【必備】個(gè)人年終總結錦集10篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,因此我們要做好歸納,寫(xiě)好總結。那么總結有什么格式呢?下面是小編為大家收集的個(gè)人年終總結10篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

個(gè)人年終總結 篇1
回想這一年的時(shí)光,所經(jīng)歷的事,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太大的驚喜,只是多了份鎮定和從容。今年是注定是最不平凡的一年,可謂是經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,無(wú)一不影響著(zhù)旅游的發(fā)展。
今年通過(guò)我部門(mén)操作的日韓線(xiàn)路出境人數分別為××人和××人,合計××人,與去年相比,增長(cháng)率為××。
日本游人數具體數據見(jiàn)下表:
三、四月份的增長(cháng)最明顯,主要得益于日本的櫻花,這個(gè)時(shí)節也是日本的'旅游旺季,今年的自組團不是很多,基本以散客團為主,明年可參照今年的形勢,提前在櫻花節控些機位,以招徠更多的客源。5月份人數下滑較嚴重,主要是受地震影響,散客和整團人數都大幅減少。面對下滑的數據,在領(lǐng)導的關(guān)心與鼓舞下,我們積極尋求新產(chǎn)品的策劃以應對旅游市場(chǎng)的不景氣。在7—8月的暑期市場(chǎng)推出的迪斯尼動(dòng)漫之旅比較受市場(chǎng)歡迎,收客情況比預期的好,主要歸功于各部門(mén)的積極推廣。10月份的黃金周,是全年除了春節以外的唯一一個(gè)長(cháng)假,但旅游人數沒(méi)有因此而增加,反而是節后11月人數明顯增長(cháng),這也反應出旅游者越來(lái)越理性化,不再一窩蜂似的的出游
從客源來(lái)看,67.1的客人是來(lái)自社部各部門(mén),14.8的客人來(lái)自前臺散客報名,9.5的客人由同行輸送,8.6的則是來(lái)自各門(mén)市部。各渠道客源的比例有待進(jìn)一步的改善,尤其是提高同行和門(mén)市的比重,這也將是我們09年的工作重點(diǎn)――開(kāi)發(fā)直客市場(chǎng),大力開(kāi)拓同行市場(chǎng),形成一批能夠與我社長(cháng)期合作的旅行社。擴大市場(chǎng)份額、增加旅游人數的同時(shí),也要規避風(fēng)險,在審核客人材料、擔保方面更要從嚴要求,將公司風(fēng)險降低到最低。
韓國游和中東非洲市場(chǎng)則沒(méi)有日本市場(chǎng)的起伏變化與明顯的淡旺季區別。韓國游的散客市場(chǎng)一直是不溫不火,線(xiàn)路單一,這樣的狀況并非我們一家,根據了解整個(gè)江浙滬地區亦如此。今年共操作韓國游398人,比去年增長(cháng)70.8,主要是整團人數的增長(cháng),共計12個(gè)整團314人,占總人數的78。9。特別是在上級領(lǐng)導的指導下,組織安排的100多名老人參加韓國老人文化藝術(shù)節,更加說(shuō)明特色的產(chǎn)品的重要性,中東非洲市場(chǎng)則更加冷淡,全年出境人數只有12人。
最后,感謝公司的培養,感謝我的上級對我們的言傳身教的悉心指導,**年會(huì )以更加積極主動(dòng)、自信、充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。
個(gè)人年終總結 篇2
提綱如下:
1、開(kāi)篇立意,對進(jìn)入公司的工作總結。
2、取得哪些成績(jì)(不外乎就是你做了哪些工作,有了哪些進(jìn)步)。
3、存在什么問(wèn)題,如何解決。
4、未來(lái)展望。
監理部根據“杜絕人身死亡事故、重大設備安全事故和其它重大事故”的安全工作目標,按照武漢工程建設部的要求組織成立了“三廣線(xiàn)F監理段現場(chǎng)安全和雙文明領(lǐng)導小組”,為確保工程安全目標的實(shí)現,監理部在貫徹“安全第一,預防為主”方針的同時(shí),強化措施,狠抓落實(shí)。我們的作法是:
一、監理部通過(guò)認真審核各施工單位的安全管理網(wǎng)絡(luò )以及所制定的各項“安全管理辦法”和“安全管理制度”,使每個(gè)施工作業(yè)環(huán)節都有具體的包括安全措施、操作規程和方法在內的較完善的施工作業(yè)指導書(shū)。
二、提高參建職工特別是民工的安全防范意識,加大對“三防”和“三不傷害”安全教育的宣傳力度,同時(shí)要求針對工程實(shí)際,各施工單位每月進(jìn)行一次安全大檢查。
三、認真組織技術(shù)交底,交底不僅交技術(shù),還要交安全,確保交底的內容切合實(shí)際并具有針對性,將安全責任落實(shí)到每一位施工人員身上。
四、監督施工單位做好爆破物品的運輸、保管、領(lǐng)用等工作,采取領(lǐng)、用數量控制以及專(zhuān)庫、專(zhuān)人進(jìn)行管理,防止爆破物品的流失。
五、針對今年天氣異常干旱且施工現場(chǎng)地處林區,監理部發(fā)出緊急通知:嚴禁在施工現場(chǎng)點(diǎn)火做飯和流動(dòng)吸煙,并制定專(zhuān)門(mén)的林區防火措施以防止火災事故的發(fā)生。
六、加強對工程車(chē)輛的安全管理工作,堅持對車(chē)輛的定期檢查和“三檢”制度,嚴禁無(wú)證駕駛以及客貨混裝事件的發(fā)生。
