物業(yè)春節工作總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編為大家收集的物業(yè)春節工作總結，歡迎大家分享。
物業(yè)春節工作總結1
從古至今，春節在家一齊過(guò)年一向是我們中國的傳統習俗。在外打工的人不管有錢(qián)沒(méi)錢(qián)，就得回家過(guò)年。目的就是為一家人能在一齊開(kāi)開(kāi)心心聚一聚。
然而，我們?yōu)槭刈o好自己的企業(yè)就應當具有舍“小家”為“大家”的敬業(yè)精神，堅守著(zhù)自己的工作崗位，為“大家”的團聚，貢獻自己的“小家”那也是值得的。這既方便他人，又方便自己。不好只為自己的利益著(zhù)想，要想著(zhù)“大家庭”。凡是東太的員工，不論資歷深淺，不論職位高低，不論從事何種工作，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都與東太的形象聯(lián)系在一齊。只有成就大家、成就員工、成就客戶(hù)，最終才能成就自已，正因我們東太的理念就是“真誠奉獻，創(chuàng )造未來(lái)”。
說(shuō)實(shí)話(huà)，我春節值班的那天，不僅僅沒(méi)有愁眉苦臉，反而還喜笑顏開(kāi)。原因就是擺正心態(tài)。那天是正月初一早8點(diǎn)，我開(kāi)始自己的工作。滿(mǎn)懷喜悅地開(kāi)著(zhù)車(chē)子到杜督查家里接他，沒(méi)過(guò)多久，我們開(kāi)車(chē)上路，一路上，和老杜拉著(zhù)家常，訴說(shuō)著(zhù)過(guò)年的氣氛，不知不覺(jué)40分鐘過(guò)去，我們到磚茶廠(chǎng)，然后和老杜一齊，開(kāi)始我們各自的工作。
為度過(guò)一個(gè)快樂(lè )祥和、安全的春節，確保節日期間生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資金安全等工作正常開(kāi)展。根據公司《春節放假值班制度的通知》的規定，結合公司領(lǐng)導對節日期間的工作安排和部署：
一、節前的準備工作
節前主要做以下的工作：
1、為確保磚茶廠(chǎng)在春節期間的安全管理，保障公司各部門(mén)的財產(chǎn)不受損失和侵害，廠(chǎng)部及時(shí)召開(kāi)"春節治安、消防安全管理工作"專(zhuān)題會(huì )議，將可能出現的"安全隱患"和"突發(fā)事件"一一擺到桌面，與各班組進(jìn)行討論，就可能會(huì )出現的"安全隱患"、"突發(fā)事件"拿出整改措施和處理意見(jiàn)，最后綜合各領(lǐng)班的意見(jiàn)和推薦，分別制訂出突發(fā)事件處理意見(jiàn)措施，確保值班人員24小時(shí)手機開(kāi)機，發(fā)生突發(fā)事件在第一時(shí)刻通知值班領(lǐng)導，并及時(shí)組織保安部門(mén)人員進(jìn)行培訓學(xué)習，透過(guò)方案的制定和培訓學(xué)習，在大家的心中樹(shù)立起強烈的安全防范意識，及萬(wàn)一遇到突發(fā)事件時(shí)，能夠靈活、機智、快速處理，將損失降至最低。
2、為確保春節期間磚茶廠(chǎng)的消防安全及住戶(hù)人身、財產(chǎn)安全，加強消防管理力度，由生產(chǎn)中心組織各部門(mén)、班組，各領(lǐng)班帶隊，于20xx年1月17日對全廠(chǎng)進(jìn)行一次全面的消防大檢查，檢查的.重點(diǎn)是樓宇各層走火通道是否暢通。在檢查前，召開(kāi)動(dòng)員會(huì )議，講清楚節日前進(jìn)行消防安全檢查的重要性，對各小分組的檢查人員提出要求、檢查重點(diǎn)、注意事項，透過(guò)的分組方式分別對住宿區、生產(chǎn)車(chē)間、原料庫等進(jìn)行逐層消防安全檢查。
3、針對廠(chǎng)區周邊的特殊環(huán)境，組織保安部派出6名保安人員加班加點(diǎn)，身穿制服，手配備電筒，在廠(chǎng)區的外圍區域來(lái)回巡邏，在節日期間，未發(fā)生不安全事件。
二、節日期間的工作
節日期間主要做以下的工作：
1、加強值班人員的職責心，對部門(mén)全體人員提出值班要求，以最飽滿(mǎn)的熱情和良好的精神面貌來(lái)對待工作，每一天對值班現場(chǎng)人員進(jìn)行檢查，落實(shí)職責制，確保廠(chǎng)區的各項安全。
2、為營(yíng)造保安部群眾的生活氛圍，按照公司領(lǐng)導的指示，1月23日下午，董事長(cháng)和總監親自帶領(lǐng)團隊，來(lái)磚茶廠(chǎng)進(jìn)行節日慰問(wèn)，給值班人員發(fā)凡慰問(wèn)金，還準備花生、瓜子和糖果。讓隊員感受到大家庭的溫暖，開(kāi)開(kāi)心心過(guò)新年。
3、每日檢查供水供電是否正常，年初二，因下雨雪凝凍，供水異常，組織人員搶修因凝凍管道爆管兩處，工作人員不怕苦不怕累，確保29日工人回廠(chǎng)上班前的供水保障工作。
物業(yè)春節工作總結2
