總監轉正工作總結（通用6篇）

　　一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了，相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧，這也意味著(zhù)，又要準備開(kāi)始寫(xiě)工作總結了。怎樣寫(xiě)工作總結才更能吸引眼球呢？下面是小編精心整理的總監轉正工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　總監轉正工作總結 1

　　20xx年以來(lái)，根據公司的工作安排，我擔任了xxx地產(chǎn)觀(guān)瀾國際項目一期工程的總監工作。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導班子的關(guān)懷指導下，在建設單位的大力支持和施工單位的緊密配合下，我認真履行了工作職責，做好了項目監理部的日常監理和監督工作。同時(shí)，在項目監理部?jì)炔勘M力營(yíng)造出和諧、文明的良好氛圍，發(fā)揮團隊精神，積極調動(dòng)監理人員的積極性，嚴格按照監理合同約定的權利和義務(wù)全面履行監理合同，認真做好“三控、三管、一協(xié)調”的工作。

　　作為總監，我始終積極地貫徹公司的綜合體系管理方針，制定了項目監理部的工作目標以及監理工作紀律，要求每一位監理工程師在自己的工作崗位上能夠做到：勤巡檢、勤監督、勤要求;認真為建設方服務(wù)，認真做好監理工作，認真完成合同目標，最終讓建設方滿(mǎn)意，讓業(yè)主滿(mǎn)意。

　　觀(guān)瀾國際一期工程項目監理部于20xx年5月24日進(jìn)場(chǎng)以來(lái)至今已經(jīng)有8個(gè)月的時(shí)間。由于該工程屬于開(kāi)發(fā)項目，工期比較緊、同時(shí)，建設單位在工程質(zhì)量、安全以及進(jìn)度方面極其重視，因此我對我們監理人員的要求特別高，也非常嚴格。本年度該工程在建設單位的大力支持下，在項目監理部每一位監理工程師的認真工作和積極配合下，截止到目前該工程的施工質(zhì)量、安全以及進(jìn)度都處于可控范圍內。在施工進(jìn)度方面盡管受天氣太冷的原因E3#F5#F6#樓稍有滯后，但是，只要總包單位認真調整施工進(jìn)度計劃，精心組織，認真做好明年開(kāi)春的部署，以及加強施工管理，做好總、分包單位之間的配合、協(xié)調，明年定能完成合同工期目標。

　　觀(guān)瀾國際一期工程項目監理部于20xx年5月24日進(jìn)場(chǎng)以來(lái)至今經(jīng)歷了近8個(gè)月的時(shí)間。盡管該工程開(kāi)工時(shí)間不長(cháng)，項目監理部組建時(shí)間較短，并且該工程建筑面積比較大，單體工程比較多，所有單體工程基本上同時(shí)開(kāi)工，同時(shí)進(jìn)行，每個(gè)監理人員工作壓力都比較大，但是，所有現場(chǎng)監理人員都無(wú)怨無(wú)悔，積極配合總監和總監代表，認真、及時(shí)地完成了總監以及總監代表交給的任務(wù)。截至到目前有我監理部負責的工程已全面進(jìn)入基礎工程施工和主體工程施工階段，經(jīng)監理人員的辛勤工作，本工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度全部達到合同約定的目標。

