銀行年終個(gè)人總結
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編精心整理的銀行年終個(gè)人總結 ，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行年終個(gè)人總結 1
20xx年年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因為回首這一年的工作，我們會(huì )計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。
盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。
時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，
現將今年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：
今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開(kāi)具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務(wù)，剛剛開(kāi)始工作時(shí)我簡(jiǎn)單的認為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，
但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)問(wèn)題，需要理論與實(shí)踐相結合才能掌握。在平時(shí)的工作中我能?chē)栏褡袷刎攧?wù)規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會(huì )計核對現金與帳目，發(fā)現現金金額不符，做到及時(shí)匯報及時(shí)處理，根據會(huì )計提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務(wù)手續，嚴格審核有關(guān)原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時(shí)掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤(pán)點(diǎn)現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時(shí)傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會(huì )計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸�，嚴格控制�?zhuān)款專(zhuān)用和銀行帳戶(hù)的`使用。
以上是我今年工作以來(lái)的一些體會(huì )和認識，也是我在工作中將理論轉化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，在以后的工作中我將加強學(xué)習和掌握財務(wù)各項政策法規和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強財務(wù)安全意識，維護個(gè)人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透；
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng )新意識不強。以上是我部20xx年全年的個(gè)人工作總結，向全行領(lǐng)導及員工作以匯報。
這一年中的所有成績(jì)都只代表過(guò)去，所有教訓和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
銀行年終個(gè)人總結 2
思想上一方面，我堅定政治信仰，努力提高思想覺(jué)悟，堅決服從中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，堅決擁護黨中央的決策，貫徹落實(shí)黨中央和國務(wù)院股改的政策。另一方面，牢固樹(shù)立了以客戶(hù)為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習和實(shí)踐中，進(jìn)一步地認識了我行“以客戶(hù)為中心”的重要性。
在省行培訓期間，從省行領(lǐng)導的課堂上知道了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)為理念，但那時(shí)的認識只是停留在理論上，并沒(méi)有切身體會(huì )。來(lái)到了我行營(yíng)業(yè)部后，才發(fā)現這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想，盡心盡力為客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造更多的方便和財富，才能在競爭中立于不敗之地。
回顧這些日子，我經(jīng)手的'現金無(wú)數。除偶爾“不小心”讓小數目的帳務(wù)不符以外，我處處小心謹慎，并無(wú)大的差錯；愛(ài)我崗位，開(kāi)心工作，本人生性愛(ài)好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，本著(zhù)好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用；知己知彼，百戰百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì)，于是我總會(huì )瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己為我行盡點(diǎn)棉力的細胞。
做為柜員的我將繼續緊密地團結在以科長(cháng)為中心的領(lǐng)導班子周?chē)�，認真貫徹落實(shí)“來(lái)有迎聲，問(wèn)有應聲，走有送聲”的三聲要求，堅持“安全第一、服務(wù)周到”的指導思想，大力弘揚“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù)!業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破，笑容要創(chuàng )新局面!要從根本上改變“有規不依、思想散漫”的無(wú)畏型方式，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險為中心，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向，以一線(xiàn)柜員手工操作速度和精確度為基礎，注重目標定位策略，進(jìn)而走上人性化的人脈銷(xiāo)售服務(wù)道路，建立顧客忠誠度，走可持續發(fā)展的“每個(gè)柜員都有磁場(chǎng)，沒(méi)有磁場(chǎng)至少要有笑場(chǎng)”的特色道路!使我們營(yíng)業(yè)部前臺業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開(kāi)來(lái)、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為：
一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)改造不好的表現。
針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。在以后的時(shí)間里我應加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。
銀行年終個(gè)人總結 3
盡管在銀行工作至今的自己對大多數業(yè)務(wù)都感到耳熟能詳，但是在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候依舊能夠感受到自己存在著(zhù)可以進(jìn)步的空間，聯(lián)想到這類(lèi)現狀的以后自然明白這也是自己在銀行業(yè)務(wù)員工作中得以提升的契機，歸根結底還是自己通過(guò)今年的良好表現從而為銀行帶來(lái)不錯的業(yè)績(jì)，然而在意猶未盡的同時(shí)不妨靜下心來(lái)對今年完成的銀行業(yè)務(wù)員工作進(jìn)行總結并思考今后的職業(yè)規劃。
堅持做好銀行業(yè)務(wù)辦理的本職工作并在外拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候有著(zhù)良好的表現，盡管在柜臺處理業(yè)務(wù)的時(shí)候比較枯燥卻也是通過(guò)這樣的方式不斷進(jìn)行積累，結合自己年初制定的業(yè)績(jì)目標自然要好好對待每名辦理銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)才能有所收獲，因此即便沒(méi)有在思想方面獲得蛻變也能通過(guò)這番積累使得自身的基礎在反復實(shí)踐中變得鞏固。其中跟隨團隊主動(dòng)拜訪(fǎng)客戶(hù)也是自己在業(yè)務(wù)員工作中得以鍛煉的契機之一，縱然成功轉化的幾率很低卻能在和客戶(hù)的交涉過(guò)程中不斷熟悉業(yè)務(wù)宣傳流程，長(cháng)期以往自然能夠樹(shù)立業(yè)務(wù)宣傳的'信心并使得自身交流與分析能力再次獲得提升。
完成對客戶(hù)信息的整理并在與企業(yè)對接的過(guò)程中處理好相應的票據，其中對于自己曾經(jīng)進(jìn)行拜訪(fǎng)卻沒(méi)能使對方成功辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)信息要引起重視，實(shí)際上業(yè)務(wù)宣傳不成功也很有可能是自身在交涉過(guò)程中未能談及對方感興趣的點(diǎn)，或者說(shuō)未能及時(shí)找出問(wèn)題的關(guān)鍵才會(huì )在對方的推諉之中使得業(yè)務(wù)宣傳失敗，因此即便這類(lèi)現象是在所難免的事情也要在詳細的分析過(guò)后盡量減少相應的幾率才行，除此之外與企業(yè)出納進(jìn)行票據處理與業(yè)務(wù)對接也是自己需要重視的問(wèn)題。
秉承積極拼搏的團隊精神并在業(yè)務(wù)辦理工作中體現出一線(xiàn)員工的實(shí)力，實(shí)際上若非有著(zhù)良好的營(yíng)銷(xiāo)團隊也不會(huì )使得自己在尋找客戶(hù)的過(guò)程中省心許多，正因為如此在結束業(yè)務(wù)工作以后大家相互之間也會(huì )驗證經(jīng)驗用以探求實(shí)現個(gè)人能力突破的契機，面對新員工在業(yè)務(wù)員工作中產(chǎn)生的疑慮也會(huì )耐心指導對方直至能夠做到獨當一面，至于今年在業(yè)務(wù)員工作中獲得的業(yè)績(jì)也是因為自身有著(zhù)一線(xiàn)員工的實(shí)力才能達成這樣的目標。
業(yè)務(wù)能力的突破讓我在銀行職業(yè)道路中又有了新的拓展以及發(fā)展規劃，因此在往后的業(yè)務(wù)員工作中也應當有著(zhù)良好的表現才不負過(guò)去積累的實(shí)力，即便這項目標有些困難也應當有所信心才能夠使得心境方面獲得成長(cháng)。
