旅游公司員工個(gè)人工作總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編收集整理的旅游公司員工個(gè)人工作總結，希望對大家有所幫助。
旅游公司員工個(gè)人工作總結1
結合本市旅游行業(yè)實(shí)際，積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習《實(shí)施細則》，認真落實(shí)省政府和省旅游局標準化建設的各項工作安排部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標準化�，F將我市開(kāi)展旅游標準化工作總結如下：
一、加強領(lǐng)導，明確工作責任
成立組織領(lǐng)導機構。為切實(shí)做好旅游標準化建設工作，局領(lǐng)導高度重視，立即向市政府分管市長(cháng)專(zhuān)項匯報此項工作，20xx年10月29日市政府辦公室印發(fā)了《市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開(kāi)展旅游標準化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》(瀘市府辦函224號)文件;成立了以市政府分管副市長(cháng)擔任組長(cháng)，一名副秘書(shū)長(cháng)、旅游局和質(zhì)監局局長(cháng)任副組長(cháng)，13個(gè)市級相關(guān)部門(mén)作為成員單位的市旅游標準化試點(diǎn)協(xié)調工作小組，辦公室設在市旅游局，具體組織實(shí)施全市旅游標準化示范試點(diǎn)工作。
二、明確工作任務(wù)，積極開(kāi)展試點(diǎn)工作
為推動(dòng)我市旅游工作的規范化、標準化進(jìn)程，我局根據《省人民政府辦公廳<關(guān)于印發(fā)開(kāi)展旅游標準化試點(diǎn)創(chuàng )建旅游標準化示范省實(shí)施方案的通知》制定了《市開(kāi)展旅游標準化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，明確了各項工作任務(wù)，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主導、部門(mén)配合、上下聯(lián)動(dòng)、多元參與”的工作機制。
在升級旅游標準化試點(diǎn)體系基礎上，培育旅游標準化示范企業(yè)4個(gè);編制企業(yè)標準4部;逐步培養一支旅游標準化人才隊伍，試點(diǎn)期間開(kāi)展培訓2400人次;逐步形成較完善的標準化旅游產(chǎn)品體系，新增5家A級旅游景區、6家星級飯店、1家綠色旅游飯店、4家等級旅行社、1家專(zhuān)業(yè)旅游汽車(chē)運輸公司、10家特色旅游商品購物點(diǎn)、15家星級農家樂(lè )/鄉村酒店、2個(gè)鄉村旅游示范鄉(鎮)、7個(gè)鄉村旅游示范村的工作目標。認真組織和動(dòng)員全市各區縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標準化試點(diǎn)單位”的申報。20xx年12月17日，我市召開(kāi)了全市旅游標準化試點(diǎn)工作會(huì )議，四星級以上賓館、3A級以上旅游景區和一級旅行社共計11家涉旅企業(yè)參加了此次會(huì )議，市質(zhì)監局標準化科科長(cháng)到會(huì )并對涉旅企業(yè)參加旅游標準化試點(diǎn)工作作了詳細的指導，市旅游局副局長(cháng)吳曉對我市旅游行業(yè)標準化工作作了全面安排部署。
三、具體工作措施
為了確保旅游標準化工作的順利開(kāi)展，我們主要采取了以下幾個(gè)措施：
一是市政府下發(fā)了《市創(chuàng )建旅游標準化示范市實(shí)施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點(diǎn)單位，用行政的手段來(lái)確保標準化工作的落實(shí)。
二是積極聯(lián)系市質(zhì)監局，認真討論旅游標準化工作的有關(guān)程序和方法，以便旅游標準化工作的組織實(shí)施;
