產(chǎn)品經(jīng)理年終總結集合九篇
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,它能幫我們理順知識結構,突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結應該包括什么內容呢?以下是小編整理的產(chǎn)品經(jīng)理年終總結9篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

產(chǎn)品經(jīng)理年終總結 篇1
在總公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下,在同事們的互相關(guān)愛(ài)與工作配合下,在工作實(shí)踐和學(xué)習中、這一年就此告一段落了。下面我將xx年一年來(lái)的工作情況做以下匯報:
(一)xx年全年工作內容:
xx年我負責施工的內容是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程,其中xx市政工程合同內包括電力管溝205m,雨水管道535m,污水管道441m,電信管溝182m,路基10%灰土5836m2,路基二灰石5648m2,路緣石安裝862m,完成產(chǎn)值382.5萬(wàn)。合同外包括土方換填約3500m3,土方加16%白灰處理約7500m3,完成產(chǎn)值約45.6萬(wàn)。灞河右岸工程與xx年10月24日舉行開(kāi)工典禮,xx年12月14日機械進(jìn)場(chǎng)施工。目前已經(jīng)完成土方開(kāi)挖約1.2萬(wàn)m3,土方回填約8000m3,清表外運約4500m3,截至目前累計完成產(chǎn)值86.4萬(wàn)。由于村上種種原因暫時(shí)停工。
(二)全年各項工作完成情況:
(1)工程質(zhì)量完成情況:
a紡四路西段市政工程于xx年8月份開(kāi)工至今,我作為項目經(jīng)理,立即開(kāi)始了項目部的組建工作。首先根據該工程的特點(diǎn)要求,建立了質(zhì)量管理體系、項目管理目標和管理人員崗位責任制。工程開(kāi)工以后,我們嚴格控制施工質(zhì)量,從基礎開(kāi)始,一步一個(gè)腳印的進(jìn)行。管道工程是隱蔽工程,重點(diǎn)控制施工中各個(gè)環(huán)節,只有加強對施工中各個(gè)環(huán)節的質(zhì)量控制,才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生,確保整體工程施工質(zhì)量達到優(yōu)良。電力管溝工程重點(diǎn)控制溝槽開(kāi)挖、模板安裝、鋼筋綁扎、磚砌體、混凝土澆筑及管溝兩側回填土質(zhì)量。道路工程重點(diǎn)控制路基測量放線(xiàn),灰土、二灰石鋪設施工。在施工過(guò)程中,我要求堅決落實(shí)預防措施內容,作到揚長(cháng)避短,提高了項目部人員的質(zhì)量爭先意識。在整個(gè)工程施工期間,我們認真進(jìn)行了落實(shí)。迄今為止,未發(fā)現質(zhì)量通病。整個(gè)工程的施工,經(jīng)過(guò)項目的認真控制,全部施工內容符合自檢要求,主體質(zhì)量較好,達到了預期的質(zhì)量目標。
b灞河右岸河堤治理工程于xx年10月24日開(kāi)工典禮之后,由于地處田王村、席王東、席王西三村范圍內,協(xié)調一直不到位,致使工程至12月14日機械進(jìn)場(chǎng)施工。工程內容主要有堤基、護坡、暗涵及路基工程。年后將全面展開(kāi)大范圍施工。
(2)工程生產(chǎn)及進(jìn)度控制:
紡四路西段工程自開(kāi)工以后,我按照合同要求工期,組織制定了施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò )計劃、機械及勞動(dòng)力計劃。并且根據施工進(jìn)度要求,與各個(gè)施工班組以及管理人員召開(kāi)質(zhì)量、進(jìn)度、安全生產(chǎn)會(huì )。對其具體進(jìn)度、生產(chǎn)做出詳細的具體要求。在生產(chǎn)過(guò)程中,我根據實(shí)際情況,通過(guò)制定月計劃和周計劃,對整個(gè)工程生產(chǎn)進(jìn)行了控制管理。從整個(gè)工程進(jìn)度來(lái)看,與原合同工期相比有滯后,但還是達到了甲方要求的進(jìn)度。為xx年春季施工減輕了工作量,以確保整個(gè)工程能夠順利完成按時(shí)交付。
(3)安全管理:
施工進(jìn)場(chǎng)的準備期間,我組織項目部對全場(chǎng)的施工作業(yè)區進(jìn)行了規劃布置。根據項目工程特點(diǎn),在施工過(guò)程中,我堅持將安全管理作為日常管理的'重點(diǎn)。為此,我從以下幾個(gè)方面加強了管理工作:①加強安全技術(shù)交底工作。通過(guò)進(jìn)場(chǎng)時(shí)的三級安全教育、上崗時(shí)的專(zhuān)項安全交底來(lái)加強職工的安全意識。②加強安全檢查和巡視,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)整改,杜絕安全隱患。加強工地臨邊的安全防護。③施工中,定期進(jìn)行現場(chǎng)臨時(shí)用電檢查,及時(shí)發(fā)現安全隱患,及時(shí)進(jìn)行修理更換。整個(gè)施工期間,未發(fā)生安全隱患,達到預期安全生產(chǎn)目標的要求。
(4)材料、降本和人工費的管理:
材料管理中,我根據施工預算,組織制定了施工材料需用計劃。材料使用中,我要求大家堅持限額領(lǐng)料制度,根據施工預算,安排項目管理人員及時(shí)統計各個(gè)班組的施工內容和數量,并且及時(shí)與預算量進(jìn)行對比分析,控制各個(gè)分項工程的材料使用以及人工費的發(fā)放。各個(gè)班組使用的機具和材料,耗損材料按照預算量進(jìn)行考核,每分項進(jìn)行統計,發(fā)現浪費時(shí)及時(shí)糾正整改。周轉材料使用完畢后由班組統一返還,數量不足則由各班組負責賠償。
(5)全年工作存在的不足:
、俟こ藤|(zhì)量:施工期間,工程質(zhì)量控制較嚴,工程質(zhì)量總體較好。但也存在著(zhù)不足。為創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)工程,我仍需加大努力,提醒自己對后期的質(zhì)量管理需要進(jìn)一步加強。
、谑┕みM(jìn)度:從總體來(lái)講,進(jìn)度基本上達到了業(yè)主的要求。但是與合同工期(紡四路西段)及其它標段(灞河右岸)進(jìn)行對比,進(jìn)度較慢。還需要自己進(jìn)一步加強進(jìn)度管理、總結不足,加強人力組織,彌補前期施工的不足。
(6)xx年工作計劃:
在新的一年中,我將從以下幾點(diǎn)作出努力、作好工作。
、倮^續抓好紡四路西段和灞河右岸項目管理工作:紡四路西段道路工程在xx年的工作為油面鋪設、人行道工程及項目收尾工作。灞河右岸工程xx年工作量大,時(shí)間緊、任務(wù)重?紤]到項目總工期要求,我將繼續抓好施工生產(chǎn)進(jìn)度控制,積極組織好人力投入,確保工程按照預期要求全部完成,保證整個(gè)項目的如期交付使用。
、诩訌姌I(yè)務(wù)知識學(xué)習,繼續提高管理水平:隨著(zhù)時(shí)代的前進(jìn)、新技術(shù)的運用,必須進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的再教育。所以,在新的一年中,我將繼續努力加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,我相信只要努力,就會(huì )有結果。另一方面,積極學(xué)習他人的先進(jìn)之處,作到揚長(cháng)避短,進(jìn)一步提高思想認識,開(kāi)拓視野。
、圻M(jìn)一步作好施工管理工作:xx年的工作中,我負責的工程盡管有一定的成績(jì),但是仍然存在很多不足,需要繼續總結和完善。只有很好的總結過(guò)去,才能更好的服務(wù)未來(lái)。新的一年中,我要進(jìn)一步重點(diǎn)作好3個(gè)方面的管理:一是人的管理。人是管理的組織者和執行者,項目管理人員不能松懈,只有全體管理人員密切配合,各負其責,才能作到施工各個(gè)環(huán)節環(huán)環(huán)相扣,整體工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。xx年,我將繼續在項目管理中作好限額領(lǐng)料制度,并且進(jìn)一步細化,定期與工程預算量進(jìn)行對比分析,找出不足,制定對策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預防措施的基礎上,結合工程實(shí)際特點(diǎn),進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn),形成一套行之有效的施工方法,以便于指導施工和工人操作。
、芗皶r(shí)辦理變更、簽證,督促工程資料與現場(chǎng)同步,做好工程進(jìn)度編制,準確及時(shí)申報和班組勞務(wù)結算審核。
不知不覺(jué)的跨進(jìn)了xx年這一新的開(kāi)端。今后我將更加努力工作,加強學(xué)習,實(shí)事求是,完成工作所需任務(wù),強化意識,關(guān)心同事,關(guān)心領(lǐng)導和公司建設,為人生豎立堅實(shí)的目標,用苦干回報公司,用知識豐富自己,讓自己能在項目經(jīng)理的工作和專(zhuān)業(yè)知識的領(lǐng)域更上一層樓,從而可以為公司的效益做出更好的貢獻。
產(chǎn)品經(jīng)理年終總結 篇2
xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺,來(lái)爭取一份工作”,而且,出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神。
截至現在,我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,完成計劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現3筆,金額460萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲61萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作,協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
客戶(hù)在第一,存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司本資料權屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床,更會(huì )看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶(hù)的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著(zhù)銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng )新,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的'改革,客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律,力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情況下,他積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶(hù)的交往推向深入,又打破了傳統公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他積極的工作,使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在xx年的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
