移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(常用11篇)
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編為大家收集的移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結，歡迎閱讀與收藏。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結 篇1
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
這一年來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪(fǎng)中多次取得優(yōu)秀的成績(jì)，在市公司明列前矛為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的.培訓學(xué)習�？炭嚆@研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jì)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結 篇2
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，打仗客戶(hù)多，必要和諧的事情多，除了正常的收費、解決業(yè)務(wù)等工作外，在款待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、和諧關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也施展側緊張作用。
這一年來(lái)，各方面都有了很大的提高.在解決業(yè)務(wù)息爭答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了許多經(jīng)驗，可以或許實(shí)時(shí)精確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的辦事。工作中嚴格要求本身，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和優(yōu)越的心態(tài)。賡續增強業(yè)務(wù)學(xué)習，盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和和諧才能。工作中，熱情辦事，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過(guò)細工作博得客戶(hù)信賴(lài)。愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，獲得了人人的信任.在公司的辦事明查暗訪(fǎng)中多次取得優(yōu)秀的'造詣，在市公司明列前矛為公司博得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓學(xué)習.耐勞鉆研，盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度.在公司組織的崗位知識角逐和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的造詣。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星，勞績(jì)豐厚。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給本身訂定了一個(gè)目標，那便是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信本身的才能，我也自信，顛末盡力，我必然能勝利。
在工作中，還存在一些不夠之處必要進(jìn)步.以后還要增強學(xué)習，爭取更大的提高，為公司做出更大的供獻。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結 篇3
轉瞬間，我在xx公司學(xué)習和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習所做的一個(gè)總結。
11月份，我從營(yíng)業(yè)廳調回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習、工作。由于在此之前我都是在營(yíng)業(yè)廳上班的，所以有許多業(yè)務(wù)都沒(méi)有學(xué)習過(guò)，調回大廳以后我發(fā)覺(jué)我要學(xué)習的東西還有許多，我應對自己高標準，嚴要求，盡快進(jìn)好的把握新的學(xué)問(wèn)和技能。
在調回中心廳的這些日子，我發(fā)覺(jué)了自己有很多缺乏的地方。比方微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著(zhù)營(yíng)業(yè)廳的效勞質(zhì)量和企業(yè)形象。這些效勞標準我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫忙下，我也熟悉到了這些標準的重要信，并進(jìn)展了改良。有時(shí)在顧客比擬多的狀況下，我簡(jiǎn)單消失手忙腳亂的現象，影響了我的效勞質(zhì)量。在今后的工作中。應當學(xué)會(huì )對工作進(jìn)展合理的安排。這些缺乏之處我因準時(shí)改正，在今后的工作中加以避開(kāi)。我的工作力量方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的'工作中努力加以改良和解決，使自己更好的做好本職，效勞公司。
針對以上存在的缺乏和問(wèn)題，在新的一年中我準備做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的缺乏：
一是連續加強對公司各項制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。
二是踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱忱的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
三是連續在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的奉獻。
在上級領(lǐng)導的關(guān)心和領(lǐng)導下，我會(huì )更加努力，更加團結。新的一年我們肯定會(huì )取得更好的成績(jì)。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結 篇4
一：活動(dòng)背景：
炎夏日10屆新生迎來(lái)了極具挑，這是他們進(jìn)入大學(xué)，也是他們鍛煉。我們團委愛(ài)心家園為了給學(xué)弟學(xué)妹提供更好，在軍訓期間我們愛(ài)心家園在訓練地設點(diǎn)為，我們本著(zhù)奉獻愛(ài)，共同進(jìn)步的宗旨和點(diǎn)滴凝聚,愛(ài)心永存"的精神,幫助同學(xué)們在軍訓期，圓滿(mǎn)完。
二、活動(dòng)目的：
