精選個(gè)人年終總結范文集錦9篇
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編精心整理的個(gè)人年終總結9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個(gè)人年終總結 篇1
本學(xué)期即將結束，回顧這一學(xué)期來(lái)，我班在各個(gè)方面都取得了較好成績(jì)。
一、班級制度建設
本學(xué)期，我們班在實(shí)現“深入加強日常管理，使同學(xué)加強自我管理”的班級管理目標上做了大量的工作。在這項工作中，主要圍繞著(zhù)三點(diǎn)來(lái)展開(kāi)工作：
1. 制定了制度，使班上的管理具有更強的操作性，提出具體要求；
2. 規范管理過(guò)程，做到民主決定班級走向；
3. 明確責任管理，落實(shí)每個(gè)班委的責任。
在這基礎上 , 揚長(cháng)避短 , 爭取使在穩步發(fā)展的基礎上 , 尋求新的突破與新的提高。
二、干部隊伍建設及其工作情況
班委會(huì )經(jīng)過(guò)明確的分工，大家都能積極工作，不定期的在一起研究工作。經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的磨合，各位班委的工作已經(jīng)步入正軌。經(jīng)過(guò)半學(xué)期的一起工作，使我們之間增添了不少默契。
三、活動(dòng)方面
這學(xué)期領(lǐng)導和參與的活動(dòng)有：
1.班費管理。班費實(shí)行班長(cháng)管理，定期向同學(xué)們公布班費支出情況。
2. 班級聚餐，外教參加。
3. 參加老校區話(huà)劇匯演，由牛曉理組織，表演了話(huà)劇《雷雨第四幕》，收到了很好的效果。參演人員：牛曉理、賀博翔、姚遠、嚴堯磊、楊榆靜、鄒鑫、陳凱倫及魏逸凡。
4.團支部為開(kāi)干齊小學(xué)捐贈圖書(shū)81本。
5. 幫助老師打掃辦公室、會(huì )議室。
6. 本學(xué)期內還發(fā)展了4名新團員。
四、思想方面
1. 大多數同學(xué)積極向上、進(jìn)取。
2. 大多數同學(xué)為自己訂立了一個(gè)目標，并不懈地努力去實(shí)現。
3. 大多數同學(xué)思想團結、集體榮譽(yù)感強。
五、紀律方面
剛開(kāi)學(xué)，同學(xué)們能夠認真聽(tīng)講，上課時(shí)的話(huà)也不多，但是在“五﹒一”以后，紀律明顯不如從前了。紀律委員認為，同學(xué)們都是大孩子了，什么時(shí)期都不需要別人在后面督促著(zhù)，應該
自己管好自己，做一個(gè)對自己負責的人。同學(xué)們也深刻認識到問(wèn)題的嚴重，在學(xué)期末的時(shí)候，都能?chē)栏褚笞约�，使得班級的紀律有了明顯的改善。
六、學(xué)習方面
本班同學(xué)學(xué)風(fēng)較為端正，基本上做到不曠課不遲到不早退，上課認真聽(tīng)講，學(xué)習態(tài)度積極，交作業(yè)按時(shí)按質(zhì)按量，由此同學(xué)們取得了較好的成績(jì)！來(lái)到學(xué)校就是要以學(xué)習為主，同學(xué)們面對學(xué)習的態(tài)度很認真，下半學(xué)期因為要會(huì )考數學(xué)、物理、化學(xué)、生物，同學(xué)們的心思都放在了這幾門(mén)課上。而對史地政的關(guān)心程度大不如從前，希望下學(xué)期同學(xué)們能夠努力學(xué)習，并取得一個(gè)好成績(jì)。
七、勞動(dòng)方面
我們班在勞動(dòng)方面，由勞動(dòng)委員的管理卓有成效。每天都對衛生小組進(jìn)行打分制度，讓每個(gè)小組的成員，都能夠積極地為自己所管理的衛生去認真的付起責任來(lái)，使我們班每周都能夠拿上流動(dòng)紅旗。
八、德育方面
德育方面我們班的德育委員盡心盡責，每次學(xué)校要抽查的時(shí)候，都能夠保證全班都過(guò)關(guān)。每節班會(huì )課上都能夠為大家念一些文章，教育我們應該做什么，不應該做什么，凈化了我們的心靈。
九、目前班上存在的問(wèn)題
1. 團活動(dòng)參加不積極 ，唯一一次撿垃圾，還有團員不參加。
2. 個(gè)別班委會(huì )成員的表現不好，紀律上較差 。
3. 出現一些小群體，影響班上的凝聚力。
4. 班里個(gè)別同學(xué)偶爾上課遲到或曠課，對于某些課程態(tài)度不積極，課下自主學(xué)習意識不強，成績(jì)不理想
十、工作計劃
1. 班級要盡快形成優(yōu)良的班風(fēng)，使之能體現出高二(3)班良好的精神風(fēng)貌，在學(xué)校樹(shù)立一個(gè)良好的形象。
2. 有些同學(xué)對學(xué)校的制度、紀律管理產(chǎn)生“逆反”心理，導致思想、行為自由散漫，不利于班風(fēng)建設。在這個(gè)方面上我想班委會(huì )要強化管理、落實(shí)制度，避免說(shuō)做不一，并及時(shí)進(jìn)行階段性總結。最終，使同學(xué)們提高自我管理的.能力。
3. 狠抓班委會(huì )成員自身的紀律作風(fēng)。建成一個(gè)作風(fēng)正派、強健有力的班委會(huì )。
十一、個(gè)人感想
這一學(xué)期已快結束，作為班長(cháng)，我學(xué)到了很多東西，尤其是在與人打交道這個(gè)方面上獲益匪淺。班上的同學(xué)來(lái)自五湖四海，各自的家庭背景也不同，這就要求我面對不同的對象，采取最合適的方法來(lái)與他們交流溝通。只有了解了所有同學(xué)們的想法，才能順利地開(kāi)展班級工作。從這個(gè)角度看，我認為自己的表現是合格的。我基本上做到了和每一位同學(xué)保持友好的關(guān)系，并樂(lè )于傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。
