客運車(chē)間檢票員工作總結
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編整理的客運車(chē)間檢票員工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客運車(chē)間檢票員工作總結1
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，20xx年馬上就要過(guò)去了，在總站的每一天都是努力的，每一份努力都是值得的，但是我們對工作的熱情沒(méi)有絲毫減少。展望20xx年我們的工作還有很多不足，這就要求我們更加努力的去發(fā)現自己的不足積極改正，同時(shí)在新的一年中要更加努力的去工作，嚴格要求自己。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，順利完成全年的各項工作，現將20xx年的工作作如下總結：
在這一年里，我從事驗票，檢票，售賣(mài)三產(chǎn)等循環(huán)崗位，在工作中我嚴格遵守車(chē)站規章制度，認真執行工作流程，遵章守紀，愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)肯干，克服各種困難，扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)工作，耐心回答旅客詢(xún)問(wèn)，指引旅客上車(chē)，給旅客提供方便，幫助旅客解決問(wèn)題，我時(shí)刻以嚴謹、負責的態(tài)度去干好每一項工作，我們要做到一崗雙責，在檢票的同時(shí)，要捎帶辦理發(fā)貨業(yè)務(wù)，我深知自己的責任重大，可能因為自己的不仔細，就給發(fā)貨人帶來(lái)不必要的麻煩，這就需要我們嚴格按工作流程去做，把工作做到實(shí)處。
作為一線(xiàn)員工，我們每天從事的都是平凡的工作，而且是比較瑣碎的事情，遇到不同的案例，要及時(shí)的整理、分析、交流、總結，以便吸取教訓，總結經(jīng)驗，多幫助新員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識，我會(huì )毫無(wú)保留的把工作中好的經(jīng)驗交給他，切實(shí)做好傳幫帶工作。遇到突發(fā)情況，像特殊天氣，雨雪霧天班次不能正常發(fā)車(chē)，我總是以認真的態(tài)度努力解答旅客提出的各種問(wèn)題，直到旅客滿(mǎn)意為止，而不能妥善解決的，如實(shí)匯報科長(cháng)，對于每天班前班后會(huì )做到詳細的記錄以及整理。
三產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)忽高忽低，不穩定，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，這是我們一直以來(lái)不斷進(jìn)步的根源，自從領(lǐng)導給三產(chǎn)銷(xiāo)售定任務(wù)之后，我們每天奔著(zhù)自己的目標去完成，你追我趕，誰(shuí)也不甘落后，比學(xué)趕幫超積極售賣(mài)，形成了良好的氛圍，在檢票口工作的同事做到相互提醒，及時(shí)溝通，相互幫助，以大局為重，有著(zhù)“一家人”的`思想，讓這個(gè)家更溫馨，更有凝聚力，這是我們車(chē)站正能量的體現，特別是管理倉庫的同事，早來(lái)晚走，從不抱怨，任勞任怨，把每天的記錄臺賬登記仔細，認真核對賬目清楚才下班離去。在完成今年工作任務(wù)的同時(shí)，我還存在一些不足，例如三產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不如新員工，工作創(chuàng )新能力、主動(dòng)性還有待加強。
在20xx年我將從下面幾個(gè)方面逐步完善自己：
1、加強自身學(xué)習，結合實(shí)際工作，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，多為領(lǐng)導排憂(yōu)解難;
2、多參加班組活動(dòng)，加強溝通交流，多參加有意義的活動(dòng)，送溫暖，暖冬行動(dòng)，慈善活動(dòng)，多做好人好事;
3、旅客的要求也越來(lái)越來(lái)高，我們更應該加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)，提高服務(wù)技巧。
在新的一年中，我將繼續努力工作，不辜負大家的期望，盡我所能地開(kāi)展工作，為車(chē)站、為公司的發(fā)展盡一份力，我相信公司的明天會(huì )更好!
