旅游公司個(gè)人年終總結（通用15篇）
一年工作已經(jīng)到年尾了，這一年也將成為過(guò)去，在經(jīng)過(guò)一年的努力后，我們終于可以說(shuō)自己在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步，好好的總結下自己這一年的工作，讓來(lái)年少走彎路吧！是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編整理的旅游公司個(gè)人年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
旅游公司個(gè)人年終總結 1
20XX年轉眼過(guò)去了，一年來(lái)付出了收獲了，做錯了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來(lái)年的工作有個(gè)方向，真的值得坐下來(lái)好好總結一下。
投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰都可以結束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠。我常常自責自問(wèn)：為什么自己總是會(huì )迷惘能不能再快點(diǎn)專(zhuān)家來(lái)了，我們聽(tīng)了人家的講課，總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會(huì )總結，但總是觀(guān)點(diǎn)太多辦法太多最后覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō)。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車(chē)，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺(jué)得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿(mǎn)新奇快樂(lè )幸福安全的旅游體驗的組織機構，你做到了，游客就會(huì )高高興興的打開(kāi)錢(qián)包，你就是個(gè)稱(chēng)職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節由地接社來(lái)負責落實(shí)，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團社差。有的旅行社說(shuō)組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會(huì )在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng)，是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報價(jià)總是不屑一顧為什么呢不是人家不禮貌不專(zhuān)業(yè)，是自己的東西對人家來(lái)說(shuō)就是垃圾，沒(méi)有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會(huì )放過(guò)對自己的生意有促進(jìn)的任何機會(huì )，他也不想把時(shí)間多浪費在一個(gè)對自己無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒�？扇绻阏f(shuō)：你好經(jīng)理，一，我現在手里有幾條精品線(xiàn)路。夠新穎獨特，科學(xué)合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎二，經(jīng)典常規的線(xiàn)路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎夠了，組團社經(jīng)理每天不就是想著(zhù)這些事情嗎他會(huì )給你倒杯茶，請上座，愿聽(tīng)其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn)，提高自己的實(shí)力，人有的我優(yōu)，人無(wú)的我有，自己把吃住行游購娛每個(gè)環(huán)節好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對了好一點(diǎn)不行，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì )脫穎而出。只有這樣替組團社著(zhù)想的地接社，才會(huì )挺起腰桿不求人才會(huì )被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團社壓價(jià)，組團社抱怨客人壓價(jià)，最后追根求源大家一致認為問(wèn)題出在游客身上了，我不認同�，F在老百姓小到買(mǎi)個(gè)蔬菜也會(huì )選擇綠色無(wú)污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車(chē)的性?xún)r(jià)比，大家是不是低估游客的智商了山寨版的`手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買(mǎi)，也會(huì )抱著(zhù)圖一個(gè)便宜，一再的砍價(jià)，相反那些品牌機就是一分錢(qián)不便宜照樣賣(mài)得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會(huì )被市場(chǎng)淘汰，并且這個(gè)速度會(huì )越來(lái)越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎低價(jià)注定不夠，市場(chǎng)需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題，很多想法不錯，卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來(lái)，旅行社需要一個(gè)精干的團隊，有創(chuàng )意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題，但我相信通過(guò)發(fā)現，培養，管理，到最后留得下人才是大多數企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山可以在全國這么多同類(lèi)景區中脫穎而出，成為山水景區的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區位優(yōu)勢，創(chuàng )新的宣傳方式，創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)理念，才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過(guò)我們的努力和智慧，一定會(huì )取得更好的成績(jì)。
旅游公司個(gè)人年終總結 2
20xx已經(jīng)過(guò)去了，在這一年里，我在局領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下較為圓滿(mǎn)的完成了本職工作，在思想、學(xué)習以及工作方面都有了更進(jìn)一步的提高。為今后取得更大的成績(jì)，糾正不足，現將一年的工作情況匯報如下：
一、思想方面：
通過(guò)報紙、網(wǎng)絡(luò )積極學(xué)習政治理論，并把政治理論與“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)相結合。認真學(xué)習中央的重要會(huì )議精神，并寫(xiě)出心得體會(huì )。
二、學(xué)習方面
按時(shí)參加局里組織的每周一的'例會(huì )學(xué)習，讓我能及時(shí)了解到縣委縣政府以及局機關(guān)的各項工作重點(diǎn)，使自己能夠跟得上大家的進(jìn)度。我重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
三、工作方面
作為一名青年工作者，一年來(lái)，我始終嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當好參謀助手：
一是積極主動(dòng)，認真配合。我主動(dòng)學(xué)習，加強自身業(yè)務(wù)水平，盡心盡力做好安排給自己的各項工作。
二是參加下鄉活動(dòng)，發(fā)放旅游宣傳資料，做好宣傳。三是在文化節研討會(huì )期間，按照接待要求，熱情接待專(zhuān)家學(xué)者，對他們提出要求、建議，做好協(xié)調。
四是完成一些文件的起草與校正工作。
五是協(xié)助文化股對全X文化市場(chǎng)進(jìn)行全面摸底調查。六是與市旅游局聯(lián)系，完成全X星級旅游廁所標識牌的制作。
總結一年的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認識到自己的不足之處。理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強，缺乏創(chuàng )造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的半年里，我將克服缺點(diǎn)，認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，主動(dòng)分析自己工作中存在的主要問(wèn)題，總結工作經(jīng)驗，虛心向領(lǐng)導與同事請教學(xué)習，力求更加完善的完成各項工作任務(wù)，做一名合格的事業(yè)干部。
下一年主要工作：
一是繼續加強旅游業(yè)務(wù)水平的學(xué)習，提高自身素養，努力消化并轉化為工作的能力。
