快遞年終工作總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編精心整理的快遞年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
快遞年終工作總結1
一、基本情況
切實(shí)增強責任意識和使命意識，把預防車(chē)輛安全事故和杜絕違章駕駛作為車(chē)管工作的重中之重來(lái)抓，領(lǐng)導重視支持，高度重視車(chē)輛的安全管理。大力支持車(chē)輛管理的具體工作。
我們車(chē)隊現有三輛車(chē)，分別是值班車(chē)、三菱越野和獵豹越野。每輛車(chē)都配備了一名司機和一名管理人員。我的職責包括為所有車(chē)輛購置油料和保險等各項費用，并確保其及時(shí)上繳。此外，我還需要負責落戶(hù)、二級維護、事故處理、維修監督、車(chē)輛檔案整理等工作，并兼任駕駛員的角色。我們車(chē)隊還具備對所有車(chē)輛制定計劃的能力，同時(shí)也有責任和義務(wù)制定和完善車(chē)輛管理制度，并創(chuàng )新這個(gè)領(lǐng)域。目前我們正在對車(chē)輛管理制度進(jìn)行修訂，以進(jìn)一步完善它。
二、工作情況
為了確保行車(chē)安全，我會(huì )嚴格按照操作規程和道路交通法來(lái)開(kāi)車(chē)，盡可能做到萬(wàn)無(wú)一失。在閑暇時(shí)，我會(huì )專(zhuān)心學(xué)習各種交通法規，遵章守法并保證行車(chē)安全。此外，我會(huì )時(shí)常查看交通圖冊，熟記各種交通路線(xiàn)，以免在行車(chē)中浪費時(shí)間和油料。在車(chē)輛維修和保養方面，我扮演著(zhù)“醫生”和“美容師”的雙重角色。我會(huì )經(jīng)常檢查、保養和清洗車(chē)輛，熟練掌握各種車(chē)輛技術(shù)性能，及時(shí)解決故障，使車(chē)輛始終處于良好狀態(tài)。
目前駕駛員數量的不足，對于管理而言帶來(lái)了一定的挑戰。然而，在工作面前，我從不畏懼，而是積極應對。團結同事，相互協(xié)助，我從未因為個(gè)人利益而斤斤計較。每次出車(chē)，我都會(huì )盡力確保同事們安全抵達目的地。完成任務(wù)后，我也會(huì )積極參與搬運物品、清理器材等服務(wù)工作，不顧旅途勞累，始終保持熱情和主動(dòng)性。在我的個(gè)人發(fā)展觀(guān)中，這些堅持與付出是我成長(cháng)過(guò)程中最珍貴的經(jīng)驗。
作為一名司機，我深知這份工作的不易。但我始終堅持“做就做好”的原則。當我開(kāi)車(chē)累得腰酸背痛卻仍要深夜回家時(shí)，我感受到了開(kāi)車(chē)之苦；而當我看到領(lǐng)導和同事們對我的贊許以及工作所帶來(lái)的成就時(shí)，我又體驗到了開(kāi)車(chē)之甜。因此，我一直以單位為家，愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責地完成我的職責。不分白天黑夜，無(wú)論是平日還是節假日，只要有出車(chē)任務(wù)，我都會(huì )立刻投入工作，并且提供周到的服務(wù)。身為一名管理人員，我牢記自己肩負的'責任，時(shí)刻保持高度的警覺(jué)性。
三、工作問(wèn)題
雖然取得了一定的成績(jì)和進(jìn)步，但出現的問(wèn)題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì )盡力彌補這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。
有人說(shuō)當司機就必須要辛苦，我將長(cháng)期擔任這一職業(yè)，但我絕不后悔，因為我愿意全身心地投入，并獻上所有真誠，為我所從事的工作付出努力，為我的公司貢獻一切。
四、下一步工作打算
我們將繼續深入學(xué)習，提高自己，下一步我們將進(jìn)一步完善《車(chē)輛管理辦法》，特別在駕駛員的管理上，加大監督檢查及培訓力度以及《道路交通安全法》的學(xué)習，全面提高駕駛員的整體素質(zhì)。通過(guò)教育、培訓，提高駕駛員的理論和實(shí)際操作水平，降低交通事故率。、抓好隊伍建設工作同時(shí)加強對車(chē)輛的管理。
加強溝通。
快遞年終工作總結2
時(shí)間如駿馬過(guò)隙，20xx年結束了。在各位領(lǐng)導的幫助帶領(lǐng)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過(guò)了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經(jīng)歷了一段人生的考驗和磨礪。感謝xx公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。
自從加入xx速遞公司這個(gè)大家庭。我身為外來(lái)務(wù)工人員能成為xx速遞的一員感到無(wú)比的光榮。隨著(zhù)公司改革和同事們的幫助逐漸成長(cháng)，在風(fēng)里來(lái)雨里去的艱辛中也體會(huì )到了本職工作的快樂(lè )，客戶(hù)輕聲的謝謝就是最大的理解。以下就是我今年的工作總結。
一、樹(shù)立認真負責工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項公司規章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態(tài)度，在領(lǐng)導關(guān)心培養和同事們幫助下，始終勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位職責，堅持理想，堅定信念，不斷加強學(xué)習，挖掘開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
二、堅持團結協(xié)助的團隊精神，營(yíng)造良好工作氛圍
在現任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，速遞站員工營(yíng)造了一份良好氛圍，在xx公司這個(gè)小隊里也體會(huì )到了無(wú)血緣的兄弟之情，深信全體終有一天會(huì )獲得欣欣向榮的發(fā)展。有朝氣蓬勃的'明天，只有公司發(fā)展好了，我們的工資福利才會(huì )好，勤勤懇懇工作才是我們唯一的選擇。
三、堅持發(fā)展的理念，深化速度服務(wù)
在和客戶(hù)溝通中，也有失誤冒進(jìn)的過(guò)失�，F在的市場(chǎng)競爭極其激烈，逆水行舟，不進(jìn)則退。對客戶(hù)需求了解不夠細膩，導致極少部分客戶(hù)對xx失去信心選擇其他快遞。在接下來(lái)的工作中要每日跟進(jìn)客戶(hù)動(dòng)態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現一起問(wèn)題解決一起，及時(shí)溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤、客戶(hù)回頭選擇xx的時(shí)機，積極提供非郵公司不能提供的服務(wù)，在同等價(jià)格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。
