藥店工作總結范文

　　總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家收集的藥店工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。

藥店工作總結范文1

　　藥店營(yíng)業(yè)員是藥房的核心銷(xiāo)售人員，直接關(guān)系到藥店經(jīng)營(yíng)狀況的好壞。多數藥店的經(jīng)營(yíng)都是依靠長(cháng)期客戶(hù)的支持，而藥店營(yíng)業(yè)員就必須擁有相當的醫學(xué)常識，幫助顧客了解藥物的情況，幫助顧客選擇藥品。

　　在這一年時(shí)間的藥店營(yíng)業(yè)員工作當中，我深刻的認識到藥店營(yíng)業(yè)員可不是鬧著(zhù)玩的，藥店營(yíng)業(yè)員要幫助病人選對藥品的同時(shí)，又能夠實(shí)現藥店有相當的營(yíng)業(yè)收入，這也是一門(mén)銷(xiāo)售藝術(shù)。

　　藥店營(yíng)業(yè)員的工作似乎很普通，但做的工作量很大，要對全藥店每一件藥品的擺放都有一個(gè)清晰的認識，藥店藥品很多很復雜，這需要十足的耐心才能辦到。

　　此外，與顧客的溝通方面也是藥店營(yíng)業(yè)員工作的重點(diǎn)。我通過(guò)這一年時(shí)間工作，總結如下：

　　1，做好各種準備“聽(tīng)”顧客需要。首先是心理準備，要耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的講話(huà)，在傾聽(tīng)過(guò)程中思考應該配給的藥品，對于出售的.藥物應該保持十足的清楚認知，保證出售的每件藥品不能存在盲知點(diǎn)，確保顧客服用安全。

　　2，與顧客交流時(shí)不能分散注意力。聽(tīng)人說(shuō)話(huà)是一門(mén)科學(xué)，當客戶(hù)說(shuō)話(huà)太快，或與事實(shí)不符，這時(shí)候就需要耐心跟顧客做解釋。不得心不在焉，不能向顧客透露出不耐煩的情緒。一旦顧客覺(jué)得營(yíng)業(yè)員不專(zhuān)心聽(tīng)顧客的講話(huà)，或者讓顧客遭遇冷淡，藥店也將失去客戶(hù)的信任，導致流失這一客戶(hù)。

　　3，適當提問(wèn)，幫助客戶(hù)理清頭緒�？蛻�(hù)說(shuō)話(huà)要在耐心傾聽(tīng)的基礎上幫助顧客理清思緒，但是也要注意談話(huà)技巧，不能肆意打斷顧客。

　　4，從交流中，了解客戶(hù)的意見(jiàn)和需要，準確把握顧客需要。

　　5，注意平時(shí)談話(huà)的鍛煉。聽(tīng)別人講話(huà)、與人溝通都是一門(mén)藝術(shù)。藥店營(yíng)業(yè)員，在平時(shí)與朋友，家人，客戶(hù)交談當中可以進(jìn)行鍛煉，慢慢地就可以使自己聽(tīng)力水平有很大提高，談話(huà)水平也可以有所提高，從而更利于工作。

藥店工作總結范文2

　　剛剛過(guò)去的9月，給我留下了深刻的印像，之所以印像深刻，是因為相較于8月份來(lái)說(shuō)，9月份的任務(wù)完成得異常艱難，我們一直在努力，每一天都沒(méi)有松懈，即便這樣，直到9月30號，最后的一刻，我們才把任務(wù)拼下來(lái)。

　　我總是喜歡分析一下原因，為什么9月份銷(xiāo)售這么吃力呢，我想可能有季節的因素，以我個(gè)人的經(jīng)驗，夏季銷(xiāo)售，8月份是個(gè)高峰，9月份便會(huì )回落，因為這時(shí)候城市里學(xué)生開(kāi)學(xué)交學(xué)費，取暖期交供熱費，需要用錢(qián)，而市郊及鄉下的客流因為農忙，也會(huì )比平時(shí)少很多。在城市鄉村客流雙雙下降的情況下，歷年x月份的銷(xiāo)售一般都會(huì )比8月份少一些。

　　具體到再分析一下我們店，我想我們店不光面臨客流下降的因素，也有另外一個(gè)很重要的原因就是處方藥銷(xiāo)售的下降。近一段時(shí)期以來(lái)，處方藥的到貨率持續下降，一個(gè)是品種不夠，有些處方藥進(jìn)不來(lái)貨了；一個(gè)是數量不足，有些處方藥，如“安絡(luò )化纖丸”等，庫房沒(méi)有太多庫存，用這類(lèi)藥的顧客都是長(cháng)期用，而且用量也很大，有時(shí)一下就要買(mǎi)20盒，咱們沒(méi)有這個(gè)貨，當時(shí)真的很著(zhù)急，這類(lèi)顧客往往都有怕斷貨的顧慮，而我們恰恰在這樣的藥品上產(chǎn)生了斷貨，有時(shí)是數量不足，不能完全滿(mǎn)足顧客，造成顧客的流失，銷(xiāo)售減少。最近我發(fā)現以前來(lái)我們店買(mǎi)處方藥的，兩過(guò)兩次看還沒(méi)進(jìn)來(lái)貨，就在不來(lái)了 ，大家都知道我們店是個(gè)醫院店，處方藥對于我們來(lái)說(shuō)很重要，希望公司能夠多組織進(jìn)貨，滿(mǎn)足我們的需求。

　　本月我也有幾個(gè)想法想要提一下：一是我們店的吊旗，，我想要更新一下，內容上可以是健康提示語(yǔ)、會(huì )員方面、質(zhì)量保證方面，或是單純的企業(yè)形像都行。希望公司能幫助設計、制做。

　　第二是門(mén)店作為一個(gè)賣(mài)場(chǎng)，應該想辦法營(yíng)造一下氣氛，如，我們可以放一下紓緩的音樂(lè )，為顧客提供一個(gè)輕松、愉快的購藥環(huán)境，對我們藥店整體形像的提高也是有好處的。

　　第三是我們應該加強會(huì )員卡的辦理，例如我們店，我發(fā)現除了從醫院出來(lái)的買(mǎi)處方藥的顧客外，其他像社區內的'顧客，有會(huì )員卡的，基本上買(mǎi)藥就固定到我們這來(lái)消費，因為他們知道，使用會(huì )員卡可以積分，可以享有更大的優(yōu)惠。如果能多辦一些會(huì )員卡，就相當于多了一些忠實(shí)顧客，對提升銷(xiāo)售是有幫助的。

　　還有我個(gè)人有個(gè)請求想說(shuō)一下，我來(lái)到咱們公司也有一年多了，現在每月休息2天，有來(lái)的時(shí)間長(cháng)的店長(cháng)已經(jīng)能夠每月休息3天了，由于我家是外地過(guò)來(lái)的，在琿春也沒(méi)什么親戚、朋友，有時(shí)也總有一些個(gè)人的事情需要去辦理，每月只休兩天，確實(shí)感到時(shí)間很緊迫，也很疲勞，所以想跟邱經(jīng)理問(wèn)一下，能不能照顧我一下，也給我3天休息呢？

藥店工作總結范文3

　　在一年里，我在局領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。

　　1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。

　　能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論;遵紀守法，認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

　　2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。

　　3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的`本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

　　4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監督之下，刻苦學(xué)習、勤奮工作，做一名合格的網(wǎng)通營(yíng)業(yè)人員，為全面建設小康社會(huì )目標作出自己的貢獻。