多次組織活動(dòng)也讓我學(xué)到了很多，很多東西不是一個(gè)人能弄起來(lái)的，它需要一個(gè)強大的團結的班級做后盾。同時(shí)做事前要把所有可能發(fā)生的情況考慮周到，才能避免到時(shí)候手忙腳亂。 總之，我們班是一個(gè)蒸蒸日上的班集體，在班主任老師的帶領(lǐng)下，我們將走向更加輝煌的明天！走自己的路，讓理想伴我行，走出五彩繽紛的明天�。�！
個(gè)人年終總結 篇2
1、語(yǔ)言交流技巧方面：
�。�1）與用戶(hù)對話(huà)時(shí)，應仔細推敲，講話(huà)要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語(yǔ)氣更緩和；向用戶(hù)致歉時(shí)盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶(hù)打來(lái)電話(huà)向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應“您好”，可以用“請問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替；如需請用戶(hù)講話(huà)時(shí)，可以用“您請講”而不要用 “您說(shuō)”；不要跟用戶(hù)說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，講話(huà)要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業(yè)、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶(hù)，應適當提高音量并放慢語(yǔ)速。
�。�2）在用戶(hù)電卡出現問(wèn)題需要修卡時(shí)，應先向用戶(hù)致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶(hù)解釋清造成此現象的原因，提醒用戶(hù)以后插卡輸電盡量時(shí)間長(cháng)一些，以避免發(fā)生此類(lèi)情況，使用戶(hù)感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶(hù)因故障停電來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，要先向用戶(hù)致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會(huì )馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”；因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱(chēng)各不相同，答復用戶(hù)時(shí)不應一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。
�。�3）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要認真，注意聽(tīng)用戶(hù)講的每一句話(huà)，全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門(mén)，盡快使用戶(hù)的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向用戶(hù)講清楚，不要以命令的口吻要求用戶(hù)去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求，講話(huà)不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶(hù)著(zhù)想；與用戶(hù)對話(huà)時(shí)，要占據主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗，講話(huà)過(guò)于隨意，并要注意答復用戶(hù)時(shí)要留有余地，給自己留后路。
2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：
�。�1）新建小區，咨詢(xún)有關(guān)臨時(shí)轉正式用電問(wèn)題：
可以這樣解釋?zhuān)阂蛐^整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續。
�。�2）關(guān)于卡表退費問(wèn)題：
可以這樣解釋?zhuān)喝鐚僬w拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶(hù)如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢(xún)問(wèn)。
�。�3）關(guān)于石景山校表問(wèn)題：
如遇到石景山區用戶(hù)想校驗電表的話(huà)，可以解釋?zhuān)阂蛐１聿块T(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶(hù)上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶(hù)解釋清楚，以免造成用戶(hù)誤會(huì )。其它城區此類(lèi)工作一般不能當天安排，如用戶(hù)報修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請用戶(hù)直接與各公司卡表校驗部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。
