網(wǎng)絡(luò )輿情應急方案

　　為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，就常常需要事先準備方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編精心整理的網(wǎng)絡(luò )輿情應急方案，希望能夠幫助到大家。

網(wǎng)絡(luò )輿情應急方案1

　　為切實(shí)加強我區鎮級黨委換屆工作中網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件處理與換屆信息發(fā)布工作，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負面影響，掌握引導網(wǎng)絡(luò )輿情的主動(dòng)權，及時(shí)、有效的處理網(wǎng)民的意見(jiàn)和建議，營(yíng)造良好的換屆輿論環(huán)境，特制定本預案。

　　一、工作原則

　　1、準確把握、快速反應。輿情事件發(fā)生后，力爭在第一時(shí)間發(fā)布準確、權威信息，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動(dòng)權。

　　2、加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于區委工作大局，有利于維護人民群眾的切身利益，有利于社會(huì )穩定和人心安定，有利于事件的妥善處置。

　　3、講究方法、提高效能。堅持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動(dòng)、同時(shí)落實(shí)，積極引導和應用好外來(lái)媒體，處置輿情突發(fā)事件的各級各部門(mén)密切配合新聞發(fā)布工作，確保以最短的時(shí)間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導輿論。

　　4、嚴格制度、明確職責。加強組織協(xié)調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。

　　二、組織機構

　　輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應急處置實(shí)行聯(lián)席會(huì )議制度。區委辦、區紀委、區委組織部、區委宣傳部、區委政法委等單位為聯(lián)席會(huì )議成員單位，區委組織部為聯(lián)席會(huì )議牽頭單位。聯(lián)席會(huì )議下設辦公室，設在區委組織部。

　　聯(lián)席會(huì )議職責

　　1、根據輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應急預案，決定各相關(guān)單位介入突發(fā)事件的處置。

　　2、審定輿情控制與信息發(fā)布方案，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內容，確定負責新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪(fǎng)的領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)負責人。

　　3、對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應急處置過(guò)程中出現的`新情況、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行會(huì )商，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門(mén)單位進(jìn)行處置。

　　4、依紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見(jiàn)建議，并按有關(guān)程序交相關(guān)部門(mén)處理。

　　5、落實(shí)上級領(lǐng)導交辦的其他事項。

　　三、應急程序

　　輿情應急，應堅持以正面導向為主，把握主動(dòng)權，增強事件處理透明度，以疏代堵，注意發(fā)揮聯(lián)席會(huì )議的應對作用，具體程序為：

　　1、各單位密接注意網(wǎng)絡(luò )輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向區委組織部報告，由區委組織部對事件進(jìn)行初步分析，根據事件嚴重程度決定是否召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議。

　　2、聯(lián)席會(huì )議接到區委組織部匯報后，召開(kāi)應急會(huì )議，有針對性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織媒體報道，必要時(shí)可設立新聞發(fā)布中心。

　　3、聯(lián)席會(huì )議將網(wǎng)絡(luò )輿情情況及時(shí)以書(shū)面形式上報區委，及時(shí)向區委上報事件有關(guān)信息，并與新聞媒體及時(shí)保持信息溝通。

　　4、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時(shí)全程處置工作的文字、聲像記錄工作。

　　四、嚴格獎懲

　　對在輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應急處置工作中做出突出貢獻的單位或個(gè)人，要給予表?yè)P。對違反工作紀律、蓄意封鎖或隨意散布消息、造成重大消極影響和嚴重后果的，依紀依法追究有關(guān)責任人的責任。對工作不力、玩忽職守，導致突發(fā)事件報道和輿論引導不利并造成重大消極影響和嚴重后果的，視情節輕重給予行政處罰，并追究領(lǐng)導者的責任；構成犯罪的，依法追究其刑事責任。

網(wǎng)絡(luò )輿情應急方案2

　　輿論的本質(zhì)是一種群體性的社會(huì )態(tài)度和情感反映，與網(wǎng)民的社會(huì )地位和利益結構密切相關(guān)。從輿情工作的實(shí)踐來(lái)看，關(guān)系到全局和整體，涉及人員多、范圍廣、影響大、關(guān)注度高的決策項目、重大活動(dòng)、重大規劃、重大采購、重大改革措施、重大人事公開(kāi)選拔調整和重大工程建設等，往往是輿情風(fēng)險點(diǎn)比較集中的'地方。

　　如何評估“輿情風(fēng)險?