明年是全新的一年，是自我挑戰的一年，總結經(jīng)驗和教訓，必將有利于自己的前行。我將努力改正去年工作中的缺點(diǎn)，把新一年的工作給自己一個(gè)規劃，盡自己最大的能力完成公司下達的任務(wù)和目標。為xx速遞的發(fā)展貢獻自己的力量。
快遞年終工作總結3
今年是我進(jìn)入公司的第一年，走過(guò)的這一路程看到了許多不同的風(fēng)采，收獲了許多的結果，也知道做一個(gè)物客服須要具備的要素，就是有耐性，熱心，更要有一顆責任心。想要得到客戶(hù)的認可恒久不要試圖欺瞞客戶(hù)，因為客戶(hù)的內心是脆弱的，一旦受到了上海，就會(huì )被受打擊，我們不能為了一時(shí)的便利就輕易的放棄任何一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)是我們須要珍惜和好好對待的客戶(hù)，須要我們愛(ài)護，須要關(guān)切。我們做客服的接到客戶(hù)的電話(huà)，無(wú)非是兩種，一種是投訴，一種是查詢(xún)物流�，F在隨著(zhù)大數據的運用，已經(jīng)把物流的流通地址都做了定點(diǎn)跟蹤服務(wù)，可以讓客戶(hù)清晰的知道自己的包袱在哪里，省下了許多時(shí)間，所以我們在工作的時(shí)候接到的客戶(hù)都是因為包袱丟失而生氣的客戶(hù)。因為我們公司比較大，客戶(hù)須要查詢(xún)一個(gè)物流快件，須要了解狀況嗎就須要經(jīng)過(guò)多道門(mén)檻，就比如打電話(huà)，就須要經(jīng)過(guò)兩三道轉接，在這個(gè)過(guò)程中會(huì )有許多客戶(hù)因為這樣服務(wù)而生氣的人，我就遇到過(guò)好幾個(gè)，終歸每一個(gè)客戶(hù)的性格是不同的，遇到這種問(wèn)題終歸也不是特別快樂(lè )，總是有些焦急，但是大宗運輸，不管如何防范總會(huì )有這么一兩件產(chǎn)品包袱，丟失，這就造成了特別嚴峻的后果，那就是我們的客戶(hù)會(huì )產(chǎn)生怨氣，但是要把各個(gè)地方的物流匯合到一處，不簡(jiǎn)單，我們客服就會(huì )成為這些客戶(hù)的生氣對象。遇到這樣的客戶(hù)，我不會(huì )去與客戶(hù)爭論，而是會(huì )主動(dòng)的去溝通客戶(hù)了解客戶(hù)的狀況然后在具體的與客戶(hù)溝通，終歸溝通必需要建立在彼此信息一樣才能夠保證公允公正，這才能夠讓客戶(hù)放心，讓客戶(hù)削減擔憂(yōu)，這就是我們的.工作。對客戶(hù)多一分信任，多一分寬容，得到的就是客戶(hù)的同意，而不會(huì )輕易的讓客戶(hù)悲觀(guān)。終歸現在是信息發(fā)達的時(shí)代，好事不出們壞事傳千里，一旦出了問(wèn)題沒(méi)有解決好帶來(lái)的就是大規模的損失，傷不起，所以對待客戶(hù)我們做的就是大事化小小事化了，而不是讓彼此的沖突始終存在下去，總要有一個(gè)起先，有一個(gè)結果，不能輕易的放棄也不能隨意的丟棄，面對客戶(hù)的質(zhì)問(wèn)自己解決不了就尋求上級，我們必需要把問(wèn)題解決為止這就是我們的任務(wù)，就是我們的責任，不管如何始終不變。
我常常會(huì )懷著(zhù)敬畏去做好自己的工作，做好自己的任務(wù)，不會(huì )輕易的放棄自己的任務(wù)，放棄就是丟棄客戶(hù)，這是彼此的信任問(wèn)題，對客戶(hù)好給客戶(hù)更好的回復得到的就是客戶(hù)的信任，相互之間的聯(lián)系也就更加深，這就有利于我們建立更好的渠道，獲得更多的認可，人不能輕易的滿(mǎn)意，更不能輕易放棄，終歸路還長(cháng)，但也不能隨意揮霍時(shí)間，珍惜每一個(gè)客戶(hù)，才能夠讓我們公司獲得更多的客戶(hù)擁護，才會(huì )得到更大的受益。
快遞年終工作總結4
時(shí)間如駿馬過(guò)隙，20xx年結束了。在各位領(lǐng)導的幫助帶領(lǐng)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過(guò)了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經(jīng)歷了一段人生的考驗和磨礪。感謝公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。
自從加入速遞公司這個(gè)大家庭。我身為外來(lái)務(wù)工人員能成為速遞的一員感到無(wú)比的光榮。隨著(zhù)公司改革和同事們的幫助逐漸成長(cháng)，在風(fēng)里來(lái)雨里去的艱辛中也體會(huì )到了本職工作的快樂(lè )，客戶(hù)輕聲的謝謝就是最大的理解。以下就是我今年的工作總結。
一、樹(shù)立認真負責工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項公司規章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態(tài)度，在領(lǐng)導關(guān)心培養和同事們幫助下，始終勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位職責，堅持理想，堅定信念，不斷加強學(xué)習，挖掘開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
二、堅持團結協(xié)助的團隊精神，營(yíng)造良好工作氛圍
在現任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，速遞站員工營(yíng)造了一份良好氛圍，在公司這個(gè)小隊里也體會(huì )到了無(wú)血緣的兄弟之情，深信全體終有一天會(huì )獲得欣欣向榮的發(fā)展。有朝氣蓬勃的明天，只有公司發(fā)展好了，我們的工資福利才會(huì )好，勤勤懇懇工作才是我們唯一的選擇。
三、堅持發(fā)展的理念，深化速度服務(wù)
在和客戶(hù)溝通中，也有失誤冒進(jìn)的過(guò)失�，F在的市場(chǎng)競爭極其激烈，逆水行舟，不進(jìn)則退。對客戶(hù)需求了解不夠細膩，導致極少部分客戶(hù)對我司失去信心選擇其他快遞。在接下來(lái)的`工作中要每日跟進(jìn)客戶(hù)動(dòng)態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現一起問(wèn)題解決一起，及時(shí)溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤、客戶(hù)回頭選擇的時(shí)機，積極提供非郵公司不能提供的服務(wù)，在同等價(jià)格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。