三是組織全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局組織的標準化工作培訓會(huì )，以便旅游標準化工作的推進(jìn);
四是向市旅游質(zhì)監局訂購《服務(wù)業(yè)常用標準匯編》、《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規匯編》等有關(guān)書(shū)籍并組織全局學(xué)習標準化基礎知識，以便旅游標準化工作的規范開(kāi)展;
五是在《日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關(guān)情況，在旅游政務(wù)網(wǎng)上對旅游標準化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫，收集、歸納標準化工作的'所有內容，包括文字、圖片資料，以便查閱。
四、旅游標準化工作取得實(shí)效
通過(guò)創(chuàng )建工作，全行業(yè)從“要我貫徹標準”轉變?yōu)椤拔乙瀼貥藴省�，形成“讓旅游標準成為旅游人的行為習慣”的認識。一年來(lái)，我市新增鄉村旅游示范鄉鎮2個(gè)、示范村7個(gè)、星級飯店2家、星級農家樂(lè )/鄉村酒店5家、A級景區2個(gè)、專(zhuān)業(yè)旅游汽車(chē)運輸公司1個(gè);新評選出特色旅游商品27種、A級特色旅游購物點(diǎn)2處、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)43家;黃荊、天仙硐、方山景區正積極推進(jìn)4A級景區建設工作、洞窩景區創(chuàng )3A級景區工作穩步推進(jìn);按照五星飯店標準建設的合江九陽(yáng)賓館主體已完工，現已進(jìn)入裝修階段，并得到省星評專(zhuān)家兩次現場(chǎng)指導，還有3家按五星級飯店標準規劃的飯店建設進(jìn)展順利。
五、下一步工作打算
我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計劃”，狠抓旅游業(yè)國家、行業(yè)及地方標準的貫徹實(shí)施，通過(guò)旅游標準化建設，對旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎術(shù)語(yǔ)等進(jìn)行約束和規范;宣傳系列旅游標準，擴大標準的社會(huì )認知度和影響面，實(shí)施系列旅游標準、達到進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌，提升旅游服務(wù)水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升計劃”夯實(shí)基礎。
旅游公司員工個(gè)人工作總結2
今年的十一黃金周已經(jīng)過(guò)去，回顧七天的戰斗歷程，我認為有以下幾點(diǎn)值得去認識和：
一是游客的服務(wù)意識不斷增加，這就要求地接社在接待的各個(gè)方面必須保證質(zhì)量。
我社接待一個(gè)浙江的游客導游在講解的過(guò)程中，由于對游客的一個(gè)提問(wèn)不能及時(shí)準確的回答遭到游客的投訴。事后公司負責人還專(zhuān)門(mén)電話(huà)道歉。這說(shuō)明游客的求知意識不斷增強，一些游客不僅是出來(lái)放松觀(guān)光，他們在休閑旅游的同時(shí)，渴望增長(cháng)知識。
二是地接社必須要有很強的采購酒店的能力。
今年十一黃金周，廈門(mén)的三星級(含三星級)以上的酒店都是從10月1日至10月6日將房間數一次性買(mǎi)斷。這就要求地接社要有一定的量，否則，酒店不會(huì )給你房，你如果沒(méi)量，酒店即使給了你的房間，你沒(méi)團去入住，也是虧本。你可能講，可以賣(mài)房呀，但你要知道，酒店也會(huì )有相應的對付旅行社的辦法，再說(shuō)，別家社也會(huì )有空房的可能性，人家也會(huì )低價(jià)賣(mài)房，這樣受傷的還是地接社。我公司今年十一期間(1日至6日)共采購三星以上的酒店房間數為4500間，房間空住率為千分之一，房間虧本1萬(wàn)元左右。這應該說(shuō)是有一定的量才降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。房間空住率主要體現在10月5日和10月6日。
