培訓部年終工作總結（通用10篇）
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的培訓部年終工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
培訓部年終工作總結 1
自進(jìn)入公司近xx月來(lái)，我持之以恒貫徹落實(shí)“建設學(xué)習型公司、培養學(xué)習型干部、培育學(xué)習型員工”的精神，牢固樹(shù)立“培訓是公司的長(cháng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”的理念，以狠抓內涵管理、提高人的素質(zhì)為重點(diǎn)，正潛移默化地提高科室員工的整體素質(zhì)，為公司的發(fā)展提供人才和智力支持。
做得比較滿(mǎn)意的。
圍繞“狠抓內涵管理，以培養人的素質(zhì)為重點(diǎn)”的原則，全面主導培訓課題20次，共40學(xué)時(shí)，培訓員工574人/次。針對個(gè)人的需求或企業(yè)發(fā)展中某人的短板現象，在3-7月外派培訓19人/次，共開(kāi)支培訓費用15152元，其中5980元現金，其它為vip卡消費（詳情見(jiàn)外訓統計表）。強化了外出培訓效果的跟蹤管理，相關(guān)人員填寫(xiě)了改善報告并作了內化培訓，但效果不佳，沒(méi)有真正把轉化為企業(yè)的生產(chǎn)力。發(fā)啟迪性的ppt13個(gè)。發(fā)管理短信27條，受益人270人/次。
做得不夠好的。
對于培訓學(xué)習的時(shí)間，3-7月選擇周三晚是錯誤的，在員工對培訓的意識都沒(méi)有轉變的情況下，占用員工6天8小時(shí)之外的時(shí)間培訓，員工不能接受，加之有兩次未安排車(chē)輛和就餐，對培訓工作有較大影響�，F在培訓時(shí)間更改，有助于培訓工作的推進(jìn)。
對于內部培訓學(xué)習，大家不夠重視，很容易被日常工作所沖淡。當工作、會(huì )議、家庭瑣事與學(xué)習發(fā)生矛盾的時(shí)候，往往是學(xué)習讓路，使學(xué)習很難堅持不懈，見(jiàn)不到理想效果。主要是因為觀(guān)念和態(tài)度的課題沒(méi)有做到位。
對xx培訓工作的認識。
在公司快速發(fā)展的形勢下，培訓必須認清公司面臨的鎳合金大幅度降價(jià)的生存危機，課題在觀(guān)念、團隊建設和協(xié)作、成本控制、生產(chǎn)現場(chǎng)管理做引導。全面提升員工隊伍素質(zhì)、適應加工貿易行業(yè)的本質(zhì)。必須改良工藝流程，依靠新工藝新技術(shù)，著(zhù)力解決品質(zhì)問(wèn)題。
在速度的世紀，知識的“保鮮期”日益縮短，“折舊率”日益加快，“老化率”日益提高，昨天的飽學(xué)之士如果不是今日的勤學(xué)之人，將必然落伍。勢必培養“下一刻比上一刻更值錢(qián)”的增值理念，創(chuàng )建學(xué)習型公司。要求各級員工真正把學(xué)習作為一種生活習慣、一種生存需要、一種事業(yè)根基、一種企業(yè)責任、一種精神追求、一種思想境界，實(shí)現學(xué)習的制度化、規范化、自覺(jué)化和長(cháng)期化。
各部門(mén)的培訓，只有安全生產(chǎn)小組啟動(dòng)了，其他部門(mén)沒(méi)有行動(dòng)。這是公司未來(lái)的'發(fā)展的隱患。
介于上述，公司應啟動(dòng)“育才工程”，本著(zhù)“淘汰不是目的，提高才是初衷，決不讓一個(gè)員工掉隊”的思想。在育才手段上，堅持“從基層中來(lái)、到基層中去”的原則，突出學(xué)以致用，著(zhù)眼高層和生產(chǎn)現場(chǎng)，在育才方式上，堅持抓“骨干”帶“一般”，注重“梯次”培訓，對基層員工的學(xué)習深造大開(kāi)“綠燈”，用以解決企業(yè)像采購、行政、財務(wù)人才配置的青黃不接問(wèn)題。針對生產(chǎn)急需課題實(shí)施現場(chǎng)教學(xué)。
通過(guò)近4月的觀(guān)察，能洞察企業(yè)培訓需要什么，能認真的做好培訓課題，正追求著(zhù)效果。為了更好的開(kāi)展培訓工作，為了更好的把高層愿望解碼成培訓內容，希望能看到公司的會(huì )議記錄或紀要，或者直接參加公司的非機密性會(huì )議。
培訓工作的努力方向：
1、培訓制度的推行，培訓隊伍的組建，培訓體系的建立。
2、在培訓過(guò)程中，做到理論培訓“五有”，即有培訓計劃、有培訓教材、有培訓教員、有培訓教室。
3、實(shí)際操作訓練做到“四有”，即有培訓計劃、有操作項目、有訓練記錄、有考核。
4、日常培訓做到“三個(gè)突出”，即突出重點(diǎn)崗位要害崗位培訓，突出標準化操作培訓，突出新工藝、新技術(shù)培訓。
5、確�！皟蓚�(gè)提高”，提高員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和中高層管理水平。
6、落實(shí)“一課”，落實(shí)每周一課的工作。
7、進(jìn)一步改進(jìn)和加強員工培訓工作方式、方法，提高培訓針對性和有效性。
8、實(shí)行公司員工培訓兼職教師聘任制，建立健全責、權、利相統一的考核機制，著(zhù)力培養和造就一支比較穩定的兼職教師（教練員）隊伍。
9、加強入職培訓和繼續教育培訓，使經(jīng)營(yíng)管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員能夠較好的適應本崗位工作的實(shí)際需要。
10、嚴格實(shí)行“三不”原則，即未經(jīng)培訓的新員工不能上崗、未經(jīng)培訓合格的轉崗工人不能頂崗、未能取得培訓資格的要害崗位工人不能上崗。
11、采取集中授課與自學(xué)相結合、課堂教學(xué)與實(shí)際操作相結合的方法，實(shí)施分層次、分等級、分崗位的技能培訓，著(zhù)力培養和造就“轉崗能上崗，上崗能勝任”和“一崗精、二崗通、三崗會(huì )”的復合型崗位優(yōu)秀人才。
12、建議開(kāi)展“樹(shù)名師、帶高徒”活動(dòng)，實(shí)行雙向考核，抓兩頭帶中間，進(jìn)一步提高員工隊伍整體素質(zhì)，為調動(dòng)員工學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、練技能的積極性，精心組織，做好名師、高徒的選拔工作。
13、強化崗位操作人員的技能鑒定培訓工作，一線(xiàn)工人強化“三在崗”培訓，即培訓內容在崗位上落實(shí)、培訓基本功在崗位上進(jìn)行、培訓效果在崗位上體現，使其培訓面達100%。
14、通過(guò)采取崗位培訓與現場(chǎng)操作相結合、集中學(xué)習與分散學(xué)習相結合、教師授課與員工自學(xué)相結合等多種靈活方式，較好地完成了崗位培訓、操作技能培訓、技能鑒定、繼續教育、學(xué)歷教育等培訓任務(wù)，實(shí)行培訓計劃執行率100%的工作目標。
