電信分公司工作總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，為此要我們寫(xiě)一份總結。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編整理的電信分公司工作總結，希望能夠幫助到大家。

電信分公司工作總結1

　　為了使電信工作更好地為地方經(jīng)濟服務(wù)，在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，在各部門(mén)的大力支持下，根據xx市電信公司的統一部署，今年年初開(kāi)始，我們進(jìn)行了企業(yè)內部流程重組,首先對組織架構進(jìn)行重組，以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標，重組業(yè)務(wù)流程，面向市場(chǎng)，面向客戶(hù)設置了大客戶(hù)部、客戶(hù)部，并在客戶(hù)部下設了商業(yè)客戶(hù)室和公眾客戶(hù)室，通過(guò)對大客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)，商客的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和公客的標準化服務(wù)，我們對全縣的電信客戶(hù)實(shí)行差異化服務(wù)。加上后端支撐和綜合管控部門(mén)，我公司共設有5個(gè)部門(mén)和5個(gè)電信支局�，F有員工136人,勞務(wù)工20人,黨員56人,團員36人，大專(zhuān)以上學(xué)歷員工占比例的45%。同時(shí)，我們還是省級文明單位、省級模范職工之家、省級消費者信得過(guò)單位和省級青年文明號。

　　今年6月底，浙江省政府糾風(fēng)辦，浙江省通信管理局印發(fā)《關(guān)于20xx年開(kāi)展電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》后，省電信公司、xx市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關(guān)民主評議行風(fēng)的電視電話(huà)召開(kāi)后，立即行動(dòng)，動(dòng)員全體員工積極參與到電信行風(fēng)評議活動(dòng)中來(lái)，迅速成立公司行風(fēng)評議活動(dòng)領(lǐng)導小組和辦公室；提出了“積極開(kāi)展行業(yè)建設，全面提升服務(wù)水平”的工作目標，更多經(jīng)典盡在堅持糾風(fēng)工作“標本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，在抗臺任務(wù)重，發(fā)展任務(wù)重的情況下，我們刻不容緩地拉開(kāi)了全局性行風(fēng)建設活動(dòng)的帷幕。

　　一、宣傳發(fā)動(dòng)，提高認識，自覺(jué)接受社會(huì )監督

　　我們認為，開(kāi)展電信行風(fēng)評議活動(dòng)，是落實(shí)、“三個(gè)代表”重要思想、糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)的一項重要舉措，也是促進(jìn)電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實(shí)本次行風(fēng)評議活動(dòng)，我們通過(guò)全員大會(huì )、宣傳櫥窗、《xx電信信息》等形式，深入開(kāi)展行風(fēng)評議活動(dòng)的動(dòng)員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責任。要求全體干部職工一定要思想到位，組織得力，明確目標，層層落實(shí)。指出行風(fēng)建設活動(dòng)是一項重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實(shí)力的系統工程，必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)相結合，必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，必須自始至終、努力不懈的抓細抓實(shí)抓出成效，通過(guò)行風(fēng)評議活動(dòng)，充分發(fā)揮社會(huì )輿論和群眾監督的作用。切實(shí)推進(jìn)電信服務(wù)標準的落實(shí)和電信行業(yè)信用體系的建設，使電信員工牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)觀(guān)，以及誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)的新風(fēng)尚。進(jìn)一步在員工中開(kāi)展“精細”服務(wù)活動(dòng)，努力提高服務(wù)水平，窗口和各客戶(hù)群不斷創(chuàng )新服務(wù)，推出各種針對性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。不斷提高服務(wù)水平和用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　在日常服務(wù)工作中，我們突出強化“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”理念，深化服務(wù)內涵，完善“以前臺服務(wù)為標志，以后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)為基礎”的服務(wù)鏈；拓寬服務(wù)渠道，以四大營(yíng)銷(xiāo)渠道組建為標志建立無(wú)縫覆蓋的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)，并不斷轉變服務(wù)方式，創(chuàng )新服務(wù)內容。狠抓落實(shí)“首問(wèn)負責制”和“用戶(hù)申告紅黃牌制”，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。今年來(lái)，公司不斷接到用戶(hù)來(lái)信、來(lái)電或通過(guò)10000號轉來(lái)的，對某位或某幾位員工給予表?yè)P的要求。許多用戶(hù)熱情洋溢，話(huà)語(yǔ)中流露出對電信員工真摯的感激之情。

　　二、加強學(xué)習培訓，提升服務(wù)水平

　　為了提升全員服務(wù)水平，我們不斷致力于員工綜合素質(zhì)的提高。提出創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，倡導“學(xué)習成就未來(lái)，知識改變命運�！钡睦砟�，成立了學(xué)習型企業(yè)創(chuàng )建領(lǐng)導小組，建立全員參與、全員學(xué)習、全員成長(cháng)的學(xué)習機制，把集體學(xué)習和個(gè)人學(xué)習有機結合起來(lái)，不斷提高全體員工的學(xué)習能力和理論聯(lián)系實(shí)際的能力，保證團隊內各種資源、經(jīng)驗、知識的分享和共享。從局務(wù)會(huì )議的學(xué)習交流活動(dòng)開(kāi)始，開(kāi)展了形式多樣、內容豐富的學(xué)習活動(dòng)。

　　在學(xué)習中，我們通過(guò)對員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來(lái)提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強化廣大員工的理想信念和宗旨觀(guān)念。積極開(kāi)展十六大精神和、“三個(gè)代表”重要思想、學(xué)習宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步加深廣大員工對、“三個(gè)代表”重要思想、深刻內涵的理解和精神實(shí)質(zhì)的把握，真正用這一科學(xué)的理論武裝頭腦，指導實(shí)踐。為了培養員工優(yōu)秀的職業(yè)道德，我們組織員工認真學(xué)習中共中央《公民道德建設實(shí)施綱要》和《浙江省公民道德規范》，立足電信行業(yè)著(zhù)重加強職業(yè)道德教育學(xué)習，開(kāi)展以“誠實(shí)守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動(dòng)。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務(wù)的前提，公司實(shí)行全員持證上崗培訓考核制。采取老師授課和自學(xué)相結合的形式，分別對營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、管理崗位進(jìn)行培訓，努力實(shí)踐“終身學(xué)習”的學(xué)習理念，鼓勵員工“精一門(mén)、會(huì )兩門(mén)、懂三門(mén)”，進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)創(chuàng )新水平。