三是地接社的資金實(shí)力要強。
今年十一黃金周廈門(mén)各家酒店和大交通都是要用現金開(kāi)道，這在過(guò)去是不可想像的，以往都是在黃金周后上班把房費計算好支付，而今年是一次性支付。機票和火車(chē)票那就更不用講了。因此地接社必須要有一定的資金實(shí)力。
四是動(dòng)車(chē)票的風(fēng)險在不斷增加。
今年十一黃金周前夕，凡是廈門(mén)做動(dòng)車(chē)團隊的.地接社都是通過(guò)各種辦法提前打出了動(dòng)車(chē)票，提前打票時(shí)并沒(méi)有接到團體準確計劃，這樣無(wú)形中蘊藏了動(dòng)車(chē)票面款及手續費的壓力。我公司也不例外。我們一再與組團社溝通，最后由于組團收客情況的變化，還是產(chǎn)生了動(dòng)車(chē)票及其它交通費的經(jīng)濟損失1萬(wàn)元左右。據溫州和寧波的客戶(hù)反映，他們在做今年的動(dòng)車(chē)團體時(shí)損失動(dòng)車(chē)票5—6萬(wàn)元。我公司的損失之所以降低到最低限度，主要原因還是客戶(hù)多，動(dòng)車(chē)團體的量有基本保證。在10月3日、4日的團體中，很多組團社要求要有直達回杭州和寧波的動(dòng)車(chē)票，我們把握了動(dòng)車(chē)票，所以臨時(shí)增加了不少客戶(hù)。降低了房間的風(fēng)險。
五是導游緊張。
在九月中旬我們就與公司的專(zhuān)職導游和兼職導游打了招呼，專(zhuān)職導游做到了沒(méi)有接外社團，而兼職導游還是接了外社的團，致使公司臨時(shí)增加的團體導游難找。原因有兩個(gè)方面，一是廈門(mén)少數地接社由于找不到導游采取增加補貼的辦法，個(gè)別社對導游的補貼增加到每天300元，一些社會(huì )兼職導游受利益的影響，接了別家社的團，二是公司雖然提前打了招呼，但由于計劃較晚，導游擔心公司沒(méi)團，所以到外社接團。
旅游公司員工個(gè)人工作總結3
20xx年，長(cháng)征旅游公司在總公司等上級領(lǐng)導的支持和關(guān)懷下，通過(guò)全體員工的努力和奮斗，取得較好的業(yè)績(jì)，在旅游車(chē)市場(chǎng)占主導地位，現將一年來(lái)的工作總結如下：
一、生產(chǎn)方面
公司樹(shù)立“誠信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)至上”的宗旨，20xx年旅游包車(chē)市場(chǎng)比較疲軟，市場(chǎng)惡性化競爭加劇，我公司共行駛1222公里，營(yíng)收為1111元，在旅游包車(chē)市場(chǎng)占主導地位。我公司在年初制定工作方針，針對春運市場(chǎng)特點(diǎn)，積極聯(lián)系各省份地區的農民工，整合各線(xiàn)路的運輸力量，開(kāi)辟了西安，成都、咸陽(yáng)三條黃金線(xiàn)，其中西安營(yíng)收200元，成都營(yíng)收200元，咸陽(yáng)營(yíng)收100元，共產(chǎn)生營(yíng)收600元左右，占全年營(yíng)收約五分之一，為一年的經(jīng)濟效益打下了良好的基礎。我公司在日常管理下功夫，提高自身的服務(wù)水平，樹(shù)立誠信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，打好品牌服務(wù)這張牌，拓展旅游包車(chē)市場(chǎng)。同事在內部管理，我們營(yíng)造親情式的關(guān)懷去幫助他們，解決一些力所能及的難題，使整個(gè)公司溶為一整體，就像一個(gè)大家庭。我公司以大局為重，不計較部門(mén)得失。在遇到節假日和交流會(huì )期間主動(dòng)服從安排，與部門(mén)溝通，在客流高峰期及時(shí)參加加班疏散呂可人，減少客運站壓力。
二、安全方面
安全工作是我公司的重中之重，可以說(shuō)：沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。全年始終狠抓安全管理，時(shí)時(shí)刻刻嚴加防范，確保安全行車(chē)。公司人員都牢固樹(shù)立安全行車(chē)意識，把安全融化到血液中，落實(shí)在出車(chē)前，行駛中、回場(chǎng)后都能自覺(jué)檢查和保養車(chē)輛，確保車(chē)輛技術(shù)完好，行駛中都能自覺(jué)依法行車(chē)，遵章行車(chē)。
