辦稅廳個(gè)人年終總結（精選20篇）
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編幫大家整理的辦稅廳個(gè)人年終總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
辦稅廳個(gè)人年終總結 篇1
我叫xx，到稅務(wù)處工作已經(jīng)有一年了，回顧在稅務(wù)處一年來(lái)的工作感慨頗多，我xx的同志們在科學(xué)發(fā)展觀(guān)的指引下，在分局領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在兄弟科室的大力支持下，勝利地完成了各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作鑒定如下：
一、強化“稽”字認真履行職能
20xx年的稅收任務(wù)對于我局來(lái)說(shuō)十分艱巨，擺在我科面前的稽查任務(wù)也非常沉重，全年共給我科下達稽查戶(hù)數200多戶(hù)，稽查任務(wù)100萬(wàn)元。為了完成這些硬指標，我科全體同志集思廣益、群策群力，積極發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性。我科根據年初工作會(huì )議上的“五要”(稅費收入要確保，征管手段要優(yōu)化，科技興稅要到位，黨風(fēng)建設要嚴明，文明服務(wù)要優(yōu)化)講話(huà)精神，認真開(kāi)展了稽查工作。我科的稽查對象大多是注銷(xiāo)、變更企業(yè)，特別是注銷(xiāo)企業(yè)有兩種原因：一是無(wú)力經(jīng)營(yíng)，二是合并改制。把握好注銷(xiāo)企業(yè)的最后一關(guān)，防止稅款流失是我們的重要任務(wù)。工作中，我們采取了動(dòng)態(tài)稽查、詢(xún)問(wèn)稽查、比較稽查、信息稽查、關(guān)聯(lián)稽查等方法，將每一戶(hù)接受稽查的企業(yè)的納稅情況按稅法規定和稽查操作規程作了全方位的檢查，并將檢查情況及時(shí)向分局審理委員會(huì )匯報，按照審理委員會(huì )的意見(jiàn)進(jìn)行處理。
稅務(wù)稽查是打擊偷漏稅的最直接的手段之一，其基本職能有稽審、監控、懲處、督導、促收等，我們在稽查時(shí)有效的將這些職能有機地結合起來(lái)，體現了稅務(wù)稽查工作的特點(diǎn)。
二、著(zhù)眼“穩”字確保收入完成
由于目前我區企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況不是很好，經(jīng)濟效益下滑，資金周轉不暢，導致稅收收入很難完成。稅收收入是我們工作的中心，市局考核收入計劃按平均進(jìn)度考核，這就要求我們稽查科在完成任務(wù)時(shí)也要跟上分局的步伐，每當查補出稅款時(shí)，我們就立即組織入庫。由于企業(yè)有困難，總想一拖再拖，我們就再三做工作，采取“說(shuō)破嘴、跑斷腿”窮追不舍的工作態(tài)度催繳入庫，保證了全局一盤(pán)棋的步伐。
三、狠抓“素”字解決營(yíng)養不良
干部自身素質(zhì)的高低直接反映著(zhù)稽查質(zhì)量的高低，為了保證稽查質(zhì)量，我科的同志們在跟上分局的業(yè)務(wù)學(xué)習的同時(shí)，本著(zhù)缺啥補啥的原則，結合全國稅務(wù)執法資格考試，自己每天抽出半個(gè)小時(shí)的時(shí)間“充電”，著(zhù)重解決工作中急用的知識，掌握最新的稅收動(dòng)態(tài)，了解最新的稅收政策。通過(guò)學(xué)習每個(gè)人的查帳水平有了較大提高，使大家在提高工作能力方面收益匪淺。
四、力求“準”字貫徹稅收政策
在貫徹稅收優(yōu)惠政策方面力求準確，我們按照分局制定的“四無(wú)”承諾，準確無(wú)誤地加以貫徹，我們利用稽查工作得天獨厚的便利條件，具體落實(shí)不走過(guò)場(chǎng);在稽查質(zhì)量上力求準確，“準”在稽查當中很重要，它是稽查結果的綜合體現，我們在實(shí)施稽查前，先對被查企業(yè)納稅情況進(jìn)評估，找到最佳切入點(diǎn)。實(shí)施稽查時(shí)，為了政策掌握的準確，我們還經(jīng)常咨詢(xún)綜合科的同志，求得幫助，一年來(lái)我們稽查過(guò)的企業(yè)沒(méi)有因我們的稽查結果而發(fā)生爭執。
五、推進(jìn)“優(yōu)”字提高服務(wù)水平
經(jīng)過(guò)幾年的`“雙評”工作，我們更加牢固地樹(shù)立了優(yōu)化服務(wù)意識，我們時(shí)刻沒(méi)忘以服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展，服務(wù)納稅人作為出發(fā)點(diǎn)，改變了過(guò)去只注重要求納稅人履行義務(wù)、忽視納稅人權利，只注重行使征稅權利、忽視對納稅人服務(wù)的傾向，我們擺正了執法與服務(wù)的關(guān)系，增強了服務(wù)意識，將服務(wù)寓于稽查中，贏(yíng)得了納稅人的理解與支持，從而保證了工作的順利開(kāi)展。
六、不忘“廉”字樹(shù)立地稅形象
清正廉潔、務(wù)實(shí)高效，是我局的治局方略，我們嚴格按照分局年初簽定的黨風(fēng)廉政建設責任狀，一級負責一級。一年來(lái)，我們認真參加分局的各類(lèi)廉政建設活動(dòng)，認真學(xué)習關(guān)于稅務(wù)干部廉潔自律的有關(guān)規定，認真收看廉政教育片，做到了警鐘長(cháng)鳴、防微杜漸。平時(shí)我們還結合每個(gè)季度的廉正寫(xiě)實(shí)，全體同志重溫自己所寫(xiě)的廉潔自律保證書(shū)。全年累計拒吃請10余次，還謝絕了禮金。我們的做法得到了納稅人的好評。
七、提高“率”字增強稽查質(zhì)量
考核指標中，對選案中標率、查補入庫率、處罰率、滯納金加收率分別要求達到60%、90%、10%、100 %。表面上簡(jiǎn)單的數字，實(shí)際上標準是非常高的，這就要求我們在稽查中既要高標準又要嚴要求�；橹形覀儾徽摱惙N大小稅額多少，都認真對待一絲不茍，為了做到這一點(diǎn)，我們沒(méi)少得罪人，盡管如此，我們也樂(lè )此不疲任勞任怨。正是有了全科同志的共同努力，才保證了稽查質(zhì)量。
八、突出“嚴”字遵守規章制度
我局是全國稅務(wù)系統文明服務(wù)示范單位，是省級文明單位標兵，分局的要求是非常嚴的，各項規章制度較細，平時(shí)考核又多。為了樹(shù)立良好的地稅干部形象，我們全科同志認真遵守規章制度，自覺(jué)嚴格要求自己，“嚴”字當頭，與局領(lǐng)導班子保持一致，時(shí)常溫習稅務(wù)干部的要求和標準，全年沒(méi)有發(fā)生違規現象。
辦稅廳個(gè)人年終總結 篇2
一、20xx年工作總結
20xx年，大廳在縣局黨組正確領(lǐng)導下，依靠全體工作人員的共同努力，認真落實(shí)省、市、縣國稅工作會(huì )議的各項部署，牢固樹(shù)立“聚財為國，執法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升管理質(zhì)效，加強隊伍建設，充分發(fā)揮稅收職能作用，助推經(jīng)濟轉型升級，促進(jìn)社會(huì )和諧發(fā)展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿(mǎn)完成20xx年稅收收入任務(wù)。
1、大力組織稅收收入。截止20xx年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬(wàn)元，同比增收5618萬(wàn)元，增長(cháng)38.05%，完成計劃108%。
2、繼續落實(shí)重點(diǎn)企業(yè)稅源監控制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和預測工作，對重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系進(jìn)行走訪(fǎng)，加強對重點(diǎn)稅源企業(yè)的有效監控，完善《重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度》。
3、完成各月份稅收會(huì )計、稅收票證、統計報表及進(jìn)度表、重點(diǎn)企業(yè)稅收情況報表上報工作。加強稅款入庫和退庫管理。嚴格稅款入庫制度，按規定預算科目和預算級次及時(shí)足額入庫各項稅款。嚴格稅款退庫制度，嚴格按規定的退庫范圍、預算級次辦理各項退庫業(yè)務(wù)。
4、積極做好大廳“基層滿(mǎn)意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng )建工作，規范“基層滿(mǎn)意站所”“巾幗文明崗”管理，促進(jìn)各項創(chuàng )建活動(dòng)健康有序開(kāi)展。
5、各窗口均圓滿(mǎn)完成各月本職工作。認真做好前臺窗口的申報征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅、授權提效等日常工作。
6、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。圍繞納稅人滿(mǎn)意的服務(wù)目標，認真落實(shí)崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、首問(wèn)責任制、政務(wù)公開(kāi)等制度，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
7、做好20xx年稅收調查工作。為保證數據準確，我科抽調業(yè)務(wù)骨干稅收資料調查人員，對全省數據集中匯審，對未通過(guò)審核的數據進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)更正，保證整個(gè)稅收調查工作成果順利地通過(guò)全國的匯審。
8、開(kāi)展了納稅人需求調查。我們對相關(guān)人員發(fā)放400多份調查問(wèn)卷，充分利用稅企QQ群和座談會(huì )等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿(mǎn)足納稅人需求”的服務(wù)工作機制。
9、做好了標準化辦稅服務(wù)廳建設各項工作。按照辦稅大廳標準化建設的要求，規范窗口設置標識，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)機制，大力推行服務(wù)承諾制、限時(shí)服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制等制度，健全服務(wù)制度、強化服務(wù)監督。
10、做好財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。按照統一聯(lián)網(wǎng)方案、統一業(yè)務(wù)標準、統一接口規范、統一軟件開(kāi)發(fā)的要求，建立稅務(wù)、國庫、銀行（信用社）等部門(mén)間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問(wèn)題，實(shí)現稅款資金的快速劃繳、高效對賬、全程監控，這項工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點(diǎn)，點(diǎn)多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項工作任務(wù)。
11、全面推廣涉稅事項“免填單”服務(wù)項目，更好的服務(wù)納稅人。為了更好地貫徹落實(shí)全省國稅系統納稅服務(wù)工作會(huì )議精神，切實(shí)優(yōu)化納稅服務(wù)工作，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)廳的辦稅效率和服務(wù)效能，深化機關(guān)作風(fēng)建設，20xx年全面推廣涉稅事項“免填單”服務(wù)項目，梳理表證單書(shū)，實(shí)行分類(lèi)服務(wù)。本著(zhù)流程最優(yōu)化、成本最小化的要求，以服務(wù)納稅人、服務(wù)征管、提高效率為目標，出臺了減少報送資料、減少辦稅環(huán)節、減少辦理時(shí)間的“三減”措施，對辦稅流程進(jìn)行了全面、系統地梳理與再整合，并根據不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，實(shí)行“免單”、“免填單”、“簡(jiǎn)化填單”的分類(lèi)服務(wù)：
12、開(kāi)展全省稅款入庫和退庫制度執行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監督力度。
13、加強干部隊伍建設做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀律和業(yè)務(wù)學(xué)習，切實(shí)提高工作效率。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”評比競賽活動(dòng)。明確職責分工，完善本科室考核機制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。對窗口崗位人員服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考核評比，提高窗口干部職工的依法行政意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、無(wú)私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻，為全局文明單位創(chuàng )建起示范作用。
14、開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。為適應新崗位的要求，我有針對性的加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，在大量的調查研究的基礎上，制定了大廳業(yè)務(wù)流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務(wù)流程辦事，不致于崗位調整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務(wù)問(wèn)題“一口清”，能隨時(shí)回答納稅人的稅法咨詢(xún)、相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題。
二、20xx年工作思路
20xx年，我們堅持以組織收入和納稅服務(wù)為中心開(kāi)展各項工作，確保國稅收入平穩增長(cháng)，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務(wù)科室要做好以下幾方面的工作。
1、明確20xx年全縣國稅稅收收入計劃這一基本目標。年初根據省局下達的我縣稅收收入計劃，結合20xx年收入實(shí)績(jì)，充分考慮各項增減收因素，加強與統計、發(fā)改委等部門(mén)的聯(lián)系和溝通，及時(shí)了解經(jīng)濟發(fā)展數據信息，時(shí)時(shí)監控稅收與經(jīng)濟比對情況及變化趨勢，盡早提出相應措施，牢牢把握組織收入的主動(dòng)權，確保稅收經(jīng)濟同步增長(cháng)。
2、堅持宏觀(guān)稅收經(jīng)濟聯(lián)動(dòng)分析。堅持稅收分析例會(huì )制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關(guān)經(jīng)濟指標之間的彈性比較分析。
3、深化微觀(guān)稅收經(jīng)濟聯(lián)動(dòng)分析。監控重點(diǎn)稅源企業(yè)的稅收相關(guān)指標，深化典型企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的前后縱向分析，預測發(fā)展趨勢。開(kāi)展重點(diǎn)稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時(shí)提供數據支持。同時(shí)抓好收入預測工作，提高預測準確率，開(kāi)展稅收應征數分析，把握應征稅收變化規律，分析變化原因，為領(lǐng)導決策提供參考。
4、做好20xx年稅收調查工作。我們將按照財政部和國家稅務(wù)總局的要求，確定調查范圍、嚴格按照填表要求采集數據，保證上報的調查資料的真實(shí)、準確和完整，同時(shí)加強對調查資料的應用和分析，按時(shí)保質(zhì)地上報稅收調查工作的'總結和分析報告。
5、嚴格要求，確保計會(huì )統業(yè)務(wù)工作高質(zhì)完成。一是嚴格報表制度管理，保證報表報送及時(shí)、正確。二是加強車(chē)購稅賬戶(hù)、刷卡繳稅資金賬戶(hù)等稅款賬戶(hù)的管理。及時(shí)掌握賬戶(hù)開(kāi)立、使用情況，定期做好賬戶(hù)開(kāi)立、變更、備案和年檢工作。嚴格按照規定使用賬戶(hù)，嚴禁私自開(kāi)設和變更賬戶(hù)，確保稅款的安全。三是嚴把數據質(zhì)量，做好對外公告工作。做好“納稅大戶(hù)光榮榜”、“欠稅大戶(hù)公告”工作，在工作中力求做細，按照“明確口徑，統一取數，加強聯(lián)系，同步核對”的流程，確保公告內容不遺漏、不誤增、不錯序，不出問(wèn)題。
6、繼續做好窗口前臺的各項工作。認真做好前臺窗口的申報征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅等日常工作。
7、做好納稅服務(wù)“一個(gè)規劃、一個(gè)流程和十項舉措”的各項工作。一個(gè)規劃，即納稅服務(wù)工作規劃；一個(gè)流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項舉措，即：“一窗統辦”、全面推行智能排隊叫號系統和服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)系統、進(jìn)一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務(wù)區建設、推廣稅收管理員窗口值班制度、設立稅務(wù)爭議協(xié)調窗口或納稅人援助中心、進(jìn)一步擴大“同城通辦”的業(yè)務(wù)范圍和行政區域，逐步實(shí)現市（地）范圍內的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統網(wǎng)上抄報稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開(kāi)票系統、辦稅服務(wù)廳全面推廣“免填單”辦稅服務(wù)、深化繳稅方式改革，全面推行以財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，實(shí)施網(wǎng)上開(kāi)具繳款憑證。
8、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。為爭創(chuàng )省級文明單位和群眾滿(mǎn)意示范窗口，確保納稅服務(wù)大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運行，圍繞納稅人滿(mǎn)意的服務(wù)目標，認真落實(shí)崗位責任制，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