產(chǎn)品經(jīng)理年終總結 篇3
一、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧及分析:
(一)業(yè)績(jì)回顧:
1、開(kāi)拓了新合作客戶(hù)近三十個(gè)(具體數據見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統計)。
2、x~x月份銷(xiāo)售回款超過(guò)了之前x~x月的同期回款業(yè)績(jì)。(具體數據見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統計)
3、市場(chǎng)遺留問(wèn)題基本解決。市場(chǎng)肌體已逐漸恢復健康,有了進(jìn)一步拓展和提升的基矗
(二)業(yè)績(jì)分析:
1、促成業(yè)績(jì)的正面因素:
、僬{整營(yíng)銷(xiāo)思路,對市場(chǎng)費用進(jìn)行承包,降低新客戶(hù)的合作資金門(mén)檻。雖然曾一度被人背后譏笑,但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業(yè)績(jì)的重要因素之一。
、诩訌娏虽N(xiāo)售人員工作的過(guò)程管理,工作實(shí)效有所提升。
、塾锰岣咛岢杀壤烷_(kāi)發(fā)新客戶(hù)給予額外獎勵的“經(jīng)濟激勵”手法,形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài),也是促成業(yè)績(jì)的重要因素之一。
、軐τ谑袌(chǎng)遺留問(wèn)題的解決,依據“輕重緩急”程序,采用“堅持公司利益原則,以有效依據處理”的指導思路,從而使問(wèn)題的解決未成觸份公司的利益。
2、存在的負面因素:
、黉N(xiāo)售人員對公司的指示精神理解不夠,客戶(hù)定位不夠穩定,沒(méi)有嚴格按照終端思路開(kāi)拓客戶(hù),部分客戶(hù)選擇方面存在一定失誤!
、阡N(xiāo)售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度,均存在“急功近利”狀況。銷(xiāo)售人員更多的只想有錢(qián)回到公司帳上,卻沒(méi)有更多的考慮客戶(hù)是否適合公司的合作定位以及長(cháng)久發(fā)展。
、劭蛻(hù)選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià),所以很多未將鋪底鋪入終端賣(mài)場(chǎng),甚至根本無(wú)終端意識,直接將公司的終端品牌變成毫無(wú)優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。
、艽蠖鄶荡砩痰'“等”“靠”“要”觀(guān)念存在,但公司的產(chǎn)品價(jià)格降到底價(jià),已無(wú)更多利潤支持市常
、莨镜钠放贫ㄎ唤K端,但包裝缺乏視覺(jué)優(yōu)勢,宣傳促銷(xiāo)贈品不夠新穎豐富,對產(chǎn)品的宣傳、銷(xiāo)售的拉動(dòng)力不大。
、迺簳r(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略,不能促成品牌的熱銷(xiāo)。
、咪N(xiāo)售人員不能切實(shí)推行公司指導思路,至今未建立起典范式的品牌樣板市常
、噤N(xiāo)售人員缺乏統一的營(yíng)銷(xiāo)培訓,觀(guān)念、思路、方法和工作執行力無(wú)統一和協(xié)調,往往擅長(cháng)市場(chǎng)開(kāi)拓而不擅長(cháng)市場(chǎng)維護和提升。
二、費用投入的回顧和分析:
(一)費用回顧:
1、營(yíng)銷(xiāo)政策調整后,市場(chǎng)費用得以控制,公司的盈利能力穩定,8~12月相比3~8月同期利潤額增加。(具體數據見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統計)
2、人員費用的固定風(fēng)險降低,基本扼制了人力資源的虧損,8~12月相比3~8月周期人力成本降低,剩余價(jià)值提升。(具體數據見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統計)
(二)費用分析:
1、正面因素:
、俟咎岢鍪袌(chǎng)費用承包政策之后,最大限度防止了費用陷阱,費用超支現象得以控制。
、诠菊{整并制定了銷(xiāo)售人員新的待遇方案,公司的固定風(fēng)險降低了,人員的競爭意識和挑戰性加強。
2、負面因素:
、贍I(yíng)銷(xiāo)部沒(méi)有數據統計的支持,對費用的控制較為盲目。
、谑袌(chǎng)支持費用和人員費用報銷(xiāo)等,營(yíng)銷(xiāo)部存在“知情難,無(wú)審批”的歧形現象,管理無(wú)法加強。
、蹅(gè)別人員管理觀(guān)念陳舊、保守,不能主動(dòng)遵從層級化管理,因此整個(gè)管理缺乏科學(xué)的流程。