銀行年終個(gè)人總結 4
xx年，我行搶抓機遇，加快發(fā)展，多項指標創(chuàng )造了里程碑式的記錄，在總行各項綜合考核中穩居第2位,其中個(gè)人貸款余額突破600億，新增市場(chǎng)份額位居同業(yè)第一；這一年，在各級領(lǐng)導的正確指導和各位同事的關(guān)心、愛(ài)護下，我較好的完成了日常的信息核查工作，為全轄零售貸款業(yè)務(wù)的良好發(fā)展，盡了自己的微薄之力�，F將全年工作情況匯報如下：
一、工作進(jìn)程與質(zhì)效：
年，按照總行統一部署，結合我行實(shí)際情況，信息核查工作與相比，做出重大調整：1、信息核查比例由起初的10%抽查提升為100%全部核查；2、核查范圍包括個(gè)人住房貸款、汽車(chē)消費貸款；3、電話(huà)核查結果作為落實(shí)放款前提之一，未信息核查的業(yè)務(wù)不得放款；4、信息核查流程與結果反饋進(jìn)一步規范；5、定期匯總分析，提示以通報全轄。
1、工作數量
年全年本地區信息核查貸款完成總計19856筆，其中個(gè)人住房貸款14270筆（含一手房7021筆、二手房7249筆），個(gè)人汽車(chē)消費貸款5586筆。初次核查存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)共計166筆，檢查有誤率為0.836%，發(fā)現的疑點(diǎn)已逐一及時(shí)地向經(jīng)辦機構或客戶(hù)經(jīng)理提示進(jìn)行核驗反饋，并要求通過(guò)notes反饋結果，留存《信息核查情況反饋表》，在經(jīng)經(jīng)辦行再次確認無(wú)重大虛假、異常情況下方可放款。
2、工作質(zhì)效
個(gè)人貸款客戶(hù)信息核查制度作為零售貸款集中審批運作模式下的重要配套制度之一，在保證客戶(hù)申請信息的真實(shí)性和防范虛假貸款及貸款詐騙方面發(fā)揮著(zhù)重要作用。經(jīng)過(guò)近三年時(shí)間的試行摸索，總行將舊版的核查工作流程進(jìn)行了適當調整，簡(jiǎn)化核查步驟，提高核查比例，強調核查制度的執行落實(shí)和監控反饋。在明確工作任務(wù)之后，我適時(shí)地提高了工作效率，進(jìn)一步精細化信息核查流程，積極配合盡職、審批和放款人員做好零售各環(huán)節工作，有效地保證所核查貸款的真實(shí)性和準確性。
3、學(xué)習與成長(cháng)
年，我深刻領(lǐng)會(huì )行長(cháng)各個(gè)季度工作講話(huà)精神，積極參與關(guān)于金融危機下的新零售貸款政策變革的討論，認真學(xué)習總經(jīng)理室提出的“四點(diǎn)體會(huì )十個(gè)要求”，不斷更新知識，在反思中取得進(jìn)步。作為一名青年黨員，我積極響應省行黨委號召，結合自身實(shí)際，認真參與了“學(xué)習貫徹十七屆四中全會(huì )精神”的活動(dòng)。在心得體會(huì )中，把學(xué)習貫徹十七屆四中全會(huì )精神同我行開(kāi)展“鍛造五種作風(fēng)、強化五種意識和樹(shù)立發(fā)展四觀(guān)”教育活動(dòng)相結合；同貫徹落實(shí)我行“20xx年發(fā)展戰略規劃”相結合；將個(gè)人目標統一到為實(shí)現我行“百年歷史、百億利潤”“建設系統內一流分行”的戰略目標上。我所在的團隊經(jīng)常利用工作間歇組織各種形式的學(xué)習、培訓活動(dòng)，我行各項政策以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的金融、法律知識，由團隊主管及有所專(zhuān)長(cháng)的同事主講，部門(mén)內部刊物《每周一學(xué)》、《信息周報》都是我們的必修課；另外，今年我以?xún)?yōu)異的成績(jì)通過(guò)了行內組織的資金業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理任職資格考試，并利用半年的業(yè)余時(shí)間參加了afp金融理財師的培訓，并于11月份順利通過(guò)認證資格考試，為日后更好地為客戶(hù)服務(wù)打下堅實(shí)的基礎。通過(guò)上述各種方式的學(xué)習，大大提高了自身的素質(zhì)，不僅利于做好本職工作，更通過(guò)學(xué)習我認識到了自己在知識方面的缺陷，督促我繼續不斷學(xué)習不斷完善。
4、內部滿(mǎn)意度
xx年，我基本完成了各級領(lǐng)導下達的各項任務(wù)，與消費信貸中心各團隊密切協(xié)作、積極配合，并協(xié)助中心秘書(shū)做好系統各項維護工作和零售評審會(huì )會(huì )前準備及會(huì )后簽報統計工作。我還擔負起日常團隊交通費報銷(xiāo)等后勤工作，努力做好團隊管理的“勤務(wù)兵”。同時(shí)，作為個(gè)人金融部團支部副書(shū)記，我組織部?jì)葟V大青年團員，積極配合省行團委協(xié)同本部黨委，開(kāi)展了問(wèn)卷調查、全員讀書(shū)、五四90周年慶祝、“建設系統內一流分行”研討、紅色之旅沂蒙行、“建國大業(yè)”觀(guān)后感征文等一系列活動(dòng)。
二、工作中存在的問(wèn)題和不足
年是我入行以來(lái)的第三個(gè)年頭，我非常珍惜在個(gè)人金融部工作的機會(huì )，因為個(gè)金部站在市場(chǎng)的前沿，每天都能在第一時(shí)間掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。雖然現在日常工作已經(jīng)上手，但自身還存在很多問(wèn)題。
1.工作不夠細致，質(zhì)量與效率沒(méi)有達到良好的統一
年年初，信息核查工作從10%抽查提升到100%全面核查，業(yè)務(wù)量急劇猛增，并整個(gè)年度逐月遞增，在工作量上明顯感覺(jué)吃不消，特別當幾項任務(wù)同時(shí)需要完成的時(shí)候，因為過(guò)于追求速度從而忽略了質(zhì)量，很多小細節上都有所欠缺，與同為信息核查員的同事在責任心和工作態(tài)度上都有一定差距。
2.缺乏一線(xiàn)經(jīng)驗，在各方面的溝通上缺乏技巧性。
從入行起，我就一直從事信息核查工作，很多東西還都停留在理論基礎上，缺乏一線(xiàn)工作的實(shí)際經(jīng)驗。在與客戶(hù)交流聯(lián)系中，不能及時(shí)正確地回答客戶(hù)所提出的各種與貸款相關(guān)的問(wèn)題；由于對相關(guān)業(yè)務(wù)政策了解不夠全面，理解得不夠透徹，造成在與經(jīng)辦行協(xié)調溝通中，明顯和盡職、審批人員的在業(yè)務(wù)把握上存在一定差距，不能做到良好的換位思考，經(jīng)常過(guò)于直接，缺乏技巧性。
三、年的`工作思路及部門(mén)發(fā)展建議
1.加強客戶(hù)關(guān)系的管理，完善溝通技巧。
“得客戶(hù)者得天下”，客戶(hù)是銀行賴(lài)以生存和發(fā)展的基石。加強客戶(hù)關(guān)系的管理，是我行業(yè)務(wù)可持續發(fā)展的重中之重。要從以產(chǎn)品為中心，轉變到以客戶(hù)為中心，這是對傳統觀(guān)念和流程的一次革命。怎樣做到以客戶(hù)為中心呢？我認為就是“急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想”。積極與客戶(hù)做到良好的溝通，就能實(shí)現維護客戶(hù)、拓展客戶(hù)的目標，在信息核查崗位上更是如此�？蛻�(hù)選擇在銀行貸款，當貸款進(jìn)入審批流程，信息核查就成為銀行與客戶(hù)溝通的第一座橋梁。良好的溝通技巧，能拉近銀行與客戶(hù)的距離，增添客戶(hù)對銀行的信任，更好地與銀行配合以完善貸款信息，提高審批及放款的效率，讓客戶(hù)對銀行的服務(wù)更加滿(mǎn)意，從而形成一種良性循環(huán)。年被喻為我行戰略意義上的“個(gè)金年”，是我行轉型時(shí)期的關(guān)鍵之年。而我所在的信息核查崗位并將應對新的挑戰，我們會(huì )積極申請增添錄音電話(huà)來(lái)作為完善工作質(zhì)量的一把利器，更好地為零售貸款集中審批而保駕護航。
2.推進(jìn)貫徹輪崗制度
作為新人，最渴望的是能全面學(xué)習各項業(yè)務(wù)，也希望能盡自身所能為部門(mén)發(fā)展貢獻自己的力量。經(jīng)過(guò)兩年多的工作和學(xué)習，我感覺(jué)自己的進(jìn)步突飛猛進(jìn)，特別是在跟其他團隊協(xié)調工作和日常交流中受益匪淺。輪崗制度以干代學(xué)，能夠在最短的時(shí)間內掌握業(yè)務(wù)。只有具備了較強的業(yè)務(wù)水平，才能更好地為客戶(hù)服務(wù)，為我行“百年歷史、百億利潤”的戰略目標更多地貢獻自己的一份力。希望領(lǐng)導能推進(jìn)貫徹輪崗制度，使我們新人都能有機會(huì )熟悉我部的各項業(yè)務(wù)。
由于我的資歷尚淺，對業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的認識有限，希望領(lǐng)導和各位同事予以批評指正。謝謝！
銀行年終個(gè)人總結 5
20xx年的各項工作基本告一段落了，在這里我簡(jiǎn)要的總結一下我在這一年中的工作情況。
隨著(zhù)年齡的增長(cháng)和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是工行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，XX支行是一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的網(wǎng)點(diǎn)，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作，一年中始終如一的要求自己。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志。同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人參加培訓，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。因為會(huì )積極的利用好每一次學(xué)習新業(yè)務(wù)的機會(huì )，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了支行領(lǐng)導交給我的每一項工作。也受到了同志們的好評。我所在的XX支行是市級巾幗文明崗。就象同志們說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們支行情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著(zhù)工作水準的不斷提高。我一直認為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的`脾氣非常好，而且隨著(zhù)工作閱歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì )的穩重。好脾氣對工作而言首先就意味著(zhù)好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以巾幗文明崗的標準來(lái)要求自己。因此我工作到現在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。
