辦稅服務(wù)廳自查自糾報告（通用7篇）
隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的辦稅服務(wù)廳自查自糾報告，歡迎大家分享。
辦稅服務(wù)廳自查自糾報告 1
辦稅服務(wù)廳是基層稅務(wù)機關(guān)對外的窗口，是稅務(wù)機關(guān)展示內在素質(zhì)的平臺，是稅收征管工作的前沿陣地，處于稅收征管工作“風(fēng)口浪尖”，對于規范稅務(wù)執法行為，提升國稅形象起著(zhù)舉足輕重的作用。目前，大多數辦稅服務(wù)廳的工作，獲得了納稅人一定程度上的認可，但與服務(wù)的總體要求還有一定的差距，如何解決目前稅收服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，成為擺在基層稅務(wù)機關(guān)面前一道亟待解決的題目。
一、存在問(wèn)題
1、人員素質(zhì)參差不齊。自從征管軟件上線(xiàn)后，凡是納稅人到國稅機關(guān)辦理的涉稅事項，都是在辦稅服務(wù)廳統一受理，統一辦結，內部流轉。這就對辦稅服務(wù)廳工作人員的素質(zhì)提出了新的、更高、更嚴的要求。但是，由于部分人員業(yè)務(wù)素質(zhì)比較差、計算機水平不高，在日常工作中為納稅人辦理涉稅事項時(shí)不時(shí)出錯和辦理時(shí)間過(guò)長(cháng)；特別是辦理涉稅事項時(shí)沒(méi)有按規定一次性告知納稅人所需資料，造成納稅人來(lái)回跑，給納稅人帶來(lái)諸多不便，也增加了自身和其他部門(mén)的工作量，增大了征稅成本。
2、征收、管理脫節相互之間信息傳遞不暢。由于征、管分離，辦稅服務(wù)廳與管理分局之間協(xié)作不夠，互相推諉扯皮，工作效率低下。同時(shí)辦稅服務(wù)廳發(fā)現的征管問(wèn)題無(wú)法及時(shí)反饋到管理部門(mén)，不利于提高工作效率，不利于提高納稅服務(wù)質(zhì)量，不利于構建和諧的征納關(guān)系。
3、納稅服務(wù)意識淡薄。部分辦稅服務(wù)廳工作人員服務(wù)意識不強，對服務(wù)理解不夠深，甚至有的認為納稅服務(wù)可有可無(wú)，對優(yōu)化納稅服務(wù)缺乏必要的認識。主要表現為：一是責任心不強，沒(méi)有大局觀(guān)念，缺乏使命感，責任感，服務(wù)水平不高，態(tài)度不好，服務(wù)不到位；二是服務(wù)認識不清，一談到服務(wù)就覺(jué)得態(tài)度熱情，禮貌待人就行了，沒(méi)有把優(yōu)化服務(wù)與收好稅密切結合起來(lái)。
4、納稅服務(wù)的信息化程度低。近年來(lái)，隨著(zhù)計算機在稅收征管工作中的普及運用，信息化手段對提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率起到了極大的促進(jìn)作用。但是，由于計算機專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員缺乏，計算機依托功能沒(méi)能有效發(fā)揮，現代信息技術(shù)應用于納稅服務(wù)的程度還比較低，稅務(wù)干部的信息化觀(guān)念和數據管理理念還沒(méi)有真正樹(shù)立起來(lái)，影響了納稅服務(wù)工作的現代化進(jìn)程。一是計算機使用水平低，大多數僅限于以電腦代替手工勞動(dòng)，發(fā)揮其數據輸入及表證單據的生成功能，而其信息共享、管理監控、決策分析功能卻遠遠沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)；二是基層稅務(wù)機關(guān)信息采集重復，準確性不高，建設質(zhì)量、信息資源利用水平仍然較低，稅收管理行為仍然較多地依賴(lài)于手工信息和人工干預；三是硬件設施尚不健全，計算機網(wǎng)絡(luò )不暢。一些基層單位受辦公條件和資金短缺的制約，辦稅服務(wù)廳尚未達到標準，配置較高的微機數量不足，設備陳舊老化，信息傳遞緩慢，稅務(wù)信息化程度相對滯后，不能很好的為優(yōu)化服務(wù)提供現代化的技術(shù)支持。
5、辦稅服務(wù)廳工作人員壓力大。由于辦稅服務(wù)廳的工作大多是重復、機械操作，長(cháng)期座姿與計算機、數字打交道，容易產(chǎn)生疲勞、厭倦、消極等情緒，從而導致效率降低、服務(wù)質(zhì)量不高，甚或與納稅人時(shí)有不快等不良行為發(fā)生。加之是窗口單位檢查多、考核多、要求高，辦稅服務(wù)廳工作人員壓力很大。
二、幾點(diǎn)建議
1、提高稅務(wù)干部的整體素質(zhì)。納稅服務(wù)作為稅收征管的基礎性工作，對稅務(wù)干部的素質(zhì)、稅收征管的方法，應用現代信息技術(shù)的水平等方面都提出了較高的要求。因此，一方面應加強辦稅服務(wù)廳工作人員思想文化教育，增強干部職工文化素養和納稅服務(wù)意識；另一方面更要加強辦稅服務(wù)廳人員業(yè)務(wù)培訓、計算機技能培訓，提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計算機操作水平，使其勝任綜合辦稅工作。
2、增強服務(wù)意識，強化服務(wù)理念。樹(shù)立積極的、從“心”開(kāi)始的現代稅收服務(wù)理念，“視納稅人為顧客”，在依法治稅的前提下，以納稅人滿(mǎn)意為目標，積極拓展對納稅人服務(wù)的`范圍和空間，實(shí)現由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉變，始終把尊重納稅人、理解納稅人、關(guān)心納稅人貫穿在稅收征管全過(guò)程中，積極、主動(dòng)、及時(shí)地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、經(jīng)濟的納稅服務(wù)。充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)主陣地作用，針對納稅人性質(zhì)不同，開(kāi)展個(gè)性化、多元化服務(wù)，搭建與納稅人溝通平臺，為納稅人營(yíng)造良好的辦稅環(huán)境，拓展服務(wù)內容，實(shí)行人性化服務(wù)，在現有首問(wèn)責任制的基礎上建立導稅制度，設立專(zhuān)職導稅員，負責引導服務(wù)、現場(chǎng)審核納稅人涉稅事項、解答納稅人的政策咨詢(xún)、輔導幫助納稅人辦理涉稅事項。有條件、適宜的地方，可辦起“納稅人之家”，設立稅收宣傳欄、資料箱、觸摸屏、電腦等設備，為納稅人提供閱、看、問(wèn)、查的全方位稅收咨詢(xún)條件。公布辦稅指南，公開(kāi)崗位職責，公開(kāi)工作紀律等。
3、建立規范和完善的納稅服務(wù)崗責體系。根據稅收工作實(shí)際和需要出發(fā)建立規范、系統的納稅服務(wù)崗責體系，明確各級、各職能部門(mén)的納稅服務(wù)職責，統一規范納稅服務(wù)的部門(mén)責任、崗位職責、工作流程、工作標準、業(yè)務(wù)關(guān)系、責任追究、考核監督等內容，并界定納稅服務(wù)的具體工作內容，每一項工作的細化標準，每一項工作的操作規范。
�。�1）整合資源，推行“一窗式”服務(wù)。一是整合簡(jiǎn)并窗口，因地制宜，根據工作和業(yè)務(wù)量，將單設窗口適時(shí)的整合為全職能綜合窗口，變“多環(huán)節”服務(wù)為“一窗式”服務(wù)；二是整合人力資源，根據辦稅廳的工作需要和干部的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平，進(jìn)行整合優(yōu)化，使每位窗口人員由原來(lái)的單一型過(guò)渡到全能型，全面受理各項業(yè)務(wù)，切實(shí)改善辦稅廳工作效率，提高納稅服務(wù)水平；三是歸并辦稅業(yè)務(wù)。將相同相近的業(yè)務(wù)歸并，簡(jiǎn)化辦稅環(huán)節，實(shí)行“一站式”服務(wù)，“一次性”辦結的服務(wù)模式，解決納稅人“多頭找、多次跑”的問(wèn)題。四是規范內部業(yè)務(wù)流程。
�。�2）推行“一窗式”服務(wù)，做到內部業(yè)務(wù)流程設計科學(xué)流暢。一是壓縮審批項目，減少審批環(huán)節，改進(jìn)審批辦法；二是下放審批權限，取消審批過(guò)程中同一機關(guān)層層簽字的做法，實(shí)行誰(shuí)審批誰(shuí)負責，實(shí)現窗口功能合理最大化；三是實(shí)行權力與責任掛鉤，辦理每一項業(yè)務(wù)時(shí)，窗口人員在享有處理權的同時(shí)，也要承擔相應責任。
