【實(shí)用】個(gè)人年終總結模板集合七篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如我們來(lái)制定一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編為大家整理的個(gè)人年終總結7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個(gè)人年終總結 篇1
xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jì)。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值,積極承擔社會(huì )責任,為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的`團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。
xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國壽“1+n”服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著(zhù)想”，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容
1、積極配合分公司做好vip客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系，為vip客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結的同時(shí)，要不斷改進(jìn)。
個(gè)人年終總結 篇2
各位領(lǐng)導好，各位同事：
大家好，我是云臺山自助游自駕游服務(wù)中心的一名導游，我叫xxx！
轉眼間半年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這半年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西，“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，工作的時(shí)候帶著(zhù)來(lái)自四面八方的游客，當這些四面八方的客人稱(chēng)贊云臺山的時(shí)候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現：自己還是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。
在不斷的實(shí)踐當中我也總結了一些經(jīng)驗，也發(fā)現了不少問(wèn)題。我所面臨的最大問(wèn)題就是知識面不夠廣，有時(shí)候客人問(wèn)我問(wèn)題的時(shí)候，我真的是不知道從何答起，這時(shí)，我就會(huì )給客人說(shuō)，對不起，這個(gè)我不會(huì )，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來(lái)糊弄客人。雖然會(huì )江郎才盡的感覺(jué)，但這也是很多人經(jīng)常會(huì )遇到的問(wèn)題，導游知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個(gè)人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì )做得很出色。在想要達到這個(gè)效果之前，我就必須不斷的努力，學(xué)習，學(xué)習，
再學(xué)習，這樣的.話(huà)，我知識桶里的水就會(huì )越來(lái)越滿(mǎn)了。
導游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當然見(jiàn)識也頗多的，也很鍛煉人，這幾個(gè)月見(jiàn)到了很多的人，可以說(shuō)是五花八門(mén)，城里的，農村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢(qián)的，沒(méi)錢(qián)的，各個(gè)行業(yè)的人。對我認識社會(huì )上的人，了解這個(gè)社會(huì )，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì )，這也是我的一個(gè)很大的收獲！
所以，在20xx年的工作中，我將會(huì )更加努力的學(xué)習相關(guān)的文化知識，書(shū)到用時(shí)方恨少，我要不斷的學(xué)習，給自己充電，努力總結20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高！
個(gè)人年終總結 篇3
應屆畢業(yè)生個(gè)人年終總結白駒過(guò)隙，日月如梭，不知不覺(jué)間，我來(lái)基地上班都三個(gè)多月了。剛踏出大學(xué)校門(mén)的我，人生的道路再次遇到了拐點(diǎn)，進(jìn)入到十分陌生的工作環(huán)境。它與校園生活截然不同。初開(kāi)的幾日，我對工作幾乎一片茫然，真是有些手足無(wú)措。有時(shí)接到的工作任務(wù)對其他同事來(lái)說(shuō)也不過(guò)小菜一碟，易于反掌，可是我竟然有些手忙腳亂了。時(shí)常還會(huì )出差錯。