　　經(jīng)過(guò)近八個(gè)月的不懈努力，我監理人員的工作得到建設單位的認可和滿(mǎn)意。項目監理部能夠取得較好的成績(jì)，首先，離不開(kāi)建設方各位領(lǐng)導的大力支持和親切的關(guān)懷，離不開(kāi)本公司領(lǐng)導班子經(jīng)常到現場(chǎng)指導、檢查監理部的工作，并針對項目上出現的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)或者合理的建議，更離不開(kāi)項目部全體成員發(fā)揮團隊精神，團結互助，積極配合與認真工作。觀(guān)瀾國際項目監理部總監代表燕雙林同志工作經(jīng)驗豐富，業(yè)務(wù)水平高，工作認真，管理嚴格，同時(shí)，不論總監在不在項目上都以身作則，帶動(dòng)監理人員做好“三控三管一協(xié)調”的工作，并積極與建設單位和施工單位溝通、配合，為項目監理部創(chuàng )出了良好的業(yè)績(jì)，多次受到建設單位的表?yè)P和認可。秦孝彬同志年輕有為，配合總監、總監代表在完成現場(chǎng)土建及水電安裝監理任務(wù)的情況下，還承擔監理資料的編寫(xiě)、收集、整理工作。監理部土建監理工程師陳家峰同志經(jīng)驗豐富，業(yè)務(wù)精，專(zhuān)業(yè)水平高，工作認真，善于發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題，敢說(shuō)、敢做、協(xié)調能力強，是一位難得的監理工程師。同時(shí)，田超申、姜曉宇、溫軻等同志工作積極努力，能夠扎扎實(shí)實(shí)地抓好土建、水電安裝工作和做好原材料的進(jìn)場(chǎng)把關(guān)等工作，監理資料做得好，也得到了建設單位的認可。

　　總結過(guò)去的經(jīng)驗和教訓，我認為作為總監為了公司的經(jīng)濟效益、社會(huì )效益以及長(cháng)遠發(fā)展，應該從大局出發(fā)，帶動(dòng)項目監理部的每一個(gè)監理工程師認真履行監理合同賦予的各項權利和義務(wù)，一步一個(gè)腳印地開(kāi)展項目監理部的各項工作，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平和業(yè)務(wù)水平，贏(yíng)得業(yè)主的信任和滿(mǎn)意�？偨Y過(guò)去的經(jīng)驗和教訓，本人有以下啟發(fā)：

　　1、作為項目總監要以嚴謹的工作態(tài)度和高度的責任心，以身作則，堅決維護公司的形象和利益，加強管理和監督，全面發(fā)揮各業(yè)務(wù)骨干的重要作用，為項目監理部工作保駕護航。

　　2、擺正我們監理的位置。監理是受建設單位的委托，在監理合同約定的范圍內行使監理的權利和承擔監理的義務(wù)。進(jìn)行嚴格監理、熱情服務(wù)。其中，熱情服務(wù)指的是根據監理合同對建設單位全方位的服務(wù)。要想做好服務(wù)工作，必須做到積極主動(dòng)，認真行事，加強溝通和協(xié)調配合工作。

　　3、服務(wù)是一個(gè)比較復雜的概念，要想做好服務(wù)工作，不僅需要業(yè)務(wù)能力強，專(zhuān)業(yè)水平高，工作態(tài)度好，同時(shí)，還要懂得管理。管理是綜合性比較強的學(xué)問(wèn)。作為監理工程師，尤其是總監理工程師，應該在工程進(jìn)度、質(zhì)量安全、投資控制等方面較好的利用管理，通過(guò)管理工作最終做好服務(wù)工作。

　　4、認真領(lǐng)會(huì )建設方對監理的要求，領(lǐng)會(huì )建設方對工程的意圖。對于建設方提出的要求，要認真聽(tīng)取，認真思考，不能敷衍了事。處理問(wèn)題時(shí)，把握一個(gè)度是很重要的，必須要掌握原則。

　　5、熱愛(ài)自己的本職工作，對自己的工作要有強烈的責任感，要把個(gè)人利益和和企業(yè)利益緊緊地聯(lián)系在一起。中國有句話(huà)國家興亡、匹夫有責，同樣一個(gè)企業(yè)的興旺發(fā)達，和每一個(gè)員工的辛勤勞動(dòng)和付出息息相關(guān)，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)每一個(gè)員工的支持和努力。因此，作為總監，要發(fā)揚企業(yè)主人翁的精神，帶動(dòng)項目監理部的每一位專(zhuān)業(yè)監理工程師認真做好本職工作。