辦稅廳個(gè)人年終總結 篇3
根據分局支部分工，今年，我負責機關(guān)管理、信息網(wǎng)絡(luò )建設、調研通訊、包保征管三組。一年來(lái)，在縣局黨組的正確領(lǐng)導下，依靠分局支部的密切配合，依靠分局全局干部的大力支持，和分局同志們一起并肩戰斗，我感到既充實(shí)，又欣慰，不僅和同志們加深了解，溝通了感情，建立了友誼，同時(shí)也獲得了許多有益的啟示，學(xué)到不少知識，工作能力也有所提高，通過(guò)扎實(shí)工作，完成了各項工作任務(wù)，總結如下：
一、堅持“一個(gè)原則”
上為領(lǐng)導分憂(yōu)，下為同志服務(wù)的原則，并把它作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。積極配合分局領(lǐng)導協(xié)調好各個(gè)方面的關(guān)系，抓好本職工作，對內虛心學(xué)習，遇事不推不躲，不上交矛盾，有問(wèn)題及時(shí)請示匯報，對外同各單位緊密團結，積極協(xié)作，營(yíng)造良好的外部環(huán)境，一切從分局的利益出發(fā)。
二、努力實(shí)現“三個(gè)做到”
一是全面提高自己的綜合素質(zhì)，努力做到政治上成熟、思想上堅定、紀律上嚴明、為人上正派。二是妥善處理好三個(gè)關(guān)系，做到對上級要尊重;對待下級要多關(guān)心、多幫助充分調動(dòng)他們工作的積極性、主動(dòng)性;對待同級要多溝通、多交流，相互配合、親密合作;三是廉潔從政、樹(shù)立形象，清清白做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。
三、抓好機關(guān)管理工作，基礎建設，給干部職工創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境
首先是環(huán)境美化。一是凈化，境干凈，地面、桌面衛生整潔，環(huán)境衛生有所改善;二是綠化，對分局院內種植了草坪，進(jìn)行了合理化布局，提高了機關(guān)品位;帶給人一種整體上的美感。其次是，是工作制度化。年初制定《機關(guān)管理制度》、《財務(wù)管理制度》、《支部工作制度》、《廉政制度》等十項制度，使各項工作有嚴格的操作程序，做到有章可循，有章必循，違章必究，執法水平得到了進(jìn)一步的規范提高。再次是網(wǎng)絡(luò )信息管理。分局所有征管資料納入微機管理，分局各組征收入庫稅款全部錄入微機管理，查找數據一目了然。最后是機關(guān)安全意識有所加強，未有出現任何安全隱患。
四、抓好包保工作，確保完成任務(wù)
xx鎮個(gè)體戶(hù)232戶(hù)，(其中：已辦證177戶(hù)：未辦證55戶(hù));企業(yè)5戶(hù);社保費普查13戶(hù)，其中：正常戶(hù)5戶(hù)，停產(chǎn)戶(hù)4戶(hù);暫無(wú)繳費能力戶(hù)3戶(hù);破產(chǎn)清欠戶(hù)1戶(hù)。由于分管肖堰鎮的任務(wù)基數較大，經(jīng)濟不景氣，市場(chǎng)疲軟，完成任務(wù)有難度，我采取其他措施組織稅款5.7萬(wàn)元，確保了稅收任務(wù)的完成。
五、相互配合，密切協(xié)作，做一些力所能及的事
一是每月幫助錄入巡檢和肖堰的.稅收票證。二是協(xié)助稅費源普查數據審核，參與縣局稅費源普查數據的錄入。三是積極參加征管質(zhì)量考核。四是參加稅收清理檢查，督促稅款及時(shí)入庫等。
六、扎實(shí)工作廉潔自律
首先是認真學(xué)習，做到勤政廉政，認真學(xué)習市地稅系統黨風(fēng)廉政建設工作會(huì )議精神和方局長(cháng)廉政會(huì )議的講話(huà)精神，學(xué)習廉潔自律的若干規定和縣局正反典型的警示文件，以此警示教育自己要時(shí)刻保持清醒頭腦，牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，自覺(jué)加強黨性修養，嚴格要求和約束自己，不斷增強拒腐防變能力。其次，學(xué)習稅務(wù)干部十五不準。二是注重工作和生活小節，不論是八小時(shí)以?xún)�，還是八小時(shí)以外，一言一行嚴格要求自己，該作的事帶頭作，不該作的事不要作，不該去的地方不要去，不該說(shuō)的話(huà)不要說(shuō)，以身作則，率先垂范。最后潔身自好，警鐘長(cháng)鳴。要求自己時(shí)時(shí)刻刻要保持頭腦清醒，把好政治關(guān)，修煉人格品行，把好道德關(guān)，堅持宗旨意識，過(guò)好權利關(guān)，養成遵章守紀的好習慣，不忘自律關(guān)，廉潔奉公，踏踏實(shí)實(shí)工作。在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟下，經(jīng)受住各種考驗，一生自重，事事自省，處處自警，不忘自勉，做一名合格的稅務(wù)干部、做一名合格的共產(chǎn)黨員。
七、工作中存在的不足
雖然取得了一點(diǎn)微不足到的成績(jì)，我想這里面包含著(zhù)縣局領(lǐng)導的關(guān)懷和支持，凝聚著(zhù)全體干部的心血和汗水，也得益于分局班子的理解和配合。但與領(lǐng)導和同志們的要求相差甚遠，不足之處主要表現在三個(gè)方面，這也是本人今后進(jìn)一步努力的方向.一是要提高業(yè)務(wù)水平。二是要加強學(xué)習，組織干部職工開(kāi)展一些有益的競賽活動(dòng)。三是工作要大膽主動(dòng)，克服好人主義。
八、明年工作打算
我將抓住機遇，緊緊圍繞稅收中心工作，求真務(wù)實(shí)，規范管理，加強兩個(gè)文明建設，切實(shí)抓好以下幾個(gè)方面的工作：
1、大力組織收入，抓好包片工作，加強征管，堵塞漏洞，千方百計的完成各項稅費任務(wù)，嚴格執行工資與任務(wù)掛鉤。堅持依法治稅，做到應收盡收。
2、建立健全各項工作制度，落實(shí)各項工作制度，用制度管人管事，嚴格要求，規范管理，提高干部工作效率;
3、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，抓好干部職工業(yè)務(wù)培訓，提高干部隊伍素質(zhì)。
4、加強信息、調研和通訊報道工作，積極完成縣局下達的信息任務(wù)、調研任務(wù)，打造好分局自己的網(wǎng)站，宣傳推介分局，樹(shù)立良好的分局形象。
辦稅廳個(gè)人年終總結 篇4
回顧一年來(lái)的機關(guān)工作，我深刻領(lǐng)會(huì )到，機關(guān)工作人員非常辛苦，不僅擔負著(zhù)機關(guān)具體事務(wù)的承辦，更擔負著(zhù)領(lǐng)導機構和基層單位之間信息、指令上傳下達的重任。機關(guān)工作生活雖然平淡，但是卻領(lǐng)導和組織著(zhù)全系統工作學(xué)習有條不紊開(kāi)展。能在機關(guān)工作我深感榮幸。下面將我全年工作做一總結，請領(lǐng)導和同志們批評指正：
一、思想政治業(yè)務(wù)學(xué)習及其他各方面工作：
今年以來(lái)，按照縣局制定的抓好“五個(gè)規范”工作思路，圍繞服務(wù)組織收入這個(gè)中心，加強自身政治業(yè)余學(xué)習，狠抓自身整體素質(zhì)提高。在思想政治學(xué)習方面，我積極參加機關(guān)組織的政治學(xué)習，認真記好筆記、按照規定撰寫(xiě)心得體會(huì )。在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，積極學(xué)習各種稅收業(yè)務(wù)知識和本職工作理論，充實(shí)自己，以堅實(shí)的理論作為指導，做好本職工作。我還利用業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習電腦知識，學(xué)習簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò )維護，同時(shí)也盡可能幫助同事上網(wǎng)查找資料等。在學(xué)習工作期間，我能夠模范遵守機關(guān)工作紀律，作好本職工作、按時(shí)上下班，記好公務(wù)員手冊；模范遵守黨風(fēng)廉政各項制度，保持清醒頭腦、管好自己；能夠團結同志，熱心幫助同事；能夠自覺(jué)鉆研業(yè)務(wù)，服務(wù)基層，踏實(shí)工作。今年七月份我被授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員榮譽(yù)稱(chēng)號。
二、業(yè)務(wù)工作方面
今年以來(lái)，按照縣局安排我分別在縣局秘書(shū)崗位、黨辦副主任崗位、信息化建設辦公室崗位，政工股工作崗位做了方方面面的工作。
無(wú)論在哪個(gè)崗位工作，我牢記“只做實(shí)事、不尚空談”的格言，事無(wú)大孝都一一認真對待，盡自己能力做實(shí)、做好。下面我就幾個(gè)崗位工作分別說(shuō)明：
(一)辦公室工作
今年我在辦公室工作了八個(gè)月，任秘書(shū)，
一是強化職能，圍繞中心，全面把握領(lǐng)導思想意圖，今年我先后參與草擬了今年月份召開(kāi)的稅收工作會(huì )議講話(huà)稿，月份召開(kāi)的基層建設暨黨風(fēng)廉政講話(huà)稿、上半年全局工作總結、上半年稅收工作總結會(huì )講話(huà)稿等。
二是認真做好收發(fā)文。我在仔細核對、收發(fā)文的同時(shí)認真學(xué)習了《辦公處理有關(guān)資料匯編》，經(jīng)我手處理過(guò)的件文件，無(wú)一出錯。
三是按照職責參與各種會(huì )議記錄。共擬寫(xiě)局務(wù)會(huì )議紀要期、局長(cháng)辦公會(huì )議紀要期、黨組會(huì )議紀要期。
四是參與辦會(huì )，在辦公室期間共參與了稅收工作會(huì )等次大型會(huì )議。無(wú)論哪次會(huì )議我都積極和辦公室其他同志一起，準備會(huì )議材料、布置會(huì )嘗安裝調試音響設備、擺放座簽等，有效落實(shí)領(lǐng)導安排部署，保證了工作順利進(jìn)行。
(二)黨辦工作。
我是今年三月份被縣局黨組任命為黨辦副主任，負責黨總支和機關(guān)黨支部的日常工作。
一是抓好總支的文件草擬工作�？傊螺犎齻�(gè)黨支部，擔負著(zhù)對三個(gè)支部日常工作的領(lǐng)導和檢查監督工作。今年我負責先后草擬了總支工作重點(diǎn)、學(xué)習安排、工作總結等文件，并下發(fā)了各支部執行。
二是抓好黨員學(xué)習。每月進(jìn)行兩次黨員學(xué)習，學(xué)習了新黨章、兩個(gè)《條例》等，落實(shí)“三會(huì )一課”規定，今年共開(kāi)展黨員學(xué)習次，通過(guò)各種途徑增強黨員黨性覺(jué)悟。
三是在黨費收繳方面，嚴格按規定執行，及時(shí)收繳及時(shí)上繳，做到現金帳目清楚，全年共收繳黨費元。
四是按照“成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)的原則”，在黨組織領(lǐng)導下，做好發(fā)展黨員工作。今年我局六名預備黨員按期轉為正式黨員，并有兩名入黨積極分子綜合材料已整理送機關(guān)工委待審批。針對發(fā)展黨員中群眾所提意見(jiàn)，認真對待，做好調查和記錄，消除矛盾，及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
五是承辦好黨總支會(huì )議的組織。今年七月，總支在xx所召開(kāi)了慶“七一”座談會(huì )，表彰了優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
(三)信息化建設辦公室工作。
一是今年按照縣局安排，我先后兩次到市局參加為期一個(gè)月全市計算機網(wǎng)絡(luò )知識培訓，在培訓期間我認真聽(tīng)講、虛心學(xué)習，不斷充實(shí)自己，所學(xué)知識在六月份縣局進(jìn)行的信息化建設工作中得到應用，并代表縣局參加了九月份市局舉行的計算機技能大比武，取得優(yōu)異成績(jì)。
二是根據縣局統籌安排，盡心盡職，做好縣局信息化建設。
信息化建設是縣局今年要做的一件大事。從局領(lǐng)導到基層同志都非常關(guān)心此事。信息化建設工程質(zhì)量好壞直接影響以后網(wǎng)絡(luò )通訊，由于我參加了市局信息化知識培訓，所以領(lǐng)導特別要求我負責信息化建設施工質(zhì)量監督。我局信息化建設起點(diǎn)高、要求高、建設工期短，施工經(jīng)常到晚上十一、二點(diǎn)，為了保證工程質(zhì)量，我經(jīng)常和工人一起加班，再苦再累毫無(wú)怨言。經(jīng)過(guò)一個(gè)月艱苦工作，我局計算機房裝修、綜合步線(xiàn)、站點(diǎn)步設順利按期完工�？h局機關(guān)步設站點(diǎn)處。信息化建設硬件達到市局要求的標準后，六月下旬我又和建設施工單位人員一起投入到全局站點(diǎn)調試、設備安裝的工作當中，先后共到五個(gè)基層所協(xié)助安裝設備近臺套、協(xié)助調試站點(diǎn)處，六月二十五日，我局計算機網(wǎng)絡(luò )和市局大網(wǎng)順利對接成功。三是做好征管信息輸入。七月初，根據信息化建設總體安排，我和其他同志輔導了首批上線(xiàn)運行的五個(gè)所的納稅人資料采集和歸類(lèi)，并加班加點(diǎn)輸入納稅人信息戶(hù)，保證了八月一日全市第一批上線(xiàn)單位順利運行。四是總結經(jīng)驗，積極推廣。我局高質(zhì)量、高效率的建設得到了市局的肯定，我及時(shí)發(fā)掘建設中的先進(jìn)經(jīng)驗，整理后撰寫(xiě)一篇題為“xx”的信息化建設經(jīng)驗材料，在本局地稅調研和市局地稅調研上發(fā)表。
(四)在政工股的工作。
一是在認真參加機關(guān)學(xué)習的同時(shí)組織機關(guān)人員下半年每周星期三早上的政治業(yè)務(wù)學(xué)習，做好記錄。
二是參加了地稅組建十年成就回顧宣傳光盤(pán)制作，協(xié)助xx股長(cháng)一起同廣電局攝制組，在月份分別到基層單位進(jìn)行采訪(fǎng)拍攝，設置場(chǎng)景，剪輯制作，按時(shí)給市局上報。
三是參加了和宣傳部聯(lián)合舉辦的“地稅組建十周年”有獎?wù)魑幕顒?dòng)。我具體承辦了文字校對，報紙印刷、發(fā)放，獲獎通報草擬、證書(shū)打印等方面工作，保證了征文活動(dòng)的成功舉辦。在此次活動(dòng)中，我的文章“xx”獲得優(yōu)秀c獎，受到評審委員會(huì )獎勵。
四是負責今年十月份在技校舉辦的計算機提高培訓的實(shí)施。自始至終積極參與了學(xué)校聯(lián)系、選擇培訓內容、購買(mǎi)教材、組織培訓等各方面工作，共培訓人員人，使我局計算機操作整體水平進(jìn)一步提高。
五是抓好系統基層建設、精神文明建設等工作的總結材料的草擬。先后草擬了系統“五好班子”建設總結、機關(guān)省級文明單位鞏固提高總結、系統誠信建設總結等。
三、存在不足和今后努力方向
在取得一點(diǎn)成績(jì)的同時(shí)，我也還存在著(zhù)以下幾點(diǎn)的.不足：
一是工作中有時(shí)力度稍顯不足；
二是為了處理好一些事情有時(shí)顯得有點(diǎn)急躁；
三是對事態(tài)發(fā)展、分析和把握事態(tài)。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：
1.講究學(xué)習方法，加強學(xué)習，不斷積累，防止和克服一知半解的傾向，以更好的干好本職工作。
2.不斷調整工作方法，分階段提出較高的學(xué)習和工作目標，以適應各項工作超常規、跳躍性的需要。
3.通過(guò)實(shí)踐不斷增強自己解決復雜問(wèn)題的能力，克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。
一年來(lái)，本人上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，服務(wù)稅收工作的素質(zhì)得到了很大的提高，但與上級領(lǐng)導和實(shí)際工作的要求還有一定的差距，在以后的工作中，本人將繼續加強理論學(xué)習，提高工作實(shí)踐能力，更好地服務(wù)稅收、服務(wù)基層。
辦稅廳個(gè)人年終總結 篇5
一年來(lái)，在縣局的正確領(lǐng)導下，按照市局、縣局工作會(huì )議以及全市納稅服務(wù)工作會(huì )議精神，辦稅服務(wù)廳以為國聚財、為民收稅為使命，堅持依法、無(wú)償、公平、公正，落實(shí)“始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念開(kāi)展工作，使各項工作上一個(gè)新臺階�，F將有關(guān)工作總結如下：
一、以規范化改造為契機，完善各項軟硬件建設
為了進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳形象，更好地為納稅人服務(wù)，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了改造，將辦稅服務(wù)廳改造裝修成了高起點(diǎn)、高品質(zhì)的新辦稅服務(wù)廳。
�。ㄒ唬┬蜗髽俗R統一，現在的辦稅服務(wù)廳不僅外部形象上統一了標識，有利于納稅人區分辦稅服務(wù)廳和其他社會(huì )窗口的區別；內部標識上也進(jìn)行了統一，讓納稅人進(jìn)入大廳后各個(gè)窗口辦理什么業(yè)務(wù)一目了然。
�。ǘ┺k稅區域劃分規范，在辦稅服務(wù)廳內分設了辦稅服務(wù)區、咨詢(xún)輔導區、自助辦稅區和等候休息區四個(gè)區域。四個(gè)區域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務(wù)廳秩序井然。
�。ㄈ┈F代化建設不斷完善，在不同的服務(wù)區內運用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計算機因特網(wǎng)等先進(jìn)設備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足納稅人日益增長(cháng)的需求。例征期納稅人比較多的時(shí)候，我們會(huì )給納稅人播放幽默易懂的稅收動(dòng)漫宣傳片，使納稅人多了份耐心，少了份急躁，無(wú)形中提高了納稅人的稅法遵從度。
�。ㄋ模┍忝裨O施整齊擺放，專(zhuān)業(yè)的填單臺和咨詢(xún)臺清潔方便，雨傘、復印機、飲水機、小藥箱等便民設施一應俱全，力求精益求精、便民實(shí)效。
二、轉變工作作風(fēng)，大力倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)
從最初的統一著(zhù)裝、掛牌服務(wù)，到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務(wù)，到開(kāi)展體現綜合服務(wù)質(zhì)量“辦稅服務(wù)之星”評比活動(dòng)，辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)水平進(jìn)一步提高；“以人為本，誠信服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)在大家工作中形成，辦稅服務(wù)廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著(zhù)質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務(wù)廳舉辦的納稅服務(wù)工作座談會(huì )上說(shuō)：“這幾年地稅部門(mén)真的變化很大，到稅務(wù)部門(mén)辦事真不錯，工作人員形象好了，態(tài)度和藹了，做事也公開(kāi)透明了，很多事情都能替納稅人著(zhù)想，在這里辦稅真正能夠得到尊重�！�
辦稅服務(wù)廳結合窗口服務(wù)的實(shí)際特點(diǎn)，以禮儀培訓為契機，不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)。
�。ㄒ唬┦菢�(shù)立服務(wù)意識。轉換以往稅務(wù)機關(guān)的強勢角色，力爭服務(wù)理念從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉變，由以稅務(wù)機關(guān)為主的“基礎服務(wù)”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務(wù)”邁進(jìn)。
�。ǘ┦菢�(shù)立形象意識。首先，窗口人員通過(guò)學(xué)習公務(wù)禮儀，塑造自身良好的職業(yè)形象；其次，完善辦稅大廳功能設施，服務(wù)環(huán)境以“滿(mǎn)足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務(wù)納稅人”。
�。ㄈ┦菢�(shù)立學(xué)習意識。鼓勵全員學(xué)習稅收業(yè)務(wù)、基礎會(huì )計、公務(wù)禮儀等方面知識，將納稅服務(wù)質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉變?yōu)椤罢w提升”。
�。ㄋ模┦墙⒎⻊�(wù)質(zhì)量評價(jià)體系和責任追究制。我們制定了各崗位的職責，量化了工作崗位標準，制定了考核程序和獎罰辦法，建立了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)制度。通過(guò)綜合評議，達到依法辦稅與優(yōu)化服務(wù)相統一，通過(guò)強化服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系和責任追究制，使辦稅人員對納稅服務(wù)真正從思想上重視，促進(jìn)了各項制度的落實(shí)。
三、拓寬“四個(gè)平臺”優(yōu)化納稅服務(wù)
�。ㄒ唬┩卣咕G色服務(wù)平臺。對納稅人前來(lái)辦理的各項涉稅事項，嚴格按照業(yè)務(wù)操作流程，簡(jiǎn)化辦稅程序，及時(shí)辦理審批，實(shí)行“一站式”服務(wù)。
�。ǘ┩卣诡A約服務(wù)平臺。根據納稅人通過(guò)電話(huà)預約準備辦理的涉稅事項，及時(shí)處理涉稅業(yè)務(wù)，并電話(huà)反饋辦理情況。
�。ㄈ┩卣棺稍�(xún)服務(wù)平臺。通過(guò)短信平臺等手段，公開(kāi)稅收法律、法規及最新稅收優(yōu)惠政策，落實(shí)領(lǐng)導值班制度，負責解答納稅人提出的各種涉稅問(wèn)題，輔導辦理納稅事宜。
�。ㄋ模┩卣寡訒r(shí)服務(wù)平臺。在為納稅人辦理涉稅事項時(shí)，若遇下班時(shí)間要繼續為納稅人提供延時(shí)服務(wù)，不得以非工作時(shí)間為由而中止辦理。
四、創(chuàng )新導稅服務(wù)樹(shù)立地稅形象
為激勵工作創(chuàng )新積極性，提升工作創(chuàng )新水平，推動(dòng)地稅工作快速發(fā)展，伊川地稅局為落實(shí)市局納稅服務(wù)工作會(huì )議精神，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，成立“導稅小組”，率先推出“導稅員”制度，在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供導稅服務(wù)。
�。ㄒ唬┻x定業(yè)務(wù)骨干，靚麗導稅風(fēng)景線(xiàn)。
在辦稅廳門(mén)前設立導稅臺，由業(yè)務(wù)素質(zhì)高，協(xié)調能力強的大廳工作人員擔任“導稅員”，主動(dòng)接待納稅人，及時(shí)宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、派發(fā)辦稅文書(shū)、輔導填報資料、解答疑難問(wèn)題、受理現場(chǎng)投訴、收集納稅人建議等，同時(shí)針對稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的情況，對辦稅人員進(jìn)行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運轉。這種變納稅人詢(xún)問(wèn)為專(zhuān)門(mén)、主動(dòng)的引導服務(wù)，不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機關(guān)對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離，提高了納稅人對稅務(wù)機關(guān)的信任度和滿(mǎn)意度，也規范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序，促進(jìn)了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。
�。ǘ┟麕熅牟邉�，規范導稅風(fēng)景線(xiàn)。
1、由縣地稅局牽頭，開(kāi)展一系列培訓項目，以進(jìn)一步提高導稅員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應新形勢對納稅服務(wù)工作的要求。主要內容涉及：稅務(wù)登記、納稅申報、文書(shū)受理等各項涉稅業(yè)務(wù)知識。
2、聘請專(zhuān)業(yè)人士為導稅崗位量身定做一整套的文明禮儀，進(jìn)行深入詳細的培訓，進(jìn)一步規范導稅接待、形象舉止等。聘請優(yōu)秀講師對導稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導，同時(shí)向征收窗口人員灌輸納稅服務(wù)意識，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。
3、加強導稅員與各辦稅窗口之間的交流，分享經(jīng)驗，盡可能簡(jiǎn)化流程，以更好的服務(wù)納稅人。
�。ㄈ┟魑⻊�(wù)重點(diǎn)，唱響導稅風(fēng)景線(xiàn)。
納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜，導稅員會(huì )在第一時(shí)間笑臉相迎納稅人并問(wèn)詢(xún)其需要辦理的納稅業(yè)務(wù)，引導納稅人到相應的辦理窗口辦理納稅事宜，同時(shí)幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關(guān)資料是否齊全。手續齊全，當時(shí)辦理；手續不齊全，一次性告知，節約了納稅人辦稅時(shí)間。如果納稅人所帶的資料手續齊全，導稅人員會(huì )引領(lǐng)其到相應辦稅窗口辦理納稅事宜，如果不齊全，導稅人員會(huì )在第一時(shí)間一次性告知，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機關(guān)對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類(lèi)的`業(yè)務(wù)知識，導稅員不僅要爛熟于胸，更要在實(shí)際操作上，下真功夫、下苦功夫去認真鉆研學(xué)習。
導稅員要填寫(xiě)《導稅員日志》，記錄全過(guò)程。每天負責值班的導稅員要對當天業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴、突發(fā)事件、辦稅導引，特別是納稅人的意見(jiàn)建議等做好記錄。利用每周例會(huì )對收集整理的納稅人咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題和納稅服務(wù)中的不足進(jìn)行學(xué)習研究，以便以后工作中更好地開(kāi)展納稅服務(wù)和宣傳。
通過(guò)引導辦稅，導稅員和納稅人面對面的交流，對納稅人提供的申辦資料、填寫(xiě)表格文書(shū)進(jìn)行輔導，既提高了辦稅效率，解決了納稅人多次跑的問(wèn)題，又使廳內人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到加強和鞏固，提升了服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現了征納共贏(yíng)。
�。ㄋ模┖葑ヂ氊熉鋵�(shí)，彰顯導稅風(fēng)景線(xiàn)
嚴格服務(wù)質(zhì)量考核辦法，強化獎懲嚴明。強調導稅員做到“三個(gè)必須”，即：對納稅人提出的有關(guān)納稅申報流程、填表規則、繳款流程，心須予以解釋說(shuō)明；對納稅人提出的不屬于辦稅服務(wù)大廳職責的事項，必須聯(lián)系和引領(lǐng)到相關(guān)科室或具體經(jīng)辦人員；對確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人，必須給予特殊幫助。堅持“公平公正，有錯必究、過(guò)罰相當，教育與懲戒相結合”原則，嚴格落實(shí)“首問(wèn)首辦責任制”，確保軟環(huán)境建設在辦稅服務(wù)大廳落到實(shí)處。以此改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，得到了納稅人的普遍好評，在廣大納稅人心目中樹(shù)立了好的形象。
導稅服務(wù)大大節省了納稅人的辦稅時(shí)間，一方面提高了稅務(wù)工作人員的工作效率；另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務(wù)，有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問(wèn)題，稅企征納關(guān)系進(jìn)一步融洽,受到了廣大納稅人的好評。使導稅人員與各個(gè)辦稅窗口,職能科室，協(xié)同聯(lián)動(dòng)，將納稅人納稅過(guò)程變成享受服務(wù)的過(guò)程，潛移默化地增強納稅光榮感，避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產(chǎn)生畏難情緒和僥幸心理，從而有效提升了納稅遵從度。導稅服務(wù)切實(shí)轉變了服務(wù)觀(guān)念，豐富服務(wù)內容，真誠為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，真正實(shí)現納稅服務(wù)“始于納稅人需求，終于納稅人滿(mǎn)意”。
總之，辦稅服務(wù)廳整體的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量取得了大幅度的提升，贏(yíng)得了廣大納稅人的肯定和贊譽(yù)。今后，我們要一如既往地秉承“聚財為國，執法為民”的辦稅宗旨，繼續推行在鞏固中求提高、在務(wù)實(shí)中尋突破、在創(chuàng )新中求發(fā)展的工作思路，使組織收入再攀新高度、依法治稅再創(chuàng )新局面、征收質(zhì)量再上新臺階、文明服務(wù)再出新亮點(diǎn)、隊伍建設再展新形象，各項工作取得優(yōu)異成績(jì)。真正做到依法治稅，做好納稅人的貼心人，為地方經(jīng)濟發(fā)展和城市建設作出積極的貢獻！
辦稅廳個(gè)人年終總結 篇6
今年以來(lái)，我們圍繞“作風(fēng)建設年”的工作主題，以有效地促進(jìn)納稅服務(wù)水平為目標，結合辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展標準化建設，爭創(chuàng )特色服務(wù)品牌。一年來(lái)，我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、抓服務(wù)主體
為樹(shù)立執法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權利體現服務(wù)的理念，從愛(ài)崗敬業(yè)、團結協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規范等方面著(zhù)手抓大廳隊伍的建設。
1、換位思考增強愛(ài)崗敬業(yè)意識。為教育職工珍惜工作，改變空洞說(shuō)教作法，九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮生產(chǎn)企業(yè)參觀(guān)體驗，與工人開(kāi)展心連心，感受創(chuàng )業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營(yíng)業(yè)廳參觀(guān)學(xué)習，體會(huì )別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開(kāi)展了“崗村對結”活動(dòng)，使他們感受到工作來(lái)之不易，工作責任心增強了，熱情服務(wù)意識增強了。
2、重視關(guān)愛(ài)活動(dòng)，打造團結協(xié)作團隊。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項工作中，落實(shí)到每個(gè)干部身上。辦稅服務(wù)廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時(shí)間要求嚴，加班多，為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現公正、既注重規范，又注意人性化。生日獻花，生病探望、健康體檢等關(guān)愛(ài)活動(dòng)，讓大家切實(shí)感受到大家庭的溫暖，激發(fā)他們努力工作的動(dòng)力，增強了“雁行千里排成行、團結協(xié)作齊飛翔”的團隊精神。
3、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓、提升服務(wù)水平。為適應一窗多能的工作需要，結合辦稅服務(wù)廳工作人員的實(shí)際，我們實(shí)行“結對幫學(xué)”和定人幫帶，同時(shí)在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識培訓，11月份開(kāi)展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)。通過(guò)培訓幫帶和促學(xué)，使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng )造條件。
4、強化日常管理，規范服務(wù)行為。一年來(lái)我們本著(zhù)工作務(wù)實(shí)和管理創(chuàng )新的思路，一是狠抓各項制度的落實(shí)，特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀律、環(huán)境衛生、服務(wù)規范上下功夫，通過(guò)績(jì)效考核、日常督導檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規違紀等不良現象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動(dòng)，我們針對個(gè)人的性格特點(diǎn)、能力水平以及綜合素質(zhì)進(jìn)行合理定位，使人盡其用、用盡其才。
二、抓服務(wù)載體
我們突出重點(diǎn)、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導向作用，抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設。
1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境�？h局新建了辦稅服務(wù)廳，加強了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設，按照省局關(guān)于標準化辦稅服務(wù)廳建設的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區辦稅服務(wù)廳學(xué)習考察后，結合自身實(shí)際布局了辦稅服務(wù)功能區，配置相應的設備、設施和辦公用品，設計了表格樣本簿，方便納稅人填寫(xiě)各種文書(shū)，給納稅人營(yíng)造了“走進(jìn)國稅門(mén)、親如一家人”的和諧氛圍。
2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和個(gè)性需求相結合。
一是推行科技服務(wù)。強化多元化申報，大力開(kāi)展網(wǎng)上報稅，全縣XX戶(hù)一般納稅人，已有XX戶(hù)納稅人實(shí)現了網(wǎng)上申報，5月份，我們推行了財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)，全縣XXX戶(hù)企業(yè)XXX戶(hù)個(gè)體戶(hù)成功實(shí)現稅款直達。同時(shí)利用現有的信息技術(shù)，全面實(shí)現了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場(chǎng)所辦理涉稅事宜。
二是推行特色服務(wù)。我們在實(shí)行服務(wù)承諾、預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)措施的基礎上，向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監督卡、預約服務(wù)卡、評議投訴卡，辦稅服務(wù)廳搬遷后，推行了局領(lǐng)導值班制，保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調�？傊ㄟ^(guò)開(kāi)展導稅服務(wù)讓納稅人順心；開(kāi)展特色服務(wù)讓納稅人舒心；開(kāi)展自助辦稅讓納稅人省心；開(kāi)展文明服務(wù)讓納稅人暖心。
3、推行陽(yáng)光辦稅、完善納稅人監督機制。我們在辦稅廳內設電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開(kāi)，將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認定、申報納稅、防偽稅控、減免稅六大類(lèi)，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會(huì )公布辦稅內容，保障納稅人的知情權、監督權。同時(shí)我們還設置舉報箱、意見(jiàn)箱，提供留言簿、意見(jiàn)反饋卡，公開(kāi)投訴舉報電話(huà)，全年共收到合理意見(jiàn)和建議40余條。7月底，我們還深入開(kāi)展“三問(wèn)二訪(fǎng)”活動(dòng)，發(fā)放調查問(wèn)卷500份，回收482份，收集到意見(jiàn)和建議主要有5個(gè)方面共21條。納稅人的滿(mǎn)意和肯定，進(jìn)一步調動(dòng)了大廳工作人員爭先創(chuàng )優(yōu)的積極性。
三、抓服務(wù)提升
