年檢工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編整理的年檢工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年檢工作總結1
今日早晨陽(yáng)光普照大地，我意識到，新的一個(gè)紀年輪回又在這一天的到來(lái)獲得了重生，一年一度的導游年檢工作也隨之而來(lái)。
今年工作的時(shí)候并沒(méi)有多少天，但也不得不說(shuō)有一個(gè)全新的突破：第一次獨立完成地接工作；第一次處理客人的風(fēng)流債；第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人；第一次因風(fēng)浪原因被困潿洲島；第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作……很多人說(shuō)，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個(gè)團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說(shuō)起來(lái)，這個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團又不一樣，每個(gè)團都會(huì )經(jīng)歷一些過(guò)去沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……
人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低，面對不同層次的客人，作為一個(gè)團的真正領(lǐng)隊，你該怎么辦呢? 第一：認真聆聽(tīng)。
接到計劃開(kāi)始，你就是這個(gè)計劃的執行者，也就代表著(zhù)，此次出行，無(wú)論客人職位的高低，你永遠是這個(gè)團隊的真正領(lǐng)導。領(lǐng)導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導需要聆聽(tīng)，聆聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)和建議，與客人的領(lǐng)隊、司機、以及全陪(地陪)一起協(xié)調協(xié)商，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買(mǎi)的高興! 第二：難得糊涂。
對于那些個(gè)不聽(tīng)話(huà)的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執行計劃的過(guò)程中，難免會(huì )有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會(huì )出現xx地方的'客人打導游的情況。但我想說(shuō)，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。沒(méi)有人會(huì )突發(fā)神經(jīng)無(wú)緣無(wú)故地將人來(lái)打一頓，有其果必有其因。當感覺(jué)到客人故意為難的時(shí)候，用語(yǔ)言先哄著(zhù)他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領(lǐng)導和其它客人的方面來(lái)側面打聽(tīng)此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話(huà)，請求領(lǐng)導出面，一同解決這個(gè)茬!但，作為導游，應該做到不卑不亢，客人無(wú)理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當的權益和形象。 第三：細致服務(wù)。
很多導游認為，我只是一個(gè)導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見(jiàn)單就可以了�，F在簽個(gè)意見(jiàn)單，更多的客人當著(zhù)一套，背著(zhù)一套，回到客源地，意見(jiàn)單更多的時(shí)候起不到作用了，他們根本就不認賬，說(shuō)什么是看導游說(shuō)好話(huà)的面子，或者說(shuō)是被導游恐嚇的……五花八門(mén)的理由一大堆。那，作為導游，對每個(gè)客人細致服務(wù)是必需的。一個(gè)團隊中，領(lǐng)隊是主心骨，自然的要多哄著(zhù)點(diǎn)，更事無(wú)巨細地要與領(lǐng)隊商量，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊在這個(gè)團體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著(zhù)全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛?lè )畛�，但一個(gè)喜歡找茬的客人，無(wú)非就是希望自己得到重視，記住他的名，時(shí)不時(shí)的喊出他的名，這個(gè)人會(huì )很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務(wù)了，上下車(chē)扶一把，上下樓梯扶一把，時(shí)刻提醒用藥或打針等等……總之，導游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會(huì )看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!
第四：保留證據。
這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候，先不要著(zhù)急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現場(chǎng)，一起聆聽(tīng)客人投訴意見(jiàn)，將你現場(chǎng)處理的過(guò)程用錄音的形式給錄下來(lái)；對于無(wú)理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時(shí)候，詢(xún)問(wèn)客人是否滿(mǎn)意，將客人的回答同樣錄下來(lái)；特意留一張意見(jiàn)單給你認為有意見(jiàn)的客人填寫(xiě)，同時(shí)明確的告訴他：你的意見(jiàn)會(huì )影響團款回收的情況，對我們的建議會(huì )是一項非常的督促和提醒，更會(huì )促使我們更好的完善好自己的導游服務(wù)工作，同時(shí)把自己與這位客人的對話(huà)清楚的錄下來(lái)。證據，是防止客人出爾反爾強有力的真實(shí)證明，比任何人說(shuō)話(huà)做事都要強!