二是積極配合部門(mén)領(lǐng)導以及股室其他同事，認真按時(shí)完成安排給我們的各項工作任務(wù)。
三是配合單位完成各項建設任務(wù)，落實(shí)旅游標識牌設置工作。
四是開(kāi)拓思維，繼續有序開(kāi)展旅游景區、飯店、農家樂(lè )評星晉級工作。
五是積極主動(dòng)的配合部門(mén)領(lǐng)導深入開(kāi)展旅游企業(yè)安全隱患治理工作，進(jìn)一步落實(shí)安全責任制，重點(diǎn)抓好“十一”長(cháng)假和各項活動(dòng)期間旅游安全工作。
六是認真完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)以及股室的日常事務(wù)，做好一些文字工作。
旅游公司個(gè)人年終總結 3
回顧即將過(guò)去的20xx年公司全年工作情況，概括起來(lái)說(shuō)：在董事會(huì )的正確領(lǐng)導下，全體職工團結一心，奮發(fā)努力，使旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累。經(jīng)濟效益、社會(huì )效益、環(huán)境效益全面提升，呈現出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。20xx年景區共接待國內外游客人，公司全年營(yíng)業(yè)收入、實(shí)現利稅均比20xx年有較大幅度增長(cháng)，為地方社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展，財政增收做出了應有的貢獻。
一、創(chuàng )新思維結碩果
20xx年公司董事會(huì )以創(chuàng )新思想為指導，以景區發(fā)展為目標，開(kāi)始從一個(gè)單純的觀(guān)光型景區向度假景區逐步轉變，開(kāi)啟了新的游線(xiàn)，新的產(chǎn)品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進(jìn)一步加強景區的基礎設施建設，提升整體服務(wù)水平，增強景區的綜合競爭力。20xx年建設的項目有：蓮花度假酒店、萬(wàn)平米仙會(huì )仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車(chē)道高速路連通景區的旅游專(zhuān)線(xiàn)。累計投入建設資金。
二、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾，文化活動(dòng)豐富多彩
旅游景區在20xx年被國家旅游局評定為5A級旅游景區，被國家文化部批準為國家文化產(chǎn)業(yè)基地。
1、20xx年元月1日到5日，20xx年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆國際攝影周。每一屆活動(dòng)都吸引數百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動(dòng)將繼續舉辦下去，爭取經(jīng)過(guò)數年努力，將這一文化活動(dòng)打造成旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面，20xx年景區也有了較快發(fā)展，取得較好成績(jì)。沙漠藝術(shù)宮作為景區的文化藝術(shù)殿堂投入使用，20xx年景區共演出傳統劇目“鄂爾多斯婚禮”多場(chǎng)次，接待游客近萬(wàn)人。
三、加強職工隊伍建設，提高職工工資福利待遇，增強企業(yè)凝聚力
為適應旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會(huì )高度重視職工隊伍建設，采取了一系列積極措施。
1、由于景區服務(wù)項目增多，活動(dòng)范圍擴大，企業(yè)對用人數量有了較大的需求，為社會(huì )提供了更多的就業(yè)崗位。20xx年公司新增職工多人。其中招聘大中專(zhuān)畢業(yè)生達多人，從興安盟招工多人。經(jīng)過(guò)培養鍛煉，有些職工已走上了公司部門(mén)負責人的領(lǐng)導崗位。
2、20xx年公司根據自身經(jīng)濟實(shí)力的增長(cháng)情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加元。為此，公司全年員工工資增加支出萬(wàn)元，公司又另外投入資金萬(wàn)元用于職工獎勵、福利、交納醫療保險、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個(gè)職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強了企業(yè)的凝聚力。
3、加強職工素質(zhì)培訓，提高職工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。公司利用多種形式對職工進(jìn)行思想品德、文化知識等方面培訓，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀(guān)念。20xx年公司為職工建立了圖書(shū)室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數千冊?xún)?yōu)秀圖書(shū)，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。
4、20xx年全年工作中，公司各部門(mén)涌現出不少工作成績(jì)突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人。今天將有個(gè)先進(jìn)集體和個(gè)先進(jìn)個(gè)人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學(xué)習、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學(xué)習的榜樣和楷模。
四、謙虛謹慎、戒驕戒躁、繼續努力進(jìn)取
大家都還牢牢記得：公司未來(lái)的發(fā)展目標，是要通過(guò)全體職工的共同努力，把景區建設成一個(gè)綠色、環(huán)保、節能、低碳型自然生態(tài)旅游區，實(shí)現景區由觀(guān)光型向休閑度假型景區的轉變，成為國內外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對20xx年工作的總體部署有以下幾個(gè)方面：
1、繼續加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎設施和服務(wù)項目的.竣工使用。
2、加快景區文化產(chǎn)業(yè)建設。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
3、進(jìn)一步加強職工隊伍建設，做好20xx年職工招聘工作。須向社會(huì )廣泛招聘員工，重點(diǎn)是招聘大中專(zhuān)畢業(yè)生和達旗當地農民工。
4、在新的一年里，公司要加強創(chuàng )建5A級景區的領(lǐng)導力量，做到組織機構健全，規章制度健全，5A建設作為長(cháng)期和常態(tài)工作來(lái)抓。
5、繼續加強企業(yè)內部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設成為一個(gè)讓社會(huì )人人羨慕的企業(yè)。通過(guò)我們自身不懈努力，公司經(jīng)濟效益也會(huì )越來(lái)越好。公司將根據企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力增長(cháng)不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個(gè)職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓力度，為職工營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。
同志們：公司20xx年各項工作得到上級認可，受到上級好評和表彰。在20xx年，公司分別榮獲市旅游局、工商局、達拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會(huì )、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”、“五一勞動(dòng)獎狀”等光榮稱(chēng)號。又被自治區旅游局推薦為全國旅游系統先進(jìn)單位。我們要倍加珍惜這些榮譽(yù)，化作鞭策和鼓勵我們繼續前進(jìn)的強大精神動(dòng)力。
同志們：讓我們緊密的團結在公司董事會(huì )的周?chē)�，同心同德，共同努力，聚精匯神搞建設，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標一定會(huì )實(shí)現，旅游事業(yè)的明天一定會(huì )更加美好。
旅游公司個(gè)人年終總結 4
一年來(lái)，市場(chǎng)部在xxx街道及公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，在公司各部門(mén)全體員工的配合下，緊緊圍繞街道全力打造“xx歷史文化名城”的目標，落實(shí)“一體兩翼”景區規劃思路建設，繼續按照“加強科學(xué)管理，倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng )建精品景區，打響特色品牌”的工作方針，盡管受到經(jīng)濟形勢低迷和甲流感的影響，仍在逆市中把握機會(huì )，為景區營(yíng)銷(xiāo)奠定了堅實(shí)基礎。一年來(lái)，景區共接待來(lái)自上海、嘉興、杭州、江蘇等省內外旅游團隊430批，共計11800人。全年接待游客人數共計約132萬(wàn)人，門(mén)票收入共計500萬(wàn)元�，F將是20xx年度市場(chǎng)部的工作總結如下：