客運車(chē)間檢票員工作總結2
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，一年里我在班長(cháng)及同事們的關(guān)心與幫助下對本職工作有了更深的了解，在思想覺(jué)悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項。
一、思想政治表現，品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。
能夠通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍，積極學(xué)習政治理論，遵紀守法，認真學(xué)習職責規范，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的'責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
二、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作
作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅持住了，在工作中，虛心向同事學(xué)習、請教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一年，我本著(zhù)把工作做得更好這樣一個(gè)目標，積極完成了一下本職工作。
1、認真負責的對門(mén)票進(jìn)行確認、核實(shí)。
2、維護好景區入口秩序，遇有擁堵、插隊現象要提示游客依次進(jìn)行檢票，以免踩傷、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情。
3、盡己所知，有問(wèn)必答。當游客問(wèn)路或咨詢(xún)其他方面的事情時(shí)，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時(shí)詢(xún)問(wèn)其他同事，爭取給游客一個(gè)正確的答案。
4、搞好周邊環(huán)境衛生，及時(shí)清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾，禁止吸煙，避免火災發(fā)生。
三、工作態(tài)度方面
熱愛(ài)自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為游客服務(wù)，遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，有效利用休息時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
客運車(chē)間檢票員工作總結3
時(shí)光飛馳，轉眼間20xx年即將過(guò)去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現有如下總結：通過(guò)一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會(huì )，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問(wèn)題重泰山
市民廣場(chǎng)站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的'新人來(lái)說(shuō)，是很重要的學(xué)習經(jīng)驗，同時(shí)豐富了工作體會(huì )。
在今年安全門(mén)施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調試期，安全門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門(mén)高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門(mén)體內很難被發(fā)現，所以在站臺巡視的時(shí)候要特別仔細，以防有什么危險。
在11月份安全門(mén)正式投入使用，對安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當的使用相關(guān)應急方案。
票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事
在今年，我獲取了售票資格，對于數字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(cháng)宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車(chē)務(wù)部舉行的“戰酷暑迎國慶售票無(wú)差錯”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱(chēng)號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。
客服問(wèn)題要細化
在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的'乘客，采取不同的服務(wù)機制，做到具體問(wèn)題具體分析，加強自身地理以及語(yǔ)言知識的學(xué)習，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來(lái)時(shí)刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對自己的工作及時(shí)總結，配合站區進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě)，有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過(guò)去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導的支持與關(guān)心;
今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì )努力奮斗，努力拼搏，為即將開(kāi)通的天津站貢獻自己綿薄的力量。
客運車(chē)間檢票員工作總結4
20xx年過(guò)得真快又到了總結工作的時(shí)候，時(shí)間過(guò)的真快，回顧這一年的工作，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷中，按照車(chē)站的各項規章制度，較好的完成了自己的本職工作，工作總結如下：
在檢票工作中，我們每天面對各種各樣不同層次的旅客，在工作中認真履行崗位職責，工作標準，車(chē)站一直實(shí)行封閉發(fā)車(chē)，在檢票中嚴格按工作流程才操作，認真監督駕乘人員違規違紀，嚴格檢查車(chē)輛到位情況，車(chē)輛情況整齊有序，嚴格做好清車(chē)，清倉，發(fā)車(chē)時(shí)做好安全宣傳，嚴禁超員車(chē)輛出站。
1、工作責任心不強回顧工作中自己曾犯過(guò)不少錯誤，自己的責任心沒(méi)有樹(shù)立起來(lái)，總是重復的出現問(wèn)題，自己總認為是小事情，不會(huì )剖析問(wèn)題，沒(méi)有意識的事情的嚴重性。
2、業(yè)務(wù)知識不扎實(shí)自己在學(xué)習方面總是偷懶，不能做到�；仡^看看，學(xué)了新知識不及時(shí)鞏固，不能熟記于心，總是像學(xué)新的一樣，這樣使我在工作中變得很被動(dòng)，當旅客詢(xún)問(wèn)時(shí)我應該迅速的回答旅客，但卻依賴(lài)電腦這樣不僅浪費自己的時(shí)間更是耽誤旅客的行程。
3、觀(guān)察力不夠在發(fā)現違規等不安全因素的存在不敏感，當業(yè)戶(hù)想制造危險因素是一定會(huì )有痕跡，有時(shí)我做事不夠仔細，對事情不重視，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現業(yè)戶(hù)的'危險行為，不能及時(shí)分析情況。
4、不能主動(dòng)的找問(wèn)題解決問(wèn)題事情總是在發(fā)生后才意識到問(wèn)題所在，經(jīng)驗及業(yè)務(wù)知識欠缺，處理問(wèn)題欠缺靈活性，解決問(wèn)題時(shí)總是想問(wèn)別人依賴(lài)性很強。
明年要將自己的業(yè)務(wù)知識學(xué)扎實(shí)，不忘�；仡^看看。在工作中嚴格按照工作流程操作，把工作干到前頭，做到真正的安全生產(chǎn)。仔細認真負責的做事情，不能急功近利，要按部就班的，多向別人學(xué)習，多問(wèn)別人的寶貴經(jīng)驗，多動(dòng)腦筋通過(guò)自己的嚴格要求增強工作責任心。積極配合組長(cháng)的工作，使我們科室更上一層樓。不斷提升個(gè)人素質(zhì)，保持積極樂(lè )觀(guān)向上的心態(tài)，禮貌待客，學(xué)習語(yǔ)言技巧，使來(lái)總站乘車(chē)的旅客時(shí)刻感受到我們熱情周到的服務(wù)。
客運服務(wù)工作是淄博形象窗口，服務(wù)起點(diǎn)“旅客使我們的衣食父母，為了今后能更好的服務(wù)旅客，讓旅客進(jìn)站有到家的感覺(jué)。在今后一定做好自己的工作，端正自己的工作態(tài)度，調整好自己的心態(tài)，站友需要幫助時(shí)，互幫互助解決問(wèn)題，學(xué)習新員工，敢說(shuō)敢干，敢想的精神。
回顧這一段時(shí)間的工作，我們看到了大家的團結大家一起奮斗在五一、端午，加班時(shí)辛勤的汗水與送走旅客滿(mǎn)意的笑容，讓我們的生活工作充實(shí)起來(lái)，不僅增加了我們的工作能力，也使我們豐富的生活閱歷。這種意義的存在正是工作帶給我們的，所以我們應該珍惜現在的工作珍惜美好的生活，創(chuàng )造更好的總站。
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