快遞年終工作總結范文
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編為大家整理的快遞年終工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
快遞年終工作總結范文1
這一年的時(shí)間這么快就過(guò)去了，20xx年是我成長(cháng)得最多的一年，更是我真正的接觸到快遞客服的一年。在這段時(shí)間的工作中我也是有漸漸的感受到生活所帶給我的華蜜與歡樂(lè )，同時(shí)我也慢慢的在其中明白了自己須要去奮斗的方向。
一、工作狀況
剛起先綻開(kāi)快遞客服的工作的確是有些應付不過(guò)來(lái)，終歸自己的對各項業(yè)務(wù)的不熟識，更是沒(méi)有方法較快的給到客服相應的解答方式，往往是有許多的時(shí)候都沒(méi)有方法應付過(guò)來(lái)。自己也是在同事們進(jìn)展工作的時(shí)候不斷去學(xué)習，努力的讓自己在其中去漸漸的學(xué)習，去更好的.提升自己的實(shí)力，同時(shí)也是在漸漸的視察中去感知更多的工作中可能會(huì )遇到的東西。當然如今已經(jīng)是工作這么久了，所以我也算是在工作中有了更多的感知，同時(shí)更是可以較好的完成自己的工作，當然在面對一些較為困難，或是當時(shí)沒(méi)有方法解答的問(wèn)題上也是駕馭了較好的處理方式，更是可以給自己的客戶(hù)一個(gè)更好的解答。
二、工作的看法
始終以來(lái)我都是以一名學(xué)習者的看法在進(jìn)展自己的工作，終歸在工作上都是有不斷的東西是須要去學(xué)習的，所以不管是任何的時(shí)候，都是須要時(shí)刻去學(xué)習，去盡可能的提升自己的實(shí)力，更是讓自己可以更好地面對自己的工作，將工作都完成好。在工作期間的我始終都是以特別謹慎的看法在完成，更是時(shí)刻都將工作放在第一位，盡可能的將每一個(gè)任務(wù)都可以做到完好。我個(gè)人的實(shí)力還是有著(zhù)許多須要去提升的地方，所以我始終都是有多多的去了解快遞這一行業(yè)，更是努力的去做到更多的提升，讓自己百分百的投身于該有的環(huán)境中，讓自己有更棒的成長(cháng)。
三、下一年的努力
在下一年得工作找那個(gè)也特別的盼望自己能夠全身心的投入，同
時(shí)盡可能的讓自己能夠更好地面對生活，當然也會(huì )努力的讓自己在工作的過(guò)程中去提升，去盡可能的讓自己變得更加的優(yōu)秀。對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我更是必需要在生活中投入更多的心血，同時(shí)也是盡可能的讓自己去得到更多的開(kāi)展，將自己的工作都完成好。對于接下來(lái)的工作重點(diǎn)是要更多的投放在自己還須要改良的地方上，爭取讓自己可以盡快的成熟，更是可以將自己的工作都完成好。將自己的心思都用于工作中，不要將個(gè)人的情感與思緒拿來(lái)影響工作的效率與成果。所以在下一年我須要去做出的努力是許多的，我也會(huì )盡可能的讓自己去為自己的將來(lái)而奮斗，更是讓自己變得更加的優(yōu)秀。
快遞年終工作總結范文2
自20xx年春節入職，先后在郵件開(kāi)拆崗位實(shí)習，通過(guò)一段時(shí)間對工作的了解成為一名交車(chē)人員，并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著(zhù)公司改革和同事們的協(xié)助漸漸成長(cháng)，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì )到了本職工作的歡樂(lè )。每一次領(lǐng)導的鼓舞，以及同事們的關(guān)心就是的歡樂(lè )，在以往的工作中有許多的缺乏：
一：聽(tīng)從。認謹慎真完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)，這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必需具備的，此項我還有所缺乏之處，有待改正、進(jìn)步。須要從一個(gè)封發(fā)人員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉變，把每一天的工作任務(wù)當作自己進(jìn)步的階石，領(lǐng)導的支配就是沖鋒號，第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。我聽(tīng)從了也更加懂得聽(tīng)從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變開(kāi)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅決不渝的完本錢(qián)職工作。我知道領(lǐng)導這樣支配確定有領(lǐng)導的理由，在將來(lái)的工作中也會(huì )更加的聽(tīng)從調動(dòng)。
二：工作中的缺乏。
1、個(gè)人修養、根本素養須要進(jìn)一步提高。
2、理論水平和工作實(shí)力上還略顯缺乏，須要在學(xué)習中成長(cháng)。
3、和同事之間的溝通還不夠融洽，須要進(jìn)一步改善。
4、工作細心方面還有待進(jìn)一步提高，充分相識“到處留心皆學(xué)問(wèn)”的道理。
5、工作的主觀(guān)能動(dòng)性還須要進(jìn)一步提高。