　　三、健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，規范各項服務(wù)工作為了不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量，我們建立健全行業(yè)內部與社會(huì )監督工作機制，使行風(fēng)監督工作經(jīng)�；�、制度化。

　　以“10000”客戶(hù)服務(wù)中心為龍頭，推進(jìn)規范化服務(wù)，對用戶(hù)投訴做到事事有回音，件件有落實(shí)，使“10000”成為企業(yè)與用戶(hù)之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內部我們建立了首問(wèn)負責制、服務(wù)質(zhì)量通報制和考核制，每個(gè)月我們都會(huì )對各支局及營(yíng)業(yè)廳的檢查中存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行通報和考核。各客戶(hù)服務(wù)部門(mén)對各項營(yíng)銷(xiāo)方案、服務(wù)舉措、新業(yè)務(wù)及資費收費方式都建立了事前進(jìn)行學(xué)習培訓，事中進(jìn)行檢查和監督，執行中一旦發(fā)現差錯和失誤及時(shí)給予糾正。對10000號的工單我們還實(shí)行了閉環(huán)管理。在規范服務(wù)標準方面，在營(yíng)業(yè)服務(wù)上我們已實(shí)行主動(dòng)熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語(yǔ)規范做到四聲服務(wù)、十字用語(yǔ)使用、唱收唱付�？蛻�(hù)要求辦理業(yè)務(wù)變更、取消的手續時(shí)，受理人員能做到詳細告之客戶(hù)的相關(guān)內容。對固話(huà)、小靈通已建立了公開(kāi)、公平的選號機制。并根據客戶(hù)的需求開(kāi)通各項業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)索取消費相關(guān)業(yè)務(wù)費用清單時(shí)，營(yíng)業(yè)窗口根據客戶(hù)戶(hù)名認證，免費提供清單。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)窗口的醒目位置上，各類(lèi)電信產(chǎn)品、各類(lèi)業(yè)務(wù)資費實(shí)行明碼標價(jià)，對優(yōu)惠促銷(xiāo)的各類(lèi)套餐、優(yōu)惠政策資費標準也予于公示。在營(yíng)業(yè)廳我們還放置了用戶(hù)意見(jiàn)簿，意見(jiàn)箱，便民服務(wù)箱和小靈通產(chǎn)品展示臺，并有專(zhuān)職的值班經(jīng)理負責用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及投訴處理。寬帶服務(wù)方面，我們根據省、市公司有關(guān)文件切實(shí)落實(shí)寬帶業(yè)務(wù)規范，在裝移機時(shí)嚴格執行承諾時(shí)限，對三大客戶(hù)群實(shí)施不同的標準，保證及時(shí)率都在99%以上。在此基礎上，我們自加壓力，規定了寬帶平均障礙歷時(shí)240分鐘，電話(huà)平均障礙歷時(shí)360分鐘，均比行業(yè)規定的時(shí)間縮短。對寬帶修障我們實(shí)行了錯時(shí)服務(wù)，晚上10時(shí)前都隨時(shí)可以上門(mén)服務(wù)。同時(shí)我們不斷提高安裝維護隊伍的服務(wù)水平，從方便用戶(hù)出發(fā)實(shí)行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務(wù)一向是客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，我們的承諾標準是入網(wǎng)時(shí)限最長(cháng)24小時(shí)；售后服務(wù)上，有專(zhuān)門(mén)售后服務(wù)部門(mén)，修障方面非人為故障七日內包換手機，手機故障一年內保修。并配有備用機。我們還以做好公司績(jì)效管理工作作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，有效推動(dòng)行風(fēng)評議活動(dòng)。通過(guò)不斷完善績(jì)效考核體系，來(lái)調動(dòng)員工積極性，從根本上改變服務(wù)工作作風(fēng)。我們的二次考核采用了360度全方位測評，把行風(fēng)評議活動(dòng)所要求的達標項目納入考核指標，使員工的經(jīng)濟效益與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤�？己酥袑�個(gè)別表現較差的服務(wù)人員通報批評，在營(yíng)業(yè)員服務(wù)評定時(shí)實(shí)行星級營(yíng)業(yè)員制和末位淘汰制。

　　四、組織自查自糾，認真落實(shí)整改工作今年8月24——28日，我公司組織力量，對各部門(mén)、支局和窗口進(jìn)行行風(fēng)自查，我們認真對照浙江省《電信行業(yè)民主評議行風(fēng)問(wèn)卷調查表》和《xx電信公司行風(fēng)自查內容表》，摸查服務(wù)現狀，清理存在的問(wèn)題，并進(jìn)行現場(chǎng)整改。

　　我們從四個(gè)方面著(zhù)手開(kāi)展自檢自查活動(dòng)：

　　一是規范營(yíng)業(yè)服務(wù)，主要檢查服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)宣傳的真實(shí)性、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和用語(yǔ)規范；

　　二是提升小靈通品牌服務(wù)，對小靈通的售后服務(wù)、用戶(hù)投訴處理情況進(jìn)行全面檢查，要求后端維護部門(mén)不斷進(jìn)行小靈通的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化，并組織了社會(huì )群眾開(kāi)展“尋找小靈通信號盲區”活動(dòng)，切實(shí)提升小靈通服務(wù)品牌，打造精品網(wǎng)絡(luò )；