為了安全，公司全年狠抓安全教育，狠抓安全管理，每位司機都必須認真參加總公司和旅游公司的安全學(xué)習，值班人員根據天氣和路面變化對gps進(jìn)行跟蹤登記，并發(fā)出安全提醒語(yǔ)，確保平安行車(chē)。在總公司安保處的.指導下，在全體旅游公司管理人員和駕駛員的努力下，旅游公司在20xx年無(wú)責任事故發(fā)生。
三、20xx年工作計劃
旅游公司在20xx年根據總經(jīng)理室管理目標，結合本部門(mén)的實(shí)際情況將在以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作。
(一)做好20xx年春運工作嗎，打好新年第一戰
積極聯(lián)系各農民工多的廠(chǎng)家，密切關(guān)注農民工運輸的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，合理安排運力，調整發(fā)車(chē)時(shí)間;認真貫徹由上級部門(mén)的政策法規，做好長(cháng)途運輸的安全管理工作，確保春運工作的平安;配合客運站做好春運旅客疏散工作，努力完成上級下達的各項應急任務(wù)。
(二)做好旅游旺季包車(chē)業(yè)務(wù)，努力鞏固旅游市場(chǎng)份額
積極與各旅行社聯(lián)系，溝通，與旅行社建立良好的互利關(guān)系;積極調研旅游包車(chē)市場(chǎng)的價(jià)格動(dòng)態(tài)，創(chuàng )造較好的經(jīng)濟效益;積極與行管部門(mén)橫向聯(lián)系，打擊跨地區的非法經(jīng)營(yíng)。
(三)做好社會(huì )包車(chē)業(yè)務(wù)，擴大市場(chǎng)占有率
做好駕駛員文明服務(wù)教育工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);做好車(chē)輛技術(shù)狀況和衛生工作，提供舒適、便捷、準點(diǎn)的運輸服務(wù);做好社會(huì )調查和宣傳工作，努力拓展社會(huì )包車(chē)業(yè)務(wù)。
新的一年，長(cháng)運旅游公司將攻堅克難，迎難而上，在激烈的市場(chǎng)競爭中，既創(chuàng )造經(jīng)濟效益又創(chuàng )造良好的社會(huì )效益，為總公司的發(fā)展做出貢獻。
旅游公司員工個(gè)人工作總結4
今年以來(lái)，我辦立足實(shí)際情況、挖掘自身優(yōu)勢，積極開(kāi)展各項工作，重視旅游項目規劃提升，加強對外形象的宣傳推廣�，F將半年度工作總結如下：
一、啟動(dòng)江蘇省特色景觀(guān)旅游名鎮的申報工作。
年初起，啟動(dòng)"省旅游特色名鎮"的創(chuàng )建工作，整個(gè)創(chuàng )建工作分為"創(chuàng )建示范"、"評定"兩個(gè)步驟，由省住建廳及旅游局組織專(zhuān)家認定。擬今年通過(guò)創(chuàng )建示范后，明年正式申報評定。
二、啟動(dòng)"xx逸谷"景區旅游規劃編制工作。
引進(jìn)水平高、理念新、有豐富實(shí)戰經(jīng)驗的旅游項目規劃設計團隊，對整個(gè)項目區多次現場(chǎng)踏看、調研，對自然及人文資源反復提煉。最后，通過(guò)上海社科院旅游研究中心及浙江恒合規劃院兩家單位競標的方式，好中選優(yōu)、強中擇強，確定編制單位。目前，已由上海社科院旅游研究中心完成了《xx逸谷概念性規劃》編制，正在進(jìn)行編制的'《xx一線(xiàn)天修建性詳細規劃》擬在七月底完成。
三、積極籌辦和參加各類(lèi)活動(dòng)推介xx旅游形象。
一是籌辦"百名小記者走進(jìn)xx"活動(dòng)。四月底，與宜興日報共同組織近百名小記者到xx村參觀(guān)，實(shí)際體驗采茶、挖筍，看美麗山村，了解制茶工藝，小記者們采寫(xiě)的報道圖文并茂，宜興日報也專(zhuān)版報道了此次活動(dòng)。
二是協(xié)同xx茶場(chǎng)舉辦"中國茶邦走進(jìn)xx"活動(dòng)，通過(guò)參觀(guān)竹產(chǎn)業(yè)中心、舉行聯(lián)歡晚會(huì )等豐富多彩的活動(dòng)，充分展示了"醉美xx"的風(fēng)采。
