關(guān)于電信工作總結

　　總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編整理的關(guān)于電信工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

關(guān)于電信工作總結1

　　20xx年我的工作發(fā)生變化，電信副總經(jīng)理個(gè)人工作總結。前半年仍在**支公司擔任經(jīng)理，七月份調**分公司任副總經(jīng)理。無(wú)論在**還是在**，都一直保持著(zhù)敬業(yè)的精神、認真的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng)，盡心盡力地作好工作。下面就是本人的工作總結：

　　一、以經(jīng)營(yíng)目標為中心，以網(wǎng)絡(luò )建設為重點(diǎn)，努力完成支公司各項任務(wù)

　　上半年，帶領(lǐng)**支公司全體同志，以省公司、分公司下達的各項任務(wù)為目標，出實(shí)招，下實(shí)勁，在主營(yíng)收入、網(wǎng)絡(luò )改造、壓強工程方面取得較好成績(jì)。

　　1、想方設法，多管齊下，狠抓收入。

　　**年洪災使**縣網(wǎng)絡(luò )損失慘重，用戶(hù)大量流失，給今年收費留下許多困難。我首先激勵全體員工堅定信心，用加倍的艱苦，盡最大努力挽回水災造成的損失。在搞好網(wǎng)絡(luò )建設、提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，四招齊出，加大征收力度。

　　第一招，提高網(wǎng)絡(luò )傳輸質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。針對老城片區信號質(zhì)量差、導致收費十分困難的實(shí)際，積極從根本上解決問(wèn)題。在去年水毀恢復任務(wù)十分繁重的情況下，發(fā)揚不怕疲勞、連續作戰的精神，自加壓力，同時(shí)進(jìn)行老城干線(xiàn)光纜改造，使電視信號得到徹底改善。在網(wǎng)絡(luò )維修方面，嚴格按照服務(wù)承諾要求，無(wú)論正常上班還是節假日，接到用戶(hù)申告立即處理，換來(lái)用戶(hù)的滿(mǎn)意。這一招為清收收視維護費打下基礎。第二招，贈送禮品“促銷(xiāo)”。第三招，加大宣傳力度，督促用戶(hù)交費。

　　沿大街小巷、樓棟、單位張貼催交收視費通知，布置一輛“廣播電視法規宣傳車(chē)”，在城網(wǎng)范圍內廣泛宣傳“廣播電視保護條例”、“衛星地面站管理辦法”等政策、法規，廣播催費通知。通過(guò)這一招，促使大量用戶(hù)主動(dòng)到公司收費室交費。第四招，積極爭取縣法院大力支持。**縣人民法院發(fā)出“清收有線(xiàn)電視收視維護費的公告”，要求所有用戶(hù)限期交清欠費，逾期將強制執行。這一招使欠費用戶(hù)紛紛到公司交費。

　　通過(guò)全體員工的共同努力，至六月底實(shí)現收入 43.3 萬(wàn)元，占年度任務(wù)的 78.9%。

　　2、抓緊實(shí)施壓強工程和城區網(wǎng)絡(luò )改造，不斷擴張和優(yōu)化城區網(wǎng)絡(luò )。

　　**城區原有網(wǎng)絡(luò )全部是電纜，傳輸距離最長(cháng)達6km，網(wǎng)絡(luò )陳舊，故障多，信號質(zhì)量差。我和支公司同志積極改造干線(xiàn)，不斷擴大光纜傳輸范圍。在省公司、分公司的大力支持下，老城干線(xiàn)改造于一月份順利竣工，開(kāi)通老城中街、三官廟兩個(gè)光節點(diǎn)。在此基礎上，進(jìn)一步優(yōu)化原城網(wǎng)改造規劃，積極設法將漁洞河3公里干線(xiàn)改造成光纜，開(kāi)通了地震臺光節點(diǎn)。隨后陸續開(kāi)通了三星小區、**中學(xué)、白石巖光節點(diǎn)。