2xxx1月31日—2月7日，馬年春節期間，我局嚴格按照市委、政府的總體部署和要求及局干部職工大會(huì )有關(guān)春節值班工作要求，各部門(mén)認真部署節日期間的各項工作：加強安全生產(chǎn)教育和檢查；嚴格執行局領(lǐng)導帶班和職責追究等各項值班制度及要求，從春節期間值班記錄及每日督察狀況看，各單位人員安排部署合理，春節值班期間能夠堅守崗位，認真履行職責，做好管理、巡查及來(lái)電來(lái)訪(fǎng)回復處理等工作，較好的保證整個(gè)節日期間城區市容市貌總體狀況良好，現將2xxx春節值班狀況總結如下：
一、高度重視
為確保春節安全生產(chǎn)工作正常有序開(kāi)展，對春節期間的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行安排布置，成立由村書(shū)記楊曉彤任組長(cháng)，村長(cháng)蘭志良任副組長(cháng)，村兩委等相關(guān)工作人員為成員的'安全工作領(lǐng)導小組，具體負責春節期間的安全生產(chǎn)工作。并要求各村組、各商家負責人高度重視，將春節期間的安全工作落到實(shí)處。
二、職責明確
針對春節期間各安全生產(chǎn)單位的具體特點(diǎn)，分別要求各村組切實(shí)抓好春節期間的安全隱患排查整治工作，落實(shí)好值班人員及值班制度，教育村民群眾，做好安全防范，將職責落實(shí)到人。
三、嚴格值班備勤，切實(shí)做好各項應急工作
春節期間我局嚴格執行安全生產(chǎn)帶班值班制度，及時(shí)掌握局內安全動(dòng)態(tài)。嚴格執行應急報告制度，發(fā)生事故，務(wù)必及時(shí)、如實(shí)按程序報告并啟動(dòng)應急預案，果斷處置。各單位、各部門(mén)安排職責心強，熟悉狀況的同志在崗值班，重要部門(mén)值班崗位有專(zhuān)人堅守；值班人員能做到熟悉值班工作流程，熟練操作各種值班設備設施，確保指揮聯(lián)絡(luò )暢通。
四、突發(fā)事件處置潛質(zhì)得到進(jìn)一步加強
各單位、各部門(mén)節日期間認真落實(shí)各項應急處置措施，妥善應對處理各類(lèi)突發(fā)事件。1月27日晚，蘇堤小區發(fā)生一齊精神病人肇事事件，各有關(guān)部門(mén)能夠及時(shí)匯報并迅速處理，最終得到妥善處置。
五、安排值班，保證信息靈通
春節期間，鎮黨委政府以及各單位各部門(mén)安排值班人員，并要求當班人員加強對車(chē)站、碼頭等重點(diǎn)安全區域的安全檢查，加強監督，糾正違章；保證信息靈通，以便及時(shí)處理突發(fā)事件，確保節日安全。
六、全面總結春節值班工作
春節后，對春節期間的安全工作作總結，對在節日期間安全工作做得好的單位和部門(mén)進(jìn)行表?yè)P，對做得差的進(jìn)行批評指正。
級單位和部門(mén)領(lǐng)導高度重視節日期間安全穩定工作，各級值班值守人員能夠堅守崗位、盡職盡責，確保春節期間安全穩定，使全區廣大人民群眾度過(guò)一個(gè)安全、禮貌、有序、祥和的節日。
在2xxx春節期間，在領(lǐng)導高度重視和管理處節前周密的工作安排下，使單位順利的度過(guò)春節長(cháng)假，設施設備運轉一切正常，安全消防方面未發(fā)生任何事件，各崗值班人員表現出優(yōu)秀的敬業(yè)精神，使全大廈各業(yè)主度過(guò)平安祥和的春節。
物業(yè)春節工作總結3
金廈物業(yè)公司認真貫徹落實(shí)《沈陽(yáng)市安全委員會(huì )關(guān)于20xx年春節期間煙花爆竹安全管理實(shí)施工作方案的通知》精神，積極采取各種有力措施狠抓春節前大廈安全，現將有關(guān)工作情況匯報如下：
一、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。
我公司歷來(lái)高度重視安全工作，在春節前，我公司召開(kāi)了安全工作會(huì )議，對春節前安全治理工作進(jìn)行了統一的部署與要求，各部門(mén)進(jìn)一步加強節日期間安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導，進(jìn)一步狠抓安全生產(chǎn)工作責任制的落實(shí)，嚴格按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的`原則，明確要求各部門(mén)部長(cháng)要親自研究部署節日期間的安全生產(chǎn)工作，并組織力量深入重點(diǎn)部位，針對薄弱環(huán)節制定嚴密的防范措施并加以狠抓落實(shí)。
二、加強燃放煙花爆竹宣傳和管理力度
1、從元旦開(kāi)始，金廈物業(yè)利用南門(mén)的大屏幕和地下車(chē)庫的滾動(dòng)屏，提示大廈業(yè)主嚴禁將煙花爆竹及各類(lèi)危險品帶入大廈，并加強攜帶物品的檢查。
2、積極配合當地公安分局和派出所的管理要求，在大廈周?chē)鷳覓鞐l幅，向市民宣傳安全燃放煙花爆竹的警示標語(yǔ)，告知市民不許在大廈廣場(chǎng)范圍內燃放。
3、物業(yè)公司內務(wù)部安排值班人員每隔一小時(shí)巡邏一次，發(fā)現在重點(diǎn)部位附件燃放煙花爆竹的隨時(shí)予以制止，發(fā)現安全隱患的及時(shí)報告，物業(yè)公司采取措施加以解決。
三、切實(shí)加強節日期間的值守應急工作。