三是組織企業(yè)參加素博會(huì )。我們設計布置了個(gè)性化的展位，幫助企業(yè)參展及推銷(xiāo)產(chǎn)品，展會(huì )上x(chóng)x特產(chǎn)、美食小吃深受廣大游客親睞。
四是組織xx樓飯店參加市旅游局舉辦的"xx菜"大賽。讓xx餐飲服務(wù)單位走出去，通過(guò)參賽進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，增長(cháng)見(jiàn)識，提升菜品特色。
四、完善"靈秀xx"微信公眾平臺建設。
今年起，請宜興日報全媒體中心共同來(lái)參與旅游智慧平臺建設。每月初，我們會(huì )共同擬定當月推送策劃方案，跟據不同的旅游季節，策劃不同的主題，利用全媒體中心對文字撰寫(xiě)、圖文采集、版面設計、傳播渠道等方面的優(yōu)勢，完善的建設，比如為宣傳"中國茶邦走進(jìn)xx"活動(dòng)，推送"茶人說(shuō)"系列;為方便五一期間游客出行，推送了xx手繪地圖和"真人視頻導航",方便查尋。上半年，共推送微信23期，目前從閱讀量和轉發(fā)量來(lái)說(shuō)，明顯優(yōu)于同類(lèi)平臺。
五、存在問(wèn)題：
民宿、農家樂(lè )發(fā)展緩慢，存在起點(diǎn)低、動(dòng)力不足、觀(guān)望、甚至借機違建等行為。目前鄉村旅游發(fā)展還存在一定制約因素，需要進(jìn)一步開(kāi)拓眼界，分析旅游市場(chǎng)需求，規劃更實(shí)際可行的鄉村旅游發(fā)展途徑，還需要加強旅游配套設施、體驗性項目建設，引進(jìn)精品民宿管理機構，加強政策扶持和導向等。
旅游公司員工個(gè)人工作總結5
20xx年，我市旅游工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)全國、全省、福州市旅游工作會(huì )議精神和市委、市政府工作部署，緊緊圍繞建設“濱海休閑旅游城市”的發(fā)展定位，努力發(fā)揮各種資源優(yōu)勢，完善基礎設施配套建設，加強旅游宣傳促銷(xiāo)，規范旅游業(yè)監管，推動(dòng)全市旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現新的發(fā)展。初步統計，20xx年旅游接待總人數319萬(wàn)人次，同比增長(cháng)10%，旅游總收入11.5億元，同比增長(cháng)5%。
一、推進(jìn)項目建設
(一)溫泉資源開(kāi)發(fā)建設。今年以來(lái)我局積極開(kāi)發(fā)漳港溫泉資源，目前鉆探第二口溫泉井已完成招標工作，確定了施工單位�，F在正在租用鉆井用地和辦理臨時(shí)用電手續，預計年后開(kāi)工。
擬建溫泉管道由漳港環(huán)島至濱海產(chǎn)業(yè)路(大東湖悅榕莊酒店)，全長(cháng)6.2公里，完成《長(cháng)樂(lè )市漳港溫泉管道工程項目建議書(shū)暨可行性研究報告》、《長(cháng)樂(lè )市漳港溫泉管道工程(一期)溫泉設計圖紙》、《長(cháng)樂(lè )市漳港溫泉管道工程(一期)工程量清單》、《長(cháng)樂(lè )市漳港溫泉管道工程(一期)工程控制價(jià)》。發(fā)改局已批復溫泉管道工程(一期)項目立項，目前正在施工圖審查。
(二)長(cháng)樂(lè )海絲文化展館暨閩江口游客服務(wù)中心裝修布展，按照市委宣傳部的要求，原閩江口鄭和航海館由長(cháng)樂(lè )市文體局移交給長(cháng)樂(lè )市旅游局負責管理，并將原館重新裝修布展，更名為長(cháng)樂(lè )海絲文化展館暨閩江口游客服務(wù)中心，已完成該館的設計、立項、審核工作。完成展館視頻播放影片《航——長(cháng)樂(lè )與海上絲綢之路》專(zhuān)題片的拍攝工作。
(三)推進(jìn)古槐青山村閩臺鄉村旅游試驗基地建設。成立了閩臺鄉村旅游試驗基地建設領(lǐng)導小組，由市政府林秀燕副市長(cháng)多次主持召開(kāi)青山村閩臺鄉村旅游試驗基地建設領(lǐng)導小組工作推動(dòng)會(huì )，就青山村閩臺鄉村旅游試驗基地建設有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題協(xié)調并下達任務(wù)分解表，做到明確分工，責任清晰。同時(shí)，成立了大青山旅游開(kāi)發(fā)公司，負責青山村旅游開(kāi)發(fā)、運營(yíng)、管理等�；亟ㄔO各項工作正有序推進(jìn)。