第五：善后工作。
很多導游會(huì )說(shuō)：送走他們，雞年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡(jiǎn)直就是天方夜談。但每帶完一個(gè)團，在做完自己總結工作之后，還是給客人去個(gè)電話(huà)問(wèn)聲好比較妥當，一來(lái)可以再次聽(tīng)取下客人對自己的建議，二來(lái)也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。
古語(yǔ)有云：讀萬(wàn)卷出，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞，能充實(shí)我們的內涵，這是一筆豐富的財富。無(wú)論喜與悲，淚與汗，導游途中所有經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來(lái)的。很多的客人對進(jìn)購物店非常的敏感甚至是敏感，更多的導游感嘆團越來(lái)越不好帶了，錢(qián)掙得越來(lái)越少了。我覺(jué)得如果什么時(shí)候，我們這個(gè)行業(yè)里能有五險一金?能有正常的該享受的國家給予的福利待遇?什么時(shí)候能夠有正常的工資，而不是靠著(zhù)加點(diǎn)提成、購物提成來(lái)養家糊口呢? 每個(gè)導游帶團，都會(huì )碰到客人這么問(wèn)：哇，導游，真是個(gè)好職業(yè)，一個(gè)月你們掙多少呀?上萬(wàn)吧?我不喜歡這樣的提問(wèn)，更不喜歡回答這類(lèi)問(wèn)題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜歡導游行業(yè)的人更加愛(ài)上這個(gè)行業(yè)，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起!
年檢工作總結2
轉眼間一年的時(shí)間已經(jīng)匆匆的走過(guò)了，檢修團支部工作也在這一年的時(shí)間里經(jīng)歷了很多�，F就一年的工作總結 在這一年中，團支部是從一個(gè)只有五六個(gè)青年的隊伍漸漸的壯大了起來(lái)，有了新鮮的血液的輸入，青年團更加有活力，青年是公司的生力軍，尤其是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，他們懷揣希望、好奇和要干一番事業(yè)的決心來(lái)到了我們的單位，加入我們這個(gè)青年團，我們也要提供給他們更好的工作機會(huì )，來(lái)讓他們來(lái)學(xué)有所用。
在這一年中學(xué)習成為了這一年的主線(xiàn)，因為大部分的青年都是剛出學(xué)校不久的大學(xué)生，在公司的領(lǐng)導和分公司的全力支持下，團支部開(kāi)展了導師帶徒的活動(dòng)，活動(dòng)期間簽訂了師徒對子12對。促使團青更快熟悉工作環(huán)境、業(yè)務(wù)要求和企業(yè)文化，加大了后備人才的培養。
形式多樣的活動(dòng)會(huì )讓青年更愿意動(dòng)手動(dòng)腦，崗位競賽和崗位練兵提供了一個(gè)展示才能的平臺，分公司團支部在漳州團小組、臺山團小組、曲靖團小組、貴港團小組都組織了崗位競賽和練兵和青年突擊隊的活動(dòng)，由于工程的需要不能統一的組織，根據工程特點(diǎn)，利用大小修和秋季檢查的這樣的機會(huì )來(lái)開(kāi)展這樣活動(dòng)，通過(guò)這樣的活動(dòng)，團青把沒(méi)有學(xué)好的.技能鞏固了，把學(xué)到的技能鞏固了，技能也突飛猛進(jìn)的提高了。
走進(jìn)了這個(gè)團隊，就是團隊的一員，就要發(fā)揮團隊的精神，就要為我們的團隊出一份力，由公司團委組織的“降低成本，從我做起”活動(dòng)，分公司團支部組織各團小組開(kāi)展了“降低成本，從我做起”的討論會(huì )，大家集思廣益，出謀劃策，各團小組分別遞交了討論會(huì )的意見(jiàn)和建議。為了使團青有一個(gè)更好的精神狀態(tài)投入到工作中，阜陽(yáng)團小組實(shí)行了軍事化訓練。通過(guò)軍訓，提高項目部青工精神面貌，培養青工認真負責的態(tài)度，吃苦耐勞的奉獻精神，優(yōu)良的作風(fēng)和團結向上的精神。