明年是全新的一年，是自我挑戰的一年，總結經(jīng)驗和教訓，必將有利于自己的前行。我將努力改正去年工作中的缺點(diǎn)，把新一年的工作給自己一個(gè)規劃，盡自己最大的能力完成公司下達的任務(wù)和目標。為速遞的發(fā)展貢獻自己的力量。
快遞年終工作總結5
只有運輸搞好了，才能更好地與外界接軌。從我接觸快遞組長(cháng)這份工作開(kāi)始，就意識到這份工作的重要性，確保公司運輸問(wèn)題。要做好這份工作，需要認真，踏實(shí)，細致，耐心做事，還要學(xué)會(huì )與人溝通，協(xié)調。一年下來(lái)，我認真做了以下工作總結。
一、整合出貨計劃，選擇運輸方式
作為一個(gè)快遞組長(cháng)，不是只是尋找物流公司把貨出出去就可以。而是要多方考慮，實(shí)現降低運輸成本，提高企業(yè)運輸效率。
每天公司都有貨出往全國各地，不同客人貨量不一樣，選擇的運輸方式和物流公司不一樣，運費也是不一樣的。因此作為一個(gè)快遞組長(cháng)，首先應該整合公司內部出貨計劃，把握運輸的大方向，制定運輸發(fā)貨計劃，根據業(yè)務(wù)要求，確定好運輸方式，再找專(zhuān)線(xiàn)或者有區域優(yōu)勢的物流公司報價(jià)。目前，許多物流公司價(jià)格都沒(méi)有一個(gè)具體規范的，所以貨比三家是需要的，認真詳細詢(xún)問(wèn)各家物流公司的價(jià)格，服務(wù)，處理問(wèn)題等資料。
二、選擇物流公司
首先還是應該看重物流公司的資質(zhì)，避免運輸上出現問(wèn)題，反饋和投訴處理很慢，如果出現理賠沒(méi)辦法理賠等情況，然后才是考慮運輸價(jià)格問(wèn)題。通常說(shuō)來(lái)，專(zhuān)線(xiàn)物流公司要比非專(zhuān)線(xiàn)的有優(yōu)勢，但是也不是很確定，要具體分析，有的雖然不常走的轉線(xiàn)，但與他們配合的其他物流公司有走，其實(shí)可以幫到快遞組長(cháng)找到價(jià)格更好的物流公司。因為關(guān)系介紹，因為長(cháng)期合作等原因，會(huì )使得這方面更有優(yōu)勢。
三、督促車(chē)間按時(shí)交貨
只有車(chē)間能按時(shí)交貨，運輸時(shí)間才能按約定的進(jìn)行，因此作為快遞組長(cháng)，不管是與跟單人員還是車(chē)間負責人，都必須確認準確的發(fā)貨時(shí)間。如生產(chǎn)有異常，及時(shí)與物流公司和客人做好協(xié)調工作。
四、跟蹤到貨信息
貨物順利裝車(chē)，不代表能夠順利送到客戶(hù)手中，因此需要快遞組長(cháng)及時(shí)跟蹤到位。貨在什么地方，預計什么時(shí)間能到，可提前告知客人和業(yè)務(wù)。如遇到天氣或者自然災害等原因導致延長(cháng)時(shí)間送貨，快遞組長(cháng)可提前跟客人說(shuō)明，并告知預計到貨時(shí)間，也上報公司相關(guān)人員，避免大家不必要的緊張和擔心。
五、處理到貨問(wèn)題
貨到了以后，請客人點(diǎn)清數量再簽字。切不可不點(diǎn)數就簽字，如果有出現少貨丟貨，及時(shí)與司機確認，并通知物流公司負責人處理，雙方當場(chǎng)確認如何解決問(wèn)題。如果合同有規定賠償事宜則按合同辦理，如沒(méi)有，用行業(yè)規則來(lái)處理，再沒(méi)有，雙方共同協(xié)商。
總結的這些要點(diǎn)都是作為一個(gè)快遞組長(cháng)應該做的基本工作，但實(shí)際操作中，快遞組長(cháng)是公司內部和客人的'連接紐帶，快遞組長(cháng)需要與公司財務(wù)，業(yè)務(wù)，生產(chǎn)，倉儲等部門(mén)配合，也需要與客人溝通到位，才能實(shí)現按時(shí)按需運輸。
時(shí)間如駿馬過(guò)隙。20xx年結束了。春去秋來(lái)平凡而不簡(jiǎn)單的一年.在各位領(lǐng)導的幫助帶領(lǐng)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過(guò)了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經(jīng)歷了一段人生的考驗和磨礪。感謝郵政公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。20xx年加入速遞公司這個(gè)大家庭。我身為外來(lái)務(wù)工人員能成為郵政速遞的一員感到無(wú)比的光榮。隨著(zhù)公司改革和同事們的幫助逐漸成長(cháng)，在風(fēng)里來(lái)雨里去的艱辛中也體會(huì )到了本職工作的快樂(lè )�？蛻�(hù)輕聲的謝謝就是最大的理解。以下就是我今年第四季度的工作總結：
一、樹(shù)立認真負責工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項公司規章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態(tài)度，在領(lǐng)導關(guān)心培養和同事們幫助下，始終勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位職責，堅持理想，堅定信念，不斷加強學(xué)習，挖掘開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，經(jīng)過(guò)努力x-x月份完成xx萬(wàn)業(yè)務(wù)、收入業(yè)務(wù)占比完成xx%。欠費每月清零、妥投率.思鄉月、月遞情誼、按照公司下達任務(wù)100%完成。
二、堅持團結協(xié)助的團隊精神，營(yíng)造良好工作氛圍
一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過(guò)三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，速遞站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執行的良好氛圍在這個(gè)小隊里也體會(huì )到了無(wú)血緣的兄弟之情，深信EMS全體終有一天會(huì )萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。有一朝氣蓬勃的明天.只有公司發(fā)展好了.我們的工資福利才會(huì )好.勤勤懇懇工作才是我們唯一的選擇。
三、堅持發(fā)展的理念，深化速度服務(wù)
在這4年多的時(shí)間里和客戶(hù)溝通中，也有失誤冒進(jìn)的過(guò)失�，F在的市場(chǎng)競爭極其激烈，逆水行舟.不進(jìn)則退。對電子商務(wù)客戶(hù)需求了解不夠細膩，導致極少部分客戶(hù)對EMS失去信心選擇民營(yíng)快遞。在接下來(lái)的工作中要每日跟進(jìn)客戶(hù)動(dòng)態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現一起問(wèn)題解決一起，及時(shí)溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤客戶(hù)回頭選擇EMS的時(shí)機積極促銷(xiāo)提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。