1、內部銜接與管理進(jìn)一步規范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規范。針對大廳時(shí)常出錯的實(shí)際，為避免業(yè)務(wù)處理和數據錄入出錯，人員調整后，設立總復核崗，對各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數據錄入情況進(jìn)行跟蹤監控，建立《前臺人員工作日志》、《總復核崗工作日志》、《首辦負責和跟蹤服務(wù)問(wèn)題移交處理單》，確保工作事項的準確率、辦結率和回復率均達到100%。二是部門(mén)業(yè)務(wù)流轉更為規范。我們按照一站式辦稅指南規定的程序和時(shí)間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書(shū)受理崗人員每周第一個(gè)工作日和最后一個(gè)工作日對正在流轉過(guò)程中的.工作事項進(jìn)行查詢(xún)核對，保證工作事項的辦結率達100%。
2、簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。
一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開(kāi)簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程討論會(huì )，對我縣涉及的XX項業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡(luò )，對我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個(gè)審批環(huán)節，印制了《XX縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。
二是清理辦稅資料。對稅務(wù)機關(guān)需納稅人提供的資料進(jìn)行清理，并從當前信息化、網(wǎng)絡(luò )化的實(shí)際出發(fā)，對納稅人需提供資料進(jìn)行精減，有效地解決納稅人重復報送報表的問(wèn)題。三是清理辦結時(shí)限。對各類(lèi)事項的辦結時(shí)間進(jìn)行了清理，目的是對資料齊全的涉稅事項，壓縮辦稅時(shí)限，提高辦稅效率。在推行“兩個(gè)一律”涉稅業(yè)務(wù)，辦稅時(shí)限在原承諾的時(shí)限上縮短了三分之一。
3、促進(jìn)征納關(guān)系融洽，提升國稅部門(mén)形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，引導納稅人不斷提高稅法遵從度，同時(shí)也提高了納稅人對國稅部門(mén)推行服務(wù)措施的認知程度，納稅人參入這些活動(dòng)的積極性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏(yíng)得了納稅人和社會(huì )各界的好評，國稅部門(mén)服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。
明年的工作打算：
1、加強辦稅服務(wù)廳的日常管理，提高工作人員的責任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休，規范業(yè)務(wù)處理，嚴肅工作紀律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。
2、加強辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習和業(yè)務(wù)輔導，使更多的人能適應一窗多能的工作需要。
3、以新辦稅服務(wù)廳為依托，及時(shí)推行有效的工作制度，探索滿(mǎn)足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升服務(wù)檔次和形象。
4、認真總結、深刻反思。針對一年來(lái)，辦稅服務(wù)廳在工作中出現的失誤和不足，認真研究尋找出現問(wèn)題的原因。采取對癥下藥的辦法，消除作風(fēng)建設方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問(wèn)題。
納稅服務(wù)工作是一項永不竣工的工程。我們將嚴格按局領(lǐng)導的要求，發(fā)揚長(cháng)處、克服不足、沉下心去、研究工作，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。
辦稅廳個(gè)人年終總結 篇7
一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。
在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)，除了發(fā)票窗設置專(zhuān)窗外，申報征收、發(fā)票驗舊、xxx、抄報稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理，采取“一個(gè)窗口受理，內部協(xié)調運轉，全程限時(shí)辦結”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。
二、推行“文明服務(wù)之星”評選，提高稅務(wù)人員工作熱情。
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹(shù)立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務(wù)之星”試行辦法》，開(kāi)展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評選活動(dòng)。由每位前來(lái)辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫(xiě)一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評議，再由各分局根據《文明辦稅評議表》進(jìn)行統計評選出“文明服務(wù)之星”。
三、對辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營(yíng)造良好辦稅環(huán)境。
(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門(mén)顯著(zhù)位置標明。
(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來(lái)高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員面對面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統一的`標志，方便納稅人識別。
(四)設置稅務(wù)咨詢(xún)區，根據各分局實(shí)際情況，部分服務(wù)廳設置稅務(wù)咨詢(xún)區，部分服務(wù)廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務(wù)咨詢(xún)。
(五)設立納稅人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。
(六)設立稅宣資料索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。
(七)設立辦稅填表區，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說(shuō)明、表樣。
(八)設立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導。
四、大力推行多元化申報方式。
從節約納稅成本角度出發(fā)，并結合我市實(shí)際情況，將申報方式劃分為三類(lèi)：第一類(lèi)為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類(lèi)是電話(huà)語(yǔ)音申報，適用于小規模查帳征收戶(hù);第
三類(lèi)是儲稅申報，適用于“雙定戶(hù)”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設立數字證書(shū)代辦點(diǎn)。
五、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。
在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)投訴部門(mén)和電話(huà)，如12366熱線(xiàn)、征管科電話(huà)、監察室電話(huà)，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調查屬實(shí)，對被投訴人進(jìn)行教育，并根據情況換崗處理。
六、規范服務(wù)大廳服務(wù)制度。
(一)實(shí)行首問(wèn)負責制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負責人值班制度。由征收組長(cháng)擔任值班長(cháng)，負責整個(gè)辦稅服務(wù)廳內的統一指揮和綜合協(xié)調，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問(wèn)題。
(三)在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)文明辦稅“八公開(kāi)”內容、服務(wù)項目、工作流程、工作規范、權利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標準、監督電話(huà)、服務(wù)承諾等有關(guān)內容，接受納稅人監督。
辦稅廳個(gè)人年終總結 篇8
根據市局號文件精神，我們稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳以“服務(wù)人民，奉獻社會(huì )”為宗旨，以廣大納稅人滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為基本標準，積極爭創(chuàng )最佳“青年文明號”辦稅服務(wù)廳，促進(jìn)全體工作人員的精神文明建設上一個(gè)新臺階。經(jīng)過(guò)近一年的努力，目前我分局共有正常納稅戶(hù)余戶(hù)，其中個(gè)私企業(yè)已占近，達到近戶(hù)，一年征收稅費元。由于個(gè)私經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，辦稅服務(wù)廳每個(gè)月要開(kāi)票近張左右，平均每人開(kāi)票近張，多的有近張�，F將我分局創(chuàng )建最佳辦稅服務(wù)廳的情況匯報如下：
一、加強學(xué)習，不斷提高隊伍的整體素質(zhì)
根據學(xué)習制度制訂計劃，堅持每月不少于一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習，使全體人員牢固樹(shù)立正確的職業(yè)道德理想，培養職業(yè)情感，加強職業(yè)修養，做到愛(ài)崗敬業(yè)，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng )建活動(dòng)。同時(shí)，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創(chuàng )建目標及規劃公之于眾，以加強輿論引導和社會(huì )監督。并積極鼓勵全體人員通過(guò)各種途徑開(kāi)展自學(xué)，全年目前共有人次在報考學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)和大專(zhuān)以上學(xué)歷，以此來(lái)提高隊伍的文化素質(zhì)。同時(shí)，以分局出面，組織各組室參加業(yè)務(wù)培訓、技能比賽，以比賽促訓練，以訓練出成績(jì)，不斷提高隊伍的業(yè)務(wù)技能水平。
二、充分發(fā)揮黨、團員的骨干作用，形成齊抓共管，合力創(chuàng )建
我們辦稅服務(wù)廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過(guò)形勢教育，廉潔教育等形式，激勵黨員干部，牢固樹(shù)立規范意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀(guān)念，充分發(fā)揮他們“領(lǐng)頭雁”的作用。同時(shí)，還根據我們辦稅服務(wù)廳人員年青化比例高，團員比例大的特點(diǎn)，充分發(fā)揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時(shí)，根據年青人活躍的特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣，內容豐富的各種活動(dòng)。全年組織團員開(kāi)展稅法宣傳、貧困結對、乒乓球比賽等活動(dòng)，密切配合創(chuàng )建活動(dòng)。
三、轉變工作作風(fēng)，完善落實(shí)各種服務(wù)制度，大力倡導憂(yōu)質(zhì)服務(wù)
為了進(jìn)一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立地稅系統的良好形象，我們不斷增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。根據分局實(shí)際情況和具體要求，我們制訂了首問(wèn)責任制、二次辦結制、服務(wù)承諾制、大廳值班長(cháng)制度等各種服務(wù)制度，進(jìn)行統一上墻公布，并將責任落實(shí)到人，對違規違諾的責任人追究責任，切實(shí)轉變我們的工作作風(fēng)，樹(shù)立公仆意識，群眾觀(guān)點(diǎn)。多為納稅人辦實(shí)事、辦好事，規范窗口內部管理，簡(jiǎn)化辦稅手續，方便納稅人，努力提高我們的辦事效率，克服群眾辦事“繁、慢、難”的現象。大力提倡文明用語(yǔ)，努力提高辦事準確率，熱心為納稅人辦事，倡導“四個(gè)一”服務(wù)(即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個(gè)熱忱問(wèn)候、一個(gè)滿(mǎn)意答復)，堅決杜絕臉難看、門(mén)難進(jìn)、事難辦的現象，不斷提高我們?yōu)槊穹⻊?wù)的意識和水平。
四、加強檢查監督，完善監督制約機制，進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)
每次征期結束后，我們都要召開(kāi)一次小結會(huì )，進(jìn)行分析講評，總結經(jīng)驗和教訓，找出薄弱環(huán)節，以利于今后改正，同時(shí)，在辦稅大廳內設置意見(jiàn)箱來(lái)增強工作透明度，做到稅法公開(kāi)、征管制度公開(kāi)、處罰公開(kāi)、優(yōu)惠政策公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、廉政紀律公開(kāi)、咨詢(xún)、舉報電話(huà)公開(kāi)，自覺(jué)接受納稅人的'監督，把經(jīng)常性檢查與監督貫穿于整個(gè)創(chuàng )建活動(dòng)過(guò)程中，以此來(lái)提高我們的工作作風(fēng)。
五、加大投入，完善硬件服務(wù)設施，方便納稅人
分局根據實(shí)際需求，為辦稅服務(wù)廳配備了純凈水飲水機，安裝了投幣公用電話(huà)等設施來(lái)進(jìn)一步方便納稅，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、復印紙等提供使用，制作了納稅人申報納稅時(shí)需辦理的各種手續表格的填具樣張，供納稅人參照。同時(shí)在辦稅服務(wù)廳推廣實(shí)行值班長(cháng)制，隨時(shí)解決和解答納稅人的困難和問(wèn)題。大廳的業(yè)務(wù)窗口的標志模范醒目，并將各業(yè)務(wù)窗口的功能、作用作提示說(shuō)明，使納稅人一目了然。在辦稅服務(wù)廳前，設立了宣傳窗，將本分局職責范圍、機構設置、工作程序、納稅申報、發(fā)票管理、稅務(wù)咨詢(xún)、違章處理、服務(wù)公約和監督電話(huà)作了公布。并繼續執行無(wú)休息日制度，為納稅人提供全周七天服務(wù)，切實(shí)解決部分納稅人的困難。
六、以各類(lèi)創(chuàng )建活動(dòng)為載體，開(kāi)展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)
辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)和納稅人接觸最為頻繁的場(chǎng)所，是納稅人透視稅務(wù)工作的“靜態(tài)窗口”。針對我分局辦稅服務(wù)廳“青年多、干勁足、文化高、素質(zhì)強”的特點(diǎn)，我們結合“文明稅務(wù)所”等創(chuàng )建活動(dòng)，以辦稅服務(wù)廳為重點(diǎn)突破口，以點(diǎn)帶面，開(kāi)展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。硬件上，我們繼續投入資金，完善各類(lèi)便民服務(wù)設施，方便廣大納稅人，做到“法治、公平、文明、效率”;軟件上，我們不斷優(yōu)化資源配置，通過(guò)培訓學(xué)習、競賽等形式提高干部職工素質(zhì)。推廣使用文明禮貌用語(yǔ)、首問(wèn)責任制、二次辦結制、發(fā)放“青年文明號”社會(huì )服務(wù)承諾牌，推行政務(wù)公開(kāi)，“想納稅人所想，急納稅人所急”，使納稅人滿(mǎn)意率達到以上，努力營(yíng)造一個(gè)“法治、公平、效率”的辦稅環(huán)境。
辦稅廳個(gè)人年終總結 篇9
按照省局、宜昌市局統一部署，緊緊圍繞“稅收·發(fā)展·民生”的宣傳主題，結合我局實(shí)際，精心部署，創(chuàng )新思維，結合當前重大熱點(diǎn)問(wèn)題，充分運用好新聞媒體、網(wǎng)絡(luò )、稅收教育基地等平臺，將規定動(dòng)作與自選動(dòng)作結合起來(lái)，深度與廣度結合起來(lái)，不斷拓寬宣傳渠道，創(chuàng )新宣傳方式，豐富宣傳內容，突出宣傳實(shí)效，扎實(shí)有效地開(kāi)展了稅收宣傳系列活動(dòng)，取得了顯著(zhù)成效
一、加強領(lǐng)導，精心組織，形成稅收宣傳合力
為加強對稅收宣傳月活動(dòng)的組織、領(lǐng)導、協(xié)調，確保宣傳活動(dòng)的順利進(jìn)行，我局成立了第22個(gè)稅收宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定了稅收宣傳月活動(dòng)實(shí)施方案，對各相關(guān)單位進(jìn)行了明確分工，周密部署，形成合力，保證了稅收宣傳月活動(dòng)各類(lèi)項目和人員的落實(shí)。領(lǐng)導小組在稅收宣傳月期間多次召開(kāi)會(huì )議，研究部署稅收宣傳月活動(dòng)，督促檢查稅收宣傳活動(dòng)落實(shí)情況，推動(dòng)了稅收宣傳月活動(dòng)的深入開(kāi)展。同時(shí)，我局積極爭取政府及相關(guān)部門(mén)的支持，為廣泛深入地開(kāi)展稅收宣傳活動(dòng)奠定了基礎。
二、突出重點(diǎn)，穩步推進(jìn)，扎實(shí)開(kāi)展各項活動(dòng)