　　同時(shí)，不間斷的進(jìn)行支線(xiàn)改造，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )。從3月中旬開(kāi)始，重點(diǎn)進(jìn)行片區支線(xiàn)網(wǎng)改造，規范線(xiàn)路、更新電纜、架設進(jìn)樓棟鋼絞線(xiàn)。至六月底完成東河小區、廣場(chǎng)路家屬院、三星小區、新城、副司巷、關(guān)鐵路、西萬(wàn)路過(guò)境段沿線(xiàn)等片區改造，覆蓋49棟樓房和300余戶(hù)零散戶(hù)。不但進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò )，提高了信號質(zhì)量，還為將來(lái)光纜進(jìn)樓棟打下基礎。

　　省公司今年主攻壓強工程，我和支公司同志克服困難，主動(dòng)出擊，及時(shí)完成設計、編報項目;抓緊時(shí)機，不等不靠，提前實(shí)施。在項目尚未審批下來(lái)的時(shí)候，就積極設法賒購電桿、材料，組織人力，按照設計方案栽桿架線(xiàn)。至六月底完成四號橋——三星新區、氣象站——黨校、汽車(chē)站——水壩、關(guān)鐵路——東河等桿路建設，在城區栽桿66根，架設鋼絞線(xiàn)3169m。

　　3、以市場(chǎng)為核心，積極發(fā)展數據業(yè)務(wù)。

　　寬帶接入對我們來(lái)說(shuō)是一項全新的業(yè)務(wù)。起步晚、缺乏專(zhuān)業(yè)人才，加之網(wǎng)絡(luò )結構決定了成本太高且施工不易，使我們在激烈的市場(chǎng)競爭中處于劣勢。我迎難而上，積極競爭，努力打開(kāi)市場(chǎng)。首先與**縣法院達成協(xié)議，為其建成18個(gè)信息點(diǎn)的局域網(wǎng)，為全市法院系統專(zhuān)網(wǎng)簽約打開(kāi)局面。又積極爭取縣民政局、電力局、**中學(xué)等集團用戶(hù)，同時(shí)積極爭取縣網(wǎng)站的專(zhuān)線(xiàn)接入訂單。

　　4、加強隊伍建設，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益提升。

　　公司的奮斗目標要一支過(guò)硬的隊伍來(lái)實(shí)現。我把職工隊伍建設作為公司管理的關(guān)鍵一環(huán)，教育、管理雙管齊下，提高員工素質(zhì)，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量和公司效益。

　　努力培育新的團隊精神，促進(jìn)員工統一認識，更新觀(guān)念，共同打造“學(xué)習 創(chuàng )新 愛(ài)崗 敬業(yè)”的企業(yè)精神，樹(shù)立“市場(chǎng)第一，用戶(hù)第一”的觀(guān)念，改變壟斷行業(yè)長(cháng)期養成的缺乏市場(chǎng)觀(guān)念、缺乏競爭意識、缺乏服務(wù)意識的行為習慣，使大家認識到只有不斷建設和延伸網(wǎng)絡(luò )、發(fā)展用戶(hù)、壯大公司實(shí)力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意，我們自身才有出路。通過(guò)積極的思想教育，使全體員工牢固樹(shù)立起強烈的市場(chǎng)競爭意識，不等不靠、積極拼搶的精神，敢于攻堅、以干克難的決心，用戶(hù)至上、質(zhì)量第一的服務(wù)理念。努力樹(shù)立在社會(huì )公眾中的責任型、貢獻型形象，在用戶(hù)中的優(yōu)質(zhì)型、誠信型形象。

　　5、不斷改進(jìn)和加強內部管理。

　　今年修訂了“服務(wù)時(shí)限制”、“崗位責任制”及考評細則，嚴格用戶(hù)簽字制度，推行“首問(wèn)負責制”、“馬上就辦制”和“客戶(hù)回訪(fǎng)制”，用制度推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升。嚴格執行績(jì)效工資發(fā)放辦法，按實(shí)績(jì)確定員工薪酬標準，努力體現“多勞多得，優(yōu)績(jì)優(yōu)酬”的分配原則，形成“干好干壞不一樣，干多干少不一樣”的分配觀(guān)念。試行片區負責制。將城區網(wǎng)絡(luò )劃分為5個(gè)片區，責任到人。每個(gè)片區責任人對本區的稽查、收費、新裝、拆遷、維修，以及用戶(hù)摸底、核查負責，依據片區綜合指標完成情況進(jìn)行考核。這個(gè)方法調動(dòng)了員工的`積極性。