　　三是提升寬帶服務(wù)水平，特別是寬帶安裝和查障時(shí)限方面進(jìn)行檢查；

　　四是致力于規范電信資費執行標準。針對在自查中發(fā)現的問(wèn)題，我們在整改落實(shí)階段，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升月和營(yíng)業(yè)員星級評定等活動(dòng)，努力提升窗口服務(wù)水平。在自查落實(shí)工作中，公司下發(fā)分部門(mén)的自查對照表，先由部門(mén)和支局自我對照，找出差距，提出問(wèn)題和整改措施，立即整改；在此基礎上，公司行風(fēng)評議活動(dòng)工作小組再進(jìn)行檢查落實(shí)。自查中我們發(fā)現了一些存在的問(wèn)題，隨即進(jìn)行了整改。有的問(wèn)題比較復雜，一個(gè)部門(mén)無(wú)法解決的，我們召開(kāi)相關(guān)部門(mén)協(xié)調會(huì )議，研究措施。針對一些共性問(wèn)題，如優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡(luò )、提升小靈通品牌形象等，我們就通過(guò)公司司務(wù)會(huì )全面部署實(shí)施方案。我們還對各電信營(yíng)業(yè)廳和電信業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)項檢查，進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)規范化和服務(wù)硬件。公司行風(fēng)評議領(lǐng)導小組本著(zhù)高度負責的態(tài)度，常下支局指導行風(fēng)評議活動(dòng)。每到一處，他們與支局長(cháng)一道，向員工宣講今年民主評議行風(fēng)活動(dòng)的重要性，講解浙江省人民政府糾風(fēng)辦、浙江省通信管理局《關(guān)于20xx年開(kāi)展電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》的要求和內容，明確xx市電信分公司的實(shí)施意見(jiàn)中的部署以及本公司活動(dòng)計劃、各階段任務(wù)。公司行風(fēng)評議領(lǐng)導小組還對營(yíng)業(yè)廳的規范化服務(wù)，工單的`規范填寫(xiě)，首問(wèn)負責制的登記，進(jìn)行了具體指導；對地處交通不便地方的修障，農村集市日繳費集中等困難進(jìn)行了詳細了解，一起研究解決方案。在生產(chǎn)服務(wù)一線(xiàn)的員工都表示，雖然業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)較重，但服務(wù)提升事關(guān)用戶(hù)的切身利益，也是關(guān)系中國電信形象和榮譽(yù)的大事，服務(wù)無(wú)止境，為廣大用戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)，是電信員工的天職。通過(guò)自查自糾階段，我們對服務(wù)工作中存在的問(wèn)題與不足進(jìn)行了客觀(guān)的剖析，提出了下階段行風(fēng)建設工作思路，以“五個(gè)進(jìn)一步”作為今后行風(fēng)建設活動(dòng)的標桿，那就是觀(guān)念要進(jìn)一步轉變，服務(wù)質(zhì)量要進(jìn)一步提升，人員技能素質(zhì)要進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)宣傳要進(jìn)一步加強，競爭要進(jìn)一步規范。在服務(wù)質(zhì)量的提升上，我們要著(zhù)重做好裝移機和修障的及時(shí)率的提高，各支局所營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)態(tài)度要全面改觀(guān)，從方便客戶(hù)出發(fā)，努力拓寬客戶(hù)繳費渠道，電信資費的查詢(xún)功能要進(jìn)一步完善。行風(fēng)建設的好壞是服務(wù)質(zhì)量的具體體現，服務(wù)質(zhì)量直接反映著(zhù)電信行風(fēng)建設，因此全體員工要從身邊的“小事”做起，從點(diǎn)滴做起。服務(wù)工作無(wú)小事，需要我們不斷創(chuàng )新服務(wù)，提高服務(wù)水平，全方位地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

　　五、下階段行風(fēng)工作打算

　　一是要把行風(fēng)評議工作作為企業(yè)各項工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，充分體現“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨，體現“用心服務(wù)，用戶(hù)至上”的服務(wù)理念。高度重視行風(fēng)建設，持之以恒地把這項工作抓細、抓實(shí)、抓好，使xx電信在電信服務(wù)上具有更強的競爭力。

　　二是要進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)評議工作。要注重實(shí)效，把行風(fēng)評議工作納入績(jì)效考核范圍，實(shí)行各級責任負責制，做到責任明確、落實(shí)到位，誰(shuí)主管誰(shuí)負責。

　　三是加強效能監察，嚴格管理，建立健全行風(fēng)建設長(cháng)效機制。加強對服務(wù)質(zhì)量全過(guò)程的監督、檢查、控制與考核，嚴格執行首問(wèn)責任制、用戶(hù)申告紅黃牌制等服務(wù)工作管理制度，認真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節和差距，不斷整改完善。

　　四是注重溝通，加強指導，營(yíng)造氛圍，取得成效。各級管理人員要經(jīng)常深入生產(chǎn)、服務(wù)一線(xiàn)，加大對服務(wù)過(guò)程各個(gè)環(huán)節的有效監督檢查和指導，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，給予指導，促進(jìn)并推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與水平的改善和提升。同時(shí)，組織開(kāi)展系列宣傳活動(dòng)，努力營(yíng)造行風(fēng)建設氛圍。五是加強教育，培育“學(xué)習型”員工，切實(shí)提高服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)。以“創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，培育學(xué)習型員工”為目標，黨政工團齊抓共管，增強全員學(xué)習的緊迫感和責任感，通過(guò)學(xué)與用的有機結合，用理論指導實(shí)踐，在實(shí)踐中總結經(jīng)驗，努力打造一支素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、技能高的服務(wù)工作隊伍，使行風(fēng)評議工作更好的貫徹落實(shí)。六是將行風(fēng)建設與文明單位創(chuàng )建工作有機結合，協(xié)調發(fā)展，有效推進(jìn)。要牢固樹(shù)立大局觀(guān)念和全局意識，互相協(xié)作、齊抓共管，作風(fēng)要實(shí)，工作要實(shí)，措施要實(shí)，形成同創(chuàng )共建的良好氛圍。水可載舟，亦可覆舟，客戶(hù)是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水，而服務(wù)是我們的生命線(xiàn)。我們將永遠秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，不斷鞏固和發(fā)揚行風(fēng)評議活動(dòng)中所取得的成果，促進(jìn)xx電信更優(yōu)、更快地可持續發(fā)展。