回顧過(guò)往，一路走來(lái)，因為粗心大意做了許多錯事。比較重大的失誤是有一次第二教室的準備會(huì )議中沒(méi)有仔細查看，導致桌簽穿錯了好幾個(gè)，還接到了客人的投訴電話(huà)。致使領(lǐng)班，主管，總監都因為我的個(gè)人失誤也遭到了批評。心里十分過(guò)意不去。
剛來(lái)這里的時(shí)候什么都不懂。也不太愛(ài)說(shuō)話(huà)�；氐闹魅�，張總監和牛主管，還有領(lǐng)班，師傅都很關(guān)心我這個(gè)新員工，都主動(dòng)找我談話(huà)。問(wèn)我生活習慣不習慣。感覺(jué)很溫暖。對于一名“新員工”來(lái)說(shuō)，在工作的周邊能得到別人的大力相助，的確是一件十分幸運的人，而我恰恰就是這樣一個(gè)非常幸運的人。在各位主任，張總監，牛主管的親切關(guān)懷下，在領(lǐng)班和各位同事的熱情幫助下，我也逐漸走出了工作困惑，日漸適應了工作節奏。真的特別感謝遇見(jiàn)的是你們。
雖說(shuō)，這三個(gè)月多來(lái)，我并沒(méi)有做很有分量的高難度工作，上手的'也以小事情，簡(jiǎn)易工作為主，但我也從中學(xué)習到了許多道理。知道了別人用手指輕敲桌子兩下是表示感謝。知道了什么才是真干凈。我想我能從今后的生活工作中學(xué)到更多有用的知識。努力蛻變成一個(gè)更好的自己。
在工作中也發(fā)現了我的許多不足之處。第一：做事不夠認真細致。第二：與人溝通能力差。第三：工作速度慢。
XX年就要過(guò)去了，我們將迎來(lái)嶄新的XX年。希望我在未來(lái)一年里能做好以下幾點(diǎn)要求。
第一：腳踏實(shí)地的工作，努力提高業(yè)務(wù)能力。
第二：見(jiàn)人微笑打招呼，學(xué)會(huì )友好對同事對客人交流。
第三：提高主動(dòng)性，眼里要有活。努力把工作做的盡善盡美。
個(gè)人年終總結 篇4
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息;
2、是做好訂單跟蹤：在客戶(hù)拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨;
3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況;
4、維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、快遞問(wèn)題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類(lèi)的，但是我們的主要物流商對于部分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的`運輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)，沒(méi)能讓客戶(hù)第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶(hù)的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶(hù)反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行調整。
個(gè)人年終總結 篇5
時(shí)間總是匆匆而過(guò)，剛剛還沉浸在緊張的復習中，轉眼又到了自我總結的時(shí)刻，回首一學(xué)期的工作，有過(guò)喜悅也有過(guò)遺憾，但看到自己的學(xué)生在失敗與成功中不斷摸索前進(jìn)，心中還是倍感欣慰。這是我擔任本班班主任的第六個(gè)學(xué)期，通過(guò)六個(gè)學(xué)期的努力，班級管理已取得一定的成效，學(xué)生的行為規范基本上納入正軌，班級情況也較正常。這一學(xué)期主要目的是強化班級管理意識，鞏固幾個(gè)學(xué)期的管理成果，將班級管理再上一個(gè)新臺階。
一、樹(shù)立正確的學(xué)習觀(guān)念，形成濃厚的學(xué)習氛圍。
1、抓好課堂紀律，首先作好學(xué)生的思想工作，要求學(xué)生以同等的眼光看待每一門(mén)課。其次，采取相應的促使及獎懲。要求學(xué)生養成課前做好準備工作，上課要求學(xué)生學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，及時(shí)掌控課堂秩序。讓學(xué)生在書(shū)上學(xué)習記一些筆記，提高課堂的'學(xué)習效率。同時(shí)加強與任課教師間的聯(lián)系，了解學(xué)生的課堂表現，并由紀律委員、小組長(cháng)記錄學(xué)生的課堂紀律情況，及時(shí)了解反饋。對于違紀的同學(xué)給予一定的懲罰，并肯定學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步，提高其重視度。最后，了解學(xué)生各學(xué)科的學(xué)習情況，針對個(gè)體制定措施，幫助其把學(xué)習成績(jì)搞上去
2、堅決制止學(xué)生抄作業(yè)和不做作業(yè)的現象，我要求當天的事情當天完成，并且經(jīng)常布置作業(yè)，提高學(xué)生的作業(yè)速度及效率。平時(shí)對學(xué)生獎勤罰懶，嚴格要求。在復習階段，積極配合各任課教師輔導學(xué)生開(kāi)展復習工作，培養學(xué)生良好的學(xué)習態(tài)度和習慣。
3、在班級中樹(shù)立學(xué)習的榜樣，讓學(xué)生們向班里品行及學(xué)習成績(jì)優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習，每人為自己找一個(gè)小對手，樹(shù)立近期目標和長(cháng)期目標，增強競爭意識。經(jīng)常進(jìn)行學(xué)習評比，做好獎勵工作。