今年，我局按照省局、宜昌市局總體部署，圍繞稅收宣傳主題，結合歷年稅收宣傳工作的成果，突出重點(diǎn)，創(chuàng )新形式，開(kāi)展了豐富多彩的稅收宣傳活動(dòng)。
(一)認真做好上級部門(mén)規定的宣傳項目。一是認真做好“稅收·印象”攝影圖片故事創(chuàng )作大賽。對紀實(shí)型圖片進(jìn)行組圖配文，共組成“把握青春歲月抒寫(xiě)壯美人生”、“結對幫扶同心村”、“營(yíng)改增工作掃描”3幅作品上報宜昌市局參與評選。二是積極做好“我看湖北國稅這十年”圖文征集及辦稅服務(wù)廳小品大賽創(chuàng )作活動(dòng)，目前，小品劇本已完成初稿。
(二)通過(guò)各種平臺加強稅收宣傳。一是充分利用辦稅服務(wù)廳電子顯示屏定期滾動(dòng)播放各種稅收政策，特別是“營(yíng)改增”相關(guān)稅收政策的`宣傳。二是利用國稅外網(wǎng)及政府信息公開(kāi)網(wǎng)等媒體加強稅收政策的宣傳。三是通過(guò)企業(yè)qq服務(wù)群及短信平臺向納稅人發(fā)送相關(guān)政策信息。四是與地稅、公安等部門(mén)聯(lián)合，在文化廣場(chǎng)設置稅法咨詢(xún)點(diǎn)，開(kāi)展稅法咨詢(xún)、解答市民疑問(wèn)，并現場(chǎng)發(fā)放宣傳資料100余份。
(三)積極開(kāi)展稅法進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉鎮、進(jìn)企業(yè)等活動(dòng)。一是進(jìn)入我局稅收宣傳教育基地——東群小學(xué)開(kāi)展稅法宣傳。開(kāi)設稅法知識講堂，對全校師生進(jìn)行稅法知識普及講座。二是結合各地正在開(kāi)展的“轉變作風(fēng)、服務(wù)基層”工作，組織國稅干部與鄉鎮、街道社區工作人員一道，深入鄉鎮、社區宣傳黨的政策、稅收惠民政策，開(kāi)展稅收咨詢(xún)和稅收服務(wù)活動(dòng)。三是組織“百名稅干下企業(yè)”活動(dòng)。局領(lǐng)導帶頭到企業(yè)開(kāi)展調研、送政策、送法律、求意見(jiàn)，面對面開(kāi)展深層次服務(wù)，并為全省納稅信用a級納稅人授牌。各管理員深入企業(yè)除宣傳最新政策外，還將《湖北省國家稅務(wù)局優(yōu)化環(huán)境助推跨越服務(wù)“五個(gè)湖北”建設若干意見(jiàn)》送到納稅人手上，大力宣傳國稅部門(mén)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)企業(yè)發(fā)展的新舉措。
(四)以納稅人學(xué)校為載體，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。稅收宣傳月期間，我局利用納稅人學(xué)校對全市130余家企業(yè)財務(wù)負責人舉辦了20xx年度企業(yè)所得稅匯算清繳培訓，重點(diǎn)圍繞企業(yè)所得稅法與會(huì )計制度差異調整、年度申報系統操作安裝及納稅申報填報口徑、匯算清繳有關(guān)政策及所需提供的資料進(jìn)行系統講解，提高了納稅人的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為進(jìn)一步提高納稅人申報準確率，促使匯算清繳工作順利進(jìn)行提供了有力保障。
(五)召開(kāi)納稅人座談會(huì )，廣泛聽(tīng)取納稅人意見(jiàn)。稅收宣傳月期間，我局召開(kāi)由部分企業(yè)參加的納稅人座談會(huì )，了解企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況和當前面臨的困難，征求企業(yè)意見(jiàn)，宣傳稅收政策，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，稅企雙方通過(guò)相互交流、相互溝通，一方面體現了國稅部門(mén)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、服務(wù)納稅人的'理念，另一方面也提高了納稅人的稅法遵從度。稅企雙方通過(guò)座談，建立了征納互相關(guān)系，達到了稅企雙贏(yíng)的效果。
(六)積極推行“免填單”辦稅服務(wù)。為切實(shí)優(yōu)化辦稅服務(wù)，減輕納稅人負擔，進(jìn)一步提升納稅服務(wù)效能，實(shí)現為納稅人提供便捷高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標，在現有業(yè)務(wù)推行“免填單”服務(wù)的基礎上，根據稅收征管實(shí)際情況及不同納稅人的特點(diǎn)和需求，進(jìn)一步擴充納稅人辦理涉稅事項的“免填單”服務(wù)范圍，并通過(guò)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行公告，向前來(lái)辦稅的納稅人進(jìn)行宣傳。通過(guò)推行該項服務(wù)模式，贏(yíng)得了納稅人的好評。
三、點(diǎn)面結合，形式多樣，稅收宣傳效果顯著(zhù)
今年我局的稅收宣傳工作主要體現了以下特色：一是開(kāi)展活動(dòng)形式多樣。既安排了常規的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，又開(kāi)辟了立體宣傳空間，點(diǎn)面結合，形式多樣。二是進(jìn)一步拓寬視野，積極總結歷年稅收宣傳月活動(dòng)的成果，總結存在的問(wèn)題和不足，增強策劃意識，營(yíng)造良好的稅收宣傳氛圍。三是堅持圍繞中心，突出重點(diǎn)，把稅收宣傳與加強國稅基礎工作結合起來(lái)，稅收宣傳活動(dòng)貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活，稅收宣傳的.社會(huì )氛圍逐漸形成。四是內容宣傳上突出了國稅部門(mén)在推進(jìn)依法行政、優(yōu)化納稅服務(wù)、創(chuàng )新稅收征管、加強隊伍建設方面的重要舉措和成效。五是宣傳范圍廣。在宣傳月期間，各基層單位以不同形式開(kāi)展稅收宣傳活動(dòng)，形成了全員參與的局面;受宣傳教育影響的對象既包括企業(yè)納稅人、個(gè)體納稅人，也包括黨政機關(guān)、事業(yè)單位、人民團體以及工人、農民、學(xué)生和社區群眾等社會(huì )各界人士，宣傳的范圍進(jìn)一步擴大，受教育的人群逐漸增多。
四、認真總結，積極改進(jìn)，為今后宣傳奠定基礎
在今年稅收宣傳工作中，絕大多數單位都比較重視宣傳月活動(dòng)的開(kāi)展，但也有少數單位重視程度不夠，甚至不聞不問(wèn)，缺乏大局意識，在以后的工作中，我們還需在以下幾方面進(jìn)行努力。一是要進(jìn)一步加強稅收宣傳隊伍建設。通過(guò)集中培訓、實(shí)踐教學(xué)等方式，努力培養一支業(yè)務(wù)能力強、政策水平高、熱心于稅收宣傳的兼專(zhuān)結合的宣傳隊伍，為今后的稅收宣傳工作提供良好的人才保證。二是要進(jìn)一步挖掘稅收宣傳的深度。近年來(lái)，隨著(zhù)稅收宣傳月活動(dòng)的廣泛開(kāi)展，稅法已經(jīng)通過(guò)多種形式滲透到社會(huì )的各個(gè)層面，全社會(huì )對稅法有了普遍認識，但還不夠深入。因此，我們將全面總結近年來(lái)的稅收宣傳工作，對于好的做法進(jìn)行總結、提煉、充實(shí)、完善，在此基礎上繼續創(chuàng )新宣傳形式，堅持從深入、細致入手，不斷提高全社會(huì )對稅法的遵從度，并能夠以稅法來(lái)維護自身的合法權益。三是要進(jìn)一步強化稅收宣傳的針對性。在切實(shí)做好稅收宣傳月活動(dòng)的基礎上，進(jìn)一步加強日常稅收宣傳，實(shí)現稅收宣傳的常態(tài)化，廣泛利用深入企業(yè)調研及舉辦有關(guān)征納共建活動(dòng)等機會(huì )，對納稅人的稅法需求進(jìn)行調查，有針對地為納稅人宣講政策，送去適合對路的稅收政策，真正使稅收宣傳活動(dòng)取得實(shí)效。
總之，我局的稅收宣傳活動(dòng)，在安排上突出了一個(gè)“早”字，在效果上抓住了一個(gè)“實(shí)”字，在范圍上做到了一個(gè)“廣”字，收到了良好的社會(huì )宣傳效果，讓各級黨政領(lǐng)導、社會(huì )各界更加了解了國稅工作，使廣大納稅人進(jìn)一步增強了學(xué)法、守法和依法納稅的自覺(jué)性，提高了稅法遵從度，也讓廣大國稅干部職工特別是一線(xiàn)征管人員受到了一次稅法宣傳教育，增強了依法治稅的意識，確保了各項稅收任務(wù)的完成。
辦稅廳個(gè)人年終總結 篇10
上半年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導下，堅持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、最后納稅人遵從”的服務(wù)理念，按照市、縣局的要求認真開(kāi)展規范、便捷、高效、禮貌的稅收服務(wù)，不斷加強內部管理，嚴格執行“雙量”考核，持續優(yōu)化稅收服務(wù)，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的滿(mǎn)意度和稅法遵從度得到了極大的提高。
一、創(chuàng )新服務(wù)方式，提高辦稅服務(wù)技能
上半年，我們創(chuàng )新納稅服務(wù)職責考核機制，完善了各項制度，并實(shí)行過(guò)錯追究，同時(shí)以開(kāi)展“納稅服務(wù)之星”評選活動(dòng)等激勵的方式，充分調動(dòng)辦稅服務(wù)廳工作人員的工作用心性和工作創(chuàng )造性，到達了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。
1、推行了“一窗全能”：今年，我們根據上級精神，克服發(fā)票發(fā)售、認證報稅等需專(zhuān)機專(zhuān)用的困難，規范窗口設置，除發(fā)票發(fā)售崗外，全面推行“一窗全能”，實(shí)現了納稅人“走進(jìn)一扇門(mén)，來(lái)到一個(gè)窗，辦好一切事”。同時(shí)我們還加強了與各分局各科室之間的協(xié)作，透過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )傳輸，實(shí)行涉稅事項統一受理和涉稅文書(shū)內部統一流轉，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原先需要幾天才能辦完的事情，此刻只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。
2、創(chuàng )新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”職責考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時(shí)進(jìn)行考核，由縣局分管領(lǐng)導進(jìn)行跟蹤監督，每月公開(kāi)考核結果，以保證職責考核不流于形勢。經(jīng)過(guò)半年的試運行，差錯率直線(xiàn)下降，工作效率明顯提高。
3、完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實(shí)行全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)，極大提高了服務(wù)效能。一是建立了征期領(lǐng)導值班制度，縣局分管領(lǐng)導和相關(guān)科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務(wù)廳值班，現場(chǎng)為納稅人解疑答惑，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)行貼近式服務(wù)。二是落實(shí)了辦稅廳人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話(huà)，便于需要時(shí)相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時(shí)之外辦理發(fā)票領(lǐng)購、預約服務(wù)和咨詢(xún)等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內部管理，要求回收發(fā)票務(wù)必切實(shí)做到驗舊購新，按日做好回收發(fā)票的.歸檔工作。
4、強化了業(yè)務(wù)培訓：加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)展全員全崗練兵活動(dòng)，采取集中學(xué)習和開(kāi)展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習活動(dòng)，為提高綜合辦稅潛力，我們開(kāi)展了多次業(yè)務(wù)培訓，全面系統地學(xué)習了各種法律知識、會(huì )計知識、公文寫(xiě)作知識及稅務(wù)登記、文書(shū)處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認證、發(fā)票發(fā)售、車(chē)購稅、工會(huì )經(jīng)費各種操作技能，透過(guò)集中學(xué)習和個(gè)別輔導，辦稅廳人員都能對各崗位工作進(jìn)行熟練操作，業(yè)務(wù)知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務(wù)水平。
二、延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)工作效率
辦稅服務(wù)廳是窗口，是國稅部門(mén)的形象，始終應遵循“讓納稅人滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，因此，我們努力從納稅人不滿(mǎn)意的地方改起，認真貫徹納稅服務(wù)工作規程的要求，透過(guò)延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念，以到達提升服務(wù)工作效率的目的。
1、推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，用心配合其他部門(mén)，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導工作，擴大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實(shí)現納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人帶給更為便捷高效的稅款報繳渠道。
2、豐富了宣傳資料：我們以稅法知識、稅收政策、辦稅公開(kāi)為宣傳重點(diǎn)，以發(fā)放稅法宣傳冊等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳資料。規范辦稅服務(wù)廳觸摸屏管理，指定專(zhuān)人及時(shí)發(fā)布最新稅收政策，工作動(dòng)態(tài)，咨詢(xún)熱點(diǎn)，廣泛宣傳納稅人權利和義務(wù)。
3、拓寬了維權渠道：我們根據《黃岡市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》，指定專(zhuān)人認真抓好設訴受理、處理、回復工作，妥善解決納稅人投訴、切實(shí)保護納稅人合法權益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線(xiàn)轉辦工作1件，按時(shí)回復1件，受理納稅人電話(huà)咨詢(xún)22次，及時(shí)進(jìn)行了調查處理和回復工作，得到了納稅人的支持和理解。
辦稅廳個(gè)人年終總結 篇11
上半年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導下，堅持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，按照市、縣局的要求認真開(kāi)展規范、便捷、高效、文明的稅收服務(wù)，不斷加強內部管理，嚴格執行“雙量”考核，持續優(yōu)化稅收服務(wù)，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的滿(mǎn)意度和稅法遵從度得到了極大的提高。
一、創(chuàng )新服務(wù)方式，提高辦稅服務(wù)技能
上半年，我們創(chuàng )新納稅服務(wù)責任考核機制，完善了各項制度，并實(shí)行過(guò)錯追究，同時(shí)以開(kāi)展“納稅服務(wù)之星”評選活動(dòng)等激勵的方式，充分調動(dòng)辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng )造性，達到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的'。
1、推行了“一窗全能”：今年，我們根據上級精神，克服發(fā)票發(fā)售、專(zhuān)票代開(kāi)、認證報稅等需專(zhuān)機專(zhuān)用的困難，規范窗口設置，除發(fā)票發(fā)售崗外，全面推行“一窗全能”，實(shí)現了納稅人“走進(jìn)一扇門(mén)，來(lái)到一個(gè)窗，辦好一切事”。同時(shí)我們還加強了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )傳輸，實(shí)行涉稅事項統一受理和涉稅文書(shū)內部統一流轉，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來(lái)需要幾天才能辦完的事情，現在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。
2、創(chuàng )新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時(shí)進(jìn)行考核，由縣局分管領(lǐng)導進(jìn)行跟蹤監督，每月公開(kāi)考核結果，以保證責任考核不流于形勢。經(jīng)過(guò)半年的試運行，差錯率直線(xiàn)下降，工作效率明顯提高。
3、完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實(shí)行全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)，極大提高了服務(wù)效能。
一是建立了征期領(lǐng)導值班制度，縣局分管領(lǐng)導和相關(guān)科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務(wù)廳值班，現場(chǎng)為納稅人解疑答惑，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)行貼近式服務(wù)。
二是落實(shí)了辦稅廳人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話(huà)，便于需要時(shí)相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時(shí)之外辦理發(fā)票領(lǐng)購、預約服務(wù)和咨詢(xún)等特殊事宜，方便納稅人。
三是健全了發(fā)票內部管理，要求回收發(fā)票必須切實(shí)做到驗舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時(shí)嚴格了代—開(kāi)—發(fā)—票的審核工作。