XX支行位于市中心，有著(zhù)密集的人口。在支行周?chē)�有好幾個(gè)大型的購物中心。文化層次各不相同，我們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細節做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細微化，平民化，生活化。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jì)。
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本人進(jìn)入公司部已有一年時(shí)間，在這一年的奮斗當中，不但學(xué)習了很多業(yè)務(wù)上的知識，還學(xué)習了很多與客戶(hù)溝通的方法，，與上年末剛進(jìn)入公司部時(shí)發(fā)生了很多變化。那時(shí)感覺(jué)還是乳臭未干的憤青，做事急躁又沖動(dòng)，往往也不懂得對事情作全面考慮，而且還常常因為個(gè)人原因怠慢工作進(jìn)度，比較個(gè)人主義。而現在懂得工作更多地是要付出責任，你一個(gè)人做錯事，往往會(huì )影響了集體的全盤(pán)計劃�，F在回顧一下這一年來(lái)所做的工作：
1、在xx年末剛進(jìn)入公司部時(shí)，每天進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，成功營(yíng)銷(xiāo)了兩個(gè)新客戶(hù)，分別是廣東xx藥業(yè)有限公司、XX市xx藥業(yè)有限公司。而截至目前，xx藥業(yè)在我行貿易融資余額已達到xx多萬(wàn)，日均余額126萬(wàn)，且該司在12年11月該司把902萬(wàn)房產(chǎn)抵押給我行，預計年末開(kāi)始陸續提款900萬(wàn)元。而xx藥業(yè)已出批復（貸款、銀承額度合計292萬(wàn)），但由于他行的授信條件優(yōu)于我行，同時(shí)考慮到該客戶(hù)是中小企業(yè)，存在一定授信風(fēng)險，最后并沒(méi)有與該司敘做貸款業(yè)務(wù)。
2、在20xx年中旬成功營(yíng)銷(xiāo)廣東x醫藥有限公司敘做貿易融資業(yè)務(wù)，截至目前貿易融資余額達xxxx多萬(wàn)，日均余額xxx萬(wàn)。
3、在20xx年中旬開(kāi)始維護存量客戶(hù)xxx新特藥有限公司，成功營(yíng)銷(xiāo)該司調增額度至xxxx萬(wàn)元和開(kāi)立電子匯票業(yè)務(wù)。截至目前，貸款余額為2400萬(wàn)元，銀承余額為xxxx萬(wàn)元，票據貼現與上年末相比，貸款余額增加xxxx萬(wàn)元，銀承余額增加xxxx1萬(wàn)元，票據貼現余額xxxx萬(wàn)，共收取票據融資服務(wù)費、企業(yè)服務(wù)費用合計xx萬(wàn)元。授信余額對比如下表：
4、在本年中，協(xié)助xxx維護存量客戶(hù)：xxx等，所做工作包括為企業(yè)敘做貸款、開(kāi)立銀行承兌匯票，票據貼現，日積月累理財業(yè)務(wù)等，還有房產(chǎn)查冊、業(yè)務(wù)資料歸檔、授后報告等一系列授后工作。在本年中下旬，協(xié)助拜訪(fǎng)新客戶(hù)廣東xx藥業(yè)有限公司、xxx、和xx食品集團等，其中廣東xx藥業(yè)授信報告已撰寫(xiě)完畢，但由于與該客戶(hù)協(xié)商問(wèn)題，到現在還沒(méi)有上報授信方案。
5、在20xx年下旬，協(xié)助xxx成功營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)XX市xx醫藥有限公司，截至目前，該司貿易融資余額為xxxx萬(wàn)元，票據貼現余額xxxx萬(wàn)元，存款日均為28萬(wàn)
在這一年中，我對自己所做出的.成績(jì)總體來(lái)說(shuō)還是不滿(mǎn)意的，主要是新客戶(hù)新增數量太少，沒(méi)有把更多時(shí)間放在學(xué)習新業(yè)務(wù)上，基本上所接觸了解的業(yè)務(wù)只限于貸款、銀承、保理。在下一年里面，我需要加大營(yíng)銷(xiāo)力度，用更多時(shí)間學(xué)習授信業(yè)務(wù)及授信產(chǎn)品，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展而奮斗！為當一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理而努力！
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20××年我在個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位上，愛(ài)崗敬業(yè)，遵章守紀。始終要求自己及時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)知識，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)及系統訊息，不斷完善對行里各項規章制度的認知。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能，才能促進(jìn)工作游刃有余地開(kāi)展，實(shí)現業(yè)績(jì)的增長(cháng)突破。個(gè)人的努力離不開(kāi)集體的支持，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行，感謝領(lǐng)導和同事的指導幫助。柜員的日常工作并不驚天動(dòng)地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長(cháng)，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著(zhù)，以下是我本年度的工作總結：
一、在存款方面堅持穩定老客戶(hù)，努力拓展新客戶(hù)的.營(yíng)銷(xiāo)原則。從首季開(kāi)始重點(diǎn)梳理存量客戶(hù)，將客戶(hù)存款合理配置到各個(gè)產(chǎn)品中讓銀行與客戶(hù)雙贏(yíng)。
二、在思想方面樹(shù)立“要我攬儲”為“我要攬儲”新觀(guān)念，并把這新觀(guān)念灌輸到每一位員工，與全體員工一起營(yíng)造全員營(yíng)銷(xiāo)氛圍。
三、在保險業(yè)務(wù)銷(xiāo)售方面及時(shí)與保險公司渠道經(jīng)理、駐點(diǎn)經(jīng)理溝通，了解營(yíng)銷(xiāo)方案及時(shí)傳達到每位員工。安排保險新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)學(xué)習，提高全員對代理保險業(yè)務(wù)的認識，增強其工作的積極性、主動(dòng)性，并與新入行的員工進(jìn)行保險銷(xiāo)
售的經(jīng)驗分享。每個(gè)首季開(kāi)始我支行就將代理保險業(yè)務(wù)的計劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給支行每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。
四、在客戶(hù)維護方面建立各項業(yè)務(wù)銷(xiāo)售臺帳，每天堅持登記及查看客戶(hù)產(chǎn)品到期情況，及時(shí)通知客戶(hù)將實(shí)時(shí)銷(xiāo)售產(chǎn)品信息反饋給客戶(hù)，讓客戶(hù)時(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售信息，而我們以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)做好二次營(yíng)銷(xiāo)。
五、在信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)方面做到勤開(kāi)口，勤動(dòng)手，臨柜每一位客戶(hù)進(jìn)系統查詢(xún)預審批情況，符合條件的積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)與大堂副理及保險駐點(diǎn)人員緊密配合，做好后續激活工作。
六、在會(huì )計核算方面，遵章守紀，按章操作，嚴格按照相關(guān)規定銷(xiāo)售理財產(chǎn)品，認真做好客戶(hù)風(fēng)險評估工作，不代客辦理業(yè)務(wù)，不自辦業(yè)務(wù)，日終仔細逐筆勾對流水，保證憑證完整、準確無(wú)誤。
展望20××年我將圍繞“產(chǎn)品、中收、服務(wù)”三個(gè)重點(diǎn)開(kāi)展工作。
1、20××年底存款沖刺后，大量資金游離于產(chǎn)品之外，積極開(kāi)展“兩金一�！�、理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，利用新業(yè)務(wù)（金管家系統、賬戶(hù)金兌換實(shí)物金業(yè)務(wù)、黃金T+D業(yè)務(wù)）鎖定存量存款。
2、將客戶(hù)分類(lèi)，針對客戶(hù)的風(fēng)險承受能力，保守型的客戶(hù)資金盡量放在定期存款，個(gè)人保本理財產(chǎn)品；收益型的客戶(hù)資金可作相應配置（股票型基金、非保本理財
產(chǎn)品、CTS、信托產(chǎn)品、保險）；過(guò)渡性資金或客戶(hù)尚需觀(guān)望的先營(yíng)銷(xiāo)購買(mǎi)乾元開(kāi)放型產(chǎn)品、貨幣基金、債券基金等。
3、利用平板電腦做好客戶(hù)挖掘和分流，持續做好常態(tài)化銷(xiāo)售工作，牢固樹(shù)立常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，提高每日開(kāi)口率。
4、樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓每一位客戶(hù)都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
5、加強與后臺人員配合，提升系統辦理業(yè)務(wù)的速度，加強小額客戶(hù)分流，減少客戶(hù)等候時(shí)間，提升客戶(hù)整體滿(mǎn)意度。
支行
二0××年一月十二日
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XX是我工作的第二個(gè)年頭，回想一年來(lái)，雖然辛苦但有很價(jià)值，學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶(hù)學(xué)習，得到了領(lǐng)導的賞識和支持，還被評為“行業(yè)先進(jìn)工作者”，下面是我一年來(lái)的工作總結。