�。�3）完善相關(guān)機制。搞好“一窗式”服務(wù)，人員是關(guān)鍵，制度是保證。一是細化分工，在辦稅廳實(shí)行大廳主任領(lǐng)導下的窗口負責制，各窗口工作人員對所發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行統計、分發(fā)、傳遞、核對和小結；二是優(yōu)化考核，在績(jì)效上實(shí)行科學(xué)分類(lèi)，在利益上實(shí)行最佳分配，在業(yè)務(wù)上進(jìn)行量化考核。
4、大力推進(jìn)納稅服務(wù)信息化建設。加快納稅服務(wù)信息化建設是提高稅收征管質(zhì)量和征管效率、提升納稅服務(wù)效果的必然途徑。通過(guò)建立信息服務(wù)系統，十分便捷地為廣大納稅人進(jìn)行稅法宣傳和稅務(wù)咨詢(xún)，提供電話(huà)自動(dòng)查詢(xún)系統，利用因特網(wǎng)進(jìn)行有針對性的稅法輔導，幫助納稅人及時(shí)、完整、準確地掌握稅法信息，了解如何履行納稅義務(wù)。建立程序服務(wù)系統，為納稅人提供多種簡(jiǎn)便、快捷的納稅申報方式和便利的納稅場(chǎng)所，如電話(huà)申報、郵寄申報、電子申報、銀行網(wǎng)點(diǎn)申報、自助報稅機等。積極推進(jìn)財稅銀庫橫向聯(lián)網(wǎng)，有效解決納稅人“排長(cháng)隊，跑遠路”等現象。加強稅務(wù)站、12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)和手機短信服務(wù)系統整合，逐步建立功能完善、運行穩定、維護方便、信息共享的電子綜合服務(wù)平臺。建立納稅人權益保護系統，利用現代信息技術(shù)，將稅務(wù)機關(guān)的執法依據、執法程序、執法文件、執法責任、處罰結果向納稅人和社會(huì )公開(kāi)，接受社會(huì )監督，保護納稅人的權益，使納稅人切實(shí)感受到自己的權利和地位，從而增強納稅意識，自覺(jué)依法納稅，努力營(yíng)造一個(gè)法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境.
辦稅服務(wù)廳自查自糾報告 2
辦稅服務(wù)廳是地稅機關(guān)為納稅人辦理日常地方稅務(wù)事宜和提供地稅服務(wù)的場(chǎng)所，是地方稅收征管的前沿，是納稅人檢驗地稅機關(guān)工作質(zhì)量和效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。它對于增強稅法意識、改善征納關(guān)系、規范稅收管理、規范地方稅務(wù)執法行為以及在公眾中樹(shù)立良好的地稅形象，起著(zhù)舉足輕重的作用，并具有十分重要的意義。隨著(zhù)國家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)工作規范》的出臺，進(jìn)一步加強辦稅服務(wù)廳建設已成為當前各級地稅機關(guān)一項迫切的工作任務(wù)和亟待解決的課題。
一、地方稅務(wù)機關(guān)辦稅服務(wù)廳工作的重要性
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)性。地方稅務(wù)機關(guān)辦稅服務(wù)廳的作用是為納稅人服務(wù)，營(yíng)造依法納稅、誠信納稅的稅收環(huán)境；誠實(shí)公正地履行地稅機關(guān)的法定職責，維護公平的稅收秩序；為納稅人提供熱情、周到、規范的納稅服務(wù)；以高效率、低成本的方式征收稅款；培訓地稅干部具備應有的知識、技能和禮儀風(fēng)范。
�。ǘ┘行�。地稅辦稅服務(wù)廳是為實(shí)現 “以申報納稅和優(yōu)化服務(wù)為基礎，以計算機網(wǎng)絡(luò )為依托，集中征收，重點(diǎn)稽查，強化管理�！钡亩愂照鞴苣Ｊ綉\而生的，體現了征收、管理、稽查分離，集中征收稅款的原則，也是地稅部門(mén)為實(shí)現“科技加管理”的征管理念，推進(jìn)稅收信息化進(jìn)程，推行多元化的納稅申報方式，推陳出新，不斷延伸服務(wù)在辦稅服務(wù)廳的集中體現。
�。ㄈ┣把匦�。地稅辦稅服務(wù)廳工作是地方稅收征管最前沿性的工作，直接面對納稅人，始終處在征納關(guān)系之中。作為納稅服務(wù)窗口，辦稅服務(wù)廳工作人員代表著(zhù)地稅形象。
�。ㄋ模┓彪s性。辦稅服務(wù)廳除擔負集中征收地方稅收的任務(wù)外，還擔負著(zhù)發(fā)票的開(kāi)具、申請印制、保管、領(lǐng)購，納稅人征管資料的接收、傳遞、整理、歸檔及資料錄入工作，辦理稅務(wù)登記，違章處罰等等，“一窗式”辦稅服務(wù)推行后，還有許多征管事項的受理要前移到辦稅服務(wù)廳。因此，辦稅服務(wù)廳往往是“一人多崗”、“一崗多能”。
�。ㄎ澹┍O督性。辦稅服務(wù)廳作為地方稅收征管查中的征收環(huán)節，必須嚴格執行稅收法律法規，落實(shí)各項稅收征管辦法，把好“征收關(guān)”，對逾期申報納稅、辦理稅務(wù)登記、發(fā)票違章等行為按規定進(jìn)行處罰、加收滯納金。隨著(zhù)稅收征管受理事項的不斷前移，稅收征管工作的質(zhì)量都將在辦稅服務(wù)工作中以各種指標得到反映和監督。
二、來(lái)賓市地方稅務(wù)系統加強辦稅服務(wù)廳管理工作的主要做法、成效
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近年來(lái)，特別是在開(kāi)展的轉變干部作風(fēng)加強機關(guān)行政效能建設活動(dòng)中，來(lái)賓市地方稅務(wù)系統各辦稅服務(wù)廳深化納稅服務(wù)內涵，積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳的效能建設，取得了明顯效果。
1．以解決納稅人排長(cháng)隊繳稅難為突破口，大力優(yōu)化納稅環(huán)境，作風(fēng)效能大為改觀(guān)。
在作風(fēng)效能建設活動(dòng)查擺問(wèn)題階段中，來(lái)賓市地稅局領(lǐng)導班子和有關(guān)人員深入基層單位進(jìn)行調研，進(jìn)一步了解地稅作風(fēng)效能存在的問(wèn)題，發(fā)現排長(cháng)隊繳稅是群眾對地稅機關(guān)效能意見(jiàn)的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)。排長(cháng)隊的具體原因：承辦納稅業(yè)務(wù)的窗口太少，稅務(wù)工作人員辦結每一單業(yè)務(wù)時(shí)間過(guò)長(cháng)，個(gè)別人員有態(tài)度“冷、硬、橫”現象，對納稅人不懂的問(wèn)題回答過(guò)于簡(jiǎn)單或不耐煩，納稅人等候辦理時(shí)設施又欠缺，如無(wú)導稅員、無(wú)領(lǐng)導值班解決問(wèn)題等。此外，經(jīng)費投入不足，硬件較差，辦稅服務(wù)廳條件不適應形勢發(fā)展的需要等等�！鞍Y結”找到后，該局迅速制定整改方案。
一是科學(xué)合理設置窗口，提高辦稅效率。按照崗責體系的要求，在服務(wù)大廳統一設置票證管理、申報征收、綜合受理、咨詢(xún)服務(wù)四類(lèi)窗口，及稅務(wù)登記管理崗、發(fā)票管理崗、申報征收崗、減免退稅受理崗、其他涉稅受理崗、咨詢(xún)服務(wù)崗等多個(gè)崗位，為納稅人提供了透明、規范、全面、快的服務(wù)。
二是合理制定崗位職責，明確了責任。按照《廣西地稅系統辦服務(wù)廳崗位職責及工作規程》的要求，結合工作實(shí)際，科學(xué)合理地對崗位具體負責或需辦理的工作事項進(jìn)行詳細分工，使各崗位的工作人員能夠清晰、明確了解自己的工作職責，提高工作責任心和工作效率。
三是在納稅高峰期，要求每個(gè)大廳工作人員熟練操作各個(gè)崗位的業(yè)務(wù)。
四是實(shí)行簡(jiǎn)易申報，簡(jiǎn)并征期，減少了排隊。對實(shí)行雙定征收的個(gè)體工商戶(hù)實(shí)行簡(jiǎn)易申報、簡(jiǎn)并征期的申報納稅方式，按季、半年、年征收稅款。
五是開(kāi)展預約服務(wù)，避免了擁擠。對有特殊情況不能按約定期限辦理申報納稅的納稅人，采取預約申報及上門(mén)服務(wù)等方式，更好地為納稅人服務(wù)。
六是加強導稅服務(wù)，方便了納稅人。在辦稅廳設導稅員或咨詢(xún)員，由導稅員或咨詢(xún)員做好辦稅咨詢(xún)和涉稅業(yè)務(wù)解答工作，開(kāi)展預約服務(wù)，引導納稅人合理利用納稅期繳稅，幫助納稅人盡快辦理完結有關(guān)業(yè)務(wù)工作，大大緩解了申報高峰期排隊現象。