(四)A級景區提升、創(chuàng )建工作。協(xié)助猴嶼洞天生態(tài)旅游景區完成游客中心、停車(chē)場(chǎng)、旅游公廁、標識系統等硬件設施改造，已通過(guò)省旅游局的3A考核驗收，評定為國家3A級旅游景區;結合宜居環(huán)境及美麗鄉村建設，啟動(dòng)全市各A級旅游景區的內部及周邊環(huán)境整治提升工作，冰心文學(xué)館、猴嶼洞天巖等景區已完成內(外)部環(huán)境整治工作。琴江滿(mǎn)族村已完成五炮神公園的建設及許建廷故居的修繕工作。
(五)旅游交通指示牌設置。完成旅游館、游客服務(wù)中心旅游交通指示牌設置;全市5條主干道共設計16面旅游交通指示牌，為來(lái)我市旅游的游客提供有效便捷的道路指引。
二、加強旅游規劃
完成《顯應宮旅游區總體規劃暨修建性詳細規劃》的編制工作,市政府第15次常務(wù)會(huì )議審議并通過(guò);協(xié)助青山村邀請臺灣鄉村旅游協(xié)會(huì )規劃專(zhuān)家編制完成《青山村鄉村旅游創(chuàng )意策劃》;協(xié)助梅花鎮人民政府編制“梅花鎮海鮮一條街”的設計方案。
三、深化旅游宣傳
編印了《常來(lái)長(cháng)樂(lè )》旅游畫(huà)冊卡通版、《長(cháng)樂(lè )旅游招商項目?jì)浴返?組織顯應宮、琴江滿(mǎn)族村等旅游企業(yè)參加福州市旅游局主辦的“福州民俗之旅體驗周”活動(dòng);參加第xx屆海峽旅游博覽會(huì )“兩岸鄉村旅游圓桌會(huì )議”、“兩岸鄉村旅游精品展銷(xiāo)館”、旅游項目推介會(huì )等系列活動(dòng);實(shí)施“走出去”戰略，有力開(kāi)拓目標客源市場(chǎng)，組織有關(guān)鄉鎮、景點(diǎn)赴杭州、廣州、臺灣等地參加旅游推介會(huì )，發(fā)放旅游宣傳畫(huà)冊、旅游光盤(pán)，提高長(cháng)樂(lè )旅游知名度;春節、勞動(dòng)節、“5·19”中國旅游日、國慶節等節假日期間，開(kāi)展旅游安全檢查，并及時(shí)做好旅游節慶活動(dòng)、旅游惠民政策的信息發(fā)布。開(kāi)展“鄭和路海絲情”活動(dòng)。舉辦尋找鄭和足跡，綠色環(huán)保騎行，并攜手我市各大旅行社共同推介長(cháng)樂(lè )旅游、推廣海上絲綢之路文化。
對內做好信息刊物編發(fā)工作，今年以來(lái)不定期印發(fā)《長(cháng)樂(lè )旅游信息》，向各級領(lǐng)導及同行匯報我市旅*業(yè)動(dòng)態(tài)。同時(shí)，每月積極向省局、市局、長(cháng)樂(lè )市委、市政府、吳航鄉情報、中國旅游報及長(cháng)樂(lè )新聞網(wǎng)等部門(mén)和媒體投稿宣傳長(cháng)樂(lè )旅游。
緊跟時(shí)代腳步，通過(guò)微博、網(wǎng)站等多個(gè)平臺創(chuàng )新宣傳，推介“常來(lái)長(cháng)樂(lè )”旅游新形象。截止10月已累計發(fā)布367條，已吸引2262名粉絲關(guān)注，粉絲瀏覽量達385072人次;發(fā)布326條，已吸引779名聽(tīng)眾關(guān)注，聽(tīng)眾瀏覽量達79102人次。依托“常來(lái)長(cháng)樂(lè )——長(cháng)樂(lè )旅游”新浪和，定期發(fā)布行業(yè)動(dòng)態(tài)、政策法規、公益廣告、景點(diǎn)介紹、風(fēng)土民情、美食小吃、天氣預報、旅游安全提示等資訊，并及時(shí)回復粉絲留言及咨詢(xún)，初步形成了良好的傳播和互動(dòng)，不斷擴大“常來(lái)長(cháng)樂(lè )”的影響力。
四、加強行業(yè)管理