一、利用媒體擴大宣傳，進(jìn)一步提高景區認知度。
緊抓“雙橋”優(yōu)勢，在杭州灣大橋、舟山連島跨海大橋上各做一個(gè)高炮；投入4輛541公交車(chē)車(chē)體廣告；在鎮海人民廣播電臺100.1進(jìn)行午間互動(dòng)節目宣傳景區真人CS和鎮海兒童樂(lè )園工4次、兩個(gè)月浙江 民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳、節慶活動(dòng)中電視臺、報社、電臺等新聞宣傳、將景區列入百度搜索、完善站建設、在各大旅游網(wǎng)站做景區平面廣告宣傳、在蘇州、上海與定點(diǎn)旅行社合作開(kāi)展當地媒體廣告宣傳等。目的在于提高招寶山的'認知度，為我們擴大營(yíng)銷(xiāo)區域、占領(lǐng)主要營(yíng)銷(xiāo)基地奠定基礎。
二、重視活動(dòng)促銷(xiāo)，以品牌活動(dòng)和節慶活動(dòng)聚人氣。
以海防文化和招寶文化為核心，以活動(dòng)為抓手，著(zhù)力打好“愛(ài)國主義教育”牌和“招財進(jìn)寶”牌。2月份開(kāi)展招寶財神文化周活動(dòng)、招寶元宵燈會(huì )活動(dòng)；5月份開(kāi)展有“激情五月全家總動(dòng)員”超值游活動(dòng)、“相約端午招寶飄香”活動(dòng)；10月份開(kāi)展“歡聲笑語(yǔ)頌祖國”愛(ài)國主義教育游、第一屆招寶相親節等品牌文化活動(dòng)，主題游覽活動(dòng)有5月份開(kāi)展學(xué)生春游優(yōu)惠游活動(dòng)；暑假紅色名校游活動(dòng)；重陽(yáng)“敬老·登高”游活動(dòng)；10月份學(xué)生愛(ài)國主義教育游優(yōu)惠活動(dòng)。此外，還利用景區天然的地理、環(huán)境優(yōu)勢，與寧波合眾管理咨詢(xún)有限公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)招寶山真人CS項目，吸引周邊年輕人的目光，進(jìn)行市場(chǎng)的深度開(kāi)拓。
三、加強渠道營(yíng)銷(xiāo)，深化旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與拓展。
在渠道營(yíng)銷(xiāo)中，密切與各地旅行社的聯(lián)系，采取“走出去”和“請進(jìn)來(lái)”策略相結合，穩定寧波、嘉興等基礎市場(chǎng)，積極拓展上海、杭州、溫州、臺州市場(chǎng)。今年新簽約有103家旅行社。參加各地旅游推介會(huì )8場(chǎng)；邀請旅行社老總踩線(xiàn)16次共計150余家；與蘇州青年旅行社、上海豐僑旅行社、嘉興藍天旅行社、龍之旅、臺州海峽旅行社等近10家旅行社開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)建立長(cháng)期友好合作；與三自旅游網(wǎng)、驢媽媽等共14家自駕旅游網(wǎng)站合作開(kāi)展聯(lián)營(yíng)促銷(xiāo)；建立高校門(mén)票散票代售點(diǎn)；與九龍湖、十七房?jì)杉揖皡^聯(lián)合打包促銷(xiāo)，共同叫響鎮海財富之旅口號。不斷提升和擴大濱海歷史文化名城的知名度，進(jìn)一步拓寬客源市場(chǎng)。
四、明確市場(chǎng)劃分，打造一支強勁的營(yíng)銷(xiāo)隊伍。
建立一支專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍，由市場(chǎng)部經(jīng)理帶隊，赴各重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)推介景區；出臺《景區市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)方案》、《市場(chǎng)部工作職責》、《市場(chǎng)部分工》文件，規范市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員管理和激勵機制，除經(jīng)理外4名市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員按劃分區域營(yíng)銷(xiāo)，各負責本區域營(yíng)銷(xiāo)，按營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售額獲得提成；每周一次例會(huì )，互相交流心得和制定下一周營(yíng)銷(xiāo)計劃。這就極大地促進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)積極性，加強了景區與各地旅行社的聯(lián)系，密切配合市場(chǎng)調整營(yíng)銷(xiāo)戰略。
五、落實(shí)以人為本理念，切實(shí)提高景區講解員素質(zhì)。
確立以人為本的服務(wù)理念，出臺《景區講解員行為規范》、《招寶山旅游風(fēng)景區講解員提成修改方案》，制定《游客意見(jiàn)反饋表》，為規范導游隊伍管理嚴把關(guān)；邀請地方志專(zhuān)家為導游做鎮海、招寶山歷史專(zhuān)題講座，積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓班，切實(shí)提高導游思想和業(yè)務(wù)水平；定期召開(kāi)導游業(yè)務(wù)交流探討會(huì )議，以游客愛(ài)聽(tīng)、想聽(tīng)為中心，提升講解服務(wù)質(zhì)量。
六、以服務(wù)游客為中心，搞好購物服務(wù)中心建設。
重新整理規范購物中心管理，規范購物服務(wù)中心進(jìn)貨程序，以服務(wù)游客為出發(fā)點(diǎn)，嚴把經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格關(guān)；在望海樓、鎮海兒童樂(lè )園新建購物服務(wù)中心各一個(gè)，納入景區統一進(jìn)行管理；出臺《售貨員崗位職責》；開(kāi)發(fā)招寶系列旅游紀念品，深受顧客喜愛(ài)。
回顧一年來(lái)的工作，我們在旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作中取得了一定的成績(jì)，但我們深知與各級領(lǐng)導的要求和優(yōu)秀景區的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中，我們將在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，總結經(jīng)驗、不斷進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng )新，更新?tīng)I銷(xiāo)理念，進(jìn)一步加強營(yíng)銷(xiāo)力度，使營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)一步朝多樣化發(fā)展，努力將招寶山旅游風(fēng)景區打造成為文明、誠信、安全、高效的精品景區。
旅游公司個(gè)人年終總結 5
結合本市旅游行業(yè)實(shí)際，積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習《實(shí)施細則》，認真落實(shí)省政府和省旅游局標準化建設的各項工作安排部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標準化�，F將我市開(kāi)展旅游標準化工作總結如下：
一、加強領(lǐng)導，明確工作責任
成立組織領(lǐng)導機構。為切實(shí)做好旅游標準化建設工作，局領(lǐng)導高度重視，立即向市政府分管市長(cháng)專(zhuān)項匯報此項工作，20xx年10月29日市政府辦公室印發(fā)了《市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開(kāi)展旅游標準化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》（瀘市府辦函224號）文件；成立了以市政府分管副市長(cháng)擔任組長(cháng)，一名副秘書(shū)長(cháng)、旅游局和質(zhì)監局局長(cháng)任副組長(cháng)，13個(gè)市級相關(guān)部門(mén)作為成員單位的市旅游標準化試點(diǎn)協(xié)調工作小組，辦公室設在市旅游局，具體組織實(shí)施全市旅游標準化示范試點(diǎn)工作。
二、明確工作任務(wù)，積極開(kāi)展試點(diǎn)工作
為推動(dòng)我市旅游工作的規范化、標準化進(jìn)程，我局根據《省人民政府辦公廳<關(guān)于印發(fā)開(kāi)展旅游標準化試點(diǎn)創(chuàng )建旅游標準化示范省實(shí)施方案的通知>》制定了《市開(kāi)展旅游標準化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，明確了各項工作任務(wù)，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主導、部門(mén)配合、上下聯(lián)動(dòng)、多元參與”的工作機制。在升級旅游標準化試點(diǎn)體系基礎上，培育旅游標準化示范企業(yè)4個(gè)；編制企業(yè)標準4部；逐步培養一支旅游標準化人才隊伍，試點(diǎn)期間開(kāi)展培訓2400人次；逐步形成較完善的標準化旅游產(chǎn)品體系，新增5家A級旅游景區、6家星級飯店、1家綠色旅游飯店、4家等級旅行社、1家專(zhuān)業(yè)旅游汽車(chē)運輸公司、10家特色旅游商品購物點(diǎn)、15家星級農家樂(lè )/鄉村酒店、2個(gè)鄉村旅游示范鄉（鎮）、7個(gè)鄉村旅游示范村的工作目標。認真組織和動(dòng)員全市各區縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標準化試點(diǎn)單位”的申報。20xx年12月17日，我市召開(kāi)了全市旅游標準化試點(diǎn)工作會(huì )議，四星級以上賓館、3A級以上旅游景區和一級旅行社共計11家涉旅企業(yè)參加了此次會(huì )議，市質(zhì)監局標準化科科長(cháng)到會(huì )并對涉旅企業(yè)參加旅游標準化試點(diǎn)工作作了詳細的指導，市旅游局副局長(cháng)吳曉對我市旅游行業(yè)標準化工作作了全面安排部署。