15、搞好員工教育訓練和管理工作，嚴格執行《培訓管理辦法》，開(kāi)發(fā)好人力第一資源，進(jìn)一步轉變觀(guān)念，激發(fā)員工學(xué)習知識和技術(shù)的積極性。
16、建立健全員工培訓檔案，把員工培訓跟蹤考核檔案作為年終業(yè)績(jì)考核、晉升評定的重要依據之一。
培訓部年終工作總結 2
本年度在學(xué)校黨總支、校長(cháng)室的領(lǐng)導下，在全體同事的共同努力下，本人比較注重自我學(xué)習，加強自我修養，努力做一名高尚的、有文化的工商信息人�，F年終總結如下：
一、文化引領(lǐng)，行動(dòng)落實(shí)。
幾年來(lái)在工商信息學(xué)校文化熏陶下，特別是本年度里對學(xué)校文化認識有了進(jìn)一步的內化和提升，從而幫助我提高對客觀(guān)事物的認識能力和對客觀(guān)規律的.把握能力。學(xué)校事業(yè)蓬勃發(fā)展，促進(jìn)培訓部工作走上了一條可持續發(fā)展之路。目前已形成了職業(yè)技能類(lèi)培訓、赴日研修生培訓、保安培訓、業(yè)余制成人中專(zhuān)教育培訓、華理網(wǎng)院青浦教育中心大專(zhuān)本科助學(xué)教育和“三校生”高復輔導等基本培訓項目，在社會(huì )上樹(shù)立了一定的知名度。面對發(fā)展的機遇與挑戰，我時(shí)刻提醒自己，不能有一絲懈怠。
二、工作主動(dòng)，方法靈活。
培訓部工作的一個(gè)特點(diǎn)是“找米下鍋”，2011年度對外通過(guò)校企合作，對內加強與專(zhuān)業(yè)部溝通協(xié)作，逐步解決“招生難，師資安排難”，的二難問(wèn)題，在成人教育培訓市場(chǎng)生源大戰愈演愈烈的社會(huì )背景下，我們有了自己相對穩定的生源群體。2012年，我們將充分利用業(yè)余制成人中專(zhuān)的平臺，通過(guò)校企合作的形式，力爭在職業(yè)技能類(lèi)培訓項目上有新的突破，進(jìn)一步擴大規模，提升層次。
三、善于總結，不斷創(chuàng )新。
培訓部培訓項目的情況、性質(zhì)、層次各有千秋，工作又是面廣量大，我除了全面負責管理工作、招生工作外，還要承擔培訓項目的講座任務(wù)和學(xué)校中專(zhuān)班的教學(xué)任務(wù)。所以，2011年度我不僅在埋頭苦干，更是要善于工作。尊重每一位同事的個(gè)性特征，發(fā)揮每一位同事的工作特長(cháng)，嚴于律己，包容他人，不斷創(chuàng )新工作，努力營(yíng)造符合工商信息學(xué)校文化要求的和諧、向上的工作氛圍。2012年以改革發(fā)展示范校的建設為中心開(kāi)展培訓部工作，使培訓事業(yè)再上一個(gè)臺階。
培訓部年終工作總結 3
時(shí)間一晃而過(guò)，如白隙之間。20xx年已接近尾聲，雖然我來(lái)到公司的時(shí)間不長(cháng)，但是工作中還是有很多事情值得總結的。在這段時(shí)間，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，通過(guò)自身的不懈努力。在工作上還是取得了一定的成果，但也存在著(zhù)諸多不足�，F就分管的培訓工作，向公司領(lǐng)導匯報如下。
一、培訓工作情況概述：
20xx年我部共舉辦了公司內部員工能力提升培訓5次�；具_到了目標要求。針對于特維的專(zhuān)業(yè)基礎培訓三次，分別是虎石臺兩次，蘇家屯一次。培訓效果特維感到滿(mǎn)意，基本達到個(gè)人預期效果。
1、初期來(lái)到公司的時(shí)候，以摸清公司的運營(yíng)模式為主。在適應戰略前提下制定人員的培訓跟進(jìn)計劃。根據現有人員以及崗位的勝任力素質(zhì)模型建立了初期的培訓體系架構。形成了有戰略性的培訓開(kāi)端。
2、20xx年的培訓工作基本是按照計劃進(jìn)行實(shí)施的。在培訓體系中建立了縱向的員工能力養成計劃。并且按照階段和步驟以培訓的最終意義為導向進(jìn)行實(shí)施。
二、未來(lái)一年的工作計劃及設想：
1、建立制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化。培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。我將于李總進(jìn)行溝通，改變原有的培訓模式。將“為什么培訓和培訓什么”融入到整個(gè)公司的培訓工作中來(lái)。在總結以往的培訓經(jīng)驗基礎上，優(yōu)化培訓的重要性。重點(diǎn)加強培訓內容全面性，提升培訓工作的制度化管理。
2、不斷改進(jìn)培訓方式，積極探索新的培訓模式。20xx年的培訓工作我們主要采取幻燈片、理論與實(shí)踐相結合的方式來(lái)提高培訓工作。讓員工盡快掌握相關(guān)知識，再投入到工作中。在20xx年中，我設想增加具體的培訓形式。引入相對主流完成的沙盤(pán)演義、體驗式教學(xué)、工作坊、世界咖啡屋等更加新穎并且容易接受的培訓形式。在培訓中深化公司理念，加強動(dòng)手環(huán)節，提升培訓的實(shí)際應用效果。
三、培訓工作存在的問(wèn)題與不足：
1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個(gè)樣。學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面。導致培訓工作的被動(dòng)性。
2、培訓形式缺乏創(chuàng )新，只是一味的采取“上面講，下面聽(tīng)�！毙问酱舭�、枯燥，提不起員工的興趣。導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。
3、培訓過(guò)于形式化，培訓時(shí)間與課時(shí)的不足是導致形式化的主要體現。短短的'幾小時(shí)或半天很難完全將所要講的課程融入到培訓工作中來(lái)。
四、要檢討的是部門(mén)各種規章制度。
那都是“聾子的耳朵擺設”。我們的工作應該做到一切從實(shí)際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作。制度是有了但是都沒(méi)能很好的貫徹和執行下去。員工都是抱著(zhù)當一天和尚撞一天鐘的思想。這對公司各部門(mén)的建設和發(fā)展起到了阻礙。更不敢談規范、更不能說(shuō)正規。
五、對來(lái)年的展望：
1、尋找更多學(xué)習和培訓的機會(huì )，積累更多的培訓素材，加強自身的學(xué)習。不斷的增強自己處理突發(fā)事件的能力和學(xué)習、管理能力。在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，從而來(lái)提高自己。
2、完善和實(shí)施部門(mén)制度，真抓實(shí)干。樹(shù)立整個(gè)團隊的形象和凝聚力加強隊伍建設，堅決完成公司所交付的任務(wù)。