藥店工作總結范文4

　　二零**年，轉眼即逝。在過(guò)去的一年里，雖然說(shuō)工作中存在許多不足，但是收獲也不少�；厥走^(guò)去的一年，感慨萬(wàn)千�，F將一年來(lái)工作的心得和感受總結如下：

　　本人恪盡職守,切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。每個(gè)工作日按時(shí)上下班，不遲到，不早退;努力完成公司銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求;嚴格遵守公司各項規章制度;對工作具有極高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，基本完成各項工作任務(wù)。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準。我在從事藥品銷(xiāo)售工作以來(lái)，始終以崗位職責作為行為標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照規范職責中的條款要求自己。在日常工作中,我首先從掌握藥品知識入手，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在接待顧客的同時(shí)細心揣摩顧客的心理,不同類(lèi)型的顧客以不同的銷(xiāo)售方式接待；其次是自己經(jīng)常同其他同事多溝通，勤交流，分析銷(xiāo)售情況、存在問(wèn)題以及應對方案，以求共同提高。

　　今年公司在藥店裝飾、溝通技能、銷(xiāo)售技巧等方面著(zhù)重培訓我們。所以我們更加注重藥品的擺放、分類(lèi)和裝飾。嚴格藥品與非藥品，處方藥與非處方藥的擺放。隨時(shí)注意貨架上的藥品數量和衛生狀況，及時(shí)補充貨架上暢銷(xiāo)的藥品并寫(xiě)好售完藥品的計劃，積極配合店堂經(jīng)理的工作。盡量讓常用藥品和暢銷(xiāo)藥品不出現缺貨斷貨情況。讓貨架上的藥品無(wú)灰塵，不凌亂。讓顧客走進(jìn)藥店的感覺(jué)是藥品干凈整潔，店堂寬敞明亮，服務(wù)熱情周到。盡顯我們老百姓大藥房以“一切為老百姓，為老百姓的一切”的服務(wù)宗旨。讓老百姓真正得到最直接的'實(shí)惠，最真誠的服務(wù)。

　　真誠、 熱情 、微笑的服務(wù)。我們接待顧客時(shí)一定要真誠、 熱情 、微笑服務(wù)。正確的說(shuō)話(huà)，說(shuō)正確的話(huà)，該說(shuō)的就說(shuō)，不該說(shuō)的就不說(shuō)。這是我們工作中應該做到的。譬如，一句“你好”“請稍等”“對不起”等看起來(lái)一句很平常的禮貌用語(yǔ)，一定要真誠的運用到工作中來(lái)，一定會(huì )收到意想不到的效果。

　　正確對待客戶(hù)反饋的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)妥善解決。比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到以人為本、誠信為本、以理服人、以德服人，用專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧使顧客信服藥效，盡量避免退換藥品之類(lèi)的事情發(fā)生。

　　我們公司最大的優(yōu)勢是品種齊全，價(jià)格合理，服務(wù)熱忱，工作人員業(yè)務(wù)能力強。所以利用本公司的優(yōu)勢在競爭激烈的藥品零售市場(chǎng)里站穩腳跟。我們以發(fā)放會(huì )員卡的方式使流動(dòng)客戶(hù)變?yōu)榉�定的客戶(hù)群。并且鞏固原來(lái)的老會(huì )員，老顧客。同時(shí)也最大限度的發(fā)展和爭取新顧客。

　　在藥品銷(xiāo)售過(guò)程中，顧客會(huì )隨時(shí)提出各種疑問(wèn)或是用各種理由來(lái)挑剔藥品。疑問(wèn)和挑剔是顧客購買(mǎi)藥品之前對藥品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面不解，或是對藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑或，也有可能是其它各種各樣的異議。為化解顧客對藥品所產(chǎn)生的異議，就需要我們見(jiàn)機行事，運用我們的專(zhuān)業(yè)知識和一定的推銷(xiāo)技巧為顧客排除顧慮，讓他們放心消費，滿(mǎn)意消費。顧客帶著(zhù)顧慮來(lái)，帶著(zhù)滿(mǎn)意和微笑離開(kāi)。這是我們永不停歇追求的目標。

　　當然在實(shí)際工作中也存在許多不足。譬如：

　　對新到保健品類(lèi)的功能主治，用藥禁忌等掌握得不夠牢固，抗生素類(lèi)藥的配伍禁忌，藥理作用等方面有待進(jìn)一步加強學(xué)習，努力提高自己，才能更好的為顧客服務(wù)，為公司贏(yíng)取一定的經(jīng)濟利益。

　　在藥店里面工作，必須熟悉《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》、《藥品管理法》等的相關(guān)類(lèi)容。在日常工作中，只注意到藥品的銷(xiāo)售和殿堂陳列等，而忽略《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》、《藥品管理法》等的相關(guān)類(lèi)容的學(xué)習。所以以后一定要認真學(xué)習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等相關(guān)法規，力求做到更好，進(jìn)一步提高自己。

　　今年本店增加中藥的銷(xiāo)售，在以前的工作中是沒(méi)有的，在中藥銷(xiāo)售方面，雖然我們的工作只是劃價(jià)和調配，但是，在實(shí)際工作中，我們會(huì )遇見(jiàn)許多意想不到的工作難度。譬如：來(lái)店里購中藥的顧客拿著(zhù)外面來(lái)的處方，而處方上的有些中藥寫(xiě)著(zhù)別名而我們不知道，就只有放棄顧客的消費。等于就讓公司損失一定的經(jīng)濟利益。中藥的別名很多，在以后的工作中一定加強學(xué)習。再就是中藥處方一定要學(xué)會(huì )審方，因為中藥有十八反、十九畏，這是我們必須牢記的。處方中如果有相反的藥或者是相畏的藥，患者服用后后果是很?chē)乐氐摹?/p>

　　當然，工作中的不足還有很多，需要我們自己努力學(xué)習和公司領(lǐng)導的指導幫助來(lái)慢慢彌補，盡力做到更好。

　　對公司管理辦法及服務(wù)的建議：

　　1、 希望領(lǐng)導多關(guān)心體貼員工,做到人性化和制度化相結合的科學(xué)管理.；

　　2、 希望公司對員工要嚴慈相濟，多鼓勵進(jìn)步員工,充分發(fā)揮榜樣的作用；

　　3、 希望公司加強員工業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的培訓，提高員工的整體素質(zhì),強化團隊精神。

藥店工作總結范文5

　　光陰似劍，時(shí)光如梭，轉眼20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿(mǎn)懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。

　　我于20xx年6月到xx藥店工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：

　　1、作為一名收銀員要有良好的工作姿態(tài)，良好的'待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。

　　2、對待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說(shuō)話(huà)，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過(guò)我會(huì )盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

　　總之，我非常感謝領(lǐng)導對我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機會(huì )。我相信，在我以后的工作中，我會(huì )越來(lái)越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！

藥店工作總結范文6

　　藥劑科20xx年工作在院長(cháng)高度重視和主管院長(cháng)正確領(lǐng)導下，在有關(guān)職能部門(mén)和全院臨床相關(guān)科室大力支持下，緊緊圍繞全院工作重點(diǎn)和要求，全科室人員本著(zhù)安全、經(jīng)濟、有效原則，共同拼搏，以團結協(xié)作、求真務(wù)實(shí)工作作風(fēng)，順利完成了各項工作任務(wù)�，F將年工作總結如下：