20xx年，是全新的一年，是自我挑戰的一年，總結經(jīng)驗和教訓。必將有利于自己的前行。我將努力改正去年工作中的缺點(diǎn)，把新一年的工作給自己一個(gè)規劃，盡自己最大的能力完成公司下達的任務(wù)和目標。為郵政速遞的發(fā)展貢獻自己的力量。
快遞年終工作總結6
春去秋來(lái)平凡而不簡(jiǎn)單的一年。在各位領(lǐng)導的幫助帶領(lǐng)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過(guò)了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經(jīng)歷了一段人生的考驗和磨礪。感謝快遞公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢xxxx的提升自身的素質(zhì)與才能。年加入公司這個(gè)大家庭。我身XX為外來(lái)務(wù)工人員能成為快遞的一員感到無(wú)比的光榮。隨著(zhù)公司改革和同事們的幫助逐漸成長(cháng)，在風(fēng)里來(lái)雨里去的艱辛中也體會(huì )到了本職工作的快樂(lè )�？蛻�(hù)輕聲的謝謝就是最大的理解。以下就是我今年的`工作總結：
一、樹(shù)立認真負責工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項公司規章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態(tài)度，在領(lǐng)導關(guān)心培養和同事們幫助下，始終勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位職責，堅持理想，堅定信念，不斷加強學(xué)習，挖掘開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
二、堅持團結協(xié)助的團隊精神，營(yíng)造良好工作氛圍
在部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，快遞站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執行的良好氛圍在這個(gè)小隊里也體會(huì )到XX了無(wú)血緣的兄弟之情，深信全體終有一天會(huì )萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。有一朝氣蓬勃的明天。只有公司發(fā)展好了。我們的工資福利才會(huì )好。勤勤懇懇工作才是我們唯一的選擇。 三、堅持發(fā)展的理念，深化速度服務(wù)
在這一年多的時(shí)間里和客戶(hù)溝通中，也有失誤冒進(jìn)的過(guò)失�，F在的市場(chǎng)競爭極其激烈，逆水行舟。不進(jìn)則退。對客戶(hù)需求了解不XX夠細膩，導致極少部分客戶(hù)對失去信心選擇民營(yíng)快遞。在接下來(lái)的工作中要每日跟進(jìn)客戶(hù)動(dòng)態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現一起問(wèn)題解決一起，及時(shí)溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤客戶(hù)回頭選XX擇的時(shí)機。積極促銷(xiāo)提供其他公司不能提供的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。
xxxx年，也是全新的一年，是自我挑戰的一年，總結經(jīng)驗和
教訓，必將有利于自己的前行。我將努力改正去年工作中的缺點(diǎn)，把新一年的工作給自己一個(gè)規劃，盡自己最大的能力完成公司下XX達的任務(wù)和目標。為快遞的發(fā)展貢獻自己的力量。
快遞年終工作總結7
單證客服員主要負責接收客戶(hù)遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統數據，對比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤，下面是為大家準備的快遞話(huà)務(wù)員年度個(gè)人工作總結。
再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中出現的任何問(wèn)題，第一時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，針對不同層次、不同需求的客戶(hù)，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著(zhù)我不僅要有全面的專(zhuān)業(yè)知識和廣泛的信息來(lái)源，與各部門(mén)也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時(shí)性、準確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時(shí)加強與同事間的密切配合、團結協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開(kāi)始不敢接客戶(hù)電話(huà)和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急。
最后，我想說(shuō)的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干;發(fā)揚孜孜不倦的`進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”;同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立公司的良好形象。
以上是我對一年來(lái)思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領(lǐng)導和同志們批評、指正。我始終堅信一句話(huà)“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)總�(gè)人的激情，感召激勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、立功、建業(yè)……
現在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責。
快遞年終工作總結8
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。物流部能夠圓滿(mǎn)完成公司制訂的任務(wù)，我作為物流部人員感到非常光榮。