3、加強隊伍思想建設，由于公司員工來(lái)自不同的地域，不同的崗位。各個(gè)的綜合素質(zhì)、興趣、愛(ài)好均不相同。更重要的是年青人可塑性大，但是可變性也很大。因此我們在團隊建設中要把思想建設貫穿始終，常抓不懈。
4、優(yōu)化培訓計劃。將實(shí)際工作培訓，分階段、分內容進(jìn)行考評。以期望通過(guò)培訓提升整體素質(zhì)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，讓公司滿(mǎn)意、讓顧客滿(mǎn)意、讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意。
正如毛主席所說(shuō)“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。我們還有很長(cháng)的路要走下去。只有堅持以勝任力素質(zhì)模型為核心，以員工靈活應用為最終效果的培訓理念貫徹和規范，我們的工作才能走上規范步入正軌。當然也更加期望在新的一年中有新的開(kāi)始、新的進(jìn)步、新的目標和以嶄新的面貌來(lái)迎接新的挑戰！
培訓部年終工作總結 4
一晃一個(gè)多月已經(jīng)過(guò)去了，協(xié)會(huì )的各項工作正在緊張而有序地進(jìn)行著(zhù)，培訓部在新部員的加入下，也逐漸趨于穩定，各項培訓工作也不斷進(jìn)行，力求在自己所負責的方面能夠做的更好。
一、具體活動(dòng)
1、對新部員進(jìn)行培訓
20XX年培訓部招新了幾名關(guān)于主持、禮儀方面的同學(xué)，為以后工作進(jìn)行充分的準備，為了能夠使她們盡快熟練和適應，對她們進(jìn)行多次培訓，使她們有能力接下以后的工作。此外，還進(jìn)行了策劃書(shū)的培訓，這是每一位部員必須了解的。
2、培養部員及部門(mén)之間的感情
培訓部的部員能夠積極參加與老校區的友誼活動(dòng)，這不但增加了部員之間感情，也能夠有機會(huì )向老校區的學(xué)長(cháng)學(xué)姐們請教他們的工作經(jīng)驗。
3、參加協(xié)會(huì )座談會(huì )與部門(mén)例會(huì )
參加協(xié)會(huì )關(guān)于“每一位部員都是協(xié)會(huì )的主人”，讓我們了解到什么是責任、什么是團體、什么是給予，讓我們每一位部員印象深刻。部門(mén)例會(huì )的內容是圍繞全體例會(huì )上的工作安排和本部門(mén)的`工作安排，會(huì )議由會(huì )長(cháng)主持，首先安排本部門(mén)的工作，其次總結上周工作，提出意見(jiàn)和建議。
4、參加“就業(yè)我先行”之“優(yōu)秀簡(jiǎn)歷自信起航”講座負責本活動(dòng)的排練和講座禮儀、主持方面的工作。
二、自我批評
面對新的工作、新的挑戰，總需要一個(gè)磨合的過(guò)程，在部門(mén)工作中往往會(huì )忽略很多細節的東西，這需要我們共同努力去改善。有什么問(wèn)題要和部長(cháng)積極溝通，共同解決問(wèn)題，大家在培訓部應該是一個(gè)家庭，而不是一個(gè)單獨的個(gè)體，我們要團結互助，共同進(jìn)步。
三、發(fā)展動(dòng)態(tài)和方向
培訓部會(huì )堅持跟著(zhù)協(xié)會(huì )組織的安排開(kāi)展工作，始終堅持服務(wù)精神，在未來(lái)的部門(mén)工作中更加注重發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題，爭取做好本部門(mén)的本職工作，向其他部門(mén)提供協(xié)作，為協(xié)會(huì )的榮譽(yù)不斷完善自身，真正做到一切以協(xié)會(huì )為重，培養出新的有能力的部員。
培訓部年終工作總結 5
xx公司培訓部自20xx年7月份正式組建，人員構成為培訓主管一名，培訓專(zhuān)員兩名。主要工作是為終端加盟店輸送合格人才，確定部門(mén)職責和相應制度，建立店長(cháng)培訓班的培訓體系，開(kāi)發(fā)相應的各項培訓教材，建設內訓師團隊等工作。
現對20xx年度培訓部工作做如下回顧和總結：
一、部門(mén)職責和制度編寫(xiě)確立
1、完成了培訓部部門(mén)職責、崗位說(shuō)明書(shū)、內訓師管理辦法、駐店店長(cháng)跟蹤機制、培訓部管理手冊等相關(guān)資料的編寫(xiě)工作。
2、對部門(mén)內人員崗位責任的確定和劃分，有效的開(kāi)展工作。
二、店長(cháng)培訓班
店長(cháng)培訓班開(kāi)辦一期，8.22日開(kāi)班，9月3日結束。共培訓11人，其中儲備市場(chǎng)經(jīng)理1人，儲備店長(cháng)7人，加盟商人員3人，個(gè)別課程公司部分新員工有參與聽(tīng)課。培訓結束后考核合格市場(chǎng)經(jīng)理1人，店長(cháng)3人（后xx轉入市場(chǎng)經(jīng)理團隊），加盟商3人。
三、培訓體系建設
初步確定了店長(cháng)培訓班的一些流程和步驟，總結完善了第二期開(kāi)班過(guò)程中的不足，制訂了詳細的店長(cháng)培訓班工作流程大綱，將各項工作細節落實(shí)到相應責任人以及需要準備的工作細節明晰清楚。相關(guān)的培訓人員人員來(lái)源，招聘流程，邀約流程等也有了大致的框架和流程。
四、培訓教材開(kāi)發(fā)
店長(cháng)需要掌握的各項知識和技能所需的課程，將各項課程的課件開(kāi)發(fā)落實(shí)到各相關(guān)部門(mén)的責任人進(jìn)行開(kāi)發(fā)，通過(guò)第二期授課結束后的學(xué)員反映，培訓部隨堂記錄，學(xué)員考核結果等多方面意見(jiàn)，培訓部提出了部分課件改善意見(jiàn)。各課件開(kāi)發(fā)人也根據授課經(jīng)驗和培訓部意見(jiàn)進(jìn)行課件的修改和完善，并二次上交培訓部。在后期的陸續開(kāi)展的課程中應根據學(xué)員需要，市場(chǎng)變化等不斷就行修訂和完善。
五、內訓師團隊建設
初步確定了以公司部門(mén)負責人為核心的內訓師團隊，并由各負責人開(kāi)發(fā)本部門(mén)課件，加深了授課人對自己部門(mén)職責的明晰和認識，同時(shí)在授課的時(shí)候也因為本身非常熟悉部門(mén)內或專(zhuān)業(yè)內的工作流程和業(yè)務(wù)知識，授課期間講解也能夠比較到位。但各內訓師也均為業(yè)務(wù)授課，因本身沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統的培訓和提升，還需要在后期對內訓師團隊自身的個(gè)人授課水平，講解方式，課堂控制能力等進(jìn)行加強提高。
培訓部20xx年存在不足：