二、激發(fā)學(xué)生的競爭意識
競爭是一股巨大的動(dòng)力，只有在競爭中才能體現自己的能力以及發(fā)現自己的不足，從而達到共同進(jìn)步。我主要抓住以下幾點(diǎn)激發(fā)學(xué)生的競爭意識：
1、激發(fā)與平行班同學(xué)的競爭：主要在各項集體活動(dòng)及競賽的表現，班級榮譽(yù)的爭取，其他任課老師對各班的評價(jià)如何。
2、設立定期評價(jià)制度：對學(xué)生個(gè)人和小組的各種表現定期評價(jià)，使每個(gè)學(xué)生和小組明確近期優(yōu)缺點(diǎn)何在，在班上居何位置，從而增強警惕性和進(jìn)取心。
3、建立互助組：以互助小組、1+1小組（一一對應的優(yōu)生幫助差生形式）、小組幫助組員等等多種互助方式促使差生取得更大進(jìn)步，共同實(shí)現個(gè)人、小組與集體奮斗的目標。
三、了解學(xué)生，親近學(xué)生，做好問(wèn)題學(xué)生的心理工作
我班有位同學(xué)叫鄒麗莉，成績(jì)相當不錯，但其由于家庭的種種原因造成了其獨特的性格。性格非常內向，心理承受能力特差，曾有一次去騰頭實(shí)踐活動(dòng)，因與同學(xué)發(fā)生了一些矛盾，一氣之下便逃了出去，害得老師同學(xué)找了半天也不見(jiàn)人影。據其他任課老師也反映，她有過(guò)激的行為，當她和同學(xué)發(fā)生沖突，老師處理時(shí)，她表現出來(lái)就是，低下頭一聲不吭，眼睛直愣著(zhù)，非常敵意。有一次，真把我嚇壞了。我無(wú)意去教室，見(jiàn)她趴在桌上哭，旁邊還留了一張紙條，寫(xiě)著(zhù)：我實(shí)在受不了了。我一見(jiàn)不妙，馬上領(lǐng)她到辦公室，叫他先靜靜心。我又回到教室，問(wèn)清了事情的真相。原來(lái)，有同學(xué)在說(shuō)她媽媽是。于是我先作了全班同學(xué)的工作，我在同學(xué)面前分析了她的性格，我們應該顧及別人的感受，將心比心，別說(shuō)別做傷害別人的話(huà)和事，并叮囑他們在她面前要特別小心。隨后，我有回到辦公室做他的工作，我并沒(méi)問(wèn)剛才發(fā)生了什么事，見(jiàn)她沒(méi)了剛才那氣憤勁，我便跟她聊了其他一些事，與她開(kāi)開(kāi)玩笑，剛開(kāi)始比較累，后來(lái)氣憤慢慢緩和。我便與她說(shuō)：“我也和你說(shuō)了那么多我的事情，其實(shí)你也可以把好多事情告訴我的，別老憋著(zhù)，不管是快樂(lè )還是委屈，我們可以一起分享。你不想說(shuō)也沒(méi)關(guān)系，我看你作文寫(xiě)得挺好的，也可以像剛才那樣寫(xiě)下來(lái)給我看啊�！睕](méi)想到她點(diǎn)點(diǎn)頭。雖然要改變一個(gè)人不是那么容易的一件事情，但我還是看到了她的進(jìn)步。
做了三年的班主任，我覺(jué)得自己還不是那么的穩重，有些時(shí)候還是容易急噪，做事后勁不足，但我想總結是為了更好地工作，雖然做班主任挺辛苦的，但多數時(shí)候還是快樂(lè )的！
個(gè)人年終總結 篇6
我是xxx：XX年3月份第一批到梅州市交通綜合行政執法局工作單位的人員，至今工作已有一年半的時(shí)間了。在這一年半的學(xué)習、工作中，雖然有苦有累，但是感覺(jué)到收獲卻是頗豐，首先是在局領(lǐng)導及同事們的共同努力下圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)并且學(xué)到了很多東西。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。其次在這一年多的時(shí)間里在執法局領(lǐng)導的要求和指導下，成功地使自己完成了工作角色的轉變，即由原來(lái)單一的航道行政執法工作向綜合多樣性的交通綜合行政執法工作的角色轉變。在此轉變過(guò)程中，始終保持著(zhù)自己在思想上、工作上、學(xué)習等各方面都積極向上的精神。并取得了一定的成績(jì)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，對自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”與自我工作總結，也算是對自己的一種鞭策和反省�，F將這一年多來(lái)的思想、工作、學(xué)習情況作簡(jiǎn)要總結匯報。
一、思想上嚴格要求自己，嚴格遵守工作紀律，管好自己的言行：
一年半來(lái)我通過(guò)努力學(xué)習來(lái)提高自己的理論水平，用正確的理論來(lái)指導自己的工作實(shí)踐，指導自己樹(shù)立堅定的共產(chǎn)主義信念，在去年光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，成為了一個(gè)正式的中國共產(chǎn)黨黨員。在執法工作過(guò)程中，嚴格遵守工作紀律，沒(méi)有接受過(guò)行政相對人的請吃、玩、和禮物，在做行政相對人的解釋工作中做到嚴格按照交通部五個(gè)規范要求，不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，易激化矛盾的話(huà)不說(shuō)，做到文明執法、禮貌待人。思想上我熱愛(ài)本職工作，從調入交通綜合行政執法局開(kāi)始就一直把執法工作當做是自己的另一個(gè)新生命開(kāi)始，應該說(shuō)是執法工作給予了我學(xué)習探索的動(dòng)力，學(xué)習賦予了我滿(mǎn)腔的工作熱情，更加教會(huì )了我如何去思考工作中出現的問(wèn)題，以及解決問(wèn)題的方法。