4、強化了業(yè)務(wù)培訓：加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)展全員全崗練兵活動(dòng)，采取集中學(xué)習和開(kāi)展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習活動(dòng)，為提高綜合辦稅能力，我們開(kāi)展了多次業(yè)務(wù)培訓，全面系統地學(xué)習了各種法律知識、會(huì )計知識、公文寫(xiě)作知識及稅務(wù)登記、文書(shū)處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認證、發(fā)票發(fā)售、車(chē)購稅、工會(huì )經(jīng)費各種操作技能，通過(guò)集中學(xué)習和個(gè)別輔導，辦稅廳人員都能對各崗位工作進(jìn)行熟練操作，業(yè)務(wù)知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務(wù)水平。
二、延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)工作效率
辦稅服務(wù)廳是窗口，是國稅部門(mén)的形象，始終應遵循“讓納稅人滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，因此，我們努力從納稅人不滿(mǎn)意的地方改起，認真貫徹納稅服務(wù)工作規程的要求，通過(guò)延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念，以達到提升服務(wù)工作效率的目的。
1、推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門(mén)，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導工作，擴大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實(shí)現納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
2、豐富了宣傳內容：我們以稅法知識、稅收政策、辦稅公開(kāi)為宣傳重點(diǎn)，以發(fā)放稅法宣傳冊等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳內容。規范辦稅服務(wù)廳觸摸屏管理，指定專(zhuān)人及時(shí)發(fā)布最新稅收政策，工作動(dòng)態(tài)，咨詢(xún)熱點(diǎn)，廣泛宣傳納稅人權利和義務(wù)，
3、拓寬了維權渠道：我們根據《黃岡市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》，指定專(zhuān)人認真抓好設訴受理、處理、回復工作，妥善解決納稅人投訴、切實(shí)保護納稅人合法權益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線(xiàn)轉辦工作1件，按時(shí)回復1件，受理納稅人電話(huà)咨詢(xún)22次，及時(shí)進(jìn)行了調查處理和回復工作，得到了納稅人的支持和理解。
辦稅廳個(gè)人年終總結 篇12
按照《朔州市地方稅務(wù)局關(guān)于轉發(fā)〈國家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開(kāi)展辦稅服務(wù)廳建設情況自查和檢查工作的通知〉的通知》的要求，我局高度重視，通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究部署此項工作，會(huì )議研究決定，成立以黨組書(shū)記、局長(cháng)任組長(cháng)，其他黨組成員、副局長(cháng)任副組長(cháng)，區局各股室負責人任成員的'工作組，對全區所轄的四個(gè)辦稅服務(wù)廳，進(jìn)行了為期兩周的拉網(wǎng)式檢查，現將自查情況總結如下：
�。ㄒ唬┺k稅服務(wù)廳環(huán)境建設情況：我們按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》的要求，由副局長(cháng)每天輪流坐班，共設置了六個(gè)綜合服務(wù)窗口，一個(gè)發(fā)票發(fā)售窗口；設立了辦稅服務(wù)區、等待休息區、咨詢(xún)服務(wù)區。電子顯示屏、觸摸屏、服務(wù)評價(jià)系統、監控系統均能正常使用。
�。ǘ┌凑湛偩帧掇k稅服務(wù)廳管理辦法》省局兩制等相關(guān)文件的要求，在辦稅服務(wù)廳開(kāi)展了導稅服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)、提醒服務(wù)。并用電話(huà)對納稅人在申報期內進(jìn)行納稅提醒服務(wù)，在日常發(fā)送稅法宣傳知識；實(shí)行“綠卡服務(wù)”，為方便征納聯(lián)系，制作辦稅服務(wù)卡，發(fā)放給轄區納稅人，便于及時(shí)受理納稅事項；實(shí)行“快捷服務(wù)”，完善“一窗式”服務(wù)，采取“首問(wèn)負責、一窗受理、內部流轉、環(huán)節監控”的方式，讓納稅人立等可��；建立限時(shí)、延時(shí)、節假日值班，在申報期安排稅管員在廳內進(jìn)行導稅服務(wù)。9月份，網(wǎng)上申報業(yè)試用成功。并在國稅局大廳設立地稅辦稅費窗口。
�。ㄈ┺k稅服務(wù)廳人員均能做到按時(shí)上崗、著(zhù)裝上崗，文明上崗。
�。ㄋ模┺k稅服務(wù)廳先后研究制定了《辦稅服務(wù)廳工作崗位責任制》、《文明辦稅十公開(kāi)制度》、《辦稅服務(wù)廳工作服務(wù)標準》、《辦稅服務(wù)廳文明用語(yǔ)規范》、《一分局檔案資料管理辦法》等內部管理辦法，各種管理辦法的推行，進(jìn)一步明確了大廳每個(gè)人工作職責、工作范圍、工作流程。
辦稅服務(wù)廳是窗口單位，是征納雙方的橋梁，辦稅廳工作人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的好壞，直接關(guān)于到稅務(wù)部門(mén)的形象，我們要全面加強辦稅服務(wù)廳管理，做到讓納稅人滿(mǎn)意，受到社會(huì )好評。
辦稅廳個(gè)人年終總結 篇13
為培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，弘揚共同理想、凝聚精神力量、建設道德風(fēng)尚，根據《關(guān)于開(kāi)展“學(xué)習雷鋒好榜樣、踐行核心價(jià)值觀(guān)”海安縣志愿服務(wù)進(jìn)社區集中行動(dòng)的通知》（縣文明辦〔20xx〕5號）精神，海安國稅六分局按照縣局要求，深入開(kāi)展了“便民辦稅、春風(fēng)行動(dòng)”系列活動(dòng)，現將活動(dòng)開(kāi)展情況小結如下：
一、領(lǐng)導重視，精心組織活動(dòng)安排。
分局成立了活動(dòng)領(lǐng)導小組，組長(cháng)由葛乃毅分局長(cháng)親自擔任，成員副分局長(cháng)和各股股長(cháng)，領(lǐng)導小組負責活動(dòng)的計劃制定、組織實(shí)施、檢查驗收、資料收集、匯總上報等。同時(shí)，成立了“海安國稅志愿者”服務(wù)隊。
二、豐富內涵、突出主題
一是宣傳解讀稅法。志愿者們利用節假日為納稅人宣傳稅法知識，告知納稅人稅收咨詢(xún)和救濟途徑96888745，特別是耐心講解小微企業(yè)優(yōu)惠、營(yíng)改增政策，向納稅人介紹免填單服務(wù)、預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等各類(lèi)便民措施。
二是積極推廣自助辦稅。志愿者們向納稅人介紹自助辦稅的便利性，免費發(fā)放的門(mén)禁識別卡和自助辦稅系統操作指南，逐一演示操作步驟，引導納稅人從選擇窗口辦稅向網(wǎng)上辦稅、自助柜員機辦稅轉變。志愿者們自行成立維護小組，輪流值班，確保自助辦稅設備24小時(shí)正常運行。
三是引導無(wú)紙化辦公。自助區增設外網(wǎng)電腦，現場(chǎng)教學(xué)，積極引導和鼓勵納稅人使用網(wǎng)上申請功能，特別是小規模納稅人（含非營(yíng)改增試點(diǎn)納稅人）和個(gè)體建賬戶(hù)使用網(wǎng)上辦稅系統發(fā)票的代開(kāi)申請功能，盡可能減少納稅人在窗口的停留時(shí)間，切實(shí)提高辦稅效率。
四是落實(shí)便民服務(wù)制度。對納稅人申請的事宜，急納稅人所急，根據需要主動(dòng)延長(cháng)服務(wù)時(shí)間，實(shí)行延時(shí)服務(wù);工作日下班時(shí)間納稅人仍未辦完有關(guān)涉稅事宜的，工作人員必須為其辦理完畢后方能下班，不以任何理由催促納稅人離開(kāi)，更不拒絕為納稅人辦理有關(guān)涉稅事宜。另外，根據納稅人的規模、特點(diǎn)、不同需求和特殊情況，實(shí)行全程服務(wù)、預約服務(wù)等，完善對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)稅源和弱勢群體、特殊群體等納稅人的辦稅服務(wù)措施，急事即辦，特事特辦，以實(shí)際行動(dòng)讓納稅人感受到便民辦稅的溫暖。
三、積極總結、鞏固成效
本次活動(dòng)的.深入開(kāi)展，達到了預期效果。分局將借此機會(huì )，制定“便民辦稅、春風(fēng)行動(dòng)”長(cháng)期規劃，確�！皩W(xué)習雷鋒好榜樣、踐行核心價(jià)值觀(guān)”海安縣志愿服務(wù)進(jìn)社區集中行動(dòng)常態(tài)化、制度化，使之成為國稅六分局為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑，為納稅人提供更便捷、高效、文明的納稅服務(wù)。
辦稅廳個(gè)人年終總結 篇14
根據市局號文件精神，我們稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳以“服務(wù)人民，奉獻社會(huì )”為宗旨，以廣大納稅人滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為基本標準，積極爭創(chuàng )最佳“青年文明號”辦稅服務(wù)廳，促進(jìn)全體工作人員的精神文明建設上一個(gè)新臺階。經(jīng)過(guò)近一年的努力，目前我分局共有正常納稅戶(hù)余戶(hù)，其中個(gè)私企業(yè)已占近，達到近戶(hù)，一年征收稅費元。由于個(gè)私經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，辦稅服務(wù)廳每個(gè)月要開(kāi)票近張左右，平均每人開(kāi)票近張，多的`有近張�，F將我分局創(chuàng )建最佳辦稅服務(wù)廳的情況匯報如下：
一、加強學(xué)習，不斷提高隊伍的整體素質(zhì)
根據學(xué)習制度制訂，堅持每月不少于一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習，使全體人員牢固樹(shù)立正確的職業(yè)道德理想，培養職業(yè)情感，加強職業(yè)修養，做到愛(ài)崗敬業(yè)，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng )建活動(dòng)。同時(shí)，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創(chuàng )建目標及規劃公之于眾，以加強輿論引導和社會(huì )監督。并積極鼓勵全體人員通過(guò)各種途徑開(kāi)展自學(xué)，全年目前共有人次在報考學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)和大專(zhuān)以上學(xué)歷，以此來(lái)提高隊伍的文化素質(zhì)。同時(shí)，以分局出面，組織各組室參加業(yè)務(wù)培訓、技能比賽，以比賽促訓練，以訓練出成績(jì)，不斷提高隊伍的業(yè)務(wù)技能水平。
二、充分發(fā)揮黨、團員的骨干作用，形成齊抓共管，合力創(chuàng )建
我們辦稅服務(wù)廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過(guò)形勢教育，廉潔教育等形式，激勵黨員干部，牢固樹(shù)立規范意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀(guān)念，充分發(fā)揮他們“領(lǐng)頭雁”的作用。同時(shí)，還根據我們辦稅服務(wù)廳人員年青化比例高，團員比例大的特點(diǎn)，充分發(fā)揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時(shí)，根據年青人活躍的特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣，內容豐富的各種活動(dòng)。全年組織團員開(kāi)展稅法宣傳、貧困結對、乒乓球比賽等活動(dòng)，密切配合創(chuàng )建活動(dòng)。
三、轉變工作作風(fēng)，完善落實(shí)各種服務(wù)制度，大力倡導憂(yōu)質(zhì)服務(wù)
為了進(jìn)一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立地稅系統的良好形象，我們不斷增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。根據分局實(shí)際情況和具體要求，我們制訂了首問(wèn)責任制、二次辦結制、服務(wù)承諾制、大廳值班長(cháng)制度等各種服務(wù)制度，進(jìn)行統一上墻公布，并將責任落實(shí)到人，對違規違諾的責任人追究責任，切實(shí)轉變我們的工作作風(fēng)，樹(shù)立公仆意識，群眾觀(guān)點(diǎn)。多為納稅人辦實(shí)事、辦好事，規范窗口內部管理，簡(jiǎn)化辦稅手續，方便納稅人，努力提高我們的辦事效率，克服群眾辦事“繁、慢、難”的現象。大力提倡文明用語(yǔ)，努力提高辦事準確率，熱心為納稅人辦事，倡導“四個(gè)一”服務(wù)（即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個(gè)熱忱問(wèn)候、一個(gè)滿(mǎn)意答復），堅決杜絕臉難看、門(mén)難進(jìn)、事難辦的現象，不斷提高我們?yōu)槊穹⻊?wù)的意識和水平。
四、加強檢查監督，完善監督制約機制，進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)
每次征期結束后，我們都要召開(kāi)一次小結會(huì )，進(jìn)行分析講評，總結經(jīng)驗和教訓，找出薄弱環(huán)節，以利于今后改正，同時(shí)，在辦稅大廳內設置意見(jiàn)箱來(lái)增強工作透明度，做到稅法公開(kāi)、征管制度公開(kāi)、處罰公開(kāi)、優(yōu)惠政策公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、廉政紀律公開(kāi)、咨詢(xún)、舉報電話(huà)公開(kāi)，自覺(jué)接受納稅人的監督，把經(jīng)常性檢查與監督貫穿于整個(gè)創(chuàng )建活動(dòng)過(guò)程中，以此來(lái)提高我們的工作作風(fēng)。
五、加大投入，完善硬件服務(wù)設施，方便納稅人
分局根據實(shí)際需求，為辦稅服務(wù)廳配備了純凈水飲水機，安裝了投幣公用電話(huà)等設施來(lái)進(jìn)一步方便納稅，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、復印紙等提供使用，制作了納稅人申報納稅時(shí)需辦理的各種手續表格的填具樣張，供納稅人參照。同時(shí)在辦稅服務(wù)廳推廣實(shí)行值班長(cháng)制，隨時(shí)解決和解答納稅人的困難和問(wèn)題。大廳的業(yè)務(wù)窗口的標志模范醒目，并將各業(yè)務(wù)窗口的功能、作用作提示說(shuō)明，使納稅人一目了然。在辦稅服務(wù)廳前，設立了宣傳窗，將本分局職責范圍、機構設置、工作程序、納稅申報、發(fā)票管理、稅務(wù)咨詢(xún)、違章處理、服務(wù)公約和監督電話(huà)作了公布。并繼續執行無(wú)休息日制度，為納稅人提供全周七天服務(wù)，切實(shí)解決部分納稅人的困難。
六、以各類(lèi)創(chuàng )建活動(dòng)為載體，開(kāi)展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)
辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)和納稅人接觸最為頻繁的場(chǎng)所，是納稅人透視稅務(wù)工作的“靜態(tài)窗口”。針對我分局辦稅服務(wù)廳“青年多、干勁足、文化高、素質(zhì)強”的特點(diǎn)，我們結合“文明稅務(wù)所”等創(chuàng )建活動(dòng)，以辦稅服務(wù)廳為重點(diǎn)突破口，以點(diǎn)帶面，開(kāi)展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。硬件上，我們繼續投入資金，完善各類(lèi)便民服務(wù)設施，方便廣大納稅人，做到“法治、公平、文明、效率”；軟件上，我們不斷優(yōu)化資源配置，通過(guò)培訓學(xué)習、競賽等形式提高干部職工素質(zhì)。推廣使用文明禮貌用語(yǔ)、首問(wèn)責任制、二次辦結制、發(fā)放“青年文明號”社會(huì )服務(wù)承諾牌，推行政務(wù)公開(kāi)，“想納稅人所想，急納稅人所急”，使納稅人滿(mǎn)意率達到以上，努力營(yíng)造一個(gè)“法治、公平、效率”的辦稅環(huán)境。
一、抓基礎環(huán)節，在部署上下功夫
我廳將20xx年定為績(jì)效管理年，把績(jì)效管理工作作為今年工作的重中之重來(lái)抓。
(一)加強領(lǐng)導，精心組織。成立了以一把手為組長(cháng)，分管領(lǐng)導具體負責，各股股長(cháng)為成員的績(jì)效管理試點(diǎn)工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，并抽調了素質(zhì)高、能力強、業(yè)務(wù)水平高的工作人員充實(shí)到績(jì)效辦來(lái)工作，確保各項工作落實(shí)到位。
(二)廣泛動(dòng)員，全員參與。在組織干部職工參加全市地稅系統績(jì)效管理試點(diǎn)推廣動(dòng)員會(huì )的基礎上，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)動(dòng)員會(huì )，結合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際對績(jì)效管理工作進(jìn)行了全面部署，并通過(guò)座談交流、撰寫(xiě)績(jì)效管理試點(diǎn)工作心得體會(huì )，統一了工作人員思想認識，增強了工作人員參與試點(diǎn)工作的責任感和使命感。