七、總監在每月的現場(chǎng)調度會(huì )上都要專(zhuān)門(mén)強調安全,以強化參建單位各級人員的安全意識,督促安全防范措施的落實(shí)。對在施工中發(fā)現的問(wèn)題做到“小題大做”和“三不放過(guò)”,及時(shí)整改,確保施工安全;同時(shí)狠抓安全規章制度的貫徹和落實(shí),加大管理人員和施工機具的投入,并確保專(zhuān)職安全員到崗到位,切實(shí)負起責任;對工器具認真檢查把關(guān),將不合格或不符合規范要求的工器具徹底清除出廠(chǎng),同時(shí),要求駐各施工隊的監理人員加強對安全工作的檢查和監督,發(fā)現隱患或違章情況及時(shí)制止,并督促其立即整改。
八、7月8日-21日對xxxxx進(jìn)行了安全大檢查,檢查嚴格按照武漢工程建設部制定的《安全檢查評分表》來(lái)進(jìn)行。監理部對安全大檢查中出現的問(wèn)題及整改情況進(jìn)行了跟蹤檢查,確保安全工作不留死角,不留隱患,不留遺憾。通過(guò)對施工單位整改情況的復查、驗收和簽認,使安全工作形成閉環(huán)控制。同時(shí)了解和掌握了施工人員的思想狀況和安全動(dòng)態(tài),及時(shí)制定改進(jìn)措施,防止各類(lèi)事故發(fā)生,使安全管理工作逐步提高。
九、10月份監理部分階段對各施工現場(chǎng)和駐地組織了第二次安全大檢查,由總監主持,抽調各標段項目經(jīng)理、副總監和專(zhuān)職安全人員組成了安全檢查組。檢查組對施工現場(chǎng)、駐地(項目部、材料站、施工隊)逐項進(jìn)行了全面認真的檢查。對檢查當中存在的'不足之處,各標段認真進(jìn)行了總結,并立即采取有效的整改措施。通過(guò)安全大檢查,各標段互相學(xué)習,取長(cháng)補短,把安全工作提高到了一個(gè)新的水平。
十、針對送電工程點(diǎn)多線(xiàn)長(cháng)的特點(diǎn),監理部要求現場(chǎng)監理人員每天都要對作業(yè)點(diǎn)進(jìn)行細致的安全巡查。重點(diǎn)檢查:
施工單位專(zhuān)職安全人員到位和履行職責情況;
現場(chǎng)施工技術(shù)措施的落實(shí)情況;
施工安全措施的落實(shí)情況;
施工現場(chǎng)布置和工器具的使用情況等。
通過(guò)以上幾方面監督檢查,確保各項規章制度和安全措施落實(shí)到位。
目前,各標段已經(jīng)陸續轉入組塔工序,監理部重點(diǎn)要求各標段監理分部認真做好立塔準備工作和安全技術(shù)措施的審查;嚴格執行施工方案,認真貫徹執行各項規章制度;防止一些習慣性違章操作,杜絕人身死亡事故、重大設備安全事故和其它重大事故的發(fā)生。
安全管理工作是一個(gè)艱辛的過(guò)程,我們還應百尺竿頭,更進(jìn)一步,榮譽(yù)屬于過(guò)去,安全工作只有起點(diǎn),沒(méi)有終點(diǎn),任何時(shí)候都不能放松,我們相信,通過(guò)建設、施工、監理等各參建單位的共同努力,三廣線(xiàn)的安全工作目標一定能夠實(shí)現。
xxxx建設監理公司
xxxx監理部
xxxx年10月18日
個(gè)人年終總結 篇3
××同志自20xx年進(jìn)入##工作以來(lái),一直擔任信息采寫(xiě)、報送工作,不斷勤奮學(xué)習,不斷辛勤筆耕,在《×××等各種報刊雜志及電臺等發(fā)表各種稿件近30篇,連續兩年被評為“××系統優(yōu)秀通訊員”!痢镣倦m然是中文系本科畢業(yè),但對于海事專(zhuān)業(yè)卻不精通,通訊報道工作開(kāi)始并不順暢,每寫(xiě)出一篇報道都要經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的反復審核,有時(shí)來(lái)回要跑幾次,辛苦繁瑣自不待說(shuō)。有時(shí)半夜醒來(lái),想起稿件中有內容要修改,立刻起身改完再睡,其敬業(yè)精神不亞于專(zhuān)業(yè)記者。在領(lǐng)導和同事的幫助和支持下,她奔波在海事現場(chǎng)管理一線(xiàn),報道全處發(fā)生的新聞,報道海事人員的先進(jìn)事跡,報道基層執法建設。20xx年采寫(xiě)信息22篇,發(fā)表稿件11篇,其中省級以上報刊8篇,×××一文更在《江××報》進(jìn)行整版刊登,有力宣揚了蘇州海事的整體形象。與此同時(shí),她不斷擴充海事專(zhuān)業(yè)知識,不斷挖掘通訊視角,提升報道的廣度和深度,經(jīng)過(guò)調研和積累,她撰寫(xiě)的《***》一文入選20xx*論壇論文集。
在做好本職工作的同時(shí),她還不厭其煩地協(xié)助做好基層各所的信息上報工作,共上報海事信息專(zhuān)報136篇,每篇她都仔細校對、斟酌和修改,力求“短、平、快”,容納更多的信息量,為上級信息通訊工作打好基礎。
宣傳工作雖是很平凡的,但沒(méi)有對事業(yè)高度負責的態(tài)度是做不好這項工作的`,而##同志對宣傳事業(yè)的熱愛(ài),強烈的事業(yè)心和責任感在領(lǐng)導和同事中有口皆碑,相信,勤奮好學(xué)的她一定會(huì )寫(xiě)出更多更好的新聞宣傳作品,成為基層宣傳戰線(xiàn)的排頭兵。
個(gè)人年終總結 篇4
轉眼20xx年的工作就要接近尾聲了,這一年里,在各級領(lǐng)導和同事及其他部門(mén)的關(guān)心和支持下,我和全體員工較好的完成了賓館下達的各項工作任務(wù)。使我和員工在工作、學(xué)習和生活方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步,下面我從幾個(gè)方面將一年來(lái)的工作重點(diǎn)想大家匯報如下: 所做的工作
