況，我覺(jué)得這些都是非常關(guān)鍵的，現在我都是在逼著(zhù)自己去做好這些，我覺(jué)得只要做了就沒(méi)錯。
二、學(xué)習新的知識
銷(xiāo)售不是一直憑借自己的經(jīng)驗，很多時(shí)候都需要有一個(gè)穩定的狀態(tài)，學(xué)習新的知識能夠豐富自己，在很大程度上面這些都是非常難得的，我想只有把這些都做好了才是最為關(guān)鍵的，在銷(xiāo)售方面很多知識是非常寶貴的，想學(xué)都不一定能夠學(xué)習的到，這讓我對自己今后的一個(gè)情況非常珍惜，一年來(lái)，我始終都覺(jué)得自己欠缺一些銷(xiāo)售方面的知識，這讓我知道了知識的重要性，不管是什么時(shí)候都應該清楚這些，找到一種能夠融匯貫通的方式，這一直都是我在追求的，一年來(lái)我就要求自己要做好這些，我想了很多，無(wú)論是在什么時(shí)候都應該把握好每一個(gè)學(xué)習的機會(huì )。
三、工作不足之處
這一年來(lái)我總是會(huì )在一些細節上面失誤，盡管做一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售很多時(shí)候細節不是那么重要，但是一次次的積累這會(huì )讓我養成一個(gè)壞習慣，時(shí)間久了肯定出問(wèn)題，現在我能夠清楚的認識到自己
這一點(diǎn)，我想不管是什么事情總需要一個(gè)認真的態(tài)度，這就是我的缺點(diǎn)，我一定會(huì )把自己的不足完善好。
經(jīng)理年終的總結 篇14
上學(xué)期，我校財務(wù)處各項工作都基本以學(xué)校的標準完成任務(wù)，對學(xué)校的資金無(wú)浪費，將資金都利用在刀刃上。因為我深知財務(wù)工作是學(xué)校各項工作能順利開(kāi)展的重要組成部分，是學(xué)校正常運營(yíng)的基礎。本學(xué)期，為將財務(wù)工作做得更好，特制定出財務(wù)工作計劃。
一、樹(shù)立正確服務(wù)思想：
根據財務(wù)工作要求，結合我校的具體情況，嚴格執行財務(wù)法律、法規，加強財產(chǎn)管理，勤儉節約，科學(xué)合理使用資金，以最大限度的爭取資金，改善辦學(xué)條件，使之達到新的辦學(xué)標準，為學(xué)校的教育教學(xué)提供良好的物質(zhì)保障。我將本著(zhù)求實(shí)、創(chuàng )新、到位和科學(xué)的原則，全心全意地為學(xué)校廣大師生服務(wù)。
二、認真抓好常規工作：
�。ㄒ唬┴攧�(wù)工作：
1、在本學(xué)期財務(wù)工作計劃中，學(xué)校要準確做好預算工作，并嚴格執行。全面做好年終的決算工作，為學(xué)校教育決策提供可靠的數據，確保實(shí)現收支平衡。
2、加強過(guò)程管理，及時(shí)統計教育經(jīng)費使用情況，做到底碼清楚，信息準確，每月向校長(cháng)匯報，為領(lǐng)導合理使用資金提供依據。年底向職工匯報資金使用情況，加強財務(wù)監督。
3、協(xié)同教導處搞好助學(xué)金、減免教科書(shū)費的工作。
4、嚴格執行財務(wù)制度，遵守崗位職責，按時(shí)上報各種資料。
�。ǘ┰O施設備的管理及使用：
1、加強資產(chǎn)總量管理，完善各專(zhuān)室借閱、使用制度規則，提高現有儀器設備的利用率，實(shí)驗開(kāi)出率。
2、定期對各專(zhuān)室設備使用、管理等情況進(jìn)行檢查，及時(shí)記錄和處理。
3、加強財產(chǎn)管理，新購物及時(shí)上帳，做到帳帳相符，帳實(shí)相符，年終認真完成清產(chǎn)核資工作。
�。ㄈ⿲W(xué)校食堂工作：
1、食堂管理員和炊事員，從購買(mǎi)、食品與菜搭配、食品存放、衛生等嚴格按要求做，解決好教職工午飯問(wèn)題，嚴防食物中毒。
2、完善食堂的設施配備，購買(mǎi)消毒柜等。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)安全工作，嚴防事故的發(fā)生：
1 、每學(xué)期在開(kāi)學(xué)前對學(xué)校建筑、鍋爐、電線(xiàn)、專(zhuān)室進(jìn)行全面安全檢查，把發(fā)現的隱患及時(shí)上報校長(cháng)。
2、做好學(xué)校的防汛工作，成立以校長(cháng)為首的領(lǐng)導小組，安排防汛值班人員和成立搶險隊伍，并在汛期前進(jìn)行大檢查，做到有備無(wú)患。
3、做好假期的值班安排工作，以防學(xué)校被盜。
4、與后勤人員簽訂安全責任書(shū)，使之本學(xué)期的'后勤工作計劃明細，人人參與安全管理。
�。ㄎ澹┳龊脤W(xué)校的綠化美化工作，使學(xué)校變的越來(lái)越美好。
1、作好對花草樹(shù)木進(jìn)行全面修剪，澆返青水等工作。
2、對不利于花草生長(cháng)的花池土壤進(jìn)行換土、實(shí)施底肥。
3、協(xié)同德育主任抓好環(huán)境衛生工作。
�。┘訌妼嬍夜芾�
1、開(kāi)學(xué)準備工作：重點(diǎn)把學(xué)生床位落實(shí)到位，將住宿須知等有關(guān)事項細致的告之，及時(shí)安頓學(xué)生。
2、學(xué)生的生活被品、衣柜鑰匙等調整到位，為學(xué)生的日常生活提供方便。
3、及時(shí)關(guān)心落實(shí)學(xué)生的衣著(zhù)添加狀況，按學(xué)校要求搞好“晚檢”，及時(shí)了解學(xué)生的健康狀況，對突發(fā)疫情情況做到及時(shí)登記。
4、對自理能力薄弱的學(xué)生予以全方位的指導督促，對自控能力薄弱的學(xué)生予以更細化的監管。
5、對身體狀況不佳及心里有偏差的學(xué)生予以更人性化、細致周到的照顧及幫助。
6、對班主任老師的日常管理工作予以強化、細化。經(jīng)常排查宿舍管理中的安全隱患，發(fā)現安全隱患及時(shí)上報并提出排查意見(jiàn)。規范管理，使宿舍管理工作更規范、更具人性化。
7、抓好學(xué)生午休和晚間休息時(shí)的紀律，督促學(xué)生按時(shí)休息，保證學(xué)生每天有足夠的睡眠時(shí)間，并使學(xué)生養成按時(shí)休息，早睡早起的良好習慣。
8、搞好宿舍和學(xué)生的個(gè)人衛生，不定時(shí)的檢查，培養學(xué)生的衛生習慣，讓學(xué)生生活在一個(gè)衛生、舒適的環(huán)境里。
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