�。�4）當用戶(hù)反映電表表內開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶(hù)核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì )自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話(huà)開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正�，F象，請用戶(hù)購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請用戶(hù)斷開(kāi)室內所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因為家用電器及線(xiàn)路很有可能導致線(xiàn)路短路，從而使表內開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線(xiàn)路斷開(kāi)后合表內開(kāi)關(guān)，才能準確判斷表內開(kāi)關(guān)是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶(hù)試插插座，因線(xiàn)路短路可能會(huì )造成打火，會(huì )有一定危險。
�。�5）關(guān)于詢(xún)問(wèn)計劃檢修停電范圍的問(wèn)題：
可以這樣解釋?zhuān)阂驗殡娏镜木�(xiàn)路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶(hù)所在區域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì )公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個(gè)小區，作為物業(yè)或產(chǎn)權單位就有責任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
�。�6）如接到用戶(hù)來(lái)電話(huà)反映我公司人員在搶修現場(chǎng)由于某原因與用戶(hù)發(fā)生爭執并有打傷用戶(hù)行為時(shí)：
可以這樣解釋?zhuān)杭热灰呀?jīng)出現打傷人的情況，且您在現場(chǎng)有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以?xún)攘�，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來(lái)現場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的.話(huà)，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會(huì )對其直接責任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。
�。�7）如接到單位電工來(lái)電話(huà)反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動(dòng)局專(zhuān)業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
�。�8）關(guān)于投訴問(wèn)題：
如接到用戶(hù)投訴電話(huà)，應先誠懇地向用戶(hù)表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶(hù)投訴內容應仔細傾聽(tīng)，找出用戶(hù)想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶(hù)溝通，幫用戶(hù)解決問(wèn)題。但也不能對用戶(hù)一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應當要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶(hù)投訴也不能受理。例：用戶(hù)補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶(hù)不理解想投訴，可以向其解釋?zhuān)簬Х慨a(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶(hù)著(zhù)想，此類(lèi)投訴就沒(méi)必要受理。對于欠費停電用戶(hù)要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶(hù)對我公司其他工作不滿(mǎn)意的話(huà)，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話(huà)反映，從而減少投訴單的生成。
�。�9）現發(fā)現東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶(hù)內部故障的，產(chǎn)權一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權處理。
�。�10）用戶(hù)室內漏電保護器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復位按扭：當線(xiàn)路短路或漏電，開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上；另一個(gè)是試驗按扭（有T字型標志）：如果電表出線(xiàn)有電，按一下此按扭，開(kāi)關(guān)就會(huì )掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出