　　一、經(jīng)濟方面：

　　1、藥品收入11月為止西藥銷(xiāo)售額利潤元;中藥銷(xiāo)售額，利潤，純利潤比去年同期增長(cháng)xxxxx元。

　　2、嚴格藥品入庫、出庫、銷(xiāo)售對賬工作，每月和財務(wù)對賬，半年一次盤(pán)點(diǎn)，帳物相符率超過(guò)99.9%。

　　3、重視藥品有效期管理，建立效期記錄卡，每月底都進(jìn)行效期藥品自查，將近期藥品及時(shí)調換或報告臨床。全年沒(méi)有破損情況上報財務(wù)，給院里減少了損失。

　　二、服務(wù)方面：

　　1、完善工作流程，提高工作效率，方便患者。藥劑科是直接面對患者重要窗口，是樹(shù)立全院良好形象重中之重。如何方便患者、如何提高工作效率，成為科室工作重點(diǎn)。合理設置崗位、機動(dòng)配備人員，全體工作人員齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，保證、方便了國內外患者24小時(shí)藥品供應。

　　2、在日常繁忙工作中，不拘形式，結合科室實(shí)際情況安排學(xué)習和討論，全科人員認真學(xué)習、貫徹執行藥政管理有關(guān)法律法規，以提高窗口服務(wù)為己任，以質(zhì)量第一、服務(wù)取勝理念全心全意為中外患者服務(wù)。

　　3、不斷加強專(zhuān)業(yè)、理論知識學(xué)習，加強俄語(yǔ)學(xué)習，并在工作中不斷吸取新知識來(lái)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。從而，以更加專(zhuān)業(yè)、精湛服務(wù)技能贏(yíng)得中外患者一致好評。

　　三、業(yè)務(wù)方面：

　　1、做到采購透明、質(zhì)量透明、臨床用藥透明，及時(shí)了解各臨床科室藥品需求動(dòng)態(tài)，確保臨床藥品合理性、安全性、患者滿(mǎn)意性供應。

　　2、對滯銷(xiāo)、近期藥品及時(shí)與臨床溝通，以便及時(shí)合理應用，減少藥品浪費。對新進(jìn)藥品及時(shí)掌握使用適應癥，以便指導臨床使用。廣泛開(kāi)展臨床藥品不良反應監測，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，避免藥品不良反應重復發(fā)生。

　　3、重視藥品儲備工作，加強藥品質(zhì)量管理，在購進(jìn)驗收、入庫等環(huán)節質(zhì)量管理，嚴格執行國家藥監局《醫療機構藥品使用質(zhì)量管理暫行規定》要求，保障患者用藥安全。

　　4、加強衛生清潔工作，做好防塵工作，保證發(fā)出藥品整潔.

　　5、提高了麻藥品、藥品管理工作，每天交接班制度，做到帳物相符，保證麻藥品安全合理使用。

　　四、其他方面：

　　1、隨著(zhù)國家藥政法規相繼頒布，為適應藥事管理工作要求，在認真總結工作經(jīng)驗基礎上，結合相關(guān)法規和醫院評審標準，對科內各項規章制度進(jìn)行了補充，完善了制度，以制度管人，以制度規范服務(wù)。

　　2、全科人員積極響應院里各項號召，踴躍參加各項文體活動(dòng)和義務(wù)勞動(dòng)。認真學(xué)習院有關(guān)會(huì )議文件精神，積極參與推進(jìn)全院各項改革措施落實(shí)和實(shí)施。

　　回首這一年我們藥劑科日日夜夜，所獲得感受是欣慰，每個(gè)人都深切體會(huì )到我們療養院對社會(huì )所負使命，都自覺(jué)充實(shí)自己，不斷向上�？偠�言之，藥劑科在20xx年工作中也存在不足之處，在新一年工作中我們努力改進(jìn)、改善，提高完善服務(wù)質(zhì)量，全心全意為患者服務(wù)，困難面前迎難而上，成績(jì)面前驕傲備戰，為我院社會(huì )效益、經(jīng)濟效益更好發(fā)展保駕護航，為療養院興旺發(fā)達創(chuàng )造出更大經(jīng)濟效益。

藥店工作總結范文7

　　轉眼間，XX年已隨著(zhù)時(shí)間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來(lái)臨�；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。XX年對一洲來(lái)說(shuō)，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們增開(kāi)了3家連鎖門(mén)店。因為剛剛起步，開(kāi)店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計以后的一洲連鎖門(mén)店會(huì )如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名一洲連鎖門(mén)店的店長(cháng)，今年對我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年�，F將20xx年的主要工作總結如下：

　　一、銷(xiāo)售情況

　　20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元，是20xx年的2.6倍，這些成績(jì)的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的'。

　　二、經(jīng)營(yíng)管理方面

　　1、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷(xiāo)技巧培訓。

　　2、針對不同消費者，采取不同的促銷(xiāo)手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

　　3、會(huì )員卡制度的實(shí)施，穩定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

　　4、及時(shí)統計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門(mén)服務(wù)。

　　三、存在問(wèn)題

　　1、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平較低。

　　2、忠實(shí)顧客培養沒(méi)有具體措施。

　　3、庫存結構不合理，沒(méi)有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。

　　4、免費送藥活動(dòng)存在欠缺。

　　四、對今后工作的打算和建議

　　1、進(jìn)一步完善會(huì )員制度，及時(shí)更新豐富會(huì )員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。

　　2、要保證上架商品種類(lèi)齊全，數量充足，結構合理，主動(dòng)為顧客尋醫找藥，更好地滿(mǎn)足不同顧客的需求。

藥店工作總結范文8

　　時(shí)間過(guò)得真快，一轉眼，我在___就工作一年多了�；叵脒@一年多的種種，天天的工作，跟同事們的和睦相處，公司開(kāi)展有益的活動(dòng)等等。有好多好多的感想想說(shuō)，可是一時(shí)還真不知從何說(shuō)起，就把我感慨最深的一些說(shuō)說(shuō)吧。

　　經(jīng)過(guò)這一年多的工作，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì )提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預備這一天的.上班。當看到顧客，我都會(huì )微笑的說(shuō)：“先生，(或其他)您好!”類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)，如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會(huì )”﹑“多謝”等，我會(huì )較合理的應用在不一樣的場(chǎng)合中。

　　在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”，以“顧客是上帝”為準則保證客戶(hù)的滿(mǎn)足度。我是一名收銀員，收銀員是每個(gè)店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員，我們在工作過(guò)程中應注重，加強規范和電腦學(xué)習，嚴格按照工作流程，遵守規章制度。作為我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得基本上做得很好了。當然，還是有些不足的地方，這還要自我在今后的工作當中不斷學(xué)習﹑不斷進(jìn)齲在這同時(shí)，還要改正發(fā)生過(guò)的錯誤，從中吸取教訓，不要在同一個(gè)地方因同一原因發(fā)生錯誤，從而能更好的更得心應手的工作。

　　我熱愛(ài)此刻這項工作，因為這是我工作以來(lái)，一份我覺(jué)得時(shí)間較穩定，治理較合理的工作，與同事之間感情不錯�？偟膩�(lái)說(shuō)，我做得挺愉快的。有時(shí)候也難免情愫波動(dòng)，這都是受極個(gè)別人的影響。別人做少，甚至不做，有時(shí)候覺(jué)得很不公平，可是有些不是我份內的事，我為什么就要去做呢?想想，多做一些反而更充實(shí)，多做一些，把我們的工作氛圍創(chuàng )造得更好，不是能做得更開(kāi)心。在我們店里，店長(cháng)是個(gè)通情達理又不缺嚴謹，職責心強的人。