20xx年初公司制定了新的員工考核制度，對完成年終計劃有很大的作用，考核制度直接和工資掛鉤是體現的公司發(fā)展的硬道理，但是事物不是一成不變的，20xx年公司也有新的變化，懇請能改變完善制訂出新的員工考核制度，在實(shí)踐中讓公司更好的發(fā)展。能獎罰分明，不要因為當月目標金額沒(méi)有完成就扣員工工資，挫傷員工工作的.積極性，而當月目標完成員工沒(méi)有獎勵。應該有獎?dòng)辛P。因為總的目標已經(jīng)圓滿(mǎn)完成。
20xx年自身存在不足，工作中不夠沉穩，不夠老練，經(jīng)驗不足，對一些要求比較高的客戶(hù)不能及時(shí)服務(wù)到位，感覺(jué)有點(diǎn)欠缺，在新的一年工作中加強自己的服務(wù)意識，提高自己服務(wù)水平。更加仔細認真的完成倉庫工作和現場(chǎng)人員加強溝通。
一、存在的問(wèn)題
1、訂單顏色看錯，遞減錯，size看錯，訂單顏色做錯檢查工作沒(méi)做好。
2、與車(chē)間及其他部門(mén)配合、協(xié)調不夠好，造成交期沒(méi)法趕出。
3、色卡追蹤沒(méi)到位。
二、通過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉。
1、把握生產(chǎn)進(jìn)度。為了完成事先預排的生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)管理者必須不斷地確認生產(chǎn)的實(shí)際進(jìn)度。起碼要每天一次將生產(chǎn)實(shí)績(jì)與計劃作比較，以便及時(shí)發(fā)現差距并樹(shù)立有效的補救措施。
2、按計劃出貨，如因某原因沒(méi)辦法按交期出貨，及時(shí)跟客戶(hù)溝通好，以免造成扣貨款。
通過(guò)一年來(lái)的工作，我也清醒的看清自己還存在許多不足，主要是：了解還不夠多，由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當，工作方法上還有待改善，這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進(jìn)提高，爭取把自己的工作做到最好。
三、明年工作打算
盡職盡責抓重點(diǎn)。嚴格按照發(fā)文標準，提高發(fā)文質(zhì)量；做到文件及時(shí)收發(fā)、傳閱、明確印鑒管理程序，完善使用登記，無(wú)審批用印現象的發(fā)生；完善各項規章制度，禁止無(wú)登記、無(wú)審批用印現象發(fā)生；完善各項規章制度，按照各項制度辦事，做到收文有規范、辦事有制有紀律，各項工作都有章，有據。
1、認認真真，做好本職工作。
堅持完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，盡量做到讓領(lǐng)導，客戶(hù)滿(mǎn)意。協(xié)助經(jīng)理做好辦公室的日常工作，如打文件，打印，復印。認真完成檔案的整理工作，對各類(lèi)文件及時(shí)收集，歸檔，做到了分類(lèi)存放，條理清楚，便于查閱。
2、嚴于律已，自覺(jué)遵守各項制度
做事要謹慎認真；向領(lǐng)導匯報的全面；日常工作要記錄并及時(shí)上報待人處事要有禮貌；待同事要坦誠寬容；嚴肅辦公紀律，不做與工作內容無(wú)關(guān)的事情。
四、努力做好新的職能工作，對領(lǐng)導按排的工作，不折不扣的完成。
1、訂單下來(lái)一式四份（交期），每個(gè)部門(mén)一份，包裝明細要準確。
2、色卡，交期向客戶(hù)確認追蹤到位。
3、與車(chē)間及其他部門(mén)配合、協(xié)調好。
4、按制定的進(jìn)度計劃及相關(guān)要求出貨。
5、與客戶(hù)確認相關(guān)的出貨資料后，整理好單據。
6、協(xié)調好生產(chǎn)部門(mén)，按客戶(hù)不同的包裝要求，按排出貨。
7、將出貨資料整理至25號交財務(wù)。
快遞年終工作總結9
越來(lái)越多的公司專(zhuān)門(mén)成立快遞一職，確保公司運輸問(wèn)題，從我接觸這份工作開(kāi)始，就意識到這份工作的重要性以及要做好這份工作，需要認真，踏實(shí)，細致，耐心做事，還要學(xué)會(huì )與人溝通，協(xié)調。一年下來(lái)我認真做了以下工作，現進(jìn)行簡(jiǎn)要總結。
一、合理整合公司內部出貨計劃，選擇適合的運輸方式
快遞不是只是尋找物流公司把貨出出去就可以。而是要多方考慮，實(shí)現降低運輸成本，提高企業(yè)運輸效率。每天公司都有貨出往全國各地，不同客人貨量不一樣，選擇的運輸方式和物流公司不一樣，運費也是不一樣的。
應該整合公司內部出貨計劃，把握運輸的大方向，制定運輸發(fā)貨計劃，根據業(yè)務(wù)要求，確定好運輸方式（比如空運，快遞，整車(chē)運輸，拼車(chē)，零擔，船運等）再找專(zhuān)線(xiàn)或者有區域優(yōu)勢的物流公司報價(jià)。目前，國內的物流公司還不是很成熟，許多價(jià)格都是沒(méi)有一個(gè)具體規范的，所以貨比三家是需要的，認真詳細詢(xún)問(wèn)各家物流公司的價(jià)格，服務(wù)，處理問(wèn)題等資料，并寫(xiě)進(jìn)運輸合同。
二、選擇物流公司
首先還是應該看重物流公司的資質(zhì)，避免運輸上出現問(wèn)題，反饋和投訴處理很慢，如果出現理賠沒(méi)辦法理賠等情況，然后才是考慮運輸價(jià)格問(wèn)題。通常說(shuō)來(lái)，專(zhuān)線(xiàn)物流公司要比非專(zhuān)線(xiàn)的有優(yōu)勢，但是也不是很確定，要具體分析，有的雖然不常走的轉線(xiàn)，但與他們配合的其他物流公司有走，其實(shí)可以幫到快遞找到價(jià)格更好的'物流公司。因為關(guān)系介紹，因為長(cháng)期合作等原因，會(huì )使得這方面更有優(yōu)勢。確定好物流公司和運輸各事項，最好能簽訂合同，以便雙方共同遵守。
三、督促車(chē)間按時(shí)交貨
只有車(chē)間能按時(shí)交貨，運輸時(shí)間才能按約定的進(jìn)行，因此作為快遞，不管是與跟單人員還是車(chē)間負責人，都必須確認準確的發(fā)貨時(shí)間。如生產(chǎn)有異常，及時(shí)與物流公司和客人做好協(xié)調工作。
四、跟蹤到貨信息
貨物順利裝車(chē)，不代表能夠順利送到客戶(hù)手中，因此需要快遞及時(shí)跟蹤到位。貨在什么地方，預計什么時(shí)間能到，可提前告知客人和業(yè)務(wù)。如遇到天氣或者自然災害等原因導致延長(cháng)時(shí)間送貨，快遞可提前跟客人說(shuō)明，并告知預計到貨時(shí)間，也上報公司相關(guān)人員，避免大家不必要的緊張和擔心。
五、處理到貨問(wèn)題
貨到了以后，請客人點(diǎn)清數量再簽字。切不可不點(diǎn)數就簽字，如果有出現少貨丟貨，及時(shí)與司機確認，并通知物流公司負責人處理，雙方當場(chǎng)確認如何解決問(wèn)題。如果合同有規定賠償事宜則按合同辦理，如沒(méi)有，用行業(yè)規則來(lái)處理，再沒(méi)有，雙方共同協(xié)商。
實(shí)際操作中，快遞是公司內部和客人的連接紐帶，快遞需要與公司財務(wù)，業(yè)務(wù)，生產(chǎn)，倉儲等部門(mén)配合，也需要與客人溝通到位，才能實(shí)現按時(shí)按需運輸。