電信分公司工作總結2

　　20xx年，xx縣電信分公司各方面工作在去年的基礎上，按照市分公司的部署要求，在增加業(yè)務(wù)收入、擴大市場(chǎng)占有、繼續穩定老用戶(hù)，快速發(fā)展、挖潛新用戶(hù)、拓展大客戶(hù)等方面取得了一定成績(jì)。實(shí)現縣分公司全年工作目標，繼續保持xx本地電信品牌的主導地位，有力地維護了中國電信整體形象；全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩定”的大局方向，盡心盡力工作，發(fā)揚艱苦創(chuàng )業(yè)精神，在激烈的市場(chǎng)競爭中開(kāi)拓前進(jìn)。

　　20xx年工作總結

　　20xx年，在省、市公司和地方政府的正確領(lǐng)導和大力支持下，xx縣電信分公司面對日益激烈的市場(chǎng)競爭形勢，求發(fā)展，講執行，抓落實(shí)，公司全體員工團結一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達的各項任務(wù)，網(wǎng)-取得精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收。

　　一、20xx年完成各項業(yè)務(wù)情況

　　20xx年，我縣分公司在實(shí)現保存量目標的前提下，努力開(kāi)拓市場(chǎng)，不斷提高市場(chǎng)占有份額，至今為止，實(shí)現業(yè)務(wù)收入萬(wàn)，完成全年計劃的；新增固定電話(huà)部，完成全年計劃的；新增小靈通部，完成全年計劃的；新增寬帶戶(hù)，完成全年計劃的。圓滿(mǎn)地完成上級下達的各項業(yè)務(wù)指標，實(shí)現了企業(yè)新的發(fā)展。

　　二、20xx年主要工作

　　(一)、認清自身差距，扎實(shí)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作，力求更快發(fā)展

　　1、全面完成了省市公司下達的04-05年度農村大放號任務(wù)

　　2、積極發(fā)展“小靈通”業(yè)務(wù)

　　3、高度重視寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展

　　4、增值業(yè)務(wù)發(fā)展方興未艾

　　5、信息化加績(jì)效考核，全力支撐欠費催繳工作

　　(二)、立足渠道，積極開(kāi)展精確化營(yíng)銷(xiāo)

　　1、積極開(kāi)展了“xxxxx”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　　2、在與xx的短兵相接中積累了經(jīng)驗

　　3、積極開(kāi)展了固定電話(huà)保存量工作

　　(三)、落實(shí)各項服務(wù)制度，著(zhù)力提高服務(wù)水平

　　1、落實(shí)省市公司有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的各種精神，全面提升服務(wù)質(zhì)量

　　我分公司對前臺營(yíng)業(yè)人員制定了詳盡的服務(wù)規范和要求。加大了檢查、暗訪(fǎng)力度，每月不定期地組織暗訪(fǎng)、檢查，把檢查結果員工績(jì)效掛鉤，對發(fā)現用戶(hù)投訴、規范服務(wù)等方面存在問(wèn)題的，進(jìn)行通報、處罰，并及時(shí)進(jìn)行整改。

　　2、積極參與文明行業(yè)創(chuàng )建活動(dòng)，將公司的服務(wù)水平提升到一個(gè)新的高度

　　通過(guò)文行創(chuàng )建指導委員會(huì )，廣泛聽(tīng)取社會(huì )各界對電信服務(wù)的評價(jià)，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)水平的改善和提高，由于措施得當有力，成效顯著(zhù)，20xx年被xx縣創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)指導委員會(huì )授予“文明行業(yè)單位”。

　　3、堅持服務(wù)理念、提升服務(wù)標準，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)

　　認真執行《電信服務(wù)標準》，堅持“首問(wèn)負責制”，加強對營(yíng)業(yè)中心的管理。建立健全管理制度，加大服務(wù)督查管理力度，嚴格按照公開(kāi)的服務(wù)承諾時(shí)限辦理各種電信業(yè)務(wù)，為用戶(hù)在辦理裝機、寬帶、小靈通等業(yè)務(wù)時(shí)提供一切便利條件，并各積極配合省市公司開(kāi)展的服務(wù)提升活動(dòng)。完善對社區經(jīng)理的管理，廣泛征求用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)上門(mén)，深入客戶(hù)，征詢(xún)意見(jiàn)，及時(shí)處理用戶(hù)的各種咨詢(xún)，投訴和建議。

　　(四)、加強基礎管理，確保安全生產(chǎn)

　　1、針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節，制定完善落實(shí)好各項管理制度，講執行、抓落實(shí)

　　針對管理人員執行力弱的問(wèn)題，我們在做好日常工作的同時(shí)，重點(diǎn)抓住執行環(huán)節，努力提高管理人員的能力和素質(zhì)；要求每月制定工作計劃，領(lǐng)導及時(shí)進(jìn)行批改指正，使得工作有計劃安排，工作有檢查總結。還要求管理人員下分支機構檢查要有記錄，對存在的問(wèn)題有跟蹤反饋。通過(guò)一系列的措施，管理人員的管理水平得到了很大的提高。

　　縣分公司多次到各分支機構調研，對發(fā)展、服務(wù)、渠道建設、渠道管理、欠費、ip公話(huà)、增量增收、提高市場(chǎng)占有率等方面進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的指導。極積落實(shí)上級的講話(huà)精神，針對存在的問(wèn)題組織檢查；對各分支機構的賬目進(jìn)行認真檢查，堅決杜絕各種不規范行為的發(fā)生。在增量增收、提高市場(chǎng)占有率上動(dòng)腦筋、想辦法，使業(yè)務(wù)收入、放號等方面都得到增長(cháng)。

　　2、加強基礎管理，堅持考勤、考績(jì)，狠抓安全生產(chǎn)