　　6、要有良好的團隊精神�？偙O支撐著(zhù)自己的項目監理部，是這個(gè)項目監理部的核心�？偙O的一舉一動(dòng)直接影響每一個(gè)專(zhuān)業(yè)監理工程師的行為，工地上不論遇到什么事情，不論遇到多大的`困難，遇到的事情是多么的復雜，作為總監不應把事情情緒化，應該客觀(guān)、公平、公正的解決問(wèn)題�？偙O應該發(fā)揮核心作用，團結每一位監理工程師，充分調動(dòng)專(zhuān)業(yè)監理員的積極性，組織監理人員做好監理工作。

　　7、在力所能及的條件下，最大限度的關(guān)心幫助監理人員，平時(shí)經(jīng)常關(guān)心監理人員的工作情況，生活狀況。在工作之余同監理人員一起談?wù)勑�，增進(jìn)相互之間的友誼和信任。同時(shí)，注意監理人員的行為，針對他們的不良行為，在適當的時(shí)間、適當的場(chǎng)合及時(shí)提醒，并促使他們改掉。

　　8、經(jīng)常定期檢查各專(zhuān)業(yè)監理人員的工作情況。比如：監理日記、材料、設備、構配件的審核簽認，檢驗批、隱蔽工程的簽批，工作聯(lián)系單、監理通知等簽發(fā)內容，監理會(huì )議紀要、監理月報等文件的編寫(xiě)等。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出整改，必要時(shí)組織專(zhuān)業(yè)監理工程師進(jìn)行學(xué)習新工藝、新技術(shù)、新知識，為下一步的監理工作打下良好的基礎。

　　9、經(jīng)常深入施工現場(chǎng)，充分了解工地進(jìn)展情況，掌握第一手資料�？偙O應該全面了解項目監理部、甲方及施工方的動(dòng)態(tài)。

　　10、建筑行業(yè)是質(zhì)量、安全事故頻發(fā)的高危行業(yè)，因此，作為總監更應深入施工現場(chǎng)掌握第一手資料，并在發(fā)現問(wèn)題時(shí)嚴格按照監理的程序，相關(guān)的法律法規規程，該管的管、該停的停、該報的報，做好獨立的監理工作，堅決杜絕質(zhì)量及安全事故的發(fā)生。

　　11、應該認真組織召開(kāi)每周一次的監理例會(huì )和工地例會(huì )，應認真做好監理例會(huì )的準備工作。通過(guò)監理例會(huì )和工地例會(huì )，提升監理工作水平，提高監理的管理力度�？偙O應沉著(zhù)、果敢、獨立、公正的判斷和解決問(wèn)題。

　　12、作為總監應針對每天、每周、每月的工作做好總結和匯總，形成文字記錄。

　　13、應認真做好溝通協(xié)調工作。經(jīng)常與建設單位進(jìn)行溝通，提出監理的意見(jiàn)、想法，尤其是尊重參建各方，從大局出發(fā)，發(fā)現問(wèn)題時(shí)把問(wèn)題擺在桌面上共同解決，不擅自決定。同時(shí)，在不失原則的情況下盡量滿(mǎn)足建設方的意見(jiàn)。

　　14、認真編寫(xiě)監理月報和監理規劃等監理工作文件。在月報上充分體現監理人員的監督檢查過(guò)程，工程進(jìn)展情況以及下個(gè)月的監理工作要點(diǎn)等。

　　本年度工程項目的監理工作能夠取得較好的效果，是我們始終貫徹了“嚴格監理、熱情服務(wù)”的宗旨，嚴格、科學(xué)的貫徹、執行建設工程相關(guān)的法律法規、標準、規范等;嚴格的遵守公正、誠信、科學(xué)的工作準則，以此取信于業(yè)建設方和施工方，確保了本年度監理工作的順利進(jìn)行。參建各方相互理解、相互配合、相互支持，是完成監理工作必不可少的外部條件，對此，我們十分感謝建設單位對我們的信任和支持、感謝施工單位在工作上的配合和理解，使我們本年度的監理任務(wù)得以圓滿(mǎn)完成，對此表示衷心感謝。