　　二、進(jìn)入新的環(huán)境和角色，接受新的考驗和挑戰

　　七月下旬，我調任安康分公司副總，分管辦公室、市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部和保衛稽查部工作。半年來(lái)，認真當好總經(jīng)理的助手，盡自己最大努力協(xié)助總經(jīng)理加強分公司管理，為超額完成經(jīng)營(yíng)收入、用戶(hù)發(fā)展任務(wù)作出應有貢獻。

　　1、完善制度，嚴格要求，規范管理。

　　強化管理是提高企業(yè)核心競爭力的重要環(huán)節。我到任后首先著(zhù)手的工作就是完善管理制度。針對分公司管理較為薄弱的現狀，按照分公司的安排，我帶領(lǐng)幾位部長(cháng)赴延安、黃陵等地學(xué)習兄弟公司先進(jìn)管理經(jīng)驗。學(xué)習歸來(lái)后，結合安康分公司實(shí)際，重新制定了《考勤制度》、《請休假制度》、《會(huì )議制度》、《接待管理辦法》，規范機關(guān)的日常管理。針對城區營(yíng)業(yè)部的工作特點(diǎn)和存在問(wèn)題，把提高服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn)，制定了《用戶(hù)回訪(fǎng)制度》、《城區營(yíng)業(yè)部工作量化考核細則》和《客戶(hù)服務(wù)室工作量化考核細則》，用量化考核的辦法加強營(yíng)業(yè)部的管理。在試行過(guò)程中，及時(shí)根據實(shí)際情況設計或制定相關(guān)表格和工作流程，使制度不斷健全和完善。

　　由于歷史的原因和客觀(guān)條件的限制，安康城區不少片區用戶(hù)網(wǎng)線(xiàn)路不規范，既不便于日常維護，更不利于今后的擴容發(fā)展，還留下安全隱患。我在廣泛地深入實(shí)地調查了解的基礎上，確定線(xiàn)路更新、架設作業(yè)的管理流程，從申報、審核、設計到施工、驗收、結算，明確各個(gè)環(huán)節管理部門(mén)和管理責任，嚴格要求施工必須符合技術(shù)規范，并且嚴把驗收關(guān)。自此后無(wú)論是更新電纜還是新架電纜，改變了以往圖省事亂拉亂架、臨時(shí)湊合將就的做法，使得線(xiàn)路整齊規范，一勞永逸。

　　2、突出重點(diǎn)，協(xié)調工作，努力完成收入任務(wù)。

　　分公司始終把經(jīng)營(yíng)收入、用戶(hù)發(fā)展和利潤三大指標作為公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重心。城區營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)收入、用戶(hù)發(fā)展分別占分公司總任務(wù)的40%和30%，能否完成任務(wù)對全公司任務(wù)的完成影響巨大。因此，我深入一線(xiàn)開(kāi)展工作，想方設法保證完成任務(wù)。一是加強營(yíng)業(yè)部?jì)炔抗芾�，盡力理順內部關(guān)系，積極解決工作中的矛盾和困難，使維修、安裝、收費三部分都緊緊圍繞大局，形成合力，齊心協(xié)力實(shí)現收入目標。二是夯實(shí)任務(wù)，責任到人，按月考核，實(shí)行任務(wù)與工資、獎金掛鉤，使得人人心頭有目標、肩上有壓力，增強員工的工作主動(dòng)性和積極性。三是積極協(xié)調工程建設部、運行維護部等部門(mén)，做好架設新線(xiàn)路、改造舊線(xiàn)路的工作，為發(fā)展新用戶(hù)、改善收費環(huán)境打下一個(gè)好的基礎。四是針對安康城區網(wǎng)絡(luò )原部分入網(wǎng)用戶(hù)和后陽(yáng)臺進(jìn)線(xiàn)用戶(hù)存在收視效果差和維修難、收費難的問(wèn)題，集中力量實(shí)行“后陽(yáng)臺改造”工程，2012年完成2100余戶(hù)用戶(hù)網(wǎng)改造。7-12月，城區營(yíng)業(yè)部完成收入325萬(wàn)元，占半年任務(wù)的108%;全年發(fā)展用戶(hù)2600戶(hù)。

