輿情工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編收集整理的輿情工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
輿情工作總結1
關(guān)鍵詞：高校網(wǎng)絡(luò )輿情;監控機制;建設;效能檢驗分析
中圖分類(lèi)號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（20xx）19-0099-02
高校網(wǎng)絡(luò )輿情是高校大學(xué)生輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，是大學(xué)生對于國內外熱點(diǎn)事件、突發(fā)偶發(fā)事件、涉及學(xué)生切身利益的問(wèn)題及其他社會(huì )現象的認知、情感、行為傾向的總和，一般是學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的真實(shí)反映。高校網(wǎng)絡(luò )輿情一旦發(fā)現不及時(shí)，處置不妥當，就容易引發(fā)，影響到校園、社會(huì )的和諧穩定。因此，加強高校網(wǎng)絡(luò )輿情監控機制的建設及其效能的檢驗與分析，對于全面及時(shí)把握大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，做到科學(xué)有效處置高校網(wǎng)絡(luò )輿情危機具有重要的意義。
一、高校網(wǎng)絡(luò )輿情監控機制的建設
一般來(lái)講，完善的高校網(wǎng)絡(luò )輿情監控機制包括以下組成部分：
1.網(wǎng)絡(luò )輿情收集監測機制。輿情信息的收集工作是高校開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )輿情監控工作的前提，是對高校網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行全面了解把握的第一環(huán)節。鑒于網(wǎng)絡(luò )輿情具有突發(fā)性、偶然性的特點(diǎn)，所以建立對于高校網(wǎng)絡(luò )輿情24小時(shí)不間斷地采集、匯總、上報機制至關(guān)重要。首先要采取人工搜索和機器搜索相結合的方式加強對各大搜索引擎，新聞門(mén)戶(hù)、BBS、博客、留言版、微博、視頻、搜索、文檔等各種網(wǎng)絡(luò )載體的信息進(jìn)行全面采集，建立高校網(wǎng)絡(luò )輿情監控知識庫。其次在輿情監控知識庫的指導下進(jìn)行基于輿情的語(yǔ)義分析，根據監控主題、敏感詞對所搜集的信息進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)、智能篩選，對信息完成初步的再組織，對熱點(diǎn)問(wèn)題和重要領(lǐng)域實(shí)時(shí)監控。最后，將監控結果進(jìn)行匯總，以輿情簡(jiǎn)報、分類(lèi)輿情、圖表統計等形式上報學(xué)校并分別上報給學(xué)校職能部門(mén)，供其制定對策使用。
2.網(wǎng)絡(luò )輿情分析研判機制。輿情信息的分析研判工作是在前期對信息的收集監測工作的基礎上，通過(guò)采用科學(xué)的分析方法，對輿情信息進(jìn)行鑒別，最終對于輿情信息的正負性質(zhì)、特點(diǎn)規律、發(fā)展趨勢、后果影響進(jìn)行預判的過(guò)程。要做好信息分析研判，要做好兩方面的工作。一方面應該組建一支由知識全面、經(jīng)驗豐富、洞察力敏銳的高素質(zhì)人員組成的輿情信息研判團隊，就收集監測上來(lái)的信息進(jìn)行科學(xué)分析研判，從主觀(guān)上確�？茖W(xué)分析研判的準確性。另一方面引入一套科學(xué)的、嚴格的分析研判程序，根據高校輿情信息的特點(diǎn)、規律、發(fā)展趨勢，全面客觀(guān)地作出相應的決策判斷，從客觀(guān)上保證輿情分析研判的準確性。