　　工作之時(shí)，不僅僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見(jiàn)，解決意見(jiàn);還要處理我們每一個(gè)員工發(fā)生的事情，教育批評我們。雖然有時(shí)講話(huà)很沖動(dòng)，但我能理解她，這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。她具有極強的上進(jìn)心，閑暇之余，還跟我們前臺的學(xué)習電腦。我們中裕藥超的員工由開(kāi)業(yè)時(shí)的30多個(gè)人，到此刻只剩下23名了。這期間斷斷續續走了10來(lái)個(gè)人吧，有的是被調走，有的是自我另有發(fā)展，有的是不適應公司的要求。員工是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基石，我們大都是從中專(zhuān)畢業(yè)出來(lái)的，文化素質(zhì)水平基本差不多，但因個(gè)人性格不一樣，家庭教育不一樣，難免個(gè)別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫忙﹑溝通﹑引導，及公司能進(jìn)行更合理的，更有針對性的培訓和教育。

　　在今后的日子里，我會(huì )在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習中更加努力完善自我。同時(shí)，也期望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。

藥店工作總結范文9

　　20xx年是江蘇**藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購**全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇**藥房連鎖有限公司，使**成為國大藥房的一個(gè)控股子公司，為**的穩定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機。一年來(lái)，盡管內部矛盾突顯，千頭萬(wàn)緒，紛繁復雜，外部醫藥零售市場(chǎng)競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰，今年重新設置了內部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統一了國大編碼，快速開(kāi)發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jì)。

　　1.加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權轉讓

　　今年，公司順利完成了自然人股權轉讓?zhuān)�并�?月28日成功召開(kāi)了第二屆第一次股東會(huì )、董事會(huì )、監事會(huì )，企業(yè)更名為江蘇**藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為**長(cháng)遠、穩定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。

　　2.實(shí)現“批零分離”、整合組織架構

　　按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年**與江蘇公司整體分離，并重新整合了內部組織架構，組建了營(yíng)運管理部、綜合管理部、財務(wù)部、采購部、物流部、門(mén)店管理部、門(mén)店開(kāi)發(fā)部等。

　　3.強化內部管理，健全規章制度

　　綜合管理部是今年剛組建的部門(mén)，是管理服務(wù)并重的職能部門(mén)，他們在強化內部管理，健全有關(guān)規章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。

　　1)狠抓制度建設：今年來(lái)制定“20xx年發(fā)展目標規劃”、“三年(20xx－20xx年)發(fā)展目標規劃”、“20xx年分配制度及績(jì)效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制，體現“按績(jì)取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規范促銷(xiāo)費管理，制定了“關(guān)于加強廠(chǎng)方終端促銷(xiāo)費管理的有關(guān)規定”。

　　2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門(mén)店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部對新增門(mén)店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開(kāi)門(mén)店的順利開(kāi)業(yè)。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部、門(mén)店管理部做好門(mén)店續租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類(lèi)證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節假日加班是非常正常的事情。

　　3)實(shí)抓安全工作：連鎖門(mén)店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，從而確保了全年無(wú)重大安全事故。

　　4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規程操作，質(zhì)檢人員嚴格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節有無(wú)質(zhì)量管理回潮現象，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無(wú)缺，鞏固了gsp成果。

　　5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績(jì)效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類(lèi)技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會(huì )勞動(dòng)保險。

　　4.完善信息系統，保證經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展

　　今年信息系統進(jìn)行了三次較大的調整，一是**批零兼營(yíng)程序調整，二是部分品種獨立采購時(shí)程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程序調整，保證了三次調整的順利進(jìn)行。

　　今年新開(kāi)門(mén)店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門(mén)店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導及各職能部門(mén)及時(shí)，準確的提供各類(lèi)分析數據。

　　5.保障貨源供應，追求成本最低化

　　批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門(mén)店貨源供應的艱巨任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條(個(gè))；二是不斷更新t類(lèi)品種，由年初的11xxxx種現已增加到40xxxx個(gè)品種；三是進(jìn)行比對采購，雖然今年國家進(jìn)行了四次較大范圍的降價(jià)的情況下，**的商品毛利率不但沒(méi)有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.xxxx百分點(diǎn)。四是積極與供應廠(chǎng)商溝通，多方尋求供商廠(chǎng)商的支持，全年爭取到返利xxxxxx元，其他收入(如進(jìn)場(chǎng)費、端架費等)11xxxx元，

　　為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力。

　　6.強化財務(wù)管理，準確財務(wù)核算

　　財務(wù)部在財務(wù)管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調撥使用資金，嚴格財務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開(kāi)門(mén)店的會(huì )計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機關(guān)申報納稅，工作量大大增加，財務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復雜的20xx年經(jīng)營(yíng)、財務(wù)預算報表也按時(shí)完成上報。

　　7.門(mén)店開(kāi)發(fā)緊鑼密鼓、連鎖規模迅速擴大

　　按照國大藥房長(cháng)遠發(fā)展戰略，開(kāi)發(fā)新門(mén)店的任務(wù)很重，門(mén)店開(kāi)發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區、南通、蘇州、鎮江地區，進(jìn)行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開(kāi)業(yè)活動(dòng)。

　　一是新選址、考察、開(kāi)業(yè)連鎖直營(yíng)店xxxx。二是整體收購加盟店為直營(yíng)店2xxxx。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問(wèn)題較多，開(kāi)發(fā)部的人員想方設法，認真細致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，取得明顯效果。三是吸取社會(huì )藥店為加盟店，對于志愿在**百分之百進(jìn)貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會(huì )藥店，經(jīng)變更名稱(chēng)、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對于名不符實(shí)的原邗江各鄉、鎮加盟店1xxxx藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對加盟店加強了監督、管理。

　　8.開(kāi)展多項促銷(xiāo)活動(dòng)，狠抓t類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售

　　門(mén)店管理部針對社會(huì )藥店越來(lái)越多，規模越來(lái)越大，市場(chǎng)競爭更加激烈的'嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場(chǎng)、提高應變能力、注重細節管理、強化優(yōu)質(zhì)報務(wù)、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷(xiāo)售和利潤任務(wù)。

　　一是層層動(dòng)員較早地落實(shí)銷(xiāo)售、利潤任務(wù)，并分解到各地區門(mén)店；二是正確面對挑戰，堅持每周召開(kāi)一次地區經(jīng)理會(huì )議，分析形勢、檢查進(jìn)度、研究對策，及時(shí)解決門(mén)店遇到的新問(wèn)題；三是加強品類(lèi)管理、加大“t”類(lèi)商品的銷(xiāo)售力度，及時(shí)實(shí)現獎勵政策，促進(jìn)了“t”類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，其銷(xiāo)售比例由上年的2.8上升到今年的xx；四是積極開(kāi)展多種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)，利用黃金周、節假日，及“3.15”綠色銷(xiāo)費活動(dòng)、下社區宣傳活動(dòng)，促進(jìn)了銷(xiāo)售任務(wù)的完成；五是弘揚企業(yè)文化，培養知識型員工，對新進(jìn)員工及廠(chǎng)商聯(lián)合舉辦的以營(yíng)銷(xiāo)技巧為主題培訓達1xxxxxx人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質(zhì)；六是與揚州晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“**杯”有獎?wù)魑幕顒?dòng)，進(jìn)一步提升了**的知名品牌形象；七是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強企業(yè)競爭力，積極開(kāi)展十多項便民服務(wù)項目，全年送藥上門(mén)200xxxx，電話(huà)預約購藥316xxxx，代客切片852xxxx，代客煎藥1246xxxx，夜間售藥1242xxxx(14.xxxx)，增強了企業(yè)競爭力，取得了市民良好的口碑。