　　為確保分公司總任務(wù)完成，對各支公司實(shí)行目標責任制，并制定了相應的管理和獎懲辦法，充分調動(dòng)起縣支公司經(jīng)理和全體員工的工作積極性。截止12月底，分公司市縣兩級實(shí)現經(jīng)營(yíng)收入1550萬(wàn)元，完成任務(wù)的103.3%;發(fā)展有線(xiàn)電視用戶(hù)11069(并網(wǎng)2960戶(hù))戶(hù)，完成任務(wù)的110.1%;實(shí)現利潤80萬(wàn)元，為省公司下達目標的296.3%�；�查收入任務(wù)也全部完成。

　　3、以干克難，努力推進(jìn)連體工程。

　　作為省公司今年部署的三大工程之一，我們對連體工程不敢有絲毫懈怠。然而，安康鄉鎮有線(xiàn)電視網(wǎng)情況特殊，由于當地經(jīng)濟比較落后，地方財政拮據，不支持公司收購連并鄉鎮有線(xiàn)電視網(wǎng);市主管局鑒于此項工作難度大

關(guān)于電信工作總結2

　　為營(yíng)造和諧穩定的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，提高廣大市民的網(wǎng)絡(luò )安全意識，讓更多的`人認識到網(wǎng)絡(luò )安全對國家安全以及日常工作、生活的重要影響，10月13日早上，我局組織移動(dòng)、聯(lián)通、電信公司在XX縣城開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )安全宣傳周活動(dòng)。

　　本次宣傳周以“網(wǎng)絡(luò )安全為人民，網(wǎng)絡(luò )安全靠人民”為主題，深入宣傳網(wǎng)絡(luò )安全領(lǐng)域重要法律法規政策，全面營(yíng)造全社會(huì )共筑網(wǎng)絡(luò )安全防線(xiàn)的濃厚氛圍�！艾F在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代了，網(wǎng)絡(luò )安全與我們的生活息息相關(guān)，今天聽(tīng)朋友說(shuō)這里有網(wǎng)絡(luò )安全宣傳活動(dòng)，我來(lái)參觀(guān)一下，感覺(jué)對以后生活很有幫助，可以避免上當受騙�！笔忻馲先生深有感觸地說(shuō)。

　　活動(dòng)中，移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司分別面向全縣用戶(hù)發(fā)送網(wǎng)絡(luò )安全公益短信，廣泛普及網(wǎng)絡(luò )安全知識。同時(shí)在各自營(yíng)業(yè)廳門(mén)口設置網(wǎng)絡(luò )安全宣傳展臺，懸掛網(wǎng)絡(luò )安全宣傳橫幅，向辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)和過(guò)往群眾發(fā)放防范網(wǎng)絡(luò )詐騙的宣傳資料，講解新型網(wǎng)絡(luò )詐騙案例，提醒大家警惕“釣魚(yú)鏈接”和“惡意二維碼”，切忌盲目回復陌生短信、接聽(tīng)陌生電話(huà)或點(diǎn)擊不明鏈接，引導用戶(hù)和群眾理智應對網(wǎng)絡(luò )安全風(fēng)險，提升自身網(wǎng)絡(luò )安全防護技能。

　　今年網(wǎng)絡(luò )安全宣傳周活動(dòng)時(shí)間為10月11日至10月17日，包含了啟動(dòng)日、校園日、電信日、法治日、金融日、青少年日、個(gè)人信息保護日等系列“主題日”活動(dòng)。

　　此次活動(dòng)的開(kāi)展旨在增強廣大居民群眾的網(wǎng)絡(luò )安全意識，提升基本防護技能，營(yíng)造安全健康文明的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，保障人民群眾在網(wǎng)絡(luò )空間的合法權益,切實(shí)維護網(wǎng)絡(luò )安全，全面營(yíng)造共筑網(wǎng)絡(luò )安全防線(xiàn)的濃厚氛圍。

關(guān)于電信工作總結3

　　年關(guān)將至，為有效遏制新型電信網(wǎng)絡(luò )詐騙案件的高發(fā)勢頭，進(jìn)一步擴大反詐工作的社會(huì )宣傳面，11月24日，xx街道反詐中心組織召開(kāi)了11月反詐工作總結暨詐騙整治推進(jìn)會(huì )議，對近期工作情況進(jìn)行通報并部署下一步工作。