1、在軍訓期間同學(xué)們難免會(huì )有身體不適或意外受傷。我們愛(ài)心家園將積極主動(dòng)的幫助你們處。讓你們有最佳的`精神狀態(tài)來(lái)面對。
三、活動(dòng)主題，鑄造精，愛(ài)心家，溫暖來(lái)襲；
四、活動(dòng)對象：
商學(xué)院全體大一新生；
五、活動(dòng)時(shí)間：
xx年9月1號至10號
六、活動(dòng)地點(diǎn)：
軍訓場(chǎng)地
七、活動(dòng)前準備：
1、為大一新生發(fā)放軍訓急救小常識宣傳單
2、經(jīng)費預算：
復印宣，藥品（藿香正氣水、解暑藥、紅藥水、擦傷藥、棉簽、消毒藥等）共150元；
3、召開(kāi)會(huì )議安排軍訓期間值班人員；
八、活動(dòng)內容：
1、在軍訓第一天我們愛(ài)心家園利用休息時(shí)間安排人員到每一個(gè)連發(fā)放愛(ài)心急救宣傳單并講解我們的服務(wù)內容；
2、為學(xué)弟學(xué)妹提供茶水、藥品等物品；
3、負責處理同學(xué)們在此期間發(fā)生的意外受傷及身體不適的問(wèn)題；
4、提供相關(guān)的心理咨詢(xún)服務(wù)；
5、每天安排值班人員在軍訓點(diǎn)負責各項服務(wù)與咨詢(xún)；
九、后期工作：
1、收拾整理好物品；
2、經(jīng)費結算；
3、對次活動(dòng)進(jìn)。
十、備注：我們愛(ài)心家園相信各位學(xué)弟學(xué)妹們能夠經(jīng)受住，圓滿(mǎn)完成本。也衷心的希望富有愛(ài)心的同學(xué)能夠加入我，為學(xué)院的精神文明建設增添自己。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結 篇5
在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但我從未放棄，我都挺了過(guò)來(lái)，因為我相信只要努力，只要堅持沒(méi)有解決不了的困難。移動(dòng)公司的前臺工作，面對的是所有的用戶(hù)，是形形色色的人，對前臺營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，最主要的是學(xué)會(huì )與各類(lèi)用戶(hù)溝通，要善于總結，記錄客戶(hù)的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿(mǎn)面滄桑地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里，摩挲著(zhù)雙手不安地說(shuō)：我想，我想查下話(huà)費。也許意識到了什么，我繼續招呼道：好的，您請坐。大爺說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，我站著(zhù)就行了。
農村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來(lái)幫你仔細查查。大爺終于坐了下來(lái)，報了號碼之后，我發(fā)現他的話(huà)費每月只是基本月租，本地通話(huà)費很少，然后就是大量的.夢(mèng)網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問(wèn)道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來(lái)，用微微戰抖的手遞給我，我發(fā)現他的手已經(jīng)像枯樹(shù)皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說(shuō)道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠(chǎng)時(shí)內置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。
大爺激動(dòng)地說(shuō)：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續說(shuō)道：大爺，您別急，我們中國移動(dòng)為保護客戶(hù)的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門(mén)賣(mài)水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說(shuō)怎么費用這么貴呢?移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移動(dòng)的卡，不應該亂收費的呀!我想了想說(shuō)：大爺，您身份證帶了嗎?我來(lái)幫您設個(gè)密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據有關(guān)條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺的眼睛像是看到了希望，我趕緊把大爺的問(wèn)題反映到計費中心，求助IT人員幫忙計算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費用。
于此同時(shí)，我繼續安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規的山寨機了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話(huà)，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說(shuō)好。
于此同時(shí)，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長(cháng)給予退費。大爺看著(zhù)我忙里忙外，很激動(dòng)地說(shuō)：我只是個(gè)鄉下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話(huà)費問(wèn)題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會(huì )繼續使用移動(dòng)。
他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握住。這是我感受過(guò)的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。
通過(guò)這次事件，我認識到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來(lái)坑害我們善良的用戶(hù)。既然用戶(hù)選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負責，就要繼續與不法服務(wù)商和不規則合作伙伴做斗爭。
服務(wù)無(wú)大小，關(guān)鍵在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，也沒(méi)有真正難纏用戶(hù)，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會(huì )繼續進(jìn)步，更上一層樓。滿(mǎn)意100不是一個(gè)口號，而是一個(gè)目標，我們要為了這個(gè)目標去努力!