1、金廈物業(yè)公司在春節期間，進(jìn)一步落實(shí)了24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導帶班制度。明確要求各部門(mén)主要領(lǐng)導及有關(guān)人員通訊設備要暢通無(wú)阻，確保值班工作的正常運轉和聯(lián)絡(luò )暢通。
2、認真做好值班信息的報送工作，及時(shí)把握情況溝通信息，遇有重大情況按規定及時(shí)、如實(shí)上報。
3、認真做好應急救援措施的制定和落實(shí)，確保應急設施和人員一旦發(fā)生重大安全事故，能按規定及時(shí)啟動(dòng)應急預案，快速反應，妥善處理。
四、認真組織開(kāi)展春節前安全生產(chǎn)大檢查工作。
1、金廈物業(yè)公司根據市局關(guān)于做好春節期間安全工作的相關(guān)要求，1月17日下午4：30與交易中心主要領(lǐng)導召開(kāi)了重點(diǎn)部位防火工作現場(chǎng)會(huì )議，主要就地下一層檔案館的兩個(gè)出口防火工作做了部署。
2、1月19日金廈物業(yè)公司全體管理人員對大廈進(jìn)行了全面安全檢查，清理了樓頂及各部位的可燃物，檢查了變電所、監控室等重點(diǎn)部位，要求責任部門(mén)對設備重點(diǎn)看護，確保大廈安全。
3、要求保潔員發(fā)現大廈周?chē)逊e可燃物要及時(shí)清理。
物業(yè)春節工作總結4
xx~xx年度是小區物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的一個(gè)歷史性轉折點(diǎn)。由于前幾年物業(yè)公司疏于管理、許多歷史工程遺留、小區公共設施設備老化等一系列原因致使小區居住環(huán)境滿(mǎn)目瘡痍、荒蕪凋敝、亂象叢生...等現象歷歷在目。在小區業(yè)主委員會(huì )的大力推動(dòng)下，在廣大業(yè)主和物業(yè)公司的共同支持及配合下。小區物業(yè)服務(wù)品質(zhì)相比往年有了質(zhì)飛躍。小區物業(yè)公司近一年集中優(yōu)勢資源對小區存在的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行了一系列的整改，有效的遏制了小區環(huán)境的臟、亂、差現象繼續蔓延，小區業(yè)主投訴率直線(xiàn)降低�，F就xx~xx年度物業(yè)各部門(mén)的工作情況做如下總結：
一、秩序部：
秩序部承擔了小區日常秩序維護、消防安全、治安管理及應對突發(fā)事情的工作任務(wù)，是小區物業(yè)日常管理工作中的排頭兵、橋頭堡。秩序部保持著(zhù)強烈工作責任感，以身作則、工作協(xié)調能力強、執行力強、承壓能力過(guò)硬，以壓倒性?xún)?yōu)勢領(lǐng)跑。除完成本職工作外，還積極主動(dòng)協(xié)助完成其他部門(mén)的工作任務(wù)。一片區、二片區秩序管理工作互相協(xié)作不分彼此。尤其是在為營(yíng)造平安、祥和春節節日氛圍一系列工作中，工作思緒清晰、反映迅速、表現突出，克服了春節期間嚴重減員困難，展現出了很高的工作效率，受到物業(yè)總公司、業(yè)主委員會(huì )及小區廣大業(yè)主的一致肯定與好評。
希望繼續保持主動(dòng)、積極、向上的態(tài)度，秩序井然的開(kāi)展日常。針對不文明及破壞秩序行為要依法依規，強硬的、技術(shù)的處理。由于人員素質(zhì)層次不齊，為工作的正常、有序的開(kāi)展工作，需要對新入職員工進(jìn)行崗前培訓。此外要杜絕少數秩序員工作態(tài)度消極、克服有投訴才出現懶怠工作作風(fēng)。
二、客服部：
物業(yè)服務(wù)中心、客服部是廣大業(yè)主反饋各類(lèi)小區問(wèn)題的重要途徑，是物業(yè)公司日常工作的中樞神經(jīng)，其重要性不可或缺。尤其在身處9000多戶(hù)小業(yè)主的園區里，其工作重擔不言而喻�？蛻�(hù)部始終砥礪前行、貫徹著(zhù)敏捷物業(yè)的服務(wù)理念與精神;對內：梳理、協(xié)調著(zhù)職能部門(mén)有條不紊的工作，對外不遺余力的為廣大業(yè)主排憂(yōu)解難。業(yè)委會(huì )及廣大業(yè)主對客服部的工作能做出正確的、理性的評價(jià)�？头棵鎸I(yè)主反饋的問(wèn)題要理性的、及時(shí)的做出回復;同時(shí)需要健全公司各項制度，整合各職能部門(mén)之間協(xié)作工作存在的瑕疵，要開(kāi)展系統化的客服人員崗前培訓，提高崗位人員的綜合服務(wù)素質(zhì)。建議由服務(wù)中心每周主持召開(kāi)各部門(mén)的工作計劃協(xié)調例會(huì )，以會(huì )議紀要方式進(jìn)行督導、落實(shí)各部門(mén)的工作完成情況并建立首訪(fǎng)負責制、一單跟到底等工作方法和制度，做到事事有著(zhù)落、件件有回應。
三、工程部