藥店工作總結范文10

　　一、主要指標

　　利潤：20xx年利潤計劃XX萬(wàn)元，比20xx年增加X(jué)X萬(wàn)元。

　　營(yíng)業(yè)收入：20xx年營(yíng)業(yè)收入計劃 XX萬(wàn)元，比20xx年增加X(jué)X萬(wàn)元。

　　毛利率：20xx年計劃毛利率為X%，增長(cháng)XX個(gè)百分點(diǎn)。

　　工資總額及人員：20xx年計劃工資總額為XX萬(wàn)元，人員總數為X人。

　　二、指導思想

　　20xx年XX店在專(zhuān)業(yè)化服務(wù)及品類(lèi)分析方面還存在不足。20xx年將繼續以親情化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為主，提高整體服務(wù)水平;以豐富品種滿(mǎn)足顧客需求為主要目標，擴大市場(chǎng)占有率;以免費送藥宣傳、豐富的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為手段，搶占市場(chǎng)份額;通過(guò)品類(lèi)分析、聯(lián)合用藥提升非藥品銷(xiāo)售，全面完成20xx年各項經(jīng)營(yíng)指標。

　　三、重點(diǎn)工作

　　周邊市場(chǎng)環(huán)境分析

　　20xx年主要客流來(lái)源于XX小區和XX的居民。XX為新小區主要居住人群為年輕人且較為富裕，但現入住率較低，XX為老社區主要居住人群為退休干部，大部分顧客手中都持有醫�？�。主要競爭對手為**，競爭對手的優(yōu)勢為**

　　提升措施：

　　1.對競爭對手的價(jià)格進(jìn)行調研，將價(jià)格相差較大的品種上傳至商品部進(jìn)行調價(jià)或請廠(chǎng)家進(jìn)行市場(chǎng)維護。

　　2.對店內商品進(jìn)行維護，豐富品種結構從而滿(mǎn)足不同顧客的不同需求。

　　3.對店內人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓，提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，培養忠實(shí)顧客，吸引新顧客。

　　毛利率分析

　　存在問(wèn)題：

　　1.保健品的專(zhuān)業(yè)知識不足，導致聯(lián)合用藥時(shí)成功率較低，保健品的銷(xiāo)售占比較低;

　　2.在銷(xiāo)售過(guò)程中存在過(guò)度攔截的情況，雖然暫時(shí)提升了毛利率，但影響了門(mén)店的品牌形象，從而影響顧客的信任度，進(jìn)而影響門(mén)店整體毛利率。

　　提升措施：

　　1.每周組織一次保健品專(zhuān)項培訓，同時(shí)通過(guò)日常學(xué)習各品類(lèi)商品知識時(shí)穿插進(jìn)保健品知識的方法，加強店員對保健品的認知能力，從而學(xué)以致用，使店員在銷(xiāo)售過(guò)程中能為顧客提供更好的服務(wù)，同時(shí)提升聯(lián)合用藥成功率。

　　2.提升服務(wù)技巧，在日常銷(xiāo)售過(guò)程中多站在顧客的角度為顧客著(zhù)想，對顧客點(diǎn)購的品種不過(guò)分攔截，認同顧客的觀(guān)點(diǎn)從而得到顧客的信任，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率。

　　3.對非敏感品種進(jìn)行細致的分析，在日常銷(xiāo)售過(guò)程中使利潤最大化;同時(shí)對品牌品種進(jìn)行單獨分析。

　　培訓與考核管理

　　存在問(wèn)題：

　　1.培訓針對性不強，多以集中培訓為主，沒(méi)有做到因人施教，使部分新員工跟不上培訓思路;

　　2.培訓后考核不及時(shí)，特別是對考核成績(jì)不理想人員的輔導與跟蹤不及時(shí)。

　　3.因店內新員工較多所以對新員工的指導不到位。

　　提升措施：

　　1.建立系統的培訓方案及有針對性的培訓內容，做到因人施教。根據XX連鎖店人員情況確定門(mén)店培訓重點(diǎn)：如兩-三年工作經(jīng)驗的店員，培訓重點(diǎn)為心腦血管、保健品和聯(lián)合用藥。

　　2.培訓后定時(shí)跟蹤考核，在店內形成你超我趕的良好學(xué)習風(fēng)氣，對考核成績(jì)較好的人員要及時(shí)對其表?yè)P并為其制定下一步的學(xué)習目標;對考核成績(jì)不理想的人員要與其交流尋找原因，對其不理解的地方重點(diǎn)講解，使其盡快掌握學(xué)習要領(lǐng)。根據其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習內容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每?jì)蓚�(gè)月進(jìn)行一次筆試考核，平時(shí)通過(guò)客單價(jià)及毛利率的跟蹤監測，考核其學(xué)習及掌握情況。

　　服務(wù)管理

　　專(zhuān)業(yè)化服務(wù)管理

　　存在問(wèn)題：因店內新人較多所以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧兩個(gè)方面。

　　提升措施：

　　1.由淺入深，從常用藥的病癥知識、商品知識到聯(lián)合用藥、品類(lèi)分析有計劃的進(jìn)行培訓，每?jì)芍芤粋�(gè)病癥知識及相關(guān)用藥學(xué)習，提升店員的業(yè)務(wù)能力。

　　2.培訓后注重考核，考核后注意跟蹤評價(jià)，同時(shí)結合日常銷(xiāo)售指標分析其學(xué)習效果。

　　3.對學(xué)習效果不明顯的人員指定專(zhuān)人負責指導，實(shí)行老帶新、一幫一的學(xué)習方法。

　　4.每周由老員工講解在售藥中總結的服務(wù)技巧，使新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品，提升門(mén)店整體服務(wù)水平。

　　親情化服務(wù)管理

　　存在問(wèn)題：

　　1.服務(wù)意識較差。主要表現在顧客進(jìn)店時(shí)如果店員手中有基礎工作未完成，雖然能主動(dòng)打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時(shí)不能主動(dòng)為顧客拿凳子讓其休息。

　　2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高。

　　提升措施：

　　1.20xx年XX店將以加強業(yè)務(wù)知識培訓為主，以心理教育為輔，店長(cháng)負責每周與每位店員談一次話(huà)，加強員工的責任心，使其從心理上重視我們的工作，培養工作耐心，提升顧客對我們的滿(mǎn)意度。督促營(yíng)業(yè)員嚴格按照服務(wù)流程售藥，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生。

　　2.在日常工作中把顧客當作自己的親人，應顧客之所應，急顧客之所急，積極為顧客調撥其所需藥品;看見(jiàn)顧客立即放下手中的工作以顧客為主;為身體不好的顧客提供一把椅子;為口渴的顧客提供一杯水，很可能他就會(huì )成為你的忠實(shí)顧客。

　　3.來(lái)藥店的顧客多為特殊群體(大多數是病人或病人家屬)，所以在日常與顧客溝通時(shí)應注意技巧，要學(xué)會(huì )換位思考，掌握顧客心理，盡量不要正面反駁顧客的話(huà)，讓顧客體會(huì )到被尊重同時(shí)還能感到你是在為他考慮。