　　總監轉正工作總結 2

　　我于今年月日正式入司，根據工作需要，擔任集團法務(wù)部總監一職，負責集團法務(wù)部的工作。入司以來(lái)，在李總的指導下，在各位同事的協(xié)助下，本人勤勉盡責，積極主動(dòng)地完成集團領(lǐng)導交辦的各項工作�，F將入司以來(lái)的主要工作總結如下：

　　一、根據集團發(fā)展戰略并遵循李總指示，明確界定了集團法務(wù)部的工作職能、職責，制定了切實(shí)可行的部門(mén)年度工作計劃。

　　二、根據法務(wù)部的職能、職責，合理設置了部門(mén)崗位，明確了崗位職責，并要求所屬公司增設法律事務(wù)管理崗，整體搭建了集團法律事務(wù)管理框架。

　　三、根據集團經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，主持制定了集團法律事務(wù)管理制度，建立了法律事務(wù)管理流程，規范了法律事務(wù)流程格式表單，為集團法律事務(wù)管理的規范化、標準化奠定了基礎。

　　四、對集團所屬公司分管法務(wù)工作的'班子成員及法律事務(wù)管理崗進(jìn)行了一次集中培訓，進(jìn)一步增強了所屬公司依法經(jīng)營(yíng)的意識。入司以來(lái)，在*總、*總等公司領(lǐng)導和同事的關(guān)愛(ài)、支持下取得了一定的進(jìn)步，但仍存在一些缺點(diǎn)與不足：一是工作主動(dòng)性不強，對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠，距離李總的要求還有較大差距;二是對投融資等方面的法律法規的掌握、運用仍有欠缺;三是對部門(mén)員工的指導不夠，管理與協(xié)調能力仍需進(jìn)一步增強。在今后的工作中，我將進(jìn)一步嚴格要求自己，虛心向領(lǐng)導、同事學(xué)習，盡快改正缺點(diǎn)、彌補

　　不足，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。

　　根據公司規章制度，試用人員在三個(gè)月試用期滿(mǎn)經(jīng)考核合格，即可被錄用為公司正式員工。因此，我特申請：希望能根據我的工作能力、態(tài)度及表現給出合格評價(jià)，使我按期轉為正式員工。

　　總監轉正工作總結 3

　　您好!我于20xx年5月16日進(jìn)入公司，根據公司的需要，目前擔任總經(jīng)理秘書(shū)一職。本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開(kāi)朗，樂(lè )于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強，按實(shí)完成領(lǐng)導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門(mén)負責人完成各項工作;積極學(xué)習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)利用下班時(shí)間通過(guò)培訓學(xué)習，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì)，以期將來(lái)能學(xué)以致用，同公司共同發(fā)展、進(jìn)步。

　　三個(gè)月來(lái)，我在公司領(lǐng)導及同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

　　一、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠，離領(lǐng)導的要求還有一定的距離;

　　二、業(yè)務(wù)知識方面還掌握的不夠，人力資源方面的知識掌握的還不夠扎實(shí)等等;

　　二、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒(méi)注重約束自己;

　　三、與各個(gè)部門(mén)及領(lǐng)導之間的溝通還有待加強。

　　在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。在這三個(gè)月里，不僅提高了我個(gè)人的`執行力，在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng )造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，希望上級領(lǐng)導批準轉正。