(三)加強學(xué)習。通過(guò)每日早課學(xué)習、“四個(gè)一”活動(dòng)、專(zhuān)門(mén)輔導培訓等形式認真組織工作人員學(xué)習績(jì)效管理辦法，掌握績(jì)效管理概念、意義、程序，增強對績(jì)效管理的認識。組織培訓2次。今年2月份，組織干部職工到績(jì)效管理試點(diǎn)單位貴溪市地稅局參觀(guān)考察學(xué)習。認真聽(tīng)取了貴溪市地稅局工作情況介紹，查閱了績(jì)效管理相關(guān)資料，學(xué)習了試點(diǎn)工作的好經(jīng)驗、好做法。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長(cháng)張偉波現場(chǎng)指導培訓。
(四)加強宣傳。立足前臺，積極發(fā)放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動(dòng)顯示宣傳標語(yǔ)，在納稅服務(wù)工作中積極向納稅人宣傳績(jì)效管理的目的、意義和內容，取得納稅人對績(jì)效管理工作的理解和支持。積極撰寫(xiě)信息報道，及時(shí)宣傳我廳績(jì)效管理工作動(dòng)態(tài)。
(五)扎實(shí)開(kāi)展規范化管理。嚴格執行規范化文本，進(jìn)一步明晰崗位職責，優(yōu)化工作流程，認真組織規范化文本知識學(xué)習，加強規范化管理軟件的操作培訓和運用。積極開(kāi)展規范化內審。5月底，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了一次全方位的內審，及時(shí)發(fā)現規范化管理工作中存在的問(wèn)題，開(kāi)具了不合格項。
二、抓關(guān)鍵環(huán)節，在運行上下功夫
(一)制定辦法，建立制度。一是制定績(jì)效管理辦法。根據市
局績(jì)效管理辦法，結合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，抽調了專(zhuān)門(mén)人員在龍虎山賓館封閉編寫(xiě)了個(gè)人、股室績(jì)效管理實(shí)施辦法、績(jì)效考評細則及20xx年績(jì)效目標，并通過(guò)多次座談?dòng)懻�，明確了績(jì)效管理的工作目標、股室和個(gè)人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點(diǎn)工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標、個(gè)人崗位指標、一級和二級考核內容、績(jì)效考核結果的應用，制作了市局辦稅服務(wù)廳對各股的績(jì)效考核作業(yè)指導書(shū)。二是建立科學(xué)的績(jì)效管理制度。結合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，建立了績(jì)效輔導制度、績(jì)效聯(lián)系制度、績(jì)效管理督導制度，制定了個(gè)人績(jì)效考核辦法、股室績(jì)效考核辦法，實(shí)現績(jì)效管理工作的制度化、規范化。
(二)科學(xué)設定績(jì)效目標。根據省局、市局績(jì)效方案要求，結合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，以省局、市局指標、要求為標桿數據，結合各股工作實(shí)際，制定了《鷹潭市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳績(jì)效管理實(shí)施方案》，科學(xué)設定部門(mén)績(jì)效關(guān)鍵績(jì)效目標，將稅收執法、納稅服務(wù)、服務(wù)征管、爭先創(chuàng )優(yōu)都納入關(guān)鍵績(jì)效目標，做到既能體現“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實(shí)際。在設定個(gè)人崗位kpi中根據員工具體特點(diǎn)、能力水平，將各股績(jì)效目標分解到每個(gè)人身上，做到職責清晰、授權充分和相互聯(lián)系，圍繞績(jì)效目標施策，周密制定目標施策，實(shí)現了“人人有指標，個(gè)個(gè)有壓力”。
(三)加強績(jì)效溝通與輔導。采取定期輔導和不定期輔導兩
種形式，建立個(gè)人←→股室←→辦稅服務(wù)廳績(jì)效領(lǐng)導小組←→市局績(jì)效領(lǐng)導小組的溝通渠道，每月召開(kāi)一次績(jì)效評審會(huì )議，報告績(jì)效目標達成情況、目標施策情況、績(jì)效目標實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題及擬采取的措施等，認真落實(shí)績(jì)效輔導制度、績(jì)效聯(lián)系制度、績(jì)效管理督導制度，做好績(jì)效報告、施策表的編寫(xiě)工作，相互交流工作中的好經(jīng)驗、好做法，指出工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現和改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節。
(四)客觀(guān)公正地開(kāi)展績(jì)效考評。專(zhuān)門(mén)制定了個(gè)人、股室績(jì)效考評細則，成立績(jì)效考評組，引入定量與定性相結合、日常檢查和專(zhuān)門(mén)考核相結合、全方位評價(jià)等多角度考評方式，采取“聽(tīng)、查、問(wèn)”的檢查方式，對關(guān)鍵績(jì)效目標逐個(gè)進(jìn)行考評，仔細核實(shí)分析考核中發(fā)現的問(wèn)題，認真開(kāi)展了定性指標的測評，做到事實(shí)清楚、證據確鑿、定性準確。同時(shí)與規范化內審、規范化第二方外審、稅收執法檢查、稅政檢查、票證檢查、考核結果等其他檢查考核相結合，加強相關(guān)檢查結果的運用，認真落實(shí)績(jì)效面談制度，指出未達到的績(jì)效管理目標及存在的問(wèn)題，聽(tīng)取被考核人意見(jiàn)和建議、。
(五)扎實(shí)進(jìn)行績(jì)效改進(jìn)。對績(jì)效結果進(jìn)行分析診斷，找出存在的問(wèn)題及其主要原因，考評組和被考評人共同溝通討論，查找原因，并采取相應的改進(jìn)措施。同時(shí)強化績(jì)效管理結果的運用。把績(jì)效管理結果作為評先評優(yōu)、省外培訓、提拔使用的依據。
三、推行績(jì)效管理取得的主要效果
一是工作干勁更大了�？�(jì)效管理改變了以往“干多干少一個(gè)樣”的“大鍋飯”管理模式，原來(lái)評先評優(yōu)采取測評方式，很難全面反映一個(gè)干部的`工作，而績(jì)效管理考核是全面、規范、透明的，讓每名干部及時(shí)了解哪方面工作未達到要求，需要改進(jìn)，提高了干部的工作積極性。二是增強了干部之間的溝通。原來(lái)干部做完自己的工作就結束了，現在每月召開(kāi)一次績(jì)效管理評審會(huì )，相互交流工作中的好經(jīng)驗、好做法，指出工作中存在的問(wèn)題，相互提高，相互促進(jìn)。三是提高了納稅服務(wù)水平。辦稅服務(wù)廳將納稅服務(wù)作為股室和個(gè)人的重點(diǎn)績(jì)效目標，并占有較大權重，增強了工作人員的服務(wù)意識，促使干部自覺(jué)做好納稅服務(wù)工作，提高了服務(wù)滿(mǎn)意度，取得了良好的服務(wù)效果，辦稅服務(wù)廳在去年榮獲全省地稅系統星級辦稅服務(wù)廳評比第一名成績(jì)的基礎上，今年又榮獲“最佳服務(wù)窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽(yù)稱(chēng)號。四是增強了干部的團隊意識。部門(mén)的績(jì)效目標和個(gè)人的績(jì)效目標相輔相成，如果部門(mén)績(jì)效目標完成的不好，必然影響到個(gè)人績(jì)效目考核得分情況，促使干部更加關(guān)心和努力完成部門(mén)績(jì)效目標。五是提高了執法水平。將涉稅審核作為績(jì)效管理的加分項目，促進(jìn)了征收員審核稅款的積極性。今年1-11月，對收回發(fā)票審核出納稅人少繳稅款50余萬(wàn)元。六是提高了工作人員的綜合能力。將干部的寫(xiě)作能力、專(zhuān)業(yè)知識、溝通能力都納入了績(jì)效考核，促使干部自覺(jué)學(xué)習，加強信息報道，目前，辦稅服務(wù)廳全體工作人員取得全國計算機一級以上證書(shū)，1名干部入選省局人才庫，2名干部入選市局人才庫。
四、下一步工作
(一)加強對績(jì)效管理的宣傳，取得工作人員對能推行績(jì)效管理的支持。
(二)平穩推進(jìn)。不斷完善績(jì)效管理方案，扎實(shí)按照方案實(shí)施。
(三)注重溝通，全面運行。通過(guò)績(jì)效管理評審會(huì )等形式，加強績(jì)效溝通，加強績(jì)效輔導，督促、協(xié)助績(jì)效任務(wù)的完成。
(四)持續改進(jìn)。按照pdca循環(huán)模式，不斷完善績(jì)效管理，確�？�(jì)效管理公開(kāi)、公平、公正。
五、存在的問(wèn)題
(一)聘用人員如何開(kāi)展績(jì)效考核。辦稅服務(wù)廳大部分是聘用
工作人員，工資都是固定的，無(wú)法進(jìn)行績(jì)效考核。建議由市局撥入一部分經(jīng)費，聘用工作人員工資再扣取一部分，作為績(jì)效考核獎勵基金。
(二)存在“洗碗多的人，打破碗越多”的現象。辛苦度最高的的人未必得到a+級。
辦稅廳個(gè)人年終總結 篇15
20XX年，辦稅服務(wù)廳在分局局長(cháng)室的正確領(lǐng)導和相關(guān)科室的大力支持下，堅持以“三個(gè)代表”重要思想為指導，認真學(xué)習貫徹全省國稅系統工作會(huì )議精神、全市納稅服務(wù)工作會(huì )議精神，緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點(diǎn)，認真實(shí)施20XX納稅服務(wù)工作規劃，堅持服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規為依據，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，著(zhù)力推進(jìn)納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù)。具體總結如下：
一、推行“禮貌服務(wù)之星”評選，提高稅務(wù)人員工作熱情。
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹(shù)立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務(wù)之星”試行辦法》，開(kāi)展每季度一次的“禮貌服務(wù)之星”評選活動(dòng)。由每位前來(lái)辦稅服務(wù)廳辦事的'納稅人在辦結事項后，填寫(xiě)一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評議，再由各分局根據《禮貌辦稅評議表》進(jìn)行統計評選出“禮貌服務(wù)之星”。
二、對辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營(yíng)造良好辦稅環(huán)境。
(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門(mén)顯著(zhù)位置標明。
(二)持續辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員應對面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統一的標志，方便納稅人識別。
(四)設置稅務(wù)咨詢(xún)區，根據各分局實(shí)際狀況，部分服務(wù)廳設置稅務(wù)咨詢(xún)區，部分服務(wù)廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務(wù)咨詢(xún)。
(五)設立納稅人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
(六)設立稅宣資料索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。
(七)設立辦稅填表區，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說(shuō)明、表樣。
(八)設立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦設備，帶給免費上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導。
三、大力推行多元化申報方式。
從節約納稅成本角度出發(fā)，并結合我市實(shí)際狀況，將申報方式劃分為三類(lèi)：第一類(lèi)為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類(lèi)是電話(huà)語(yǔ)音申報，適用于小規模查帳征收戶(hù);第三類(lèi)是儲稅申報，適用于“雙定戶(hù)”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設立數字證書(shū)代辦點(diǎn)。
四、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。
在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)投訴部門(mén)和電話(huà)，如12366熱線(xiàn)、征管科電話(huà)、監察室電話(huà)，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調查屬實(shí)，對被投訴人進(jìn)行教育，并根據狀況換崗處理。
五、規范服務(wù)大廳服務(wù)制度。
(一)實(shí)行首問(wèn)負責制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負責人值班制度。由征收組長(cháng)擔任值班長(cháng)，負責整個(gè)辦稅服務(wù)廳內的統一指揮和綜合協(xié)調，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問(wèn)題。
(三)在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)禮貌辦稅“八公開(kāi)”資料、服務(wù)項目、工作流程、工作規范、權利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標準、監督電話(huà)、服務(wù)等有關(guān)資料，理解納稅人監督。
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一、加強學(xué)習 規范服務(wù)
1、以提高思想認識。同時(shí)，結合“五風(fēng)”教育和“雙評”活動(dòng)，大廳工作人員認真學(xué)習了《辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設規范》等十項規范、《南昌市國家稅務(wù)局公開(kāi)承諾》(洪國稅發(fā)〔20xx〕206號)和《青云譜區行政服務(wù)中心窗口工作人員行為規范》，辦稅廳全體干部從中收益匪淺，不僅牢固樹(shù)立了“一切為了納稅人”的服務(wù)意識，而且業(yè)務(wù)技能也得到了相應的提高，為大廳的各項建設打下了扎實(shí)的基礎。
二、深化“活動(dòng)” 取得實(shí)效
根據省宣傳部、省文明辦及省市局有關(guān)文件精神，區局決定在辦稅服務(wù)廳開(kāi)展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)該項活動(dòng)的創(chuàng )建，提高了窗口人員的綜合素質(zhì)，為納稅人提供了優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)，樹(shù)立了青云譜國稅良好的形象。奧運期間，辦稅服務(wù)廳工作人員牢固樹(shù)立“支持奧運、服務(wù)奧運”的`大局意識，確保了大廳良好的辦稅秩序。目前該項實(shí)踐活動(dòng)正穩步進(jìn)行。
三、落實(shí)制度 嚴格管理
1、雙評期間，除嚴格遵守區局各項規章制度外，大廳自我加壓，要求工作人員提早到崗，確保每天早上8點(diǎn)準時(shí)為納稅人提供服務(wù)，申報期針對納稅人多的特點(diǎn)，實(shí)行延時(shí)服務(wù)。
2、認真落實(shí)《委托受理納稅申報管理辦法》，20xx年度共收理納稅人委托申報35起，有效地緩解了大廳排隊等候的現象。
3、嚴格執行《辦稅服務(wù)廳公示制度》。辦稅廳配合相關(guān)職能部門(mén)加強最新稅收法律、法規宣傳，特別是新企業(yè)所得稅法及其實(shí)施細則的宣傳;及時(shí)發(fā)布了相關(guān)稅務(wù)信息，做好納稅人納稅信用等級評定信息公告、納稅人欠稅情況公告和“兩個(gè)減負”信息公告等。
4、把好發(fā)票審核關(guān)。實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)崗發(fā)票驗舊一段時(shí)間以來(lái)，目前全局普通發(fā)票的管理得到了很大地提高，為區局的稅收征管工作堵塞了漏洞，夯實(shí)了基礎。
四、認真組織，完成任務(wù)
1、制定了網(wǎng)上認證實(shí)施方案。在稅源管理等部門(mén)的配合下，不等、不靠，共組織了4批次、1048余戶(hù)企業(yè)的網(wǎng)上認證系統培訓的安排(時(shí)間、人員、場(chǎng)地)、指導等工作。到20xx年6月底已全部安裝到位。
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2、大力推行《紅字增值稅專(zhuān)用發(fā)票通知單管理系統》。為確保我局防偽稅控企業(yè)開(kāi)票系統在要求的時(shí)間內順利升級，根據總局、省局、市局關(guān)于《紅字增值稅專(zhuān)用發(fā)票通知單管理系統》推行工作的相關(guān)要求，于10月22日至10月23日，在華宇大酒店由大廳牽頭組織了對區局1093戶(hù)增值稅防偽稅控一般納稅人企業(yè)的六期免費培訓班，取得了很好地效果。
一、統一思想，堅定信念
根據省、市、區局工作安排，大廳人員以積極認真地態(tài)度參加了春訓和創(chuàng )業(yè)服務(wù)年活動(dòng)。通過(guò)看視頻會(huì )、撰寫(xiě)心得體會(huì )和各種方式的學(xué)習，使各位干部統一了思想，轉變了理念和堅定了信心和決心。
二、各項工作，穩步推進(jìn)(兩個(gè)六)
1、辦稅服務(wù)廳規范化建設顯成效。一是統一了服務(wù)標識。根據市局統一安排更換了大廳所有服務(wù)標識。二是整合了窗口功能。將原來(lái)“綜合服務(wù)”、“管理服務(wù)”、“發(fā)票管理”三類(lèi)窗口歸并為“綜合服務(wù)”、 “發(fā)票管理”兩類(lèi)窗口。三是制定了制度。結合區局的`“一科一品”工程，大廳從環(huán)境衛生、提前上崗、實(shí)行月例會(huì )制等9個(gè)方面制定了大廳規范化管理制度，并于5月1日開(kāi)始正式實(shí)施。四是對大廳硬件設施全面進(jìn)行了全面梳理。通過(guò)梳理，向區局黨組提交了包括美化、綠化等8個(gè)方面的問(wèn)題，這些問(wèn)題現已基本解決到位。五是針對容易出錯的大廳業(yè)務(wù)，編寫(xiě)了操作提醒手冊，保證前臺業(yè)務(wù)操作上不出錯。六是加強業(yè)務(wù)操作培訓。今年三四月份大廳工作人員變化大，業(yè)務(wù)生手多，大廳及時(shí)采取人盯人跟班的培訓方式，對交流的干部職工和新招聘零時(shí)人員進(jìn)行操作業(yè)務(wù)培訓，實(shí)現了數據和征管質(zhì)量零差錯。