快遞年終工作總結10
時(shí)間就像是一片汪洋大海，20xx年就像是一塊石頭，被扔進(jìn)去后也不會(huì )驚起一點(diǎn)波瀾，就這樣在悄無(wú)聲息中，這一年的時(shí)間就這樣結束了，我也不知不覺(jué)在快遞公司客服的崗位上工作了有一年了，回過(guò)頭來(lái)看自己的這一年在崗位上的工作表現，有加薪時(shí)候的開(kāi)心，也有被領(lǐng)導批評的傷心，有加班時(shí)的疲憊心酸，也有聚會(huì )時(shí)的放松愜意……可以說(shuō)是很精彩的一年，如果說(shuō)我對我自己這一年有什么遺憾的話(huà)，那可能就是，沒(méi)有再加把勁讓領(lǐng)導看到我的工作能力，給我升職。不管怎樣，這一年已經(jīng)過(guò)去了，我對我自己這一年的工作整體評價(jià)就是還算不錯的，但是還是存在需要加把勁的地方，我現在就對自己已經(jīng)逝去的20xx年做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結：
我在一年前進(jìn)入的快遞公司，因為個(gè)人能力原因，被公司安排到了客服的崗位上，現在來(lái)看我不得不佩服公司的人事部，僅僅用在面試以及筆試中對我的了解就給我安排了公司最適合我的崗位，我一開(kāi)始還在懷疑這份工作是否能體現我的個(gè)人價(jià)值，是不是對我來(lái)說(shuō)太簡(jiǎn)單了，但是經(jīng)過(guò)這一年的工作，我已經(jīng)完全顛覆了自己之前對客服這個(gè)工作崗位的看法，沒(méi)有任何一份工作是你不拼盡全力就能做到極致的，就我進(jìn)入公司任職的'第一個(gè)月，狀況百出，負責帶我的師父不知道給我擦了多少次屁股，我有因為個(gè)人工作不認真，給顧客發(fā)錯過(guò)東西；有因為心情不好且把它帶到工作上，由于言語(yǔ)不當遭到顧客的投訴過(guò)。
還有因為個(gè)人操作不當，電話(huà)沒(méi)掛就開(kāi)始跟同事嘮嗑，導致自己形象丟失的……但是我一向都是個(gè)知錯能改的人只要犯過(guò)一次的錯我就不會(huì )再犯第二次，我非常善于吸取教訓，對于師父的指點(diǎn)我也是一次就會(huì )，根本不需要花太多的時(shí)候一遍又一遍的教我，也正以為如此，我的進(jìn)步非常的神速，在不到兩個(gè)月的時(shí)間，我的工作能力已經(jīng)能達到就如同身經(jīng)百戰的老將一般，完全可以毫不費力的完成領(lǐng)導交付給我的各項工作，且工作效率之高，在公司的所有客服中也是數一數二的，在第三個(gè)月的時(shí)候，領(lǐng)導為了鼓勵我這段時(shí)間在工作中的優(yōu)異表現，當眾宣布給我加薪，那種自己的努力被人看在眼里且能得到賞識的感覺(jué)真的很棒。
這一年可以說(shuō)是我適應這份工作的緩沖期，我相信我在未來(lái)的一年里能在工作中有更加出色更加突出的表現，我自己的感覺(jué)到自己的能力極限遠不如此，我也希望公司能給賦予更多的重任，激發(fā)我的個(gè)人能力，我想我會(huì )是一名合格且優(yōu)秀的快遞客服的。
快遞年終工作總結11
尊敬的領(lǐng)導，各級同事：
時(shí)光如水，轉眼間本年度即將結束。在這一年里，我作為一名快遞員，歷經(jīng)風(fēng)雨、跋涉艱難，一路前行。在此，我向大家匯報我本年度的工作總結。
首先，我要說(shuō)的是：受到疫情的影響，本年度的工作有了很大的變化�？爝f業(yè)是屬于新零售業(yè)的重要一環(huán)，作為快遞員的我同時(shí)也承擔著(zhù)新零售騎手的責任。隨著(zhù)疫情的爆發(fā)，不少人員外出受到了限制，但是社會(huì )上的'需求卻是不可避免的。因此，作為快遞員，我必須認真完成自己的工作，為全社會(huì )的買(mǎi)賣(mài)提供便利。
其次，本年度我在工作中也克服了很多困難，在這里也向大家匯報一下。首先是天氣因素，夏季高溫天氣、冬季寒冬臘月，都會(huì )給快遞員的工作帶來(lái)很大的困難。另外，由于路途遙遠或者地址不詳，配送中途還會(huì )遇到一些無(wú)法尋找地址的問(wèn)題，而這時(shí)候，快遞員就需要用上自己的智慧和耐心，不斷嘗試各種方法，終于找到人家的住址，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
最后，我在本年度工作中也有很多收獲，比如在工作中我不僅僅得到了人際交往的技巧，更學(xué)會(huì )了如何解決問(wèn)題、面對挫折。當顧客投訴的時(shí)候，我懂得了如何耐心解釋?zhuān)绾蝺A聽(tīng)對方的訴求，這些都讓我學(xué)會(huì )了與人與事的相處之道，讓我在未來(lái)的職場(chǎng)生涯中受益無(wú)窮。
以上就是我對于本年度工作總結的匯報，我相信在未來(lái)的日子里，我會(huì )不斷努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。謝謝大家。
快遞年終工作總結12
秋去冬來(lái)，不知不覺(jué)中，已畫(huà)上句號，我們迎來(lái)了嶄新的一年，回想這一年來(lái)，我們xx速遞公司走過(guò)了“不尋�！钡囊荒�。我公司嚴格遵守快遞行業(yè)規程，貨品安全檢查落實(shí)到位，嚴格按規程辦事、層層嚴格把關(guān)，措施得力，管理到位，取得驕人成績(jì)�，F總結如下。
一、工作成就方面
這一年來(lái)，我們xx公司全體員工一貫秉承“快遞我最快、收費我最低、服務(wù)我最優(yōu)”的經(jīng)營(yíng)理念，“客戶(hù)的滿(mǎn)意”就是我們追求目標。，我們通過(guò)努力，經(jīng)歷了公司從無(wú)到有，從小到大的時(shí)代變遷。，我公司在各級領(lǐng)導的正確指導和關(guān)懷下，在總公司經(jīng)理的堅強領(lǐng)導和有力支持下，竭盡全力，優(yōu)質(zhì)、高效、圓滿(mǎn)的完成了各項投遞任務(wù)。
公司在市場(chǎng)競爭日趨激烈，交通形勢嚴峻，交通環(huán)境極為復雜、職員新手多，技術(shù)底子相對低的情況下，克服重重困難，最終完成了全年投遞任務(wù)。保證了公司平穩快速發(fā)展，維護了企業(yè)利益和形象，為快遞行業(yè)發(fā)展做出了我公司應有的貢獻。在應對一些突發(fā)事件、投訴事件中，我公司全體人員都是召之即來(lái)、來(lái)之能戰、戰之能勝，精心組織，火速行動(dòng)，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)投遞要求，都能高水平的完成任務(wù)，沒(méi)有點(diǎn)滴失誤。
二、貨品安全檢查方面
安全工作是我公司重中之重的工作，可以說(shuō)：沒(méi)有安全就沒(méi)有一切，喪失安全就會(huì )喪失一切，一百減一等于零。我們全年自始自終狠抓安全管理，時(shí)時(shí)事事嚴加防范，確保萬(wàn)無(wú)一失。做到了：貨品郵寄第一關(guān)，安全檢查關(guān)。貨品投遞安全關(guān)，從不丟失貨品。
三、消防工作方面