　　1、權責統一原則

　　評估網(wǎng)絡(luò )輿情必須依照法律、法規和政策，做到公開(kāi)、公正，體現公平，符合大多數人民群眾的意愿，由承辦部門(mén)或相關(guān)單位具體組織實(shí)施風(fēng)險評估工作。

　　2、以人為本原則

　　統籌考慮人民群眾的長(cháng)遠利益與現實(shí)利益，切實(shí)維護人民群眾合法權益，做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。

　　3、科學(xué)發(fā)展原則

　　把加快發(fā)展作為實(shí)施網(wǎng)絡(luò )輿情風(fēng)險評估工作的重要目標，正確處理改革、發(fā)展、穩定的關(guān)系，依照相關(guān)法律法規和政策制定科學(xué)、規范的評估標準，深入調查研究。

　　如何確定“排雷”預案?

　　網(wǎng)絡(luò )輿情因傳播渠道多、傳播速度快、影響范圍廣等特點(diǎn)，極易滋生網(wǎng)絡(luò )暴力、激化社會(huì )矛盾，影響到政治、經(jīng)濟、社會(huì )等多個(gè)層面。故此，制定應對預案必須緊扣網(wǎng)絡(luò )輿情的特點(diǎn)，把握輿情導向，按敏感程度和烈度大小，分別制定有針對性的應急處置工作預案，抓住網(wǎng)絡(luò )輿情指向，充分運用網(wǎng)絡(luò )輿情信息分析工具，形成上下一致、部門(mén)協(xié)調的聯(lián)動(dòng)機制。

　　如何妥處“輿情”隱患?

　　為了更好地聽(tīng)到民意，政府需要做出一些改變與策略，主動(dòng)出擊，而且當前所面臨的網(wǎng)絡(luò )輿情形式極其嚴峻，針對網(wǎng)絡(luò )輿情存在的顯著(zhù)特點(diǎn)，需要有針對性的進(jìn)行分析。對輿情信息進(jìn)行深入分析和挖掘，對網(wǎng)絡(luò )上的敏感話(huà)題，輿情動(dòng)態(tài)等信息及時(shí)去掌握，同時(shí)對惡性行為實(shí)時(shí)有效地加以控制，對網(wǎng)民理性地加以引導，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )社會(huì )更加和諧進(jìn)步。

網(wǎng)絡(luò )輿情應急方案3

　　一、健全網(wǎng)上輿情監測體系

　　一般而言，網(wǎng)絡(luò )輿情呈現出五大特點(diǎn)，具有自由性、交互性、多元性、偏差性和突發(fā)性，因此為了提高網(wǎng)絡(luò )輿情的監控及實(shí)時(shí)的應對能力，第一時(shí)間掌握網(wǎng)絡(luò )輿情，爭取工作的主動(dòng)權，企業(yè)就需要健全網(wǎng)上輿情監測體系。

　　1.明確職責分工，確定輿情監測責任單位。

　　2.劃分輿情監測重點(diǎn)區域，包括各大新聞門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站和主要的`社交網(wǎng)絡(luò )媒體平臺等。

　　3.選用專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )輿情監測軟件，如識微商情監測系統，可對全網(wǎng)輿情進(jìn)行全天候24小時(shí)實(shí)時(shí)監測，尤其是網(wǎng)絡(luò )口碑和自身形象監測，實(shí)行在線(xiàn)化服務(wù)，提前預警，助力用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )輿情的順利應對與處置。