　　總監轉正工作總結 4

　　公司財務(wù)員是日常打理公司的日常財務(wù)工作，財務(wù)支持是公司每天基本運營(yíng)的重要一點(diǎn)，所以財務(wù)員的工作是很重要的，做好一名財務(wù)員同時(shí)也是保證公司正常運營(yíng)的必要一點(diǎn)。作為在公司剛剛轉正的員工，我對公司的財務(wù)工作還有更多需要學(xué)習和掌握的地方，每個(gè)財務(wù)員的工作大致都是一樣的。但是也會(huì )根據公司的情況，而在一些地方也有不同，雖然我對財務(wù)工作有了很大的了解，但是我還需要一段時(shí)間去了解我現在公司的財務(wù)工作。為了不讓自己的財務(wù)日常管理工作出錯，我要對自己的工作經(jīng)常進(jìn)行總結，因為在財務(wù)工作中出錯，帶來(lái)的影響很巨大的，現在我將我轉正前的財務(wù)工作進(jìn)行總結，改進(jìn)我之后財務(wù)管理的方法。

　　做好一名公司財務(wù)員，不僅要在自己的能力上過(guò)公司的關(guān)，首要就要了解公司的財務(wù)各種制度以及公司的財務(wù)狀況。自己的'財務(wù)工作始終要從這兩點(diǎn)出發(fā)，這樣才能保證自己的財務(wù)工作能對公司祈禱很大的幫助。根據公司的財務(wù)制度去進(jìn)行自己的財務(wù)工作，會(huì )保證自己的工作符合公司要求，讓自己的工作得到公司大致的認同，不會(huì )在財務(wù)工作中出現對公司不利的規范性財務(wù)錯誤。根據公司的財務(wù)時(shí)事?tīng)顩r，會(huì )增加我們財務(wù)工作的科學(xué)性，讓自己的財務(wù)更加滿(mǎn)足公司真實(shí)的需求，同時(shí)也會(huì )更加符合公司的發(fā)展，推動(dòng)公司財務(wù)工作的進(jìn)程。

　　做好一名公司財務(wù)員，不僅要了解自己的本職財務(wù)工作，更要熟悉公司財務(wù)部其他員工的工作。財務(wù)工作不是一個(gè)人的工作，更是一群人的工作，我們在試用期時(shí)也經(jīng)常做一些公司財務(wù)上的銜接工作，為了更好的將這些工作更好的合作完成，我們在做好自己工作的同時(shí)，也要清楚對方的工作內容，這樣就會(huì )保證銜接過(guò)程中不會(huì )出現失誤，做好交接工作，同時(shí)保證銜接、交接工作時(shí)的工作合理進(jìn)程，如果在這個(gè)上面耽誤時(shí)間了的話(huà)，財務(wù)部整個(gè)部門(mén)的工作都有可能會(huì )被拖延，從而影響公司的日常正常運營(yíng)。

　　在財務(wù)工作中，我在使用期的財務(wù)工作中要存在著(zhù)對數字不是特別敏感的缺點(diǎn)，在做財務(wù)報表以及其他數據時(shí)，我會(huì )有時(shí)候出錯，每次我都會(huì )花很多時(shí)間用在對數據的檢查上，保證數據的真實(shí)性和準確性，給公司反饋真是正確的財務(wù)信息，在之后的正式工作中，我會(huì )參加公司相關(guān)技能的培訓，提高在這個(gè)方面的財務(wù)工作。

　　總監轉正工作總結 5

　　時(shí)間如梭，昨日收到公司人力部門(mén)的郵件提醒我申請轉正，恍然時(shí)間已過(guò)去兩個(gè)多月，我并不習慣于寫(xiě)正式的公文體，所以這份試用期的自我總結我決定用我自己一慣的寫(xiě)作方式完成。