二、以踏實(shí)的工作作風(fēng)，努力完成好各項交通綜合行政執法工作：
在工作中，我虛心向身邊的同事請教，通過(guò)多看、多聽(tīng)、多想、多問(wèn)、多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內熟悉工作環(huán)境和內容。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事們的耐心指導，我在邊學(xué)習邊熟悉的基礎上已經(jīng)基本能完成交通綜合行政執法的日常工作，在此期間我具體參與的工作主要有以下幾個(gè)方面。
1、工作上保持同同志們的'同步，協(xié)調大隊領(lǐng)導處理好新老同志的關(guān)系，促進(jìn)了大家盡快融入到集體中來(lái)，
2、一年多來(lái)同同志們一起工作在交通綜合行政執法的第一線(xiàn)，開(kāi)展進(jìn)行了公路超限車(chē)輛的治理工作、客運運輸市場(chǎng)的治理工作，并取得一定的實(shí)效。
3、園滿(mǎn)完成了“五一”長(cháng)假和國慶節等各種假期的保暢通、保安全值勤工作。
4、去年在市政府的統一布署下，對市區的非法營(yíng)運、非法改裝的人力車(chē)輛進(jìn)行了治理，使市區內營(yíng)運的人力車(chē)輛的容貌有了較大的改善。
5、去年本人還參加了市政府組織的環(huán)市路綜合治理周行動(dòng)，為我市創(chuàng )建衛生城市工作作出了應有的貢獻。
6、特別是去年在我省舉辦的亞運會(huì )和亞殘運會(huì )期間，在局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和同志們一起吃苦耐勞地做好進(jìn)入我省的外籍車(chē)輛的檢查和宣傳工作，圓滿(mǎn)地完成了省、市政府下達的各項工作任務(wù)。為亞(殘)運會(huì )的成功舉辦流下了辛勤的汗水。
7、按照執法局領(lǐng)導的工作要求和安排，本人還多次臨時(shí)擔任帶隊負責人，完成了治理超限運輸車(chē)輛工作和整頓客運市場(chǎng)治理工作。積累了工作經(jīng)驗，鍛煉了自己。
通過(guò)一年來(lái)的工作磨煉，較快的熟悉了工作業(yè)務(wù)，掌握了交通綜合行政執法工作的專(zhuān)業(yè)技能。能夠獨立擔當一面交通行政執法工作。
三、自覺(jué)加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)：
在這一年多的時(shí)間里我能主動(dòng)積極地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)理論知識學(xué)習，在工作中針對自己的本職工作，系統地進(jìn)行各種交通法律、法規知識的學(xué)習。通過(guò)一段時(shí)間來(lái)的工作實(shí)踐證明，使我深刻的認識到學(xué)習的重要性。更加嚴格要求自己，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。積極保持與各級領(lǐng)導的溝通，遇到疑難問(wèn)題多請示、虛心向同事請教、學(xué)習，不懂就問(wèn)。通過(guò)學(xué)習對提高自己的工作能力有了較大的促進(jìn)作用。使自己在工作中不掉隊、不落伍，通過(guò)學(xué)習—思考—提高，使自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了明顯的進(jìn)步。能夠更好地勝任本職工作。
總之，在這一年多的工作中，雖然我受益于單位的培養和領(lǐng)導的關(guān)心，取得了個(gè)人一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，但也在這一年多的工作總結中發(fā)現了自己的不足，如對行政相對人的服務(wù)意識不夠周到，對創(chuàng )新執法工作能動(dòng)性不強。這些都是我今后要努力工作的方向，爭取在今后工作中和大家一起進(jìn)步，把交通綜合行政執法工作推向新的高度，開(kāi)創(chuàng )交通綜合行政執法工作的新局面。
個(gè)人年終總結 篇7
伴隨著(zhù)新年鐘聲的敲響，又迎來(lái)了嶄新的、充滿(mǎn)期待的20xx年。
回望20xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著(zhù)，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著(zhù)，朝著(zhù)同一個(gè)目標奮斗著(zhù)。 新的一年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)，也不忘來(lái)回顧和總結過(guò)去一年來(lái)所做的努力。人力資源部自成立到現今已經(jīng)一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(cháng)的歷程，從無(wú)到有，從當初的不完善，慢慢成長(cháng)到今天的成熟。自20xx年以來(lái)，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)人才，專(zhuān)業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規范，職能作用也在逐漸得到體現。公司領(lǐng)導對人力資源部的建設極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最大的強心劑。過(guò)去，大家可能對“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設如此部門(mén)真正的用意在哪里。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門(mén)絕大多數人的認可與支持。上半年因部門(mén)人手緊缺，使得一些工作無(wú)法真正展開(kāi)，一直在做著(zhù)基礎工作，今年上半年莫總監任職以來(lái)，對人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個(gè)人的工作職責，使分工更加細致化，現對于今年的工作總結如下：
