旅行社個(gè)人工作總結

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編收集整理的旅行社個(gè)人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

旅行社個(gè)人工作總結1

　　就要過(guò)去了，下面我將按照領(lǐng)導的統一要求和標準，對于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規劃三個(gè)方面做一下本人的觀(guān)點(diǎn)和看法。

　　作為公司導游部的一份子，在領(lǐng)導和全體各部門(mén)經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開(kāi)，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(cháng)。

　　這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的，當然面對工作當中出現的.一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧，是不平凡的一年，是充滿(mǎn)希望的一年，也是充滿(mǎn)挑戰和壓力的一年，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，我總結了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的，出差共計12次，參與大小會(huì )議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會(huì )參與到公司的各個(gè)大小會(huì )議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。

　　對于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來(lái)的情況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺(jué)得公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個(gè)相對穩定上升的趨勢，尤其是在的七月至九月公司的運營(yíng)情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來(lái)，公司的運營(yíng)良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問(wèn)題還是比較大的，并且帶來(lái)的一系列不良的影響，比如出去辦會(huì )遇到資金不足的問(wèn)題。

　　因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題，我覺(jué)得公司的領(lǐng)導需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決，切實(shí)維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹(shù)立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺(jué)得公司應該明確劃分每個(gè)人的職責和業(yè)務(wù)范圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來(lái)我對公司的認識和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個(gè)人。

　　最后對于個(gè)人的職業(yè)規劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規劃，希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里，不斷學(xué)習和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨立完成大型會(huì )議的主辦工作，爭取更多的主辦機會(huì )，并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性、積極性、創(chuàng )新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬(wàn)事順心，也祝愿各位領(lǐng)導，新年新氣象，年年發(fā)大財。

旅行社個(gè)人工作總結2

　　今年是不平凡的一年，今年我從學(xué)校走了出來(lái)，把所學(xué)到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實(shí)踐。今年我在xx從事接導游導游工作，時(shí)間不長(cháng)，資力也不深，而感慨卻頗多，以下是今年的工作總結。

　　1、工作中的收獲

　　“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。

　　在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度。

　　2、牢記工作職責

　　要時(shí)刻牢記導游的職責，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。

　　服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求最大限度的'達到游客的滿(mǎn)意。

　　3、工作心得

　　導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可�！皽蚀_”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。

　　“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求�！吧鷦�(dòng)”是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

旅行社個(gè)人工作總結3

　　今年即將過(guò)去，又要迎來(lái)新的一年，回顧我們這一年來(lái)的工作，看到了成績(jì)也發(fā)現了不足，我們力求認真總結今年的工作，使明年做得更好。在今年即將結束之時(shí)，根據旅行社的工作要求，現對自己今年的工作進(jìn)行總結。

　　1、政治思想方面

　　我認真學(xué)習了各種理論知識，明確了新世紀、新時(shí)期的中心工作和全面建設小康社會(huì )的奮斗目標，努力做到在思想上、認識上保持先進(jìn)，始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時(shí)，自己還樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習計算機、法律知識，以及進(jìn)一步學(xué)習自己的業(yè)務(wù)知識。

　　2、工作情況

　　在今年的工作中，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識。我在本崗位上，按照旅行社領(lǐng)導的安排和要求準時(shí)安全地完成各項出車(chē)任務(wù)，努力做好自己的本職工作。作為一名司機除保證了用車(chē)外，積極參加各項義務(wù)勞動(dòng)。為降低生產(chǎn)成本，在日常的'行車(chē)、保養方面為節能降耗作了積極的工作。在旅行社領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我同導游一起完成了今年的工作，在這一年里能夠自覺(jué)遵守各項交通法規和單位的規章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導和生產(chǎn)需要時(shí)不論早晚或節假日隨叫隨到，不計報酬，從無(wú)怨言。