2、結合創(chuàng )業(yè)服務(wù)年做好納稅服務(wù)工作。一是完成了20xx-20xx納稅A級信用企業(yè)的評定，推薦蒙牛乳業(yè)財務(wù)人員參與第四屆“感動(dòng)國稅”企業(yè)人物的評選;二是上下聯(lián)動(dòng)，精心準備，多方協(xié)調，確保了稅法宣傳日活動(dòng)的順利進(jìn)行;三是在區局外網(wǎng)宣傳推廣“洪城稅官小樊在線(xiàn)”稅收QQ群服務(wù)號。號召納稅人積極參與，與稅務(wù)機關(guān)進(jìn)行交流，既廣開(kāi)了言路，又和諧了征納關(guān)系;四是向開(kāi)門(mén)納諫。納稅服務(wù)科的納稅服務(wù)工作不等不靠，自主設計并向納稅人發(fā)放了900份納稅服務(wù)需求調查表，分析統計工作正在進(jìn)行。五是積極與市局、銀行和通聯(lián)公司溝通，大力推行納稅人POS機刷卡繳稅，截止6月24日，納稅人共實(shí)現刷卡繳稅51筆，稅款近13萬(wàn)元。六是做到政務(wù)公開(kāi)透明化。納稅服務(wù)科牽頭組織，并會(huì )信息中心對觸摸屏內容進(jìn)行了全面的修改和更新，實(shí)現了公開(kāi)辦稅，陽(yáng)光操作。
三、存在問(wèn)題
1、納稅服務(wù)意識有待進(jìn)一步提高;
2、納稅服務(wù)工作有待進(jìn)一步加強;
3、納稅服務(wù)理念有待進(jìn)一步創(chuàng )新。
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XXXX地方稅務(wù)局城關(guān)分局辦稅服務(wù)廳現有稅務(wù)干部十人，平均年齡34.3歲，全部具有大專(zhuān)以上文化學(xué)歷，其中四人在攻大學(xué)本科，人均到達國家計算機一級水平，其中二級占70%。辦稅服務(wù)廳內設三個(gè)發(fā)票管理窗口，三個(gè)納稅申報窗口，兩個(gè)綜合服務(wù)窗口及稅收票證會(huì )計核算辦公室。主要負責城區大部分個(gè)體及企業(yè)的地方稅費申報、發(fā)票發(fā)售管理、稅務(wù)咨詢(xún)、稅法宣傳、發(fā)票兌獎、稅務(wù)行政許可受理、會(huì )統核算、票證管理等各項工作。
辦稅服務(wù)廳一向用心貫徹執行“法制、公平、禮貌、效率”的治稅方針，以嚴格執法、禮貌服務(wù)為工作宗旨，以強化政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口，以爭創(chuàng )“青年禮貌號”為載體，以“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神為指導，全面深入貫徹《公民道德建設實(shí)施綱要》，努力提高稅務(wù)人員的整體素質(zhì)，圓滿(mǎn)完成上級領(lǐng)導交辦的任務(wù)�，F總結如下：
一、抓行風(fēng)，落實(shí)到人，爭創(chuàng )服務(wù)與管理一流。
20XX年是納稅服務(wù)年，“一切為納稅人服務(wù)、為一切納稅人服務(wù)”成了辦稅服務(wù)廳的服務(wù)主題。為此，分局領(lǐng)導親自深入辦稅服務(wù)廳，狠抓行風(fēng)建設中存在的問(wèn)題。一是抓重點(diǎn)，勤政廉政、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作作風(fēng)等方面，納稅戶(hù)是否滿(mǎn)意，效能建設是否得到落實(shí)等；二是抓熱點(diǎn)，納稅人排長(cháng)隊是否得到有效解決，執法是否禮貌，處罰是否規范。還相繼聘請了個(gè)體及企業(yè)中的代表?yè)涡酗L(fēng)監督員，定期不定期地召開(kāi)會(huì )議收集來(lái)自轄區的納稅戶(hù)動(dòng)態(tài)反應，有的放矢開(kāi)展行風(fēng)建設工作。透過(guò)銀行代扣稅款有效解決了納稅人排長(cháng)隊的現象。實(shí)行禮貌辦稅“八公開(kāi)”，各項規章制度如辦稅服務(wù)、首問(wèn)負責制、內部管理制度張貼上墻，并出臺了“宣州區地稅局2004年便民服務(wù)措施十五條”，受納稅戶(hù)監督。因此得到納稅戶(hù)的一致好評。
二、抓業(yè)務(wù)，服務(wù)到位，爭創(chuàng )人才與業(yè)績(jì)一流。
分局把政治業(yè)務(wù)學(xué)習作為日常性工作來(lái)開(kāi)展。透過(guò)政治學(xué)習，使稅務(wù)干部深入地了解建立“青年禮貌號”的好處和內涵，進(jìn)一步增強了思想道德觀(guān)念，強化了全心全意為納稅人服務(wù)的意識，牢固樹(shù)立起稅收服務(wù)觀(guān)，促進(jìn)稅收服務(wù)工作向深層次方向發(fā)展。透過(guò)業(yè)務(wù)知識的交流與學(xué)習，提高了辦稅服務(wù)廳的整體辦事效率。為了提高干部工作熱情，分局還舉辦每月“服務(wù)之星”及“我心目中的.好稅官”評選活動(dòng)，定期組織學(xué)習《行政許可法》、《稅收征收管理法》及其細則、《稅收票證業(yè)務(wù)知識》以及相關(guān)稅政、財務(wù)、外語(yǔ)知識，十一月份進(jìn)而開(kāi)展開(kāi)票大比武活動(dòng)，透過(guò)以上活動(dòng)的展開(kāi)，對照崗位職責要求，尋找自身在工作、學(xué)習中的差距，真正做到以工作決定學(xué)習、以學(xué)習促進(jìn)工作，對優(yōu)勝窗口實(shí)施精神和物質(zhì)獎勵，以此鼓勵全體員工自強素質(zhì)，改善工作方式和工作態(tài)度，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)工作水平。
三、美化稅收環(huán)境，用心推行便民利民措施。
辦稅服務(wù)廳出臺了一批納稅人看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、有實(shí)效的便民利民措施。在大廳內擺放了花卉；設置休息區、報刊欄；配備沙發(fā)、辦公桌椅、茶幾、飲水機、紙杯；放置了各類(lèi)報表、印色油、復寫(xiě)紙、簽字筆、老花鏡等；設立了“老、弱、病、殘快捷通道”窗口。另外，用心推行十五條便民措施、公布投訴電話(huà)、設置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，主動(dòng)理解廣大納稅人和社會(huì )各界監督。
四、注重創(chuàng )新活動(dòng)載體，提高禮貌建立檔次。
在爭創(chuàng )活動(dòng)開(kāi)展的同時(shí)，進(jìn)行了一些寓教于樂(lè )的活動(dòng)。在市局舉辦的地稅成立十周年的文藝活動(dòng)中，辦稅服務(wù)廳一半以上的人員用心參加舞蹈、歌詠比賽等喜聞樂(lè )見(jiàn)的文體活動(dòng)，豐富了職工的文化業(yè)余生活。內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，辦稅服務(wù)廳已逐步成為政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執法公正、服務(wù)規范的堅強群眾。辦稅服務(wù)廳將以昂揚的斗志，以走在全市地稅系統辦稅服務(wù)廳前列為標準，努力打造全市地稅系統一流辦稅服務(wù)廳先進(jìn)群眾。
辦稅廳個(gè)人年終總結 篇19
20年,我在局黨組和科室領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,認真學(xué)習、扎實(shí)工作，圍繞“辦稅服務(wù)”這個(gè)工作中心，狠抓各項稅收征管措施的落實(shí)，自己的政治理論水平和業(yè)務(wù)水平有了一個(gè)質(zhì)的提高，本職工作也取得了很好的效果�，F將20年的學(xué)習和工作情況總結如下：
一、認真學(xué)習、政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高
辦稅干部作為國家稅務(wù)方面法律法規的執行者，
要適應國家精神社會(huì )快速發(fā)展的需要，提高自己的政策水平的業(yè)務(wù)素質(zhì)是基礎。一年來(lái)，我采用多種形式認真學(xué)習國家在農村的各項方針政策，使自己的思想政治理論水平有了一定程度的提高，同時(shí)，強化了稅法等法律法規和辦稅業(yè)務(wù)的學(xué)習，提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，達到了學(xué)以致用的目的。一是按照局黨組的安排認真學(xué)習黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀(guān)，結合自己工作實(shí)際，認真思考“學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，辦稅干部應該怎么辦?”，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，參加“假如我是納稅人”的換位思考活動(dòng)，強化“全心全意為納稅人服務(wù)”的意識，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成我們日常工作的自覺(jué)行動(dòng);二是結合工作，學(xué)以致用，我在日常工作中遇到政策業(yè)務(wù)問(wèn)題總是提出來(lái)向老同志討教，或者及時(shí)翻閱有關(guān)的文件，做到“從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去”。遇到新情況新問(wèn)題時(shí)，充分利用網(wǎng)絡(luò )資源到有關(guān)稅務(wù)網(wǎng)站獲取相關(guān)信息，在業(yè)務(wù)理論上做到“與時(shí)俱進(jìn)”，通過(guò)理論和實(shí)踐的反復學(xué)習不斷提高自身素質(zhì)和工作水平;三是積極參加參加市局組織的辦稅能手培訓、進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓以及出口退稅業(yè)務(wù)培訓，通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，掌握了更加豐富全面的稅收業(yè)務(wù)知識，自己的理論和實(shí)踐水平又上了一個(gè)新的臺階。
二、扎實(shí)工作，本職工作成效明顯
辦稅部門(mén)是稅務(wù)部門(mén)的行業(yè)窗口，辦稅工作情況將直接影響到稅務(wù)局的全局工作。作為一個(gè)基層的辦稅人員，我牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，一切圍繞“服務(wù)于納稅人”這個(gè)中心開(kāi)展開(kāi)作，“加強征管，堵塞漏洞，懲治腐敗，清繳欠稅”，認真落實(shí)各項辦稅措施，取得了很好的效果。具體表現在如下幾個(gè)方面。
(一)積極抓收入，實(shí)現了目標管理。抓好稅收收入，實(shí)現目標管理是每個(gè)辦稅人員的重要工作，為圓滿(mǎn)完成局領(lǐng)導下達的目標管理指標，我和同事們一起積極抓收入，做到?jīng)Q不出現“跑、冒、滴、漏”現象，最在限度減少稅收流失。我縣是個(gè)農業(yè)縣，一些人納稅意識淡薄，辦稅人征收稅收環(huán)境差;全縣形成規模效益的企業(yè)幾乎沒(méi)有，稅源主要是家庭作坊式的個(gè)體工商業(yè)。要完成與局簽定的目標責任制的稅收任務(wù)，任務(wù)十分艱巨。但是面對困難，我和同事們并沒(méi)有退縮，為了改善工作環(huán)境，我們一方面強化宣傳，讓納稅人自覺(jué)申報、自覺(jué)納稅。同時(shí)在征收工作中，遵照“應征不漏，應免不征”的原則，做到“依法征收，應收盡收，堅決不收過(guò)頭稅”，堅決杜絕有稅不收或收過(guò)頭稅、人情稅、關(guān)系稅等現象。為全面完成局黨組目標責任制規定的考核指標打下了堅實(shí)的`基礎。我和同事們對全縣稅源進(jìn)行了調查摸底，強化組織收入工作的中心地位，確保思想認識到位，征管力度到位，措施落實(shí)到位。年底，全面完XX縣局與我們簽訂了目標管理責任書(shū)。
(二)積極強監管。在組織征收工作中，我牢固地樹(shù)立了全方位稅收觀(guān)，抓大不放小，對重點(diǎn)稅源與零星稅源、大稅種與小稅種一視同仁，最大限度地限制跑、冒、滴、漏現象的發(fā)生。年納稅額在10萬(wàn)元以上的企業(yè)，我們進(jìn)行了分戶(hù)定責，跟蹤管理，做到對重點(diǎn)稅源心中有數。同時(shí)，我們乘今年整頓和規范稅收秩序之東風(fēng)，加強了對集貿市場(chǎng)的綜合治理，合理調整了個(gè)體稅負，調整面不低于90%，稅負調整率不低于10%;加大了對加油站、磚瓦場(chǎng)、建筑市場(chǎng)、房屋租賃、醫療機構等行業(yè)的專(zhuān)項檢查，有效地防止了稅源的流失。
(三)積極打犯罪
今年，我們加大了稽查和打擊涉稅抗稅行為的力度，進(jìn)行了營(yíng)業(yè)稅、所得稅等稅種的檢查和發(fā)票使用檢查，堅持向征收管理要收入，向稽查要收入。
(四)全面征個(gè)稅。
今年，我們強化了個(gè)稅征收，一是對全縣應納個(gè)所得稅的納稅戶(hù)進(jìn)行了的企業(yè)所得稅清繳，二是對今年的個(gè)稅按稅法重新進(jìn)行核定。
一份耕耘，一份收獲。這一年我在工作和學(xué)習方面都做了大量艱苦細致的工作，成績(jì)有目共睹，但是，這些成績(jì)的取得是局領(lǐng)導關(guān)心支持、其他同事團結協(xié)作，共同努力取得的成果。當然我也還存在一些不足，我有信心在新的一年里，克服工作中的缺點(diǎn)和不足，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)，為稅收事業(yè)盡我們的一份綿薄之力，不辜負各級領(lǐng)導對我們寄予的厚望。
辦稅廳個(gè)人年終總結 篇20
20XX年，結合“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展，在局黨組的正確領(lǐng)導下，我局將辦稅服務(wù)廳作為創(chuàng )建活動(dòng)的主陣地，以開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以納稅人滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以提升納稅服務(wù)的內涵和質(zhì)量為著(zhù)力點(diǎn)，本著(zhù)“納稅服務(wù)要始于納稅人需求，基于納稅人滿(mǎn)意，終于納稅人遵從”的宗旨，經(jīng)辦稅服務(wù)廳所有工作人員的共同努力，使納稅服務(wù)工作得到進(jìn)一步提高，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，現將工作總結如下：
一、統一思想堅定信念
根據我局及稅源管理科的工作安排，大廳人員以提升納稅服務(wù)質(zhì)量緊密結合以“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，人人為“爭做納稅人滿(mǎn)意的辦稅服務(wù)廳”而努力。通過(guò)看視頻會(huì )、撰寫(xiě)心得體會(huì )和各種方式的學(xué)習，使各位干部統一了思想，轉變了理念、堅定了信心和決心，營(yíng)造出了人人重視服務(wù)、人人投入服務(wù)、人人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。
二、各項工作穩步推進(jìn)
�。ㄒ唬┺k稅制度透明化,服務(wù)標準規范化。
利用辦稅服務(wù)廳電子顯示屏滾動(dòng)播放和在“公示欄”張貼等形式，公開(kāi)辦稅事項、公開(kāi)服務(wù)標準。一是公開(kāi)辦稅事項。在辦稅服務(wù)廳公開(kāi)納稅人辦稅程序示意圖；二是公開(kāi)青海省地方稅務(wù)局發(fā)票根本費收費標準；三是公開(kāi)稅務(wù)行政處罰標準及依據；四是公開(kāi)發(fā)票管理辦法；五是公開(kāi)文明辦稅守則和文明用語(yǔ)；六是公開(kāi)辦稅服務(wù)廳限時(shí)服務(wù)制度；七是公開(kāi)黨員身份，設置“黨員示范崗”、“巾幗文明示范崗”。通過(guò)以上內容的公布，實(shí)現了公開(kāi)辦稅、陽(yáng)光操作。
�。ǘ┨嵘⻊�(wù)水平，突出服務(wù)亮點(diǎn)。
在鞏固以往納稅服務(wù)經(jīng)驗的基礎上，不斷挖掘新方法、采取新舉措，為納稅人提供更加人性化的服務(wù)。一是劃分辦稅功能區域，設置納稅人休息等候區，為納稅人營(yíng)造干凈整潔、一目了然的辦稅環(huán)境；二是專(zhuān)門(mén)在納稅人休息等候區放置互聯(lián)網(wǎng)計算機，方便納稅人查詢(xún)涉稅信息；三是推行“預約服務(wù)”，公開(kāi)預約電話(huà)，方便邊緣礦區的納稅人預約辦稅；四是實(shí)行“朝九晚五”工作日，午休時(shí)間照常辦公，方便邊緣礦區納稅人在銀行辦理繳納稅事宜；五是積極與分局、銀行聯(lián)合，大力推行稅銀聯(lián)網(wǎng)系統，目前，聯(lián)網(wǎng)成功36戶(hù)實(shí)現網(wǎng)上電子扣稅，共劃轉稅款74筆，扣稅1502萬(wàn)元，此項工作還在進(jìn)行。
�。ㄈ┙⒔∪O督制約機制，激發(fā)干部服務(wù)信念。
一是強化內部執法質(zhì)量考核，制定了管理辦法。根據本局實(shí)際制定了《大柴旦地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳管理辦法》，規定了辦稅服務(wù)廳應當按照規范、便捷、高效、文明的原則為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高納稅人的稅法遵從度和滿(mǎn)意度；促使稅務(wù)干部準確辦理涉稅事項，提高服務(wù)技能；
二是啟動(dòng)外部監督機制，向納稅人發(fā)放“服務(wù)質(zhì)量”評議表，接受納稅人的`監督，不斷激發(fā)干部為納稅人服務(wù)的意志，促使干部從“執法型”向“服務(wù)型”轉變，使“在管理中服務(wù)，在服務(wù)中管理，在執法中服務(wù)，在服務(wù)中執法”的新型服務(wù)理念逐漸扎根在每一位工作人員腦海中。
總之，通過(guò)一年來(lái)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)與提升納稅服務(wù)質(zhì)量的緊密結合，實(shí)現了我局服務(wù)形式的多樣化和實(shí)效性，不斷為納稅人辦稅提供了便捷渠道，充分體現出“納稅服務(wù)要始于納稅人需求，基于納稅人滿(mǎn)意，終于納稅人遵從”的工作宗旨，有效地改善了征納關(guān)系，提高了納稅人的滿(mǎn)意度，全面深化了納稅服務(wù)。
三、存在問(wèn)題
1、納稅服務(wù)意識有待進(jìn)一步提高；
2、納稅服務(wù)工作有待進(jìn)一步加強；
3、納稅服務(wù)理念有待進(jìn)一步創(chuàng )新。
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