線(xiàn)可能沒(méi)電。一般情況下，用戶(hù)應每個(gè)月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
3、工作單處理及其它方面：
�。�1）因現在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細準確，內容應簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話(huà)沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統一的格式填寫(xiě)，可以節省我們填寫(xiě)時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(cháng)管理。不要出現錯別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話(huà)。
�。�2）值班員應保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團結協(xié)作。對于平時(shí)出現的問(wèn)題或重要信息，應及時(shí)記錄總結，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉為主動(dòng)，提高服務(wù)意識，站在用戶(hù)的立場(chǎng)去看問(wèn)題。
�。�3） 對于已有結果的工作單，如用戶(hù)有疑議的，不要輕易聽(tīng)信用戶(hù)，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶(hù)解釋?zhuān)c用戶(hù)談話(huà)中不要隨便表態(tài)，分析誰(shuí)對誰(shuí)錯等。
�。�4） 接到遠郊反映停電電話(huà)，如沒(méi)有事故上報需轉到屬地客服時(shí)，可以在轉接后點(diǎn)擊會(huì )議，可以了解到是否出現故障，如屬于外線(xiàn)故障應上報值長(cháng)發(fā)布公告，使再次接到此處電話(huà)的值班人員方便判斷。
以上三個(gè)方面都是我小組組員平時(shí)接話(huà)時(shí)遇到的問(wèn)題和不足之處，通過(guò)王師傅的及時(shí)指正與嚴格監督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會(huì )貫通了，才能更清楚明白的為用戶(hù)解釋服務(wù)。在與用戶(hù)對話(huà)方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調、對話(huà)技巧等，都是越來(lái)越規范。雖然這一年中我們取得了一定進(jìn)步，但距離完美的接好每一個(gè)電話(huà)還差得很遠。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標兵學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習，這樣能更簡(jiǎn)單明了的使我們掌握相關(guān)知識。在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現場(chǎng)實(shí)踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò )電表、線(xiàn)路的驅鳥(niǎo)器、用戶(hù)側的計量裝置及接線(xiàn)、新建社區的相關(guān)各項業(yè)務(wù)流程等，現在我們對上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶(hù)咨詢(xún)具體信息，我們就無(wú)法答復用戶(hù)了，通過(guò)現場(chǎng)實(shí)地學(xué)習能使我們更深入地掌握扎實(shí)，增加我們的業(yè)務(wù)深度。因現在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強的用戶(hù)來(lái)電話(huà)咨詢(xún)一些問(wèn)題，我們回答時(shí)感覺(jué)有些吃力，講話(huà)不嚴謹，這樣很容易讓用戶(hù)鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎知識。在與用戶(hù)的交流語(yǔ)言上，我們要繼續以高標準嚴格要求自己，給用戶(hù)提供規范，周到，熱情，快捷的服務(wù)，也請王師傅予以監督指導。
個(gè)人年終總結 篇3
時(shí)間過(guò)得真快，又一個(gè)學(xué)期即將結束。本學(xué)期在園領(lǐng)導正確領(lǐng)導和各班教師的共同努力下我園保育工作取得很大提高，受到幼兒家長(cháng)的好評，為了在下一個(gè)學(xué)期里把工作做得更好，現總結如下：
一、道德規范。遵守職責
本園保育人員都能做到忠實(shí)于黨的教育事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)幼兒，對孩子做到關(guān)心、耐心、不歧視、不體罰。服從領(lǐng)導分配，工作踏實(shí)、吃苦耐勞、對幼兒高度負責，末出任何責任事故。遵守職責堅持每天早上在幼兒入園前，做好了一切清潔工作，保持環(huán)境整潔、美好、安靜、舒適，準時(shí)到崗迎接孩子。
二、良好習慣的培養，加強幼兒的自理能力
堅持對幼兒進(jìn)行衛生、睡眠、飲食等各方面習慣的培養和檢查。每天堅持餐前洗手，教育孩子洗好手之后如何保持手的清潔。在進(jìn)餐前，保育員們向幼兒介紹每天的飯菜，引起幼兒的食欲，讓他們能愉快、安靜地進(jìn)餐。餐后，指導幼兒養成漱口、洗臉的好習慣。保育員們還注意培養幼兒的桌面清潔，進(jìn)餐速度也比以前有提高。
三、嚴把消毒關(guān)。預防發(fā)生傳染病