重視理論學(xué)習，自覺(jué)加強相關(guān)金融政策及法律法規的學(xué)習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。XX年是特殊的一年，貸款新規的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規章制度的變化，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統的學(xué)習了相關(guān)規章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個(gè)較為全面的認識，對于日常柜臺上的'客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋、答復。
此外，為了迅速適應新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要，增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習的系統性和連續性，一年多來(lái)，本著(zhù)謙虛謹慎的學(xué)習態(tài)度，我多渠道的認真學(xué)習各項金融知識，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀(guān)經(jīng)濟動(dòng)向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類(lèi)文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會(huì )貫通、學(xué)以致用，通過(guò)日常工作的開(kāi)展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習的機會(huì )，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧，及時(shí)解決自身存在的問(wèn)題，取得了一定的成績(jì)和進(jìn)步。
工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。XX年是我社服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工程和精細化工程深入開(kāi)展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛(ài)自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶(hù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶(hù)，為了給客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶(hù)就是上帝，理解就是溝通的開(kāi)始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，一年來(lái)從未出現因個(gè)人原因而出現的客戶(hù)投訴或不滿(mǎn)意。
銀行員工年終個(gè)人工作總結3
一、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認為不但要善于學(xué)習，還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng)，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識的欠缺，回來(lái)后制訂了系統的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來(lái)，我先后從事儲蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表9 0多份。做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶(hù)著(zhù)想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內衛生。營(yíng)業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的'憑條都不會(huì )填寫(xiě)，每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì )不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(cháng)點(diǎn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶(hù)經(jīng)理我計劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
1、道德方面：做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛(ài)。
2、心理方面：客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
3、業(yè)務(wù)方面：客戶(hù)經(jīng)理要有系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
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一、銀行工作需要嚴謹的工作態(tài)度。
其實(shí)做任何工作都應該認真細致，尤其是在會(huì )計處，每個(gè)崗位都需要與數字打交道，經(jīng)常要處理大量數據，要求精確，任何一點(diǎn)細小的錯誤都會(huì )影響到整體的結果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數字必須完全準確，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專(zhuān)人復核，確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無(wú)誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規范。
比如進(jìn)行代理兌付匯票結清錄入時(shí)，必須按照計算核對總金額、記賬、復核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要準確地輸入電腦，還要經(jīng)過(guò)復核。如果資料出現錯誤，就無(wú)法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要。
由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì )出現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀(guān)原因，雖然不應由某個(gè)人完全負責，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的.方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習積累。
實(shí)習期間，我得到了各位領(lǐng)導、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學(xué)會(huì )業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機會(huì )能再向各位老師學(xué)習請教。
四、“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！�
初讀此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(cháng)的實(shí)習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì )到它的內涵。對我而言，社會(huì )和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現自己在課本上學(xué)到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習的實(shí)在太多太多，不僅是專(zhuān)業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì )經(jīng)驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
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一、勤學(xué)苦練 愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入xx銀行伊始，我被部署在儲蓄出納崗位。經(jīng)常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲蓄出納是一個(gè)繁縟單調的崗位，有著(zhù)忙不完的事”。剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸的性情決議了我不會(huì )認輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當時(shí)的我，能夠說(shuō)是從零開(kāi)端，業(yè)務(wù)不熟、技能軟弱，在處置業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到艱苦，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。素日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，碰到不懂的處所虛心向引導及同事討教。我曉得為客戶(hù)供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須領(lǐng)有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基礎功。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己劃定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。天天像海綿吸水那樣爭分奪秒地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習根本功。絕對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和正確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手求教點(diǎn)鈔的技能和經(jīng)驗，矯正自已的不標準動(dòng)作。一遍遍地練習，固然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著(zhù)對xx銀行工作的酷愛(ài)和永不服輸的拼勁，常常訓練到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己珍重，實(shí)在有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的請求，一年中只是回家一次與家人團聚，其余時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)長(cháng)期耐勞地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終堅持著(zhù)豐滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作立場(chǎng)。