　　在我x年的工作經(jīng)歷中，前幾家公司我都是在財務(wù)商務(wù)部門(mén)工作，這一次完全不同，命運把我拉進(jìn)了一個(gè)銷(xiāo)售的團隊中。財務(wù)商務(wù)一直是個(gè)嚴謹要求數據精確的部門(mén)，而銷(xiāo)售部門(mén)向來(lái)是個(gè)充滿(mǎn)活力和朝氣的，兩者的雖有不同，但我做的工作是將兩者承接。在銷(xiāo)售的團隊中業(yè)務(wù)人員永遠是沖在第一線(xiàn)的，而我所要負責的工作就是在后方給他們強有力的支援和協(xié)助，由我來(lái)負責的工作內容主要這么幾項，按我心中的'次重點(diǎn)劃分：

　　一、業(yè)務(wù)人員每月的日常費用報銷(xiāo)

　　這是每月工作的重中之重，xx部在全國各地都遍布著(zhù)渠道銷(xiāo)售總監，每月x號兄弟姐妹的報銷(xiāo)收據將快遞到我這里統一整理、粘貼、填報銷(xiāo)單、審核單據合格性，報批，直至最終與業(yè)務(wù)人員核對報銷(xiāo)款。這項工作并不難，在這方面我也有豐富的工作經(jīng)驗，唯一的小不同是各公司對于費用處理都有自己的方式，大同小異，前期有些地方做的不到位，經(jīng)過(guò)與導師和相關(guān)部門(mén)的溝通，現在這部分工作已經(jīng)熟悉可獨立完成。

　　二、每月終端推廣員打款

　　這個(gè)工作相當于出納的工作，唯一不需要的就是記賬，每月初會(huì )有終端推廣部的同事負責提供打款清單，按照清單認真打款即可，需要注意的是要仔細，每一筆款的匯出都不能出錯。

　　三、代理商激活獎勵的復核

　　司業(yè)務(wù)的模式，簽約一代和聯(lián)盟商，對于每月完成提貨任務(wù)的代理商和聯(lián)盟商將給予一部分的獎勵，此獎勵以返利的形式出現，每月商務(wù)人員會(huì )在系統中調出數據，并根據獎勵標準計算獎勵，我所負責的工作即將商務(wù)人員提供的獎勵清單郵件給各辦總監進(jìn)行核對，并收集反饋意見(jiàn)，本人在此屬于橋梁紐帶的作用。在此提出建議，建議公司的系統研發(fā)部門(mén)繼續優(yōu)化改良系統，因在系統使用過(guò)程中時(shí)常會(huì )出現數據當日和他日查詢(xún)不一致的情況，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)數據前后不一會(huì )給造成不良的影響。

　　四、竄貨以及業(yè)務(wù)總監激活增長(cháng)獎勵的核算

　　這部分也是對代理商和業(yè)務(wù)總監工作的一種督促，在系統中調出數據，按核算標準列表，后交相關(guān)人員核對，最終報批。

　　五、辦事處行政預算審核

　　每月根據年初的行政預算分解預算表提交各辦事處做預算，收集預算表簽批，每月做費用報銷(xiāo)以備查用，嚴禁超預算報銷(xiāo)。

　　六、box，qd系統的日常維護

　　這是公司自行研究的系統，現在主要工作是開(kāi)通權限，目前還在摸索中學(xué)習。以上內容是每個(gè)月工作的重點(diǎn)，當然還有平時(shí)還會(huì )有臨時(shí)性的工作，比如給xx行動(dòng)的中獎人員打款，代理商會(huì )議信息的搜集整理等等。上述的這些工作我都能夠適應，在工作前期工作過(guò)程中難免出現焦躁的情緒，經(jīng)過(guò)溝通與自我調結，已無(wú)礙。

　　總監轉正工作總結 6

　　我于20xx年9月份至今擔任xx部門(mén)經(jīng)理，任職期間，在分公司領(lǐng)導正確帶領(lǐng)及兄弟部門(mén)的幫助配合下，我帶領(lǐng)全體員工以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，統一思想、轉變觀(guān)念，強化服務(wù)，大力發(fā)展，經(jīng)過(guò)不懈的努力和奮斗，較好的完成了分公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標，下面我就x年任職期間職務(wù)履行基本情況向各位領(lǐng)導及同仁作以匯報，請予評議。