　　二、建立網(wǎng)上輿情研判體系

　　網(wǎng)絡(luò )輿情信息魚(yú)龍混雜、真假難辨，只有建立網(wǎng)上輿情研判體系，及時(shí)對網(wǎng)上輿情信息進(jìn)行匯集整理、篩選分析并進(jìn)行甄別，快速了解網(wǎng)絡(luò )上談?wù)撆c己相關(guān)的各種聲音，預測趨勢、掌握其傳播規律，才能提出應對處置之策。

　　如利用識微商情這樣的網(wǎng)絡(luò )輿情監測軟件，自動(dòng)采集并整理分析全網(wǎng)輿情，及時(shí)發(fā)現輿情信息并監測輿情的發(fā)展趨勢，自動(dòng)識別負面準確告警，確保輿情應對處置的科學(xué)性與高效性。

　　三、網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置策略

　　1.明確具體的處置流程，及時(shí)共享相關(guān)信息，確定負責人和各部門(mén)的職責，并保證內外發(fā)聲的統一性，防止因表態(tài)的偏差而產(chǎn)生矛盾的激化或擴散。

　　2.強化網(wǎng)絡(luò )媒體溝通，與政府部門(mén)、權威機構、專(zhuān)家進(jìn)行合作，降低輿情應對處置工作的阻力。

　　3.利用像識微商情這樣的網(wǎng)絡(luò )輿情監測軟件，通過(guò)系統設定特定語(yǔ)法或關(guān)鍵詞，進(jìn)行實(shí)時(shí)全網(wǎng)監測，挖掘輿情演變過(guò)程中的傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關(guān)鍵傳播節點(diǎn)，及時(shí)掌握輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)，從而制定有針對性的應對處置措施。

網(wǎng)絡(luò )輿情應急方案4

　　一、認清網(wǎng)絡(luò )輿情的特點(diǎn)

　　制定網(wǎng)絡(luò )輿情應對預案，必須了解網(wǎng)絡(luò )輿情發(fā)展的特點(diǎn)。一般而言，網(wǎng)絡(luò )輿情具有五大特點(diǎn)：自由性、交互性、多元性、偏差性和突發(fā)性。

　　1．自由性

　　互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性決定了網(wǎng)絡(luò )輿情的自由性。每個(gè)人都是麥克風(fēng)，都有機會(huì )成為網(wǎng)絡(luò )信息的發(fā)布者，每個(gè)人都要選擇網(wǎng)絡(luò )信息的自由，也有自由選擇信息發(fā)布載體的自由�；ヂ�(lián)網(wǎng)的匿名特點(diǎn)也促使網(wǎng)民表達觀(guān)點(diǎn)更大膽、更直接。

　　交流，使得各種觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)能被快速表達。隨著(zhù)更廣泛深入的討論，將隨時(shí)轉化為某種輿論。

　　3．多元性

　　基于互聯(lián)網(wǎng)的話(huà)題出現往往是隨意、自發(fā)的，其涉及主題極為寬泛。從輿情主體來(lái)看，上至黨政機關(guān)、社會(huì )群體，下至單一網(wǎng)民個(gè)體；從輿情涉及領(lǐng)域來(lái)看，政治、經(jīng)濟、社會(huì )、文化、軍事等等無(wú)所不包；從輿情來(lái)源來(lái)看，有網(wǎng)絡(luò )媒體編寫(xiě)的，也有網(wǎng)民通過(guò)自媒體發(fā)表的或在新聞后跟評的，且所有發(fā)表后的言論均可被任意引用與評論�；�于上述特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò )輿情的多元性尤其突出。