堅持消毒隔離制度，保育員每天都要用“84”消毒液擦桌、椅、門(mén)把手、杯架、床架等幼兒摸到的'地方，玩具、廁所、地面，空氣消毒每天用“紫外線(xiàn)燈”〞臭氧〝消毒，每天有記錄，每周要檢查并記錄檢查結果，學(xué)期末進(jìn)行總評，由于各班消毒措施到位本學(xué)期雖然發(fā)生幾例傳染病和中二班因手足口病而停課，但沒(méi)有造成這些傳染病在我園的蔓延和流行。
四、安全第一、警鐘長(cháng)鳴
定期、不定期的進(jìn)行安全檢查及自查工作，盡量減少不安全因素對幼兒活動(dòng)的影響。安全工作也是保育員們的首要工作，如提醒幼兒不去玩危險游戲，不攀登高物，幼兒之間不互相推搡，不隨便去摸危險物品等。同時(shí)，還協(xié)助老師傳授一些防火、防水、防電等知識。培養幼兒友好相處，不爭玩具等。
個(gè)人年終總結 篇4
在光華支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。 是的，在農行員工中，柜員是是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
一直以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡。柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通.有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì )讓他們學(xué)到業(yè) 務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì )融會(huì )貫通,舉一反三。去年相繼有四名新同事加入到我們支行,他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力,在新區溫暖的大家庭里快樂(lè )的工作著(zhù)。 銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機感，我時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來(lái)的挑戰。
時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會(huì )到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的'業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習，取得了《會(huì )計從業(yè)人員資格證書(shū)》、《反假貨幣上崗資格證書(shū)》等各類(lèi)資格證書(shū)。為在今后的工作中能取得更大的成績(jì)打下堅實(shí)的基礎。 在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。只有把個(gè)人理想與農行金融事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
個(gè)人年終總結 篇5
回想這一年的時(shí)光，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太大的驚喜，只是多了份鎮定和從容。今年是注定是最不平凡的一年，可謂是經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，無(wú)一不影響著(zhù)旅游的發(fā)展。
今年通過(guò)我部門(mén)操作的日韓線(xiàn)路出境人數分別為××人和××人，合計××人，與去年相比，增長(cháng)率為××。
日本游人數具體數據見(jiàn)下表：
三、四月份的增長(cháng)最明顯，主要得益于日本的櫻花，這個(gè)時(shí)節也是日本的旅游旺季，今年的自組團不是很多，基本以散客團為主，明年可參照今年的形勢，提前在櫻花節控些機位，以招徠更多的客源。5月份人數下滑較嚴重，主要是受地震影響，散客和整團人數本文來(lái)源：都大幅減少。面對下滑的數據，在領(lǐng)導的關(guān)心與鼓舞下，我們積極尋求新產(chǎn)品的策劃以應對旅游市場(chǎng)的不景氣。在7-8月的暑期市場(chǎng)推出的迪斯尼動(dòng)漫之旅比較受市場(chǎng)歡迎，收客情況比預期的好，主要歸功于各部門(mén)的積極推廣。10月份的`黃金周，是全年除了春節以外的唯一一個(gè)長(cháng)假，但旅游人數沒(méi)有因此而增加，反而是節后11月人數明顯增長(cháng)，這也反應出旅游者越來(lái)越理性化，不再一窩蜂似的的出游
從客源來(lái)看，67.1的客人是來(lái)自社部各部門(mén)，14.8的客人來(lái)自前臺散客報名，9.5的客人由同行輸送，8.6的則是來(lái)自各門(mén)市部。各渠道客源的比例有待進(jìn)一步的改善，尤其是提高同行和門(mén)市的比重，這也將是我們09年的工作重點(diǎn)——開(kāi)發(fā)直客市場(chǎng)，大力開(kāi)拓同行市場(chǎng)，形成一批能夠與我社長(cháng)期合作的旅行社。擴大市場(chǎng)份額、增加旅游人數的同時(shí)，也要規避風(fēng)險，在審核客人材料、擔保方面更要從嚴要求，將公司風(fēng)險降低到最低。
韓國游和中東非洲市場(chǎng)則沒(méi)有日本市場(chǎng)的起伏變化與明顯的淡旺季區別。韓國游的散客市場(chǎng)一直是不溫不火，線(xiàn)路單一，這樣的狀況并非我們一家，根據了解整個(gè)江浙滬地區亦如此。今年共操作韓國游398人，比去年增長(cháng)70.8，主要是整團人數的增長(cháng)，共計12個(gè)整團314人，占總人數的78.9。特別是在上級領(lǐng)導的指導下，組織安排的100多名老人參加韓國老人文化藝術(shù)節，更加說(shuō)明特色的產(chǎn)品的重要性，中東非洲市場(chǎng)則更加冷淡，全年出境人數只有12人。