　　一、以全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)，加大發(fā)展力度，保證各項經(jīng)營(yíng)指標全面完成。

　　x年是融合改制的第一年，我帶領(lǐng)部門(mén)全體員工不僅做到思想統一，同時(shí)也做到了業(yè)務(wù)上的快速融合，我中心以全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為優(yōu)勢，堅持以效益為中心、市場(chǎng)為導向的經(jīng)營(yíng)思路，強化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，加大各項業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，x年度在各方面都取得了卓有成效的業(yè)績(jì)：

　　1-10月份收入累計完成1724萬(wàn)元，完成累計形象進(jìn)度的111.69%，完成全年收入預算的93%，同比增長(cháng)15%。

　　二、深化服務(wù)細節、提升品牌服務(wù)形象

　　服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)生存之源泉，x年我主要從以下幾方面強化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)能力：

　　1、加強服務(wù)管理與監督，完善服務(wù)績(jì)效考核。針對服務(wù)投訴、服務(wù)環(huán)節、服務(wù)流程等服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題制定《服務(wù)考核實(shí)施細則》等規章制度，加強服務(wù)監管與跟蹤。

　　2、x業(yè)務(wù)24小時(shí)維護，打造x新品牌。隨著(zhù)市場(chǎng)不斷發(fā)展，x服務(wù)從單純的產(chǎn)品服務(wù)逐漸向延伸服務(wù)、應用服務(wù)發(fā)展。為了提高市場(chǎng)綜合競爭能力，提升品牌服務(wù)形象，我中心于1月份推出x業(yè)務(wù)24小時(shí)服務(wù)制，填補夜間服務(wù)空白并區別于其他公司晚21點(diǎn)前的服務(wù)時(shí)限，贏(yíng)得客戶(hù)一致好評，樹(shù)立服務(wù)新品質(zhì)。

　　三、實(shí)施科學(xué)管理、提高執行力。

　　科學(xué)管理是促進(jìn)企業(yè)健康、有序發(fā)展的重要因素之一，任職期間我主要從以下幾方面來(lái)抓管理工作：

　　1、以科學(xué)管理為手段，完善績(jì)效考核方案，細化班組績(jì)效考核細則，充分調動(dòng)員工工作積極性，使全體員工工作能力都有了一定程度的提高。

　　2、注意管理細節，提高管理效能。明確各個(gè)管理環(huán)節之間的銜接部責任人，杜絕推委扯皮現象，有效堵塞管理漏洞，充分發(fā)揮管理效能，并對突發(fā)工作快速應對，在第一時(shí)間內進(jìn)行恰當有效的即時(shí)管理，以期達到效果，提高管理效益。

　　3、理順業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。組織相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通、協(xié)調，改進(jìn)投訴處理流程，明確投訴第一響應人、第二響應人，有效解決投訴難點(diǎn)問(wèn)題，縮短投訴處理時(shí)限，提升投訴服務(wù)質(zhì)量。

　　四、加強溝通協(xié)調，確保流程順暢。

　　溝通協(xié)調是提高行政管理效率的重要手段之一，是企業(yè)內外部交流的橋梁，只有較好的溝通，才能使各項工作流程緊密銜接，達到效率。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中難免有部門(mén)間的協(xié)調事件發(fā)生，但我中心從未向主管理領(lǐng)導提過(guò)困難，而是積極克服、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)溝通，避免許多業(yè)務(wù)彎路，保證流程順暢，提高管理效率，真正做到一支讓領(lǐng)導省心、員工放心的管理團隊。