七是加大硬件的投入，完善了設施。*年以來(lái)，來(lái)賓市地稅局投入辦稅大廳建設經(jīng)費30多萬(wàn)元，對來(lái)賓市地稅系統所有辦稅服務(wù)廳進(jìn)行設備更新和環(huán)境美化。增加計算機和打印機100多臺，基本實(shí)現全系統每人一臺計算機，并對市局中心機房的設備進(jìn)行了優(yōu)化。同時(shí)，在各辦稅大廳配備沙發(fā)、桌椅、飲水機以及筆墨紙張等，為納稅人建立了一個(gè)高效、便捷、舒心的辦稅條件和辦稅環(huán)境。
八是重組辦稅窗口和辦稅人員。全市各級辦稅服務(wù)廳都把熟悉稅收業(yè)務(wù)和計算機操作的人員以及本單位最先進(jìn)的計算機設備安排在辦稅服務(wù)廳的前臺服務(wù)窗口，同時(shí)要求辦稅服務(wù)大廳崗位一律不得留有空缺，如有工作人員因特殊情況不在崗位的，要從其他股室抽調人員及時(shí)補上，確保從時(shí)間上、人力上提高工作效率。
2．大力推行限時(shí)辦結制，縮短稅務(wù)行政審批辦結時(shí)限。
全系統10個(gè)服務(wù)辦理項目，在法定時(shí)間內，有三分之二的項目減少了三分之一的時(shí)間，有三分之一的項目減少了一半的時(shí)間。如在辦理稅務(wù)登記證方面，國家法定辦理期限30日，區局要求在20日內辦結，來(lái)賓市局根據實(shí)際情況，在納稅人各項資料手續齊全審核無(wú)誤的情況下，要求盡快在最短時(shí)間辦結。
3．切實(shí)減輕納稅人負擔，不許無(wú)端浪費納稅人的時(shí)間。
在納稅人來(lái)辦稅時(shí)，來(lái)賓市局要求地稅人員必須放下手中的事情，優(yōu)先為納稅人服務(wù)。同時(shí)，盡量減少納稅人動(dòng)筆填表的次數，屬于納稅人填的表格，納稅人可填寫(xiě)或可不填寫(xiě)的地方，就不讓納稅人填寫(xiě)，屬于地稅人員填寫(xiě)的表格，能夠事后填寫(xiě)的，就不要在辦理的過(guò)程中填寫(xiě)。
4．加強領(lǐng)導對辦稅服務(wù)廳的監督管理。
一是實(shí)行“局長(cháng)值班制”，在每個(gè)納稅期內，各單位領(lǐng)導班子成員輪流在大廳值班，負責處理大廳工作期間出現的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)將值班表在公告欄中張貼；
二是實(shí)行“局長(cháng)接待日”制度，在每月的中旬，部分單位的領(lǐng)導班子成員在辦稅服務(wù)廳開(kāi)展一次“局長(cháng)接待日”活動(dòng)，集中接待納稅人咨詢(xún)和反應問(wèn)題。
5．完善管理制度，強調“微笑”服務(wù)。
一是各辦稅服務(wù)廳根據具體情況建立健全了各自的《辦稅廳標準化管理辦法》、《首問(wèn)責任制》、《限時(shí)辦結制》、《一次性告知制》、《文明辦公制度》、《文明用語(yǔ)規范》、《預約服務(wù)制度》、《文明辦稅“八公開(kāi)”制度》等辦稅服務(wù)廳管理制度，進(jìn)一步規范了干部的言行舉止，強化了干部職工的文明執法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，全市地稅系統服務(wù)質(zhì)量實(shí)現“零投訴”。
二是在服務(wù)態(tài)度上，來(lái)賓市局提出了“10個(gè)一點(diǎn)”要求，即微笑多一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、做事勤一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)、辦事活一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)。
6．積極開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)。該局積極開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，以大練兵為契機，努力提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，尤其要提升微機操作、申報受理、發(fā)票審核、代x發(fā)票等實(shí)際操作能力，提升工作中遇到問(wèn)題時(shí)的分析與解決能力，提高為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。
7．樹(shù)立一切為了納稅人、為了納稅人一切的思想。辦稅服務(wù)廳是地稅機關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口,讓納稅人滿(mǎn)意是辦稅廳的工作首選目標。為了讓納稅人在納稅過(guò)程中，一看就清楚，一問(wèn)就明白，一聽(tīng)就舒服，一辦就滿(mǎn)意, 來(lái)賓市地稅局各辦稅服務(wù)廳在工作中一切從納稅人利益出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,文明服務(wù),依法辦稅,做到以下優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一是統一服務(wù)內容。明確辦稅服務(wù)廳受理或辦理的主要服務(wù)內容，統一為稅務(wù)登記、納稅申報、稅款征收，發(fā)票發(fā)售、繳銷(xiāo)、稅收咨詢(xún)、辦稅輔導、稅收資料發(fā)放等內容。
二是統一公開(kāi)內容。通過(guò)宣傳欄、公示牌、電子顯示屏、觸摸屏等形式，公示稅負、稅款核定、政策公告、辦稅流程、違章處罰標準及案件、欠稅公告、納稅人權利和義務(wù)、收費標準及依據、辦稅承諾、監督舉報電話(huà)等。
三是在辦稅服務(wù)廳顯著(zhù)位置標明工作時(shí)間，工作時(shí)間牌根據當地政*規定的時(shí)間及時(shí)更替；在納稅人自助辦稅區提供必要的辦公用品（桌、椅、筆、印臺、復寫(xiě)紙等）、稅收宣傳資料、公用電話(huà)、意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿等；大部分辦稅服務(wù)廳已配備供納稅人使用的觸摸屏、電腦等電子設備；推行“一窗式”管理模式，納稅人只需在一個(gè)窗口就可以將原來(lái)需要分別在多個(gè)窗口辦理的業(yè)務(wù)一次辦完。
四是抓好各辦稅服務(wù)廳“季度服務(wù)明星”的評選活動(dòng)，各辦稅服務(wù)廳通過(guò)發(fā)放測評表、設置測評器等方式讓納稅人選出“季度服務(wù)明星”，達到樹(shù)立先進(jìn)激勵后進(jìn)的目的。
五是抓好辦稅流程工作，制作辦稅指南，使各崗位的職責更加清晰，避免納稅人多頭跑、重復跑。
六是抓好稅法宣傳工作，收集、整理現行稅收政策，及時(shí)向辦稅人員宣傳和講解，幫助企業(yè)糾正在稅款計算等方面可能存在的錯誤，提高企業(yè)依法納稅能力。七是對外公布納稅服務(wù)、舉報電話(huà)，切實(shí)為群眾排憂(yōu)解難。
八是加強窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)禮儀培訓。
九是優(yōu)化納稅人交納稅款方式，即納稅人交納稅款時(shí)，在每個(gè)申報窗口都可以使用銀行卡和現金兩種方式交納，對于用大額現金交稅的，地稅部門(mén)開(kāi)好完稅證后派專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)送納稅人到銀行辦理存款。同時(shí)，加大對外宣傳力度，讓納稅人了解用卡交稅的好處，使其自愿開(kāi)卡交稅。
十是創(chuàng )新辦稅服務(wù)廳工作考勤機制，按“只要還有納稅人交稅，就有稅務(wù)人辦稅”的`要求，規定辦稅廳在最后一名納稅人沒(méi)有辦完納稅事項以前不能關(guān)門(mén)，對延時(shí)工作的同志，要做好考勤，記錄好加班時(shí)間，累計加班時(shí)間達到一個(gè)工作日時(shí)，給予補休。
十一是實(shí)行首問(wèn)責任制。納稅人需要辦什么事項，第一個(gè)接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，對納稅人提出的疑難問(wèn)題有問(wèn)必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿(mǎn)意為止。納稅人咨詢(xún)有關(guān)稅務(wù)事項，需要到有關(guān)股、室辦理的，引領(lǐng)其到相應的股室；繳納稅款的納稅人不會(huì )填寫(xiě)申報表，不會(huì )計算稅額，工作人員熱情地加以指導，詳細地告訴他們計算方法，幫助他們完成納稅申報；納稅人在辦事時(shí)把憑證、報表、鑰匙、手機等遺忘在柜臺上的，工作人員細心地保管好，想方設法通知納稅人。
�。ǘ┤〉玫某尚�
自轉變干部作風(fēng)加強機關(guān)行政效能建設活動(dòng)集中整改階段工作開(kāi)展以來(lái)，來(lái)賓市地方稅務(wù)局各級地稅部門(mén)采取多種形式認真貫徹“三項制度”，不斷建立健全以制度管事管人的長(cháng)效機制，努力提升辦稅服務(wù)廳水平，強化責任意識，竭誠為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有力地推動(dòng)了行政效能建設工作的開(kāi)展，取得了較為顯著(zhù)的成績(jì)，得到了廣大納稅人和社會(huì )各界的一致好評。
1．統一了思想，提高了認識。通過(guò)加強辦稅服務(wù)廳建設和開(kāi)展其他項目的效能建設活動(dòng)，來(lái)賓市地稅系統廣大干部職工對開(kāi)展作風(fēng)效能建設活動(dòng)有了更深的認識，認清了形勢，確保各級黨委、政*的決策得到有效的貫徹落實(shí)。地稅干部職工的政治意識、大局意識、服務(wù)意識、責任意識都得到了進(jìn)一步的增強，組織紀律觀(guān)念普遍得到提升。
2．機關(guān)工作效率明顯提高。針對在工作作風(fēng)、效能建設方面存在的問(wèn)題和不足，全市各級地稅機關(guān)采取有效措施進(jìn)行整改，從方便納稅人入手，規范稅務(wù)人員辦稅服務(wù)行為，增設方便納稅人設施，推行辦稅服務(wù)新辦法，清理過(guò)時(shí)制度和積壓事項、案件等措施，切實(shí)提高審批效率，提高了廣大納稅人對地稅機關(guān)工作的滿(mǎn)意度，也得到了各級黨委、政*的充分肯定。
三、存在的主要問(wèn)題
目前全區地稅部門(mén)的多個(gè)地級市局所屬的辦稅服務(wù)廳不同程度地存在以下主要問(wèn)題：
�。ㄒ唬┐翱诙悇�(wù)人員忙閑不均。納稅高峰期，窗口工作人員忙滿(mǎn)負荷工作，經(jīng)常還要加班加點(diǎn)。但每月中下旬時(shí)期窗口工作人員基本又無(wú)多少事可做。
�。ǘ┱魇�、管理之間有時(shí)脫節。辦稅服務(wù)廳人員有時(shí)發(fā)現的征管問(wèn)題無(wú)法及時(shí)反饋到管理部門(mén)，不利于提高工作效率的納稅服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ┺k稅服務(wù)廳工作人員壓力大。由于辦稅服務(wù)廳的工作，單位和上級檢查多、考核多、要求高，辦稅服務(wù)廳工作人員壓力很大，思想政治工作難做。
�。ㄋ模┐髲d人員學(xué)習水平有待提高。由于每天忙于應付日常工作，個(gè)別大廳人員沒(méi)時(shí)間也不愿意學(xué)習一些的新政策、新業(yè)務(wù)、新軟件，業(yè)務(wù)水平始終保持原有水平，與形勢發(fā)展不太相符。
�。ㄎ澹┛己朔椒ㄓ写晟�。大廳工作繁雜，各崗位工作量、工作難度不盡相同，雖然制定了考核辦法，但考核無(wú)法深入到每個(gè)人每個(gè)崗位的全過(guò)程，沒(méi)有真正起到獎勤罰懶，促進(jìn)工作的目的。
四、進(jìn)一步做好辦稅服務(wù)廳工作的意見(jiàn)和建議
為給納稅人營(yíng)造一個(gè)“文明、優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意”的辦稅服務(wù)廳，使其真正成為連接征納關(guān)系的橋梁和紐帶，加強辦稅服務(wù)廳管理，就成為當前亟待研究解決的關(guān)鍵所在。針對上述問(wèn)題，我們認為應從以下幾方面加以改進(jìn)。
�。ㄒ唬┙y一思想，提高認識，加強領(lǐng)導。
辦稅服務(wù)廳是地稅機關(guān)為納稅人辦理日常稅務(wù)事宜和提供稅務(wù)服務(wù)的場(chǎng)所，是納稅人檢驗稅務(wù)機關(guān)服務(wù)質(zhì)量和工作效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。因此，各級地稅機關(guān)務(wù)必從這一高度出發(fā)加以認識，并以此統一全體干部尤其是大廳人員的思想，強化服務(wù)意識，做好服務(wù)工作。此外，各級地稅機關(guān)要切實(shí)加強和高度重視辦稅服務(wù)廳的建設和管理工作，主要領(lǐng)導要親自抓，分管領(lǐng)導要具體抓，做到有方案、有措施、有檢查、有聲有色，以推動(dòng)辦稅服務(wù)廳工作的順利開(kāi)展。
�。ǘ┖侠戆才呸k稅服務(wù)廳人員。
在積極做好思想政治工作，穩定辦稅服務(wù)廳人員隊伍的同時(shí)，實(shí)行辦稅服務(wù)廳人員定期交流換崗制度，最大限度的調動(dòng)辦稅服務(wù)廳人員工作積極性，讓年輕的、有知識的、素質(zhì)高的稅務(wù)人員基本上都要到辦稅服務(wù)廳工作一定時(shí)間。這樣做有利于他們熟悉稅收業(yè)務(wù)流程，體會(huì )納稅人和稅務(wù)人員的辛苦，更好地為納稅人服務(wù)，不斷提高工作效率。
�。ㄈ┩晟萍顧C制，激發(fā)長(cháng)效活力。
一是認真落實(shí)辦稅廳工作人員的各項待遇，并根據工作壓力情況酌情提高員工的補助和崗位津貼，充分調動(dòng)員工積極性；
二是認真兌現延時(shí)服務(wù)、節假日值班的加班工資、值班補助，并盡量彌補休息時(shí)間，多方位地關(guān)心和解決職員工作、生活上的困難，體現組織溫暖；
三是定期評選崗位業(yè)務(wù)能手和辦稅服務(wù)明星，并適當給予精神和物質(zhì)獎勵；四是在辦稅廳長(cháng)期開(kāi)展“青年文明號”、“文明單位”和“最佳辦稅服務(wù)廳（人員）”的創(chuàng )建活動(dòng)，通過(guò)文明創(chuàng )建對內營(yíng)造積極蓬勃的工作活力，對外樹(shù)立良好的地稅窗口形象。
�。ㄋ模┮幏斗⻊�(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。
一是堅持著(zhù)裝上崗，實(shí)行掛牌服務(wù)，做到稅容整潔、舉止端莊。
二是為納稅人服務(wù)時(shí)要做到態(tài)度熱情，講文明，有禮貌；要在規定時(shí)間內優(yōu)質(zhì)高效完成任務(wù)。
三是敬業(yè)愛(ài)崗，具有良好的職業(yè)道德；熟練掌握稅收業(yè)務(wù)知識、計算計操作本領(lǐng)和與不同納稅人溝通的能力，堅持依法治稅、依率計征。
四是建立回訪(fǎng)制度。要高度重視納稅人提出的每一個(gè)問(wèn)題和意見(jiàn)，認真研究，加以解決，不能立即解決的要作出說(shuō)明，體現真誠接受社會(huì )監督的態(tài)度；
五是推行納稅提醒服務(wù)，辦稅大廳對納稅人容易出現的錯誤通過(guò)公示、電子顯示屏提醒納稅人。同時(shí)，還要推行假日預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)。
六是簡(jiǎn)化辦稅手續，削減納稅人重復填寫(xiě)的項目，減輕納稅人申報工作量，降低納稅申報成本。
七是建立定期稅法公告制度，在辦稅服務(wù)廳常備各種納稅指南和宣傳手冊，及時(shí)向納稅人提供現行有效的稅法資料和納稅實(shí)務(wù)知識簡(jiǎn)介。
八是實(shí)行首問(wèn)責任制。凡納稅人進(jìn)廳辦稅，第一個(gè)接洽的地稅人員必須負責為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。
九是公布辦稅流程，陳設各種表格的填寫(xiě)式樣，設置必要的服務(wù)設施和辦公用品，方便納稅人辦稅。
十是推行 “一窗式”服務(wù)，對納稅人需要辦理的各類(lèi)涉稅事宜如稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報、稅款征收、稅務(wù)咨詢(xún)、涉稅文書(shū)等，盡量在一個(gè)工作窗口完成，減少中轉環(huán)節。
�。ㄎ澹┖侠碓O置辦稅服務(wù)場(chǎng)所，實(shí)行相對集中征收。
一是在城市和縣城以及其他交通便利、納稅人較為集中的地方，應當本著(zhù)相對集中、方便納稅的原則合理設置辦稅服務(wù)場(chǎng)所。
二是辦稅服務(wù)廳作為一個(gè)場(chǎng)所，要因地制宜，因陋就簡(jiǎn)，允許規模不同，形式各異，不求豪華，但求實(shí)用。
三是為了方便納稅人申報納稅，國家稅務(wù)機關(guān)、地方稅務(wù)機關(guān)應當積極創(chuàng )造條件聯(lián)合設置或合用辦稅服務(wù)場(chǎng)所。
�。┙徫回熑沃贫�。
按照辦稅服務(wù)廳的職責及崗位職能，將職工崗位的職責、任務(wù)、目標要求等內容具體化，進(jìn)一步明確各個(gè)崗位的責、權、利，并將每個(gè)崗位責任人要將履行崗位責任的情況納入個(gè)人年度工作考核。凡因工作失誤，未按法律和規定進(jìn)行審批的或監管不力的，給國家、納稅人造成重大負面影響，都將按照有關(guān)法律、法規和部門(mén)制度、紀律進(jìn)行處理。