　　本月，xx街道共出動(dòng)宣傳人員1390人次、巡邏車(chē)共455車(chē)次，開(kāi)展掃樓入戶(hù)、面對面宣傳共9075人次，聯(lián)合轄區學(xué)校共開(kāi)展了3次校園反詐教育宣講活動(dòng)。同時(shí)通過(guò)新媒體、張貼海報、派發(fā)宣傳資料以及微信群塔式宣傳等多種方式，圍繞“網(wǎng)絡(luò )投資詐騙，當之無(wú)愧的案值之王”、“雙十一節前防騙指南”、“九大詐騙套路科普宣傳頁(yè)”等主題，線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳人數達到了23.6萬(wàn)人。除開(kāi)展宣傳活動(dòng)以外，xx反詐中心還組織開(kāi)展抽檢行動(dòng)，開(kāi)展了宣講隊伍技能提升培訓會(huì )，培訓人數達204人，為基層隊伍送去了寶貴的`反詐新知識和新技能。

　　會(huì )議強調，各相關(guān)部門(mén)要牢固樹(shù)立“以人民為中心”的思想，積極爭取社會(huì )各界和廣大群眾對防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的支持與配合，開(kāi)展一系列主題鮮明、形式多樣、聲勢浩大的集中宣傳活動(dòng)，深刻揭露不法分子實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的手法，切實(shí)營(yíng)造警政民攜手、全社會(huì )共同參與防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的良好氛圍。

　　會(huì )議要求，要加強部門(mén)聯(lián)動(dòng)，形成合力。各單位、各相關(guān)部門(mén)要群策群力、將宣傳活動(dòng)覆蓋到全社會(huì )，不漏一戶(hù)一人。通過(guò)“進(jìn)社區、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)場(chǎng)所、進(jìn)家庭”的宣傳活動(dòng)，使人民群眾面對詐騙伎倆，做到“不怕、不信、不轉、不聽(tīng)”，從而提升人民群眾識別防騙能力。同時(shí)，不斷加強部門(mén)間配合協(xié)作，形成打防制度常態(tài)化。

關(guān)于電信工作總結4

　　時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年，作為一名電信員工，我應做好本年度的工作總結。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現將20xx年的電信工作總結如下。

　　一、前臺接待方面。

　　20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作

　　中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。

　　二、會(huì )議接待方面。

　　1．外部會(huì )議接待

　　參與接待了重慶電信全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

　　2．內部會(huì )議管理

　　按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的'服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。

　　3．視訊會(huì )議管理

　　在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

　　三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入ERP系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務(wù)工作。

　　20xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編電信之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在臨沂電信誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；重慶電信誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司

關(guān)于電信工作總結5

　　我們的班組是一個(gè)團結上進(jìn)的班組，在班長(cháng)的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名試用期人員，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時(shí)刻想著(zhù)如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動(dòng)，在服務(wù)保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協(xié)助班長(cháng)工作，主動(dòng)把工單系統中的用戶(hù)過(guò)戶(hù)資料承擔下來(lái)，上夜班的'時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項工作任務(wù)�，F將本人20xx年的工作情況匯報如下：

　　一、加強思想政治學(xué)習，不斷提高自身素養

　　認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把學(xué)習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實(shí)理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以適應社會(huì )發(fā)展和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)要求。

　　二、恪盡職守，認真完成本職工作

　　在工作中，嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

　　三、努力學(xué)習，不斷提升業(yè)務(wù)水平

　　我深知在社會(huì )發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習提高是多么的重要，只有能認真學(xué)習才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng )新思路，科學(xué)統籌，大大的提高了工作效率。為自己更好的完成本工作打下了堅實(shí)的基礎。

　　四、樹(shù)立工作目標，創(chuàng )品牌服務(wù)形象

　　心系客戶(hù)，想之所想，急之所急，客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

　　作為一名試用期人員，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中不拖后腿。

　　在20xx年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習、工作、生活等各方面的努力，得到班組同事的一致認可。本人在試用期間的學(xué)習與成長(cháng)，都離不開(kāi)分公司領(lǐng)導和同事的熱心的幫助。

　　試用即將到期中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶(hù)都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶(hù)服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著(zhù)更快、更高、更強方向邁進(jìn)，突破，沒(méi)有終點(diǎn)。