　　商品管理

　　庫存管理

　　20xx年XX連鎖店現庫存金額為XX萬(wàn)元，庫存品種數為XX品，庫存周轉率為*次，斷貨品種數為*。

　　存在問(wèn)題：

　　1.庫存金額較大，庫存周轉率較低。

　　2.因門(mén)店開(kāi)業(yè)時(shí)庫存金額較大，與門(mén)店銷(xiāo)售不成比例，導致部分商品積壓，近效期商品較多。

　　提升措施：

　　1.針對門(mén)店情況對庫存品種進(jìn)行分析，對部分6個(gè)月不動(dòng)銷(xiāo)及庫存量較大的品種組織調撥，精簡(jiǎn)庫存。

　　2.每月對庫存商品進(jìn)行分析，對近效期1.5年同時(shí)銷(xiāo)量較小的商品組織調撥或促銷(xiāo)，減少近效期的產(chǎn)生。

　　商品結構調整

　　存在問(wèn)題：

　　1.保健品庫存占比與銷(xiāo)售占比不相符。

　　2.心腦血管類(lèi)庫存占比與銷(xiāo)售占比不相符。

　　提升措施：

　　1.提升保健品銷(xiāo)售意識,同時(shí)補充保健品庫存。

　　2.加強保健品、心腦血管知識的培訓和學(xué)習。每周組織一次對保健品及心腦血管知識的培訓，并總結每一個(gè)品種所針對的疾病，同時(shí)整理成材料，在店內反復加強學(xué)習，使每個(gè)人都熟練掌握。

　　3.每周對庫存品種分析，通過(guò)分析對不動(dòng)銷(xiāo)品和庫存量較大的品種，同時(shí)對其賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習，從而減少問(wèn)題品種的產(chǎn)生。

　　4.對常動(dòng)銷(xiāo)品庫存占比進(jìn)行分析，對顧客需求單門(mén)店無(wú)貨的品種積極調撥，同時(shí)提報要貨計劃;對顧客需求但公司未經(jīng)營(yíng)品種，及時(shí)反饋給公司建議引進(jìn);對顧客需求但公司無(wú)法引進(jìn)品種及時(shí)尋找替代品種減少顧客流失。

　　品類(lèi)管理

　　存在問(wèn)題：

　　1.培訓后考核不及時(shí);2.培訓后銷(xiāo)售數據變動(dòng)分析不及時(shí)。

　　提升措施：

　　1.店長(cháng)加強責任心，提升對品類(lèi)分析的重視程度;

　　2.在每一類(lèi)的品類(lèi)分析后及時(shí)與店員溝通。根據周邊市場(chǎng)環(huán)境確定推薦主次。對門(mén)店經(jīng)營(yíng)品種進(jìn)行分析，擇優(yōu)提報，逐漸將不占優(yōu)勢的品種淘汰。

　　3.培訓后定時(shí)考核，同時(shí)分析培訓后每位店員的銷(xiāo)售情況，留檔備查，1-2個(gè)月后繼續對銷(xiāo)售情況再次跟蹤，對銷(xiāo)售不符合推薦次序的人員溝通，尋找原因，使其盡快提升。

　　非藥品銷(xiāo)售

　　存在問(wèn)題：

　　1.店員聯(lián)合用藥主動(dòng)性不強，無(wú)強烈的推薦意識;

　　2.非藥品銷(xiāo)售的聯(lián)合用藥主要停留在保健品上，對器械無(wú)聯(lián)合用藥意識。

　　3.在聯(lián)合用藥時(shí)對品種的`優(yōu)勢掌握不全面，可信度較低，成功率較低。

　　提升措施：

　　1.每天早會(huì )中分配保健品的銷(xiāo)售任務(wù)，提升店員的聯(lián)合用藥意識，使其積極主動(dòng)推薦。

　　2.每周針對非藥品知識組織專(zhuān)題培訓，同時(shí)制定考核機制，保證培訓效果。

　　3.每天早會(huì )采用討論式的方法，通過(guò)對個(gè)人不成功案例的分析，以及對成功案例的總結，吸取經(jīng)驗，提升非藥品銷(xiāo)售能力。

　　質(zhì)量管理

　　存在問(wèn)題：

　　1.對長(cháng)期不動(dòng)銷(xiāo)品種的養護不及時(shí);2.GSP表格填寫(xiě)不及時(shí)。

　　提升措施：

　　1.嚴控來(lái)貨和調撥時(shí)的商品驗收。每月細致核查商品一次，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。加強商品效期管理和促銷(xiāo)調撥，避免經(jīng)濟損失和質(zhì)量事故出現。

　　2.督促店員養成邊售藥邊檢查的好習慣，從外觀(guān)質(zhì)量、效期、包裝數量、性狀上把最后一道關(guān)。

　　3.指派專(zhuān)人加強對GSP相關(guān)制度進(jìn)行指導學(xué)習和GSP表格的規范填寫(xiě)，每月至少組織一次相關(guān)方面的培訓，加強人員對質(zhì)量管理的重視。

　　計劃管理

　　存在問(wèn)題：

　　1.沒(méi)有將指標按照門(mén)店銷(xiāo)售情況分解到每一天;

　　2.針對分析出的不足整改落實(shí)不到位。

　　提升措施：

　　1.將20xx年的銷(xiāo)售指標按照門(mén)店周邊的環(huán)境及店內實(shí)際銷(xiāo)售情況攤到每個(gè)月，再將每月的銷(xiāo)售計劃分攤到每一天。

　　2.將每一天的銷(xiāo)售根據店內人員情況分攤到每一位營(yíng)業(yè)員身上，使店員責任心更強，目標性更強，從而帶動(dòng)銷(xiāo)售。

　　3.對每一天的門(mén)店指標完成情況及個(gè)人指標完成情況在早會(huì )上通報，再將銷(xiāo)售情況按每一班為一組分析，使店內形成趕、超、幫的工作氛圍。

　　基礎工作

　　存在問(wèn)題：

　　1.柜臺衛生打掃不及時(shí)，店內存在衛生死角。

　　2.常用表格填寫(xiě)不規范。

　　提升措施：

　　1.設立一名衛生監督人員，保證每周兩次柜臺清理工作的完成。

　　2.每天早會(huì )結束后店長(cháng)帶領(lǐng)店員對店內的衛生進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現衛生死角，及時(shí)清理。

　　3.利用中午交接時(shí)間對常用表格的填寫(xiě)進(jìn)行培訓，保證全店人員都能正確的填寫(xiě)，方便日后管理及備用

　　制度執行

　　存在問(wèn)題：店員執行力較差，店長(cháng)監管力度不足。

　　提升措施：店長(cháng)帶頭組織全店人員學(xué)習門(mén)店制度，日監督，定期考核。對新制度新通知傳達全店人員并簽字確認，每周定期提問(wèn)考核，使全店員工緊跟公司指導思想指向。不折不扣落實(shí)公司各項政策，加強制度執行情況的考核和獎懲措施跟蹤，全面提升門(mén)店執行力，提高管理水平。

　　在離別的車(chē)站，她上了車(chē)，我沒(méi)有像以往那樣的目送那班車(chē)到消失，而是頭也不回的走向家的方向。

　　資產(chǎn)管理

　　存在問(wèn)題：20xx年XX店對固定資產(chǎn)能夠做到賬目清晰、變動(dòng)有據，但愛(ài)護較差 。

　　提升措施：20xx年由店長(cháng)負責，按照公司要求建立固定資產(chǎn)帳目，并根據變動(dòng)情況做好記錄，妥善保管公司資產(chǎn)。加強全員愛(ài)護公物意識，落實(shí)到人，保證全年固定資產(chǎn)無(wú)損壞、丟失。

　　費用控制

　　存在問(wèn)題：

　　1.有接打私人電話(huà)的情況;2.有在小票上亂畫(huà)的行為。

　　提升措施：

　　1.水費。保證正確合理用水，隨手關(guān)閉水龍頭，不允許店內人員洗私人用品。監督人：

　　2.電費。在保證室內光線(xiàn)充足的基礎上及時(shí)關(guān)閉不需要的電燈。休息室要做到人走燈滅不點(diǎn)長(cháng)明燈。監督人：

　　3.電話(huà)費。堅決杜絕用店內電話(huà)撥打私人電話(huà)。公事?lián)艽螂娫?huà)時(shí)要簡(jiǎn)單扼要，盡量不要長(cháng)篇大論。監督人：