�。ㄆ撸┙⑷罕姳O督員制度。
從人大代表、政協(xié)委員、納稅人中聘請群眾監督員，對辦稅服務(wù)廳工作人員的工作作風(fēng)、涉稅廉潔等情況進(jìn)行監督，形成監督合力。
�。ò耍╅_(kāi)展崗位培訓，提高人員素質(zhì)。
一是加強辦稅廳工作人員思想文化教育，增強干部職工文化素養和納稅服務(wù)意識。
二是加強辦稅廳員工業(yè)務(wù)培訓，提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計算機操作水平，以勝任綜合辦稅工作。
辦稅服務(wù)廳自查自糾報告 3
自接到《國家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開(kāi)展辦稅服務(wù)廳自查和檢查工作的通知》后，分局根據通知要求，對照浙國稅函〔20xx〕208號文件中提出的重點(diǎn)問(wèn)題逐一自查，現將自查結果報告如下：
一、對照問(wèn)題：辦稅服務(wù)廳內外環(huán)境問(wèn)題。
經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳墻面、地面潔凈，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養良好，整體環(huán)境整潔衛生。但是在工作業(yè)務(wù)比較繁忙時(shí)，往往未能及時(shí)整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類(lèi)擺放。有手機等私人物品放在桌面的現象。
整改措施：加強教育，相互監督，在一項工作完成后及時(shí)將材料歸類(lèi)有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作臺面上。
二、對照問(wèn)題：辦稅服務(wù)廳設施設備問(wèn)題。
經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳各工作設備設施均能正常使用，納稅人辦稅用品較為齊全。由于部分電腦配置偏低、機器老化，存在運行速度較慢的問(wèn)題。
整改措施：定期檢查維護辦稅服務(wù)廳各項設備設施及納稅人辦稅用品，定期清理辦公電腦系統垃圾，做好各項軟件、硬件升級工作，保障各項設施設備正常使用。如設備出現故障不能自行解決的，及時(shí)送至市局信息中心維修。
三、對照問(wèn)題：工作人員的行為規范問(wèn)題。
經(jīng)自查，我分局大廳工作人員工作時(shí)間無(wú)脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、隨意打手機、炒股、串崗、嬉戲現象。上崗時(shí)能統一著(zhù)制服，著(zhù)裝較為規范，但有穿運動(dòng)鞋上崗現象。在辦稅過(guò)程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話(huà)與納稅人溝通，使用規范語(yǔ)言。
整改措施：組織學(xué)習省局下發(fā)《辦稅服務(wù)廳工作人員行為規范(試行)》，對照規范查找問(wèn)題，相互監督，嚴格遵守行為規范。
四、對照問(wèn)題：工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。
經(jīng)自查，我分局大廳工作人員在辦稅過(guò)程中及接聽(tīng)納稅人電話(huà)咨詢(xún)時(shí)均能做到使用禮貌用語(yǔ)、規范用語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度良好。需要著(zhù)重提高的是微笑服務(wù)方面，存在用語(yǔ)文明禮貌但面部表情較為生硬的問(wèn)題。
整改措施：上崗前調整心態(tài)，不把個(gè)人情緒帶到工作當中，以飽滿(mǎn)熱情的服務(wù)態(tài)度接待納稅人。善于換位思考，站在納稅人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，在工作中做到耐心細致。
相信通過(guò)這一系列的.自查和整改，能著(zhù)實(shí)提高辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量，提升工作人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平�！鞍俪吒皖^更進(jìn)一步”，把對納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。
辦稅服務(wù)廳自查自糾報告 4
一、抓基礎環(huán)節，在部署上下功夫
我廳將20xx年定為績(jì)效管理年，把績(jì)效管理工作作為今年工作的重中之重來(lái)抓。
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，精心組織。成立了以一把手為組長(cháng)，分管領(lǐng)導具體負責，各股股長(cháng)為成員的績(jì)效管理試點(diǎn)工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，并抽調了素質(zhì)高、能力強、業(yè)務(wù)水平高的工作人員充實(shí)到績(jì)效辦來(lái)工作，確保各項工作落實(shí)到位。
�。ǘ⿵V泛動(dòng)員，全員參與。在組織干部職工參加全市地稅系統績(jì)效管理試點(diǎn)推廣動(dòng)員會(huì )的基礎上，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)動(dòng)員會(huì )，結合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際對績(jì)效管理工作進(jìn)行了全面部署，并通過(guò)座談交流、撰寫(xiě)績(jì)效管理試點(diǎn)工作心得體會(huì )，統一了工作人員思想認識，增強了工作人員參與試點(diǎn)工作的責任感和使命感。
�。ㄈ┘訌妼W(xué)習。通過(guò)每日早課學(xué)習、“四個(gè)一”活動(dòng)、專(zhuān)門(mén)輔導培訓等形式認真組織工作人員學(xué)習績(jì)效管理辦法，掌握績(jì)效管理概念、意義、程序，增強對績(jì)效管理的認識。組織培訓2次。今年2月份，組織干部職工到績(jì)效管理試點(diǎn)單位貴溪市地稅局參觀(guān)考察學(xué)習。認真聽(tīng)取了貴溪市地稅局工作情況介紹，查閱了績(jì)效管理相關(guān)資料，學(xué)習了試點(diǎn)工作的好經(jīng)驗、好做法。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長(cháng)張偉波現場(chǎng)指導培訓。
�。ㄋ模┘訌娦麄�。立足前臺，積極發(fā)放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動(dòng)顯示宣傳標語(yǔ)，在納稅服務(wù)工作中積極向納稅人宣傳績(jì)效管理的目的、意義和內容，取得納稅人對績(jì)效管理工作的理解和支持。積極撰寫(xiě)信息報道，及時(shí)宣傳我廳績(jì)效管理工作動(dòng)態(tài)。
�。ㄎ澹┰鷮�(shí)開(kāi)展規范化管理。嚴格執行規范化文本，進(jìn)一步明晰崗位職責，優(yōu)化工作流程，認真組織規范化文本知識學(xué)習，加強規范化管理軟件的操作培訓和運用。積極開(kāi)展規范化內審。5月底，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了一次全方位的內審，及時(shí)發(fā)現規范化管理工作中存在的問(wèn)題，開(kāi)具了不合格項。
二、抓關(guān)鍵環(huán)節，在運行上下功夫
�。ㄒ唬┲贫ㄞk法，建立制度。