最后，感謝公司的培養，感謝我的上級對我們的言傳身教的悉心指導，09年會(huì )以更加積極主動(dòng)、自信、充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。
個(gè)人年終總結 篇6
一年來(lái)，在新的領(lǐng)導集體的帶領(lǐng)下，以“三基”工作為切入點(diǎn)，內抓管理，外塑形象，在“一學(xué)六促三整改”的總體要求下，乙烯車(chē)間的整體面貌煥然一新，各方面工作扎實(shí)推進(jìn)。我們橫三班作為車(chē)間的重要組成部分，對車(chē)間的各項工作也做出了我們應有的貢獻，我個(gè)人的人生軌跡和工作經(jīng)歷也書(shū)寫(xiě)了濃墨重彩的一筆，受益匪淺，獲益良多。
在裝置的生產(chǎn)運行上，公司上半年的指導思想是優(yōu)化各項參數指標，隨著(zhù)整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境的轉變，下半年則以提高產(chǎn)量為主。具體到我們自己，特別是下半年，生產(chǎn)任務(wù)重，在密切注視制約生產(chǎn)的突出問(wèn)題和隱患的前提下，如gb201段間壓差和熱負荷、裂解爐的運行尤其是1號和2號爐、pv9025調節滯后等，本著(zhù)前向物流不中斷、安全閥不啟跳的原則，盡可能的提高裝置負荷。綜觀(guān)全年，上半年整體尚好，下半年問(wèn)題集中。如7月20日因系統波動(dòng)造成丙烯罐污染并導致聚丙烯停車(chē)一天，是一次典型的生產(chǎn)事故；而8月27日因pshh5110導致gb501聯(lián)鎖停車(chē)并波及到整個(gè)裝置，留下的后續問(wèn)題也很?chē)乐�，則是一起典型的操作上的責任事故。通過(guò)這兩起極具代表性的案例，充分暴露出了很多我們實(shí)際工作中存在的突出問(wèn)題，日常的工作和生產(chǎn)中，沒(méi)有牢記自己的崗位職責，各崗位間溝通不夠，沒(méi)有全局觀(guān)念，缺少集體意識；缺乏工作熱情，不能以一個(gè)更高的層面來(lái)對待生產(chǎn)中出現的問(wèn)題，管理者個(gè)人駕馭全局的能力也有待進(jìn)一步提高；人員結構矛盾突出，中堅力量不足，維持正常生產(chǎn)尚且稍顯稚嫩，何況在非正常情況下，即便有責任心也心有余而力不足。當然這些都不是一朝一夕能解決的事情，在培訓和責任方面還有很多工作要做。09全年共發(fā)生四起大范圍的停車(chē)事故，其中兩起為責任事故。實(shí)際上任何一起事故都是責任事故，都需要有人來(lái)承擔責任，只不過(guò)有兩起是發(fā)生在我們自己人的身上，這也正是我們今后工作中需要著(zhù)力避免的方面，有能力的問(wèn)題，有管理的問(wèn)題，也許還有整個(gè)社會(huì )客觀(guān)現實(shí)的影響，積極性不高。
班組的日常管理和建設方面，我個(gè)人以及班組的成員一直以來(lái)都認為我們橫三班是一個(gè)非常優(yōu)秀的集體。內部團結，氛圍友好，也善打硬仗，如年中的籃球比賽，我們的小伙子敢打敢拼，成績(jì)不重要，關(guān)鍵是氣勢，是凝聚力，是一種精神。對他們的生活和工作也盡量的能考慮周全一些，如針對目前年輕同志多、住單身同志多的情況，橫班為他們配備了籃球、羽毛球、乒乓球、等文體娛樂(lè )用品，豐富他們的業(yè)余生活。同時(shí)有父母因病住院的、結婚生小孩的等等橫班都會(huì )派代表去看望，使他們能感到組織的溫暖。其他如日常生活用品的開(kāi)銷(xiāo)、集體的活動(dòng)、夏季防暑降溫飲品、qq群建立等等，我們都盡力在做。管理上，在車(chē)間考核細則基礎上，我們也制訂了自己的考核辦法，并根據具體情況會(huì )做出一定調整，目的就是獎罰分明，鼓勵典型，充分調動(dòng)大家的積極性，為安全生產(chǎn)保駕護航。比如張勇這個(gè)同志，在5月份的民主生活記錄中我寫(xiě)道：“…特別是裂解小班，張勇在副職班長(cháng)調離，班長(cháng)療養的情況下，在外邊帶領(lǐng)幾個(gè)新同志干的有聲有色，很辛苦也很充實(shí)，值得我們很多人去學(xué)習…”，日常的巡檢中也多次發(fā)現隱患，受到了同志們和車(chē)間領(lǐng)導的一致好評，的確是我們身邊一位平凡卻高尚的學(xué)習榜樣，起到了很好的帶頭作用。獎金的分配上我們近期也做出了調整，班會(huì )上我講道：“…全民職工做獎金的是15個(gè)人，其中拿外操獎的只有3人，都是老師傅，都能夠獨當一面，如果再拿外操的'獎金對他們不公平，所以從這個(gè)月開(kāi)始取消內外操的差別，都一樣，班長(cháng)也僅僅多出10塊錢(qián)，不過(guò)是個(gè)體現，當班長(cháng)要求的是責任。其他的同志以后也參照這個(gè)原則，但是一定要互相學(xué)習，里邊的學(xué)外邊的，外面的也要到室內來(lái)學(xué)，才能有一個(gè)大的提高…”。也有問(wèn)題和不足之處，這很正常，俗話(huà)說(shuō)十個(gè)手指頭伸出來(lái)還不一邊齊，何況是人呢，關(guān)鍵是正確對待，正確引導。如9月27日的那次勞動(dòng)紀律，當然這主要是我個(gè)人作為一級責任人的管理問(wèn)題，我也進(jìn)行了認真的反思，“唯有德者能寬服民，其次莫如猛”，既然做不到德，或者即使你有德人家卻不領(lǐng)情，那也只好重癥下猛藥了，今后在這一點(diǎn)上我會(huì )努力加以改進(jìn)和完善。如何抓住和解決生產(chǎn)上、設備上、人員結構上、思想上的矛盾和問(wèn)題，是一項長(cháng)期而繁雜的工作，需要我們認真對待。