1、培訓部主管對企業(yè)了解不深，不能很好的領(lǐng)會(huì )企業(yè)培訓的核心和目標，在整合內部資源的能力上也有所欠缺。導致第二期培訓班相對開(kāi)班比較倉促和效果不佳。20xx年應與公司領(lǐng)導商議確定培訓的核心方向再開(kāi)展培訓。
2、培訓的課程因公司內各部門(mén)溝通問(wèn)題，一直不能夠完全的確定，培訓的知識和重點(diǎn)內部沒(méi)有統一，導致培訓的目標不明確，最終效果不是很理想。培訓的`課程以滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)中心的用人需求和實(shí)踐應用為目標，與營(yíng)銷(xiāo)中心商討確定具體的店長(cháng)任職資格和標準及需要掌握的知識，確定標準課程后，在每期的培訓班過(guò)程中根據學(xué)員接受能力和水平進(jìn)行適當調整和完善。
3、課件開(kāi)發(fā)培訓部跟進(jìn)不力，不能?chē)栏竦囊蟾髡n件開(kāi)發(fā)人按照要求和進(jìn)度及時(shí)提供課件，公司內部各中高層對課件的審核上因各種原因配合上也不是很到位。課件開(kāi)發(fā)完成后也沒(méi)有組織各中高層領(lǐng)導進(jìn)行課件開(kāi)發(fā)審核和建議。在后期開(kāi)發(fā)過(guò)程中應全程監控，制定相應的時(shí)間進(jìn)度表，落實(shí)到責任人和上交時(shí)間，到期未完成一律下發(fā)罰單，課件開(kāi)發(fā)審核通過(guò)采納后公司應考慮予以一定的課件開(kāi)發(fā)獎勵，通過(guò)獎懲結合的方式按時(shí)保質(zhì)保量的完成任務(wù)。
4、培訓過(guò)程中有脫節現象，在培訓進(jìn)行過(guò)程中，培訓部應全程監控和跟進(jìn)，做好保障和服務(wù)工作，并在課堂上進(jìn)行對授課講師和學(xué)員的觀(guān)察打分，以便培訓結束后做出總結評價(jià)，提出相關(guān)的改進(jìn)辦法和意見(jiàn)。根據第二期培訓結束后制定的工作流程大綱中細化的工作項目，所有工作落實(shí)到具體責任人，對各個(gè)環(huán)節的各個(gè)問(wèn)題一票到底的解決，出現問(wèn)題一定要追究責任人。
5、招聘工作一直進(jìn)行較差，因培訓部人員均未接受過(guò)相關(guān)人力資源方面的培訓和指導，在人員招聘工作上一直進(jìn)行的非常差，每期培訓班招聘店長(cháng)的目標都無(wú)法達成。建議由人力資源部門(mén)或者配備相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)展人員招聘工作，否則人員問(wèn)題將成為培訓部面臨的最大問(wèn)題之一。
培訓部年終工作總結 6
20xx年度已經(jīng)開(kāi)始了全面工作，我們應振奮精神，堅定信心，以?shī)^發(fā)有為的良好精神狀態(tài)和扎實(shí)的工作作風(fēng)�？朔嘤柌砍跗诿媾R的諸多問(wèn)題和困難，理清工作思路，完善管理制度，為全面出色完成20xx年工作目標而努力奮斗。
在民政部有關(guān)司局的親切關(guān)懷下，在學(xué)院黨委正確領(lǐng)導和各部門(mén)的大力支持和幫助下，培訓部20xx年度共舉辦培訓班92期，培訓學(xué)員8871人次。超額完成本期核心工作，精品高端示范培訓又上新臺階，培訓中心的社會(huì )影響力進(jìn)一步提升。
一、本學(xué)期部門(mén)重點(diǎn)工作完成情況
培訓部緊緊圍繞本學(xué)期重點(diǎn)（核心）工作重提出的“項目培訓為抓手、自主培訓重示范，課程體系為基礎、師資庫建設為關(guān)鍵、培訓教材為突破”等方面開(kāi)展培訓工作，較好地完成了工作任務(wù)。具體完成情況如下：
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本年度執行福彩公益金養老培訓項目、社會(huì )工作培訓項目、社會(huì )組織負責人培訓項目以及西部城鄉社區服務(wù)人才西部交流考察培訓項目舉辦培訓班46期，培訓學(xué)員4566人，超任務(wù)626人。
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抓住項目培訓這根主線(xiàn)之外，培訓部一方面密切配合部主要司（局）的開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，另一方面根據地方民政廳（局）需求，積極與地方合作，穩健推進(jìn)自主培訓。舉辦培訓班44期，培訓學(xué)員4304人次。
�。ㄈ┱n程體系基本建立
按照20xx年培訓工作計劃，結合培訓實(shí)際需求，主要構建六類(lèi)培訓課程體系：全國民政廳（局）長(cháng)高級研修班培訓課程、全國民政企事業(yè)單位負責人高級研修班培訓課程、養老服務(wù)與管理培訓課程、社會(huì )組織負責人培訓課程、社會(huì )工作培訓課程、城鄉社區建設培訓課程。培訓課程體系的建立，為師資遴選和培訓教材的編寫(xiě)奠定了基礎。
�。ㄋ模⿴熧Y建設逐步完善
根據《關(guān)于印發(fā)院內培訓師資聘用管理辦法的通知》（社職院[20xx]118號）精神，緊緊圍繞培訓項目的要求和培訓班的目標和任務(wù)，已建立了電子版本的師資庫，主要由四個(gè)方面組成：一是民政部機關(guān)和其他國家機關(guān)的領(lǐng)導；二是高校及科研機構專(zhuān)家、學(xué)者；三是地方民政系統一線(xiàn)實(shí)務(wù)工作者；四是北京社會(huì )管理職業(yè)學(xué)院院內師資�；具_到每一門(mén)課程不少于3位老師的標準，保證了培訓的質(zhì)量。
�。ㄎ澹┙滩木帉�(xiě)成績(jì)顯著(zhù)
依托部本級福利彩票公益金養老服務(wù)與管理人員培訓項目，出版了：《養老護理員職業(yè)技能培訓輔導教程》、《養老服務(wù)機構管理人員能力培訓輔導教程》和《福利機構管理與職業(yè)技能實(shí)務(wù)系列培訓教學(xué)大綱》等教材，《怎樣做好民政局長(cháng)》和《養老護理員職業(yè)技能鑒定考試指南》年底將正式出版。
二、培訓工作特色與效果
�。ㄒ唬┌l(fā)揮培訓主陣地，提升民政培訓品牌效應
為貫徹第十三次全國民政工作會(huì )議精神和《全國民政人才中長(cháng)期發(fā)展規劃（20xx—20xx年）》要求，按照20xx年民政部培訓工作計劃的安排，培訓部舉辦了全國民政廳（局）長(cháng)高級研修班、全國新任民政局長(cháng)培訓班、全國民政企事業(yè)負責人培訓班、羅霄山區民政局長(cháng)培訓班等高端培訓。充分發(fā)揮民政部培訓中心的主渠道和主陣地作用，培訓中心的影響力進(jìn)一步擴大。
�。ǘ┮劳懈２使骓椖�，實(shí)現公益培訓示范化
20xx年養老服務(wù)人員培訓項目、社會(huì )工作培訓項目、社會(huì )組織負責人培訓項目以及西部城鄉社區服務(wù)人才交流考察培訓項目，所有的項目為服務(wù)基層為主，面向實(shí)際工作者開(kāi)展示范性培訓。