、芾习濉耙还P簽”的現象依然存在。
產(chǎn)品經(jīng)理年終總結 篇4
本人于xxxx年xx月份進(jìn)入xx移動(dòng)公司工作。在移動(dòng)公司的一年時(shí)間里,本人擔任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來(lái),在xx移動(dòng)公司領(lǐng)導及同事的關(guān)心、支持下,本人盡責做好本職工作,現將一年以來(lái)的具體工作職責總結如下:
一、產(chǎn)品支撐工作
在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過(guò)程中,認真學(xué)習移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品,特別是我們的集團產(chǎn)品,熟悉產(chǎn)品的具體操作,并在此基礎上,在客戶(hù)經(jīng)理挖掘到客戶(hù)需求后,根據客戶(hù)的具體需求合理組合產(chǎn)品,設計出真正滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過(guò)幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓,慢慢培養起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶(hù)溝通能力;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,學(xué)習其中的一些成功案例,并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶(hù)處,對有此需求的潛在客戶(hù)及時(shí)挖掘出此需求,制定具體方案,并陪同客戶(hù)經(jīng)理前往客戶(hù)處進(jìn)行產(chǎn)品推介,及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作,提高客戶(hù)的'滿(mǎn)意度。
在與客戶(hù)達成一致意見(jiàn)、簽定協(xié)議后,對方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤:如某客戶(hù)處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn),從派全業(yè)務(wù)建設需求單開(kāi)始,先轉交我司技術(shù)支撐人員,待其做完資源勘探后發(fā)回于我,本人再提交給支撐中心,若終端配置以及布線(xiàn)超出的情況下,還需填寫(xiě)配置申請單于集團大客戶(hù)部主觀(guān)及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò )部,安排施工,施工開(kāi)始后,經(jīng)常與施工隊以及客戶(hù)聯(lián)系,以便解決施工過(guò)程中的問(wèn)題,確保按時(shí)完工,讓客戶(hù)及時(shí)使用,在客戶(hù)開(kāi)始使用后,適時(shí)進(jìn)行上門(mén)或者電話(huà)拜訪(fǎng),了解客戶(hù)使用情況以及存在的問(wèn)題,將問(wèn)題及時(shí)反饋給市公司,真正做好產(chǎn)品支撐工作,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
過(guò)去的一年是中國移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年,在這一年的時(shí)間里,手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)、語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn),并且完成xx地稅一卡通項目,不段學(xué)習新知識,充實(shí)自己,真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。
二、指標跟蹤工作
在進(jìn)行指標跟蹤工作的過(guò)程中,本著(zhù)認真、細心、嚴謹這六個(gè)字做好此項工作,經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流,遇到不明白的向他們請教,學(xué)習經(jīng)驗,并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎上,摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式。
我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標,針對不同指標時(shí)間上的差異性,合理安排時(shí)間,根據年考核指標來(lái)統攬全局,指導其他兩個(gè)指標,并與季度考核指標以及月考核指標共同進(jìn)行,將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中;使季度考核指標和月考核指標服務(wù)于年考核指標,在完成季度考核指標及月考核指標的時(shí)候,同時(shí)完成年考核指標。但是,指標有輕重緩急之分,不可能說(shuō)做到完美,在這時(shí)候,舍去一些可以在后期完成的指標,重點(diǎn)完成目前緊急的指標。
具體來(lái)說(shuō),將需要完成的指標整在一個(gè)表格內,認真學(xué)習指標的具體口徑,并將指標如何完成進(jìn)行分解,落實(shí)到每個(gè)具體責任人,對其進(jìn)行跟蹤,定期提取數據,將數據缺口告知相關(guān)責任人,讓其知道自身指標完成進(jìn)度,積極與其和主管商談,尋找完成方式方法,以確保各項指標準時(shí)完成。