　　4．偏差性

　　由于受環(huán)境認知、學(xué)識水平、個(gè)人情感等方面影響，網(wǎng)絡(luò )言論發(fā)表者往往以偏概全，帶有強烈的情感傾向，網(wǎng)絡(luò )輿情事件的真實(shí)性將出現偏差。

　　5．突發(fā)性

　　互聯(lián)網(wǎng)信息交互平臺的便捷特性，使得網(wǎng)民對事件的反應極為迅速，當某一事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)民可以立即在網(wǎng)絡(luò )中發(fā)表意見(jiàn)，在很短的時(shí)間內迅速匯聚形成公共意見(jiàn)，各種渠道的意見(jiàn)又可迅速進(jìn)行互動(dòng)形成強大意見(jiàn)聲勢。當某一種情緒化的、對涉事主體不利的意見(jiàn)成為主流時(shí)，事件將變?yōu)檩浨槲�機事件。

　　二、把握網(wǎng)絡(luò )輿情指向

　　一個(gè)事件能引起網(wǎng)民的高度關(guān)注，并聚集成為網(wǎng)絡(luò )輿情焦點(diǎn)，主要是該事件刺激了網(wǎng)民乃至社會(huì )公眾“最緊繃的那根神經(jīng)”。政府或企事業(yè)單位找到自身所在領(lǐng)域易引起網(wǎng)民和社會(huì )關(guān)注的事件，是制定網(wǎng)絡(luò )輿情預案的基礎。

　　對黨政機關(guān)而言，公共權力的濫用與腐敗問(wèn)題極易形成突發(fā)性網(wǎng)絡(luò )輿情，比如政府官員的違法亂紀行為；司法不公；涉及特權壟斷的政府部門(mén)、國企、事業(yè)單位的問(wèn)題等。事關(guān)民生的問(wèn)題也易形成突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿情危機，比如房?jì)r(jià)過(guò)高；醫療養老政策；生育政策；高考制度；社會(huì )分配不公；富二代等問(wèn)題。對于國有企業(yè)而言，其企業(yè)改制、領(lǐng)導作風(fēng)、員工福利待遇等方面也是輿情熱點(diǎn)。

　　對于一般企業(yè)而言，則集中在企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等問(wèn)題。這里面有企業(yè)自身的問(wèn)題，比如產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、假冒偽劣、服務(wù)態(tài)度不佳、售后不完善等。此外，客戶(hù)對產(chǎn)品功能不熟悉導致產(chǎn)品出現問(wèn)題后將原因歸于企業(yè)、同業(yè)間不良競爭惡意抹黑、價(jià)格壟斷或其他壟斷行為等也易引起網(wǎng)民關(guān)注。當出現企業(yè)領(lǐng)導人成為熱點(diǎn)新聞人物、企業(yè)被媒體頻繁地作負面報道、企業(yè)內部管理問(wèn)題、企業(yè)高速擴張、企業(yè)財務(wù)問(wèn)題、新產(chǎn)品發(fā)布、銷(xiāo)售渠道出現問(wèn)題時(shí)，企業(yè)應提高警惕、加強防范。

　　三、掌握輿情應對基本原則

　　輿情應對基本原則可概括為：早、準、巧、真、實(shí)。掌握基本原則，將能保證制定出的輿情應對預案科學(xué)、實(shí)用。

　　1．早，超前謀劃。由于網(wǎng)絡(luò )輿情的出現具有突發(fā)性，其爆發(fā)難以提前預知，因此，網(wǎng)絡(luò )輿情的處置當以預防為主�！霸纭弊诌�體現在隊伍早組建、輿情早發(fā)現、事態(tài)早掌控三個(gè)方面。輿情應對當有組織性，越早成立輿情監控應對隊伍，進(jìn)行輿情應對工作時(shí)將越從容。隊伍建立后，還需要有完備的監測管理機制，保證相關(guān)輿情提早發(fā)現或第一時(shí)間發(fā)現，以避免應對不及時(shí)。發(fā)現輿情后，及時(shí)采取措施，控制住輿情事態(tài)不致激化，是輿情應對的核心部分，也將考驗黨政機關(guān)與企事業(yè)單位的預案設置是否合理、實(shí)用。