1、 在管理方面
我能自覺(jué)履行職責,在日常工作中積極主動(dòng)的配合部門(mén)做好本職工作。在管理上以身作則,以自己的言行舉止來(lái)帶動(dòng)大家,使自己的管理也有了進(jìn)步。加強基層管理,增強幾層管理人員的責任心。在日常工作中對基層管理人員的工作嚴教、多說(shuō)、多指導為原則,要求他們做好每日工作的安排交接日志,做到每日工作有計劃性。增強內部團結,發(fā)揮他們的核心作用,工作中分工明確,職責明確,使下屬們在今年的工作中養成了細致、嚴謹、認真的良好工作作風(fēng)。今年從上海學(xué)習回來(lái)后,我調整了自己的`管理方法,從不放心到放下心,從不放手到放手,督導他們工作提前計劃,提前安排,通過(guò)我們的共同努力,現在幾層管理人員的管理的能力和水平都有了很大的提過(guò)。
2、 縮短上班時(shí)間,調整工作流程,提高勞動(dòng)效率,穩定員工隊伍
在上海學(xué)習期間,我對他們的上班班次和時(shí)間的安排很注意,回來(lái)后我安排各班組每天上下班簽到,試簽一個(gè)月。一個(gè)月后我認真的將建國飯店的餐廳上班安排表和我們的上班時(shí)間簽到表進(jìn)行了對照,
從中找出不一樣的地方,我一次次的和領(lǐng)班、主管討論,反復商量,最終我們根據南樓的工作性質(zhì)和特點(diǎn),對各個(gè)班組的上班時(shí)間和工作的勞動(dòng)量以及工作的流程從新進(jìn)行了核定和調整。我們對各崗位時(shí)間的調整有一個(gè)要求,就是不能降低原有的服務(wù)質(zhì)量,衛生質(zhì)量和勞動(dòng)效率。如果在執行當中降低了以上標準,我們就改回到原來(lái)的管理中。首先我們先從上班時(shí)間較為固定的洗碗工開(kāi)始調整,將他們的上班時(shí)間定在8小時(shí)制,工作班次分為4個(gè)班即ABCD,每個(gè)星期五將下一周的班次提前排出來(lái),每個(gè)班次的工作量與時(shí)間掛鉤,明確規定在什么時(shí)間段要做什么事情,例如C班的工作 、? ,即將時(shí)間固定了,又將工作范圍有了標準,使員工知道他每天上什么班做什么工作。通過(guò)這一試點(diǎn),收到很大的效應,員工以前問(wèn)題多,工作做得不穩定,管理很累人等現象得到轉變,反而餐具消毒,衛生清潔,餐具的保管等各方面的工作比以前有了很大的變化,員工的工作主動(dòng)性強了,管理輕松了。
其次是對傳菜組的上班時(shí)間的調整,根據他們上班的特點(diǎn),首先改變以往一起上班,一起下班的狀況,再將上班的時(shí)間規定在8小時(shí)制,任然是將下班時(shí)間規定好,把每天的工作分配到各時(shí)間段里完成,例如中午3:00點(diǎn)和晚上10:30點(diǎn)以前要求完成所有工作必須下班,只留值班一人,不等、不靠、不拖。通過(guò)這一改變,員工的消極代工的現象沒(méi)有了,在下班前主動(dòng)自覺(jué)的做好下班衛生工作和第二天的工作安排,傳菜組現在明顯完成工作的質(zhì)量搞了,提高了大家的勞動(dòng)效率,大家現在服從意識強了,管理也規范了。
再就是前臺服務(wù)班組,餐飲服務(wù)工作有它的獨特性,人員上崗的分配、工作時(shí)間和工作勞動(dòng)量的大小,都是根據任務(wù)接待情況而定的,所以前臺服務(wù)員的上班時(shí)間長(cháng),一直是困惑我們管理的一個(gè)難題。因為它的不確定性,使包廂服務(wù)時(shí)間相對不能固定,我們就不能向前面的兩個(gè)班組那樣規定出下班的時(shí)間和采用8小時(shí)制,我們先找出延長(cháng)時(shí)間的原因,和可以改變的地方,F在我們安排的一個(gè)副班,上班時(shí)間8小時(shí)制,每位員工輪流上班,專(zhuān)門(mén)負責1——3樓的日常衛生的清潔,制定出副班衛生內容標準化,將8小時(shí)工作量排滿(mǎn)。通過(guò)和領(lǐng)班、主管的溝通征求意見(jiàn),大家一致通過(guò)可以嘗試一下。我們又召集全體員工大會(huì )得到員工的支持。此方法的運作,使包廂服務(wù)員早晨推遲1小時(shí)的上班時(shí)間,并且上班不做衛生,直接可以做前臺服務(wù)工作。增加一個(gè)副班,同時(shí)也縮短了值班服務(wù)員4——5個(gè)小時(shí)的上班時(shí)間,值班服務(wù)員早晨10:00上班改為12:00上班,中午不下班改為下班,下午6:00同其他服務(wù)員一起上班。將值班人員14個(gè)小時(shí)左右的班縮短到9——10個(gè)小時(shí)左右,這一管理方法,減輕了員工的勞動(dòng)強度,縮短了工作時(shí)間,改變了人浮于事的現象,各餐廳的日常衛生得到有效的保障。
個(gè)人年終總結 篇5
時(shí)光像流水一樣在我身邊流過(guò)。時(shí)而清澈見(jiàn)底、時(shí)而渾濁不清。但它永遠不會(huì )停流也不會(huì )逆流。一年多的時(shí)間可以匯集成河流湖泊,也可以集成海洋,那要看河流的湍急與緩慢,這就像我們生活工作中的積累一樣,細心的人就像湍急的水一樣最終積累很多很大的收獲,句是最終的海洋.一年的時(shí)光說(shuō)長(cháng)三百多天說(shuō)短只有短短的十二個(gè)月,但是不總結誰(shuí)有會(huì )發(fā)現呢?