三、培訓工作
在對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行培訓工作時(shí),自身熟練掌握產(chǎn)品,學(xué)習產(chǎn)品的操作方式,提前準備好培訓的各種材料,并且根據客戶(hù)經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介,在培訓的過(guò)程中與同事們一起學(xué)習成長(cháng),所謂“書(shū)山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦做舟”只有通過(guò)不斷的學(xué)習,才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴峻形勢下,取得更好的成績(jì)。
四、其它工作
在做好以上具體工作的基礎上,認真地完成好公司主管、領(lǐng)導交代的其他臨時(shí)性工作,不計酬勞,任勞任怨、加班加點(diǎn),按時(shí)保質(zhì)完成工作。
五、問(wèn)題以及缺點(diǎn)總結
回顧一年來(lái)的工作,反省自身存在的問(wèn)題及缺點(diǎn),我認為主要由于進(jìn)xx移動(dòng)的時(shí)間尚短,技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)知識不夠全面,對公司的一些操作流程也不熟悉,在工作中也走了一些彎路。但是,“實(shí)踐出真知”,本人在工作中不斷發(fā)現自己的錯誤,也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯誤。在今后的工作中,我會(huì )努力提高自身的修養,充分發(fā)揮自己的特長(cháng),克服不足之處,努力做出新的成績(jì)。
產(chǎn)品經(jīng)理年終總結 篇5
個(gè)人素質(zhì)和態(tài)度
技術(shù)可以學(xué)習,素質(zhì)卻難以培養,有些素質(zhì)是成功的產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的。
對產(chǎn)品的熱情
有這樣一群人,他們對產(chǎn)品有一種本能的熱愛(ài),把自己生活中的一切事物都看成產(chǎn)品,懷揣對優(yōu)秀的產(chǎn)品的熱愛(ài)和尊重。這份熱情是產(chǎn)品經(jīng)理必備的素質(zhì),是他們夜以繼日克服困難、完善產(chǎn)品的動(dòng)力。這份熱情能感染團隊成員,激勵所有人。
辨別這種特質(zhì)很容易,可以讓?xiě)刚哒務(wù)勛约鹤钕矚g的產(chǎn)品及喜歡的原因,聊聊不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和他討厭的產(chǎn)品,問(wèn)問(wèn)對方,如果有機會(huì ),他打算怎樣完善自己最喜歡的產(chǎn)品。熱情是難以偽裝的,虛偽的做作容易畢露無(wú)遺。
用戶(hù)立場(chǎng)
理想的產(chǎn)品經(jīng)理不一定來(lái)自產(chǎn)品的目標市場(chǎng)(這種情況有利也有弊),但是他必須融入目標市場(chǎng)。這一特質(zhì)對制造大眾產(chǎn)品的高科技企業(yè)尤為難得。我們傾向于從自己的角度去理解用戶(hù)和市場(chǎng)。事實(shí)上,目標用戶(hù)的經(jīng)驗、喜好、價(jià)值觀(guān)、知覺(jué)能力、忍受程度、技術(shù)理解很可能與我們的大相徑庭。
可以就產(chǎn)品的目標市場(chǎng)向應聘者發(fā)問(wèn),讓他談?wù)勅绾螕Q位思考。了解應聘者對目標市場(chǎng)的感覺(jué),最重要的是看對方是尊重目標市場(chǎng)希望融入其中,還是打算一意孤行改變用戶(hù)習慣。
對國際化的產(chǎn)品和針對特定地域的產(chǎn)品來(lái)說(shuō),換位思考尤其重要。各種文化雖有共通之處,但也存在許多差異。有些差異對產(chǎn)品無(wú)關(guān)緊要,有些則至關(guān)重要。應該考察應聘者是否足夠了解目標市場(chǎng),能否區分這兩種差異。
智力
人的智力水平是無(wú)法替換的。產(chǎn)品管理需要洞察力和判斷力,因此必須具備敏銳的頭腦。勤奮當然是必需的,但從事這項工作光有勤奮還遠遠不夠。
招聘聰明人是項知易行難的任務(wù),結果在很大程度上取決于招聘者的能力和可靠性。常言道,“物以類(lèi)聚,人以群分”,此言不虛。方法之一是測試應聘者解決問(wèn)題的能力。微軟令人稱(chēng)道的、深入而有效的面試,即是考察應聘者解決問(wèn)題的能力,通常由一位或多位領(lǐng)域專(zhuān)家就一個(gè)問(wèn)題對應聘者進(jìn)行深入考察。面試官不關(guān)心應聘者是否知道正確答案,而看重應聘者解決問(wèn)題的思路和方法(智力優(yōu)于知識)。如果應聘者回答正確,面試官會(huì )將問(wèn)題略作調整,詢(xún)問(wèn)應聘者在新情況下如何應付。重復這個(gè)過(guò)程,直到應聘者被迫處理他不知道答案的情況,說(shuō)出解決方法。
職業(yè)操守
每種團隊角色承擔的義務(wù)和付出的努力都不相同。產(chǎn)品經(jīng)理肩負著(zhù)產(chǎn)品的`前途和命運,絕不適合貪圖安逸的人擔任。即便掌握了時(shí)間管理和產(chǎn)品管理的技巧,產(chǎn)品經(jīng)理依然要為產(chǎn)品投入大量精力。成功的產(chǎn)品經(jīng)理能擁有時(shí)間享受清閑的家庭生活嗎?只要具備足夠的經(jīng)驗,我相信可以做到。但是,如果你期望的是一周只工作四十個(gè)小時(shí),下班后把工作拋諸腦后,那是不現實(shí)的。