工程部在小區日常工作中的位置舉足輕重，工程部的服務(wù)態(tài)度、工作效率、完成質(zhì)量、工完場(chǎng)清等因素直接關(guān)系著(zhù)小區業(yè)戶(hù)的`日常生活。由于歷史的原因，工程部歷來(lái)是投訴率上升的重災區，上年度的的各項工作需要在各方的監督與投訴下才能勉強完成工作任務(wù)。問(wèn)題有來(lái)自?xún)炔抗芾矸矫娴�、有�?lái)自歷史遺留方面的、有來(lái)自個(gè)別人為的。供水故障頻發(fā)，電梯故障不斷，維修不及時(shí)等......，呈現給廣大業(yè)主面前的就是小區各類(lèi)日常工程維護推諉扯皮、行動(dòng)遲緩、產(chǎn)生的影響及后果非常被動(dòng)。
xx開(kāi)年以來(lái)，工程部的工作有了新起色，四期會(huì )所小路工程，工程部集中優(yōu)勢力量，克服各種困難和極個(gè)別業(yè)主的反對，整改工程完成迅速、出色，同時(shí)綠化、秩序、保潔協(xié)同跟進(jìn)，打了一場(chǎng)漂亮仗。維修滿(mǎn)意度有所提高。xx年工程部需要地毯式排查整改，需要重新調整工作模式、工作狀態(tài)、重新部署工作計劃，重新整合有效資源，近期要投入精力解決好各棟座下水管道拉斷和八期及五期24、25座的污水排放問(wèn)題，從根本上改變園區工程面臨的窘迫狀態(tài)。
四、保潔、垃圾清運工作
環(huán)境衛生是小區日常服務(wù)最重要的工作，其意義與重要性不言而喻。保潔工作從xx年末至今，對業(yè)委會(huì )提出的重點(diǎn)工作都認真安排和布置，行動(dòng)快、執行力強、工作態(tài)度積極。如：小區地面清洗、垃圾桶消毒、電梯涂油養護等。他們克服春節期間減員困難，主動(dòng)作為，不畏天寒地凍，冬季寒冷天氣在湖水里清理打撈各類(lèi)垃圾，用高壓水槍清洗小區路面，保潔工作不局限作業(yè)頻次，發(fā)現問(wèn)題都能主動(dòng)安排人員進(jìn)行處理。在營(yíng)造xx年平安、和諧春節節日氛圍工作中表現積極主動(dòng)，與同期相比，保潔服務(wù)工作大大好于往年是普遍的共識，同時(shí)受到了業(yè)委會(huì )及廣大業(yè)主的好評。希望清潔部能保持現有成果，今后在精、細保潔，衛生死角清理方面還要提升加強。
垃圾清運一直是一個(gè)頑疾。此方面的工作開(kāi)展顯得捉襟見(jiàn)肘，這也是小區業(yè)主投訴的重災區，在xx年3月份物業(yè)總公司整頓后有所好轉。
五、綠化工作
綠化部在xx年一改長(cháng)期處于放養狀態(tài)模式下的工作作風(fēng)。在物業(yè)公司督促下喚醒了綠化部的工作覺(jué)悟，調整了工作心態(tài)，投入到積極向上的工作狀態(tài)中。并主動(dòng)積極參與到了營(yíng)造平安、和諧春節節日氛圍工作中，部分區域的綠植得到了及時(shí)補種、恢復，受到了業(yè)主委員會(huì )及廣大業(yè)主階段性好評。希望繼續堅持積極向上的工作狀態(tài)，對小區公共區域的綠化情況進(jìn)行全面摸底、排查、補種。綠化工作系小區面子工程且任重道遠，非一朝一日就能完成，要持之以恒的堅持工作。
綜述
回顧去年的工作：在小區物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì )的不懈努力下，xx年度同比xx年、xx年度在各項工作都取得了新的進(jìn)步和顯著(zhù)的提升。雖然各個(gè)職能部門(mén)也暴露出許多嚴重的缺陷，但各項工作都在朝著(zhù)好的方向發(fā)展。
xx年，面對新的機遇和挑戰，相信在業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)公司，及熱心業(yè)主、志愿者團體的共同努力下，大家目標一致、同舟共濟、精誠團結、協(xié)同奮進(jìn)就一定把錦繡陽(yáng)光花園建設成為一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的宜居小區。
物業(yè)春節工作總結5
不知不覺(jué)來(lái)到xx銀行客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這一年的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；
從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為xx銀行客服中心的一員。以下是我今年的工作總結。
一、查漏補缺，強化話(huà)術(shù)
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題；
在這里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；
當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
三、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
記得主任給我們新員工上過(guò)的.一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了xx就是選擇了不斷學(xué)習”。作為銀行客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這一年以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性；
堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和xx的企業(yè)文化；
其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
四、今后工作計劃
學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。增強主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；
不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
說(shuō)話(huà)也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話(huà)技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶(hù)溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話(huà)應該說(shuō)，什么話(huà)不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶(hù)購買(mǎi)的意愿再強烈，也會(huì )拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶(hù)爭辯。
銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì )遇到一些對我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù)，此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏(yíng)得辯論會(huì )的勝利。與客戶(hù)爭辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致客戶(hù)的反感。即使我們在線(xiàn)下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線(xiàn)上。線(xiàn)上的我們應該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿(mǎn)足他的要求。
其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。
在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶(hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)。
與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà)，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。
最后，推銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避免單方面推銷(xiāo)。
什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的？我認為實(shí)現雙贏(yíng)的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現雙贏(yíng)，就是客戶(hù)購買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應該傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶(hù)推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶(hù)的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì )差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強自己的說(shuō)話(huà)技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
物業(yè)春節工作總結6
一年又一年，萬(wàn)象更新，在20xx年的新過(guò)程中，回顧三年多的工作過(guò)程，收獲和感受，自20xx年3月進(jìn)入公司以來(lái)，在各級領(lǐng)導的領(lǐng)導和關(guān)懷和同事的積極協(xié)助下，以認真負責的工作態(tài)度，完成了公司領(lǐng)導的工作。20xx年工作報告如下：
1.針對安全、客戶(hù)服務(wù)人員缺乏專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)嚴格按照公司年度培訓計劃，加強現場(chǎng)培訓，通過(guò)早期培訓實(shí)踐，通過(guò)理論和實(shí)踐使安全、客戶(hù)服務(wù)人員更深入地了解專(zhuān)業(yè)知識的重要性，通過(guò)一年的不斷努力，在年度神秘調查結果中獲得年度滿(mǎn)分。