護理工作在常人看來(lái)似乎平凡而空閑,而在我親身體會(huì )中感覺(jué)是那么的繁忙而勞累,是腦力與體力的綜合,它不容許你出現芝麻大小的錯誤,那就好似在與生命做交易,因為無(wú)論醫生還是檢驗員,他們都是患者治療疾病的吩咐者和診斷者,而護士才是真正的執行者,也就是將所有的外界器械和藥品…直接作用與患者的護理人員.甚至你的一句話(huà),一個(gè)表情,一個(gè)動(dòng)作直接影響著(zhù)患者的情緒變化.因此作這個(gè)行業(yè)真的要做到外表言行舉止的規范得體話(huà)。
“失敗是成功之母”“黎明預示著(zhù)新一天的開(kāi)始”這些話(huà)說(shuō)的沒(méi)有錯,今天又是一個(gè)新的起點(diǎn),但我是還是想總結一下過(guò)去一年工作中的很多不足之處,讓它時(shí)刻提醒自己從而取得更大的成功。
1、各種操作的準確化。比如靜脈輸液,肌肉注射,靜脈注射抽血盡量一次性成功,減少他人不比要的痛苦,因我曾感受過(guò)輸液穿刺不成功的感受,針眼痛了幾日,真是多余的痛苦.哎,真是深有體會(huì )啊!
2、保密性。既要保密患者的個(gè)人隱私有要保密院內各種事件和物品的隱私。第一日從事本工作我就遇到了萬(wàn)年不見(jiàn)的偶然事件-----一吸毒人要挾醫護人員索取精神麻醉品,可怕的場(chǎng)面,值得一興的是其未得逞,但也給我的工作打了一個(gè)警鐘!
3、工作態(tài)度問(wèn)題。無(wú)論對任何人都要微笑與和藹的態(tài)度,畢竟世間無(wú)深仇大恨之人么。熟話(huà)說(shuō)“從別人的臉上可以看到自己的表情”無(wú)論患者多么痛苦,我想在你的語(yǔ)重心腸和藹態(tài)度中他也應該體會(huì )到了親切與健康的來(lái)臨,良言就是益藥。無(wú)價(jià)之寶,我個(gè)人認為!
4、豐富的理論知識.任何患者都想找一個(gè)優(yōu)秀的護理人員為他護理,因為只有你的知識豐富了才會(huì )更好更充分的.使護理者得到更好的治療效果.
5、三查七對制度,無(wú)菌操作.硬實(shí)護理工作中的重中之重。這也是防止差錯和交叉感染的重要環(huán)節,三查既:操作前、查操作中查和操作后查;七對既:對患者的床號、姓名、藥名、濃度、計量、時(shí)間和用法。真是一個(gè)粗心人容易出錯的地方!且每日每次操作前操作后都要做的,咳!一日下來(lái)真的不知道要重復多少次這樣的事情,似乎與我們日常生活中的吃飯睡覺(jué)前的洗漱一樣了!而無(wú)菌最基本的體現就是洗手帶口罩了,最愁人的就是 在炎熱的三伏天還要帶著(zhù)真是熱的喘不過(guò)氣,而三九天洗手每次操作后都洗,一日下來(lái)不知洗了多少次,真是可憐了我的小手了!
6、四輕原則。這在日常生活中我覺(jué)得都是應該注意的問(wèn)題。即:走路、說(shuō)話(huà)、關(guān)門(mén)、操作輕。一個(gè)病人需要的是一個(gè)安寧的環(huán)境養病,在我們平日休息時(shí)一個(gè)刺耳的高根鞋聲或爭吵聲、大聲關(guān)門(mén)或是吵雜的機械聲都是影響生活的噪音,更何況對一個(gè)患者來(lái)言呢!另外真對操作輕的同時(shí)也應保證穩,這就像每日都為患者測體溫,而體溫計是及易碎的一不留神落地那便是破損,對患者來(lái)說(shuō)是精神上的刺激,而對醫院則是一個(gè)多余的消耗;而換輸液瓶的時(shí)候,輸液瓶在患者身上1米多高的位置,一定要拿穩,否者掉來(lái)會(huì )打到患者的,造成不必要的傷害,采集患者的標本的時(shí)候也一定要輕拿輕放,否則弄撒就會(huì )耽誤檢查的時(shí)間。
7、醫護一致性及親人、陌生人一致性。對一些患者來(lái)說(shuō)分別查問(wèn)醫生和護士可以進(jìn)一步了解用藥治療的合理性,在這個(gè)過(guò)程中很易出現差別,就拿米松這個(gè)藥來(lái)說(shuō)醫生給一個(gè)發(fā)熱的患者應用,要是患者問(wèn)護士是說(shuō)的是此藥抗過(guò)敏,那就出現明顯的誤解了,其實(shí)一樣藥有很多的用途那要看針對的是什么病而言。其實(shí)此藥針對該患者就是用來(lái)降溫的。然而對待親人和陌生人也應屢行一樣的規則。否則容易因為漏查了某一項而影響了治療,就像是一個(gè)從為有過(guò)心臟病的人來(lái)醫院感覺(jué)不舒服,因為是你的親人你說(shuō)以前心臟沒(méi)病不用做心電圖,然而就是從那來(lái)的病,造成延誤治療的最好時(shí)間。因此醫護一致性是非常重要的。
8、快準的敏捷與團隊的合作性(這是搶救患者時(shí)必不可少的),這一點(diǎn)是我在急診工作中體會(huì )最深的。針對一次搶救出診,特別是遇到重大的車(chē)禍,既要快速的組織周?chē)娜藖?lái)幫忙把患者抬上急救車(chē)還要快速的協(xié)助醫生進(jìn)行包扎止血,并給患者吸氧建靜脈通路,大出血的要及時(shí)補液。腦外傷有顱內壓高的要及時(shí)降壓,遇到肺氣腫者吸氧的同時(shí)還要建靜脈通路給止喘藥,遇心臟病突發(fā)的要給救心丸口含…回院立即入搶救室,那刻就要有完整的團隊意識,靈活的配合各種的操作,快而穩,忙而有續的進(jìn)行是非常重要的!