3.網(wǎng)絡(luò )輿情安全預警機制。網(wǎng)絡(luò )輿情安全預警就是高校管理者對照網(wǎng)絡(luò )輿情安全預警指標，對網(wǎng)絡(luò )輿情產(chǎn)生、發(fā)展和消亡具有重要影響的要素進(jìn)行動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)監測，運用綜合分析研判技術(shù)，對當前網(wǎng)絡(luò )輿情態(tài)勢做出客觀(guān)評價(jià)，預測其發(fā)展趨勢，及時(shí)做出等級預報的活動(dòng)。在綜合考慮國際慣例、我國相關(guān)管理規定的前提下，網(wǎng)絡(luò )輿情預警等級一般被劃分為：輕警情（Ⅳ級，非常態(tài)）、中度警情（Ⅲ級，警示級）、重警情（Ⅱ級，危險級）和特重警情（Ⅰ級，極度危險級）四個(gè)等級，并依次采用藍色、黃色、橙色和紅色來(lái)加以表示。網(wǎng)絡(luò )安全預警機制的建立，將為高校決策層針對網(wǎng)絡(luò )輿情的發(fā)展態(tài)勢啟動(dòng)不同等級的應急預案奠定基礎，對高校網(wǎng)絡(luò )輿情的處理效果產(chǎn)生重要影響。
4.網(wǎng)絡(luò )輿情危機應急機制。各高校應針對高校網(wǎng)高校輿情監控效能高低的關(guān)鍵指標。給輿情突發(fā)事件的不同種類(lèi)及不同等級，在日常工作中制定比較詳盡的應急方案，詳細確定危機處理的領(lǐng)導、內容、流程、方法以及各個(gè)輿情管理部門(mén)的具體職責，遇到突發(fā)事件，能夠立即啟動(dòng)，在短時(shí)間內調動(dòng)和整合各種力量，形成聯(lián)動(dòng)、緊急、高效、有序的開(kāi)展工作，布控一系列應對措施，以期最短時(shí)間內化解危機，把損失減少到最小程度。
5.網(wǎng)絡(luò )輿情引導干預機制。要及時(shí)平息矛盾、化解危機，離不開(kāi)高校管理者對于輿情的主動(dòng)引導與干預。在網(wǎng)絡(luò )輿情的日常監管工作中，通過(guò)設立新聞發(fā)言人、有意識地培養學(xué)生“意見(jiàn)領(lǐng)袖”等方式，就學(xué)生關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題及時(shí)答疑解惑、澄清真相，主動(dòng)引導影響高校網(wǎng)絡(luò )輿情主流方向，倡導符合主流價(jià)值觀(guān)念的輿論導向。在網(wǎng)絡(luò )輿情爆發(fā)期，建立積極的干預機制。與大學(xué)生保持平等對話(huà)溝通，指定相關(guān)部門(mén)及時(shí)回應大學(xué)生的輿情訴求，把處理的措施及進(jìn)展及時(shí)準確地傳達給大學(xué)生。與主力媒體輿論加強合作，及時(shí)引導輿論的轉向。在輿情的衰退期，建立必要的跟蹤反饋機制，繼續關(guān)注輿情走向，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，做好誘發(fā)問(wèn)題的后續整改落實(shí)工作，防止輿情問(wèn)題的再次反彈。
二、衡量高校網(wǎng)絡(luò )輿情監控機制效能的標準
1.網(wǎng)絡(luò )輿情收集監測是否全面時(shí)效。對于網(wǎng)絡(luò )輿情內容的監測是否做到全面、準確、及時(shí)是衡量高校網(wǎng)絡(luò )輿情監控效能高低的首要指標。對輿情內容進(jìn)行全面監測，包括輿情監測的范圍、類(lèi)別、總量等各個(gè)方面，只有做到監測的全面性，才能全面把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，不遺漏掉任何一條可能引發(fā)輿情危機的信息。網(wǎng)絡(luò )輿情監測及響應具有“黃金4小時(shí)”的'要求。只有關(guān)注輿情內容監測的時(shí)效性，做到對網(wǎng)絡(luò )輿情內容的“實(shí)時(shí)監測”，才能對網(wǎng)絡(luò )突發(fā)輿情進(jìn)行及時(shí)發(fā)現和應急處理，而這對網(wǎng)絡(luò )輿情危機應急處理的效果是至關(guān)重要的。