在安全月期間，在分公司黨支部指導下，團支部組織各團小組青工參加安全簽名橫幅傳遞活動(dòng)，橫幅傳遞歷經(jīng)了一萬(wàn)多公里，向廣大青工普及安全生產(chǎn)法律、法規和安全知識，強化青工的安全意識。曲靖團小組、阜陽(yáng)團小組在安全月期間組織了“我當一天安全員”的活動(dòng)，為青工佩戴胸牌和袖章。在公司全力開(kāi)展“百問(wèn)百查”期間，分公司團支部在黨支部的帶領(lǐng)下，團青積極參加到此活動(dòng)中，把“百問(wèn)百查”學(xué)習深入到日常生活中，不拘形式，隨時(shí)隨地進(jìn)行互問(wèn)互查，并把考評結果納入班組及個(gè)人年終績(jì)效考核。炎炎夏日，由黨支部帶領(lǐng)下為現場(chǎng)員工“送清涼”，慰問(wèn)一線(xiàn)員工。在來(lái)賓大修期間成立臨時(shí)團小組，為現場(chǎng)服務(wù)。在團委舉辦的廉潔文化征集的活動(dòng)中，團員青年們也積極參與。
加強團青文化建設，在元旦、春節和五.四等節假日期間開(kāi)展套圈、投標、八十分、籃球、卡拉ok等豐富多彩的文藝、體育活動(dòng)，豐富團青文化生活。
在這一年的工作中，團青都能積極并及時(shí)的繳納團費，積極的向公司《電建報道》、團委《我們》和各報刊投稿，利用分公司電子刊物《檢修人》政工連線(xiàn)欄目這個(gè)平臺展現檢修團青的風(fēng)采，積極的完成團委下達的任務(wù)，但是檢修團支部的工作還有很多的不足和欠缺的地方，缺少主題活動(dòng)的創(chuàng )建，需要積極開(kāi)展青年文明號、青年安全生產(chǎn)示范崗創(chuàng )建活動(dòng)，需要創(chuàng )新活動(dòng)，多開(kāi)展有自己特色的適合工作的特點(diǎn)的活動(dòng)，進(jìn)一步提高團員青年素質(zhì)，做好青年文明號的創(chuàng )建工作，在具體工作的開(kāi)展上，應加強同黨支部的合作。發(fā)揮大家的積極因素和有利條件，進(jìn)行活動(dòng)。在各級組織的領(lǐng)導下繼續努力，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，充分發(fā)揮青年突擊隊作用，為企業(yè)的發(fā)展做出應有的貢獻。
年檢工作總結3
200xx年度企業(yè)（內資、私營(yíng)）年檢及個(gè)體工商戶(hù)驗照工作，我市各級登記主管部門(mén)，嚴格按照國家工商總局和省局業(yè)務(wù)處的要求，結合我市的實(shí)際情況，精心組織，周密部署，突出重點(diǎn)，強化監管，確保質(zhì)量，使200xx年度企業(yè)年檢及個(gè)體工商戶(hù)驗照工作圓滿(mǎn)結束，現將有關(guān)情況總結如下：
一、基本情況：
1、200xx年度我市內資企業(yè)應檢企業(yè)6684戶(hù)，其中法人2342戶(hù)，營(yíng)業(yè)4342戶(hù)，截止200xx年5月25日，實(shí)檢企業(yè)3593戶(hù)，其中法人1512戶(hù)，營(yíng)業(yè)20xx戶(hù)，注銷(xiāo)企業(yè)163戶(hù)，參檢率56％，合格率100％，實(shí)檢企業(yè)注冊資本（金）到位率98％，年檢中被定為b級企業(yè)26戶(hù)。
2、200xx年度應驗照個(gè)體工商戶(hù)48896戶(hù)，截止5月25日，實(shí)際驗照30171戶(hù)，驗照率％；個(gè)人獨資企業(yè)應檢1518戶(hù)，實(shí)檢986戶(hù)，參檢率65％；合伙企業(yè)應檢770戶(hù)，實(shí)檢539戶(hù)，參檢率％；私營(yíng)有限公司應檢2680戶(hù)，實(shí)檢1853，參檢率％實(shí)檢企業(yè)，注冊資本429365萬(wàn)元，實(shí)收資本6887592萬(wàn)元，注冊資本到位率122％。
二、主要作法
1、周密部署，充分做好年檢前各項準備工作，針對去年年檢工作存在問(wèn)題和今年年檢工作的實(shí)際問(wèn)題，市局注冊科組織全體干部認真學(xué)習國家工商總局的《關(guān)于做好200xx年度年檢工作的通知》及省局企業(yè)處和個(gè)私處的年檢通知文件，明確重點(diǎn)，提高認識，并對今年年檢可能遇到新的問(wèn)題部署周密對策，制定了全市年檢工作意見(jiàn)和措施，轉發(fā)各縣（市、區）工商局。各縣（市、區）領(lǐng)導都十分重視年檢工作，召開(kāi)不同會(huì )議，周密部署企業(yè)年檢及個(gè)體工商驗照工作，福鼎、霞浦等縣分管領(lǐng)導召集企業(yè)登記管理人員，研究企業(yè)年檢中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，詳細安排了年檢方案，并主持召開(kāi)有基層工商分局、所負責人及企業(yè)登記人員參加年檢工件會(huì )議，共同組織學(xué)習有關(guān)法律法規和國家局《200xx年度企業(yè)年檢工作通知》，并對年檢工作做了分工負責，使參訓人員從思想認識到業(yè)務(wù)水平上得到提高。