對于來(lái)年的工作，我想首先要確保產(chǎn)品質(zhì)量和設備安全。質(zhì)量是生命，設備是根本，搞生產(chǎn)不是拼設備，設備出現問(wèn)題一切都無(wú)從談起，在優(yōu)化操作、優(yōu)化參數、優(yōu)化產(chǎn)品，在節能、減排、降耗的基礎上，在確保設備安全的前提下，盡力的提高裝置的生產(chǎn)能力要遠比一味的片面追求產(chǎn)量來(lái)得實(shí)際、有效也有意義的多。同時(shí)要繼續嚴抓培訓，前三季度培訓工作抓得嚴，效果也很好，進(jìn)步都很快，后一季度因為生產(chǎn)的原因有所松懈，今后還要持之以恒的堅持下去，對于有效提高個(gè)人的操作能力仍然是一個(gè)很好的手段。通過(guò)培訓，真正提高他們處理問(wèn)題的應變能力，豐富經(jīng)驗，提高責任意識，力爭不發(fā)生重大的人為責任事故。還有就是繼續營(yíng)造班組內部團結上進(jìn)的良好氛圍，不動(dòng)堯不松懈、不折騰，做好職工的思想工作，凝心聚力，能夠認識到公司的發(fā)展機遇和前景，力保隊伍穩定。
我個(gè)人也會(huì )加強與各工段、各小組的協(xié)作配合，加強與領(lǐng)導的溝通交流，提高工作標準和責任意識，加強執行力和意志力，任勞任怨、盡心盡力的做好自己的工作。
個(gè)人年終總結 篇7
在這忙碌的2**3年里，公司在各方面都呈現出了蓬勃發(fā)展的勢頭。我的工作也在公司領(lǐng)導及各位同事的幫助下，緊張而有序的基本完成了自己的本職工作。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習與工作，工作上有了一定的突破，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將個(gè)人工作總結如下：
1.1新員工培訓
在培訓中我本著(zhù)讓新同事盡快融入到我們這個(gè)團體為原則，讓新同事了解軟件，硬件，邏輯之間如何配合，并對邏輯這部分有個(gè)大體認識，同時(shí)讓他們盡可能了解自己的職位、定位自己的角色、盡早發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)才能。
在給新同事培訓的過(guò)程中，發(fā)現自己知識的匱乏，在邏輯方面還需要進(jìn)一步加深，對于軟件和硬件部分沒(méi)有整體認識。我希望公司對新老員工多舉辦培訓活動(dòng)，增加員工本領(lǐng)域的工作能力，同時(shí)也能擴展對其他領(lǐng)域的認識。
1.2項目總結
1.2.1A01_13所3室脈沖數據采集器
本項目實(shí)現設定時(shí)間內脈沖個(gè)數統計；設定A和B兩通道脈沖個(gè)數差來(lái)統計達到設定脈沖個(gè)數差的時(shí)間及此時(shí)A和B通道脈沖個(gè)數；同時(shí)完成以某一個(gè)輸入脈沖作為外觸發(fā)信號，記錄兩次觸發(fā)信號之間的脈沖個(gè)數以及時(shí)間。
在這個(gè)項目中遇到的問(wèn)題：定差計數功能的計數精度低，主要是由于軟件啟動(dòng)后，立即開(kāi)始計時(shí)，而沒(méi)有等待脈沖的來(lái)臨，后將啟動(dòng)計時(shí)更改為軟件啟動(dòng)后要等待脈沖的到來(lái)才真正視為啟動(dòng)計數，計時(shí)。且當循環(huán)計數時(shí)，當第一次計完時(shí)，開(kāi)始第二次計數時(shí)，仍然要等脈沖的來(lái)臨。
1.2.2A05_六路IF自動(dòng)化測試設備
本項目可通過(guò)單片機設定頻標輸出情況，每一路頻標輸出的頻率可設定，輸出的正、負脈沖可設定，并且每一路頻標輸出的有無(wú)可設定，正脈沖設定為無(wú)輸出輸出保持低電平，負脈沖相反。
1.2.3A06_單路IF自動(dòng)化測試設備
本項目在原上升沿計數的基礎上又增添下降沿計數，將結果存入寄存器，并由軟件讀取寄存器比較大小，取其合適數據以提高精度。
1.2.4A07_13所的-4項目
本項目是在去年減四項目的基礎上將固定頻率的三項方波更改為利用狀態(tài)機實(shí)現不同頻率的三項方波。
1.2.5A08_高精度IF板測試儀
通過(guò)FPGA邏輯實(shí)現16路可調頻標及8路脈沖計數，出示寄存器操作指南配合單片機，軟件，硬件一起完成整機調試。
1.2.6A08-1_高精度IF板測試儀第三套
實(shí)現可調頻標及脈沖計數，出示寄存器操作指南配合項目組完成整機調試。
1.2.7A10_921-3陀螺儀測試設備
本項目利用狀態(tài)機實(shí)現不同頻率的波形，并且頻率可有硬件按鍵發(fā)出命令，邏輯判斷命令實(shí)現不同頻率的時(shí)序。
在調試的過(guò)程中發(fā)現按鍵切換會(huì )使而導致波形錯誤，頻率不穩定。后邏輯增添了按鍵切換邏輯復位功能，將問(wèn)題解決。
1.2.8AZ01_CPCI3036板卡開(kāi)發(fā)
本項目實(shí)現了PCI端數據與邏輯數據通過(guò)雙口RAM的交換；同時(shí)完成脈沖頻率采集、計數、DDR2緩存讀寫(xiě)等功能。在本項目調試中遇到的問(wèn)題主要是對硬件的不了解，造成調試周期長(cháng)，找不出問(wèn)題，以及做事不夠仔細選錯時(shí)鐘。
1.2.9A12_CSB總線(xiàn)測試設備
通過(guò)FPGA邏輯實(shí)現14組（每組5個(gè)信號）的RT端通信時(shí)序控制，8組（每組5個(gè)信號的）BC端通信實(shí)現控制，12組（每組5路）電平輸入采集，邏輯提供深度為256words，寬度為32位的FIFO，用來(lái)緩存軟件更新待發(fā)送數據以及緩存接收到的'數據，同時(shí)邏輯實(shí)現了電纜自檢功能。
在調試中發(fā)現RT輸出信號不用時(shí)要將其拉為高，而B(niǎo)C接收模塊的輸出信號CMD不用時(shí)為低，不可以啟動(dòng)后用與不用都設為通信狀態(tài)，將會(huì )造成干擾。還有由于項目過(guò)程中加入其他項目，造成整個(gè)CSB項目邏輯開(kāi)發(fā)調試周期減少，時(shí)間有些緊張，邏輯沒(méi)來(lái)得及給軟件出示寄存器操作指南，造成軟件與邏輯配合不順暢。以后在邏輯單板調試完成后要盡量給軟件出示操作指南。