　　針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節，制定各項管理制度，對員工認真做好各項考核、考評，對去年的績(jì)效考核結果堅持人人見(jiàn)面；通過(guò)堅持考勤、考績(jì)等一系列的活動(dòng)，加強了隊伍的建設，保證了各項工作有條不紊的開(kāi)展。

　　安全是我們企業(yè)發(fā)展的基礎，我們首先從對安全工作的落實(shí)方面下手，從落實(shí)中尋找問(wèn)題，發(fā)現苗頭和隱患及時(shí)

　　整改，特別注意各通信機房的消防安全。今年我縣分公司和市公司安保部一同對各分支機構進(jìn)行了多次檢查，發(fā)現了問(wèn)題，及時(shí)整改；在xx支局建立了“安全示范班組”，把安全防范意識深入到基層每位員工。我們及時(shí)封堵了各種孔、洞，消除了“三防”方面的各種隱患。加強了營(yíng)業(yè)窗口及財務(wù)部門(mén)的票據管理和車(chē)輛運行安全管理，在廣大員工中開(kāi)展安全生產(chǎn)教育，提高他們在安全生產(chǎn)方面的`警惕性和安全防患意識。由于檢查到位，學(xué)習得法，從而保證了人員、資金管理、車(chē)輛運行等各項工作的安全。

　　3、積極協(xié)調和地方各級政府、各部門(mén)之間的關(guān)系，妥善處理好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、工程建設中遇到的各種困難和糾紛

　　在今年縣城主干道改造中，縣分公司與建設指揮部及時(shí)溝通，密切配合，共同打造出了一條美觀(guān)、靚麗的景觀(guān)大道。在其它的各種工程建設中，我們都能夠做到與相關(guān)的政府部門(mén)溝通、協(xié)調，盡可能減少建設阻力，使工程盡快落實(shí)到位，發(fā)揮作用。

　　4、加強精細管理，嚴格控制各項費用的支出

　　20xx年，招待費、宣傳費、促銷(xiāo)費等各項費用均達部門(mén)預算管理的要求。我們本著(zhù)勤儉的原則，充分利用好預算，支出有計劃，管理好我們的費用支出，把費用用在刀刃上，為企業(yè)的良好運作輸送好血液。

　　5、加強黨、團、工會(huì )建設，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力

　　20xx年，我分公司制定了嚴格的政治學(xué)習制度，積極參加縣委組織的各種政治理論業(yè)務(wù)培訓，加強和地方黨組織的溝通，積極開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，支持工會(huì )各項工作的開(kāi)展，提高黨員干部和員工的思想政治覺(jué)悟，激發(fā)全體員工的主人翁責任感和工作積極性。20xx年，被評為“xx省文明單位”。

　　(五)、扎實(shí)搞好工程建設和網(wǎng)絡(luò )維護

　　1、工程建設

　　根據市場(chǎng)需要，依據上級計劃安排，今年對農話(huà)工程加大了投資力度，使得農村放號能力得到增強，服務(wù)水平得到提升。同時(shí)，配合“村通”工程，使得我縣分公司農村通信網(wǎng)絡(luò )布局更加合理，企業(yè)形象得到極大提高。

　　通過(guò)精心安排，合理組織的一系列工程建設，xx地區的固網(wǎng)通信能力進(jìn)一步增強，網(wǎng)絡(luò )布局日趨合理、科學(xué)，在為前端提供有力保障的同時(shí)，也為中國電信的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)水平的提升打下了堅實(shí)的基礎。

　　2、網(wǎng)絡(luò )維護

　　3、整治三線(xiàn)交越

　　20xx年工作思路

　　20xx年，是中國電信轉型的關(guān)鍵年，也是我們提出的“xx年”。我們工作的指導思想是：以、“三個(gè)代表”重要思想、為指導，認真貫徹黨的十六屆五中全會(huì )精神，落實(shí)省、市電信公司的各項要求，以全面建設xx電信為切入點(diǎn)，加大業(yè)務(wù)發(fā)展速度，加強網(wǎng)絡(luò )建設，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，推進(jìn)各項業(yè)務(wù)指標的進(jìn)一步增長(cháng)，促進(jìn)xx電信各項工作再上新臺階。

電信分公司工作總結3

　　20xx年我們的工作目標是：進(jìn)一步擴大農村市場(chǎng)的占有，進(jìn)一步優(yōu)化渠道建設；業(yè)務(wù)發(fā)展方式更加靈活多樣；網(wǎng)絡(luò )日趨完善；服務(wù)質(zhì)量提高明顯、服務(wù)能力穩定增長(cháng)；員工精神面貌煥然一新；企業(yè)發(fā)展速度加快。

　　一、做好營(yíng)銷(xiāo)工作，創(chuàng )造更大的效益，圓滿(mǎn)完成市公司下達的各項任務(wù)

　　1、尋找收入的增長(cháng)點(diǎn)

　　2、農村統包的改革思路

　　3、積極開(kāi)展員工培訓，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　為適應精確化管理和企業(yè)轉型的需要，我們要積極開(kāi)展對員工的培訓，塑造學(xué)習性的企業(yè)，將員工培訓工作制度化，甚至可以納入到績(jì)效考核中。培訓的方式可以聘請老師講課，也可以集中學(xué)習網(wǎng)上大學(xué)的課程。

　　二、一切以市場(chǎng)為中心，重點(diǎn)關(guān)注“xxxx”

　　“一切圍繞市場(chǎng)開(kāi)展工作”，是xx電信明年營(yíng)銷(xiāo)工作的指導方針。針對xx電信當前的業(yè)務(wù)發(fā)展形勢，要進(jìn)一步加強對營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的支撐力度。要努力激活話(huà)務(wù)量，消除零次戶(hù)，增加收入等方面，防止收入“跑、冒、滴、漏”，做到顆粒歸倉。進(jìn)一步了解了客戶(hù)的需求，掌握了用戶(hù)的消費心理，把握住市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)；在新業(yè)務(wù)拓展方面，理順新業(yè)務(wù)處理流程，加大對新業(yè)務(wù)的宣傳推廣力度，細分用戶(hù)群，針對不同用戶(hù)進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)，迅速拓展市場(chǎng)。要深入挖掘xx電話(huà)的發(fā)展潛力，加大對有效益xx電話(huà)用戶(hù)的發(fā)展力度，擴大市場(chǎng)占有。要重占關(guān)注“xxxx”的發(fā)展狀況，了解分析掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握住競爭趨勢。