xx銀行是一家年青的銀行，每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)辟來(lái)的。這不僅要求我們具備純熟的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需要，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正籌備放工時(shí)，一位客戶(hù)一臉著(zhù)急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦慮的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要焦急；一面從新開(kāi)機，按照客戶(hù)提供的身份證號碼進(jìn)行查問(wèn)，查出他的卡號，幫助客戶(hù)通過(guò)我們95577客服電話(huà)進(jìn)行口掛，防止可能產(chǎn)生的喪失。這樣的小事在咱們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文明。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的.形象，為此我常常提醒自己要保持做好“三聲服務(wù)”、“站破服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心過(guò)細的解答客戶(hù)的問(wèn)題，面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，奇妙應答，不傷和睦；而對客戶(hù)的稱(chēng)頌，則謙遜謹慎，戒驕戒躁。從錯誤客戶(hù)容易言“不”，在不違背準則的情形下盡量知足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶(hù)第一”的思維，把客戶(hù)的事件當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對不同客戶(hù)采用不同的工作方法，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。
經(jīng)由不斷的努力學(xué)習，在實(shí)際工作中的連續磨難，當初已經(jīng)純熟把握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度，逐步成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我匆匆清楚無(wú)論是做儲蓄仍是當會(huì )計都是存在挑釁的工作，主要的是如何將它做的好，做的更好。
跟著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區支行的業(yè)務(wù)量一直增大，業(yè)務(wù)筆數節節攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇回升，為了工作加班加點(diǎn)我踴躍的參加，每當節日大家跟親人團圓的時(shí)候，這時(shí)的我還繁忙地工作著(zhù)，總認為愧對遠方的父母，難以照料他們。然而看著(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)足而歸的時(shí)候，心里又會(huì )感到撫慰；自己的辛勞換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增添了，效力就必需提高，這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中認真當真再認真，謹嚴謹慎再謹慎，嚴格按照行里制訂的各項規章制度操作流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。
二、團結協(xié)作 共同提高
銀行工作須要的是群體的團結合作，一個(gè)人的力氣老是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿(mǎn)意于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，自動(dòng)、熱忱、耐心腸輔助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟習相干業(yè)務(wù)，較好地控制業(yè)務(wù)技能。聯(lián)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗，我留神領(lǐng)導他們從賬理動(dòng)身，而不是教他們如何進(jìn)行簡(jiǎn)略的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將本人的工作學(xué)習教訓毫無(wú)保存地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì )讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的實(shí)質(zhì)，學(xué)會(huì )融合貫通，觸類(lèi)旁通。新區支行去年接踵有四名新同事參加， 他們雖有必定的金融專(zhuān)業(yè)常識，但對臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習的新共事耐煩進(jìn)行操作章程的培訓，特殊是要嚴厲依照規章軌制、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的單薄環(huán)節—技巧，也將自己平凡訓練的心得告知他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)光的雙向努力，他們已能純熟進(jìn)行單人上崗操作了。為新區支行更好的發(fā)展工作打下扎實(shí)的基本。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的會(huì )計業(yè)務(wù)程度才干上一個(gè)臺階。大家獨特盡力，在新區暖和的大家庭里快活的工作著(zhù)。
銀行年終個(gè)人總結 11
轉眼間從進(jìn)入xx銀行那時(shí)算起已經(jīng)滿(mǎn)了第二年。兩年時(shí)光說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短也不短。時(shí)光讓我對于xx銀行有了更加深入的了解，也讓我透過(guò)自身的學(xué)習、領(lǐng)導和同事的教育幫忙，提升自我的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自我從事過(guò)和正在從事的崗位工作。最近這一年，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來(lái)各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關(guān)鍵績(jì)效考核指標等概念的引入，使經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)理念真正從過(guò)去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著(zhù)變化。各種規章制度的出臺，對于我們xx銀行“規范經(jīng)營(yíng)”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，個(gè)性是行內開(kāi)展的“違法違規行為專(zhuān)項整治活動(dòng)”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。20xx年末，我報名并經(jīng)行內的擇優(yōu)選聘有幸被調動(dòng)至xx地審批組擔任合規性審查崗工作。從××支行理財中心的個(gè)貸綜合崗轉到原先從未接觸過(guò)的以公司類(lèi)信貸和個(gè)人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規性審查崗，這個(gè)跨度不可謂不大。但領(lǐng)導的教育關(guān)心、同
事的幫忙指導和我個(gè)人的自學(xué)努力下，透過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、解讀文件規章，我很快渡過(guò)了起初的不適應，迅速地融入到此刻的崗位主角中。從××年初至××年××月末，我總計完成了××筆公司類(lèi)貸款、××筆公司類(lèi)授信業(yè)務(wù)的合規性審查工作，合計金額××萬(wàn)元；完成了××筆公司類(lèi)信用等級評定的合規性審查，其中aa級××筆、a級××筆、級××筆；完成××筆個(gè)人類(lèi)貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見(jiàn)工作，合計金額××萬(wàn)元。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。xx地審批組屬于行內審批部門(mén)，應對的都是行內的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，受理審批xx銀行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)報送的各類(lèi)信貸業(yè)務(wù)。因此，樹(shù)立內部客戶(hù)理念，把經(jīng)營(yíng)部門(mén)作為我們所服務(wù)的客戶(hù)，為客戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)、高效、規范的服務(wù)，是我作為一名審批組合規性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中，我總是盡自我的最大努力幫忙經(jīng)營(yíng)部門(mén)工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問(wèn)，并時(shí)常透過(guò)各種合規、有效的渠道與他們進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營(yíng)部門(mén)的現實(shí)狀況和問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導、專(zhuān)審進(jìn)行匯報，盡可能幫忙解決審批與經(jīng)營(yíng)由于信息不對稱(chēng)造成的矛盾，為行領(lǐng)導與專(zhuān)審的有效決策帶給依據，實(shí)現xx銀行利益的最大化。xx地審批組是行內一個(gè)日常工作量較大、工作較為繁忙的一個(gè)部門(mén)。
