藥店職工的工作總結

　　總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編整理的藥店職工的工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

藥店職工的工作總結1

　　營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營(yíng)業(yè)員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感等等，藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著(zhù)玩的。要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián)，這個(gè)才是藝術(shù)營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題。

　　我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的'知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì )提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會(huì )微笑的說(shuō)：“先生，（或其他）您好！”類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)，如“對不起”……

　　每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買(mǎi)需求呢？察顏觀(guān)色通過(guò)仔細觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。

　　1、觀(guān)察動(dòng)作。

　　顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀(guān)看。藥店營(yíng)業(yè)員注意觀(guān)察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。

　　2、觀(guān)察表情。

　　當接過(guò)藥店營(yíng)業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營(yíng)業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，切忌以貌取人。衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的人可能會(huì )花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)名貴藥品；衣著(zhù)考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。

　　因此，藥店營(yíng)業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

藥店職工的工作總結2

　　剛到河南區的第一天，張經(jīng)理首先講了安全問(wèn)題，介紹了實(shí)習安排計劃，介紹了河南區目前情況。使我對實(shí)習有了較為明確的認識及需要注意的問(wèn)題。之后，張經(jīng)理給我們進(jìn)行了一個(gè)座談，首先講了他剛做銷(xiāo)售工作的情況，講了他剛入工作時(shí)的環(huán)境條件、待遇，以及他當時(shí)的心態(tài)和怎樣一步步的開(kāi)發(fā)客戶(hù)和期間遇到的種種困難、問(wèn)題。自己是如何去克服解決和開(kāi)展工作的，這樣一步步在銷(xiāo)售工作中收獲的經(jīng)驗和感悟給我們進(jìn)行了分享。對于剛踏入銷(xiāo)售工作首先要有一個(gè)積極正確的態(tài)度，一股不怕失敗的恒勁。另外，要不斷的去思考、去總結，經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)過(guò)程去提高自己的心智及自身能力。我堅信功夫不負有心人，有付出才會(huì )有收獲。通過(guò)這次談話(huà)可以讓我們今后少走一些彎路，同時(shí)我意識到自己有很多不足，要在接下來(lái)有限的實(shí)習時(shí)間內認真學(xué)習來(lái)逐步進(jìn)行彌補。同張經(jīng)理的交談我也收獲了許多：首先要確定正確的人生目標方向;要有自控能力以及正確的心態(tài);知識面要廣，關(guān)注新聞，從而和客戶(hù)有交談的內容;誠信平易近人，建立人脈等。

　　我們首先就是跟著(zhù)張經(jīng)理進(jìn)行老客戶(hù)的回訪(fǎng)。

　　通過(guò)對老客戶(hù)的回訪(fǎng)中了解我們產(chǎn)品的銷(xiāo)量，及為客戶(hù)解決產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中存在的疑問(wèn)及問(wèn)題，或者交談中可以看出老板對公司產(chǎn)品是否認可，對于產(chǎn)品在該區域的銷(xiāo)量的信心。通過(guò)給他講我們生泰爾產(chǎn)品在其它規模豬場(chǎng)的成功案例，讓他對產(chǎn)品的功效及用量用法加深了解，從而在今后銷(xiāo)售中更加主推我們的產(chǎn)品。通過(guò)對老客戶(hù)產(chǎn)品銷(xiāo)量的統計，集合其區域的實(shí)際養豬規模，分析該客戶(hù)對我公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售態(tài)度，其是否盡心、用心去銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，從中也可看出客戶(hù)的產(chǎn)品銷(xiāo)售理念及對我們的認同度。

　　例如有一次我們對老客戶(hù)的回訪(fǎng)中，通過(guò)了解我們產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況及該店的客戶(hù)群，以及觀(guān)察店內產(chǎn)品結構，可以認識到該店的主要銷(xiāo)售產(chǎn)品為治療性藥物，因此對于我們的產(chǎn)品銷(xiāo)量很少。另外，該店老板對獸藥銷(xiāo)售理念跟不上，因此我們的產(chǎn)品與該類(lèi)客戶(hù)很難進(jìn)行更深的合作。張經(jīng)理就給我們重點(diǎn)談了一下如何在該地區去尋找一個(gè)合適有實(shí)力的新代理商，如何去通過(guò)收集代理商資料并進(jìn)型篩選。

　　對幾個(gè)老客戶(hù)的拜訪(fǎng)下來(lái)，通過(guò)張賓山經(jīng)理的講解我知道了如何對一個(gè)老客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，以及主要回訪(fǎng)目的。了解如何在于老板的交談中去切入我們的產(chǎn)品和對我們產(chǎn)品的講解重點(diǎn)在哪里。我感覺(jué)到對于一個(gè)老客戶(hù)的回訪(fǎng)非常重要，同時(shí)為客戶(hù)解決疑問(wèn)，更進(jìn)一步維護好客戶(hù)關(guān)系。如果一個(gè)代理客戶(hù)其主要銷(xiāo)售治療性藥物，對我們的中藥產(chǎn)品認識不夠加之對公司的理念缺乏認同感。有必要在該地區尋找新的`更合適的代理商，可以通過(guò)對該地區養殖規模及獸藥代理商進(jìn)行考察了解收集資料，挑選更有實(shí)力且對我們生泰爾產(chǎn)品及理念認可的合適代理商。學(xué)到了不少作為我們業(yè)務(wù)人員對于老客戶(hù)方面的一些技巧。