9、不計較個(gè)人得失。這是人人都應具備的,不論從工作時(shí)間多少,休息時(shí)間多少,得到報酬的多少,都不應在意。已經(jīng)我們還年輕,我們經(jīng)驗還不足,如果沒(méi)有多的付出,哪會(huì )有多的回報,我想即使有也是暫時(shí)的,我個(gè)人認為若想有大的回報,那就讓我們從年輕做起,舍得付出時(shí)間、汗水、金錢(qián),、利益、暫不需要的榮譽(yù),投入更多,以取得未來(lái)出色的成就,那才是關(guān)鍵的。
10、勤于思考總結經(jīng)驗,想過(guò)去劃未來(lái),這是進(jìn)步的基礎,還有一點(diǎn)就是不能好高務(wù)遠。
一年的生活不知中學(xué)到了很多的東西,還記得那夜一個(gè)患者少交一份處置費,我詢(xún)問(wèn)醫生,可是那個(gè)人竟說(shuō)聽(tīng)不懂我們說(shuō)的話(huà),那刻我才知道我明明說(shuō)的是中文,為什么會(huì )聽(tīng)不懂呢,原來(lái)就是和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)有關(guān)了呵呵,就像是寫(xiě)的iv ivgtt im am pm…只有內部人員才能看的道理,呵呵值得高興與驕傲的,沒(méi)有白學(xué),也沒(méi)有白干這半年,雖是很基礎的東西但是我懂你不懂。急診的工作繁忙、空閑交替著(zhù);生活中我也同樣悲喜交加著(zhù),哭笑結合著(zhù),勇敢恐懼混合著(zhù),在體驗神圣偉大的職業(yè)背后的酸甜苦辣的同時(shí)體感受著(zhù)病魔對患者折磨的苦澀。我聽(tīng)到過(guò)一個(gè)靈魂升天是親人的號啕大哭,見(jiàn)到過(guò)死而復生奇跡之事后別人稱(chēng)贊的祝賀,到過(guò)那么多的事故與病發(fā)現場(chǎng),也許那一刻的才感受到過(guò)是最神圣而偉大的!
我現已習慣了這不分日夜的生活,似乎我的睡眠也不知應在哪一刻,多少次剛剛閉上雙眼才10分或是20分就要出去出診救人,多少次又要起來(lái)輸液…多少次又要在血染的傷口旁配合縫合,這是我應該的,可是多少次又被人誤解自生悶氣。委屈的不知應和誰(shuí)訴苦。最終只有自解,誰(shuí)讓人家有病心情不好啊,多多理解吧,還是自己沒(méi)做對。就這樣的自我檢討到了如今,呵呵 !從古自今熟無(wú)錯,只有自己戰勝自己吧!我不喜歡和別人做比較,我是一個(gè)只會(huì )與自己過(guò)去做比較的人,我同樣也不知道我的未來(lái)在哪里了,又如何,可我知道利用了今日就沒(méi)有白活。!
個(gè)人年終總結 篇6
1、語(yǔ)言交流技巧方面:
。1)與用戶(hù)對話(huà)時(shí),應仔細推敲,講話(huà)要嚴謹,要講究藝術(shù)。多用“請”,使語(yǔ)氣更緩和;免費公文網(wǎng)版權所有!向用戶(hù)致歉時(shí)盡量用“對不起”,不用“抱歉”,這樣顯得更真誠;遇到用戶(hù)打來(lái)電話(huà)向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí),盡量不要再說(shuō)回應“您好”,可以用“請問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請用戶(hù)講話(huà)時(shí),可以用“您請講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶(hù)說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng),講話(huà)要完整規范,不要出現“漏保、招商、農業(yè)、工商”等詞,或出現一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜,遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶(hù),應適當提高音量并放慢語(yǔ)速。
。2)在用戶(hù)電卡出現問(wèn)題需要修卡時(shí),應先向用戶(hù)致歉,介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí),可以特意聲明“您稍等,我幫您找一個(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”,并向用戶(hù)解釋清造成此現象的原因,提醒用戶(hù)以后插卡輸電盡量時(shí)間長(cháng)一些,以避免發(fā)生此類(lèi)情況,使用戶(hù)感到我們對待工作是負責任的,從而能體諒并配合我們的工作,減少不必要的爭端;接到用戶(hù)因故障停電來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí),要先向用戶(hù)致歉,并表明“保證您用電是我們的責任,出現故障我們肯定會(huì )馬上處理,盡快恢復供電,減少停電給您帶來(lái)的不便”;因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’,其名稱(chēng)各不相同,答復用戶(hù)時(shí)不應一概而論,可以說(shuō)‘銀行交易卡’。
。3)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要認真,注意聽(tīng)用戶(hù)講的每一句話(huà),全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題,找出關(guān)鍵,分清造成事件發(fā)生的責任部門(mén),盡快使用戶(hù)的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶(hù)講清楚,不要以命令的口吻要求用戶(hù)去做什么,也不要隨便承諾或答復用戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求,講話(huà)不能過(guò)于羅嗦,避免使用戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒,要換位思考,設身處地的為用戶(hù)著(zhù)想;與用戶(hù)對話(huà)時(shí),要占據主動(dòng)位置,不要光憑經(jīng)驗,講話(huà)過(guò)于隨意,并要注意答復用戶(hù)時(shí)要留有余地,給自己留后路。
2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面:
。1)新建小區,咨詢(xún)有關(guān)臨時(shí)轉正式用電問(wèn)題:
可以這樣解釋?zhuān)阂蛐^整體工程未完,開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一棟出售一棟,期間不具備轉成正式供電條件,所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工,并不是指整棟樓的完工,而是指該小區工程的`整體竣工,包括:煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等,在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章,只有蓋齊了,才是真正的竣工,才能到電力公司辦理相關(guān)手續。
。2)關(guān)于卡表退費問(wèn)題:
可以這樣解釋?zhuān)喝鐚僬w拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費,其它情況原則上不予辦理,但用戶(hù)如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢(xún)問(wèn)。
。3)關(guān)于石景山校表問(wèn)題:
如遇到石景山區用戶(hù)想校驗電表的話(huà),可以解釋?zhuān)阂蛐1聿块T(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班,如用戶(hù)上午報修一般當天就能安排處理,可以向用戶(hù)解釋清楚,以免造成用戶(hù)誤會(huì )。其它城區此類(lèi)工作一般不能當天安排,如用戶(hù)報修幾天后未處理要求催辦時(shí),可以請用戶(hù)直接與各公司卡表校驗部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。
。4)當用戶(hù)反映電表表內開(kāi)關(guān)合不上時(shí),一定要給用戶(hù)核實(shí)電量,不管新表舊表,因電表零度會(huì )自動(dòng)掉閘,不輸入電量的話(huà)開(kāi)關(guān)也是合不上的,但這種情況屬于正,F象,請用戶(hù)購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請用戶(hù)斷開(kāi)室內所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因為家用電器及線(xiàn)路很有可能導致線(xiàn)路短路,從而使表內開(kāi)關(guān)掉閘或合不上,只有將有問(wèn)題的線(xiàn)路斷開(kāi)后合表內開(kāi)關(guān),才能準確判斷表內開(kāi)關(guān)是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶(hù)試插插座,因線(xiàn)路短路可能會(huì )造成打火,會(huì )有一定危險。
個(gè)人年終總結 篇7
本人自10月18日加入公司已近兩個(gè)月時(shí)間,在部門(mén)領(lǐng)導和同事的指導幫助下,已漸漸融入了這個(gè)大家庭。對我的報建員總結我作為一名前期報批報建專(zhuān)員,主要完成以下工作:
(一)業(yè)務(wù)方面
1、順利補辦盛世景園會(huì )所《工程竣工驗收合格證》
為完善會(huì )所竣工手續,自10月份開(kāi)始補辦相關(guān)手續,因為涉及部門(mén)較多,加上提供的資料必須符合相關(guān)部門(mén)要求,項目發(fā)展部與工程部認真做好資料整理工作,多次與城建局、環(huán)保局、建管處和檔案館等部門(mén)協(xié)調溝通,經(jīng)過(guò)不懈努力,終于在11月底取得《工程竣工驗收合格證》,達到各項竣工資料齊備。
2、提前辦理完成四期預售證工作
為配合營(yíng)銷(xiāo)部分期推出預售房源,項目發(fā)展部12月份一項重要工作是辦理四期4#、13#樓預售證。根據房產(chǎn)局要求于12月5日遞交申請資料后,幾乎每天到房產(chǎn)局進(jìn)行督促和追蹤,積極與房產(chǎn)處人員聯(lián)系溝通。在李總的協(xié)助下,最終在12月24日發(fā)證。目前已完成4#、6#、7#、8#、11#、12#、13#樓共330套預售證辦理工作,確保了營(yíng)銷(xiāo)工作的`順利開(kāi)展。
3、協(xié)助領(lǐng)導辦理院后土地儲備準備工作
新項目是集團08年度新開(kāi)工的重點(diǎn)項目,前期與區國土資源局、市國土資源局、村委等進(jìn)行了多次協(xié)調溝通,獲取地塊面積和地形地貌等信息,掌握院后村拆遷安置位置和戶(hù)數等,為明年的土地摘牌做好各項準備工作。
4、辦理三期土地證“兩證合一”
按照政府最新要求,土地證與房產(chǎn)證需“兩證合一”,經(jīng)過(guò)協(xié)調溝通和資料準備,現已完成網(wǎng)上注冊和備案工作。
此外,還積極協(xié)調新奧燃氣、城陽(yáng)廣電局、市政排水科等單位,正在辦理四期和商務(wù)港項目天然氣施工、有線(xiàn)電視入網(wǎng)施工和接入市政排水等事宜,為項目的配套施工做好前期準備工作。
(二)企業(yè)文化方面
11月初積極參加了第六屆集團運動(dòng)會(huì ),協(xié)助做好會(huì )務(wù)工作;11月中旬參與了為貴州貧困地區捐助衣物;經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的時(shí)間,在部門(mén)領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,已適應了新的工作環(huán)境,感覺(jué)我們這個(gè)大家庭年輕而充滿(mǎn)活力,工作高效務(wù)實(shí)。
(三)工作經(jīng)驗和不足之處
1、工作經(jīng)驗
(1)將負責的各類(lèi)前期資料建立目錄,方便查閱;
(2)統計集團各項目開(kāi)發(fā)數據匯總表,使各項目資料系統化,但該表仍需完善。
2、不足之處
(1)報批細節不夠熟練。如辦理預售證開(kāi)具支票時(shí),開(kāi)戶(hù)銀行沒(méi)有提前與房產(chǎn)處溝通,使用中國銀行的支票比信用社支票晚一天到帳;再如領(lǐng)取支票的時(shí)間應在房產(chǎn)局領(lǐng)導批準后適宜。在日后的工作中應加快學(xué)習前期手續辦理流程和取費標準,達到熟練掌握。
(2)協(xié)調能力仍需磨礪提高。報批報建工作經(jīng)常與政府部門(mén)接觸,對協(xié)調能力要求較高,平時(shí)首先要熟練掌握前期業(yè)務(wù)知識,并多向領(lǐng)導同事請教溝通,與政府部門(mén)溝通時(shí)注意方式方法,在實(shí)踐中不斷總結經(jīng)驗。
(四)08年度重點(diǎn)工作
1、新項目土地掛牌和前期手續報批報建工作;
2、平度項目深入調研等前期工作;
3、商務(wù)樓項目和四期項目市政配套手續辦理。
項目發(fā)展部是集團房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的“開(kāi)路先鋒”,而報批報建是項目發(fā)展部的重點(diǎn)工作,本人將扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作,加快學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能,為領(lǐng)導及時(shí)提供政策分析和土地掛牌信息,為在建項目做好配套手續的服務(wù)工作。在此感謝領(lǐng)導對本人工作的悉心指導與幫助,請領(lǐng)導在今后工作中嚴格要求,不當之處請批評指正。