1.2.10A13_續A01項目后六塊板卡
實(shí)現定時(shí)計數，定差計數，同時(shí)實(shí)現多周期外觸發(fā)計數，濾波系數及周期數可有軟件設定等功能，并且完成單板調試。
1.2.11A18_石英撓性加速度計自動(dòng)化測試系統設備改造
本項目完成了加速度計及加速度計系統的測試，邏輯主要實(shí)現不同頻率的輸出，通過(guò)串口與工控機相連，由軟件對頻標信號的遠程控制；同時(shí)實(shí)現對輸入信號的脈沖個(gè)數采集。()利用VC軟件進(jìn)行單板調試及配合其他工作人員整機調試。在單板調試中發(fā)現因缺少電阻輸入信號無(wú)法到達FPGA芯片，還有開(kāi)機后找不到板卡，更換93CS56芯片解決。在以后的項目里希望硬件給板子前能真正對板子大體功能進(jìn)行檢查測試。
1.32**4年工作做以下規劃：
1.3.1維護公司以前項目；同時(shí)在保證質(zhì)量的前提下盡快完成領(lǐng)導安排的新項目；
1.3.2理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學(xué)習中成長(cháng)，進(jìn)一步加強基礎：掌握Xilinx相關(guān)知識，加強網(wǎng)絡(luò )及高速存儲的相關(guān)知識；培養硬件的意識，培養系統的觀(guān)念，HDL代碼僅僅是一個(gè)表述心中硬件的工具，學(xué)習硬件相關(guān)知識，將硬件和邏輯聯(lián)系起來(lái)。
1.3.3要以團隊為主，積極配合項目組其他人員的工作；測試的時(shí)候一般都需要硬件，軟件，邏輯的配合，一個(gè)邏輯很難控制的工作，可能軟件控制很簡(jiǎn)單。如果電阻匹配不當或者缺少一個(gè)元器件等都會(huì )導致邏輯無(wú)法輸出，這就需要硬件來(lái)尋找問(wèn)題，當然作為邏輯和軟件人也要利用相關(guān)軟件協(xié)助硬件尋找問(wèn)題。所以，項目組成員間相互配合，相互聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這樣必然知道的更多，從而加快測試和開(kāi)發(fā)的速度，使項目盡快完成。
做為公司的一名成員，我非常愿意接受領(lǐng)導的指導及建議，及時(shí)與領(lǐng)導溝通，有問(wèn)題及時(shí)向同事請教，不斷努力學(xué)習，不斷調高自己！
個(gè)人年終總結 篇8
時(shí)光飛逝，轉眼間XX年就已經(jīng)過(guò)去，新的一年又開(kāi)始了。算起來(lái)，我在超市從事商管工作也快三年了。商管工作是平凡而又瑣碎的，是看不出什么大的成效的，但是我們的工作又是重要的。做商管工作必須要有較強的責任心，工作時(shí)必須細心，還要有耐心。正是基于這些認識，在平時(shí)的工作中我總是這么要求自己的'�；仡欉^(guò)去的一年，我主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、為收銀員做好后勤工作。平時(shí)想盡辦法備足各種面額的零錢(qián)，備齊各種低耗。每天按時(shí)做好收銀扎帳工作，嚴格按公司制度辦，不循私情，及時(shí)存繳收銀款項，做到資金安全。
二、配合課長(cháng)做好收貨工作。收貨時(shí)認真負責，點(diǎn)清貨物的數量看清貨物的質(zhì)量，做到不少貨，不讓質(zhì)量差的貨物混進(jìn)賣(mài)常每星期按時(shí)到配送中心將本店商品驗收并協(xié)助運回門(mén)店。
三、和生鮮組一起做好每月兩次的盤(pán)點(diǎn)工作。數據力求準確及時(shí)，為營(yíng)運提供參考數據。
四、嚴格按財務(wù)部的要求，按時(shí)將各種單據匯總并上交。
五、做好超市各種低值易耗品的管理工作，盡力做到不浪費資源。
以上工作中也還有做得不到位的地方，在今后的工作中將努力改進(jìn)。在新的一年時(shí)我將會(huì )更加努力做好自己的本職工作，聽(tīng)從公司安排，配合門(mén)店工作，為公司的發(fā)展壯大獻出自己的一份綿薄之力！
個(gè)人年終總結 篇9
一、工作回顧
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話(huà)�？梢哉f(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì )覺(jué)得工作上的勞苦，但捫心自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的知識何以致用，你的特長(cháng)在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開(kāi)始，看起來(lái)這份工作似乎枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個(gè)知識功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的'熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。
心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
二、工作總結
切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作，明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應進(jìn)的職責，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
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