一是制定績(jì)效管理辦法。根據市局績(jì)效管理辦法，結合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，抽調了專(zhuān)門(mén)人員在龍虎山賓館封閉編寫(xiě)了個(gè)人、股室績(jì)效管理實(shí)施辦法、績(jì)效考評細則及20xx年績(jì)效目標，并通過(guò)多次座談?dòng)懻�，明確了績(jì)效管理的.工作目標、股室和個(gè)人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點(diǎn)工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標、個(gè)人崗位指標、一級和二級考核內容、績(jì)效考核結果的應用，制作了市局辦稅服務(wù)廳對各股的績(jì)效考核作業(yè)指導書(shū)。二是建立科學(xué)的績(jì)效管理制度。結合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，建立了績(jì)效輔導制度、績(jì)效聯(lián)系制度、績(jì)效管理督導制度，制定了個(gè)人績(jì)效考核辦法、股室績(jì)效考核辦法，實(shí)現績(jì)效管理工作的制度化、規范化。
�。ǘ┛茖W(xué)設定績(jì)效目標。
根據省局、市局績(jì)效方案要求，結合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，以省局、市局指標、要求為標桿數據，結合各股工作實(shí)際，制定了《鷹潭市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳績(jì)效管理實(shí)施方案》，科學(xué)設定部門(mén)績(jì)效關(guān)鍵績(jì)效目標，將稅收執法、納稅服務(wù)、服務(wù)征管、爭先創(chuàng )優(yōu)都納入關(guān)鍵績(jì)效目標，做到既能體現“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實(shí)際。在設定個(gè)人崗位kpi中根據員工具體特點(diǎn)、能力水平，將各股績(jì)效目標分解到每個(gè)人身上，做到職責清晰、授權充分和相互聯(lián)系，圍繞績(jì)效目標施策，周密制定目標施策，實(shí)現了“人人有指標，個(gè)個(gè)有壓力”。
�。ㄈ┘訌娍�(jì)效溝通與輔導。
采取定期輔導和不定期輔導兩種形式，建立個(gè)人←→股室←→辦稅服務(wù)廳績(jì)效領(lǐng)導小組←→市局績(jì)效領(lǐng)導小組的溝通渠道，每月召開(kāi)一次績(jì)效評審會(huì )議，報告績(jì)效目標達成情況、目標施策情況、績(jì)效目標實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題及擬采取的措施等，認真落實(shí)績(jì)效輔導制度、績(jì)效聯(lián)系制度、績(jì)效管理督導制度，做好績(jì)效報告、施策表的編寫(xiě)工作，相互交流工作中的好經(jīng)驗、好做法，指出工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現和改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節。
�。ㄋ模┛陀^(guān)公正地開(kāi)展績(jì)效考評。
專(zhuān)門(mén)制定了個(gè)人、股室績(jì)效考評細則，成立績(jì)效考評組，引入定量與定性相結合、日常檢查和專(zhuān)門(mén)考核相結合、全方位評價(jià)等多角度考評方式，采取“聽(tīng)、查、問(wèn)”的檢查方式，對關(guān)鍵績(jì)效目標逐個(gè)進(jìn)行考評，仔細核實(shí)分析考核中發(fā)現的問(wèn)題，認真開(kāi)展了定性指標的測評，做到事實(shí)清楚、證據確鑿、定性準確。同時(shí)與規范化內審、規范化第二方外審、稅收執法檢查、稅政檢查、票證檢查、考核結果等其他檢查考核相結合，加強相關(guān)檢查結果的運用，認真落實(shí)績(jì)效面談制度，指出未達到的績(jì)效管理目標及存在的問(wèn)題，聽(tīng)取被考核人意見(jiàn)和建議、。
�。ㄎ澹┰鷮�(shí)進(jìn)行績(jì)效改進(jìn)。
對績(jì)效結果進(jìn)行分析診斷，找出存在的問(wèn)題及其主要原因，考評組和被考評人共同溝通討論，查找原因，并采取相應的改進(jìn)措施。同時(shí)強化績(jì)效管理結果的運用。把績(jì)效管理結果作為評先評優(yōu)、省外培訓、提拔使用的依據。
三、推行績(jì)效管理取得的主要效果
一是工作干勁更大了�？�(jì)效管理改變了以往“干多干少一個(gè)樣”的“大鍋飯”管理模式，原來(lái)評先評優(yōu)采取測評方式，很難全面反映一個(gè)干部的工作，而績(jì)效管理考核是全面、規范、透明的，讓每名干部及時(shí)了解哪方面工作未達到要求，需要改進(jìn)，提高了干部的工作積極性。
二是增強了干部之間的溝通。原來(lái)干部做完自己的工作就結束了，現在每月召開(kāi)一次績(jì)效管理評審會(huì )，相互交流工作中的好經(jīng)驗、好做法，指出工作中存在的問(wèn)題，相互提高，相互促進(jìn)。
三是提高了納稅服務(wù)水平。辦稅服務(wù)廳將納稅服務(wù)作為股室和個(gè)人的重點(diǎn)績(jì)效目標，并占有較大權重，增強了工作人員的服務(wù)意識，促使干部自覺(jué)做好納稅服務(wù)工作，提高了服務(wù)滿(mǎn)意度，取得了良好的服務(wù)效果，辦稅服務(wù)廳在去年榮獲全省地稅系統辦稅服務(wù)廳評比第一名成績(jì)的基礎上，今年又榮獲“服務(wù)窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
四是增強了干部的團隊意識。部門(mén)的績(jì)效目標和個(gè)人的績(jì)效目標相輔相成，如果部門(mén)績(jì)效目標完成的不好，必然影響到個(gè)人績(jì)效目考核得分情況，促使干部更加關(guān)心和努力完成部門(mén)績(jì)效目標。五是提高了執法水平。將涉稅審核作為績(jì)效管理的加分項目，促進(jìn)了征收員審核稅款的積極性。今年1-11月，對收回發(fā)票審核出納稅人少繳稅款50余萬(wàn)元。六是提高了工作人員的綜合能力。將干部的寫(xiě)作能力、專(zhuān)業(yè)知識、溝通能力都納入了績(jì)效考核，促使干部自覺(jué)學(xué)習，加強信息報道，目前，辦稅服務(wù)廳全體工作人員取得全國計算機一級以上證書(shū)，1名干部入選省局人才庫，2名干部入選市局人才庫。
四、下一步工作
�。ㄒ唬┘訌妼�(jì)效管理的宣傳，取得工作人員對能推行績(jì)效管理的支持。
�。ǘ┢椒�推進(jìn)。不斷完善績(jì)效管理方案，扎實(shí)按照方案實(shí)施。
�。ㄈ┳⒅販贤�，全面運行。通過(guò)績(jì)效管理評審會(huì )等形式，加強績(jì)效溝通，加強績(jì)效輔導，督促、協(xié)助績(jì)效任務(wù)的完成。
�。ㄋ模┏掷m改進(jìn)。按照pdca循環(huán)模式，不斷完善績(jì)效管理，確�？�(jì)效管理公開(kāi)、公平、公正。
五、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┢赣萌藛T如何開(kāi)展績(jì)效考核。辦稅服務(wù)廳大部分是聘用工作人員，工資都是固定的，無(wú)法進(jìn)行績(jì)效考核。建議由市局撥入一部分經(jīng)費，聘用工作人員工資再扣取一部分，作為績(jì)效考核獎勵基金。
�。ǘ┐嬖凇跋赐攵嗟娜�，打破碗越多”的現象。辛苦度的的人未必得到a+級。
辦稅服務(wù)廳自查自糾報告 5
xx縣局辦稅服務(wù)廳現有干部職工12人，平均年齡33歲，其中中共黨員6人，大學(xué)文化程度7人，大專(zhuān)文化程度5人，擔負著(zhù)全縣500余戶(hù)一般納稅人、1000余戶(hù)小規模納稅人以及個(gè)體工商戶(hù)的稅收征管任務(wù)。
一、辦稅服務(wù)廳建設標準，設置規范
�。ㄒ唬┕δ芊謪^標準化。辦稅服務(wù)廳是納稅人辦理涉稅事項的主要場(chǎng)所，為給納稅人提供優(yōu)質(zhì)的辦稅環(huán)境，嚴格按照總局大廳規范化建設，設置辦稅服務(wù)區、自助服務(wù)區、咨詢(xún)輔導區、等候休息區4大服務(wù)功能區。在辦稅大廳安裝電子監控攝像頭，全天候記錄大廳運行情況。
1、辦稅服務(wù)區。實(shí)行一機雙屏，辦稅過(guò)程中納稅人同步審核，發(fā)現錯誤及時(shí)更正，減少辦稅差錯率，大大提高了工作效率。制作“暫停服務(wù)”、“請稍后”等溫馨提示牌以及安裝納稅服務(wù)評價(jià)系統，讓納稅人對所辦涉稅事項作滿(mǎn)意度評價(jià)，監督辦稅人員辦稅過(guò)程，提高納稅人滿(mǎn)意度。另外還安裝了3臺POS刷卡機，納稅人繳稅時(shí)可以刷卡，方便了納稅人。