關(guān)于電信工作總結6

　　回顧過(guò)去，特別20xx年至今，市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)中心、客情中心、營(yíng)業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開(kāi)端的基礎上，按照分公司和上級公司的部署要求，繼續穩定老用戶(hù)，快速發(fā)展、挖潛新用戶(hù)、拓展大客戶(hù)上取得了一定成績(jì)，電信公司市場(chǎng)部半年工作總結。為實(shí)現分公司全年目標以及在綦江的品牌和整體形象上，市場(chǎng)部全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩定”的大局，盡心盡力工作，并發(fā)揚艱苦創(chuàng )業(yè)精神，在分公司領(lǐng)導下，在激烈的市場(chǎng)競爭中開(kāi)拓前進(jìn)。

　　一、主要工作

　　1、拓展市場(chǎng)分公司還處于創(chuàng )業(yè)階段，本部門(mén)把穩定現有用戶(hù)，不斷拓展市場(chǎng)，發(fā)展住宅、商業(yè)用戶(hù)以及應對電信公司的拆反工作擺在首位。

　　加強宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項業(yè)務(wù)，擴大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶(hù)外宣傳活動(dòng)共計四次，參加人數150人次。

　　積極發(fā)展大客戶(hù)加強與本地各部門(mén)之間的溝通和協(xié)調。除去年公安局、交通局、古南鎮等數家大客戶(hù)單位轉網(wǎng)外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪(fǎng)辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂(lè )場(chǎng)所集體轉網(wǎng)，目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局、交管所等單位 。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)工作把營(yíng)銷(xiāo)工作作為分公司提高經(jīng)濟效益的主渠道，擺在本部門(mén)的突出位置。下設的營(yíng)銷(xiāo)中心、客服中心、營(yíng)業(yè)廳按規范化、制度化的要求處理好各項業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話(huà)應收入1083780.5萬(wàn)元；寬帶應收入268098.15萬(wàn)元。對欠費的一般用戶(hù)與大客戶(hù)單位進(jìn)行了追繳工作（此項工作由客服中心主要負責），并取得了一定成效。

　　3、客情工作作為鞏固市場(chǎng)的關(guān)鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細的網(wǎng)通客戶(hù)資料檔案，并分片區、定人員，點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)�？颓槿藛T主動(dòng)為用戶(hù)擦洗、清潔話(huà)機，以此提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，這項工作得到了用戶(hù)的`認可。上半年，營(yíng)銷(xiāo)中心共回訪(fǎng)網(wǎng)通居民用戶(hù)約4000戶(hù)（次），大客戶(hù)約90戶(hù)（次）。

　　搞好熱線(xiàn)服務(wù)，及時(shí)答復、處理客戶(hù)的各種咨詢(xún)與意見(jiàn)。上半年接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)約2300次，并配合有關(guān)部門(mén)妥善解釋和處理，避免和減輕了負面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區大面積電話(huà)信號中斷，給我公司造成了一定負面影響。此事故發(fā)生后，服務(wù)熱線(xiàn)逐一通知大客戶(hù)，并對打進(jìn)的用戶(hù)熱線(xiàn)作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽(yù)。

　　4、自身建設把本部門(mén)的思想建設和業(yè)務(wù)建設作為基礎性工作。加強內部管理，嚴格執行各項規章制度；組織部門(mén)員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識、強化培訓、洗腦，以此提高業(yè)務(wù)水平，培養成為合格的網(wǎng)通員工隊伍。

　　二、存在的不足本部門(mén)在上半年取得一定成績(jì)的同時(shí)，也有許多不足之處。如：

　　1、針對電信的拆反工作，我們沒(méi)有較強的市場(chǎng)敏銳性以及完善的應對措施。

　　2、市場(chǎng)開(kāi)拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時(shí)還是停留在原始的營(yíng)銷(xiāo)方式中，沒(méi)有多位思考營(yíng)銷(xiāo)手段。

　　3、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認識和處理問(wèn)題的能力不強，有待進(jìn)一步增強。

　　三、下半年工作計劃

　　1、首先增強市場(chǎng)競爭意識，堅持每周一次的業(yè)務(wù)培訓，增強團隊精神，用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度穩定和鞏固來(lái)之不易的市場(chǎng)成果。