其中，社會(huì )工作培訓項目重點(diǎn)支持西部地區，分別在XX區、XX省、XX省、XX省、XX省以及XX區和新疆建設兵團舉辦，為西部地區社會(huì )工作人才隊伍建設的發(fā)展起到了引領(lǐng)示范作用。
�。ㄈB老護理員職業(yè)培訓，獲證率逐步提高
依托公益金舉辦養老護理員（初級、中級和高級）職業(yè)技能鑒定培訓。經(jīng)民政部職業(yè)技能鑒定中心組織的資格審查、理論知識考試和操作技能考核，85.7%的參訓人員取得人力資源和社會(huì )保障部頒發(fā)的《養老護理員國家職業(yè)資格證書(shū)》，受到參訓人員的一致好評。
�。ㄋ模┻h程教育信息化建設，進(jìn)一步加強
根據培訓發(fā)展規劃，進(jìn)行遠程教育培訓的模式創(chuàng )新，表現為以下三點(diǎn)：
一是建立培訓師資庫；
二是探索培訓新模式；
三是搭建培訓管理的信息化平臺。
三、培訓工作新思路
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新的'一年培訓工作繼續圍繞“高端培訓精品化、公益培訓示范化、自主培訓個(gè)性化”等方面下大功夫，實(shí)現“公益培訓提高社會(huì )效益、自主培訓滿(mǎn)足民政需求”目標。繼續轉變觀(guān)念，開(kāi)拓創(chuàng )新，選擇培訓新課題，增加培訓新亮點(diǎn)，如舉辦“孺子牛經(jīng)獲得者研修班”、“女民政局長(cháng)研修班”、“分管民政的市縣長(cháng)高級研修班”。在教材出版編寫(xiě)方面突出實(shí)用性和專(zhuān)業(yè)化，出版《如何做好民政廳（局）長(cháng)》、《如做當好老年福利院長(cháng)》、《如做好當好女民政局長(cháng)》等培訓教材，加強培訓需求調研，廣泛收集案例，編寫(xiě)民政工作案例系列培訓教材，以充分滿(mǎn)足民政工作實(shí)際需求。
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一是做實(shí)做強項目培訓。按部就班地完成20xx年養老服務(wù)于管理人員培訓項目、社會(huì )工作培訓項目以及社會(huì )福利企事業(yè)單位服務(wù)人才培訓項目。
二是開(kāi)拓自主培訓。堅持公益項目培訓與自主培訓兩條腿走路，滿(mǎn)足民政部機關(guān)和地方民政系統的培訓需求，開(kāi)展多元化培訓。
三是完善培訓課程體系和培訓師資庫。針對現有的六類(lèi)培訓課程體系分門(mén)別類(lèi)的建立“主干課程和輔助課程互補，基礎知識與實(shí)務(wù)能力兼顧”的課程體系以及“培訓名師指導、實(shí)務(wù)者示范，院內院外師資共享”的師資隊伍。
四是加強培訓服務(wù)保障。按照“用心去工作，真情去感動(dòng)，無(wú)私去奉獻”的原則，秉承“每個(gè)人都是領(lǐng)導，必須服務(wù)好；每個(gè)人都是專(zhuān)家，必須協(xié)調好；每個(gè)人都是學(xué)員，必須管理好”的態(tài)度。實(shí)現培訓工作的“精細化管理，人性化服務(wù)”的目標。
培訓部年終工作總結 7
一、與其他單位聯(lián)辦培訓班
寒假開(kāi)學(xué)后，培訓部在領(lǐng)導班子的領(lǐng)導下，與多家單位合作，舉辦了短期培訓班。3月13日，與市工商聯(lián)聯(lián)合舉辦了企業(yè)經(jīng)理培訓班，參系訓對象為工商聯(lián)的各會(huì )員單位；培訓對象是勞動(dòng)合同法，培訓人數為100人。3月24日，與土地局合作舉辦了鄉鎮辦事處土地法律法規培訓班，培訓對象為相關(guān)單位主管土地工作的和土地所全體人員。培訓人數150人。3月28日，與司法局聯(lián)合舉辦司法助理人員調解員培訓班，培訓對象為各司法所全體人員，培訓人數為50人。3月28日，科技局聯(lián)合舉辦農業(yè)科技知識培訓班，培訓對象為我市8個(gè)鄉的'支委及其他人員，培訓人數140人。4月29日至30日，與機關(guān)工委聯(lián)合舉辦市直機關(guān)預備黨員和入黨積極分子培訓班，共兩期，培訓人數為200人。
二、舉辦了第一期科級領(lǐng)導干部脫產(chǎn)培訓班。
根據市委組織部和我校的培訓計劃，從6月2日至6月30日，我校成功舉辦了今年的第一期科級領(lǐng)導干部脫產(chǎn)培訓班。本期共講授了13個(gè)專(zhuān)題，開(kāi)設了一次“創(chuàng )新與發(fā)展論壇”，開(kāi)展了一次群眾工作站站長(cháng)座談會(huì )，進(jìn)行了一次考試，利用半個(gè)月進(jìn)行了社會(huì )調研，每個(gè)學(xué)員都書(shū)寫(xiě)了調研報告，整個(gè)培訓班得到了有關(guān)領(lǐng)導的肯定。
三、開(kāi)展了送黨課進(jìn)機關(guān)下基層活動(dòng)。
七一前夕，我校應有關(guān)單位的邀請，先后選派了教師下基層講課，從6月18日起，閆錦南、黃浩、侯寶海為建設局、糧食局、雙塔辦事處、桃園辦事處、孫莊鄉、郵政局、保定二中心醫院、西后村、明慧街授課，培訓人數總計570人。培訓對象主要是黨員、預備黨員、入黨積極分子，培訓內容以黨的知識、我黨的歷史經(jīng)驗、黨的章程等內容為主。
四、選派教師到省委黨校參加培訓。
為了提高我校的師資水平，在校領(lǐng)導的選派下，從6月16日至6月29日，謝穎新、李巖松二人到省委黨校參加了師資培訓。此次培訓對二人的業(yè)務(wù)水平起到了很大的推動(dòng)作用。
培訓部年終工作總結 8
今年年初，大廈為進(jìn)一步加強員工素質(zhì)培訓，提高每個(gè)崗位員工的服務(wù)水平和技能水平，組建了培訓部。在這一年里我們培訓部主要做了以下四個(gè)方面的工作：
一、加強培訓、提高服務(wù)質(zhì)量
1、抓好抓細新員工的培訓：確定新員工入職培訓資料，規范培訓內容，把好大廈人員素質(zhì)的第一關(guān)，使新員工在剛進(jìn)店就對自己的崗位知識有所了解，并且能很快地進(jìn)入角色，為以后的待客服務(wù)打下良好的基礎。全年共培訓新員工九名。
2、設立崗位培訓員：改變過(guò)去無(wú)專(zhuān)人培訓的方式，在各部門(mén)當中挑選出業(yè)務(wù)技術(shù)骨干充當培訓員，通過(guò)多渠道、多層次、多形式加強對業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓。
3、組織多種形式的員工培訓：如女員工化妝技巧培訓、公文寫(xiě)作培訓職業(yè)道德培訓、安全生產(chǎn)培訓等等。