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結 篇6
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jì)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。
1、自參加我們移動(dòng)公司上班以來(lái)，我一直在營(yíng)業(yè)廳從事?tīng)I業(yè)員的工作，在工作中我深刻的體會(huì )到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。以下是我的工作總結：
2、在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但我從未放棄，我都挺了過(guò)來(lái)，因為我相信只要努力，只要堅持沒(méi)有解決不了的困難。移動(dòng)公司的前臺工作，面對的是所有的用戶(hù)，是形形色色的人，對前臺營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，最主要的是學(xué)會(huì )與各類(lèi)用戶(hù)溝通，要善于總結，記錄客戶(hù)的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。
3、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
4、有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng )造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè )，是中國移動(dòng)永遠的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著(zhù)企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
5、這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
6、轉眼間，我在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳學(xué)習和工作已有一年的.時(shí)間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習所做的一個(gè)總結。
7、在繁忙的工作中不知不覺(jué)又一年的終點(diǎn)，回顧進(jìn)入移動(dòng)公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為移動(dòng)公司的每一名營(yíng)業(yè)員，我們深深感到移動(dòng)公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
8、今年七月，我非常榮幸的加入移動(dòng)，來(lái)到了公眾客戶(hù)中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和ibss系統的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結 篇7
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪(fǎng)中多次取得優(yōu)秀的成績(jì)，在市公司明列前矛為公司贏(yíng)得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓學(xué)習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jì)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習,爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻。2 0xx年，對于我來(lái)說(shuō)是難忘的一年，在這一年里，我成為了xx市移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員，之前從示曾想過(guò)自己還能來(lái)到這里工作，之前只是在改業(yè)務(wù)或者是繳費的時(shí)候才會(huì )去，之前對移動(dòng)人的印象是那樣的熱情，干凈整潔，未曾想到，如今我也成為了一名移動(dòng)人，一年的時(shí)候很快就過(guò)去了，可是這一年對我來(lái)說(shuō)真的是受益匪淺，感謝xx市移動(dòng)領(lǐng)導給我這樣的一個(gè)機會(huì )，感謝公司各位同仁對我工作上的指導及生活上的幫助。營(yíng)業(yè)窗口每天面對眾多的客戶(hù)，對每一位客戶(hù)都應熱情、和藹、耐心，辦理更應迅速。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù)，熱情服務(wù)�！凹笨蛻�(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”是我的服務(wù)宗旨。每個(gè)員工公司形象的.傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中，接觸過(guò)無(wú)數的客戶(hù)，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次與被動(dòng)的服務(wù)，真正體會(huì )到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后地為客戶(hù)服務(wù)奠定了的基礎。
在前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)等也發(fā)揮重要作用。
工作中，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。注重把握根本，時(shí)刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲得同事和領(lǐng)導的尊重和認可。一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專(zhuān)業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。有的時(shí)候工作壓力其實(shí)很大，可是我們的心里非常高興，因為我們在工作同時(shí)在收獲著(zhù)一些在別的崗位上不會(huì )學(xué)習到的東西，雖然是一個(gè)小小的營(yíng)業(yè)員，但是對于工作的熱情及工作的能力也是有極高的要求的，因為只有自己心中對這份職業(yè)有著(zhù)一個(gè)良好的態(tài)度，才會(huì )在工作中注意到各個(gè)細節以及一些用戶(hù)的體檢，一定要對來(lái)營(yíng)業(yè)廳的每個(gè)用戶(hù)的感受都要照顧到�，F在我們正在努力著(zhù)，并感受著(zhù)其中的快樂(lè )，我們一定會(huì )在這個(gè)平凡的崗位上做出不平凡的事情的。在示來(lái)的的工作和生活中，我必定要加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”，力求把工作做得更好，樹(shù)立個(gè)人的良好形象。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結 篇8
xx營(yíng)業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的`工作是神圣的，我熱愛(ài)它。讓所有人享受到快樂(lè )，是中國xx永遠的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。 一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著(zhù)企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )、休閑、商務(wù)、學(xué)習等層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。
愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪(fǎng)中多次取得優(yōu)秀的成績(jì)，在市公司明列前矛為公司贏(yíng)得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓學(xué)習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jì)，收獲豐碩。
在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習,爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結 篇9
一、正確的工作的態(tài)度
在自己參與工作的期間不管是在營(yíng)業(yè)前臺擔當營(yíng)業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)的治理，我首先找對自己的正確的位置，為自己制定工作的目標、工作的規劃。要求自己怎樣做能把握全面的業(yè)務(wù)的學(xué)問(wèn)，怎樣做能傳達好自己把握的業(yè)務(wù)的學(xué)問(wèn)，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給我們的用戶(hù)，又怎樣做能讓用戶(hù)承受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì )催促我去樹(shù)立正確的工作的態(tài)度，做好自己的每一項的工作。
二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快把握公司的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，我犧牲了全部節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習公司的各項業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，特殊是在神州行業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，實(shí)行有效期治理、親情號碼治理等，為了能使業(yè)務(wù)順當開(kāi)展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)展測試，總結出了一套比擬適用的流程，在當時(shí)始終被各營(yíng)業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導和同事的全都好評。
在第一營(yíng)業(yè)廳擔當班長(cháng)期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱難，以及增加班組分散力的重要性。由于第一營(yíng)業(yè)廳主要受理代銷(xiāo)商的業(yè)務(wù),為了做好新進(jìn)展用戶(hù)的新務(wù)業(yè)普及，在營(yíng)業(yè)部下達指標后，我苦思冥想，招集班組局部成員商討措施。依據大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷(xiāo)商短信普及競賽方法，并組織業(yè)務(wù)培訓及代銷(xiāo)商會(huì )議，與代銷(xiāo)商進(jìn)展積極溝通，征得了他們的理解和認同。
由于考核方法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調動(dòng)了代銷(xiāo)商的積極性。在短短一個(gè)月內短消息當月的普及率由原來(lái)缺乏30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實(shí)根底。
調至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門(mén)，所以我首先要求自己必需具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。
為此，我對各種業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)進(jìn)展歸類(lèi)記憶，比方品牌資費類(lèi)、新業(yè)務(wù)類(lèi)、促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等，對于品牌資費類(lèi)我會(huì )選擇將月租費、來(lái)電顯示費、根本通話(huà)費、漫游費比照記憶的方法進(jìn)展記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的精確性。對于新業(yè)務(wù)類(lèi)，我會(huì )選擇與其相近的一些概念進(jìn)展記憶，比方wap和gprs這兩個(gè)概念，假如讓死記硬背的話(huà)，特別難記憶，而且對概念還不理解，更不用說(shuō)對用戶(hù)解釋、讓用戶(hù)試用了，所以我選擇了公路、小轎車(chē)、高速大路的記憶方法，很快便熟識、把握了這兩項業(yè)務(wù)。其實(shí)要想嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，并不難，只要找對正確的學(xué)習、記憶方法，再多的問(wèn)題也會(huì )迎刃而解。
我時(shí)刻都告知自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤會(huì )的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永久是對的，用戶(hù)就是上帝”的效勞口號，要用同樣真誠的微笑，同樣急躁的`解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤會(huì )和怒火。
記得一次我在辦公室，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶(hù)推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對如此怒氣沖沖的用戶(hù)，我只有微笑面對，請用戶(hù)坐下，急躁傾聽(tīng)用戶(hù)的投訴。我一邊急躁地向用戶(hù)解釋?xiě)岩�，一邊給用戶(hù)查找具體的話(huà)單。懷疑最終翻開(kāi)了，原來(lái)用戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有準時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶(hù)解釋清晰，并征求用戶(hù)的意見(jiàn)，為用戶(hù)取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶(hù)不但沒(méi)有了當時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說(shuō)“真的很不好意思，剛剛是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會(huì )還熱忱接待、急躁解釋?zhuān)孀屛腋袆?dòng)，還是移動(dòng)公司的效勞態(tài)度好!”聽(tīng)了這段話(huà)，我最終理解了“效勞”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶(hù)，如何做好效勞工作…….那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)!”