2.20xx年，陽(yáng)江中央公園11月467014年已完成.在上級領(lǐng)導對項目的支持下，陽(yáng)江中央公園的結算費率每月結算一次。目前，12月的費用正在進(jìn)行結算過(guò)程，完成了今年的重要指標之一。
3.根據現場(chǎng)工作要求，陽(yáng)江中央公園全體員工加強禮儀禮儀和專(zhuān)業(yè)技能培訓，通過(guò)銷(xiāo)售中心、樣板房區域、清潔人員使用統一工具箱、禮品人員秩序標準交通指揮、標準軍事隊列動(dòng)作、客戶(hù)服務(wù)提供茶、茶服務(wù)和一些小細節提高服務(wù)質(zhì)量，反映物業(yè)服務(wù)的亮點(diǎn)。
4.配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣開(kāi)業(yè)，以銷(xiāo)售中心、樣板房使用、客戶(hù)接待、環(huán)境清潔為重點(diǎn)，成功完成中央公園12#三期樣板房開(kāi)荒、開(kāi)業(yè)、五一、十一黃金周等活動(dòng)。
5.12月，陽(yáng)江中央大廈項目正式對外開(kāi)放。在此期間，組建團隊，招聘和培訓人員，完成銷(xiāo)售部和樣板間的全面土地復墾、開(kāi)放和開(kāi)放，以及銷(xiāo)售中心的細致衛生和清潔，并對剩余問(wèn)題進(jìn)行整改和跟蹤結果，并對維修后遺漏的`項目進(jìn)行復檢。
回顧20xx年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，同時(shí)在工作中也存在在很大的不足：
1.在物業(yè)服務(wù)工作中理論知識稍有欠缺，對于案場(chǎng)部以外的其他領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2.對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習和實(shí)際經(jīng)驗的積累。
3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長(cháng)避短，克服之前工作中的不足，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，20xx年陽(yáng)江中央公園將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧工作環(huán)境，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計劃開(kāi)展工作。
一、加強員工培訓，完善內部管理機制。
1.在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實(shí)執行公司下發(fā)的文件，使每一位員工了解工作規程，達到規范自我、精細美服務(wù)的目的。
2.根據年度培訓計劃對員工進(jìn)行定期的崗位、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過(guò)不斷的強化學(xué)習，不斷提高整體員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。
3.對整體員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(cháng)、結合日常工作表現，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱(chēng)職員工堅決撤換。
二、積極配合營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。
通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱(chēng)職的“物業(yè)人員”，令客戶(hù)對公司及樓盤(pán)增強信心。
1.根據銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細節。
3.服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統一說(shuō)詞，規范用語(yǔ)。
4.通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)的水準。重點(diǎn)在于提升公司的品牌價(jià)值，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的水平和亮點(diǎn)。
新的一年，陽(yáng)江中央公園全體案場(chǎng)人員將以飽滿(mǎn)的熱情，服務(wù)好客戶(hù)，維護好公司利益，提升公司品牌價(jià)值，積極為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
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