2、自助辦稅區放置4臺外網(wǎng)機、1臺打印機，開(kāi)通無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)，擺放了資料填寫(xiě)的桌椅和紙、筆等辦公用品，分門(mén)別類(lèi)地展示征管表格填寫(xiě)范本和辦稅指南，方便納稅人進(jìn)行網(wǎng)上辦稅和自主申報。增設表格資料柜、宣傳單裝取閱架，存放常用文書(shū)、表征單書(shū)20余種，便于納稅人領(lǐng)用填寫(xiě)。安裝1臺60寸液晶顯示屏，展示納稅服務(wù)承諾書(shū)、辦稅時(shí)限等公開(kāi)信息。
3、在咨詢(xún)輔導區，配備12366遠程坐席電話(huà)、意見(jiàn)箱和舉報箱，領(lǐng)導值班臺、導稅臺。
4、在等候休息區，放置18張椅子和1臺飲水機，在宣傳欄上擺放各類(lèi)書(shū)報雜志，放置1臺復印機，安排專(zhuān)人為納稅人提供打字、復印等各種人性化服務(wù)。
�。ǘ┐翱诼毮軜藴驶�。辦稅服務(wù)區設立了綜合服務(wù)和發(fā)票管理2類(lèi)涉稅窗口，其中：綜合服務(wù)窗口負責稅務(wù)登記、申報征收、文書(shū)受理、認證報稅、票證開(kāi)具等涉稅事項，發(fā)票管理窗口則負責與各類(lèi)發(fā)票的發(fā)售、代開(kāi)等有關(guān)的服務(wù)事項各功能區設置規范，設施設備齊全，動(dòng)轉正常，能滿(mǎn)足納稅人辦理各種涉稅業(yè)務(wù)的需要。
二、落實(shí)服務(wù)制度、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
立足服務(wù)本質(zhì)，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，完善服務(wù)措施，逐步形成具有特色的納稅服務(wù)體系。制定了《“一站式”納稅服務(wù)實(shí)施辦法》、《辦稅服務(wù)廳文明用語(yǔ)規范》、《文明辦稅行為規范標準》、《文明辦稅“八公開(kāi)”制度》等規章制度。提出了“三聲”、“四心”和“四一”服務(wù)標準：“三聲”即來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲，“四心”即熱心、誠心、細心、耐心。做到為納稅人辦事熱心，工作細心，接受意見(jiàn)虛心，解答咨詢(xún)耐心�！八囊弧奔匆宦晢�(wèn)候、一張笑臉、一把椅子、一杯茶水。在辦稅時(shí)間安排上，嚴格落實(shí)“四時(shí)”服務(wù)，即限時(shí)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、約時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。
1、一站式服務(wù)，納稅人到稅務(wù)機關(guān)辦理的涉稅事項全部納入辦稅服務(wù)廳辦理，按照需要當場(chǎng)辦理或轉辦，形成“一窗受理、內部流轉、限時(shí)辦結、窗口出件”的辦稅模式，避免納稅人多部門(mén)跑的現象。
2、切實(shí)執行領(lǐng)導值班制度和導稅服務(wù)制度，規定每周一至周五分別由五位局黨組成員和業(yè)務(wù)科室科室長(cháng)在辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導值班臺和導稅臺值班，處理日常和臨時(shí)突發(fā)事件，維持正常的工作秩序以及引導納稅人辦理業(yè)務(wù)，回答納稅人咨詢(xún)，輔導納稅人填寫(xiě)有關(guān)表格，提高辦稅效率。
3、延伸服務(wù)。開(kāi)設xx國稅納稅服務(wù)QQ群，通過(guò)QQ群公示稅收政策、網(wǎng)上納稅咨詢(xún)、涉稅疑難解答，方便了納稅人了解稅收政策、咨詢(xún)辦稅疑難。大力拓展服務(wù)的外延，提供延伸性納稅服務(wù)，如提醒服務(wù)，包括辦證提醒、申報提醒、發(fā)票使用和繳銷(xiāo)提醒、資料報送提醒等；延時(shí)服務(wù)，即在納稅人辦理涉稅事項期間，不因工作時(shí)間結束而結束，必須在該業(yè)務(wù)處理完畢后方可下班；預約服務(wù)，納稅人在節假日、休息時(shí)間因業(yè)務(wù)需要，向辦稅服務(wù)廳電話(huà)預約，大廳負責人安排人員為納稅人提供服務(wù)；全程服務(wù)，即實(shí)行全程為納稅人辦稅服務(wù)。限時(shí)服務(wù)，在規定的時(shí)間內為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的涉稅服務(wù)，拓展和地稅部門(mén)、交警部門(mén)的聯(lián)合辦稅。
4、實(shí)行“兩簡(jiǎn)”服務(wù)，按x局相關(guān)要求精簡(jiǎn)辦稅流程、簡(jiǎn)化納稅人資料報送，涉及稅務(wù)登記、認定管理、發(fā)票管理、證明管理、稅收優(yōu)惠及稅政業(yè)務(wù)、申報征收六大類(lèi)32項具體事項，對電子申報的紙質(zhì)資料報送、網(wǎng)上辦稅廳申請辦理其他涉稅事項的資料報送、涉稅申請事項審批的重復報送資料、行政許可表單合并、審批權前置的流程簡(jiǎn)化、即辦事項的重復申請、等六大類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行了優(yōu)化和精簡(jiǎn)。極大地方便了納稅人，減少了辦稅成本。
三、加強學(xué)習培訓，不斷提高干部隊伍素質(zhì)
不斷地學(xué)習培訓是保證前臺工作人員適應工作需要的重要舉措。今年以來(lái)，辦稅服務(wù)廳工作人員先后在稅收業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀方面參加了培訓，進(jìn)一步提高了工作人員素質(zhì)。一是4月份參加全州的.稅務(wù)行政禮儀培訓班，二是縣局組織學(xué)習了稅法、納稅評估、稅源監控、計算機操作等知識。三是組織學(xué)習國稅系統納稅服務(wù)規范與標準，統一服務(wù)方式，規范服務(wù)流程，逐步打造禮儀化、規范化、標準化的新型辦稅服務(wù)廳。四是制定了《納稅服務(wù)工作績(jì)效評價(jià)辦法》，對前臺人員業(yè)務(wù)工作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行細化、量化。
四、嚴格工作紀律，規范納稅服務(wù)
辦稅服務(wù)廳工作人員必須嚴格按工作紀律要求，遵守崗位職責、稅容風(fēng)紀，言行規范。樹(shù)立依法服務(wù)意識，做到公正文明執法，實(shí)現文明服務(wù)從“面上”到“內在”的轉變，真正做到在思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，在工作上為了納稅人，倡導陽(yáng)光服務(wù)，規范服務(wù)，讓納稅人從心底對辦稅服務(wù)廳的服務(wù)完全認可。
五、開(kāi)展活動(dòng)，增強活力
縣局為了增強黨組織的凝聚力和向心力，豐富干部職工的業(yè)余文化生活，還不定期的組織工作人員外出考察。今年五月，縣局又組織開(kāi)展了豐富多彩的娛樂(lè )活動(dòng)：舉行籃球、接力賽等十多項工會(huì )活動(dòng)，緩解了大家緊張工作后的壓力，增強了團隊的協(xié)作精神。
辦稅服務(wù)廳自查自糾報告 6
一、自查概況
為了積極響應國家稅收政策的號召，本公司近期開(kāi)展了一次全面的稅務(wù)自查工作。本次自查旨在深入檢查企業(yè)的稅務(wù)管理情況，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改，以確保企業(yè)稅務(wù)工作的順利進(jìn)行。
二、自查重點(diǎn)與過(guò)程
本次自查重點(diǎn)包括企業(yè)稅務(wù)登記、稅種申報、稅款繳納以及稅務(wù)風(fēng)險管理等方面。自查過(guò)程中，公司財務(wù)部門(mén)對照國家稅收法規，逐一核查了企業(yè)的`稅務(wù)處理情況，對可能存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入剖析。
三、自查成果與不足
經(jīng)過(guò)自查，本公司稅務(wù)工作整體規范，但在以下幾個(gè)方面仍存在不足：
部分稅種申報表填寫(xiě)不夠規范，存在遺漏或錯誤；
稅款繳納及時(shí)性有待加強，部分月份稅款繳納存在滯后現象；
稅務(wù)風(fēng)險管理意識仍需提高，稅務(wù)風(fēng)險防范措施有待完善。
針對以上問(wèn)題，公司將采取相應措施進(jìn)行整改，包括加強稅務(wù)知識培訓，提高稅務(wù)處理人員的專(zhuān)業(yè)水平；優(yōu)化稅務(wù)管理流程，確保稅款及時(shí)、準確繳納；加強稅務(wù)風(fēng)險管理，完善風(fēng)險防范措施。
四、自查總結與建議