三：團隊。三個(gè)臭皮匠賽過(guò)一個(gè)諸葛亮，在現任班組長(cháng)的帶著(zhù)下，全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執行的良好氣氛，我在這個(gè)團隊里是個(gè)兵同樣也是個(gè)傲慢的兵。公司也不斷供應時(shí)機賜予培訓、熬煉，先后從轉運組派遣至進(jìn)口自學(xué)習、實(shí)習使業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)短期內得到快速提高，對業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個(gè)大團隊里我也是驕傲的`兵，深信EMS全體終有一天會(huì )萬(wàn)眾一心蒸蒸而上的開(kāi)展。
四：業(yè)務(wù)。
要擅長(cháng)總結，要擅長(cháng)在勝利提高業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)歷；擅長(cháng)在失敗中吸取教訓，努力使之轉化為自己的業(yè)務(wù)水平。
要勤學(xué)習、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率，更快的了解根本業(yè)務(wù)。
五：時(shí)間觀(guān)念。
在許多狀況下簡(jiǎn)單出現遲到的現象，雖然大局部狀況下，是因為家庭事務(wù)的紛擾。但本人特別了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規則不成方圓”，必需在制度約束的同時(shí)，進(jìn)展自我約束，自我提示，爭取把握住工作、生活的平衡點(diǎn)。
快遞年終工作總結范文3
自20xx年春節入職，先后在郵件開(kāi)拆崗位實(shí)習，通過(guò)一段時(shí)間對工作的了解成為一名交車(chē)人員，并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著(zhù)公司改革和同事們的協(xié)助漸漸成長(cháng)，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì )到了本職工作的歡樂(lè )。每一次領(lǐng)導的鼓舞，以及同事們的關(guān)心就是的歡樂(lè )，在以往的工作中有許多的缺乏：
一：聽(tīng)從。
認謹慎真完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)，這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必需具備的，此項我還有所缺乏之處，有待改正、進(jìn)步。須要從一個(gè)封發(fā)人員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉變，把每一天的工作任務(wù)當作自己進(jìn)步的階石，領(lǐng)導的支配就是沖鋒號，第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。我聽(tīng)從了也更加懂得聽(tīng)從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的
在變開(kāi)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅決不渝的完本錢(qián)職工作。我知道領(lǐng)導這樣支配確定有領(lǐng)導的理由，在將來(lái)的工作中也會(huì )更加的聽(tīng)從調動(dòng)。
二：工作中的缺乏。
1、個(gè)人修養、根本素養須要進(jìn)一步提高。
2、理論水平和工作實(shí)力上還略顯缺乏，須要在學(xué)習中成長(cháng)。
3、和同事之間的'溝通還不夠融洽，須要進(jìn)一步改善。
4、工作細心方面還有待進(jìn)一步提高，充分相識“到處留心皆學(xué)問(wèn)”的道理。
5、工作的主觀(guān)能動(dòng)性還須要進(jìn)一步提高。
三：團隊。
三個(gè)臭皮匠賽過(guò)一個(gè)諸葛亮，在現任班組長(cháng)的帶著(zhù)下，全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執行的良好氣氛，我在這個(gè)團隊里是個(gè)兵同樣也是個(gè)傲慢的兵。公司也不斷供應時(shí)機賜予培訓、熬煉，先后從轉運組派遣至進(jìn)口自學(xué)習、實(shí)習使業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)短期內得到快速提高，對業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個(gè)大團隊里我也是驕傲的兵，深信EMS全體終有一天會(huì )萬(wàn)眾一心蒸蒸而上的開(kāi)展。
四：業(yè)務(wù)。
要擅長(cháng)總結，要擅長(cháng)在勝利提高業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)歷;擅長(cháng)在失敗中吸取教訓，努力使之轉化為自己的業(yè)務(wù)水平。
要勤學(xué)習、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率，更快的
了解根本業(yè)務(wù)。
五：時(shí)間觀(guān)念。
在許多狀況下簡(jiǎn)單出現遲到的現象，雖然大局部狀況下，是因為家庭事務(wù)的紛擾。但本人特別了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規則不成方圓”，必需在制度約束的同時(shí)，進(jìn)展自我約束，自我提示，爭取把握住工作、生活的平衡點(diǎn)。