如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問(wèn)題。我在工作中發(fā)現，超多工作時(shí)光都是消耗在一些相對機械的簡(jiǎn)單重復勞動(dòng)中，如在合規性審查工作中對申報單位一些財務(wù)指標的驗算，計算比較簡(jiǎn)單，但要檢查多個(gè)單位的多個(gè)財務(wù)指標也要花費合規性審查人員相當多的時(shí)光和精力。我透過(guò)自學(xué)，運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負債表、現金流量表中的有關(guān)數據填入表格，相應的各年度財務(wù)指標如資產(chǎn)負債率、流動(dòng)比、速動(dòng)比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動(dòng)計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周?chē)?同事、經(jīng)營(yíng)部門(mén)的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門(mén)內部許多相關(guān)的報表進(jìn)行了關(guān)聯(lián)共享，相互取得所需數據，消除了很多重復勞動(dòng)，也使許多數據更為精確；把一些常用表單進(jìn)行了優(yōu)化，本著(zhù)簡(jiǎn)單、易用的設計，在規定的位置錄入數據，電腦就能自動(dòng)生成相應的規范頁(yè)面供使用了。
此外，我在許多工作流程的細節上想點(diǎn)子、找方法，在貼合有關(guān)規章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業(yè)務(wù)都有深入的了解。加強對各類(lèi)文件和制度的學(xué)習，是我履崗最基本的要求；用心參加行內、部門(mén)內組織的各種定期不定期的專(zhuān)題培訓和例會(huì )、學(xué)習會(huì )，則是對我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。
在xx地分行與xx地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來(lái)”客戶(hù)經(jīng)理培訓班上，我學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協(xié)作的至關(guān)重要；在由xx地分行組織、省分行有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“xx銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)”培訓班上，我對于xx銀行的各類(lèi)信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的認識，明白了哪些是就應重點(diǎn)向客戶(hù)推薦的，哪些是正在開(kāi)發(fā)并著(zhù)力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足；在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專(zhuān)職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一向存在的一些難點(diǎn)、盲點(diǎn)都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團就應在哪些地方加強關(guān)注，對于一個(gè)企業(yè)的財務(wù)報表要從多個(gè)方面進(jìn)行分析解讀，從一些表面的績(jì)優(yōu)或是績(jì)差中發(fā)現企業(yè)的真實(shí)狀況，合理決定，認識到自我的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性——需要透過(guò)我們扎實(shí)有效的工作來(lái)當好“xx銀行資產(chǎn)的看門(mén)人”。
除此之外，每當有新的有關(guān)行內發(fā)文，我也認真參加部門(mén)內的例會(huì )和學(xué)習會(huì )，學(xué)習文件精神，在工作中落到實(shí)處。個(gè)性是有時(shí)還請來(lái)行內相關(guān)部門(mén)人員現場(chǎng)講解業(yè)務(wù)中的疑難點(diǎn)，更是我學(xué)習的好時(shí)機。學(xué)習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。在做好本職工作之余，我作為xx地分行系統團委的宣傳委員，參加了團委組織的多項活動(dòng)。將行內員工個(gè)性是廣大青年團員的美文佳作、學(xué)習心得推薦給大家，是我與另幾位團刊《××》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類(lèi)優(yōu)秀的稿件，對原稿進(jìn)行適宜的排版、美化，套上精美的插畫(huà)與底紋，最后上掛網(wǎng)站上與大家一同分享，得到了廣大團員的好評。
其中超多佳作被省分行《××》選取上掛，為全省的xx銀行系統所了解。系統團委組織的“規范化陽(yáng)光服務(wù)演示”，我用心參與了多份演示文稿的編寫(xiě)工作，提出的一些推薦與意見(jiàn)也為領(lǐng)導與同事認同和采納。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每一天都有新的東西出現、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自我的履崗潛力，把自我培養成為
一個(gè)業(yè)務(wù)全面的xx銀行員工，更好地規劃自我的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自我，在領(lǐng)導和同事的指導幫忙中提高自我，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。
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時(shí)間過(guò)得飛快，細數起來(lái)我來(lái)到銀行工作已有三個(gè)月了，回首過(guò)去的這幾個(gè)月，我的心里不禁感慨萬(wàn)千，這是我畢業(yè)后的第一份工作，也正是這份工作讓我真正認識到自己的不足。在領(lǐng)導和同事們的鼓勵和幫助下一步步提高慢慢成長(cháng)。
記得剛開(kāi)始我什么都不懂，看著(zhù)那些文件里從未見(jiàn)過(guò)的字眼，聽(tīng)著(zhù)大家對客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題對答如流。我問(wèn)自己：我什么時(shí)候才可以像他們那樣？我什么時(shí)候才可以勝任任意的崗位？看著(zhù)同事們忙碌的身影，我很著(zhù)急，我想幫助他們，但是我卻不制止該做什么，如果一直這樣，我怎才能做好工作呢？
開(kāi)始做的都是些很瑣碎的事情，整理文件，復印東西，打印東西，雖然微不足道，但還是很開(kāi)心，因為我終于可以幫大家做些力所能及的'事情了。
隨著(zhù)對業(yè)務(wù)不斷熟悉，我才漸漸知道，在銀行工作，每天面對的都是一些簡(jiǎn)單而又復雜的事情。簡(jiǎn)單的工作，都要拿出百倍的認真。一不小心就會(huì )犯一些很簡(jiǎn)單的錯誤，甚至還是些講解過(guò)無(wú)數次的問(wèn)題�？纱蠹铱偸遣粎捚錈�，一遍遍的為我講解。安慰我，鼓勵我，要慢慢來(lái)。在大家的共同努力下，我們還提前完成了一個(gè)大項目，心里充滿(mǎn)了成就感，這是第一次，我體會(huì )到收獲的喜悅。
三個(gè)月，就這樣過(guò)去了，在大家身上，我看到了對工作的熱情。在大家身上，我懂得了一個(gè)道理，付出就有收獲。一切都要不斷地學(xué)習、去發(fā)現、去尋找，去進(jìn)步。
三個(gè)月，我認識到，在工作上，一定要認真，負責，要做就做最好。每天都要給自己制定目標，給自己定位。
三個(gè)月來(lái)，我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟。
新的一年意味著(zhù)新的開(kāi)始新的挑戰，決心再接再厲，更上一層樓，新的一年，給自己定一個(gè)新的目標。
1、自覺(jué)遵守工作制度，學(xué)習理論，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，向身邊的同事學(xué)習，逐步提高自己的理論水平和專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3繼續提高自身文化的修養，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員，爭取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位。
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今后努力的方向：xx年這上半年以來(lái)，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；第二，加強自身的學(xué)習，拓展知識面，努力學(xué)習工程機械專(zhuān)業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統籌規劃做到心中有數；第三，要做到實(shí)事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導的好助手!在以后的工作當中，我會(huì )揚長(cháng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內勤，與企業(yè)共成長(cháng)。
在xx上半年工作中：
1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會(huì )計核對現金與帳目，發(fā)現現金金額不符，做到及時(shí)匯報，及時(shí)處理。
2、及時(shí)收回公司各項收入，開(kāi)出收據，及時(shí)收回現金存入銀行，從無(wú)坐支現金。
3、根據會(huì )計提供的依據，及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。
4、堅持財務(wù)手續，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發(fā)票不付款。
以上我主要談了自己在班主任工作中的幾點(diǎn)做法和體會(huì )�？傊�，一學(xué)期的班主任工作使我學(xué)到了許多，能力也得到了加強。但是我也清醒地知道，自己做得還很不夠，由于本人經(jīng)驗不足，身體不好，心有余而力不足，離那些經(jīng)驗豐富的班主任還很遠，有些工作還沒(méi)有做到位，還做得很不夠，存在一些問(wèn)題有待解決但是，在今后的工作中，我會(huì )不斷地積累經(jīng)驗和教訓，做好個(gè)人工作計劃，盡快提高自己。希望有了這寶貴的幾個(gè)月的經(jīng)驗，在下一學(xué)年我會(huì )獲得更大的進(jìn)步.
