賓客經(jīng)理工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編精心整理的賓客經(jīng)理工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
賓客經(jīng)理工作總結1
在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定。
現將主要工作總結如下。
一、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點(diǎn)、連續作戰，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
二、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作
為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項制度的實(shí)施就意味著(zhù)領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導的重望，不影響公司的正常運營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。
三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂(yōu)的滿(mǎn)腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
四、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應及時(shí)上報領(lǐng)導
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個(gè)工作人員的每一個(gè)細節進(jìn)行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話(huà)等各項維修問(wèn)題，每一個(gè)細節都做詳細記錄并及時(shí)上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報給領(lǐng)導，期望領(lǐng)導予以解決。
五、做好樓層的安全、防火、衛生工作
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導對安全問(wèn)題再強調，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問(wèn)題。
其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛生制度”，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度；“二查”制度即搞完衛生本人自查、要求領(lǐng)班復查。
堅持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。
六、以身作則，監督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛生，并且在發(fā)現有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個(gè)人身上出現兩次。這樣新工作人員會(huì )很快適應工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應�；卮痤櫩蛦�(wèn)題，引導顧客開(kāi)門(mén)，指導顧客用客房?jì)鹊脑O施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門(mén)口小超市購物。所謂大河有水小河滿(mǎn)。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(cháng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì )被浪費。
七、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團結友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步
思想工作是所有工作的首要工作。
做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個(gè)長(cháng)期的也是日常的工作，我們的'工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。
思想工作的內容在不斷的變化。
在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話(huà)方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。
八、切實(shí)履行職責，認真完成上級交辦的其它工作
對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報給上級領(lǐng)導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿(mǎn)意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。
一年來(lái)，二三樓在兩級領(lǐng)導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導的期望還很大很大，在里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標準，全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng )服務(wù)工作新局面。
賓客經(jīng)理工作總結2
轉眼到了的下半年，上半年的工作已接近尾聲，是時(shí)候對上半年做一個(gè)工作總結，對下半年的工作作出新的規劃。
首先，從培訓方面講，從簡(jiǎn)單的大堂環(huán)境的熟識到賓客投訴規程的講解，有針對性地對員工，從簡(jiǎn)到繁，逐步灌輸到員工工作的每個(gè)細節。培訓員工基本的工作技能，順利完成平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題�？傮w來(lái)說(shuō)這方面的培訓起來(lái)了非常大的作用，員工在平時(shí)的工作電話(huà)禮儀、禮貌禮節做的較好，熱情真誠的服務(wù)多次受到賓客的表?yè)P。
在這一點(diǎn)工作技能的培訓占很大一部分，但是員工職業(yè)道德、心理素質(zhì)以及樹(shù)立良好工作態(tài)度的培訓缺乏，很多時(shí)候員工對于的工作的認知態(tài)度有待更正，在工作中時(shí)常帶有情緒，這樣的狀況不利于工作的進(jìn)一步的開(kāi)展，這種狀態(tài)在參加集體活動(dòng)時(shí)表現地特別突出，員工集體榮譽(yù)感不強烈。在下半年的工作中，在完善工作技能培訓的基礎上，做好員工內在素質(zhì)的培訓。
其次，在過(guò)去的半年里，每個(gè)星期的定期質(zhì)檢和不定時(shí)的檢查，我們崗位的工作問(wèn)題主要出現在以下幾點(diǎn)：
1、對大堂關(guān)注度不夠，造成大堂秩序混亂，對大堂的`垃圾未及時(shí)清理，大堂氛圍未得到良好的維護；做好員工的提醒和獎懲制度，對工作認真負責，大堂氛圍維護較好的員工給予獎勵，反之則以扣分做處罰，激勵和鞭策員工認真對待工作；
2、工作時(shí)間聊天，未能專(zhuān)心對客服務(wù)，也是造成對大堂氛圍關(guān)注不夠的一個(gè)重要原因，現已經(jīng)針對此情況，對工作進(jìn)行定崗，保證員工在各自的工作區域認真工作；
3、上班遲到，在我的印象中發(fā)生的頻率非常地低，在這個(gè)半年來(lái)只有一次，會(huì )讓員工對這樣的好習慣繼續保持；
4、對橫幅的懸掛和拆卸未能及時(shí)地處理，對多個(gè)崗點(diǎn)參與的工作缺乏關(guān)注度，通過(guò)提醒、扣分讓員工養成早上到來(lái)核對在住團隊的習慣，堅持將每個(gè)工作內容形成一個(gè)連貫的工作鏈，熟練、及時(shí)完成相關(guān)工作，提高工作效率；
5、節能意識的淡薄，造成未能及時(shí)對燈光進(jìn)行調控，特別是賓朋樓5號大燈的開(kāi)關(guān)時(shí)間未能熟練掌控，但隨著(zhù)每個(gè)員工工作熟練度的提高，這種錯誤也就自然地減少了；
通過(guò)對上述質(zhì)檢扣分的分析可見(jiàn)，端正工作態(tài)度，培養良好的工作習慣，一步步完善一個(gè)工作鏈，將讓質(zhì)檢工作無(wú)法從我們崗位下手。
再次，在這個(gè)半年的時(shí)間里，對內、對外的良好人際網(wǎng)絡(luò )的構造。正確劃分賓客關(guān)系主任的工作內容，將引領(lǐng)、熱情接待工作作為賓客關(guān)系主任崗的主要工作，為賓客塑造一個(gè)良好的第一印象的同時(shí)，也做到了職責到人的原則。營(yíng)造一個(gè)和諧的工作軟環(huán)境，時(shí)常聽(tīng)取賓客關(guān)系主任的心聲，了解她們的想法，在特殊時(shí)期關(guān)注她們的身體狀況，讓她們感受到大家庭的溫暖氣氛。做好與其他部門(mén)同事的團結協(xié)作，做到禮貌尋求幫助，時(shí)候誠摯道歉，十字用語(yǔ)時(shí)刻掛在嘴邊，對自己身邊的同事，亦不吝嗇十字語(yǔ)，用溫暖的語(yǔ)言，甜美的笑容贏(yíng)取同事關(guān)系的和諧美好。在這個(gè)方面取得了階段性的勝利。
最后，闡述在下個(gè)半年里，應做好以下工作：
1、做好員工職業(yè)素質(zhì)的培訓，端正員工的工作態(tài)度，讓員工對工作充滿(mǎn)熱情。
2、加強員工之間的協(xié)作，提高對大堂氛圍的關(guān)注度，營(yíng)造良好的休閑氣氛；
3、提高員工對酒店的認識，對酒店的改變第一時(shí)間掌握，并詳細介紹給賓客，爭取每位在崗的員工都能成為優(yōu)秀的酒店店內講解員；
4、加強學(xué)習，讓賓客員工都能做到對酒店常住賓客信息的熟識，爭取為賓客做到細致、貼心的服務(wù)；
5、做好對蕭山區、義橋鎮領(lǐng)導班子的認識，從姓名到形象、職位，做好領(lǐng)導抵店的引領(lǐng)工作；
上半年的工作結束了，讓我們踏著(zhù)這個(gè)新的高度，朝著(zhù)更遠、更高的目標看起，加油！
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