重點(diǎn)突出抓好旅游安全監管工作，落實(shí)旅游部門(mén)與旅游企業(yè)“一崗雙責”規定，與全市旅行社、旅游飯店簽訂2016年安全責任狀18份，明確職責。通過(guò)下發(fā)文件、會(huì )議部署、檢查指導、督促整改等工作，落實(shí)“安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治”、“六打六治”、“火患清剿”、“反恐防范”、“安全標準化創(chuàng )建”等各項安全工作。修訂完善“旅游突發(fā)事件應急預案”，督促旅游企業(yè)開(kāi)展旅游安全教育培訓與演練，今年以來(lái)，組織召開(kāi)旅游企業(yè)安全部署會(huì )6場(chǎng)，及時(shí)傳達市政府安委會(huì )及福州市旅游局等有關(guān)安全會(huì )議精神，部署各階段安全工作。組織有關(guān)鄉鎮、單位召開(kāi)協(xié)調會(huì )2次，落實(shí)沿江沿海安全管理工作，督促漳港、梅花、下沙度假村等設立安全警示牌22面。發(fā)出安全文件及反饋件36份，累計安全檢查19次，共檢查旅游企業(yè)84多家次，下發(fā)整改通知書(shū)2份，整改問(wèn)題7處，如個(gè)別酒店安全出口門(mén)上鎖、安全疏散通道堵塞、消控中心消防系統故障、電梯逾期未檢測、客房防毒面具過(guò)期等問(wèn)題。長(cháng)山湖酒店、國惠酒店順利通過(guò)省安全生產(chǎn)科學(xué)研究院的安全生產(chǎn)標準化二級評定。
五、提升服務(wù)質(zhì)量
一是開(kāi)展旅游業(yè)精神文明建設，落實(shí)酒店文明城市創(chuàng )建工作的部署，多次牽頭衛生、質(zhì)監、消防、有關(guān)街道等對4家酒店進(jìn)行專(zhuān)項檢查，共督促問(wèn)題整改30多項，每周及時(shí)向市創(chuàng )建辦反饋檢查情況，指導督促酒店按照“創(chuàng )城”工作規范標準抓好各項工作的.落實(shí)，得到各級領(lǐng)導及省檢查組的充分肯定。同時(shí)，開(kāi)展旅游業(yè)“講文明樹(shù)新風(fēng)”宣傳活動(dòng)，推進(jìn)旅行社、酒店、A級景區文明建設，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣，取得顯著(zhù)成績(jì)。二是督促旅行社規范經(jīng)營(yíng)，落實(shí)《旅游法》相關(guān)規定，多次組織召開(kāi)旅行社負責人會(huì )議，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規范旅行社經(jīng)營(yíng)行為的通知》，督促旅行社貫徹落實(shí)“新版旅游合同”的印制和使用，暫停出境游委托代理招徠旅游業(yè)務(wù)，進(jìn)一步規范旅游市場(chǎng)秩序。牽頭修訂“旅游團隊接待用車(chē)承運合同”，協(xié)調各旅行社與旅游汽車(chē)公司簽定租車(chē)協(xié)議，規范租車(chē)管理。全市旅行社100%落實(shí)旅行社責任險的投保。三是開(kāi)發(fā)設計旅游商品包裝。為開(kāi)發(fā)具有我市特色的旅游系列商品，通過(guò)摸底確定了首批特色旅游商品。聘請專(zhuān)業(yè)公司對系列包裝進(jìn)行設計，共完成了“常來(lái)長(cháng)樂(lè )”旅游商品系列樣式設計共22款，最終采用其中的13款，每款包裝設計均已通過(guò)生產(chǎn)企業(yè)的認可。四是開(kāi)展飯店復核工作。為落實(shí)省、福州市星評委有關(guān)復核工作的部署，指導裕利達酒店、國惠酒店開(kāi)展滿(mǎn)三年期評定性復核工作，進(jìn)一步推進(jìn)飯店設施設備維護保養、節能減排、人員培訓等工作，確保飯店服務(wù)質(zhì)量與管理水平。五是加強法律法規宣貫工作。組織旅游企業(yè)利用LED電子顯示屏宣傳《旅游法》，積極參加全市全生產(chǎn)月宣傳咨詢(xún)日等活動(dòng)進(jìn)行《旅游法》的宣傳。
六、處理旅游投訴
全年受理12345便民服務(wù)網(wǎng)訴求件2件，辦結2件，結案率100%;無(wú)一例旅游質(zhì)量保證金劃撥案件，無(wú)一例群體性上訪(fǎng)事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無(wú)行政復議案件發(fā)生;回復旅游局官方微博(新浪、騰訊)網(wǎng)頁(yè)有關(guān)長(cháng)樂(lè )旅游的咨詢(xún)9次。