又一年過(guò)去了，時(shí)間總是在悄無(wú)聲息中流逝。值此辭舊迎新的時(shí)節對一年來(lái)的工作做一個(gè)總結，更多地便于自己以后的工作中總結今年的經(jīng)驗教訓，提升綜合素質(zhì)，找到更好的方式方法去迎接xx的到來(lái)。
眾所周知采購部是公司最重要的部門(mén)之一，也是關(guān)系到公司利益的重要環(huán)節之一，所以我很感謝領(lǐng)導對我的信任，將我調到如此重要的崗位上，給我一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，讓我從原來(lái)對采購的一無(wú)所知到認識了更多的人和事，接觸了更多新鮮的事物，學(xué)到一些新的知識，增長(cháng)了更多見(jiàn)識!在董事長(cháng)的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導的.關(guān)心支持下，通過(guò)一年多的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過(guò)去從來(lái)沒(méi)有的經(jīng)驗，同時(shí)也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個(gè)采購員所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎上，要保持對企業(yè)的忠誠；不帶個(gè)人偏見(jiàn)，在考慮全部因素的基礎上，從提供最佳價(jià)值的供應商處采購；堅持以誠信作為工作和行為的基礎；規避一切可能危害商業(yè)交易的供應商，以及其他與自己有生意來(lái)往的對象；不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識；在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準則等,相信這些基本上我都已經(jīng)做到了。
作為一個(gè)采購員，并不像常規所想的那樣僅僅是打個(gè)電話(huà)，做個(gè)合同，接個(gè)貨那樣簡(jiǎn)單，這只是其中之一，也是最基本的。采購工作中“比”的過(guò)程很重要�！皟r(jià)比三家，質(zhì)比三家，服務(wù)比三家”。每一種物料的訂購我們通常都會(huì )多家比較,同等的質(zhì)量比價(jià)格，同等的價(jià)格比服務(wù)。同進(jìn)，還要了解供應鏈各個(gè)環(huán)節的操作，明確采購在各個(gè)環(huán)節中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低費用，不管是哪個(gè)環(huán)節，我們都會(huì )認真研究，商討辦法。
今年一年，自己雖然完成了自己的本職工作，但我知道自己的能力和經(jīng)驗還相差很遠，身上還存在著(zhù)這樣和那樣的問(wèn)題。首先，在詢(xún)價(jià)方面，自己對一些材料的擴展面還不是很強，一些價(jià)格信息反饋的不及時(shí)；第二，有些材料在購買(mǎi)時(shí)對市場(chǎng)的價(jià)格和質(zhì)量的摸底缺少主動(dòng)性，做的不夠全面、細致、深入。第三，應變能力不強，對一些工作協(xié)調和處理的不夠好。我時(shí)刻牢記自己是公司的一名成員，應具有堅定的立場(chǎng)，要始終站在公司的整體利益上考慮問(wèn)題，不能計較個(gè)人的得失，要從大局出發(fā)，處處維護公司的利益，不謀私利。在以后的工作中，我要發(fā)揚光大自己的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，爭當一名優(yōu)秀的員工。
最后，感謝董事長(cháng)及公司所有的領(lǐng)導和同事，我有今天的進(jìn)步離不開(kāi)大家的幫助和支持，是你們的幫助和支持使我進(jìn)步。xx年我會(huì )不斷學(xué)習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng )造差異，讓事業(yè)充滿(mǎn)生機和活力!我們是一個(gè)整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個(gè)目標!我會(huì )和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開(kāi)始，邁向成功!
銀行年終個(gè)人總結 14
轉眼間從進(jìn)入_銀行那時(shí)算起已經(jīng)滿(mǎn)了第二年。兩年時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短也不短。時(shí)間讓我對于_銀行有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習、領(lǐng)導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過(guò)和正在從事的崗位工作。
最近這一年，我作為一名_銀行員工，親身感受了_銀行股改給我們的日常工作、生活帶來(lái)各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、要害績(jì)效考核指標等概念的引入，使經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)理念真正從過(guò)去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著(zhù)變化。各種規章制度的出臺，對于我們_銀行“規范經(jīng)營(yíng)”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節治理、精細化治理，針對違法違規行為，也有了的預防和懲戒措施，非凡是行內開(kāi)展的“違法違規行為專(zhuān)項整治活動(dòng)”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。_年末，我報名并經(jīng)行內的擇優(yōu)選聘有幸被調動(dòng)至_地審批組擔任合規性審查崗工作。
從南區支行理財中心的個(gè)貸綜合崗轉到原先從未接觸過(guò)的以公司類(lèi)信貸和個(gè)人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規性審查崗，這個(gè)跨度不可謂不大。但領(lǐng)導的教育關(guān)心、同事的幫助指導和我個(gè)人的自學(xué)努力下，通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、解讀文件規章，我很快渡過(guò)了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。從_年初至_年7月末，我總計完成了109筆公司類(lèi)貸款、3筆公司類(lèi)授信業(yè)務(wù)的合規性審查工作，合計金額47435.2624萬(wàn)元；完成了67筆公司類(lèi)信用等級評定的合規性審查，其中aa級29筆、a級34筆、bbb級4筆；完成332筆個(gè)人類(lèi)貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見(jiàn)工作，合計金額6463.475萬(wàn)元。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。
審批組屬于行內審批部門(mén)，面對的都是行內的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，受理審批_銀行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)報送的各類(lèi)信貸業(yè)務(wù)。因此，樹(shù)立內部客戶(hù)理念，把經(jīng)營(yíng)部門(mén)作為我們所服務(wù)的客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、規范的服務(wù)，是我作為一名審批組合規性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中，我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營(yíng)部門(mén)工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問(wèn)，并時(shí)常通過(guò)各種合規、有效的渠道與他們進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營(yíng)部門(mén)的現實(shí)情況和問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導、專(zhuān)審進(jìn)行匯報，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營(yíng)由于信息不對稱(chēng)造成的矛盾，為行領(lǐng)導與專(zhuān)審的有效決策提供依據，實(shí)現_銀行利益的最大化。