2.網(wǎng)絡(luò )輿情分析研判是否科學(xué)準確。輿情信息的分析研判工作是在前期對輿情信息收集監測工作的基礎上，高校輿情研判團隊采用科學(xué)的分析方法，經(jīng)過(guò)科學(xué)、嚴格的分析研判程序，對輿情信息進(jìn)行鑒別，最終對于輿情信息的正負性質(zhì)、特點(diǎn)規律、發(fā)展趨勢、后果影響進(jìn)行預判的過(guò)程。只有對輿情信息的科學(xué)研判，才可以從采集的海量信息中篩選、過(guò)濾出有效信息，確定重點(diǎn)監控領(lǐng)域與追蹤對象，這樣既可以節省大量的人力物力，又可以避免因研判失誤出現徒勞無(wú)功或者貽誤時(shí)機的被動(dòng)局面。因此，網(wǎng)絡(luò )輿情分析研判是否科學(xué)、準確是衡量高校輿情監控效能高低的關(guān)鍵指標。
3.網(wǎng)絡(luò )輿情安全預警是否及時(shí)恰當。網(wǎng)絡(luò )輿情安全預警就是對照預警安全體系指標，發(fā)現對網(wǎng)絡(luò )輿情出現、發(fā)展和消亡具有重要影響的因素，對之連續不間斷地動(dòng)態(tài)監測、綜合分析，對當前網(wǎng)絡(luò )輿情做出等級預報的活動(dòng)。綜合考慮國際慣例及我國相關(guān)管理規定，網(wǎng)絡(luò )輿情的預警等級一般被劃分為：輕警情（Ⅳ級，非常態(tài)）、中度警情（Ⅲ級，警示級）、重警情（Ⅱ級，危險級）和特重警情（Ⅰ級，極度危險級）四個(gè)等級，并依次采用藍色、黃色、橙色和紅色來(lái)加以表示。只有做到網(wǎng)絡(luò )安全預警的及時(shí)、恰當，才能為高校決策層針對網(wǎng)絡(luò )輿情的情況恰當啟動(dòng)不同等級的應急預案提供條件，這樣才不至于出現因預警遲緩造成貽誤戰機，又不至于因預警過(guò)度造成草木皆兵。因此，網(wǎng)絡(luò )輿情安全預警是否及時(shí)、恰當，是衡量高校輿情監控效能高低的重要指標。
4.網(wǎng)絡(luò )輿情危機應急是否高效有序。當網(wǎng)絡(luò )輿情因各種主客觀(guān)原因演變成輿情危機時(shí)，高校網(wǎng)絡(luò )輿情應急預案能夠立即啟動(dòng)，做到領(lǐng)導有力、組織有序、協(xié)同配合、形成聯(lián)動(dòng)，在短時(shí)間內調動(dòng)和整合各種力量，緊急、高效、有序地開(kāi)展工作，布控一系列有效應對措施，在最短時(shí)間內化解危機，把損失減少到最小程度，這是衡量高校輿情監控效能高低的基本指標。
5.網(wǎng)絡(luò )輿情引導干預是否主動(dòng)有效。在網(wǎng)絡(luò )輿情的日常監管工作中，高校管理者應本著(zhù)以預防為主、防患為未然的原則通過(guò)設立新聞發(fā)言人、有意識的培養學(xué)生“意見(jiàn)領(lǐng)袖”等方式，主動(dòng)引導影響高校網(wǎng)絡(luò )輿情走向，倡導符合主流價(jià)值觀(guān)念的輿論導向。在網(wǎng)絡(luò )輿情爆發(fā)期，能夠及時(shí)回應大學(xué)生的輿情訴求，澄清真相、糾正問(wèn)題，讓大學(xué)生的合理訴求在短時(shí)間內得到解決。在輿情的衰退期，能夠繼續關(guān)注輿情走向，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，做好誘發(fā)問(wèn)題的后續整改落實(shí)工作，防止輿情問(wèn)題的再次反彈。網(wǎng)絡(luò )輿情引導干預是否主動(dòng)有效，這是衡量高校輿情監控效能高低的綜合指標。
三、高校網(wǎng)絡(luò )輿情監控效能的檢驗與分析
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1.日常模擬檢驗。在構建完成網(wǎng)絡(luò )輿情監控體系之后.高校管理者應保持高度臨戰狀態(tài)，注重日常對網(wǎng)絡(luò )輿情監控體系運轉效能的檢驗，最好能夠實(shí)時(shí)選取國內外主流門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的典型網(wǎng)絡(luò )輿情案例進(jìn)行模擬演練，從信息的采集、分析研判、安全預警、危機應急、引導干預等各個(gè)環(huán)節對系統的運轉效能進(jìn)行全面檢驗，以驗證體系指標選擇的有效性和系統構建的可行性，對演練查找出來(lái)的問(wèn)題及時(shí)查漏補缺，完善改進(jìn)，確保危機真正來(lái)臨時(shí)有效應對.