三、具體工作措施
為了確保旅游標準化工作的順利開(kāi)展，我們主要采取了以下幾個(gè)措施：
一是市政府下發(fā)了《市創(chuàng )建旅游標準化示范市實(shí)施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點(diǎn)單位，用行政的`手段來(lái)確保標準化工作的落實(shí)。
二是積極聯(lián)系市質(zhì)監局，認真討論旅游標準化工作的有關(guān)程序和方法，以便旅游標準化工作的組織實(shí)施；
三是組織全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局組織的標準化工作培訓會(huì )，以便旅游標準化工作的推進(jìn)；
四是向市旅游質(zhì)監局訂購《服務(wù)業(yè)常用標準匯編》、《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規匯編》等有關(guān)書(shū)籍并組織全局學(xué)習標準化基礎知識，以便旅游標準化工作的規范開(kāi)展；
五是在《日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關(guān)情況，在旅游政務(wù)網(wǎng)上對旅游標準化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫，收集、歸納標準化工作的所有內容，包括文字、圖片資料，以便查閱。
四、旅游標準化工作取得實(shí)效
通過(guò)創(chuàng )建工作，全行業(yè)從“要我貫徹標準”轉變?yōu)椤拔乙瀼貥藴省�，形成“讓旅游標準成為旅游人的行為習慣”的認識。一年來(lái)，我市新增鄉村旅游示范鄉鎮2個(gè)、示范村7個(gè)、星級飯店2家、星級農家樂(lè )/鄉村酒店5家、A級景區2個(gè)、專(zhuān)業(yè)旅游汽車(chē)運輸公司1個(gè)；新評選出特色旅游商品27種、A級特色旅游購物點(diǎn)2處、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)43家；黃荊、天仙硐、方山景區正積極推進(jìn)4A級景區建設工作、洞窩景區創(chuàng )3A級景區工作穩步推進(jìn)；按照五星飯店標準建設的合江九陽(yáng)賓館主體已完工，現已進(jìn)入裝修階段，并得到省星評專(zhuān)家兩次現場(chǎng)指導，還有3家按五星級飯店標準規劃的飯店建設進(jìn)展順利。
五、下一步工作打算
我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計劃”，狠抓旅游業(yè)國家、行業(yè)及地方標準的貫徹實(shí)施，通過(guò)旅游標準化建設，對旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎術(shù)語(yǔ)等進(jìn)行約束和規范；宣傳系列旅游標準，擴大標準的社會(huì )認知度和影響面，實(shí)施系列旅游標準、達到進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌，提升旅游服務(wù)水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升計劃”夯實(shí)基礎。
旅游公司個(gè)人年終總結 6
今年以來(lái)，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導和市旅游局的精心指導下，我局緊緊圍繞全年目標任務(wù)，突出“洪澤湖生態(tài)旅游度假區爭創(chuàng )省級旅游度假區”、“洪澤湖濕地公園爭創(chuàng )國家5A級景區”這兩條主線(xiàn)，全面貫徹落實(shí)全市旅游業(yè)加速突破三年行動(dòng)計劃要求和縣委縣政府一系列部署，精心編制旅游規劃，加快景區景點(diǎn)建設，加大旅游宣傳力度，加強旅游行業(yè)管理，全縣旅游產(chǎn)業(yè)呈現出快速發(fā)展的良好態(tài)勢。截至目前，接待游客突破146萬(wàn)人次，實(shí)現旅游收入約5.8億元。旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)現了新的跨越。
一、健全完善規劃體系
堅持規劃先行，所有重點(diǎn)旅游項目先規劃，后建設。完成了《縣旅游發(fā)展總體規劃修編》及三個(gè)片區詳規；先后邀請北京大學(xué)大地風(fēng)景規劃院、南京林業(yè)大學(xué)設計院、偉信公司景觀(guān)設計部、南京恒宇設計院、杭州越都設計院等，對古汴河風(fēng)光帶微地形景觀(guān)、洪澤湖濕地公園水生植物園、濕地培訓中心、游客服務(wù)中心等進(jìn)行了高標準、高規格設計，避免重復建設，無(wú)序建設。在此基礎上又邀請南京爾目公司編制洪澤湖生態(tài)旅游度假區總體規劃，并已通過(guò)專(zhuān)家評審，省級度假區創(chuàng )建工作穩步推進(jìn)。
二、強力推進(jìn)重點(diǎn)項目
截至10月份，我縣共投入旅游發(fā)展資金9.8億元，實(shí)施旅游項目40余個(gè)。其中：
總長(cháng)33公里，按時(shí)速100公里雙向四車(chē)道設計，總投資6億元濕地大道已完成基礎鋪設，明年5月份前竣工通車(chē)。
洪澤湖濕地公園啟動(dòng)實(shí)施了39項重點(diǎn)工程，已完成水上森林、水上運動(dòng)中心、沙灘浴場(chǎng)、荷花大觀(guān)園、景區標識牌更新等31項，培訓中心、游客服務(wù)中心（古徐街項目）、桿線(xiàn)入地、道路黑色化等8項工程正在緊張施工中。
洪澤湖濕地自然保護區完成了雙溝至濕地碼頭11.6公里旅游航道疏浚工程；生態(tài)島嶼、植被恢復和觀(guān)鳥(niǎo)臺工程將于近期完工。
此外，臨淮鎮的濕地森林溫泉、臨淮古郡，城頭鄉的洪澤湖濕地采摘園、周臺旅游度假村，陳?ài)奏l的野豬林度假村，半城鎮的.穆墩島景區、漁家美食村，雙溝鎮的旅游碼頭、馬術(shù)訓練基地等項目都在快速推進(jìn)中，部分已建成投入運營(yíng)。
三、積極做好申創(chuàng )工作
組織編寫(xiě)了《縣旅游應知應會(huì )手冊》，涉旅人員人手一冊；委托南京爾目策劃設計有限公司高起點(diǎn)、高標準編制度假區總體規劃；主動(dòng)與省、市旅游部門(mén)對接，爭取對創(chuàng )建工作的指導與支持；積極策應扶持，與省局積極聯(lián)絡(luò )溝通，向省財政爭取旅游建設專(zhuān)項經(jīng)費220萬(wàn)元。
四、精心策劃旅游宣傳
積極推進(jìn)“六個(gè)一”工程。印制了旅游手冊、畫(huà)冊、地圖，制作完成旅游形象片，開(kāi)發(fā)了一批旅游游紀念品，對高速沿線(xiàn)廣告牌進(jìn)行了更新。在廣電總臺《楚風(fēng)夜話(huà)》設立《歡樂(lè )游》欄目，在調頻廣播開(kāi)設旅游頻道。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )宣傳推介，水韻與旅游網(wǎng)并網(wǎng)使用，完善旅游網(wǎng)絡(luò )功能，提高點(diǎn)擊率，提升知名度。組織舉辦了青陽(yáng)梨花節、濕地牡丹節等節慶活動(dòng)，并多次組織赴南京、蘇州、常熟、浙江等地參加旅游展銷(xiāo)會(huì )以及旅游招商會(huì )、市旅游商品設計展銷(xiāo)活動(dòng)等旅游推介活動(dòng)。在近期圓滿(mǎn)完成了20xx中國西楚文化節美食周活動(dòng)的組織工作，通過(guò)全方位展示我縣特色精品美食與本土傳統風(fēng)味菜，進(jìn)一步推動(dòng)美食和文化旅游，并按照縣委縣政府統一安排，積極做好第十一屆中國洪澤湖螃蟹節相關(guān)活動(dòng)的宣傳組織工作，放大節慶效應，提升我縣的知名度和美譽(yù)度。
五、大力發(fā)展鄉村旅游
結合創(chuàng )建特色旅游鎮（村）任務(wù)，引導全縣旅游重點(diǎn)鄉鎮發(fā)展以農家樂(lè )為主的鄉村旅游，對去年鄉村旅游明星戶(hù)進(jìn)行資格復查。積極開(kāi)展今年鄉村旅游特色村、特色鎮的創(chuàng )建工作，各申創(chuàng )單位積極推進(jìn)，符合條件的農戶(hù)踴躍參與。目前，市旅游局已對我縣鄉村旅游特色鎮（村）創(chuàng )建點(diǎn)進(jìn)行了驗收檢查，檢查組對我縣鄉村旅游發(fā)展予以充分肯定。發(fā)展鄉村旅游已逐步成為涉旅鄉鎮農戶(hù)的又一經(jīng)濟來(lái)源。協(xié)助上塘墊湖村確立打造紅色經(jīng)典游，拓展農業(yè)觀(guān)光和鄉村休閑游的發(fā)展思路，并幫助其制作了墊湖景點(diǎn)標識牌，現已安裝到位。
六、全面強化行業(yè)管理