　　三、加強工程建設計劃管理，嚴格掌控維護成本，來(lái)保證網(wǎng)絡(luò )安全和有效管理資源

　　在制訂詳細的投資計劃時(shí)，要對計劃有個(gè)全面的規劃，要考慮到長(cháng)遠的發(fā)展需求和本單位的實(shí)際情況。計劃要科學(xué)、周密、詳細，要有跟蹤管理，要有具體的實(shí)施方案，要有專(zhuān)人負責和閉環(huán)管理的流程。在維護方面，要嚴格控制成本，嚴格按照成本計劃進(jìn)行維護，對維護要有監督、檢查和匯報制度，要開(kāi)源節流，節約成本。針對xx縣的特殊地理環(huán)境，要特別注意線(xiàn)路，管線(xiàn)等網(wǎng)絡(luò )安全，要加大對破壞通信安全設施行為的打擊力度，強調屬地負責制，落實(shí)責任到個(gè)人，要有責任追查制度。

　　四、確定科學(xué)的發(fā)展方向，轉變工作作風(fēng)，創(chuàng )新務(wù)實(shí)，實(shí)現精確管理

　　在當前電信市場(chǎng)競爭激烈的形勢下，我們企業(yè)實(shí)現精確化管理，是企業(yè)競爭生存的需要，更是我們中國電信實(shí)現企業(yè)轉型、大發(fā)展的戰略舉措。我們的精確化管理，要做到人人參與、人人管理，人人都是管理中的一個(gè)不可少的重要一環(huán)。向管理要效益，去降低管理成本，減少管理浪費。堅持創(chuàng )新務(wù)實(shí)，要有能不斷去適應市場(chǎng)變化的能力，打破常規，提高我們的市場(chǎng)競爭能力。

　　五、強化服務(wù)工作，進(jìn)一步提高服務(wù)水平

　　我們認為服務(wù)有硬指標和軟指標，所謂硬指標就是營(yíng)業(yè)設施、裝、修機及時(shí)率、故障率、營(yíng)業(yè)差錯等可以量化的指標，而軟指標是指客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)態(tài)度、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清潔衛生等指標。目前對前者的考核已經(jīng)建立起來(lái)了，但對于后者的考核就完全靠檢查、抽查客戶(hù)回訪(fǎng)了。目前雖然有檢查標準，但我們認為還不夠細，還不夠嚴格，還存在敢不敢得罪人等問(wèn)題。因此，在對檢查標準進(jìn)行細化以后，我們將加大檢查考核力度，對服務(wù)工作進(jìn)行必要的強化，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，真正做到“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”。

　　六、加強內部管理，提高執行力

　　提高執行力是新的`市場(chǎng)形勢的需要，是企業(yè)可持續、健康發(fā)展需要，是適應企業(yè)轉型戰略的需要。我們要通過(guò)精心組織策劃，合理調配資源；要加強上下溝通，增強員工信心，齊心協(xié)力組成合力；要加強執行監督、協(xié)調，及時(shí)解決問(wèn)題；要明確考核目標，正確評價(jià)工作成果。通過(guò)加強企業(yè)內部管理，提高當前企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的執行力，為企業(yè)各項工作的發(fā)展提供有力保障。

　　七、做好兩個(gè)文明建設工作，實(shí)現企業(yè)協(xié)調發(fā)展

　　始終堅持“兩手抓兩手都要硬”的方針，狠抓文明創(chuàng )建工作，將該項工作納入重要議事日程，以行風(fēng)建設和規范化標準服務(wù)活動(dòng)及其他有關(guān)專(zhuān)項活動(dòng)為重要載體，作為推動(dòng)全局、帶動(dòng)全局的工作來(lái)抓，不斷健全完善了兩個(gè)文明建設組織網(wǎng)絡(luò )，形成了一把手親自抓，黨政工團協(xié)作抓，辦公室具體組織協(xié)調，各部門(mén)互相配合協(xié)作的工作機制。在業(yè)務(wù)得到穩步發(fā)展的同時(shí)，不斷加強精神文明建設，強化政治思想教育，提高隊伍整體素質(zhì)，促進(jìn)了兩個(gè)文明建設活動(dòng)的蓬勃開(kāi)展，促進(jìn)企業(yè)協(xié)調發(fā)展。

　　我們深知在今后的工作中任重而道遠，我們很清楚所面臨的挑戰，在新的征程上，我們xx電信全體員工責無(wú)旁貸，義不容辭，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，上下齊動(dòng)員，上下齊用心，上下齊努力，進(jìn)一步樹(shù)立克服困難的信心和戰勝困難的決心，凝心聚力謀發(fā)展、爭先進(jìn)位求突破

電信分公司工作總結4

　　20xx年電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績(jì)效考核過(guò)百分為主線(xiàn)，認真承接省、市公司的七個(gè)跨越，切實(shí)做好“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩步推進(jìn)，取得了較好的成效，現將20xx年主要工作總結

　　一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作

　　今年，分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(cháng)計劃達4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來(lái)，通過(guò)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jì)。

　　(一)以收入為核心，指導各方面工作的開(kāi)展20xx年，分公司始終以收入為主線(xiàn)，多方面開(kāi)展各項工作，取得了一定的成績(jì)。至10月，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成559.76萬(wàn)元，完成年計劃667萬(wàn)元的83.92%，同比增長(cháng)5.05%;其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬(wàn)元，完成年計劃8萬(wàn)元的88.41%，同比增長(cháng)-78.83%;總收入完成566.83萬(wàn)元，完成年計劃675萬(wàn)元的83.97%，同比增長(cháng)0.10%，(超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營(yíng)收入計劃完成率排全市第三名，是主營(yíng)收入正增長(cháng)的四家公司之一。