　　五、加強精神文明建設，提高隊伍綜合素質(zhì)。

　　加強員工隊伍培訓，提高員工營(yíng)銷(xiāo)及對外服務(wù)整體綜合能力，打造一支高效、優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)團隊是我在經(jīng)營(yíng)管理工作中的重要目標之一。20xx年我中心緊緊圍繞集團公司、分公司系列主題活動(dòng)，開(kāi)展征文、演講、業(yè)務(wù)培訓、現場(chǎng)辦公、技能比賽等活動(dòng)，掀起一陣比服務(wù)、比技能、比業(yè)績(jì)的趕、比、超學(xué)習熱情，克服原有單一、刻板的培訓方式，既提高員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)技能，又達到員工隊伍整體素質(zhì)的普遍提高，從而促進(jìn)各項工作更好、更快的發(fā)展。

　　在分公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)及兄弟部門(mén)的支持下，我中心各項工作在x年都取得了一定的成績(jì)，在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清楚的看到在履行職責過(guò)程中，還存在一定不足：

　　1、理論學(xué)習不夠扎實(shí)。一是不能正確處理工作和學(xué)習的關(guān)系，學(xué)習往往是淺嘗輒止，系統性不強，不能持之以恒，理論學(xué)習的深度和廣度也不夠。二是理論學(xué)習和實(shí)際工作脫節，運用理論指導實(shí)踐解決問(wèn)題還不夠。

　　2、與員工溝通不夠。由于偏重于業(yè)務(wù)發(fā)展與管理工作，與員工交流的機會(huì )就變得較少，致使無(wú)法掌握員工實(shí)際思想情況。在今后的工作中，我一定要加強與員工的溝通，樹(shù)立服務(wù)意識，多傾聽(tīng)一線(xiàn)員工的心聲，努力營(yíng)造和諧、團結、平等、愉快的.工作環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展排除障礙，提供有力的思想保證。

　　3、工作方法不夠細致，有時(shí)急躁情緒較重。面對工作壓力和出現的問(wèn)題時(shí)常表現出急躁情緒，且有時(shí)對自身及員工要求過(guò)高。在下步工作中，一定要培養沉著(zhù)冷靜，不急不躁的工作作風(fēng)，加強市場(chǎng)分析與市場(chǎng)駕馭能力。

　　工作中雖然存在一定的不足，但我有決心、有信心通過(guò)學(xué)習，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)以上的問(wèn)題，并從下面幾方面開(kāi)展下步經(jīng)營(yíng)管理工作：

　　1、創(chuàng )新發(fā)展、科學(xué)管理。

　　完善績(jì)效管理工作，指導員工及時(shí)把握工作方向，努力提高員工工作能力，針對現狀制定出有序的工作流程，詳細的工作計劃，作到責任明晰，任務(wù)到人，設立互相監督的機制，加強管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門(mén)工作目標的一致性，進(jìn)一步提高執行力。

　　2、開(kāi)展市場(chǎng)調查，抓住機遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)政策。堅持有效益、有區域、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略，加強對校園市場(chǎng)、重點(diǎn)小區、高端客戶(hù)的分析研究，積極探索，實(shí)施有針對性的營(yíng)銷(xiāo)政策，同時(shí)加強城鄉結合部、進(jìn)線(xiàn)與雙進(jìn)線(xiàn)小區的營(yíng)銷(xiāo)分析。

　　3、深化服務(wù)細節，穩步提升服務(wù)質(zhì)量。保證入戶(hù)服務(wù)、預約服務(wù)標準化、統一化，加強業(yè)務(wù)培訓，提高對外服務(wù)能力，把服務(wù)內容和服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)細節中去，從而樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的對外服務(wù)觀(guān)念，并逐步形成創(chuàng )新服務(wù)機制，打造一支技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)一流的營(yíng)銷(xiāo)團隊。

　　通過(guò)以上幾個(gè)方面的努力，我將在今后的工作中，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以創(chuàng )新管理、高效務(wù)實(shí)為出發(fā)點(diǎn)作好本職工作，不負分公司領(lǐng)導與同志們對我的信任和期望，為x公司的事業(yè)做出新貢獻。

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