消防工作也是我公司重中之重的工作，預防火災，刻不容緩，消防責任重于泰山。我公司高度重視，嚴加防范，時(shí)時(shí)事事嚴格把關(guān)。保證消防通道暢通，公司消防機構健全有力，消防制度齊全有效，消防預案組織落實(shí)到位，并進(jìn)行了消防演習活動(dòng)，由于嚴格消防管理，我公司一年來(lái)消防事故為零。
四、端正工作態(tài)度，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我公司的天職，能否優(yōu)質(zhì)服務(wù)事關(guān)企業(yè)的素質(zhì)形象。我公司嚴格管理，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。隨著(zhù)企業(yè)做大做強，我公司所有從業(yè)的人員都是著(zhù)裝整齊、精神飽滿(mǎn)、技術(shù)全面、態(tài)度良好。堅守崗位，，我公司反饋不良意見(jiàn)為零，都得到了全體客戶(hù)的好評。
五、認真貫徹和執行上級公司的指示
上級公司所下發(fā)的文件，我公司都能及時(shí)的傳達并逐段逐句的`進(jìn)行學(xué)習和討論。在領(lǐng)會(huì )精神上狠下功夫，在落實(shí)行動(dòng)上大做xx。做到了令行禁止，做到了雷厲風(fēng)行，做到了不折不扣，做到了上傳下達、政通人和，提高了戰斗力、親和力、凝聚力和向心力，提高了執行力。
回首的全部工作，我公司全體人員不怕困難、不畏艱險、同心同德、頑強拼搏，用自己的智慧和汗水譜寫(xiě)了全年工作的新輝煌。我們一定要解放思想，更換觀(guān)念、振奮精神、扎實(shí)工作，一定要去掉滿(mǎn)足現狀，因循守舊的思想意識。要深刻領(lǐng)會(huì )學(xué)習上級公司戰略發(fā)展經(jīng)驗，實(shí)行管理轉型等重要意義和深刻內涵。更加提高在經(jīng)濟轉型、金融結構調整的非常時(shí)期，保證安全、提高服務(wù)，杜絕一切事故的極端重要性。
我們一定要樹(shù)立競爭意識和責任意識。在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，揚長(cháng)避短、快馬加鞭，全面完成我公司的各項任務(wù)，再創(chuàng )新輝煌，為企業(yè)的又好又快的發(fā)展做出我們應有的貢獻。
快遞年終工作總結13
一、工作回顧：
在過(guò)去的一年中，我作為快遞客服人員，兢兢業(yè)業(yè)地完成了各項工作任務(wù)。以合理高效的服務(wù)態(tài)度，始終維護了與客戶(hù)間的良好溝通和關(guān)系。我始終堅信，高效的溝通是快遞客服工作的關(guān)鍵，因此我努力學(xué)習和提升溝通技巧，并在實(shí)際工作中不斷將其應用。
其次，我傾注了大量的心血在協(xié)助客戶(hù)處理問(wèn)題上。我始終保持著(zhù)細致入微的工作習慣，準確記錄客戶(hù)的問(wèn)題，迅速反饋給相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)解決方案。通過(guò)及時(shí)有效的溝通和協(xié)調，我成功解決了大量客戶(hù)的問(wèn)題，增強了客戶(hù)對服務(wù)的信任度，有效提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、工作亮點(diǎn)：
在過(guò)去的一年中，我不斷努力提升自己的工作水平，取得了一定的成績(jì)。其中，以下幾點(diǎn)是我個(gè)人認為的亮點(diǎn)：
1.卓越的溝通技巧：通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐，我逐漸掌握了有效溝通的技巧。我能夠傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，并以清晰明了的語(yǔ)言做出回應，有效解決問(wèn)題。同時(shí)，我也能夠利用語(yǔ)言的魅力和情感交流，讓客戶(hù)感受到我們的關(guān)懷和誠意。
2.高效的問(wèn)題處理能力：在快節奏的快遞行業(yè)中，客戶(hù)問(wèn)題的數量和種類(lèi)各異。但我通過(guò)不斷總結和學(xué)習，積累了豐富的問(wèn)題處理經(jīng)驗。我能夠快速分析問(wèn)題的本質(zhì)，并給出針對性的解決方案。在高壓下，我依然保持冷靜，確保問(wèn)題能夠得到妥善解決。
3.團隊合作精神：作為團隊的一員，我積極與同事合作，共同應對各種工作挑戰。我樂(lè )于分享自己的經(jīng)驗和知識，與團隊成員相互學(xué)習和成長(cháng)。我也能夠高效整合資源，迅速解決有關(guān)部門(mén)間的配合問(wèn)題，確�？蛻�(hù)問(wèn)題順利解決。
三、反思與展望：
在工作總結中，我不僅要總結已經(jīng)取得的成績(jì)，還要深入分析工作中存在的問(wèn)題和不足，并提出改進(jìn)的方案。在我個(gè)人的工作中，我發(fā)現存在以下問(wèn)題：
1.缺乏系統習：由于工作繁忙，我常常只學(xué)習和關(guān)注與工作直接相關(guān)的知識。這使得我對行業(yè)的整體發(fā)展和更新的'技術(shù)知識了解有限。因此，我計劃在今后加強學(xué)習，提升自己的綜合素質(zhì)。
2.工作過(guò)于依賴(lài)個(gè)人能力：雖然在處理問(wèn)題時(shí)，我能夠迅速反應并給出解決方案。但這也使得團隊其他成員的工作暴露出一定的依賴(lài)性。在今后的工作中，我將更加注重多角度思考，提供更多靈活性的解決方案，并與團隊共同學(xué)習和探索。
我對未來(lái)的工作進(jìn)行了一些展望：
1.不斷提高服務(wù)質(zhì)量：我將繼續學(xué)習和提升自己的溝通技巧，做到真正傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，并主動(dòng)提供專(zhuān)業(yè)化的解決方案，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.加強團隊合作：我將進(jìn)一步發(fā)揚團隊合作精神，積極與團隊成員交流和合作，共同應對工作挑戰，提升整個(gè)團隊的業(yè)績(jì)。
3.持續學(xué)習與成長(cháng)：我將保持對行業(yè)知識的持續學(xué)習，并將其運用于實(shí)際工作中。同時(shí)，我也將積極參加培訓和研討會(huì )，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。
總之，過(guò)去一年的工作雖然收獲了一些成就，但也暴露出一些問(wèn)題和不足。我會(huì )以這些問(wèn)題為動(dòng)力，積極改進(jìn)并努力提升自己，為的發(fā)展做出更大的貢獻。同時(shí)，我也期待在未來(lái)的工作中，繼續挑戰自己，不斷進(jìn)步。感謝對我的支持和信任，相信在領(lǐng)導和團隊的共同努力下，我們一定能譜寫(xiě)出更加輝煌的篇章！
快遞年終工作總結14