4、實(shí)行走出去學(xué)的方針，合理利用店外培訓資源。采取組織各部門(mén)的骨干進(jìn)行針對性的外出到別的賓館、酒店去參觀(guān)學(xué)習，通過(guò)對其他賓館銷(xiāo)售、餐飲、客房等管理現狀、管理模式的學(xué)習，總結別人的長(cháng)處，分析、找出自己的不足。以此開(kāi)闊員工的視野，增長(cháng)他們見(jiàn)識。
5、組織員工進(jìn)行“大廈第一屆酒店服務(wù)知識競賽”和“酒店崗位技能大演練”，通過(guò)這兩次比賽增強員工的服務(wù)意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平，在大廈范圍內形成良好的學(xué)習氛圍。
6、建立員工培訓檔案，以便向領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)提供資料。
二、通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，豐富職工的文化生活、培養敬業(yè)愛(ài)崗、團結協(xié)作的精神
1、為活躍職工的文化體育生活，促進(jìn)企業(yè)文化建設，組織員工與民族商場(chǎng)、解放派出所等單位進(jìn)行各種球類(lèi)比賽，并于四月份舉辦了xx大廈20xx年度職工運動(dòng)會(huì )。
2、為了抗擊“非典”。在大廈全體員工中開(kāi)展了“比工作、比服務(wù)、比貢獻”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。這次“三比”活動(dòng)的開(kāi)展不但振奮員工的精神，而且堅定了大家挽回“非典”所造成的經(jīng)濟損失的信心。
3、編輯出版了內容豐富多彩、健康向上的'版報和南華季報
三、完善制度，狠抓落實(shí)、嚴格督促檢查，規范員工行為
1、按公司和大廈的要求，進(jìn)一步完善大廈的企業(yè)文化制度及各部門(mén)的崗位職責，逐步健全嚴格的規章制度、服務(wù)標準、服務(wù)程序、崗位職責制，通過(guò)制度化、規范化、標準化的服務(wù)標準，來(lái)增強員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。
2、培養全體員工強烈的酒店服務(wù)意識，針對員工的“儀容儀表、文明用語(yǔ)、環(huán)境衛生、安全制度”等各方面實(shí)施質(zhì)量檢查及監督，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)下發(fā)整改通知書(shū)，提高整改效率。
3、多渠道、多形式地對456位賓客進(jìn)行意見(jiàn)調查，通過(guò)調查，了解了我們在待客服務(wù)工作中存在的不足，并針對這些不足采取相應的補救措施，從而提高服務(wù)質(zhì)量，爭取到更多的回頭客。
四、為配合大廈的整體改造
協(xié)助工程部起草編寫(xiě)了《xx大廈裝修改造分析》《xx大廈改造方案細則》《xx大廈改造預配置設備設施及客房部分用品方案細則》等十四篇關(guān)于改造的方案，同時(shí)還多次地將大廈企業(yè)文化建設的情況撰寫(xiě)成稿件投公司《簡(jiǎn)報》編輯部。
一年來(lái)雖然我們的各項工作取得了一定的成績(jì)，但離大廈領(lǐng)導的要求還有不少的差距，工作也還存在著(zhù)一些問(wèn)題和不足。如：
1、是培訓的效果不明顯；
2、是教育培訓的方式方法缺乏特色和手段相對落后；
3、是培訓制度不夠完善，日�？己嗽u估的力度不夠。
明年我們將在以下方面下功夫：
1、制定階段性的培訓計劃，對計劃和效果進(jìn)行評價(jià)。
2、展開(kāi)大學(xué)習、大練兵。針對不同的崗位制定不同的要求，對員工的理論知識、服務(wù)知識和服務(wù)技能進(jìn)行全方位的培訓，將應知應會(huì )考核和技能比賽相結合，提高培訓效果。
3、要創(chuàng )新培訓，激發(fā)個(gè)人參與培訓的積極性。制定創(chuàng )建學(xué)習型班組和部門(mén)的標準，各級管理人員要起模范帶頭作用，制定量化的學(xué)習成果要求，如中層干部每年要讀一本書(shū)，撰寫(xiě)一篇研討文章，在公司《簡(jiǎn)報》上發(fā)表，領(lǐng)班主管要在大廈季報上發(fā)表一篇文章等等。
培訓部年終工作總結 9
轉眼間到公司快一年了，這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級領(lǐng)導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在對xx肅然起敬的同時(shí)，也為我有機會(huì )成為xx的一份子而自豪。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下匯報。
一、通過(guò)培訓學(xué)習和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認識。
在7月份杭州高級人才交流會(huì )上認識了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠(chǎng)畫(huà)冊，當時(shí)只是覺(jué)得企業(yè)規模很大，和杜總交談后，感覺(jué)老板很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業(yè)幾乎一無(wú)所知。通過(guò)三個(gè)月的親身體會(huì )，對化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個(gè)發(fā)，確實(shí)是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發(fā)展不忘回報社會(huì )的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時(shí)間實(shí)現跨越發(fā)展的確很不容易，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動(dòng)力�，F在xx在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。
二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。
愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月從未遲到早退，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，認真履行崗位職責，平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認識，渴望有所突破的我，將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學(xué)習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是(1)負責公司培訓工作;(2)負責工傷保險工作;(3)辦公室部分寫(xiě)作和臨時(shí)工作。通過(guò)完成上述工作，使我認識到一個(gè)稱(chēng)職的管理人員應當具有良好的語(yǔ)言表達能力、流暢的文字寫(xiě)作能力、較強的組織領(lǐng)導能力、靈活的處理問(wèn)題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。在原來(lái)的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現在親手做，發(fā)現很多看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧。
四、不足和需改進(jìn)方面。
雖然到來(lái)了近三個(gè)月，對生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現場(chǎng)時(shí)間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒(méi)有形成系統的計劃和長(cháng)遠規劃。隨著(zhù)對公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望領(lǐng)導今后多分配一些工作，我覺(jué)得多做一些工作更能體現自己的人生價(jià)值�！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識，并用于指導實(shí)踐。在今后工作中，要努力當好領(lǐng)導的參謀助手，把自己的工作創(chuàng )造性做好做扎實(shí)，為的發(fā)展貢獻自己的力量。
五、幾點(diǎn)建議。
公司正處于企業(yè)轉型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應該從管理上下功夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì )決定企業(yè)轉型的成敗。首先，要加強思想觀(guān)念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀(guān)念，要從實(shí)干型向管理型轉變。領(lǐng)導干部定期參加外培，這樣可以開(kāi)闊視野、學(xué)習管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好后繼人才的培養工作。成立十一年了，當年創(chuàng )業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀(guān)規律，從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來(lái)，永遠留在。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，限度發(fā)揮各類(lèi)人才的作用。
我來(lái)到培訓部已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間了，在這個(gè)期間培訓部的規模在日益壯大，同事也越來(lái)越多，可以見(jiàn)證公司的發(fā)展。在這段時(shí)間，我在屈臣氏的店面里學(xué)到了很多關(guān)于銷(xiāo)售方面的技巧，也學(xué)到了很多關(guān)于護膚方面的知識。
這個(gè)月的時(shí)間我幾乎把我們在北京的店面都轉的差不多了，在店面里我也跟店里來(lái)的時(shí)間長(cháng)的美導學(xué)到了很多的關(guān)于銷(xiāo)售方面的知識。在屈臣氏我們的銷(xiāo)售特點(diǎn)是：首先我們要主動(dòng)尋找顧客;其次就是在銷(xiāo)售的時(shí)候我們要快速找出顧客的需求，快速給顧客體驗，快速的成交。因為在屈臣氏里各種各樣的品牌都有，而且有的顧客很敏感，她們只買(mǎi)自己知道的牌子，她不知道的你就是說(shuō)的太好，她也是不會(huì )買(mǎi)的。所以一定要將就快速成交的方法。
在這個(gè)月里，我們還設立了店面評比表，這個(gè)月也實(shí)施了。北京店面的問(wèn)題幾乎都是：試用裝不干凈、柜臺不干凈、陳列擺放不整齊、培訓后的理解與運用、會(huì )員的'政策方面，大多都是這幾個(gè)方面的問(wèn)題。在這次的評比之后，我們都和美導說(shuō)了她們各自的問(wèn)題，在評比之后我們她們也有了認識，像是試用裝、排面、衛生的問(wèn)題都改善了，但是在培訓會(huì )后的理解和運用的方面、以及會(huì )員的政策方面還是有待加強的。希望下月評比的時(shí)候美導們可以做的更好。
現在這個(gè)季節，我們的面膜很不好賣(mài)，有的顧客在試用的時(shí)候，都說(shuō)咱們家的面膜太涼了�，F在進(jìn)到屈臣氏的顧客在問(wèn)顧客有什么幫助的時(shí)候，幾乎80%以上的顧客都在找護膚類(lèi)的產(chǎn)品。所以希望可以盡快的上護膚方面的產(chǎn)品，這樣可以帶動(dòng)我們的銷(xiāo)售。
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此提升前臺員工的服務(wù)意識是我們的工作重點(diǎn)，除此我們進(jìn)行了接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓和接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，在培訓的過(guò)程中，將原來(lái)網(wǎng)絡(luò )培訓改為現實(shí)中的案例分析進(jìn)行培訓，讓大家身臨奇境，通俗易懂，并虛心接受。通過(guò)培訓使讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，客人對前臺評價(jià)有所好轉。
從18到26號的北京區域的銷(xiāo)售很不好，幾乎所有的店面的業(yè)績(jì)都在下滑，只有昌平和華威還可以，但是華威和上個(gè)月的銷(xiāo)售比也是下滑的趨勢;有的店面的美導的心態(tài)不是很好，總會(huì )對任務(wù)有想法。還有就是有的美導的依賴(lài)性特別的高，希望培訓師去了可以多賣(mài)一點(diǎn)，但是自己卻不在貨架旁，只是等培訓師給她賣(mài)。這個(gè)星期的業(yè)績(jì)下滑一個(gè)是因為季節的原因，再有就是咱們美導的心態(tài)問(wèn)題。我們部門(mén)在開(kāi)會(huì )時(shí)也說(shuō)過(guò)這個(gè)問(wèn)題，以后在下店的時(shí)候我們會(huì )給美導溝通，關(guān)于調整心態(tài)的問(wèn)題。