2.危機實(shí)戰檢驗。盡管平時(shí)的演練能夠有效檢驗輿情監控系統的效能高低，但是演練的模式畢竟不能完全模擬輿情危機實(shí)際來(lái)臨時(shí)的真實(shí)情景，因此到高校網(wǎng)絡(luò )輿情真正發(fā)生時(shí)，養兵千日，用兵一時(shí)，高校管理者一方面要立即啟動(dòng)輿情監控體系有效應對，更應該珍惜輿情來(lái)臨時(shí)檢驗輿情監控效能的實(shí)戰機會(huì )，做好經(jīng)驗總結，及時(shí)改進(jìn)薄弱環(huán)節，以切實(shí)提升高校輿情監控系統的效能水平。
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整個(gè)高校輿情監控體系的構建，一方面充分發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性，另一方面充分依靠先進(jìn)的輿情監控技術(shù)，因此對于高校網(wǎng)絡(luò )輿情監控效能的分析，應該堅持定量與定性相結合，靜態(tài)和動(dòng)態(tài)相結合，人工和智能相結合，主觀(guān)與客觀(guān)相結合，力求分析結果的全面、準確、客觀(guān)。
輿情工作總結2
今年，我局為深入貫徹落實(shí)縣委宣傳部關(guān)于印發(fā)《輿情應急管理工作實(shí)施方案》的通知文件要求，本著(zhù)全面、及時(shí)、準確、實(shí)效的原則，切實(shí)加強輿情管理工作，為推進(jìn)全縣司法行政工作創(chuàng )新發(fā)展發(fā)揮了重要作用�，F將全年輿情管理工作落實(shí)情況總結如下:
一、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任
XXX局成立輿情管理工作領(lǐng)導小組，由局長(cháng)任組長(cháng)，分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，各科室負責人為成員。局辦公室安排專(zhuān)人負責輿情日常管理工作，加強組織領(lǐng)導，明確工作責任，在人員、制度、經(jīng)費、設備上給予保障。
二、完善機制，健全制度
一是建立完善輿情工作機制。明確結合本機關(guān)的職能，細化輿情管理工作，按照“及時(shí)發(fā)現、迅速處置、妥善應對”的原則對輿情進(jìn)行收集、報送、研判、處置、總結評估，有針對性地疏導、引導網(wǎng)上輿論。二是制定好網(wǎng)絡(luò )輿情應急預案。在發(fā)生輿情事件時(shí)，及時(shí)做好輿情處置工作。
三、嚴格把關(guān)，提高質(zhì)量
一是根據輿情信息工作時(shí)效性、政治性、政策性強的特點(diǎn)，堅持把講政治、講大局的'要求貫徹到輿情信息工作的具體實(shí)踐中。我局結合實(shí)際制定《關(guān)于做好20xx年輿情信息報送工作的通知》，明確專(zhuān)兼職人員負責報送。既注意從互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現和挖掘素材，又時(shí)刻關(guān)注其它新聞媒體，廣泛收集社情民意，主動(dòng)承擔起形勢發(fā)展對輿情信息工作提出的新任務(wù)、新要求。二是規范信息內容。堅持與政務(wù)信息公開(kāi)相結合，認真梳理對外公開(kāi)事項，將相關(guān)公布事項及時(shí)在人民政府網(wǎng)等官方平臺上，突出重大決策部署及重點(diǎn)工作進(jìn)展情況、群眾舉報和新聞媒體反映的熱點(diǎn)問(wèn)題等內容。本著(zhù)實(shí)事求是、及時(shí)主動(dòng)的原則，公開(kāi)，自覺(jué)接受社會(huì )公眾監督和新聞媒體監督。
四、創(chuàng )造條件，強化監督
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