　　2．準，研判無(wú)誤。在迅速了解、掌握輿情的起因及事實(shí)真相的基礎上，針對輿情的走向、輿論熱點(diǎn)進(jìn)行分析研判，確定處置方案。

　　3．巧，處理得當。輿情危機是一把“雙刃劍”，應對得當，可以轉“�！睘椤皺C”，應對不當，則會(huì )惡化事態(tài)。因此，要巧妙處理，在言辭上誠懇，在行為上疏導，與媒體做好溝通配合，第一時(shí)間把握住網(wǎng)絡(luò )空間和公共輿論的`主導權。

　　4．真，不打誑語(yǔ)。在網(wǎng)絡(luò )輿情傳播中，易出現非理性、片面的言論，這就需要輿情主體，即政府或企事業(yè)單位，及時(shí)發(fā)布消息，同時(shí)要保證消息科學(xué)、審慎、及時(shí)、準確，防止誤導公眾。

　　5．實(shí)，承諾落地。要從實(shí)際情況、實(shí)戰需要、實(shí)體效果三方面出發(fā)制定輿情應對方案。相關(guān)承諾及時(shí)兌現，公布的政策落到實(shí)地。輿情消退后的總結要切實(shí)際，對于問(wèn)題不護短、不避諱，從根源上降低輿情危機再次發(fā)生的可能性。

　　附、輿情應對預案參考模式

　　為切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò )輿情監控及應對能力，及時(shí)、準確發(fā)布有關(guān)信息，掌握、引導輿情的主動(dòng)權，最大程度地避免網(wǎng)絡(luò )輿情事件對公司（單位）造成的損害，減少負面影響，特制定本預案。

　　一、健全網(wǎng)上輿情監測體系，確保第一時(shí)間掌控網(wǎng)上輿情，有效應對和化解網(wǎng)上輿論風(fēng)暴，爭取工作的主動(dòng)權，必須構筑覆蓋面廣、責任明確、渠道暢通、處理及時(shí)、研判準確的網(wǎng)上輿情監測體系。

　　1．明確網(wǎng)上輿情監測責任單位。

　　2．明確網(wǎng)上輿情監測重點(diǎn)區域。

　　3．明確網(wǎng)上輿情監測單位的職責。

　　二、建立網(wǎng)上輿情研判機構，及時(shí)發(fā)出網(wǎng)上輿情預警3網(wǎng)上輿情信息魚(yú)龍混雜、真假難辨，必須完善輿情監測機制，及時(shí)對網(wǎng)上輿情信息進(jìn)行匯集分析，甄別篩選、預測趨勢、掌握規律，提出應對之策。

　　1．成立網(wǎng)上輿情研判信息中心。

　　2．建立網(wǎng)上輿情聯(lián)動(dòng)機制。

　　3．設立不同層次的發(fā)言人制度。

　　4．組建一支網(wǎng)上“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。

　　三、把握網(wǎng)上輿情特點(diǎn)和規律，積極應對和化解網(wǎng)上輿論風(fēng)暴，面對突發(fā)危機事件或敏感問(wèn)題，要建立起一套預警機制，爭取輿論的高地，發(fā)出有理有力的聲音，從而化“危機”為“轉機”。

　　1．明確原則、把握規律。

　　2．快速反應、公開(kāi)透明。

　　3．統一口徑、掌握技巧。

　　4．善用媒體、危機公關(guān)。

　　四、網(wǎng)絡(luò )輿情的應對處置

　　1．一般網(wǎng)絡(luò )輿情

　　2．重大、特別重大網(wǎng)絡(luò )輿情

　　五、后期處置

　　網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置結束后，輿情應對領(lǐng)導小組組織有關(guān)部門(mén)與專(zhuān)家，對處置工作全面總結和評估，針對實(shí)踐中的成功經(jīng)驗及問(wèn)題，進(jìn)一步修改完善本預案。