個(gè)人年終總結 篇8
20xx年即將過(guò)去,新的一年即將開(kāi)始,在這辭舊迎新之際,回顧一年來(lái)的工作歷程,總結一年來(lái)工作中的經(jīng)驗、教訓,有利于在以后的工作中揚長(cháng)避短,更好的做好技術(shù)工作,下面分幾個(gè)方面對一年來(lái)的工作進(jìn)行一下總結:
一、今年的主要工作
作為土建處的技術(shù)員、預算員,我按照公司及安裝處的各項規章制度,按時(shí)按質(zhì)地完成施工處的各項經(jīng)營(yíng)管理工作。
1、技術(shù)管理:
在過(guò)去的一年中,共參加x幢新建工程的圖紙會(huì )審工作,并及時(shí)將會(huì )審內容通知施工人員。圖紙會(huì )審后及時(shí)編制施工組織設計及技術(shù)交底,并下發(fā)至施工人員手中。在施工過(guò)程中,多幢新建工程及在建工程又多次按甲方要求對水電暖工程進(jìn)行了協(xié)商變更,由于設計圖紙對于滿(mǎn)足使用功能上的欠缺,在施工過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生甲方臨時(shí)的`變更,對于能夠在施工前簽證的變更,都做到了及時(shí)準確,而部分不能在施工前簽證的,在施工完成后,立即進(jìn)行了簽證。
2、資料管理:
對于在建、新建工程均按照工程的形象進(jìn)度,及時(shí)、準確的收集材料合格證、進(jìn)行材料試驗、隱蔽工程驗收、檢驗批質(zhì)量驗收、分部分項工程質(zhì)量驗收,并且及時(shí)找甲方駐土地工程師、監理工程師簽字蓋章,從而做到了施工資料各檢驗批、分項分部、隱蔽驗收、材料試驗的日期能夠與實(shí)際施工日期相吻合,滿(mǎn)足資料編制的要求。
3、預決算編制:
今年共編制預決算xx份,預算造價(jià)xx萬(wàn)元,共審定工程xx幢,決算造價(jià)xx萬(wàn)元,累計審掉xx萬(wàn)元。
二、具體的工作情況
今年的技術(shù)管理、資料編制、預決算工作主要有以下特點(diǎn):
1.工作量大:承擔了xx幢工程的技術(shù)管理及資料編制工作,并及時(shí)提供各工程的材料供應計劃。
2.工地位置分散,面廣干線(xiàn)長(cháng):今年xx共有x幢住宅樓,xx到xx線(xiàn),東至xx,北到xx,各工地之間相距較遠。
3.工程涉及建設單位、監理單位較多,各工程變、監理例會(huì )頻繁。
三、工作成效
在去年的工作及日常生活中,發(fā)現水電暖施工中存在的一些質(zhì)量通病,具體有以下幾個(gè)方面:
1.衛生間漏水封高度不足,標高相差較大;
2.衛生間臉盆下與排水管連接處不密封;
3.給水管道管卡間距過(guò)大且安裝不牢固;
4.電線(xiàn)分色不清;
5.開(kāi)關(guān)、插座安裝標高相差較大;
6.避雷箱內斷接卡有銹蝕現象;
這些問(wèn)題不僅是違反了施工質(zhì)量驗收規范的規定,而且直接影響到人們的生活問(wèn)題,廚房、衛生間返臭味,住戶(hù)卻無(wú)法進(jìn)行處理。針對這些問(wèn)題,在每個(gè)工地開(kāi)工初期都向施工隊長(cháng)及班組長(cháng)提出具體要求,特別強調此問(wèn)題的嚴重性,并耐心地向他們講清規范中的要求及對人們生活的危害,在今年的已完工程中,基本上杜絕了此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。
四、工作中尚存問(wèn)題
從事安裝處資料編制、預決算工作兩年來(lái),深深感受到工作的繁忙、責任的重大;大事、小事壓在身上,往往重視了這頭,卻忽視了那頭,有點(diǎn)頭輕腳重,沒(méi)能全方位地進(jìn)行系統地工作,主要表現在以下幾個(gè)方面:
、偃狈ο鄳亟(jīng)驗,在x月份,公司檢查所有工程資料時(shí),對檢驗批質(zhì)量驗收中檢查點(diǎn)的設置理解不清;
、诓糠止こ痰谋O理蓋章滯后,個(gè)別工程進(jìn)場(chǎng)材料未做到及時(shí)向監理方報驗;
、塾捎诠こ潭、工作任務(wù)重使得個(gè)別工程資料不能與工程同步;
、軅(gè)別工程出于防盜方面的考慮,暖氣片、開(kāi)關(guān)插座等均在門(mén)窗安裝完成后施工,導致遲遲不能進(jìn)行工程變更簽證,從而影響了決算的編制工作。
以上問(wèn)題,雖不能影響工程質(zhì)量及工程驗收,但把“查找不足趕先進(jìn),立足根本爭先進(jìn)”作為工作方針的自己,總覺(jué)得沒(méi)有盡到一個(gè)技術(shù)員、預算員的職責,在今后工作中自己將努力做到更好。
五、今后的工作打算
通過(guò)總結一年來(lái)的工作,找出工作中的不足,以便在以后的工作中加以克服,同時(shí)還需要多看書(shū),認真學(xué)習好規范規程及有關(guān)文件資料,掌握好專(zhuān)業(yè)知識,提高自己的工作能力,加強工作責任感,及時(shí)做好個(gè)人的各項工作。
個(gè)人年終總結 篇9
自從進(jìn)入團委組織部并成為其中一員以來(lái),我從這個(gè)組織里學(xué)會(huì )了許多東西,逐步的使自己完善,特別是每次部長(cháng)和副部長(cháng)非常信任的把工作交給我去完成時(shí),我更加覺(jué)得應該好好去完成!當然,并不只是因為他們對我的信任,更多的是既然進(jìn)入了學(xué)生會(huì )就應該去好好的表現自己,盡量讓自己的才華得到體現!說(shuō)實(shí)話(huà)我們要求進(jìn)入學(xué)生會(huì )都是存在很大一部分私心的,絕對不會(huì )是像有些人說(shuō)的“之所以要求進(jìn)入學(xué)生會(huì )是為了為同學(xué)們服務(wù)!”當然,我不會(huì )去否認這一點(diǎn),只是我覺(jué)得在我們系學(xué)生會(huì )里好多人都不是他們所說(shuō)的那樣,大多數人只是為了那一點(diǎn)點(diǎn)名譽(yù)以及學(xué)校對學(xué)生干部一系列的優(yōu)待罷了!其實(shí),我也知道現在要找出大公無(wú)私的人很難,包括我自己我都不會(huì )認為可以做到。但是,我們不能只要好處不用回報吧,對于學(xué)生會(huì )的成員,我們應該在得到好處的同時(shí)適當的給予一些回報——那就是大家在學(xué)生會(huì )的工作上多花一點(diǎn)心思,爭取把我們學(xué)生會(huì )辦的更好!其實(shí)這也不是什么回報學(xué)生會(huì ),我們的學(xué)生會(huì )辦好了,最大的獲益者還是我們自己!這些只不過(guò)是我個(gè)人的一些小小的看法,我希望我們學(xué)生會(huì )成員都能夠緊密聯(lián)合,打造出屬于我們機械系自己的品牌!