組織開(kāi)展對縣內旅行社的專(zhuān)項檢查，重點(diǎn)整治旅游服務(wù)不到位、合同簽訂不規范等問(wèn)題。積極開(kāi)展星級旅行社創(chuàng )建工作，進(jìn)一步規范旅行社經(jīng)營(yíng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量；開(kāi)展旅游系統政行風(fēng)評議，進(jìn)一步規范了涉旅行業(yè)的標準化服務(wù)；加強對旅游企業(yè)安全生產(chǎn)的監督檢查，保障旅游安全；高度重視網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政，針對群眾關(guān)注的部分景點(diǎn)亂收費問(wèn)題，會(huì )同縣物價(jià)部門(mén)，對四個(gè)旅游景區門(mén)票價(jià)格進(jìn)行核定并強化監管，維護了正常的價(jià)格秩序；組織參加南京“美好歡樂(lè )游”導游大賽，部分導游員在比賽中出色發(fā)揮，被大賽組委會(huì )授予“優(yōu)秀選手”榮譽(yù)稱(chēng)號；積極開(kāi)展培訓活動(dòng)，年初我們邀請了市旅游局黨組成員、副局長(cháng)曹宏偉及南京旅游學(xué)院專(zhuān)家，開(kāi)展了“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展與景區建設”專(zhuān)題講座，重點(diǎn)解讀了省級旅游度假區和5A級旅游景區創(chuàng )建標準、旅游軟環(huán)境建設等內容，以增強廣大干群對旅游產(chǎn)業(yè)理解，支持和關(guān)心旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高涉旅人員職業(yè)技能、接待業(yè)務(wù)水平、旅游管理質(zhì)量，加快旅游業(yè)發(fā)展軟實(shí)力提升。并邀請相關(guān)專(zhuān)家來(lái)洪，舉辦旅行社和旅游景區導游技能比賽，加強對導游、講解員的培訓，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游環(huán)境。與人社局聯(lián)合舉辦了全縣賓館飯店景區服務(wù)人員培訓，大力度提升旅游接待水平。
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20XX年，長(cháng)征旅游公司在總公司等上級領(lǐng)導的支持和關(guān)懷下，通過(guò)全體員工的努力和奮斗，取得較好的業(yè)績(jì)，在旅游車(chē)市場(chǎng)占主導地位，現將一年來(lái)的工作總結如下：
一、生產(chǎn)方面
公司樹(shù)立“誠信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)至上”的宗旨，20xx年旅游包車(chē)市場(chǎng)比較疲軟，市場(chǎng)惡性化競爭加劇，我公司共行駛1222公里，營(yíng)收為1111元，在旅游包車(chē)市場(chǎng)占主導地位。我公司在年初制定工作方針，針對春運市場(chǎng)特點(diǎn)，積極聯(lián)系各省份地區的農民工，整合各線(xiàn)路的運輸力量，開(kāi)辟了西安，成都、咸陽(yáng)三條黃金線(xiàn)，其中西安營(yíng)收200元，成都營(yíng)收200元，咸陽(yáng)營(yíng)收100元，共產(chǎn)生營(yíng)收600元左右，占全年營(yíng)收約五分之一，為一年的經(jīng)濟效益打下了良好的基礎。我公司在日常管理下功夫，提高自身的服務(wù)水平，樹(shù)立誠信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，打好品牌服務(wù)這張牌，拓展旅游包車(chē)市場(chǎng)。同事在內部管理，我們營(yíng)造親情式的關(guān)懷去幫助他們，解決一些力所能及的`難題，使整個(gè)公司溶為一整體，就像一個(gè)大家庭。我公司以大局為重，不計較部門(mén)得失。在遇到節假日和交流會(huì )期間主動(dòng)服從安排，與部門(mén)溝通，在客流高峰期及時(shí)參加加班疏散呂可人，減少客運站壓力。
二、安全方面
安全工作是我公司的重中之重，可以說(shuō)：沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。全年始終狠抓安全管理，時(shí)時(shí)刻刻嚴加防范，確保安全行車(chē)。公司人員都牢固樹(shù)立安全行車(chē)意識，把安全融化到血液中，落實(shí)在出車(chē)前，行駛中、回場(chǎng)后都能自覺(jué)檢查和保養車(chē)輛，確保車(chē)輛技術(shù)完好，行駛中都能自覺(jué)依法行車(chē)，遵章行車(chē)。
為了安全，公司全年狠抓安全教育，狠抓安全管理，每位司機都必須認真參加總公司和旅游公司的安全學(xué)習，值班人員根據天氣和路面變化對gps進(jìn)行跟蹤登記，并發(fā)出安全提醒語(yǔ)，確保平安行車(chē)。在總公司安保處的指導下，在全體旅游公司管理人員和駕駛員的努力下，旅游公司在20xx年無(wú)責任事故發(fā)生。
三、20XX年工作計劃
旅游公司在20XX年根據總經(jīng)理室管理目標，結合本部門(mén)的實(shí)際情況將在以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作。
�。ㄒ唬┳龊�20XX年春運工作嗎，打好新年第一戰
積極聯(lián)系各農民工多的廠(chǎng)家，密切關(guān)注農民工運輸的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，合理安排運力，調整發(fā)車(chē)時(shí)間；認真貫徹由上級部門(mén)的政策法規，做好長(cháng)途運輸的安全管理工作，確保春運工作的平安；配合客運站做好春運旅客疏散工作，努力完成上級下達的各項應急任務(wù)。
�。ǘ┳龊寐糜瓮景�(chē)業(yè)務(wù)，努力鞏固旅游市場(chǎng)份額
積極與各旅行社聯(lián)系，溝通，與旅行社建立良好的互利關(guān)系；積極調研旅游包車(chē)市場(chǎng)的價(jià)格動(dòng)態(tài)，創(chuàng )造較好的經(jīng)濟效益；積極與行管部門(mén)橫向聯(lián)系，打擊跨地區的非法經(jīng)營(yíng)。
�。ㄈ┳龊蒙鐣�(huì )包車(chē)業(yè)務(wù)，擴大市場(chǎng)占有率
做好駕駛員文明服務(wù)教育工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；做好車(chē)輛技術(shù)狀況和衛生工作，提供舒適、便捷、準點(diǎn)的運輸服務(wù)；做好社會(huì )調查和宣傳工作，努力拓展社會(huì )包車(chē)業(yè)務(wù)。
新的一年，長(cháng)運旅游公司將攻堅克難，迎難而上，在激烈的市場(chǎng)競爭中，既創(chuàng )造經(jīng)濟效益又創(chuàng )造良好的社會(huì )效益，為總公司的發(fā)展做出貢獻。
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按照上級假日旅游工作的統一部署和要求，在全景區各單位的密切配合、團結協(xié)作下，通過(guò)景區各線(xiàn)工作人員的共同努力，做到游覽秩序安全有序，保障工作充分有力、協(xié)調機制運行有效、旅游服務(wù)規范到位，較好地實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的'工作目標。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節黃金周共接待國內外游客8.42萬(wàn)人次，門(mén)票收入375.7萬(wàn)元，接待團隊數145個(gè)，假日旅游各項指標同比略有減少，但總體情況良好。
一、周密部署，節日旅游氛圍濃厚。
局領(lǐng)導高度重視春節黃金周工作，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議重點(diǎn)部署春節黃金周旅游安全等各項工作。節前，組織聯(lián)合各相關(guān)單位對景區重點(diǎn)游覽設施、賓館飯店食品衛生、消防開(kāi)展專(zhuān)項安全大檢查，及時(shí)消除安全隱患。節日期間，局主要領(lǐng)導親自節前帶隊慰問(wèn)景區管理站、公安、交警等部門(mén)一線(xiàn)工作人員；按時(shí)啟動(dòng)黃金周工作機制，認真履行假日旅游工作職能，積極協(xié)調組織假日旅游安全、統計預報、宣傳促銷(xiāo)等各項工作，營(yíng)造良好的節日旅游氛圍。認真落實(shí)值班制度，實(shí)行局領(lǐng)導聯(lián)系景區制度，抽調機關(guān)工作人員協(xié)助交警部門(mén)加強交通管理，協(xié)調組織春節假日旅游工作，處理各項旅游問(wèn)詢(xún)和投訴，景區旅游安全、交通及各項活動(dòng)組織運行有序、情況良好，假日旅游市場(chǎng)秩序井然。
二、安全有序，自駕自助仍為主流。
春節期間，天降瑞雪，通過(guò)公安、交警等部門(mén)的共同努力，及時(shí)預警和處置，景區交通安全、暢通、有序。從出游出行方式上分析，春節期間，雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪(fǎng)友游等為主題的自駕自助為主，客源主要集中在省內周邊地區，尤其是溫州、臺州兩地居多，除夕之夜，到靈峰觀(guān)音洞上香祈福的本地游客絡(luò )繹不絕，凌晨?jì)牲c(diǎn)還有游客在洞內上香祈福。針對自駕自助游群體，我們及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)應急預案，更新發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息，加強景區重點(diǎn)路段、重要區域的安全防范和管理，景區交通安全暢通，游覽秩序井然，無(wú)發(fā)生一起交通事故。
三、熱情周到，旅游服務(wù)質(zhì)量令人滿(mǎn)意。
為充分做好今年春節黃金周的旅游接待工作，節前及節日期間，各相關(guān)部門(mén)協(xié)同配合、全力以赴、各司其職，為旅游安全加上保障；景區旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在春節黃金周期間堅守崗位，“微笑服務(wù)、人性服務(wù)、誠信服務(wù)”為游客提供了安全有序的旅游環(huán)境。春節黃金周期間，共受理各類(lèi)投訴5起，做到認真有效處理，游客對旅游服務(wù)質(zhì)量表示滿(mǎn)意。