　　4.辦公費。節約使用辦公用品，不在銷(xiāo)售小票上亂寫(xiě)亂畫(huà)、加強價(jià)格簽管理減少丟失等等，所用店內的低值易耗品要建立進(jìn)出記錄。監督人：

　　5.車(chē)費。認真提報計劃保證庫存合理能夠滿(mǎn)足顧客需求，斷檔品種提前在方便的門(mén)店調撥從而減少調撥費用。監督人：

　　銷(xiāo)售款及備用金管理

　　存在問(wèn)題：20xx年主要不足為不能隨時(shí)將前臺的百元大鈔放入保險柜，危機意識不強。

　　提升措施：

　　1.對店員進(jìn)行安全意識培訓，督促店員養成隨時(shí)將大鈔放入保險柜的良好習慣。

　　2.店長(cháng)每天對收銀臺進(jìn)行清點(diǎn)，保證專(zhuān)款專(zhuān)用。

　　3.督促店員及時(shí)將銷(xiāo)售款存入指定帳戶(hù)，在存銷(xiāo)售款時(shí)要保證2人或2人以上。以確保錢(qián)款安全存入指定帳戶(hù)。

藥店工作總結范文11

　　本人自參加工作以來(lái)一直以"服從領(lǐng)導，扎實(shí)工作，認真學(xué)習，團結同志"為標準，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學(xué)習任務(wù)，并取得了一定的成績(jì)。在領(lǐng)導的指導、關(guān)心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強學(xué)習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔的各項工作，個(gè)人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高，

　　現將這一段時(shí)間的工作情況總結如下：

　　1、緊緊圍繞工作重點(diǎn)，認真學(xué)習和執行相關(guān)醫藥法規，不斷加強自身醫德修養，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)。

　　2.自任職以來(lái)，始終堅持工作質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第一。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規定，加強對藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴防假、冒、偽、劣藥品進(jìn)入本店。同時(shí)，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現象的發(fā)生;

　　積極協(xié)助領(lǐng)導指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規范化，避免了違規操作和差錯事故的發(fā)生;工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進(jìn)展，積累了較多的工作經(jīng)驗，提高了自己的業(yè)務(wù)技能，較好地完成了本職工作。以醫藥法規為準則，時(shí)刻以高標準要求自己，堅決糾正和杜絕醫藥行業(yè)中的不正之風(fēng)，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達到了藥師的水平。

　　本人自參加工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在工作期間，認真學(xué)習《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規，積極參加藥品監督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的`保健知識，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。

　　由于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。 當患者購藥時(shí)，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢(xún)。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(cháng)期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結了一些藥理常識。

　　在工作中，我能認真遵守單位的各項規章制度，嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔的工作，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治思想學(xué)習有待加強，業(yè)務(wù)知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學(xué)習，積累工作中的經(jīng)驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿(mǎn)完成自己承擔的各項工作。

藥店工作總結范文12

　　劉xx，男，**年*月出生，**年8月參加工作，中專(zhuān)文化，中共正式黨員，現任xx縣計劃生育服務(wù)站主管中藥師。

　　個(gè)人自**年1月被聘任為主管中藥師以來(lái)，緊緊圍繞計劃生育工作重點(diǎn)，認真學(xué)習和執行《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《計劃生育技術(shù)管理條例》、《醫療事故處理條例》以及有關(guān)醫藥法規，不斷加強自身醫德修養，始終堅持以全心全意為廣大育齡群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)。

　　自任職以來(lái)，始終堅持工作質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第一。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規定，加強對藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴防假、冒、偽、劣藥品進(jìn)入臨床。同時(shí)，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保臨床用藥安全有效，防止舞避現象的發(fā)生；積極協(xié)助領(lǐng)導指定和完善單位藥品管理制度、先后指定了《藥品質(zhì)量管理制度》、《藥品保管制度》、《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使單位的藥品管理趨于制度化、規范化，避免了違規操作和差錯事故的發(fā)生；工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進(jìn)展，積累了較多的工作經(jīng)驗，提高了自己的業(yè)務(wù)技能，較好地完成了本職工作。以醫藥法規為準則，時(shí)刻以高標準要求自己，堅決糾正和杜絕醫藥行業(yè)中的不正之風(fēng)，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達到了主管藥師的水平。工作中，明確自己的職責，兢兢業(yè)業(yè)，較好地完成了各項工作與任務(wù)指標，認真做好缺藥登記、效期登記，認真對待處方的審核、化價(jià)、調配、發(fā)放工作，嚴格遵守處方調配制度，認真按照三查七對處方審查制度，嚴格操作，發(fā)現處方中存在的配伍禁忌、劑量、規格等方面的差錯，能及時(shí)與醫生聯(lián)系，準確調配，認真復核，近五年來(lái)，發(fā)放藥品32300張處方，未出現任何差錯事故，為群眾提供了快捷、準確、優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)。同時(shí)，積極主動(dòng)地向服務(wù)對象宣傳計劃生育、避孕節育和生殖保鍵知識，醫學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理協(xié)助醫生做好計劃生育技術(shù)指導、咨詢(xún)以及有關(guān)的臨床醫療服務(wù)，工作中，嚴格執行醫療毒性藥品、放射性藥品管理辦法以及特殊管理的有關(guān)發(fā)規。熟練掌握藥品的微機化管理技術(shù)，在一定程度上保證了藥品的財務(wù)管理的準確性，做到微機化價(jià)，操作熟練、迅速，盡可能減少病人化價(jià)等候時(shí)間，對發(fā)放到病人手中的藥品，能主動(dòng)向病人講解有關(guān)用藥的常識與注意事項，尤其對孕產(chǎn)婦用藥注意事項作耐心解答，使病人在服藥時(shí)良好地遵守醫囑。積極參加本專(zhuān)業(yè)的各項活動(dòng)，加強藥學(xué)基礎理論知識學(xué)習，不斷充實(shí)和更新自己的知識，了解和掌握藥學(xué)界的學(xué)術(shù)新動(dòng)向，熟練掌握藥學(xué)基礎理論、基本知識和基本操作技能，利用藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識指導臨床合理用藥。

　　隨著(zhù)醫藥改革的不斷深入，藥學(xué)事業(yè)的迅速發(fā)展，藥師職能的轉變，積極參加臨床藥學(xué)藥物咨詢(xún)和新制劑、新劑型的研究工作，不斷吸收應用國內新理論、新知識、新技術(shù)、新方法，了解和掌握藥品的新動(dòng)向，及時(shí)向臨床提供有價(jià)值的'藥物信息資料，并與有關(guān)臨床醫護人員共同探討最佳治療方案，促進(jìn)合理用藥，同時(shí)開(kāi)展新藥咨詢(xún)和藥物監測工作，建立不論不良反應報告制度，使臨床用藥更科學(xué)、更合理，以適應計劃生育工作的需要；在學(xué)術(shù)方面，醫學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理能夠虛心向老同志請教，吸取他人之長(cháng)。豐富個(gè)人知識，同時(shí)加強基礎理論知識學(xué)習，先后自學(xué)了《藥學(xué)》、《藥理學(xué)》、《中藥學(xué)》等醫學(xué)專(zhuān)著(zhù)及文獻，做讀書(shū)筆記近30萬(wàn)字。每年還訂閱一定數量的醫學(xué)刊物如《中國藥學(xué)雜志》、《中國醫院藥學(xué)雜志》、《中國藥房》等，及時(shí)了解和掌握藥學(xué)新進(jìn)展、新動(dòng)向，積極探索新理論，研究新方法。近幾年來(lái)，利用中醫藥理論，采用中西醫結合的方法，治療先兆流產(chǎn)65例，取得了滿(mǎn)意醫療效果。能力鉆研、刻苦學(xué)習不斷提高藥品新知識水平，注意加強醫藥信息溝通。任職以來(lái)，先后有近十篇論文在省、市學(xué)術(shù)會(huì )議上宣讀交流，其中3篇分別在《中華新醫學(xué)》、《宜春學(xué)院學(xué)報》、《中華臨床新醫學(xué)》上發(fā)表；199x年9月參加了xx省中醫學(xué)院藥劑專(zhuān)業(yè)學(xué)習，通過(guò)一年半的刻苦學(xué)習，取得了大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)證書(shū)，從而使工作和理論有了系統性的提高。