通過(guò)這個(gè)月在店面的學(xué)習，我覺(jué)得自己還有很大的不足。有的時(shí)候一個(gè)星期會(huì )去好幾個(gè)店，所以適應能力還不是很好，有時(shí)候到了一個(gè)新的店面不知道要怎么賣(mài)貨了。去的次數多的時(shí)候就知道店面的特點(diǎn)，像只去過(guò)一次的店面去了之后就會(huì )特別的陌生。有的店面的促銷(xiāo)員還特別的不好相處，看到你是新來(lái)的，不管你是培訓師也好、美導也好，有的人就算你好好的和她說(shuō)話(huà)，她都不帶理你的。本周一，我去了公主墳，沒(méi)有開(kāi)張，我當時(shí)壓力很大都不想下班，因為報銷(xiāo)售都不知道怎么辦才好。這也許是我自己適應能力的不足吧，我以后會(huì )改進(jìn)，更快融入到店面中。
培訓部年終工作總結 10
辭舊歲，迎新春，過(guò)去的20XX年是忙碌而又充實(shí)的一年，一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習著(zhù)、成長(cháng)著(zhù)�，F對20XX年培訓部的工作做如下總結：
一、培訓
�。ㄒ唬�、新員工崗前培訓，培訓內容：
1、酒店基礎知識；
2、酒店服務(wù)意識；
3、酒店員工的職業(yè)道德與禮貌修養；
4、汕頭概況；
5、汕頭帝豪酒店簡(jiǎn)介；
6、酒店員工手冊；
7、安全、消防、自我保健意識；
8、入職基礎英語(yǔ)；
9、崗前培訓考核。
崗前培訓的主要目的是為了讓新入職員工在最短時(shí)間內了解酒店文化、熟悉酒店產(chǎn)品，盡快融入工作崗位。
這一年來(lái)酒店共組織崗前培訓約52次（每周一次，每次培訓時(shí)間為期一天），共培訓約583人次。要求每位新入職員工均需參加由人事培訓部組織的崗前培訓且將考核成績(jì)作為試用期轉正的依據之一。
�。ǘ�、培訓部組織的全酒店性質(zhì)的培訓：
1、酒店英語(yǔ)培訓：酒店英語(yǔ)培訓分三大部分內容進(jìn)行：前廳部英語(yǔ)、餐飲部英語(yǔ)、客房部英語(yǔ)，按照部門(mén)組織員工積極報名，培訓部與部門(mén)協(xié)商后統一安排時(shí)間地點(diǎn)的形式進(jìn)行培訓及考核，目的是為了達到一線(xiàn)部門(mén)常用酒店英語(yǔ)基礎的普及。
2、員工技能提升培訓：酒店繼續與市勞動(dòng)保障局培訓中心共同在店開(kāi)設第二期免費技能提升培訓課程，在酒店內培訓導師由酒店各部門(mén)選拔資深經(jīng)理人擔任，經(jīng)培訓考核合格的'由勞動(dòng)局發(fā)放國家認可的相應技能崗位證書(shū)，且酒店給予相應技術(shù)津貼。積極鼓勵員工參與技能提升培訓，以自我提升及酒店整體服務(wù)水平提升為目的。
3、消防安全意識培訓：在崗前培訓及員工手冊中均有針對消防安全知識做出的詳細講解章節，并要求每位員工消防考核合格后上崗，且在崗前培訓時(shí)為每位新入職員工發(fā)放由酒店消防中心制作的《汕頭帝豪酒店消防培訓資料》，保障每位員工人手一份；同時(shí)，每一季度組織全酒店人員參加由消防中心負責現場(chǎng)授課的消防安全生產(chǎn)知識培訓課程（內容包括有詳細的消防安全常識、最新的案例分析、在工作操作中的消防安全預防保障措施及應急措施），此外，還要求各部門(mén)在每月的部門(mén)培訓中加強消防安全生產(chǎn)知識灌輸工作。
4、醫療急救培訓：培訓部每半年定期組織開(kāi)展由醫務(wù)室林醫生講授的關(guān)于醫療急救的相關(guān)知識并進(jìn)行簡(jiǎn)單隨堂考核。內容包括外傷急救四項處理技術(shù)培訓、心臟復蘇技術(shù)培訓等急救培訓。目的是普及酒店從業(yè)人員醫療急救常識，培養其在服務(wù)過(guò)程中的應急處理能力。
5、服務(wù)禮儀培訓：播放《服務(wù)禮儀》，課程結合培訓部總結的提綱講解，并在整個(gè)課程結束后進(jìn)行試卷考核登記。目的是為了提升從業(yè)人員的服務(wù)意識及服務(wù)禮儀規范化。
6、餐飲技能培訓：組織員工看播放碟片結合簡(jiǎn)單解說(shuō)的形式，讓員工了解餐飲服務(wù)的重要地位及理論常識。
7、粵語(yǔ)培訓：這是今年應員工要求新開(kāi)設的興趣班培訓課程，課程中培訓簡(jiǎn)單的粵語(yǔ)發(fā)音知識（包括數字、時(shí)間、日期、稱(chēng)呼、日常問(wèn)候語(yǔ)等內容）。
�。ㄈ�、部門(mén)培訓：部門(mén)培訓主要由部門(mén)進(jìn)行，各部門(mén)在每月底上報下月培訓計劃，由培訓部將各部門(mén)培訓內容發(fā)文“X月培訓計劃”并整理存檔。培訓部再按照培訓計劃內容對各部門(mén)的培訓進(jìn)行抽查（參加、監督、溝通），并以《培訓監督結果》報表的形式進(jìn)行反饋。
二、實(shí)習生工作
順應新的人才需求及奧運期間酒店行業(yè)勞動(dòng)力主導趨向于北京方向的形式，酒店在與老合作順利的院校繼續保持緊密合作的同時(shí)，又積極聯(lián)系新的院校，打開(kāi)全新的合作局面，以保證實(shí)習生在店的數量，減緩招工難的現象。20xx年度與我店合作的院校情況：四川省旅游學(xué)校、甘肅省高臺縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校、廣東省粵東高級技工學(xué)校、鄭州旅游職業(yè)學(xué)院、渤海大學(xué)、九江學(xué)院、黃淮學(xué)院、岳陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東肇慶外語(yǔ)學(xué)校。其中20xx年新合作院校有：九江學(xué)院、黃淮學(xué)院、岳陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東肇慶外語(yǔ)學(xué)校。另已經(jīng)和渤海大學(xué)高等職業(yè)教育學(xué)院旅游系達成了合作意向，明年有望正式合作，預計第一批學(xué)生來(lái)店15人左右。同時(shí)于今年6月24日正式與岳陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)授牌成立實(shí)習基地，11月底受四川省旅游學(xué)校邀請參加了“四川省旅游學(xué)校校企合作研討會(huì )暨教學(xué)實(shí)踐基地授牌活動(dòng)”進(jìn)一步穩固了多年以來(lái)長(cháng)期合作的關(guān)系。截至現在，在店7所院校共133名實(shí)習生中，其中四川省旅游學(xué)校（47人）和甘肅省高臺縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校（7人）學(xué)校安排了駐店帶隊老師，另外5所院校的實(shí)習生工作由培訓部老師負責。
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