審批組是行內一個(gè)日常工作量較大、工作較為繁忙的一個(gè)部門(mén)。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問(wèn)題。我在工作中發(fā)現，大量工作時(shí)間都是消耗在一些相對機械的簡(jiǎn)單重復勞動(dòng)中，如在合規性審查工作中對申報單位一些財務(wù)指標的驗算，計算比較簡(jiǎn)單，但要檢查多個(gè)單位的多個(gè)財務(wù)指標也要花費合規性審查人員相當多的時(shí)間和精力。我通過(guò)自學(xué)，運用我們常用的e_ecl電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負債表、現金流量表中的有關(guān)數據填入表格，相應的各年度財務(wù)指標如資產(chǎn)負債率、流動(dòng)比、速動(dòng)比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動(dòng)計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。
我還把這張表格與四周的同事、經(jīng)營(yíng)部門(mén)的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門(mén)內部許多相關(guān)的報表進(jìn)行了關(guān)聯(lián)共享，相互取得所需數據，消除了很多重復勞動(dòng)，也使許多數據更為精確；把一些常用表單進(jìn)行了優(yōu)化，本著(zhù)簡(jiǎn)單、易用的設計，在規定的位置錄入數據，電腦就能自動(dòng)生成相應的規范頁(yè)面供使用了。此外，我在許多工作流程的細節上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項
業(yè)務(wù)都有深入的了解。
加強對各類(lèi)文件和制度的學(xué)習，是我履崗最基本的要求；積極參加行內、部門(mén)內組織的各種定期不定期的專(zhuān)題培訓和例會(huì )、學(xué)習會(huì )，則是對我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。在_地分行與_地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來(lái)”客戶(hù)經(jīng)理培訓班上，我學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協(xié)作的至關(guān)重要；在由_地分行組織、省分行有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“_銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)”培訓班上，我對于_銀行的各類(lèi)信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的熟悉，知道了哪些是應該重點(diǎn)向客戶(hù)推薦的，哪些是正在開(kāi)發(fā)并著(zhù)力推廣的`，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足；在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專(zhuān)職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點(diǎn)、盲點(diǎn)都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團應該在哪些地方加強關(guān)注，對于一個(gè)企業(yè)的財務(wù)報表要從多個(gè)方面進(jìn)行分析解讀，從一些表面的績(jì)優(yōu)或是績(jì)差中發(fā)現企業(yè)的真實(shí)狀況，合理判定，熟悉到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性——需要通過(guò)我們扎實(shí)有效的工作來(lái)當好“_銀行資產(chǎn)的看門(mén)人”。除此之外，每當有新的有關(guān)行內發(fā)文，我也認真參加部門(mén)內的例會(huì )和學(xué)習會(huì )，學(xué)習文件精神，在工作中落到實(shí)處。非凡是有時(shí)還請來(lái)行內相關(guān)部門(mén)人員現場(chǎng)講解業(yè)務(wù)中的疑難點(diǎn)，更是我學(xué)習的好時(shí)機。學(xué)習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。
在做好本職工作之余，我作為_(kāi)地分行系統團委的宣傳委員，參加了團委組織的多項活動(dòng)。將行內員工非凡是廣大青年團員的美文佳作、學(xué)習心得推薦給大家，是我與另幾位團刊《青年風(fēng)采》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類(lèi)優(yōu)秀的稿件，對原稿進(jìn)行合適的排版、美化，套上精美的插畫(huà)與底紋，最后上掛網(wǎng)站上與大家一同分享，得到了廣大團員的好評。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛，為全省的_銀行系統所了解。系統團委組織的“規范化陽(yáng)光服務(wù)演示”，我積極參與了多份演示文稿的編寫(xiě)工作，提出的一些建議與意見(jiàn)也為領(lǐng)導與同事認同和采納。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，天天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的_銀行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，彌補不足。
銀行年終個(gè)人總結 15
入職成為銀行辦公室職員對我來(lái)說(shuō)是十分幸運的事情，所以我比較珍惜這個(gè)來(lái)之不易的工作機會(huì )并完成了年初銀行領(lǐng)導制定的任務(wù)，這段時(shí)間的經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多實(shí)用的辦公室工作技巧并成長(cháng)為合格的職員，但我也知道隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展也意味著(zhù)辦公室職員的工作能力需要得到提高，因此我對今年完成的銀行辦公室工作進(jìn)行了總結并希望能夠為以后積累經(jīng)驗。
完成了辦公室文件的整理并制定了詳細的部門(mén)制度，其中對于文件的整理自然是每個(gè)文職部門(mén)都需要處理的工作任務(wù)，只不過(guò)由于側重點(diǎn)不同導致自己主要是整理計劃與總結并對部分重要文件進(jìn)行保管，除此之外自己還會(huì )催收各個(gè)部門(mén)的計劃與總結并確認文件的格式與內容無(wú)誤以后再整理到指定的區域，由于辦公室對于部門(mén)制度能夠做到嚴格的遵循自然能夠熟記各項條款，因此我為了提升自己的文案撰寫(xiě)能力常常會(huì )參與到新制度的建立與修改之中，除此之外還會(huì )負責撰寫(xiě)部分重要活動(dòng)的策劃方案并獲得了部門(mén)領(lǐng)導的認可。
處理好銀行員工的績(jì)效考核并對日常辦公用品進(jìn)行了采購，在工資結算日之前先對員工做好績(jì)效方面的考核從而對數據有著(zhù)整體的了解，關(guān)于這點(diǎn)還需要人事部門(mén)的考勤記錄進(jìn)行配合才能對績(jì)效考核有著(zhù)相應的指導，再加上銀行員工在工作中的表現需要有著(zhù)更深層次的了解才能給出合理的評判，因此在處理好績(jì)效考核方面的工作以后自己會(huì )將相關(guān)數據提供給財務(wù)部門(mén)，這樣的話(huà)便能在工資結算的時(shí)候便能根據員工的吧表現作出合理的評判，另外在日常辦公用品出現短缺的時(shí)候自己也會(huì )承擔起這方面的采購工作。
做好檔案室的維護并對銀行當天的.值日工作做出相應的安排，其中由于部分文件較為重要的緣故需要將其放入檔案室進(jìn)行保管，為了防止文件出現泄露或者遺失的狀況還會(huì )負責做好銀行檔案室的維護工作，關(guān)鍵還是要做好文件的保密性工作才不會(huì )因為辦公室的疏忽造成難以估量的損失。還有一點(diǎn)則是銀行辦公室的值日安排需要做好以免出現無(wú)人值守的窘迫，所幸的是在辦公室眾人的努力下較好地處理好了值日安排的工作。
雖然較好地完成了銀行辦公室的工作卻沒(méi)有絲毫值得驕傲的地方，無(wú)論是做得更好的辦公室員工還是銀行領(lǐng)導的要求都意味著(zhù)自己需要不斷進(jìn)步，因此我會(huì )在后續的銀行工作中繼續努力并爭取為辦公室工作創(chuàng )造更多的成就。
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