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去年以來(lái)，結合實(shí)際，積極開(kāi)展各項工會(huì )工作，有力地推進(jìn)了文化旅游系統各項工作的開(kāi)展，回顧去年工作，我們主要抓了以下四點(diǎn)：
一、學(xué)習工作方針政策，統一廣大職工思想。
按照縣總工會(huì )的部署安排，我們采取召開(kāi)基層單位工會(huì )負責人會(huì )、會(huì )員代表會(huì )等形式，學(xué)習工會(huì )法xx縣總工會(huì )有關(guān)安排、文件，使各基層工會(huì )了解工會(huì )工作的方針、政策和法律法規，提高搞好工會(huì )工作的自覺(jué)性。
二、結合實(shí)際，積極開(kāi)展各項工會(huì )工作。
一年來(lái)，各基層工會(huì )都結合文化、旅游工作實(shí)際，開(kāi)展了勞動(dòng)技術(shù)競賽活動(dòng)，大力提高了工作質(zhì)量和效率�？h廣電臺工會(huì )在職工中開(kāi)展多寫(xiě)稿、寫(xiě)好稿競賽，把寫(xiě)稿多少與職工利益掛起鉤來(lái)，出現了采編人員主動(dòng)聯(lián)系、搜集新聞線(xiàn)索，保質(zhì)保量超額完成寫(xiě)稿任務(wù)的良好工作局面。在維護職工權益方面，各工會(huì )都能結合職工提出的有害工種健康保護、超勤加班適當補助等問(wèn)題，作出具體規定，既維護了職工合法權益，又調動(dòng)了工作積極性。針對本系統文化單位效益下滑、個(gè)別職工生活困難的實(shí)際問(wèn)題，我們一方面向縣總工會(huì )反映情況，同時(shí)組織基層工會(huì )會(huì )員為貧困職工捐款1200元，捐物一千多件，工會(huì )組織從工作、生活等方面也予以關(guān)心照顧，使其感受到黨和組織的溫暖，安心搞好本職工作。
三、注重解決問(wèn)題，切實(shí)做好維穩工作。
去年，局工委針對基層個(gè)別單位職工越級向局反映職工工資未按時(shí)發(fā)放等問(wèn)題，及時(shí)派員深入基層單位召開(kāi)職工大會(huì )，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，協(xié)助單位提出解放思想、發(fā)展產(chǎn)業(yè)、增加收入、解決職工工資問(wèn)題的`措施，穩定了職工情緒，防止了再度越級上訪(fǎng)。
四、認真搞好工會(huì )組織建設和會(huì )費收繳工作。
按照工會(huì )法的規定，到去年底，全系統除xx縣劇院未組建工會(huì )組織外，其余12個(gè)單位全都組建了工會(huì )組織，工會(huì )機構健全，責任明確，都能開(kāi)展工會(huì )工作�？h新華書(shū)店等工會(huì )組織及時(shí)向縣總工會(huì )交了會(huì )費。
新的一年，我們要以工會(huì )法為思想武器，與時(shí)俱進(jìn)，求實(shí)創(chuàng )新，總結經(jīng)驗，努力作好今年工會(huì )工作，為維護全縣政治、社會(huì )穩定和經(jīng)濟發(fā)展作出了應有貢獻。
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按照市上《關(guān)于開(kāi)展20xx年中國旅游日漢中主題活動(dòng)的通知》要求，我縣緊緊圍繞“文旅融合美好生活”活動(dòng)主題，積極籌備、統籌推進(jìn)，在5.19當天及活動(dòng)前后，組織開(kāi)展豐富多彩、便民惠民的“中國旅游日”活動(dòng)，取得了良好的效果。
一、精心組織，營(yíng)造濃厚氛圍
1、積極參加分會(huì )場(chǎng)活動(dòng)。帶隊組織縣內景區參加5.19留壩縣主會(huì )場(chǎng)活動(dòng)，在活動(dòng)現場(chǎng)擺放景區宣傳展板，為游客發(fā)放免費景區門(mén)票100張，宣傳資料1000余份、宣傳介紹景區線(xiàn)路以及活動(dòng)期間的優(yōu)惠政策等。
2、加大媒體宣傳力度。在旅游網(wǎng)站、官方微博、微信等平臺發(fā)布“中國旅游日”相關(guān)旅游信息，宣傳xx旅游特色，文化內涵，積極倡導“文旅融合美好生活”的主題。
3、開(kāi)展文明旅游行動(dòng)。一是在縣城三國文化廣場(chǎng)、武侯墓祠景區、諸葛古鎮等地方，向市民和游客發(fā)放《中華人民共和國旅游法》、《中國公民國內旅游文明行為公約》等，引導游客文明旅游、安全出行;二是在縣城、各景區、星級飯店門(mén)口電子屏宣傳活動(dòng)主題、文明旅游等口號，引導游客低碳消費、安全旅游等。
4、萬(wàn)人游諸葛古鎮。諸葛古鎮景區攜手陜西、甘肅、四川三省千家旅行社，發(fā)起萬(wàn)人游諸葛古鎮系列活動(dòng)，游客可到各大旅行社報名參加。5.19當天，諸葛古鎮接待好幾批千人旅行團、研學(xué)大團體驗三國文化，景區內處處是三國經(jīng)典，步步是三國故事，帶給游客足料的驚喜，好評如潮。
5、推出惠民利民政策�；顒�(dòng)當天，xx武侯墓、祠博物館實(shí)行票價(jià)半價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)。諸葛古鎮《出師表》演出票xx地區農村戶(hù)口30元每張。xx地區居民戶(hù)口50元每張。武侯墓博物館，對接收愛(ài)國主義教育的中小學(xué)生團體實(shí)行免票;凡持有本人《國務(wù)院扶貧辦扶貧手冊》及本人有效身份證的`貧困戶(hù)，實(shí)行免票政策;對持有殘疾證的游客全年實(shí)行免票政策。讓更多的`游客得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。
二、形式多樣，宣傳活動(dòng)成效顯著(zhù)
此次活動(dòng)，不僅展示了xx對外的旅游形象，提升了xx旅游知名度，同時(shí)也讓更多的市民知曉中國旅游日，關(guān)注旅游日，了解旅游法律和常識，在全縣范圍內營(yíng)造關(guān)注旅游、參與旅游、支持旅游、推動(dòng)旅游的良好氛圍，同時(shí)也是推進(jìn)文化和旅游融合，大力發(fā)展全域旅游，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的美好生活需要。
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為深入貫徹縣委、縣政府旅游發(fā)展工作會(huì )議精神，加快我鄉旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，促進(jìn)我鄉經(jīng)濟和社會(huì )各項事業(yè)全面進(jìn)步。根據縣旅游局文件精神，積極開(kāi)展鄉鎮旅游工作，現就我鄉20xx年旅游工作情況作如下匯報：
一、基本概況：
平樂(lè )鄉位于炎陵縣南端，距縣72公里，屬高寒山區鄉，境內層巒疊嶂，溝壑縱橫，平均海拔950多米，最高點(diǎn)海拔1595米；最低處海拔582米，年平均氣溫12℃－14℃，年降水量1700－2100毫米，無(wú)霜期165天，夏日無(wú)酷暑。106國道橫穿境內。源于境內的河漠水上源羅浮江由東向西貫穿全境，總集雨面積65平方公里左右，水力資源十分豐富。全鄉地質(zhì)構造復雜，境內蘊藏有黃金、鎢、瑩石、硅石、鉀長(cháng)石等礦產(chǎn)資源以及藥、飲兩用溫泉水。農副產(chǎn)品以黑木耳、香菇、竹筍、中藥材、木材、楠竹、新世紀梨、板粟、黃桃等盛名。全鄉以山地為主，林地總面積11.37萬(wàn)畝，其中楠竹0.7萬(wàn)畝，活林蓄積量21萬(wàn)立方米，森林資源十分豐富，林木種類(lèi)繁多，有銀杏、水杉、紅豆杉等國家一、二級保護樹(shù)種。
二、優(yōu)劣勢因素：
平樂(lè )鄉是典型山區，交通不便致使經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展緩慢：一是地理位置偏遠，導致物流人流稀少，區域經(jīng)濟建設難度大；二是鄉域經(jīng)濟不夠活躍，農家樂(lè )、旅游商品的開(kāi)發(fā)存在困難；三是經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展基礎較為薄弱，新農村建設任務(wù)繁重，旅游產(chǎn)業(yè)化難度大。隨著(zhù)新農村建設的全面推進(jìn)，縣委、政府和各職能部門(mén)的高度重視，全縣旅游業(yè)高速發(fā)展，平樂(lè )鄉旅游業(yè)也迎來(lái)了全新的機遇：一是新農村建設政策全面落實(shí)，給8個(gè)村2000多群眾帶來(lái)了實(shí)惠，為農村經(jīng)濟建設帶來(lái)了較為可靠的投資來(lái)源；二是地處神農峰景點(diǎn)邊際，較好的山水風(fēng)光和全國生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，給平樂(lè )帶來(lái)了發(fā)展希望。
三、工作基本情況
�。ㄒ唬┮赞r家樂(lè )為突破口，促進(jìn)旅游帶動(dòng)就業(yè)