2、深入廣泛宣傳，培強企業(yè)參檢和個(gè)體工商戶(hù)驗照意識。市局在識閩東日報》發(fā)布年檢公告，對年檢內容、提交材料、年檢時(shí)間進(jìn)行公告，并將打印大量的年檢通知放置登記窗口與企業(yè)領(lǐng)取年檢報告書(shū)一同發(fā)給企業(yè)，對本年度新設立企業(yè)逐戶(hù)信件通知。福鼎市局為更好做好200xx年度企業(yè)年檢工作，注冊股同志們以創(chuàng )建青年文明為契機，以“四個(gè)一流”為標準，積極開(kāi)展宣發(fā)動(dòng)工作，采取張貼通告、懸掛條副、電話(huà)聯(lián)系等多種形式進(jìn)行宣傳，并統一印制年檢通告20多張，張貼在市局、工商所（分局）辦公樓，市區、大街和鄉鎮主要場(chǎng)所宣傳欄，提高企業(yè)的參檢意識，印發(fā)了《200xx年度企業(yè)年檢須知》連同年檢報告書(shū)等，由各分局（所）工作人員直接送到企業(yè)手中，并指導企業(yè)填寫(xiě)報告書(shū)，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。
三、突出重點(diǎn)，加大監管力度，確保年檢質(zhì)量。
按照國家工商總局《關(guān)于做好200xx年度企業(yè)年檢工作的通知》要求，結合我市實(shí)際，年檢工作中重點(diǎn)加大以下幾點(diǎn)方面的審查力度：一是結合年檢，把企業(yè)前置審批條件作為重點(diǎn)，嚴格審查、重點(diǎn)審查清理可能危及人民生命財產(chǎn)安全的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)是否達到企業(yè)登記前置審批要求，審查對象涉及人身健康、公共安全、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、自然資源開(kāi)發(fā)與利用等項目，對已經(jīng)具備前置審批條件或年檢中通過(guò)規范完善達到條件予以通過(guò)年檢。暫時(shí)無(wú)法規范完善的暫緩通過(guò)年檢，確定無(wú)法規范完善的督促其辦理變更登記或注銷(xiāo)登記。全市通過(guò)年檢規范企業(yè)登記前置審批條件715戶(hù)，其中補齊前置批文467戶(hù)，變更登記212戶(hù)，注銷(xiāo)36戶(hù)；二是通過(guò)重新提交公司制企業(yè)股東證明，甄別大量名存實(shí)亡公司股東。按照省局企業(yè)處要求，今年我們在審查年檢材料時(shí)，著(zhù)重要求企業(yè)提交股東的'資格證明，因一些公司的法人股東實(shí)際已消亡或只是掛名，無(wú)法提交證明文件，經(jīng)受理人員查證，甄別出一批名存實(shí)亡的股東，共責令辦理變更26戶(hù)；三是采取以書(shū)式審查為主，書(shū)式與實(shí)地檢查相結合的辦法。
市局委托轄區工商分局——蕉北工商分局對市局所登記所有企業(yè)（轄區內）進(jìn)行實(shí)地檢查，并由分局簽署初審意見(jiàn)，強化基層監管力度。四是結合年檢，開(kāi)展公眾聚集場(chǎng)所消防安全專(zhuān)項整治和網(wǎng)吧專(zhuān)項整治；規范房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)出資行為專(zhuān)項整治。配合相關(guān)部門(mén)，指導基層工商所（分局），專(zhuān)項整治初顯成效，提高工商監管力度。五是加快ca證書(shū)發(fā)放進(jìn)程。截止xx年5月31日，全市共有企業(yè)12903戶(hù)，已辦理ca證書(shū)的有6768戶(hù)，總制證率為％。其中今年共辦理ca證書(shū)2535戶(hù)，收取ca證書(shū)服務(wù)費1529戶(hù)。市局窗口人員結合年檢工作，耐心細致地向企業(yè)宣傳，ca證書(shū)發(fā)放的意義和作用，取得理解、贏(yíng)得主動(dòng)，并指定專(zhuān)人負責ca證書(shū)的申請、錄入、協(xié)調、督辦工作，市局今年發(fā)放證書(shū)821戶(hù)，收取服務(wù)費493戶(hù)累計已制證1451戶(hù)，占企業(yè)數％。