三、有較強的工作力量及良好的主動(dòng)效勞意識
自調入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)精確無(wú)誤地傳達給營(yíng)業(yè)部所屬的25個(gè)營(yíng)業(yè)班長(cháng)，以便營(yíng)業(yè)員能準時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶(hù)宣傳，最終到達公司效勞客戶(hù)目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類(lèi)傳真文件后，我會(huì )認真地閱讀、思索、詢(xún)問(wèn)、整理，最終對營(yíng)業(yè)廳班進(jìn)步行培訓，將最精確的業(yè)務(wù)內容在最短的時(shí)間內準時(shí)傳到達營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)。除了準時(shí)傳達之外，我還會(huì )在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營(yíng)業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理狀況，解答營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問(wèn)題，最終匯總疑問(wèn)題至營(yíng)業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營(yíng)業(yè)員都能通過(guò)網(wǎng)站為客戶(hù)解答，在治理業(yè)務(wù)期間，營(yíng)業(yè)廳從未消失過(guò)大的業(yè)務(wù)過(guò)失，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順當開(kāi)展。
除了業(yè)務(wù)技能治理外,營(yíng)業(yè)廳及代銷(xiāo)商的效勞也是業(yè)務(wù)治理工作中不行無(wú)視的一局部。為了加強營(yíng)業(yè)廳、代銷(xiāo)商的效勞治理工作,最終提升整個(gè)營(yíng)業(yè)部的效勞質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及局部效勞上頗有閱歷的營(yíng)業(yè)廳班進(jìn)步行溝通、探討,制定了相關(guān)效勞考核方法,并將其納入到績(jì)效考核中。同時(shí)我們還會(huì )不定期根據效勞考核中的條款對營(yíng)業(yè)廳及代銷(xiāo)商進(jìn)展檢查,并將檢查結果隨時(shí)進(jìn)展通報、指正,最終加大了營(yíng)業(yè)部對效勞的考核力度,從而對提升效勞質(zhì)量奠定了肯定的根底。
四、良好的團隊合作精神
在現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是特別重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的特別好。在工作中除了相互學(xué)習外,生活中我也常常和同事談心,了解各自?xún)刃牡南敕?相互出辦法、想方法。
記得我有一位同事,性格特別內向,由于本身不擅長(cháng)言談,加上工作中略微有點(diǎn)壓力,就表現的精神頹廢、心情急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率�？吹竭@種狀況后,我主動(dòng)找他一起出去吃飯,談工作,從側面了解他主要的壓力所在。通過(guò)了解發(fā)覺(jué),主要緣由一個(gè)是工作方法上欠缺,另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫忙他處理一局部工作,并和他一塊商議怎樣處理。通過(guò)一段時(shí)間的溝通,他準時(shí)調整了心態(tài),并很快適應了自己的工作。
五、較強的組織、溝通、協(xié)調力量
業(yè)務(wù)部不光擔當著(zhù)業(yè)務(wù)傳達及業(yè)務(wù)指導工作，同時(shí)還擔當著(zhù)組織、協(xié)調、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)，擴大公司的影響力,我們經(jīng)常會(huì )在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)或其它大型慶典活動(dòng)現場(chǎng)做一些現場(chǎng)活動(dòng)，這就要求我們不光要組織好活動(dòng)人員、安排好活動(dòng)內容還要協(xié)調好相關(guān)部門(mén)。記得在我們的主營(yíng)業(yè)廳-藍天營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)之際,為了能使現場(chǎng)活動(dòng)井然有序,在開(kāi)業(yè)的前一天,我提前列好了其次天全部的活動(dòng)預備:如安排多少營(yíng)業(yè)人員在現場(chǎng)宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現場(chǎng)活動(dòng)主要宣傳什么內容,參加活動(dòng)的用戶(hù)通過(guò)什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現場(chǎng)消失特別狀況如何解決……并且在活動(dòng)的當天提前到單位進(jìn)展一系列的安排,直到活動(dòng)完畢。由于考慮的周到、安排到位，最終使現場(chǎng)活動(dòng)得以順當開(kāi)展。
業(yè)務(wù)部同時(shí)還擔當著(zhù)“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動(dòng)競賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進(jìn)展具體的分析并進(jìn)展分解，同時(shí)圍繞公司的各項指標制定營(yíng)業(yè)廳及集團客戶(hù)的勞動(dòng)競賽方法，目的就是讓全體員工明確進(jìn)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項新業(yè)務(wù)，雖然它新奇、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區客戶(hù)群大等緣由，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標的確有肯定困難，更何況用戶(hù)數還在不斷地增多，同時(shí)又不能放棄業(yè)務(wù)進(jìn)展。為此我們內部又特地針對彩鈴這項業(yè)務(wù)做了專(zhuān)題分析，并制定了相關(guān)進(jìn)展規劃。
詳細為：
1、針對新入網(wǎng)用戶(hù)實(shí)行一對一對宣傳,讓用戶(hù)先免費體驗,后使用的策略;