利用我鄉特有的黃桃基地、櫻花基地、樂(lè )富溫泉等旅游資源；深山古樹(shù)、綠色蔬菜、高山菌類(lèi)等物資資源及南靠廣東，北處井岡山，西臨郴州這一區位優(yōu)勢，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，深入實(shí)施“旅游富民”戰略，以促進(jìn)農業(yè)增效、農民增收、農村發(fā)展為目標，按照統籌城鄉發(fā)展、科學(xué)有序發(fā)展的要求，完善規劃布局，豐富功能內涵，規范經(jīng)營(yíng)管理，推進(jìn)適當集中，大力發(fā)展農家樂(lè )休閑旅游業(yè)，使農家樂(lè )休閑旅游業(yè)真正成為農村經(jīng)濟發(fā)展新的增長(cháng)點(diǎn)和新農村建設新的支撐點(diǎn)。以此促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，帶動(dòng)農村人口就業(yè)，加快社會(huì )主義新農村的建設步伐。目前我鄉成立旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組，分管旅游副鄉長(cháng)專(zhuān)門(mén)負責農家樂(lè )開(kāi)發(fā)工作。在縣農家樂(lè )星級劃分及評分辦法的基礎上出臺了《平樂(lè )鄉農家樂(lè )開(kāi)發(fā)扶持政策實(shí)施方案》，從20xx年至20xx年，我鄉將重點(diǎn)扶持20家農家樂(lè )經(jīng)營(yíng)戶(hù)，符合條件的農家樂(lè )經(jīng)營(yíng)戶(hù)將在資金、稅費減免、免費培訓、小額貸款、場(chǎng)租補貼和困難創(chuàng )業(yè)補貼方面享受政策支持。
�。ǘ┮月糜螛I(yè)為先導，打造招商引資新平臺
我鄉堅持把招商引資當作今年旅游工作的頭等大事，把延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，提升旅游綜合效應作為工作目標。為此鄉黨委政府解放思想，重新定位發(fā)展目標和思路，跳出旅游看旅游、跳出旅游謀劃旅游，站在更高的高度和層面去看旅游。
1、策劃包裝樂(lè )富溫泉
樂(lè )富溫泉位于樂(lè )富村李家組，泉水常溫40℃，泉水含有對人體健康有益元素偏硅酸、硼酸、鋰、銅、鋅、鈷、鎳、錳、鉬、氡、氟等，可用于保健、療養、休閑等項目開(kāi)發(fā)。目前我們已經(jīng)通過(guò)策劃、制作畫(huà)冊、幻燈片及網(wǎng)站宣傳，重點(diǎn)對其進(jìn)行了包裝。
2、積極開(kāi)展旅游招商
緊緊圍繞本地資源，今年4月我鄉成功策劃、舉辦了首屆平樂(lè )黃桃桃花節，現場(chǎng)舉行了相關(guān)攝影、書(shū)法、繪畫(huà)、詩(shī)文協(xié)會(huì )等活動(dòng)，吸引了大批游客。今后我們將利用資源優(yōu)勢多舉辦此類(lèi)活動(dòng)，比如黃桃節、櫻花節等，加大宣傳力度，讓外界了解平樂(lè )、關(guān)注平樂(lè )、喜歡平樂(lè )，進(jìn)而到平樂(lè )投資辦廠(chǎng)，帶動(dòng)平樂(lè )發(fā)展，實(shí)現共贏(yíng)。
�。ㄈ┮再Y源發(fā)掘保護為基礎，推進(jìn)旅游業(yè)健康持續發(fā)展
目前旅休閑在全國開(kāi)展的如火如荼，我鄉也加快了建設名鄉古鎮個(gè)步伐，雖然地處偏遠，但是潛在的資源豐富，其中森林資源十分豐富，林木種類(lèi)繁多，有銀杏、水杉、紅豆杉等國家一、二級保護樹(shù)種，黑木耳、香菇、竹筍產(chǎn)品等物產(chǎn)資源獨具特色，傳統民間手工技藝生產(chǎn)的紅薯粉、臘肉等也鮮為外界所知，因此我們利用現代傳媒大力宣傳、推介，形成平樂(lè )獨有的飲食、文化品牌。
1、制定旅游資源發(fā)掘與保護規劃
一是建立名鄉古鎮開(kāi)發(fā)領(lǐng)導小組，制定旅游資源發(fā)掘與保護規則，二是對全鄉旅游資源進(jìn)行全面普查，登記備案，對于已遭到破壞的及時(shí)采取搶救性保護。
2、建立鄉村旅游示范點(diǎn)
目前洞子村作為炎陵縣最大、最優(yōu)質(zhì)的黃桃基地，已經(jīng)具備了較高的知名度，每年前來(lái)賞桃花、摘黃桃的客人非常多，我們要把握這一優(yōu)勢，以農家樂(lè )為著(zhù)入點(diǎn)，打造平樂(lè )鄉旅游示范區。
�。ㄋ模┮匝琢曷糜钨Y源為依托，開(kāi)展屬于平樂(lè )的旅游活動(dòng)
炎陵旅游資源豐富，比如炎帝陵、神農谷景區和紅軍標語(yǔ)博物館等都具有較高的知名度，每年來(lái)炎旅游的游客也不斷增加，我鄉積極把握這一機遇，通過(guò)策劃、開(kāi)展旅游活動(dòng)，有力提升了平樂(lè )鄉的知名度。
1、策劃、組織首屆黃桃桃花節
今年4月，在縣委縣政府的大力支持下，為促進(jìn)炎陵黃桃產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高平樂(lè )知名度，我鄉與平樂(lè )黃桃合作社成功舉辦了株洲.炎陵首屆黃桃“桃花節”�，F場(chǎng)攝影、書(shū)法、繪畫(huà)、詩(shī)文協(xié)會(huì )等活動(dòng)豐富了此次桃花節的內涵。
2、積極配合縣各大旅游活動(dòng)的開(kāi)展
我鄉一直以來(lái)都嚴格按照要求積極配合縣舉辦的'各種旅游活動(dòng)，尤其是大型的炎帝陵公祭活動(dòng)，同時(shí)也把每次活動(dòng)作為推介平樂(lè )的良好平臺，并取得了積極的效果。
四、下一步工作計劃和設想，抓好特色旅游
1、對黃桃基地園區進(jìn)行旅游路線(xiàn)規劃，爭取在明年秋季舉辦一屆“黃桃節”。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，提高我鄉黃桃產(chǎn)業(yè)的結]知名度。
2、利用平樂(lè )黑木耳、香菇、竹筍產(chǎn)品等物產(chǎn)資源，開(kāi)發(fā)鄉村飲食文化；拓展傳統民間手工技藝生產(chǎn)的紅薯粉、臘肉等，提升地方特色飲食品牌。
3、開(kāi)發(fā)樂(lè )富溫泉旅游和景點(diǎn)休閑、餐飲業(yè)。
4、充分利用即將開(kāi)工的平樂(lè )水庫電站，3.5公里長(cháng)的株洲。
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我于20xx年xx月xx日進(jìn)入公司，x月x日被分配到接待中心成為正式公司職員，在依主管的帶領(lǐng)下我也履行了本職工作。20xx年xx月xx日被調到了辦公室當文秘。在公司領(lǐng)導的引導下，這一年以來(lái)，憑著(zhù)敬業(yè)、勤奮、學(xué)習的心態(tài)，雖然平時(shí)偶爾有些懶惰，眼中無(wú)事，但這并不代表我內心貪婪，我也想有朝一日能成為一個(gè)合格的辦公室文秘。在這期間我也不斷學(xué)習有關(guān)知識，也謝謝領(lǐng)導們能給我這樣一個(gè)發(fā)展平臺，我也想利用這樣一個(gè)平臺不斷突破自己，以提高自己內心的素質(zhì)�，F將這一年來(lái)在思想、工作、學(xué)習等方面情況總結如下：
一、加強學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)
為了工作需要，提高自己的水平，我注重加強自身學(xué)習。這一年當中，我也利用了幾個(gè)月的時(shí)間到xx縣旅游局實(shí)習，也領(lǐng)悟到了那句“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實(shí)習過(guò)程中，我深深感覺(jué)到自己所掌握的知識的膚淺和在實(shí)際運用中知識的匱乏。在做好工作的同時(shí)，堅持“工作學(xué)習兩不誤”的指導原則，擠時(shí)間學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)。這一年來(lái)，我認真學(xué)習公司的.各類(lèi)文件、郵件、收發(fā)傳真等。通過(guò)學(xué)習，在工作實(shí)踐中努力提高自身素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習，自身素養得到了進(jìn)一步的提升，理想信念更加堅定，工作思路更加開(kāi)闊。
二、虛心請教，履行工作職責
網(wǎng)上的知識與實(shí)際工作所接觸的內容有很大的差異。俗話(huà)說(shuō)隔行如隔山，對于我這個(gè)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)文秘工作的新手來(lái)說(shuō)，工作中常常在細心、認真、專(zhuān)業(yè)上做的不夠，時(shí)刻感覺(jué)到有巨大的`工作壓力。面對壓力，我沒(méi)有畏懼、沒(méi)有退縮，虛心向辦公室主任學(xué)習請教，主動(dòng)接受辦公室薛主任的指教，改正錯誤并不斷的從網(wǎng)上學(xué)習一些有關(guān)的知識。通過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習，能明顯感覺(jué)到自己有了一定的進(jìn)步。
三、虛心進(jìn)取，努力更新工作思路
從參加工作以來(lái)，我始終把學(xué)習放在首位。
一是，切實(shí)加強辦公室文員制度。
二是，虛心聽(tīng)取領(lǐng)導的指導意見(jiàn)；
三是積極參加有關(guān)的學(xué)習培訓�？傊�，這一年以來(lái)，在辦公室的工作上，雖然沒(méi)有什么轟轟烈烈的成績(jì)，但一直都能兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)、堂堂正正的工作，切實(shí)履行了“辦公室文員的規章制度”。在以后的工作中，我將一如繼往的工作，揚長(cháng)避短，為了更好的適應發(fā)展，更進(jìn)一步系統的學(xué)習文秘知識，充實(shí)自己專(zhuān)業(yè)知識和觀(guān)念的轉變，使自己對文秘的工作有了更準確的把握。
為公司景區未來(lái)的發(fā)展，也為了自己家鄉以后的昌盛，作出自己不懈努力和最大貢獻。
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20xx年我在旅行社財務(wù)部各項工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要總結一下我在這一年中工作情況，旅行社財務(wù)工作。
根據公司經(jīng)營(yíng)理念和現代管理方式要求，財務(wù)工作必須是嚴格正規、合理合法，在公司這種良好氛圍和環(huán)境下，我們財務(wù)工作人員進(jìn)行嚴謹踏實(shí)工作。