　　任職以來(lái)，積極培養指導下級人員開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作，自1996年以來(lái)，長(cháng)期擔任大、中專(zhuān)實(shí)習生進(jìn)修生及鄉鎮計生服務(wù)站人員的臨床實(shí)習帶教工作，先后在縣鄉組織的業(yè)務(wù)培訓班上擔負《藥學(xué)》、《藥理學(xué)》授課任務(wù)，為全縣計生系統培養了近百名合格的業(yè)務(wù)技術(shù)人員，他們都在各自的工作崗位上發(fā)揮著(zhù)骨干作用。

　　在領(lǐng)導和同志們的大力支持熱情關(guān)懷下，經(jīng)過(guò)個(gè)人的積極努力，先后于1997、xx、xx年三次被縣評為先進(jìn)工作者。xx年9月，受計生局指派到xx鎮計劃生育服務(wù)站幫助指導工作，在六個(gè)月的時(shí)間里，先后對站內業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了系統的業(yè)務(wù)培訓，進(jìn)一步充實(shí)和完善了各項管理制度，使管理更加科學(xué)，各項工作上了新臺階，在xx年度評比中名列前茅。通過(guò)近幾年的刻苦努力，個(gè)人在專(zhuān)業(yè)技術(shù)等方面已具備副主任藥師資格，在今后的工作中，我將更加刻苦學(xué)習，創(chuàng )新開(kāi)展工作，力爭把專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平再提高，更好地為廣大人民群眾服務(wù)。

藥店工作總結范文13

　　一、本藥房配備兩名藥師，均為中藥師。每班均有藥師在崗，沒(méi)有掛名及頂替的`現象。

　　二、確定醫保工作分管負責人及專(zhuān)職管理人員，聘任了藥品質(zhì)量負責人。

　　三、堅持夜間售藥，方便參保人員及廣大群眾購藥。 四、憑處方銷(xiāo)售處方藥及中藥飲片，處方均經(jīng)中藥師審核后，方可調配。處方按規定留存備查。

　　五、根據醫保藥品目錄，備齊備足藥品，中藥飲片達400多種，符合醫保定點(diǎn)藥店的要求，滿(mǎn)足參保人員的治療病需求。

　　六、為了保證藥品質(zhì)量，堅持從合法渠道購進(jìn)藥品，擇優(yōu)購進(jìn)，從未銷(xiāo)售假劣藥品，并加強在庫藥品管理，防止藥品變質(zhì)失效，確保參保人員用藥安全有效。

　　七、嚴格按照醫保管理部門(mén)要求，從不利用刷卡、銷(xiāo)售

　　滋補品、化妝品及生活用品，從不利用刷卡為參保人員套取現金，從不虛開(kāi)發(fā)票。

　　八、為了提高透明度，保證參保人員知情權，堅持明碼標價(jià)，童叟無(wú)欺。如有價(jià)格變動(dòng)及時(shí)調整，從而使廣大參保人員的利益不受損失。

　　以上是本藥房20xx年度醫保工作的總結，如有不妥之處請指正。

藥店工作總結范文14

　　**年**月**日，我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習生�；仡欉@半年來(lái)的實(shí)習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長(cháng)羅姐和各位前輩，正是正因有你們的支持，關(guān)心和幫忙，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機會(huì )。透過(guò)這段時(shí)刻的工作和學(xué)習，在思想上，專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的提高，現總結如下：

　　一、收獲與認識

　　有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應。多虧了店里店長(cháng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學(xué)習了公司制度，并且在時(shí)刻中不斷的提高自身專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習藥品的分類(lèi)，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號每一位消費者是及其重要的。

　　在實(shí)習過(guò)程中，我認識到自己的`學(xué)識，潛質(zhì)與經(jīng)驗都十分欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強的職業(yè)，十分鍛煉人。每一天做清潔，寫(xiě)計劃，與消費者交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè )在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我十分自豪。

　　二、存在的不足與發(fā)現

　　近半年的實(shí)習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì )，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類(lèi)藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在應對消費者的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候對難纏的消費者也佛洛依德名言

　　無(wú)計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當然，我不會(huì )讓自己有所松懈的，前面的路還長(cháng)，我會(huì )更加發(fā)奮的工作和學(xué)習，不斷提高，盡快考取執業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位消費者帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

藥店工作總結范文15

　　剛剛過(guò)去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jì)，產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元，到達225萬(wàn)元，創(chuàng )下歷史新高，比去年增長(cháng)160%，藥店店長(cháng)年終工作總結�，F將20xx年的主要工作總結如下：

　　一、銷(xiāo)售狀況

　　20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元，是20xx年的2。6倍，這些成績(jì)的取得，除了我店員工的發(fā)奮之外，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的用心支持和配合是分不開(kāi)的。

　　二、經(jīng)營(yíng)管理方面

　　1、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，用心參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷(xiāo)技巧培訓。

　　2、針對不一樣消費者，采取不一樣的促銷(xiāo)手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō)。

　　3、會(huì )員卡制度的實(shí)施，穩定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

　　4、及時(shí)統計缺貨，用心為顧客代購新特藥品，還帶給送貨上門(mén)服務(wù)。

　　三、存在問(wèn)題

　　1、醫保定點(diǎn)藥店的申請一向沒(méi)有辦下來(lái)，流失了非常多客戶(hù)。

　　2、會(huì )員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久，非常多細節做的還不夠完善，沒(méi)使會(huì )員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì )員價(jià)商品的推出沒(méi)有構成長(cháng)效機制，積分兌換的禮品單一等。

　　3、員工的專(zhuān)業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

　　4、店長(cháng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對外界因素的`變化不敏感，不能及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路。

　　四、對今后工作的打算和推薦

　　1、進(jìn)一步完善會(huì )員制度，及時(shí)更新豐富會(huì )員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。

　　2、為了擴大門(mén)店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費，能夠有計劃的進(jìn)行社區義診活動(dòng)，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢(xún)等。另外也可根據不一樣季節疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

　　3、要保證上架商品種類(lèi)齊全，數量充足，結構合理，主動(dòng)為顧客尋醫找藥，更好地滿(mǎn)足不一樣顧客的需求。

　　4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，使員工的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧更能適應公司快速發(fā)展的需要。

　　5、透過(guò)學(xué)習培訓使店長(cháng)持續與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營(yíng)狀況穩步提高，創(chuàng )造出更大的效益。

【藥店工作總結】相關(guān)文章：

藥店的工作總結10-17

新藥店的工作總結08-26

藥店月工作總結11-11

藥店月度工作總結02-02

關(guān)于藥店工作總結09-05

藥店年工作總結09-19

藥店工作總結模板12-02

藥店轉正工作總結10-23

藥店轉正的工作總結08-23