銀行服務(wù)培訓工作總結銀行服務(wù)培訓總結報告
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編收集整理的銀行服務(wù)培訓工作總結銀行服務(wù)培訓總結報告，歡迎閱讀與收藏。
銀行服務(wù)培訓工作總結銀行服務(wù)培訓總結報告1
這次營(yíng)業(yè)部組織的xx大學(xué)“重塑治理者”培訓像是一場(chǎng)準時(shí)雨，我倍感珍惜，于是我帶著(zhù)問(wèn)題傾聽(tīng)每位教師的精彩授課，課堂上，許多工作中的疑問(wèn)得以解釋或解答，有時(shí)也不免會(huì )產(chǎn)生思想的碰撞和火花。通過(guò)整整七天培訓課程的學(xué)習，最重要的還是讓自己對治理者和治理工作有了一個(gè)全面系統的熟悉，我的學(xué)習體會(huì )是自己的理念和熟悉提高了，工作思路和方法提升了，能夠自信自如面對平常的工作開(kāi)展，可以說(shuō)受益匪淺。
一是熟悉到治理者在治理工作中的作用和目的。任何團隊的形成都有一個(gè)共同的目標，而治理者的作用是帶著(zhù)這個(gè)團隊去獵取此目標或團隊績(jì)效，團隊如何開(kāi)展工作并協(xié)同全都高效運行，這個(gè)責任和職責便在團隊的治理者身上，治理者是治理過(guò)程中的一個(gè)核心人物。
二是熟悉到團隊高績(jì)效取決于內部高效和外部高效，兩者缺一不行。內部高效又是外部高效的必要條件，內部高效更注意資源的整合，各種人力、物力、財力的安排及標準、制度的制定;外部高效則更多強調一種通往客戶(hù)的戰略、戰術(shù)、技能的運用，此次七天課程的安排也是圍繞兩方面進(jìn)展。
三是熟悉到團隊內部高效是實(shí)現團隊高績(jì)效目標的根底，也是最難點(diǎn)，是現在許多治理團隊工作中最簡(jiǎn)單無(wú)視的方面。通過(guò)學(xué)習，本人的體會(huì )是團隊內部高效主要應解決三個(gè)問(wèn)題：首先，團隊中的成員要熟悉自己或是使其熟悉自己，尤其是領(lǐng)導者對自己和成員要有客觀(guān)的熟悉，了解“人性”的`根本規律(如情商、心理狀態(tài)、人的需求等等)。
只有把握了自己，工作中不違反既定規律，才能作到以人為本，激活每個(gè)成員的潛能;其次團隊中構建正常和諧關(guān)系，每個(gè)團隊中因工作需要有不同的上下、并行級設置，每個(gè)層級應對治理團隊中的角色及職責熟悉清晰，必需要有較強的層級執行認同及執行力效應，而且團隊中人與人之間的和諧關(guān)系也是建立在每個(gè)人對自己及角色要有清楚的熟悉這一根底上，而這又離不開(kāi)團隊的領(lǐng)導者的引導。
最終，高效團隊還來(lái)源于團隊模型的建立，如各種崗位的設置、制度的制定、機制的形成、文化氣氛的培育等，這些都可以結合團隊目標和實(shí)際狀況參照閱歷、勝利案例、或既定模式來(lái)解決。
四是認同提高執行力的方法。執行力的提高對團隊領(lǐng)導者而言永久是個(gè)難題，通過(guò)此次的學(xué)習，初步摸索到一個(gè)思路，即從態(tài)度、力量和環(huán)境三個(gè)方面進(jìn)展。態(tài)度是員工的工作意愿和執行意愿，而此可以從了解員工需求著(zhù)手;力量是說(shuō)明能不能達成目標，此可增加培訓著(zhù)手;環(huán)境則是制造更多條件(考核、表彰等)讓員工意愿不消退消弱，力量不退減，從而做到執行力不衰。
五是重溫或學(xué)習到許多新的基于科學(xué)根底上的理念方法和閱歷根底上的案例和技能。如在對自己和團隊成員時(shí)要充分熟悉情商的客觀(guān)規律和職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)的運用，經(jīng)久不衰的馬斯諾需求理論在治理鼓勵中的運用，銷(xiāo)售及客戶(hù)關(guān)系治理中二八原則的運用，對外營(yíng)銷(xiāo)談判重的各種博弈原理的運用等等。
總之，通過(guò)此次學(xué)習，有許多的收獲，以上是幾點(diǎn)簡(jiǎn)潔的學(xué)習輪廓熟悉，工作中還需不唯理論，不唯方法，結合實(shí)際，敏捷運用這些理論和方法，使自己的治理力量和領(lǐng)導力量再上新臺階，為營(yíng)業(yè)部的事業(yè)進(jìn)展做出自己的奉獻，或許很多年后我可以驕傲的說(shuō)xx銀行大廈的建立有我一份!