上面所說(shuō)不過(guò)是針對部分人而已,在我們學(xué)生會(huì )里面也有許多積極認真的成員存在,就比喻說(shuō)在我們舉辦元旦晚會(huì )時(shí)很多人都很投入,都在爭取將晚會(huì )辦的有水平,而且大家也確實(shí)做到了,在全校我們系的晚會(huì )我不敢說(shuō)是舉辦的`最好的,但決不是最差的!這對于我們這個(gè)嚴重缺少女生的系來(lái)說(shuō)已經(jīng)足夠了,這又說(shuō)明了什么呢?說(shuō)明我們這群爺們都是有能力將自己課余生活搞的有聲有色!只要我們一起共同努力我們的系的明天一定會(huì )生機盎然。! [3edu教育網(wǎng),完全免費]
最后我還是大膽的向學(xué)生會(huì )主席團提幾點(diǎn)我的意見(jiàn): [3edu教育網(wǎng),完全免費]
1.對于學(xué)生會(huì )做出的決定要落實(shí),盡量讓全系學(xué)生都了解,而不只限于學(xué)生會(huì )干部!
2.提高辦事效率,就像我們系納新一樣,半年時(shí)間過(guò)去了一大半我們的新的學(xué)生會(huì )才組建起來(lái),這不過(guò)是一個(gè)小小的例子!
3.我發(fā)現好多大學(xué)生在思想上過(guò)于偏激,學(xué)生會(huì )多開(kāi)展一些活動(dòng),對一些我行我素的同學(xué)多做做思想工作,把學(xué)生會(huì )的工作滲透到我們系每一個(gè)學(xué)生心中,思想通了,我們辦事也會(huì )順手的!
個(gè)人年終總結 篇10
在xx年x月從xx工地因工作需要來(lái)到大家辛苦勞作的xx。在xx抓緊完成制梁任務(wù)的緊要關(guān)頭,我作為其中的一份子。在領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下又開(kāi)始了新的工作。在試驗室的工作中,還有很多是沒(méi)有認識清楚和明白的。在自我能力和業(yè)務(wù)發(fā)展上有很多不足。在xx工作中的工作作風(fēng)態(tài)度要本著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè),盡職盡責努力完成本職工作的角度出發(fā)多思考多辦事。有時(shí)沒(méi)有從公司的大局觀(guān)考慮問(wèn)題和處理問(wèn)題,向單位領(lǐng)導咨詢(xún)學(xué)習給他們帶來(lái)了很多不便。我作為單位中的一份子,感到要加強專(zhuān)業(yè)知識的業(yè)務(wù)學(xué)習,對本單位需要的規范制度等方面提高的情況要認真對待學(xué)習認真傾聽(tīng)。從中認識到必須從實(shí)際出發(fā)為xx想問(wèn)題為xx干工作。在xx的預制過(guò)程中還有很多實(shí)際性的現場(chǎng)性的問(wèn)題,沒(méi)有徹底明白和解決,這是工作中的不虛心態(tài)度不端正造成的。把工作態(tài)度端正是工作方式方法中很重要的一環(huán),是為集體榮譽(yù)添光添彩的最基本的態(tài)度和方法,工作報告也是從企業(yè)和個(gè)人利益出發(fā)的實(shí)際情況。
轉眼xx即將明年進(jìn)入施工階段高峰期,這里已不陌生,因為這里有我的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。來(lái)到這里就立刻轉入到xx的箱梁的預制工作。在那段忙碌的日子里,大家的心聯(lián)系得更緊了。讓大家更加明白了集體的力量,集體的含義。因為外部等個(gè)別原因導致xx停工了兩月時(shí)間左右但是我們復工之時(shí)還是想盡可能的完成單位和領(lǐng)導下達的制梁施工任務(wù),在領(lǐng)導和集體的幫助下,我們攻堅克難服務(wù)現場(chǎng)的態(tài)度也得到了領(lǐng)導的夸獎。
xx部級認證通過(guò)以后,11年xx基本轉入了正常循環(huán)的生產(chǎn)環(huán)境中,在這其中作為xx的一份子,能為xx的質(zhì)量安全生產(chǎn)出把力,能為大集體添磚添瓦感到很榮幸很光榮。在主要負責xx試驗室工作方面,我們按照國家標準在xx自身的施工情況來(lái)控制,為xx安全的更快進(jìn)度的`完成任務(wù)為現場(chǎng)服好務(wù)。在近幾年客運專(zhuān)線(xiàn)施工和鐵道部的大背景下,一零年的各種材料試驗標準都更新改變了不少。在這基礎上,抽空安排大家對新標準新規范學(xué)習,在各種試驗過(guò)程中給大家提出指導互相學(xué)習詢(xún)問(wèn)和溝通,讓大家對自己的崗位工作有了更全面深入的了解。對現場(chǎng)制梁施工的認識更加的深刻,保證以后盡職盡責的努力完成好本職工作起到了不小的作用和幫助。
一年的經(jīng)歷就在眼前,一年的時(shí)光轉瞬即逝。能在xx不斷磨煉鍛煉自己,解決和克服面對的問(wèn)題。我受到了很多的啟發(fā)和實(shí)質(zhì)性的感悟。希望自己能在以后的工作中發(fā)現更多,感悟更多,為了xx的明天更精彩出把力出把勁…
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