　　(二)經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展情況1月初召開(kāi)電信工作會(huì )，分解下達收入，發(fā)展計劃，討論相關(guān)辦法(到人、到月)。

　　1、“春分滿(mǎn)堂”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得好成績(jì)。

　　2、“二季度正向拼搏戰”圓滿(mǎn)完成。

　　3、三、四季度“跨越計劃”穩步推進(jìn)。

　　4、重點(diǎn)轉型業(yè)務(wù)發(fā)展穩步推進(jìn)。

　　5、寬帶私接整治持續推進(jìn)。

　　6、聚類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)虛擬團隊，每周至少外出營(yíng)銷(xiāo)一天。

　　7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶(hù)112部電話(huà)，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶(hù)發(fā)展計劃。

　　8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶(hù)的整治。

　　執行情況：

　　1、在分公司各部門(mén)支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶(hù)的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。

　　2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。

　　(三)品牌推廣情況

　　1、“我的`e家”專(zhuān)席。

　　2、針對性寄送宣傳資料。

　　3、“尊享e8”體驗點(diǎn)。

　　4、上門(mén)推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。

　　5、電瓶車(chē)廣告。

　　6、差異化服務(wù)開(kāi)展。

　　7、三項服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細節。

　　執行情況：

　　1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶(hù)，占家庭寬帶客戶(hù)1842戶(hù)的79.15%。

　　2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶(hù)。

　　(四)欠費管理方面

　　1、制定《20xx年欠費追收管理辦法》。

　　2、加重績(jì)效考核。

　　3、派單。

　　4、晚上集中催費。

　　5、上門(mén)催收。

　　6、提前提取準欠費戶(hù)電話(huà)催。

　　7、人工雙停。執行情況：欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3.73%。

　　二、運維方面工作

　　1、抗雪災、迎奧運全體動(dòng)員。

　　2、城鄉adsl擴容完成，尊享e8提速實(shí)現。

　　3、電子政務(wù)接入、培訓工作開(kāi)展。

　　4、新城電信設施規劃完成。

　　5、電信淹沒(méi)指標復核(比屏山多500萬(wàn)元)。

　　6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。

　　7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

　　8、公路建設光纜桿路維護力保暢通。

　　9、進(jìn)線(xiàn)室、配線(xiàn)室、油機房等整治。

　　10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。

　　三、“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎管理工作

　　(一)開(kāi)展情況

　　1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導小組。

　　2、制定實(shí)施方案。

　　3、3月13日召開(kāi)全體員工大會(huì )動(dòng)員

　　4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報。

　　5、上級領(lǐng)導多次現場(chǎng)檢查指導幫扶。

　　6、動(dòng)用2萬(wàn)元保證執行整改到位。

　　7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細則學(xué)習考試。

　　8、11月開(kāi)展了“我為c網(wǎng)獻策”演講活動(dòng)。

　　9、每天早上編號點(diǎn)名早會(huì )。

　　10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì )。

　　11、安全生產(chǎn)常抓不懈。

　　12、黨建、工會(huì )等基礎工作齊頭并進(jìn)。

　　(二)成效

　　1、營(yíng)業(yè)廳、大樓、各辦公室現場(chǎng)整潔有序，服務(wù)提升、員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力增強。

　　2、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達標，客戶(hù)滿(mǎn)意率上升了3%。

　　3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。

　　4、員工心態(tài)平穩、充滿(mǎn)信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項工作有效推

　　5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費率創(chuàng )歷年新低至3.73%。

　　6、安全生產(chǎn)警鐘長(cháng)鳴，無(wú)事故。

　　7、成功參加美食節、災后重建等活動(dòng)，地方影響力增強。

　　8、重新被命名為“縣級文明單位”。

　　四、績(jì)效考核工作

　　1、根據市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過(guò)員工大會(huì )討論通過(guò)。

　　2、在方案中加強了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費等方面進(jìn)行分解。

　　3、制定《20xx年績(jì)效考核方案》、《kpi指標分解》、《崗位說(shuō)明書(shū)》。執行情況：根據工作業(yè)績(jì)有效拉開(kāi)收入檔次，做到獎勤懲懶、任務(wù)明確，職責明確。

　　五、員工管理方面

　　1、理念:和諧企業(yè),快樂(lè )工作。

　　2、崗位微調(2月底)，優(yōu)化。

　　3、實(shí)施“十字訣細則”開(kāi)展“三到家”活動(dòng),“四心行動(dòng)”,電信“八榮八恥”、“九自問(wèn)”、“十具備”。

　　4、豐富活動(dòng)(座談會(huì )、三八節活動(dòng)演講、考試、合理化建議等)。

　　5、員工食堂工作(中午做飯難問(wèn)題)。

　　6、處理工作不力員工不含糊。

　　7、早上8:15班會(huì )點(diǎn)名，每周四晚周會(huì )。執行情況:員工心情順暢，各項工作有序推進(jìn)。

　　六、各項工作開(kāi)展情況

　　1、成立內控團隊。

　　2、按內控要求執行。

　　3、打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執行。

　　4、每月到電信所檢查一次。

　　5、每周回訪(fǎng)客戶(hù)一次。

　　6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習一次。

　　7、每月經(jīng)營(yíng)分析一次。

　　8、每天早會(huì )一次。

　　9、出租房收入納入公司其他收入。

　　七、存在不足

　　1、部分員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力差。

　　2、轉型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。

　　3、渠道建設太少。

　　4、營(yíng)收款未嚴格按內控要求執行稽核、存入公司賬戶(hù)。

　　5、營(yíng)業(yè)廳未設保安和監控系統，存在隱患。

　　6、與上級領(lǐng)導溝通匯報偏少。

　　八、困難方面

　　1、地方經(jīng)濟太差，人民群眾消費力低。

　　2、農網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大。

　　3、設備老化，維護費用增加。

　　4、維護成本費用困難。

　　5、外線(xiàn)人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力。

　　20xx年工作計劃

　　一、收入目標

　　主營(yíng)收入687萬(wàn)元，增長(cháng)3%

　　其他收入4萬(wàn)元，增長(cháng)-50%

　　合計收入691萬(wàn)元，增長(cháng)2.37%

　　二、20xx年，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下，重點(diǎn)在“品牌、政企、風(fēng)險、轉型、執行、資源和文化”7個(gè)方面開(kāi)展工作