成功的產(chǎn)品經(jīng)理需要付出多少努力?在這個(gè)問(wèn)題上,我對應聘者向來(lái)坦率,產(chǎn)品管理工作絕不能用時(shí)間來(lái)衡量,付出多少都不為過(guò)。緊急情況下臨時(shí)找來(lái)的“救火隊員”多半不是合適的產(chǎn)品經(jīng)理人選。
無(wú)論你打算從公司內部還是從公司外部招聘產(chǎn)品經(jīng)理,必須清楚合適的人選應該具備哪些特質(zhì)。
產(chǎn)品經(jīng)理年終總結 篇6
本人于xxxx年xx月份進(jìn)入xx移動(dòng)公司工作。在移動(dòng)公司的一年時(shí)間里,本人擔任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來(lái),在xx移動(dòng)公司領(lǐng)導及同事的關(guān)心、支持下,本人盡責做好本職工作,現將一年以來(lái)的具體工作職責總結如下:
一、產(chǎn)品支撐工作
在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過(guò)程中,認真學(xué)習移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品,特別是我們的集團產(chǎn)品,熟悉產(chǎn)品的具體操作,并在此基礎上,在客戶(hù)經(jīng)理挖掘到客戶(hù)需求后,根據客戶(hù)的具體需求合理組合產(chǎn)品,設計出真正滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過(guò)幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓,慢慢培養起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶(hù)溝通能力;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,學(xué)習其中的一些成功案例,并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶(hù)處,對有此需求的潛在客戶(hù)及時(shí)挖掘出此需求,制定具體方案,并陪同客戶(hù)經(jīng)理前往客戶(hù)處進(jìn)行產(chǎn)品推介,及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
在與客戶(hù)達成一致意見(jiàn)、簽定協(xié)議后,對方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤:如某客戶(hù)處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn),從派全業(yè)務(wù)建設需求單開(kāi)始,先轉交我司技術(shù)支撐人員,待其做完資源勘探后發(fā)回于我,本人再提交給支撐中心,若終端配置以及布線(xiàn)超出的情況下,還需填寫(xiě)配置申請單于集團大客戶(hù)部主觀(guān)及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò )部,安排施工,施工開(kāi)始后,經(jīng)常與施工隊以及客戶(hù)聯(lián)系,以便解決施工過(guò)程中的問(wèn)題,確保按時(shí)完工,讓客戶(hù)及時(shí)使用,在客戶(hù)開(kāi)始使用后,適時(shí)進(jìn)行上門(mén)或者電話(huà)拜訪(fǎng),了解客戶(hù)使用情況以及存在的問(wèn)題,將問(wèn)題及時(shí)反饋給市公司,真正做好產(chǎn)品支撐工作,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
過(guò)去的一年是中國移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年,在這一年的時(shí)間里,手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)、語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn),并且完成xx地稅一卡通項目,不段學(xué)習新知識,充實(shí)自己,真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。
二、指標跟蹤工作
在進(jìn)行指標跟蹤工作的過(guò)程中,本著(zhù)認真、細心、嚴謹這六個(gè)字做好此項工作,經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流,遇到不明白的向他們請教,學(xué)習經(jīng)驗,并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎上,摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式。/
我司的.指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標,針對不同指標時(shí)間上的差異性,合理安排時(shí)間,根據年考核指標來(lái)統攬全局,指導其他兩個(gè)指標,并與季度考核指標以及月考核指標共同進(jìn)行,將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中;使季度考核指標和月考核指標服務(wù)于年考核指標,在完成季度考核指標及月考核指標的時(shí)候,同時(shí)完成年考核指標。但是,指標有輕重緩急之分,不可能說(shuō)做到完美,在這時(shí)候,舍去一些可以在后期完成的指標,重點(diǎn)完成目前緊急的指標。