網(wǎng)絡(luò )輿情應急方案5

　　為了切實(shí)提高xx網(wǎng)絡(luò )輿情監控及應對能力，及時(shí)、準確發(fā)布有關(guān)信息，掌握、引導輿情的主動(dòng)權，最大程度地避免網(wǎng)絡(luò )輿情事件對公司造成的損害，減少負面影響，為xx持續、穩定、高速發(fā)展提供良好的網(wǎng)絡(luò )輿論氛圍，特制定本預案。

　　一、工作原則

　　網(wǎng)絡(luò )輿情監控應對的原則是“統一領(lǐng)導，分工負責”；基本辦法是“專(zhuān)人巡查，提早發(fā)現，合理研判，積極應對，先入為主，科學(xué)處置，消除影響”；基本手段是“進(jìn)行新聞采訪(fǎng)報道，發(fā)布公司新聞通稿，網(wǎng)評跟帖及時(shí)應對，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )”。

　　二、組織保障

　　按照《xxx有限責任公司網(wǎng)絡(luò )輿情監控及應對辦法》要求，公司成立網(wǎng)絡(luò )輿情監控與應對工作領(lǐng)導小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“輿情應對領(lǐng)導小組”），對事關(guān)xxx的輿情監控和應對工作起指導、監督和決策作用。

　　組長(cháng)：黨委書(shū)記

　　副組長(cháng)：總經(jīng)理、黨委副書(shū)記

　　成員：xxx。

　　輿情應對領(lǐng)導小組下設網(wǎng)絡(luò )輿情應對工作辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“輿情辦”），設在黨委宣傳部，宣傳部長(cháng)兼任辦公室主任。重大輿情突發(fā)事件要成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人，統一對外信息發(fā)布內容口徑。任何單位或個(gè)人均不得在當時(shí)和事后自行接受媒體采訪(fǎng)或發(fā)布信息。新聞發(fā)布組成員主要由公司領(lǐng)導，涉及輿情事件的單位、下屬公司負責人組成。

　　三、網(wǎng)絡(luò )輿情預警機制

　　1、網(wǎng)絡(luò )輿情監控

　　網(wǎng)絡(luò )輿情監控平臺24小時(shí)不間斷采集，輿情監控工作人員設置監測主題和關(guān)鍵詞，利用監控平臺采集與xx相關(guān)的輿情。

　　及時(shí)對輿情監控平臺采集到的負面網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行人工判讀，對負面輿情做出準確判斷。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，黨委宣傳部組織涉事單位對網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行不間斷跟蹤監控，及時(shí)、全面掌握輿情走向，為正確研判、決策提供有力支撐。

　　2.網(wǎng)絡(luò )輿情的研判及預警

　　網(wǎng)絡(luò )輿情監控平臺監控到網(wǎng)絡(luò )輿情時(shí)，監控工作人員第一時(shí)間上報網(wǎng)絡(luò )輿情辦公室，網(wǎng)絡(luò )輿情辦公室分析網(wǎng)絡(luò )輿情產(chǎn)生的原因，及時(shí)監控關(guān)注該網(wǎng)絡(luò )輿情的內容、成因、關(guān)注度、跟帖人數、熱點(diǎn)指數等動(dòng)態(tài)指標，做好記錄、統計，以及目前輿情所處的'發(fā)展階段和可能產(chǎn)生的各種影響；網(wǎng)絡(luò )輿情辦公室與網(wǎng)絡(luò )輿情涉事單位保持緊密溝通，并按以下標準對網(wǎng)絡(luò )輿情準確分類(lèi)。