銀行服務(wù)培訓工作總結銀行服務(wù)培訓總結報告2
我和我的同事們一樣，懷著(zhù)空杯的心態(tài)和期盼的心情，參與了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓班的學(xué)習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的爭論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習，在幾位領(lǐng)導和教師深入淺出的細致講解中，特殊是從我們身邊熟識的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默幽默的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓學(xué)習也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是爭論課課堂上同事們積極、熱忱、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氣氛，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
一、與時(shí)俱進(jìn)強素養
學(xué)習可以提升素養、學(xué)習可以開(kāi)啟才智，學(xué)習是面對競爭劇烈的社會(huì )的需要。雖然學(xué)習已經(jīng)完畢了，但行長(cháng)在課堂上講的話(huà)語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習，從大的方面講，是為整個(gè)x行的進(jìn)展，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話(huà)，我們都是一家人，學(xué)習是為你自己，面對競爭劇烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì )，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你�！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習理論學(xué)問(wèn)，才能提高自身素養，才能對業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。
另一方面，也要著(zhù)眼實(shí)際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習，才能使自身素養盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，仔細討論和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(cháng)遠的目光、規劃和創(chuàng )新精神，才能為本部門(mén)的進(jìn)展供應好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對簡(jiǎn)單的局面，鎮靜應對，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)去指導工作，推開(kāi)工作的進(jìn)展。
二、創(chuàng )新思維抓效勞
說(shuō)起效勞或許是老生常談，效勞在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從到現在，或許人們心中始終都是理解為字典中的外表現象，說(shuō)實(shí)在我本人也始終如此以為，只要有著(zhù)滿(mǎn)腔熱忱，就是周到的效勞，但通過(guò)x主任的一番細致講解，使我深刻的.領(lǐng)悟到效勞有著(zhù)更深的含義，效勞有外延和，我們尋常所理解的只是他的外延，而更需要我們去挖掘，這就需要我們有創(chuàng )新的思維。
由于我們的外延式效勞，如微笑效勞、三聲效勞、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)意客戶(hù)的需求，只有加強式效勞，如對客戶(hù)細分實(shí)行差異化效勞、針對不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式效勞、幫忙客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng )新思維去搞效勞，去抓效勞，才能使我們的效勞水準上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)仔細的聽(tīng)，認真的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì )將這次學(xué)習所獲運用于工作，更會(huì )以這次學(xué)習為契機，強化學(xué)習，盡職盡責做好本職工作。
銀行服務(wù)培訓工作總結銀行服務(wù)培訓總結報告3
已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)間已成為歷史，屬于我們的只有今日，我們能把握的也只有今日!我們要學(xué)會(huì )在順境中感恩和體會(huì )幸福，在逆境中成熟和頑強!學(xué)會(huì )用激情制造絢爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是勝利之母，失敗之后的總結才是勝利之母�，F就一年來(lái)工作狀況向各位領(lǐng)導及同事們總結如下，不到之處，請領(lǐng)導和同事們批判、指正。
一、強化效勞意識，靠?jì)?yōu)質(zhì)高效的效勞穩定客戶(hù)
作為一名前臺柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺效勞的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶(hù)中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注意對效勞意識的培育，將人性化效勞、親情化效勞融入到效勞工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶(hù)為中心”的理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，幫客戶(hù)理財，供應多方位的、超值的效勞，確保通過(guò)高效率、高水平的效勞來(lái)穩定客戶(hù)。
二、加強內掌握度建立，防范和化解金融風(fēng)險
行里組織員工對內掌握度指引等內容有針對性地進(jìn)展了學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習了總行《中國建立銀行員工從業(yè)制止性若干規定》和內控治理制度等內容。抓執行、抓落實(shí)催促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實(shí)，逐步使治理工作向標準化方向邁進(jìn)，提高效勞水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的效勞和微小的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結合，對比工作找差距、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險工作落到實(shí)處。
三、努力提高自身效勞和業(yè)務(wù)素養，積極為客戶(hù)效勞
是對公業(yè)務(wù)轉型的一年，培育核心客戶(hù)的關(guān)鍵是增加客戶(hù)忠誠度。要增加客戶(hù)忠誠度，就必需把客戶(hù)關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶(hù)滿(mǎn)足度和忠誠度的根底上，獵取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項效勞時(shí)，在制定每項制度、流程時(shí)，要從以?xún)炔抗ぷ饕鬄闃藴�，轉變?yōu)橐钥蛻?hù)需求為標準，特殊是要針對不同層次的'客戶(hù)，制定差異化的效勞標準，為高端客戶(hù)制定并落實(shí)整體效勞方案;要樹(shù)立“效勞無(wú)小事”的觀(guān)念。不斷改良效勞;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值。要通過(guò)強化客戶(hù)關(guān)系治理，積極促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)效勞從單向效勞向互動(dòng)效勞轉變，由粗略化效勞向精細化效勞轉變，由普遍性效勞向共性化效勞轉變，真正與客戶(hù)形成利益均沾、雙贏(yíng)互利、唇齒相依的關(guān)系。
四、工作中存在的缺乏及今后的準備
一是學(xué)習不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習新的學(xué)問(wèn)，把握新的理論根底、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、工作方法以之適應四周環(huán)境的變化，這都需要我跟著(zhù)形勢而轉變，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克制缺乏，朝著(zhù)以下幾個(gè)方面努力：1、加強學(xué)習，我將堅持不懈的努力學(xué)習行里的新業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，并用于實(shí)踐，以更好的適應建行進(jìn)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極協(xié)作行領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
最終，一年來(lái)工作取得了肯定的成績(jì)，但也還存在著(zhù)諸多缺乏。在一些細節的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫忙中提高自己，發(fā)揚特長(cháng)，彌補缺乏。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。向其他同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互溝通好的工作閱歷，共同進(jìn)步，明年會(huì )有更多的時(shí)機和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著(zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的進(jìn)展，爭取更好的工作成績(jì)。
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