反映和核算是財務(wù)工作基本職能之一。我作為一名財務(wù)工作人員必須對公司發(fā)生每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)通過(guò)不同方式、方法進(jìn)行規范記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時(shí)查閱。我已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實(shí)相符。從原始發(fā)票取得到填制記帳憑證、從會(huì )計報表編制到憑證裝訂和保存都達到正規化、標準化。做到全面、及時(shí)、準確反映。今年我們財務(wù)部在人員減少并且從八月份開(kāi)始又增加了國內康輝單位財務(wù)核算，工作量比往年驟然增加了許多，就拿我們平時(shí)做記賬憑證來(lái)說(shuō)吧。去年我平均每月做450張，今年從八月份開(kāi)始，我平均每月要做850張憑證。工作量比去年增加了將近一倍。在整天忙忙碌碌中，還要經(jīng)常抽出時(shí)間幫部門(mén)檢查一下，還有哪些團未結，借款未還，應收賬款未收回，提醒他們及時(shí)清帳。對自己所做帳，也要經(jīng)�？匆苑烂χ谐鲥e。由于職業(yè)關(guān)系，我們財務(wù)人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來(lái)，但是我們還是忍著(zhù)疼痛堅持在自己工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)，認認真真地工作。
監督，是財務(wù)工作另一項基本職能。首先是對每個(gè)部門(mén)每筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)合法性、和理性進(jìn)行監督，保證企業(yè)不受不必要經(jīng)濟損失。例如我在審核付款和往來(lái)單位對帳中，如稍有不慎，就有可能給我們單位造成無(wú)可挽回損失。在實(shí)際工作中，本著(zhù)客觀(guān)、嚴謹、細致原則，在辦理會(huì )計事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務(wù)紀律，按照財務(wù)報賬制度和會(huì )計基礎工作規范化要求進(jìn)行財務(wù)報賬工作。在審核原始憑證時(shí)，對不真實(shí)、不合規、不合法原始憑證敢于指出，不予報銷(xiāo);對記載不準確、不完整原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過(guò)認真審核和監督，保證了會(huì )計憑證手續齊備、規范合法，確保了我社會(huì )計信息真實(shí)、合法、準確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監督作用。
忠于職守、作為會(huì )計人員，我忠實(shí)地執行財務(wù)法規和企業(yè)內部各項規章制度，勤于學(xué)習，不斷提高自己職業(yè)索養與技術(shù)職能，有責任感和職業(yè)道德。本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心態(tài)度投入到本職工作中。對待來(lái)報賬同志，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解，做好會(huì )計法律法規宣傳工作。在工作過(guò)程中，不刁難同志、不拖延報賬時(shí)間：對真實(shí)、合法憑證，及時(shí)給予報銷(xiāo);對不合規憑證，指明原因，要求改正。
隨著(zhù)年齡增長(cháng)和工作經(jīng)驗增多，我對我個(gè)人在財務(wù)工作中要求也在不斷提高，通過(guò)會(huì )計人員繼續教育培訓，學(xué)習了會(huì )計基礎工作規范化要求，使自身會(huì )計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高，能夠更好地服務(wù)于現在工作。
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從20xx年3月至今，我進(jìn)入國旅已經(jīng)有近一年的時(shí)間，在這一年里，從剛走出校園 什么都不懂，到現在可以獨立帶團、獨立談團、獨立操作，公司給我提供了許多鍛煉的機會(huì )。
品德方面，我熱愛(ài)集體，樂(lè )于助人，樂(lè )于學(xué)習請教，剛進(jìn)公司時(shí)，我愿意在同事們忙碌的時(shí)候幫助大家充話(huà)費、送簽單、發(fā)傳真、拿發(fā)票等，盡可能給大家減少負擔。對于后進(jìn)公司的新同事，我也樂(lè )于把自己的經(jīng)驗和教訓告訴他們，幫助他們盡快適應工作，共同進(jìn)步。
能力方面，我覺(jué)得和一些老同事比起來(lái)，自己還有很多欠缺，社會(huì )經(jīng)驗和閱歷都不夠，但是我非常愿意用自己的休息時(shí)間向他們請教學(xué)習，通過(guò)自身的努力和大家的幫助，我已經(jīng)可以順利完成地接團隊的操作，并且在遇到問(wèn)題時(shí)能夠沉著(zhù)應對，找到合適的解決方法去處理問(wèn)題。
出勤方面，我一直謹記公司的規章制度，從不遲到早退，偶爾有事不能上班，都會(huì )按照公司的相關(guān)規定向領(lǐng)導申請請假。旺季的時(shí)候，工作量比較大，我愿意利用下班時(shí)間繼續加班，確保我們入境中心的各項工作都能夠順利完成，周末的時(shí)候，我也會(huì )經(jīng)常到部門(mén)值班，做衛生，讓大家都有一個(gè)更好的工作氛圍。
業(yè)績(jì)方面，對于一個(gè)剛踏入社會(huì )，又身為外地人的我，可能業(yè)務(wù)上還有欠缺，但是利用在學(xué)校里的人際關(guān)系，我也做成了幾個(gè)團隊，平時(shí)，我會(huì )經(jīng)常和外地做旅游的同學(xué)和朋友聯(lián)系交流，并且挖掘更多的渠道，推廣我們南通的旅游，讓更多的人組團到南通，提高我們地接中心的業(yè)務(wù)量。同時(shí)，我也在不斷的'提升自己的操作水平，保證每個(gè)地接團隊的信息都能夠把握住。
總體說(shuō)來(lái)，20xx年是我人生的新起點(diǎn)，在國旅這個(gè)大家庭里不斷的成長(cháng)、成熟，積累經(jīng)驗，獲得了大家的關(guān)心、幫助、與支持。在已經(jīng)到來(lái)的20xx年，我會(huì )為自己制定新目標，加倍努力，更嚴格的要求自己，帶領(lǐng)我們入境部共同進(jìn)步，爭取為公司的的發(fā)展做出更大的貢獻。
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轉眼我們從xx年跨入了xx年，我在xx康輝旅行社工作也已將近一年。在這一年的帶團工作中，我學(xué)習到很多，也受到很多的啟發(fā)。
在導游工作中分為全陪導游和地接導游，我們康輝旅行社是組團大社，所以我有80%的團都是出的全陪。都說(shuō)外行看熱鬧，內行看門(mén)道。大多數人都認為全陪導游就是跟在客人后面游山玩水，不用花什么力氣。但是，我想說(shuō)的是，地接導游的工作雖然很重要，但是在某些時(shí)候，要是全陪導游要是沒(méi)有盡到他因盡得責任的話(huà)，也會(huì )給客人留下不好的印象。
一個(gè)旅游團在外地，首先全陪導游就是要注意客人的安全問(wèn)題(包括人身以及財產(chǎn)的安全)，時(shí)刻要注意客人的動(dòng)向，不是只跟在客人后面玩樂(lè )而已。其次，要關(guān)心客人用餐的問(wèn)題，因為我們的祖國幅員遼闊，各地的餐飲風(fēng)俗都各有不同，我們xx人喜清淡、偏甜，但是我們國家大部分地區在做菜的時(shí)候都愛(ài)放辣，這個(gè)都是全陪導游事先要與地接導游交代的。再次，就是入住酒店后，不要著(zhù)急著(zhù)自己馬上休息，放下東西后就要去查看下客人的房間有無(wú)問(wèn)題。旅游酒店入住率較高，設施有損壞是肯定的。而每個(gè)樓層就只有一個(gè)服務(wù)員，有的甚至幾個(gè)樓層只有一個(gè)服務(wù)員，我們就要盡量的安撫客人，要是房間實(shí)在不行，就要幫著(zhù)客人讓酒店換房間。這些看似都是小細節，但是要是地接的講解很好，客人也玩的.很開(kāi)心，但是就是因為用餐和住宿的問(wèn)題要投訴，不是很冤枉么!
上面的都只要時(shí)時(shí)注意，客人也會(huì )理解導游的工作的。
最讓我感到挑戰的就是“夕陽(yáng)紅”的團隊了。因為“夕陽(yáng)紅”出去旅游的都是上了年紀的老人家了，安全更是要注意的，而且出去有時(shí)經(jīng)常是要拼團的。全國各個(gè)地方的老人家拼在一起，實(shí)際操作起來(lái)更有難度。
真實(shí)的案例就是我這次11月底去的夕陽(yáng)紅專(zhuān)列了。我是走的桂林北海線(xiàn)，安徽的組團社分給我的客人，除了我自己帶的23位xx客人，有南京的、蕪湖的、常州的、蚌埠的、亳州的還有安徽的。車(chē)號和房間是早就分好的了，沒(méi)什么問(wèn)題，但是吃飯就成了個(gè)大問(wèn)題了。吃飯也是有地域差異的，且大家為了用餐的問(wèn)題不開(kāi)心，那接下來(lái)的就很難了。而且，這樣的散客還喜歡吃飯的時(shí)候搶位子，誰(shuí)也不讓誰(shuí)。于是，我在還沒(méi)有用餐前，就給他們劃分了4個(gè)桌號，給他們說(shuō)好，吃飯的時(shí)候就坐在幾號桌，無(wú)形間把南北給他分開(kāi)，有什么問(wèn)題也就好解決了。
全陪導游的工作都是在團隊出發(fā)前就都要安排好的，出團的時(shí)候只要保證各個(gè)環(huán)節不出錯，跟地接導游有個(gè)良好的溝通，基本團隊就沒(méi)有什么問(wèn)題了。
以上就是我這一年來(lái)帶團的一些心得與總結，我知道自己在帶團中還有很多的不足，但是在康輝這個(gè)大家庭中，我會(huì )不斷的去學(xué)習和充實(shí)自己，爭取在新的一年里可以做的更好，不辜負領(lǐng)導對我的期望。
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