　　(一)品牌

　　全力推進(jìn)“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，結合市公司營(yíng)銷(xiāo)方案，以品牌統領(lǐng)家庭市場(chǎng)和政企市場(chǎng)。

　　1、“我的e家”

　　a：執行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營(yíng)銷(xiāo)方案。在e6、e8、e9套餐上進(jìn)一步鞏固客戶(hù)群。

　　b：針對新入網(wǎng)用戶(hù)，以營(yíng)業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶(hù)選用單寬帶資費的比例不得超過(guò)20%。

　　c：針對目前單寬帶家庭客戶(hù)，通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)團隊實(shí)施上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。

　　2、“商務(wù)領(lǐng)航”

　　以三版套餐推廣為主，兼顧標簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標客戶(hù)、分析客戶(hù)消費情況后上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)的方式。要求按時(shí)完成市公司下達的簽約任務(wù)。

　　3、天冀

　　配合省分公司，爭取多種廣告方式和營(yíng)銷(xiāo)手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機新概念。

　　(二)政企

　　圍繞重點(diǎn)轉型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價(jià)值提升、客戶(hù)關(guān)系維系開(kāi)展相關(guān)工作

　　1、重點(diǎn)轉型業(yè)務(wù)

　　a：電子政務(wù)

　　1月正式運行并做好服務(wù)工作。

　　b：平安城市

　　聯(lián)系市公司政企客戶(hù)部支持，力爭2月前簽定協(xié)議，5月開(kāi)始建設。

　　2、價(jià)值提升

　　主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶(hù)“包月+封頂”穩定政企客戶(hù)收入，對單位局域網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平。

　　1、客戶(hù)關(guān)系維系

　　針對重點(diǎn)客戶(hù)和高價(jià)值客戶(hù)進(jìn)行周期性上門(mén)拜訪(fǎng)及感情溝通，為客戶(hù)關(guān)系的穩定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng )造寬松環(huán)境。

　　(三)風(fēng)險

　　1、業(yè)務(wù)方面

　　業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險主要在于語(yǔ)音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場(chǎng)部全體成員要結合市公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)政策做好固話(huà)、小靈通、致富通的存量保持工作。

　　a：話(huà)費預存

　　結合市公司政策，做好相關(guān)話(huà)費預存工作，要求營(yíng)業(yè)員動(dòng)員客戶(hù)多預存話(huà)費。

　　b：售后服務(wù)

　　配合市公司，繼續做好致富通、cdma、小靈通終端維修。

　　c：欠費

　　要按照《欠費管理辦法》有序開(kāi)展欠費追收工作，到年底隔月欠費要求降到4%。

　　2、營(yíng)收資金

　　按照營(yíng)收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳，對營(yíng)業(yè)款要求當天存入公司大帳;財務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。

　　3、生產(chǎn)安全

　　各環(huán)節要嚴格按照相關(guān)法律法規、生產(chǎn)流程、維護規程進(jìn)行作業(yè)。樹(shù)立員工安全意識。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報。

　　2、運維

　　做好網(wǎng)絡(luò )運行維護管理確保網(wǎng)絡(luò )安全。

　　(四)轉型

　　從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )、人力資源方面做好相關(guān)工作。

　　1、業(yè)務(wù)上要抓住重點(diǎn)、重視品牌推廣;使品牌知名度明顯提高。準備大力推廣家庭、門(mén)面電話(huà)、安防系統。

　　2、通過(guò)深入實(shí)施“三項服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實(shí)現服務(wù)水平跨越。在營(yíng)業(yè)外線(xiàn)服務(wù)上要達到上級標準。

　　3、在網(wǎng)絡(luò )和人力資源方面配合上級公司做好相關(guān)工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò )提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。

　　(五)執行

　　1、強化執行力，對相關(guān)規章制度、營(yíng)銷(xiāo)政策必須嚴格執行，對違規行為將在績(jì)效考核中嚴格考核;

　　2、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，提升執行能力。

　　(六)資源

　　1、重點(diǎn)是做好網(wǎng)絡(luò )資源的優(yōu)化，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡(luò )不制定調整檢修計劃盡快實(shí)施。

　　2、配合地方政府和上級公司，做好二期圍堰過(guò)渡工程建設及新城電信復建規劃。

　　3、配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設前期工作。

　　(七)文化

　　1、繼續按“內強素質(zhì)、外數形象”相關(guān)實(shí)施要求做好各項目工作。

　　2、深入學(xué)習企業(yè)文化和“十字決細則”做好文化走廊建設，做好團隊建設。

　　3、做好每周四的集中學(xué)習

　　4、做好地方協(xié)作，創(chuàng )造良好的外部環(huán)境

　　5、做好工會(huì )、黨建、黨風(fēng)廉政建設，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展全方位工作。

　　總之，20xx年在全體員工的共同努力下，基本完成了全年的各項工作，但20xx年的工作任務(wù)會(huì )更加艱巨，競爭會(huì )更加殘酷，工作會(huì )更加繁重，我們深信，在上級公司各級領(lǐng)導一如繼往的關(guān)心支持下，電信全體員工一定能逆水行舟，知難而上，不灰心，不氣餒，看到希望和方向，想方設法、腳踏實(shí)地，為努力完成20xx年各項工作而努力拼搏。

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