2、針對老用戶(hù)實(shí)行交彩鈴專(zhuān)項月租送相關(guān)物品的活動(dòng)，同時(shí)我們每天還跟蹤完成狀況，并適實(shí)對相關(guān)部門(mén)進(jìn)展通報，以便大家隨時(shí)了解進(jìn)展狀況�！肮Ψ虿回撚行娜恕�，短短的一個(gè)月，我們的彩鈴用戶(hù)普及率由原來(lái)的15%上升到20%以上，收入比重也由原來(lái)的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現在仍舊呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營(yíng)業(yè)部第一季度勞動(dòng)競賽任務(wù)的完成奠定了根底,同時(shí)也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了根底。六、大膽的創(chuàng )新意識
“老號”始終是營(yíng)業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特別(一般為139379.139388.138388等)，便于記憶，所以始終為廣闊用戶(hù)所青睞。但由于老號在boss系統的操作較為簡(jiǎn)單，所以給營(yíng)業(yè)廳正常的選號、開(kāi)戶(hù)帶來(lái)很多不便，再加上對營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限要求，造成老號進(jìn)展較為緩慢。面對新號碼號源緊急，老號操作簡(jiǎn)單的局面，我親自測試老號操作的全部流程，并詢(xún)問(wèn)相關(guān)部門(mén)，然后協(xié)調業(yè)務(wù)支援中心將全部號碼的狀態(tài)設為共享，并依據各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢(xún)程序，即全部營(yíng)業(yè)廳的號碼實(shí)現號源共享，營(yíng)業(yè)廳在為用戶(hù)選號時(shí)，只需在系統上輸入號碼便會(huì )有相應的提示(是否可以辦理)，而代銷(xiāo)商及大客戶(hù)的號碼單獨屏蔽只供其自己選擇使用。
這樣做極大地便利了營(yíng)業(yè)廳的查詢(xún)及業(yè)務(wù)辦理，為營(yíng)業(yè)部有效地使用老號號碼資源供應了有效的后臺支撐,此項創(chuàng )新同時(shí)還獲得了公司“創(chuàng )新評比”紀念獎。
我現在仍在市區營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)部工作，對于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jì)，但我還存在一些缺乏之處，比方在一些計算工具的使用上我還不是太嫻熟，但往往一些數據的分析、參考都需要嫻熟使用相關(guān)的軟件，所在以后的工作中，我會(huì )在連續發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的根底上連續加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身素養。同時(shí)仔細聽(tīng)取前臺營(yíng)業(yè)的各種意見(jiàn)及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好效勞工作。
雖然肩上的擔子很重，但我會(huì )嚴格根據集團公司要求不斷加強各方面的學(xué)習，務(wù)實(shí)、求實(shí)地連續工作，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應有的奉獻。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結 篇10
一、xxxx在成長(cháng)中度過(guò)
xxxx年我給自己定的目標可以用魏旭濤教導我的一句話(huà)來(lái)概括：xxx按照主班的標準要求自己，能夠獨當一面，還要至少有一技之長(cháng)。xxx
這句話(huà)一直在我耳邊縈繞，時(shí)刻激勵著(zhù)我。
這一年，在值班過(guò)程中，我主動(dòng)的承擔一些主班的工作，盡量多的接聽(tīng)電話(huà)和處理告警，在遇到問(wèn)題時(shí)首先自己思考解決辦法，鍛煉自己獨立解決問(wèn)題的能力，然后再向主班人員求助。
在這個(gè)探索的過(guò)程中，我還偶然的發(fā)現了自己在寫(xiě)作方面的能力，承擔起了班組的信息員工作，并取得了一些成績(jì)。
二、xxxx年的展望
xxxx年即將到來(lái)，在新的.一年里，我給自己定的目標是將業(yè)務(wù)知識向深度精度發(fā)展，為自己的職業(yè)生涯提早充電;再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動(dòng)，提高大家的積極性。
通過(guò)這一年半的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jì)。但這還遠遠不夠，很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)繼續多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結 篇11
轉眼間，我在xx公司學(xué)習和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習所做的一個(gè)總結。
11月份，我從營(yíng)業(yè)廳調回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習、工作。因為在此之前我都是在營(yíng)業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒(méi)有學(xué)習過(guò)，調回大廳以后我發(fā)現我要學(xué)習的東西還有很多，我應對自己高標準，嚴要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識和技能。
在調回中心廳的這些日子，我發(fā)現了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著(zhù)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我也認識到了這些規范的重要信，并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應當學(xué)會(huì )對工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問(wèn)題，在新的.一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足：
一是繼續加強對公司各項制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。
二是踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
三是繼續在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻。
在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和領(lǐng)導下，我會(huì )更加努力，更加團結。新的一年我們一定會(huì )取得更好的成績(jì)。
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