七、深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)
一是認真學(xué)習，強化學(xué)習意識。我局認真組織學(xué)習相關(guān)文件材料，組織觀(guān)看反腐倡廉警示教育片《生命線(xiàn)》、《四風(fēng)之害》、《基石》，每個(gè)黨員撰寫(xiě)心得體會(huì );圍繞“你對解決‘四風(fēng)’問(wèn)題是如何理解”“堅持為民務(wù)實(shí)，譜寫(xiě)長(cháng)樂(lè )旅游新篇章”主題展開(kāi)了3次討論。二是深入基層，廣泛征求意見(jiàn)建議。制定征求意見(jiàn)表，向市直機關(guān)、旅游企業(yè)發(fā)放征求意見(jiàn)表，在長(cháng)樂(lè )旅游網(wǎng)上發(fā)布了征求意見(jiàn)的帖子，廣泛征求班子及班子成員在“四風(fēng)”方面和推進(jìn)長(cháng)樂(lè )旅游發(fā)展的意見(jiàn)建議，向屬各單位和旅游企業(yè)共發(fā)放征求意見(jiàn)表53份，收回征求意見(jiàn)表50份。征集意見(jiàn)12條。三是開(kāi)展“走進(jìn)千萬(wàn)家、溫暖長(cháng)樂(lè )人”活動(dòng)。繼續深入基層、走訪(fǎng)群眾、了解情況，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)、傾聽(tīng)群眾訴求，推動(dòng)進(jìn)村入戶(hù)全覆蓋工作。我局3位科級干部分別掛鉤猴嶼鄉猴嶼村、張村，3月份至今，我局3位科級干部，共走訪(fǎng)群眾323人，收集社情民意12條。四是召開(kāi)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)征求意見(jiàn)座談會(huì )。廣泛征求對旅游局開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的意見(jiàn)建議。共征集意見(jiàn)建議7條。五是認真細致撰寫(xiě)對照檢查材料、召開(kāi)領(lǐng)導班子專(zhuān)題民主生活會(huì )和專(zhuān)題組織生活會(huì )。做到會(huì )前談心交心，會(huì )上狠抓“四風(fēng)”方面突出問(wèn)題。民主生活會(huì )上查找班子“四風(fēng)”方面問(wèn)題13條，查找個(gè)人“四風(fēng)”方面問(wèn)題42條，互相提出批評意見(jiàn)18條，提出班子整改措施12條，個(gè)人整改措施40條。六是整改落實(shí)、建章立制，確保建立長(cháng)效機制。結合實(shí)際情況認真制定了《旅游局領(lǐng)導班子整改方案》、《旅游局班子專(zhuān)項整治方案》。重點(diǎn)開(kāi)展四項專(zhuān)項整治工作：思想、紀律松懈問(wèn)題專(zhuān)項整治;深入基層、服務(wù)群眾問(wèn)題專(zhuān)項整治;“三公”經(jīng)費開(kāi)支專(zhuān)項整治;公款送禮、公款吃喝、奢侈浪費專(zhuān)項整治。修訂完善已有制度，建立健全新的制度。
八、加強文明建設
一是學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化。今年以來(lái)，我局利用傳統節日開(kāi)展豐富多樣的學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動(dòng)，先后組織了“慰問(wèn)企業(yè)困難員工活動(dòng)”、“關(guān)愛(ài)自然，植樹(shù)護綠”、“鄰里守望，情暖拗九”等活動(dòng)，促進(jìn)我局的志愿者工作的常態(tài)化發(fā)展。二是每月舉辦一次道德講堂。根據文明辦要求，按照一定的程序和步驟舉辦以“誠實(shí)守信做有人之人”、“清明，緬懷先賢”、“志愿者”等主題的道德講堂。三是創(chuàng )建全民健康生活方式行動(dòng)示范單位，營(yíng)造健康生活方式，普及健康知識，提供行為指導，提高健康水平。
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