時(shí)間過(guò)得真快！昨天我還在電梯里和同事講起我是怎么開(kāi)始當上了快遞員的，今天我就意識到我得寫(xiě)這一年的工作總結了。
回想來(lái)這里當快遞員的第一天，我就像一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生似的充滿(mǎn)了熱情！一年下來(lái)，這份熱情的火山還在，只是暫時(shí)休眠了，而休眠的原因只是因為我想要把我的快遞業(yè)務(wù)做得腳踏實(shí)地一些。之所以會(huì )那么期望來(lái)當一個(gè)快遞員，是我很喜歡故事里的騎手，我覺(jué)得快遞員每天開(kāi)著(zhù)送快遞的車(chē)在城里面跑來(lái)跑去，好像比騎手更加拉風(fēng)似的，于是就來(lái)當快遞員了。
工作了一段時(shí)間后，我發(fā)現快遞員和我想象中的快遞員其實(shí)還是有出入的，我想象中的快遞員因為沒(méi)有風(fēng)雨雷電的布景，顯得是那么的美好和理想，真正做了快遞員了才知道我只看見(jiàn)了我想看見(jiàn)的部分，而沒(méi)看見(jiàn)的部分是我這一年一直在適應的部分。當然，這一年里，我還是適應的挺好的，也完全接受自己快遞員這份工作了，還恢復了最初對別人說(shuō)我是快遞員的那種自豪感。很多人來(lái)做快遞員并不是像我一樣是因為想做，而是生活所迫。我們快遞員的`工作雖然辛苦，但收入還算可以，來(lái)城里的農民工如果能夠加入快遞公司成為快遞員，他們家的經(jīng)濟狀況就可以在他一人辛勞的情況下得到全家的改善了。
在這一年的快遞員工作中，我改掉了我過(guò)去工作時(shí)常常出現的吊兒郎當的表現，把自己完全投入到這份工作去了。以前我開(kāi)車(chē)的時(shí)候，都是帶著(zhù)自己的朋友去兜風(fēng)，今年開(kāi)車(chē)快遞去送貨的時(shí)候，我已經(jīng)有了一種責任感，以往那些虛無(wú)縹緲的浪漫也在這種責任感中升華了我的生活，讓我有了成家立業(yè)的想法了。當然，這就是題外話(huà)了，但這一年的工作可以說(shuō)是徹底改變了我。
今年上半年，我一邊適應工作一邊熟悉路線(xiàn)，到了下半年的時(shí)候，我已經(jīng)把所有的邊邊角角的地方都跑過(guò)了，現在送快遞的速度已經(jīng)是過(guò)去的我可望而不可及的了，我知道，這多虧了我對自己熟悉路線(xiàn)的主觀(guān)鍛煉。連我們快遞組長(cháng)有時(shí)候都會(huì )問(wèn)我哪哪怎么走的，讓我有了一種成就感。就連我工作之余和朋友家人出去玩，再也不會(huì )有導了航還迷路的情況出現了。這都是我今年的收獲！
這一年是過(guò)完了，接下來(lái)要來(lái)的新年，我希望自己還能用自己腳踏實(shí)地的熱情去完成我的工作，把快遞員的工作也提升為給人民（至少我的家人和我）帶來(lái)幸福感的工作！
快遞年終工作總結15
20xx年，xx速遞在公司領(lǐng)導的高度重視和全力支持下，認真執行公司整合施行的方案，精細化管理全局，不斷提升駕駛員、管理人員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水品，緊密關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；積極擴大業(yè)務(wù)規模；精心尋求新產(chǎn)業(yè)突破；有效執行項目績(jì)效獎勵制度；切實(shí)改善員工工作環(huán)境。全體員工同心同德、群策群力，確保了公司主營(yíng)業(yè)務(wù)穩步發(fā)展，產(chǎn)業(yè)多元化探索有所收獲，超額完成了年初制定的目標任務(wù)。以下是我今年的快遞組長(cháng)工作總結。
一、主要業(yè)績(jì)指標完成情況
一年來(lái)，xx速遞秉承“集思廣益，多勞多得”的工作作風(fēng)，克服了眾多困難，廣開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)渠道，嚴控內外成本，確保利潤最大化，圓滿(mǎn)完成了公司下達的收入利潤指標，實(shí)現“時(shí)間過(guò)半，收入過(guò)半，利潤過(guò)半”的目標。
二、主要工作開(kāi)展情況
1、穩步發(fā)展現營(yíng)業(yè)務(wù)
目前xx業(yè)務(wù)收入占比較大，在確保該業(yè)務(wù)穩步發(fā)展的.同時(shí)積極拓展相應市場(chǎng)，目前分公司已和xx公司就xx路段配送項目達成初步意向性協(xié)議。目前已完成線(xiàn)路勘測，xx零售點(diǎn)布局，配送線(xiàn)路設計等前期工作。
2、改變營(yíng)銷(xiāo)策略
xx速遞認真執行公司領(lǐng)導的指導方針，由公司領(lǐng)導帶領(lǐng)部門(mén)班子開(kāi)發(fā)大客戶(hù)市場(chǎng)，讓駕駛員在運輸配送過(guò)程中尋找客戶(hù)；動(dòng)員公司內部員工利用自己的信息源開(kāi)發(fā)客戶(hù)，“三管齊下”的營(yíng)銷(xiāo)策略。認真執行公司領(lǐng)導下達的獎勵政策，動(dòng)員廣大員工的積極性，使公司的發(fā)展更上一個(gè)新的臺階。
3、積極發(fā)展新型物流業(yè)務(wù)
公司領(lǐng)導帶領(lǐng)相關(guān)部門(mén)職員奔赴市場(chǎng)，親力親為，積極發(fā)展供應鏈金融業(yè)務(wù)，涉及鋼材市場(chǎng)、礦產(chǎn)品市場(chǎng)、煙酒類(lèi)市場(chǎng)等，目前已和xx鋼材市場(chǎng)積極聯(lián)系，客戶(hù)有明確貸款意向，希望得到xx公司在業(yè)務(wù)上指導。
4、國際物流業(yè)務(wù)發(fā)展
公司領(lǐng)導經(jīng)過(guò)多方努力在xx地區尋找發(fā)展到國外的的客戶(hù)。目前公司領(lǐng)導正研討，通過(guò)地理優(yōu)勢發(fā)展雙向運輸中轉專(zhuān)線(xiàn)，已發(fā)展的目標客戶(hù)目前僅xx對外貿易。
三、下一步工作打算
認真貫徹公司“轉型增效”的總體路線(xiàn)，明確發(fā)展思路，從傳統物流向現代物流發(fā)展，精細化管理人員和設備，節約成本，積極營(yíng)銷(xiāo)。針對這一發(fā)展思路，xx速遞對今后發(fā)展應當結合物流信息綜合管理平臺，精細化管理，節約成本擴大效益。維護目前合作客戶(hù)，提升部門(mén)各員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，提倡“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、嚴懲不良化”。繼續從傳統物流向現代物流的轉變發(fā)展，開(kāi)發(fā)相應現代物流項目，發(fā)展目標客戶(hù)。繼續貫徹施行公司領(lǐng)導提出的“三管齊下”的營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)拓市場(chǎng)、勇闖高峰。
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