通過(guò)本次自查，公司深刻認識到稅務(wù)工作的重要性，并找到了存在的問(wèn)題和不足。未來(lái)，公司將進(jìn)一步加強稅務(wù)工作的管理和監督，確保稅務(wù)工作的合規性和準確性。同時(shí)，建議公司加強與稅務(wù)部門(mén)的溝通與合作，及時(shí)了解稅收政策變化，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng )造更好的稅務(wù)環(huán)境。
辦稅服務(wù)廳自查自糾報告 7
按照市地稅局關(guān)于辦稅機構自查工作的通知精神，延川縣地稅局積極開(kāi)展自查工作。認真實(shí)踐“政風(fēng)行風(fēng)”建設的要求，堅持以服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展為中心，本著(zhù)為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)質(zhì)量為目的，延川縣辦稅服務(wù)廳依照通知精神逐一自查，現將自查結果上報如下：
一、自查現狀
(一)規章制度方面
1、今年年初機構改革，辦稅服務(wù)廳從原來(lái)隸屬于直屬分局獨立了出來(lái)，辦稅服務(wù)廳人員也有較大變動(dòng)，原大廳辦稅人員因工作需求調入其他部門(mén)，同時(shí)辦稅服務(wù)廳組建了新的管理機構，由主任親自主抓各項工作，負責主任崗、綜合管理崗;另由一位稅務(wù)人員負責發(fā)票(票證)管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會(huì )計崗;還有一位稅務(wù)人員負責申報征收崗。分工合作各負其責，使獨立后的辦稅服務(wù)廳工作有聲有色。
2、我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點(diǎn)，密切聯(lián)系實(shí)際工作，健全規范管理制度，先后完善了“服務(wù)制度”、“服務(wù)承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責”、“考勤制度”等相關(guān)制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規章制度指導工作，規范辦稅人員行為，明確的崗位職責和完善的日�？己�，落實(shí)了各項工作，實(shí)現了創(chuàng )建星級辦稅服務(wù)廳的高效運轉。
(二)辦稅流程方面
1、為全心全意為納稅人服務(wù)，我們以?xún)?yōu)化窗口服務(wù)為切入點(diǎn)，分設綜合管理區、申辦征收區、發(fā)票管理區及綜合服務(wù)區，分工明確的辦稅區域為納稅人提供了便捷高效的服務(wù)。
2、因為辦稅服務(wù)廳獨立不久，很多辦稅程序還不獨立和完善，比如納稅人前來(lái)申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來(lái)了諸多不便。
(三)納稅服務(wù)制度和承諾
1、按照“便民、高效、廉潔、規范”的宗旨，本著(zhù)“以人為本、親民化服務(wù)”的原則，我們建立了辦稅服務(wù)制度，限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)、提醒服務(wù)等各種服務(wù)措施保證了向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)公布監督舉報電話(huà)，真誠歡迎納稅人及廣大群眾給予監督，并提寶貴意見(jiàn)和建議。
2、為全心全意為納稅人服務(wù)，營(yíng)造依法納稅、誠信納稅的稅收環(huán)境，我們特向社會(huì )公開(kāi)我們的服務(wù)承諾。包括信息服務(wù)承諾、咨詢(xún)服務(wù)承諾、辦稅服務(wù)承諾、發(fā)票辦理服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度承諾、政務(wù)公開(kāi)承諾及信息保密承諾。各項承諾是我們堅持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，也是我們提高服務(wù)水平的決心。
(四)基本建設方面
1、大廳獨立以來(lái)，我們以完善大廳便民服務(wù)設施以便提高辦事效率著(zhù)手，狠抓大廳硬件設施建設，廳里分設了綜合業(yè)務(wù)、申報納稅、發(fā)票管理和綜合服務(wù)區作為服務(wù)項目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。
2、在辦稅服務(wù)廳門(mén)口公布了各季節的辦公時(shí)間。并設立意見(jiàn)舉報箱。必要的辦公用品齊全，增設了飲水機，空調、資料取閱架等便民服務(wù)設施。但是我們的設施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。
(五)文明服務(wù)方面
辦稅服務(wù)廳全體人員嚴格遵守“愛(ài)國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的宗旨，對前來(lái)辦稅或咨詢(xún)的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語(yǔ)，耐心講解。在規定的時(shí)間按時(shí)上下班，工作時(shí)間堅決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無(wú)關(guān)的`事情。服務(wù)廳人員都能熟練掌握各項工作流程，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供強有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務(wù)承諾和首問(wèn)責任就在我們身上落實(shí)。不足之處是不能長(cháng)期堅持著(zhù)統一制服上班。
二、自查中存在問(wèn)題
(一)服務(wù)程序繁瑣，效率低下
比如納稅人前來(lái)申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來(lái)了諸多不便。
(二)辦稅服務(wù)廳規范化建設不到位
由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設施也沒(méi)有安裝到位。
(三)稅務(wù)人員不能按規定統一著(zhù)制服辦公
三、自查整改措施
(一)針對上述問(wèn)題一，我們采取如下措施加強整改，
對于前來(lái)申報納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對應的管理員進(jìn)行審表，然后到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個(gè)工作日結束后轉交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來(lái)了方便。
(二)源于辦稅服務(wù)廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過(guò)整改，我們將需要上墻的公告制度通過(guò)電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設施公開(kāi)稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅收行政收費項目、稅務(wù)違法處罰標準、辦理時(shí)限、辦理時(shí)間、咨詢(xún)和投訴舉報電話(huà)等應公開(kāi)事項。更加科學(xué)便利的為納稅人服務(wù)。
(三)經(jīng)過(guò)整改，加強了稅務(wù)人員的服務(wù)意識，培養了遵守工作紀律的習慣�，F在，全體工作人員都統一制服按時(shí)上下班，并且做到辦公時(shí)間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無(wú)關(guān)的事項。
通過(guò)一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，辦稅人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會(huì )定期不定期的自查，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對納稅人的服務(wù)做的盡善盡美。
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