　　入冬之際我旅行社安裝設備期間，我全體同志一道早出晚歸，每天在路途奮斗十幾個(gè)小時(shí)，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)，得到了領(lǐng)導的肯定。平時(shí)、做到嚴格遵守出車(chē)制度，按時(shí)出車(chē)，認真保養車(chē)輛，使車(chē)輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養和駕駛車(chē)輛的性能，積極參加安全學(xué)習。聽(tīng)從交通警察指揮，不酒后開(kāi)車(chē)，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車(chē)無(wú)事故。

　　3、存在的問(wèn)題和打算

　　盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。明年我將與導游一起努力工作，在旅行社領(lǐng)導的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個(gè)更高的層次。

旅行社個(gè)人工作總結4

　　政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績(jì)，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來(lái)的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎：

　　一、加強服務(wù)意識，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量

　　為進(jìn)步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會(huì )，在會(huì )上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導，為金華講解員培訓史實(shí)知識、導游技巧，使金華的講解實(shí)力大大增強，為旅游旺季的到來(lái)做好了預備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的`講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區領(lǐng)導的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口，展現了金華人的熱情、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹(shù)立了良好的對外形象。

　　二、積極開(kāi)展內接外連，廣交朋友。

　　20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展潛力，積極配合市區兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習。學(xué)習國內外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì )，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內旅游交易會(huì )，學(xué)到了國內一些著(zhù)名旅行社的成功經(jīng)驗，同時(shí)也擴大了我旅行社的對外影響力，樹(shù)立了三峰國際旅行社良好的社會(huì )形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國主義基地特色旅游，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收進(jìn)，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。

　　三、建立健全各項規章制度，抓好導游隊伍建設

　　根據公司部署，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調整，新上任的班子根據旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規章制度來(lái)彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請x學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力。這些職員通過(guò)培訓和實(shí)際接待，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強導游員隊伍其他素質(zhì)的培養，如：碰到緊急情況時(shí)的應急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養，我旅行社的專(zhuān)職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩步向前發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。

　　四、上下團結一致，圓滿(mǎn)完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。

　　日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對金華旅游熱，前來(lái)參觀(guān)的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來(lái)越高的情況，旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開(kāi)發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務(wù)設施、對景區進(jìn)行擴建，開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路余米，同時(shí)也對講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓。抽調辦公室治理職員對景區加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說(shuō)職員、保衛職員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓，使景區的治理更趨于規范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導的多次好評，進(jìn)步了金華旅游城市的著(zhù)名度。我們在開(kāi)展旅游業(yè)，擴大著(zhù)名度的條件下，更注重社會(huì )效益，一年內免費接待各地領(lǐng)導、當地關(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部分進(jìn)行愛(ài)國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內外游客8萬(wàn)余人次，景區收進(jìn)8萬(wàn)多元。

旅行社個(gè)人工作總結5

　　不知不覺(jué)間，來(lái)到x國際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學(xué)習到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓�；厥走^(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。無(wú)論是個(gè)人能力和與客戶(hù)交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導給我的成長(cháng)空間、信心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里，通過(guò)公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足�；仡欉^(guò)去一年，現將工作總結如下：

　　一、工作總結

　　自9月初進(jìn)入公司以來(lái)，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門(mén)以及各門(mén)市的工作人員對我的'指導和幫助。在中秋、國慶、重陽(yáng)節期間我們光谷門(mén)市的收客情況都比較理想。這些成績(jì)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開(kāi)的。在門(mén)市值班期間，認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且記下每一位客戶(hù)的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時(shí)的向客人咨詢(xún)并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況。

　　二、工作中存在的問(wèn)題

　　經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習，我發(fā)現在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

　　三、工作心得

　　前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

　　作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員，客戶(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

　　四、工作計劃

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在新的一年里我將加強學(xué)習，努力工作!認真學(xué)習公司的旅游政策和相關(guān)路線(xiàn)的風(fēng)土人情，努力使個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。

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