　　網(wǎng)絡(luò )輿情分類(lèi)：根據網(wǎng)絡(luò )熱度和網(wǎng)民關(guān)注度分為一般關(guān)注、重大和特別重大。一般網(wǎng)絡(luò )輿情是指，網(wǎng)民發(fā)表的對公司工作建議、問(wèn)題反映、咨詢(xún)質(zhì)詢(xún)、個(gè)人利益訴求等。重大網(wǎng)絡(luò )輿情是指，該事件的網(wǎng)民點(diǎn)擊率1000-2999人次，或跟帖評論100-499篇，或被5家以下主流網(wǎng)站報道轉發(fā)的特殊時(shí)期網(wǎng)民關(guān)心、網(wǎng)媒關(guān)注的網(wǎng)絡(luò )輿情事件。特別重大網(wǎng)絡(luò )輿情是指，該事件的網(wǎng)民點(diǎn)擊率3000人次以上，或跟帖評論500篇以上，或被5家以上主流網(wǎng)站報道轉發(fā)的，涉及公司的突發(fā)、公共、食品、衛生及自然災害、生產(chǎn)質(zhì)量、安全保密等事件或嚴重影響公司形象及社會(huì )穩定的網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)、網(wǎng)民熱議、網(wǎng)媒熱炒等網(wǎng)絡(luò )輿情事件。

　　四、網(wǎng)絡(luò )輿情的應對處置

　�、僖话憔W(wǎng)絡(luò )輿情

　　對于一般網(wǎng)絡(luò )輿情，由黨委宣傳部網(wǎng)絡(luò )輿情辦公室做出研判，并將該輿情在2小時(shí)內轉達相關(guān)職能部門(mén)查清事實(shí)真相，在1天內給出正面的解釋或解決，并將結果反饋黨委宣傳部，；黨委宣傳部網(wǎng)絡(luò )輿情辦公室和相關(guān)職能部門(mén)密切監控該網(wǎng)絡(luò )輿情的走向，同時(shí)對輿情進(jìn)行正面引導、疏導，直至輿情消除。

　　若網(wǎng)絡(luò )輿情不能消除或還有擴大跡象時(shí)，黨委宣傳部要及時(shí)上報輿情應對領(lǐng)導小組，按照重大輿情應對處置流程辦理。

　�、谥卮�、特別重大網(wǎng)絡(luò )輿情

　　對重大、特別重大網(wǎng)絡(luò )輿情，輿情監控工作人員應立刻報告黨委宣傳部；黨委宣傳部立即匯報給輿情應對領(lǐng)導小組，并責成輿情涉事單位立即調查事實(shí)真相，及時(shí)獲取事件詳細資料。輿情應對領(lǐng)導小組召開(kāi)緊急會(huì )議，迅速成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人。視情況向上級主管部門(mén)匯報輿情突發(fā)事件的情況和應對方案。

　　新聞發(fā)布組根據輿情發(fā)展趨勢，適時(shí)組織召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，對外宣布事實(shí)真相以及處置結果；在綿陽(yáng)市委宣傳部的指導下，運用主流網(wǎng)絡(luò )媒體、網(wǎng)絡(luò )評論員隊伍，采用跟貼回貼、發(fā)表評論、微博聲明等方式，對輿情進(jìn)行正面引導、疏導，積極掌握輿情發(fā)展的主動(dòng)權，黨委宣傳部和輿情涉事單位實(shí)時(shí)跟蹤該輿情走向，擬制報送《xxx網(wǎng)絡(luò )輿情通報》，直至網(wǎng)絡(luò )輿情消除。

　　五、后期處置

　　網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置結束后，輿情應對領(lǐng)導小組組織有關(guān)部門(mén)（必要時(shí)可邀請網(wǎng)絡(luò )輿情應對專(zhuān)家），對應對處置工作進(jìn)行全面總結和評估。對參與應對處置工作的單位和個(gè)人進(jìn)行責任考核獎懲，針對網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)一步修改完善本預案。

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