一. 對于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關(guān)機密，期間我保持著(zhù)極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況；填制和分析各類(lèi)人事統計報表。為人力資源規劃工作提借準確的信息。
二. 負責管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續；到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開(kāi)展的不是特別的順利，主要因為市場(chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機會(huì )較少，經(jīng)常都是來(lái)去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計劃爭取過(guò)年這個(gè)機會(huì )，把合同簽署工作完成好。
三. 結合公司制度及國家規定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問(wèn)題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿(mǎn)意的考勤數據，但為了防止有些員工“言過(guò)其實(shí)”，照成考勤不公的結束，考勤系統還需更加完善。
一. 執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜；對于有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過(guò)周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。
二. 今年以來(lái)，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開(kāi)始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現；每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；考慮到員工的.安全保障問(wèn)題，公司也已為全部員工購買(mǎi)了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂(yōu)。等等這些都大大調動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
三. 進(jìn)行促銷(xiāo)人員的管理工作。自今年9月份以來(lái)，人力資源部正接手促銷(xiāo)人員的管理工作，通過(guò)資料收集分析，發(fā)現雖然制定了相應的管理制度，但是發(fā)現許多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴格按照制度來(lái)執行，隨意性較強，人員增長(cháng)率過(guò)高。促銷(xiāo)人員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部份，加強促銷(xiāo)隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷(xiāo)人員管理制度，并嚴格按照規章制度辦事�？刂坪萌藛T的增長(cháng)速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來(lái)儲備更多的業(yè)務(wù)人才。
四. 協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等；
五. 幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類(lèi)活動(dòng)；
此外，在部門(mén)領(lǐng)導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。對個(gè)人來(lái)講下一步重要應該在認真工作之余加強學(xué)習，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰，也才不會(huì )被時(shí)代的潮流所淘汰。
珍惜來(lái)之不易的機會(huì )，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。20xx年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)話(huà)。最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好。
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