　　2、市場(chǎng)部為實(shí)現分公司下半年任務(wù)（固定電話(huà)3300戶(hù)、寬帶700戶(hù)），將在8、9、10月大力拓展固定電話(huà)20xx戶(hù)（每月分別為680戶(hù)），寬帶540戶(hù)（每月540戶(hù)），以上任務(wù)指標市場(chǎng)部將不折不扣的落實(shí)到每個(gè)員工及每項工作中去，以實(shí)現和超額完成公司的總體目標而努力奮斗！

　　萬(wàn)盛分公司市場(chǎng)部

　　楊科20xx年6月31日

關(guān)于電信工作總結7

　　1、深入了解裝維流程

　　裝維工作是一項既簡(jiǎn)單又復雜的工作，說(shuō)簡(jiǎn)單是因為裝維工作就是幫助用戶(hù)排除寬帶與固話(huà)故障的工作，說(shuō)復雜是因為裝維工作是一項從發(fā)現問(wèn)題開(kāi)始，到全面分析問(wèn)題再到解決問(wèn)題，以及樹(shù)立電信形象，維護良好顧客關(guān)系的系統工程。我跟著(zhù)師傅走遍凱旋國際、金域中央、百閱尚城、珠三角商貿城、珠三角五金市場(chǎng)等地區的顧客家中，幫助許多客戶(hù)解決寬帶與固話(huà)故障。在師傅的親自傳授下，我逐步了解了如何向顧客了解故障，分析故障原因，如何高效、高質(zhì)的排除常見(jiàn)故障，以及如何與顧客溝通等等；我逐步了解與熟悉了整個(gè)裝維業(yè)務(wù)流程，初步的能解決基本的故障問(wèn)題；我逐步的深思與考慮如何減少故障發(fā)生率，提高一線(xiàn)裝維員工的.工作效率與顧客滿(mǎn)意度。在裝維工作中，最關(guān)鍵的環(huán)節是辨別故障的類(lèi)型與分析故障的原因。而這一環(huán)節的工作主要依賴(lài)于員工們的業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗等因素，如要提高裝維員工的工作效率應從提高業(yè)務(wù)能力，交流與豐富工作經(jīng)驗等方面入手。

　　2、體驗裝維工作的艱辛

　　裝維工作是一項相當辛苦的工作，也是一項相當重要的工作，它擔任著(zhù)售后服務(wù)工作與宣傳“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”服務(wù)理念的窗口。所以務(wù)必將裝維工作提升一個(gè)戰略角度，全面創(chuàng )新，提高裝維工作效率與質(zhì)量，樹(shù)立良好形象。裝維工作的艱辛主要體現在以下三個(gè)方面：

　　其一，裝維業(yè)務(wù)是服務(wù)產(chǎn)品，電信服務(wù)產(chǎn)品的最大特點(diǎn)就是無(wú)形性與差異性。用戶(hù)無(wú)法看到實(shí)體的產(chǎn)品，只能靠感知與體驗來(lái)檢驗電信服務(wù)的效用是否達到預期，從而是否感到滿(mǎn)意。

　　其二，顧客的多樣性。如顧客的年齡、地域、文化程度、工作經(jīng)驗、態(tài)度等都是各異，其需要更是多樣化，這給裝維工作帶來(lái)巨大的挑戰。

　　其三，布吉的交通狀況、交通工具、電線(xiàn)老化、線(xiàn)路復雜等一些客觀(guān)因素給裝維人員帶了困難，增加了工作難度，降低了工作效率。雖然裝維工作是艱苦的，但不能忽略，而且還需要加強裝維工作的管理，優(yōu)化裝維工作流程，提高裝維人員的工作技能。

　　此外在公司不但培養了職業(yè)技能，還認識到：

　　做事認真負責、勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，由于專(zhuān)業(yè)不太對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認真負責、勤學(xué)好問(wèn)。因為經(jīng)驗是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗,對于我們提出的各種問(wèn)題他們都能很耐心的系統的為我們解答。通過(guò)對問(wèn)題的理解我們又能加深對問(wèn)題的認識。而對于我們新人來(lái)說(shuō)，虛心學(xué)習能學(xué)到東西才是最重要的。

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