　　第二方面是對新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。

　　通過(guò)對新客戶(hù)的拜訪(fǎng)，掌握和了解了一些開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的方法和技巧。首先通過(guò)店內產(chǎn)品結構及該店顧客養殖規模來(lái)了解本店實(shí)力及是否是我們的潛在合作客戶(hù);如何在短時(shí)間內讓客戶(hù)知道我們生泰爾產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣(mài)點(diǎn)，通過(guò)介紹周邊附近的合作客戶(hù)讓他對我們的產(chǎn)品有更為直觀(guān)的認識和認可，有助于之間合作的成功。了解了如何尋找合適的新客戶(hù)以及如何對一個(gè)新客戶(hù)進(jìn)行第一次拜訪(fǎng)，知道公司產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及優(yōu)勢，在短時(shí)間內通過(guò)對產(chǎn)品重點(diǎn)的介紹讓客戶(hù)感興趣。我覺(jué)得在一個(gè)地區如何尋找一個(gè)有實(shí)力的客戶(hù)及對該客戶(hù)的第一次有效的拜訪(fǎng)，對我們的產(chǎn)品在該區的銷(xiāo)售尤為重要。

　　另外就是對我們產(chǎn)品的終端養殖客戶(hù)的拜訪(fǎng)。

　　只有我們當面與養殖戶(hù)交流，才能有效的了解養殖戶(hù)遇到的問(wèn)題，并結合我們的產(chǎn)品、方案更好的為他們解決問(wèn)題，也能夠更全面的為他講解我們的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)及功效�？梢越Y合實(shí)際問(wèn)題給他講解我們產(chǎn)品在其他養殖戶(hù)應用的具體案例。拜訪(fǎng)過(guò)程中，我們也能非常準確的了解目前養殖戶(hù)面臨的主要疫病等問(wèn)題，對于使用過(guò)我們產(chǎn)品的客戶(hù)我們也能了解他們應用的臨床效果。這樣無(wú)形中會(huì )一步步提高我們的專(zhuān)業(yè)知識，從而更好的為養殖戶(hù)解決疫病等問(wèn)題。

　　最后，就是也在這段實(shí)習期間內了解了對于開(kāi)推廣會(huì )的相關(guān)知識，對于產(chǎn)品推廣會(huì )、小型產(chǎn)品促銷(xiāo)會(huì )，如何做好前期準備及結合時(shí)機的進(jìn)行，也了解了今后如何去策劃及具體去實(shí)施，并完成一個(gè)簡(jiǎn)單而又有效率的產(chǎn)品推廣會(huì )。通過(guò)這些學(xué)會(huì )如何去收集客戶(hù)資料，收集客戶(hù)的那些資料;如何介紹我們的產(chǎn)品，并讓客戶(hù)感興趣、認可，以至于會(huì )去在養殖中去使用我們的產(chǎn)品。

　　通過(guò)這段時(shí)期的實(shí)習我感覺(jué)自己學(xué)到了很多，自己也成長(cháng)了很多，這些不單單只是在獸藥銷(xiāo)售方面。對自己今后的工作也有了很明確的認識。當然我也認識到了自己的很多不足，我會(huì )在今后不斷的去學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識、提升自己方方面面的能力，使自己盡快成為我們生泰爾一名合格的業(yè)務(wù)員。

藥店職工的工作總結3

　　20xx年xx月xx日，我很榮幸加入x藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習生�；仡欉@半年來(lái)的實(shí)習生活，收獲頗多。在此衷心感激店里店長(cháng)羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫忙，才使我較好的完成了自我的本職工作。同時(shí)感激x藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自我的機會(huì )。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習，在思想上，專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的提高，現總結如下：

　　一、收獲與認識

　　對于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自我很不適應。多虧了店里店長(cháng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學(xué)習了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習藥品的分類(lèi)，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

　　在實(shí)習過(guò)程中，我認識到自我的學(xué)識，本事與經(jīng)驗都十分欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強的職業(yè)，十分鍛煉人。每一天做清潔，寫(xiě)，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，可是我樂(lè )在其中。感覺(jué)自我真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我十分自豪。

　　二、存在的不足與努力方向

　　近半年的實(shí)習，雖然收獲不少�？墒怯捎趧偯媾R社會(huì )，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類(lèi)藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在應對顧客的時(shí)候還是不能自信的'侃侃而談。有時(shí)候對難纏的顧客也

　　無(wú)計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當然，我不會(huì )讓自我有所松懈的，前面的路還長(cháng)，我會(huì )更加努力的工作和學(xué)習，不斷提高，盡快考取執業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

藥店職工的工作總結4

　　轉眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去一半，像領(lǐng)導常說(shuō)的那樣“時(shí)間過(guò)半，工作也要過(guò)半”。通過(guò)學(xué)習和時(shí)間的漂移也該對自己的工作進(jìn)行一下工作總結。

　　營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習，自我充電，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現自我價(jià)值。

　　在這半年里，我在領(lǐng)導的耐心指導和每月培訓知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現了自己的不足。

　　要當好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營(yíng)業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐心指導和長(cháng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應該的。

　　作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認真觀(guān)察每一位顧客，認真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀(guān)色，通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現顧客的真正的'購買(mǎi)動(dòng)機，不要對只看不買(mǎi)的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話(huà)或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀(guān)察顧客反應來(lái)完成呢個(gè)交易。

　　在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導的指導和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的20xx年畫(huà)上一個(gè)完美的句號！

【藥店職工的工作總結】相關(guān)文章：

藥店的工作總結10-17

職工在職工作總結09-23

藥店工作總結范文09-22

新藥店的工作總結08-26

藥店月工作總結11-11

藥店月度工作總結02-02

關(guān)于藥店工作總結09-05

藥店年工作總結09-19

藥店工作總結模板12-02