快遞年終工作總結范文4
20xx年，我通過(guò)工作了解了快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)驗，有無(wú)奈，有歷練，有見(jiàn)識。當代大學(xué)生應當大膽地走出去，訓練生存實(shí)力。下面是我個(gè)人工作總結：
一、處理問(wèn)題件
一些快件的收件人電話(huà)號碼錯誤，或電話(huà)關(guān)機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的效勞范圍即超區，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不情愿到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯寄，客戶(hù)表示不相識寄件人要求退回…..出現這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。
作為客服人員，要剛好處理問(wèn)題件。對于超出快遞公司效勞范圍的快件，客服人員要先打電話(huà)給收件人，說(shuō)明狀況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，假設客戶(hù)情愿到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶(hù)說(shuō)明本站點(diǎn)的詳細地址，再將快件放置在特地的框框里，以備客戶(hù)自提。對于全部的問(wèn)題件，要將狀況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統，并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件問(wèn)題上報給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定a解決方式后會(huì )剛好通知本站點(diǎn)的客服。對于破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對于電話(huà)號碼錯誤的狀況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì )聯(lián)系寄件人確定收件人新的.聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服，客服剛好做處理。對于超區，客戶(hù)不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì )選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
二、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數據
快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)展數據掃描，在業(yè)務(wù)員起先派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統，這樣在網(wǎng)上進(jìn)展查詢(xún)時(shí)系統即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數據進(jìn)展比照，得出有發(fā)無(wú)到的快件數據，將數據
發(fā)至快捷探討群里提示發(fā)出站點(diǎn)剛好跟進(jìn)。
三、接電話(huà)，效勞客戶(hù)
有公司或個(gè)人打電話(huà)進(jìn)展詢(xún)問(wèn)一些狀況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮，對于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國最新效勞范圍表或打電話(huà)給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)展詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話(huà)進(jìn)來(lái)查詢(xún)，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也許何時(shí)會(huì )送到收件人手中，假設已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類(lèi)問(wèn)題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比擬繁瑣，在接電話(huà)是要留意禮貌用語(yǔ)，有的客戶(hù)不愿自提快件同時(shí)會(huì )對快遞公司的效勞表示很不滿(mǎn)，對客服人員埋怨個(gè)不停。有的客戶(hù)的快件比擬急，總是打電話(huà)進(jìn)來(lái)催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些狀況頻繁出現，一個(gè)人會(huì )忙不過(guò)來(lái)，全部在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比擬考驗人的應對突發(fā)狀況的實(shí)力和耐力。
以上就是我個(gè)人的工作總結，盼望在新的一年里我們能夠在零投訴的狀況下解決全部問(wèn)題。
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