具體來(lái)說(shuō),將需要完成的指標整在一個(gè)表格內,認真學(xué)習指標的具體口徑,并將指標如何完成進(jìn)行分解,落實(shí)到每個(gè)具體責任人,對其進(jìn)行跟蹤,定期提取數據,將數據缺口告知相關(guān)責任人,讓其知道自身指標完成進(jìn)度,積極與其和主管商談,尋找完成方式方法,以確保各項指標準時(shí)完成。
三、培訓工作
在對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行培訓工作時(shí),自身熟練掌握產(chǎn)品,學(xué)習產(chǎn)品的操作方式,提前準備好培訓的各種材料,并且根據客戶(hù)經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介,在培訓的過(guò)程中與同事們一起學(xué)習成長(cháng),所謂“書(shū)山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦做舟”只有通過(guò)不斷的學(xué)習,才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴峻形勢下,取得更好的成績(jì)。
四、其它工作
在做好以上具體工作的基礎上,認真地完成好公司主管、領(lǐng)導交代的其他臨時(shí)性工作,不計酬勞,任勞任怨、加班加點(diǎn),按時(shí)保質(zhì)完成工作。
五、問(wèn)題以及缺點(diǎn)總結
回顧一年來(lái)的工作,反省自身存在的問(wèn)題及缺點(diǎn),我認為主要由于進(jìn)xx移動(dòng)的時(shí)間尚短,技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)知識不夠全面,對公司的一些操作流程也不熟悉,在工作中也走了一些彎路。但是,“實(shí)踐出真知”,本人在工作中不斷發(fā)現自己的錯誤,也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯誤。在今后的工作中,我會(huì )努力提高自身的修養,充分發(fā)揮自己的特長(cháng),克服不足之處,努力做出新的成績(jì)。
產(chǎn)品經(jīng)理年終總結 篇7
時(shí)間如梭,轉眼間又跨過(guò)一個(gè)年度之坎,回首望,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。 詳細內容請看下文產(chǎn)品經(jīng)理年度個(gè)人工作總結。
年初,****置業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理模式調整,財務(wù)工作并入財務(wù)部;客旅分公司人員分流,財務(wù)工作又并入財務(wù)部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現,會(huì )計核算、財務(wù)管理工作納入財務(wù)部。xx年x月份集團公司推出財務(wù)合同管理月,財務(wù)部被推向了陣地最前沿;xx年x月份集團公司實(shí)際預算管理,財務(wù)部是沖鋒陷陣的先鋒隊。公司內部,要求管理水平的不斷地提升,外部,稅務(wù)機關(guān)對房地產(chǎn)企業(yè)的重點(diǎn)檢查、稅收政策調整、國家金融政策的宏觀(guān)調控。
職能發(fā)展
過(guò)去的`一年,財務(wù)部在職能管理上向前邁出了一大步。
x、建立了成本費用明細分類(lèi)目錄,使成本費用核算、預算合同管理,有了統一歸口的依據。
x、對會(huì )計報表進(jìn)行梳理、格式作相應的調整,制訂了會(huì )計報表管理辦法。使會(huì )計報表更趨于管理的需要。
x、修改完善了會(huì )計結算單,推出了會(huì )計憑證管理辦法,為加強內部管理做好前期工作。
x、設置了資金預算管理表式及辦法,為公司進(jìn)一步規范目標化管理、提高經(jīng)營(yíng)績(jì)效、統籌及高效地運用資金,鋪下了良好的基礎。 財務(wù)合同管理月總結 公司推出“財務(wù)、合同管理月活動(dòng)”,說(shuō)明公司領(lǐng)導對財務(wù)、合同管理工作的重視,同時(shí)也說(shuō)明目前財務(wù)管理工作還達不到公司領(lǐng)導的要求。
為了使財務(wù)人員能充分地認識“財務(wù)、合同管理月活動(dòng)”的重要性,財務(wù)總監姚總親自給財務(wù)部員工作動(dòng)員,會(huì )上針對財務(wù)人員安于現狀、缺乏競爭意識和危機感,看問(wèn)題、做事情缺少前瞻性,進(jìn)行了一一剖析,同時(shí)提出財務(wù)部不是核算部,僅僅做好核算是不夠的,管理上不去,核算的再細也沒(méi)用,核算是基礎,管理是目的,所以,做好基礎工作的同時(shí)要提高管理意識,要求財務(wù)人員在思想上要高度重視財務(wù)管理。如對每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的核算,在考慮核算要求的同時(shí),還要考慮該項業(yè)務(wù)對公司的現在和將來(lái)在管理上和稅收政策上的影響問(wèn)題,現在考慮不充分,以后出現紕漏就難以彌補。針對“財務(wù)、合同管理月活動(dòng)”進(jìn)行了工作布置。
產(chǎn)品經(jīng)理年終總結 篇8
在擔任公司產(chǎn)品經(jīng)理的過(guò)去一年中,我帶領(lǐng)本部門(mén)人員在公司領(lǐng)導下開(kāi)展工作。
一、進(jìn)行系統詳細的業(yè)務(wù)分析,要進(jìn)行如下工作:
1. 充分的調研產(chǎn)品的5w2h,尤其是要找到產(chǎn)品形態(tài),產(chǎn)品內涵以及外延,產(chǎn)品的理論基礎;
2. 確立產(chǎn)品所處的行業(yè)環(huán)境以及在競爭中處的戰略位置;
3. 制定產(chǎn)品延伸策略,包括后續產(chǎn)品和服務(wù)的延伸范圍和設想;
4. 找出系統風(fēng)險和防范措施,如何利用系統方法化解市場(chǎng)風(fēng)險,如何利用社會(huì )化的.方法完成看似不可能的任務(wù);
二、業(yè)務(wù)分析完成以后,進(jìn)行詳細的項目分析和實(shí)施,包括以下工作:
1. 協(xié)助項目經(jīng)理完成產(chǎn)品立項,包括任務(wù)分解、資源矩陣、人員招募和培訓;
2. 商議確定產(chǎn)品的具體需求,落實(shí)到每一個(gè)可獲得的用例;
3. 召集設計師和工程師、尤其是架構師充分參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設
產(chǎn)品經(jīng)理年終總結 篇9
出色的產(chǎn)品經(jīng)理就在公司里,只不過(guò)在其他崗位上,有可能是軟件工程師、用戶(hù)體驗設計師、系統工程師,等著(zhù)伯樂(lè )去發(fā)掘,下面是為大家準備的產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結。 個(gè)人素質(zhì)和態(tài)度技術(shù)可以學(xué)習,素質(zhì)卻難以培養,有些素質(zhì)是成功的產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的。
對產(chǎn)品的熱情
有這樣一群人,他們對產(chǎn)品有一種本能的熱愛(ài),把自己生活中的一切事物都看成產(chǎn)品,懷揣對優(yōu)秀的產(chǎn)品的熱愛(ài)和尊重。這份熱情是產(chǎn)品經(jīng)理必備的素質(zhì),是他們夜以繼日克服困難、完善產(chǎn)品的動(dòng)力。這份熱情能感染團隊成員,激勵所有人。
辨別這種特質(zhì)很容易,可以讓?xiě)刚哒務(wù)勛约鹤钕矚g的產(chǎn)品及喜歡的原因,聊聊不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和他討厭的產(chǎn)品,問(wèn)問(wèn)對方,如果有機會(huì ),他打算怎樣完善自己最喜歡的產(chǎn)品。熱情是難以偽裝的,虛偽的做作容易畢露無(wú)遺。
用戶(hù)立場(chǎng)
理想的產(chǎn)品經(jīng)理不一定來(lái)自產(chǎn)品的目標市場(chǎng)(這種情況有利也有弊),但是他必須融入目標市場(chǎng)。這一特質(zhì)對制造大眾產(chǎn)品的高科技企業(yè)尤為難得。我們傾向于從自己的角度去理解用戶(hù)和市場(chǎng)。事實(shí)上,目標用戶(hù)的經(jīng)驗、喜好、價(jià)值觀(guān)、知覺(jué)能力、忍受程度、技術(shù)理解很可能與我們的大相徑庭。
可以就產(chǎn)品的目標市場(chǎng)向應聘者發(fā)問(wèn),讓他談?wù)勅绾螕Q位思考。了解應聘者對目標市場(chǎng)的感覺(jué),最重要的是看對方是尊重目標市場(chǎng)希望融入其中,還是打算一意孤行改變用戶(hù)習慣。 對國際化的產(chǎn)品和針對特定地域的產(chǎn)品來(lái)說(shuō),換位思考尤其重要。各種文化雖有共通之處,但也存在許多差異。有些差異對產(chǎn)品無(wú)關(guān)緊要,有些則至關(guān)重要。應該考察應聘者是否足夠了解目標市場(chǎng),能否區分這兩種差異。
智力
人的智力水平是無(wú)法替換的。產(chǎn)品管理需要洞察力和判斷力,因此必須具備敏銳的頭腦。勤奮當然是必需的,但從事這項工作光有勤奮還遠遠不夠。
招聘聰明人是項知易行難的任務(wù),結果在很大程度上取決于招聘者的能力和可靠性。常言道,物以類(lèi)聚,人以群分,此言不虛。方法之一是測試應聘者解決問(wèn)題的能力。微軟令人稱(chēng)道的、深入而有效的面試,即是考察應聘者解決問(wèn)題的能力,通常由一位或多位領(lǐng)域專(zhuān)家就一個(gè)問(wèn)題對應聘者進(jìn)行深入考察。面試官不關(guān)心應聘者是否知道正確答案,而看重應聘者解決問(wèn)題的思路和方法(智力優(yōu)于知識)。如果應聘者回答正確,面試官會(huì )將問(wèn)題略作調整,詢(xún)問(wèn)應聘者在新情況下如何應付。重復這個(gè)過(guò)程,直到應聘者被迫處理他不知道答案的情況,說(shuō)出解決方法。
職業(yè)操守
每種團隊角色承擔的義務(wù)和付出的努力都不相同。產(chǎn)品經(jīng)理肩負著(zhù)產(chǎn)品的'前途和命運,絕不適合貪圖安逸的人擔任。即便掌握了時(shí)間管理和產(chǎn)品管理的技巧,產(chǎn)品經(jīng)理依然要為產(chǎn)品投入大量精力。成功的產(chǎn)品經(jīng)理能擁有時(shí)間享受清閑的家庭生活嗎?只要具備足夠的經(jīng)驗,我相信可以做到。但是,如果你期望的是一周只工作四十個(gè)小時(shí),下班后把工作拋諸腦后,那是不現實(shí)的。
成功的產(chǎn)品經(jīng)理需要付出多少努力?在這個(gè)問(wèn)題上,我對應聘者向來(lái)坦率,產(chǎn)品管理工作絕不能用時(shí)間來(lái)衡量,付出多少都不為過(guò)。緊急情況下臨時(shí)找來(lái)的救火隊員多半不是合適的產(chǎn)品經(jīng)理人選。
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