四、寓服務(wù)于管理，服務(wù)我市經(jīng)濟。
在年檢工作中結合開(kāi)展機關(guān)效能建設、勤政廉政建設，寓服務(wù)于年檢，服務(wù)當地經(jīng)濟發(fā)展。一是根據國家工商局《關(guān)于對企業(yè)實(shí)行信用分類(lèi)監管的意見(jiàn)》和福建省工商局《關(guān)于印發(fā)福建省工商系統開(kāi)展企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)信用建設暫行辦法的通知》市局對經(jīng)營(yíng)狀況好、信譽(yù)度高的內資、私營(yíng)企業(yè)30家企業(yè)評為綠牌企業(yè)，并通過(guò)媒體宣傳，擴大企業(yè)知名度。二是樹(shù)立服務(wù)新理念。在窗口繼續實(shí)行首問(wèn)負責、否決報備、辦事預約、ab頂崗等制度，印發(fā)企業(yè)注冊登記及年檢申請系列指南，實(shí)行一次性說(shuō)清，避免辦事人員跑冤枉路。三是依托ca證書(shū)發(fā)放，指導企業(yè)試行網(wǎng)上年檢，全市各級登記機關(guān)部門(mén)指導256戶(hù)企業(yè)通過(guò)福建工商紅盾網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上年檢申報初審服務(wù)。四是提高年檢辦事效率。根據市局黨組年檢工作意見(jiàn)，今年年檢工作市局注冊科專(zhuān)門(mén)指定三人負責年檢受理工作，除涉及年檢材料、涉嫌違法行為或缺資不全的企業(yè)年檢當場(chǎng)辦結，深受企業(yè)好評。繼續開(kāi)展服務(wù)項目帶動(dòng)戰略，將縣級以上政府重點(diǎn)扶持的項目作為重點(diǎn)服務(wù)對象，指定專(zhuān)人實(shí)行全程無(wú)償代理服務(wù)，為項目企業(yè)提供工商法律、法規和政策方面的咨詢(xún)服務(wù)，提前介入企業(yè)登記的有關(guān)準備工作，同時(shí)建立與企業(yè)的日常溝通、聯(lián)系制度，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，隨時(shí)提供熱情周到的服務(wù)。市局確定了鑒明數碼科技、鵬康電視、汽車(chē)改裝以及大唐火電、龍安鋼鐵等項目作為今年重點(diǎn)服務(wù)對象。同時(shí)，各級注冊登記部門(mén)也結合當地實(shí)際，不斷完善項目代理服務(wù)工作，截止目前，全市共確定149個(gè)代理服務(wù)對象，其中重點(diǎn)服務(wù)對象項目80個(gè)，各級工商部門(mén)已提供代理110個(gè)，其中為52家重點(diǎn)項目企業(yè)辦好營(yíng)業(yè)執照。
五、存在問(wèn)題
1、相當部分國有、集體企業(yè)經(jīng)濟效益，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況不景氣，連年虧損，職工下崗，瀕臨倒閉，參檢積極性不高；老企業(yè)分支機構辦理ca證書(shū)難度大，注銷(xiāo)企業(yè)比例增多，致使企業(yè)參檢率不高。
2、企業(yè)年度檢驗是登記機關(guān)加強企業(yè)監督管理有效手段，但企業(yè)每年基本集中在三、四月參檢，在年檢受理每日幾十戶(hù)多至百來(lái)戶(hù)的繁重工作壓力下，審查人員要審查揭示企業(yè)年檢提交材料的一些深層次問(wèn)題，應是不客觀(guān)的事實(shí)。在強調嚴把企業(yè)市場(chǎng)準入同時(shí)，應加強照后的日常監管。隨著(zhù)行政審批制度改革深入推行，企業(yè)登記前置條件越來(lái)越少，尤其目前推行的承諾制及注冊資本分期到位制，登記部門(mén)將承擔主要和直接的登記責任，在強調基層工商所（分局）轄區日常監管的同時(shí)，建立由登記部門(mén)直接參予或指導基層監管，或共同配合的監管機制，尤為迫切。
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